【#工作總結# #2025年客服個人工作總結范文（通用15篇）#】總結是對一定時期內的工作加以總結，分析和研究，肯定成績，找出問題，得出經驗教訓，摸索事物的發展規律，用于指導下一階段工作的一種書面文體。以下是®無憂考網為大家(jia)準備的《2025年客(ke)服(fu)個人工作總結范文》，希望對(dui)大家(jia)有幫助。
1.2025年客服個人工作總結范文 篇一
xx年(nian)(nian)本人主要負(fu)責總機工作，以下是我一年(nian)(nian)以來的(de)工作情(qing)況匯報及(ji)明年(nian)(nian)的(de)工作規劃(hua)：
一、總機：
1、負責公司所有經銷商日(ri)常訂單的接收、確認及匯(hui)總。
2、客戶確認(ren)單的制訂及相關(guan)催款(kuan)等事宜。
3、負責非(fei)標產品的報價及(ji)圖(tu)紙確認。
4、銷售統(tong)計表的(de)制訂及相(xiang)關客戶回款賬目的(de)整理。
5、日(ri)常訂單的跟蹤及回(hui)復(fu)。
6、發貨狀況的協調與(yu)跟進等。
二、不足之處：
1、對客(ke)戶(hu)沒有一種概念(nian)“急(ji)客(ke)戶(hu)之(zhi)所(suo)急(ji)”的基(ji)本理念(nian)。客(ke)戶(hu)所(suo)反映的問題未能及時解(jie)決，導致給客(ke)戶(hu)一種公司(si)混亂的印象
2、缺乏生產進度(du)表導致客(ke)戶(hu)問產品生產進度(du)時無法及時反饋信(xin)息給客(ke)戶(hu)。
3、缺(que)乏(fa)團(tuan)隊合作精神!缺(que)乏(fa)相互配(pei)合的(de)工作態(tai)度，導致(zhi)工作積(ji)極性(xing)喪失及自我約束(shu)力松懈，工作效率(lv)低下。
三(san)、xx年對自己有以下(xia)要求：
1、對(dui)所有(you)客戶都有(you)一種理念(nian)“客戶是上帝(di)”。但不能太低三(san)下氣。給客戶一個(ge)好印象(xiang)，為公(gong)司樹立更好的(de)形象(xiang)。
2、客戶反映問(wen)題，不再“事不關己，高(gao)(gao)高(gao)(gao)掛起”一定會盡(jin)全(quan)力(li)解決。讓客戶相信我們的工(gong)作實(shi)力(li)，才能更(geng)好的完成(cheng)任務。
3、和(he)公司其他員工要有良好(hao)的(de)溝(gou)通，有團隊意識(shi)，多交流，多探(tan)討，才能不(bu)斷增加工作技(ji)能。
xx年(nian)，是全新的(de)一年(nian)，也是自我挑戰的(de)一年(nian)，我將(jiang)努力(li)改正過去一年(nian)工(gong)作中的(de)不足，把新一年(nian)的(de)工(gong)作做好，為公司的(de)發(fa)展盡一份力(li)。
2.2025年客服個人工作總結范文 篇二
我自(zi)20XX年(nian)XX月XX日到(dao)公司工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)至今(jin)，對(dui)待工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)態度認真，能(neng)(neng)夠以積極(ji)主動的(de)(de)(de)(de)態度投(tou)入到(dao)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中去，不計較個人得失有(you)(you)一定的(de)(de)(de)(de)奉獻(xian)精神(shen)。我熟悉(xi)本職工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)流程，且能(neng)(neng)夠以高標準嚴格要(yao)求自(zi)己(ji)。客服(fu)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)性質決(jue)定了(le)它對(dui)其工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)人員的(de)(de)(de)(de)綜合(he)素質要(yao)求相(xiang)當(dang)高。既要(yao)了(le)解賣(mai)場的(de)(de)(de)(de)布局，又(you)要(yao)熟悉(xi)賣(mai)場銷售的(de)(de)(de)(de)產品，以便應對(dui)顧客的(de)(de)(de)(de)咨詢；既要(yao)有(you)(you)良(liang)好的(de)(de)(de)(de)語言(yan)表達能(neng)(neng)力(li)，又(you)要(yao)了(le)解一定的(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)運作(zuo)(zuo)(zuo)和解決(jue)途徑。我積極(ji)圍繞客服(fu)臺以下工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)內容有(you)(you)針對(dui)性地展(zhan)開自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)：
店內外引(yin)導(dao)及購物(wu)活動咨(zi)詢(xun),緊(jin)急事務(wu)處理(li),退換(huan)貨辦(ban)理(li),贈(zeng)品發(fa)放(fang),代(dai)客(ke)(ke)存(cun)包,發(fa)票(piao)開具，顧(gu)客(ke)(ke)意見處理(li),會員服務(wu),禮品包裝,急救藥箱,收發(fa)信件,店內廣播,發(fa)放(fang)DM,送貨服務(wu)。每(mei)天的(de)(de)工作我認真對(dui)(dui)待。對(dui)(dui)待顧(gu)客(ke)(ke)的(de)(de)垂詢(xun)禮貌應答，每(mei)日面對(dui)(dui)面接待顧(gu)客(ke)(ke)數量眾多(不包括電話(hua)咨(zi)詢(xun)）。對(dui)(dui)待顧(gu)客(ke)(ke)的(de)(de)需(xu)求(qiu)做(zuo)到(dao)動作快一點兒，讓顧(gu)客(ke)(ke)感覺到(dao)受到(dao)重視，真正做(zuo)到(dao)了“細心體察顧(gu)客(ke)(ke)需(xu)要”。
發(fa)票開具的(de)(de)工(gong)作(zuo)量(liang)很大，一天要開出若是節(jie)假日每(mei)日發(fa)票達(da)x本。這(zhe)其中還要向顧客解(jie)釋，不能隨顧客的(de)(de)心(xin)意內容、日期隨意開。要做到(dao)既符合票據(ju)開啟的(de)(de)規(gui)定(ding)，又能讓顧客滿意。
贈品發放(fang)，是我客(ke)服部門(men)配合企(qi)劃(hua)部或(huo)是賣場門(men)店的工(gong)作。贈品的攜入攜出發放(fang)的工(gong)作都(dou)要(yao)做細致。每日認真核對贈品明(ming)細表，做到無疏漏。對顧客(ke)忘記領取(qu)禮品的，做到時(shi)時(shi)提醒。
此(ci)外，在(zai)工作中我積極配合上級主管的(de)工作，貫徹執行部門(men)經理的(de)決議。同(tong)時(shi)我注意(yi)團(tuan)結同(tong)事，臟(zang)活累活沖(chong)在(zai)前(qian)面(mian)如禮品(pin)贈品(pin)的(de)搬(ban)運，推找購物車，為顧客送(song)貨(huo)等等；關心同(tong)事，相互學習以求共同(tong)進(jin)步。
現(xian)今，我已熟悉(xi)且能(neng)夠(gou)(gou)模范的(de)(de)遵守公(gong)司(si)的(de)(de)規章制度(du)，能(neng)夠(gou)(gou)獨立承(cheng)擔(dan)和完成上級領導交給的(de)(de)任(ren)務。在(zai)(zai)日常工作(zuo)中，我能(neng)夠(gou)(gou)處處留(liu)心(xin)踏實學習，注(zhu)意收集和掌握與工作(zuo)相關的(de)(de)知識經驗。在(zai)(zai)工作(zuo)中，我能(neng)夠(gou)(gou)體現(xian)出公(gong)司(si)作(zuo)風和公(gong)司(si)文化，為(wei)增強(qiang)本部門的(de)(de)凝聚力(li)和向心(xin)力(li)起(qi)了(le)一定推動作(zuo)用在(zai)(zai)今后(hou)的(de)(de)工作(zuo)中，我會繼續努(nu)力(li)為(wei)的(de)(de)明天貢獻自己的(de)(de)力(li)量。
3.2025年客服個人工作總結范文 篇三
我(wo)在(zai)(zai)大學里學的是(shi)(shi)(shi)播音(yin)專業，在(zai)(zai)畢(bi)業后本想(xiang)(xiang)找個電(dian)(dian)視臺工(gong)(gong)(gong)作(zuo)，可(ke)(ke)是(shi)(shi)(shi)那里的條件要(yao)(yao)求實(shi)在(zai)(zai)太(tai)苛刻，我(wo)的能力和(he)資質達不到要(yao)(yao)求，結果當然是(shi)(shi)(shi)得不到電(dian)(dian)視臺工(gong)(gong)(gong)作(zuo)了(le)。之后我(wo)就想(xiang)(xiang)去(qu)電(dian)(dian)臺做(zuo)(zuo)(zuo)播音(yin)員(yuan)，我(wo)自己的音(yin)質還(huan)是(shi)(shi)(shi)有(you)自信(xin)的，可(ke)(ke)是(shi)(shi)(shi)還(huan)是(shi)(shi)(shi)沒有(you)合(he)格，后我(wo)只好(hao)(hao)來(lai)到電(dian)(dian)信(xin)公司(si)(si)做(zuo)(zuo)(zuo)客(ke)(ke)服(fu)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)人員(yuan)。電(dian)(dian)信(xin)客(ke)(ke)服(fu)人員(yuan)重要(yao)(yao)的是(shi)(shi)(shi)不用直接和(he)客(ke)(ke)戶之家見(jian)面，而是(shi)(shi)(shi)通過電(dian)(dian)話的方式來(lai)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)，我(wo)的音(yin)質在(zai)(zai)這里得到了(le)大的發揮。一年來(lai)，在(zai)(zai)公司(si)(si)黨委的正確領導和(he)關心幫助(zhu)下，本人認(ren)真學習(xi)“三個代表”重要(yao)(yao)思想(xiang)(xiang)，牢固樹立(li)以“八榮八恥”為內容的榮辱(ru)觀(guan)，按照局黨委確定的工(gong)(gong)(gong)作(zuo)思路，以微笑服(fu)務(wu)為己任(ren)，以顧(gu)客(ke)(ke)滿意(yi)為宗旨(zhi)，立(li)足(zu)本職、愛崗敬業、扎扎實(shi)實(shi)地(di)做(zuo)(zuo)(zuo)好(hao)(hao)電(dian)(dian)信(xin)基層客(ke)(ke)服(fu)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)。現對自己全年的工(gong)(gong)(gong)作(zuo)總結：
一(yi)、立足本職，愛崗敬(jing)業作為客服人(ren)員，我(wo)始終堅持“把簡單的事做(zuo)好(hao)就是(shi)不(bu)簡單”。
工(gong)作中認真對(dui)待每(mei)一件事(shi)，每(mei)當(dang)遇到繁雜瑣事(shi)，總是積極、努力的去做(zuo)(zuo);當(dang)同(tong)事(shi)遇到困難(nan)需要替班時，能(neng)毫無怨言地放棄休息時間，做(zuo)(zuo)好工(gong)作計(ji)劃，堅決服從(cong)公(gong)司(si)的安(an)排，全身心的投入工(gong)作。
二、勤(qin)奮(fen)學習(xi)，與時俱進理論是(shi)行動的先導。
作為電信基(ji)層客服人員，我深刻(ke)體會(hui)到(dao)理(li)論(lun)(lun)(lun)學習不僅是(shi)任務，而(er)且是(shi)一種(zhong)(zhong)責任，更是(shi)一種(zhong)(zhong)境界。一年(nian)來(lai)我堅(jian)持勤奮學習，努(nu)力(li)提高理(li)論(lun)(lun)(lun)水平，強(qiang)化思(si)維能力(li)，注重用理(li)論(lun)(lun)(lun)聯系實際，用實踐來(lai)鍛煉自己。
1、注(zhu)重理論聯系實際。在工(gong)作(zuo)中用(yong)理論來(lai)指(zhi)導(dao)解決(jue)實踐，學(xue)習目的再(zai)于應用(yong)，以理論的指(zhi)導(dao)，不斷(duan)提高了(le)分析問題和解決(jue)問題的能力(li)，增強了(le)工(gong)作(zuo)中的原則性、系統性、預見性和創造(zao)性。
到(dao)公(gong)司(si)三年來，我注重把(ba)理論轉化(hua)(hua)為(wei)自己的(de)科(ke)學(xue)思(si)維(wei)方法，轉化(hua)(hua)為(wei)對實際工作的(de)正確把(ba)握，轉化(hua)(hua)為(wei)指導工作的(de)思(si)路辦法，積極研究新(xin)情況，解決(jue)新(xin)問題，走出新(xin)路子，克服因循(xun)守舊的(de)思(si)想，力戒(jie)“經(jing)驗(yan)主義”，拓(tuo)展(zhan)思(si)維(wei)。
2、注重克(ke)服思(si)想上的“惰”性。堅持(chi)(chi)按制度，按計劃(hua)進(jin)行理(li)論學(xue)習(xi)。首先不把理(li)論學(xue)習(xi)視(shi)為“軟指(zhi)標(biao)”和額外負擔，自(zi)覺(jue)參加每(mei)季度的黨課集中學(xue)習(xi);其次是按自(zi)己的學(xue)習(xi)計劃(hua)，堅持(chi)(chi)個人自(zi)學(xue)，發揚“釘(ding)子(zi)”精神，擠時間學(xue)，正確處理(li)工(gong)作與學(xue)習(xi)的矛盾，不因工(gong)作忙而忽視(shi)學(xue)習(xi)，不因任務重而放松學(xue)習(xi)。
在(zai)今(jin)后的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中，我(wo)(wo)會繼續發揚我(wo)(wo)在(zai)過(guo)去的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)方式(shi)，我(wo)(wo)會努(nu)力(li)的(de)(de)(de)繼續工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，在(zai)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中保(bao)持好(hao)(hao)和客(ke)戶(hu)之間的(de)(de)(de)關(guan)系，用好(hao)(hao)的(de)(de)(de)服務來解決客(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)困難，讓我(wo)(wo)用好(hao)(hao)的(de)(de)(de)服務來化解客(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)難題(ti)。工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)就是這樣，干(gan)一行愛一行，我(wo)(wo)已經(jing)對我(wo)(wo)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)非常的(de)(de)(de)熱愛了，我(wo)(wo)會在(zai)今(jin)后的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中繼續的(de)(de)(de)努(nu)力(li)，為公司(si)的(de)(de)(de)發展做出自己大的(de)(de)(de)努(nu)力(li)！
4.2025年客服個人工作總結范文 篇四
自今年7月入職至現(xian)在，我(wo)(wo)一直在揭(jie)東縣(xian)分輪(lun)崗，至今已有(you)三個(ge)多月。首先，我(wo)(wo)很榮幸加入到客(ke)服這個(ge)團隊。在主任的(de)(de)指導和帶領(ling)下，團隊眾成員(yuan)團結(jie)合作(zuo)，齊心奮(fen)戰，紅九(jiu)月校園(yuan)營(ying)銷、雙節營(ying)銷、百日沖刺，我(wo)(wo)們以嶄新的(de)(de)姿(zi)態(tai)、飽(bao)滿的(de)(de)精神為提高縣(xian)分業績沖鋒陷陣。雖只有(you)三個(ge)月，但通過與各(ge)位(wei)領(ling)導和前(qian)輩交流學習，我(wo)(wo)受益匪淺(qian)。
今天，我特(te)將(jiang)這三個月來的所(suo)(suo)學(xue)所(suo)(suo)感，進行小結，并就(jiu)目前情況(kuang)提出自己的一點想法。
一、服務
客(ke)服(fu)(fu)室，實際是(shi)營銷服(fu)(fu)務(wu)室。每(mei)天，服(fu)(fu)務(wu)經理(li)通過(guo)電話與客(ke)戶(hu)打交道。眾(zhong)所周知，挖掘一(yi)個新客(ke)戶(hu)比(bi)留住一(yi)個老客(ke)戶(hu)，成本要高好幾(ji)倍。可見，服(fu)(fu)務(wu)是(shi)多么重(zhong)要。
那么，如何拉(la)近與(yu)客(ke)(ke)(ke)戶的距(ju)離，更好地(di)服務客(ke)(ke)(ke)戶，讓客(ke)(ke)(ke)戶滿意和(he)認(ren)可(ke)企業(ye)，是當(dang)今服務行業(ye)一直思考和(he)亟需解決的難題。
我認(ren)為(wei)，世界上并沒有標(biao)準的(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)方式。那(nei)些所(suo)謂的(de)(de)標(biao)準術(shu)語(yu)、語(yu)氣、語(yu)調只是一般的(de)(de)方式，但并不是適合(he)每(mei)一個服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)經理。就像(xiang)某(mou)位偉人所(suo)說，框條(tiao)是死(si)的(de)(de)，人是活的(de)(de)。適合(he)自己的(de)(de)才(cai)是好的(de)(de)。簡而言之(zhi)，就是讓服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)更顯個性。作為(wei)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)經理，應該在(zai)遵(zun)照公司服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)要求的(de)(de)基(ji)礎上，結(jie)合(he)自身特點，找尋一種適合(he)自己的(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)態度和方式，這樣更能在(zai)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)過程中拉(la)近與客戶的(de)(de)距離(li)，達到更好的(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)效果。
打破框(kuang)架，創新(xin)服(fu)務。
二、考核
我認為，工(gong)(gong)(gong)作(zuo)以(yi)人為本，以(yi)人為先。工(gong)(gong)(gong)作(zuo)人員擁(yong)有動力和信(xin)心，才能做好本職工(gong)(gong)(gong)作(zuo)。所以(yi)，調動員工(gong)(gong)(gong)的積極性是工(gong)(gong)(gong)作(zuo)順利進(jin)行并取得成效的重要保障。
調動員工積極(ji)性貴在(zai)設置(zhi)合適的(de)考(kao)核(he)指(zhi)標(biao)。縣分(fen)客服可綜合考(kao)慮(lv)市公(gong)司(si)下達(da)文件的(de)指(zhi)標(biao)為(wei)基礎，設置(zhi)自己的(de)考(kao)核(he)標(biao)準。指(zhi)標(biao)設置(zhi)必須得當，指(zhi)標(biao)太高，員工經常完成(cheng)不了，久則生惰(duo)性，積極(ji)性便下降；太低，則會減(jian)低效率(lv)，降低服務質量。適當的(de)指(zhi)標(biao)在(zai)于盡力盡心去做即能達(da)到。還有，獎罰(fa)分(fen)明(ming)。在(zai)月(yue)底進行(xing)評比，考(kao)核(he)達(da)標(biao)且成(cheng)績第(di)一的(de)，給予(yu)獎勵；考(kao)核(he)不達(da)標(biao)且成(cheng)績差，加以懲罰(fa)。
總之，考(kao)核以激勵促競爭(zheng)，以競爭(zheng)促動(dong)力(li)，以動(dong)力(li)提績效。
三、團隊建設
創建一個優秀的(de)具備(bei)強(qiang)勁戰斗力的(de)團(tuan)隊(dui)，不(bu)僅在于(yu)分(fen)工，更在于(yu)·合(he)作。團(tuan)隊(dui)成員(yuan)多(duo)溝(gou)通、多(duo)交流、多(duo)配合(he)，精誠(cheng)合(he)作，不(bu)分(fen)你我。
我(wo)建議，可仿(fang)效市公司在(zai)每(mei)周(zhou)組織下午茶(cha)，召集所有成員，大家談談心、交流(liu)這(zhe)一周(zhou)的工作情況(kuang)和個人心得，好的方面可學習發揚，不足(zu)的可以討論完善。不斷(duan)從(cong)日常(chang)工作中總(zong)結(jie)經驗，才能(neng)不斷(duan)提升個人能(neng)力。
領導亦可借此機會了解下(xia)屬近的(de)(de)工作和生活情(qing)況，增進(jin)大家的(de)(de)感情(qing)。我想(xiang)，一位平易近人、時常體恤和關心下(xia)屬的(de)(de)領導，才是大家推(tui)崇和尊敬(jing)的(de)(de)好領導。
李白詩云：天生我才必(bi)有(you)用(yong)。每個人都(dou)有(you)可取之處，物盡其用(yong)，人盡其才，才能發揮團隊強(qiang)的戰斗(dou)力。
總之，領導對員工(gong)的關心和(he)激勵，是員工(gong)努力工(gong)作的無限動力。
5.2025年客服個人工作總結范文 篇五
20xx年上(shang)半(ban)年度是每一間(jian)(jian)物業小區正式收(shou)取物業管理費(fei)和公攤費(fei)用的(de)開始(shi)，期間(jian)(jian)經歷(li)了(le)中(zhong)國農歷(li)大年，公司領導更替等重大事件(jian)，xx年上(shang)半(ban)年客服(fu)的(de)工作主要有以下幾點：
一、回訪信息整理
對(dui)回(hui)訪(fang)結果的(de)整(zheng)理后，經統計可以(yi)發(fa)現(xian)接待前(qian)臺(tai)，各業務部門的(de)服務效果情況，對(dui)發(fa)現(xian)的(de)問(wen)題(ti)及(ji)時(shi)處(chu)理及(ji)時(shi)糾正(zheng)，如業主(zhu)反映入(ru)伙期間的(de)整(zheng)改問(wen)題(ti)（沒收(shou)樓）沒人(ren)跟(gen)進，經調查和統計后發(fa)現(xian)有多個(ge)業主(zhu)反映有該現(xian)象(xiang)，經例會上提出后，目前(qian)該問(wen)題(ti)已基本得到改善。
二、督促與改善
督(du)促(cu)客服人員對(dui)各種單據的錄入和統計，以改進工作績效。裝修(xiu)流程改善問(wen)題，因上(shang)半年相(xiang)較(jiao)于xx年繁多的裝修(xiu)事情相(xiang)比(bi)，xx年上(shang)半年裝修(xiu)的業(ye)戶較(jiao)少(shao)，在聽取了部份業(ye)主的建議，同時也(ye)為(wei)業(ye)主提供更好(hao)、更便捷的服務，我(wo)們(men)將(jiang)裝修(xiu)審批(pi)時間，對(dui)符(fu)合裝飾(shi)裝修(xiu)管(guan)理規定(ding)申請，由(you)原來的3天縮短為(wei)當天現(xian)場予(yu)以審批(pi)。
三、投訴的處理與回訪
