篇一
一、實習目的
(一)結合實踐(jian)，深(shen)化(hua)理論
本次(ci)實(shi)(shi)習的(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)在(zai)于通過理論與(yu)實(shi)(shi)際的(de)(de)(de)結合(he)、個人(ren)與(yu)社會(hui)的(de)(de)(de)溝通，進(jin)一步培養自(zi)己的(de)(de)(de)業(ye)務(wu)水平(ping)、與(yu)人(ren)相處的(de)(de)(de)技巧(qiao)、團隊協作(zuo)精神、待人(ren)處事的(de)(de)(de)能(neng)(neng)力等，尤其是觀察(cha)、分析和解決問題的(de)(de)(de)實(shi)(shi)際工(gong)作(zuo)能(neng)(neng)力，以(yi)便提(ti)高自(zi)己的(de)(de)(de)實(shi)(shi)踐(jian)能(neng)(neng)力和綜(zong)合(he)素(su)質，希望能(neng)(neng)幫助自(zi)己在(zai)以(yi)后更加(jia)順利(li)地(di)融入社會(hui)，投入到工(gong)作(zuo)當中。
(二)體驗實踐，提高素養
一般(ban)來說，學(xue)校的(de)(de)(de)生(sheng)活環境(jing)和(he)社會(hui)(hui)的(de)(de)(de)工(gong)作環境(jing)存(cun)在很(hen)大的(de)(de)(de)差(cha)距(ju)，學(xue)校主要(yao)專注于培(pei)養我們(men)的(de)(de)(de)學(xue)習(xi)能(neng)力(li)和(he)專業技(ji)能(neng)，社會(hui)(hui)主要(yao)專注于員(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)專業知(zhi)識和(he)業務能(neng)力(li)。要(yao)適應社會(hui)(hui)的(de)(de)(de)生(sheng)存(cun)要(yao)求，除了要(yao)加強(qiang)課堂上(shang)的(de)(de)(de)理論知(zhi)識外，還(huan)必須(xu)要(yao)親自(zi)接觸社會(hui)(hui)參(can)加工(gong)作實踐，通(tong)過對(dui)社會(hui)(hui)工(gong)作的(de)(de)(de)了解指導課堂學(xue)習(xi)。實際體會(hui)(hui)一般(ban)公司職員(yuan)的(de)(de)(de)基本素質要(yao)求，培(pei)養我們(men)的(de)(de)(de)適應能(neng)力(li)、組織(zhi)能(neng)力(li)、協調能(neng)力(li)和(he)分析解決實際問題的(de)(de)(de)工(gong)作能(neng)力(li)。
二、實習內容
我在(zai)五(wu)龍(long)大酒店做電(dian)話(hua)(hua)銷(xiao)售的工(gong)作，通過培(pei)訓(xun)及親(qin)身實踐學習(xi)熟悉業務。公(gong)司首先(xian)讓(rang)我們了(le)解了(le)公(gong)司里(li)面的一(yi)些基(ji)本(ben)規章制(zhi)度及產品，之后對(dui)我們進(jin)行基(ji)本(ben)的培(pei)訓(xun)，主要針對(dui)如何和客(ke)戶進(jin)行電(dian)話(hua)(hua)溝通及溝通時的技巧進(jin)行培(pei)訓(xun)。負責培(pei)訓(xun)的工(gong)作人員首先(xian)給我們講(jiang)解大概(gai)講(jiang)解了(le)什么(me)是電(dian)話(hua)(hua)銷(xiao)售，以及電(dian)話(hua)(hua)銷(xiao)售時所需要的一(yi)系列(lie)技巧。
三、實習收(shou)獲與體會：
在這短短的一個月里，雖(sui)然我的銷(xiao)售(shou)成績不是很(hen)(hen)好，但卻也收獲很(hen)(hen)多(duo)，感觸很(hen)(hen)深，主要(yao)有(you)以下幾個方面：
(一)提高技(ji)巧，領悟(wu)精(jing)髓
1.人(ren)們可以清楚理(li)解到電(dian)(dian)話(hua)銷(xiao)售(shou)主(zhu)要是(shi)通(tong)過電(dian)(dian)話(hua)進行(xing)的，而不(bu)是(shi)通(tong)過面談，此為電(dian)(dian)話(hua)銷(xiao)售(shou)人(ren)員(yuan)與其他(ta)銷(xiao)售(shou)人(ren)員(yuan)大的不(bu)同。與他(ta)相對用(yong)的就是(shi)行(xing)銷(xiao)人(ren)員(yuan)，行(xing)銷(xiao)人(ren)員(yuan)主(zhu)要靠(kao)面訪(fang)客(ke)戶以獲取訂單。
2.人(ren)(ren)們重點(dian)強調的(de)(de)(de)電話(hua)(hua)(hua)銷(xiao)售過程(cheng)其實就(jiu)是(shi)通過電話(hua)(hua)(hua)與(yu)(yu)客戶建立(li)信任(ren)關系(xi)的(de)(de)(de)過程(cheng)。任(ren)何生(sheng)意(yi)的(de)(de)(de)基(ji)礎靠的(de)(de)(de)就(jiu)是(shi)雙方建立(li)起來(lai)的(de)(de)(de)相互信任(ren)，人(ren)(ren)們經常(chang)會(hui)講，他只與(yu)(yu)了(le)解的(de)(de)(de)、喜歡的(de)(de)(de)和信任(ren)的(de)(de)(de)人(ren)(ren)做生(sheng)意(yi)，因此信任(ren)就(jiu)是(shi)電話(hua)(hua)(hua)銷(xiao)售的(de)(de)(de)基(ji)礎。
3.后還(huan)有一個(ge)重(zhong)要概念：客(ke)戶需(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)。客(ke)戶的(de)需(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)有兩種：個(ge)人需(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)和商業(ye)需(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)，這就要求(qiu)(qiu)(qiu)人們要想在電話(hua)中成功地完成銷售，不單要求(qiu)(qiu)(qiu)電話(hua)銷售人員(yuan)能把(ba)握到客(ke)戶的(de)商業(ye)需(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)，還(huan)要能把(ba)握到客(ke)戶的(de)個(ge)人需(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)。
