【篇一】2020電話銷售畢業實習總結報告
實習是將(jiang)理論聯系(xi)于實踐，培(pei)養實際工(gong)作(zuo)能力和(he)(he)分(fen)析解決問(wen)題的(de)能力，達到學(xue)以致用的(de)目的(de)，為成功走向社(she)會(hui)做準(zhun)備(bei)。從(cong)(cong)學(xue)校畢業不(bu)久后，就(jiu)來(lai)到了xx有(you)限公司(si)做電(dian)(dian)話銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)工(gong)作(zuo)，電(dian)(dian)話銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)是現(xian)在主(zhu)流的(de)一種銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)方(fang)式，因為大部分(fen)公司(si)都不(bu)喜歡在上(shang)班時間，有(you)上(shang)門銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)的(de)人進來(lai)，所以電(dian)(dian)話銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)得到了普及，而(er)且(qie)越(yue)(yue)來(lai)越(yue)(yue)廣，從(cong)(cong)我(wo)做為一個剛(gang)(gang)畢業的(de)大學(xue)生來(lai)說，找(zhao)工(gong)作(zuo)不(bu)是很容(rong)易(yi)，所以社(she)會(hui)上(shang)那(nei)些電(dian)(dian)話銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)、保險就(jiu)成了我(wo)們(men)的(de)首要選擇，剛(gang)(gang)開始，我(wo)以為這份工(gong)作(zuo)應該很容(rong)易(yi)，只是打打電(dian)(dian)話而(er)已，可是當我(wo)真正從(cong)(cong)事這份工(gong)作(zuo)時，我(wo)才了解到其中的(de)不(bu)易(yi)和(he)(he)艱辛。一、工作介紹
公(gong)司主(zhu)要(yao)做的(de)(de)是(shi)(shi)(shi)農產品資(zi)訊信(xin)息服(fu)務的(de)(de)，記得(de)剛來這(zhe)家公(gong)司時，發(fa)現它與別處的(de)(de)不同之處在于，公(gong)司規(gui)模(mo)大(da)(da)，有一(yi)(yi)(yi)百多人，辦公(gong)區域(yu)的(de)(de)面積也大(da)(da)，應該算是(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)家中(zhong)型(xing)以上的(de)(de)公(gong)司了，公(gong)司主(zhu)要(yao)由(you)兩個(ge)(ge)部(bu)門(men)(men)組(zu)織，一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)是(shi)(shi)(shi)電話營銷部(bu)，就是(shi)(shi)(shi)我所(suo)在的(de)(de)這(zhe)個(ge)(ge)部(bu)門(men)(men)，大(da)(da)約有快(kuai)一(yi)(yi)(yi)百人了，另一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)是(shi)(shi)(shi)技術部(bu)，主(zhu)要(yao)做的(de)(de)是(shi)(shi)(shi)信(xin)息，如：掌(zhang)握(wo)國(guo)(guo)內(nei)各大(da)(da)糧(liang)油(you)期貸市場的(de)(de)價格(ge)信(xin)息，國(guo)(guo)外各地大(da)(da)豆、糧(liang)油(you)的(de)(de)市場價格(ge)變動(dong)，國(guo)(guo)內(nei)各地市場價格(ge)信(xin)息等。
而我們(men)(men)(men)主要負(fu)責(ze)的(de)(de)是，連系(xi)客戶(hu)(hu)，讓(rang)他辦(ban)理我們(men)(men)(men)網(wang)站的(de)(de)會(hui)員，一(yi)年(nian)費用是xx元，我們(men)(men)(men)可以給(gei)他提(ti)(ti)供(gong)全國各地的(de)(de)糧、油、棉(mian)花等農(nong)產品的(de)(de)價格報價和市場行情分析。一(yi)般的(de)(de)工作(zuo)流程是，我們(men)(men)(men)通過(guo)網(wang)絡(luo)查找相關農(nong)產品企業，撥打(da)電話聯系(xi)負(fu)責(ze)人(ren)，向他推銷我們(men)(men)(men)的(de)(de)服務，并且給(gei)他提(ti)(ti)供(gong)一(yi)個(ge)免(mian)費的(de)(de)用戶(hu)(hu)賬號，并讓(rang)他試(shi)用一(yi)個(ge)星期。如果(guo)客戶(hu)(hu)滿意(yi)的(de)(de)話，雙方就進行合作(zuo)，他出錢(qian)辦(ban)理會(hui)員。
