【#工作計劃# #2022公司客服個人工作計劃#】工作計劃的本身就是一個框架，只有把工作放在框架里，才能從各個方面進行全盤考慮和分析評估，對有可能出現的情況或問題設置應對預案。©無憂考網搜集的《2022公司客(ke)服個(ge)人工作計(ji)劃》，僅供大家借鑒！

1.2022公司客服個人工作計劃

　　一、禮貌、禮儀。

　　包括(kuo)：怎樣微笑、如(ru)何為客人(ren)提供服(fu)務、在服(fu)務中對客語言方面等。

　　二、團結。

　　前臺人員也(ye)因(yin)和樓(lou)層(ceng)人員共同(tong)合作(zuo)、團結起(qi)來這樣才有利于酒(jiu)店(dian)的(de)利益。

　　三、前(qian)臺業務知識(shi)的培訓。

　　主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，大(da)致分(fen)為三(san)方面，即位客(ke)人辦(ban)理入住(zhu)登記在客(ke)人住(zhu)店期間為客(ke)人提供的一(yi)系列(lie)服(fu)務包括行李(li)寄(ji)存，問詢，后是為客(ke)人辦(ban)理核對信息并與客(ke)人交流。

　　四、語言方面。

　　在前臺平時(shi)對客(ke)服務中禁止對客(ke)人使用本土方言，為什么呢?

　　（1）是(shi)對客人不尊重；

　　（2）是(shi)降低了個人(ren)素質和(he)酒(jiu)店帶(dai)來了不好的(de)影響，所以時刻(ke)運(yun)用(yong)普通話是(shi)工作中(zhong)的(de)基本要求。

　　五、對于本地(di)的相關景(jing)點及新信息(xi)的收集及掌握。

　　來(lai)酒店(dian)住(zhu)宿的(de)(de)大(da)部分客人都(dou)是(shi)來(lai)各(ge)個(ge)城市及國外(wai)的(de)(de)，這就要求我(wo)們不(bu)僅要對(dui)鄭州旅游景(jing)(jing)點等有一(yi)定的(de)(de)掌握，還(huan)要我(wo)們對(dui)河南省多些景(jing)(jing)點的(de)(de)了(le)解甚至各(ge)國各(ge)民族的(de)(de)一(yi)些風俗(su)習(xi)慣有全面(mian)的(de)(de)了(le)解，這些都(dou)是(shi)我(wo)們更好的(de)(de)為客人服(fu)務的(de)(de)前提。

2.2022公司客服個人工作計劃

　　一(yi)、全面實施規范化管(guan)理(li)。

　　在(zai)原有(you)(you)基礎上修定各(ge)部門工(gong)作(zuo)手冊，規范(fan)(fan)工(gong)作(zuo)流程，按(an)工(gong)作(zuo)制(zhi)度嚴格(ge)執(zhi)行(xing)，加大制(zhi)度的執(zhi)行(xing)力(li)度，讓管理工(gong)作(zuo)有(you)(you)據可(ke)依(yi)。并(bing)規范(fan)(fan)管理，健全各(ge)式檔案(an)，將以規范(fan)(fan)表格(ge)記錄為(wei)工(gong)作(zuo)重(zhong)點，做到全面、詳實有(you)(you)據可(ke)查(cha)。

　　二、執行(xing)績效考核工作，提高服務工作質量。

　　以(yi)績效(xiao)考核指標為標準，實行(xing)目標管理責任制，明(ming)確各級工(gong)作(zuo)職責，責任到人(ren)，通過檢查(cha)、考核，真正(zheng)做到獎勤罰懶，提高員工(gong)的工(gong)作(zuo)熱(re)情，促進工(gong)作(zuo)有效(xiao)完(wan)成(cheng)。