4.之后(hou)經理給(gei)我們講解(jie)了(le)公司(si)(si)的(de)(de)一些基本情況(kuang)以及(ji)產品的(de)(de)基本概況(kuang)。包括公司(si)(si)的(de)(de)優勢(shi)等(deng)等(deng)。后(hou)，他(ta)給(gei)我們講解(jie)了(le)一些電話銷(xiao)售(shou)的(de)(de)主(zhu)要流程。在(zai)培(pei)訓之后(hou)，負責培(pei)訓的(de)(de)工(gong)作人員讓我們進(jin)行了(le)一定(ding)的(de)(de)演練，讓我們能夠熟悉這(zhe)個流程并能隨時解(jie)答遇(yu)到的(de)(de)問(wen)題，我也深深體會到工(gong)作和上(shang)學的(de)(de)不同。
(二)自我(wo)激勵(li)，充(chong)滿*
通過不(bu)斷地向客戶的(de)(de)介紹推銷過程中讓(rang)我懂得這(zhe)份(fen)工作是需要高度的(de)(de)*和恒心的(de)(de)，這(zhe)些天的(de)(de)電話(hua)銷售工作提高了我的(de)(de)交際能力，鍛煉了我們的(de)(de)口才。
在一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)月的(de)(de)(de)實(shi)習當中，我(wo)(wo)接待了(le)很多(duo)客(ke)(ke)戶(hu)，也(ye)不(bu)斷的(de)(de)(de)積(ji)累著(zhu)自己(ji)(ji)的(de)(de)(de)銷售經驗和技(ji)巧(qiao)。真正認識(shi)到(dao)(dao)了(le)銷售其實(shi)是(shi)(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)門偉大的(de)(de)(de)藝術。我(wo)(wo)也(ye)深(shen)深(shen)體會到(dao)(dao)銷售行業(ye)必須遵循的(de)(de)(de)第一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)原則，那(nei)就是(shi)(shi)(shi)(shi)顧客(ke)(ke)就是(shi)(shi)(shi)(shi)上帝，無論顧客(ke)(ke)多(duo)么(me)刁鉆(zhan)，要(yao)(yao)(yao)求多(duo)高，都(dou)要(yao)(yao)(yao)盡量滿足顧客(ke)(ke)。在進行一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)段時間的(de)(de)(de)電(dian)話(hua)(hua)銷售工作后，我(wo)(wo)發現自己(ji)(ji)遇到(dao)(dao)了(le)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)小問題(ti)，比如(ru)，打電(dian)話(hua)(hua)的(de)(de)(de)效率不(bu)高，不(bu)能(neng)(neng)按(an)期完成要(yao)(yao)(yao)打的(de)(de)(de)電(dian)話(hua)(hua)目標，還(huan)有(you)就是(shi)(shi)(shi)(shi)，有(you)時候(hou)(hou)連續打了(le)好(hao)幾個(ge)(ge)電(dian)話(hua)(hua)，對(dui)(dui)方(fang)不(bu)是(shi)(shi)(shi)(shi)空(kong)號，就是(shi)(shi)(shi)(shi)直接拒(ju)絕你(ni)，要(yao)(yao)(yao)是(shi)(shi)(shi)(shi)碰(peng)上一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)態(tai)度比較(jiao)惡劣的(de)(de)(de)人(ren)，可能(neng)(neng)還(huan)沒說上一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)句話(hua)(hua)，就被對(dui)(dui)方(fang)給回絕了(le)，那(nei)個(ge)(ge)時候(hou)(hou)我(wo)(wo)的(de)(de)(de)心情(qing)會是(shi)(shi)(shi)(shi)非常糟，情(qing)緒也(ye)很低(di)落，這樣(yang)(yang)的(de)(de)(de)情(qing)況，很多(duo)同事都(dou)碰(peng)到(dao)(dao)過。后來，我(wo)(wo)想出了(le)解決問題(ti)的(de)(de)(de)辦法(fa)，每打十幾個(ge)(ge)電(dian)話(hua)(hua)后，我(wo)(wo)都(dou)要(yao)(yao)(yao)停下來，調整一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)下自己(ji)(ji)的(de)(de)(de)心情(qing)，如(ru)果(guo)碰(peng)上情(qing)緒低(di)落的(de)(de)(de)時候(hou)(hou)，會盡量激勵自己(ji)(ji)，這樣(yang)(yang)才能(neng)(neng)繼續以飽(bao)滿的(de)(de)(de)熱情(qing)進行工作。
(三)調整心態，從容應戰
在營銷業務(wu)領域，尤(you)其(qi)是銷售推銷領域，很多人都期望通過(guo)電話的(de)方式(shi)來(lai)成(cheng)交業務(wu)。電話銷售成(cheng)為了他們的(de)重要(yao)銷售方式(shi)。在電話銷售的(de)過(guo)程同時也營銷了自(zi)己(ji)。要(yao)營銷好自(zi)己(ji)，當(dang)然離不開要(yao)調整和塑造自(zi)己(ji)的(de)良好心(xin)態(tai)。其(qi)中(zhong)三個方面的(de)心(xin)態(tai)是比較重要(yao)的(de)，至少(shao)這三個心(xin)態(tai)能為我們帶(dai)來(lai)福(fu)氣(qi)!
