【#工作總結# #2025年客服人員工作總結（精選15篇）#】總結是事后對某一時期、某一項目或某些工作進行回顧和分析，從而做出帶有規律性的結論，它有助于我們尋找工作和事物發展的規律，從而掌握并運用這些規律，因此十分有必須要寫一份總結哦。以下是®無憂考網為大家準備的《2025年客服人員工作總結》，希望對大家有幫助。
1.2025年客服人員工作總結 篇一
20xx年時間即將過去，在(zai)公(gong)司(si)領導、同事們(men)的(de)支(zhi)持(chi)和幫助下，我堅持(chi)不斷地學習理論(lun)知識、總(zong)結工作經驗，加強自身修養，努力(li)提高綜合素質，嚴格遵(zun)守各(ge)(ge)項規章制度，完成(cheng)了自己崗位的(de)各(ge)(ge)項職責，現將這一年來的(de)工作總(zong)結如下：
一、工作態度：
我熱愛自己的(de)本(ben)職工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，能夠正(zheng)確(que)認真(zhen)的(de)對(dui)待每一項工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)投入，有較高(gao)的(de)敬業精神和高(gao)度的(de)主人翁(weng)責(ze)任感，遵守勞動(dong)紀律，有效(xiao)利用工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)時(shi)間，保證工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)能按時(shi)完(wan)成。
二、業務能力：
多干多學(xue)：我初來公司工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，這個工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)對于我來說是個新的(de)挑(tiao)戰，但為了(le)盡(jin)快上(shang)手，我不怕麻(ma)煩，向(xiang)(xiang)領導請教(jiao)、向(xiang)(xiang)同事學(xue)習、自己摸(mo)索(suo)實(shi)踐，在(zai)(zai)很(hen)短的(de)時間內便熟悉(xi)了(le)所做(zuo)的(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，明確了(le)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)程序、方(fang)向(xiang)(xiang)，提高了(le)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)能(neng)力，在(zai)(zai)具(ju)體的(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)形成了(le)一個清晰的(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)思路，能(neng)夠順利的(de)開展(zhan)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)并熟練圓滿地完(wan)成本(ben)職工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)。經常(chang)同其他業務員溝通、交流，分析(xi)市場情況、存在(zai)(zai)問題及應對方(fang)案(an)，以求共同提高。
三(san)、為(wei)了(le)提高我們的服(fu)務水平，我個(ge)人認(ren)為(wei)更應(ying)該(gai)提供人性化服(fu)務。
預定(ding)人(ren)員在講話(hua)和接電話(hua)時(shi)應客氣、禮貌、謙虛、簡(jian)潔、利(li)索、大方(fang)(fang)、善解人(ren)意(yi)、體(ti)貼(tie)對方(fang)(fang)，養成使用“您好(hao)”、“請稍后”、“請放(fang)心”、“祝旅(lv)途(tu)愉快(kuai)”等“謙詞”的(de)習慣，給人(ren)親密無(wu)間，春風拂(fu)面之感(gan)。每(mei)(mei)個(ge)電話(hua)，每(mei)(mei)個(ge)確(que)認，每(mei)(mei)個(ge)報價，每(mei)(mei)個(ge)說(shuo)明都要(yao)充滿真(zhen)誠和熱情，以體(ti)現(xian)我們服務的(de)態度，表達我們的(de)信心，顯示(shi)我們的(de)實力。回(hui)復郵件(jian)、回(hui)傳(chuan)傳(chuan)真(zhen)，字面要(yao)干凈利(li)落、清楚漂(piao)亮，簡(jian)明扼(e)要(yao)、準確(que)鮮明，規范(fan)格(ge)式。以贏得(de)對方(fang)(fang)的(de).好(hao)感(gan)，以換取對方(fang)(fang)的(de)信任與合(he)作。
我們知(zhi)道(dao)(dao)，公(gong)司(si)(si)的(de)(de)利(li)益高于一(yi)(yi)切(qie)，增強員工的(de)(de)主人翁責任感，人人為增收節(jie)支(zhi)，開源節(jie)流做貢獻。明白一(yi)(yi)個簡單的(de)(de)道(dao)(dao)理(li)，公(gong)司(si)(si)與員工是(shi)同呼(hu)吸共命(ming)運的(de)(de)，公(gong)司(si)(si)的(de)(de)發展離不開大家的(de)(de)支(zhi)持(chi)，大家的(de)(de)利(li)益是(shi)通過公(gong)司(si)(si)的(de)(de)成長來體現的(de)(de)。在(zai)旅游旺(wang)季，大家的(de)(de)努力也得(de)到了回報，也堅定(ding)了我們更加(jia)努力工作，取得(de)更好成績的(de)(de)決心。
回顧這這一年來的(de)工(gong)(gong)作,我(wo)非常圓滿地完成了(le)本職工(gong)(gong)作，這是(shi)公(gong)司(si)的(de)培養，領導的(de)關心、教育，同(tong)事(shi)的(de)支(zhi)持與幫助，包(bao)容了(le)我(wo)的(de)缺點和(he)錯誤(wu)，教會了(le)我(wo)做(zuo)人做(zuo)事(shi)，才有了(le)自己的(de)今天。今后(hou)，我(wo)將倍(bei)加珍惜，努力學習(xi)，勤奮工(gong)(gong)作，忠實(shi)履行好老老實(shi)實(shi)做(zuo)人，實(shi)實(shi)在在做(zuo)事(shi)的(de)宗旨，在領導和(he)同(tong)事(shi)們給予(yu)的(de)舞臺上，為公(gong)司(si)的(de)發(fa)展盡一份責任。在以后(hou)的(de)工(gong)(gong)作中，我(wo)將更加努力地工(gong)(gong)作，“百(bai)尺竿(gan)頭(tou)更進(jin)一步”。
2.2025年客服人員工作總結 篇二
光陰(yin)似箭，日月如梭，轉(zhuan)眼間20xx年已經過去，在領(ling)導的(de)(de)帶領(ling)下，我(wo)學(xue)到了不(bu)少知識和(he)社會經驗，讓我(wo)在工(gong)作中(zhong)基本上(shang)能(neng)獨立(li)完(wan)成各項工(gong)作，首先感謝領(ling)導對我(wo)的(de)(de)指導和(he)栽培，在以后的(de)(de)工(gong)作中(zhong)我(wo)會刻苦學(xue)習。不(bu)畏(wei)困難(nan)。更好(hao)的(de)(de)工(gong)作來回報上(shang)級。
20xx年在領導(dao)的帶領下，圍(wei)繞商場的總(zong)(zong)體目標，認真貫徹“安(an)全第一、預防(fang)(fang)為主(zhu)”和“內緊外(wai)松(song)”的工(gong)(gong)(gong)作(zuo)方針，始終堅持“群防(fang)(fang)群治”和“人防(fang)(fang)技防(fang)(fang)相(xiang)結合(he)”的工(gong)(gong)(gong)作(zuo)路線，積極做好商場的消防(fang)(fang)安(an)全防(fang)(fang)范工(gong)(gong)(gong)作(zuo)，維(wei)護商場的治安(an)秩序(xu)，工(gong)(gong)(gong)作(zuo)總(zong)(zong)結：
一、工(gong)作的職責。
疏導后院進出(chu)貨(huo)物的車輛，保持(chi)后院消(xiao)防通(tong)道(dao)的暢(chang)通(tong)等(deng)(deng)，登記(ji)工(gong)(gong)(gong)作：登記(ji)外來人員(yuan)(yuan)進入(ru)商場施(shi)(shi)工(gong)(gong)(gong)的檢(jian)查。巡視(shi)工(gong)(gong)(gong)作：白天巡視(shi)商場內(nei)有無可(ke)疑人員(yuan)(yuan)。消(xiao)防通(tong)道(dao)是否暢(chang)通(tong)。消(xiao)防設施(shi)(shi)是否被占用等(deng)(deng)。晚上巡視(shi)施(shi)(shi)工(gong)(gong)(gong)區(qu)域是否有消(xiao)防器材，施(shi)(shi)工(gong)(gong)(gong)證(zheng)件，施(shi)(shi)工(gong)(gong)(gong)安全隱(yin)患是否存在等(deng)(deng)等(deng)(deng)。
二、消防知識。
X月份消(xiao)防(fang)局舉行(xing)(xing)了關于消(xiao)防(fang)安全(quan)知識(shi)宣傳(chuan)教育四(si)(si)個(ge)能力演講活動(dong)，我(wo)們去聽(ting)了別的(de)商場的(de)演講深受感動(dong)，在此之前我(wo)們還是(shi)“三(san)(san)(san)個(ge)能力”“三(san)(san)(san)懂、三(san)(san)(san)會”從(cong)那以后實(shi)行(xing)(xing)貫徹消(xiao)防(fang)局的(de)意見，從(cong)“三(san)(san)(san)個(ge)能力”“三(san)(san)(san)懂、三(san)(san)(san)會”發展到“四(si)(si)個(ge)能力，四(si)(si)懂，四(si)(si)會”讓我(wo)們又學(xue)到了好多(duo)，緊接著每天的(de)出操(cao)、消(xiao)防(fang)演習，從(cong)中又學(xue)了好多(duo)知識(shi)和(he)問題，在消(xiao)防(fang)局的(de)領導來檢查(cha)我(wo)們的(de)工(gong)作，我(wo)們在商場消(xiao)防(fang)演習了，演習分兩組(zu)(zu)(zu)：一(yi)組(zu)(zu)(zu)是(shi)組(zu)(zu)(zu)織滅火另(ling)一(yi)組(zu)(zu)(zu)是(shi)組(zu)(zu)(zu)織疏(shu)散逃生，消(xiao)防(fang)局的(de)`領導看了之后很贊同認可！
三、存在的(de)不足和今后(hou)的(de)努力方(fang)向。
回顧一(yi)(yi)年來(lai)的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)，在(zai)(zai)取得成績的(de)(de)(de)(de)(de)同(tong)時，我們也(ye)清楚地看到自身存(cun)在(zai)(zai)的(de)(de)(de)(de)(de)差距和不足。突出表現在(zai)(zai)：一(yi)(yi)是由于(yu)隊員來(lai)自四面八方，綜(zong)合(he)素質參差不齊。二是我們的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)方法還有(you)待進(jin)(jin)(jin)一(yi)(yi)步的(de)(de)(de)(de)(de)創(chuang)新和改(gai)進(jin)(jin)(jin)。三(san)是工(gong)作(zuo)上還存(cun)在(zai)(zai)一(yi)(yi)些不如人意(yi)的(de)(de)(de)(de)(de)地方。所有(you)這(zhe)些，我們將在(zai)(zai)今后(hou)的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)中痛下決心(xin)，加以克服和改(gai)進(jin)(jin)(jin)，全力以赴(fu)把今后(hou)的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)做得更(geng)好、更(geng)出色。
今后的(de)(de)工作(zuo)要(yao)求將(jiang)會更高(gao)，難(nan)度(du)將(jiang)會更大(da)，這就對我們的(de)(de)工作(zuo)提出了新(xin)(xin)(xin)的(de)(de)更高(gao)的(de)(de)要(yao)求。我們一定正視現(xian)實，承認困難(nan)，但不(bu)畏困難(nan)。我們將(jiang)迎難(nan)而(er)上(shang)(shang)，做好工作(zuo)。具體講，要(yao)做到(dao)(dao)“三個再(zai)創(chuang)新(xin)(xin)(xin)”，“兩個大(da)提升”，后實現(xian)“三個方(fang)面的(de)(de)滿(man)意”。即：在(zai)思想觀(guan)念(nian)上(shang)(shang)再(zai)創(chuang)新(xin)(xin)(xin)，在(zai)工作(zuo)質(zhi)量上(shang)(shang)再(zai)創(chuang)新(xin)(xin)(xin)，在(zai)工作(zuo)方(fang)法(fa)上(shang)(shang)再(zai)創(chuang)新(xin)(xin)(xin)。在(zai)工作(zuo)成(cheng)績(ji)上(shang)(shang)再(zai)大(da)提升，在(zai)自身形(xing)象(xiang)上(shang)(shang)大(da)提升。后達到(dao)(dao)讓(rang)公司(si)領導(dao)滿(man)意！
3.2025年客服人員工作總結 篇三
忙碌(liu)的20xx年(nian)即將過去。回(hui)首客務(wu)部(bu)(bu)一(yi)(yi)年(nian)來(lai)的工(gong)作(zuo)，感慨頗深。這一(yi)(yi)年(nian)來(lai)客服(fu)部(bu)(bu)在(zai)(zai)公司(si)各級領導的關心(xin)和支持下(xia)、在(zai)(zai)客服(fu)部(bu)(bu)全(quan)體人(ren)員的積極努力配合下(xia)、在(zai)(zai)發現(xian)、解決、總結中(zhong)逐(zhu)漸成(cheng)熟，并(bing)且(qie)取得了一(yi)(yi)定的成(cheng)績。現(xian)將工(gong)作(zuo)總結如(ru)下(xia)：
一、提高服(fu)務質量，規范前臺服(fu)務
自20xx年我(wo)部門提出“首(shou)問負(fu)責制”的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作方針(zhen)后，20xx年是全面落(luo)(luo)實該方針(zhen)的(de)(de)(de)一(yi)年。在(zai)日常工(gong)(gong)作中無論遇到任何問題，我(wo)們(men)都能作到各(ge)項工(gong)(gong)作不(bu)推諉，負(fu)責到底(di)。不(bu)管是否屬于(yu)本崗位的(de)(de)(de)事宜都要跟蹤落(luo)(luo)實，保證公(gong)司各(ge)項工(gong)(gong)作的(de)(de)(de)連慣性，使工(gong)(gong)作在(zai)一(yi)個良(liang)性的(de)(de)(de)狀(zhuang)態下進行，大(da)大(da)提高了我(wo)們(men)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作效率(lv)和服務質(zhi)量(liang)(liang)。根據記錄統計，今年前臺的(de)(de)(de)電(dian)(dian)話(hua)接(jie)(jie)聽量(liang)(liang)達26000余(yu)(yu)(yu)(yu)次(ci)(ci)，接(jie)(jie)待(dai)報修(xiu)10300余(yu)(yu)(yu)(yu)次(ci)(ci)，其中接(jie)(jie)待(dai)業(ye)主日常報修(xiu)7000余(yu)(yu)(yu)(yu)次(ci)(ci)，公(gong)共報修(xiu)3300余(yu)(yu)(yu)(yu)次(ci)(ci);日平(ping)均(jun)電(dian)(dian)話(hua)接(jie)(jie)聽量(liang)(liang)高達70余(yu)(yu)(yu)(yu)次(ci)(ci)，日平(ping)均(jun)接(jie)(jie)待(dai)來訪30余(yu)(yu)(yu)(yu)次(ci)(ci)，回訪平(ping)均(jun)每(mei)日20余(yu)(yu)(yu)(yu)次(ci)(ci)。
在(zai)“首問(wen)負(fu)責制”方針(zhen)落(luo)實的同(tong)時，我(wo)(wo)們在(zai)7月份(fen)對前(qian)臺(tai)進(jin)行(xing)培(pei)訓。主(zhu)要針(zhen)對《前(qian)臺(tai)服務規范》、《前(qian)臺(tai)服務規范用(yong)語(yu)》、《儀(yi)(yi)態禮(li)儀(yi)(yi)》、《談吐禮(li)儀(yi)(yi)》、《送客禮(li)儀(yi)(yi)》、《接聽禮(li)儀(yi)(yi)》等(deng)進(jin)行(xing)培(pei)訓。培(pei)訓后還(huan)進(jin)行(xing)了(le)(le)筆(bi)試和日檢(jian)查的形式進(jin)行(xing)考核，而且每周在(zai)前(qian)臺(tai)提出一個服務口號(hao)，如“微笑(xiao)、問(wen)候、規范”等(deng)。我(wo)(wo)們根據平時成績到(dao)月底(di)進(jin)行(xing)獎懲，使前(qian)臺(tai)的服務有(you)了(le)(le)較大(da)的提高，得到(dao)了(le)(le)廣大(da)業(ye)主(zhu)的認(ren)可。
