【#工作計劃# #公司客服個人工作計劃怎么寫#】計劃本身是對工作進度和質量的考核標準，對大家有較強的約束和督促作用。所以計劃對工作既有指導作用，又有推動作用，搞好工作計劃，是建立正常的工作秩序，提高工作效率的重要手段。下面是®無憂考網為您整理的《公司客(ke)服個人工作計劃怎么(me)寫》，僅供大家查閱(yue)。

　　XX年(nian)(nian)即將結束(shu)，在(zai)公(gong)(gong)司(si)領導下(xia)(xia)紅(hong)日公(gong)(gong)司(si)有了(le)(le)一(yi)(yi)個(ge)(ge)新的(de)(de)(de)(de)(de)突破，在(zai)我(wo)剛(gang)進入(ru)公(gong)(gong)司(si)的(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)候，連項目(mu)圍墻都沒有修發展到今天一(yi)(yi)期項目(mu)交房，可以說(shuo)公(gong)(gong)司(si)有了(le)(le)一(yi)(yi)個(ge)(ge)質的(de)(de)(de)(de)(de)改(gai)觀(guan)，在(zai)過去的(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)年(nian)(nian)時(shi)間里跟隨著(zhu)公(gong)(gong)司(si)的(de)(de)(de)(de)(de)發展腳(jiao)步，在(zai)公(gong)(gong)司(si)領導及個(ge)(ge)部門同仁的(de)(de)(de)(de)(de)支持配合(he)下(xia)(xia)，使自己學(xue)到了(le)(le)很多的(de)(de)(de)(de)(de)東西，能(neng)力和知識面(mian)上都有了(le)(le)很大(da)的(de)(de)(de)(de)(de)提(ti)高，在(zai)這里非(fei)常感謝紅(hong)日公(gong)(gong)司(si)能(neng)給我(wo)這樣(yang)一(yi)(yi)個(ge)(ge)學(xue)習和進步的(de)(de)(de)(de)(de)機會。現將本人一(yi)(yi)年(nian)(nian)來的(de)(de)(de)(de)(de)工作(zuo)總結如下(xia)(xia)：

　　一、本年(nian)度個人工(gong)作情(qing)況(kuang)

　　XX年4月在(zai)(zai)公司領導的(de)(de)(de)(de)支(zhi)持和提拔下，因(yin)(yin)為客(ke)戶(hu)量的(de)(de)(de)(de)增加以及一(yi)些(xie)繁雜的(de)(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)服(fu)務(wu)解釋(shi)工作(zuo)，任客(ke)服(fu)部主管一(yi)職(zhi)，當(dang)時對于(yu)我(wo)的(de)(de)(de)(de)工作(zuo)職(zhi)責范圍沒有一(yi)個準確的(de)(de)(de)(de)定(ding)性方向，一(yi)開始(shi)自己也(ye)是因(yin)(yin)為個人(ren)能(neng)力有限，初期工作(zuo)干的(de)(de)(de)(de)不是特(te)別(bie)順暢，在(zai)(zai)此非常感謝劉(liu)總在(zai)(zai)我(wo)的(de)(de)(de)(de)工作(zuo)上給予了很大的(de)(de)(de)(de)支(zhi)持和肯(ken)定(ding)，使我(wo)自己能(neng)夠(gou)盡快的(de)(de)(de)(de)進入(ru)工作(zuo)狀態。

　　XX年(nian)3-4月主要工(gong)作重點(dian)是一期客戶合同備案前的(de)更換(huan)工(gong)作及一期戶型變更后給客戶的(de)解(jie)釋確(que)認工(gong)作。

　　XX年5-6-7月(yue)主要(yao)負責了(le)商鋪戶型面(mian)積價格的確定，以(yi)及(ji)商鋪銷售工作(zuo)的開展(zhan)。

　　XX年(nian)8-9月主(zhu)要工作重(zhong)點是二期合同的(de)更換及(ji)附帶商鋪(pu)的(de)銷售工作。

　　XX年**月(yue)做了(le)一些(xie)交房前的準備工作(zuo)及房屋內(nei)部(bu)工程摸底的工作(zuo)。

　　XX年**-12月主要(yao)就是一期客戶的交房工作

　　以上是(shi)本人(ren)參與處理過(guo)的一部分(fen)階段(duan)性的工(gong)作(zuo)，除(chu)了以上工(gong)作(zuo)外本人(ren)主要負責的日常工(gong)作(zuo)還有：