20xx年(nian)(nian)(nian)x月到(dao)(dao)20xx年(nian)(nian)(nian)x月合(he)計業(ye)(ye)主(zhu)發出投(tou)(tou)訴(su)(su)單(dan)406份(fen)(fen)(fen)，已(yi)(yi)經處(chu)(chu)理(li)(li)371份(fen)(fen)(fen)，待處(chu)(chu)理(li)(li)的(de)(de)(de)(de)35份(fen)(fen)(fen)。其(qi)中(zhong)xx年(nian)(nian)(nian)上(shang)半年(nian)(nian)(nian)度(du)(du)的(de)(de)(de)(de)投(tou)(tou)訴(su)(su)單(dan)計147份(fen)(fen)(fen)，在對業(ye)(ye)主(zhu)投(tou)(tou)訴(su)(su)方面(mian)，客(ke)服(fu)一(yi)直以來，都有完(wan)整的(de)(de)(de)(de)記錄，指定(ding)專人與公司(si)開發商(shang)及(ji)其(qi)它部門對接，負責對是否(fou)處(chu)(chu)理(li)(li)了(le)業(ye)(ye)主(zhu)投(tou)(tou)訴(su)(su)進行跟進，以期業(ye)(ye)主(zhu)投(tou)(tou)訴(su)(su)的(de)(de)(de)(de)問題(ti)能得到(dao)(dao)及(ji)時的(de)(de)(de)(de)處(chu)(chu)理(li)(li)的(de)(de)(de)(de)，以避(bi)免業(ye)(ye)主(zhu)的(de)(de)(de)(de)再次投(tou)(tou)訴(su)(su)，避(bi)免問題(ti)擴大化，對提升業(ye)(ye)主(zhu)的(de)(de)(de)(de)滿意(yi)度(du)(du)起到(dao)(dao)了(le)一(yi)定(ding)作用。累計整改單(dan)254份(fen)(fen)(fen)，已(yi)(yi)處(chu)(chu)理(li)(li)248份(fen)(fen)(fen)，其(qi)中(zhong)xx年(nian)(nian)(nian)上(shang)半年(nian)(nian)(nian)度(du)(du)的(de)(de)(de)(de)整改單(dan)計50份(fen)(fen)(fen)，回訪率達到(dao)(dao)98%。
四、后期零星交(jiao)房、裝修工作(zuo)有(you)條不紊的進行
截止(zhi)xx年(nian)x月，每一(yi)間小區累計簽約入伙(huo)444套(tao)，其中xx年(nian)上半(ban)年(nian)度(du)入伙(huo)簽約36套(tao)，累計辦理(li)裝(zhuang)修(xiu)159戶，出(chu)入證(zheng)943對，其中xx年(nian)一(yi)半(ban)年(nian)度(du)共辦理(li)裝(zhuang)修(xiu)39戶，出(chu)入證(zheng)249對。
五、物業收費工作逐漸步入正軌(gui)，各項費用指標按期完成
累計收(shou)費(fei)442戶(hu)，2戶(hu)未收(shou)費(fei)的分別是(shi)(shi)(shi)8―201、12―1702。8―201是(shi)(shi)(shi)未收(shou)樓的業主(zhu)(zhu)，12―2702是(shi)(shi)(shi)因提(ti)供的銀行卡已過期(qi)，無法(fa)扣到款項(xiang)。收(shou)費(fei)率達到了99。55%。各項(xiang)公(gong)攤(tan)費(fei)用也如期(qi)收(shou)繳(jiao)，有(you)73戶(hu)業主(zhu)(zhu)是(shi)(shi)(shi)未預繳(jiao)公(gong)攤(tan)牌水(shui)電費(fei)的業主(zhu)(zhu)，公(gong)攤(tan)水(shui)電費(fei)除外地業主(zhu)(zhu)外，基本收(shou)回。有(you)50多戶(hu)都辦理了銀行托(tuo)收(shou)手續，須財務去銀行辦理相關扣款手續即(ji)可。裝修垃(la)圾清(qing)運費(fei)的收(shou)繳(jiao)率為100%。
六、客戶滿意度
為(wei)了(le)整體提(ti)升(sheng)業(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)滿意(yi)度(du)(du)，營造良(liang)好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)社(she)區氛圍，我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)趕在(zai)年前將小(xiao)區各樓(lou)棟(dong)大堂(tang)布置完畢(bi);在(zai)中(zhong)國(guo)傳(chuan)(chuan)統節日分(fen)(fen)別給(gei)所有(you)(you)已入(ru)住業(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)群(qun)發了(le)恭賀(he)短信(xin);在(zai)3月(yue)(yue)組織了(le)業(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)、開發商、居委會(hui)和物業(ye)(ye)(ye)公司一(yi)(yi)起植樹節活動(dong)，讓(rang)(rang)我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)業(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)對(dui)(dui)自己的(de)(de)(de)(de)(de)(de)家園有(you)(you)更(geng)深(shen)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)認可感，讓(rang)(rang)我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)園區更(geng)完美，如花園一(yi)(yi)般絢麗(li)多彩。4月(yue)(yue)我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)進(jin)(jin)行了(le)小(xiao)區業(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)滿意(yi)度(du)(du)調查，對(dui)(dui)小(xiao)主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)業(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)各種(zhong)意(yi)見(jian)和建(jian)議進(jin)(jin)行了(le)分(fen)(fen)類的(de)(de)(de)(de)(de)(de)整理。并一(yi)(yi)一(yi)(yi)給(gei)予了(le)回(hui)復。對(dui)(dui)于業(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)給(gei)予的(de)(de)(de)(de)(de)(de)贊揚，我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)深(shen)懷(huai)感激。對(dui)(dui)此我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)將繼續努(nu)力;對(dui)(dui)于業(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)提(ti)出的(de)(de)(de)(de)(de)(de)批評，我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)同樣深(shen)懷(huai)感激，因為(wei)有(you)(you)業(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)意(yi)見(jian)和建(jian)議，我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)才能更(geng)好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)改(gai)進(jin)(jin)和提(ti)高(gao)。4月(yue)(yue)我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)還(huan)(huan)開展了(le)客戶(hu)關(guan)懷(huai)月(yue)(yue)活動(dong)，對(dui)(dui)于業(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)家里的(de)(de)(de)(de)(de)(de)小(xiao)件電(dian)器維(wei)修，清潔(jie)衛生或(huo)搬運家具(ju)等提(ti)供義務服務。5月(yue)(yue)是西方(fang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)母親(qin)節還(huan)(huan)是中(zhong)國(guo)傳(chuan)(chuan)統的(de)(de)(de)(de)(de)(de)端午(wu)節，在(zai)母親(qin)節來臨(lin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)前夕(xi)，我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)客服專員給(gei)每(mei)(mei)戶(hu)已裝修或(huo)入(ru)住的(de)(de)(de)(de)(de)(de)業(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)送上了(le)溫馨的(de)(de)(de)(de)(de)(de)康乃馨;同樣在(zai)端午(wu)節時節，我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)又給(gei)每(mei)(mei)戶(hu)業(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)送上了(le)應節的(de)(de)(de)(de)(de)(de)粽子;6月(yue)(yue)，父親(qin)節，為(wei)了(le)讓(rang)(rang)我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)業(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)之間相互(hu)有(you)(you)更(geng)多的(de)(de)(de)(de)(de)(de)了(le)解和溝通，我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)組織了(le)父親(qin)節小(xiao)區業(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)爬鳳凰山(shan)活動(dong)，雖然后因業(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)自身(shen)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)原因，沒有(you)(you)業(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)成行，但是我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)付出的(de)(de)(de)(de)(de)(de)努(nu)力還(huan)(huan)是得到業(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)致認可的(de)(de)(de)(de)(de)(de)。
七、存在不足
1、部(bu)份員工專業知識與技能不足。
2、部份流程(cheng)過于(yu)重復繁(fan)雜。
3、各部門職(zhi)責混淆不清。
八、xx年下(xia)半年度工作方向
1、開展(zhan)并加強各類社區文化活動。
2、繼續(xu)加強(qiang)回訪工(gong)作(zuo);加強(qiang)對(dui)(dui)回訪信(xin)息的統(tong)計整理(li)分類工(gong)作(zuo)，要把回訪結果更細化，爭取對(dui)(dui)日后服務(wu)工(gong)作(zuo)帶來更明顯和實際的“風向(xiang)標”的指導意義(yi)。
3、加強員工內、外部培(pei)訓，整(zheng)體提高服務(wu)水(shui)平。
4、努力完成下半(ban)年(nian)度物業費的收繳，達(da)到80%以(yi)上。
業(ye)(ye)主的(de)(de)滿意就是物業(ye)(ye)管理服務工作(zuo)的(de)(de)終目標，我們(men)的(de)(de)工作(zuo)就是為(wei)業(ye)(ye)主分擾。但，有些事情也不是我們(men)物業(ye)(ye)客服所能(neng)解(jie)決的(de)(de)。
6.2025年客服個人工作總結范文 篇六
我從(cong)20年(nian)6月1日西(xi)苑物(wu)業(ye)正式成立后，接管西(xi)苑物(wu)業(ye)客服部客服領班工(gong)(gong)作(zuo)，負責客服組、清潔(jie)組、維修組的(de)(de)管理工(gong)(gong)作(zuo)。歷(li)時(shi)7個月，從(cong)摸索到(dao)熟(shu)悉，邊(bian)做邊(bian)學，在我前進的(de)(de)每一(yi)步中，都得到(dao)了(le)(le)(le)公司領導和(he)同事的(de)(de)熱情相助，得到(dao)了(le)(le)(le)大多(duo)數(shu)住(zhu)呢的(de)(de)支(zhi)持與(yu)認可。在這7個月來，我們(men)(men)(men)面(mian)對(dui)了(le)(le)(le)很(hen)多(duo)壓力，克服了(le)(le)(le)很(hen)多(duo)困難，但我們(men)(men)(men)卻非常(chang)愉快和(he)充實。因為我們(men)(men)(men)有一(yi)只(zhi)高素質的(de)(de)隊伍，有一(yi)群熱情、愿奉獻的(de)(de)物(wu)業(ye)管理人。我們(men)(men)(men)扎(zha)實工(gong)(gong)作(zuo)，勤奮(fen)敬業(ye)，協調各(ge)方，周到(dao)服務，完成了(le)(le)(le)各(ge)級(ji)領導交辦的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)任務，具體情況如下：
一(yi)、規范行為，強化內部管(guan)理(li)，自身(shen)建設質量(liang)提高。
1、管理處員工統一著裝，掛牌上崗(gang)。
2、對(dui)住戶、客(ke)戶服(fu)務按中(zhong)心要(yao)求規(gui)程操作，貫(guan)徹禮貌待(dai)人(ren)、化解矛盾、微笑服(fu)務，適時贊(zan)美(mei)等工作規(gui)程。
3、員工按時上下班，打考勤，請假需(xu)經班組(zu)及主管批準(zhun)。
4、員工分工明確，工作內(nei)容(rong)落實到人，熟知崗位職責、工作標準、工作規程(cheng)。
二、規范服務
1、認真書寫(xie)各項工作(zuo)日志，文件(jian)、記(ji)錄清楚。
2、建(jian)立了清潔(jie)、維修(xiu)日巡檢(jian)表(biao)，落實___工作記錄本。
3、客(ke)服組每周二下午召(zhao)開周例會(hui)，在員工匯報工作(zuo)的基礎(chu)上，小結、點評、總結前(qian)一階段完成的工作(zuo)任務，同時布置新(xin)的工作(zuo)任務，宣傳(chuan)中心例會(hui)規定，提(ti)出(chu)明確要求，及時上報主管，請示(shi)工作(zuo)。
4、每月(yue)對住戶來電來訪進行月(yue)統計。接(jie)待(dai)來電來訪共計2385件(jian)(jian)，其(qi)中住戶咨詢155件(jian)(jian)，意見建議43件(jian)(jian)，住戶投訴69件(jian)(jian)，公共維修752件(jian)(jian)，居(ju)家維修740件(jian)(jian)，其(qi)它服務26件(jian)(jian)，表(biao)揚23件(jian)(jian)。
5、辦理小區id門禁卡4571張，車卡380張，非機動車張。
6、建(jian)立完善的檔(dang)案(an)管理制度，對收集各類資料等文件分(fen)類歸檔(dang)完整(zheng)，有檢索目錄，共計23盒(he)。同時(shi)，初步實施了(le)電子(zi)化管理，各種公告、通知、報告、物業費、業主(zhu)信息資料，并同步建(jian)立電子(zi)檔(dang)案(an)，可隨時(shi)調閱。
三、房屋管理(li)深入細致
及時(shi)處(chu)理居(ju)家報修(xiu)和公(gong)(gong)共(gong)區域(yu)的報修(xiu)問題，半年居(ju)家維(wei)修(xiu)服務量(liang)高達(da)740件，公(gong)(gong)共(gong)區域(yu)752件，小區維(wei)修(xiu)量(liang)大，技術(shu)人員少(shao)，要求維(wei)修(xiu)工(gong)(gong)技術(shu)全面，并(bing)且還要帶夜(ye)(ye)班維(wei)修(xiu)工(gong)(gong)作和北(bei)苑日夜(ye)(ye)維(wei)修(xiu)任務。維(wei)修(xiu)工(gong)(gong)作人員總是(shi)默(mo)默(mo)地工(gong)(gong)作，從(cong)(cong)無怨言，從(cong)(cong)不計較個人得失。我們的張立勇(yong)師傅(fu)總是(shi)一(yi)手肩扛梯子(zi)，一(yi)手騎自行(xing)車，從(cong)(cong)這(zhe)家到(dao)那一(yi)戶，從(cong)(cong)來都是(shi)熱(re)情微笑，仔細講(jiang)解和宣傳維(wei)修(xiu)知識。
汪(wang)學(xue)林(lin)師傅又“違規”配(pei)合業主買材料(我們一(yi)般要(yao)求業主自行準備材料)，騎電(dian)瓶車到(dao)建材市場尋找匹配(pei)的材料，從來沒有申請過路費和人工費，在繁忙的維(wei)修工作中，分擔著(zhu)一(yi)部(bu)分北(bei)苑維(wei)修工作，每次(ci)都是風風火(huo)火(huo)兩邊跑。維(wei)修師傅忙碌(liu)的身(shen)影，無(wu)數次(ci)地(di)感(gan)動了(le)我，各種重(zhong)大維(wei)修、夜晚(wan)維(wei)修都是隨叫隨到(dao)，謝(xie)謝(xie)他們在自己的崗位上無(wu)怨無(wu)悔地(di)奉獻，真(zhen)誠地(di)執(zhi)著(zhu)地(di)付(fu)出勤勞的汗(han)水。
四、對房屋管理維護
1、對正在裝(zhuang)修(xiu)的房屋，我們嚴格按房屋裝(zhuang)修(xiu)規定，督促戶主(zhu)按規定進行裝(zhuang)修(xiu)，裝(zhuang)修(xiu)申請、裝(zhuang)修(xiu)人員實施ab卡的管理，杜(du)絕(jue)違(wei)章情(qing)況(kuang)的發生。
2、對小(xiao)區已裝修(xiu)(xiu)業主(zhu)發生房屋滲漏等情(qing)況(kuang)，管理處采取幾(ji)種方式幫(bang)助住(zhu)戶(hu)排憂解難(nan)，一(yi)(yi)方面打(da)報(bao)告(gao)由(you)學校(xiao)集(ji)中處理，一(yi)(yi)方面報(bao)校(xiao)修(xiu)(xiu)建(jian)中心，一(yi)(yi)方面積極(ji)聯系(xi)施工單位(wei)。針對住(zhu)戶(hu)反映(ying)的(de)問題，落(luo)實維修(xiu)(xiu)。
五、日(ri)常設施養護建立(li)維修巡查(cha)制(zhi)度(du)
對公(gong)共(gong)(gong)區(qu)(qu)域日常設施、設備進行保養維護，及(ji)時(shi)(shi)通知電梯、門(men)禁公(gong)司技術(shu)人員維保、維修。對小(xiao)區(qu)(qu)路燈督促全(quan)(quan)面檢修，供水供電系統及(ji)時(shi)(shi)查驗、修繕、排(pai)除安全(quan)(quan)隱患，對小(xiao)區(qu)(qu)公(gong)共(gong)(gong)區(qu)(qu)域便民晾曬等問題及(ji)時(shi)(shi)打報告(gao)學校(xiao)籌建。
六(liu)、規范保(bao)潔(jie)服務過程(cheng)，滿足(zu)清潔(jie)舒適的要(yao)求(qiu)。
監(jian)(jian)督指導小(xiao)區保潔工作，制定(ding)標準(zhun)操作監(jian)(jian)督流(liu)程，落實(shi)分(fen)區負(fu)責制度，定(ding)人、定(ding)崗、定(ding)工作內容，每周(zhou)定(ding)期檢查(cha)制度，有(you)效(xiao)地調動其積極性，促進內部和諧(xie)競(jing)爭(zheng)，提升(sheng)小(xiao)區環(huan)境質量(liang)。
七、綠化工作。
生活垃(la)圾日產(chan)日清，裝修垃(la)圾每(mei)周落實清理。園林綠化工作堅(jian)持每(mei)月(yue)對小區樹(shu)木進行修剪、補苗、病蟲除害(hai)、施肥施水等工作。目前樹(shu)木長勢良好，保證小區內(nei)的(de)綠化養護質量。
八、宣(xuan)傳文(wen)化工作方面
團(tuan)結(jie)合作，共同進步，開(kai)展批評與自我(wo)批評，打造和諧、文(wen)明、團(tuan)結(jie)創新(xin)的(de)(de)(de)團(tuan)隊，提(ti)升物(wu)業服(fu)務(wu)品質，宣傳物(wu)業的(de)(de)(de)工作及(ji)中(zhong)心的(de)(de)(de)服(fu)務(wu)理念，保證暢(chang)通的(de)(de)(de)溝通渠道，堅持正確(que)的(de)(de)(de)服(fu)務(wu)理念，及(ji)時向業主(zhu)提(ti)供安全知識、健康常識，天(tian)氣預(yu)報、溫馨(xin)提(ti)示(shi)等。嬴得了業主(zhu)對物(wu)業管理工作的(de)(de)(de)理解(jie)和支持。
九(jiu)、業主的滿意就(jiu)是物業管理服務工作的終(zhong)目(mu)標
經過7個月(yue)的(de)(de)工作(zuo)(zuo)，熟悉(xi)了基層管理工作(zuo)(zuo)流(liu)程，基本(ben)能夠將所學知識(shi)(shi)(shi)與(yu)實踐相(xiang)結(jie)合(he)，形成了自己(ji)的(de)(de)工作(zuo)(zuo)方式，也對(dui)中心理念(nian)有(you)了更(geng)深(shen)刻的(de)(de)認識(shi)(shi)(shi)。我在工作(zuo)(zuo)中越(yue)來越(yue)感受(shou)到以(yi)誠(cheng)待(dai)人，以(yi)誠(cheng)處事，從短期(qi)看也許會給自己(ji)帶來一(yi)些困擾，但從長遠來看，其效果顯而易(yi)見。無論是(shi)對(dui)物(wu)業領(ling)導(dao)，對(dui)同(tong)事還是(shi)對(dui)住戶(hu)，誠(cheng)實本(ben)身就是(shi)大的(de)(de)尊重(zhong)，以(yi)誠(cheng)待(dai)人，才能得到真正(zheng)的(de)(de)理解與(yu)支持。“勞酬君(jun)子，天道酬勤(qin)”。我們的(de)(de)業主群(qun)體(ti)屬于高素質、高素養的(de)(de)知識(shi)(shi)(shi)群(qun)體(ti)，隨(sui)著他們對(dui)物(wu)業管理工作(zuo)(zuo)的(de)(de)了解程度加深(shen)和關(guan)注度的(de)(de)提高，必然要求(qiu)提高管理上的(de)(de)透明(ming)度，使物(wu)業管理行為(wei)更(geng)加規范。因此，誠(cheng)信決不僅僅是(shi)個口(kou)號，而是(shi)我們發展和生存的(de)(de)前(qian)提。
這七(qi)個月的(de)工作(zuo)，也暴露了自身存在的(de)問題和缺陷，如在設備管(guan)理上比較(jiao)(jiao)薄弱(ruo)，與(yu)上層溝(gou)通上欠缺力度(du)，有待在今后工作(zuo)中(zhong)予以(yi)改進(jin)和學(xue)習。同時，希望能有機會到比較(jiao)(jiao)成熟的(de)社區(qu)學(xue)習，掌握更好的(de)技(ji)能，提高(gao)自身的(de)專業(ye)水平，多(duo)與(yu)同行進(jin)行橫(heng)向聯系(xi)。
新(xin)的(de)(de)一年，即(ji)將來到，決心在崗位上，投入更(geng)(geng)多(duo)的(de)(de)時間(jian)，更(geng)(geng)大(da)的(de)(de)熱情，完成上級(ji)布置(zhi)的(de)(de)各項工(gong)作，不辜負上級(ji)領導(dao)的(de)(de)期(qi)望(wang)。希望(wang)我們(men)的(de)(de)團(tuan)隊(dui)每一個(ge)珍惜在一起的(de)(de)和(he)諧(xie)氣(qi)氛，創造(zao)更(geng)(geng)多(duo)的(de)(de)驚喜和(he)超越，更(geng)(geng)好的(de)(de)發揮團(tuan)隊(dui)精神，以“住戶(hu)(hu)無(wu)抱怨、服務無(wu)缺憾(han)、管理無(wu)盲(mang)點、工(gong)程無(wu)隱患”為工(gong)作目標(biao)，讓(rang)我們(men)西(xi)苑物業隨著新(xin)年悄然而至(zhi)的(de)(de)腳步，而潛入我們(men)廣大(da)住戶(hu)(hu)的(de)(de)內心而努力、奮斗!”
