【#工作總結# #2025年客服個人工作總結（精選25篇）#】總結就是把一個時段的學習、工作或其完成情況進行全面系統的總結，它有助于我們尋找工作和事物發展的規律，從而掌握并運用這些規律，不妨坐下來好好寫寫總結吧。以下是©無憂考網為大家(jia)(jia)準備的《2025年(nian)客服個人工(gong)作總(zong)結》，供大家(jia)(jia)閱讀。

1.2025年客服個人工作總結 篇一

　　回(hui)(hui)首20XX年物業(ye)公司(si)客(ke)(ke)服(fu)(fu)部(bu)，可說是進(jin)一(yi)(yi)步發(fa)展的一(yi)(yi)年，不斷改進(jin)完善(shan)各項管理(li)機能的一(yi)(yi)年。在(zai)這當中，物業(ye)客(ke)(ke)服(fu)(fu)部(bu)得(de)到(dao)了公司(si)領導的關心和支持，同時也(ye)得(de)到(dao)了其他各部(bu)門(men)的大力協助，經(jing)過全體(ti)客(ke)(ke)服(fu)(fu)人員一(yi)(yi)年來(lai)的努力工作(zuo)，客(ke)(ke)服(fu)(fu)部(bu)的工作(zuo)較(jiao)上(shang)一(yi)(yi)年有(you)了很大的進(jin)步，各項工作(zuo)制(zhi)度(du)不斷得(de)到(dao)完善(shan)和落實，"業(ye)戶至(zhi)上(shang)"的服(fu)(fu)務理(li)念深深烙入每(mei)一(yi)(yi)位客(ke)(ke)服(fu)(fu)工作(zuo)人員的腦海。回(hui)(hui)顧一(yi)(yi)年來(lai)的客(ke)(ke)服(fu)(fu)工作(zuo)，有(you)得(de)有(you)失(shi)。現(xian)將一(yi)(yi)年來(lai)的客(ke)(ke)服(fu)(fu)工作(zuo)總結如下:

　　一、深化落(luo)實公司各項(xiang)規章(zhang)制度(du)和客服部(bu)各項(xiang)制度(du)

　　在20XX年初步完善(shan)的(de)各項規章制度的(de)基礎(chu)上(shang)，20XX年的(de)重點是深(shen)化落實，為此，客服部根據公司的(de)發展現(xian)狀，加(jia)深(shen)其對(dui)物業(ye)(ye)管理的(de)認識和理解。同時(shi)(shi)，隨著物業(ye)(ye)管理行業(ye)(ye)一些法(fa)律、法(fa)規的(de)出(chu)臺和完善(shan)，客服部也及(ji)時(shi)(shi)調整(zheng)客服工作的(de)相關(guan)制度，以求更好的(de)適應新的(de)形勢(shi)。

　　二、理論(lun)聯系(xi)實際，積極(ji)開展客服(fu)人員的培訓工作

　　利用每(mei)周(zhou)五的(de)(de)客服(fu)部例會時間，加強對(dui)本部門人(ren)員(yuan)的(de)(de)培訓工(gong)作(zuo)。培訓工(gong)作(zuo)是根據(ju)一周(zhou)來(lai)在工(gong)作(zuo)當中(zhong)遇到(dao)的(de)(de)實(shi)際問題展(zhan)開的(de)(de)，這樣就(jiu)做到(dao)了(le)理(li)論與實(shi)際的(de)(de)結合，使(shi)每(mei)位客服(fu)人(ren)員(yuan)對(dui)"服(fu)務理(li)念"的(de)(de)認識更加的(de)(de)深刻(ke)。

　　三、日常報修的處理

　　據每(mei)周(zhou)末(mo)的(de)工作量(liang)統(tong)計，"日(ri)接待"各種(zhong)形式的(de)報修(xiu)均達十(shi)余次(ci)。根(gen)據報修(xiu)內容的(de)不同(tong)積極進(jin)(jin)行派工，爭取(qu)在短的(de)時間內將問題解決。同(tong)時，根(gen)據報修(xiu)的(de)完成情況及時地進(jin)(jin)行回訪。

　　四、XXX區物業費的(de)收(shou)繳工作

　　根(gen)據(ju)年初公(gong)司下達(da)的收費指標，積(ji)極開展XX、XXX區物業(ye)費的收繳工作(zuo)。終(zhong)在(zai)物業(ye)經理、書記及其它(ta)各部(bu)門的支持下，完成了公(gong)司下達(da)的收費指標。

　　五、能源(yuan)費的(de)收繳工作(zuo)

　　如期完成XXX區(qu)每季度(du)入戶抄水(shui)表(biao)收(shou)費工(gong)作(zuo)的同時，又(you)完成了(le)公司布(bu)置的新的任務——XX區(qu)首次入戶抄水(shui)表(biao)收(shou)費工(gong)作(zuo)。

　　六(liu)、XX區(qu)底商的招租工(gong)作

　　制定了底商的招租方案(an)，并(bing)在下半年成功的引進了"超(chao)市、藥店"項目。

　　七(qi)、部分樓宇的收樓工作

　　在X月份，完成了(le)X#、X#的收樓(lou)工作;同時，又完成了(le)部分XXX區回(hui)遷樓(lou)(#1、2單元)收樓(lou)工作。

　　八、節日(ri)期間(jian)園區的裝點(dian)布置工作

　　積極完成各(ge)(ge)節(jie)(jie)日期(qi)間(jian)園區內(nei)的(de)裝(zhuang)(zhuang)點(dian)布置(zhi)工作，今年公(gong)司加大(da)了(le)對(dui)圣誕(dan)節(jie)(jie)(倍(bei)受年輕(qing)人關注的(de)節(jie)(jie)日)期(qi)間(jian)園區裝(zhuang)(zhuang)點(dian)布置(zhi)的(de)力(li)度，在小區X門及(ji)XX區各(ge)(ge)大(da)堂內(nei)購置(zhi)了(le)圣誕(dan)樹及(ji)其各(ge)(ge)種裝(zhuang)(zhuang)飾品。

　　九、業主座談會

　　在春節前夕，組織進行(xing)了(le)(le)一(yi)年(nian)一(yi)度的(de)業主座談(tan)會(hui)。邀請來的(de)各位(wei)業主在會(hui)上積極(ji)發言，對(dui)物業公司的(de)服務工作(zuo)給了(le)(le)充分的(de)肯(ken)定并(bing)提(ti)出了(le)(le)合理(li)的(de)建議。

　　總之，在20XX年(nian)的工(gong)作基礎上，20XX年(nian)我(wo)(wo)們滿懷信(xin)心與希望，在新(xin)的一(yi)年(nian)里我(wo)(wo)們堅信(xin)，只要我(wo)(wo)們勤奮工(gong)作，努(nu)力工(gong)作，積極探(tan)索(suo)，勇于進取，我(wo)(wo)們一(yi)定能以"的努(nu)力"完(wan)成公司下(xia)達的各項工(gong)作指標。

2.2025年客服個人工作總結 篇二

　　從原工(gong)作(zuo)單(dan)位辭職后，準(zhun)備開始新的(de)(de)嘗(chang)試。我(wo)(wo)想(xiang)做好很多工(gong)作(zuo)，但我(wo)(wo)相信(xin)我(wo)(wo)能做得更(geng)好。經過多次面試，終于在面試中有了(le)(le)突破。一(yi)家公司及時(shi)看到了(le)(le)我(wo)(wo)的(de)(de)才華(hua)，給了(le)(le)我(wo)(wo)一(yi)個(ge)機會。我(wo)(wo)想(xiang)我(wo)(wo)會努力實現(xian)自己的(de)(de)價值，實現(xian)以(yi)前的(de)(de)理想(xiang)和抱負。

　　本(ben)月分別面試了(le)行(xing)政部(bu)徐(xu)部(bu)長和樓(lou)總經(jing)理(li)后，我(wo)已經(jing)值班(ban)三天了(le)。在為期(qi)三天的(de)(de)(de)試用期(qi)內，我(wo)的(de)(de)(de)工作是作為客(ke)(ke)服(fu)部(bu)門(men)(men)主(zhu)管管理(li)客(ke)(ke)服(fu)部(bu)門(men)(men)的(de)(de)(de)所有(you)員工，處理(li)客(ke)(ke)服(fu)部(bu)門(men)(men)的(de)(de)(de)日(ri)常(chang)事務(wu)，協助樓(lou)層(ceng)主(zhu)管和值班(ban)經(jing)理(li)維(wei)護商場的(de)(de)(de)正常(chang)運行(xing)。經(jing)過(guo)(guo)幾天的(de)(de)(de)工作觀察(cha)，對(dui)客(ke)(ke)服(fu)部(bu)門(men)(men)的(de)(de)(de)日(ri)常(chang)工作有(you)了(le)一定(ding)的(de)(de)(de)了(le)解，也學(xue)到了(le)很多(duo)以(yi)前(qian)從(cong)未接觸(chu)過(guo)(guo)的(de)(de)(de)實(shi)踐(jian)經(jing)驗。結合我(wo)的(de)(de)(de)學(xue)習和工作經(jing)驗，現將(jiang)我(wo)店(dian)客(ke)(ke)服(fu)部(bu)門(men)(men)的(de)(de)(de)實(shi)際(ji)運作情況(kuang)匯報如下(xia)：

　　一(yi)、客戶服務部(bu)目前的主要工(gong)作

　　1.辦理、登記、發放(fang)vip會(hui)員卡并錄入系(xi)統存檔。

　　2.接收客(ke)戶投(tou)訴(su)(前(qian)臺投(tou)訴(su)和電話投(tou)訴(su))。

　　3.輸入并播放(fang)商城大門(men)的顯示信息。

　　4.收發(fa)日常郵件(jian)。

　　5.店內(nei)其他交易。

　　6.工作室(shi)的日常工作。

　　二、客(ke)服部門(men)現有(you)的工(gong)作狀態

　　初步招聘工作(zuo)結束后，我(wo)接手的客服(fu)(fu)部門人員配備正常，包括(kuo)4個前臺服(fu)(fu)務(wu)部和2個播音室，共6人，均在商場實行正常的早晚(wan)班制。目前，客服(fu)(fu)部門運(yun)營的優勢和特點如(ru)下：

　　1.新老(lao)員(yuan)工交接正常(chang)，沒(mei)有(you)不熟悉的員(yuan)工獨(du)立(li)就業，業務熟練。

　　2.客(ke)服部門員(yuan)工與(yu)各(ge)樓層、各(ge)部門聯(lian)系順暢，工作配合相對默(mo)契。

　　3.樓層管(guan)(guan)理到位，有效協(xie)助管(guan)(guan)理客服部門前(qian)臺。

　　4.客(ke)服部門(men)的前臺工作細致、準確，如收發日常郵件、為員工點餐、商(shang)場故(gu)障排(pai)除等。

　　5.工作室運轉(zhuan)順暢。

　　三(san)、目前客服部門主要工作中(zhong)發現的問題和不足(zu)

　　1.前臺簡化了接收(shou)客戶(hu)投訴的流程

　　現有(you)投(tou)(tou)訴流(liu)程：前(qian)臺投(tou)(tou)訴樓(lou)層主(zhu)(zhu)管電話投(tou)(tou)訴投(tou)(tou)訴直接轉(zhuan)樓(lou)層主(zhu)(zhu)管和柜臺自行(xing)處(chu)理。這種處(chu)理方(fang)式容易造成樓(lou)層主(zhu)(zhu)管工作量(liang)過(guo)大，導(dao)(dao)致(zhi)管理混亂。一(yi)方(fang)面客(ke)服主(zhu)(zhu)管無事可做，另一(yi)方(fang)面樓(lou)層主(zhu)(zhu)管不知所措。就(jiu)目前(qian)的(de)商場(chang)流(liu)量(liang)而言，這種處(chu)理方(fang)式可以節省大量(liang)的(de)人力物力，也可以提高投(tou)(tou)訴處(chu)理時間。但(dan)是隨著(zhu)商場(chang)銷售業(ye)績的(de)提高，流(liu)量(liang)的(de)增加必(bi)然會導(dao)(dao)致(zhi)管理混亂，進(jin)而導(dao)(dao)致(zhi)部門之間權責不清的(de)矛盾。特別(bie)是我們商場(chang)即(ji)將(jiang)開(kai)新(xin)衣，可能會出(chu)現類(lei)似的(de)情況。

　　2.工作記錄丟失

　　前(qian)臺(tai)沒有(you)(you)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)記(ji)(ji)(ji)錄，也(ye)沒有(you)(you)證據核對(dui)前(qian)臺(tai)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)人員所(suo)做的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)。整(zheng)個(ge)前(qian)臺(tai)只有(you)(you)一個(ge)手寫的(de)(de)(de)貴賓客(ke)戶登記(ji)(ji)(ji)簿，用于將會員信(xin)息(xi)輸入(ru)計算機系統，還(huan)有(you)(you)一個(ge)郵件收集(ji)登記(ji)(ji)(ji)簿，但沒有(you)(you)客(ke)戶投訴(su)記(ji)(ji)(ji)錄、電話接待記(ji)(ji)(ji)錄、失(shi)(shi)物(wu)、失(shi)(shi)物(wu)等(deng)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)記(ji)(ji)(ji)錄。工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)室只有(you)(you)一條每日(ri)播放(fang)記(ji)(ji)(ji)錄，沒有(you)(you)每日(ri)臨時播放(fang)記(ji)(ji)(ji)錄(廣告、宣傳信(xin)息(xi)、尋人、搬家(jia)、失(shi)(shi)物(wu)等(deng))。這(zhe)種工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)方式導(dao)致(zhi)員工(gong)(gong)積極(ji)性不高，該做的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)往往會被拖延和(he)推諉。如(ru)果沒有(you)(you)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)失(shi)(shi)誤的(de)(de)(de)證據，員工(gong)(gong)就會互相推脫，無法(fa)追(zhui)究責任。另(ling)外，由于缺乏工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)記(ji)(ji)(ji)錄，客(ke)服主(zhu)(zhu)管(guan)無法(fa)正常管(guan)理(li)(li)員工(gong)(gong)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)職(zhi)責，管(guan)理(li)(li)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)質(zhi)量難(nan)以(yi)提高，也(ye)是我店客(ke)服主(zhu)(zhu)管(guan)流失(shi)(shi)嚴重，長(chang)期無法(fa)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)原(yuan)因之一。

　　3.客(ke)戶服(fu)務部員工的(de)考(kao)勤紀律很(hen)差

　　客服部門(men)的員(yuan)工(gong)出勤率很差，兩天(tian)三(san)次(ci)下班超過半小時(shi)。他們都以(yi)(yi)身體不(bu)適為(wei)借口，但不(bu)請(qing)病假。如果沒有(you)(you)經過主(zhu)管的檢(jian)查(cha)，就不(bu)會如實報告。整個(ge)部門(men)沒有(you)(you)排班，員(yuan)工(gong)可以(yi)(yi)隨(sui)意倒班，不(bu)需要報主(zhu)管批準，互相屏(ping)蔽。

　　4.辦(ban)公成(cheng)本太高(gao)，辦(ban)公用品消(xiao)耗(hao)超過部門預虧。如果工(gong)作室多次申(shen)請筆和紙，前臺的膠帶消(xiao)耗(hao)量大。

　　5.客(ke)戶服務部相(xiang)關職(zhi)能的轉移

　　客(ke)服部(bu)門(men)的職能(neng)，如客(ke)戶投訴處(chu)理權(quan)限、商(shang)品退貨、發票(piao)開具、團購等。都是分散(san)的，由其(qi)他部(bu)門(men)管(guan)理，導致客(ke)服部(bu)門(men)員工工作閑置、無所(suo)事(shi)事(shi)、思維懶散(san)。

　　6.沒有后(hou)期客戶(hu)忠誠度培(pei)訓(xun)

　　客(ke)服部門(men)對(dui)vip會(hui)員(yuan)完(wan)全沒有后(hou)續服務(wu)，前臺服務(wu)人(ren)員(yuan)也(ye)不清(qing)楚會(hui)員(yuan)的權利。單純建立客(ke)戶檔案(an)后(hou)，沒有進行后(hou)續服務(wu)、客(ke)戶維(wei)護、回(hui)訪。

　　四(si)、針(zhen)對(dui)發現的(de)問題提出一些建(jian)議

　　1.要求客服部(bu)門主管加強考勤管理，保證(zheng)員工(gong)考勤，工(gong)作(zuo)(zuo)期間嚴格(ge)管理，嚴格(ge)調(diao)查員工(gong)的在崗紀律，每周制定標準化的交接班(ban)登記表，整頓部(bu)門的工(gong)作(zuo)(zuo)紀律。

　　2.對小部(bu)門員工(gong)進行(xing)獨立(li)的(de)(de)業(ye)務(wu)培訓，如投訴受理流(liu)程(cheng)、退換貨流(liu)程(cheng)，改變原來簡單的(de)(de)流(liu)程(cheng)，規范(fan)工(gong)作流(liu)程(cheng)。目(mu)的(de)(de)是為了以后(hou)增加客流(liu)，避免工(gong)作混亂，職(zhi)責不清。

　　3.工作記(ji)(ji)(ji)錄(lu)(lu)(lu)本(ben)、投(tou)訴(su)記(ji)(ji)(ji)錄(lu)(lu)(lu)、電話投(tou)訴(su)記(ji)(ji)(ji)錄(lu)(lu)(lu)、郵(you)件(jian)收(shou)發記(ji)(ji)(ji)錄(lu)(lu)(lu)、臨時廣播稿件(jian)記(ji)(ji)(ji)錄(lu)(lu)(lu)、前(qian)臺其他服務記(ji)(ji)(ji)錄(lu)(lu)(lu)等。方便領導(dao)檢(jian)查(cha)工作和管(guan)理分管(guan)員工。

　　4.建立客(ke)戶跟進服(fu)務系(xi)統，培養(yang)和維護商(shang)場固定消費群(qun)體(ti)，建立客(ke)戶對商(shang)場的忠誠度，特別是為vip會員(yuan)客(ke)戶提(ti)供(gong)定期(qi)客(ke)戶電話回(hui)訪、大型(xing)促銷(xiao)活動通知、積分(fen)兌換溫(wen)馨提(ti)醒等(deng)跟進服(fu)務，配合市場部和企(qi)劃部。

　　5.嚴格(ge)控制(zhi)辦(ban)公成本。比(bi)如消耗大(da)的辦(ban)公用(yong)(yong)品可以采(cai)用(yong)(yong)以舊換新的方法。填寫申請后(hou)，舊的辦(ban)公用(yong)(yong)品可以換成新的，比(bi)如在(zai)電(dian)(dian)話外打電(dian)(dian)話需要登記(ji)。

　　6.客服部門(men)的(de)相關業務(wu)可(ke)以適當共享，如開票、退換貨等。前提(ti)是保證客服部門(men)主管(guan)執行(xing)力好(hao)，否則容易(yi)因管(guan)理不善造成混亂。

　　由(you)于我(wo)的(de)(de)試用時間有限，對整(zheng)個商(shang)場的(de)(de)運營不是(shi)很熟悉，觀察(cha)不夠透徹，問(wen)題膚淺粗糙(cao)，對一(yi)(yi)些措施的(de)(de)考慮(lv)也不全面，不一(yi)(yi)定能(neng)(neng)真正(zheng)反映整(zheng)個客服部門的(de)(de)全貌。希(xi)望領導能(neng)(neng)

　　不知道(dao)試(shi)用期過了還能(neng)(neng)不能(neng)(neng)留在(zai)(zai)這里做客(ke)(ke)服主管。然而，在(zai)(zai)我(wo)(wo)三天的試(shi)用期里，我(wo)(wo)表現(xian)得很(hen)好。雖然對客(ke)(ke)服部(bu)門不太了解(jie)，但還是了解(jie)大(da)致情(qing)況。希望(wang)公司能(neng)(neng)看到我(wo)(wo)的潛力(li)(li)，讓我(wo)(wo)繼續(xu)在(zai)(zai)現(xian)在(zai)(zai)的崗位上工作。我(wo)(wo)相(xiang)信我(wo)(wo)有能(neng)(neng)力(li)(li)成(cheng)為(wei)一名好的客(ke)(ke)服主管。我(wo)(wo)會努力(li)(li)工作，為(wei)公司的發展做出(chu)大(da)的貢獻！

3.2025年客服個人工作總結 篇三

　　時(shi)間過(guo)得很快，不(bu)知不(bu)覺(jue)已(yi)經(jing)為xxx工(gong)(gong)作(zuo)了(le)一(yi)(yi)年。在我(wo)看來，這是(shi)一(yi)(yi)個短暫而漫長的一(yi)(yi)年。缺的是(shi)我(wo)還(huan)沒來得及掌握的工(gong)(gong)作(zuo)技能和專業知識(shi)，時(shi)間已(yi)經(jing)過(guo)去；要成為一(yi)(yi)名(ming)優秀(xiu)的客(ke)服人員(yuan)，任重而道(dao)遠(yuan)。經(jing)過(guo)一(yi)(yi)年的工(gong)(gong)作(zuo)學習，客(ke)服工(gong)(gong)作(zuo)從陌生(sheng)變(bian)成了(le)熟悉。

　　很(hen)多人不了解客服工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，覺(jue)得簡(jian)單(dan)單(dan)調甚至(zhi)無(wu)聊，只是(shi)接個(ge)電話，做個(ge)記(ji)錄，沒事就上(shang)網；事實上(shang)，要(yao)成為一名合格、稱職的客服人員，你需要(yao)具(ju)備相(xiang)關的專業知識，掌握一定的工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)技能，并具(ju)有高(gao)度的自覺(jue)性和工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)責任(ren)心，否則(ze)在工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中就會出現失誤和失職；當然，我(wo)一開始并沒有意識到(dao)這一點，但在工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中經歷了各(ge)種挑戰(zhan)和磨練后，我(wo)深深體會到(dao)了這一點。

　　第一(yi)，立足(zu)本(ben)(ben)職，熱愛(ai)(ai)本(ben)(ben)職崗位(wei)，敬業愛(ai)(ai)崗

　　作為客(ke)服人員(yuan)，我一直堅持(chi)“簡單的(de)(de)事(shi)情做好不容易”。每(mei)當遇(yu)到(dao)復雜(za)瑣碎的(de)(de)事(shi)情，總是積極努力(li)的(de)(de)去做；當同事(shi)遇(yu)到(dao)困(kun)難，需要頂替時，可以毫無怨言地放棄休息時間，制(zhi)定(ding)好工作計劃，堅決服從(cong)公司(si)安排，全身心投入工作。

　　第二(er)，努力學習與(yu)時俱(ju)進的理論是行動的先導

　　作為一(yi)(yi)(yi)名電信(xin)基礎客服人員，我深(shen)深(shen)體(ti)會到理論(lun)學習不僅是一(yi)(yi)(yi)項任(ren)務(wu)，更(geng)是一(yi)(yi)(yi)種責任(ren)，一(yi)(yi)(yi)種境界。一(yi)(yi)(yi)年(nian)來(lai)，我堅持勤奮學習，努力提高理論(lun)水平(ping)，增強(qiang)思維(wei)能力，注重理論(lun)聯(lian)系實際，用實踐鍛煉(lian)自己。

　　第三，我意識到細(xi)節在我的工作和(he)生活中(zhong)的重要性

　　由(you)于其“小”，細(xi)(xi)(xi)節(jie)往(wang)(wang)往(wang)(wang)讓人覺(jue)得(de)繁瑣和粗心(xin)。更(geng)加注重(zhong)(zhong)細(xi)(xi)(xi)節(jie)，強化工(gong)作(zuo)(zuo)責(ze)任(ren)心(xin)，培養工(gong)作(zuo)(zuo)熱情(qing)；工(gong)作(zuo)(zuo)耐心(xin)，更(geng)注重(zhong)(zhong)細(xi)(xi)(xi)節(jie)，強化工(gong)作(zuo)(zuo)責(ze)任(ren)心(xin)，培養工(gong)作(zuo)(zuo)熱情(qing)。

　　第四，多與領導和(he)同事(shi)交流學習(xi)

　　取(qu)長補短，全面提升自(zi)己的(de)(de)(de)能力(li)，跟上公司(si)的(de)(de)(de)進步。還(huan)好(hao)我(wo)能加入xx客(ke)(ke)服部(bu)門可愛優秀的(de)(de)(de)團隊，xxx的(de)(de)(de)文化理(li)念，客(ke)(ke)服部(bu)門的(de)(de)(de)工作氛圍都在(zai)不(bu)知(zhi)不(bu)覺中(zhong)感染了我(wo)，提升了我(wo)；讓我(wo)在(zai)工作中(zhong)學(xue)(xue)習(xi)，在(zai)學(xue)(xue)習(xi)中(zhong)成(cheng)長；我(wo)也確定了自(zi)己努力(li)的(de)(de)(de)方向。此(ci)時(shi)此(ci)刻，我(wo)的(de)(de)(de)目標是挑(tiao)戰自(zi)己，超(chao)越自(zi)己，在(zai)新的(de)(de)(de)一年的(de)(de)(de)工作中(zhong)取(qu)得更大(da)的(de)(de)(de)進步！

4.2025年客服個人工作總結 篇四

　　“好的(de)一(yi)年一(yi)定要記(ji)住(zhu)，尤其是橙橙綠的(de)時候”，又是一(yi)年的(de)收獲季(ji)節。首先感(gan)謝各位領導這一(yi)年來的(de)精心培養，感(gan)謝同事們的(de)不斷幫助和關心，讓我在(zai)交(jiao)通銀行(xing)客(ke)服這個大家庭(ting)中不斷進步和成長(chang)。在(zai)這里(li)，我想總結一(yi)下我20xx年來的(de)工作。