　　1、在銷(xiao)售(shou)過程中，銷(xiao)售(shou)部(bu)與(yu)工程部(bu)之間的(de)相(xiang)互協調及溝通工作，在該(gai)項工作方面也得到了(le)工程部(bu)施總工和趙部(bu)長的(de)積極配(pei)合與(yu)支持，在此也表示對他們的(de)感謝。

　　2、本人負責的另一(yi)項(xiang)日(ri)常工作(zuo)就是退(tui)(tui)房客戶的接待(dai)以及退(tui)(tui)款(kuan)手續的辦理工作(zuo)，至(zhi)目前為止已辦理退(tui)(tui)房客戶45位。

　　3、完成劉總臨時安(an)排的一些工作。

　　二、工作(zuo)當中存在的問題。

　　回想在(zai)過去一年的工(gong)作(zuo)當(dang)中(zhong)，是做了(le)一定的工(gong)作(zuo)但(dan)是沒(mei)有那項工(gong)作(zuo)做的完整(zheng)理(li)想，工(gong)作(zuo)當(dang)中(zhong)需(xu)要自己(ji)改進和不(bu)斷學習(xi)的地(di)方還是有很多，下面將工(gong)作(zuo)當(dang)中(zhong)存在(zai)的不(bu)足：

　　1、在(zai)工(gong)作(zuo)上普(pu)遍做的(de)(de)(de)(de)都(dou)不夠(gou)細致，雖然領導經常(chang)強調(diao)要(yao)做好細節，但是往往有(you)些工(gong)作(zuo)做的(de)(de)(de)(de)還是不到(dao)位，不夠(gou)細致，給以后的(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)帶來(lai)很多的(de)(de)(de)(de)不便(bian)及(ji)產生很多重復(fu)性的(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)，嚴重的(de)(de)(de)(de)影響了(le)工(gong)作(zuo)效率，這個(ge)問(wen)題小到(dao)我自己(ji)個(ge)人，大到(dao)整個(ge)公司都(dou)存(cun)在(zai)這樣的(de)(de)(de)(de)問(wen)題，今后在(zai)工(gong)作(zuo)過程當中，一定要(yao)注意做好每一個(ge)細節。

　　2、工作不找(zhao)方法。我們做的(de)是銷售工作，平時我們應該(gai)靈活的(de)運用銷售技巧，同樣在工作當(dang)中(zhong)也應該(gai)多去找(zhao)一些方法。

　　3、工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)不夠嚴謹。回想(xiang)過去的(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，有(you)好多事情(qing)本來(lai)是一(yi)(yi)(yi)個人(ren)(ren)可以解(jie)決的(de)，偏偏要經過幾個人(ren)(ren)的(de)手，有(you)些問題本來(lai)應該是一(yi)(yi)(yi)次(ci)性解(jie)決的(de)，偏偏去做一(yi)(yi)(yi)些重復性的(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，在今后的(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)當中一(yi)(yi)(yi)定要把問題多想(xiang)一(yi)(yi)(yi)想(xiang)，多找(zhao)方法提(ti)高自己的(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)能力。

　　4、提高工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)效(xiao)率(lv)。我(wo)(wo)們是(shi)做(zuo)客服工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)，不管(guan)是(shi)從公司還是(shi)個人來(lai)說，做(zuo)事必須講究效(xiao)率(lv)，要言必行，行必究，在過去(qu)的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)當中我(wo)(wo)們面對(dui)一些(xie)比較棘(ji)手的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)往(wang)往(wang)拖著不辦，結果(guo)給后面的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)就(jiu)帶(dai)來(lai)了很大(da)的(de)(de)難度和很多(duo)的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)量。所以作(zuo)(zuo)(zuo)為明年的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)我(wo)(wo)們應該抱著有(you)一個客戶(hu)(hu)咱們就(jiu)處理(li)一個客戶(hu)(hu)，一個問(wen)題咱們就(jiu)解(jie)決一個問(wen)題，改變(bian)過去(qu)的(de)(de)拖拖拉拉的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)習慣(guan)。把每一個工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)都(dou)實實在在的(de)(de)落實到位。