7.2025年客服個人工作總結范文 篇七
作(zuo)(zuo)(zuo)為(wei)普(pu)通的(de)(de)(de)(de)物業(ye)(ye)客服專員，我(wo)的(de)(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)(zuo)職責主(zhu)要是(shi)熟悉和掌握物業(ye)(ye)管(guan)理(li)方面的(de)(de)(de)(de)法規、制(zhi)度、政策、不斷提高、更新自己的(de)(de)(de)(de)知識結構，與(yu)時俱進的(de)(de)(de)(de)跟(gen)上物業(ye)(ye)管(guan)理(li)發展方向;第(di)二是(shi)將學(xue)到(dao)的(de)(de)(de)(de)理(li)論知識用于指導自己的(de)(de)(de)(de)實際工作(zuo)(zuo)(zuo)，盡(jin)大努(nu)力(li)處理(li)好(hao)，協調好(hao)企業(ye)(ye)與(yu)業(ye)(ye)主(zhu)之間的(de)(de)(de)(de)關系(xi);盡(jin)職盡(jin)責的(de)(de)(de)(de)做(zuo)好(hao)每一項(xiang)工作(zuo)(zuo)(zuo)，始終(zhong)保持(chi)好(hao)的(de)(de)(de)(de)精(jing)神狀態(tai)，堅持(chi)服務為(wei)主(zhu)、管(guan)理(li)為(wei)輔的(de)(de)(de)(de)思，取信(xin)于業(ye)(ye)主(zhu)，保持(chi)公司良好(hao)的(de)(de)(de)(de)形象。身為(wei)公司的(de)(de)(de)(de)一份子，這是(shi)我(wo)必須(xu)做(zuo)到(dao)的(de)(de)(de)(de)。
在工(gong)作(zuo)中，總結出一(yi)套工(gong)作(zuo)經驗：
1、應該給投訴者(zhe)(zhe)或者(zhe)(zhe)糾紛者(zhe)(zhe)作“降溫(wen)”的思想工作。
2、分析、調查(cha)問題(ti)的原因。
3、若(ruo)問題有涉及物業管理的(de)(de)(de)相(xiang)關(guan)法(fa)律(lv)(lv)法(fa)規應該結合(he)物業管理相(xiang)關(guan)的(de)(de)(de)法(fa)律(lv)(lv)法(fa)規，然(ran)后根據實(shi)際情況擬(ni)定科學(xue)的(de)(de)(de)解決方法(fa)。
4、后當然是(shi)具體方法的落實(shi)。并總(zong)結每次處理經驗為日(ri)后的處理像(xiang)類似問題做基(ji)礎。
5、投訴、糾紛處理回訪，可以讓我(wo)們(men)的工(gong)作得到(dao)業(ye)主(zhu)的肯定，同時也能縮進我(wo)們(men)與業(ye)主(zhu)的關系(xi)，方便日(ri)后物業(ye)管理工(gong)作開(kai)展。
在此(ci)基礎(chu)上，建立了實(shi)現工作零缺(que)陷的9步驟：
1、要求(qiu)(qiu)明確：業主不(bu)總是對的(de)(de)，但永(yong)遠是重要的(de)(de);完(wan)全滿(man)足客戶的(de)(de)需求(qiu)(qiu)，并以此作為工作的(de)(de)出發點和(he)歸宿。
2、預防在先：充分做(zuo)好達到要求的各種準備(bei)，積(ji)極(ji)預防可能發(fa)生(sheng)的問題。
3、做(zuo)對：實施(shi)中要第做(zuo)對，不(bu)能把工(gong)作過程當試驗場。
4、責(ze)任到(dao)位：把(ba)服務質(zhi)量(liang)目標分解，并落實到(dao)各(ge)(ge)部門、各(ge)(ge)崗位直至個人(ren)，按計(ji)劃分步實施(shi)。
5、強化培(pei)訓(xun)：對自己(ji)進行理(li)念(nian)灌輸、知識教(jiao)導、技能培(pei)訓(xun)。
6、嚴格(ge)檢查(cha)：實行(xing)個人自查(cha)、主管(guan)、經理督查(cha)、行(xing)政(zheng)管(guan)理中心考察;并分析(xi)結果，以明確(que)問題、原因、責任。
7、循環檢討：定期對(dui)服務中存在(zai)的(de)問題(尤(you)其是業主投訴)及時糾正(zheng)，并制(zhi)定相應的(de)預防措(cuo)施(shi)。
8、整(zheng)合組(zu)織(zhi)：在直(zhi)線型組(zu)織(zhi)架(jia)構的基(ji)礎上(shang)，以客戶(hu)滿意為中心，完善“第一責任(ren)人”制(zhi)度，加速(su)信息交流的速(su)度，突出全面質(zhi)量(liang)管理的思路(lu)。
9、規范操(cao)作(zuo)(zuo)：進一步完善(shan)操(cao)作(zuo)(zuo)規范。
“物業(ye)零(ling)缺陷(xian)”的實施將進一步提(ti)高(gao)服(fu)務(wu)質量、提(ti)升公(gong)司的品牌形象，鞏固物業(ye)市場。
零抱(bao)(bao)怨無投訴其實是(shi)(shi)每個企業的(de)(de)一個愿(yuan)景，也(ye)是(shi)(shi)我們企業的(de)(de)愿(yuan)景，也(ye)是(shi)(shi)我的(de)(de)一個愿(yuan)景。真正(zheng)能(neng)夠(gou)達到這(zhe)樣的(de)(de)企業可以(yi)(yi)說沒(mei)有，因(yin)為(wei)(wei)消(xiao)費(fei)者的(de)(de)心(xin)(xin)理(li)和行為(wei)(wei)是(shi)(shi)公(gong)司(si)難以(yi)(yi)確(que)定(ding)的(de)(de)，公(gong)司(si)可以(yi)(yi)通過努力來(lai)增加自己(ji)服務的(de)(de)質量(liang)，這(zhe)樣只是(shi)(shi)能(neng)夠(gou)提高客(ke)戶滿(man)意度，但(dan)卻無法決(jue)定(ding)客(ke)戶滿(man)意度。零抱(bao)(bao)怨無投訴是(shi)(shi)公(gong)司(si)追求的(de)(de)目標(biao)，他要求公(gong)司(si)能(neng)夠(gou)完完全(quan)全(quan)地為(wei)(wei)消(xiao)費(fei)者服務，消(xiao)費(fei)者就是(shi)(shi)上帝(di)，這(zhe)句話一定(ding)要時刻記(ji)在(zai)心(xin)(xin)中。
總體來(lai)說，一個企業(ye)能否(fou)生(sheng)存(cun)下去，就(jiu)是看企業(ye)的(de)(de)(de)客戶(hu)對企業(ye)的(de)(de)(de)支持情況怎么(me)樣?這(zhe)個支持情況是由客戶(hu)滿(man)意(yi)度來(lai)直接影響的(de)(de)(de)，所以(yi)在新的(de)(de)(de)一年里，我想可以(yi)通過自己良好的(de)(de)(de)服務(wu)，好策劃的(de)(de)(de)客戶(hu)回訪來(lai)增加客戶(hu)滿(man)意(yi)度。而公司(si)也憑著優質(zhi)的(de)(de)(de)產品和服務(wu)向著“零抱怨無投訴”目標發展(zhan)。
客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)滿(man)(man)意度(du)是(shi)(shi)衡量一個公司服(fu)務質(zhi)量的(de)(de)重要(yao)的(de)(de)標準，可以(yi)經過個人對客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)滿(man)(man)意度(du)的(de)(de)調查，發現客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)滿(man)(man)意是(shi)(shi)一種心理活動，是(shi)(shi)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)需求在(zai)被滿(man)(man)足后(hou)的(de)(de)愉悅感。對于顧(gu)客(ke)(ke)來說，他花了一定(ding)的(de)(de)代價(jia)，需要(yao)達到一定(ding)的(de)(de)目(mu)的(de)(de)，如果我們提供給他的(de)(de)產(chan)品、服(fu)務等有很大一部(bu)分不是(shi)(shi)他所的(de)(de)，那(nei)怕你(ni)的(de)(de)價(jia)格比別人低，可能(neng)也不能(neng)提高他的(de)(de)滿(man)(man)意度(du)。所以(yi)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)滿(man)(man)意度(du)是(shi)(shi)衡量客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)滿(man)(man)意度(du)的(de)(de)量化(hua)指標，由該指標可以(yi)直接了解企業、產(chan)品或服(fu)務在(zai)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)心目(mu)中的(de)(de)滿(man)(man)意度(du)級別。
身為公司的一(yi)員(yuan)，我將恪守(shou)己(ji)任，不斷提高自(zi)己(ji)，在日常工(gong)作中認(ren)真學習、取長補短認(ren)真完成(cheng)領導安排(pai)的工(gong)作。
8.2025年客服個人工作總結范文 篇八
時(shi)光(guang)如水、歲月(yue)如梭，一(yi)(yi)晃(huang)間(jian)一(yi)(yi)年(nian)已經過去了，回顧當初(chu)在商會應(ying)聘物(wu)業(ye)(ye)管(guan)理公司客(ke)(ke)服(fu)崗(gang)位的(de)(de)事就像剛發生一(yi)(yi)樣，我要對來到(dao)x公司做(zuo)一(yi)(yi)份(fen)物(wu)業(ye)(ye)客(ke)(ke)服(fu)個人(ren)工(gong)作(zuo)總結(jie)。如今的(de)(de)我已從(cong)懵懂(dong)的(de)(de)新人(ren)轉變成了肩負工(gong)作(zuo)職(zhi)責的(de)(de)客(ke)(ke)服(fu)員(yuan)(yuan)工(gong)，對客(ke)(ke)服(fu)工(gong)作(zuo)也越來越熟悉。這是(shi)短暫(zan)而又(you)漫(man)長的(de)(de)一(yi)(yi)年(nian)，短暫(zan)的(de)(de)是(shi)時(shi)間(jian)流逝飛快，漫(man)長的(de)(de)是(shi)成為一(yi)(yi)名優秀的(de)(de)客(ke)(ke)服(fu)人(ren)員(yuan)(yuan)，道路(lu)還很漫(man)長。
做一名合格、稱職的(de)客服人(ren)員，需具(ju)備相關專業知(zhi)識，掌(zhang)握一定的(de)工作(zuo)技(ji)巧，并(bing)要有高度的(de)自覺性和工作(zuo)責任心。當然，這一點我是在(zai)工作(zuo)中經(jing)歷(li)了各種(zhong)挑戰與磨礪后(hou)，才深刻體會到。
一、我學到了哪些
1.拓展了(le)才能。每當我把每一項工作都認真努力的完成時，都是(shi)對我的支持與(yu)肯定。毛織交易會期間(jian)，我們(men)客(ke)服部在(zai)這四五天加班，把自己的分內事做(zuo)好(hao)，體(ti)(ti)現(xian)我們(men)客(ke)服中心的團結精(jing)神，體(ti)(ti)現(xian)大家對工作都充滿了(le)激情，這時的累也(ye)就(jiu)不算(suan)什么(me)了(le)。
2.提升了(le)(le)自身的(de)(de)(de)心(xin)理素質，磨(mo)礪(li)了(le)(le)我的(de)(de)(de)性(xing)(xing)格。對(dui)于剛接(jie)觸物業(ye)(ye)管理、經驗不豐富的(de)(de)(de)人而言，工(gong)(gong)作中難免會遇(yu)到(dao)各種各樣的(de)(de)(de)阻礙和(he)困(kun)難，但在(zai)領(ling)導和(he)同事(shi)們的(de)(de)(de)幫助下(xia)，勇于面(mian)(mian)(mian)對(dui)，敢于挑(tiao)戰，性(xing)(xing)格也(ye)進一步(bu)沉淀下(xia)來。職業(ye)(ye)精神(shen)(shen)就是(shi)當(dang)你(ni)在(zai)工(gong)(gong)作崗位(wei)時，無論多(duo)辛苦，都(dou)應把工(gong)(gong)作做到(dao)位(wei)，盡到(dao)自己的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作職責。微(wei)(wei)笑(xiao)服(fu)務就是(shi)當(dang)你(ni)面(mian)(mian)(mian)對(dui)客(ke)戶(hu)時，無論煩惱與(yu)(yu)否(fou)，高興(xing)與(yu)(yu)否(fou)，都(dou)要(yao)以工(gong)(gong)作為(wei)重，始終保(bao)持微(wei)(wei)笑(xiao)，因為(wei)你(ni)代表(biao)更是(shi)公司的(de)(de)(de)形象(xiang)。我覺得在(zai)客(ke)戶(hu)面(mian)(mian)(mian)前要(yao)保(bao)持好的(de)(de)(de)精神(shen)(shen)面(mian)(mian)(mian)貌和(he)工(gong)(gong)作狀態(tai)，作為(wei)一名(ming)客(ke)服(fu)員要(yao)把職業(ye)(ye)精神(shen)(shen)和(he)微(wei)(wei)笑(xiao)服(fu)務放在(zai)第一。
3.細(xi)節(jie)的重要性(xing)。在毛(mao)織貿易中心這里我深(shen)刻體會到(dao)細(xi)節(jie)疏忽不(bu)得(de)，馬虎不(bu)得(de)。不(bu)論是批閱公文時的每一(yi)行文字，每一(yi)個標點，還是領導強調的服務(wu)做細(xi)化，衛生(sheng)無(wu)死角等，都使(shi)我深(shen)刻的認識到(dao)，只有深(shen)入細(xi)節(jie)，才(cai)能從中獲得(de)回報。不(bu)因細(xi)節(jie)因其小，而(er)輕視、忽略。
二、我這一(yi)年(nian)來的主(zhu)要(yao)工作內容
1.首先就是熟(shu)悉(xi)各方(fang)面信(xin)息(xi)，包(bao)括裝(zhuang)修單(dan)位(wei)、業主、施工單(dan)位(wei)等(deng)信(xin)息(xi)，在做好記錄的同時(shi)通(tong)知(zhi)相關部門和人(ren)員進行處理，完(wan)成后進行回訪。
2.商(shang)戶(hu)資料(liao)、檔案、鑰匙的(de)歸檔及客戶(hu)裝修手(shou)續和(he)證件的(de)辦理。
3.公(gong)司單(dan)發函，整頓通道亂擺亂放(fang)通知單(dan)，物品放(fang)行(xing)條、大型(xing)裝修資料(liao)、小型(xing)工程單(dan)、溫馨提示、維修單(dan)等等怎么運用都要熟悉。
對于明年，我要努力改正(zheng)過去一年里工(gong)作中的缺點(dian)，不斷提升：
1.多與(yu)領導、同事們溝通學習(xi)，取長補(bu)短，提(ti)升自(zi)己各方面能。
2.提高(gao)對(dui)工作耐(nai)心度(du)，更加注(zhu)重細節(jie)，進(jin)一步改(gai)善自己的性(xing)格，加強工作責任心和培(pei)養工作積極性(xing)。
3.拓展(zhan)各項工作技能。
4.加(jia)強學習物(wu)業(ye)管理(li)的基本知識，完(wan)善(shan)客服(fu)接待流程及禮儀(yi)，提高客戶服(fu)務技巧與心理(li)。
公(gong)司的(de)文化理念與工作氛圍(wei)都不(bu)自(zi)覺地感染著(zhu)(zhu)我(wo)、推動著(zhu)(zhu)我(wo)。通過(guo)此次(ci)的(de)工作總結，讓(rang)我(wo)確定了(le)自(zi)己(ji)努力(li)的(de)方向，在新一年工作中挑(tiao)戰自(zi)我(wo)、超越自(zi)我(wo)，取得更(geng)大的(de)進(jin)步!
