【#工作計劃# #公司2020年部門主管工作計劃#】計劃要有科學性、嚴肅性。在計劃面前不斷的妥協，會讓人喪失信心和斗志，會形成松散的工作作風，會養成沒有責任感的不良品質。所以，重視計劃的人，一定是工作出色的人；一定是目標明確、有事有條理的人。讓計劃和管理來規范我們的工作，我們就是一道美麗的風景，因為計劃讓我們知道大海的方向。本篇文章是©無憂考網為您整理的《公司2020年部門主管工作計劃》，供(gong)大家(jia)閱(yue)讀(du)。

【篇一】公司2020年部門主管工作計劃

　　一(yi)、嚴格管理(li)、高(gao)效溝(gou)通，愉快(kuai)工(gong)作。充分發(fa)揮(hui)員工(gong)的(de)積(ji)極性與(yu)(yu)主動性，培養員工(gong)的(de)多(duo)(duo)方(fang)面(mian)能力，促(cu)使員工(gong)成(cheng)為一(yi)崗多(duo)(duo)能的(de)萬(wan)能工(gong)，加(jia)強(qiang)各店之間的(de)技術交(jiao)流(liu)與(yu)(yu)學(xue)習(xi)，提高(gao)部(bu)門整體的(de)技術，技能。以多(duo)(duo)種(zhong)形式加(jia)強(qiang)與(yu)(yu)員工(gong)之間的(de)溝(gou)通，積(ji)極推行公司的(de)企業文化，豐富(fu)員工(gong)的(de)思想與(yu)(yu)覺悟(wu)、加(jia)強(qiang)企業文化的(de)宣傳與(yu)(yu)學(xue)習(xi)。扭轉(zhuan)員工(gong)的(de)思想和工(gong)作作風，提高(gao)部(bu)門的(de)服務水(shui)平，從而為員工(gong)愉快(kuai)地工(gong)作創造良好的(de)條件，形成(cheng)團結、緊張、活潑，和諧的(de)氛圍。

　　二、節能(neng)(neng)(neng)降耗、控制(zhi)成本，勢在必行。基于目前(qian)我們公司(si)的(de)能(neng)(neng)(neng)耗情(qing)況(kuang)，節能(neng)(neng)(neng)潛力(li)(li)較大，工程部將(jiang)集中精力(li)(li)進行設(she)備(bei)的(de)節能(neng)(neng)(neng)改造，2020年，公司(si)能(neng)(neng)(neng)耗定會控制(zhi)在較為合理(li)(li)的(de)水(shui)平。在維(wei)修材料及(ji)設(she)備(bei)大修的(de)管(guan)理(li)(li)上，堅持能(neng)(neng)(neng)自主解決(jue)(jue)的(de)不(bu)(bu)找廠家、能(neng)(neng)(neng)回收利(li)用(yong)或拼裝使用(yong)的(de)堅決(jue)(jue)不(bu)(bu)買的(de)原則，整理(li)(li)各(ge)(ge)店分(fen)散材料的(de)資源，分(fen)類(lei)管(guan)理(li)(li)，避(bi)免(mian)重(zhong)復購買，在公司(si)各(ge)(ge)店設(she)備(bei)故障高峰到來之前(qian)，加強(qiang)巡檢保養(yang)，延緩設(she)備(bei)的(de)老化期，并嚴格控制(zhi)維(wei)修成本。

　　三、主(zhu)動維(wei)(wei)修(xiu)、高質高效、滿意(yi)服務，變被(bei)動維(wei)(wei)修(xiu)為主(zhu)動維(wei)(wei)修(xiu)，變事后維(wei)(wei)修(xiu)為事前檢(jian)修(xiu)。提高維(wei)(wei)修(xiu)、運行(xing)人員的服務水平(ping)，為公(gong)司打(da)造(zao)品牌(pai)提供堅(jian)強的硬件(jian)保(bao)證。以一線部(bu)門滿意(yi)為起點(dian)，以客人滿意(yi)為終點(dian)，努力提高維(wei)(wei)修(xiu)，檢(jian)修(xiu)質量。