1.第一(yi)種(zhong)心(xin)(xin)態：融入的(de)(de)心(xin)(xin)態。也(ye)就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)說(shuo)，只有(you)(you)(you)(you)(you)共同努力，互相幫助，大(da)家才會一(yi)起(qi)發(fa)展(zhan)。你(ni)踩我(wo)(wo)我(wo)(wo)踩你(ni)，必然每況愈(yu)下。例如，在(zai)打電(dian)話(hua)的(de)(de)時候總是(shi)(shi)想：沒(mei)有(you)(you)(you)(you)(you)關系(xi)，你(ni)不(bu)買我(wo)(wo)的(de)(de)產(chan)(chan)品，自然有(you)(you)(you)(you)(you)人(ren)買。那(nei)我(wo)(wo)們就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)一(yi)個產(chan)(chan)品都賣不(bu)出去的(de)(de)電(dian)話(hua)銷售人(ren)員(yuan)。為什(shen)么(me)呢?因為我(wo)(wo)們沒(mei)有(you)(you)(you)(you)(you)一(yi)顆融入的(de)(de)心(xin)(xin)。為什(shen)么(me)不(bu)這(zhe)樣想：一(yi)定(ding)要讓他(ta)(ta)(ta)買呵(he)，有(you)(you)(you)(you)(you)了我(wo)(wo)的(de)(de)產(chan)(chan)品，我(wo)(wo)的(de)(de)客戶(hu)就(jiu)(jiu)會增加好多(duo)效益。他(ta)(ta)(ta)不(bu)買其實損(sun)失太大(da)了，因為商場(chang)(chang)如戰場(chang)(chang)，別人(ren)有(you)(you)(you)(you)(you)了而(er)我(wo)(wo)的(de)(de)客戶(hu)卻沒(mei)有(you)(you)(you)(you)(you)，損(sun)失會有(you)(you)(you)(you)(you)多(duo)大(da)啊?我(wo)(wo)一(yi)定(ding)要勸他(ta)(ta)(ta)買，一(yi)定(ding)不(bu)達目的(de)(de)死不(bu)罷休，他(ta)(ta)(ta)要是(shi)(shi)不(bu)買，我(wo)(wo)就(jiu)(jiu)找他(ta)(ta)(ta)們的(de)(de)主(zhu)管(guan)領導，主(zhu)管(guan)領導不(bu)管(guan)還有(you)(you)(you)(you)(you)他(ta)(ta)(ta)老婆，不(bu)行還有(you)(you)(you)(you)(you)丈(zhang)母娘(niang)有(you)(you)(you)(you)(you)了這(zhe)個心(xin)(xin)態我(wo)(wo)們才能(neng)感染人(ren)同你(ni)合作，這(zhe)就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)融入的(de)(de)心(xin)(xin)。
2.第二種心態：舍(she)得的(de)(de)心態。通(tong)過電(dian)話(hua)銷(xiao)售業(ye)務，我們(men)會(hui)學(xue)(xue)到(dao)(dao)書本(ben)中學(xue)(xue)不到(dao)(dao)的(de)(de)東西：可以(yi)(yi)(yi)學(xue)(xue)到(dao)(dao)與人(ren)相處(chu)的(de)(de)能(neng)力;可以(yi)(yi)(yi)學(xue)(xue)到(dao)(dao)人(ren)際關系技(ji)能(neng);可以(yi)(yi)(yi)學(xue)(xue)到(dao)(dao)怎樣(yang)做(zuo)一個受歡迎的(de)(de)人(ren);可以(yi)(yi)(yi)學(xue)(xue)到(dao)(dao)說話(hua)的(de)(de)藝術和技(ji)巧(qiao);可以(yi)(yi)(yi)學(xue)(xue)到(dao)(dao)克服障礙，贏得談(tan)判的(de)(de)技(ji)巧(qiao);可以(yi)(yi)(yi)學(xue)(xue)到(dao)(dao)怎么(me)在電(dian)話(hua)中打扮自己，營銷(xiao)自己的(de)(de)技(ji)能(neng)做(zuo)電(dian)話(hua)銷(xiao)售學(xue)(xue)到(dao)(dao)東西，不僅會(hui)在公司里有(you)用，有(you)一天，到(dao)(dao)了縱(zong)橫四海(hai)的(de)(de)地步，這些與人(ren)談(tan)話(hua)的(de)(de)技(ji)巧(qiao)，依(yi)然是(shi)我們(men)的(de)(de)立(li)身之本(ben)。所以(yi)(yi)(yi)怎么(me)算都不會(hui)虧，不會(hui)賠。因此要有(you)舍(she)得心。
3.第(di)三種心態(tai)(tai)：實踐(jian)(jian)心態(tai)(tai)。電(dian)話(hua)(hua)銷售(shou)業(ye)務(wu)不是(shi)(shi)一種學(xue)(xue)問(wen)，而是(shi)(shi)一種經驗事業(ye)。怎么說呢(ni)?也(ye)許你去聽課(ke)學(xue)(xue)習電(dian)話(hua)(hua)銷售(shou)，老師在(zai)臺上講(jiang)，有些人會想，說些什么啊(a)，全都(dou)是(shi)(shi)人云(yun)亦(yi)云(yun)，我(wo)(wo)上去也(ye)講(jiang)的(de)出來(lai)，而且比(bi)他講(jiang)的(de)還(huan)好呢(ni)，還(huan)用學(xue)(xue)?電(dian)話(hua)(hua)業(ye)務(wu)如果(guo)我(wo)(wo)們(men)不拿(na)起(qi)(qi)話(hua)(hua)筒，如果(guo)我(wo)(wo)們(men)不逢遭幾(ji)次很受(shou)傷的(de)拒絕，我(wo)(wo)們(men)就(jiu)(jiu)不容易(yi)放下架子來(lai)學(xue)(xue)習和(he)實踐(jian)(jian)這些看似小學(xue)(xue)常識一樣的(de)東西。什么是(shi)(shi)職業(ye)精神(shen)，就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)職業(ye)者要潛(qian)心實踐(jian)(jian)起(qi)(qi)技(ji)能，直至技(ji)藝超群。這也(ye)是(shi)(shi)職業(ye)經理人的(de)精神(shen)本(ben)質所在(zai)。