　　三、強化(hua)培訓(xun)考核制度。

　　根據公司(si)培訓方針(zhen)，制定培訓計劃，提(ti)高服(fu)(fu)務(wu)(wu)意(yi)(yi)識、業務(wu)(wu)水平(ping)(ping)。有(you)針(zhen)對(dui)(dui)性的(de)開展崗位素(su)質教育(yu)，促(cu)進(jin)員(yuan)工愛崗敬業，服(fu)(fu)務(wu)(wu)意(yi)(yi)識等(deng)綜(zong)(zong)合素(su)質的(de)提(ti)高。對(dui)(dui)員(yuan)工從服(fu)(fu)務(wu)(wu)意(yi)(yi)識、禮儀禮貌、業務(wu)(wu)知(zhi)識、應對(dui)(dui)能(neng)力(li)、溝通(tong)能(neng)力(li)、自(zi)律性等(deng)方面(mian)反復加強培訓，并在實際工作(zuo)中(zhong)檢查落實，提(ti)高管理服(fu)(fu)務(wu)(wu)水平(ping)(ping)和服(fu)(fu)務(wu)(wu)質量(liang)，提(ti)高員(yuan)工隊(dui)伍(wu)的(de)綜(zong)(zong)合素(su)質，為公司(si)發展儲備人力(li)資源。

　　四、結合小區實際建立嚴整(zheng)的(de)安(an)防體(ti)系(xi)。

　　從制(zhi)度(du)規范(fan)入(ru)手，責(ze)任到(dao)人，并規范(fan)監督執(zhi)行，結合績效考核加強(qiang)隊(dui)伍建設，加大對小區住戶安防知識的宣傳力度(du)，打(da)開聯防共治的局面。

　　五(wu)、完(wan)善(shan)日常管理，開展便民工作，提(ti)高住戶滿意(yi)度。

　　以制度規范日常工作管(guan)理(li)，完善小區樓宇、消防、公共設施設備的維保，讓(rang)住戶滿意(yi)，大力開展家政(zheng)清(qing)潔、花園(yuan)養護、水(shui)電維修等有償服務(wu)，在給業(ye)主提供優(you)質服務(wu)。

　　六、根據公司年度(du)統籌(chou)計劃，開展社區文化(hua)活動(dong)，創(chuang)建和(he)諧(xie)社區。

　　根據(ju)年度工作(zuo)計劃，近階段的工作(zuo)重點是:

　　1、根據(ju)營運中(zhong)心下發的《設(she)備/設(she)施(shi)規(gui)(gui)范(fan)管(guan)(guan)理(li)制(zhi)度(du)(du)》、《電梯安全管(guan)(guan)理(li)程(cheng)序(xu)》、《管(guan)(guan)理(li)制(zhi)度(du)(du)》等(deng)制(zhi)度(du)(du)規(gui)(gui)范(fan)，嚴格執行(xing)，逐項整改完善，按實(shi)施(shi)日期(qi)落實(shi)到(dao)位(wei)。

　　2、根據(ju)《績效考(kao)核(he)(he)制(zhi)度(du)》中日常工作考(kao)核(he)(he)標準組織各部門員工培訓學(xue)習，明(ming)確崗位工作要求。

　　3、擬定(ding)車輛臨停(ting)收費可行性(xing)方案。

　　4、配合運營(ying)中(zhong)心"溫馨(xin)社區生(sheng)活(huo)剪影"等社區文(wen)化活(huo)動(dong)的開展，組織相(xiang)關(guan)部門(men)做好(hao)準備工作。

　　5、按部門計劃完成當(dang)月培訓工作(zuo)。

3.2022公司客服個人工作計劃

　　1、客服部工(gong)作時間安排為(wei)7：00-14：0014：00-21：00，在(zai)小區住戶(hu)增加到一定程(cheng)(cheng)度，工(gong)程(cheng)(cheng)部開始24小時值班后，客服部門將同時實行24小時工(gong)作制。