二、規范服務流(liu)程(cheng)，物業管理走向(xiang)專業化
隨(sui)著新《物業管理(li)條例》的(de)(de)頒布和(he)(he)實施(shi)(shi)，以(yi)及(ji)其它相(xiang)關法(fa)律(lv)、法(fa)規(gui)的(de)(de)日益(yi)健(jian)全，人們對物業公(gong)司的(de)(de)要求也越來越高(gao)。物業管理(li)已不再滿足于(yu)走在邊緣(yuan)的(de)(de)現狀(zhuang)，而(er)是朝著專(zhuan)業化、程序化和(he)(he)規(gui)范化的(de)(de)方向(xiang)邁進。在對園(yuan)區的(de)(de)日常管理(li)中，我們嚴格控制、加強(qiang)巡視，發現園(yuan)區內違章(zhang)的(de)(de)操作和(he)(he)裝修，我們從管理(li)服務角度出發，善(shan)意(yi)勸(quan)導，及(ji)時制止，并且同公(gong)司的(de)(de)法(fa)律(lv)顧問(wen)多溝(gou)通，制定了相(xiang)應的(de)(de)整改(gai)措施(shi)(shi)，如私(si)搭亂(luan)建小閣樓、安(an)外置陽臺罩的(de)(de)，一經發現我們馬(ma)上(shang)下(xia)整改(gai)通知(zhi)書，責令(ling)其立即(ji)整改(gai)。
三、改變職能(neng)、建立提成(cheng)制(zhi)
以往客服部對收(shou)費工(gong)作不夠重(zhong)視，沒(mei)(mei)設(she)專(zhuan)職收(shou)費人員(yuan)(yuan)，由樓宇(yu)管(guan)理員(yuan)(yuan)兼收(shou)費，而且只在(zai)周六、日才(cai)收(shou)，造(zao)成樓宇(yu)管(guan)理員(yuan)(yuan)把(ba)巡視放在(zai)第一(yi)(yi)位，收(shou)費放在(zai)第二(er)位，這(zhe)樣(yang)樓宇(yu)管(guan)理員(yuan)(yuan)沒(mei)(mei)有(you)壓力，收(shou)多收(shou)少都一(yi)(yi)樣(yang)，甚至收(shou)與不收(shou)一(yi)(yi)個樣(yang)，嚴重(zhong)影(ying)響了收(shou)費率(lv)。所以，從(cong)本年(nian)度第二(er)季度開(kai)始我們開(kai)始改革，取消(xiao)樓宇(yu)管(guan)理員(yuan)(yuan)，設(she)立專(zhuan)職收(shou)費員(yuan)(yuan)，將工(gong)資與收(shou)費率(lv)直接掛鉤(gou)，建(jian)立激勵(li)機制，將不適應改革的樓宇(yu)管(guan)理員(yuan)(yuan)辭退。招(zhao)聘專(zhuan)職收(shou)費員(yuan)(yuan)，通過改革證(zheng)明(ming)是有(you)效的。一(yi)(yi)期(qi)收(shou)費率(lv)從(cong)55%提(ti)高到(dao)58%;二(er)期(qi)從(cong)60%提(ti)升(sheng)到(dao)70%;三期(qi)從(cong)30%提(ti)升(sheng)到(dao)40%。
四、加強培訓、提高(gao)業務(wu)水平
物業(ye)(ye)(ye)管理行業(ye)(ye)(ye)是一個(ge)法(fa)制(zhi)不(bu)健全的(de)(de)行業(ye)(ye)(ye)，而(er)且涉及(ji)范圍廣，專業(ye)(ye)(ye)知識對于搞物業(ye)(ye)(ye)管理者來說很重(zhong)要。但(dan)物業(ye)(ye)(ye)管理理論(lun)尚不(bu)成(cheng)熟，實踐中缺乏經(jing)驗(yan)。市(shi)場環境(jing)逐步(bu)形(xing)成(cheng)，步(bu)入正軌還需(xu)(xu)一段很長的(de)(de)時(shi)間。這些客(ke)觀條件(jian)都決定了(le)我(wo)們(men)從業(ye)(ye)(ye)人員(yuan)(yuan)需(xu)(xu)不(bu)斷(duan)地學(xue)(xue)習(xi)，學(xue)(xue)習(xi)該行業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)法(fa)律(lv)法(fa)規及(ji)動態，對于搞好(hao)我(wo)們(men)的(de)(de)工作是很有益處的(de)(de)。客(ke)服部(bu)是與業(ye)(ye)(ye)主(zhu)打(da)交道直接頻繁的(de)(de)部(bu)門，員(yuan)(yuan)工的(de)(de)素質高低代表著企業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)形(xing)象，所以我(wo)們(men)一直不(bu)斷(duan)地搞好(hao)員(yuan)(yuan)工培(pei)訓、提高我(wo)們(men)的(de)(de).整(zheng)體服務水平，我(wo)們(men)培(pei)訓的(de)(de)主(zhu)要內容(rong)有：
(一)搞好(hao)禮儀(yi)(yi)培訓、規(gui)范儀(yi)(yi)容(rong)儀(yi)(yi)表
良好(hao)(hao)的(de)形象(xiang)(xiang)給(gei)人(ren)以(yi)賞心悅悅目的(de)感覺(jue)，物(wu)(wu)業(ye)(ye)管理首先是(shi)一(yi)個服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)行業(ye)(ye)，接待業(ye)(ye)主來(lai)訪，我們(men)做到熱情周到、微(wei)笑服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)、態(tai)度(du)和藹(ai)、這(zhe)樣即使(shi)業(ye)(ye)主帶(dai)著情緒(xu)來(lai)，我們(men)的(de)周到服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)也會讓其(qi)消減一(yi)些，以(yi)使(shi)我們(men)解決業(ye)(ye)主的(de)問題這(zhe)方面，陳經(jing)理專門(men)給(gei)全部門(men)員工做專業(ye)(ye)性的(de)培訓，完全是(shi)酒(jiu)店式(shi)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)規(gui)范來(lai)要求員工。如前臺(tai)接電話人(ren)員，必須在鈴響(xiang)三聲之內接起(qi)電話，第一(yi)句話先報家門(men)“您(nin)好(hao)(hao)”，天元物(wu)(wu)業(ye)(ye)×號×人(ren)為您(nin)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)”。前臺(tai)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)人(ren)員必須站立(li)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)，無論(lun)是(shi)公(gong)司領導(dao)不(bu)是(shi)業(ye)(ye)主從前臺(tai)經(jing)過(guo)時要說(shuo)“你(ni)好(hao)(hao)”，這(zhe)樣，即提升了客務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)部的(de)形象(xiang)(xiang)，在一(yi)定程度(du)也提升了整個物(wu)(wu)業(ye)(ye)公(gong)司的(de)形象(xiang)(xiang)，更(geng)突出了物(wu)(wu)業(ye)(ye)公(gong)司的(de)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)性質。
(二)搞好專業知識培訓、提高專業技能
除了禮儀(yi)培訓以(yi)外，專業(ye)(ye)(ye)知識的培訓是(shi)(shi)主(zhu)(zhu)要(yao)的。我(wo)們(men)定期給員工(gong)做這方面的培訓。主(zhu)(zhu)要(yao)是(shi)(shi)結(jie)合《物業(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)條例》、《物業(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)企業(ye)(ye)(ye)收費(fei)(fei)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)辦法》等污染法規(gui)、學習(xi)相(xiang)關(guan)法律(lv)知識，從法律(lv)上(shang)解決實際當(dang)中遇到的問(wen)(wen)題(ti)，我(wo)們(men)還邀請(qing)工(gong)程部師傅給我(wo)們(men)講(jiang)解有關(guan)工(gong)程維修(xiu)方面的知識，如業(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)報修(xiu)，我(wo)們(men)應(ying)能分清(qing)報修(xiu)位置、基本(ben)處理(li)(li)方法、師傅應(ying)帶什(shen)么工(gong)具去(qu)、各部分工(gong)程質量保修(xiu)期限是(shi)(shi)多(duo)少，是(shi)(shi)有清(qing)楚了這些(xie)問(wen)(wen)題(ti)，才能給業(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)宣(xuan)傳、講(jiang)。讓業(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)清(qing)楚明白物業(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)不(bu)(bu)是(shi)(shi)永遠(yuan)保修(xiu)的，也不(bu)(bu)是(shi)(shi)交(jiao)了物業(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)費(fei)(fei)我(wo)們(men)公(gong)司就(jiu)什(shen)么都負(fu)責的，我(wo)們(men)會拿一些(xie)經典案例，大家共(gong)同探討、分析、學習(xi)，發生糾紛物業(ye)(ye)(ye)公(gong)司空間承(cheng)擔多(duo)大的責任等。都需要(yao)我(wo)們(men)在工(gong)作中不(bu)(bu)斷學習(xi)、不(bu)(bu)斷積累(lei)經驗。
五(wu)、組(zu)織活動、豐富社區文化
物(wu)業(ye)管理(li)需要(yao)體(ti)現人(ren)性化的(de)(de)管理(li)，開展(zhan)形(xing)式多樣、豐富(fu)有(you)趣(qu)的(de)(de)社區文化活(huo)動(dong)，是物(wu)業(ye)公司(si)與業(ye)主交流溝通的(de)(de)橋梁。物(wu)業(ye)公司(si)在往年也(ye)組(zu)織了(le)(le)大(da)量的(de)(de)社區文化活(huo)動(dong)，如(ru)一(yi)些(xie)晚會、游(you)園(yuan)(yuan)活(huo)動(dong)，短途的(de)(de)旅游(you)及各類棋類比(bi)賽等。得到了(le)(le)全體(ti)業(ye)主的(de)(de)認可，但是結合現在物(wu)業(ye)的(de)(de)實際(ji)運營情(qing)況，0.3元/平方米標(biao)準的(de)(de)物(wu)業(ye)費連(lian)日常(chang)的(de)(de)管理(li)開支都保證不(bu)了(le)(le)，更何況組(zu)織這些(xie)活(huo)動(dong)要(yao)花(hua)費相當大(da)的(de)(de)一(yi)筆費用(yong)，在這種(zhong)情(qing)況下，我(wo)們要(yao)克服困難、廣開思路、多想(xiang)辦(ban)法，合理(li)利用(yong)園(yuan)(yuan)區的(de)(de)資源有(you)償收費開展(zhan)活(huo)動(dong)。
我們(men)結合(he)實際情況，聯系了(le)一些電器城、健身器材中(zhong)心、迎(ying)利來(lai)(lai)蛋糕店、嬰兒早(zao)教中(zhong)心等單(dan)位(wei)在園區內(nei)搞活動，這(zhe)些公司(si)提負責供(gong)完整的(de)一臺節目，園區業(ye)主共同參(can)與，寓樂其中(zhong)，經銷商們(men)不僅發放了(le)禮品，而且物業(ye)公司(si)還收取了(le)一定的(de)費用來(lai)(lai)彌補(bu)物業(ye)費的(de)不足(zu)。
通(tong)過次的活動(dong)，體現(xian)了(le)(le)xx小區人性化的物業(ye)管(guan)理，同(tong)時也增進了(le)(le)物業(ye)公司(si)與業(ye)主之間的溝通(tong)與交流，并為公司(si)增加一(yi)筆收(shou)入，據統計自20xx年x月以(yi)(yi)來以(yi)(yi)園區內開展(zhan)活動(dong)形式收(shou)取現(xian)金及實物共(gong)計約x元。
六、清(qing)查(cha)二期未安裝(zhuang)的水表，追繳經濟(ji)損(sun)失
本年(nian)度客服部一直配合工程(cheng)(cheng)部對二期未安(an)裝水表(biao)的(de)(de)住(zhu)戶(hu)(hu)進(jin)行(xing)調查，據資料統計(ji)大約有近50家住(zhu)戶(hu)(hu)沒(mei)安(an)水表(biao)，從入住(zhu)以(yi)來一直未交(jiao)過(guo)水費。我們(men)必(bi)須抓緊(jin)時(shi)間(jian)將表(biao)安(an)裝上，并盡力(li)追回費用。而且在安(an)裝的(de)(de)過(guo)程(cheng)(cheng)中我們(men)又(you)發現了(le)(le)新(xin)的(de)(de)問題，許多卡式水表(biao)需換新(xin)的(de)(de)電(dian)池，面臨這種(zhong)情況我部抽調出專門人員負(fu)責這九棟樓宇的(de)(de)篩查和收(shou)取水費的(de)(de)工作。在與(yu)工程(cheng)(cheng)部的(de)(de)共同(tong)配合下目前為止我們(men)已安(an)裝了(le)(le)36戶(hu)(hu)水表(biao)，并且追繳了(le)(le)費用。
七(qi)、執行新(xin)自來水的(de)水費(fei)收費(fei)標(biao)準(zhun)，及時調整水價
在(zai)今年7月(yue)(yue)(yue)份全市自(zi)來水(shui)進(jin)行統(tong)一(yi)(yi)價格調整(zheng)，園區內20xx多住戶(hu)(hu)(hu)，我們必須在(zai)x月(yue)(yue)(yue)底(di)前挨家挨戶(hu)(hu)(hu)將水(shui)費(fei)(fei)結清，便于(yu)7月(yue)(yue)(yue)份水(shui)費(fei)(fei)上(shang)調的順利過(guo)度(du)。針對(dui)這一(yi)(yi)情(qing)況。時(shi)間緊任務重。我們及(ji)時(shi)調整(zheng)班次，將人(ren)員(yuan)劃(hua)分范圍，客服部全體人(ren)員(yuan)停(ting)休(xiu)，加班加點全員(yuan)入戶(hu)(hu)(hu)收水(shui)費(fei)(fei)。通過(guo)大家的共(gong)同(tong)努力，在(zai)不到(dao)一(yi)(yi)個(ge)月(yue)(yue)(yue)的時(shi)間內我們盡了努力完成(cheng)了這一(yi)(yi)任務。使x月(yue)(yue)(yue)份的水(shui)價平穩(wen)的由2.0元/噸上(shang)調到(dao)2.8元/噸。于(yu)此同(tong)時(shi)我們對(dui)于(yu)那些從未收過(guo)水(shui)費(fei)(fei)的住戶(hu)(hu)(hu)也基(ji)本上(shang)走完一(yi)(yi)遍，共(gong)查出漏戶(hu)(hu)(hu)約(yue)50戶(hu)(hu)(hu)，共(gong)計追繳(jiao)費(fei)(fei)用約(yue)2454元。就(jiu)此問題我部提出要(yao)求水(shui)費(fei)(fei)以(yi)后(hou)按(an)月(yue)(yue)(yue)收取(qu)，取(qu)代(dai)以(yi)前一(yi)(yi)個(ge)季(ji)度(du)才收的規定，減少工作失誤，細(xi)查到(dao)位每一(yi)(yi)戶(hu)(hu)(hu)。
八、不辭辛(xin)苦，入戶進(jin)行滿意度調查
根據計(ji)劃安排，20xx年x月開(kai)始進(jin)行滿意度調(diao)查工(gong)作，我們采取讓收(shou)費員收(shou)費的同時進(jin)行此項調(diao)查工(gong)作，同時重(zhong)新(xin)登記業主(zhu)(zhu)的聯系電(dian)話，我們會將(jiang)業主(zhu)(zhu)的聯系電(dian)話重(zhong)新(xin)輸入業主(zhu)(zhu)資料(liao)中(zhong)。據統計(ji)至今為(wei)止已發(fa)放1610份(fen)，返(fan)回(hui)1600份(fen)，回(hui)收(shou)率(lv)為(wei)62%。
20xx年將(jiang)是(shi)嶄新的(de)一年，隨著(zhu)我(wo)們服務質(zhi)量的(de)不斷提高，小區配套設施(shi)的(de)逐步完善xx物業(ye)公(gong)司將(jiang)會向著(zhu)更(geng)(geng)高、更(geng)(geng)強的(de)目標邁進，客服部全體員工(gong)也將(jiang)會一如既往的(de)保持高漲的(de)工(gong)作熱情(qing)，以更(geng)(geng)飽滿的(de)精神(shen)去迎接新的(de)一年，共同努(nu)力為xx物業(ye)公(gong)司譜(pu)寫嶄新輝煌的(de)一頁!
