【#工作計劃# #物業客服工作思路怎么寫#】一定時期的工作預先作出安排和打算時，都要制定工作計劃。我們要養成做工作計劃的習慣,日后做事都按這個工作計劃流程來走,能讓我們少走很多彎路。本篇文章是©無憂考網為您整(zheng)理的《物業客服工(gong)作思路怎么寫》，供大(da)家閱讀。

【篇一】物業客服工作思路怎么寫

　　隨著公司(si)的(de)腳(jiao)步邁入新的(de)一(yi)年(nian)，客服部(bu)總體(ti)的(de)工作(zuo)目標已(yi)由打(da)好(hao)基礎轉(zhuan)變到完善制(zhi)度，深入發展(zhan)的(de)階段，我部(bu)的(de)工作(zuo)也必(bi)須更(geng)上一(yi)個(ge)臺階，同時(shi)(shi)，針對本年(nian)度工作(zuo)中(zhong)的(de)不足(zu)積極改進，提(ti)高服務的(de)前瞻(zhan)性與及(ji)時(shi)(shi)匯報工作(zuo)的(de)意識，并且加大收費力度完成(cheng)公司(si)下達的(de)收費指標，完善檔案管理并將對客服工作(zuo)做深、做細;具(ju)體(ti)工作(zuo)如(ru)下：

　　一(yi)、重新制定和細化本部(bu)門的工作(zuo)(zuo)職責;把客服、保(bao)潔、綠化、后(hou)勤制度統一(yi)修改(gai)為《客服部(bu)管理制度》，改(gai)進各組的工作(zuo)(zuo)流程，做到有(you)制度、有(you)實施(shi)、有(you)檢(jian)查、有(you)改(gai)進，并形成相關記(ji)錄;

　　二、實(shi)行區(qu)域管(guan)家現場辦公(gong)制，以(yi)方便業主的咨詢(xun)、報修(xiu)、等其(qi)它便民業務(wu)的快捷受理，不(bu)管(guan)大事(shi)小(xiao)事(shi)，都(dou)(dou)要(yao)做(zuo)到(dao)客戶隨叫隨到(dao)，客服熱線(xian)確保24小(xiao)時都(dou)(dou)處于(yu)待機狀態;全面開展定(ding)期或不(bu)定(ding)期的小(xiao)區(qu)巡視檢(jian)查(cha)工(gong)作(zuo)，并為此(ci)制訂(ding)詳細的巡查(cha)制度、報修(xiu)程(cheng)序(xu)、及檢(jian)查(cha)完(wan)成跟進工(gong)作(zuo)要(yao)求，做(zuo)到(dao)發現問(wen)題、及時處理、全程(cheng)跟進;兩年內(nei)將(jiang)打造出(chu)區(qu)域內(nei)金牌物業管(guan)家;

　　三、客戶(hu)報(bao)修(xiu)、投(tou)訴(su)的(de)(de)處(chu)理(li)和(he)解決(jue)是我部日常(chang)工作的(de)(de)重要環(huan)節，為更好的(de)(de)掌握客戶(hu)信息，了解客戶(hu)對我處(chu)工作的(de)(de)滿(man)意程度(du)，提高工作效率(lv)，我部針(zhen)對每一(yi)個客戶(hu)的(de)(de)投(tou)訴(su)、報(bao)修(xiu)將采用(yong)專人接(jie)聽電話，處(chu)理(li)各類報(bao)修(xiu)及時率(lv)達到98%，返修(xiu)率(lv)不高于5%;一(yi)對一(yi)的(de)(de)上(shang)門或電話方式進行回訪(fang)，詢問客戶(hu)投(tou)報(bao)人對我處(chu)接(jie)報(bao)后員工的(de)(de)服務態度(du)、解決(jue)時間(jian)、處(chu)理(li)情(qing)況;

　　四、建立檔案管(guan)理專柜，將客戶的資(zi)料(liao)(liao)、部門內部各(ge)類檢、巡查資(zi)料(liao)(liao)統(tong)一放置于(yu)(yu)檔案柜里，以便于(yu)(yu)查找，并由專人負(fu)責歸檔、借(jie)閱。