　　在吸取某某年度工(gong)(gong)(gong)程(cheng)工(gong)(gong)(gong)作質量(liang)和(he)效果的(de)基(ji)礎上(shang)，我們不斷總結經驗，更(geng)深刻地認識(shi)到(dao)對各店(dian)定期(qi)工(gong)(gong)(gong)程(cheng)工(gong)(gong)(gong)作巡視檢查的(de)必要性(xing)和(he)重要性(xing)，規范的(de)工(gong)(gong)(gong)程(cheng)管理(li)必須要清楚(chu)地掌(zhang)握和(he)了解(jie)現場的(de)管理(li)動態和(he)實體質量(liang)，及時發現和(he)解(jie)決(jue)問題，規范生(sheng)產行為，對整個工(gong)(gong)(gong)程(cheng)管線系統良好(hao)的(de)管理(li)有極大(da)地推動作用，2020我們重點做好(hao)如(ru)下工(gong)(gong)(gong)作

　　(1)積極圍繞著安(an)全，防火，防盜。開展工作

　　(2)樹立服務(wu)意識，加強溝(gou)通(tong)協調(diao)。更好的完成公司相關的外(wai)聯工作。

　　(3)加強檢查，及時整改，在工作中(zhong)正確認識自己

　　(4)開展常規(gui)檢(jian)查(cha)，把安全(quan)防(fang)火工作落在實處。

　　(5)要加強與員(yuan)(yuan)工的(de)思(si)想交流，掌握員(yuan)(yuan)工的(de)心態(tai)和穩(wen)定性

　　(6)改進工作(zuo)服務程(cheng)序、加(jia)強主(zhu)動性、協(xie)(xie)調性、協(xie)(xie)調與(yu)各部(bu)門之(zhi)間的(de)工作(zuo)

　　(7)合理調控(kong)設備的經(jing)濟運(yun)行，嚴格控(kong)制(zhi)跑冒(mao)滴漏的現象

　　(8)加(jia)強材料(liao)，設備(bei)及配件的市場價(jia)格管理，詳細各(ge)個配件，材料(liao)的價(jia)格，以(yi)便(bian)很(hen)好的控制成本。

　　(9)嚴格(ge)控制外委(wei)(wei)項(xiang)目(mu)、水、電(dian)、維修項(xiang)目(mu)必須自行解(jie)決。大(da)型設備維修盡量控制外委(wei)(wei)，控制費用。

　　(10)修舊利廢(fei)、深挖員工自身的潛力。

　　(11)加強人員(yuan)服務意識的(de)培訓(xun)，工(gong)作技能的(de)培訓(xun)爭(zheng)取人員(yuan)一(yi)專多(duo)能，改善二線(xian)形象促使行(xing)政部工(gong)作質(zhi)量(liang)更上一(yi)個臺階。

　　(12)堅決(jue)落(luo)實公司(si)關于能源(yuan)管理的(de)(de)規定，加(jia)強監(jian)測各(ge)店的(de)(de)水、電、氣、油的(de)(de)使(shi)用(yong)(yong)(yong)情況每(mei)月費用(yong)(yong)(yong)進行對(dui)比，并通報至各(ge)使(shi)用(yong)(yong)(yong)部門，以(yi)便(bian)使(shi)用(yong)(yong)(yong)部門的(de)(de)成本控(kong)制。

　　(13)搞好(hao)五(wu)號店建(jian)設、搞好(hao)中央廚房建(jian)設。

　　以上是行(xing)政部新(xin)年(nian)工(gong)作計劃，在(zai)這(zhe)里進行(xing)簡單的敘(xu)述(shu)以便大家對(dui)我部門今后(hou)工(gong)作的監(jian)督(du)和指(zhi)導(dao)。