9.2025年客服個人工作總結范文 篇九
時(shi)光如梭，不(bu)(bu)知(zhi)不(bu)(bu)覺中(zhong)來綠城青竹(zhu)園服務中(zhong)心工作(zuo)(zuo)已(yi)有一年了。在我看來，這是(shi)短暫(zan)而又漫長的(de)一年。短暫(zan)的(de)是(shi)我還(huan)來不(bu)(bu)及掌握的(de)工作(zuo)(zuo)技(ji)巧與專業(ye)知(zhi)識，時(shi)光已(yi)經流逝;漫長的(de)是(shi)要成為一名優秀的(de)客服人員今后的(de)路必定很漫長。
回顧當初在(zai)招聘會上應聘公司客(ke)服(fu)崗(gang)位的(de)事就像發(fa)生(sheng)在(zai)一樣;不過如(ru)今的(de)我已(yi)從懵懂的(de)學(xue)生(sheng)轉變(bian)成了肩負(fu)工作職責(ze)的(de)綠城員(yuan)工，對客(ke)服(fu)工作也(ye)由陌生(sheng)變(bian)成了熟悉。
很多人不了解客服工(gong)作(zuo)(zuo)，認(ren)為它很簡單、單調、甚至(zhi)無聊，不過是接(jie)下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了;其實不然，要(yao)做一名合(he)格(ge)、稱職的(de)(de)客服人員，需(xu)具備相關專業知識，掌握一定的(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)技巧，并(bing)要(yao)有高度的(de)(de)自(zi)覺性和(he)工(gong)作(zuo)(zuo)責任心，否則工(gong)作(zuo)(zuo)上就會出現失(shi)誤、失(shi)職狀況;當然，這一點我也并(bing)不是一開始就認(ren)識到了，而是在工(gong)作(zuo)(zuo)中經歷(li)了各種挑戰與磨礪后，才深刻體會到。
下面是我這一年來的主要(yao)工作內(nei)容:
1、業主(zhu)(zhu)(zhu)收房(fang)、入住、裝(zhuang)修等(deng)手續和(he)證件的(de)辦(ban)理(li)以(yi)及業主(zhu)(zhu)(zhu)資料、檔案、鑰匙的(de)歸檔;其中(zhong)交付(fu)園(yuan)區共92戶，辦(ban)理(li)交房(fang)手續46戶，辦(ban)理(li)裝(zhuang)修手續7戶，入住業主(zhu)(zhu)(zhu)2戶。
2、接受各方面(mian)信(xin)息，包括業主、裝修單(dan)位、房產公司、施工單(dan)位等信(xin)息，在做好記錄的(de)同時通知(zhi)相關部(bu)門和人員進(jin)行處理，并對此過(guo)程進(jin)行跟蹤，完成后進(jin)行回訪。
3、函(han)件(jian)、文件(jian)的制作(zuo)、發送(song)與歸檔，目前年度工作(zuo)聯系單發函(han)150份(fen)，整改通知單115份(fen);溫馨提示55份(fen);部門會議(yi)紀要23份(fen)，大件(jian)物品放行條1387余份(fen)。
在完(wan)成上述(shu)工(gong)作的過程(cheng)中，我學到了很多，也成長了不(bu)少(shao)：
1、工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中的(de)(de)(de)(de)(de)磨礪塑造了我(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)性格(ge)，提升了自身的(de)(de)(de)(de)(de)心(xin)(xin)理素質。對(dui)于我(wo)(wo)這(zhe)個(ge)剛剛步入社(she)會，工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)經驗不豐富的(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)而言，工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中不免遇(yu)到(dao)各種各樣的(de)(de)(de)(de)(de)阻(zu)礙(ai)和(he)困難，但(dan)在(zai)(zai)(zai)各位領導和(he)同事們的(de)(de)(de)(de)(de)幫(bang)助下，尤(you)(you)其是(shi)在(zai)(zai)(zai)任主(zhu)管(guan)(guan)的(de)(de)(de)(de)(de)悉心(xin)(xin)教導下，讓我(wo)(wo)遇(yu)到(dao)困難時(shi)勇于面對(dui)，敢于挑戰，性格(ge)也(ye)進一步沉淀下來。記得攬秀苑與臨風苑房(fang)(fang)屋交(jiao)付的(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)候，因時(shi)間緊迫(po)，人(ren)員較(jiao)少，相關工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)又較(jiao)復雜;管(guan)(guan)家(jia)部全體人(ren)員連續(xu)加(jia)(jia)班一個(ge)多星期，力爭在(zai)(zai)(zai)交(jiao)房(fang)(fang)前把所以(yi)準(zhun)備工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)做(zuo)充分做(zuo)細(xi)致;尤(you)(you)其是(shi)在(zai)(zai)(zai)交(jiao)付的(de)(de)(de)(de)(de)前3日，大家(jia)每(mei)晚都加(jia)(jia)班至凌(ling)晨兩三(san)點。交(jiao)房(fang)(fang)的(de)(de)(de)(de)(de)第一天我(wo)(wo)是(shi)負責(ze)客(ke)服中心(xin)(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)協助工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，當我(wo)(wo)拖著(zhu)疲憊的(de)(de)(de)(de)(de)身體參與交(jiao)房(fang)(fang)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)時(shi)，已(yi)有一種睜(zheng)著(zhu)眼睛(jing)睡覺(jue)的(de)(de)(de)(de)(de)感覺(jue)。但(dan)當我(wo)(wo)看到(dao)從重慶(qing)遠道而來的(de)(de)(de)(de)(de)張羽在(zai)(zai)(zai)面對(dui)客(ke)戶時(shi)從容(rong)甜(tian)美的(de)(de)(de)(de)(de)笑容(rong)，嫻熟的(de)(de)(de)(de)(de)接待(dai)技巧時(shi)，內心(xin)(xin)竟蕩(dang)起一波波漣漪;她(ta)也(ye)是(shi)加(jia)(jia)班加(jia)(jia)點的(de)(de)(de)(de)(de)在(zai)(zai)(zai)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，也(ye)會很累，為(wei)什(shen)么(me)在(zai)(zai)(zai)客(ke)戶面前卻(que)可以(yi)保持這(zhe)么(me)好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)精神面貌和(he)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)狀(zhuang)態呢？
通過公(gong)司(si)領導(dao)對(dui)我(wo)(wo)們當天(tian)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)總結，我(wo)(wo)才深刻體會到職(zhi)業(ye)精神和微笑服(fu)務(wu)的(de)(de)真正含義。所(suo)謂職(zhi)業(ye)精神就是(shi)當你(ni)(ni)(ni)在工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)崗位(wei)時，無(wu)論你(ni)(ni)(ni)之前有多辛苦，都應把工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)做(zuo)到位(wei)，盡(jin)到自己的(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)職(zhi)責。所(suo)謂微笑服(fu)務(wu)就是(shi)當你(ni)(ni)(ni)面對(dui)客戶(hu)時，無(wu)論你(ni)(ni)(ni)高興與否，煩(fan)惱與否，都應已工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)為(wei)(wei)，重客戶(hu)為(wei)(wei)重，始終保持(chi)微笑，因為(wei)(wei)你(ni)(ni)(ni)代表(biao)的(de)(de)不單是(shi)你(ni)(ni)(ni)個人(ren)的(de)(de)形(xing)象，更是(shi)公(gong)司(si)的(de)(de)形(xing)象。在接下來(lai)第二天(tian)、第三(san)天(tian)交付工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中，我(wo)(wo)由協(xie)助(zhu)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)轉換為(wei)(wei)正式接待工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，在加強了自身(shen)情緒的(de)(de)掌控的(de)(de)同(tong)時，盡(jin)量保持(chi)著微笑服(fu)務(wu)，順利為(wei)(wei)好幾位(wei)業(ye)主辦理完(wan)成了交房手續(xu)。聽到上級領導(dao)的(de)(de)鼓勵，看(kan)著業(ye)主滿意(yi)的(de)(de)笑容(rong)，我(wo)(wo)也(ye)(ye)無(wu)比欣慰(wei)。經(jing)歷了這(zhe)次交房流程也(ye)(ye)對(dui)我(wo)(wo)日(ri)后的(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)起(qi)到了莫大的(de)(de)作(zuo)(zuo)(zuo)用，在面對(dui)領導(dao)與同(tong)事(shi)的(de)(de)批(pi)評與指正時能(neng)擺正心態，積極改正;在與少數(shu)難纏的(de)(de)工(gong)程人(ren)員溝通時也(ye)(ye)逐(zhu)步變得無(wu)所(suo)畏懼(ju);接待禮儀(yi)(yi)、電話禮儀(yi)(yi)等禮儀(yi)(yi)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)也(ye)(ye)逐(zhu)步完(wan)善。
2、工作生(sheng)活中(zhong)體(ti)(ti)會到(dao)了細節(jie)的(de)(de)重要性。細節(jie)因其“小”，往往被人(ren)所輕視，甚至被忽視，也常(chang)常(chang)使人(ren)感到(dao)繁瑣，無(wu)暇(xia)顧及。在綠(lv)城的(de)(de)工作生(sheng)活中(zhong)，我深(shen)刻(ke)體(ti)(ti)會到(dao)細節(jie)疏忽不得，馬(ma)虎不得;不論是(shi)擬就(jiu)公文時的(de)(de)每(mei)一(yi)行文字(zi)，每(mei)一(yi)個標點，還是(shi)領導強(qiang)調的(de)(de)服務做細化，衛生(sheng)無(wu)死角(jiao)等，都使我深(shen)刻(ke)的(de)(de)認識到(dao)，只有深(shen)入(ru)細節(jie)，才能從(cong)中(zhong)獲得回(hui)報;細節(jie)產生(sheng)效益，細節(jie)帶(dai)來成功。
3、工作學習中拓展(zhan)了我(wo)(wo)的(de)才能;當我(wo)(wo)把上(shang)(shang)級交(jiao)付每一(yi)項工作都(dou)認(ren)(ren)真努力的(de)完(wan)成(cheng)時(shi)，換來的(de)也是上(shang)(shang)級對我(wo)(wo)的(de)支持(chi)與肯定。前(qian)兩天剛制作完(wan)畢的(de)圣(sheng)誕、元(yuan)旦園區(qu)內布(bu)置(zhi)(zhi)方案是我(wo)(wo)自(zi)己(ji)做(zuo)的(de)第一(yi)個方案，當方案通過主(zhu)管的(de)認(ren)(ren)可后，心(xin)中充滿成(cheng)功的(de)喜(xi)悅與對工作的(de)激情;至于(yu)接下來食堂(tang)宣(xuan)傳欄的(de)布(bu)置(zhi)(zhi)還(huan)有園區(qu)標識系(xi)統和(he)春(chun)節園區(qu)內的(de)布(bu)置(zhi)(zhi)方案，我(wo)(wo)都(dou)會(hui)認(ren)(ren)真負責的(de)去對待(dai)，盡我(wo)(wo)所能的(de)把他們一(yi)項一(yi)項的(de)做(zuo)的(de)更好。
在(zai)20XX年(nian)(nian)(nian)這全新的一年(nian)(nian)(nian)里(li)，我要努力改正過(guo)去一年(nian)(nian)(nian)里(li)工作(zuo)中(zhong)的缺(que)點，不(bu)斷提升(sheng)，加強以(yi)下幾(ji)個方面的工作(zuo)：
1、加強學習物業管理的基本知(zhi)識(shi)，提高客戶服務(wu)技巧與(yu)心理，完善客服接待流程及禮(li)儀(yi)。
2、加(jia)強文案、會務等(deng)制(zhi)作(zuo)能力;拓展各(ge)項工(gong)作(zuo)技(ji)能，如(ru)學(xue)習PHOTOSHOP、coreldraw軟件的(de)操作(zuo)等(deng)。
3、進一(yi)步改(gai)善自己的性(xing)格，提高對工作耐心度，更加(jia)注重細節，加(jia)強工作責任心和培養工作積(ji)極性(xing)。
4、多(duo)與各(ge)位領(ling)導、同(tong)事們溝通(tong)學(xue)習(xi)，取長補短(duan)，提升自己各(ge)方(fang)面能(neng)力，跟上公(gong)司前進的步伐。
很幸運剛從學校畢業就(jiu)可以加入綠(lv)城青竹(zhu)園這個可愛而(er)優秀的(de)(de)團隊，綠(lv)城的(de)(de)文(wen)化理(li)念(nian)，管家部的(de)(de)工(gong)作氛圍已不自覺地感(gan)染著(zhu)我(wo)、推(tui)動(dong)著(zhu)我(wo);讓我(wo)可以在(zai)工(gong)作中學習，在(zai)學習中成(cheng)長;也確定了自己努力(li)(li)的(de)(de)方(fang)向。此時(shi)此刻，我(wo)的(de)(de)大目標就(jiu)是(shi)力(li)(li)爭在(zai)新(xin)一年工(gong)作中挑戰自我(wo)、超(chao)越自我(wo)，取得更大的(de)(de)進步！
10.2025年客服個人工作總結范文 篇十
時(shi)光轉瞬即逝，不(bu)(bu)知(zhi)不(bu)(bu)覺來到公司(si)(si)(si)已經大(da)半(ban)年(nian)(nian)，忙忙碌碌中(zhong)時(shi)光已近年(nian)(nian)末。回顧過(guo)去工(gong)作中(zhong)的(de)(de)點點滴(di)滴(di)，才發(fa)現自(zi)己真的(de)(de)收益良(liang)多，作為(wei)公司(si)(si)(si)的(de)(de)一(yi)(yi)名售(shou)(shou)后(hou)客(ke)服，我也深知(zhi)自(zi)己所(suo)肩(jian)負(fu)的(de)(de)責任。售(shou)(shou)后(hou)服務(wu)工(gong)作作為(wei)產品(pin)售(shou)(shou)出后(hou)的(de)(de)一(yi)(yi)種服務(wu)，而這種服務(wu)關系到公司(si)(si)(si)的(de)(de)產品(pin)后(hou)續的(de)(de)維護和(he)改進，也是增強與(yu)客(ke)戶之間交(jiao)流的(de)(de)一(yi)(yi)個重要平(ping)臺。售(shou)(shou)后(hou)服務(wu)的(de)(de)優劣，直接(jie)關系到公司(si)(si)(si)的(de)(de)形象和(he)根本(ben)利益，也間接(jie)的(de)(de)影響銷售(shou)(shou)的(de)(de)業(ye)績(ji)。
在我所(suo)從事(shi)的(de)(de)工(gong)作(zuo)中(zhong)涉及到聊(liao)售后(hou)旺(wang)(wang)旺(wang)(wang)和處理(li)各種售后(hou)交(jiao)接問題，在過去(qu)一(yi)(yi)年(nian)里(li)我學到了很多(duo)，對于旺(wang)(wang)旺(wang)(wang)回復話(hua)術和電話(hua)溝通技(ji)巧都有了一(yi)(yi)定(ding)的(de)(de)積累，對于很多(duo)工(gong)作(zuo)都能(neng)有效的(de)(de)去(qu)完成。在十月份的(de)(de)時候處理(li)的(de)(de)交(jiao)接數據(ju)是我們小組中(zhong)高的(de)(de)，雙十一(yi)(yi)的(de)(de)當月處理(li)的(de)(de)交(jiao)接數據(ju)達到了9800多(duo)個，平(ping)時也都能(neng)盡職(zhi)盡責的(de)(de)去(qu)完成自己的(de)(de)本職(zhi)工(gong)作(zuo)，算(suan)是沒(mei)有辜(gu)負公(gong)司(si)領(ling)導的(de)(de)期(qi)望。為(wei)了更(geng)好的(de)(de)完成本職(zhi)工(gong)作(zuo)，為(wei)公(gong)司(si)創(chuang)造更(geng)多(duo)的(de)(de)效益，特將今年(nian)的(de)(de)工(gong)作(zuo)經驗作(zuo)工(gong)作(zuo)總結如下(xia)：
1、塑造店鋪良好形象(xiang)
顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)進入店鋪(pu)第一(yi)個接觸(chu)的(de)(de)(de)人是(shi)(shi)客(ke)(ke)(ke)服(fu)，客(ke)(ke)(ke)服(fu)的(de)(de)(de)一(yi)言一(yi)行都代表著公司的(de)(de)(de)形象(xiang)，客(ke)(ke)(ke)服(fu)是(shi)(shi)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)拿來評(ping)論(lun)這個店鋪(pu)的(de)(de)(de)第一(yi)要(yao)(yao)(yao)素。作(zuo)為售后客(ke)(ke)(ke)服(fu)，我們要(yao)(yao)(yao)本著為顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)解決問題的(de)(de)(de)心理(li)來對待，不(bu)(bu)要(yao)(yao)(yao)把自己的(de)(de)(de)情緒帶到(dao)工作(zuo)中，遇到(dao)無理(li)的(de)(de)(de)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)要(yao)(yao)(yao)包容，也不(bu)(bu)要(yao)(yao)(yao)與(yu)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)發生(sheng)沖突(tu)，要(yao)(yao)(yao)把顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)當朋(peng)友一(yi)樣對待，而(er)不(bu)(bu)是(shi)(shi)工作(zuo)對象(xiang)。作(zuo)為網店客(ke)(ke)(ke)服(fu)我們多數時間是(shi)(shi)在(zai)用(yong)旺(wang)(wang)旺(wang)(wang)文(wen)字與(yu)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)交流，面對電腦顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)也看不(bu)(bu)到(dao)我們的(de)(de)(de)表情，在(zai)與(yu)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)交流的(de)(de)(de)時候我們一(yi)定要(yao)(yao)(yao)保持良好的(de)(de)(de)態度，言辭要(yao)(yao)(yao)委婉，多用(yong)禮(li)貌用(yong)語(yu)和生(sheng)動(dong)的(de)(de)(de)語(yu)句(ju)，好搭配(pei)一(yi)些動(dong)態詼諧的(de)(de)(de)圖片，這樣可能(neng)帶給顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)的(de)(de)(de)就是(shi)(shi)另(ling)外一(yi)種體驗了。
2、學會換位思(si)考(kao)
當顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)來聯(lian)系售后(hou)時，可能是因為收到商(shang)品不合(he)適(shi)，商(shang)品出(chu)現質(zhi)量問(wen)(wen)題(ti)(ti)等因素(su)(su)需要退貨或(huo)者換貨，當我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)在為顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)處理(li)問(wen)(wen)題(ti)(ti)時，我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)要思考(kao)如(ru)何(he)更(geng)好(hao)的(de)(de)(de)(de)為顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)解決問(wen)(wen)題(ti)(ti)，或(huo)者將心(xin)比心(xin)，當我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)自己遭遇(yu)到類(lei)似(si)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)這樣(yang)的(de)(de)(de)(de)情況時我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)希望得(de)到怎(zen)樣(yang)的(de)(de)(de)(de)處理(li)結果，然(ran)后(hou)在有(you)效的(de)(de)(de)(de)去(qu)實(shi)施(shi)。售后(hou)工作也是鍛(duan)煉我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)心(xin)理(li)素(su)(su)質(zhi)的(de)(de)(de)(de)一(yi)個良(liang)好(hao)平(ping)臺，我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)每天會(hui)遭遇(yu)各種各樣(yang)的(de)(de)(de)(de)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)，其中(zhong)不乏有(you)無理(li)取鬧(nao)的(de)(de)(de)(de)，對待顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)時我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)要持一(yi)顆平(ping)常(chang)心(xin)，認真回答顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)問(wen)(wen)題(ti)(ti)。遇(yu)到顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)不懂的(de)(de)(de)(de)，我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)則需要更(geng)多(duo)的(de)(de)(de)(de)耐心(xin)去(qu)服(fu)務，我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)應該耐心(xin)傾聽顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)意見，讓顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)感受到我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)很重視她的(de)(de)(de)(de)看法并且我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)在努力滿足她的(de)(de)(de)(de)要求，讓顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)有(you)一(yi)個良(liang)好(hao)的(de)(de)(de)(de)購物體驗，以帶(dai)來更(geng)多(duo)潛(qian)在的(de)(de)(de)(de)成交(jiao)機會(hui)。
3、熟悉公(gong)司(si)產品(pin)和產品(pin)相關知(zhi)識
公(gong)司作為(wei)一個從事服(fu)裝的(de)(de)企(qi)業，產(chan)品的(de)(de)更(geng)新(xin)換代是非(fei)常(chang)快的(de)(de)，作為(wei)公(gong)司客服(fu)，熟(shu)悉自己(ji)的(de)(de)產(chan)品是基(ji)本的(de)(de)要(yao)求，當(dang)有(you)(you)顧(gu)客問到產(chan)品的(de)(de)一些情況，我們(men)也(ye)能及時回復顧(gu)客。對(dui)于產(chan)品的(de)(de)了解(jie)也(ye)并不能局限(xian)于產(chan)品本身，關于產(chan)品的(de)(de)相關搭配，也(ye)是我們(men)都(dou)要(yao)了解(jie)的(de)(de)。公(gong)司幾(ji)乎每(mei)周(zhou)都(dou)有(you)(you)定期的(de)(de)新(xin)款培訓，對(dui)此培訓我也(ye)是比較熱衷的(de)(de)，新(xin)款培訓可以讓我們(men)結(jie)合實物和網頁產(chan)品介紹(shao)對(dui)產(chan)品有(you)(you)更(geng)深(shen)層次(ci)的(de)(de)了解(jie)，在處理售后時我們(men)也(ye)能熟(shu)知自己(ji)產(chan)品的(de)(de)優劣勢，進而(er)更(geng)好(hao)的(de)(de)為(wei)顧(gu)客解(jie)決問題(ti)。
4、有效的完(wan)成本(ben)職工作
旺旺是我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)與(yu)(yu)顧客(ke)溝(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工具之(zhi)一(yi)(yi)，在(zai)旺旺上與(yu)(yu)顧客(ke)溝(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)時(shi)(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)要(yao)(yao)(yao)注(zhu)(zhu)意(yi)(yi)(yi)回(hui)(hui)(hui)復(fu)(fu)速(su)度(du)(du)，只(zhi)有及時(shi)(shi)(shi)回(hui)(hui)(hui)復(fu)(fu)才能讓顧客(ke)第一(yi)(yi)時(shi)(shi)(shi)間感受到我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)熱(re)(re)情，為此(ci)我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)設置了各(ge)類快捷短語。在(zai)保(bao)證回(hui)(hui)(hui)復(fu)(fu)速(su)度(du)(du)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)基(ji)礎上，我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)也(ye)(ye)要(yao)(yao)(yao)注(zhu)(zhu)意(yi)(yi)(yi)溝(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)技(ji)巧，熱(re)(re)情的(de)(de)(de)(de)(de)(de)態度(du)(du)往(wang)(wang)往(wang)(wang)是決定(ding)成功的(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)半。通(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)過電(dian)(dian)話(hua)(hua)(hua)(hua)聯系處理顧客(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)退換(huan)貨也(ye)(ye)是我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)職責之(zhi)一(yi)(yi)，在(zai)電(dian)(dian)話(hua)(hua)(hua)(hua)聯系時(shi)(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)也(ye)(ye)要(yao)(yao)(yao)注(zhu)(zhu)意(yi)(yi)(yi)基(ji)本的(de)(de)(de)(de)(de)(de)電(dian)(dian)話(hua)(hua)(hua)(hua)禮(li)(li)儀。通(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)常我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)所處理的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工作都是主動與(yu)(yu)顧客(ke)聯系，撥(bo)打電(dian)(dian)話(hua)(hua)(hua)(hua)時(shi)(shi)(shi)要(yao)(yao)(yao)注(zhu)(zhu)意(yi)(yi)(yi)時(shi)(shi)(shi)間不宜太(tai)早或太(tai)晚，也(ye)(ye)不適宜在(zai)午休(xiu)時(shi)(shi)(shi)間去電(dian)(dian)顧客(ke);其次我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)要(yao)(yao)(yao)注(zhu)(zhu)意(yi)(yi)(yi)電(dian)(dian)話(hua)(hua)(hua)(hua)溝(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)技(ji)巧，通(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)話(hua)(hua)(hua)(hua)之(zhi)前我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)要(yao)(yao)(yao)了解去電(dian)(dian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，在(zai)通(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)話(hua)(hua)(hua)(hua)途(tu)中要(yao)(yao)(yao)吐詞清晰，注(zhu)(zhu)意(yi)(yi)(yi)傾聽顧客(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)要(yao)(yao)(yao)求，不要(yao)(yao)(yao)隨意(yi)(yi)(yi)打斷顧客(ke)，同時(shi)(shi)(shi)要(yao)(yao)(yao)注(zhu)(zhu)意(yi)(yi)(yi)控(kong)制通(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)話(hua)(hua)(hua)(hua)時(shi)(shi)(shi)長，避免占用太(tai)多的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工作時(shi)(shi)(shi)間;打電(dian)(dian)話(hua)(hua)(hua)(hua)時(shi)(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)定(ding)要(yao)(yao)(yao)態度(du)(du)友善，語調溫(wen)和(he)，講究禮(li)(li)貌，從而有利于雙方的(de)(de)(de)(de)(de)(de)溝(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)。通(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)話(hua)(hua)(hua)(hua)結束時(shi)(shi)(shi)應禮(li)(li)貌的(de)(de)(de)(de)(de)(de)回(hui)(hui)(hui)復(fu)(fu)顧客(ke)再掛斷電(dian)(dian)話(hua)(hua)(hua)(hua)。
對于顧(gu)客(ke)的(de)(de)一(yi)些問題(ti)(ti)我(wo)們要持(chi)一(yi)個專(zhuan)業(ye)的(de)(de)態(tai)度去對待，在(zai)保持(chi)專(zhuan)業(ye)水準的(de)(de)基礎上我(wo)們也要讓顧(gu)客(ke)看到我(wo)們誠懇的(de)(de)態(tai)度，如果憑自己的(de)(de)專(zhuan)業(ye)產品(pin)知(zhi)識還是(shi)不能(neng)解決問題(ti)(ti)，這時我(wo)們就要從顧(gu)客(ke)的(de)(de)回復中洞悉顧(gu)客(ke)的(de)(de)心理，努力快速解決顧(gu)客(ke)的(de)(de)問題(ti)(ti)，并將(jiang)售后成本(ben)降到低。如果處理得當，久(jiu)而久(jiu)之公司(si)的(de)(de)信譽(yu)評價等都會(hui)有所提升，這也是(shi)體現我(wo)們售后價值的(de)(de)所在(zai)。
在過去的(de)一年中我(wo)收獲(huo)了很(hen)多，但是我(wo)知(zhi)道自(zi)己還有不足(zu)之處。給我(wo)印象較深的(de)是小組式(shi)的(de)模擬(ni)培(pei)(pei)訓演(yan)練(lian)，通過模擬(ni)顧(gu)客與客服溝(gou)通買(mai)賣的(de)場(chang)景，將產(chan)品推(tui)(tui)銷給顧(gu)客。如果客服熟知(zhi)了自(zi)己產(chan)品，理(li)解(jie)一些穿衣(yi)搭配知(zhi)識，在分(fen)析一下(xia)顧(gu)客的(de)購買(mai)心(xin)理(li)，然后(hou)找(zhao)出有效(xiao)的(de)推(tui)(tui)銷手段(duan)，這樣成交的(de)機會(hui)(hui)就(jiu)大的(de)多。公(gong)司的(de)培(pei)(pei)訓也(ye)讓我(wo)看到了自(zi)身的(de)不足(zu)，在這以后(hou)，我(wo)也(ye)是在努力改進，平時(shi)工(gong)作閑暇之余，我(wo)會(hui)(hui)多關注店(dian)鋪新(xin)款(kuan)和店(dian)鋪各(ge)類活(huo)動(dong)，在每次活(huo)動(dong)前我(wo)也(ye)會(hui)(hui)花時(shi)間去了解(jie)活(huo)動(dong)規(gui)則，做到心(xin)中有數(shu)。
公(gong)司也(ye)(ye)(ye)組織(zhi)過(guo)(guo)各種各樣的(de)(de)培訓，在(zai)年中閑(xian)暇之際，我(wo)(wo)(wo)申(shen)請過(guo)(guo)到售(shou)前崗(gang)位去學(xue)(xue)習(xi)，雖然(ran)學(xue)(xue)習(xi)時間不長，但(dan)也(ye)(ye)(ye)收獲(huo)了(le)很多(duo)，對他們的(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)也(ye)(ye)(ye)有了(le)大致的(de)(de)了(le)解(jie)。售(shou)前雖然(ran)只需要(yao)通過(guo)(guo)旺(wang)(wang)旺(wang)(wang)與顧(gu)客(ke)(ke)打交(jiao)道，但(dan)是(shi)旺(wang)(wang)旺(wang)(wang)溝通也(ye)(ye)(ye)是(shi)需要(yao)很多(duo)技巧的(de)(de)，讓(rang)買(mai)家下單關鍵是(shi)客(ke)(ke)服(fu)在(zai)交(jiao)談過(guo)(guo)程中能(neng)不能(neng)打動顧(gu)客(ke)(ke)，如(ru)何讓(rang)顧(gu)客(ke)(ke)買(mai)到自(zi)己想要(yao)的(de)(de)產品，并非一味的(de)(de)推銷而是(shi)讓(rang)顧(gu)客(ke)(ke)享受購(gou)物的(de)(de)過(guo)(guo)程。也(ye)(ye)(ye)使(shi)我(wo)(wo)(wo)明白(bai)金牌客(ke)(ke)服(fu)不是(shi)一天練成的(de)(de)，當(dang)接(jie)觸了(le)不用的(de)(de)崗(gang)位后我(wo)(wo)(wo)才(cai)發現自(zi)己其(qi)實還有很多(duo)需要(yao)去學(xue)(xue)習(xi)和改進的(de)(de)，在(zai)以(yi)后的(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)中我(wo)(wo)(wo)也(ye)(ye)(ye)期待有更多(duo)的(de)(de)培訓機會(hui)，拓展自(zi)己的(de)(de)綜(zong)合(he)實力。
11.2025年客服個人工作總結范文 篇十一
回首20**年(nian)物(wu)業公司客(ke)服(fu)部(bu)，可說是進一(yi)(yi)(yi)(yi)步發(fa)展的(de)(de)一(yi)(yi)(yi)(yi)年(nian)，不(bu)斷(duan)改(gai)進完善各(ge)(ge)項管(guan)理機能的(de)(de)一(yi)(yi)(yi)(yi)年(nian)。在(zai)這當中，物(wu)業客(ke)服(fu)部(bu)得到(dao)(dao)了公司領導(dao)的(de)(de)關心和支(zhi)持，同時也得到(dao)(dao)了其他各(ge)(ge)部(bu)門(men)的(de)(de)大力協(xie)助，經(jing)過全體(ti)客(ke)服(fu)人員(yuan)一(yi)(yi)(yi)(yi)年(nian)來的(de)(de)努(nu)力工(gong)作(zuo)(zuo)，客(ke)服(fu)部(bu)的(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)較(jiao)上(shang)一(yi)(yi)(yi)(yi)年(nian)有了很大的(de)(de)進步，各(ge)(ge)項工(gong)作(zuo)(zuo)制(zhi)度(du)不(bu)斷(duan)得到(dao)(dao)完善和落實，"業戶至上(shang)"的(de)(de)服(fu)務(wu)理念深深烙入每一(yi)(yi)(yi)(yi)位客(ke)服(fu)工(gong)作(zuo)(zuo)人員(yuan)的(de)(de)腦海。
回顧一(yi)年(nian)來的客服(fu)工作，有得有失。現將一(yi)年(nian)來的客服(fu)工作總(zong)結如(ru)下(xia)：
一、深化落實(shi)公(gong)司各項規章(zhang)制度和客服部各項制度
在20**年初步(bu)完善(shan)的(de)各項規章制度的(de)基(ji)礎上，20**年的(de)重點是(shi)深化落實，為(wei)此，客(ke)服(fu)部根據公司(si)的(de)發展現狀，加(jia)深其對物業(ye)管理的(de)認(ren)識和理解。同時，隨(sui)著物業(ye)管理行業(ye)一(yi)些法(fa)(fa)律、法(fa)(fa)規的(de)出臺和完善(shan)，客(ke)服(fu)部也及時調整客(ke)服(fu)工(gong)作的(de)相關制度，以求更好(hao)的(de)適應(ying)新(xin)的(de)形勢。
二、理(li)論聯(lian)系實際，積極開(kai)展客(ke)服人員的培(pei)訓工作
利用每周(zhou)五的(de)(de)客(ke)服(fu)(fu)部例會時間，加強對(dui)本部門(men)人(ren)員的(de)(de)培(pei)訓(xun)工(gong)作(zuo)。培(pei)訓(xun)工(gong)作(zuo)是根(gen)據一周(zhou)來在工(gong)作(zuo)當(dang)中遇到的(de)(de)實(shi)際問題展開(kai)的(de)(de)，這樣就做到了理(li)論與實(shi)際的(de)(de)結(jie)合，使每位客(ke)服(fu)(fu)人(ren)員對(dui)"服(fu)(fu)務理(li)念"的(de)(de)認識更加的(de)(de)深刻。
三(san)、日常報修(xiu)的處理
據每周末的(de)工作量統(tong)計，"日接(jie)待"各種形式的(de)報(bao)修(xiu)均達十余次。根(gen)據報(bao)修(xiu)內容(rong)的(de)不同積極進(jin)行派工，爭取在短的(de)時間內將問題解決。同時，根(gen)據報(bao)修(xiu)的(de)完成(cheng)情況及(ji)時地進(jin)行回訪。
四、xx區物業(ye)費的收(shou)繳工作
根(gen)據年(nian)初公司下達的(de)收(shou)費指標，積極開展(zhan)xx、xx區(qu)物業費的(de)收(shou)繳工(gong)作。終在物業經理(li)、書記及其(qi)它各部門(men)的(de)支持下，完成了(le)公司下達的(de)收(shou)費指標。