　　第(di)一，忠于(yu)職(zhi)守，誠(cheng)心(xin)克服困(kun)難

　　20xx是我進入(ru)“xxx公(gong)司(si)”的(de)(de)(de)第二年。隨著xxx客戶(hu)(hu)數(shu)量的(de)(de)(de)增(zeng)加、營銷活動的(de)(de)(de)增(zeng)加、銀行(xing)(xing)利率的(de)(de)(de)提高(gao)等因(yin)素，客戶(hu)(hu)對交(jiao)通(tong)銀行(xing)(xing)客戶(hu)(hu)中心(xin)的(de)(de)(de)需(xu)求(qiu)不斷增(zeng)加，xxx客戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)日(ri)電(dian)話(hua)(hua)流量比去年翻(fan)了(le)一(yi)番。由于電(dian)話(hua)(hua)服(fu)(fu)務(wu)員人力(li)資源短缺、工作需(xu)要、人員調(diao)動等原(yuan)因(yin)。交(jiao)通(tong)銀行(xing)(xing)客服(fu)(fu)電(dian)話(hua)(hua)流量居(ju)高(gao)不下，接(jie)(jie)通(tong)率持續下降。面對這種情(qing)況，我深深地意(yi)識(shi)到，作為一(yi)名(ming)交(jiao)通(tong)銀行(xing)(xing)的(de)(de)(de)普通(tong)客服(fu)(fu)代表，我應(ying)該始終保持一(yi)種兢兢業業的(de)(de)(de)態(tai)度，在(zai)公(gong)司(si)陷入(ru)困境(jing)的(de)(de)(de)時候絕不放棄，勇(yong)于接(jie)(jie)受(shou)挑戰。

　　第二(er)，樂于奉獻，促(cu)進幸福之(zhi)花(hua)綻放

　　正是帶著這個(ge)愿(yuan)意為交(jiao)通銀行客服業務做貢獻的(de)(de)夢想，加上(shang)自己嫻熟的(de)(de)人(ren)脈經(jing)(jing)驗(yan)，產(chan)(chan)量從每天(tian)50-60條增(zeng)加到了每天(tian)80-90條，連續(xu)三個(ge)月在交(jiao)通銀行金(jin)融服務中心的(de)(de)產(chan)(chan)量上(shang)創下了良(liang)好(hao)的(de)(de)記錄(lu)，轉賬(zhang)評(ping)價(jia)的(de)(de)滿(man)意率在99.0%以上(shang)。分享這些經(jing)(jing)驗(yan)的(de)(de)時(shi)候，我經(jing)(jing)常告訴(su)你，“多兩個(ge)，少(shao)(shao)兩個(ge)”就(jiu)是平時(shi)工作少(shao)(shao)付(fu)出(chu)，少(shao)(shao)休息，多耐心，少(shao)(shao)急躁，這樣就(jiu)能獲(huo)得(de)產(chan)(chan)出(chu)和滿(man)足(zu)的(de)(de)雙贏。

　　作(zuo)為客(ke)服人員，愿望其實是(shi)客(ke)戶(hu)對我們服務的(de)認可，客(ke)戶(hu)的(de)問題(ti)得(de)到了(le)圓滿的(de)解(jie)決。今年(nian)(nian)我還(huan)記得(de)一(yi)個(ge)和客(ke)戶(hu)的(de)故事，發生(sheng)在國慶節。當時一(yi)個(ge)中年(nian)(nian)老師叫我們幫忙，說他急于在xxxxxxxxxxxx經過耐(nai)心安(an)(an)(an)撫、溝通分析，發現客(ke)人在下載網(wang)銀(yin)證書(shu)之(zhi)前(qian)沒有安(an)(an)(an)裝u盾安(an)(an)(an)裝程序，導致無(wu)法安(an)(an)(an)裝。了(le)解(jie)情況(kuang)后，經過耐(nai)心反復的(de)解(jie)釋，客(ke)戶(hu)不耐(nai)煩的(de)心平靜下來，終于成功完成了(le)網(wang)銀(yin)的(de)網(wang)上轉賬操(cao)作(zuo)。客(ke)戶(hu)心中的(de)大石頭(tou)終于放下了(le)，我贏(ying)得(de)了(le)客(ke)戶(hu)此刻的(de)贊(zan)美，美好而溫暖。

　　第三，繼往(wang)開來，推動夢想的風帆

　　20xx年，我(wo)積(ji)極參(can)加了xxxxxx組織的(de)“青年交流”活動。

　　20xx年，我會繼續向(xiang)著夢想前進。業(ye)余時(shi)間通過了(le)成(cheng)人高(gao)考，現在(zai)在(zai)讀本科計算(suan)機專業(ye)，不斷提(ti)高(gao)自己的(de)文化水平。希望能以自己的(de)專業(ye)知識貼近公司的(de)IT部門，努力(li)成(cheng)為一名合(he)格的(de)IT技術員(yuan)，做好從(cong)服務人員(yuan)到支(zhi)持人員(yuan)的(de)職業(ye)轉型。

5.2025年客服個人工作總結 篇五

　　來到xx的時間雖(sui)然不是很長(chang)，可(ke)是學習到了(le)許多(duo)新知識、新技術，接觸了(le)以前沒(mei)有接觸甚(shen)至沒(mei)有想過要(yao)接觸的工(gong)作資(zi)料，這一(yi)切都是對自我(wo)的一(yi)種(zhong)挑戰、一(yi)種(zhong)提升、更是一(yi)種(zhong)成長(chang)。

　　回顧十(shi)月份的(de)工作情(qing)景(jing)，我主要負責兩方面(mian)的(de)資(zi)料(liao)：一是(shi)網(wang)站資(zi)料(liao)的(de)更新，二(er)是(shi)53客服(fu)，因為沒有(you)將這兩項(xiang)資(zi)料(liao)很(hen)出色的(de)完成，所以我對自我的(de)表現還不是(shi)很(hen)滿意。下頭具體的(de)來說明一下工作的(de)完成情(qing)景(jing)：

　　一、網絡工作資料

　　1、更新(xin)xx網站沈陽校區(qu)的(de)新(xin)聞，包(bao)括(kuo)校內動態、考試信息(xi)和出(chu)國留(liu)學(xue)的(de)信息(xi)，讓(rang)瀏覽我(wo)校網頁的(de)人一睹(du)我(wo)校學(xue)員風彩、掌(zhang)握我(wo)校每日動態、學(xue)習(xi)與(yu)英語考試和出(chu)國留(liu)學(xue)相(xiang)關(guan)的(de)相(xiang)關(guan)知識。

　　2、在(zai)新浪、搜狐、網(wang)易、百度、和訊、鳳凰網(wang)、博(bo)客網(wang)等網(wang)站的博(bo)客頻(pin)道發表文章，宣傳(chuan)xx英語。

　　3、向搜索(suo)(suo)引擎提交更(geng)新的文章和博客，爭取被搜索(suo)(suo)引擎抓取。

　　4、查(cha)看(kan)百度(du)貼吧(ba)、百度(du)明白中涉及到xx英語學校的相關信息，掌握(wo)大家對xx英語的新看(kan)法和需(xu)求(qiu)，如(ru)果遇到有惡(e)意中傷和廣告(gao)及時向貼吧(ba)提出申(shen)述，申(shen)請(qing)刪(shan)除帖(tie)子。（這段時間沒有發現惡(e)意）。

　　5、在培(pei)訓網(wang)站(zhan)、分(fen)類(lei)廣告(gao)的外(wai)語(yu)培(pei)訓和出國留(liu)學(xue)培(pei)訓等(deng)相關分(fen)類(lei)，留(liu)學(xue)論(lun)(lun)壇和沈陽本地(di)論(lun)(lun)壇，百度(du)貼吧等(deng)地(di)方發布廣告(gao)。

　　6、撰寫xx英(ying)語公益活動——高中(zhong)建設的文章。

　　7、編寫xx英語網站新增版塊——雅思保分計劃(hua)的相(xiang)關資(zi)料。

　　二(er)、53客服(fu)咨(zi)詢情景

　　在學(xue)校眾多來訪人員中有(you)一項來訪方式就是經過網(wang)絡咨詢來約訪學(xue)員，這也就是和(he)53客服能否有(you)效咨詢直接掛鉤的，所以也對我的工作資料(liao)有(you)了更高的要求，除了將(jiang)網(wang)站整(zheng)理好，也必須提高和(he)在網(wang)上交流(liu)的本事。

　　網絡(luo)是虛(xu)擬的(de)(de)(de)，我(wo)(wo)不明白在(zai)(zai)與(yu)我(wo)(wo)對(dui)(dui)話的(de)(de)(de)人(ren)是什么性(xing)格的(de)(de)(de)人(ren)，到底有什么真(zhen)正的(de)(de)(de)想法(fa)，也不明白他(ta)是好意還是惡意，所以在(zai)(zai)存在(zai)(zai)這些(xie)未知數(shu)的(de)(de)(de)前(qian)提下，如何(he)能夠真(zhen)正揣測好對(dui)(dui)方(fang)的(de)(de)(de)心里(li)，用什么樣的(de)(de)(de)語言來吸引(yin)他(ta)對(dui)(dui)我(wo)(wo)們(men)學(xue)校(xiao)有極高(gao)的(de)(de)(de)興趣(qu)甚至真(zhen)正想來我(wo)(wo)校(xiao)學(xue)習，這都是需(xu)要(yao)很(hen)好的(de)(de)(de)研(yan)究。經過這一(yi)(yi)個月以來，53客服(fu)工作(zuo)的(de)(de)(de)完(wan)成(cheng)我(wo)(wo)對(dui)(dui)自我(wo)(wo)并不是很(hen)滿意，主要(yao)存在(zai)(zai)一(yi)(yi)下問(wen)題：

　　1、咨詢量本(ben)身與上(shang)月相比有所降低。

　　2、針對咨詢的人約訪(fang)數量(liang)降低(di)。

　　3、咨詢(xun)者的學(xue)習(xi)意向并不(bu)強(qiang)烈、我缺少一種(zhong)十(shi)足的本事讓(rang)他又只是想先咨詢(xun)看(kan)看(kan)轉變到被我們學(xue)校真正所吸引。

　　針(zhen)對以上問(wen)題，在下個(ge)月的工作中(zhong)，我計劃從幾個(ge)方面改(gai)善：

　　1、分析上個月客服咨詢資料，找出溝通中存在的問題(ti)，變化交流方(fang)式、交流語氣，努(nu)力揣測(ce)說(shuo)話人(ren)的心里活動，提高咨詢本事，這也是重中之(zhi)重。

　　2、加強在網站上對xx英語的宣(xuan)傳力(li)度，將53客服(fu)的連接(jie)盡可能多的加入到所(suo)發文(wen)章的網頁，提高點擊率(lv)。

　　3、提(ti)高自身業(ye)務素質本(ben)事(shi)，有時偶爾(er)會因為對咨(zi)詢人所問(wen)(wen)問(wen)(wen)題的一(yi)些反感(gan)，從而心(xin)態有所轉變，今(jin)后轉變自我的心(xin)態，完善業(ye)務本(ben)事(shi)、提(ti)高咨(zi)詢量。

　　下(xia)個月(yue)即將到來，針(zhen)對上述提到的(de)問題，有則改之無則加(jia)勉，出色的(de)完成接下(xia)來的(de)工作。

6.2025年客服個人工作總結 篇六

　　客(ke)服的工作相對其他崗位有(you)點瑣碎。看(kan)起來很簡單的工作，有(you)時(shi)候(hou)也會出現錯誤，這就要求我們(men)對工作認真負責，細致入微。

　　在嘀嘀嗒嗒的(de)(de)鬧鈴(ling)聲中醒(xing)來，洗刷之后(hou)，新的(de)(de)一(yi)天(tian)開始了(le)。打完(wan)卡和同(tong)事打完(wan)招呼后(hou)就開啟電腦，然后(hou)就到傳真機那里看(kan)看(kan)前一(yi)天(tian)有沒有我的(de)(de)傳真，拿到傳真或(huo)其(qi)他資料后(hou)分輕重緩急分類處理(li)。每一(yi)天(tian)按照備件(jian)和壞(huai)件(jian)的(de)(de)變(bian)化做出前一(yi)天(tian)的(de)(de)《貨品出入庫報表》。

　　做(zuo)《貨品(pin)出入庫(ku)報表》要注意的以下幾點(dian)：

　　首先，要找到(dao)相對應的(de)《客服(fu)本部(bu)入庫(ku)(ku)單(dan)》、《神(shen)(shen)舟(zhou)發貨清(qing)單(dan)》、《清(qing)點(dian)科出庫(ku)(ku)單(dan)》、《神(shen)(shen)舟(zhou)電腦(nao)客戶服(fu)務維修單(dan)》、《銷售保用單(dan)》等單(dan)據。認真(zhen)核實單(dan)據信(xin)息和自我(wo)清(qing)點(dian)時(shi)(shi)記錄的(de)數(shu)據信(xin)息是否一致，如(ru)不一致立即認真(zhen)復檢，如(ru)發現問題及(ji)時(shi)(shi)和相關領導反映，把(ba)問題在第一時(shi)(shi)間(jian)解決掉，不留后(hou)患。

　　第(di)二，要注意(yi)的(de)是開單上報(bao)表的(de)時候(hou)要查(cha)看下前一(yi)天上過的(de)報(bao)表。按照先后順序上報(bao)表，堅持(chi)單號(hao)的(de)連續性，以便(bian)將來查(cha)找的(de)時候(hou)能夠立刻找到。還有是在一(yi)些特殊的(de)單號(hao)和明細后面(mian)添加備注或(huo)用我們公(gong)司(si)規定的(de)統一(yi)字符標識。

　　第(di)三，要注意的(de)是在統計金(jin)額的(de)時(shi)候好用(yong)求(qiu)和(he)公(gong)式加以驗證，要保證數據的(de)正確(que)性(xing)。在上完(wan)《貨品出入庫(ku)報表》后千萬要注意寫(xie)上自(zi)我的(de)大名和(he)日期，再去(qu)找財務和(he)經(jing)(jing)理(li)簽字。財務和(he)經(jing)(jing)理(li)簽完(wan)字后，立刻就(jiu)傳真給(gei)經(jing)(jing)管二部和(he)備件科。并通知對方查收。

　　第(di)四，要(yao)注意的(de)是在(zai)傳(chuan)完之后要(yao)立即(ji)拿著《貨(huo)品出(chu)入庫報表》、《神(shen)舟客戶服務維修(xiu)單(dan)(dan)》、《銷售保用(yong)單(dan)(dan)》等單(dan)(dan)據上(shang)(shang)對應的(de)賬(zhang)本。我(wo)們(men)公司的(de)備(bei)件(jian)(jian)(jian)賬(zhang)本有(you)5個，他們(men)分別是《好(hao)、壞(huai)件(jian)(jian)(jian)庫存帳》、《備(bei)件(jian)(jian)(jian)往來(lai)帳》、《欠人壞(huai)件(jian)(jian)(jian)賬(zhang)》、《人欠壞(huai)件(jian)(jian)(jian)賬(zhang)》、《在(zai)途賬(zhang)》。另外(wai)，在(zai)上(shang)(shang)賬(zhang)的(de)時候要(yao)異常注意當總部(bu)(bu)(bu)(bu)發給(gei)你(ni)的(de)備(bei)件(jian)(jian)(jian)總部(bu)(bu)(bu)(bu)沒有(you)開(kai)單(dan)(dan)前或(huo)者你(ni)還沒有(you)收到(dao)總部(bu)(bu)(bu)(bu)發來(lai)的(de)備(bei)件(jian)(jian)(jian)就先不上(shang)(shang)賬(zhang)。可(ke)是要(yao)夾子保存好(hao)。當收到(dao)總部(bu)(bu)(bu)(bu)備(bei)件(jian)(jian)(jian)和《神(shen)舟發貨(huo)清單(dan)(dan)》后，就要(yao)立即(ji)上(shang)(shang)賬(zhang)。

　　當你接(jie)到服務站送(song)來的貨品時應注意(yi)：

　　首先，檢(jian)查(cha)貨(huo)品的(de)(de)外包裝是否有被擠壓(ya)破(po)損的(de)(de)痕跡，開(kai)箱時要(yao)求物流或者貨(huo)運人員一齊開(kai)箱查(cha)看，如有問題立即聯系服務站進行(xing)核實，協商解(jie)決(jue)。

　　第二，公司要(yao)求(qiu)(qiu)服務(wu)站(zhan)的(de)包裝(zhuang)規(gui)范比較嚴格，要(yao)求(qiu)(qiu)對單個物(wu)(wu)品進(jin)行包裝(zhuang)，并要(yao)求(qiu)(qiu)有獨立的(de)包裝(zhuang)箱。不(bu)允許用(yong)公司彩頁，爛(lan)報紙做為包裝(zhuang)時的(de)填充物(wu)(wu)，公司要(yao)求(qiu)(qiu)用(yong)貨品原(yuan)包裝(zhuang)或者用(yong)物(wu)(wu)流公司專(zhuan)用(yong)的(de)泡棉和泡材打包。對于發(fa)現使用(yong)公司彩頁和爛(lan)報紙的(de)服務(wu)站(zhan)和經銷(xiao)商(shang)的(de)，要(yao)耐心(xin)地對其進(jin)行說服教(jiao)育，幫(bang)忙查(cha)找原(yuan)因、尋求(qiu)(qiu)解決方案。

　　第三，當你(ni)清點貨(huo)品時先找到相應(ying)的(de)《經銷商發(fa)貨(huo)清單》和與物品一(yi)齊的(de)《分公司(si)退換貨(huo)申請表》，同時做好(hao)《貨(huo)品記(ji)錄跟蹤表》的(de)記(ji)錄工作。

　　第四(si)，當(dang)我(wo)們發現有變形、露皮、缺件等(deng)現象時(shi)，立即(ji)聯系服(fu)務站或(huo)經銷商(shang)說(shuo)明情景(jing)，共(gong)同查清原因，妥善(shan)處理。

　　第五，在清點整機和顯示器的時候(hou)，我們不但要(yao)做(zuo)好相應的記錄，還要(yao)錄入(ru)我們的《工廠(chang)管理系統(tong)》。在錄入(ru)信息的時候(hou)千萬要(yao)細(xi)致(zhi)認真，不能出一點差錯。這個是(shi)我們日常工作(zuo)中理解客戶咨詢和機器查(cha)詢的有力保(bao)障。必須要(yao)保(bao)證它的準確性(xing)，及時性(xing)，連貫性(xing)。

　　關于服務站申請備(bei)件發放及安全的注意事項：

　　第一，分公(gong)司客服必(bi)須堅持(chi)自我(wo)庫(ku)存的(de)剩(sheng)余量(liang)，及時申(shen)請備件(jian)，并確保常用備件(jian)充足，以(yi)防服務站急需時沒有(you)備件(jian)可發。

　　第二，分公司客(ke)服至少一周內(nei)清點一下實物(wu)，堅(jian)持(chi)一個(ge)月和服務站對賬(zhang)2次，以保(bao)證(zheng)我們的賬(zhang)目與實物(wu)一一對應。

　　第(di)三，分(fen)公(gong)司客(ke)服切(qie)記(ji)公(gong)司財產安全(quan)大于一切(qie)，平時就多注意防火(huo)節電(dian)(dian)。貨物(wu)分(fen)類、有(you)序擺放，庫房嚴禁煙火(huo)，下(xia)班及時關掉電(dian)(dian)源，節儉用(yong)電(dian)(dian)。

　　第四，分(fen)公(gong)司客服不僅(jin)僅(jin)要注意公(gong)司的財產(chan)安(an)全，還要堅持良好的心態和敏銳的洞察力，保證工作(zuo)高效有序。

　　關于異常處(chu)理的注意事項：

　　異常(chang)處理(li)千(qian)萬不要(yao)拖時間，因為(wei)(wei)我們(men)的(de)客戶(hu)都(dou)期(qi)望自我的(de)電(dian)腦能盡快修(xiu)復、使(shi)用(yong)。這(zhe)時候(hou)救需要(yao)我們(men)基本(ben)業務的(de)熟(shu)練，有效的(de)溝通，減少異常(chang)處理(li)時間，為(wei)(wei)用(yong)戶(hu)供給貼心的(de)服務。

　　有很多(duo)異常是(shi)關(guan)于(yu)磨損(sun)的(de)(de)。常見的(de)(de)是(shi)外(wai)殼(ke)劃(hua)傷和屏(ping)劃(hua)傷，這(zhe)就要求我們服(fu)務站的(de)(de)前(qian)臺工作人員在接(jie)收客(ke)戶(hu)的(de)(de)機器(qi)時，仔(zi)細檢查機器(qi)的(de)(de)外(wai)觀，與用戶(hu)核對清(qing)楚(chu)，并加強保(bao)護措施，盡量避免(mian)此(ci)類(lei)現象發(fa)生，讓用戶(hu)放(fang)心。

　　總(zong)之，不(bu)(bu)管(guan)(guan)自我(wo)在(zai)哪，不(bu)(bu)管(guan)(guan)在(zai)那個崗(gang)位，都要認認真真踏踏實實地工作。敬業是(shi)我(wo)們的(de)傳統美德，更是(shi)我(wo)們的(de)職業道德。養成良好(hao)的(de)習慣，將會受用終身。態度決定一(yi)切，不(bu)(bu)管(guan)(guan)你(ni)是(shi)否能(neng)做(zuo)(zuo)好(hao)，進自我(wo)大的(de)本(ben)事去做(zuo)(zuo)。不(bu)(bu)僅(jin)僅(jin)是(shi)對自我(wo)本(ben)事的(de)檢(jian)測，還能(neng)不(bu)(bu)斷(duan)地增加信(xin)心。

7.2025年客服個人工作總結 篇七

　　客(ke)(ke)戶(hu)服(fu)務(wu)部(bu)承(cheng)擔著物業公司(si)(si)對客(ke)(ke)服(fu)務(wu)的主要工(gong)作，包括了客(ke)(ke)戶(hu)關(guan)系協調以及公司(si)(si)內部(bu)各部(bu)門的協調工(gong)作。是體現服(fu)務(wu)檔次，展示和樹立公司(si)(si)管理品牌(pai)的窗口。是實現優質服(fu)務(wu)，使(shi)客(ke)(ke)服(fu)滿意的關(guan)鍵(jian)性職能部(bu)門。

　　經(jing)過近期對本(ben)公(gong)司各項目(mu)(mu)客(ke)服部(bu)的走訪巡查，發現各項目(mu)(mu)客(ke)服部(bu)能(neng)夠較好的完成客(ke)服部(bu)所承擔的客(ke)戶服務工作。同時(shi)也存在的一些問題如：

　　1、員工業(ye)務(wu)水平偏低(di)和(he)服務(wu)素質偏低(di)，主(zhu)要表此刻處理問(wen)題(ti)的方法和(he)技巧不(bu)太成(cheng)熟。

　　2、部門(men)管(guan)理制度、流程不(bu)夠健全，使部門(men)工(gong)作效率、員工(gong)職責心和工(gong)作進取性受(shou)到(dao)必須影響。

　　目(mu)(mu)前按照總公(gong)司(si)的要求完(wan)成物業(ye)公(gong)司(si)整合，設立物業(ye)公(gong)司(si)總客服(fu)部(bu)及下屬各項目(mu)(mu)客服(fu)中心(xin)。我部(bu)門經過開會和討論提出以(yi)下計劃。

　　1、客服部做好(hao)每月(yue)客戶繳(jiao)費統計及(ji)各項目收支明(ming)細繪(hui)制(zhi)成表，上交總公司(si)，讓(rang)總公司(si)能清晰的看(kan)到物(wu)業公司(si)資金運作情景。

　　2、客(ke)戶部(bu)建立完(wan)善公司(si)收支檔(dang)案，以及完(wan)善各項目業主檔(dang)案。

　　3、狠(hen)抓客(ke)服部(bu)團隊(dui)內部(bu)建設(she)，工(gong)作(zuo)紀律，完善客(ke)服制(zhi)度和流程，部(bu)門(men)基本實現制(zhi)度化管理。

　　4、定期召開部門服務質量評(ping)定會，規范客(ke)服人(ren)員服務。進行思想交流，豐富、充實專(zhuan)業(ye)知識，為業(ye)戶供給更優質的(de)服務。

　　5、密切配合各(ge)部門工作，及時(shi)、妥(tuo)善的處理客(ke)戶糾紛和意見、提議。

　　客(ke)服部(bu)工(gong)作(zuo)存在(zai)諸(zhu)多不足，有(you)新(xin)的(de)問題，老的(de)頑(wan)癥。可(ke)是在(zai)總公司(si)的(de)領(ling)導的(de)指(zhi)導和關懷下，我相信我部(bu)門全體員工(gong)有(you)信心做好接下的(de)全部(bu)工(gong)作(zuo)。