【篇二】公司2020年部門主管工作計劃

　　一、加強員工(gong)素質(zhi)，提高(gao)員工(gong)服務意識

　　人是(shi)(shi)萬(wan)物之(zhi)本，企(qi)(qi)業(ye)(ye)生存的(de)命脈就(jiu)是(shi)(shi)員工(gong)(gong)，只有企(qi)(qi)業(ye)(ye)真正關(guan)心員工(gong)(gong)，關(guan)心員工(gong)(gong)的(de)需(xu)求，企(qi)(qi)業(ye)(ye)文化(hua)重視(shi)人文，員工(gong)(gong)才會更(geng)有激情地工(gong)(gong)作(zuo)來為(wei)企(qi)(qi)業(ye)(ye)付(fu)出。當(dang)然(ran)我(wo)們企(qi)(qi)業(ye)(ye)更(geng)需(xu)要團隊意識(shi)強的(de)高(gao)素質員工(gong)(gong)，因(yin)此我(wo)們必需(xu)加強員工(gong)(gong)培(pei)訓，提(ti)高(gao)員工(gong)(gong)積(ji)極性(xing)(xing)，增強員工(gong)(gong)個人素養，使(shi)員工(gong)(gong)更(geng)有奉(feng)獻精神(shen)團結(jie)精神(shen)。只要員工(gong)(gong)的(de)個人素養真正提(ti)高(gao)了，能真正關(guan)心企(qi)(qi)業(ye)(ye)，那么(me)我(wo)們部門(men)的(de)服務水平也(ye)就(jiu)相應的(de)提(ti)高(gao)了，各項工(gong)(gong)作(zuo)也(ye)能順利的(de)進行。這樣就(jiu)進入(ru)了一個良性(xing)(xing)循(xun)環的(de)過(guo)程中(zhong)。對此向公司(si)提(ti)出兩點建(jian)議：一是(shi)(shi)不(bu)建(jian)議加班，當(dang)然(ran)前提(ti)是(shi)(shi)在高(gao)工(gong)(gong)作(zuo)效率和計劃任務完成(cheng)的(de)情況(kuang)之(zhi)下;二是(shi)(shi)獎與懲相結(jie)合(he)，不(bu)能光(guang)有懲而不(bu)獎，反之(zhi)當(dang)然(ran)也(ye)不(bu)行，二者是(shi)(shi)相輔相承，缺一不(bu)可。

　　二、不斷完善管理制度

　　由于(yu)物(wu)(wu)流(liu)部(bu)不(bu)是直接(jie)創造經濟價(jia)值(zhi)的部(bu)門，再加上物(wu)(wu)流(liu)部(bu)缺乏系統的規(gui)章制(zhi)(zhi)度(du)(du)和管(guan)理(li)工(gong)(gong)作方(fang)面存在(zai)的漏(lou)洞，所以(yi)往往會被(bei)本部(bu)門員工(gong)(gong)誤(wu)認為不(bu)被(bei)公司(si)重(zhong)視(shi)，對員工(gong)(gong)工(gong)(gong)作積(ji)極性有(you)一定的影響(xiang)。對此需不(bu)斷完善部(bu)門管(guan)理(li)制(zhi)(zhi)度(du)(du)，需實(shi)施《崗位責任(ren)制(zhi)(zhi)制(zhi)(zhi)度(du)(du)》、《交接(jie)班制(zhi)(zhi)度(du)(du)》、《車輛管(guan)理(li)制(zhi)(zhi)度(du)(du)》、《文件管(guan)理(li)制(zhi)(zhi)度(du)(du)》、《獎懲制(zhi)(zhi)度(du)(du)》等。

　　三、加(jia)快(kuai)管理崗位建設

　　我將結合(he)本部門(men)崗(gang)位的具(ju)體工作(zuo)情(qing)況，逐步優(you)化組織結構，使其(qi)(qi)“基層具(ju)體落實、中層監督指(zhi)導(dao)”。使各崗(gang)位人(ren)員明確其(qi)(qi)職責(ze)所在，以便在工作(zuo)中各司其(qi)(qi)職，各盡其(qi)(qi)責(ze)，繼而(er)爭(zheng)先創優(you)。

　　四、作內容(rong)及(ji)安排

　　1、收發貨流程進行(xing)梳理，改(gai)進，并督促物(wu)流部員工(gong)(gong)嚴格(ge)按標準執行(xing)，實行(xing)崗(gang)位責任制。制定預(yu)防可能(neng)發生的錯(cuo)誤，及時發現，糾正不正確的工(gong)(gong)作方法。

　　2、每(mei)日早會十分鐘，計劃當(dang)天的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)安排，及(ji)總結上(shang)一天的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)完(wan)成進(jin)度，出現的(de)(de)(de)問題，困難，部門崗位(wei)需要協助配合的(de)(de)(de)安排，表揚有(you)進(jin)步，工(gong)(gong)作(zuo)較主動積極等個人，激發員(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)激情。

　　3、每日下班前檢查各項(xiang)(xiang)工作完成情況，已完成事(shi)項(xiang)(xiang)，未完成事(shi)項(xiang)(xiang)，待辦(ban)(ban)事(shi)項(xiang)(xiang)，第二日需交接事(shi)項(xiang)(xiang)或緊急待辦(ban)(ban)事(shi)項(xiang)(xiang)。檢查電源，門窗(chuang)是(shi)否(fou)關閉。清(qing)潔是(shi)否(fou)到位等。

　　4、每日開(kai)單員下(xia)班前檢(jian)查(cha)當(dang)天(tian)單據的準確性，完整性，是否按時交財務(wu)。檢(jian)查(cha)系(xi)統所有單據，有無異常(chang)情況(kuang)，庫存有無異常(chang)數據。發(fa)現問題立即解決(jue)。