(四)不懈奮(fen)斗(dou)，學無止境
打(da)電(dian)(dian)話(hua)(hua)時我(wo)們(men)要保持(chi)良(liang)好(hao)(hao)的(de)(de)心(xin)情，這(zhe)樣即(ji)使(shi)對(dui)(dui)方(fang)看不(bu)(bu)(bu)見(jian)(jian)你(ni)，但(dan)是從歡(huan)快的(de)(de)語調(diao)中(zhong)也(ye)會被你(ni)感(gan)染，給對(dui)(dui)方(fang)留下極佳的(de)(de)印(yin)象，由(you)于(yu)面部表情會影響聲音(yin)(yin)的(de)(de)變化，所以即(ji)使(shi)在(zai)(zai)電(dian)(dian)話(hua)(hua)中(zhong)，也(ye)要抱(bao)著對(dui)(dui)方(fang)看著我(wo)的(de)(de)心(xin)態去應(ying)對(dui)(dui)。即(ji)使(shi)看不(bu)(bu)(bu)見(jian)(jian)對(dui)(dui)方(fang)，也(ye)要當(dang)作(zuo)(zuo)對(dui)(dui)方(fang)就在(zai)(zai)眼前(qian)，盡可(ke)(ke)能注(zhu)意(yi)自(zi)(zi)己的(de)(de)姿勢(shi)。聲音(yin)(yin)要溫雅有(you)(you)禮，以懇切之(zhi)話(hua)(hua)語表達。口與(yu)話(hua)(hua)筒(tong)間(jian)，應(ying)保持(chi)適當(dang)距離，適度控制音(yin)(yin)量，以免(mian)聽不(bu)(bu)(bu)清楚、滋(zi)生誤會。或因聲音(yin)(yin)粗大，讓人誤解為(wei)盛氣(qi)凌人。有(you)(you)效電(dian)(dian)話(hua)(hua)溝通(tong)上(shang)班時間(jian)打(da)來(lai)(lai)的(de)(de)電(dian)(dian)話(hua)(hua)幾乎都與(yu)工作(zuo)(zuo)有(you)(you)關，公司的(de)(de)每個電(dian)(dian)話(hua)(hua)都十分(fen)重要，不(bu)(bu)(bu)可(ke)(ke)敷衍，即(ji)使(shi)對(dui)(dui)方(fang)要找的(de)(de)人不(bu)(bu)(bu)在(zai)(zai)，切忌粗率答復：「他不(bu)(bu)(bu)在(zai)(zai)」即(ji)將電(dian)(dian)話(hua)(hua)掛(gua)(gua)(gua)斷。接(jie)電(dian)(dian)話(hua)(hua)時也(ye)要盡可(ke)(ke)能問(wen)清事由(you)，避免(mian)誤事。對(dui)(dui)方(fang)查詢(xun)本部門其它單位電(dian)(dian)話(hua)(hua)號碼時，應(ying)迅(xun)即(ji)查告(gao)，不(bu)(bu)(bu)能說不(bu)(bu)(bu)知(zhi)道。我(wo)們(men)首(shou)先應(ying)確(que)認(ren)對(dui)(dui)方(fang)身份、了(le)解對(dui)(dui)方(fang)來(lai)(lai)電(dian)(dian)的(de)(de)目的(de)(de)，如自(zi)(zi)己無法處理(li)(li)，也(ye)應(ying)認(ren)真記錄下來(lai)(lai)，委婉地(di)探求對(dui)(dui)方(fang)來(lai)(lai)電(dian)(dian)目的(de)(de)，就可(ke)(ke)不(bu)(bu)(bu)誤事而且贏得(de)對(dui)(dui)方(fang)的(de)(de)好(hao)(hao)感(gan)。對(dui)(dui)對(dui)(dui)方(fang)提(ti)出(chu)的(de)(de)問(wen)題應(ying)耐心(xin)傾(qing)聽;表示(shi)意(yi)見(jian)(jian)時，應(ying)讓他能適度地(di)暢所欲(yu)言，除非不(bu)(bu)(bu)得(de)已，否則(ze)不(bu)(bu)(bu)要插嘴(zui)。期間(jian)可(ke)(ke)以通(tong)過(guo)提(ti)問(wen)來(lai)(lai)探究對(dui)(dui)方(fang)的(de)(de)需求與(yu)問(wen)題。注(zhu)重傾(qing)聽與(yu)理(li)(li)解、抱(bao)有(you)(you)同理(li)(li)心(xin)、建立親(qin)和力是有(you)(you)效電(dian)(dian)話(hua)(hua)溝通(tong)的(de)(de)關鍵。掛(gua)(gua)(gua)電(dian)(dian)話(hua)(hua)前(qian)的(de)(de)禮貌要結束電(dian)(dian)話(hua)(hua)交談時，一(yi)(yi)般應(ying)當(dang)由(you)打(da)電(dian)(dian)話(hua)(hua)的(de)(de)一(yi)(yi)方(fang)提(ti)出(chu)，然后彼此客氣(qi)地(di)道別，應(ying)有(you)(you)明確(que)的(de)(de)結束語，說一(yi)(yi)聲謝(xie)(xie)謝(xie)(xie)再見(jian)(jian)，再輕輕掛(gua)(gua)(gua)上(shang)電(dian)(dian)話(hua)(hua)，不(bu)(bu)(bu)可(ke)(ke)只管(guan)自(zi)(zi)己講完就掛(gua)(gua)(gua)斷電(dian)(dian)話(hua)(hua)。