8.2025年客服個人工作總結 篇八

　　不知不覺，在(zai)(zai)電話(hua)中(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)工作(zuo)(zuo)已經(jing)一(yi)年多(duo)了(le)。從(cong)受理客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)報案、服(fu)(fu)(fu)務(wu)咨詢與投訴(su)到與客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)進行溝通，直接(jie)答復或登記并反饋(kui)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)，根(gen)據服(fu)(fu)(fu)務(wu)職(zhi)責和時(shi)限(xian)要(yao)求(qiu)(qiu)把(ba)信息(xi)傳遞給(gei)相關部門(men)，合理調配資源力求(qiu)(qiu)滿意解決客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)問題(ti)，在(zai)(zai)這一(yi)年的(de)磨礪中(zhong)(zhong)(zhong)我看到了(le)自我的(de)成(cheng)長。客(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)代表(biao)的(de)工作(zuo)(zuo)是(shi)企業與客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)進行溝通的(de)渠道。如何把(ba)握(wo)、運(yun)用良(liang)好的(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)技(ji)巧便成(cheng)為(wei)優質服(fu)(fu)(fu)務(wu)的(de)重(zhong)中(zhong)(zhong)(zhong)之中(zhong)(zhong)(zhong)，也是(shi)客(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)工作(zuo)(zuo)中(zhong)(zhong)(zhong)的(de)重(zhong)要(yao)一(yi)環。耳麥雖小(xiao)，卻一(yi)頭連(lian)(lian)著(zhu)(zhu)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)，系著(zhu)(zhu)廣大客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)對我們中(zhong)(zhong)(zhong)國人壽(shou)的(de)無限(xian)期待；另一(yi)頭連(lian)(lian)著(zhu)(zhu)中(zhong)(zhong)(zhong)國人壽(shou)的(de)職(zhi)責與使(shi)命(ming)，系著(zhu)(zhu)公司(si)對客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)誠(cheng)心(xin)與真心(xin)。每(mei)當(dang)幫(bang)忙一(yi)位客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)解答了(le)困惑露出會心(xin)的(de)微(wei)笑時(shi)，每(mei)當(dang)為(wei)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)處理了(le)問題(ti)而得到他們的(de)真心(xin)感激時(shi)，我深(shen)刻的(de)感覺到了(le)作(zuo)(zuo)為(wei)一(yi)名客(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)代表(biao)的(de)價(jia)值，客(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)工作(zuo)(zuo)，不僅僅是(shi)微(wei)笑服(fu)(fu)(fu)務(wu)，不僅僅是(shi)及時(shi)接(jie)聽，還必(bi)須(xu)內化(hua)于心(xin)、外化(hua)于行。

　　所以(yi)，我積極(ji)參(can)加公司舉辦(ban)的(de)(de)(de)各種知識(shi)競賽，經(jing)過比賽，來認識(shi)自(zi)我。努力掌握服(fu)(fu)務(wu)技巧、不(bu)斷豐富服(fu)(fu)務(wu)內涵。而隨著95519拆分(fen)，電(dian)(dian)話(hua)(hua)量的(de)(de)(de)增加，為了保證電(dian)(dian)話(hua)(hua)接通(tong)率(lv)和電(dian)(dian)話(hua)(hua)中心(xin)工(gong)作的(de)(de)(de)正(zheng)(zheng)常(chang)運轉(zhuan)，完成呼(hu)(hu)入呼(hu)(hu)出工(gong)作。感激領(ling)導(dao)給我機會，讓(rang)我任(ren)職電(dian)(dian)話(hua)(hua)中心(xin)綜(zong)合資訊崗這個(ge)崗位。我的(de)(de)(de)工(gong)作，不(bu)再僅(jin)僅(jin)是(shi)接聽客戶(hu)電(dian)(dian)話(hua)(hua)，除了根據接通(tong)率(lv)情景、排(pai)班表和出勤情景，及時(shi)(shi)上線(xian)(xian)進行一線(xian)(xian)呼(hu)(hu)入和呼(hu)(hu)出，確保電(dian)(dian)話(hua)(hua)中心(xin)接通(tong)率(lv)外，對(dui)于一線(xian)(xian)坐(zuo)席(xi)無法解決(jue)的(de)(de)(de)問題(ti)，我需(xu)要(yao)及時(shi)(shi)進行二線(xian)(xian)處理(li)(li)(li)(li)、工(gong)單流轉(zhuan)和催辦(ban)，負(fu)責對(dui)工(gong)單處理(li)(li)(li)(li)結果(guo)的(de)(de)(de)跟(gen)蹤回訪，確保工(gong)單處理(li)(li)(li)(li)時(shi)(shi)效和客戶(hu)滿意度。在(zai)(zai)處理(li)(li)(li)(li)工(gong)單的(de)(de)(de)同(tong)時(shi)(shi)我還要(yao)收集(ji)整理(li)(li)(li)(li)客戶(hu)的(de)(de)(de)常(chang)問問題(ti)、熱(re)點問題(ti)和疑難(nan)問題(ti)，制定統一的(de)(de)(de)解釋回答(da)口徑(jing)，確保一線(xian)(xian)客服(fu)(fu)代(dai)表回答(da)的(de)(de)(de)準確性。同(tong)時(shi)(shi)，還要(yao)整理(li)(li)(li)(li)與電(dian)(dian)話(hua)(hua)服(fu)(fu)務(wu)相關的(de)(de)(de)公司內部資訊，實時(shi)(shi)維護和更新中心(xin)知識(shi)庫，確保一線(xian)(xian)客服(fu)(fu)代(dai)表在(zai)(zai)線(xian)(xian)解答(da)時(shi)(shi)能(neng)夠迅(xun)速(su)查找(zhao)到相關的(de)(de)(de)業務(wu)知識(shi)，減少客戶(hu)在(zai)(zai)線(xian)(xian)等待時(shi)(shi)間或轉(zhuan)接需(xu)要(yao)幫忙的(de)(de)(de)時(shi)(shi)長，對(dui)回答(da)正(zheng)(zheng)確率(lv)與及時(shi)(shi)率(lv)負(fu)責，收集(ji)反饋(kui)一線(xian)(xian)客服(fu)(fu)代(dai)表對(dui)電(dian)(dian)話(hua)(hua)中心(xin)新業務(wu)、新政(zheng)策的(de)(de)(de)意見和提議，確保中心(xin)內信息傳(chuan)遞的(de)(de)(de)順(shun)暢與高效。

　　除此之外，我還要協助陳(chen)教師，對(dui)電(dian)(dian)話中心(xin)業(ye)務和(he)話務數(shu)據進行統計分析，制(zhi)作日報、周報和(he)月報，以便上級(ji)領導和(he)相(xiang)關管(guan)理(li)人(ren)員及時掌握電(dian)(dian)話中心(xin)運營管(guan)理(li)的相(xiang)關數(shu)據。每一天做(zuo)好現(xian)場巡(xun)檢(jian)，及時處(chu)理(li)和(he)解決巡(xun)檢(jian)中發現(xian)的問題，做(zuo)好巡(xun)檢(jian)記錄，協助電(dian)(dian)話中心(xin)主管(guan)開展現(xian)場管(guan)理(li)，確保電(dian)(dian)話中心(xin)秩序井然，衛生整潔。

　　隨著電話(hua)中心人員隊伍的(de)(de)日益壯大(da)。我(wo)作(zuo)(zuo)為一名老客(ke)(ke)服，幫忙新客(ke)(ke)服盡快(kuai)地熟(shu)悉工作(zuo)(zuo)是(shi)(shi)我(wo)義不容辭的(de)(de)職責(ze)。很多新客(ke)(ke)服都是(shi)(shi)和我(wo)一樣，來(lai)那里工作(zuo)(zuo)之前對于(yu)保險(xian)的(de)(de)業務(wu)知識很生熟(shu)。所以我(wo)在指導如(ru)何(he)接報案，如(ru)何(he)受理咨詢的(de)(de)同時，主動(dong)把自(zi)已平時處理問題時碰(peng)到(dao)的(de)(de)一些案例(li)講(jiang)給(gei)她們(men)聽(ting)，進行(xing)討論總結。她們(men)在工作(zuo)(zuo)中碰(peng)到(dao)的(de)(de)疑難(nan)問題向我(wo)請教時，我(wo)也把自(zi)我(wo)這一年來(lai)的(de)(de)工作(zuo)(zuo)經(jing)驗的(de)(de)毫(hao)無(wu)保留地全告(gao)訴她們(men)，教她們(men)如(ru)何(he)進行(xing)處理、解(jie)決問題。

　　20xx已(yi)經過(guo)去(qu)，20xx剛(gang)剛(gang)開始，以后(hou)要(yao)(yao)走的(de)(de)(de)(de)(de)路還很長，自身不(bu)如別人的(de)(de)(de)(de)(de)地方還有很多，要(yao)(yao)學(xue)習的(de)(de)(de)(de)(de)也(ye)還有很多。既然選擇這(zhe)個(ge)工(gong)(gong)作，我(wo)就要(yao)(yao)不(bu)懈努(nu)力，與各(ge)位同事一齊共同努(nu)力，勤奮的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作，刻苦(ku)的(de)(de)(de)(de)(de)學(xue)習，努(nu)力提高(gao)文化素質和各(ge)種工(gong)(gong)作技能，為(wei)了公(gong)司的(de)(de)(de)(de)(de)發展做出大的(de)(de)(de)(de)(de)貢獻(xian)。我(wo)相信(xin)，只要(yao)(yao)我(wo)在工(gong)(gong)作中勤勤懇懇、樂于奉獻(xian)，就必須能在這(zhe)個(ge)平(ping)凡(fan)的(de)(de)(de)(de)(de)崗位上作出不(bu)平(ping)凡(fan)的(de)(de)(de)(de)(de)成(cheng)績。

9.2025年客服個人工作總結 篇九

　　對于一個(ge)客服代表來(lai)說(shuo)，做客服工作的(de)(de)感(gan)受就(jiu)(jiu)象是(shi)(shi)(shi)一個(ge)學會了(le)吃辣椒的(de)(de)人，整個(ge)過(guo)程感(gan)受多(duo)的(de)(de)僅(jin)有(you)(you)一個(ge)字：辣。如果到有(you)(you)一天你(ni)已(yi)(yi)經習慣了(le)這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是(shi)(shi)(shi)摸鼻涕(ti)流眼淚的(de)(de)時候就(jiu)(jiu)說(shuo)明你(ni)已(yi)(yi)經是(shi)(shi)(shi)一個(ge)十分有(you)(you)經驗的(de)(de)老員(yuan)工了(le)。我是(shi)(shi)(shi)從一線(xian)員(yuan)工上來(lai)的(de)(de)，所以深(shen)諳這種味道。作為一個(ge)班長(chang)，在(zai)接(jie)近兩年的(de)(de)班長(chang)工作中，我就(jiu)(jiu)一向(xiang)在(zai)不斷(duan)地(di)探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶(hu)所產生的(de)(de)這種“辣”味，這就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)(shi)話務(wu)員(yuan)情緒(xu)管理。畢竟大(da)多(duo)數(shu)的(de)(de)人需要對自我的(de)(de)情緒(xu)進(jin)行管理、控(kong)制和調節。

　　在(zai)每一個新(xin)員工上(shang)(shang)線之(zhi)前，我會告(gao)訴(su)她們，一個優秀的客服(fu)(fu)代表，僅(jin)有熟(shu)練的業務(wu)知識和(he)高超的服(fu)(fu)務(wu)技巧還不(bu)夠，要(yao)嘗試著在(zai)以下兩點(dian)的基礎(chu)上(shang)(shang)不(bu)斷(duan)地完善(shan)作(zuo)(zuo)為(wei)一個客服(fu)(fu)代表的職業心(xin)理素(su)質，要(yao)學會把(ba)枯燥和(he)單(dan)調的工作(zuo)(zuo)做得有聲有色，學會把(ba)工作(zuo)(zuo)當成是(shi)一種享受。首先，對(dui)于用(yong)戶要(yao)以誠相(xiang)待(dai)，當成親人(ren)或是(shi)朋友(you)，真心(xin)為(wei)用(yong)戶供給(gei)切實有效地咨詢和(he)幫忙(mang)，這(zhe)(zhe)是(shi)愉快工作(zuo)(zuo)的前提之(zhi)一。然后，在(zai)為(wei)用(yong)戶供給(gei)咨詢時要(yao)認真傾聽(ting)用(yong)戶的問題而不(bu)是(shi)去關注用(yong)戶的態度(du)，這(zhe)(zhe)樣才會堅持冷(leng)靜，細(xi)(xi)細(xi)(xi)為(wei)之(zhi)分析(xi)引導，熄滅用(yong)戶情緒(xu)上(shang)(shang)的怒火，防(fang)止因服(fu)(fu)務(wu)態度(du)問題火上(shang)(shang)燒油引起用(yong)戶更(geng)大的投(tou)訴(su)。

　　另外，在(zai)平常(chang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)話務(wu)管(guan)理(li)(li)中(zhong)，我一(yi)(yi)向在(zai)人(ren)性化管(guan)理(li)(li)與(yu)制(zhi)度化管(guan)理(li)(li)這兩種(zhong)(zhong)管(guan)理(li)(li)模式之間尋找一(yi)(yi)種(zhong)(zhong)平衡。為(wei)了防止員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)因(yin)違(wei)反規(gui)章制(zhi)度而受到處罰(fa)時情緒(xu)波動，影響服務(wu)態度，一(yi)(yi)種(zhong)(zhong)比(bi)較有(you)(you)效的(de)(de)(de)(de)(de)(de)處理(li)(li)方式是(shi)(shi)(shi)(shi)在(zai)處罰(fa)前找員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)溝通，好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)方式是(shi)(shi)(shi)(shi)推己及人(ren)，感覺自我就是(shi)(shi)(shi)(shi)在(zai)錯(cuo)(cuo)誤中(zhong)不斷成(cheng)長起來(lai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，一(yi)(yi)個人(ren)只要用必須的(de)(de)(de)(de)(de)(de)心胸和(he)氣魄勇敢應對和(he)承擔自我因(yin)錯(cuo)(cuo)誤而帶來(lai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)后果，就沒(mei)有(you)(you)過不去(qu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)關(guan)。俗語云：知錯(cuo)(cuo)能改，善莫大焉(yan)。所以沒(mei)有(you)(you)必要為(wei)自我所范下的(de)(de)(de)(de)(de)(de)錯(cuo)(cuo)誤長久的(de)(de)(de)(de)(de)(de)消沉和(he)逃(tao)避，“風物長宜放眼(yan)量”，于工(gong)(gong)作于生活(huo)，這都是(shi)(shi)(shi)(shi)理(li)(li)性的(de)(de)(de)(de)(de)(de)選擇，同時這也是(shi)(shi)(shi)(shi)處理(li)(li)與(yu)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)關(guan)系好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)種(zhong)(zhong)潤滑(hua)劑(ji)，唯(wei)有(you)(you)這樣，才會消除與(yu)前臺的(de)(de)(de)(de)(de)(de)隔閡，營造一(yi)(yi)種(zhong)(zhong)簡便的(de)(de)(de)(de)(de)(de)氛圍，穩定(ding)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)情緒(xu)及堅(jian)持良(liang)好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)服務(wu)態度。

　　當然，在(zai)不斷地(di)將(jiang)自我以(yi)上的(de)經(jing)(jing)驗和(he)想法得(de)以(yi)實施并取得(de)必(bi)須成(cheng)效(xiao)的(de)同時，我們在(zai)這個舉足(zu)輕重的(de)位置上，更(geng)象是一顆螺絲釘，同本部(bu)門的(de)前(qian)臺(tai)、后臺(tai)、組長、質檢及部(bu)門經(jing)(jing)理之間作(zuo)著有效(xiao)的(de)配合，同時也與其它(ta)各(ge)組或各(ge)部(bu)門之間作(zuo)著較(jiao)為和(he)諧的(de)溝通和(he)交流，將(jiang)話(hua)務管理工作(zuo)進行得(de)有條不紊。在(zai)我盡(jin)自我大的(de)努力去做好份內事情的(de)過程當中(zhong)，對團隊二(er)字體會異常深刻。以(yi)往被這樣(yang)一個故事感動：

　　在(zai)洪(hong)水(shui)(shui)暴虐的(de)(de)(de)時(shi)(shi)(shi)候，聚在(zai)堤壩上(shang)的(de)(de)(de)人(ren)們凝望著兇猛的(de)(de)(de)波濤。突然(ran)(ran)有(you)(you)人(ren)驚(jing)呼；“看，那(nei)是(shi)什么？”一(yi)(yi)(yi)個好象人(ren)頭的(de)(de)(de)黑點順著波浪漂(piao)過來，大(da)(da)家正(zheng)準備再靠近些時(shi)(shi)(shi)營(ying)救。“那(nei)是(shi)蟻(yi)(yi)(yi)(yi)球(qiu)(qiu)。”一(yi)(yi)(yi)位老(lao)者說(shuo)；“螞蟻(yi)(yi)(yi)(yi)這東西，很有(you)(you)靈性。有(you)(you)一(yi)(yi)(yi)年發大(da)(da)水(shui)(shui)，我(wo)也見過一(yi)(yi)(yi)個蟻(yi)(yi)(yi)(yi)球(qiu)(qiu)，有(you)(you)籃球(qiu)(qiu)那(nei)么大(da)(da)。洪(hong)水(shui)(shui)到(dao)來時(shi)(shi)(shi)，螞蟻(yi)(yi)(yi)(yi)迅速(su)(su)抱成(cheng)團(tuan)(tuan)，隨波漂(piao)流。蟻(yi)(yi)(yi)(yi)球(qiu)(qiu)外層的(de)(de)(de)螞蟻(yi)(yi)(yi)(yi)，有(you)(you)些會被(bei)波浪打入水(shui)(shui)中。但(dan)只要蟻(yi)(yi)(yi)(yi)球(qiu)(qiu)能上(shang)岸(an)(an)，或(huo)能碰到(dao)一(yi)(yi)(yi)個大(da)(da)的(de)(de)(de)漂(piao)流物(wu)，螞蟻(yi)(yi)(yi)(yi)就得救了。”不長(chang)時(shi)(shi)(shi)間，蟻(yi)(yi)(yi)(yi)球(qiu)(qiu)靠岸(an)(an)了，蟻(yi)(yi)(yi)(yi)群像靠岸(an)(an)登陸艇上(shang)的(de)(de)(de)戰(zhan)士，一(yi)(yi)(yi)層一(yi)(yi)(yi)層地(di)打開，迅速(su)(su)而井然(ran)(ran)地(di)一(yi)(yi)(yi)排排沖(chong)上(shang)堤岸(an)(an)。岸(an)(an)邊的(de)(de)(de)水(shui)(shui)中留下了一(yi)(yi)(yi)團(tuan)(tuan)不小的(de)(de)(de)蟻(yi)(yi)(yi)(yi)球(qiu)(qiu)。那(nei)是(shi)蟻(yi)(yi)(yi)(yi)球(qiu)(qiu)里(li)層的(de)(de)(de)英勇犧牲者。他們再也爬不上(shang)岸(an)(an)了，但(dan)他們的(de)(de)(de)尸體仍然(ran)(ran)緊緊地(di)抱在(zai)一(yi)(yi)(yi)齊。那(nei)么平靜，那(nei)么悲壯。于是(shi)，我(wo)開始(shi)為此而努力：一(yi)(yi)(yi)個有(you)(you)凝聚力的(de)(de)(de)團(tuan)(tuan)隊，應當象在(zai)遇險境(jing)時(shi)(shi)(shi)能迅速(su)(su)抱成(cheng)一(yi)(yi)(yi)團(tuan)(tuan)產生出驚(jing)人(ren)的(de)(de)(de)力量(liang)而終脫離(li)險境(jing)的(de)(de)(de)“蟻(yi)(yi)(yi)(yi)球(qiu)(qiu)”，在(zai)我(wo)們呼叫(jiao)中心全體員工的(de)(de)(de)互(hu)幫互(hu)助與精誠(cheng)團(tuan)(tuan)結下，不懼用(yong)(yong)戶(hu)的(de)(de)(de)無理糾纏，不驚(jing)投訴(su)者的(de)(de)(de)古怪刁(diao)鉆(zhan)，嗬，一(yi)(yi)(yi)大(da)(da)堆騷擾(rao)用(yong)(yong)戶(hu)又何(he)防！

　　很幸運(yun)的(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)，我(wo)(wo)(wo)們呼叫中(zhong)心本身(shen)就是(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)個充滿了(le)活力(li)和(he)(he)活力(li)的(de)(de)(de)(de)(de)團(tuan)隊(dui)，并且每(mei)(mei)一(yi)(yi)(yi)個身(shen)處(chu)其中(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)人在“逆(ni)水行(xing)舟，不進(jin)則退”的(de)(de)(de)(de)(de)動(dong)力(li)支持(chi)中(zhong)進(jin)取地參予著這個團(tuan)隊(dui)的(de)(de)(de)(de)(de)建設。在與另外一(yi)(yi)(yi)位班長(chang)(chang)良好(hao)而默契的(de)(de)(de)(de)(de)配合下，我(wo)(wo)(wo)們彼此(ci)取長(chang)(chang)補(bu)短，查漏(lou)補(bu)缺，再加上(shang)(shang)部(bu)門經理(li)的(de)(de)(de)(de)(de)大(da)力(li)支持(chi)和(he)(he)富有(you)(you)親和(he)(he)力(li)的(de)(de)(de)(de)(de)微笑，不管(guan)遇(yu)到什么困難(nan)，我(wo)(wo)(wo)們都(dou)能團(tuan)結一(yi)(yi)(yi)心，尋求到行(xing)之(zhi)有(you)(you)效的(de)(de)(de)(de)(de)處(chu)理(li)辦法(fa)，渡過難(nan)關，將話務管(guan)理(li)工(gong)作(zuo)日臻完(wan)善地進(jin)行(xing)下去。眾所周知，公話業務歷(li)來(lai)是(shi)(shi)用(yong)戶爭議和(he)(he)投(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)的(de)(de)(de)(de)(de)焦點，公話及卡類用(yong)戶每(mei)(mei)月因業務上(shang)(shang)的(de)(de)(de)(de)(de)原因在呼叫中(zhong)心的(de)(de)(de)(de)(de)投(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)率是(shi)(shi)高(gao)的(de)(de)(de)(de)(de)，班長(chang)(chang)工(gong)作(zuo)中(zhong)很大(da)一(yi)(yi)(yi)部(bu)分壓力(li)就是(shi)(shi)來(lai)源于此(ci)，所以(yi)在處(chu)理(li)此(ci)類投(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)時總是(shi)(shi)如(ru)履(lv)薄冰，細(xi)心謹慎，唯恐因處(chu)理(li)不好(hao)而引起越級投(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)。而每(mei)(mei)每(mei)(mei)遇(yu)到難(nan)以(yi)決(jue)定(ding)或影響(xiang)較(jiao)大(da)的(de)(de)(de)(de)(de)投(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)時總少不了(le)上(shang)(shang)級領導的(de)(de)(de)(de)(de)幫忙和(he)(he)引導，這在很大(da)程度上(shang)(shang)為班長(chang)(chang)的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)減輕了(le)壓力(li)，那是(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)種(zhong)“天塌下來(lai)有(you)(you)人一(yi)(yi)(yi)齊扛著”的(de)(de)(de)(de)(de)踏(ta)實感。記憶中(zhong)有(you)(you)好(hao)幾起這樣的(de)(de)(de)(de)(de)投(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)，但(dan)都(dou)有(you)(you)驚無險，終(zhong)成為鍛造(zao)我(wo)(wo)(wo)們本事的(de)(de)(de)(de)(de)經歷(li)而不斷豐富著我(wo)(wo)(wo)們的(de)(de)(de)(de)(de)客服生涯。

　　細細回憶這段時(shi)間以來(lai)的(de)(de)工(gong)(gong)作過程(cheng)及(ji)目前(qian)公話(hua)組的(de)(de)整(zheng)個狀態(tai)，雖然在我們大家(jia)的(de)(de)共同努力(li)下有(you)了較大的(de)(de)變化，可(ke)是(shi)(shi)仍(reng)有(you)許多(duo)的(de)(de)缺點(dian)和(he)(he)不足等著我們去規(gui)劃和(he)(he)改觀(guan)。首(shou)先在服務(wu)(wu)質量和(he)(he)服務(wu)(wu)意識方(fang)面離(li)省局(ju)的(de)(de)要求(qiu)還存在較大差距，不管成功與(yu)否(fou)，我們都將不斷(duan)地摸索和(he)(he)嘗試(shi)，如作大型的(de)(de)關于服務(wu)(wu)意識及(ji)情(qing)緒管理方(fang)面的(de)(de)培訓來(lai)激發前(qian)臺的(de)(de)工(gong)(gong)作進(jin)取性(xing)。或為了提高(gao)語(yu)(yu)音親和(he)(he)力(li)，作語(yu)(yu)音藝術培訓及(ji)在公司(si)工(gong)(gong)會的(de)(de)倡(chang)導和(he)(he)鼓勵(li)下號(hao)召全話(hua)務(wu)(wu)中(zhong)心(xin)參(can)與(yu)詩(shi)歌朗(lang)誦大賽等嘗試(shi)，在培養聲音魅力(li)過程(cheng)中(zhong)，讓(rang)電話(hua)交流的(de)(de)載體(ti)更(geng)加生(sheng)動，由(you)此而產生(sheng)一(yi)批(pi)更(geng)加出色(se)的(de)(de)客服代(dai)表。然后是(shi)(shi)在座席間工(gong)(gong)作紀(ji)律及(ji)員工(gong)(gong)思(si)想(xiang)動態(tai)上將進(jin)一(yi)步加大管理力(li)度，由(you)于公話(hua)組是(shi)(shi)呼(hu)叫(jiao)中(zhong)心(xin)人數多(duo)的(de)(de)一(yi)個組，對于今后的(de)(de)工(gong)(gong)作可(ke)謂任重而道(dao)遠。