4.2025年客服人員工作總結 篇四
20xx年沒想到這(zhe)么快就過去(qu)了，對我個人來說，還是(shi)非常(chang)的(de)(de)意外的(de)(de)。作(zuo)(zuo)(zuo)為一名電(dian)(dian)話(hua)客服，我們的(de)(de)工作(zuo)(zuo)(zuo)其(qi)實非常(chang)的(de)(de)枯(ku)燥，每天在(zai)(zai)接電(dian)(dian)話(hua)和打電(dian)(dian)話(hua)中循環，自己(ji)曾經(jing)認為在(zai)(zai)工作(zuo)(zuo)(zuo)中的(de)(de)時(shi)間是(shi)非常(chang)漫長的(de)(de)。但(dan)是(shi)在(zai)(zai)工作(zuo)(zuo)(zuo)中，自己(ji)經(jing)過了學(xue)習和領(ling)導的(de)(de)指點，自己(ji)也漸漸的(de)(de)學(xue)會了如何去(qu)面對工作(zuo)(zuo)(zuo)，如何去(qu)看(kan)待工作(zuo)(zuo)(zuo)。現在(zai)(zai)看(kan)來，自己(ji)的(de)(de)工作(zuo)(zuo)(zuo)已經(jing)不再(zai)是(shi)這(zhe)樣的(de)(de)單(dan)調，雖然有時(shi)候依舊會感到枯(ku)燥，但(dan)是(shi)在(zai)(zai)枯(ku)燥的(de)(de)背面，自己(ji)也看(kan)到了有趣的(de)(de)成長！
作為(wei)電話客服，自己曾(ceng)以為(wei)工(gong)作不過是(shi)給客戶解答問題。但是(shi)在面對(dui)(dui)了各(ge)種各(ge)樣的`客戶后，我(wo)(wo)徹底的改變了自己的想法。我(wo)(wo)對(dui)(dui)這一(yi)年工(gong)作的總結記錄(lu)如(ru)下(xia)：
一、個人的情況
思(si)想上：作(zuo)為一(yi)(yi)名xx的(de)(de)(de)客服(fu)(fu)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)，我在理(li)念上保持與(yu)公(gong)司一(yi)(yi)致——“堅(jian)持為客戶提(ti)供好(hao)的(de)(de)(de)服(fu)(fu)務！”在工(gong)(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)培訓和學習(xi)中，我不斷的(de)(de)(de)提(ti)高自(zi)(zi)己的(de)(de)(de)思(si)想覺悟，學習(xi)公(gong)司的(de)(de)(de)理(li)念，改正自(zi)(zi)己工(gong)(gong)(gong)作(zuo)中的(de)(de)(de)缺(que)點。工(gong)(gong)(gong)作(zuo)中熱情(qing)，且親(qin)切，主動幫助同(tong)事(shi)，并對自(zi)(zi)己的(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)認真負責(ze)，有較(jiao)強的(de)(de)(de)責(ze)任感(gan)。
工(gong)作上(shang)(shang)：努力的(de)(de)(de)完(wan)成自己(ji)的(de)(de)(de)工(gong)作，對于自己(ji)不明(ming)白的(de)(de)(de)地方(fang)及(ji)時(shi)去(qu)學習和提(ti)升自己(ji)，為(wei)顧客(ke)解答(da)的(de)(de)(de)時(shi)候以客(ke)戶(hu)為(wei)主，優(you)先為(wei)安撫客(ke)戶(hu)情(qing)緒(xu)，同時(shi)以快的(de)(de)(de)速度(du)為(wei)客(ke)戶(hu)解決問題(ti)。在工(gong)作中學習經驗(yan)，對同事(shi)和自己(ji)遇上(shang)(shang)的(de)(de)(de)情(qing)況進行記錄和反(fan)省，防止(zhi)下(xia)出現問題(ti)。
人際上(shang)：在公司中我(wo)廣交朋友(you)，提升自(zi)己(ji)在公司中的人際關系(xi)，加強同事間的交流，與同事間互幫互助，互相(xiang)學習經驗，努力(li)提高工作能力(li)。自(zi)己(ji)作為一名客服，總(zong)(zong)是要面臨(lin)和各種客戶的交流，有時候也會出現無(wu)奈(nai)和傷心(xin)的時候，但是我(wo)們(men)總(zong)(zong)是互相(xiang)的安慰和幫助，讓工作能順利的進行(xing)。
二、工作的情況
在(zai)(zai)(zai)工(gong)作(zuo)中(zhong)，我一開(kai)時(shi)嚴(yan)格(ge)的(de)(de)(de)要(yao)求自(zi)(zi)己(ji)(ji)，不讓(rang)自(zi)(zi)己(ji)(ji)在(zai)(zai)(zai)工(gong)作(zuo)中(zhong)犯錯，總是(shi)(shi)在(zai)(zai)(zai)做(zuo)好萬全的(de)(de)(de)準備(bei)之后再為顧客(ke)(ke)解決。雖然沒什么(me)問題，但是(shi)(shi)在(zai)(zai)(zai)業績上(shang)卻難以(yi)進步，自(zi)(zi)己(ji)(ji)也總是(shi)(shi)被批評。在(zai)(zai)(zai)重新(xin)的(de)(de)(de)對自(zi)(zi)己(ji)(ji)檢討之后，我改變了(le)自(zi)(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)方(fang)式，開(kai)始帶(dai)著人(ren)性化的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)，在(zai)(zai)(zai)和客(ke)(ke)戶(hu)交流的(de)(de)(de)時(shi)候，多考慮客(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)狀況，讓(rang)客(ke)(ke)戶(hu)能感到更加的(de)(de)(de)方(fang)便。漸(jian)漸(jian)的(de)(de)(de)，自(zi)(zi)己(ji)(ji)也喜歡上(shang)了(le)這樣的(de)(de)(de)感覺(jue)，努力(li)的(de)(de)(de)將工(gong)作(zuo)做(zuo)的(de)(de)(de)更好。
三、工作(zuo)中的不足
目前自(zi)己大的(de)(de)不足，還是(shi)對公司(si)產(chan)品了解的(de)(de)不夠深(shen)入(ru)。在很(hen)多專業的(de)(de)客戶面前，可能自(zi)己還懂的(de)(de)不如客戶多，這實在是(shi)有些丟臉。為(wei)了防止再出現這個錯誤，我(wo)要更加深(shen)入(ru)的(de)(de)學習產(chan)品知識，提(ti)高個人(ren)的(de)(de)只(zhi)是(shi)儲備。相信這樣也能有效的(de)(de)提(ti)高公司(si)形(xing)象！
四、總結
一年(nian)的(de)工作結(jie)束了，說(shuo)實話，客(ke)服(fu)的(de)工作是比較簡單的(de)，但是只有自(zi)己在工作中(zhong)發現了樂趣，才能讓自(zi)己找到目(mu)標(biao)，才能讓自(zi)己繼續前進！在下一年(nian)，我也(ye)要(yao)努力(li)朝著(zhu)自(zi)己的(de)目(mu)標(biao)前進！
5.2025年客服人員工作總結 篇五
20xx年的客服(fu)工作(zuo)在忙碌中收尾，其實(shi)我(wo)非(fei)常希望這種充(chong)實(shi)的工作(zuo)狀(zhuang)態，客服(fu)工作(zuo)很考驗我(wo)的意志(zhi)力，我(wo)希把(ba)這件事情做好，當然不僅僅是(shi)對自己的負責(ze)，很多時候都應該要有一個穩(wen)定的心態。
這(zhe)(zhe)段時(shi)間以來(lai)其實對(dui)(dui)于(yu)工作我(wo)是(shi)(shi)(shi)非(fei)常(chang)有(you)(you)規(gui)劃(hua)的(de)的(de)，一年雖然不是(shi)(shi)(shi)很長(chang)，可是(shi)(shi)(shi)有(you)(you)計劃(hua)絕對(dui)(dui)更加有(you)(you)保(bao)障，現在我(wo)非(fei)常(chang)希望自(zi)己(ji)能夠把(ba)這(zhe)(zhe)些基本的(de)'事(shi)情完善好，在很多時(shi)候我(wo)對(dui)(dui)自(zi)己(ji)的(de)要求是(shi)(shi)(shi)非(fei)常(chang)高(gao)的(de)，過(guo)去一段時(shi)間我(wo)無限的(de)對(dui)(dui)自(zi)己(ji)充滿(man)著樂觀心態，也就這(zhe)(zhe)一年電話客(ke)服工作總結一番。
一、業務方面
做一(yi)行愛(ai)一(yi)行，這(zhe)(zhe)絕對是沒問(wen)題(ti)的，在工(gong)作上(shang)面我(wo)希(xi)望自己能夠(gou)有一(yi)個保(bao)障(zhang)這(zhe)(zhe)些都是非(fei)(fei)常(chang)有必要的，我(wo)想不管是什么(me)問(wen)題(ti)，都應該有一(yi)個合適(shi)的態(tai)度，做電(dian)話客服我(wo)就(jiu)非(fei)(fei)常(chang)清(qing)楚(chu)這(zhe)(zhe)一(yi)點，我(wo)覺得(de)只有在工(gong)作當中遇到(dao)問(wen)題(ti)，然(ran)后解(jie)決(jue)這(zhe)(zhe)才是上(shang)上(shang)之策。
過(guo)去這一年來(lai)我(wo)(wo)(wo)總(zong)是在(zai)不(bu)斷的(de)回顧工(gong)(gong)作，我(wo)(wo)(wo)認為(wei)這是一個(ge)非常輕(qing)松地(di)狀(zhuang)(zhuang)態，在(zai)工(gong)(gong)作當中完(wan)善(shan)好(hao)這些(xie)，業務(wu)方(fang)(fang)面，一年來(lai)我(wo)(wo)(wo)兢兢業業，不(bu)敢偶(ou)遇什么怠(dai)慢，我(wo)(wo)(wo)想(xiang)(xiang)只有(you)讓自(zi)己(ji)加強思想(xiang)(xiang)建(jian)設，長期的(de)處在(zai)一個(ge)穩定(ding)的(de)工(gong)(gong)作狀(zhuang)(zhuang)態下學(xue)習，業務(wu)方(fang)(fang)面也會有(you)所提(ti)高，我(wo)(wo)(wo)一直希(xi)望(wang)自(zi)己(ji)不(bu)僅僅是一名電話(hua)客服，我(wo)(wo)(wo)更加希(xi)望(wang)自(zi)己(ji)為(wei)公司(si)能夠帶(dai)來(lai)實質性的(de)建(jian)議(yi)，這些(xie)都是需要豐(feng)富的(de)工(gong)(gong)作經(jing)驗積累，我(wo)(wo)(wo)在(zai)朝著(zhu)(zhu)這個(ge)方(fang)(fang)向努(nu)力著(zhu)(zhu)。
二、不斷學習
學習(xi)怎(zen)么做好(hao)一(yi)份工作(zuo)是(shi)非常不容易(yi)的(de)(de)，雖然說在客(ke)服這份工作(zuo)上(shang)面(mian)我(wo)有足夠(gou)(gou)(gou)多的(de)(de)工作(zuo)經驗，畢竟(jing)這幾(ji)年(nian)來我(wo)都是(shi)處在一(yi)個積極(ji)的(de)(de)工作(zuo)狀(zhuang)態下，我(wo)能(neng)夠(gou)(gou)(gou)看到在哪些(xie)方面(mian)我(wo)還需要(yao)提高，所以我(wo)希(xi)望(wang)自己(ji)能(neng)夠(gou)(gou)(gou)有所收獲，學習(xi)就是(shi)一(yi)個不錯的(de)(de)途徑，周圍有很多優秀的(de)(de)同事(shi)，我(wo)總(zong)是(shi)能(neng)夠(gou)(gou)(gou)受到同事(shi)們的(de)(de)影響，把握住機會這才是(shi)非常關鍵的(de)(de)，我(wo)希(xi)望(wang)自己(ji)能(neng)夠(gou)(gou)(gou)在工作(zuo)當(dang)中有所成長，其實這就已經讓我(wo)有一(yi)個非常好(hao)的(de)(de)學習(xi)環(huan)境了，一(yi)年(nian)來我(wo)向別的(de)(de)同時(shi)積極(ji)的(de)(de)取經，當(dang)然我(wo)會花時(shi)間(jian)去消化(hua)(hua)，這些(xie)都是(shi)一(yi)定的(de)(de)，我(wo)愿意(yi)話足夠(gou)(gou)(gou)的(de)(de)時(shi)間(jian)去消化(hua)(hua)這些(xie)內容。
三、不足之處
我(wo)(wo)(wo)虛心(xin)的(de)接受(shou)這(zhe)(zhe)些(xie)(xie)簡(jian)單的(de)內(nei)容，雖然也有不(bu)足的(de)地方(fang)，可一直在糾(jiu)正，在工作當中(zhong)我(wo)(wo)(wo)希望能夠有一個(ge)好(hao)的(de)狀態，這(zhe)(zhe)可以是學習，過(guo)去這(zhe)(zhe)一年(nian)來，我(wo)(wo)(wo)覺得自(zi)己(ji)(ji)在打電話的(de)時候不(bu)夠耐(nai)心(xin)，溝通的(de)時候也是會(hui)(hui)因為這(zhe)(zhe)些(xie)(xie)出問題，主要就是自(zi)己(ji)(ji)帶入了一些(xie)(xie)個(ge)人(ren)情緒，我(wo)(wo)(wo)會(hui)(hui)把(ba)這(zhe)(zhe)些(xie)(xie)缺點糾(jiu)正的(de)。
6.2025年客服人員工作總結 篇六
時光(guang)轉瞬即逝(shi)，不知不覺(jue)來到(dao)(dao)公司(si)已經大半年(nian)，忙忙碌碌中時光(guang)已近(jin)年(nian)末。回(hui)顧(gu)過去(qu)工作中的(de)點(dian)點(dian)滴滴，才發現自己真的(de)收益(yi)良多(duo)，作為公司(si)的(de)一(yi)(yi)名售(shou)(shou)后客服(fu)，我也深知自己所(suo)肩(jian)負的(de)責任。售(shou)(shou)后服(fu)務工作作為產品售(shou)(shou)出后的(de)一(yi)(yi)種(zhong)(zhong)服(fu)務，而這種(zhong)(zhong)服(fu)務關系到(dao)(dao)公司(si)的(de)產品后續的(de)維(wei)護和改進，也是增(zeng)強與客戶之間(jian)(jian)交流(liu)的(de)一(yi)(yi)個重(zhong)要平臺。售(shou)(shou)后服(fu)務的(de)優劣，直接關系到(dao)(dao)公司(si)的(de)形(xing)象和根本(ben)利益(yi)，也間(jian)(jian)接的(de)影響銷售(shou)(shou)的(de)業績。
在我(wo)所(suo)從事(shi)的(de)(de)工作中涉及到(dao)聊售后(hou)xx和處理各種售后(hou)交接問題，在過去一年(nian)里我(wo)學到(dao)了(le)(le)很多，對于xx回復話(hua)術和電話(hua)溝(gou)通技巧都(dou)(dou)有(you)了(le)(le)一定的(de)(de)積累，對于很多工作都(dou)(dou)能(neng)有(you)效的(de)(de)去完(wan)成。在十月份(fen)的(de)(de)時候(hou)處理的(de)(de)交接數據是我(wo)們小組(zu)中高的(de)(de)，雙十一的(de)(de)當月處理的(de)(de)交接數據達到(dao)了(le)(le)9800多個，平時也(ye)都(dou)(dou)能(neng)盡(jin)職(zhi)盡(jin)責的(de)(de)去完(wan)成自(zi)己的(de)(de)本(ben)職(zhi)工作，算是沒有(you)辜負公司領導的(de)(de)期望。為了(le)(le)更好的(de)(de)完(wan)成本(ben)職(zhi)工作，為公司創造更多的(de)(de)效益，特將今年(nian)的(de)(de)工作經驗作工作總(zong)結如下：
1、塑(su)造店鋪優良形象
顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)進入店(dian)鋪第一(yi)個接觸(chu)的人是(shi)(shi)客(ke)(ke)(ke)(ke)服(fu)，客(ke)(ke)(ke)(ke)服(fu)的一(yi)言一(yi)行(xing)都(dou)代表著(zhu)公司(si)的形象(xiang)，客(ke)(ke)(ke)(ke)服(fu)是(shi)(shi)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)拿來(lai)評論這個店(dian)鋪的第一(yi)要(yao)(yao)素。作為(wei)(wei)(wei)售后(hou)客(ke)(ke)(ke)(ke)服(fu)，我們要(yao)(yao)本著(zhu)為(wei)(wei)(wei)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)解決(jue)問(wen)題的心(xin)理(li)來(lai)對待，不要(yao)(yao)把自己的情緒帶(dai)到工作中，遇到無(wu)理(li)的顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)要(yao)(yao)包容(rong)，也(ye)不要(yao)(yao)與(yu)(yu)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)發生沖突，要(yao)(yao)把顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)當朋友一(yi)樣(yang)對待，而不是(shi)(shi)工作對象(xiang)。作為(wei)(wei)(wei)網(wang)店(dian)客(ke)(ke)(ke)(ke)服(fu)我們多(duo)數(shu)時間是(shi)(shi)在用(yong)xx文字與(yu)(yu)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)交(jiao)流(liu)，面對計算機顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)也(ye)看不到我們的'表情，在與(yu)(yu)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)交(jiao)流(liu)的時候我們一(yi)定要(yao)(yao)保持(chi)優(you)良(liang)的態度，個人簡歷言辭要(yao)(yao)委婉，多(duo)用(yong)禮貌用(yong)語和(he)生動的語句，好搭配一(yi)些動態詼諧的圖片(pian)，這樣(yang)可能帶(dai)給顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)的就是(shi)(shi)另外一(yi)種體(ti)驗(yan)了。
2、學會換位思考(kao)