(五)總結不足，認清方向(xiang)
通過本次(ci)實習，我(wo)對(dui)(dui)公司的(de)(de)(de)(de)運作和業務有了更進一步的(de)(de)(de)(de)認(ren)識(shi)(shi)，積累了一定的(de)(de)(de)(de)經(jing)驗，為我(wo)以后(hou)走上工作崗位(wei)奠定了基礎。同時，我(wo)也認(ren)識(shi)(shi)到(dao)(dao)自身的(de)(de)(de)(de)不(bu)足(zu)，不(bu)如英語不(bu)太(tai)好，工作能力有待提高(gao);也切實感(gan)受到(dao)(dao)：理(li)論只有與實踐相(xiang)結合，才能發(fa)揮其應有的(de)(de)(de)(de)作用(yong)，從而更好地指導(dao)實踐。把實踐中(zhong)的(de)(de)(de)(de)方法上升(sheng)到(dao)(dao)理(li)論的(de)(de)(de)(de)高(gao)度(du)(du)。書本上的(de)(de)(de)(de)東西(xi)是(shi)(shi)(shi)普遍(bian)使(shi)用(yong)的(de)(de)(de)(de)，并不(bu)能直接照(zhao)搬。當面(mian)對(dui)(dui)現實的(de)(de)(de)(de)某一個特(te)定的(de)(de)(de)(de)企業時，需要靈活處理(li)，有針對(dui)(dui)性(xing)的(de)(de)(de)(de)開展銷售工作。就(jiu)我(wo)目前的(de)(de)(de)(de)知(zhi)(zhi)識(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)深度(du)(du)和廣(guang)度(du)(du)而言(yan)，要做到(dao)(dao)這一點是(shi)(shi)(shi)遠(yuan)遠(yuan)不(bu)夠的(de)(de)(de)(de)。有些工作看起(qi)來很簡單，就(jiu)有點眼高(gao)手低(di)，但(dan)是(shi)(shi)(shi)做起(qi)來才知(zhi)(zhi)道并不(bu)是(shi)(shi)(shi)那么容易。
(六)夯實(shi)基礎(chu)，力求專業
*與(yu)耐心(xin)，就像火與(yu)冰，看似兩(liang)種完全不同的(de)(de)(de)東西(xi)，卻(que)能碰撞出美麗的(de)(de)(de)火花。在學(xue)校時，老(lao)師就跟我說，無(wu)論(lun)你(ni)(ni)想做(zuo)什么(me)，*與(yu)耐心(xin)必不可少。在不斷更(geng)新的(de)(de)(de)世(shi)界里，需要你(ni)(ni)有*去(qu)發現與(yu)創造，而你(ni)(ni)的(de)(de)(de)耐心(xin)就要用到不斷的(de)(de)(de)學(xue)習(xi)新知識，提高(gao)自己(ji)的(de)(de)(de)專業(ye)(ye)水平當中去(qu)。老(lao)師曾(ceng)經對我們說過(guo)，無(wu)論(lun)在哪(na)個實習(xi)崗位(wei)都要細心(xin)負責，具有基本(ben)(ben)的(de)(de)(de)專業(ye)(ye)素養，因(yin)為細心(xin)負責是做(zuo)好(hao)每一件事情所必備的(de)(de)(de)基本(ben)(ben)條件，基本(ben)(ben)的(de)(de)(de)專業(ye)(ye)素養是做(zuo)好(hao)工作的(de)(de)(de)前提。
(七)堅定信心，不斷提(ti)升(sheng)
在(zai)短(duan)短(duan)一(yi)個(ge)多(duo)月的實習(xi)(xi)工(gong)，確實讓自(zi)己(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)成長了(le)(le)許多(duo)。在(zai)實習(xi)(xi)期(qi)間，我(wo)學到(dao)(dao)了(le)(le)許多(duo)東西，遇(yu)到(dao)(dao)了(le)(le)一(yi)些困難(nan)，也看(kan)到(dao)(dao)了(le)(le)自(zi)己(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)本身存在(zai)著(zhu)許多(duo)問題。實習(xi)(xi)期(qi)間，我(wo)拓寬了(le)(le)事業，增長了(le)(le)見識，也體驗(yan)到(dao)(dao)社會(hui)(hui)(hui)競爭(zheng)的殘酷。實習(xi)(xi)，是大學生(sheng)活的結束，也是自(zi)己(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)步入社會(hui)(hui)(hui)工(gong)作(zuo)的開始。在(zai)這短(duan)暫的實習(xi)(xi)期(qi)間，我(wo)深(shen)深(shen)感(gan)到(dao)(dao)了(le)(le)自(zi)己(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)的不(bu)足，專業理論知識和實踐應用上的差(cha)距。在(zai)以后(hou)的工(gong)作(zuo)學習(xi)(xi)中，我(wo)會(hui)(hui)(hui)更(geng)加努力，取長補短(duan)，虛心求(qiu)教，不(bu)斷提升(sheng)自(zi)我(wo)，在(zai)社會(hui)(hui)(hui)上貢獻出(chu)自(zi)己(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)的一(yi)份力量。將來無論在(zai)什(shen)么工(gong)作(zuo)崗(gang)位(wei)上，都會(hui)(hui)(hui)努力上進(jin)，都會(hui)(hui)(hui)做一(yi)個(ge)對自(zi)己(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)，對工(gong)作(zuo)負責的人(ren)!