　　所以不(bu)(bu)管以后的工(gong)作將(jiang)會發生什(shen)么樣的變(bian)化，我都不(bu)(bu)敢有絲毫的松(song)懈，并(bing)且將(jiang)更加的認真地做好自(zi)我份內的事，努(nu)力(li)克服個性(xing)(xing)和(he)年齡的弱點，推開障礙和(he)阻力(li)，拋(pao)棄“小我”，簡(jian)便上陣。我相信自(zi)我不(bu)(bu)管受歲月如何地磨礫而產生變(bian)化，可是(shi)追(zhui)求(qiu)完美、永(yong)不(bu)(bu)言敗的個性(xing)(xing)永(yong)不(bu)(bu)會變(bian)。

　　我的(de)信(xin)念是活(huo)到(dao)老，學到(dao)老，要自(zi)信(xin)一(yi)生，也許，僅有用(yong)學習(xi)的(de)心態來支撐(cheng)自(zi)我，才能使我這個老員工(gong)以后在客服(fu)行(xing)業(ye)做得更(geng)有活(huo)力、更(geng)具創意和更(geng)加從容一(yi)些吧。

10.2025年客服個人工作總結 篇十

　　客(ke)服(fu)工(gong)作(zuo)無小事，千里之(zhi)行始(shi)于(yu)足(zu)下(xia)。也(ye)許有的人會認為前(qian)臺客(ke)服(fu)工(gong)作(zuo)是(shi)打(da)打(da)雜，但我(wo)并(bing)不這么認為。通(tong)過這段時間的切(qie)身體會，由學(xue)生(sheng)向社會人轉(zhuan)變，我(wo)學(xue)習到(dao)了很(hen)多，也(ye)成長了很(hen)多。

　　首先(xian)，要(yao)(yao)樹立大局意識(shi)，提(ti)升服務的品(pin)質(zhi)。客(ke)(ke)服部是(shi)新(xin)成(cheng)立的部門，它的存在正是(shi)說明了這個(ge)(ge)部門的重要(yao)(yao)性(xing)和不(bu)可(ke)取代(dai)。前臺是(shi)客(ke)(ke)人(ren)映入眼簾的第一(yi)個(ge)(ge)關口，好的開始是(shi)成(cheng)功(gong)的一(yi)半，前臺客(ke)(ke)服是(shi)否有(you)序、規范，質(zhi)量好壞(huai)直(zhi)接(jie)或間接(jie)地影(ying)響(xiang)了顧客(ke)(ke)是(shi)否消(xiao)費的決定(ding)，讓顧客(ke)(ke)認可(ke)了我們的服務，他們才有(you)可(ke)能持(chi)續消(xiao)費甚至終生在此消(xiao)費。在此，我們必須遵循各(ge)項禮儀，怎樣去(qu)微笑、怎樣無提(ti)供顧客(ke)(ke)需(xu)要(yao)(yao)的服務、對(dui)顧客(ke)(ke)服務中(zhong)語(yu)言(yan)用語(yu)細節等，都需(xu)要(yao)(yao)我們用心去(qu)領(ling)悟，做個(ge)(ge)生活中(zhong)的有(you)心人(ren)。

　　其(qi)次，要積極(ji)配合其(qi)他(ta)部(bu)門工作(zuo)，萬眾一(yi)(yi)心才能彰顯服務的(de)理念(nian)，才能把(ba)公司(si)的(de)利益大化。正是(shi)因為前臺(tai)是(shi)整體工作(zuo)中不可或缺(que)的(de)一(yi)(yi)節，這就(jiu)要求我們明確自(zi)身崗(gang)位(wei)職責，平級之間團結(jie)互助(zhu)(zhu)，以(yi)良好(hao)的(de)心態去幫助(zhu)(zhu)客(ke)人或者其(qi)他(ta)部(bu)門，熱情(qing)細(xi)心接待每(mei)(mei)(mei)一(yi)(yi)位(wei)客(ke)人，巧妙回答(da)他(ta)們每(mei)(mei)(mei)一(yi)(yi)個問題，呼應(ying)上級的(de)每(mei)(mei)(mei)一(yi)(yi)個號(hao)召，協助(zhu)(zhu)咨詢(xun)師完成業績，認(ren)真接聽每(mei)(mei)(mei)一(yi)(yi)通(tong)電話，及時傳(chuan)達信息，不遺(yi)漏、不延誤。

　　再次(ci)，要(yao)不(bu)(bu)斷給自(zi)身(shen)充電，適應公司和社(she)會(hui)(hui)快速發展的(de)(de)(de)需要(yao)。“人(ren)(ren)不(bu)(bu)學(xue)(xue)，不(bu)(bu)知道”。作為一(yi)名新人(ren)(ren)，我(wo)(wo)有一(yi)種很強烈的(de)(de)(de)危機(ji)感和憂患意識(shi)，我(wo)(wo)深刻(ke)意識(shi)到(dao)自(zi)身(shen)對整形美容方面的(de)(de)(de)知識(shi)很是匱(kui)乏，所以我(wo)(wo)必須從(cong)零(ling)起步(bu)，學(xue)(xue)習(xi)整形外科(ke)的(de)(de)(de)專業知識(shi)，提升(sheng)自(zi)身(shen)專業素養，同(tong)時作為一(yi)名剛畢業的(de)(de)(de)大學(xue)(xue)生，初涉(she)社(she)會(hui)(hui)，在(zai)人(ren)(ren)際交往、為人(ren)(ren)處事方面我(wo)(wo)也需要(yao)完善和加強，可(ke)(ke)以向身(shen)邊優秀(xiu)的(de)(de)(de)同(tong)事看齊(qi)，這點我(wo)(wo)身(shen)邊的(de)(de)(de)同(tong)事小雪和楊林身(shen)上有可(ke)(ke)取之處，她們就是我(wo)(wo)的(de)(de)(de)一(yi)面鏡子，學(xue)(xue)習(xi)別人(ren)(ren)好(hao)的(de)(de)(de)一(yi)面可(ke)(ke)以明鑒自(zi)身(shen)。我(wo)(wo)深知，學(xue)(xue)歷(li)不(bu)(bu)是能(neng)力，求學(xue)(xue)目的(de)(de)(de)在(zai)于積淀自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)學(xue)(xue)習(xi)能(neng)力和處事能(neng)力，厚積薄發，才能(neng)在(zai)某個時刻(ke)邂(xie)逅(hou)所謂(wei)的(de)(de)(de)機(ji)遇(yu)。

　　后，我(wo)在(zai)此感謝公司提供(gong)給(gei)予的(de)機會，讓(rang)我(wo)能在(zai)這樣的(de)大集(ji)體(ti)中學(xue)習、成長和進步。展望未來，我(wo)將以更加積極態度(du)投入到(dao)工作(zuo)中，腳踏(ta)實地做好本職工作(zuo)，希望能大限(xian)度(du)發(fa)揮(hui)出自(zi)身價(jia)值，讓(rang)自(zi)己(ji)有所用(yong)，利己(ji)利他，為公司的(de)發(fa)展貢(gong)獻自(zi)己(ji)的(de)一份(fen)力(li)。

11.2025年客服個人工作總結 篇十一

　　時間一晃而過，彈指之間，20xx年(nian)(nian)已悄然來臨，回首20xx年(nian)(nian)，思(si)考亦(yi)多(duo)，感(gan)(gan)慨(kai)亦(yi)多(duo)，收獲亦(yi)多(duo)，“忙并收獲著，累并快樂(le)著”，在(zai)(zai)(zai)此我(wo)向公(gong)司的(de)(de)各位領導及各位同(tong)事表示衷心的(de)(de)感(gan)(gan)謝，感(gan)(gan)謝公(gong)司提供一個成長的(de)(de)平臺(tai)，讓我(wo)在(zai)(zai)(zai)工作(zuo)中(zhong)不(bu)(bu)斷的(de)(de)學(xue)(xue)習，不(bu)(bu)斷的(de)(de)進步，慢慢的(de)(de)提升自(zi)身的(de)(de)素質(zhi)和(he)才能，使我(wo)學(xue)(xue)到了(le)很多(duo)，懂(dong)得了(le)很多(duo)，也(ye)領悟(wu)到了(le)很多(duo)，我(wo)們每個人都是在(zai)(zai)(zai)總結中(zhong)不(bu)(bu)斷成長，在(zai)(zai)(zai)審(shen)視(shi)中(zhong)不(bu)(bu)斷完善自(zi)己，20xx年(nian)(nian)自(zi)己也(ye)在(zai)(zai)(zai)總結、審(shen)視(shi)中(zhong)腳踏實地的(de)(de)完成本職工作(zuo)，現將20xx年(nian)(nian)工作(zuo)總結如下(xia)：

　　一、仔(zi)細(xi)認真的做好制單工作

　　制(zhi)單(dan)(dan)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)是(shi)一份(fen)簡單(dan)(dan)、繁瑣的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，責任(ren)重大，關系著公(gong)司的(de)(de)發(fa)(fa)展，每天的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)是(shi)將業務(wu)員發(fa)(fa)回來(lai)的(de)(de)單(dan)(dan)，全部(bu)妥當安排發(fa)(fa)貨(huo)，在這(zhe)(zhe)個過程中，不能出(chu)(chu)現漏單(dan)(dan)、開錯(cuo)(cuo)單(dan)(dan)、發(fa)(fa)錯(cuo)(cuo)貨(huo)，從(cong)接單(dan)(dan)到開單(dan)(dan)再到審單(dan)(dan)，包括發(fa)(fa)物流(liu)，代收，打款，不能有任(ren)何的(de)(de)差錯(cuo)(cuo)，記得(de)開始的(de)(de)時候，由于自己的(de)(de)粗心大意(yi)，有幾單(dan)(dan)貨(huo)發(fa)(fa)錯(cuo)(cuo)了，直接造成(cheng)了公(gong)司的(de)(de)損失，后來(lai)，公(gong)司制(zhi)定了獎(jiang)罰(fa)制(zhi)度(du)(du)，罰(fa)了幾百之(zhi)后，就沒有犯(fan)錯(cuo)(cuo)了，我非常感謝這(zhe)(zhe)個制(zhi)度(du)(du)，使(shi)我學會了仔(zi)細(xi)認真(zhen)的(de)(de)做好(hao)(hao)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，從(cong)這(zhe)(zhe)件事(shi)上我吸取了教訓(xun)，在后來(lai)的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中，幾乎(hu)很少出(chu)(chu)錯(cuo)(cuo)，仔(zi)細(xi)地完(wan)成(cheng)每一項工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)。只(zhi)有認真(zhen)仔(zi)細(xi)的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)態度(du)(du)才(cai)能更好(hao)(hao)的(de)(de)完(wan)成(cheng)領導(dao)安排的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，相信苛(ke)刻的(de)(de)制(zhi)度(du)(du)，會使(shi)人成(cheng)長得(de)更快！

　　二(er)、盡心盡責做好(hao)客服(fu)跟單(dan)工作

　　客服跟(gen)單工作首先嚴格要(yao)求自(zi)己(ji)認(ren)真(zhen)對待份內工作，對于公司(si)所(suo)訂的(de)年銷售(shou)任(ren)務高度重視，努(nu)力完成公司(si)每(mei)月規劃的(de)任(ren)務額。之前一直沒有給自(zi)己(ji)確定目(mu)標，直至12月份起制定的(de)目(mu)標是(shi)6萬元，實則只完成了3千(qian)左右的(de)業績，相差甚(shen)遠(yuan)，在以后的(de)工作中還需學習專(zhuan)業知(zhi)識，提升溝(gou)通(tong)能力，努(nu)力提高業績！

　　客(ke)服跟單(dan)的主要(yao)工作

　　1.負責每個(ge)月定期電話回訪客戶(hu)，維護好公司(si)與客戶(hu)之間的關系。

　　2.負責客(ke)戶訂貨、補貨、回款跟進，與客(ke)戶做好貨品出(chu)貨信息(xi)方面的溝通。

　　3.負責(ze)整理客戶資(zi)料(liao)，數據統計(ji)，客戶資(zi)料(liao)的保管及保密工作。

　　4.解決銷售部門(men)及(ji)客服部門(men)反饋的(de)工作(zuo)問(wen)題(ti)及(ji)投訴問(wen)題(ti)。

　　客戶(hu)跟單工(gong)作是一(yi)項長(chang)期的(de)、較為復雜的(de)綜合性(xing)工(gong)作，是一(yi)個很具(ju)有(you)(you)挑戰(zhan)性(xing)的(de)工(gong)作，它需(xu)要(yao)(yao)(yao)(yao)具(ju)有(you)(you)強烈(lie)的(de)責任心(xin)(xin)，要(yao)(yao)(yao)(yao)有(you)(you)過硬的(de)專(zhuan)業知識，要(yao)(yao)(yao)(yao)有(you)(you)自信心(xin)(xin)，要(yao)(yao)(yao)(yao)有(you)(you)處(chu)理事情的(de)判(pan)斷(duan)力和(he)執行力，要(yao)(yao)(yao)(yao)善于應變，是一(yi)份全面提(ti)升個人綜合能力的(de)工(gong)作。記得有(you)(you)一(yi)位實戰(zhan)培訓專(zhuan)家(jia)曾(ceng)說(shuo)過，“簡單的(de)事情重復做，你(ni)就(jiu)是專(zhuan)家(jia)；重復的(de)事情用心(xin)(xin)做，你(ni)就(jiu)是羸家(jia)”。

　　所以在今后的工作中，我(wo)們(men)會不(bu)斷提高服務(wu)意(yi)識，將(jiang)簡單的工作做成(cheng)不(bu)簡單的事(shi)，達到客戶(hu)、公(gong)司、自(zi)我(wo)的三嬴，盡量讓更(geng)多的客戶(hu)接(jie)受(shou)我(wo)們(men)的服務(wu)，更(geng)多的客戶(hu)接(jie)受(shou)我(wo)們(men)的產品！

　　三、帶新(xin)人，以身(shen)作則，毫無保留，盡量做到好

　　在接手帶(dai)劉(liu)璐跟(gen)周(zhou)巧(qiao)梅的(de)這段時間，自己也成長了不少，使我(wo)明白，做為師傅，就(jiu)要(yao)(yao)做好榜樣。在開單(dan)工(gong)作(zuo)(zuo)上我(wo)嚴(yan)格要(yao)(yao)求她(ta)們在工(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)(zhong)一定要(yao)(yao)仔(zi)細，認真，多檢查，要(yao)(yao)不懂就(jiu)問，開單(dan)不能出任何差錯(cuo)，在客服跟(gen)單(dan)工(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)(zhong)，要(yao)(yao)求她(ta)們敢于開口打(da)電話跟(gen)客戶(hu)溝通及幫客戶(hu)解決(jue)問題，要(yao)(yao)自信的(de)'去(qu)介紹我(wo)們公(gong)司，熟(shu)悉我(wo)們公(gong)司的(de)產品及報價，經(jing)過一個月左右時間的(de)培(pei)訓，她(ta)們現在已經(jing)能夠(gou)獨(du)立完成接單(dan)，制(zhi)單(dan)，審單(dan)，客戶(hu)跟(gen)單(dan)、統(tong)計數據(ju)等一系列工(gong)作(zuo)(zuo)！

　　在培訓劉(liu)璐跟周巧梅的(de)時間里，我自認為是(shi)毫無保留(liu)的(de)，對她(ta)們(men)(men)逐一(yi)逐一(yi)的(de)講解，一(yi)而(er)再(zai)的(de)囑咐(fu)，次(ci)的(de)更正(zheng)她(ta)們(men)(men)的(de)錯(cuo)誤(wu)，而(er)現(xian)在她(ta)們(men)(men)已經成長，不再(zai)需(xu)要(yao)我的(de)嘮叨，但是(shi)時而(er)的(de)提醒還是(shi)不可缺的(de)。對于(yu)新人來說次(ci)的(de)小失誤(wu)，是(shi)在為以后(hou)做好本職工作所做的(de)鋪(pu)墊，正(zheng)所謂：吃一(yi)塹，長一(yi)智。而(er)我作為帶新人的(de)職責就(jiu)是(shi)在她(ta)們(men)(men)犯錯(cuo)的(de)時候給(gei)予(yu)一(yi)絲(si)絲(si)的(de)`鼓(gu)勵，和她(ta)們(men)(men)一(yi)起找出錯(cuo)誤(wu)所在，從而(er)讓她(ta)們(men)(men)知道下(xia)次(ci)避免犯同樣(yang)的(de)錯(cuo)誤(wu)。

　　這的(de)(de)帶新人對(dui)我自(zi)己來說(shuo)也(ye)(ye)是(shi)挑戰(zhan)，在(zai)帶新人的(de)(de)同時(shi)，也(ye)(ye)順便讓自(zi)己從頭(tou)到尾的(de)(de)把(ba)工(gong)作思路理(li)清，有(you)了清晰(xi)的(de)(de)工(gong)作思路之后，才(cai)能(neng)更(geng)(geng)好的(de)(de)去指引新人，才(cai)能(neng)讓新人的(de)(de)思路清晰(xi)，更(geng)(geng)快的(de)(de)了解(jie)和規范(fan)自(zi)己的(de)(de)工(gong)作范(fan)疇。

　　四、今(jin)后努力(li)的方向

　　1、加強客服(fu)(fu)跟單專業知識及業務(wu)銷售知識，提(ti)升與客戶溝通能力，提(ti)高(gao)客服(fu)(fu)團隊的服(fu)(fu)務(wu)質量，工作水平，工作效率(lv)。

　　2、不斷提高(gao)自己，抓住每(mei)讓自己學習(xi)和(he)(he)成長(chang)的(de)機(ji)會，以飽(bao)滿的(de)熱(re)情全身(shen)心地(di)投入(ru)工作學習(xi)，為(wei)自己的(de)工作積累必要的(de)專(zhuan)業知識(shi)和(he)(he)基本技(ji)能，將(jiang)從多(duo)方面努(nu)力(li)進一步提高(gao)自身(shen)的(de)工作能力(li)，以積極的(de)心態(tai)面對(dui)每(mei)天(tian)的(de)工作任務。

　　3、端正工作態(tai)度(du)，要抱以(yi)一(yi)個正確(que)的(de)(de)心態(tai)，踏踏實(shi)實(shi)、任勞(lao)任怨(yuan)地完成(cheng)上級交(jiao)派的(de)(de)工作；在(zai)以(yi)后(hou)的(de)(de)工作中不斷的(de)(de)學習(xi)、進取、完善自(zi)己，以(yi)便更好地完成(cheng)自(zi)己的(de)(de)本職工作。

　　在新的(de)(de)一(yi)(yi)年里(li)，我(wo)要把自己(ji)的(de)(de)工作，做得更(geng)(geng)(geng)(geng)完美、更(geng)(geng)(geng)(geng)迅(xun)速、更(geng)(geng)(geng)(geng)正確、更(geng)(geng)(geng)(geng)專注，相(xiang)(xiang)信在極(ji)其平凡(fan)的(de)(de)職業中，極(ji)其低微的(de)(de)位置上(shang)，做出不(bu)平凡(fan)的(de)(de)自己(ji)，很高興加入奧力(li)晟團隊(dui)和(he)大(da)家共(gong)同(tong)處事(shi)(shi)、共(gong)同(tong)進步、共(gong)同(tong)成(cheng)長，感謝每位同(tong)事(shi)(shi)對我(wo)的(de)(de)悉心(xin)關照和(he)包(bao)容理解(jie)，雖然我(wo)還有(you)很多(duo)經驗上(shang)的(de)(de)不(bu)足和(he)能力(li)上(shang)的(de)(de)欠缺，但(dan)我(wo)相(xiang)(xiang)信，勤懶決(jue)(jue)定成(cheng)敗、細節決(jue)(jue)定成(cheng)敗、態度決(jue)(jue)定一(yi)(yi)切，只要我(wo)們彼此多(duo)份(fen)理解(jie)、多(duo)份(fen)溝通，共(gong)同(tong)努力(li)，相(xiang)(xiang)信20xx年會創(chuang)造更(geng)(geng)(geng)(geng)多(duo)輝煌，相(xiang)(xiang)信慧(hui)鋒(feng)公司明天會更(geng)(geng)(geng)(geng)好，祝奧力(li)晟業績(ji)蒸蒸日上(shang)，更(geng)(geng)(geng)(geng)上(shang)一(yi)(yi)層(ceng)樓！

12.2025年客服個人工作總結 篇十二

　　時光荏苒(ran)，轉眼之間來(lai)到美通大眾(zhong)已有(you)(you)半年多的(de)(de)時間，在領導的(de)(de)耐(nai)心指導與幫(bang)助、同事的(de)(de)配合及理解下(xia)我對(dui)自己的(de)(de)工作有(you)(you)了很好的(de)(de)認(ren)識，現將(jiang)20xx年我對(dui)客服工作的(de)(de)總(zong)結、認(ren)識與感想匯報如下(xia)：

　　一、工作總結

　　1、銷售

　　a、四日內電話回(hui)訪：從(cong)滿意(yi)度系(xi)統中提取客(ke)戶(hu)(hu)的(de)聯系(xi)方式以及(ji)(ji)相關信息，通過電話與客(ke)戶(hu)(hu)進(jin)(jin)行交流(liu)溝(gou)通并認真記錄每一個回(hui)訪結果(guo)，將客(ke)戶(hu)(hu)反饋(kui)的(de)意(yi)見或建議向(xiang)銷(xiao)(xiao)售(shou)部(bu)門及(ji)(ji)時反映，與銷(xiao)(xiao)售(shou)顧問溝(gou)通協調，給客(ke)戶(hu)(hu)處理意(yi)見，對不能當場解決的(de)投訴，及(ji)(ji)時跟進(jin)(jin)，盡(jin)快給客(ke)戶(hu)(hu)答復，保證客(ke)戶(hu)(hu)滿意(yi)度。

　　b、客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)檔案整(zheng)(zheng)理(li)：根據(ju)滿意(yi)度系統(tong)中客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)信(xin)息(xi)(xi)填寫客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)電話回訪表，按(an)(an)月(yue)整(zheng)(zheng)理(li)存檔，針對客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)核實信(xin)息(xi)(xi)準確(que)性及回訪時客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)的意(yi)見建(jian)議將(jiang)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)整(zheng)(zheng)理(li)排序以便對客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)有清楚(chu)的認(ren)知(zhi)，每周每月(yue)按(an)(an)時做出周報(bao)、月(yue)報(bao)整(zheng)(zheng)理(li)存檔方便銷(xiao)售(shou)部門(men)及時了解(jie)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)情況，集(ji)團以及廠(chang)家(jia)要求檢(jian)查的文件進行整(zheng)(zheng)理(li)。

　　c、向銷售顧問提供(gong)三天(tian)(tian)(tian)、七天(tian)(tian)(tian)、十五天(tian)(tian)(tian)需要關心客戶(hu)名單提醒銷售顧問交車(che)后關心客戶(hu)。

　　d、對DN網投訴(su)客(ke)戶進行跟(gen)蹤(zong)整理存檔形成具(ju)體客(ke)戶抱怨(yuan)投訴(su)處理單，以及月抱怨(yuan)總結，以便公司及廠家查詢。

　　2、售后

　　流失客戶的電話招(zhao)攬、一(yi)年以(yi)上未到(dao)店(dian)客戶關心(xin)及(ji)原因分(fen)(fen)析，服(fu)務顧問定(ding)保首(shou)定(ding)保分(fen)(fen)配，每月首(shou)保客戶進店(dian)整理(li)。

　　3、客戶維系

　　在(zai)客戶的(de)生(sheng)日、愛車購買次(ci)日發短信祝福客戶。

　　二、認識與感想

　　作為客(ke)(ke)服(fu)人員，要具備良好(hao)的(de)(de)(de)心理(li)素質，尤其是(shi)針對(dui)抱(bao)怨客(ke)(ke)戶(hu)，首先要平息客(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)情緒(xu)，要讓客(ke)(ke)戶(hu)感受到我們(men)代表(biao)的(de)(de)(de)是(shi)客(ke)(ke)戶(hu)，我們(men)就是(shi)客(ke)(ke)戶(hu)在(zai)4S店的(de)(de)(de)代言人，不(bu)能(neng)跟(gen)隨客(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)情緒(xu)來(lai)波動。要學會忍耐(nai)與寬容，耐(nai)心聽(ting)取客(ke)(ke)戶(hu)訴求，對(dui)不(bu)滿客(ke)(ke)戶(hu)進行原因分析，以便找到適合的(de)(de)(de)解決方(fang)法，為銷售后期做(zuo)好(hao)安(an)撫工作。我們(men)要以微笑(xiao)友(you)好(hao)的(de)(de)(de)服(fu)務來(lai)對(dui)待客(ke)(ke)戶(hu)，這是(shi)對(dui)抱(bao)怨客(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)法寶(bao)。

　　三、下步工作重點

　　對(dui)提(ti)出意(yi)見或建議的(de)客戶所反饋的(de)信(xin)息，配合(he)銷售部門及(ji)時給予客戶答復，達到客戶的(de)滿意(yi)。做好客戶維系活動，提(ti)升(sheng)進(jin)廠數量，促使客戶轉介紹。

　　四、需改進的(de)方面

　　在(zai)(zai)領(ling)導(dao)的(de)(de)指導(dao)、同事的(de)(de)幫助下(xia)我順利的(de)(de)完成了xx年的(de)(de)各項(xiang)工作(zuo)的(de)(de)同時(shi)還存在(zai)(zai)很多的(de)(de)不(bu)足(zu)，在(zai)(zai)新的(de)(de)一年里我會(hui)努力提高專(zhuan)業知識(shi)，多學習汽車相關(guan)銷(xiao)售維修保養知識(shi)，了解銷(xiao)售流程，對(dui)(dui)在(zai)(zai)電(dian)話(hua)中有疑(yi)問(wen)的(de)(de)客戶可以做到應對(dui)(dui)自(zi)如(ru)。同時(shi)對(dui)(dui)于工作(zuo)中由(you)于方(fang)(fang)式方(fang)(fang)法可能不(bu)對(dui)(dui)等原因對(dui)(dui)其(qi)他同事造成的(de)(de)不(bu)便深感抱歉。在(zai)(zai)新的(de)(de)一年里我會(hui)積極調整方(fang)(fang)式方(fang)(fang)法，希望20xx年工作(zuo)愉快。

