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1.客服部門個人工作計劃范文

　　（一）創建“服務形象”。嚴(yan)(yan)格(ge)執行公司各項規章制度，在與客(ke)戶(hu)溝通時使用文(wen)明用語；誠信為(wei)本，不(bu)輕易諾(nuo)客(ke)戶(hu)，的事必須辦(ban)到、辦(ban)好；不(bu)可忽(hu)視細節問題；對著裝、儀表、手勢等需(xu)嚴(yan)(yan)格(ge)注意，

　　（二）轉變服務(wu)觀念，把“要(yao)我服務(wu)”改變成“我要(yao)服務(wu)”。認真學(xue)習公司與品質(zhi)有關(guan)各(ge)種體系流(liu)(liu)程和(he)業務(wu)流(liu)(liu)程，以便隨(sui)時應付客戶提(ti)(ti)出的關(guan)于品質(zhi)方面的各(ge)種問題，帶著(zhu)“多學(xue)習，多溝通，積極主(zhu)動”的態度，深(shen)入到質(zhi)量投訴(su)(su)的接收、與客戶溝通、客戶投訴(su)(su)的立即處理等各(ge)個工作(zuo)中去，同(tong)時為(wei)客戶提(ti)(ti)供質(zhi)量三包處理（包修、包換、包退）

　　（三(san)）增強責任感、增強服務意識(shi)，團(tuan)隊(dui)(dui)意識(shi)。積(ji)極主動地(di)把工作做到點上、落到實處(chu)，減(jian)少(shao)服務時效，當(dang)接收到客(ke)戶(hu)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)投(tou)訴，應立即(ji)處(chu)理，減(jian)少(shao)客(ke)戶(hu)因我司質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)問(wen)題(ti)，產生的(de)抱怨感，盡量(liang)(liang)減(jian)少(shao)不必要(yao)的(de)損(sun)失，為顧客(ke)和公司帶來(lai)更(geng)(geng)大的(de)利益，同(tong)時務必在三(san)天之內關(guan)閉客(ke)戶(hu)的(de)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)投(tou)訴問(wen)題(ti)。時刻堅持(chi)不懂就問(wen)，不明白(bai)就多(duo)學的(de)態度(du)，與(yu)同(tong)事(shi)多(duo)合作，與(yu)領導多(duo)匯(hui)報工作情況，來(lai)更(geng)(geng)好的(de)完成(cheng)本(ben)職工作，同(tong)時也增強團(tuan)隊(dui)(dui)合作能力，來(lai)更(geng)(geng)好的(de)服務于客(ke)戶(hu)。

　　（四）每次接收到的客戶投訴按客戶質量投訴處理規定，應即時反應給相關的制作部門（責任部門），同時并填寫客戶投訴處理報告，針對質量投訴，制訂糾正預防措施。每周對客戶投訴情況進行統計分析，以便于更好的統計出質量問題的所在。每月月底將客戶投訴以月報形式上報給上級領導，并送相關部門。

2.客服部門個人工作計劃范文

　　一、工作方面

　　作(zuo)為(wei)服務人員，努力(li)的(de)(de)提升自己的(de)(de)服務質量(liang)是必不可少的(de)(de)功課。在新一年的(de)(de)工作(zuo)中，我不僅僅要(yao)對自己的(de)(de)服務進(jin)行提升，更(geng)要(yao)提升自己思想水平。

　　首先(xian)在思(si)想方面，我要(yao)緊貼公(gong)司的(de)(de)服務(wu)理念，考慮到業主的(de)(de)情(qing)況，為業主帶來及時人性(xing)化的(de)(de)服務(wu)。并(bing)且在工作中我也要(yao)不斷(duan)(duan)的(de)(de)累積(ji)經驗，不斷(duan)(duan)的(de)(de)改進自己的(de)(de)工作思(si)想和方法(fa)，但是對于核(he)心的(de)(de)思(si)想，要(yao)不斷(duan)(duan)的(de)(de)通過(guo)反省(sheng)來穩固。

　　其次，還有(you)尬(ga)方面(mian)的改進(jin)。作(zuo)為客服(fu)人(ren)員，加(jia)強服(fu)務禮儀(yi)的學(xue)習是(shi)必須(xu)的。作(zuo)為公(gong)司的客服(fu)，我必須(xu)在業主面(mian)前時刻保(bao)持優良狀態(tai)，不僅(jin)僅(jin)是(shi)盡快的解(jie)決業主的問(wen)題，當(dang)然(ran)這也很重要，還要努(nu)力的在工作(zuo)中給業主帶(dai)來緩(huan)解(jie)情緒的作(zuo)用。

　　二、強化個人管理能力(li)

　　作(zuo)為一(yi)名員工對(dui)自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)管理(li)和要求是非(fei)常重要的(de)(de)(de)，為了能讓(rang)自(zi)己(ji)能更好的(de)(de)(de)完成(cheng)工作(zuo)，我也必須要改(gai)進自(zi)己(ji)對(dui)待工作(zuo)的(de)(de)(de)態度(du)，增加自(zi)己(ji)在(zai)工作(zuo)中的(de)(de)(de)責任感，更嚴謹的(de)(de)(de)去面對(dui)工作(zuo)，面對(dui)業主(zhu)。不(bu)作(zuo)出自(zi)己(ji)不(bu)能保證的(de)(de)(de)回復，多從業主(zhu)的(de)(de)(de)角度(du)去考慮問題，讓(rang)業主(zhu)能有更加舒(shu)適的(de)(de)(de)服務體驗。