二、實習內容
剛開(kai)(kai)始工(gong)作時，我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)(men)這些(xie)(xie)新來的(de)員工(gong)，會(hui)(hui)(hui)(hui)被分批集(ji)中到(dao)會(hui)(hui)(hui)(hui)議試(shi)開(kai)(kai)會(hui)(hui)(hui)(hui)，主(zhu)要(yao)(yao)由(you)人事部(bu)經理(li)給(gei)我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)(men)講(jiang)解公(gong)司(si)(si)的(de)一(yi)些(xie)(xie)制度，和獎(jiang)處罰決(jue)定，因(yin)為剛來這家公(gong)司(si)(si)，所以我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)(men)都要(yao)(yao)先進(jin)行一(yi)個星期的(de)試(shi)用，如(ru)果合格的(de)話(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)，公(gong)司(si)(si)會(hui)(hui)(hui)(hui)與員工(gong)簽署一(yi)份(fen)一(yi)年期的(de)勞(lao)動(dong)合同(tong)。會(hui)(hui)(hui)(hui)議結(jie)束后(hou)(hou)，我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)(men)被安(an)排(pai)到(dao)各(ge)個小(xiao)組(zu)，就這樣，我(wo)(wo)(wo)(wo)正式開(kai)(kai)始了(le)(le)自(zi)(zi)己的(de)電(dian)(dian)話(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)銷售工(gong)作。當(dang)我(wo)(wo)(wo)(wo)進(jin)入到(dao)小(xiao)組(zu)以后(hou)(hou)，組(zu)長會(hui)(hui)(hui)(hui)發(fa)給(gei)我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)(men)一(yi)份(fen)客戶電(dian)(dian)話(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)表，這份(fen)電(dian)(dian)話(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)表是(shi)(shi)(shi)由(you)小(xiao)組(zu)負責電(dian)(dian)話(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)查詢(xun)的(de)工(gong)作人員在網上(shang)搜集(ji)到(dao)的(de)，然后(hou)(hou)，組(zu)長還(huan)會(hui)(hui)(hui)(hui)給(gei)我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)(men)一(yi)份(fen)對(dui)(dui)(dui)(dui)話(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)單(dan)(dan)，主(zhu)要(yao)(yao)寫了(le)(le)如(ru)何與客戶溝(gou)通交流的(de)對(dui)(dui)(dui)(dui)話(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)示例，如(ru)：我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)(men)先問，“請問，您這是(shi)(shi)(shi)xxx公(gong)司(si)(si)嗎(ma)”。對(dui)(dui)(dui)(dui)方(fang)回答(da)是(shi)(shi)(shi)的(de)話(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)，我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)(men)會(hui)(hui)(hui)(hui)介紹自(zi)(zi)己：“您好(hao)，我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)(men)是(shi)(shi)(shi)xx有(you)(you)(you)(you)限公(gong)司(si)(si)的(de)，主(zhu)要(yao)(yao)是(shi)(shi)(shi)給(gei)您提供糧(liang)油咨詢(xun)信(xin)息服務的(de)”。