　　2、結合(he)實際，配合(he)工程部制(zhi)定出有償(chang)及(ji)無償(chang)服務(wu)項目和收費標準(zhun)，并將其通知到每戶業主(zhu)。

　　3、繼續開展登門拜訪(fang)(fang)工作，但不集(ji)中于(yu)某一時間段，減少客(ke)戶(hu)(hu)被打擾(rao)的厭煩感。客(ke)服人員每人每月拜訪(fang)(fang)戶(hu)(hu)數(shu)不得少于(yu)4戶(hu)(hu)，并在回訪(fang)(fang)中充(chong)實、完善客(ke)戶(hu)(hu)資料。

　　4、小區住戶(hu)更(geng)新速度(du)加快，客服部在(zai)5月及11月開展物業(ye)管理滿(man)意度(du)調查(cha)活動，在(zai)活動中強化(hua)管理處在(zai)居(ju)民中的印(yin)象。

　　5、尋找一切提(ti)供專業(ye)(ye)服務(wu),可以(yi)和我處合作的專業(ye)(ye)公(gong)司,為小區住(zhu)戶提(ti)供更全面、更專業(ye)(ye)的服務(wu),例如:清(qing)潔、家政/保姆、寵物看護等。

　　6、開(kai)展(zhan)小區文(wen)化活動，例如一些重要(yao)中(zhong)(zhong)西方(fang)節日的(de)聯歡(huan)，春、冬季運動會等;將南會所(suo)活動中(zhong)(zhong)心的(de)管(guan)理方(fang)案和收費標準公(gong)示，落實管(guan)理人員，盡快將活動中(zhong)(zhong)心開(kai)放。

　　7、客服(fu)人員規范服(fu)務,豐富、充實(shi)專業(ye)(ye)(ye)知識,為小區業(ye)(ye)(ye)主提(ti)供更優質(zhi)的服(fu)務。可以通過(guo)組織到其(qi)他優秀小區參(can)觀學(xue)(xue)習(xi)，對相關專業(ye)(ye)(ye)書籍(ji)的學(xue)(xue)習(xi)等方(fang)式來提(ti)高服(fu)務技(ji)能(neng)。

　　8、落實房源，尋(xun)找客(ke)源，努力發(fa)展屬(shu)于本公司的租戶。

　　9、不再(zai)將催費工(gong)作(zuo)集中在一個(ge)時間段，將催費融于日(ri)常工(gong)作(zuo)中。

4.2022公司客服個人工作計劃

　　1、嚴格遵守公(gong)司的《職(zhi)業規范》和(he)各項管(guan)理規章(zhang)制度。

　　2、為(wei)業(ye)主輸入(ru)住(zhu)手續、機動車輛(liang)出入(ru)證(zheng)、巴士通及加密頻道申請，并解答業(ye)主提(ti)出的有關(guan)問題。

　　3、為(wei)客戶辦理(li)裝(zhuang)修手續，為(wei)裝(zhuang)修人員(yuan)辦理(li)臨(lin)時(shi)出入證(zheng)，向客戶發放《裝(zhuang)修管理(li)規定》，同時(shi)解答有關(guan)裝(zhuang)修問題，請維修服務人員(yuan)對(dui)裝(zhuang)修申請進行審(shen)批(pi)，并辦理(li)裝(zhuang)修結(jie)束(shu)后的退款(kuan)事宜。