四、理論與實踐的差距
在學(xue)校里是(shi)通過老師的(de)(de)教導以(yi)及滲透，使我初(chu)步了(le)解了(le)銷售這個行(xing)業是(shi)一(yi)個很有發展潛能的(de)(de)。但是(shi)在學(xue)校里只是(shi)單方面(mian)的(de)(de)聽老師講課(ke)并沒有實(shi)質性的(de)(de)實(shi)踐。通過在學(xue)校的(de)(de)學(xue)習(xi)和這次(ci)社(she)會(hui)的(de)(de)實(shi)踐實(shi)習(xi)讓我懂得了(le)理論(lun)與實(shi)踐是(shi)有一(yi)定差距的(de)(de)，雖然所實(shi)踐的(de)(de)內容需要(yao)以(yi)大量的(de)(de)理論(lun)知(zhi)識(shi)為(wei)基礎，但在學(xue)校所學(xue)的(de)(de)知(zhi)識(shi)理論(lun)知(zhi)識(shi)概(gai)括性強、抽象度高，而且(qie)具有一(yi)定的(de)(de)片面(mian)性，并不能全面(mian)的(de)(de)體現(xian)出銷售所需要(yao)的(de)(de)各種知(zhi)識(shi)技(ji)能。
五、建議
(一(yi))多增(zeng)加(jia)一(yi)些各(ge)科的實踐環節，并增(zeng)設一(yi)些模擬課堂，以(yi)加(jia)強學生(sheng)(sheng)的各(ge)方面(mian)的實踐能力。讓學生(sheng)(sheng)的理論知識與實踐都(dou)得(de)到提升。
(二)學校方(fang)面應該做到對(dui)學生(sheng)(sheng)認真負責、做好每一(yi)個畢業生(sheng)(sheng)的畢業工(gong)作。
(三)學校方面的重要通知傳達到系里后應該第一時間通知導員并且學生，不要造成學生更多的熱議影響聽課的效率。
篇二
一、社(she)會(hui)實踐目的(de)
教學與實踐相(xiang)結合、注重實踐經驗，這應(ying)該是(shi)我們中原工學院(yuan)亞太國際學院(yuan)的一大教學培養特色。
大一上(shang)半(ban)學期即讓參加社(she)會實踐，獲取經驗，雖然在學生(sheng)之中并非沒有(you)先例，但對大部分家庭寵慣著的獨生(sheng)子(zi)女來說(shuo)，還是有(you)一定的新奇(qi)性。
既(ji)然(ran)(ran)是學習服裝(zhuang)設計的學生，那找(zhao)工(gong)作(zuo)(zuo)當然(ran)(ran)首選服裝(zhuang)領域的職位了。(當然(ran)(ran)，并不排斥其他行(xing)業的工(gong)作(zuo)(zuo)，以能找(zhao)到(dao)(dao)工(gong)作(zuo)(zuo)為(wei)(wei)優先考慮。)而(er)目前處在大(da)一(yi)(yi)上(shang)學期這(zhe)一(yi)(yi)特殊時段，還并未過多的接觸到(dao)(dao)服裝(zhuang)方向的各個專(zhuan)業領域，我(wo)們(men)能做的還很少，所以想(xiang)到(dao)(dao)的實踐暫時也只(zhi)有服裝(zhuang)銷(xiao)售這(zhe)一(yi)(yi)塊兒(er)了，因為(wei)(wei)營業員(yuan)的專(zhuan)業技能相對來說較為(wei)(wei)低一(yi)(yi)些，便(bian)于上(shang)手;且在日常交(jiao)往中也有所了解，容(rong)易(yi)補足(zu)自己(ji)。
二、社會(hui)實(shi)踐內容
(一)尋找實踐(jian)部門
有兩(liang)種選擇：自己找;親友介紹。
作(zuo)為社會實踐很關鍵的一(yi)項，我(wo)決定先自己嘗試一(yi)下。
沿(yan)街邊(bian)小店走進去，逐一(yi)尋問是否需(xu)要(yao)短期工(gong)，店長們卻都以(yi)只收長期工(gong)為理由拒絕。
偶然遇到一家大(da)型連(lian)鎖(suo)超市在招收短期工，就前去(qu)咨詢。在填過基本(ben)(ben)情況表(biao)(如曾經的就業崗位及(ji)薪酬待遇、期望薪酬待遇、選擇本(ben)(ben)公司(si)的理由、自我(wo)推(tui)介(jie)等等)之后，負責人開始面試。可惜很不幸，我(wo)因無工作(zuo)經驗且不適合(he)連(lian)續性重體力(li)勞動而被刷了下來。
雖然很不情愿(yuan)，但也只有通過(guo)親友介(jie)紹這條路了(le)，畢竟靠自己的(de)力量獲(huo)得(de)一份工作這樣(yang)的(de)事情，依現在的(de)自身條件(jian)來說(shuo)，是無法(fa)順利完成(cheng)的(de)，我們缺(que)乏而(er)需(xu)要學習的(de)東西還有很多。
終決定的實踐地點是在當地步行街的一(yi)家*羽絨服女裝分店，由親友介紹當了臨時營業員。為期一(yi)周，無薪酬。
(二)了解品牌文化
一個(ge)調皮的(de)(de)兔頭(tou)加上(shang)PLAYBOY(*)，這個(ge)幾乎可以(yi)在任(ren)何消(xiao)費產品上(shang)見到的(de)(de)標志，是1953年由美國人(ren)休赫(he)夫(fu)納創造的(de)(de)服飾品牌。PLAYBOY的(de)(de)譯意為(wei)：時尚(shang)，風雅，快樂，蘊涵(han)著永遠(yuan)流行，永遠(yuan)年輕的(de)(de)風格。