對(dui)(dui)(dui)(dui)方(fang)有(you)(you)(you)(you)可(ke)能會(hui)(hui)(hui)(hui)繼續與我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)(men)通話(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)，或直接拒絕，這份(fen)對(dui)(dui)(dui)(dui)話(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)單(dan)(dan)上(shang)都做了(le)(le)說(shuo)明(ming)，讓我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)(men)這些(xie)(xie)新人進(jin)行參(can)考。而(er)第(di)一(yi)天的(de)工(gong)作就是(shi)(shi)(shi)。拿著這份(fen)用來參(can)考的(de)對(dui)(dui)(dui)(dui)話(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)單(dan)(dan)，把電(dian)(dian)話(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)表上(shang)的(de)電(dian)(dian)話(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)全打(da)完，我(wo)(wo)(wo)(wo)精略看(kan)了(le)(le)一(yi)下(xia)，電(dian)(dian)話(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)表上(shang)有(you)(you)(you)(you)大約xx多個電(dian)(dian)話(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)呢。而(er)我(wo)(wo)(wo)(wo)的(de)辦公(gong)桌上(shang)只(zhi)有(you)(you)(you)(you)一(yi)部(bu)電(dian)(dian)話(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)，我(wo)(wo)(wo)(wo)只(zhi)好(hao)先把對(dui)(dui)(dui)(dui)話(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)單(dan)(dan)看(kan)了(le)(le)個明(ming)白，然后(hou)(hou)，拿起電(dian)(dian)話(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)表打(da)出了(le)(le)第(di)一(yi)個電(dian)(dian)話(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)。電(dian)(dian)話(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)接通時，難免有(you)(you)(you)(you)些(xie)(xie)緊張，嘴巴(ba)有(you)(you)(you)(you)些(xie)(xie)發(fa)抖，說(shuo)話(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)接接巴(ba)巴(ba)的(de)，但(dan)好(hao)在我(wo)(wo)(wo)(wo)及時控制住了(le)(le)，把要(yao)(yao)說(shuo)的(de)話(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)都和對(dui)(dui)(dui)(dui)方(fang)講(jiang)了(le)(le)，但(dan)是(shi)(shi)(shi)和我(wo)(wo)(wo)(wo)預料的(de)一(yi)樣，對(dui)(dui)(dui)(dui)方(fang)說(shuo)他們(men)(men)(men)(men)(men)公(gong)司(si)(si)目(mu)前(qian)不(bu)需要(yao)(yao)，很有(you)(you)(you)(you)禮貌的(de)謝絕了(le)(le)我(wo)(wo)(wo)(wo)。
打(da)完了(le)第一個電(dian)(dian)話，我絕的(de)(de)(de)有(you)(you)了(le)些(xie)底氣，于是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)又照著(zhu)電(dian)(dian)話表打(da)了(le)下去，這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)其中(zhong)有(you)(you)的(de)(de)(de)電(dian)(dian)話打(da)不(bu)通，或(huo)者(zhe)(zhe)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)空(kong)號，這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)種(zhong)情(qing)況很多，或(huo)者(zhe)(zhe)就(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)電(dian)(dian)話號是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)別