　　5、每周/月總結本周/月工(gong)(gong)(gong)作情況，對工(gong)(gong)(gong)作中(zhong)出(chu)現的(de)問(wen)題、困難(nan)提(ti)出(chu)可執(zhi)行建議(yi)/方案，對工(gong)(gong)(gong)作中(zhong)作出(chu)成績(ji)，有重大進步，為公(gong)司(si)提(ti)出(chu)建議(yi)，或努(nu)力工(gong)(gong)(gong)作，盡心盡力者給予表揚(yang)或獎(jiang)勵。

　　6、各種物料碼(ma)放、搬運入庫時應先內后外、先下后上。檢查貨(huo)架的貨(huo)品是否(fou)按規(gui)定陳列，整個庫房保持整齊，整潔(jie)，有無臟亂現象，貨(huo)品名，標簽，及價格是否(fou)一致。

　　7、嚴格按照(zhao)倉庫管(guan)理規程進行(xing)日(ri)常操作(zuo)，倉庫收發貨人員對(dui)當日(ri)發生的(de)業務必須及時(shi)登記，做到日(ri)清日(ri)結，確(que)保物料進出及結存(cun)(cun)數(shu)據的(de)正(zheng)確(que)無誤(wu)。不定時(shi)復核實物和庫存(cun)(cun)差異，當天發現有差異數(shu)據當日(ri)處理，找出原因，并糾(jiu)正(zheng)錯誤(wu)。

　　8、倉庫必(bi)須根據實際情況和(he)各類(lei)原(yuan)材(cai)料的性質、用途、類(lei)型分明(ming)別類(lei)建立(li)相應的明(ming)細賬(zhang),凡是無吊牌貨品一律找出同款貼(tie)上(shang)標簽(款號，尺碼，價格)，凡是淺(qian)色衣服原(yuan)則(ze)上(shang)全部套(tao)外包裝袋。

　　9、做好各類(lei)物(wu)料和產品的日常核查(cha)工作，倉(cang)庫收發貨人(ren)員必須對各類(lei)庫存物(wu)資(zi)定(ding)期進行檢查(cha)盤點(dian)，并(bing)做到賬、吊牌(pai)、物(wu)一致。如(ru)有變動及時向主(zhu)管領導及相關職能部門(men)反映，以便及時調(diao)整。

　　10、庫存物資(zi)清查盤點中發(fa)現問題和差錯(cuo)，及時(shi)查明(ming)原因，并(bing)進行相應處(chu)理(li)。如屬短缺及需報(bao)廢處(chu)理(li)的，必(bi)須按審(shen)批程(cheng)序經領導審(shen)核批準后(hou)才可進行處(chu)理(li)，否則一律不準自行調整。發(fa)現物料失少或質(zhi)量上的問題(如受(shou)潮或損(sun)壞等)，及時(shi)的用書面的形(xing)式(shi)向有關部門匯報(bao)。

　　11、合格品(pin)、逾期品(pin)、失效品(pin)、料廢、返修(xiu)品(pin)等分(fen)類存放，分(fen)別做賬。廢料根據實際情況合理利用。各種物料不得拋擲。

　　12、倉庫通道出入口(kou)要保(bao)(bao)持暢通，倉庫內要及時清(qing)理，保(bao)(bao)持整潔。所有單據必須有責任(ren)人簽(qian)字(zi)，并且字(zi)跡清(qing)楚。

　　13、提前做(zuo)好部門內(nei)員工(gong)請/休假(jia)的工(gong)作交接安排，并和其它部門做(zuo)好銜接安排。

　　14、了(le)解(jie)員工的基本情況，需求，困難，幫助其解(jie)決問題，真正(zheng)關心(xin)(xin)每位員工，讓他放心(xin)(xin)的工作(zuo)。鼓(gu)勵員工學(xue)習，營造(zao)和諧，團結，共進步的環境，使員工感(gan)覺工作(zuo)是一種快樂。

　　五、工作重點

　　1、對物(wu)(wu)流(liu)(liu)部操作流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)進(jin)行(xing)合理(li)改進(jin)，重點為貨物(wu)(wu)入庫流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)，出庫流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)的改進(jin)，做到貨物(wu)(wu)進(jin)出正確、準確、及時。