PLAYBOY歷經了(le)(le)五十(shi)多年的(de)風雨(yu)洗禮，在(zai)創建(jian)初期公司(si)主(zhu)要以生(sheng)產(chan)、銷售(shou)休閑(xian)、簡約、大方的(de)男裝而聞名(ming)全美(mei)國，之后響譽世界，幾經磨礪、化蛹(yong)成蝶，成為了(le)(le)全球(qiu)時尚(shang)潮流的(de)國際(ji)知名(ming)品(pin)牌(pai)，銷售(shou)網點(dian)遍及(ji)全球(qiu)，有(you)逾(yu)千家連鎖專賣(mai)店(柜(ju))。隨著全球(qiu)經濟一體化的(de)進(jin)程(cheng)，*休閑(xian)不斷在(zai)市場(chang)(chang)擴大份(fen)(fen)額，1986年PLAYBOY*品(pin)牌(pai)服(fu)飾進(jin)入中國市場(chang)(chang)，十(shi)余(yu)年的(de)精心(xin)打(da)造(zao)，已讓中國廣(guang)大消(xiao)費者(zhe)領(ling)略了(le)(le)國際(ji)品(pin)牌(pai)的(de)風采，其時尚(shang)，風雅，快樂(le)的(de)風格已成為現代(dai)人(ren)士高(gao)貴(gui)身份(fen)(fen)的(de)象征。
世界(jie)美國*PLAYBOY將生(sheng)活中(zhong)(zhong)瞬間美感凝固于服裝，這一藝術形式(shi)中(zhong)(zhong)，充分展現顧客的(de)獨(du)特個性與品格，而在(zai)未來(lai)，仍將繼續這一宗旨，除仍以歐(ou)陸風格為(wei)主外，亦(yi)融合東方(fang)文化精粹，結合全新(xin)的(de)服裝設計理念，創造中(zhong)(zhong)國都市男女心中(zhong)(zhong)獨(du)具(ju)魅力(li)的(de)服裝。
服(fu)裝(zhuang)以外的(de)PLAYBOY商品(pin)，其(qi)種類(lei)繁多，包括文(wen)件、代類(lei)、恤衫、領(ling)帶、襪子、內衣*、文(wen)具等，如今已(yi)邁(mai)向(xiang)運動鞋和(he)高級皮鞋的(de)市場(chang)。所以，PLAYBOY，在全世界的(de)時常上已(yi)建立了它的(de)精(jing)神和(he)理念，鞏固(gu)了它高尚的(de)地(di)位。
PLAYBOY的服裝，從紡織品的開發、企化、設計、批發、零售，都是十分嚴格和精心的，無論對于質料的精挑細選，或是流行款式的認真研究和精心設計，都是立足于世界潮流的概念之上。每年都派員到歐、美、日等地考察，不惜成本代價來配合高讀技術的電腦化設計，以力求達到盡善盡美的境地。PLAYBOY是一種文化，是一種精神，視休閑與工作為一體的人們的首選。
篇三
一.實習目的
實(shi)(shi)(shi)(shi)習是一(yi)項(xiang)綜(zong)合性的(de)(de)(de)(de)、社會(hui)性的(de)(de)(de)(de)活動，是一(yi)個(ge)由學(xue)校(xiao)向(xiang)社會(hui)接軌的(de)(de)(de)(de)環節(jie)，是學(xue)校(xiao)學(xue)習向(xiang)社會(hui)工作(zuo)轉(zhuan)型(xing)的(de)(de)(de)(de)一(yi)大模塊。實(shi)(shi)(shi)(shi)習是學(xue)生(sheng)把所(suo)學(xue)知(zhi)識(shi)運用(yong)到實(shi)(shi)(shi)(shi)踐中去(qu)的(de)(de)(de)(de)過程，學(xue)習的(de)(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)(de)就是運用(yong)，就是去(qu)指(zhi)導(dao)工作(zuo)，而實(shi)(shi)(shi)(shi)習正好扮(ban)演了把學(xue)到的(de)(de)(de)(de)文化理(li)(li)論(lun)(lun)知(zhi)識(shi)正確(que)運用(yong)的(de)(de)(de)(de)工作(zuo)中去(qu)的(de)(de)(de)(de)角色。我們必(bi)須要做到用(yong)理(li)(li)論(lun)(lun)去(qu)指(zhi)導(dao)實(shi)(shi)(shi)(shi)踐，用(yong)實(shi)(shi)(shi)(shi)踐去(qu)證明理(li)(li)論(lun)(lun)。所(suo)學(xue)的(de)(de)(de)(de)知(zhi)識(shi)只(zhi)有(you)運用(yong)到實(shi)(shi)(shi)(shi)踐中去(qu)，才能(neng)體現(xian)其價值。實(shi)(shi)(shi)(shi)習是一(yi)個(ge)鍛煉的(de)(de)(de)(de)平臺(tai)，是展(zhan)示自(zi)己能(neng)力的(de)(de)(de)(de)舞臺(tai)。
通過(guo)實習(xi)，我們(men)要(yao)努力(li)提高動手的(de)能力(li)，在(zai)實踐的(de)過(guo)程中發現其(qi)不(bu)足，然后(hou)去(qu)反(fan)饋到學習(xi)中去(qu)，會更能提升自己的(de)能力(li)。銷售服裝是一門(men)當面與顧(gu)客打交道的(de)學科(ke)!它(ta)要(yao)求(qiu)(qiu)極(ji)強的(de)表達(da)能力(li)及反(fan)映能力(li)，所接觸的(de)顧(gu)客是包羅(luo)萬象的(de)，需要(yao)你(ni)擅變!而(er)且需要(yao)技巧性!如何才能把衣服賣出去(qu)!要(yao)求(qiu)(qiu)價錢賺(zhuan)的(de)高，數量多，顧(gu)客達(da)到滿意(yi)!