的(de)(de)(de)公司(si)的(de)(de)(de)，估計是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)以(yi)前的(de)(de)(de)公司(si)不(bu)干了(le)，網上(shang)的(de)(de)(de)信(xin)息又沒有(you)(you)更新(xin)，這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)種(zhong)情(qing)況也(ye)(ye)很多的(de)(de)(de)，還(huan)有(you)(you)的(de)(de)(de)就(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)對(dui)方客服(fu)人員接電(dian)(dian)話，可能(neng)她(ta)們經常(chang)接這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)樣(yang)的(de)(de)(de)電(dian)(dian)話吧(ba)，所以(yi)總(zong)(zong)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)想法(fa)(fa)設法(fa)(fa)的(de)(de)(de)敷衍(yan)你(ni)，把你(ni)打(da)發掉，比如：他們說領導沒上(shang)班(ban)，或(huo)者(zhe)(zhe)經理(li)出差(cha)了(le)，當(dang)我說要找別的(de)(de)(de)負(fu)(fu)(fu)責(ze)(ze)人時，她(ta)會(hui)說所有(you)(you)負(fu)(fu)(fu)責(ze)(ze)人都出差(cha)了(le)，總(zong)(zong)之，就(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)想盡快的(de)(de)(de)把你(ni)打(da)發掉。還(huan)有(you)(you)的(de)(de)(de)就(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)對(dui)方的(de)(de)(de)負(fu)(fu)(fu)責(ze)(ze)人態(tai)度(du)比較(jiao)惡劣，我想，應該是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)經常(chang)接這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)樣(yang)的(de)(de)(de)銷售電(dian)(dian)話，可是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)也(ye)(ye)不(bu)能(neng)用(yong)(yong)這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)種(zhong)不(bu)好的(de)(de)(de)態(tai)度(du)對(dui)待(dai)我們呀，但是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)種(zhong)情(qing)況還(huan)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)少的(de)(de)(de)，因(yin)為大(da)部(bu)份經理(li)負(fu)(fu)(fu)責(ze)(ze)人還(huan)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)很有(you)(you)素質的(de)(de)(de)，他們會(hui)比較(jiao)友好的(de)(de)(de)拒絕你(ni)，或(huo)者(zhe)(zhe)暫時先試(shi)用(yong)(yong)你(ni)的(de)(de)(de)服(fu)務(wu)。
我(wo)們組長xx對(dui)(dui)我(wo)說，每(mei)天要盡可(ke)能(neng)(neng)(neng)的(de)多(duo)打(da)電(dian)(dian)話，這樣潛(qian)在(zai)的(de)客戶(hu)就能(neng)(neng)(neng)發(fa)掘出(chu)來(lai)(lai)，就會有(you)收(shou)益了，她讓我(wo)把(ba)那(nei)(nei)些對(dui)(dui)產(chan)品感(gan)興(xing)趣的(de)用戶(hu)名(ming)字單(dan)獨列出(chu)來(lai)(lai)，然(ran)(ran)后隔兩天在(zai)給對(dui)(dui)方(fang)(fang)回電(dian)(dian)話，進行(xing)溝(gou)通(tong)，這樣會好一(yi)點(dian)。