當(dang)顧客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)來聯系(xi)售后(hou)(hou)時，可能是(shi)因(yin)(yin)為收到(dao)商(shang)品(pin)不合適，商(shang)品(pin)出現質量(liang)問題等因(yin)(yin)素需(xu)要退貨或者換貨，當(dang)我(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)在為顧客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)處(chu)理(li)問題時，我(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)要思考(kao)如何更好的(de)(de)為顧客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)解(jie)決(jue)問題，或者將心(xin)(xin)比心(xin)(xin)，當(dang)我(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)自己遭遇到(dao)類似顧客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)這樣(yang)的(de)(de)情況(kuang)時我(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)希望得到(dao)怎樣(yang)的(de)(de)處(chu)理(li)結果，然后(hou)(hou)在有效的(de)(de)去(qu)實施。售后(hou)(hou)工作(zuo)也是(shi)鍛煉我(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)心(xin)(xin)理(li)素質的(de)(de)一(yi)個優(you)良(liang)平臺，我(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)每天會遭遇各(ge)種各(ge)樣(yang)的(de)(de)顧客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)，其中不乏(fa)有無(wu)理(li)取(qu)鬧(nao)的(de)(de)，對(dui)待顧客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)時我(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)要持一(yi)顆平常心(xin)(xin)，認真(zhen)回(hui)答顧客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)的(de)(de)問題。遇到(dao)顧客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)不懂的(de)(de)，我(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)則需(xu)要更多的(de)(de)耐心(xin)(xin)去(qu)服(fu)務，我(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)應該耐心(xin)(xin)傾(qing)聽顧客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)的(de)(de)意見，讓顧客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)感(gan)受到(dao)我(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)很重視(shi)她(ta)(ta)的(de)(de)看法并且我(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)在努力滿足(zu)她(ta)(ta)的(de)(de)要求，讓顧客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)有一(yi)個優(you)良(liang)的(de)(de)購物體驗(yan)，以帶來更多潛在的(de)(de)成交機會。
3、熟悉公司產(chan)品(pin)和產(chan)品(pin)相(xiang)關知識
公(gong)司(si)作為一(yi)個從事(shi)服裝的(de)(de)(de)(de)企業(ye)，產(chan)(chan)品(pin)的(de)(de)(de)(de)更(geng)新換(huan)代是(shi)非常(chang)快的(de)(de)(de)(de)，作為公(gong)司(si)客服，熟(shu)悉自己(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)產(chan)(chan)品(pin)是(shi)基本(ben)的(de)(de)(de)(de)要(yao)求，熱門思想匯報當(dang)有顧(gu)(gu)客問到產(chan)(chan)品(pin)的(de)(de)(de)(de)一(yi)些情況，我們(men)也能(neng)及時(shi)(shi)回(hui)復顧(gu)(gu)客。對(dui)(dui)于產(chan)(chan)品(pin)的(de)(de)(de)(de)了解(jie)(jie)也并不能(neng)局限于產(chan)(chan)品(pin)本(ben)身，關(guan)于產(chan)(chan)品(pin)的(de)(de)(de)(de)相關(guan)搭配，也是(shi)我們(men)都要(yao)了解(jie)(jie)的(de)(de)(de)(de)。公(gong)司(si)幾(ji)乎(hu)每周都有定期的(de)(de)(de)(de)新款培訓(xun)，對(dui)(dui)此(ci)培訓(xun)我也是(shi)比較熱衷(zhong)的(de)(de)(de)(de)，新款培訓(xun)可以讓(rang)我們(men)結合實物和網頁產(chan)(chan)品(pin)介紹對(dui)(dui)產(chan)(chan)品(pin)有更(geng)深層次(ci)的(de)(de)(de)(de)了解(jie)(jie)，在處理售后時(shi)(shi)我們(men)也能(neng)熟(shu)知(zhi)自己(ji)(ji)產(chan)(chan)品(pin)的(de)(de)(de)(de)優劣(lie)勢，進(jin)而更(geng)好的(de)(de)(de)(de)為顧(gu)(gu)客解(jie)(jie)決問題。
4、有效的(de)完成(cheng)本職工作
xx是(shi)我們(men)(men)與顧(gu)客(ke)(ke)(ke)溝通(tong)(tong)(tong)(tong)的(de)(de)工具之(zhi)一(yi)，在(zai)xx上與顧(gu)客(ke)(ke)(ke)溝通(tong)(tong)(tong)(tong)時(shi)(shi)我們(men)(men)要(yao)(yao)注意(yi)(yi)(yi)回(hui)復(fu)速(su)度(du)(du)(du)，只有(you)及時(shi)(shi)回(hui)復(fu)才(cai)能(neng)讓顧(gu)客(ke)(ke)(ke)第(di)一(yi)時(shi)(shi)間(jian)感受到我們(men)(men)的(de)(de)熱度(du)(du)(du)，為(wei)此我們(men)(men)設置了各類快捷短語。在(zai)保證(zheng)回(hui)復(fu)速(su)度(du)(du)(du)的(de)(de)基礎上，我們(men)(men)也要(yao)(yao)注意(yi)(yi)(yi)溝通(tong)(tong)(tong)(tong)技(ji)巧(qiao)，熱度(du)(du)(du)的(de)(de)態度(du)(du)(du)往(wang)往(wang)是(shi)決定成功(gong)的(de)(de)一(yi)半(ban)。通(tong)(tong)(tong)(tong)過電(dian)(dian)話(hua)聯(lian)系處理(li)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)的(de)(de)退換貨也是(shi)我們(men)(men)的(de)(de)職責之(zhi)一(yi)，在(zai)電(dian)(dian)話(hua)聯(lian)系時(shi)(shi)我們(men)(men)也要(yao)(yao)注意(yi)(yi)(yi)基本的(de)(de)電(dian)(dian)話(hua)禮(li)儀(yi)。通(tong)(tong)(tong)(tong)常我們(men)(men)所(suo)處理(li)的(de)(de)工作都是(shi)主動與顧(gu)客(ke)(ke)(ke)聯(lian)系，撥打電(dian)(dian)話(hua)時(shi)(shi)要(yao)(yao)注意(yi)(yi)(yi)時(shi)(shi)間(jian)不宜(yi)太(tai)早(zao)或太(tai)晚(wan)，也不適宜(yi)在(zai)午(wu)休(xiu)時(shi)(shi)間(jian)去電(dian)(dian)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)；其(qi)次我們(men)(men)要(yao)(yao)注意(yi)(yi)(yi)電(dian)(dian)話(hua)溝通(tong)(tong)(tong)(tong)技(ji)巧(qiao)，通(tong)(tong)(tong)(tong)話(hua)之(zhi)前我們(men)(men)要(yao)(yao)了解去電(dian)(dian)的(de)(de)目的(de)(de)，在(zai)通(tong)(tong)(tong)(tong)話(hua)途中要(yao)(yao)吐(tu)詞清晰，注意(yi)(yi)(yi)傾聽(ting)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)的(de)(de)要(yao)(yao)求(qiu)，不要(yao)(yao)隨(sui)意(yi)(yi)(yi)打斷顧(gu)客(ke)(ke)(ke)，同時(shi)(shi)要(yao)(yao)注意(yi)(yi)(yi)控制(zhi)通(tong)(tong)(tong)(tong)話(hua)時(shi)(shi)長，避(bi)免占用太(tai)多的(de)(de)工作時(shi)(shi)間(jian)；打電(dian)(dian)話(hua)時(shi)(shi)的(de)(de)一(yi)定要(yao)(yao)態度(du)(du)(du)友善，語調溫和，講(jiang)究禮(li)貌(mao)，從而有(you)利于雙(shuang)方的(de)(de)溝通(tong)(tong)(tong)(tong)。通(tong)(tong)(tong)(tong)話(hua)結束時(shi)(shi)應(ying)禮(li)貌(mao)的(de)(de)回(hui)復(fu)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)再掛斷電(dian)(dian)話(hua)。
對于顧客(ke)的(de)(de)(de)一些問(wen)(wen)題(ti)(ti)我(wo)們(men)要持一個(ge)專業(ye)的(de)(de)(de)態(tai)度去對待，在(zai)保持專業(ye)水準(zhun)的(de)(de)(de)基礎上我(wo)們(men)也(ye)要讓顧客(ke)看到我(wo)們(men)誠懇的(de)(de)(de)態(tai)度，如(ru)果憑自(zi)己的(de)(de)(de)專業(ye)產(chan)品知識還是(shi)不能解(jie)決問(wen)(wen)題(ti)(ti)，心得體會這(zhe)時(shi)我(wo)們(men)就要從顧客(ke)的(de)(de)(de)回(hui)復中(zhong)洞悉(xi)顧客(ke)的(de)(de)(de)心理(li)，努力快速(su)解(jie)決顧客(ke)的(de)(de)(de)問(wen)(wen)題(ti)(ti)，并(bing)將售后成本(ben)降到低。如(ru)果處理(li)得當(dang)，久(jiu)(jiu)而久(jiu)(jiu)之公(gong)司的(de)(de)(de)信譽評價(jia)(jia)等都會有(you)所提升，這(zhe)也(ye)是(shi)體現我(wo)們(men)售后價(jia)(jia)值的(de)(de)(de)所在(zai)。
在過(guo)去的(de)(de)(de)一年中我(wo)(wo)收獲了很多，但是我(wo)(wo)知(zhi)道自己還有(you)不(bu)足(zu)之處。給(gei)(gei)我(wo)(wo)印(yin)象(xiang)較深(shen)的(de)(de)(de)是小組式的(de)(de)(de)模擬培(pei)訓演練，通(tong)過(guo)模擬顧(gu)客(ke)與客(ke)服溝通(tong)買(mai)賣(mai)的(de)(de)(de)場(chang)景，將產品推(tui)銷給(gei)(gei)顧(gu)客(ke)。如果客(ke)服熟知(zhi)了自己產品，理解(jie)一些(xie)穿衣搭配知(zhi)識(shi)，在分析一下顧(gu)客(ke)的(de)(de)(de)購買(mai)心理，然(ran)后找(zhao)出有(you)效(xiao)的(de)(de)(de)推(tui)銷手段(duan)，這樣成交的(de)(de)(de)機(ji)會(hui)就大的(de)(de)(de)多。
公司的(de)培訓也讓我看到(dao)了自(zi)身(shen)的(de)不足，在(zai)這以后，我也是在(zai)努力改進，平(ping)時工作閑暇之(zhi)余，我會(hui)多(duo)關注店鋪(pu)新款和店鋪(pu)各類活(huo)動(dong)，在(zai)每次活(huo)動(dong)前(qian)我也會(hui)花時間去了解活(huo)動(dong)規(gui)則(ze)，做到(dao)胸有(you)成(cheng)竹。
公司也(ye)組織過(guo)各種各樣的(de)(de)(de)(de)培訓，在(zai)年中閑暇之際，我(wo)申(shen)請過(guo)到售(shou)前(qian)崗位去學(xue)習(xi)，雖然充電時(shi)刻不(bu)長，但也(ye)收獲了(le)很多(duo)(duo)，對他(ta)們的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作也(ye)有(you)(you)了(le)大致的(de)(de)(de)(de)了(le)解(jie)。售(shou)前(qian)雖然只需要(yao)通(tong)過(guo)xx與(yu)顧客(ke)(ke)打交道，但是(shi)xx溝通(tong)也(ye)是(shi)需要(yao)很多(duo)(duo)技巧的(de)(de)(de)(de)，讓(rang)買(mai)家下單關鍵是(shi)客(ke)(ke)服在(zai)交談過(guo)程中能(neng)不(bu)能(neng)打動顧客(ke)(ke)，如(ru)何讓(rang)顧客(ke)(ke)買(mai)到自(zi)己(ji)想要(yao)的(de)(de)(de)(de)產(chan)品，并非一味的(de)(de)(de)(de)推銷而是(shi)讓(rang)顧客(ke)(ke)享(xiang)受(shou)購(gou)物的(de)(de)(de)(de)過(guo)程。也(ye)使我(wo)明白(bai)金牌客(ke)(ke)服不(bu)是(shi)一天練成的(de)(de)(de)(de)，當接觸了(le)不(bu)用的(de)(de)(de)(de)崗位后我(wo)才發現自(zi)己(ji)其實(shi)還有(you)(you)很多(duo)(duo)需要(yao)去學(xue)習(xi)和改進的(de)(de)(de)(de)，在(zai)以后的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作中我(wo)也(ye)期待有(you)(you)更多(duo)(duo)的(de)(de)(de)(de)培訓機(ji)會，拓(tuo)展自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)綜合實(shi)力。
7.2025年客服人員工作總結 篇七
不(bu)知(zhi)不(bu)覺來(lai)到(dao)客(ke)服中(zhong)心(xin)這個(ge)大(da)家庭(ting)已經有(you)一年的(de)(de)(de)時間了，在這一年的(de)(de)(de)時間里我(wo)經歷(li)的(de)(de)(de)是(shi)從(cong)一個(ge)剛走(zou)出校園(yuan)的(de)(de)(de)大(da)學(xue)生(sheng)到(dao)一個(ge)上班族的(de)(de)(de)改變。從(cong)一個(ge)獨立(li)的(de)(de)(de)個(ge)體到(dao)成為XX客(ke)服中(zhong)心(xin)的(de)(de)(de)一員。
在(zai)(zai)這(zhe)里，我(wo)們(men)(men)(men)每(mei)天(tian)早上召開班(ban)前(qian)小組(zu)會(hui)議(yi)，每(mei)個(ge)組(zu)的(de)(de)小組(zu)長會(hui)從昨天(tian)的(de)(de)外呼和(he)呼入情(qing)況中總結一(yi)(yi)些(xie)錯(cuo)誤，在(zai)(zai)第二(er)天(tian)強(qiang)調今天(tian)外呼應該注意哪些(xie)問題(ti)。在(zai)(zai)這(zhe)里，我(wo)們(men)(men)(men)小組(zu)成(cheng)員之(zhi)間、組(zu)長和(he)學(xue)員之(zhi)間互相做(zuo)案(an)例(li)，從一(yi)(yi)個(ge)個(ge)案(an)例(li)中發(fa)現我(wo)們(men)(men)(men)的(de)(de)不(bu)足之(zhi)處，強(qiang)化我(wo)們(men)(men)(men)的(de)(de)標準話(hua)術，讓我(wo)們(men)(men)(men)在(zai)(zai)面(mian)對(dui)各種刁難的(de)(de)客(ke)戶時都(dou)能游刃有余(yu)。在(zai)(zai)這(zhe)里，我(wo)們(men)(men)(men)每(mei)個(ge)組(zu)商討(tao)各隊的(de)(de)板(ban)報設計，每(mei)位學(xue)員都(dou)積極參與(yu)到(dao)討(tao)論(lun)中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊(qi)心(xin)協力完成(cheng)板(ban)報的(de)(de)設計到(dao)制作。在(zai)(zai)這(zhe)里，我(wo)們(men)(men)(men)每(mei)天(tian)下班(ban)之(zhi)前(qian)會(hui)召開大組(zu)會(hui)議(yi)，樓層組(zu)長會(hui)對(dui)在(zai)(zai)各方面(mian)表現優(you)秀(xiu)的(de)(de)學(xue)員予以(yi)表揚，對(dui)有進步(bu)的(de)(de)學(xue)員進行鼓勵。