　　五、落實月(yue)、季(ji)、年(nian)度公共設(she)(she)施設(she)(she)備的保養及庫房(fang)管(guan)理(li)工(gong)作，做到設(she)(she)施設(she)(she)備有保養、有檢(jian)查、有記錄，庫房(fang)干凈(jing)、整潔、條理(li)清晰、標識準(zhun)確;

　　六、加(jia)強(qiang)保潔(jie)綠(lv)化(hua)(hua)工(gong)作(zuo)的(de)細節管(guan)(guan)理(li)，主(zhu)抓細節問題上的(de)保潔(jie)綠(lv)化(hua)(hua)作(zuo)業問題，落(luo)實(shi)好考核工(gong)作(zuo)機(ji)制，對于保潔(jie)綠(lv)化(hua)(hua)員每天所清(qing)掃、修剪區域(yu)進(jin)行多頻次的(de)檢查(cha)，從(cong)(cong)組(zu)長到主(zhu)管(guan)(guan)，從(cong)(cong)主(zhu)管(guan)(guan)到區域(yu)管(guan)(guan)家(jia)分為(wei)三級制檢、抽查(cha)工(gong)作(zuo)，同時(shi)為(wei)保潔(jie)綠(lv)化(hua)(hua)員每天設(she)立較為(wei)準確的(de)時(shi)間(jian)節點，并按時(shi)完成工(gong)作(zuo);人員管(guan)(guan)理(li)上實(shi)行人性化(hua)(hua)管(guan)(guan)理(li)，增(zeng)加(jia)員工(gong)的(de)業余生活，不斷提高(gao)員工(gong)的(de)積極性。

　　回顧(gu)過去(qu)(qu)的(de)一年(nian)(nian)，昨日工(gong)作(zuo)(zuo)情景還歷歷在目，很(hen)多(duo)人都寫過總(zong)(zong)結，也許聽到"總(zong)(zong)結"兩(liang)個(ge)字，很(hen)多(duo)人都會(hui)想到曾經(jing)做(zuo)過多(duo)少工(gong)作(zuo)(zuo)，可(ke)是(shi)作(zuo)(zuo)為一個(ge)客(ke)服人員，我(wo)覺得(de)更多(duo)的(de)時(shi)候是(shi)要不斷的(de)去(qu)(qu)總(zong)(zong)結你的(de)"情緒"，在過去(qu)(qu)的(de)一年(nian)(nian)，我(wo)們(men)深(shen)刻的(de)認識到我(wo)們(men)的(de)執(zhi)行力不足，專業(ye)性不強。

　　但我們(men)也(ye)明白，這也(ye)是(shi)我們(men)奮(fen)斗(dou)的(de)(de)(de)起點(dian)，我們(men)將通(tong)過吸取(qu)教訓(xun)，總結(jie)經驗，借鑒學(xue)習的(de)(de)(de)方法，不斷創新，充分發揮(hui)員(yuan)工的(de)(de)(de)主觀能動作(zuo)用，為小區(qu)提供專業、及時(shi)、真誠(cheng)化的(de)(de)(de)管家式(shi)客(ke)戶服務;

　　作為客(ke)服的(de)(de)我們，服務意識是關鍵之一(yi)(yi)，不僅僅要能(neng)做到工作時能(neng)夠(gou)一(yi)(yi)心(xin)一(yi)(yi)意的(de)(de)為客(ke)戶解決問題(ti)，安撫(fu)客(ke)戶的(de)(de)心(xin)情(qing)，還要能(neng)夠(gou)在回過頭(tou)的(de)(de)時候，對(dui)工作的(de)(de)每一(yi)(yi)個(ge)細節(jie)進行檢查核對(dui)，對(dui)工作的(de)(de)經(jing)驗進行總結分析，如(ru)和提高回答客(ke)戶效率，如(ru)何給(gei)客(ke)戶提供(gong)全面的(de)(de)解決方(fang)案，盡(jin)快使(shi)工作程序(xu)化(hua)、系統化(hua)、條(tiao)理(li)化(hua)。