因(yin)(yin)為電(dian)(dian)話銷(xiao)(xiao)售(shou)這個(ge)(ge)工作(zuo)(zuo)，有(you)點(dian)像守株待兔，或者通(tong)俗的(de)說就是碰死(si)耗(hao)子(zi)，我(wo)們除了要有(you)良(liang)好的(de)口才(cai)與溝(gou)通(tong)能(neng)(neng)(neng)力外(wai)，自身的(de)運氣成(cheng)份也很重(zhong)要，因(yin)(yin)為有(you)可(ke)能(neng)(neng)(neng)對(dui)(dui)方(fang)(fang)就急需你(ni)(ni)的(de)產(chan)品服(fu)務(wu)，可(ke)就是找不到，這個(ge)(ge)時候，你(ni)(ni)一(yi)個(ge)(ge)電(dian)(dian)話打(da)過(guo)去(qu)了，對(dui)(dui)方(fang)(fang)會十分(fen)興(xing)奮的(de)和(he)你(ni)(ni)合作(zuo)(zuo)，并且把(ba)錢給你(ni)(ni)匯(hui)過(guo)來(lai)(lai)，而對(dui)(dui)那(nei)(nei)些感(gan)興(xing)趣的(de)客戶(hu)進行(xing)反復溝(gou)通(tong)，他(ta)極有(you)可(ke)能(neng)(neng)(neng)就心動了，并且終決(jue)定和(he)你(ni)(ni)合作(zuo)(zuo)，當然(ran)(ran)，電(dian)(dian)話銷(xiao)(xiao)售(shou)工作(zuo)(zuo)對(dui)(dui)于女(nv)孩(hai)子(zi)來(lai)(lai)說優(you)勢很大，因(yin)(yin)為女(nv)孩(hai)子(zi)可(ke)能(neng)(neng)(neng)更(geng)善于和(he)人溝(gou)通(tong)，由(you)其是男(nan)老板，對(dui)(dui)方(fang)(fang)及時不做，也會很耐心的(de)和(he)你(ni)(ni)聊幾(ji)(ji)分(fen)鐘(zhong)，說不定在(zai)這幾(ji)(ji)分(fen)鐘(zhong)里，機會就來(lai)(lai)了。
同時，當我們打的(de)(de)電話數(shu)量越多(duo)，潛(qian)在(zai)的(de)(de)機會(hui)也就(jiu)越多(duo)，因為在(zai)社(she)會(hui)上，有了一種產(chan)品(pin)(pin)，肯定就(jiu)會(hui)有需要(yao)的(de)(de)人，只不過(guo)，你要(yao)把(ba)消息告訴他(ta)，這(zhe)樣(yang)他(ta)才會(hui)決定是否購買你的(de)(de)產(chan)品(pin)(pin)或者服務，所以我們每天(tian)都要(yao)打超(chao)過(guo)xx個電話，工作強度非(fei)常大。
三、實習心得
每(mei)天來(lai)到公司(si)后，我們(men)都要從組長(chang)手里拿新的(de)(de)(de)(de)(de)電話單(dan)，在全(quan)天打超過(guo)xx個(ge)電話，有(you)(you)(you)時候會突然(ran)覺(jue)的(de)(de)(de)(de)(de)好無聊(liao)，因(yin)為感覺(jue)電話單(dan)上(shang)的(de)(de)(de)(de)(de)東西，很(hen)有(you)(you)(you)點虛無縹緲的(de)(de)(de)(de)(de)感覺(jue)，你(ni)不知(zhi)道(dao)什么時候才能有(you)(you)(you)客戶會與你(ni)合作(zuo)(zuo)，而(er)這個(ge)時期也是(shi)難渡過(guo)的(de)(de)(de)(de)(de)時期，組長(chang)對(dui)(dui)我說，“今天工作(zuo)(zuo)不努力(li)(li)，明天努力(li)(li)找工作(zuo)(zuo)”，只(zhi)(zhi)有(you)(you)(you)拼明的(de)(de)(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)，才能在公司(si)生(sheng)存下來(lai)，并且為公司(si)創造(zao)大(da)的(de)(de)(de)(de)(de)利(li)(li)益(yi)，是(shi)啊，我想了想，組長(chang)說的(de)(de)(de)(de)(de)很(hen)對(dui)(dui)，于是(shi)我就重新鼓舞(wu)起斗志來(lai)了，和客戶聊(liao)天、嘮(lao)家(jia)常，總之讓客戶對(dui)(dui)你(ni)有(you)(you)(you)一種(zhong)認同感，放心感，安全(quan)感，只(zhi)(zhi)有(you)(you)(you)這樣(yang)他才能相信(xin)你(ni)不是(shi)騙(pian)子，不是(shi)壞人，你(ni)只(zhi)(zhi)是(shi)一個(ge)和他合作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)生(sheng)意伙伴，一個(ge)值的(de)(de)(de)(de)(de)信(xin)賴的(de)(de)(de)(de)(de)好朋友，只(zhi)(zhi)有(you)(you)(you)這樣(yang)才能得到出單(dan)，為公司(si)創造(zao)經(jing)濟利(li)(li)益(yi)的(de)(de)(de)(de)(de)同時，也為自己增加(jia)了收入。
通過一段時期的電話銷售工作，我的口才能力得到了極大鍛煉，和陌生人聊天的時候也不會感到害怕了，和人溝通上的能力得到了極大提高，我會好好努力下去的。
【篇二】2020電話銷售畢業實習總結報告