在這(zhe)(zhe)里(li)，每(mei)天(tian)都會(hui)發生許多(duo)好(hao)人好(hao)事，這(zhe)(zhe)些事雖小，但從這(zhe)(zhe)些小事中讓我(wo)們(men)(men)感(gan)受(shou)到的(de)(de)是我(wo)們(men)(men)客(ke)(ke)服中心大家庭般的(de)(de)溫(wen)暖。在這(zhe)(zhe)里(li)，我(wo)們(men)(men)每(mei)天(tian)會(hui)記錄下自(zi)己當天(tian)的(de)(de)工作(zuo)(zuo)感(gan)言，記錄我(wo)們(men)(men)工作(zuo)(zuo)中的(de)(de)點點滴(di)滴(di)。更(geng)重要的(de)(de).是，在這(zhe)(zhe)里(li)，我(wo)們(men)(men)在XX銀行客(ke)(ke)服中心企業文化(hua)的(de)(de)熏陶下，不(bu)(bu)斷提高我(wo)們(men)(men)自(zi)身的(de)(de)綜合素質，不(bu)(bu)斷完善自(zi)我(wo)，這(zhe)(zhe)緊張忙碌的(de)(de)氣氛，使(shi)平日(ri)里(li)有些懶散的(de)(de)我(wo)感(gan)到有些壓力。但老(lao)坐(zuo)席和新(xin)學員(yuan)們(men)(men)的(de)(de)熱(re)情、歡(huan)迎、微笑感(gan)染了(le)我(wo)，使(shi)我(wo)輕松起來。聽著(zhu)老(lao)員(yuan)工們(men)(men)親切熟(shu)(shu)練的(de)(de)話語(yu)，看著(zhu)他(ta)們(men)(men)嫻(xian)熟(shu)(shu)的(de)(de)操作(zuo)(zuo)，體味著(zhu)他(ta)們(men)(men)在工作(zuo)(zuo)時的(de)(de)認真(zhen)和篤定，青春的(de)(de)浮(fu)躁(zao)也與之褪去，多(duo)了(le)一份成熟(shu)(shu)和穩(wen)重。
從這(zhe)幾月的工作中總(zong)結出以下幾點：
一、立足本職(zhi)，愛崗(gang)敬業。
作為客服人員(yuan)，我始(shi)終堅持“把簡(jian)單的(de)事(shi)做(zuo)(zuo)好就(jiu)是(shi)不簡(jian)單”。工(gong)(gong)作中認真對待每一件事(shi)，每當遇到繁雜瑣事(shi)，總是(shi)積極、努力的(de)去做(zuo)(zuo)。當同事(shi)遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休(xiu)息時間，做(zuo)(zuo)好工(gong)(gong)作計劃，堅決(jue)服從(cong)公司的(de)安排，全身心的(de)投入工(gong)(gong)作。
二(er)、勤奮學習，與時俱進(jin)。
記得(de)XX主任(ren)給我(wo)們新員工上(shang)過的(de)(de)一堂課(ke)的(de)(de)上(shang)有講過這樣(yang)一句話(hua)：“選(xuan)擇了(le)建(jian)行(xing)就是選(xuan)擇了(le)不斷學習”。作為客(ke)服中心的(de)(de)客(ke)服人(ren)員，我(wo)深刻體(ti)會到(dao)業(ye)務的(de)(de)學習不僅是任(ren)務，而且是一種(zhong)責任(ren)，更(geng)是一種(zhong)境界。這幾(ji)個(ge)月以來(lai)我(wo)堅持勤奮學習，努力提高業(ye)務知識，強化思維能(neng)力，注重(zhong)用理論(lun)聯(lian)系(xi)實際，用實踐來(lai)鍛(duan)煉自己(ji)。
1、注(zhu)重理(li)(li)論(lun)聯系(xi)實(shi)際。在工(gong)作中用理(li)(li)論(lun)來(lai)指導解決實(shi)踐，學習目的在于應(ying)用，以理(li)(li)論(lun)的指導，不斷提(ti)高了(le)分析(xi)問題(ti)和(he)解決問題(ti)的能力(li)，增強了(le)工(gong)作中的原(yuan)則(ze)性、系(xi)統性、預(yu)見性和(he)創造性。
2、注重(zhong)克(ke)服思想上的(de)(de)“惰”性。堅持(chi)按制度，按計(ji)(ji)劃(hua)進行業(ye)(ye)務(wu)知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)的(de)(de)學習。首先不(bu)(bu)將業(ye)(ye)務(wu)知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)的(de)(de)學習視為額(e)外負擔(dan)，自(zi)覺學習更新的(de)(de)業(ye)(ye)務(wu)知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)和建行的(de)(de)企業(ye)(ye)文化。其次是按自(zi)己(ji)的(de)(de)學習計(ji)(ji)劃(hua)，堅持(chi)個人自(zi)學，發揚“釘子”精神，擠(ji)時間學，正確處理工(gong)作與學習的(de)(de)矛盾，不(bu)(bu)因(yin)工(gong)作忙而忽(hu)視學習，不(bu)(bu)因(yin)任務(wu)重(zhong)而放松學習。
在今后(hou)的(de)(de)(de)工作中，我會努力(li)的(de)(de)(de)繼(ji)續工作，在工作中保持好和客(ke)(ke)戶(hu)之間的(de)(de)(de)關系，用的(de)(de)(de)服務(wu)來解(jie)決客(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)困(kun)難(nan)，讓我用的(de)(de)(de)服務(wu)來化解(jie)客(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)難(nan)題。制(zhi)定如下計劃(hua)：
1、高效完成外(wai)呼任務(wu)。
在進(jin)行每天的(de)(de)(de)外客(ke)服(fu)，學會總結各(ge)地方的(de)(de)(de)特(te)點，善于發現各(ge)地區(qu)客(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)生活習(xi)慣和(he)性格特(te)征(zheng)，高效的(de)(de)(de)外呼。例如(ru)在進(jin)行XX地區(qu)的(de)(de)(de)個貸催收(shou)時，一(yi)般在下午的(de)(de)(de)時間撥打接觸率比較高，所以對于XX的(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)我們要多(duo)進(jin)行預約回撥。再例如(ru)XX行的(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)他們理(li)解能(neng)力(li)和(he)反(fan)映能(neng)力(li)偏(pian)慢，我們在進(jin)行外呼時需(xu)要放慢語速，做到與(yu)客(ke)戶(hu)匹配。做到數量、質量、效率三(san)者結合。
2、加強自身(shen)學(xue)習(xi)，提高業務水平。
熟練掌握“一口清”，在解決(jue)客(ke)戶(hu)問(wen)題(ti)時能夠脫口而出。加強知(zhi)識(shi)庫搜索的(de)練習，熟悉知(zhi)識(shi)庫的(de)樹(shu)形結構，幫助(zhu)我們高效的(de)利用知(zhi)識(shi)庫。不斷鞏固所學的(de)業務知(zhi)識(shi)，做到準(zhun)確完整(zheng)的(de)答復(fu)客(ke)戶(hu)的(de)問(wen)題(ti)。
3、增強主動服務意識，保持(chi)良好心態，不斷完善自我。
培養一個(ge)客服代表應具(ju)備的(de)執業心理素質。要學會(hui)(hui)把枯燥和單調的(de)工作做得有(you)聲(sheng)有(you)色，學會(hui)(hui)把工作當成是一種享(xiang)受(shou)。
8.2025年客服人員工作總結 篇八
“一(yi)年(nian)(nian)好景君須記，是(shi)橙(cheng)黃橘綠時”，又(you)到一(yi)年(nian)(nian)收獲的季節，首先感(gan)謝各位(wei)領導在這(zhe)一(yi)年(nian)(nian)來對我的悉心栽培(pei)，感(gan)謝同事的一(yi)直幫助和(he)關(guan)懷，使得我在交(jiao)行客服這(zhe)個大家庭中不斷的進(jin)步和(he)成長，在此(ci)我要(yao)對20xx年(nian)(nian)的工作(zuo)進(jin)行總結。
一、忠于職守，以赤(chi)誠之心克艱。
20xx年，是我(wo)進入“xxx公司”的(de)第(di)二個年頭(tou)，隨著xxx的(de)客(ke)戶(hu)數(shu)不(bu)斷(duan)增加(jia)、營銷活(huo)動(dong)力(li)度不(bu)斷(duan)加(jia)大，銀行(xing)利率(lv)上調(diao)等因素的(de)影響，客(ke)戶(hu)對交行(xing)客(ke)戶(hu)中心的(de)需(xu)求不(bu)斷(duan)增加(jia)，xxx客(ke)戶(hu)每日的(de)話(hua)(hua)務量均較去年翻了一番(fan)。由于話(hua)(hua)務人員(yuan)人力(li)資源短板、加(jia)之工作(zuo)需(xu)要(yao)，人員(yuan)抽調(diao)等，交行(xing)客(ke)服(fu)的(de)話(hua)(hua)務量居高(gao)不(bu)下，接(jie)通(tong)率(lv)持續下降。面對這一情況，我(wo)深刻(ke)的(de)認識到，作(zuo)為(wei)一名(ming)普通(tong)的(de)交行(xing)客(ke)服(fu)代表，應該時刻(ke)保持著一顆兢兢業業，在公司困難的(de)時候不(bu)離不(bu)棄的(de)心態，勇于接(jie)受(shou)挑戰。
二、樂于(yu)奉獻，促幸(xing)福之花綻(zhan)放。
正是懷揣著(zhu)這種(zhong)不怕苦不怕累，為交行客服(fu)事業樂于奉獻的(de)夢(meng)想作為支撐，憑著(zhu)自(zi)己純熟(shu)的(de)接續(xu)經驗，由原來每(mei)天(tian)50-60個接續(xu)產(chan)(chan)量，提升到了每(mei)天(tian)80-90個，且(qie)連(lian)續(xu)三個月創下了交行金融服(fu)務中心產(chan)(chan)量的(de)佳績(ji)，同(tong)時(shi)轉接評(ping)價滿意率高達99.0%以上。當做這些(xie)經驗分享時(shi)，我常常告訴大家“兩多(duo)(duo)兩少(shao)”，其(qi)實就是平時(shi)在(zai)上班少(shao)多(duo)(duo)一(yi)(yi)點付出，少(shao)一(yi)(yi)點休息(xi)，多(duo)(duo)一(yi)(yi)份耐心，少(shao)一(yi)(yi)份急躁，這樣就可以獲得產(chan)(chan)量和滿意度(du)的(de)雙贏(ying)。
作為客(ke)戶(hu)(hu)(hu)服(fu)務(wu)人員，的(de)(de)(de)心(xin)愿其實就是客(ke)戶(hu)(hu)(hu)對我(wo)們(men)服(fu)務(wu)的(de)(de)(de)認可(ke)，客(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)`問題(ti)得(de)到圓滿(man)的(de)(de)(de)解(jie)(jie)決。今(jin)年(nian)讓(rang)我(wo)記(ji)憶猶(you)新有與客(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)故事，發(fa)生在(zai)(zai)是在(zai)(zai)國慶節。當時是一(yi)位中年(nian)先生來(lai)電(dian)向我(wo)們(men)求助，說(shuo)他的(de)(de)(de)現(xian)在(zai)(zai)在(zai)(zai)xx急(ji)于轉賬一(yi)筆(bi)資金(jin)，通過(guo)網(wang)(wang)銀下載(zai)證書怎么也安裝不了，當時可(ke)把這位客(ke)人急(ji)壞(huai)了。經過(guo)耐心(xin)的(de)(de)(de)安撫，溝通分析后發(fa)現(xian)，客(ke)人未有在(zai)(zai)網(wang)(wang)銀證書下載(zai)前安裝U盾(dun)安裝程(cheng)序，導致(zhi)無法進行安裝。了解(jie)(jie)情況(kuang)后，經過(guo)耐心(xin)反復的(de)(de)(de)講解(jie)(jie)，客(ke)戶(hu)(hu)(hu)急(ji)躁的(de)(de)(de)心(xin)平(ping)靜了下來(lai)，并終成功的(de)(de)(de)完成了網(wang)(wang)銀在(zai)(zai)線轉賬操作，客(ke)戶(hu)(hu)(hu)心(xin)里的(de)(de)(de)那(nei)塊大石頭終于放了下來(lai)，此刻(ke)的(de)(de)(de)我(wo)獲得(de)了客(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)贊譽，那(nei)種心(xin)里美滋(zi)滋(zi)的(de)(de)(de)，暖暖的(de)(de)(de)。
三、繼往(wang)開(kai)來，揚夢想(xiang)之帆遠航。
20xx年(nian)，我(wo)積(ji)極主(zhu)動的(de)(de)加入xxx組織的(de)(de)“青年(nian)匯(hui)”活動中，為公司團委活動增添了不少色彩，也謝謝中心給(gei)為我(wo)一個大的(de)(de)舞臺發揮和(he)(he)展示了我(wo)自己的(de)(de)愛好和(he)(he)特長，豐富了同(tong)事間的(de)(de)業余文化交(jiao)流(liu)。
20xx年，我會繼續朝(chao)著我的夢想邁(mai)進。業(ye)余時(shi)間，我通過成人(ren)(ren)(ren)高考，現在(zai)在(zai)就讀本(ben)科計算機(ji)專業(ye)，不斷提高著自己(ji)的文化水平。希(xi)望能憑著自己(ji)的專業(ye)知識(shi)向公(gong)司的IT部門(men)靠攏，爭取成為(wei)一名合(he)格的IT技術人(ren)(ren)(ren)員(yuan)，做好(hao)服務(wu)人(ren)(ren)(ren)員(yuan)向支撐人(ren)(ren)(ren)員(yuan)的職(zhi)業(ye)轉型。
9.2025年客服人員工作總結 篇九
在商場擔任客服期間(jian)，我(wo)認(ren)真的(de)(de)完成了領(ling)導(dao)布置的(de)(de)任務，積極(ji)的(de)(de)回答客戶的(de)(de)問題，現在就這20xx年來的(de)(de)工作做下個人的(de)(de)一個總結(jie)。
一、工作方面
在商場(chang)做(zuo)客服的(de)工(gong)(gong)作，和消費(fei)者打(da)交道的(de)機(ji)會(hui)是比較多(duo)的(de)，這一年來，我(wo)(wo)認真接待(dai)每一個客戶，他們的(de)咨詢我(wo)(wo)也認真的(de)回答(da)，對于領導吩咐(fu)的(de)工(gong)(gong)作，我(wo)(wo)也是積極的(de)去完成。
作為(wei)(wei)客(ke)(ke)(ke)(ke)服，我(wo)(wo)知(zhi)道(dao)做好(hao)服務是(shi)非常重(zhong)要(yao)的(de)(de)，在工作的(de)(de)時候(hou)(hou)，我(wo)(wo)都是(shi)面帶(dai)微笑，無論是(shi)接聽電話，或(huo)者(zhe)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶的(de)(de)詢(xun)問，都禮貌的(de)(de)去(qu)回答(da)，有時候(hou)(hou)有些(xie)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶描(miao)述的(de)(de)不(bu)是(shi)很清晰，我(wo)(wo)也是(shi)幫忙給(gei)他(ta)們(men)(men)確(que)定他(ta)們(men)(men)需要(yao)的(de)(de)是(shi)什么，積極的(de)(de)為(wei)(wei)他(ta)們(men)(men)解決問題。同時有些(xie)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶有時候(hou)(hou)也會(hui)脾(pi)氣(qi)不(bu)好(hao)，或(huo)者(zhe)是(shi)有一些(xie)售(shou)后的(de)(de)問題，可能(neng)是(shi)商(shang)家的(de)(de)問題，但是(shi)卻找到我(wo)(wo)們(men)(men)客(ke)(ke)(ke)(ke)服這里來，我(wo)(wo)也是(shi)盡量(liang)委婉的(de)(de)表(biao)達(da)，希望他(ta)們(men)(men)去(qu)找商(shang)家處(chu)理，但同時我(wo)(wo)也會(hui)盡量(liang)的(de)(de)幫助他(ta)們(men)(men)。
在(zai)這個崗位上，我知道禮貌(mao)和善(shan)的(de)(de)(de)去(qu)處理問題，那么就(jiu)能做好(hao)(hao)工(gong)作(zuo)，客服的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)是(shi)需要(yao)要(yao)我們有一(yi)個好(hao)(hao)的(de)(de)(de)態度(du)去(qu)處理問題的(de)(de)(de)，同時對(dui)于(yu)我們客服溝通的(de)(de)(de)技巧也(ye)是(shi)有一(yi)定的(de)(de)(de)要(yao)求的(de)(de)(de)，這一(yi)年來的(de)(de)(de)商場(chang)客服工(gong)作(zuo)，我沒有被投訴過，同時在(zai)一(yi)些經常來商場(chang)的(de)(de)(de)客戶眼里，我是(shi)一(yi)名優秀的(de)(de)(de)客服，很(hen)多時候還會(hui)(hui)找我閑談(tan)，當(dang)然當(dang)我有事情的(de)(de)(de)時候，他(ta)們也(ye)是(shi)會(hui)(hui)讓(rang)我先做事情。
二、學習方面
在做客服期間，處理好工作(zuo)上面的(de)問題，同時我也是積極的(de)學習，對于商場內(nei)的(de)各個商家，盡(jin)(jin)可能(neng)的(de)了解(jie)，但(dan)同時商家有些(xie)退出，也有新進來的(de)，我都是盡(jin)(jin)可能(neng)的(de).去了解(jie)他們(men)，知道他們(men)的(de)產品，認識他們(men)的(de)工作(zuo)人員。
通過這種學習，我對客(ke)戶過來的(de)咨詢問(wen)題也是能更(geng)(geng)好的(de)回(hui)答了(le)(le)，而(er)不是找一(yi)份(fen)商(shang)場的(de)平面(mian)圖給到客(ke)戶就打(da)發了(le)(le)，同時在工(gong)作(zuo)之余，我也是會對我們商(shang)場去進(jin)行了(le)(le)解(jie)，一(yi)些新的(de)變化，也是積極的(de)適應，了(le)(le)解(jie)得更(geng)(geng)多，那么我的(de)工(gong)作(zuo)就能做的(de)更(geng)(geng)好，也能更(geng)(geng)快(kuai)速(su)的(de)回(hui)答客(ke)戶的(de)問(wen)題。
客(ke)服的(de)(de)工作可能有(you)些人(ren)看起(qi)來(lai)覺得很簡單，但是(shi)其實真的(de)(de)在(zai)(zai)我(wo)們商場做客(ke)服，我(wo)發(fa)覺我(wo)要(yao)(yao)學的(de)(de)方面是(shi)有(you)很多的(de)(de)，這一(yi)年來(lai)，我(wo)學了(le)很多，同時也(ye)(ye)發(fa)現自(zi)己(ji)也(ye)(ye)有(you)些不(bu)足，需要(yao)(yao)我(wo)在(zai)(zai)今后去改進，去認(ren)真完善，讓自(zi)己(ji)能在(zai)(zai)工作的(de)(de)崗位上做得更好，讓自(zi)己(ji)能有(you)更大的(de)(de)進步。也(ye)(ye)期待著來(lai)年有(you)新(xin)的(de)(de)任務，新(xin)的(de)(de)機會(hui)等待著我(wo)。當然(ran)我(wo)自(zi)身(shen)的(de)(de)能力也(ye)(ye)是(shi)要(yao)(yao)去不(bu)斷的(de)(de)提高(gao)。