　　4、代客(ke)戶辦(ban)理電(dian)(dian)話初(chu)裝手續及各(ge)種(zhong)電(dian)(dian)話服務項目。

　　5、為客戶辦理(li)養犬證、暫住證。

　　6、代客(ke)戶訂閱報刊和(he)雜(za)志，同時負(fu)責報刊和(he)雜(za)志及信件的接受和(he)分發。

　　7、為(wei)客戶代辦房屋出(chu)租、出(chu)售及為(wei)發展商(shang)的空置房辦理出(chu)租。

　　8、負(fu)責對客(ke)通知的印(yin)刷、分發和存檔。

　　9、應客(ke)戶要求，按照(zhao)有關(guan)規定，為客(ke)戶開(kai)具相(xiang)關(guan)證明(ming)。

　　10、按(an)規定認真完成每日工(gong)作記錄。

　　11、隨時解答(da)客戶(hu)提出的各種問(wen)題及咨詢，遇問(wen)題及時向部(bu)門經理匯報(bao)。

　　12、完成部門(men)經理及公司領(ling)導交予的其他(ta)工作(zuo)。

5.2022公司客服個人工作計劃

　　（一）創建“服務形象”。

　　嚴格(ge)執行(xing)公司(si)各項規章制度，在與客戶(hu)溝通時使用文明用語；誠信為(wei)本，不輕易諾客戶(hu)，的事必須辦到、辦好；不可(ke)忽視細節問題；對著裝、儀表、手(shou)勢(shi)等需嚴格(ge)注意，

　　（二）轉變(bian)服(fu)務(wu)(wu)觀念(nian)，把“要我服(fu)務(wu)(wu)”改變(bian)成“我要服(fu)務(wu)(wu)”。

　　認真學習(xi)公司與(yu)品質(zhi)(zhi)有關各(ge)種(zhong)體(ti)系(xi)流程和業務流程，以便隨時(shi)(shi)應付客戶提出的(de)(de)關于品質(zhi)(zhi)方面的(de)(de)各(ge)種(zhong)問題，帶著“多學習(xi)，多溝(gou)通，積極主動”的(de)(de)態度(du)，深入到質(zhi)(zhi)量(liang)投(tou)訴的(de)(de)`接收(shou)、與(yu)客戶溝(gou)通、客戶投(tou)訴的(de)(de)立(li)即處理等(deng)各(ge)個工作中去，同時(shi)(shi)為(wei)客戶提供質(zhi)(zhi)量(liang)三包處理（包修(xiu)、包換、包退）

　　（三）增強責任感、增強服務意(yi)識(shi)，團隊意(yi)識(shi)。

　　積極主動地(di)把工作做到(dao)點上、落(luo)到(dao)實處，減(jian)少(shao)服務(wu)時(shi)效，當(dang)接收到(dao)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)質量投訴，應立即處理，減(jian)少(shao)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)因我(wo)司質量問題，產(chan)生的(de)(de)抱怨感，盡量減(jian)少(shao)不必(bi)要的(de)(de)損失(shi)，為顧客(ke)(ke)和公司帶來(lai)更大的(de)(de)利益，同時(shi)務(wu)必(bi)在三天之內關閉客(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)質量投訴問題。時(shi)刻堅(jian)持不懂就問，不明白就多學的(de)(de)態度，與(yu)同事多合(he)作，與(yu)領導多匯報(bao)工作情(qing)況，來(lai)更好的(de)(de)完成本(ben)職工作，同時(shi)也增強團(tuan)隊合(he)作能力，來(lai)更好的(de)(de)服務(wu)于客(ke)(ke)戶(hu)(hu)。

　　（四）每次接收到的客(ke)戶投訴按客(ke)戶質量投訴處理(li)規(gui)定（WI-XG-S006）

　　應即時反應給(gei)(gei)相關(guan)的制作部門(men)(men)（責任部門(men)(men)），同時并填(tian)寫客戶(hu)投訴(su)(su)(su)處理報(bao)告，針對質量(liang)投訴(su)(su)(su)，制訂糾正(zheng)預防措(cuo)施(shi)。每(mei)周對客戶(hu)投訴(su)(su)(su)情況進行(xing)統計分析，以便(bian)于更好(hao)的統計出質量(liang)問題的所在。每(mei)月月底將客戶(hu)投訴(su)(su)(su)以月報(bao)形式上(shang)報(bao)給(gei)(gei)上(shang)級領導，并送相關(guan)部門(men)(men)。