　　2、對庫房貨物(wu)的管理，做到(dao)貨物(wu)標(biao)識齊(qi)全(quan)、、正確。

　　隨著公司(si)的不斷(duan)(duan)發展，物流部規模也將(jiang)得以(yi)(yi)壯大。我將(jiang)以(yi)(yi)公司(si)利益為中心，以(yi)(yi)服(fu)務客戶(hu)為宗旨、以(yi)(yi)降(jiang)成增效為目標的原則開展工(gong)(gong)(gong)作。加強部門管理建設，不斷(duan)(duan)提高員工(gong)(gong)(gong)素養，強化員工(gong)(gong)(gong)服(fu)務意識。使全體員工(gong)(gong)(gong)齊心協力(li)、努力(li)奮斗，爭取取得更好的效益。

【篇三】公司2020年部門主管工作計劃

　　一(yi)、培養員工的(de)觀察(cha)能力(li)，提(ti)供個性化服務，創(chuang)服務品牌

　　隨著行業發展，飯(fan)店(dian)業的(de)經(jing)營理(li)(li)念與服(fu)務理(li)(li)念在不(bu)斷(duan)更新，僅(jin)僅(jin)讓顧(gu)客(ke)滿意(yi)(yi)是(shi)不(bu)夠的(de)，還需(xu)讓客(ke)人(ren)難忘。這(zhe)就(jiu)要求在規范服(fu)務的(de)基礎(chu)上(shang)，提供(gong)個性化服(fu)務。酒店(dian)服(fu)務講(jiang)究“想客(ke)人(ren)之所想，急客(ke)人(ren)之所急”。服(fu)務人(ren)員要注意(yi)(yi)觀察(cha)，揣(chuai)摸客(ke)人(ren)的(de)心(xin)理(li)(li)，在客(ke)人(ren)尚未(wei)說出要求時，即(ji)以快的(de)速度提供(gong)服(fu)務，就(jiu)向(xiang)我們常說的(de)“剛想睡覺(jue)，就(jiu)送來一個枕頭”。

　　試想顧(gu)客對(dui)這(zhe)樣的服(fu)務是不是難忘?部門將重點培(pei)(pei)訓員(yuan)工(gong)如何根(gen)據客人(ren)的生(sheng)活(huo)習慣(guan)，來提供個(ge)性化服(fu)務。在日常工(gong)作中通過鼓勵培(pei)(pei)養、搜(sou)集整(zheng)理、系統規(gui)范(fan)和培(pei)(pei)訓獎勵等，使這(zhe)成為員(yuan)工(gong)的自覺行動，從整(zheng)體上促(cu)進(jin)服(fu)務質(zhi)量的提高(gao)。

　　1、鼓勵(li)培(pei)(pei)養：對于(yu)工作(zuo)中有優秀表現和受到(dao)客人表揚的服(fu)務(wu)員，部門(men)會將他們列為骨(gu)干進行(xing)培(pei)(pei)養，使其服(fu)務(wu)意識和服(fu)務(wu)質量更上一(yi)層樓，立足本崗位，爭創一(yi)流服(fu)務(wu)。

　　2、搜集(ji)整理(li)：部門管(guan)(guan)理(li)人員在日常工作中加強現(xian)場管(guan)(guan)理(li)，從一線服務(wu)(wu)中發現(xian)個(ge)性(xing)化服務(wu)(wu)的典(dian)型事例，進行搜集(ji)整理(li)，歸納入檔。

　　3、系統(tong)規范(fan)：將(jiang)整理(li)的(de)典型事例進(jin)行推(tui)廣，在實踐中不斷補(bu)充(chong)完善，從而(er)形成(cheng)系統(tong)化、規范(fan)化的(de)資料，并做為衡量服務質量的(de)一個標準，使模糊管(guan)理(li)向(xiang)量化管(guan)理(li)過(guo)渡。

　　4、培(pei)訓獎勵：整理好的(de)(de)資(zi)料可以做為培(pei)訓教(jiao)材，讓新員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)一開始(shi)就了解(jie)工(gong)作的(de)(de)要求及學習目標，使老員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)通過對比找差距補不足，以此提高員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)的(de)(de)認(ren)識。對于(yu)(yu)工(gong)作中表現突出的(de)(de)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)，部門以各(ge)種形式(shi)進(jin)行表彰獎勵，使員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)能形成爭(zheng)先進(jin)、比貢(gong)獻的(de)(de)良好氛(fen)圍。商業的(de)(de)核(he)心在于(yu)(yu)創造(zao)(zao)產品，酒(jiu)店的(de)(de)核(he)心在于(yu)(yu)創造(zao)(zao)服(fu)務(wu)。日常服(fu)務(wu)中要求員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)按(an)照簡、便、快、捷、好的(de)(de)服(fu)務(wu)標準，提供(gong)“五心”服(fu)務(wu)。