　　新的(de)(de)一年即將(jiang)來(lai)到，我決(jue)心在崗位上(shang)，投入更多的(de)(de)時間，以更大的(de)(de)熱情，完成上(shang)級布置的(de)(de)各項工(gong)(gong)(gong)作(zuo)，不辜負上(shang)級領(ling)導的(de)(de)期望。從今以后，我要改(gai)進我們的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)流程，提高(gao)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)效率，減少人員(yuan)閑置，提高(gao)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)素質，將(jiang)服務理(li)念滲透到每個員(yuan)工(gong)(gong)(gong)心中，構(gou)建和諧的(de)(de)社區服務氛圍。

　　加(jia)強(qiang)員(yuan)工的崗位培訓(xun)，提高其依法履行職責能(neng)力;搞(gao)好素質教育，組織員(yuan)工要(yao)認真學(xue)習法律(lv)、規章、相關業務和(he)社區管理知識(shi)，開拓(tuo)工作思路，在實踐(jian)中提高綜合知識(shi)的運用能(neng)力。

　　希望我們的團隊每一個人珍惜在一起的和諧氣氛，創造更多的驚喜和超越，更好地發揮團隊精神，以"住戶無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無隱患"為工作目標，讓我們公司的服務隨著新年悄然而至的腳步百尺竿頭，更進一步，達到新的層次，進入新境界，開創客服部新的篇章。

【篇二】物業客服工作思路怎么寫

　　根據公司(si)在(zai)新一(yi)年度的戰略目標(biao)及工作布署，御苑區(qu)在(zai)XX年工作計劃(hua)將緊(jin)緊(jin)圍繞服(fu)務質量提升年來開展工作，主要工作計劃(hua)有:

　　一(yi)、全面實施規(gui)范(fan)化管(guan)理(li)

　　在原有基礎(chu)上(shang)修定各部門(men)工(gong)(gong)作手冊，規范(fan)工(gong)(gong)作流(liu)程(cheng)，按工(gong)(gong)作制度嚴格執(zhi)行(xing)，加(jia)大制度的執(zhi)行(xing)力度，讓管(guan)理工(gong)(gong)作有據可(ke)依(yi)。并(bing)規范(fan)管(guan)理，健全(quan)各式檔(dang)案，將以規范(fan)表格記錄為(wei)工(gong)(gong)作重點，做到全(quan)面、詳實(shi)有據可(ke)查(cha)。

　　二、執行(xing)績效考核工(gong)作，提高服務工(gong)作質量

　　以績效考核(he)指標(biao)為標(biao)準，實(shi)行目標(biao)管理(li)責任制，明確各級工(gong)作職責，責任到人，通(tong)過檢查(cha)、考核(he)，真正做到獎勤(qin)罰懶，提高員(yuan)工(gong)的工(gong)作熱(re)情，促進工(gong)作有效完成。

　　三、強化(hua)培訓考核制度

　　根據(ju)公(gong)(gong)司(si)培(pei)訓(xun)(xun)方針，制定培(pei)訓(xun)(xun)計劃，提(ti)高服務(wu)(wu)(wu)意(yi)識、業務(wu)(wu)(wu)水(shui)平。有針對(dui)性的開展(zhan)崗位素(su)質(zhi)教育(yu)，促進員工(gong)愛崗敬業，服務(wu)(wu)(wu)意(yi)識等綜(zong)合素(su)質(zhi)的提(ti)高。對(dui)員工(gong)從服務(wu)(wu)(wu)意(yi)識、禮儀禮貌、業務(wu)(wu)(wu)知識、應對(dui)能力(li)(li)、溝通能力(li)(li)、自律性等方面(mian)反復加強培(pei)訓(xun)(xun)，并在實際工(gong)作中檢(jian)查落實，提(ti)高管理服務(wu)(wu)(wu)水(shui)平和服務(wu)(wu)(wu)質(zhi)量，提(ti)高員工(gong)隊(dui)伍的綜(zong)合素(su)質(zhi)，為公(gong)(gong)司(si)發展(zhan)儲備(bei)人(ren)力(li)(li)資源。

　　四(si)、結合(he)小區實際(ji)建立嚴(yan)整的安(an)防體系

　　從制(zhi)度規范入手，責(ze)任到人，并規范監督執(zhi)行，結合績效考核加(jia)強隊(dui)伍建設，加(jia)大對小區住戶安防知(zhi)識(shi)的宣傳(chuan)力度，打開(kai)聯防共治的局面。