13.2025年客服個人工作總結 篇十三

　　光陰荏(ren)苒，歲(sui)月如梭，輾轉間時光的年(nian)輪即將在20xx年(nian)的末(mo)端刻下后的齒痕。回顧過(guo)去一(yi)年(nian)的工(gong)作(zuo)歷(li)程，我在公司領導(dao)及各位(wei)同事的支持與幫助(zhu)下，通過(guo)自(zi)身的努力，基本完(wan)成(cheng)了本職(zhi)工(gong)作(zuo)，同時也(ye)取得了一(yi)定的進步(bu)，現將我的工(gong)作(zuo)情況(kuang)作(zuo)如下總結匯報。

　　一、工作中的收獲

　　1.制作(zuo)客戶檔案(an)表格，對客戶進行檔案(an)管理

　　任職客(ke)(ke)服期(qi)間，因為客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)信息的運用(yong)頻繁，因此對(dui)(dui)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)進行歸檔尤其重(zhong)要(yao)。期(qi)間，按客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)所做(zuo)終端醫院的所在地(di)區(qu)對(dui)(dui)南(nan)區(qu)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)信息制作了(le)“納百特南(nan)區(qu)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)聯系(xi)表”（按客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)本人(ren)的姓名、電(dian)話(hua)(hua)，內勤(qin)電(dian)話(hua)(hua)，開(kai)票(piao)單(dan)位(wei)，收(shou)貨人(ren)、收(shou)貨人(ren)地(di)址(zhi)(zhi)、收(shou)貨人(ren)電(dian)話(hua)(hua)，發(fa)票(piao)收(shou)件(jian)人(ren)、發(fa)票(piao)收(shou)件(jian)人(ren)地(di)址(zhi)(zhi)、發(fa)票(piao)收(shou)件(jian)人(ren)電(dian)話(hua)(hua)，客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)所做(zuo)產品以及客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)所做(zuo)終端醫院對(dui)(dui)南(nan)區(qu)126位(wei)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)進行歸檔管(guan)理），并針對(dui)(dui)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)本人(ren)相應制作“南(nan)區(qu)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)詳(xiang)細(xi)(xi)地(di)址(zhi)(zhi)”表格（按客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)姓名、電(dian)話(hua)(hua)、地(di)址(zhi)(zhi)對(dui)(dui)126位(wei)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)進行詳(xiang)細(xi)(xi)地(di)址(zhi)(zhi)留檔）。

　　2.熟練掌握客服部工作流程

　　任職(zhi)客服(fu)期(qi)間，由初接觸客服(fu)工(gong)作(zuo)(zuo)時(shi)的(de)手足(zu)無措，通過(guo)自(zi)身努力學習和實踐(jian)以及(ji)經(jing)過(guo)時(shi)間的(de)推移，對工(gong)作(zuo)(zuo)流(liu)程的(de)掌握(wo)慢(man)慢(man)變得游刃有余。期(qi)間，不僅自(zi)身熟(shu)練掌握(wo)了(le)客服(fu)的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)流(liu)程，而(er)且對在工(gong)作(zuo)(zuo)期(qi)間發現的(de)問題及(ji)時(shi)與客服(fu)主管(guan)進行討論并解決(jue)，解決(jue)不了(le)的(de)問題及(ji)時(shi)呈報(bao)了(le)上級部門。

　　3.熟悉(xi)客(ke)戶基(ji)本(ben)信息

　　任(ren)職客(ke)(ke)服(fu)期間(jian)，在對客(ke)(ke)戶(hu)服(fu)務(wu)的過(guo)程當中，通(tong)(tong)過(guo)與客(ke)(ke)戶(hu)的溝通(tong)(tong)交流(liu)，對客(ke)(ke)戶(hu)的信息(xi)(xi)有了初步的了解，且(qie)明確知道部分(fen)客(ke)(ke)戶(hu)的產品(pin)月需求(qiu)量。期間(jian)，通(tong)(tong)過(guo)與客(ke)(ke)戶(hu)的溝通(tong)(tong)，發現客(ke)(ke)戶(hu)信息(xi)(xi)的變更(geng)并捕捉到(dao)一(yi)定的客(ke)(ke)戶(hu)需求(qiu)，且(qie)及時對這些信息(xi)(xi)向銷售部進(jin)行(xing)了信息(xi)(xi)反饋(kui)。

　　4.自身綜合素(su)質得以提高

　　任職(zhi)客(ke)(ke)服期間，通過(guo)解答客(ke)(ke)戶(hu)(hu)疑問(wen)，對客(ke)(ke)戶(hu)(hu)所需信息進行(xing)反饋(kui)，解決(jue)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)需求，以(yi)此服務客(ke)(ke)戶(hu)(hu)。期間，對自身工作(zuo)效(xiao)率以(yi)及(ji)作(zuo)為(wei)客(ke)(ke)服人員的心態多(duo)次進行(xing)否(fou)定和反思(si)。

　　客服人員的(de)(de)工(gong)作極其繁(fan)瑣且無序(xu)，某件(jian)事(shi)情(qing)(qing)(qing)進(jin)行到一(yi)半(ban)再(zai)回頭繼續的(de)(de)時(shi)候早已忘了要做(zuo)什么是(shi)時(shi)常會發(fa)生的(de)(de)事(shi)情(qing)(qing)(qing)，為(wei)(wei)了避(bi)免類似的(de)(de)情(qing)(qing)(qing)況發(fa)生，進(jin)行工(gong)作備忘以便客服工(gong)作變得有(you)序(xu)就(jiu)變得十分必要。這樣(yang)的(de)(de)工(gong)作習慣有(you)助于自身工(gong)作效(xiao)率的(de)(de)提(ti)(ti)升。服務客戶期(qi)間，客服人員需(xu)要經常性地(di)滿(man)(man)足客戶的(de)(de)需(xu)求，然而因為(wei)(wei)某些(xie)客觀(guan)條件(jian)的(de)(de)限制，有(you)些(xie)時(shi)候難以讓客戶的(de)(de)所有(you)需(xu)求都(dou)得到滿(man)(man)足。這就(jiu)要求我們不(bu)輕易(yi)，了的(de)(de)事(shi)情(qing)(qing)(qing)就(jiu)必須及時(shi)有(you)效(xiao)地(di)解決。注重解決事(shi)情(qing)(qing)(qing)的(de)(de)時(shi)效(xiao)性，很大程度上提(ti)(ti)升了自身的(de)(de)責任感(gan)。

　　客服人(ren)員的(de)(de)(de)(de)工作因為涉及到(dao)公司多(duo)個部門，或(huo)多(duo)或(huo)少都會因為人(ren)為因素造成某些過錯(cuo)或(huo)失誤(wu)。勇(yong)于承認錯(cuo)誤(wu)并及時(shi)有(you)效地(di)更(geng)正錯(cuo)誤(wu)，大程(cheng)度(du)的(de)(de)(de)(de)止損，讓錯(cuo)誤(wu)止于己而(er)不是(shi)(shi)同事之間相互埋怨(yuan)是(shi)(shi)十分(fen)必(bi)要的(de)(de)(de)(de)。勇(yong)于承擔責任，不大幅度(du)地(di)計較個人(ren)心理得失，對自身心理素質的(de)(de)(de)(de)提(ti)高有(you)極大的(de)(de)(de)(de)幫助。

　　二、工作中的不足

　　1.溝通技巧不(bu)足(zu)

　　任職客服期間，在與(yu)客戶溝通交(jiao)流時，有(you)時不(bu)能精確(que)傳達客戶所(suo)需信息，不(bu)能有(you)效安撫客戶情緒(xu)。

　　2.專業知識(shi)不足

　　任職客(ke)服期(qi)間，發現自(zi)身醫藥營銷知識掌握很少，客(ke)戶稍專業的醫藥產品信息咨詢就會難(nan)以解(jie)答(da)。

　　3.缺乏主動性

　　任職客(ke)服(fu)期(qi)間，客(ke)服(fu)部作為與客(ke)戶(hu)近距(ju)離接觸的一(yi)個平臺(tai)，作為客(ke)服(fu)人員本(ben)可以(yi)大范圍地(di)獲悉客(ke)戶(hu)醫(yi)院詳情以(yi)及客(ke)戶(hu)所需產品(pin)詳情，但自己因為缺乏主動性，只是少(shao)量的對客(ke)戶(hu)做了一(yi)些(xie)初(chu)步的了解(jie)，并未深入(ru)。

　　三、對來年工作的展望

　　1.提高溝通技(ji)巧，平時多(duo)觀察多(duo)思考，多(duo)向有經驗的人學(xue)習(xi)。

　　2.加強對專業知識的(de)學(xue)習，了解產品知識，學(xue)習醫藥營(ying)銷理(li)念。

　　3.提高主動(dong)性，全面了解南區客(ke)戶信(xin)息并一定程度上掌(zhang)握北區客(ke)戶信(xin)息，更(geng)好地服(fu)務于客(ke)戶，服(fu)務于公司(si)。

　　自20xx年(nian)的(de)(de)12月入職xx至今(jin)，我(wo)在xx的(de)(de)工作(zuo)時間(jian)將(jiang)有一年(nian)。在這一年(nian)里(li)，從初(chu)剛(gang)進入社(she)會的(de)(de)稚嫩認(ren)知(zhi)到現在對(dui)公司的(de)(de)全面了解，自始至終都(dou)覺得納百特(te)的(de)(de)人文素養、工作(zuo)環境對(dui)一個稚氣(qi)未(wei)脫的(de)(de)人有著很深的(de)(de)影響(xiang)。希望在以后的(de)(de)日子(zi)里(li)，能(neng)夠跟隨xx的(de)(de)腳步(bu)，一起學習，一起進步(bu)，一起成(cheng)長。

14.2025年客服個人工作總結 篇十四

　　飄揚的(de)雪花(hua)帶(dai)來了冬的(de)訊息(xi)，也送走了充(chong)足(zu)而繁忙的(de)20xx年。光陰總是這樣的(de)快，眨眼間(jian)，20xx年就這樣毫無聲息(xi)的(de)走了！一(yi)年來，感謝公司列位領導(dao)與同事的(de)鼎力支持和贊助，使得客(ke)服工作進展(zhan)順(shun)利。現簡要總結如下：

　　20xx年對(dui)我而言是很難忘的(de)一年，工作(zuo)的(de)內容沒(mei)有發(fa)生(sheng)很大的(de)變更，重點照樣與客(ke)戶的(de)溝(gou)通及材料的(de)收集，然則工作(zuo)的(de)思想、措施等(deng)做了一些調(diao)劑，感到(dao)到(dao)了壓力，同時(shi)也(ye)融入了勞績(ji)的(de)愉快。

　　在(zai)(zai)部門達司理的(de)領(ling)導下，各項工(gong)作逐(zhu)步走向正規，計劃(hua)維(wei)修任務圓(yuan)滿完(wan)成。做(zuo)為客(ke)服員(yuan)，本年度我重點將行動與溝通(tong)相結合，在(zai)(zai)安裝(zhuang)完(wan)成后及維(wei)修完(wan)畢(bi)均(jun)有電話跟蹤回訪，認真聽取客(ke)戶(hu)看法和建議，并實時為客(ke)戶(hu)樹立電子檔案，在(zai)(zai)每個月有公(gong)司統(tong)一發送的(de)溫(wen)馨勵(li)志短信，進步了公(gong)司的(de)辦事(shi)形象，也受(shou)到了客(ke)戶(hu)的(de)好(hao)評(ping)。固然(ran)(ran)客(ke)服工(gong)作相對而言有點瑣碎，在(zai)(zai)這個歷程(cheng)中，通(tong)過普(pu)遍搜集和學習(xi)其他(ta)公(gong)司的(de)辦事(shi)規程(cheng)，在(zai)(zai)工(gong)作層次性及辦事(shi)規范方面有了必然(ran)(ran)的(de)提高。

　　顛末對(dui)三保(bao)配(pei)件(jian)(jian)的(de)(de)(de)嚴格審核節制及每(mei)月有效的(de)(de)(de)核算，本年度(du)三保(bao)配(pei)件(jian)(jian)總額(e)節制在(zai)(zai)了(le)2萬(wan)元以內(nei)，比客(ke)歲有所(suo)(suo)降低(di)；在(zai)(zai)人(ren)人(ren)的(de)(de)(de)配(pei)合盡(jin)力下，收(shou)費總額(e)有所(suo)(suo)上升(sheng)，圓滿完成年初訂定的(de)(de)(de)經濟指標。在(zai)(zai)與(yu)客(ke)戶的(de)(de)(de)溝(gou)通、文化墻的(de)(de)(de)制作(zuo)及有效的(de)(de)(de)應(ying)用網絡信息平臺的(de)(de)(de)歷程中(zhong)(zhong)，熬煉(lian)了(le)我的(de)(de)(de)語言(yan)溝(gou)通才能(neng)和書面(mian)表達才能(neng)，同時也充分認識(shi)到了(le)本身(shen)知識(shi)的(de)(de)(de)匱乏。在(zai)(zai)業務才能(neng)方面(mian)，通過兩年多的(de)(de)(de)客(ke)氣(qi)學習，對(dui)付(fu)部分產品及配(pei)件(jian)(jian)了(le)解充分，還有很多也還不是異常清楚，在(zai)(zai)以后(hou)的(de)(de)(de)工作(zuo)中(zhong)(zhong)，必要認真學習，客(ke)氣(qi)請教。

　　20xx年的(de)(de)工(gong)作(zuo)固然步入了正軌，取得(de)了必然的(de)(de)造詣，但(dan)更多的(de)(de)是存(cun)在一(yi)些不(bu)夠(gou)，主(zhu)要是積極樂看的(de)(de)心態(tai)不(bu)敷(fu)，在學習和居心辦事(shi)客戶上還不(bu)敷(fu)，與(yu)有(you)經驗的(de)(de)同(tong)事(shi)相比還有(you)必然差(cha)距，業務才能(neng)方面(mian)沒(mei)有(you)本(ben)質性的(de)(de)進(jin)步，在往后工(gong)作(zuo)中，我(wo)會認真總結經驗，降服(fu)缺點，盡(jin)力把工(gong)作(zuo)做得(de)更好(hao)。

　　20xx年(nian)是我職業(ye)生涯勞績對(dui)照大的(de)一年(nian)，通過海貝(bei)培訓和拓展訓練(lian)，讓(rang)我加倍清晰的(de)認識了團隊，加倍精(jing)確的(de)分析了本身(shen)，光陰總是在(zai)輪(lun)回(hui)，歲月(yue)卻在(zai)沉淀，20xx年(nian)，我會帶(dai)著盡(jin)力和激情投入到新(xin)一年(nian)的(de)工作，超越已經(jing)擁有的(de)一切爭取在(zai)知(zhi)識層面(mian)有一個進步，同時也盡(jin)力進步潛在(zai)代價，取得(de)更(geng)猛(meng)提高。

15.2025年客服個人工作總結 篇十五

　　20xx年(nian)，在公司各(ge)位(wei)(wei)領(ling)導的正確指導下，在同事(shi)們的鼓勵和幫助下，我能(neng)夠(gou)嚴格要求自己，較好地融入崗位(wei)(wei)并增強服務意識，總結起來(lai)收獲(huo)頗(po)多！

　　作(zuo)為(wei)客服(fu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)我們，服(fu)務意(yi)識是公司的(de)(de)(de)(de)(de)(de)關鍵之一(yi)。回(hui)顧即將過去的(de)(de)(de)(de)(de)(de)這一(yi)年，昨(zuo)日工(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)情(qing)景還歷歷在目，不僅僅要(yao)能做(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)到工(gong)作(zuo)時(shi)(shi)能夠一(yi)心(xin)一(yi)意(yi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)為(wei)客戶解決(jue)問(wen)題(ti)，安撫客戶的(de)(de)(de)(de)(de)(de)心(xin)情(qing)，還要(yao)能在回(hui)過頭的(de)(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)候(hou)，對工(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)每(mei)一(yi)個細節(jie)進行(xing)(xing)檢查核對，對工(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)經驗進行(xing)(xing)總(zong)結分析，從(cong)怎樣節(jie)約(yue)時(shi)(shi)間答疑問(wen)題(ti)，如何提高回(hui)答客戶效率，如何給客戶提供全面的(de)(de)(de)(de)(de)(de)解決(jue)方案，盡快使工(gong)作(zuo)程(cheng)序化，系統化，條理化。從(cong)而在百(bai)尺竿頭，更(geng)進一(yi)步，達到新的(de)(de)(de)(de)(de)(de)層次，進入新境界(jie)，開創新篇(pian)章。為(wei)了(le)更(geng)好地做(zuo)好今后的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)，總(zong)結經驗、吸取教訓，必將有利(li)于自己的(de)(de)(de)(de)(de)(de)前行(xing)(xing)。

　　很(hen)(hen)多(duo)人都寫過(guo)總結(jie)(jie)，也許(xu)聽到(dao)總結(jie)(jie)兩個字，很(hen)(hen)多(duo)人都會(hui)想到(dao)曾經做(zuo)過(guo)多(duo)少工(gong)作，可是作為一(yi)個客(ke)服(fu)人員，我覺得更(geng)多(duo)的(de)時候是要不斷的(de)去總結(jie)(jie)你的(de)情緒(xu)。

　　說實話(hua)，感覺總結就象(xiang)是(shi)一個驛站，可(ke)以靜下(xia)心來梳(shu)理疲憊的心情，燃燒美好(hao)的希望，為下(xia)一段行程養精畜銳(rui)。不(bu)(bu)管客服工(gong)作是(shi)多么的平凡，但(dan)是(shi)總能不(bu)(bu)斷地接受各(ge)種(zhong)挑戰，不(bu)(bu)斷地去(qu)(qu)尋(xun)找工(gong)作的意義(yi)和價值，而且總在(zai)不(bu)(bu)斷地告誡自己：做自己值得(de)去(qu)(qu)做的事情，走(zou)自己的路，讓(rang)別人去(qu)(qu)說吧(ba)。

　　對于一(yi)(yi)個(ge)客服(fu)人(ren)員(yuan)來說(shuo)，做客服(fu)工(gong)作的感(gan)受(shou)就(jiu)象是一(yi)(yi)個(ge)學會了(le)(le)吃辣椒(jiao)的人(ren)，整(zheng)個(ge)過程感(gan)受(shou)多的只有一(yi)(yi)個(ge)字：辣。這(zhe)(zhe)個(ge)辣有來自(zi)用戶(hu)的，有來自(zi)公司內部(bu)其他(ta)部(bu)門(men)的。如果到(dao)有一(yi)(yi)天(tian)你已經(jing)習(xi)慣了(le)(le)這(zhe)(zhe)種味(wei)道(dao)，不再被這(zhe)(zhe)種味(wei)道(dao)嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就(jiu)說(shuo)明你已經(jing)是一(yi)(yi)個(ge)非常(chang)有經(jing)驗的老員(yuan)工(gong)了(le)(le)。作為一(yi)(yi)個(ge)專職(zhi)的客服(fu)人(ren)員(yuan)，在工(gong)作中，我(wo)一(yi)(yi)直(zhi)在不斷地探索，企圖能夠找到(dao)另外一(yi)(yi)種味(wei)道(dao)，能夠化解(jie)和(he)(he)消(xiao)融因(yin)用戶(hu)和(he)(he)公司其他(ta)部(bu)門(men)所產生的這(zhe)(zhe)種辣味(wei)，這(zhe)(zhe)就(jiu)是客服(fu)情(qing)緒管理。畢竟大(da)多數的人(ren)需要對自(zi)己的情(qing)緒進行管理、控制和(he)(he)調節。

　　在(zai)每一(yi)個新員工進來(lai)之后，我(wo)會(hui)告訴她們，一(yi)個優秀的(de)(de)(de)客(ke)服(fu)人員，僅有熟練的(de)(de)(de)業務知識(shi)和高超的(de)(de)(de)服(fu)務技(ji)巧還不(bu)夠，還要(yao)(yao)不(bu)斷(duan)地完善(shan)作(zuo)為(wei)一(yi)個客(ke)服(fu)人員的(de)(de)(de)職業心理素質(zhi)，要(yao)(yao)學會(hui)把枯燥和單調的(de)(de)(de)工作(zuo)做得有聲有色，學會(hui)把工作(zuo)當成是(shi)(shi)一(yi)種享(xiang)受。首(shou)先，對(dui)于用(yong)(yong)戶(hu)(hu)要(yao)(yao)以誠相待，當成親人或(huo)是(shi)(shi)朋友(you)，真心為(wei)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)提(ti)供(gong)(gong)切實有效(xiao)地咨(zi)詢(xun)和幫助，這是(shi)(shi)愉快工作(zuo)的(de)(de)(de)前提(ti)之一(yi)。然后，在(zai)為(wei)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)提(ti)供(gong)(gong)咨(zi)詢(xun)時首(shou)先要(yao)(yao)認真傾聽用(yong)(yong)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)問題而不(bu)是(shi)(shi)首(shou)先就(jiu)去關注用(yong)(yong)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)態度，這樣(yang)才會(hui)保持冷(leng)靜，細細為(wei)之分析引(yin)導，熄(xi)滅(mie)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)情緒上的(de)(de)(de)怒火(huo)，防止因服(fu)務態度問題火(huo)上燒油(you)引(yin)起用(yong)(yong)戶(hu)(hu)更大的(de)(de)(de)投訴。對(dui)于公司其他部(bu)門(men)產生的(de)(de)(de)矛(mao)盾(dun)，我(wo)們采(cai)取的(de)(de)(de)是(shi)(shi)溝通(tong)，向部(bu)門(men)領導請求協調，實在(zai)是(shi)(shi)溝通(tong)不(bu)了的(de)(de)(de)就(jiu)告誡自己：做自己應該做的(de)(de)(de)。

　　一(yi)個人(ren)只要用一(yi)定的(de)心胸和氣魄勇敢面(mian)對和承(cheng)擔自己因錯(cuo)(cuo)誤(wu)而帶來(lai)的(de)后果，就沒(mei)有過不(bu)去的(de)關(guan)。俗(su)語(yu)云：知錯(cuo)(cuo)能(neng)改(gai)，善(shan)莫(mo)大焉。所(suo)以沒(mei)有必(bi)要為自己所(suo)范(fan)下的(de)錯(cuo)(cuo)誤(wu)長久(jiu)的(de)消沉和逃(tao)避，風(feng)物長宜放眼量(liang)，于工作于生活，這都是(shi)理性的(de)選擇，同時這也是(shi)處(chu)理與(yu)員工關(guan)系(xi)好的(de)一(yi)種潤滑劑，唯有這樣，才會消除與(yu)同事(shi)的(de)隔閡，營(ying)造一(yi)種輕松(song)的(de)氛圍，穩(wen)定同事(shi)情緒(xu)及(ji)保(bao)持良(liang)好的(de)服(fu)務態(tai)度。

　　細細回(hui)憶工作過(guo)程及(ji)目前(qian)客服(fu)(fu)中(zhong)心(xin)的(de)(de)整個狀態，雖然(ran)在(zai)(zai)我們(men)(men)大家的(de)(de)共(gong)同努(nu)力下有(you)了較(jiao)大的(de)(de)變化，但是(shi)仍有(you)許多(duo)的(de)(de)缺點和(he)(he)不足等著(zhu)我們(men)(men)去(qu)規(gui)劃(hua)和(he)(he)改觀。首先在(zai)(zai)服(fu)(fu)務質量和(he)(he)服(fu)(fu)務意識方面離公司(si)與行(xing)業(ye)的(de)(de)要求還存在(zai)(zai)很大差(cha)距，不管(guan)成(cheng)功與否，我們(men)(men)都將不斷地摸索(suo)和(he)(he)嘗試。充滿激情和(he)(he)活(huo)力的(de)(de)團(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)才(cai)能讓每一個身處其中(zhong)的(de)(de)人在(zai)(zai)逆水(shui)行(xing)舟，不進則(ze)退的(de)(de)動力支持中(zhong)積(ji)極(ji)地參予(yu)著(zhu)這個團(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)的(de)(de)建(jian)設(she)，希望每個在(zai)(zai)客服(fu)(fu)團(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)的(de)(de)同事能夠保持學(xue)習的(de)(de)心(xin)態，在(zai)(zai)客服(fu)(fu)行(xing)業(ye)中(zhong)做的(de)(de)更(geng)有(you)活(huo)力，更(geng)具創意和(he)(he)更(geng)加(jia)從容(rong)。

16.2025年客服個人工作總結 篇十六

　　轉眼間，進入中(zhong)興微(wei)貸(dai)工作的(de)(de)(de)時間已(yi)經三個月，在(zai)從(cong)有奮斗目標到迷茫(mang)(mang)，再從(cong)迷茫(mang)(mang)到逐步清晰，領導和同事們(men)給(gei)了我(wo)很多的(de)(de)(de)支持與幫助。入職(zhi)后成(cheng)為(wei)座(zuo)席專(zhuan)員，我(wo)未經過(guo)專(zhuan)門的(de)(de)(de)培訓即上(shang)崗，經歷了很多的(de)(de)(de)問題，在(zai)探索(suo)中(zhong)對公司有了進一(yi)步的(de)(de)(de)了解，業務知(zhi)識(shi)也在(zai)一(yi)點一(yi)滴逐步完善。在(zai)微(wei)貸(dai)，面(mian)對的(de)(de)(de)是(shi)一(yi)群與我(wo)一(yi)樣年輕、充滿活力的(de)(de)(de)同事，他們(men)較多的(de)(de)(de)是(shi)我(wo)在(zai)小額貸(dai)款行業中(zhong)有著豐富的(de)(de)(de)經驗，是(shi)我(wo)學習的(de)(de)(de)對象，他們(men)很好地(di)協助我(wo)處理(li)工作中(zhong)的(de)(de)(de)事情，在(zai)他們(men)的(de)(de)(de)幫助下(xia)，我(wo)很快地(di)熟悉業務，為(wei)客戶做好服務。