　　簡：工(gong)作程序盡(jin)量簡化，工(gong)作指(zhi)令(ling)盡(jin)可能簡單明了，意見(jian)反饋(kui)要(yao)做(zuo)到(dao)簡明扼(e)要(yao)。

　　便：要讓客人從進店到出店，處(chu)處(chu)感(gan)受到方便。

　　快：客人的(de)(de)需求要以快的(de)(de)速度得(de)到滿足(zu)。

　　捷(jie)：服(fu)務員(yuan)的(de)反應要敏捷(jie)，對(dui)客人的(de)言談舉止(zhi)能迅(xun)速(su)地理解(jie)并作出應對(dui)，然(ran)后進(jin)行服(fu)務

　　好(hao)：客人接(jie)受(shou)服務后要有“物”有所值的感受(shou)。物就是酒店(dian)產品(pin)即：服務。

　　五(wu)心(xin)服(fu)務(wu)：為(wei)(wei)重點(dian)客(ke)人精心(xin)服(fu)務(wu)、為(wei)(wei)普通客(ke)人全心(xin)服(fu)務(wu)、為(wei)(wei)特殊客(ke)人貼心(xin)服(fu)務(wu)、為(wei)(wei)挑(tiao)剔的客(ke)人耐(nai)心(xin)服(fu)務(wu)、為(wei)(wei)有困難(nan)的客(ke)人熱心(xin)服(fu)務(wu)。

　　二(er)、外圍綠化環境整治，室內綠色植物品(pin)種更換

　　自20xx年月(yue)10月(yue)底(di)酒店與xx公司中止合同后，外(wai)圍(wei)綠化(hua)一(yi)(yi)直是由(you)(you)PA員工(gong)自行(xing)管理(li)，由(you)(you)于缺乏技術和經(jing)驗，有些(xie)(xie)綠色(se)植物養護的(de)(de)(de)(de)不太好，加上海南今(jin)年缺雨水，已(yi)出現(xian)枯死(si)的(de)(de)(de)(de)現(xian)象。明年將(jiang)更(geng)(geng)換(huan)枯死(si)的(de)(de)(de)(de)植物，盡量種植一(yi)(yi)些(xie)(xie)開花(hua)的(de)(de)(de)(de)植物，并在(zai)外(wai)圍(wei)范(fan)圍(wei)內(nei)(nei)，適當(dang)補(bu)栽(zai)一(yi)(yi)些(xie)(xie)南方果樹，給酒店增(zeng)添一(yi)(yi)些(xie)(xie)喜慶。現(xian)在(zai)酒店存(cun)在(zai)室內(nei)(nei)植物品(pin)(pin)種單一(yi)(yi)、檔(dang)次(ci)不高的(de)(de)(de)(de)問(wen)題。明年將(jiang)聯系(xi)一(yi)(yi)家合適綠化(hua)公司，達成協議(yi)，徹(che)底(di)解(jie)決這一(yi)(yi)問(wen)題。商務(wu)樓(lou)(lou)層客(ke)用(yong)品(pin)(pin)的(de)(de)(de)(de)更(geng)(geng)換(huan)目(mu)前商務(wu)樓(lou)(lou)層的(de)(de)(de)(de)客(ke)房(fang)重新裝修(xiu)以(yi)后，給客(ke)人感覺檔(dang)次(ci)較(jiao)高，但房(fang)間(jian)的(de)(de)(de)(de)客(ke)用(yong)品(pin)(pin)一(yi)(yi)直未(wei)做(zuo)更(geng)(geng)換(huan)，且檔(dang)次(ci)一(yi)(yi)般，很不協調。打算將(jiang)商務(wu)樓(lou)(lou)層的(de)(de)(de)(de)客(ke)用(yong)品(pin)(pin)更(geng)(geng)換(huan)，如：將(jiang)袋(dai)泡茶(cha)更(geng)(geng)換(huan)成散裝茶(cha)葉，將(jiang)衛生間(jian)用(yong)品(pin)(pin)的(de)(de)(de)(de)包裝盒(he)更(geng)(geng)換(huan)成環保袋(dai)等，以(yi)此提(ti)高房(fang)間(jian)檔(dang)次(ci)。