　　五(wu)、完(wan)善(shan)日常管理，開(kai)展便民工作(zuo)，提高住戶(hu)滿意(yi)度

　　以(yi)制度規范(fan)日常工作(zuo)管(guan)理(li)，完善小區(qu)樓宇、消防、公(gong)共設施設備的維保，讓住戶滿意(yi)，大(da)力開展家政清潔、花園養護、水電(dian)維修等有償(chang)服務，在(zai)給業主提供優質服務。

　　六、根(gen)據公司年度統籌計劃(hua)，開展社區(qu)文(wen)化活動(dong)，創建和(he)諧社區(qu)。

　　根(gen)據(ju)，近階段的工(gong)作重點是:

　　1、根(gen)據營運中心下發的《設備/設施規范管(guan)理(li)制(zhi)度(du)》、《電(dian)梯(ti)安全管(guan)理(li)程序(xu)》、《工作(zuo)計劃(hua)管(guan)理(li)制(zhi)度(du)》等制(zhi)度(du)規范，嚴格執行，逐項(xiang)整改(gai)完(wan)善，按(an)實施日期落(luo)實到(dao)位。

　　2、根據《績效考核(he)制度》中日常工作(zuo)考核(he)標準組織各(ge)部門員工培(pei)訓學習，明確崗位(wei)工作(zuo)要(yao)求。

　　3、擬定車(che)輛臨停(ting)收費(fei)可(ke)行性方(fang)案(an)。

　　4、配(pei)合(he)運營中心(xin)溫(wen)馨(xin)社區(qu)生活剪影等社區(qu)文化活動的開展，組(zu)織相關部(bu)門做(zuo)好準備工作。

　　5、按部門計(ji)劃完成(cheng)當月培訓(xun)工作。

　　XX年御苑區將以務實的工作態度，以公司的整體工作方針為方向，保質保量完成各項工作任務及考核指標，在服務質量提升年中創出佳績。

【篇三】物業客服工作思路怎么寫

　　一元復始，萬象(xiang)更新(xin)(xin)。新(xin)(xin)的一年(nian)即將(jiang)開始，綜合客服部也(ye)面臨(lin)了全新(xin)(xin)的環境與考驗，根據自身的情況，做出以下工(gong)作計劃

　　一、以(yi)客戶為中心，大力(li)提升服務質量。

　　1、尋找、創造機(ji)會采取多種形式與客戶(hu)(hu)加(jia)強溝通，比如：上(shang)門走訪、顧(gu)客滿(man)意度(du)(du)調查、往來文件、節日期間(jian)的互動(dong)等等。及時掌(zhang)握(wo)客戶(hu)(hu)的信(xin)息，把握(wo)客戶(hu)(hu)需(xu)求(qiu)，并盡大努(nu)力滿(man)足(zu)客戶(hu)(hu)需(xu)求(qiu)，為客戶(hu)(hu)提供高附(fu)加(jia)值的服務。提高顧(gu)客滿(man)意度(du)(du)。

　　2、利用helpdesk管理軟(ruan)件，注重客戶信(xin)息的收集、分析、比較(jiao);根據客戶反饋信(xin)息，及時做(zuo)出反映。

　　3、以客戶為中心，改善業務流程(cheng)(cheng)、操作程(cheng)(cheng)序。

　　4、推動拓展、發揮“貼(tie)心(xin)管家小組”職能，使每位成員真正和(he)客戶(hu)“貼(tie)”起(qi)心(xin)來，及時為客戶(hu)解(jie)決問題。

　　5、規范、強化、細化客服人員(yuan)的禮(li)貌待客、熱情(qing)服務。

　　二、全力配(pei)合政府(fu)機關，做(zuo)好公共服務工作。

　　2.1及時宣傳、傳達、落實政府部門的(de)有關法律法規條文

　　2.2一如既(ji)往的(de)全力配合、支持、落實各級政府的(de)各項政策(ce)指示(shi)，發揮我們應(ying)有的(de)作用。

　　三、嚴控(kong)外包方(fang)，把好(hao)質量關。

　　3.1利(li)用(yong)對外包(bao)(bao)(bao)方(fang)(fang)的“月會(hui)”制度，進一步(bu)強化對外包(bao)(bao)(bao)方(fang)(fang)服務的質量控制與(yu)管(guan)理。發現問題讓其限期整改。對于外包(bao)(bao)(bao)方(fang)(fang)的管(guan)理形成“嚴(yan)、細、實”的工作作風。