　　初(chu)到客(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)部時(shi)(shi)(shi)，我(wo)(wo)(wo)發現客(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)部的(de)(de)同事(shi)服(fu)(fu)(fu)務意識(shi)并(bing)(bing)不是(shi)很(hen)強烈，我(wo)(wo)(wo)曾在(zai)某航空(kong)公司(si)會員部門任職，對(dui)高(gao)端客(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務有(you)著深刻(ke)的(de)(de)認識(shi)，我(wo)(wo)(wo)將自己的(de)(de)原有(you)的(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務意識(shi)帶到工(gong)作(zuo)中，并(bing)(bing)希望其他的(de)(de)同事(shi)也有(you)很(hen)好的(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務意識(shi)。由于公司(si)成立的(de)(de)時(shi)(shi)(shi)間不長(chang)，在(zai)很(hen)多方面(mian)需要進行(xing)完(wan)善，我(wo)(wo)(wo)曾較多次(ci)地(di)(di)指明了(le)(le)工(gong)作(zuo)中的(de)(de)問(wen)題(ti)，并(bing)(bing)提出了(le)(le)較多的(de)(de)建議，我(wo)(wo)(wo)努力工(gong)作(zuo)的(de)(de)態度(du)(du)得到了(le)(le)領導及同事(shi)的(de)(de)肯定，讓(rang)我(wo)(wo)(wo)協助進行(xing)質檢的(de)(de)工(gong)作(zuo)，監聽半個月的(de)(de)錄音后，針(zhen)對(dui)性地(di)(di)指明了(le)(le)客(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)部在(zai)對(dui)客(ke)(ke)溝通(tong)(tong)時(shi)(shi)(shi)存(cun)在(zai)的(de)(de)問(wen)題(ti)并(bing)(bing)提出了(le)(le)解決的(de)(de)建議，現在(zai)，客(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)組對(dui)客(ke)(ke)溝通(tong)(tong)更專業、更流暢、客(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)滿意度(du)(du)也提高(gao)了(le)(le)。同時(shi)(shi)(shi)，我(wo)(wo)(wo)很(hen)高(gao)興(xing)公司(si)能(neng)給予(yu)我(wo)(wo)(wo)一個機會參與團隊建設的(de)(de)培訓，讓(rang)我(wo)(wo)(wo)對(dui)作(zuo)為員工(gong)的(de)(de)工(gong)作(zuo)態度(du)(du)，作(zuo)為該具有(you)的(de)(de)素(su)質有(you)了(le)(le)進一步的(de)(de)認識(shi)。

　　當(dang)然在(zai)(zai)成為(wei)客服(fu)人(ren)員(yuan)的期間，我曾(ceng)經由于情緒控制不當(dang)，對客溝通時未能很(hen)好的處理(li)，影響了周圍的同事，我很(hen)自責，從那以(yi)后，我沒有再(zai)犯類似(si)的錯誤，也希望(wang)與同事在(zai)(zai)工作中相互理(li)解及(ji)幫助。

　　作為(wei)一線的(de)(de)(de)客(ke)(ke)服人(ren)員，我希望的(de)(de)(de)是(shi)(shi)各方面的(de)(de)(de)人(ren)員能(neng)提高對客(ke)(ke)服的(de)(de)(de)重視，較多的(de)(de)(de)公司對客(ke)(ke)服部的(de)(de)(de)重視體(ti)現在給予客(ke)(ke)服人(ren)員的(de)(de)(de)規定(ding)以及管理制度(du)上，我曾與客(ke)(ke)服部其他同(tong)事在呼叫中(zhong)心的(de)(de)(de)相關規定(ding)上，有(you)進行過爭論，但都不了了之。我認為(wei)，在呼叫中(zhong)心，重要的(de)(de)(de)是(shi)(shi)口徑統(tong)一，用詞得當，其他同(tong)事認為(wei)需要話術統(tong)一。客(ke)(ke)戶的(de)(de)(de)滿意，是(shi)(shi)客(ke)(ke)服人(ren)員奮斗的(de)(de)(de)目標，對客(ke)(ke)溝通(tong)，重要的(de)(de)(de)是(shi)(shi)態度(du)，以及溝通(tong)過程中(zhong)得體(ti)的(de)(de)(de)言(yan)語(yu)，并非必須按照規定(ding)語(yu)言(yan)，一成不變的(de)(de)(de)成為(wei)機器人(ren)進行復述(shu)。讓客(ke)(ke)戶滿意、為(wei)公司創造(zao)了良好的(de)(de)(de)價(jia)值，即為(wei)優質服務(wu)。對客(ke)(ke)解(jie)釋，客(ke)(ke)服可以根據(ju)實際(ji)溝通(tong)情況，有(you)更生動的(de)(de)(de)言(yan)語(yu)讓客(ke)(ke)戶對回答的(de)(de)(de)滿意度(du)提高。

　　客(ke)戶的(de)一(yi)句謝(xie)(xie)謝(xie)(xie)，即代(dai)表了他(ta)的(de)滿意程度。在呼叫中心，不(bu)適(shi)宜給一(yi)線(xian)人(ren)(ren)員過多的(de)壓力(li)。成(cheng)為(wei)客(ke)服很簡單，但是成(cheng)為(wei)專(zhuan)業的(de)客(ke)服，需(xu)要的(de)是溝通處(chu)理的(de)經驗，如何為(wei)客(ke)服人(ren)(ren)員舒緩(huan)壓力(li)也是公司領導(dao)應該重視(shi)內(nei)容(rong)，如果公司的(de)一(yi)線(xian)客(ke)服穩定(ding)性(xing)不(bu)強，客(ke)服離職率(lv)高，優質服務(wu)談何容(rong)易。客(ke)服人(ren)(ren)員承受(shou)著客(ke)戶給予的(de)各(ge)種壓力(li)，客(ke)服人(ren)(ren)員不(bu)能很好地(di)調整心態，就會采取躲避(bi)的(de)態度。在我(wo)進行質檢監(jian)聽(ting)時，對(dui)其他(ta)客(ke)服人(ren)(ren)員，需(xu)要指出(chu)其的(de)不(bu)足之處(chu)時，我(wo)會先(xian)說明她的(de)優點。

　　我在中(zhong)興微貸獲得(de)了(le)成長(chang)的機會，學到了(le)很多知(zhi)識(shi)，我會繼續努(nu)力，堅持(chi)自己的理(li)想，用(yong)良好的服務意識(shi)影響其他(ta)(ta)同事，將工作經驗與其他(ta)(ta)員工共同分享，為(wei)創造(zao)一(yi)個小額貸款業優質的呼叫中(zhong)心而努(nu)力，創造(zao)一(yi)個優秀的團(tuan)隊。

17.2025年客服個人工作總結 篇十七

　　對于一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)客(ke)服(fu)(fu)代表來(lai)說，做客(ke)服(fu)(fu)工(gong)作(zuo)的(de)感受(shou)就象是(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)學(xue)會了(le)吃辣(la)椒的(de)人，整(zheng)個(ge)(ge)過程感受(shou)多(duo)的(de)只(zhi)有(you)一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)字：辣(la)。如果(guo)到(dao)有(you)一(yi)(yi)(yi)天(tian)你(ni)已經(jing)習慣了(le)這(zhe)種(zhong)味道，不(bu)再被(bei)這(zhe)種(zhong)味道嗆得(de)咳嗽或(huo)是(shi)(shi)(shi)摸鼻涕流眼淚的(de)時候就說明你(ni)已經(jing)是(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)非(fei)常有(you)經(jing)驗的(de)老員(yuan)工(gong)了(le)。我是(shi)(shi)(shi)從一(yi)(yi)(yi)線(xian)員(yuan)工(gong)上來(lai)的(de)，所以深諳(an)這(zhe)種(zhong)味道。作(zuo)為一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)班長(chang)，在(zai)(zai)接近五(wu)年的(de)班長(chang)工(gong)作(zuo)中，我就一(yi)(yi)(yi)直在(zai)(zai)不(bu)斷地探索，企圖能夠找(zhao)到(dao)另外(wai)一(yi)(yi)(yi)種(zhong)味道，能夠化解(jie)和(he)消融前臺因(yin)用戶所產生的(de)這(zhe)種(zhong)“辣(la)”味，這(zhe)就是(shi)(shi)(shi)話(hua)務員(yuan)情緒管理(li)。畢竟大多(duo)數(shu)的(de)人需要對自己的(de)情緒進(jin)行管理(li)、控(kong)制和(he)調(diao)節。

　　在(zai)(zai)每一(yi)個(ge)新員工(gong)上線之前，我會(hui)告訴她們，一(yi)個(ge)優秀的(de)客服(fu)(fu)代表，僅有熟(shu)練的(de)業(ye)務知識和(he)高超的(de)服(fu)(fu)務技巧還不(bu)(bu)(bu)夠，要(yao)嘗試著(zhu)在(zai)(zai)以(yi)下兩(liang)點的(de)基礎上不(bu)(bu)(bu)斷地(di)完善作為一(yi)個(ge)客服(fu)(fu)代表的(de)職(zhi)業(ye)心(xin)理素質，要(yao)學(xue)會(hui)把枯(ku)燥和(he)單調的(de)工(gong)作做得(de)有聲有色，學(xue)會(hui)把工(gong)作當(dang)成是一(yi)種(zhong)享受(shou)。首先，對于用(yong)戶(hu)要(yao)以(yi)誠相待，當(dang)成親人(ren)或(huo)是朋友，真(zhen)心(xin)為用(yong)戶(hu)提供(gong)切實有效地(di)咨(zi)詢(xun)和(he)幫助，這是愉快工(gong)作的(de)前提之一(yi)。然后，在(zai)(zai)為用(yong)戶(hu)提供(gong)咨(zi)詢(xun)時要(yao)認真(zhen)傾(qing)聽用(yong)戶(hu)的(de)問題而不(bu)(bu)(bu)是去(qu)關注用(yong)戶(hu)的(de)態度，這樣(yang)才(cai)會(hui)保(bao)持冷靜，細細為之分析引(yin)導，熄(xi)滅用(yong)戶(hu)情(qing)緒上的(de)怒火，防止因服(fu)(fu)務態度問題火上燒(shao)油引(yin)起用(yong)戶(hu)更大(da)的(de)投(tou)訴。

　　另外，在(zai)平常的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)話(hua)務管(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)中(zhong)，我(wo)一(yi)直在(zai)人性化管(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)與制(zhi)度(du)化管(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)這兩(liang)種(zhong)管(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)模式(shi)之間(jian)尋(xun)找一(yi)種(zhong)平衡。為了防止員(yuan)工(gong)因違(wei)反規(gui)章制(zhi)度(du)而受(shou)到(dao)處(chu)罰時(shi)情緒波動，影響服務態度(du)，一(yi)種(zhong)比較(jiao)有(you)效(xiao)(xiao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)處(chu)理(li)(li)(li)(li)(li)方(fang)式(shi)是(shi)(shi)在(zai)處(chu)罰前(qian)找員(yuan)工(gong)溝(gou)通，好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)方(fang)式(shi)是(shi)(shi)推(tui)己及人，感(gan)覺自(zi)(zi)己就是(shi)(shi)在(zai)錯(cuo)誤中(zhong)不(bu)斷(duan)成(cheng)長(chang)起來的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，一(yi)個人只要(yao)用一(yi)定(ding)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)心胸(xiong)和(he)(he)氣(qi)魄勇敢面對(dui)和(he)(he)承擔(dan)自(zi)(zi)己因錯(cuo)誤而帶(dai)來的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)后果，就沒(mei)有(you)過(guo)不(bu)去的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)關(guan)。俗語云：知錯(cuo)能改，善莫(mo)大(da)焉。所以(yi)沒(mei)有(you)必要(yao)為自(zi)(zi)己所范下(xia)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)錯(cuo)誤長(chang)久的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)消沉和(he)(he)逃避，“風(feng)物長(chang)宜放眼(yan)量”，于工(gong)作(zuo)于生活，這都是(shi)(shi)理(li)(li)(li)(li)(li)性的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)選擇，同(tong)時(shi)這也(ye)是(shi)(shi)處(chu)理(li)(li)(li)(li)(li)與員(yuan)工(gong)關(guan)系好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)種(zhong)潤(run)滑劑，唯有(you)這樣，才會消除與前(qian)臺的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)隔閡，營造一(yi)種(zhong)輕(qing)松的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)氛圍(wei)，穩定(ding)員(yuan)工(gong)情緒及保持良好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)服務態度(du)。當然，在(zai)不(bu)斷(duan)地將自(zi)(zi)己以(yi)上(shang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)經驗(yan)和(he)(he)想(xiang)法得以(yi)實施并取得一(yi)定(ding)成(cheng)效(xiao)(xiao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)同(tong)時(shi)，我(wo)們在(zai)這個舉(ju)足輕(qing)重的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)位置上(shang)，更象是(shi)(shi)一(yi)顆螺(luo)絲(si)釘，同(tong)本部(bu)門的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)前(qian)臺、后臺、區隊長(chang)、質(zhi)檢及部(bu)門經理(li)(li)(li)(li)(li)之間(jian)作(zuo)著有(you)效(xiao)(xiao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)配合，同(tong)時(shi)也(ye)與其它各組或各部(bu)門之間(jian)作(zuo)著較(jiao)為和(he)(he)諧的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)溝(gou)通和(he)(he)交流(liu)，將話(hua)務管(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)工(gong)作(zuo)進行得有(you)條不(bu)紊(wen)。在(zai)我(wo)盡自(zi)(zi)己大(da)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)努力去做好(hao)份內(nei)事情的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)過(guo)程當中(zhong)，對(dui)團隊二(er)字體會特別深(shen)刻。

　　細細回憶9月份之前的(de)工(gong)作過程，雖然在(zai)(zai)我們(men)大家的(de)共(gong)同努力下有了較(jiao)大的(de)變化，但是仍有許多的(de)缺點和(he)不(bu)足等著我們(men)去規劃和(he)改觀。首先在(zai)(zai)服務質量和(he)服務意識方面(mian)離省(sheng)局的(de)要(yao)求還(huan)存在(zai)(zai)較(jiao)大差(cha)距，不(bu)管(guan)成功與否，我們(men)都(dou)將不(bu)斷地摸索和(he)嘗(chang)試，如作大型的(de)關于服務意識及情緒管(guan)理方面(mian)的(de)培訓來激發(fa)前臺(tai)的(de)工(gong)作積極性。或為了提高語(yu)音親和(he)力，在(zai)(zai)中(zhong)心領導的(de)倡導和(he)鼓勵下號召全話(hua)務中(zhong)心參與客服好聲音等嘗(chang)試。

　　盡管(guan)從9月份以后工作(zuo)性(xing)(xing)質(zhi)發生了一定(ding)的(de)變化(hua)，我(wo)也不敢有絲毫的(de)松懈，并且將更加(jia)的(de)認真地(di)做好(hao)自(zi)己(ji)(ji)份內(nei)的(de)事，努力(li)克服性(xing)(xing)格上的(de)弱點，推開障(zhang)礙(ai)和(he)阻力(li)，拋棄“小我(wo)”，輕松上陣。我(wo)相信自(zi)己(ji)(ji)不管(guan)受(shou)歲月如何(he)地(di)磨礫而產生變化(hua)，但是追求完美、永(yong)不言敗(bai)的(de)個(ge)性(xing)(xing)永(yong)不會變。

　　我的信(xin)念是活到老，學到老，要自(zi)信(xin)一生，也許，只有用學習的心態來支撐自(zi)己，才能使我這個(ge)老員(yuan)工以后在客(ke)服行業做得更(geng)有活力(li)、更(geng)具(ju)創意(yi)和(he)更(geng)加從容一些(xie)吧(ba)。

18.2025年客服個人工作總結 篇十八

　　20xx年，我(wo)(wo)通過工作了(le)(le)解了(le)(le)快(kuai)遞公司的(de)工作流程，一(yi)個物流客(ke)服(fu)人員的(de)工作，接觸了(le)(le)快(kuai)遞物流領域。所做的(de)事情也許很繁(fan)瑣，可是卻是一(yi)種難忘的(de)經歷(li)，有(you)(you)無奈，有(you)(you)歷(li)練，有(you)(you)見識。當(dang)代(dai)大學生(sheng)(sheng)應該大膽地走出去，訓練生(sheng)(sheng)存能力。下面是我(wo)(wo)個人工作總結(jie)：

　　一、處理問題件

　　一(yi)些快(kuai)件(jian)(jian)(jian)(jian)的收(shou)件(jian)(jian)(jian)(jian)人(ren)(ren)電(dian)話(hua)號碼錯誤，或(huo)電(dian)話(hua)關機，或(huo)收(shou)件(jian)(jian)(jian)(jian)人(ren)(ren)的收(shou)件(jian)(jian)(jian)(jian)地(di)址超(chao)出快(kuai)捷快(kuai)遞公司的服務范圍即超(chao)區，業務員無(wu)法派送(song)，收(shou)件(jian)(jian)(jian)(jian)人(ren)(ren)不(bu)愿意到本站點(dian)自提(ti)快(kuai)件(jian)(jian)(jian)(jian)，或(huo)者快(kuai)件(jian)(jian)(jian)(jian)在派送(song)過(guo)程中有所(suo)破損(sun)或(huo)錯寄(ji)(ji)，客戶表示不(bu)認識寄(ji)(ji)件(jian)(jian)(jian)(jian)人(ren)(ren)要求退回(hui)。出現這(zhe)樣問(wen)題(ti)而無(wu)法送(song)到收(shou)件(jian)(jian)(jian)(jian)人(ren)(ren)手中的快(kuai)件(jian)(jian)(jian)(jian)即為問(wen)題(ti)件(jian)(jian)(jian)(jian)。

　　作為客(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)人(ren)員(yuan)(yuan)，要及(ji)時(shi)處理問題件(jian)(jian)(jian)。對于(yu)超出(chu)(chu)(chu)快遞公司(si)(si)服(fu)(fu)(fu)務范圍(wei)的(de)快件(jian)(jian)(jian)，客(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)人(ren)員(yuan)(yuan)要先(xian)打(da)電話給收件(jian)(jian)(jian)人(ren)，說明(ming)情況并(bing)讓收件(jian)(jian)(jian)人(ren)到本站(zhan)(zhan)(zhan)點(dian)(dian)(dian)(dian)自提(ti)文件(jian)(jian)(jian)，若客(ke)(ke)戶(hu)愿意(yi)到本站(zhan)(zhan)(zhan)點(dian)(dian)(dian)(dian)自提(ti)文件(jian)(jian)(jian)，客(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)就要向客(ke)(ke)戶(hu)說明(ming)本站(zhan)(zhan)(zhan)點(dian)(dian)(dian)(dian)的(de)具體地址(zhi)，再將(jiang)快件(jian)(jian)(jian)放置在專門的(de)框框里，以備客(ke)(ke)戶(hu)自提(ti)。對于(yu)所有的(de)問題件(jian)(jian)(jian)，要將(jiang)情況上報(bao)全國聯網的(de)系統，并(bing)通(tong)(tong)過(guo)布谷(gu)鳥將(jiang)收件(jian)(jian)(jian)問題上報(bao)給快件(jian)(jian)(jian)的(de)發(fa)出(chu)(chu)(chu)站(zhan)(zhan)(zhan)點(dian)(dian)(dian)(dian)。發(fa)出(chu)(chu)(chu)站(zhan)(zhan)(zhan)點(dian)(dian)(dian)(dian)的(de)客(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)聯系寄件(jian)(jian)(jian)人(ren)后確定解決方式(shi)后會(hui)(hui)及(ji)時(shi)通(tong)(tong)知本站(zhan)(zhan)(zhan)點(dian)(dian)(dian)(dian)的(de)客(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)。對于(yu)破(po)包(bao)件(jian)(jian)(jian)，確定重量(liang)沒少后，通(tong)(tong)常(chang)由本站(zhan)(zhan)(zhan)點(dian)(dian)(dian)(dian)再包(bao)好后送出(chu)(chu)(chu)。對于(yu)電話號碼錯誤的(de)情況，發(fa)出(chu)(chu)(chu)站(zhan)(zhan)(zhan)點(dian)(dian)(dian)(dian)的(de)客(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)通(tong)(tong)常(chang)會(hui)(hui)聯系寄件(jian)(jian)(jian)人(ren)確定收件(jian)(jian)(jian)人(ren)新的(de)聯系方式(shi)，再將(jiang)信息(xi)通(tong)(tong)過(guo)布谷(gu)鳥通(tong)(tong)知給發(fa)出(chu)(chu)(chu)問題的(de)站(zhan)(zhan)(zhan)點(dian)(dian)(dian)(dian)客(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)，客(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)及(ji)時(shi)做處理。對于(yu)超區，客(ke)(ke)戶(hu)不自提(ti)的(de)快件(jian)(jian)(jian)，發(fa)出(chu)(chu)(chu)站(zhan)(zhan)(zhan)點(dian)(dian)(dian)(dian)的(de)客(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)通(tong)(tong)常(chang)會(hui)(hui)選(xuan)擇轉出(chu)(chu)(chu)即讓其(qi)他快遞公司(si)(si)送出(chu)(chu)(chu)。

　　二、上傳本(ben)站點發出(chu)和收進的快件(jian)數據

　　快(kuai)(kuai)捷(jie)其他站(zhan)(zhan)點(dian)發(fa)到本(ben)站(zhan)(zhan)點(dian)的(de)快(kuai)(kuai)件(jian)(jian)(jian)，本(ben)站(zhan)(zhan)點(dian)發(fa)往其他站(zhan)(zhan)點(dian)的(de)快(kuai)(kuai)件(jian)(jian)(jian)在進(jin)入倉庫時，經過業(ye)務員(yuan)用巴槍(qiang)掃(sao)描(miao)器進(jin)行(xing)(xing)數(shu)據(ju)掃(sao)描(miao)，在業(ye)務員(yuan)開(kai)始(shi)派件(jian)(jian)(jian)后(hou)，客(ke)服人員(yuan)將(jiang)巴槍(qiang)數(shu)據(ju)上(shang)傳到全國聯網的(de)系(xi)統，這樣在網上(shang)進(jin)行(xing)(xing)查(cha)詢時系(xi)統即可顯示正在派送。再(zai)將(jiang)本(ben)站(zhan)(zhan)點(dian)收進(jin)的(de)快(kuai)(kuai)件(jian)(jian)(jian)與系(xi)統上(shang)要發(fa)至(zhi)本(ben)站(zhan)(zhan)點(dian)的(de)快(kuai)(kuai)件(jian)(jian)(jian)數(shu)據(ju)進(jin)行(xing)(xing)對(dui)比(bi)，得(de)出有(you)發(fa)無到的(de)快(kuai)(kuai)件(jian)(jian)(jian)數(shu)據(ju)，將(jiang)數(shu)據(ju)發(fa)至(zhi)快(kuai)(kuai)捷(jie)討論的(de)群(qun)里提(ti)醒發(fa)出站(zhan)(zhan)點(dian)及時跟進(jin)。

　　三、接電(dian)話(hua)，服務客(ke)戶

　　有(you)公(gong)司(si)或個(ge)人(ren)打(da)電(dian)話(hua)進行詢問(wen)(wen)一(yi)(yi)些情(qing)況，例如快捷(jie)快遞公(gong)司(si)的收(shou)費計算方(fang)式(shi)，快捷(jie)能否(fou)派(pai)送(song)到(dao)某市某鎮，對于這(zhe)個(ge)問(wen)(wen)題(ti)要查找電(dian)腦上(shang)全國新服務范圍(wei)表或打(da)電(dian)話(hua)給相關站(zhan)點進行詢問(wen)(wen)。收(shou)件(jian)人(ren)或寄件(jian)人(ren)打(da)電(dian)話(hua)進來查詢，一(yi)(yi)些快件(jian)是否(fou)正(zheng)在派(pai)送(song)，派(pai)送(song)到(dao)哪(na)里，大概(gai)何時會送(song)到(dao)收(shou)件(jian)人(ren)手中，若已被簽(qian)收(shou)，是否(fou)為本人(ren)簽(qian)收(shou)。對于這(zhe)類(lei)問(wen)(wen)題(ti)，客服人(ren)員在系統上(shang)輸入快件(jian)單號(hao)即(ji)可查到(dao)想要的信息。

　　這種(zhong)工(gong)作(zuo)比(bi)(bi)較(jiao)繁瑣，在(zai)接(jie)電話是要(yao)注意禮貌用(yong)語，有的(de)客戶不(bu)愿自(zi)提快件(jian)同時會(hui)對快遞公司(si)的(de)服(fu)務表(biao)示很不(bu)滿，對客服(fu)人(ren)員抱(bao)怨個(ge)不(bu)停。有的(de)客戶的(de)快件(jian)比(bi)(bi)較(jiao)急(ji)，總是打電話進來催件(jian)，就是讓業務員優派某(mou)個(ge)快件(jian)。這些情(qing)況頻繁出現，一個(ge)人(ren)會(hui)忙不(bu)過來，所有在(zai)處理這些問題時要(yao)分(fen)清輕重緩急(ji)。這種(zhong)工(gong)作(zuo)比(bi)(bi)較(jiao)考驗人(ren)的(de)應對突發情(qing)況的(de)能(neng)力和耐(nai)力。