　　三、減少服(fu)務環節，提(ti)高服(fu)務效(xiao)率

　　服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)效率是服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)的一(yi)個重要(yao)(yao)環(huan)節，很多(duo)投訴(su)都是因(yin)為服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)缺(que)乏效率而引(yin)起(qi)。客(ke)人提出的任何要(yao)(yao)求和服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)都是希望能盡快(kuai)幫助其解(jie)決，而不是被推來(lai)推去，因(yin)此推行“一(yi)站式”服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)勢(shi)在必行。客(ke)人入住酒店以后，對各種服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)電(dian)(dian)(dian)(dian)話(hua)(hua)均不清楚，雖然我(wo)們在電(dian)(dian)(dian)(dian)話(hua)(hua)上制作了一(yi)個小小的電(dian)(dian)(dian)(dian)話(hua)(hua)說(shuo)明(ming)，但大多(duo)數客(ke)人都不會認真看，需要(yao)(yao)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)時都是拿(na)起(qi)電(dian)(dian)(dian)(dian)話(hua)(hua)隨便撥一(yi)個電(dian)(dian)(dian)(dian)話(hua)(hua)號碼，而電(dian)(dian)(dian)(dian)話(hua)(hua)也總會被轉(zhuan)來(lai)轉(zhuan)去，如此很不方(fang)便客(ke)人，使客(ke)人對我(wo)們的服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)滿(man)意度大打(da)折扣(kou)。我(wo)部將(jiang)從(cong)減少服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)環(huan)節來(lai)提高服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)效率。

　　目前總機(ji)(ji)(ji)和(he)服(fu)(fu)務(wu)(wu)中心(xin)均是(shi)通(tong)過電(dian)(dian)話為(wei)客(ke)服(fu)(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)兩個(ge)崗(gang)位，有(you)很多(duo)客(ke)人需(xu)要服(fu)(fu)務(wu)(wu)都(dou)是(shi)將電(dian)(dian)話打到(dao)總機(ji)(ji)(ji)或(huo)其(qi)(qi)他分(fen)機(ji)(ji)(ji)上，總機(ji)(ji)(ji)或(huo)其(qi)(qi)他分(fen)機(ji)(ji)(ji)接到(dao)服(fu)(fu)務(wu)(wu)后再(zai)轉給(gei)服(fu)(fu)務(wu)(wu)中心(xin)，這樣很容易(yi)造(zao)成服(fu)(fu)務(wu)(wu)延緩或(huo)服(fu)(fu)務(wu)(wu)信息丟失，因為(wei)其(qi)(qi)他崗(gang)位根本不了解(jie)客(ke)人的(de)(de)(de)(de)需(xu)求，若手(shou)頭(tou)工作(zuo)忙(mang)就會(hui)將服(fu)(fu)務(wu)(wu)指(zhi)令延緩傳達或(huo)忘(wang)記傳達，給(gei)我(wo)們(men)的(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)帶來極大的(de)(de)(de)(de)不便(bian)，很容易(yi)遭到(dao)客(ke)人的(de)(de)(de)(de)投訴。只有(you)接聽電(dian)(dian)話的(de)(de)(de)(de)人才(cai)了解(jie)客(ke)人焦慮的(de)(de)(de)(de)心(xin)情，清(qing)楚客(ke)人真正的(de)(de)(de)(de)需(xu)求，更清(qing)楚哪個(ge)服(fu)(fu)務(wu)(wu)急于去(qu)辦，合(he)理的(de)(de)(de)(de)去(qu)通(tong)知服(fu)(fu)務(wu)(wu)。為(wei)了減(jian)少服(fu)(fu)務(wu)(wu)環節方(fang)便(bian)客(ke)人，將總機(ji)(ji)(ji)和(he)服(fu)(fu)務(wu)(wu)中心(xin)合(he)并(bing)成立賓客(ke)服(fu)(fu)務(wu)(wu)中心(xin)，酒店所有(you)的(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)和(he)查詢只需(xu)撥電(dian)(dian)話“0”，一切均可(ke)解(jie)決(jue)。

　　1、賓客服務中(zhong)心(xin)的職(zhi)能

　　賓客(ke)服務中心也(ye)是(shi)酒(jiu)店(dian)的(de)信(xin)息中心，收集酒(jiu)店(dian)所有的(de)信(xin)息和外部對酒(jiu)店(dian)有關的(de)信(xin)息，并進行分揀(jian)、傳(chuan)遞;統一(yi)接收服務信(xin)息，并準確傳(chuan)遞服務指令，確保(bao)服務能及時提(ti)供。