10.2025年客服人員工作總結 篇十
20xx年(nian)是短暫而又漫長的一年(nian)。短暫的是我還(huan)來不(bu)及掌握的工作技巧與專業知(zhi)識(shi)(shi)，漫長的是要成為(wei)一名優(you)秀的客(ke)服領班(ban)人員，今后還(huan)需要學習很多(duo)知(zhi)識(shi)(shi)。
很多人不(bu)了解(jie)物業(ye)客(ke)服(fu)工作，認(ren)為它很簡(jian)單(dan)、單(dan)調、甚(shen)至無聊，其(qi)實不(bu)然，要(yao)做一(yi)名合格、稱職的客(ke)服(fu)人員，不(bu)僅需具備相關的專業(ye)知識，掌握一(yi)定的工作技巧，并要(yao)有高度(du)的自覺性和工作責任心(xin)，否則(ze)工作上就會(hui)出(chu)現失(shi)誤、失(shi)職。這也(ye)是我在(zai)一(yi)年多的客(ke)服(fu)領(ling)班(ban)工作中經(jing)歷了各種挑戰與磨礪(li)后，才(cai)深刻(ke)體會(hui)到。
下面(mian)是我這一年來的(de)主(zhu)要(yao)工作內容。
第一：注重自身修養，提升客服(fu)服(fu)務(wu)質量
在工(gong)作(zuo)中(zhong)(zhong)的(de)(de)(de)磨礪塑(su)造了我(wo)的(de)(de)(de)性格，提升了自身的(de)(de)(de)心理素(su)質。平時(shi)(shi)的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)中(zhong)(zhong)難(nan)(nan)免遇到(dao)各(ge)種(zhong)各(ge)樣的(de)(de)(de)阻礙和(he)困(kun)難(nan)(nan)，在各(ge)位領導和(he)同事們的(de)(de)(de)幫助(zhu)下，尤其(qi)是(shi)在董姐(jie)及(ji)陳經理的(de)(de)(de)悉(xi)心教(jiao)導下，讓(rang)我(wo)遇到(dao)困(kun)難(nan)(nan)時(shi)(shi)勇(yong)于面(mian)對，敢(gan)于挑戰，性格也進(jin)一步沉淀下來。記得在咱xx舉辦“龍(long)騎俠”的(de)(de)(de)活(huo)(huo)動(dong)中(zhong)(zhong)，我(wo)主要組織了客服(fu)(fu)人(ren)(ren)員(yuan)的(de)(de)(de)接待及(ji)服(fu)(fu)務工(gong)作(zuo)，當時(shi)(shi)客服(fu)(fu)部的(de)(de)(de)人(ren)(ren)員(yuan)不足(zu)，所有(you)客服(fu)(fu)人(ren)(ren)員(yuan)這(zhe)(zhe)一天都沒有(you)休息，大(da)家(jia)任勞任怨，面(mian)帶微笑，服(fu)(fu)務周到(dao)。確(que)保了xx“龍(long)騎俠”的(de)(de)(de)'活(huo)(huo)動(dong)順(shun)利(li)進(jin)行并(bing)順(shun)利(li)完成。也通(tong)過這(zhe)(zhe)項活(huo)(huo)動(dong)我(wo)才深(shen)刻體會到(dao)物業客服(fu)(fu)的(de)(de)(de)職業精神和(he)微笑服(fu)(fu)務的(de)(de)(de)真正含(han)義。
所謂職(zhi)業精神就(jiu)是當(dang)你在(zai)工(gong)作崗(gang)位(wei)時(shi)，無論你之(zhi)前有多辛苦，都應把(ba)工(gong)作做(zuo)到位(wei)，盡到自己的工(gong)作職(zhi)責。
所謂微笑(xiao)服務就(jiu)是當你(ni)面對客戶時，無論你(ni)高興與(yu)否，煩(fan)惱與(yu)否，都(dou)應已工作為，重客戶為重，始(shi)終保持微笑(xiao)，因為你(ni)代(dai)表的不單是你(ni)個(ge)人的形象，更是公司的形象。當我看到業主滿意(yi)的笑(xiao)容，我也無比欣(xin)慰。
第二：注重細節，加強管理，努力學(xue)習(xi)物業管理知識
我在(zai)平時的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)生活中體會到了細(xi)(xi)節的(de)(de)重要性。細(xi)(xi)節因其“小”，往往被(bei)人所輕視，甚至被(bei)忽(hu)視，也常(chang)常(chang)使人感到繁瑣，無暇顧及(ji)。在(zai)xx的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)生活中，我深刻(ke)體會到細(xi)(xi)節疏忽(hu)不(bu)得，馬(ma)虎(hu)不(bu)得，不(bu)論(lun)是(shi)撰(zhuan)寫(xie)公(gong)文時的(de)(de)每(mei)一(yi)行文字，每(mei)一(yi)個標點(dian)，還是(shi)領導強(qiang)調的(de)(de)服(fu)(fu)務做細(xi)(xi)化，衛生無死角等，都(dou)使我深刻(ke)的(de)(de)認識(shi)到，只(zhi)有深入(ru)細(xi)(xi)節，才(cai)能從中獲得回報；細(xi)(xi)節產生效益，細(xi)(xi)節帶來成(cheng)功；加(jia)強(qiang)學(xue)習物業管(guan)理的(de)(de)基本知識(shi)，提(ti)高(gao)客戶(hu)服(fu)(fu)務技巧與(yu)心理，完善客服(fu)(fu)接待(dai)流程及(ji)禮(li)儀，進一(yi)步(bu)改善自己的(de)(de)性格，提(ti)高(gao)對工(gong)(gong)作(zuo)耐心度，更(geng)加(jia)注(zhu)重細(xi)(xi)節，加(jia)強(qiang)工(gong)(gong)作(zuo)責任心和培養工(gong)(gong)作(zuo)積極性，多與(yu)各位領導、同事們溝(gou)通(tong)學(xue)習，取長補短，提(ti)升(sheng)自己各方(fang)面能力，跟上公(gong)司前(qian)進的(de)(de)步(bu)伐。
后(hou)我(wo)(wo)很幸運能(neng)加(jia)入到xx這個可(ke)愛而優秀(xiu)的(de)(de)物業客服(fu)團隊(dui)，恒(heng)大的(de)(de)文化理念，貼心管家服(fu)務的(de)(de)工(gong)作氛圍已深(shen)刻(ke)的(de)(de)感染著(zhu)我(wo)(wo)、推動著(zhu)我(wo)(wo)，讓我(wo)(wo)可(ke)以(yi)在工(gong)作中學習(xi)，在學習(xi)中成長，也確定了自(zi)己努(nu)力的(de)(de)方向(xiang)。此時(shi)此刻(ke)，我(wo)(wo)的(de)(de)目標就是(shi)力爭(zheng)在新一(yi)年工(gong)作中挑戰自(zi)我(wo)(wo)、超越自(zi)我(wo)(wo)，取得更(geng)大的(de)(de)進步。
11.2025年客服人員工作總結 篇十一
眾所周知(zhi)，目前某(mou)某(mou)的(de)(de)4s店如雨后(hou)春筍般(ban)迅速增長，隨之人們消費觀念的(de)(de)越(yue)(yue)來越(yue)(yue)理性(xing)(xing)及成熟，對要求也越(yue)(yue)來越(yue)(yue)高(gao)。彈指一揮間(jian)，轉眼間(jian)半年(nian)過(guo)去，在過(guo)去半年(nian)中(zhong)我(wo)們看到了市場(chang)經濟的(de)(de)殘酷性(xing)(xing)，作為(wei)某(mou)某(mou)某(mou)汽車銷售有限(xian)公司(si)也在經受著市場(chang)的(de)(de)嚴峻考驗，但我(wo)某(mou)某(mou)售后(hou)部頂住壓(ya)力(li)在公司(si)領導及全(quan)體干(gan)部員工(gong)共同努力(li)下仍較(jiao)好的(de)(de)完成上半年(nian)各(ge)項工(gong)作任務。
以下是我對我部上(shang)半年業績的的總結(jie)：
一、某(mou)(mou)某(mou)(mou)售后的經營狀況(kuang)
20XX年(nian)(nian)某(mou)(mou)某(mou)(mou)售后的年(nian)(nian)終(zhong)任務是某(mou)(mou)某(mou)(mou)萬，截止年(nian)(nian)某(mou)(mou)月底我們實際完成產(chan)值為某(mou)(mou)某(mou)(mou)元，完成全(quan)年(nian)(nian)計劃的某(mou)(mou)某(mou)(mou)%，與年(nian)(nian)初的預(yu)計是基(ji)本吻合的。
其(qi)中總進廠臺(tai)數為(wei)某(mou)(mou)(mou)某(mou)(mou)(mou)臺(tai)，車間總工時費為(wei)某(mou)(mou)(mou)某(mou)(mou)(mou)元(yuan)(yuan)（機修(xiu)：某(mou)(mou)(mou)某(mou)(mou)(mou)元(yuan)(yuan)，鈑金：某(mou)(mou)(mou)某(mou)(mou)(mou)元(yuan)(yuan)，油漆(qi)：某(mou)(mou)(mou)某(mou)(mou)(mou)元(yuan)(yuan)），我們的配(pei)件銷售額為(wei)某(mou)(mou)(mou)某(mou)(mou)(mou)元(yuan)(yuan)，其(qi)中材料成(cheng)(cheng)本（不(bu)含(han)稅）為(wei)某(mou)(mou)(mou)某(mou)(mou)(mou)元(yuan)(yuan)，材料毛利為(wei)某(mou)(mou)(mou)某(mou)(mou)(mou)元(yuan)(yuan)，已完(wan)成(cheng)(cheng)了全年配(pei)件任務的某(mou)(mou)(mou)某(mou)(mou)(mou)%。
二(er)、物(wu)業維修成本(ben)
為了嚴格控制(zhi)費用(yong)的(de)(de)支出，我們某(mou)(mou)某(mou)(mou)售后(hou)部制(zhi)定了完整的(de)(de)物(wu)業的(de)(de)設(she)備(bei)檢(jian)修(xiu)制(zhi)度，定時對所(suo)有(you)的(de)(de)物(wu)業的(de)(de)設(she)備(bei)進行檢(jian)查(cha)，發現問(wen)(wen)題(ti)(ti)及(ji)時解決(jue)問(wen)(wen)題(ti)(ti)，避免問(wen)(wen)題(ti)(ti)由(you)小變大，造(zao)成更(geng)大的(de)(de)損失(shi)。故上(shang)半年我們某(mou)(mou)某(mou)(mou)售后(hou)的(de)(de)物(wu)業及(ji)設(she)備(bei)的(de)(de)維修(xiu)費用(yong)僅有(you)某(mou)(mou)某(mou)(mou)元(yuan)，這(zhe)是因大家的(de)(de)共同努力才使得物(wu)業維修(xiu)費用(yong)不但不超標，并有(you)節約。
三、人才資源現狀
現(xian)在許(xu)多公(gong)司(si)都(dou)普遍存在人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)流動性較大及人(ren)(ren)力資源配發等(deng)問題，我(wo)某(mou)(mou)(mou)某(mou)(mou)(mou)售后(hou)(hou)現(xian)在全體工作(zuo)人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)為(wei)某(mou)(mou)(mou)某(mou)(mou)(mou)人(ren)(ren)，其中管理(li)人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)為(wei)某(mou)(mou)(mou)某(mou)(mou)(mou)人(ren)(ren)，員(yuan)(yuan)工為(wei)某(mou)(mou)(mou)某(mou)(mou)(mou)人(ren)(ren)（除管理(li)人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)外(wai)，前臺接待(dai)為(wei)某(mou)(mou)(mou)某(mou)(mou)(mou)人(ren)(ren)，機修人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)為(wei)某(mou)(mou)(mou)某(mou)(mou)(mou)人(ren)(ren)，鈑噴為(wei)某(mou)(mou)(mou)人(ren)(ren)，倉管及保潔各某(mou)(mou)(mou)人(ren)(ren)）以上人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)并(bing)不包(bao)括實(shi)習生，我(wo)某(mou)(mou)(mou)某(mou)(mou)(mou)售后(hou)(hou)也(ye)同樣面臨著(zhu)關鍵崗位(wei)人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)缺失等(deng)問題。故下半年我(wo)們將(jiang)繼續(xu)加強對員(yuan)(yuan)工各方面的(de)培訓(xun)及領導(dao)，從企業內部培訓(xun)并(bing)發掘新的(de)人(ren)(ren)才，能更好的(de)為(wei)公(gong)司(si)服務。
四、年(nian)上半年(nian)所(suo)存問題(ti)及下半年(nian)的`工作(zuo)計劃
1、總(zong)結上半年工作，因(yin)前臺接(jie)待(dai)人(ren)(ren)員(yuan)及(ji)機修人(ren)(ren)員(yuan)的(de)(de)(de)專(zhuan)業(ye)(ye)知(zhi)識不(bu)夠(gou)專(zhuan)業(ye)(ye)和廣泛，服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)細節有(you)所(suo)欠缺(que)，在與(yu)客(ke)(ke)戶接(jie)觸時，他(ta)們有(you)時無法提供顧(gu)客(ke)(ke)所(suo)需要的(de)(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)，甚至讓顧(gu)客(ke)(ke)產(chan)生不(bu)信任感。所(suo)以我(wo)們需繼續加(jia)強(qiang)對前臺接(jie)待(dai)人(ren)(ren)員(yuan)及(ji)機修人(ren)(ren)員(yuan)的(de)(de)(de)專(zhuan)業(ye)(ye)知(zhi)識培訓，提高業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)能力，加(jia)強(qiang)技(ji)術水平(ping)；在服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)過程中，服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)人(ren)(ren)員(yuan)應做到換位思考，替客(ke)(ke)戶著(zhu)想，為顧(gu)客(ke)(ke)提供實(shi)在的(de)(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)，向(xiang)顧(gu)客(ke)(ke)提出建(jian)設性的(de)(de)(de)建(jian)議，使我(wo)們的(de)(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)能夠(gou)讓客(ke)(ke)戶更加(jia)滿意(yi)。
2、以往我們售后(hou)因(yin)前(qian)(qian)臺(tai)及車間(jian)的(de)(de)各項(xiang)標準流(liu)程不是(shi)十(shi)分(fen)到(dao)(dao)位(wei)，且工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)人員(yuan)面(mian)對工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)時并不是(shi)十(shi)分(fen)細心，致(zhi)使(shi)在(zai)(zai)一些可避(bi)免的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)細節上犯錯誤，故(gu)在(zai)(zai)下(xia)(xia)半(ban)年我們需增(zeng)強管理(li)人員(yuan)、職(zhi)工(gong)(gong)對工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)責任(ren)心，讓職(zhi)工(gong)(gong)知道(dao)目前(qian)(qian)企(qi)業(ye)(ye)現(xian)狀和未來(lai)規劃，及市場和未來(lai)走(zou)勢，讓他們意識到(dao)(dao)自己的(de)(de)穩定(ding)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)和收入公司的(de)(de)的(de)(de)企(qi)業(ye)(ye)發(fa)展是(shi)直接(jie)掛勾，從而使(shi)得員(yuan)工(gong)(gong)們由被動(dong)變主動(dong)。從現(xian)在(zai)(zai)的(de)(de)服(fu)務行業(ye)(ye)來(lai)看(kan)，公司想長期(qi)穩定(ding)的(de)(de)發(fa)展，服(fu)務是(shi)重中之重。前(qian)(qian)臺(tai)接(jie)待是(shi)某(mou)(mou)某(mou)(mou)售后(hou)對外窗口，前(qian)(qian)臺(tai)接(jie)待人員(yuan)的(de)(de)一舉一動(dong)，代(dai)表著某(mou)(mou)某(mou)(mou)售后(hou)部(bu)的(de)(de)形(xing)(xing)象(xiang)，所以我們必(bi)為某(mou)(mou)某(mou)(mou)售后(hou)部(bu)乃(nai)至企(qi)業(ye)(ye)樹立(li)良好形(xing)(xing)象(xiang)，在(zai)(zai)客戶心目中得到(dao)(dao)認可，這樣(yang)我們企(qi)業(ye)(ye)才能(neng)繼(ji)續發(fa)展壯大(da)下(xia)(xia)去(qu)。
3、從營(ying)銷策略上(shang)，上(shang)半年(nian)某(mou)某(mou)售后部在(zai)忠誠客(ke)戶(hu)維系(xi)上(shang)有(you)所不足，客(ke)戶(hu)在(zai)不斷新(xin)(xin)增時(shi)也(ye)有(you)著(zhu)一(yi)定量的流失，所以下(xia)半年(nian)我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)必須培養(yang)和維護(hu)一(yi)批長期穩定與(yu)我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)合作的老客(ke)戶(hu)，發(fa)展新(xin)(xin)的忠誠客(ke)戶(hu)。我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)會從日(ri)常工(gong)作中給這(zhe)些客(ke)戶(hu)真(zhen)正的關心，當然照顧是建立在(zai)互惠互利(li)的基礎上(shang)，只有(you)這(zhe)樣我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)在(zai)市場好與(yu)壞(huai)的時(shi)候，我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)都能度過，讓(rang)這(zhe)部分(fen)客(ke)戶(hu)始終跟著(zhu)我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)走，真(zhen)正做到(dao)“比(bi)你(ni)更關心你(ni)”。