　　三(san)、對自己不足的(de)改進(jin)

　　通過上次的(de)(de)(de)(de)總結，我認識(shi)到自己(ji)還工(gong)(gong)作(zuo)中殘留著許多的(de)(de)(de)(de)個(ge)人習慣(guan)，這些不僅(jin)僅(jin)影響了我的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)質(zhi)量，更對我們(men)公司也(ye)是一種不好的(de)(de)(de)(de)影響。作(zuo)為客(ke)服(fu)，我就要成為一個(ge)優秀的(de)(de)(de)(de)客(ke)服(fu)，面對這樣的(de)(de)(de)(de)錯誤(wu)，我必(bi)須(xu)嚴格(ge)的(de)(de)(de)(de)去(qu)改正。此(ci)外，在今后的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)中，我也(ye)會(hui)多多的(de)(de)(de)(de)反省自己(ji)，總結自己(ji)，了解自己(ji)的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)，提升自己(ji)的(de)(de)(de)(de)個(ge)人能力。

　　四、結束語

　　時間很快就會過去，我要抓緊時間去提升自己，以便在工作中能發揮出更加優秀的狀態，為業主們帶來良好的服務。為了公司，也是為了我自己，我必須要努力的挑戰自己!

3.客服部門個人工作計劃范文

　　1、嚴格遵守公司的(de)《職業規(gui)范(fan)》和各項管(guan)理規(gui)章制度。

　　2、為業主輸入住手續、機動車輛出入證、巴士通及加密頻(pin)道(dao)申請，并解答業主提(ti)出的有(you)關問(wen)題。

　　3、為客戶辦理(li)(li)裝(zhuang)修(xiu)手續，為裝(zhuang)修(xiu)人員辦理(li)(li)臨時出入證(zheng)，向客戶發放《裝(zhuang)修(xiu)管(guan)理(li)(li)規定》，同時解答有關裝(zhuang)修(xiu)問題，請(qing)維修(xiu)服務(wu)人員對(dui)裝(zhuang)修(xiu)申請(qing)進行審批(pi)，并辦理(li)(li)裝(zhuang)修(xiu)結(jie)束(shu)后的退款(kuan)事宜。

　　4、代客戶辦理電話初裝(zhuang)手(shou)續(xu)及(ji)各種(zhong)電話服務項(xiang)目。

　　5、為客(ke)戶辦理養犬證、暫住證。

　　6、代客(ke)戶訂閱(yue)報(bao)刊和(he)雜志(zhi)，同(tong)時負責報(bao)刊和(he)雜志(zhi)及信件的接受和(he)分發。

　　7、為客(ke)戶(hu)代(dai)辦房屋出(chu)(chu)租、出(chu)(chu)售及為發(fa)展商(shang)的(de)空置房辦理出(chu)(chu)租。

　　8、負責(ze)對客通知的印刷、分發和(he)存檔(dang)。

　　9、應客戶要求，按(an)照有關規定，為客戶開具(ju)相關證(zheng)明。

　　10、按規定認真完成每日工作記錄。

　　11、隨(sui)時解(jie)答客(ke)戶提出的各種問(wen)(wen)題及(ji)咨詢(xun)，遇問(wen)(wen)題及(ji)時向(xiang)部門經(jing)理匯報(bao)。

　　12、完成部門經理及公司領導交予的其他工作。

4.客服部門個人工作計劃范文

　　一(yi)、完(wan)成目標I可以通過以下途(tu)徑

　　1、定期(qi)選擇客戶群，進(jin)行有針對性(xing)的上門回訪及(ji)促銷;

　　2、通過電(dian)話和(he)信(xin)函與老(lao)客戶(hu)溝(gou)通，收集客戶(hu)的反(fan)饋(kui)信(xin)息及了解客戶(hu)新的出(chu)游動(dong)向。

　　二、完成(cheng)目標II可以(yi)通過(guo)以(yi)下途(tu)徑

　　1、在接待來(lai)訪客(ke)戶(hu)時詳細記錄來(lai)訪客(ke)戶(hu)的基本資料(liao)及出游動向，提供新客(ke)戶(hu)來(lai)源;

　　2、在受理客戶來電(dian)咨詢時記錄下客戶的基本資料和咨詢內容，列為我們的潛在客戶，在適(shi)當的時機將(jiang)其發展為既有(you)客戶。

　　三、客服工(gong)作應具(ju)備的條件包(bao)括

　　1、豐富的(de)專業知識。要服(fu)務(wu)(wu)好客戶，必須精(jing)通業務(wu)(wu)知識，只有(you)業務(wu)(wu)熟練的(de)客服(fu)人(ren)員才能給客戶以(yi)良好的(de)第一印象(xiang)，才能讓客戶放心;