　　三、XX年的工作計劃

　　XX年的(de)(de)(de)(de)(de)(de)結束(shu)(shu)對(dui)于我(wo)(wo)們(men)(men)(men)來(lai)說并(bing)不代表著(zhu)(zhu)(zhu)工(gong)作的(de)(de)(de)(de)(de)(de)結束(shu)(shu)，而是(shi)一(yi)(yi)(yi)個新起點的(de)(de)(de)(de)(de)(de)開始。因為我(wo)(wo)們(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作在(zai)(zai)來(lai)年面臨著(zhu)(zhu)(zhu)更嚴峻的(de)(de)(de)(de)(de)(de)考驗，充滿著(zhu)(zhu)(zhu)挑戰。XX年公司的(de)(de)(de)(de)(de)(de)銷售可以(yi)(yi)說是(shi)很不錯，基本上完成了公司XX年制定的(de)(de)(de)(de)(de)(de)銷售任務，但(dan)是(shi)在(zai)(zai)最后(hou)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作當中，因為時(shi)間(jian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)緊迫以(yi)(yi)及工(gong)程滯(zhi)后(hou)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)原(yuan)因導致(zhi)一(yi)(yi)(yi)期的(de)(de)(de)(de)(de)(de)交房工(gong)作進行的(de)(de)(de)(de)(de)(de)并(bing)不是(shi)十分的(de)(de)(de)(de)(de)(de)順利，在(zai)(zai)此同時(shi)對(dui)公司的(de)(de)(de)(de)(de)(de)形象(xiang)、美譽(yu)度(du)(du)造成很大(da)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)影(ying)響，將之(zhi)前我(wo)(wo)們(men)(men)(men)花費了很大(da)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)精力打造的(de)(de)(de)(de)(de)(de)品(pin)牌(pai)形象(xiang)破壞，這(zhe)將對(dui)以(yi)(yi)后(hou)3期住宅及商鋪(pu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)銷售帶(dai)來(lai)一(yi)(yi)(yi)定的(de)(de)(de)(de)(de)(de)影(ying)響，同時(shi)再伴(ban)隨(sui)著(zhu)(zhu)(zhu)因受全球金融(rong)危機影(ying)響，房地產市場持續(xu)低迷這(zhe)樣的(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)個狀況，客戶目前大(da)多抱著(zhu)(zhu)(zhu)持幣觀望的(de)(de)(de)(de)(de)(de)狀態，投資者也變(bian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)更為謹慎，再加上普遍風(feng)傳(chuan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)降價風(feng)潮(chao)都給(gei)我(wo)(wo)們(men)(men)(men)XX年的(de)(de)(de)(de)(de)(de)銷售工(gong)作帶(dai)來(lai)了很大(da)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)困難。所以(yi)(yi)在(zai)(zai)這(zhe)個時(shi)候我(wo)(wo)們(men)(men)(men)我(wo)(wo)們(men)(men)(men)更應該強硬自身，提(ti)高自己的(de)(de)(de)(de)(de)(de)思想(xiang)認識，增強全局意識，加強服務理念，從我(wo)(wo)個人(ren)角度(du)(du)出發，服從公司的(de)(de)(de)(de)(de)(de)安排，嚴格要求自己，按以(yi)(yi)下幾點迎接XX年的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作。

　　1、調整心態，樹立信心。我們(men)應該相信困難應該是(shi)暫時的，有冬天(tian)那么春天(tian)就不(bu)會離我們(men)太遙(yao)遠(yuan)。

　　2、提高服務意識(shi)及服務能(neng)力(li)，做好客戶的維(wei)系工作，盡可能(neng)的維(wei)護公司的品牌形象。

　　3、堅(jian)持(chi)，改變自(zi)(zi)身的適(shi)應(ying)能力鍛煉提高(gao)自(zi)(zi)己。我(wo)們(men)(men)沒有(you)辦法改變環(huan)境，但是我(wo)們(men)(men)可以改變自(zi)(zi)己適(shi)應(ying)環(huan)境。