4、價格合(he)理化。價格的(de)(de)高低也是左右客(ke)戶(hu)進廠的(de)(de)重要因(yin)素之一，而(er)為客(ke)戶(hu)提供更優質的(de)(de)服(fu)務和合(he)理的(de)(de)價格，并(bing)且時時刻刻從客(ke)戶(hu)的(de)(de)角度出發制定合(he)理的(de)(de)維修方案，從而(er)為客(ke)戶(hu)省(sheng)錢，進而(er)超越客(ke)戶(hu)期望值。
5、在目前市場環境(jing)下，各企業(ye)都處(chu)于微(wei)利或賠錢的狀(zhuang)態(tai)下，這就需要我們企業(ye)每一(yi)名管理人員、員工節支(zhi)降(jiang)耗，為(wei)企業(ye)節約(yue)每一(yi)分錢，做為(wei)某某售(shou)后應從招(zhao)待費(fei)、日常工作用品(pin)等方面中進行(xing)節約(yue)。
6、加強5s管理，堅(jian)持對機器設備的定期維護，及時(shi)發現損(sun)壞或無法(fa)正常(chang)運(yun)作的設備并(bing)進行修(xiu)理，從而提高車間的整體運(yun)作效率(lv)，降低(di)成本。
7、面對(dui)某(mou)(mou)某(mou)(mou)通用對(dui)我(wo)(wo)司的明察暗訪，我(wo)(wo)們應努力(li)打造一(yi)(yi)(yi)支上下團結，和諧有(you)凝聚力(li)的團隊。遇事大家必須心(xin)往一(yi)(yi)(yi)處(chu)想，勁往一(yi)(yi)(yi)處(chu)使，我(wo)(wo)們共同想辦法、拿措施，解決問題，度過難關。
后請公(gong)司各位領導(dao)放心，某(mou)(mou)某(mou)(mou)售后部一定(ding)確保全年(nian)的工作任務(wu)，爭取超額完(wan)成某(mou)(mou)某(mou)(mou)年(nian)公(gong)司下達的工作任務(wu)。
12.2025年客服人員工作總結 篇十二
時光如梭，不(bu)知(zhi)不(bu)覺中來中國電信工作已有一(yi)年(nian)了。在我(wo)看來，這是(shi)短暫(zan)而又漫(man)長的(de)一(yi)年(nian)。短暫(zan)的(de)是(shi)我(wo)還來不(bu)及掌握的(de)工作技(ji)巧與專業知(zhi)識(shi)，時光已經流逝(shi);漫(man)長的(de)是(shi)要成為一(yi)名優秀的(de)客(ke)服(fu)人員今后的(de)路必定很漫(man)長。經過一(yi)年(nian)來的(de)`工作和學習，對(dui)客(ke)服(fu)工作也由(you)陌(mo)生變成了熟悉。
很(hen)多人不了解客服工(gong)作(zuo)(zuo)，認為它很(hen)簡(jian)單(dan)(dan)、單(dan)(dan)調、甚至無聊(liao)，可(ke)是(shi)是(shi)接下(xia)(xia)電話、做下(xia)(xia)記(ji)錄、沒(mei)事時上上網罷(ba)了;其實不然(ran)(ran)，要(yao)做一(yi)(yi)名合格(ge)、稱職(zhi)的(de)客服人員，需具備相關專業知(zhi)識(shi)，掌(zhang)握必須的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)技巧，并要(yao)有高度的(de)自覺性和工(gong)作(zuo)(zuo)職(zhi)責心(xin)，否則工(gong)作(zuo)(zuo)上就(jiu)會出現(xian)失誤、失職(zhi)狀況;當然(ran)(ran)，這一(yi)(yi)點(dian)我(wo)也并不是(shi)一(yi)(yi)開始就(jiu)認識(shi)到了，而(er)是(shi)在工(gong)作(zuo)(zuo)中經(jing)歷了各種挑戰與(yu)磨(mo)礪后，才深刻體(ti)會到。下(xia)(xia)頭是(shi)我(wo)這一(yi)(yi)年來的(de)主要(yao)工(gong)作(zuo)(zuo)：
1.立(li)足本職，愛崗敬(jing)業
作(zuo)為客服(fu)人(ren)員，我始終堅持“把簡(jian)單(dan)的(de)事(shi)做(zuo)好就是不簡(jian)單(dan)”。每當(dang)遇到繁雜瑣事(shi)，總是進取、努力的(de)去做(zuo);當(dang)同(tong)事(shi)遇到困難需要替班(ban)時(shi)，能(neng)毫無怨言地放棄休息時(shi)間，做(zuo)好工作(zuo)計(ji)劃(hua)，堅決服(fu)從公司(si)的(de)安排，全身心的(de)投入(ru)工作(zuo)。
2.勤奮學習，與時俱(ju)進
理論(lun)是行(xing)動(dong)的先導。作為電(dian)信基層(ceng)客服人員，我(wo)深刻體會到理論(lun)學習不僅(jin)(jin)僅(jin)(jin)是任務，并且是一種(zhong)職責，更是一種(zhong)境界(jie)。一年(nian)來(lai)我(wo)堅持勤奮學習，努力提高理論(lun)水(shui)平，強化思維本事，注重用理論(lun)聯系(xi)實際，用實踐來(lai)鍛煉自(zi)我(wo)。
3.工作生活中體會到了細節的(de)重要性(xing)。
細(xi)節(jie)因其“小”，也常常使人(ren)感到繁瑣，無暇顧及。對工(gong)(gong)作(zuo)耐(nai)(nai)心度，更(geng)加(jia)注(zhu)重細(xi)節(jie)，加(jia)強工(gong)(gong)作(zuo)職(zhi)責心和培(pei)養工(gong)(gong)作(zuo)進取性(xing);對工(gong)(gong)作(zuo)耐(nai)(nai)心度，更(geng)加(jia)注(zhu)重細(xi)節(jie)，加(jia)強工(gong)(gong)作(zuo)職(zhi)責心和培(pei)養工(gong)(gong)作(zuo)進取性(xing);
4.多與各位領導(dao)、同(tong)事們溝通學習，取長補(bu)短，提(ti)升自我各方面本(ben)事，跟上公司前進的(de)步伐。
很幸運(yun)能夠加入(ru)中國電(dian)信客服(fu)部(bu)這個可(ke)愛而優秀(xiu)的(de)(de)團隊，電(dian)信的(de)(de)文化(hua)理(li)念，客服(fu)部(bu)的(de)(de)工作氛圍(wei)已不自(zi)覺地(di)感染著我、推動著我;讓我能夠在(zai)工作中學(xue)習(xi)，在(zai)學(xue)習(xi)中成長(chang);也確(que)定了自(zi)我努(nu)力的(de)(de)方向。此時此刻，我的(de)(de)目標就是力爭在(zai)新一年(nian)工作中挑(tiao)戰自(zi)我、超(chao)越自(zi)我，取(qu)得(de)更大的(de)(de)提高!
13.2025年客服人員工作總結 篇十三
時間總是過得(de)很(hen)快，新的(de)(de)一年即將開(kai)始。在過去的(de)(de)一年中我作為客服部(bu)的(de)(de)主管，帶領(ling)我部(bu)的(de)(de)員工(gong)順(shun)利完成(cheng)了20xx年的(de)(de)各項工(gong)作任務。在此(ci)，對一直(zhi)以來支持我工(gong)作的(de)(de)客服部(bu)所有員工(gong)表(biao)示(shi)感謝。現對今年工(gong)作進行總結。
一、工作回顧。
20xx年(nian)客(ke)服(fu)部的(de)工作(zuo)是(shi)比較(jiao)繁忙和辛(xin)苦的(de)一年(nian)，完成了多(duo)(duo)棟房(fang)屋的(de)交房(fang)工作(zuo)，但對于我們(men)每(mei)個人來說又有很(hen)(hen)多(duo)(duo)不同的(de)收獲。很(hen)(hen)多(duo)(duo)人不了解(jie)客(ke)服(fu)工作(zuo)，認為它很(hen)(hen)簡單(dan)、單(dan)調、甚至無聊，不過是(shi)接下電(dian)話、做下記錄、。其實不然(ran)，要做一名合(he)格、稱職的(de)客(ke)服(fu)人員，需(xu)具備相當(dang)的(de)專業(ye)知識，掌握一定的(de)工作(zuo)技巧，并要有高度的(de)自覺性(xing)和工作(zuo)責任心，否則工作(zuo)上就會出現許多(duo)(duo)失(shi)誤、失(shi)職。
前臺是整(zheng)(zheng)個服務中心的(de)信息(xi)窗口，只有保持(chi)信息(xi)渠道的(de)暢(chang)通才(cai)能有助(zhu)于各(ge)(ge)(ge)項(xiang)(xiang)服務的(de)'開展(zhan)，客服人員不僅要(yao)(yao)接待業主的(de)各(ge)(ge)(ge)類報修、咨詢、投(tou)訴和(he)建議，更(geng)要(yao)(yao)及(ji)時地對各(ge)(ge)(ge)部門(men)的(de)工(gong)(gong)(gong)作進(jin)行跟進(jin)，對約(yue)修、報修的(de)完成情況進(jin)行回訪。為提高工(gong)(gong)(gong)作效率，在持(chi)續(xu)做(zuo)好各(ge)(ge)(ge)項(xiang)(xiang)接待紀錄的(de)同時，前臺還要(yao)(yao)負責(ze)各(ge)(ge)(ge)項(xiang)(xiang)資(zi)料的(de)統計、存檔(dang)，使(shi)各(ge)(ge)(ge)種(zhong)信息(xi)儲存更(geng)完整(zheng)(zheng)，查找更(geng)方便，保持(chi)原始(shi)資(zi)料的(de)完整(zheng)(zheng)性，同時使(shi)各(ge)(ge)(ge)項(xiang)(xiang)工(gong)(gong)(gong)作均(jun)按標準進(jin)行。
二、主(zhu)要(yao)工作(zuo)內容(rong)。
按照要求(qiu)，對業(ye)主的(de)(de)檔(dang)案資(zi)料進(jin)行歸(gui)檔(dang)管(guan)理，發(fa)生更(geng)改及(ji)時(shi)做好跟蹤并(bing)(bing)更(geng)新。對業(ye)主的(de)(de)報(bao)修(xiu)、咨詢及(ji)時(shi)進(jin)行回復，并(bing)(bing)記錄在業(ye)主信(xin)息登記表上。業(ye)主收(shou)房(fang)、入住、裝修(xiu)等手(shou)續和證件的(de)(de)辦(ban)理以及(ji)業(ye)主資(zi)料、檔(dang)案、鑰匙的(de)(de)歸(gui)檔(dang)。對于(yu)業(ye)主反映的(de)(de)問題(ti)進(jin)行分類，聯系施工方進(jin)行維修(xiu)，跟蹤及(ji)反饋(kui)。
接(jie)受各方面信(xin)息，包(bao)括業(ye)主、裝修單位(wei)、房(fang)產(chan)公(gong)司、施工(gong)單位(wei)等信(xin)息，在做好記(ji)錄(lu)的(de)同時通知相(xiang)關(guan)部門和人員進行處理，并對此過程進行跟(gen)蹤，完成后進行回(hui)訪。資料錄(lu)入和文檔編排工(gong)作(zuo)。對公(gong)司的(de)資料文檔和有關(guan)會議記(ji)錄(lu)，認真做好錄(lu)入及編排打印，根(gen)據各部門的(de)工(gong)作(zuo)需要，制(zhi)作(zuo)表格文檔，草擬報表等。新舊表單的(de)更(geng)換及投入使用(yong)。完成上級領導交辦(ban)的(de)其(qi)它工(gong)作(zuo)任務。做好管理處各項收(shou)支工(gong)作(zuo)。
三、工作體會。
我(wo)學到(dao)了很多(duo)，也(ye)(ye)成長了不少。工(gong)作中的(de)磨礪(li)塑(su)造了我(wo)的(de)性(xing)格(ge)，提升了自身的(de)心(xin)理素質。對于(yu)(yu)我(wo)這個剛(gang)(gang)剛(gang)(gang)步(bu)(bu)入社會(hui)，工(gong)作經驗(yan)還(huan)不夠豐富的(de)人而言，工(gong)作中難免(mian)會(hui)遇(yu)到(dao)各(ge)種各(ge)樣的(de)阻(zu)礙和困難，幸運的(de)是在公司領導(dao)和同事們(men)的(de)大力(li)幫助下，讓我(wo)在遇(yu)到(dao)困難時敢于(yu)(yu)能(neng)夠去(qu)面對，敢于(yu)(yu)接(jie)受(shou)挑戰，性(xing)格(ge)也(ye)(ye)逐步(bu)(bu)沉淀下來。在XX物業我(wo)深刻體會(hui)到(dao)職業精(jing)神和微(wei)笑(xiao)服務的(de)真正含(han)義。
所(suo)謂職業精神就是(shi)當你在工作(zuo)(zuo)崗位(wei)時，無論你之前有多(duo)辛苦，都應(ying)把(ba)工作(zuo)(zuo)做到位(wei)，盡到自己的工作(zuo)(zuo)職責。所(suo)謂微笑服務就是(shi)當你面對客(ke)(ke)戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應(ying)以(yi)工作(zuo)(zuo)為(wei)重，急客(ke)(ke)戶所(suo)急，始終保持微笑，因為(wei)我(wo)代(dai)表(biao)的不(bu)單是(shi)我(wo)個人的形象(xiang)(xiang)，更是(shi)公司(si)的形象(xiang)(xiang)。
在這(zhe)一(yi)(yi)年(nian)來的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)中(zhong)(zhong)我(wo)(wo)深(shen)深(shen)體(ti)會(hui)到了細(xi)節(jie)的(de)(de)(de)(de)(de)重要性。細(xi)節(jie)因其(qi)“小(xiao)”，往(wang)往(wang)被人輕視(shi)，甚(shen)至被忽(hu)(hu)視(shi)，也常(chang)常(chang)使人感到繁瑣，無(wu)暇顧及。在瑞和的(de)(de)(de)(de)(de)每(mei)一(yi)(yi)天，我(wo)(wo)都(dou)明白細(xi)節(jie)疏忽(hu)(hu)不(bu)得(de)，馬(ma)虎不(bu)得(de)。不(bu)論(lun)是擬就通知(zhi)時(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)每(mei)一(yi)(yi)行文字，每(mei)一(yi)(yi)個(ge)標點(dian)，還是領導強調的(de)(de)(de)(de)(de)服務做細(xi)化，衛生(sheng)無(wu)死(si)角等，都(dou)使我(wo)(wo)深(shen)刻(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)認識到，只有(you)深(shen)入細(xi)節(jie)，才能從中(zhong)(zhong)獲(huo)得(de)回報。細(xi)節(jie)產生(sheng)效益(yi)，細(xi)節(jie)帶來成功。工(gong)作(zuo)學習拓展(zhan)了我(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)才能，當我(wo)(wo)把上級交付每(mei)一(yi)(yi)項工(gong)作(zuo)都(dou)認真努力的(de)(de)(de)(de)(de)完成時(shi)，換來的(de)(de)(de)(de)(de)也是上級對我(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)支持(chi)與肯定。
四、明年(nian)工作計劃。
自覺遵守公(gong)司的各項管(guan)理制度(du)。努力學(xue)習物業管(guan)理知識，提(ti)高(gao)與(yu)客(ke)戶交流的技(ji)巧，完善客(ke)服接待流程(cheng)及禮儀。進(jin)一步(bu)改善自己(ji)的性(xing)格(ge)，提(ti)高(gao)對(dui)工(gong)作(zuo)耐心度(du)，更加注重細節，加強(qiang)工(gong)作(zuo)責任(ren)心和工(gong)作(zuo)積極性(xing)。多與(yu)各位(wei)領導、同事(shi)們溝通學(xue)習，取長補短，提(ti)升自己(ji)各方面(mian)能(neng)力，跟上公(gong)司前進(jin)的步(bu)伐。
很幸運能(neng)加入XX物業這個(ge)優秀的(de)團隊(dui)，XX的(de)文化理念，工作(zuo)氛圍都(dou)不(bu)自(zi)覺地感染著(zhu)我(wo)、推動著(zhu)我(wo)。讓(rang)我(wo)可以在(zai)工作(zuo)中學習，在(zai)學習中成長。也確定(ding)了自(zi)己努(nu)力的(de)方向。此時此刻(ke)，我(wo)的(de)目標就是(shi)力爭在(zai)新一(yi)年工作(zuo)中挑戰自(zi)我(wo)、超(chao)越自(zi)我(wo)，與公(gong)司(si)一(yi)起取得更大的(de)進步！
14.2025年客服人員工作總結 篇十四
我于20xx年x月加入商場，開始了我新的工(gong)作和學習過程，一年來，收獲良多，感慨(kai)也不少，現將本階段工(gong)作總結如下：
本階段客(ke)服(fu)督(du)(du)導部(bu)的職(zhi)能(neng)工作主(zhu)要有兩大塊，一是繼續(xu)做好(hao)服(fu)務臺的工作，二是初步接手(shou)和學習并(bing)執行(xing)督(du)(du)導工作，作為(wei)客(ke)服(fu)督(du)(du)導部(bu)成員(yuan)的我，工作也主(zhu)要以這兩塊為(wei)重點。
1.服務整頓活動(dong)
x月(yue)x日，客服(fu)督導部(bu)成立了(le)，我帶著期望和(he)(he)愿景在x經理的(de)(de)帶領下(xia)開始(shi)了(le)公司交給我的(de)(de)任務和(he)(he)工(gong)作，和(he)(he)服(fu)務臺(tai)的(de)(de)其(qi)他四位同(tong)事并(bing)肩作戰。在此期間，我和(he)(he)大(da)家圍繞賣場勞動(dong)紀律和(he)(he)員工(gong)基本行為的(de)(de)糾正(zheng)開展工(gong)作，在繁(fan)忙的(de)(de)店慶(qing)和(he)(he)國慶(qing)結束(shu)后，策劃(hua)和(he)(he)組織(zhi)了(le)《xx商(shang)廈(sha)服(fu)務整(zheng)頓月(yue)》活(huo)動(dong)。
在公(gong)司領導(dao)的協(xie)調(diao)下，后(hou)將(jiang)整(zheng)頓月變更為整(zheng)頓活動(dong)，執行期限隨(sui)整(zheng)頓情(qing)況即時(shi)調(diao)整(zheng)，本次活動(dong)加(jia)大了(le)對(dui)競(jing)爭(zheng)力打造階段(duan)的要求和的維護以及執行，并對(dui)賣(mai)場不良風氣和習(xi)慣(guan)性行為做了(le)嚴(yan)查處理，針對(dui)檢查和整(zheng)改情(qing)況，每周我(wo)都(dou)寫出(chu)整(zheng)頓總(zong)結(jie)，每個(ge)階段(duan)都(dou)會(hui)界定出(chu)新的整(zheng)頓目標(biao)。