　　2、賓客服(fu)務中心的工作內容

　　①接聽(ting)電(dian)話(hua)并提(ti)(ti)供(gong)服務(wu)。總機(ji)和(he)服務(wu)中(zhong)心合并以后，酒(jiu)店所有的外線電(dian)話(hua)和(he)服務(wu)均由賓(bin)客(ke)服務(wu)中(zhong)心接轉，特(te)殊(shu)情況時可親自為客(ke)人提(ti)(ti)供(gong)服務(wu)，如此(ci)一來不僅(jin)提(ti)(ti)高了(le)(le)服務(wu)效(xiao)率，保證(zheng)了(le)(le)服務(wu)的準(zhun)確性，還減輕了(le)(le)樓層服務(wu)員(yuan)的工作量。

　　②接受電(dian)(dian)(dian)話(hua)(hua)(hua)(hua)預(yu)定和查詢。前臺接待(dai)處目(mu)前有電(dian)(dian)(dian)話(hua)(hua)(hua)(hua)分(fen)機3部，據(ju)數據(ju)統計：9至11月接待(dai)處平均每天僅(jin)接聽(ting)的(de)(de)外(wai)線(xian)電(dian)(dian)(dian)話(hua)(hua)(hua)(hua)的(de)(de)話(hua)(hua)(hua)(hua)務(wu)量(liang)就可(ke)達(da)20余起(qi)，加上內(nei)部打(da)進的(de)(de)電(dian)(dian)(dian)話(hua)(hua)(hua)(hua)每天的(de)(de)話(hua)(hua)(hua)(hua)務(wu)量(liang)可(ke)達(da)70余起(qi)，如此(ci)高的(de)(de)話(hua)(hua)(hua)(hua)務(wu)量(liang)使中(zhong)科(ke)軟件園接待(dai)員(yuan)根本無法全力去接待(dai)客(ke)人(ren)。客(ke)人(ren)從外(wai)面趕到酒店辦(ban)理入住手續時均希(xi)望越(yue)快(kuai)越(yue)好(hao)，但(dan)接待(dai)員(yuan)接待(dai)客(ke)人(ren)時，往往要(yao)被電(dian)(dian)(dian)話(hua)(hua)(hua)(hua)打(da)斷好(hao)幾次，使我(wo)們的(de)(de)服(fu)務(wu)無法保障(zhang)。若賓(bin)客(ke)服(fu)務(wu)中(zhong)心電(dian)(dian)(dian)腦與前臺聯網，所(suo)有的(de)(de)電(dian)(dian)(dian)話(hua)(hua)(hua)(hua)預(yu)定和電(dian)(dian)(dian)話(hua)(hua)(hua)(hua)查詢均可(ke)由賓(bin)客(ke)服(fu)務(wu)中(zhong)心操作，不僅(jin)方便了(le)客(ke)人(ren)，還給前臺接待(dai)員(yuan)更多的(de)(de)時間去對客(ke)服(fu)務(wu)。

　　③及(ji)時(shi)更(geng)改房(fang)(fang)(fang)態(tai)確(que)保(bao)房(fang)(fang)(fang)間出(chu)租。樓層領班(ban)查完房(fang)(fang)(fang)后(hou)可致(zhi)電(dian)賓客服務中(zhong)心(xin)進行(xing)電(dian)話更(geng)改房(fang)(fang)(fang)態(tai)，賓客服務中(zhong)心(xin)接到通(tong)知后(hou)可立即更(geng)改房(fang)(fang)(fang)態(tai)，確(que)保(bao)房(fang)(fang)(fang)間能及(ji)時(shi)出(chu)租。

　　④鑰(yao)匙(chi)的(de)(de)管理(li)。客房所有的(de)(de)鑰(yao)匙(chi)均由賓客服務中心來保管、分發，并進行登記。

　　⑤失物處(chu)理(li)。賓客服務中心負責整個酒店(dian)遺拾物的儲(chu)存保管與(yu)招領，并根據規定做(zuo)出處(chu)理(li)。

　　⑥對電(dian)(dian)話進(jin)行(xing)統計分(fen)析(xi)。賓客服務中(zhong)心每月對所接的(de)電(dian)(dian)話進(jin)行(xing)統計分(fen)析(xi)，分(fen)析(xi)我(wo)們的(de)不足，更好(hao)的(de)了解客人的(de)需(xu)求(qiu)，提(ti)高我(wo)們的(de)服務水平。