五、能源費的(de)收(shou)繳工作
如(ru)期完成(cheng)xx區(qu)每季度入(ru)戶抄水表收費工作的(de)(de)同時，又完成(cheng)了公(gong)司布(bu)置的(de)(de)新的(de)(de)任務——xx區(qu)首次入(ru)戶抄水表收費工作。
六、xx區(qu)底商的招租工作(zuo)
制定(ding)了底商(shang)的招(zhao)租方(fang)案，并在下半年成(cheng)功的引進了"超市(shi)、藥(yao)店"項目。
七、部分樓宇(yu)的收樓工作
在x月(yue)份，完成(cheng)了(le)xx、xx的收樓(lou)工作;同時(shi)，又完成(cheng)了(le)部分xx區回遷樓(lou)（xx——1、2單(dan)元）收樓(lou)工作。
八、節日(ri)期間園區(qu)的裝(zhuang)點(dian)布置工作
積極完成(cheng)各(ge)節(jie)日(ri)期間園區(qu)內的裝點(dian)布(bu)置工(gong)作，今年公司加(jia)大了(le)對圣(sheng)誕節(jie)（倍受(shou)年輕人關注的節(jie)日(ri)）期間園區(qu)裝點(dian)布(bu)置的力度，在小(xiao)區(qu)xx門及xx區(qu)各(ge)大堂內購置了(le)圣(sheng)誕樹及其各(ge)種裝飾品。
九、業主座談會
在春節前夕，組織進(jin)行了(le)一年一度(du)的(de)(de)業(ye)(ye)主(zhu)座談會(hui)。邀請來(lai)的(de)(de)各位(wei)業(ye)(ye)主(zhu)在會(hui)上積極發言(yan)，對物業(ye)(ye)公(gong)司的(de)(de)服務工作(zuo)給了(le)充(chong)分(fen)的(de)(de)肯定并提出了(le)合理的(de)(de)建(jian)議。
總之(zhi)，在(zai)20**年(nian)的工(gong)作基礎上，20**年(nian)我(wo)們滿懷(huai)信心與(yu)希望，在(zai)新的一年(nian)里我(wo)們堅信，只要我(wo)們勤奮(fen)工(gong)作，努力工(gong)作，積極探索(suo)，勇于(yu)進取，我(wo)們一定能以"大的努力"完成公司下達的各(ge)項工(gong)作指標。
12.2025年客服個人工作總結范文 篇十二
自XX年(nian)6月接(jie)手xxx物(wu)業客服(fu)(fu)領(ling)班，責任與義務隨之(zhi)而至(zhi)。我主要(yao)負責客服(fu)(fu)管(guan)理、清(qing)潔綠(lv)化(hua)管(guan)理、財務管(guan)理、維(wei)修材(cai)料管(guan)理工作。
(一)自覺加強學習，努力提(ti)高工作能力
我(wo)自覺加強學(xue)(xue)習，虛心求教釋惑，不(bu)(bu)斷理清(qing)工作(zuo)(zuo)(zuo)思路，總(zong)結工作(zuo)(zuo)(zuo)方(fang)法。一方(fang)面(mian)，干(gan)中(zhong)(zhong)學(xue)(xue)，學(xue)(xue)中(zhong)(zhong)干(gan)，不(bu)(bu)斷掌握方(fang)法積累(lei)經驗(yan)。我(wo)注(zhu)重(zhong)以工作(zuo)(zuo)(zuo)任務為牽引(yin)，依(yi)托工作(zuo)(zuo)(zuo)崗位學(xue)(xue)習提高(gao)，通過(guo)觀察、摸索、實(shi)踐(jian)鍛煉，逐步深(shen)入(ru)開展工作(zuo)(zuo)(zuo)。另一方(fang)面(mian)，問書本，問同(tong)事，在各級(ji)領導(dao)指導(dao)和要求下(xia)，從不(bu)(bu)會(hui)到會(hui)，從不(bu)(bu)注(zhu)重(zhong)到注(zhu)重(zhong)，逐漸摸清(qing)了工作(zuo)(zuo)(zuo)中(zhong)(zhong)的重(zhong)點，找(zhao)到切入(ru)點，把握住了工作(zuo)(zuo)(zuo)重(zhong)點和難點。
(二)心(xin)系本職(zhi)工(gong)作，認(ren)真(zhen)履行職(zhi)責
1、耐(nai)心(xin)(xin)細致(zhi)地(di)做好財務工作(zuo)，一(yi)是(shi)做好手(shou)中每一(yi)筆進出帳，分門別類記錄在案(an)，按中心(xin)(xin)的要求及時上(shang)交各(ge)類款項，沒有出現漏(lou)報(bao)、錯報(bao)的情況。XX年xxx客服共上(shang)交收據xx本，___制(zhi)卡費(fei)xxx元(yuan)，管理費(fei)xxxx元(yuan)，垃圾(ji)清運費(fei)xxx元(yuan)，有償維修(xiu)費(fei)xxxx元(yuan),自交物業(ye)費(fei)xxxxx元(yuan),合計上(shang)交款為xxxxx元(yuan)。
2、積極主動的(de)(de)搞好(hao)文案管理，根據工作需要，制作表(biao)格文檔，及時(shi)上報，并爭取規范化的(de)(de)分(fen)類存檔管理，目錄清晰(xi)、檢索方便。
3、及(ji)時(shi)跟進前臺(tai)每一(yi)個(ge)(ge)電話每一(yi)個(ge)(ge)來訪(fang)問題的(de)落實(shi)情況，加強完(wan)結(jie)率的(de)提升，做(zuo)到事事在(zai)關注(zhu)，件件有回(hui)音，以便及(ji)時(shi)為(wei)業主排憂解難。
4、環境衛(wei)(wei)生的(de)(de)(de)管理(li)，針對(dui)(dui)小(xiao)區環境逐步(bu)完(wan)善的(de)(de)(de)情況，對(dui)(dui)小(xiao)區內的(de)(de)(de)衛(wei)(wei)生進(jin)(jin)(jin)行(xing)(xing)每天例查(cha)，記錄(lu)巡(xun)查(cha)日報(bao)、周(zhou)報(bao)、月報(bao)，并(bing)落實嚴格(ge)的(de)(de)(de)保潔程序和周(zhou)查(cha)考核方法。加強小(xiao)區衛(wei)(wei)生檢查(cha)工作，保證了小(xiao)區的(de)(de)(de)衛(wei)(wei)生清潔美觀，并(bing)定(ding)期對(dui)(dui)小(xiao)區樓道、天頂(ding)亂堆亂放(fang)的(de)(de)(de)雜物進(jin)(jin)(jin)行(xing)(xing)清理(li)、搬(ban)運工作。定(ding)期不定(ding)期對(dui)(dui)小(xiao)區老房子地(di)面的(de)(de)(de)油污跡進(jin)(jin)(jin)行(xing)(xing)鏟除(chu)，對(dui)(dui)死角(jiao)污溝(gou)進(jin)(jin)(jin)行(xing)(xing)大掃除(chu)清理(li)，得到(dao)廣大業主的(de)(de)(de)稱贊和領導的(de)(de)(de)認可。
5、設施(shi)設備(bei)的完(wan)善(shan)，對小區(qu)所(suo)有門禁進行維護、保養和更換(huan)工(gong)作，打報告到學校(xiao)相關部門申(shen)請費用，巡(xun)查記(ji)錄上報，整(zheng)理報批(pi)審批(pi)資料，現已基本完(wan)成(cheng)，為小區(qu)的安全又上了一道保險。
6、培訓：對新入職員工(gong)(gong)進行(xing)理論培訓，并針對不同崗位進行(xing)實(shi)際(ji)操(cao)作(zuo)培訓。督促員工(gong)(gong)的工(gong)(gong)作(zuo)，帶動員工(gong)(gong)的工(gong)(gong)作(zuo)熱情(qing)。同員工(gong)(gong)交(jiao)心(xin)談心(xin)，提高員工(gong)(gong)的積(ji)極性。
7、滿意(yi)度調(diao)查：為(wei)了讓(rang)(rang)我(wo)們的(de)服(fu)務(wu)更好的(de)提高，對小區住戶進行(xing)了入戶走訪(fang)調(diao)查，發(fa)揮(hui)廣大業主的(de)智(zhi)慧(hui)，收集業主好的(de)建(jian)議。讓(rang)(rang)住戶對我(wo)們的(de)服(fu)務(wu)進行(xing)評(ping)價，這樣能(neng)知(zhi)道(dao)不足，讓(rang)(rang)我(wo)們共(gong)同進步。
8、多到現場了解實際情況，更(geng)能尋找處理問題的(de)佳方(fang)法和(he)途徑。
9、對存在(zai)的(de)問題(ti)和教訓(xun)及(ji)時進(jin)行總結，在(zai)周會(hui)議上交流、借鑒、學(xue)習、提(ti)高。
10、努力提升自己的(de)業(ye)務管理(li)水平，把(ba)工(gong)作(zuo)做得更好(hao)。
勞謙君(jun)子，天道酬勤(qin)。在xxx物業這一年(nian)來，完(wan)成(cheng)了一些工(gong)作，取得(de)了一些成(cheng)績，也還有很多需努力的方(fang)向：
1、只有擺正自己的位置(zhi)，下功夫(fu)熟悉業務，才能盡快深入工作。
2、只有(you)主動融入集體，處理好(hao)各方面(mian)的關系，才能在(zai)工作(zuo)中保(bao)持(chi)良好(hao)的工作(zuo)勁頭。
3、只有(you)樹立(li)服務意識，加強溝通協調，才能把工作做得更好。
在XX年，工作整體(ti)上有所提高，但(dan)(dan)在工作細(xi)節方面還存(cun)在很多(duo)不(bu)足和(he)問(wen)題，但(dan)(dan)我有信(xin)心(xin)在今后的工作中不(bu)斷(duan)(duan)改進(jin)，不(bu)斷(duan)(duan)創新，做好各項管理工作，不(bu)斷(duan)(duan)總結經(jing)驗(yan)和(he)教(jiao)訓，不(bu)斷(duan)(duan)進(jin)取，做一名真正的xxx物業(ye)的宣(xuan)傳者、塑造者和(he)執行者。
“不積跬步(bu)，無以(yi)至(zhi)千里，不積小流，無以(yi)成(cheng)江海”。XX年，收(shou)獲(huo)了進步(bu)，經歷了困難，感受(shou)了啟迪。XX年我會(hui)一如(ru)既往，載(zai)著百倍的信(xin)心(xin)和努力(li)駛向(xiang)新的一年。
13.2025年客服個人工作總結范文 篇十三
對(dui)(dui)于一個(ge)(ge)客服代表來(lai)說(shuo)，做(zuo)客服工(gong)作的(de)(de)(de)(de)感(gan)(gan)受(shou)就象(xiang)是(shi)一個(ge)(ge)學會了(le)吃辣椒(jiao)的(de)(de)(de)(de)人，整個(ge)(ge)過程感(gan)(gan)受(shou)多的(de)(de)(de)(de)只(zhi)有一個(ge)(ge)字：辣。如果到有一天你已(yi)經習(xi)慣了(le)這(zhe)(zhe)(zhe)種(zhong)味(wei)道，不(bu)再被(bei)這(zhe)(zhe)(zhe)種(zhong)味(wei)道嗆得(de)咳嗽或是(shi)摸鼻涕流眼淚的(de)(de)(de)(de)時(shi)候就說(shuo)明你已(yi)經是(shi)一個(ge)(ge)非常(chang)有經驗的(de)(de)(de)(de)老員工(gong)了(le)。我是(shi)從一線員工(gong)上來(lai)的(de)(de)(de)(de)，所以深(shen)諳這(zhe)(zhe)(zhe)種(zhong)味(wei)道。作為一個(ge)(ge)班長(chang)，在(zai)接(jie)近兩年的(de)(de)(de)(de)班長(chang)工(gong)作中，我就一直在(zai)不(bu)斷地探索，企圖(tu)能夠(gou)找到另外(wai)一種(zhong)味(wei)道，能夠(gou)化解和消(xiao)融前臺因(yin)用(yong)戶所產(chan)生的(de)(de)(de)(de)這(zhe)(zhe)(zhe)種(zhong)“辣”味(wei)，這(zhe)(zhe)(zhe)就是(shi)話務員情(qing)緒管(guan)理(li)。畢竟(jing)大多數的(de)(de)(de)(de)人需要對(dui)(dui)自己的(de)(de)(de)(de)情(qing)緒進行(xing)管(guan)理(li)、控制和調(diao)節。
在(zai)每一(yi)個新(xin)員工(gong)上(shang)線之(zhi)前，我會(hui)告(gao)訴(su)她(ta)們，一(yi)個優秀的(de)(de)(de)客服代(dai)表，僅有(you)熟練的(de)(de)(de)業務(wu)知識(shi)和高超的(de)(de)(de)服務(wu)技巧還不夠，要(yao)嘗試著在(zai)以下兩(liang)點(dian)的(de)(de)(de)基(ji)礎上(shang)不斷地完善(shan)作(zuo)為一(yi)個客服代(dai)表的(de)(de)(de)職業心(xin)理(li)素質，要(yao)學會(hui)把枯(ku)燥和單調的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)做得有(you)聲有(you)色，學會(hui)把工(gong)作(zuo)當(dang)成(cheng)是一(yi)種享受。首先，對于用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)要(yao)以誠相待，當(dang)成(cheng)親人或(huo)是朋友，真心(xin)為用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)提供(gong)切實有(you)效地咨(zi)詢和幫助(zhu)，這(zhe)是愉快工(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)前提之(zhi)一(yi)。然(ran)后，在(zai)為用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)提供(gong)咨(zi)詢時要(yao)認真傾聽(ting)用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)問(wen)題(ti)而不是去(qu)關注用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)態度(du)，這(zhe)樣才會(hui)保持冷靜，細(xi)細(xi)為之(zhi)分析引導，熄滅(mie)用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)情緒上(shang)的(de)(de)(de)怒火，防止(zhi)因服務(wu)態度(du)問(wen)題(ti)火上(shang)燒油(you)引起用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)更(geng)大的(de)(de)(de)投訴(su)。
另外，在平常的(de)話務管(guan)(guan)理(li)中，我一(yi)直在人(ren)性(xing)(xing)化管(guan)(guan)理(li)與制度化管(guan)(guan)理(li)這兩種(zhong)(zhong)管(guan)(guan)理(li)模式(shi)之間尋找一(yi)種(zhong)(zhong)平衡。為(wei)了(le)防(fang)止(zhi)員(yuan)工(gong)因違反規章制度而受(shou)到處罰時情緒波動，影(ying)響服務態(tai)(tai)度，一(yi)種(zhong)(zhong)比較有效的(de)處理(li)方式(shi)是(shi)在處罰前找員(yuan)工(gong)溝通，好(hao)的(de)方式(shi)是(shi)推(tui)己及人(ren)，感覺自(zi)己就是(shi)在錯(cuo)誤中不斷(duan)成長起來(lai)的(de)，一(yi)個人(ren)只要用(yong)一(yi)定的(de)心(xin)胸和氣魄勇(yong)敢面對(dui)和承擔自(zi)己因錯(cuo)誤而帶來(lai)的(de)后果，就沒有過不去的(de)關。俗語云：知錯(cuo)能(neng)改，善莫大焉。所以沒有必要為(wei)自(zi)己所范下(xia)的(de)錯(cuo)誤長久的(de)消沉和逃避，“風物長宜放眼量(liang)”，于工(gong)作于生活，這都是(shi)理(li)性(xing)(xing)的(de)選擇，同時這也是(shi)處理(li)與員(yuan)工(gong)關系(xi)好(hao)的(de)一(yi)種(zhong)(zhong)潤滑劑，唯有這樣，才會消除與前臺的(de)隔閡，營造一(yi)種(zhong)(zhong)輕松的(de)氛圍，穩定員(yuan)工(gong)情緒及保持良好(hao)的(de)服務態(tai)(tai)度。
當然(ran)，在(zai)不斷地將自己以上(shang)的(de)(de)(de)(de)(de)經(jing)驗(yan)和想法得(de)以實(shi)施并取得(de)一定成(cheng)效的(de)(de)(de)(de)(de)同時(shi)，我(wo)們在(zai)這個舉足輕重(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)位置上(shang)，更象(xiang)是(shi)一顆(ke)螺絲釘(ding)，同本部(bu)(bu)門的(de)(de)(de)(de)(de)前(qian)臺、后臺、組長、質(zhi)檢(jian)及部(bu)(bu)門經(jing)理之(zhi)(zhi)間作(zuo)著有(you)效的(de)(de)(de)(de)(de)配(pei)合，同時(shi)也與其它各組或(huo)各部(bu)(bu)門之(zhi)(zhi)間作(zuo)著較為和諧(xie)的(de)(de)(de)(de)(de)溝(gou)通和交流，將話務(wu)管理工作(zuo)進行得(de)有(you)條(tiao)不紊。在(zai)我(wo)盡(jin)自己大的(de)(de)(de)(de)(de)努力去做好份內事情的(de)(de)(de)(de)(de)過(guo)程當中，對團隊二字體(ti)會特別深刻(ke)。曾經(jing)被(bei)這樣一個故事感(gan)動：
在洪(hong)水(shui)暴(bao)虐的(de)時候，聚在堤壩上(shang)(shang)的(de)人(ren)們(men)凝望著兇猛的(de)波(bo)(bo)濤。突然有(you)人(ren)驚呼;“看(kan)，那(nei)是(shi)什么(me)(me)?”一(yi)個(ge)好象人(ren)頭的(de)黑點順著波(bo)(bo)浪漂(piao)過(guo)來，大(da)(da)家正(zheng)準備再靠近(jin)些(xie)時營救。“那(nei)是(shi)蟻(yi)(yi)(yi)球(qiu)(qiu)(qiu)。”一(yi)位老者說;“螞蟻(yi)(yi)(yi)這(zhe)東西，很有(you)靈性。有(you)一(yi)年發大(da)(da)水(shui)，我(wo)(wo)也見過(guo)一(yi)個(ge)蟻(yi)(yi)(yi)球(qiu)(qiu)(qiu)，有(you)籃(lan)球(qiu)(qiu)(qiu)那(nei)么(me)(me)大(da)(da)。洪(hong)水(shui)到來時，螞蟻(yi)(yi)(yi)迅速(su)(su)抱(bao)成(cheng)團(tuan)(tuan)，隨波(bo)(bo)漂(piao)流(liu)。蟻(yi)(yi)(yi)球(qiu)(qiu)(qiu)外層(ceng)(ceng)的(de)螞蟻(yi)(yi)(yi)，有(you)些(xie)會(hui)被波(bo)(bo)浪打(da)入水(shui)中。但只要蟻(yi)(yi)(yi)球(qiu)(qiu)(qiu)能上(shang)(shang)岸(an)，或能碰到一(yi)個(ge)大(da)(da)的(de)漂(piao)流(liu)物，螞蟻(yi)(yi)(yi)就得(de)救了(le)。”不(bu)(bu)長時間，蟻(yi)(yi)(yi)球(qiu)(qiu)(qiu)靠岸(an)了(le)，蟻(yi)(yi)(yi)群像靠岸(an)登陸艇上(shang)(shang)的(de)戰士，一(yi)層(ceng)(ceng)一(yi)層(ceng)(ceng)地打(da)開，迅速(su)(su)而井(jing)然地一(yi)排(pai)排(pai)沖上(shang)(shang)堤岸(an)。岸(an)邊的(de)水(shui)中留下了(le)一(yi)團(tuan)(tuan)不(bu)(bu)小的(de)蟻(yi)(yi)(yi)球(qiu)(qiu)(qiu)。那(nei)是(shi)蟻(yi)(yi)(yi)球(qiu)(qiu)(qiu)里層(ceng)(ceng)的(de)英勇犧牲者。他們(men)再也爬不(bu)(bu)上(shang)(shang)岸(an)了(le)，但他們(men)的(de)尸體仍(reng)然緊(jin)(jin)緊(jin)(jin)地抱(bao)在一(yi)起。那(nei)么(me)(me)平靜，那(nei)么(me)(me)悲壯(zhuang)——于是(shi)，我(wo)(wo)開始為此而努力(li)(li)：一(yi)個(ge)有(you)凝聚力(li)(li)的(de)團(tuan)(tuan)隊，應該(gai)象在遇險(xian)境時能迅速(su)(su)抱(bao)成(cheng)一(yi)團(tuan)(tuan)產生(sheng)出驚人(ren)的(de)力(li)(li)量而終脫(tuo)離險(xian)境的(de)“蟻(yi)(yi)(yi)球(qiu)(qiu)(qiu)”，在我(wo)(wo)們(men)呼叫中心全體員工的(de)互幫互助與精誠(cheng)團(tuan)(tuan)結下，不(bu)(bu)懼用戶的(de)無理糾纏，不(bu)(bu)驚投訴者的(de)古怪刁鉆，嗬，一(yi)大(da)(da)堆騷擾用戶又何防(fang)!