　　3.2對(dui)于像“外(wai)墻(qiang)清洗”等類似(si)的(de)性外(wai)包(bao)服務活動，派(pai)專人(ren)跟(gen)進(jin)，發現問題，讓其立(li)即整(zheng)改，嚴把質量關。

　　四、暢通溝通平臺，做好宣傳(chuan)工(gong)作。

　　4.1發揮、利用(yong)(yong)宣(xuan)傳(chuan)欄的橋梁、窗口作用(yong)(yong)，及(ji)(ji)時更新豐(feng)富宣(xuan)傳(chuan)欄信息(xi)，將項目部的有關管理信息(xi)、服務信息(xi)及(ji)(ji)外來信息(xi)等及(ji)(ji)時發布給業(ye)主。

　　4.2向廣大顧客全(quan)面(mian)展示、樹立物業部的(de)良好形象。

　　4.3對于業主(zhu)普(pu)遍關心的問(wen)題(ti)，利用宣傳欄(lan)以專題(ti)的形(xing)式發布給(gei)業主(zhu)。

　　4.4進一步(bu)暢通(tong)、拓寬與業主的溝通(tong)渠道(dao)。

　　五(wu)、強化員工(gong)培訓，提升員工(gong)素質(zhi)。

　　5.1以(yi)《培訓計劃表》為基礎(chu)，側重培訓客(ke)服人員的“服務意識、禮貌(mao)待客(ke)、案(an)例(li)分析(xi)”等，全面(mian)提升客(ke)服人員的綜合(he)素質。

　　5.2開發各種形式(shi)的新課件，加大新課題，新思想的培訓;拓寬培訓形式(shi)。

　　5.3注重(zhong)培訓(xun)后(hou)的效果驗證與考核，終達到提升(sheng)服務品質的目的。

　　六、加強內(nei)部(bu)管理，執行質量體(ti)系(xi)要求

　　6.1加強五(wu)常(chang)法(fa)的執(zhi)行檢查力(li)度，使每位(wei)員工都能熟練掌握并有效運用到工作中。

　　6.2改進電子檔(dang)案(an)(an)、文檔(dang)檔(dang)案(an)(an)的管理方法;明(ming)確(que)檔(dang)案(an)(an)管理相關制度(du)、管理流程(cheng);將(jiang)一些應急預(yu)案(an)(an)、方案(an)(an)、程(cheng)序、流程(cheng)等單獨(du)裝訂成(cheng)冊。

　　6.3加強前(qian)臺(tai)服務、員工紀律方(fang)面的管理。

　　6.4有(you)效利用iso9001----這(zhe)一管理工(gong)具，科學化管理，規范每一個服(fu)務過程、服(fu)務細節，并記錄(lu)保(bao)留有(you)效數據，提(ti)升服(fu)務質量。

　　6.5加強各種計劃(hua)、流程(cheng)的執行監察力度。

　　七、努力(li)提高，適(shi)時跟進

　　7.1持(chi)續做好(hao)垃圾分類工作，爭(zheng)取成(cheng)為“北(bei)京市(shi)垃圾分類優秀(xiu)示(shi)范園(yuan)區”。

　　7.2提前做好美國白(bai)(bai)蛾的相(xiang)關(guan)防范防治工作，避免美國白(bai)(bai)蛾在園區泛濫，給園區及公(gong)司造成(cheng)損失。

　　7.3爭(zheng)取創建“花(hua)園(yuan)式單(dan)位”，做好相關工作。

　　7.4管(guan)理上強調以(yi)人(ren)為本，以(yi)情感人(ren)，以(yi)情動(dong)人(ren)，情滿(man)園區，著力打造和諧(xie)園區、情感園區。

　　客服部(bu)將在完美時空項(xiang)(xiang)目部(bu)的領導下，繼續按照項(xiang)(xiang)目部(bu)的戰略部(bu)署及要求，協助項(xiang)(xiang)目部(bu)完成公司的各項(xiang)(xiang)指標，加(jia)強與業主溝通，提高服務品質及為(wei)把(ba)實創上地物業得(de)管(guan)理精髓發揚(yang)光大而繼續努力。