　　【篇二】

　　現(xian)(xian)代(dai)企(qi)業越來越重(zhong)視(shi)客戶服務，這是一種趨勢(shi)，也是市場(chang)經濟發展的(de)(de)(de)必然(ran)過程。而(er)800呼叫(jiao)中心(xin)客戶服務部(bu)作(zuo)為呼叫(jiao)中心(xin)新成(cheng)立的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)組，在(zai)大家的(de)(de)(de)支持幫助(zhu)及指正下(xia)(xia)，做出(chu)了一系列的(de)(de)(de)成(cheng)績(ji)，也發現(xian)(xian)了一系列的(de)(de)(de)問(wen)題。為了更好的(de)(de)(de)開展下(xia)(xia)一階(jie)段工(gong)(gong)作(zuo)，平穩(wen)度過年后的(de)(de)(de)銷(xiao)售斷層，根據部(bu)門相關規定(ding)，制定(ding)計劃如下(xia)(xia)：

　　一、明確(que)指(zhi)導思想(xiang)

　　以(yi)提高服(fu)務質量為宗旨，以(yi)客戶滿意度為標準(zhun)。

　　顧(gu)名(ming)思(si)義，作為客戶(hu)(hu)(hu)服務(wu)部(bu)門，我(wo)(wo)們所做的(de)(de)一(yi)切都(dou)是(shi)為了(le)滿(man)足客戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)需求，也就是(shi)說我(wo)(wo)們所有的(de)(de)工(gong)作都(dou)應(ying)以客戶(hu)(hu)(hu)為中心來(lai)開展。現(xian)代企(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)競爭(zheng)(zheng)已(yi)經由(you)產品競爭(zheng)(zheng)轉變為服務(wu)競爭(zheng)(zheng)，誰的(de)(de)服務(wu)更(geng)到位誰的(de)(de)客戶(hu)(hu)(hu)就更(geng)穩(wen)定，市場也更(geng)具發展潛力(li)。因(yin)此(ci)，我(wo)(wo)們要樹立一(yi)種大客戶(hu)(hu)(hu)服務(wu)意(yi)識，并且以此(ci)來(lai)帶動全部(bu)門員工(gong)，使我(wo)(wo)們的(de)(de)服務(wu)更(geng)具專業(ye)(ye)性(xing)(xing)、有效性(xing)(xing)、針對性(xing)(xing)與責任感，使得(de)呼叫中心的(de)(de)全員服務(wu)意(yi)識得(de)到體現(xian)。

　　二(er)、制定(ding)工作計劃目標

　　在(zai)大客服意識指導下(xia)來看客服部的工作，可以將(jiang)我們的主要(yao)工作目(mu)標(biao)分(fen)為兩個階(jie)段：短(duan)期目(mu)標(biao)和長期目(mu)標(biao)。

　　首先(xian)是短期(qi)目標(biao)：

　　I.鞏固并維護現有客戶關系。

　　II.發(fa)現(xian)新客(ke)戶(潛在客(ke)戶、潛在需求)。

　　完(wan)成目標(biao)I可以通過以下途徑：

　　1.通過電話和信(xin)函與老客(ke)戶(hu)(hu)溝通，收集(ji)客(ke)戶(hu)(hu)的(de)反饋信(xin)息及了(le)解客(ke)戶(hu)(hu)最新的(de)出游動向。

　　2.定(ding)期選擇(ze)客戶群，進行有(you)針對性的上門回訪及促銷。

　　完(wan)成目標II可以通過(guo)以下途徑：

　　1.在受理(li)客(ke)戶(hu)時(shi)記錄(lu)下客(ke)戶(hu)的(de)基(ji)本資料和咨詢內容，列為我們的(de)潛在客(ke)戶(hu)，在適當的(de)時(shi)機將(jiang)其發展為既有客(ke)戶(hu)。

　　2.在接待來訪客戶時詳(xiang)細記錄來訪客戶的基本資(zi)料及出(chu)游(you)動(dong)向，提供新(xin)客戶。