很幸運的(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)，我(wo)們(men)呼叫中(zhong)心(xin)(xin)本身就是(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)個充滿了激情和(he)活力(li)(li)的(de)(de)(de)團隊，而(er)且每一(yi)(yi)(yi)個身處其中(zhong)的(de)(de)(de)人在(zai)“逆水行舟，不(bu)進則退(tui)”的(de)(de)(de)動(dong)力(li)(li)支(zhi)持中(zhong)積極地(di)參予著這(zhe)個團隊的(de)(de)(de)建設。在(zai)與另外一(yi)(yi)(yi)位班(ban)(ban)長(chang)(chang)(chang)良好(hao)(hao)而(er)默契的(de)(de)(de)配合下(xia)(xia)，我(wo)們(men)彼(bi)此取長(chang)(chang)(chang)補短，查漏補缺，再(zai)加(jia)上部門經(jing)理(li)(li)(li)的(de)(de)(de)大力(li)(li)支(zhi)持和(he)富有(you)親(qin)和(he)力(li)(li)的(de)(de)(de)微笑(xiao)，不(bu)管(guan)遇(yu)(yu)到(dao)(dao)什么(me)困難(nan)，我(wo)們(men)都(dou)能團結一(yi)(yi)(yi)心(xin)(xin)，尋求到(dao)(dao)行之有(you)效的(de)(de)(de)處理(li)(li)(li)辦法，渡(du)過難(nan)關，將話(hua)(hua)務(wu)管(guan)理(li)(li)(li)工(gong)(gong)作(zuo)日臻(zhen)完(wan)善地(di)進行下(xia)(xia)去。眾所周(zhou)知，公(gong)話(hua)(hua)業務(wu)歷(li)來是(shi)(shi)(shi)用(yong)(yong)戶爭議和(he)投(tou)訴(su)(su)的(de)(de)(de)焦點，公(gong)話(hua)(hua)及卡類(lei)用(yong)(yong)戶每月因業務(wu)上的(de)(de)(de)原因在(zai)呼叫中(zhong)心(xin)(xin)的(de)(de)(de)投(tou)訴(su)(su)率(lv)是(shi)(shi)(shi)高的(de)(de)(de)，班(ban)(ban)長(chang)(chang)(chang)工(gong)(gong)作(zuo)中(zhong)很大一(yi)(yi)(yi)部分(fen)壓(ya)力(li)(li)就是(shi)(shi)(shi)來源于此，所以在(zai)處理(li)(li)(li)此類(lei)投(tou)訴(su)(su)時(shi)總(zong)(zong)是(shi)(shi)(shi)如履薄冰，小心(xin)(xin)謹(jin)慎(shen)，唯(wei)恐因處理(li)(li)(li)不(bu)好(hao)(hao)而(er)引(yin)起越級(ji)投(tou)訴(su)(su)。而(er)每每遇(yu)(yu)到(dao)(dao)難(nan)以決定或影響較(jiao)大的(de)(de)(de)投(tou)訴(su)(su)時(shi)總(zong)(zong)少不(bu)了上級(ji)領導(dao)的(de)(de)(de)幫忙和(he)引(yin)導(dao)，這(zhe)在(zai)很大程度上為班(ban)(ban)長(chang)(chang)(chang)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)減輕了壓(ya)力(li)(li)，那是(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)種“天塌下(xia)(xia)來有(you)人一(yi)(yi)(yi)起扛(kang)著”的(de)(de)(de)踏實感。記憶中(zhong)有(you)好(hao)(hao)幾起這(zhe)樣的(de)(de)(de)投(tou)訴(su)(su)，但都(dou)有(you)驚無(wu)險，終成為鍛造(zao)我(wo)們(men)能力(li)(li)的(de)(de)(de)經(jing)歷(li)而(er)不(bu)斷豐(feng)富著我(wo)們(men)的(de)(de)(de)客服生涯。
細細回憶(yi)這段時間以(yi)來的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作過程及目前公話(hua)組(zu)(zu)的(de)(de)(de)(de)(de)整(zheng)個狀態(tai)，雖然在(zai)(zai)我(wo)們大家的(de)(de)(de)(de)(de)共同努力(li)下有了較大的(de)(de)(de)(de)(de)變化，但是(shi)仍(reng)有許多的(de)(de)(de)(de)(de)缺點和(he)不足等著我(wo)們去規劃和(he)改觀。首先在(zai)(zai)服(fu)(fu)(fu)務(wu)質(zhi)量和(he)服(fu)(fu)(fu)務(wu)意識(shi)方面離省局(ju)的(de)(de)(de)(de)(de)要(yao)求還存在(zai)(zai)較大差距(ju)，不管(guan)成功(gong)與否，我(wo)們都將不斷地摸索和(he)嘗試，如作大型的(de)(de)(de)(de)(de)關于服(fu)(fu)(fu)務(wu)意識(shi)及情緒管(guan)理方面的(de)(de)(de)(de)(de)培訓來激(ji)發前臺(tai)的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作積極(ji)性。或(huo)為了提高語音親(qin)和(he)力(li)，作語音藝術培訓及在(zai)(zai)公司(si)工(gong)會的(de)(de)(de)(de)(de)倡導(dao)和(he)鼓勵下號(hao)召全話(hua)務(wu)中心參(can)與詩(shi)歌朗誦大賽等嘗試，在(zai)(zai)培養聲(sheng)音魅(mei)力(li)過程中，讓電(dian)話(hua)交流(liu)的(de)(de)(de)(de)(de)載體(ti)更加(jia)生動，由(you)此(ci)而(er)(er)產生一(yi)(yi)批(pi)更加(jia)出色的(de)(de)(de)(de)(de)客服(fu)(fu)(fu)代表。然后是(shi)在(zai)(zai)座席(xi)間工(gong)作紀(ji)律(lv)及員(yuan)工(gong)思想動態(tai)上將進一(yi)(yi)步加(jia)大管(guan)理力(li)度，由(you)于公話(hua)組(zu)(zu)是(shi)呼叫中心人數(shu)多的(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)個組(zu)(zu)，對(dui)于今后的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作可(ke)謂任(ren)重而(er)(er)道(dao)遠。
所以不管(guan)以后的(de)(de)(de)工作將(jiang)會發(fa)生(sheng)什么樣的(de)(de)(de)變化(hua)，我(wo)都(dou)不敢(gan)有絲(si)毫(hao)的(de)(de)(de)松懈，并且將(jiang)更加的(de)(de)(de)認真地(di)做好自己份內的(de)(de)(de)事，努力(li)(li)克服個性和(he)年齡(ling)的(de)(de)(de)弱點，推開障礙(ai)和(he)阻(zu)力(li)(li)，拋棄“小我(wo)”，輕松上陣。我(wo)相(xiang)信自己不管(guan)受(shou)歲月(yue)如(ru)何地(di)磨(mo)礫而產生(sheng)變化(hua)，但(dan)是(shi)追求完美、永不言(yan)敗(bai)的(de)(de)(de)個性永不會變。
我(wo)的(de)信念是活(huo)到(dao)老(lao)，學(xue)到(dao)老(lao)，要自信一生，也許，只有用學(xue)習(xi)的(de)心態來支撐自己，才能(neng)使我(wo)這(zhe)個老(lao)員工以后在(zai)客服(fu)行業(ye)做(zuo)得更(geng)有活(huo)力(li)、更(geng)具創意和更(geng)加(jia)從容一些(xie)吧。年年歲(sui)歲(sui)花(hua)相似，歲(sui)歲(sui)年年人(ren)不同。充(chong)滿機遇(yu)與挑戰大的(de)一年已(yi)經過去，沉(chen)思回顧，在(zai)過去的(de)一年里，在(zai)上級領導的(de)幫助和指導，花(hua)橋(qiao)店全體同志共同的(de)汗水(shui)與努(nu)力(li)下(xia)，超市(shi)業(ye)務順利開展，圓滿完(wan)成(cheng)了今(jin)年的(de)任(ren)務。本著“鞏固優(you)勢，穩步發展”的(de)原則，現將自己的(de)工作(zuo)總結(jie)如下(xia)：
一、本職工作
我(wo)本著務(wu)(wu)實扎實的(de)原則，更好的(de)負起(qi)自身的(de)職責，加(jia)強(qiang)理(li)論(lun)業務(wu)(wu)學習，勇于實踐，逐步提高(gao)自己的(de)業務(wu)(wu)水(shui)平、管(guan)理(li)水(shui)平，為(wei)公司發(fa)展奉獻自身全部(bu)的(de)能量。
作(zuo)為一(yi)名店長，負責協(xie)調各項工(gong)作(zuo)，維護全(quan)賣場的(de)正常營運，應對突發事件的(de)處理，在這個崗位上，自(zi)己立足全(quan)局，在工(gong)作(zuo)的(de)同時，充(chong)分(fen)(fen)利用這一(yi)平臺(tai)全(quan)面提升(sheng)自(zi)身的(de)組織協(xie)調與業務水(shui)平，在收(shou)銀、客服、接貨、防(fang)損(sun)、消(xiao)防(fang)等各個環(huan)節深入了解(jie)，發現問題，消(xiao)減漏(lou)洞，努力爭作(zuo)一(yi)名稱職的(de)超市主管(guan)。全(quan)體(ti)員工(gong)一(yi)起努力，潛(qian)下心來，從(cong)頭干(gan)起，衛生、陳列(lie)、庫房、接貨從(cong)每(mei)一(yi)個細節開(kai)始嚴格的(de)要求(qiu)，使花橋分(fen)(fen)店業績逐漸(jian)有了改觀銷(xiao)售有了明顯的(de)增長。
在(zai)對員(yuan)(yuan)工(gong)嚴(yan)格(ge)要求(qiu)的基礎之上，與員(yuan)(yuan)工(gong)保持了(le)更多的溝通，同時也經常性(xing)的進行(xing)業務培訓，使員(yuan)(yuan)工(gong)的精神面貌(mao)有(you)了(le)改觀，工(gong)作(zuo)的積(ji)極性(xing)自主性(xing)得(de)(de)到了(le)發揮。在(zai)公(gong)司各部門(men)的關(guan)心支持下，全組員(yuan)(yuan)工(gong)齊(qi)心努力，超市的進步得(de)(de)到了(le)公(gong)司的認可。
二、人員管理培訓工作
服務(wu)顧客，以顧客為中(zhong)心，說起來(lai)一(yi)點都不難，但(dan)在實踐中(zhong)其實是(shi)一(yi)項很瑣(suo)碎的工(gong)作，這(zhe)需(xu)要(yao)很大的耐心和毅力(li)才(cai)能完成(cheng)，并(bing)將其做(zuo)到好。顧客是(shi)一(yi)個很龐大的群體。他們(men)不分其社會地位高低(di)，收(shou)入之差別(bie)，性格之好壞(huai)，甚至不論其是(shi)否選擇消(xiao)費，但(dan)凡進了店門，那都是(shi)我們(men)需(xu)要(yao)服務(wu)的對(dui)象(xiang)，不可有絲(si)毫的怠慢。
總的(de)(de)來講，客服部所有(you)同事對工作(zuo)都是很認真(zhen)的(de)(de)，至少對待顧客都能像(xiang)面對自(zi)己(ji)的(de)(de)朋友一樣，做(zuo)到真(zhen)心(xin)耐心(xin)細心(xin)，如果(guo)真(zhen)的(de)(de)不幸遇到了(le)那種特(te)別挑刺的(de)(de)顧客，也能按捺住(zhu)自(zi)己(ji)的(de)(de)脾氣(qi)，盡量心(xin)平氣(qi)和的(de)(de)進行解(jie)釋，努力(li)將問題解(jie)決。
記(ji)得國慶期間，凡在(zai)超(chao)(chao)市(shi)消費(fei)(fei)(fei)滿一定(ding)數(shu)額，就會(hui)有(you)(you)(you)贈品(pin)相送，而(er)且根據消費(fei)(fei)(fei)數(shu)額的不(bu)(bu)同(tong)，贈品(pin)也(ye)會(hui)有(you)(you)(you)不(bu)(bu)同(tong)的區分(fen)。有(you)(you)(you)一天下(xia)午，一位老年顧(gu)(gu)客(ke)消費(fei)(fei)(fei)完畢(bi)，憑小票準(zhun)備到服(fu)務臺領取(qu)贈品(pin)，但(dan)(dan)很不(bu)(bu)巧贈品(pin)已經發(fa)放完畢(bi)，實在(zai)是(shi)無(wu)法為其(qi)兌現(xian)。盡管同(tong)事努力的解釋(shi)，但(dan)(dan)該(gai)顧(gu)(gu)客(ke)依(yi)舊不(bu)(bu)依(yi)不(bu)(bu)饒，當場將購物小票撕成粉末，并揚(yang)言我們(men)超(chao)(chao)市(shi)都(dou)是(shi)騙子，以后(hou)(hou)再也(ye)不(bu)(bu)到這(zhe)里消費(fei)(fei)(fei)了。面對顧(gu)(gu)客(ke)的刁難，客(ke)服(fu)部所(suo)有(you)(you)(you)人在(zai)內心(xin)好(hao)笑的同(tong)時，也(ye)感覺自(zi)己十分(fen)委屈，但(dan)(dan)我們(men)還是(shi)沒(mei)有(you)(you)(you)多說一句話，只是(shi)靜靜地看著那位顧(gu)(gu)客(ke)離開，然后(hou)(hou)繼續(xu)自(zi)己的工作(zuo)。我不(bu)(bu)知(zhi)道這(zhe)樣的處理(li)是(shi)不(bu)(bu)是(shi)恰(qia)當，但(dan)(dan)至(zhi)少我們(men)沒(mei)有(you)(you)(you)讓矛盾升級(ji)，沒(mei)有(you)(you)(you)影(ying)響到超(chao)(chao)市(shi)的正常營業。
經過了二十五天的(de)工作實踐，現在來談(tan)一談(tan)我們所做的(de)一些不(bu)足的(de)地方。
第一(yi)、時間觀(guan)念。工作過程(cheng)中，無(wu)論吃飯，還是(shi)上衛生間都應(ying)該更(geng)注重時間觀(guan)念，不能放任自流，應(ying)該保持一(yi)個比較合理(li)的頻率和(he)時長;
第二、工作禮儀。雖然三(san)米微(wei)笑(xiao)原則(ze)大家落實的(de)都很不錯(cuo)，但是當面(mian)對顧(gu)客(ke)的(de)時候，我們能說一些例如：您好，歡迎(ying)光臨(lin)，請慢走等這樣的(de)接待語言(yan)，我想作為一個顧(gu)客(ke)的(de)心理一定會舒服很多(duo)吧!
第三、總結經驗(yan)。面對工作，每(mei)個(ge)人都會有(you)自己(ji)的想法，如果可以(yi)增加些交(jiao)流(liu)，集思廣(guang)益，不知(zhi)道會不會讓我們做得更好一些呢?
第四(si)、勇于(yu)創新。工作中(zhong)，我(wo)們應該更積極地發揮自(zi)己的(de)主觀(guan)能動性(xing)，有(you)任(ren)何(he)的(de)好建議，好點子都(dou)該勇敢的(de)說出(chu)來(lai)，大家一(yi)起討論(lun)看有(you)沒有(you)實踐的(de)價值，如果有(you)價值，肯定(ding)能讓我(wo)們的(de)工作更上一(yi)層樓。
此以上只是(shi)目(mu)前的(de)(de)一些想法(fa)，個(ge)人覺得還(huan)略微有些不成熟，但凡(fan)事開頭難(nan)，相信(xin)只要(yao)認(ren)真(zhen)觀(guan)察，工作中還(huan)會發(fa)現大(da)大(da)小(xiao)(xiao)小(xiao)(xiao)的(de)(de)問題，屆時定(ding)會以積極的(de)(de)態度將其改進，讓我們能更好地服務顧客，為了榮昌(chang)的(de)(de)發(fa)展(zhan)壯大(da)做到好。
14.2025年客服個人工作總結范文 篇十四
20XX年即(ji)將結束，在(zai)(zai)公司(si)(si)(si)X總(zong)和X總(zong)的(de)領導下XX公司(si)(si)(si)有(you)了(le)一(yi)(yi)個(ge)(ge)新(xin)的(de)突破，在(zai)(zai)我剛進入公司(si)(si)(si)的(de)時候(hou)，連項目圍墻都沒(mei)有(you)修，發展到今(jin)天一(yi)(yi)期項目交房，可以說(shuo)公司(si)(si)(si)有(you)了(le)一(yi)(yi)個(ge)(ge)質(zhi)的(de)改觀，在(zai)(zai)過去的(de)一(yi)(yi)年時間里跟(gen)隨著(zhu)公司(si)(si)(si)的(de)發展腳步，在(zai)(zai)公司(si)(si)(si)領導及個(ge)(ge)部門同仁的(de)支(zhi)持配合下，使自己學到了(le)很多(duo)的(de)東(dong)西，能力和知識面上都有(you)了(le)很大的(de)提高(gao)，在(zai)(zai)這里非常感(gan)謝(xie)XX公司(si)(si)(si)能給我這樣一(yi)(yi)個(ge)(ge)學習和進步的(de)機會。現將本人一(yi)(yi)年來的(de)工作總(zong)結如(ru)下：
一、本(ben)年度個人(ren)工作情況
XX年(nian)4月在(zai)公司領導的(de)(de)支(zhi)持(chi)和(he)提(ti)拔下，因為(wei)客戶量的(de)(de)增(zeng)加以及(ji)一(yi)些繁雜(za)的(de)(de)客戶服務解釋工(gong)作(zuo)，任客服部(bu)主(zhu)管一(yi)職，當時對于我的(de)(de)工(gong)作(zuo)職責(ze)范圍沒(mei)有一(yi)個準(zhun)確的(de)(de)定性方向，一(yi)開始自己也是因為(wei)個人能力有限，初期工(gong)作(zuo)干的(de)(de)不是特別順暢，在(zai)此非常感(gan)謝X總(zong)在(zai)我的(de)(de)工(gong)作(zuo)上給予了(le)很大的(de)(de)支(zhi)持(chi)和(he)肯(ken)定，使我自己能夠(gou)盡快的(de)(de)進入工(gong)作(zuo)狀態。
20XX年(nian)3-4月主要工作重點是一期客(ke)戶(hu)合同備案前的更換工作及(ji)一期戶(hu)型(xing)變更后給客(ke)戶(hu)的解釋確(que)認工作。
20XX年(nian)5-6-7月主要負(fu)責了商鋪戶(hu)型面積(ji)價格的(de)確定，以及(ji)商鋪銷售(shou)工(gong)作的(de)開(kai)展(zhan)。
20XX年8-9月主要工作重點是二(er)期合同(tong)的(de)更換及附帶(dai)商鋪的(de)銷售工作。
20XX年10月做了一些交(jiao)房前的準備(bei)工作(zuo)及房屋內部工程摸(mo)底的工作(zuo)。
20XX年11-12月主要(yao)就是(shi)一期客戶的交房工作。
以(yi)上是本(ben)人參(can)與(yu)(yu)處理(li)過的(de)(de)一部分階段性的(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)，除了以(yi)上工(gong)作(zuo)(zuo)外本(ben)人主(zhu)要(yao)負責的(de)(de)日(ri)常(chang)工(gong)作(zuo)(zuo)還有：1、在銷售過程(cheng)中，銷售部與(yu)(yu)工(gong)程(cheng)部之間(jian)的(de)(de)相(xiang)互協(xie)調及(ji)溝通(tong)工(gong)作(zuo)(zuo)，在該項(xiang)工(gong)作(zuo)(zuo)方面也得到了工(gong)程(cheng)部施(shi)總工(gong)和(he)趙部長(chang)的(de)(de)積極配合(he)與(yu)(yu)支(zhi)持，在此也表示對他(ta)們的(de)(de)感(gan)謝。2、本(ben)人負責的(de)(de)另一項(xiang)日(ri)常(chang)工(gong)作(zuo)(zuo)就(jiu)是退(tui)房(fang)客(ke)戶的(de)(de)接待以(yi)及(ji)退(tui)款手續的(de)(de)辦理(li)工(gong)作(zuo)(zuo)，至目前為止已辦理(li)退(tui)房(fang)客(ke)戶45位(wei)。3、完成X總臨(lin)時安排的(de)(de)一些工(gong)作(zuo)(zuo)。
二、工作(zuo)當中存在的問題(ti)。
回想(xiang)在(zai)過去一年的(de)(de)工作(zuo)(zuo)當中，是(shi)做了一定的(de)(de)工作(zuo)(zuo)但是(shi)沒有那項工作(zuo)(zuo)做的(de)(de)完整理(li)想(xiang)，工作(zuo)(zuo)當中需要自(zi)己(ji)改(gai)進(jin)和(he)不(bu)斷學習的(de)(de)地方還是(shi)有很(hen)多，下面將工作(zuo)(zuo)當中存(cun)在(zai)的(de)(de)不(bu)足：
1、在(zai)工(gong)(gong)作(zuo)上普遍做的都不夠細致，雖然領(ling)導經(jing)常(chang)強調要做好(hao)細節，但(dan)是往往有些(xie)工(gong)(gong)作(zuo)做的還是不到位，不夠細致，給以后的工(gong)(gong)作(zuo)帶(dai)來很多的不便(bian)及產生很多重復性(xing)的工(gong)(gong)作(zuo)，嚴重的影響了工(gong)(gong)作(zuo)效率，這個問題(ti)(ti)小到我(wo)自己個人，大到整個公(gong)司(si)都存在(zai)這樣的問題(ti)(ti)，今后在(zai)工(gong)(gong)作(zuo)過(guo)程當中，一定(ding)要注意做好(hao)每一個細節。
2、工作不找方法。我們(men)做(zuo)的(de)是銷售工作，平時(shi)我們(men)應(ying)該靈活的(de)運用銷售技巧，同樣在工作當中也應(ying)該多去找一些(xie)方法。