一、實習目的實(shi)(shi)(shi)習是學(xue)(xue)(xue)(xue)校教(jiao)(jiao)學(xue)(xue)(xue)(xue)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)重要(yao)(yao)補充部分(fen)，是區別于普通學(xue)(xue)(xue)(xue)校教(jiao)(jiao)育(yu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)一個顯著特征，是教(jiao)(jiao)育(yu)教(jiao)(jiao)學(xue)(xue)(xue)(xue)體系中的(de)(de)(de)(de)(de)(de)一個不可缺少(shao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)重要(yao)(yao)組成(cheng)部分(fen)和(he)不可替(ti)代的(de)(de)(de)(de)(de)(de)重要(yao)(yao)環節。它(ta)是與今后(hou)(hou)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)職業(ye)生活直(zhi)接聯(lian)系的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，學(xue)(xue)(xue)(xue)生在實(shi)(shi)(shi)習過(guo)(guo)程中將(jiang)(jiang)完(wan)成(cheng)學(xue)(xue)(xue)(xue)習到(dao)就業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)過(guo)(guo)渡，因此(ci)實(shi)(shi)(shi)習是培養(yang)技能型(xing)人才，實(shi)(shi)(shi)現培養(yang)目標的(de)(de)(de)(de)(de)(de)主要(yao)(yao)途(tu)徑。它(ta)不僅僅是校內(nei)教(jiao)(jiao)學(xue)(xue)(xue)(xue)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)延(yan)續，而且是校內(nei)教(jiao)(jiao)學(xue)(xue)(xue)(xue)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)總結(jie)。能夠(gou)說，沒有實(shi)(shi)(shi)習，就沒有完(wan)整的(de)(de)(de)(de)(de)(de)教(jiao)(jiao)育(yu)。透過(guo)(guo)實(shi)(shi)(shi)習，使我們學(xue)(xue)(xue)(xue)習和(he)了解企業(ye)系統的(de)(de)(de)(de)(de)(de)一些知(zhi)識(shi)(shi)(shi)，培養(yang)我們樹立(li)理論聯(lian)系實(shi)(shi)(shi)際的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工作作風，以及實(shi)(shi)(shi)習現場中將(jiang)(jiang)科(ke)學(xue)(xue)(xue)(xue)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)理論知(zhi)識(shi)(shi)(shi)加(jia)以驗(yan)證、深化、鞏固和(he)充實(shi)(shi)(shi)。并培養(yang)學(xue)(xue)(xue)(xue)生進行調查、研究、分(fen)析(xi)和(he)解決實(shi)(shi)(shi)際問題(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)潛力(li)，為(wei)后(hou)(hou)繼專業(ye)課的(de)(de)(de)(de)(de)(de)學(xue)(xue)(xue)(xue)習、課程設計(ji)和(he)畢業(ye)設計(ji)打下堅實(shi)(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)基礎(chu)。透過(guo)(guo)實(shi)(shi)(shi)習，拓(tuo)寬學(xue)(xue)(xue)(xue)生的(de)(de)(de)(de)(de)(de)知(zhi)識(shi)(shi)(shi)面(mian)，增加(jia)感性認(ren)識(shi)(shi)(shi)，把(ba)所(suo)學(xue)(xue)(xue)(xue)知(zhi)識(shi)(shi)(shi)條理化系統化，學(xue)(xue)(xue)(xue)到(dao)從(cong)書(shu)本(ben)學(xue)(xue)(xue)(xue)不到(dao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)專業(ye)知(zhi)識(shi)(shi)(shi)，并獲得社會(hui)上的(de)(de)(de)(de)(de)(de)新信息，激發學(xue)(xue)(xue)(xue)生向實(shi)(shi)(shi)踐學(xue)(xue)(xue)(xue)習和(he)探索的(de)(de)(de)(de)(de)(de)用(yong)心性，為(wei)今后(hou)(hou)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)學(xue)(xue)(xue)(xue)習和(he)將(jiang)(jiang)從(cong)事的(de)(de)(de)(de)(de)(de)技術(shu)工作打下堅實(shi)(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)基礎(chu)。