　　以上就(jiu)是我個人的工作總結(jie)，希望在新的一年里(li)我們(men)能(neng)夠在零投訴的情況(kuang)下(xia)解決所有問題。

19.2025年客服個人工作總結 篇十九

　　時光(guang)如梭，不(bu)(bu)知不(bu)(bu)覺中來(lai)x工(gong)(gong)(gong)作已有一年了。在我(wo)看來(lai)，這是短暫(zan)而又漫長的(de)(de)(de)一年。短暫(zan)的(de)(de)(de)是我(wo)還(huan)來(lai)不(bu)(bu)及掌握的(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作技巧與專業知識(shi)，時光(guang)已經流(liu)逝;漫長的(de)(de)(de)是要成(cheng)為一名優(you)秀的(de)(de)(de)客(ke)服人員今后(hou)的(de)(de)(de)路必(bi)定很漫長。經過一年來(lai)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作和學習，對客(ke)服工(gong)(gong)(gong)作也由陌(mo)生變成(cheng)了熟(shu)悉(xi)。

　　很(hen)多人不(bu)(bu)(bu)了(le)(le)解客(ke)服工作(zuo)，認(ren)為(wei)它很(hen)簡(jian)單(dan)、單(dan)調(diao)、甚至無(wu)聊，不(bu)(bu)(bu)過是接下(xia)電話(hua)、做(zuo)下(xia)記錄、沒事時上(shang)上(shang)網罷了(le)(le);其實不(bu)(bu)(bu)然，要做(zuo)一(yi)名合格、稱職的(de)客(ke)服人員(yuan)，需具備(bei)相(xiang)關專業知識，掌(zhang)握一(yi)定的(de)工作(zuo)技巧，并要有高(gao)度的(de)自覺性和工作(zuo)責任心(xin)，否(fou)則工作(zuo)上(shang)就會(hui)出現失誤、失職狀況;當然，這一(yi)點我也(ye)并不(bu)(bu)(bu)是一(yi)開(kai)始就認(ren)識到(dao)了(le)(le)，而是在工作(zuo)中(zhong)經歷了(le)(le)各種挑戰與(yu)磨礪(li)后，才深刻體會(hui)到(dao)。下(xia)面(mian)是我這一(yi)年來的(de)主要工作(zuo)內容:：

　　一、立足本職，愛崗敬業

　　作為(wei)客服人員，我始(shi)終堅持“把簡單的事(shi)做(zuo)好就是不簡單”。每(mei)當遇到繁雜瑣事(shi)，總是積極、努力(li)的去做(zuo);當同事(shi)遇到困難(nan)需要替班時(shi)，能(neng)毫無(wu)怨言地放棄休息時(shi)間，做(zuo)好工(gong)作計劃，堅決(jue)服從(cong)公司的安(an)排，全身心的投入工(gong)作。

　　二、勤奮(fen)學習，與時俱進理論是行動的先(xian)導

　　作為家電公(gong)司基(ji)層客服人員，我深刻體會到(dao)理論(lun)學(xue)習不僅是任務，而(er)且是一種(zhong)責任，更是一種(zhong)境界。一年(nian)來(lai)我堅(jian)持勤奮學(xue)習，努力提(ti)高(gao)理論(lun)水平，強(qiang)化思(si)維能力，注重用(yong)理論(lun)聯系實際，用(yong)實踐(jian)來(lai)鍛煉(lian)自己。

　　三、工作生活中體(ti)會到了細節的(de)重要性

　　細節(jie)因(yin)其“小”，也(ye)常常使人感到繁瑣，無暇顧及(ji)。對工(gong)作(zuo)耐心度，更加注重(zhong)(zhong)細節(jie)，加強(qiang)工(gong)作(zuo)責(ze)任心和培養工(gong)作(zuo)積極(ji)性;對工(gong)作(zuo)耐心度，更加注重(zhong)(zhong)細節(jie)，加強(qiang)工(gong)作(zuo)責(ze)任心和培養工(gong)作(zuo)積極(ji)性。

　　四、多(duo)與(yu)各位領導、同事們溝(gou)通學習(xi)

　　取(qu)長(chang)(chang)補短，提升自己各方面能力，跟上公司(si)前進的步伐。很幸運可以加入x客服部(bu)這(zhe)個(ge)可愛而優秀的團隊，x的文化(hua)理念，客服部(bu)的工作氛圍已不自覺地感染著我(wo)、推動著我(wo);讓我(wo)可以在(zai)工作中(zhong)學習(xi)，在(zai)學習(xi)中(zhong)成長(chang)(chang);也(ye)確定了自己努力的方向。此(ci)時此(ci)刻，我(wo)的目標就(jiu)是力爭在(zai)新一(yi)年工作中(zhong)挑戰自我(wo)、超越自我(wo)，取(qu)得更大的進步!

20.2025年客服個人工作總結 篇二十

　　白駒過隙，時(shi)光荏苒。一(yi)轉(zhuan)眼，我(wo)(wo)作(zuo)(zuo)為一(yi)名客服(fu)的(de)試用期已經結束了。回顧我(wo)(wo)作(zuo)(zuo)為一(yi)名客服(fu)到(dao)公司(si)來(lai)參加(jia)工作(zuo)(zuo)的(de)歷程，有很多值(zhi)得(de)我(wo)(wo)去細細品味的(de)地方。但是首先我(wo)(wo)還是要(yao)先感謝公司(si)給了我(wo)(wo)這個工作(zuo)(zuo)和(he)積攢經驗的(de)平(ping)臺，讓我(wo)(wo)能(neng)(neng)夠學習到(dao)這么多的(de)知識和(he)工作(zuo)(zuo)技能(neng)(neng)，也讓我(wo)(wo)能(neng)(neng)夠成長的(de)這么迅速。

　　剛(gang)開始的(de)(de)時候，我(wo)來公司(si)(si)應聘的(de)(de)崗位(wei)其(qi)實(shi)不(bu)是(shi)客服崗位(wei)，而是(shi)運(yun)營崗位(wei)，但是(shi)因為我(wo)大學所(suo)(suo)學的(de)(de)專(zhuan)業并不(bu)是(shi)運(yun)營專(zhuan)業，沒有(you)基礎(chu)，所(suo)(suo)以(yi)(yi)公司(si)(si)的(de)(de)人事就(jiu)(jiu)推薦我(wo)先(xian)從客服崗位(wei)做起，然后再通過了三個月(yue)運(yun)營的(de)(de)考核，就(jiu)(jiu)可(ke)以(yi)(yi)轉到(dao)(dao)運(yun)營的(de)(de)崗位(wei)上(shang)。剛(gang)開始來到(dao)(dao)公司(si)(si)的(de)(de)第一(yi)個星期我(wo)里，我(wo)都(dou)(dou)在(zai)熟(shu)悉公司(si)(si)的(de)(de)產(chan)品，包括他們(men)的(de)(de)型(xing)號，類(lei)型(xing)，還包括他們(men)的(de)(de)價(jia)格，特性等等。因為我(wo)們(men)公司(si)(si)銷(xiao)售(shou)的(de)(de)主(zhu)要產(chan)品都(dou)(dou)是(shi)數(shu)碼類(lei)產(chan)品，而剛(gang)好我(wo)對我(wo)這些(xie)很(hen)感興趣，所(suo)(suo)以(yi)(yi)我(wo)學起來就(jiu)(jiu)很(hen)輕松和有(you)動(dong)力。一(yi)個星期還不(bu)到(dao)(dao)，我(wo)就(jiu)(jiu)把我(wo)們(men)公司(si)(si)的(de)(de)全(quan)部產(chan)品都(dou)(dou)掌(zhang)握好了。

　　接(jie)(jie)來的(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)個(ge)(ge)星期里，就都(dou)(dou)在練自己打(da)字(zi)速度(du)。因為我(wo)之前(qian)沒有太(tai)多的(de)(de)(de)(de)(de)(de)接(jie)(jie)觸(chu)過電腦，所(suo)以(yi)我(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)打(da)字(zi)速度(du)非常慢(man)，甚至還要一(yi)(yi)個(ge)(ge)一(yi)(yi)個(ge)(ge)字(zi)母對著(zhu)打(da)，而我(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)主(zhu)管在回復(fu)客人消息的(de)(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)候(hou)，我(wo)看見他的(de)(de)(de)(de)(de)(de)手指在鍵盤上(shang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)操作簡直可(ke)以(yi)用神(shen)速來形容(rong)。所(suo)以(yi)接(jie)(jie)下來的(de)(de)(de)(de)(de)(de)很長一(yi)(yi)段時(shi)間里，我(wo)都(dou)(dou)在專心(xin)提高自己的(de)(de)(de)(de)(de)(de)打(da)字(zi)速度(du)，我(wo)把我(wo)主(zhu)管作為我(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)榜(bang)樣和學(xue)習(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)目標，每(mei)天勤加練習(xi)，加班(ban)到(dao)深夜，用心(xin)學(xue)習(xi)電腦上(shang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)各種(zhong)關(guan)于(yu)店鋪后臺的(de)(de)(de)(de)(de)(de)運營知識。就這樣，熟能(neng)生巧，到(dao)了試(shi)用期的(de)(de)(de)(de)(de)(de)后一(yi)(yi)個(ge)(ge)月，我(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)打(da)字(zi)速度(du)不(bu)僅得到(dao)了提升，我(wo)還掌握(wo)好了作為一(yi)(yi)名(ming)電商客服需要掌握(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作技能(neng)。而且(qie)對我(wo)們店鋪在平臺上(shang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)個(ge)(ge)運營模式以(yi)及營利(li)方式都(dou)(dou)有了一(yi)(yi)個(ge)(ge)很詳細的(de)(de)(de)(de)(de)(de)了解(jie)。這對于(yu)我(wo)一(yi)(yi)個(ge)(ge)運營小白(bai)來說是一(yi)(yi)個(ge)(ge)非常大的(de)(de)(de)(de)(de)(de)鼓(gu)勵。

　　現(xian)在(zai)三個月的(de)(de)(de)試(shi)用期(qi)已(yi)經過(guo)去了，而我在(zai)前幾天也通過(guo)了公司的(de)(de)(de)轉正考核，成(cheng)為了公司里的(de)(de)(de)一(yi)名(ming)正式(shi)員工。對于以(yi)后(hou)的(de)(de)(de)打(da)算，我有很多的(de)(de)(de)想法，但是(shi)首先，我還是(shi)要一(yi)步一(yi)步穩扎(zha)穩打(da)過(guo)來，一(yi)邊把(ba)自己的(de)(de)(de)本職工作做好(hao)的(de)(de)(de)同時，一(yi)邊繼續努力學習運(yun)(yun)營(ying)(ying)的(de)(de)(de)相關知(zhi)識，爭(zheng)取盡快的(de)(de)(de)做到(dao)運(yun)(yun)營(ying)(ying)的(de)(de)(de)崗位上來。

21.2025年客服個人工作總結 篇二十一

　　時光荏苒，歲月如梭，一轉眼三(san)個月客服的(de)(de)實(shi)(shi)習期已(yi)經過去(qu)了(le)(le)。回首這三(san)個月以來作(zuo)(zuo)為一名電商客服來到公司(si)進行工作(zuo)(zuo)的(de)(de)這段日子，有(you)很(hen)多的(de)(de)成長和(he)進步，也有(you)很(hen)多有(you)待(dai)加強的(de)(de)地(di)方(fang)。為了(le)(le)讓(rang)自己好好的(de)(de)整(zheng)理一下我(wo)在實(shi)(shi)習期的(de)(de)工作(zuo)(zuo)，也為了(le)(le)能(neng)讓(rang)我(wo)更好的(de)(de)迎接下一階段的(de)(de)工作(zuo)(zuo)，我(wo)做(zuo)了(le)(le)如下實(shi)(shi)習期工作(zuo)(zuo)總結。

　　一、專業知識的培(pei)養

　　作(zuo)為一名客(ke)(ke)服(fu)，當然是(shi)要(yao)對自家公(gong)司(si)(si)里的(de)(de)(de)產品掌(zhang)握的(de)(de)(de)非常(chang)了(le)(le)解和(he)熟悉，才能(neng)夠做(zuo)好這個崗(gang)位。所以在實習期(qi)的(de)(de)(de)第一個月，我就(jiu)一直在熟悉產品，和(he)參(can)加客(ke)(ke)服(fu)的(de)(de)(de)專(zhuan)業(ye)培訓。在培訓里，我不僅了(le)(le)解到(dao)了(le)(le)我們公(gong)司(si)(si)電(dian)(dian)商后臺的(de)(de)(de)基本操作(zuo)，還(huan)提升了(le)(le)關(guan)于客(ke)(ke)服(fu)崗(gang)位的(de)(de)(de)專(zhuan)業(ye)知(zhi)識(shi)。除此之(zhi)外，我還(huan)在空閑的(de)(de)(de)時(shi)間里，做(zuo)了(le)(le)很(hen)多功夫和(he)準(zhun)備。沒事的(de)(de)(de)時(shi)候(hou)就(jiu)喜歡研究有(you)關(guan)客(ke)(ke)服(fu)的(de)(de)(de)各(ge)種職業(ye)技巧與我們公(gong)司(si)(si)電(dian)(dian)商運(yun)營(ying)的(de)(de)(de)拓展(zhan)知(zhi)識(shi)。

　　二、服務意識(shi)的培養

　　作(zuo)為一名客(ke)服(fu)(fu)，不(bu)(bu)僅要求自己的(de)(de)(de)專(zhuan)業知識(shi)過(guo)硬，還(huan)要擁(yong)有一個(ge)良好(hao)的(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)意識(shi)。有很多(duo)客(ke)戶(hu)，其實他(ta)們(men)(men)在看產(chan)品的(de)(de)(de)同時(shi)，也是在看我(wo)(wo)們(men)(men)客(ke)服(fu)(fu)人(ren)員(yuan)的(de)(de)(de)一個(ge)服(fu)(fu)務(wu)和態度。如果我(wo)(wo)們(men)(men)家的(de)(de)(de)產(chan)品好(hao)，有客(ke)戶(hu)過(guo)來咨詢問(wen)題(ti)，卻遇上了我(wo)(wo)們(men)(men)客(ke)服(fu)(fu)工作(zuo)人(ren)員(yuan)的(de)(de)(de)愛(ai)答不(bu)(bu)理，態度惡劣這種情況，那很大的(de)(de)(de)可能就不(bu)(bu)會下單了。甚至還(huan)有可能會產(chan)生投訴等一系列的(de)(de)(de)問(wen)題(ti)。所以，客(ke)服(fu)(fu)人(ren)員(yuan)的(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)態度其實是非常重要的(de)(de)(de)。而(er)在我(wo)(wo)實習期的(de)(de)(de)時(shi)候，就十分的(de)(de)(de)注(zhu)重這個(ge)問(wen)題(ti)。無論(lun)是面(mian)對(dui)有很多(duo)問(wen)題(ti)的(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)，還(huan)是面(mian)對(dui)很麻煩(fan)的(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)，我(wo)(wo)都(dou)做(zuo)到了耐心(xin)(xin)服(fu)(fu)務(wu)，貼心(xin)(xin)服(fu)(fu)務(wu)。

　　三、有待加強的地方(fang)

　　在(zai)過(guo)去(qu)的實習期(qi)里，我(wo)覺得我(wo)在(zai)和(he)同(tong)事(shi)(shi)關系(xi)這件(jian)事(shi)(shi)情的處(chu)理上做的還不(bu)夠好(hao)。因為在(zai)過(guo)去(qu)的這段日子里，我(wo)已經和(he)不(bu)少同(tong)事(shi)(shi)鬧過(guo)了(le)矛盾，和(he)同(tong)事(shi)(shi)之間相(xiang)處(chu)的也并(bing)不(bu)怎么愉(yu)快。于是，我(wo)反思(si)了(le)一下(xia)自己，覺得有很多(duo)問(wen)題都是出在(zai)我(wo)自己身上，所以在(zai)以后工作的日子里，我(wo)一定要好(hao)好(hao)的改正(zheng)一下(xia)自己的脾性，盡(jin)量(liang)的多(duo)去(qu)理解和(he)包容同(tong)事(shi)(shi)，友(you)好(hao)的和(he)同(tong)事(shi)(shi)進(jin)行相(xiang)處(chu)，和(he)同(tong)事(shi)(shi)之間多(duo)加強溝通和(he)聯系(xi)。

　　實(shi)習期(qi)已經(jing)(jing)(jing)過去(qu)了，面對我(wo)以后(hou)未來(lai)的職業發展，我(wo)也(ye)已經(jing)(jing)(jing)有(you)了一(yi)個清晰的方向，也(ye)已經(jing)(jing)(jing)做好(hao)了在公司里長期(qi)做下(xia)去(qu)的準備，相信我(wo)能夠越來(lai)越優秀，越來(lai)越努(nu)力(li)。

22.2025年客服個人工作總結 篇二十二

　　斗轉星(xing)移，進(jin)入XXX已四個多(duo)月，我(wo)一向從事客服咨詢專(zhuan)員工作，在(zai)這段時間里目睹(du)了(le)也參與了(le)公司的(de)(de)(de)發展(zhan)和(he)制度的(de)(de)(de)日臻完善(shan)，作為(wei)一名XXX人，由衷(zhong)的(de)(de)(de)感(gan)到自豪。四個月的(de)(de)(de)工作經歷，自我(wo)對客服的(de)(de)(de)工作多(duo)少(shao)積累了(le)一些認識和(he)體(ti)會。現總(zong)結如下(xia)：

　　一(yi)、樹立全局觀念(nian)，做好本(ben)職工作

　　做好本職工(gong)作(zuo)(zuo)，樹(shu)立全局意(yi)識是(shi)首(shou)要(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)題，客(ke)(ke)(ke)(ke)服(fu)工(gong)作(zuo)(zuo)也不例(li)外。我(wo)(wo)認為(wei)客(ke)(ke)(ke)(ke)服(fu)工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)全局就(jiu)是(shi)，“樹(shu)立企業(ye)(ye)形象(xiang)，使客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)對(dui)(dui)公(gong)(gong)司(si)(si)(si)產品(pin)(pin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)滿意(yi)度(du)和(he)(he)(he)忠誠度(du)大(da)化(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)同時傳(chuan)達(da)企業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)文化(hua)形象(xiang)。”七月(yue)份來到公(gong)(gong)司(si)(si)(si)以(yi)后(hou)(hou)，我(wo)(wo)首(shou)先理解了(le)大(da)約一星期(qi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)培(pei)訓(xun)，培(pei)訓(xun)資料包括(kuo)藥(yao)品(pin)(pin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)基礎知(zhi)識、中醫(yi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)基礎知(zhi)識、產品(pin)(pin)復方柴(chai)胡安(an)神(shen)顆粒(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)基礎知(zhi)識、客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)常見問(wen)題及(ji)解答、銷售(shou)技巧。經過培(pei)訓(xun)不僅(jin)(jin)僅(jin)(jin)使我(wo)(wo)對(dui)(dui)公(gong)(gong)司(si)(si)(si)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)產品(pin)(pin)有了(le)深度(du)了(le)解，也對(dui)(dui)自我(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)個人(ren)本事有了(le)很(hen)(hen)大(da)提高(gao)，同時對(dui)(dui)公(gong)(gong)司(si)(si)(si)完善的(de)(de)(de)(de)(de)(de)培(pei)訓(xun)制度(du)及(ji)公(gong)(gong)司(si)(si)(si)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)文化(hua)氛(fen)圍有了(le)充分(fen)了(le)解。之后(hou)(hou)我(wo)(wo)開(kai)始(shi)進入(ru)客(ke)(ke)(ke)(ke)服(fu)工(gong)作(zuo)(zuo)，客(ke)(ke)(ke)(ke)服(fu)工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)主要(yao)任務一是(shi)接聽客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)呼入(ru)電(dian)話(hua)，對(dui)(dui)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)想要(yao)了(le)解的(de)(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)題進行(xing)專(zhuan)業(ye)(ye)并熱情(qing)(qing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)回(hui)答。二是(shi)對(dui)(dui)已購買的(de)(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)進行(xing)回(hui)訪，對(dui)(dui)用(yong)藥(yao)效(xiao)果進行(xing)了(le)解、對(dui)(dui)用(yong)藥(yao)方法進行(xing)專(zhuan)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)指導。客(ke)(ke)(ke)(ke)服(fu)工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)這(zhe)兩點(dian)看似簡單，可是(shi)作(zuo)(zuo)為(wei)直接和(he)(he)(he)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)進行(xing)溝通(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)部門，這(zhe)關系到企業(ye)(ye)形象(xiang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)傳(chuan)達(da)和(he)(he)(he)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)對(dui)(dui)公(gong)(gong)司(si)(si)(si)產品(pin)(pin)滿意(yi)度(du)和(he)(he)(he)忠誠度(du)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)情(qing)(qing)景(jing)，并對(dui)(dui)公(gong)(gong)司(si)(si)(si)產品(pin)(pin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)后(hou)(hou)續市場推廣有很(hen)(hen)大(da)影響。

　　二、精于(yu)專業(ye)技能，勤于(yu)思考應變(bian)

　　隨著(zhu)銷售(shou)行(xing)業(ye)的不斷發展，藥品銷售(shou)也要(yao)適應新形勢下(xia)的銷售(shou)思路。作(zuo)(zuo)(zuo)為一個客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)服人員，在做與(yu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)的直接溝通(tong)工作(zuo)(zuo)(zuo)時(shi)(shi)(shi)，要(yao)勤于(yu)思考(kao)善于(yu)應變(bian)。對(dui)于(yu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)提(ti)出(chu)的藥品問題，給(gei)予專(zhuan)業(ye)的回(hui)答(da)，對(dui)于(yu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)反映的投(tou)訴及(ji)(ji)其它問題，第一時(shi)(shi)(shi)間(jian)做出(chu)正確的應變(bian)，使客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)滿意的同(tong)時(shi)(shi)(shi)，堅持客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)對(dui)公(gong)司(si)產(chan)品的滿意度。客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)服工作(zuo)(zuo)(zuo)是(shi)一個直接應對(dui)不一樣失眠(mian)(mian)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)的工作(zuo)(zuo)(zuo)，需要(yao)的是(shi)專(zhuan)業(ye)的知識(shi)水平，及(ji)(ji)靈活(huo)的應變(bian)本(ben)事，并且需要(yao)及(ji)(ji)時(shi)(shi)(shi)對(dui)所(suo)遇(yu)到的問題進行(xing)總結(jie)。在管理(li)好手頭現有(you)失眠(mian)(mian)資料(liao)的同(tong)時(shi)(shi)(shi)，我根據大部分(fen)失眠(mian)(mian)患(huan)者具有(you)糖(tang)尿(niao)病(bing)的情景(jing)，總結(jie)了糖(tang)尿(niao)病(bing)的相關(guan)知識(shi)。根據不一樣時(shi)(shi)(shi)失眠(mian)(mian)患(huan)者具有(you)不一樣的服藥史，我總結(jie)出(chu)了失眠(mian)(mian)常用(yong)藥物的相關(guan)資料(liao)。還(huan)有(you)就是(shi)失眠(mian)(mian)與(yu)抑郁的相關(guan)資料(liao)，并把這(zhe)些資料(liao)和(he)同(tong)事間(jian)進行(xing)了分(fen)享，來(lai)增加和(he)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)之間(jian)的有(you)效溝通(tong)。能否做好一個客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)的有(you)效溝通(tong)，是(shi)衡量客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)服人員專(zhuan)業(ye)水準的標尺，同(tong)時(shi)(shi)(shi)也是(shi)服務人員盡快掌握應用(yong)知識(shi)的有(you)效手段(duan)。

　　三、善(shan)于溝通交(jiao)流，提高工作質(zhi)量

　　客(ke)服(fu)人(ren)員不(bu)僅僅要有(you)較強的(de)(de)(de)(de)(de)專業(ye)技術知識，還(huan)應當具備(bei)良好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)溝通交流(liu)(liu)本事，當今社(she)會一種產品(pin)(pin)(pin)(pin)很(hen)多時候是(shi)由于使用操作(zuo)不(bu)當才出現了問題，而(er)往往不(bu)是(shi)如(ru)(ru)客(ke)戶(hu)反(fan)映的(de)(de)(de)(de)(de)質量(liang)不(bu)行，中藥(yao)(yao)藥(yao)(yao)品(pin)(pin)(pin)(pin)尤其如(ru)(ru)此(ci)，如(ru)(ru)果不(bu)連續按療程用藥(yao)(yao)，很(hen)難體現出藥(yao)(yao)品(pin)(pin)(pin)(pin)的(de)(de)(de)(de)(de)效果。所以這個(ge)時候就需要我(wo)們找出癥結所在，和客(ke)戶(hu)進行交流(liu)(liu)，規范使用方(fang)法(fa)的(de)(de)(de)(de)(de)同時向客(ke)戶(hu)傳達優質的(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)務態度，從(cong)而(er)避免客(ke)戶(hu)對產品(pin)(pin)(pin)(pin)的(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)信任乃至對企(qi)業(ye)形象的(de)(de)(de)(de)(de)損害(hai)。客(ke)服(fu)工(gong)作(zuo)主要體此(ci)刻交流(liu)(liu)二字，和客(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)交流(liu)(liu)，能夠更好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)了解(jie)客(ke)戶(hu)對產品(pin)(pin)(pin)(pin)的(de)(de)(de)(de)(de)需求，和同事之間(jian)的(de)(de)(de)(de)(de)交流(liu)(liu)，能夠增加(jia)工(gong)作(zuo)經驗，分享心得，能夠整體提(ti)高(gao)團隊的(de)(de)(de)(de)(de)水平(ping)，提(ti)高(gao)工(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)質量(liang)。