　　2、完備的客(ke)戶資(zi)料。擁有了完備的客(ke)戶資(zi)料可以讓我們(men)更清楚應該為誰服務;

　　3、對客(ke)服工作清醒的(de)認識及飽滿的(de)熱情(qing)。

　　四、長(chang)期(qi)目標則涉及到對客服職能的定位

　　客服部門是服務窗口，是直接接觸客戶的部門，但是客服部門又不等同于普通的門店或---咨詢熱線。客服部門承擔著為客戶服務的直接任務，服務的標準是什么?誰來制定?如何評估?(因為服務工作的不可量化性，因此客服工作的評估很難借助第三方實現)責任同樣落到了客服部門本身。這就對客服部門提出了一個更高的要求，即：既要制定服務標準、規范、流程以及信息傳遞模式(這個標準是有針對性的，具體的，可量化評估的)同時又肩負著監督檢查，考核落實，評估改進的責任。

5.客服部門個人工作計劃范文

　　一(yi)、提升溝通能力

　　作為(wei)一名客(ke)服(fu)(fu)，首(shou)先重要(yao)的(de)(de)(de)就是(shi)(shi)要(yao)鍛煉個(ge)人的(de)(de)(de)溝通(tong)能力(li)(li)(li)，不僅是(shi)(shi)面對(dui)網(wang)絡(luo)群(qun)體還是(shi)(shi)現實群(qun)體，我認為(wei)交流(liu)能力(li)(li)(li)都是(shi)(shi)非常(chang)重要(yao)的(de)(de)(de)，也是(shi)(shi)我們(men)客(ke)服(fu)(fu)首(shou)要(yao)培(pei)養的(de)(de)(de)對(dui)象。20xx這一年注定(ding)是(shi)(shi)特別的(de)(de)(de)一年，而如何去提(ti)升自己的(de)(de)(de)溝通(tong)能力(li)(li)(li)，我也制定(ding)了幾個(ge)小方案。一是(shi)(shi)在溝通(tong)的(de)(de)(de)時候先站在對(dui)方的(de)(de)(de)角度著想，不管遇到(dao)什么麻煩的(de)(de)(de)，首(shou)先都要(yao)冷靜，不要(yao)被情緒牽著走，站在對(dui)方的(de)(de)(de)角度考慮(lv)問(wen)題(ti)往往更容易(yi)去解決問(wen)題(ti)。二是(shi)(shi)要(yao)懂得靈活(huo)運(yun)(yun)用身邊(bian)的(de)(de)(de)條件，比(bi)如說從對(dui)方遇到(dao)的(de)(de)(de)問(wen)題(ti)入手(shou)，合理運(yun)(yun)用各種(zhong)方式進行解決。這樣(yang)會讓客(ke)戶更容易(yi)接受后面的(de)(de)(de)結(jie)果。

　　二(er)、提(ti)升應(ying)急能力(li)

　　很(hen)多時(shi)候(hou)，我(wo)們(men)(men)在工(gong)(gong)作(zuo)當中，會接到一些突然的(de)(de)謾罵電(dian)話。有(you)些事惡意的(de)(de)，有(you)些也確實可能(neng)是(shi)(shi)因為我(wo)們(men)(men)沒(mei)有(you)服務好。我(wo)相信(xin)，無(wu)論哪一位同(tong)事接到這樣的(de)(de)電(dian)話時(shi)，心情都是(shi)(shi)一落(luo)千丈的(de)(de)而這個(ge)時(shi)候(hou)我(wo)們(men)(men)也不(bu)應該去(qu)生氣，要冷(leng)靜下來，想辦法應對。只有(you)更加的(de)(de)沉著，我(wo)們(men)(men)才(cai)有(you)可能(neng)去(qu)解(jie)決這樣的(de)(de)問題，才(cai)有(you)可能(neng)將損失降到低(di)。一個(ge)人重要的(de)(de)就(jiu)是(shi)(shi)自身的(de)(de)修(xiu)養，而我(wo)們(men)(men)工(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)過(guo)程中，也恰巧是(shi)(shi)提高(gao)我(wo)們(men)(men)各自修(xiu)養的(de)(de)時(shi)候(hou)。而我(wo)們(men)(men)的(de)(de)修(xiu)養也能(neng)夠展(zhan)示在我(wo)們(men)(men)處理問題的(de)(de)時(shi)候(hou)。

　　三、提(ti)升售(shou)后回饋

　　售后是我們客服需要做的一件工作，這也是鍛煉我們自己的一件工作。如何提升自己售后的回饋，一直是我們面對的問題。很多的同事為了一個好的回饋總是想破了腦袋，甚至各種謊言都出來了。其實客戶并不吃這一套的，很多人選擇直接屏蔽掉我們的消息，也有人會選擇無視。所以我們要從根本解決就是和對方構成一定的利益關系，只有和他有關，他才有可能選擇進行回饋。我們知道這個世界上沒有免費的午餐，而同時我們也應該清楚，這個世界上不會有免費的勞動力。客戶給我們回饋也花費了他們的時間和精力，所以不管怎樣，這一件事情是需要對等的。