3、工(gong)作(zuo)不夠嚴謹。回想過去的(de)工(gong)作(zuo)，有好多事情本(ben)來是一(yi)個人可以解決(jue)(jue)的(de)，偏(pian)偏(pian)要經(jing)過幾個人的(de)手，有些(xie)問(wen)題(ti)本(ben)來應該是性解決(jue)(jue)的(de)，偏(pian)偏(pian)去做一(yi)些(xie)重復(fu)性的(de)工(gong)作(zuo)，在今(jin)后的(de)工(gong)作(zuo)當中(zhong)一(yi)定要把(ba)問(wen)題(ti)多想一(yi)想，多找方法提高自(zi)己的(de)工(gong)作(zuo)能力。
4、提高工(gong)作(zuo)(zuo)效率(lv)。我們(men)(men)是(shi)做(zuo)客服(fu)工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)，不管是(shi)從公司還是(shi)個人(ren)來說，做(zuo)事(shi)必(bi)須講究效率(lv)，要言必(bi)行，行必(bi)究，在過(guo)去的(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)當中我們(men)(men)面(mian)對一些比(bi)較(jiao)棘(ji)手的(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)往往拖(tuo)著不辦，結果給后面(mian)的(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)就帶來了很大(da)的(de)(de)(de)(de)難度和很多的(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)量。所以作(zuo)(zuo)為明(ming)年(nian)的(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)我們(men)(men)應(ying)該抱著有一個客戶咱們(men)(men)就處理一個客戶，一個問題咱們(men)(men)就解決一個問題，改(gai)變過(guo)去的(de)(de)(de)(de)拖(tuo)拖(tuo)拉拉的(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)習慣。把每一個工(gong)作(zuo)(zuo)都實實在在的(de)(de)(de)(de)落實到位。
三、20XX年的(de)工(gong)作計(ji)劃
20XX年(nian)的(de)(de)(de)(de)結(jie)束對于我們來說并不(bu)代表著工(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)(de)結(jie)束，而是一(yi)(yi)個新起(qi)點的(de)(de)(de)(de)開始。因為(wei)我們的(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)在(zai)來年(nian)面(mian)臨著更(geng)嚴峻的(de)(de)(de)(de)考驗，充滿著挑戰(zhan)。XX年(nian)公(gong)司(si)的(de)(de)(de)(de)銷售可以說是很(hen)(hen)不(bu)錯，基本上完(wan)成了(le)公(gong)司(si)XX年(nian)制定的(de)(de)(de)(de)銷售任務(wu)，但是在(zai)后的(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)當中，因為(wei)時間的(de)(de)(de)(de)緊迫(po)以及工(gong)程滯后的(de)(de)(de)(de)原因導致(zhi)一(yi)(yi)期的(de)(de)(de)(de)交(jiao)房工(gong)作(zuo)進行的(de)(de)(de)(de)并不(bu)是十(shi)分的(de)(de)(de)(de)順利(li)，在(zai)此同時對公(gong)司(si)的(de)(de)(de)(de)形象、美譽度造成很(hen)(hen)大(da)的(de)(de)(de)(de)影響(xiang)，將(jiang)之前我們花費了(le)很(hen)(hen)大(da)的(de)(de)(de)(de)精力打(da)造的(de)(de)(de)(de)品牌形象破(po)壞(huai)。
這(zhe)將(jiang)對以(yi)后3期住宅及商鋪(pu)的(de)(de)(de)銷(xiao)售帶來(lai)一(yi)定的(de)(de)(de)影響，同時(shi)再伴(ban)隨著(zhu)因受全球(qiu)金(jin)融危機影響，房(fang)地產市場持續低(di)迷這(zhe)樣(yang)的(de)(de)(de)一(yi)個狀(zhuang)況(kuang)，客戶目(mu)前大多抱著(zhu)持幣觀望的(de)(de)(de)狀(zhuang)態，投資者(zhe)也變的(de)(de)(de)更為謹慎(shen)，再加上普遍風(feng)傳的(de)(de)(de)降價風(feng)潮都給(gei)我們(men)20XX年的(de)(de)(de)銷(xiao)售工作(zuo)帶來(lai)了很大的(de)(de)(de)困難(nan)。所以(yi)在這(zhe)個時(shi)候我們(men)我們(men)更應該強硬自(zi)身，提高自(zi)己的(de)(de)(de)思想認識(shi)，增(zeng)強全局意識(shi)，加強服(fu)務理念，從(cong)我個人角度(du)出(chu)發，服(fu)從(cong)公司(si)的(de)(de)(de)安排，嚴格(ge)要(yao)求自(zi)己，按(an)以(yi)下幾點(dian)迎接20XX年的(de)(de)(de)工作(zuo)。
15.2025年客服個人工作總結范文 篇十五
斗(dou)轉星(xing)移(yi)，進入(ru)桂龍(long)堂已四(si)個多(duo)(duo)月，我一直(zhi)從事客(ke)服(fu)咨(zi)詢專員工作，在這段時(shi)間里目睹了也參與(yu)了公司(si)的(de)發展(zhan)和制度的(de)日臻完善，作為一名桂龍(long)人，由衷的(de)感到(dao)自豪。四(si)個月的(de)工作經歷，自己對客(ke)服(fu)的(de)工作多(duo)(duo)少積(ji)累了一些認識和體會。現總結(jie)如下:
一(yi)、樹立全局觀念，做好本職工作(zuo)
做(zuo)好本職工作，樹(shu)立全局(ju)意(yi)(yi)識(shi)是(shi)首(shou)要(yao)(yao)的(de)(de)問(wen)題，客(ke)(ke)服工作也不(bu)例(li)外。我認為客(ke)(ke)服工作的(de)(de)全局(ju)就是(shi)，“樹(shu)立企(qi)業(ye)形(xing)象(xiang)，使(shi)客(ke)(ke)戶(hu)對(dui)(dui)公司(si)(si)產(chan)品的(de)(de)滿(man)意(yi)(yi)度(du)和(he)忠誠度(du)大(da)化的(de)(de)同時傳達企(qi)業(ye)的(de)(de)文化形(xing)象(xiang)。”七月份來到(dao)公司(si)(si)以后(hou)，我首(shou)先接受了大(da)約(yue)一(yi)星期的(de)(de)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)，培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)內容(rong)包括藥品的(de)(de)基(ji)礎(chu)(chu)知識(shi)、中(zhong)醫的(de)(de)基(ji)礎(chu)(chu)知識(shi)、產(chan)品復方(fang)(fang)柴(chai)胡安神顆粒的(de)(de)基(ji)礎(chu)(chu)知識(shi)、客(ke)(ke)戶(hu)常見問(wen)題及解(jie)答(da)、銷售技巧。通過培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)不(bu)僅使(shi)我對(dui)(dui)公司(si)(si)的(de)(de)產(chan)品有了深度(du)了解(jie)，也對(dui)(dui)自己(ji)的(de)(de)個人(ren)能力(li)有了很(hen)大(da)提高，同時對(dui)(dui)公司(si)(si)完善(shan)的(de)(de)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)制(zhi)度(du)及公司(si)(si)的(de)(de)文化氛(fen)圍(wei)有了充分了解(jie)。之后(hou)我開(kai)始進入(ru)客(ke)(ke)服工作，客(ke)(ke)服工作的(de)(de)主要(yao)(yao)任務一(yi)是(shi)接聽(ting)客(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)呼入(ru)電話，對(dui)(dui)客(ke)(ke)戶(hu)想要(yao)(yao)了解(jie)的(de)(de)問(wen)題進行(xing)專(zhuan)業(ye)并(bing)熱情的(de)(de)回(hui)答(da)。二是(shi)對(dui)(dui)已(yi)購買的(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)進行(xing)回(hui)訪，對(dui)(dui)用藥效果進行(xing)了解(jie)、對(dui)(dui)用藥方(fang)(fang)法進行(xing)專(zhuan)業(ye)的(de)(de)指導。客(ke)(ke)服工作的(de)(de)這兩點看(kan)似簡單(dan)，但是(shi)作為直接和(he)客(ke)(ke)戶(hu)進行(xing)溝(gou)通的(de)(de)部門，這關系(xi)到(dao)企(qi)業(ye)形(xing)象(xiang)的(de)(de)傳達和(he)客(ke)(ke)戶(hu)對(dui)(dui)公司(si)(si)產(chan)品滿(man)意(yi)(yi)度(du)和(he)忠誠度(du)的(de)(de)情況，并(bing)對(dui)(dui)公司(si)(si)產(chan)品的(de)(de)后(hou)續市場推廣有很(hen)大(da)影響。
二、精于專業(ye)技能，勤于思考應變
隨著銷(xiao)售(shou)(shou)行業(ye)的(de)(de)(de)(de)不斷發展，藥(yao)(yao)品(pin)銷(xiao)售(shou)(shou)也(ye)要(yao)(yao)適應新形勢(shi)下的(de)(de)(de)(de)銷(xiao)售(shou)(shou)思路。作(zuo)(zuo)為一個客(ke)服人(ren)員(yuan)，在做與客(ke)戶的(de)(de)(de)(de)直接(jie)溝(gou)通(tong)工作(zuo)(zuo)時(shi)(shi)，要(yao)(yao)勤(qin)于(yu)(yu)思考善于(yu)(yu)應變(bian)。對(dui)(dui)于(yu)(yu)客(ke)戶提出(chu)(chu)的(de)(de)(de)(de)藥(yao)(yao)品(pin)問(wen)題(ti)(ti)，給予專業(ye)的(de)(de)(de)(de)回答，對(dui)(dui)于(yu)(yu)客(ke)戶反映的(de)(de)(de)(de)投訴及(ji)其它(ta)問(wen)題(ti)(ti)，第一時(shi)(shi)間做出(chu)(chu)正確(que)的(de)(de)(de)(de)應變(bian)，使客(ke)戶滿意(yi)的(de)(de)(de)(de)同(tong)時(shi)(shi)，保持(chi)客(ke)戶對(dui)(dui)公司產(chan)品(pin)的(de)(de)(de)(de)滿意(yi)度。客(ke)服工作(zuo)(zuo)是一個直接(jie)面(mian)對(dui)(dui)不同(tong)失(shi)眠客(ke)戶的(de)(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)，需要(yao)(yao)的(de)(de)(de)(de)是專業(ye)的(de)(de)(de)(de)知識水平，及(ji)靈活的(de)(de)(de)(de)應變(bian)能力(li)，并(bing)且需要(yao)(yao)及(ji)時(shi)(shi)對(dui)(dui)所遇到的(de)(de)(de)(de)問(wen)題(ti)(ti)進(jin)行總結(jie)。在管(guan)理(li)好手(shou)頭(tou)現有(you)(you)失(shi)眠資料(liao)的(de)(de)(de)(de)同(tong)時(shi)(shi)，我根(gen)據大(da)部分失(shi)眠患者具有(you)(you)糖尿(niao)(niao)病的(de)(de)(de)(de)情況，總結(jie)了(le)糖尿(niao)(niao)病的(de)(de)(de)(de)相關(guan)知識。根(gen)據不同(tong)時(shi)(shi)失(shi)眠患者具有(you)(you)不同(tong)的(de)(de)(de)(de)服藥(yao)(yao)史，我總結(jie)出(chu)(chu)了(le)失(shi)眠常用藥(yao)(yao)物的(de)(de)(de)(de)相關(guan)資料(liao)。還有(you)(you)就是失(shi)眠與抑郁的(de)(de)(de)(de)相關(guan)資料(liao)，并(bing)把這些(xie)資料(liao)和同(tong)事間進(jin)行了(le)分享，來增加和客(ke)戶之間的(de)(de)(de)(de)有(you)(you)效(xiao)溝(gou)通(tong)。能否做好一個客(ke)戶的(de)(de)(de)(de)有(you)(you)效(xiao)溝(gou)通(tong)，是衡量客(ke)服人(ren)員(yuan)專業(ye)水準的(de)(de)(de)(de)標尺，同(tong)時(shi)(shi)也(ye)是服務人(ren)員(yuan)盡(jin)快(kuai)掌握應用知識的(de)(de)(de)(de)有(you)(you)效(xiao)手(shou)段。
三(san)、善于溝通(tong)交流，提高工作(zuo)質量
客(ke)服人員不(bu)僅(jin)要(yao)(yao)有較強的(de)(de)專業技術(shu)知識，還應該具備良好的(de)(de)溝(gou)通交(jiao)流(liu)(liu)能(neng)力，當(dang)今社會一種產品很(hen)多時(shi)候是由于(yu)使用操作不(bu)當(dang)才出(chu)現(xian)了(le)問題(ti)，而往往不(bu)是如(ru)(ru)客(ke)戶(hu)反映的(de)(de)質(zhi)量不(bu)行，中藥(yao)藥(yao)品尤其如(ru)(ru)此，如(ru)(ru)果不(bu)連續按療程用藥(yao)，很(hen)難體現(xian)出(chu)藥(yao)品的(de)(de)效果。所以這個時(shi)候就需(xu)要(yao)(yao)我們(men)找出(chu)癥(zheng)結所在(zai)(zai)，和客(ke)戶(hu)進(jin)行交(jiao)流(liu)(liu)，規(gui)范使用方(fang)法的(de)(de)同時(shi)向客(ke)戶(hu)傳(chuan)達優質(zhi)的(de)(de)服務態度，從而避免客(ke)戶(hu)對(dui)(dui)產品的(de)(de)不(bu)信任(ren)乃至(zhi)對(dui)(dui)企業形象的(de)(de)損害。客(ke)服工作主要(yao)(yao)體現(xian)在(zai)(zai)交(jiao)流(liu)(liu)二(er)字(zi)，和客(ke)戶(hu)的(de)(de)交(jiao)流(liu)(liu)，能(neng)夠更好的(de)(de)了(le)解客(ke)戶(hu)對(dui)(dui)產品的(de)(de)需(xu)求，和同事之間的(de)(de)交(jiao)流(liu)(liu)，能(neng)夠增(zeng)加工作經驗，分享心得，能(neng)夠整體提(ti)高團(tuan)隊的(de)(de)水(shui)平，提(ti)高工作的(de)(de)質(zhi)量。
四、遵守公司制度，積極參(can)加活動
“沒有規(gui)矩不能成(cheng)方(fang)圓”，一個(ge)(ge)(ge)企業的(de)(de)規(gui)章(zhang)制(zhi)度是否完善，直接關系到(dao)企業的(de)(de)形象和文化氛圍，而這個(ge)(ge)(ge)制(zhi)度更需要每一個(ge)(ge)(ge)個(ge)(ge)(ge)體成(cheng)員(yuan)去有效(xiao)執行(xing)。在(zai)(zai)公司(si)工(gong)作(zuo)的(de)(de)四個(ge)(ge)(ge)月時間(jian)里，作(zuo)為(wei)一名客服(fu)人員(yuan)，我沒有出現無故請假的(de)(de)情況，在(zai)(zai)此期間(jian)很好的(de)(de)完成(cheng)了(le)工(gong)作(zuo)任務。積極參加(jia)公司(si)組織的(de)(de)各項(xiang)活動(dong)，比如：拓展訓練、地壇展會(hui)、每周(zhou)五值(zhi)日。在(zai)(zai)活動(dong)中，同事間(jian)增進了(le)了(le)解，團(tuan)隊間(jian)增進了(le)合作(zuo)。在(zai)(zai)新的(de)(de)一年里，客服(fu)工(gong)作(zuo)也需要有新的(de)(de)工(gong)作(zuo)思路，首先是做好本職工(gong)作(zuo)，管理好現有客戶資料，定期對已購買客戶進行(xing)回訪，讓其在(zai)(zai)感受藥(yao)品良好效(xiao)果的(de)(de)同時，也感受到(dao)桂龍藥(yao)業專(zhuan)業的(de)(de)售后服(fu)務。
對現有(you)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)其(qi)(qi)(qi)他客(ke)戶(hu)(hu)資料(liao)也要(yao)定(ding)期進行回(hui)訪，對其(qi)(qi)(qi)失(shi)眠情(qing)況(kuang)進行跟蹤，隨(sui)(sui)時(shi)向其(qi)(qi)(qi)傳達(da)桂龍(long)堂治療失(shi)眠的(de)(de)(de)(de)(de)(de)獨特理念。其(qi)(qi)(qi)次，根(gen)據公(gong)司的(de)(de)(de)(de)(de)(de)推廣情(qing)況(kuang)，隨(sui)(sui)時(shi)在(zai)(zai)溝通(tong)技(ji)巧(qiao)和(he)專(zhuan)業水(shui)(shui)平上(shang)作出改善(shan)(shan)，協(xie)助完(wan)善(shan)(shan)公(gong)司的(de)(de)(de)(de)(de)(de)推廣工作。再(zai)次，提高(gao)自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)專(zhuan)業水(shui)(shui)平，總結不(bu)同的(de)(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)失(shi)眠情(qing)況(kuang)，隨(sui)(sui)時(shi)在(zai)(zai)失(shi)眠與抑郁的(de)(de)(de)(de)(de)(de)知識(shi)、溝通(tong)技(ji)巧(qiao)、心理咨詢知識(shi)各(ge)方面提高(gao)自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)水(shui)(shui)平。自(zi)己(ji)會(hui)在(zai)(zai)新的(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)年里和(he)領(ling)(ling)(ling)導(dao)協(xie)調溝通(tong)，和(he)同事友善(shan)(shan)合作，無論是(shi)在(zai)(zai)知識(shi)水(shui)(shui)平及做(zuo)人做(zuo)事的(de)(de)(de)(de)(de)(de)水(shui)(shui)平上(shang)都要(yao)有(you)一(yi)(yi)(yi)個(ge)新的(de)(de)(de)(de)(de)(de)提高(gao)。假(jia)如說一(yi)(yi)(yi)個(ge)企業需(xu)要(yao)兩(liang)只腳(jiao)才(cai)能(neng)穩步(bu)前行，那么一(yi)(yi)(yi)只腳(jiao)是(shi)高(gao)質量(liang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)產(chan)品，另一(yi)(yi)(yi)只腳(jiao)則是(shi)完(wan)善(shan)(shan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)，公(gong)司產(chan)品可以創(chuang)(chuang)出，其(qi)(qi)(qi)服(fu)(fu)(fu)務(wu)也可以進行嘗(chang)試(shi)去創(chuang)(chuang)造(zao)品牌。一(yi)(yi)(yi)個(ge)企業，也只有(you)依托高(gao)質量(liang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)產(chan)品和(he)完(wan)善(shan)(shan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)體系，才(cai)能(neng)在(zai)(zai)競(jing)爭中立于不(bu)敗之地。在(zai)(zai)新的(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)年里，希望(wang)在(zai)(zai)領(ling)(ling)(ling)導(dao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)帶領(ling)(ling)(ling)下(xia)(xia)，在(zai)(zai)同事的(de)(de)(de)(de)(de)(de)幫助下(xia)(xia)，自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)成績能(neng)夠更上(shang)一(yi)(yi)(yi)層樓，為公(gong)司的(de)(de)(de)(de)(de)(de)發展貢獻自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)份力量(liang)。