　　四、遵(zun)守公司制(zhi)度(du)，進(jin)取參加活(huo)動

　　“沒有(you)規矩不能(neng)成(cheng)(cheng)方圓”，一個企業的(de)(de)規章制度(du)是(shi)否完善，直接關系(xi)到企業的(de)(de)形(xing)象和文化氛圍，而(er)這個制度(du)更(geng)需要每一個個體成(cheng)(cheng)員(yuan)去有(you)效(xiao)執行。在公司工作的(de)(de)四個月(yue)時間(jian)里，作為(wei)一名客服人員(yuan)，我沒有(you)出現無故請(qing)假的(de)(de)情景，在此(ci)期間(jian)很好的(de)(de)完成(cheng)(cheng)了(le)工作任(ren)務。進(jin)(jin)取參加(jia)公司組(zu)織的(de)(de)各項活(huo)動(dong)，比(bi)如：拓展訓練、地(di)壇展會、每周五(wu)值(zhi)日(ri)。在活(huo)動(dong)中，同事間(jian)增進(jin)(jin)了(le)了(le)解，團隊間(jian)增進(jin)(jin)了(le)合作。

　　在新(xin)的(de)(de)(de)一(yi)(yi)年里，客(ke)服(fu)工作(zuo)(zuo)也需要(yao)有(you)新(xin)的(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)思路，首先是做(zuo)(zuo)(zuo)好本職工作(zuo)(zuo)，管理(li)(li)好現有(you)客(ke)戶資(zi)料，定期對已購(gou)買(mai)客(ke)戶進行回訪，讓其(qi)在感(gan)受藥品良好效(xiao)果(guo)的(de)(de)(de)同時，也感(gan)受到桂龍(long)藥業專業的(de)(de)(de)售后服(fu)務。對現有(you)的(de)(de)(de)其(qi)他客(ke)戶資(zi)料也要(yao)定期進行回訪，對其(qi)失(shi)眠情景(jing)進行跟蹤，隨(sui)時向其(qi)傳(chuan)達桂龍(long)堂治療失(shi)眠的(de)(de)(de)獨特理(li)(li)念。其(qi)次，根(gen)據公(gong)司(si)的(de)(de)(de)推廣情景(jing)，隨(sui)時在溝(gou)通技巧和(he)專業水平(ping)上作(zuo)(zuo)出(chu)改善(shan)，協助(zhu)完善(shan)公(gong)司(si)的(de)(de)(de)推廣工作(zuo)(zuo)。再次，提(ti)(ti)高自我(wo)的(de)(de)(de)專業水平(ping)，總結不一(yi)(yi)樣(yang)的(de)(de)(de)客(ke)戶失(shi)眠情景(jing)，隨(sui)時在失(shi)眠與(yu)抑郁的(de)(de)(de)知(zhi)識、溝(gou)通技巧、心(xin)理(li)(li)咨(zi)詢知(zhi)識各方面(mian)提(ti)(ti)高自我(wo)的(de)(de)(de)水平(ping)。自我(wo)會(hui)在新(xin)的(de)(de)(de)一(yi)(yi)年里和(he)領導協調(diao)溝(gou)通，和(he)同事友善(shan)合作(zuo)(zuo)，無論是在知(zhi)識水平(ping)及(ji)做(zuo)(zuo)(zuo)人做(zuo)(zuo)(zuo)事的(de)(de)(de)水平(ping)上都(dou)要(yao)有(you)一(yi)(yi)個新(xin)的(de)(de)(de)提(ti)(ti)高。假如說一(yi)(yi)個企業需要(yao)兩只(zhi)腳(jiao)才能穩步前行，那么一(yi)(yi)只(zhi)腳(jiao)是高質(zhi)量的(de)(de)(de)產(chan)品，另(ling)一(yi)(yi)只(zhi)腳(jiao)則是完善(shan)的(de)(de)(de)服(fu)務，公(gong)司(si)產(chan)品能夠創(chuang)出(chu)，其(qi)服(fu)務也能夠進行嘗試去創(chuang)造品牌。一(yi)(yi)個企業，也僅有(you)依(yi)托高質(zhi)量的(de)(de)(de)產(chan)品和(he)完善(shan)的(de)(de)(de)服(fu)務體系，才能在競(jing)爭(zheng)中立于不敗(bai)之地(di)。在新(xin)的(de)(de)(de)一(yi)(yi)年里，期望(wang)在領導的(de)(de)(de)帶領下(xia)，在同事的(de)(de)(de)幫忙下(xia)，自我(wo)的(de)(de)(de)成(cheng)績能夠更(geng)上一(yi)(yi)層樓，為公(gong)司(si)的(de)(de)(de)發展貢(gong)獻自我(wo)的(de)(de)(de)一(yi)(yi)份力量。

23.2025年客服個人工作總結 篇二十三

　　我(wo)來到(dao)公(gong)司(si)做客(ke)服也(ye)有(you)了(le)一(yi)段(duan)時(shi)間(jian)(jian)，從去(qu)年(nian)的十月份進入(ru)公(gong)司(si)，到(dao)現在，半(ban)(ban)(ban)年(nian)多(duo)的時(shi)間(jian)(jian)了(le)，在今(jin)年(nian)年(nian)初轉正成為公(gong)司(si)的正式(shi)員工，上半(ban)(ban)(ban)年(nian)即將過去(qu)，就(jiu)這半(ban)(ban)(ban)年(nian)的客(ke)服工作(zuo)，我(wo)也(ye)收獲了(le)很多(duo)，也(ye)發(fa)現了(le)自(zi)身有(you)些不足要進行(xing)改進。就(jiu)我(wo)個人半(ban)(ban)(ban)年(nian)的工作(zuo)，總結一(yi)下。

　　一、些許的成績

　　半年(nian)的(de)時間(jian)，我(wo)從售后客服(fu)轉到(dao)(dao)售前客服(fu)，雖(sui)然壓力(li)加大了(le)，但是(shi)在售后客服(fu)期間(jian)的(de)工作(zuo)(zuo)，對客戶心理更(geng)加了(le)解，對產品更(geng)加熟悉，所以雖(sui)然是(shi)轉崗(gang)到(dao)(dao)售前，但是(shi)我(wo)卻(que)并沒(mei)有太多(duo)的(de)不適應，也把(ba)工作(zuo)(zuo)做好了(le)，轉到(dao)(dao)售前客服(fu)是(shi)二月中的(de)時候(hou)，所以領導給到(dao)(dao)的(de)銷售任(ren)務也是(shi)按半年(nian)來(lai)算，雖(sui)然我(wo)比其他同事少了(le)一(yi)個(ge)半月的(de)銷售時間(jian)，但剛好那段時間(jian)是(shi)淡季(ji)，所以我(wo)們的(de)起點差距并不是(shi)特別大。

　　半年下來，我(wo)(wo)圓滿的(de)(de)完(wan)成(cheng)(cheng)(cheng)了(le)領導給到(dao)了(le)銷售(shou)任務(wu)，從(cong)二(er)月(yue)的(de)(de)30%完(wan)成(cheng)(cheng)(cheng)率(lv)(lv)到(dao)三月(yue)的(de)(de)89%完(wan)成(cheng)(cheng)(cheng)率(lv)(lv)，再(zai)(zai)(zai)到(dao)四(si)月(yue)份旺季(ji)的(de)(de)超額的(de)(de)完(wan)成(cheng)(cheng)(cheng)率(lv)(lv)，終于把之前的(de)(de)目標(biao)都補了(le)回來，再(zai)(zai)(zai)到(dao)五六月(yue)份的(de)(de)全額完(wan)成(cheng)(cheng)(cheng)，銷售(shou)任務(wu)方面我(wo)(wo)沒有拖后腿。在轉化率(lv)(lv)方面，從(cong)一(yi)開(kai)始的(de)(de)19%轉化率(lv)(lv)再(zai)(zai)(zai)到(dao)30%達(da)標(biao)的(de)(de)轉化率(lv)(lv)，直至五月(yue)份達(da)成(cheng)(cheng)(cheng)了(le)46%高的(de)(de)轉化率(lv)(lv)。雖然(ran)并不(bu)值得驕(jiao)傲，但也是我(wo)(wo)半年來的(de)(de)工作成(cheng)(cheng)(cheng)果。

　　二、學習的方面

　　在(zai)售(shou)前客(ke)(ke)服(fu)的(de)(de)(de)崗位上(shang)，雖然我對產(chan)品和(he)客(ke)(ke)戶(hu)心理都比較(jiao)了(le)解了(le)，但對于(yu)銷售(shou)的(de)(de)(de)技巧和(he)對產(chan)品有(you)哪(na)些(xie)重要(yao)的(de)(de)(de)賣點并(bing)不是特別的(de)(de)(de)清晰(xi)，在(zai)和(he)客(ke)(ke)戶(hu)溝通產(chan)品的(de)(de)(de)時候，總會有(you)一些(xie)售(shou)后(hou)的(de)(de)(de)思維在(zai)里面，經(jing)過主管對我溝通話語的(de)(de)(de)培訓和(he)指出哪(na)些(xie)是錯誤(wu)的(de)(de)(de)地方，我也學到(dao)(dao)了(le)很(hen)多(duo)，看其他(ta)同事(shi)在(zai)溝通中(zhong)如何使用好的(de)(de)(de)方式方法來促進(jin)銷售(shou)，我也學到(dao)(dao)了(le)很(hen)多(duo)的(de)(de)(de)小(xiao)技巧。

　　同時(shi)公司(si)也會開展一些培訓課程(cheng)，如(ru)運營的(de)(de)培訓，雖然我(wo)只是個(ge)小(xiao)小(xiao)的(de)(de)客服，但我(wo)的(de)(de)上(shang)進心還(huan)是很足(zu)的(de)(de)，每次(ci)有時(shi)間我(wo)都會參加培訓，了(le)解不(bu)一樣(yang)的(de)(de)知識，加深自(zi)己(ji)的(de)(de)能力，開拓自(zi)己(ji)的(de)(de)思維。

　　三、不足的地方

　　雖然(ran)在崗位上取得了(le)一(yi)些(xie)(xie)(xie)成績，也(ye)學到了(le)很多(duo)(duo)東(dong)西，但售(shou)前(qian)的(de)工(gong)(gong)作(zuo)之中我也(ye)發(fa)現自己有一(yi)些(xie)(xie)(xie)接待客(ke)戶方(fang)(fang)面不足的(de)地方(fang)(fang)需要改進，像銷售(shou)的(de)時(shi)(shi)候(hou)(hou)，有些(xie)(xie)(xie)被動，可(ke)(ke)能(neng)還是(shi)因(yin)(yin)為工(gong)(gong)作(zuo)時(shi)(shi)間比(bi)較短，對售(shou)前(qian)的(de)認識沒(mei)(mei)有那么(me)(me)清(qing)晰，而(er)且剛進公司接觸的(de)是(shi)售(shou)后，雖然(ran)就三個(ge)多(duo)(duo)月，但還是(shi)有影(ying)響的(de)，在和同事相(xiang)處(chu)方(fang)(fang)面，有時(shi)(shi)候(hou)(hou)過于熱情了(le)，反(fan)而(er)可(ke)(ke)能(neng)影(ying)響到他們的(de)工(gong)(gong)作(zuo)，因(yin)(yin)為有時(shi)(shi)候(hou)(hou)是(shi)換班的(de)時(shi)(shi)間，或者沒(mei)(mei)有那么(me)(me)繁忙(mang)(mang)的(de)時(shi)(shi)候(hou)(hou)，就和同事一(yi)起聊(liao)售(shou)前(qian)工(gong)(gong)作(zuo)的(de)事情，但可(ke)(ke)能(neng)有時(shi)(shi)候(hou)(hou)他們正好在忙(mang)(mang)著接待客(ke)戶，并沒(mei)(mei)有那么(me)(me)多(duo)(duo)閑暇時(shi)(shi)間跟我聊(liao)，而(er)我卻一(yi)直(zhi)說個(ge)不停，有點影(ying)響他們的(de)工(gong)(gong)作(zuo)。

　　在今后的(de)(de)工作中，我(wo)要學(xue)會更好的(de)(de)放(fang)空自己，把自己的(de)(de)狀態(tai)調(diao)整(zheng)好，做好售前客服的(de)(de)工作，認(ren)清楚(chu)這個崗(gang)位應(ying)該(gai)做的(de)(de)，和需(xu)要避免的(de)(de)東西(xi)，在和同事(shi)相處(chu)之中，注(zhu)意多點同理(li)(li)心(xin)，理(li)(li)解同事(shi)。并在學(xue)習上面，我(wo)要加強，只有時(shi)刻進(jin)步(bu)，我(wo)才能不落后，不被(bei)淘汰，走得更遠。

24.2025年客服個人工作總結 篇二十四

　　時間過(guo)得很快，我進(jin)入公司已經一年多了(le)。初來乍到(dao)，對于我來說，這里(li)的(de)(de)一切都(dou)是新(xin)鮮的(de)(de)，然(ran)而新(xin)鮮過(guo)后，的(de)(de)是嚴明的(de)(de)紀律、嚴格的(de)(de)要求，于之前(qian)的(de)(de)學生生活截然(ran)不同(tong)。

　　作(zuo)為(wei)一(yi)名(ming)客戶(hu)(hu)(hu)服(fu)務人(ren)(ren)員(yuan)，我逐漸感受(shou)到(dao)客服(fu)工作(zuo)是(shi)在平凡中不(bu)斷(duan)地接(jie)受(shou)各種挑戰，不(bu)斷(duan)地尋找工作(zuo)的(de)意義和(he)價值。一(yi)個優秀(xiu)的(de)客服(fu)人(ren)(ren)員(yuan)，熟練的(de)業務知識和(he)高超(chao)的(de)服(fu)務技巧(qiao)是(shi)必備的(de)，但我個人(ren)(ren)認為(wei)與此同(tong)時(shi)(shi)我們還(huan)要嘗試著在這(zhe)兩點的(de)基礎上(shang)把(ba)枯燥和(he)單調的(de)工作(zuo)做(zuo)得(de)有聲有色，學會把(ba)工作(zuo)當成(cheng)是(shi)一(yi)種享受(shou)。首(shou)先，對于用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)要以(yi)誠相(xiang)待，當成(cheng)親人(ren)(ren)或是(shi)朋(peng)友(you)，真心(xin)為(wei)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)提(ti)供切實有效地咨詢(xun)和(he)幫(bang)助，這(zhe)是(shi)愉快工作(zuo)的(de)前提(ti)之一(yi)。其(qi)次，在為(wei)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)提(ti)供咨詢(xun)時(shi)(shi)要認真傾聽用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)的(de)問題，詳細地為(wei)之分析(xi)引導，防止因服(fu)務態度(du)問題引起(qi)客戶(hu)(hu)(hu)的(de)不(bu)滿。

　　一(yi)(yi)(yi)(yi)直以(yi)(yi)來，公司(si)都以(yi)(yi)微笑服(fu)(fu)務(wu)為己任，以(yi)(yi)顧客(ke)滿意為宗旨，立足(zu)本(ben)職、愛崗(gang)敬業、扎(zha)扎(zha)實(shi)實(shi)地(di)做(zuo)好客(ke)服(fu)(fu)服(fu)(fu)務(wu)工(gong)作(zuo)(zuo)。作(zuo)(zuo)為一(yi)(yi)(yi)(yi)名從事證券業不(bu)(bu)久的新(xin)人，我確(que)實(shi)還存在(zai)一(yi)(yi)(yi)(yi)些(xie)不(bu)(bu)足(zu)之(zhi)處。一(yi)(yi)(yi)(yi)是工(gong)作(zuo)(zuo)經驗(yan)欠缺，實(shi)際工(gong)作(zuo)(zuo)中存在(zai)漏洞。二是工(gong)作(zuo)(zuo)創新(xin)不(bu)(bu)夠，三是工(gong)作(zuo)(zuo)中有時(shi)情緒急躁，急于求(qiu)成。因(yin)此，在(zai)下一(yi)(yi)(yi)(yi)步工(gong)作(zuo)(zuo)中，我需要加以(yi)(yi)克(ke)服(fu)(fu)和(he)改進(jin)，努力做(zuo)到以(yi)(yi)下幾(ji)點：

　　一(yi)、勤奮學習，與時俱進

　　理論是行動的(de)先導。作(zuo)為客服服務人員(yuan)，我深刻(ke)體會到學習不(bu)僅是任務，而且是一種責任，更(geng)是工作(zuo)的(de)切實(shi)需要。今(jin)后我會努(nu)力(li)提(ti)高業務水平(ping)，注重用(yong)理論聯系(xi)實(shi)際(ji)，用(yong)實(shi)踐(jian)鍛煉自己(ji)，為公司(si)貢獻自己(ji)的(de)微薄之(zhi)力(li)。

　　二、立足本(ben)職，愛崗敬業

　　1、作(zuo)為客(ke)服(fu)人員，我(wo)始終(zhong)認為“把(ba)簡單的(de)(de)(de)事(shi)做好就是(shi)(shi)(shi)不簡單”。工(gong)作(zuo)中(zhong)認真對待每一件事(shi)，每當(dang)遇(yu)到(dao)繁雜瑣事(shi)，總是(shi)(shi)(shi)積(ji)極(ji)、努力的(de)(de)(de)去做。當(dang)同事(shi)遇(yu)到(dao)困難需要(yao)替班時(shi)，能毫無怨言地(di)放(fang)棄休息(xi)時(shi)間(jian)，堅決服(fu)從公司(si)的(de)(de)(de)安排，全身心的(de)(de)(de)投入到(dao)替班工(gong)作(zuo)中(zhong)去。每當(dang)公司(si)要(yao)開展新(xin)的(de)(de)(de)業務(wu)時(shi)，自己總是(shi)(shi)(shi)對新(xin)業務(wu)做到(dao)全面、詳(xiang)細(xi)的(de)(de)(de)了解、掌握(wo)，只有這樣(yang)才能更好的(de)(de)(de)回答顧(gu)客(ke)的(de)(de)(de)詢問(wen)，才能使公司(si)的(de)(de)(de)新(xin)業務(wu)全面、深入的(de)(de)(de)開展起來。

　　2、在工(gong)作(zuo)(zuo)中，每(mei)個人都應該嚴格按照“顧客(ke)至上，服務第一”的(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)思(si)路，對(dui)顧客(ke)提出(chu)的(de)(de)(de)(de)咨(zi)詢(xun)，做(zuo)(zuo)到(dao)詳細的(de)(de)(de)(de)解(jie)(jie)(jie)答。對(dui)顧客(ke)反(fan)映的(de)(de)(de)(de)問(wen)題(ti)，自己能(neng)解(jie)(jie)(jie)決的(de)(de)(de)(de)就積(ji)(ji)極(ji)、穩妥的(de)(de)(de)(de)給予解(jie)(jie)(jie)決，對(dui)自己不能(neng)解(jie)(jie)(jie)決的(de)(de)(de)(de)問(wen)題(ti)，積(ji)(ji)極(ji)向(xiang)上級如(ru)實反(fan)映，爭(zheng)取盡快給顧客(ke)做(zuo)(zuo)以回復。對(dui)顧客(ke)提出(chu)的(de)(de)(de)(de)問(wen)題(ti)和(he)解(jie)(jie)(jie)決與(yu)否，做(zuo)(zuo)到(dao)登記詳細，天天查閱，發(fa)現問(wen)題(ti)及時解(jie)(jie)(jie)決，有(you)效(xiao)杜絕了錯忘漏的(de)(de)(de)(de)發(fa)生。同(tong)(tong)時，虛心向(xiang)老同(tong)(tong)事請(qing)教(jiao)也是做(zuo)(zuo)好(hao)工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)重(zhong)點。努力學習和(he)借(jie)鑒他們(men)的(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)經驗和(he)技(ji)巧，既有(you)利于(yu)本職(zhi)工(gong)作(zuo)(zuo)，在與(yu)各(ge)部門之(zhi)間的(de)(de)(de)(de)協(xie)調溝通(tong)上也會有(you)很大的(de)(de)(de)(de)幫助。

　　3、不(bu)遲到(dao)，不(bu)早退(tui)，不(bu)懶(lan)惰。能夠認真積(ji)極(ji)的完(wan)成(cheng)領導安排的各項任務。

25.2025年客服個人工作總結 篇二十五

　　時間太(tai)瘦，指縫太(tai)窄，一晃，20xx年就這樣過了，剛來(lai)(lai)到(dao)公(gong)司可能一下子(zi)還沒(mei)從學生的角色轉變(bian)過來(lai)(lai)，有點不適應，但慢慢就習慣了這樣的節奏。入(ru)職恒力(li)公(gong)司的客(ke)服(fu)部到(dao)現在(zai)(zai)已經半年有余，過去的一年里，在(zai)(zai)領導(dao)和同事們的悉心(xin)關懷和指導(dao)以及(ji)包容下，通(tong)過自身的不懈努力(li)，在(zai)(zai)工作(zuo)上(shang)取(qu)得了一定的成果，但也(ye)存在(zai)(zai)著不足。

　　客(ke)服(fu)(fu)(fu)部(bu)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)管(guan)理處(chu)的橋梁和(he)(he)信息中樞，起著(zhu)聯(lian)系內(nei)外的作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)用，所(suo)以(yi)各(ge)(ge)個(ge)(ge)部(bu)門的同(tong)事都要和(he)(he)諧相處(chu)，因為客(ke)服(fu)(fu)(fu)人(ren)員(yuan)的服(fu)(fu)(fu)務(wu)水平(ping)和(he)(he)服(fu)(fu)(fu)務(wu)素質以(yi)及各(ge)(ge)部(bu)門在(zai)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)上(shang)的支持直接(jie)影響著(zhu)客(ke)服(fu)(fu)(fu)部(bu)整體(ti)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)，因此老大(da)對(dui)每個(ge)(ge)客(ke)服(fu)(fu)(fu)人(ren)員(yuan)的要求還是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)挺(ting)嚴格的，認(ren)真(zhen)細致和(he)(he)專業(ye)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)必(bi)不(bu)可少的。要學(xue)(xue)會把(ba)枯燥而(er)(er)單調的工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)做(zuo)得有(you)聲有(you)色單有(you)專業(ye)知識是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)遠(yuan)遠(yuan)不(bu)夠的，所(suo)以(yi)老大(da)對(dui)新入職員(yuan)工(gong)的各(ge)(ge)方面的培訓(xun)做(zuo)的還是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)挺(ting)到(dao)位的，就連基本(ben)的都要教，就我(wo)(wo)個(ge)(ge)人(ren)而(er)(er)言，剛來(lai)公司(si)培訓(xun)了一個(ge)(ge)月(yue)調回韶(shao)關工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)，感覺自己只是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)把(ba)客(ke)服(fu)(fu)(fu)人(ren)員(yuan)基本(ben)的皮毛(mao)學(xue)(xue)了下(xia)而(er)(er)已，但在(zai)之(zhi)(zhi)后(hou)又要求我(wo)(wo)回公司(si)再(zai)深入學(xue)(xue)習一個(ge)(ge)月(yue)，當時覺得沒這(zhe)個(ge)(ge)必(bi)要，但是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)當我(wo)(wo)下(xia)來(lai)感覺自己有(you)點落后(hou)之(zhi)(zhi)后(hou)覺得確實有(you)這(zhe)個(ge)(ge)必(bi)要，可以(yi)為自己將來(lai)在(zai)韶(shao)關工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)打下(xia)更堅實的基礎。

　　在(zai)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中隨時都(dou)會(hui)遇(yu)到自己不(bu)懂的(de)問題，被問及(ji)的(de)同事都(dou)挺(ting)樂意(yi)教，不(bu)會(hui)擺著一副老員(yuan)工(gong)的(de)架子，這點對(dui)于(yu)新員(yuan)工(gong)來說是一種欣慰，當(dang)然工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中也會(hui)遇(yu)到一些很刁鉆(zhan)的(de)客戶(hu)，作(zuo)(zuo)(zuo)為一個客服人員(yuan)來說，首先應該(gai)對(dui)客戶(hu)以誠相待，把(ba)客戶(hu)當(dang)成朋友，真心為客戶(hu)提供(gong)切(qie)實有(you)效地咨詢(xun)和幫助，在(zai)為客戶(hu)提供(gong)咨詢(xun)時要認真傾聽客戶(hu)的(de)問題，這樣才會(hui)保(bao)持冷靜(jing)，細細為之分析引導，熄滅客戶(hu)情(qing)緒上的(de)怒火，處(chu)理(li)這樣

　　的問題(ti)不(bu)單客服(fu)人員(yuan)基本(ben)的技巧要掌(zhang)握還要學會(hui)隨機應變(bian)，防止因服(fu)務態度(du)問題(ti)火上燒油引起客戶更大(da)的投訴，所以在工(gong)作中要積累(lei)更多(duo)的經驗。

　　說真的，在(zai)工作(zuo)中(zhong)有(you)(you)時候有(you)(you)些(xie)(xie)細節問題(ti)自己也察覺不到(dao)，可能是因(yin)為(wei)自己不夠細心(xin)和(he)熟練(lian)，或者還不夠專業(ye)，有(you)(you)時工作(zuo)中(zhong)出(chu)點錯也在(zai)所難免，我會盡力克(ke)服這些(xie)(xie)缺點，希望以(yi)后可以(yi)做到(dao)更好。