服務整(zheng)頓(dun)(dun)方案(an)要求(qiu)各部(bu)門(men)(men)于x月(yue)(yue)x日寫出本(ben)部(bu)門(men)(men)的(de)(de)服務整(zheng)頓(dun)(dun)活動總結(jie)，要求(qiu)每個員(yuan)(yuan)工(gong)于x月(yue)(yue)x日寫出自(zi)己對服務整(zheng)頓(dun)(dun)活動的(de)(de)感想或總結(jie)，x%的(de)(de)員(yuan)(yuan)工(gong)都(dou)很認(ren)可本(ben)次整(zheng)頓(dun)(dun)活動，x%左右的(de)(de)員(yuan)(yuan)工(gong)認(ren)為(wei)之前(qian)的(de)(de)整(zheng)頓(dun)(dun)還存在很多(duo)盲區，有(you)待(dai)進一步細化和加強，并長期(qi)堅持。
x%左右的(de)(de)(de)(de)員工從意(yi)識(shi)上(shang)(shang)到行(xing)為(wei)上(shang)(shang)，在(zai)(zai)對(dui)自(zi)己(ji)(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)要(yao)求上(shang)(shang)都對(dui)服務和服務打造有了(le)(le)一個比(bi)(bi)較深刻(ke)的(de)(de)(de)(de)理(li)解(jie)和認識(shi)。有x%至(zhi)x%的(de)(de)(de)(de)員工把自(zi)己(ji)(ji)(ji)在(zai)(zai)整頓(dun)期(qi)間(jian)的(de)(de)(de)(de)表(biao)現(xian)和同事做(zuo)了(le)(le)對(dui)比(bi)(bi)，在(zai)(zai)對(dui)比(bi)(bi)的(de)(de)(de)(de)基礎上(shang)(shang)對(dui)自(zi)自(zi)己(ji)(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)表(biao)現(xian)做(zuo)了(le)(le)分(fen)析，后還對(dui)自(zi)己(ji)(ji)(ji)在(zai)(zai)下一步服務整頓(dun)過程中的(de)(de)(de)(de)打算做(zuo)了(le)(le)愿景規(gui)劃，并表(biao)達了(le)(le)自(zi)己(ji)(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)決心。x%左右的(de)(de)(de)(de)`員工在(zai)(zai)感想中對(dui)服務做(zuo)了(le)(le)細細的(de)(de)(de)(de)溫習(xi)和復習(xi)，期(qi)間(jian)將自(zi)己(ji)(ji)(ji)對(dui)這些的(de)(de)(de)(de)應用做(zuo)了(le)(le)詳細的(de)(de)(de)(de)描述，提高了(le)(le)他們對(dui)服務打造方案(an)的(de)(de)(de)(de)認識(shi)和理(li)解(jie)，并在(zai)(zai)每天(tian)的(de)(de)(de)(de)檢(jian)(jian)查(cha)中對(dui)這些措施(shi)的(de)(de)(de)(de)應用進(jin)行(xing)了(le)(le)督(du)促和檢(jian)(jian)查(cha)。
員(yuan)工(gong)感想和(he)總結有助于我們掌握員(yuan)工(gong)對(dui)服務(wu)的(de)(de)認識和(he)執(zhi)行效果(guo)，并(bing)涌現出了(le)一批優(you)(you)秀案例和(he)優(you)(you)秀員(yuan)工(gong)，在我部門和(he)各(ge)營(ying)運部的(de)(de)綜(zong)合評定后，對(dui)員(yuan)工(gong)做了(le)相應獎勵，大(da)大(da)鼓舞(wu)了(le)員(yuan)工(gong)的(de)(de)工(gong)作激(ji)情和(he)士氣，為賣場(chang)氣氛的(de)(de)好轉起到了(le)積極的(de)(de)推進作用。
2.對(dui)營(ying)運x部和營(ying)運x部服務整頓工(gong)作的評比(bi)
我部(bu)(bu)從(cong)整頓(dun)的(de)積極(ji)性(xing)、時效(xiao)性(xing)、徹底性(xing)上對營運x部(bu)(bu)和(he)營運x部(bu)(bu)做了終評比，各部(bu)(bu)門都做得(de)很好(hao)，通(tong)過為(wei)期xx天的(de)集中整頓(dun)，全體(ti)工作(zuo)人員自(zi)律意識、服(fu)務(wu)意識、發展(zhan)意識、大局意識、組織紀律觀(guan)念(nian)和(he)大公司觀(guan)念(nian)得(de)到進一步增強，工作(zuo)作(zuo)風和(he)服(fu)務(wu)水平(ping)的(de)得(de)到了相應(ying)的(de)提(ti)高，展(zhan)現出了不同(tong)于以往的(de)良好(hao)精神(shen)面貌。平(ping)均周違(wei)規人數與整頓(dun)前(qian)相比x部(bu)(bu)下降了x%，x部(bu)(bu)下降了x%。
工作人員更(geng)加(jia)自律，各項規(gui)章制度的(de)落實(shi)更(geng)加(jia)到位，工作中(zhong)的(de)不良(liang)現象得到了(le)很好的(de)遏(e)制。顧客(ke)滿意度得到了(le)進一(yi)步提升，服(fu)務(wu)整頓活(huo)動進一(yi)步促進了(le)公司一(yi)些(xie)售(shou)后(hou)服(fu)務(wu)的(de)落實(shi)，規(gui)范了(le)售(shou)后(hou)服(fu)務(wu)等相關基(ji)礎工作，避免了(le)廠家(jia)和(he)員工之間在退換(huan)貨過(guo)(guo)程(cheng)(cheng)中(zhong)責任無人擔當(dang)推諉問題，顧客(ke)在退換(huan)貨過(guo)(guo)程(cheng)(cheng)中(zhong)的(de)擔憂和(he)不滿現象的(de)發(fa)生，服(fu)務(wu)更(geng)加(jia)高(gao)效、便捷(jie)。
同時(shi)，針對整(zheng)頓過程中員(yuan)工(gong)反映的問題(ti)，公司(si)組織召開專(zhuan)題(ti)討論會等，進(jin)一步(bu)明確嚴格(ge)執行(xing)服務(wu)整(zheng)頓標準(zhun)和加強服務(wu)員(yuan)工(gong)、服務(wu)顧客的理念，進(jin)一步(bu)提升了公司(si)的總體服務(wu)水(shui)平(ping)。
3.員工和(he)顧客(ke)調(diao)查
為(wei)了(le)調查(cha)服務(wu)整頓(dun)活動的(de)(de)效果和作用，我們對員工(gong)(gong)(gong)和顧(gu)客做(zuo)了(le)系(xi)統的(de)(de)調查(cha)，調查(cha)顯示，公(gong)司(si)各項工(gong)(gong)(gong)作總(zong)體有(you)向上的(de)(de)趨勢(shi)，但多(duo)數停留(liu)在了(le)較(jiao)有(you)好轉(zhuan)的(de)(de)層(ceng)面，尚沒(mei)有(you)達到很好的(de)(de)層(ceng)次，多(duo)數員工(gong)(gong)(gong)為(wei)整頓(dun)而整頓(dun)，被動提升者較(jiao)多(duo)，有(you)作用但效果不是很理想。顧(gu)客層(ceng)面對我商廈的(de)(de)服務(wu)整頓(dun)也有(you)了(le)一(yi)個了(le)解，但了(le)解覆蓋(gai)面較(jiao)窄，對公(gong)司(si)服務(wu)等(deng)惠(hui)民政(zheng)策了(le)解不夠寬，并提出了(le)很多(duo)改善的(de)(de)方(fang)向和要求，對我們下階段工(gong)(gong)(gong)作的(de)(de)進一(yi)步開展做(zuo)了(le)規劃。
15.2025年客服人員工作總結 篇十五
回顧這一年(nian)來的(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，我在公(gong)司領導及各位(wei)同事的(de)(de)支持與幫助下，嚴格要求(qiu)自(zi)己，按照公(gong)司的(de)(de)要求(qiu)，較(jiao)好(hao)地完成了(le)自(zi)己的(de)(de)本職工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)。通過(guo)一年(nian)來的(de)(de)學(xue)習與工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)模式(shi)上有了(le)新的(de)(de)突(tu)破(po)，工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)方式(shi)有了(le)較(jiao)大的(de)(de)改變，現將一年(nian)來的(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)情況總結如(ru)下：
一、客戶服(fu)務部日常工作
客(ke)戶服務(wu)部對(dui)我來說(shuo)是一個(ge)全新的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)領域。作(zuo)為一個(ge)處理客(ke)戶關系的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)者，自己(ji)清醒地(di)認識(shi)到，客(ke)戶服務(wu)部的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)在(zai)在(zai)整(zheng)個(ge)公司中(zhong)是承上(shang)啟(qi)下、溝通內外、協調(diao)左右、聯系四面(mian)八方的(de)(de)樞紐(niu)，推動(dong)各項工(gong)(gong)(gong)作(zuo)朝(chao)著既定目(mu)標前進的(de)(de)中(zhong)心。工(gong)(gong)(gong)作(zuo)千(qian)頭萬緒，有文(wen)書處理、檔案管(guan)理、文(wen)件批轉、受理客(ke)戶投(tou)訴(su)、退換房(fang)屋、交房(fang)等。面(mian)對(dui)繁雜瑣碎的(de)(de)大量事(shi)(shi)(shi)務(wu)性工(gong)(gong)(gong)作(zuo)，自我強化工(gong)(gong)(gong)作(zuo)意(yi)識(shi)，注意(yi)加快工(gong)(gong)(gong)作(zuo)節(jie)奏，提高工(gong)(gong)(gong)作(zuo)效(xiao)率，冷靜辦(ban)理各項事(shi)(shi)(shi)務(wu)，力求(qiu)周全、準確、適度，避免疏(shu)漏和差錯，至今基本(ben)做到了事(shi)(shi)(shi)事(shi)(shi)(shi)有著落。
1、及(ji)(ji)時了(le)解準備交(jiao)(jiao)付(fu)(fu)的房(fang)屋情況，為領導(dao)決策提供(gong)依據。作(zuo)(zuo)為一(yi)(yi)個房(fang)地(di)產開(kai)發業內知名企(qi)業，房(fang)屋交(jiao)(jiao)付(fu)(fu)是重(zhong)(zhong)中之(zhi)重(zhong)(zhong)。公司成立房(fang)屋交(jiao)(jiao)付(fu)(fu)工作(zuo)(zuo)小組。我作(zuo)(zuo)為小組成員之(zhi)一(yi)(yi)，利用一(yi)(yi)切有(you)利資源，采取有(you)效(xiao)措施，到案(an)場(chang)和(he)施工現場(chang)積極與有(you)關人員交(jiao)(jiao)流、溝通，及(ji)(ji)時將所了(le)解的.房(fang)屋信息、工作(zuo)(zuo)進度、問題反饋到領導(dao)及(ji)(ji)總(zong)經(jing)理室，使公司領導(dao)在(zai)短時間內掌握了(le)房(fang)屋交(jiao)(jiao)付(fu)(fu)工作(zuo)(zuo)的進展(zhan)，并在(zai)此基礎上進一(yi)(yi)步(bu)安排交(jiao)(jiao)付(fu)(fu)工作(zuo)(zuo)。
2、理順關系(xi)(xi)，創建部(bu)門(men)(men)工(gong)(gong)作流程。部(bu)門(men)(men)成立伊始，各項工(gong)(gong)作幾乎(hu)都是從頭開(kai)始，這一(yi)年的時間里，達到了部(bu)門(men)(men)熟、人際關系(xi)(xi)較融洽的目的，積極(ji)為日后協調充分(fen)發揮各部(bu)門(men)(men)能力解決(jue)工(gong)(gong)作難題而(er)做出準備。
3、認(ren)真做(zuo)好(hao)公司的文字工(gong)(gong)作，草擬文件和報告等文字工(gong)(gong)作。認(ren)真做(zuo)好(hao)部門有關文件的收發、登記、分遞工(gong)(gong)作；部門文件、審批表、協議書整理(li)歸檔(dang)入冊(ce)，做(zuo)好(hao)資料(liao)歸檔(dang)工(gong)(gong)作，做(zuo)好(hao)客戶資料(liao)管理(li)工(gong)(gong)作。
4、受(shou)理客(ke)戶(hu)(hu)投(tou)訴并及時(shi)協調相關部門妥善處理，積極響應集團員工五種精神的號(hao)召。充分(fen)(fen)發揮自身(shen)部門優勢(shi)，在工作態度(du)(du)上一是(shi)急，高(gao)(gao)度(du)(du)的客(ke)戶(hu)(hu)意(yi)識，把(ba)客(ke)戶(hu)(hu)的事當自己的事，高(gao)(gao)度(du)(du)負責高(gao)(gao)度(du)(du)敏感。二是(shi)逼，強大(da)的資源(yuan)整合(he)能力，強大(da)的推動能力，推動整個公司(si)的資源(yuan)傾斜(xie)于客(ke)戶(hu)(hu)，來解決(jue)客(ke)戶(hu)(hu)的問題。對(dui)業主行為和(he)(he)訴求(qiu)進行預測，充分(fen)(fen)考慮(lv)成本和(he)(he)營(ying)銷并進行適當的引導和(he)(he)控(kong)制。大(da)限度(du)(du)的降(jiang)低(di)其不合(he)理的期望值，提高(gao)(gao)了(le)客(ke)戶(hu)(hu)滿(man)意(yi)度(du)(du)。
二、加強(qiang)自(zi)身(shen)學習，提高業務(wu)水(shui)平
由于感(gan)到自己(ji)(ji)身上的擔子很重，而自己(ji)(ji)的學識、能(neng)力(li)和(he)(he)閱歷與其任(ren)(ren)職都有一定(ding)的距(ju)離，所以(yi)總不敢掉以(yi)輕心，總在學習(xi)，向(xiang)書(shu)本(ben)學習(xi)、向(xiang)周圍的領導學習(xi)，向(xiang)同事學習(xi)，這樣下來感(gan)覺自己(ji)(ji)一年來還是有了(le)一定(ding)的進步。經過不斷(duan)學習(xi)、不斷(duan)積累，已具(ju)備(bei)了(le)本(ben)部(bu)門工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)經驗，能(neng)夠比較(jiao)從容地處(chu)理(li)日(ri)常工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中出現的各類問題，在組織(zhi)管理(li)能(neng)力(li)、綜合分析能(neng)力(li)、協調(diao)辦事能(neng)力(li)和(he)(he)文字言語表達能(neng)力(li)等方面，經過一年的鍛煉都有了(le)很大的提高，保證了(le)本(ben)崗位各項工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的正常運行(xing)，能(neng)夠以(yi)正確的態度(du)對待各項工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)任(ren)(ren)務(wu)，熱愛(ai)本(ben)職工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，認真努力(li)貫徹(che)到實(shi)際(ji)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中去。積極提高自身各項業(ye)務(wu)素質，爭取工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的主動性(xing)，具(ju)備(bei)較(jiao)強的專(zhuan)業(ye)心，責任(ren)(ren)心，努力(li)提高工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)效率和(he)(he)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)質量。
三、存在的(de)問題和今后努力方向(xiang)
一年來，本人能敬業愛崗、創造性地開展(zhan)工作，取(qu)得了一些(xie)成績，但也存在一些(xie)問題和(he)足，主(zhu)要表現在：
第(di)一，許多工作我(wo)都是邊干邊摸索，以致(zhi)工作起來(lai)不能游刃有余，工作效率有待(dai)進(jin)一步提高。
第(di)二，有些工作(zuo)還不夠過細，一些工作(zuo)協調(diao)的不是十分(fen)到位。
在(zai)明年的(de)(de)工(gong)作中，自己(ji)(ji)決心(xin)(xin)認真(zhen)(zhen)提高業務(wu)、工(gong)作水平，為公司(si)經濟跨越式發(fa)展(zhan)(zhan)，貢(gong)(gong)獻(xian)(xian)自己(ji)(ji)應該貢(gong)(gong)獻(xian)(xian)的(de)(de)力(li)量。我(wo)想(xiang)我(wo)應努(nu)(nu)力(li)做(zuo)到：第(di)一，加強(qiang)學(xue)習(xi)，拓寬(kuan)知識(shi)面(mian)。努(nu)(nu)力(li)學(xue)習(xi)房產專業知識(shi)和相關法律常識(shi)。加強(qiang)對房地(di)產發(fa)展(zhan)(zhan)脈(mo)絡、走向(xiang)的(de)(de)了(le)解(jie)，加強(qiang)周圍環境、同行業發(fa)展(zhan)(zhan)的(de)(de)了(le)解(jie)、學(xue)習(xi)，要對公司(si)的(de)(de)統籌規劃(hua)、當前(qian)情況做(zuo)到心(xin)(xin)中有數；第(di)二，本(ben)著實事求(qiu)是的(de)(de)原則，做(zuo)到上(shang)情下達(da)、下情上(shang)報；真(zhen)(zhen)正做(zuo)好領導的(de)(de)助手(shou)；提高自身(shen)業務(wu)水平。遵(zun)守公司(si)內部(bu)規章制度，維護(hu)公司(si)利益，積極為公司(si)創(chuang)造更高價值，力(li)爭取得(de)更大的(de)(de)工(gong)作成績。