到(dao)服裝店實習主要是為(wei)了鍛煉自己的表(biao)達能力(li)，應(ying)變能力(li)及銷售產品能力(li)!向那些(xie)老員工(gong)學習經驗。
二.實習內容
銷售服裝(zhuang)的實習內容(rong)主要(yao)有以下幾(ji)個方面：
1，實地銷售
只有(you)進行實地實踐，才(cai)能(neng)學(xue)到銷售服裝的經(jing)驗，表達和應變能(neng)力(li)!還有(you)讓顧客滿意而歸(gui)!
2，總結經驗
短短的(de)(de)實(shi)習中，把(ba)每天銷(xiao)售(shou)后的(de)(de)經驗教(jiao)訓記錄(lu)下來(lai)，從(cong)中吸取不足，發揚自己(ji)的(de)(de)長處，完善(shan)自己(ji)!如此來(lai)提高自己(ji)的(de)(de)銷(xiao)售(shou)業績。
3，學習管理
到服(fu)裝店(dian)不僅要學(xue)習(xi)(xi)直(zhi)接的銷售產品，也要學(xue)習(xi)(xi)服(fu)裝店(dian)是如何(he)管(guan)理(li)員工及安排任務的!從而擴(kuo)展(zhan)思維，學(xue)習(xi)(xi)企業的管(guan)理(li)系統。
三.實習收獲
在短短的實習期內，通過與(yu)顧客的直(zhi)接接觸，真正的鍛煉自(zi)己(ji)的表達能力，提高了(le)自(zi)己(ji)的應(ying)變(bian)能力，鍛煉了(le)心理(li)(li)(li)素質(zhi)。介紹服(fu)裝自(zi)如，現場處理(li)(li)(li)靈活，通過對自(zi)己(ji)經驗(yan)教訓的總結，提高了(le)銷(xiao)售業績，學習了(le)書本(ben)學不到(dao)的經驗(yan)!在管理(li)(li)(li)方面也(ye)有所收(shou)獲(huo)!
通過(guo)這(zhe)次實習，自己的社會實踐能力(li)大(da)大(da)地提高了(le)，適(shi)應社會的能力(li)強(qiang)了(le)，語言運(yun)用能力(li)增強(qiang)了(le)，真正跨出了(le)，走好了(le)市場營銷道路上的第一(yi)步。四.實習中存在的主要問題
以上是(shi)我的實(shi)習工作(zuo)總結，通過實(shi)習發現，自己(ji)還存在(zai)著不少問(wen)題，包括(kuo)文(wen)化知(zhi)(zhi)識(shi)(shi)的欠缺，真是(shi)書到(dao)用(yong)時方恨少。學(xue)習涉(she)及的面(mian)太(tai)(tai)(tai)窄，學(xue)到(dao)的知(zhi)(zhi)識(shi)(shi)太(tai)(tai)(tai)單(dan)一(yi)，沒(mei)(mei)有形成一(yi)個很好的體(ti)系。聯系實(shi)際的能(neng)(neng)力太(tai)(tai)(tai)差，將學(xue)到(dao)的知(zhi)(zhi)識(shi)(shi)不能(neng)(neng)運用(yong)到(dao)實(shi)踐中去(qu)，沒(mei)(mei)有一(yi)個知(zhi)(zhi)識(shi)(shi)儲備體(ti)系，用(yong)到(dao)哪學(xue)到(dao)哪。而(er)且(qie)應變能(neng)(neng)力較差，不能(neng)(neng)果斷處理問(wen)題。在(zai)今后的學(xue)習中還需要在(zai)各(ge)方面(mian)去(qu)提高自己(ji)的各(ge)方面(mian)的能(neng)(neng)力，盡可能(neng)(neng)完善自己(ji)。
實習，是非常重要的一步，在實習中提升能力，在實習中學習都是非常關鍵的，抓好實習，是關鍵的，邁好這一步，是步步高的前提。好的開頭是成功的一半。