我這(zhe)次(ci)的(de)(de)(de)(de)實(shi)(shi)習崗位是(shi)電話營銷，透過這(zhe)次(ci)實(shi)(shi)習能夠(gou)讓(rang)我更好的(de)(de)(de)(de)認識(shi)公(gong)(gong)司(si)與(yu)學校的(de)(de)(de)(de)不同之處(chu)、認識(shi)到自己與(yu)公(gong)(gong)司(si)的(de)(de)(de)(de)要(yao)求(qiu)還差多少、認識(shi)到社會上所(suo)(suo)需要(yao)的(de)(de)(de)(de)人才類型是(shi)什么，從而更有針(zhen)對性的(de)(de)(de)(de)去禰補自己的(de)(de)(de)(de)不足。透過電話營銷實(shi)(shi)習把(ba)所(suo)(suo)學到的(de)(de)(de)(de)知識(shi)用于公(gong)(gong)司(si)，為公(gong)(gong)司(si)創(chuang)造價(jia)值。并在工(gong)作中思(si)考(kao)如何去利用電子(zi)商(shang)務(wu)知識(shi)來解決公(gong)(gong)司(si)所(suo)(suo)存在的(de)(de)(de)(de)問題以及如何運用電子(zi)商(shang)務(wu)來提(ti)高企(qi)業的(de)(de)(de)(de)效率。
二、實習時間
我(wo)這次實習從20xx年x月(yue)x日至20xx年x月(yue)x日，為期一個月(yue)。
三、實習地點
我這次的(de)實習地點是在xxx有限公司。
四、實習單位概況
xxx有限公司是(shi)xx集團(tuan)旗下公司，是(shi)致力于推(tui)廣全國的(de)中(zhong)文移動搜索(suo)引擎，為中(zhong)國的(de)中(zhong)小型(xing)企(qi)業帶給快速、高效的(de)移動信(xin)息檢索(suo)產品及服務(wu)。
xx集團(tuan)是一家集企業投資(zi)管理(li)、移(yi)動互聯網研發及(ji)營銷、培訓管理(li)于一體(ti)的多元化集團(tuan)公(gong)司(si)，全國現有(you)8家分公(gong)司(si)，500余名員工，分布在(zai)xxx等地。
以xx總部為核心，致力于(yu)構建全國(guo)投資(zi)、營銷及市場管理(li)體系(xi)，以平(ping)臺+產(chan)品+服務(wu)+培訓+銷售團隊的模(mo)式，打造移動互聯網時代的產(chan)業鏈模(mo)型。
目前，xx有限公司(si)是易查的(de)(de)合作伙伴，易查搜(sou)索成立于20xx年x月。作為中(zhong)國(guo)移動互(hu)聯(lian)(lian)網第一個手機搜(sou)索引擎(qing)，中(zhong)國(guo)的(de)(de)手機搜(sou)索引擎(qing)，易查已獲得國(guo)際VC3000萬美金投資。公司(si)創始人(ren)與(yu)核(he)心團隊具有10余(yu)年搜(sou)索、互(hu)聯(lian)(lian)網媒體、無線產品行業的(de)(de)研發(fa)、運(yun)營、營銷、管理經驗。
易查搜(sou)(sou)(sou)(sou)(sou)索(suo)具有豐富的產品(pin)線，是所有手(shou)(shou)機搜(sou)(sou)(sou)(sou)(sou)索(suo)引擎中產品(pin)線為豐富的一家，帶給包括(kuo)網頁(ye)搜(sou)(sou)(sou)(sou)(sou)索(suo)、娛(yu)樂(le)搜(sou)(sou)(sou)(sou)(sou)索(suo)、生活搜(sou)(sou)(sou)(sou)(sou)索(suo)等在內(nei)的眾多(duo)搜(sou)(sou)(sou)(sou)(sou)索(suo)服務，能全(quan)面滿(man)足用戶(hu)所需。易查搜(sou)(sou)(sou)(sou)(sou)索(suo)一向(xiang)以用戶(hu)需求為中心，重視用戶(hu)產品(pin)感受，強(qiang)調搜(sou)(sou)(sou)(sou)(sou)索(suo)引擎功能與手(shou)(shou)機特點相符，并不斷提升搜(sou)(sou)(sou)(sou)(sou)索(suo)品(pin)質(zhi)及用戶(hu)體驗。
五、實習資料
我(wo)這次實習的(de)主要資料是了解公司運作(zuo)模式(shi)及經營(ying)產(chan)品，透過電(dian)話營(ying)銷和會議營(ying)銷等方式(shi)進行手(shou)機網站和關鍵詞銷售。
六、實習過程
1）熟悉環境：
一個人來到(dao)一個新的(de)(de)(de)(de)環境(jing)后(hou)能以快的(de)(de)(de)(de)速度熟(shu)悉所(suo)在的(de)(de)(de)(de)環境(jing)后(hou)，他(ta)所(suo)對于(yu)當地的(de)(de)(de)(de)信息了(le)(le)解得(de)就比(bi)較全面，比(bi)較快速。每個公(gong)司(si)(si)的(de)(de)(de)(de)企業文化(hua)不同，我們(men)只能是(shi)自己(ji)去適應環境(jing)而(er)沒有環境(jing)去適應我們(men)的(de)(de)(de)(de)。所(suo)以，在我到(dao)公(gong)司(si)(si)上班的(de)(de)(de)(de)第一天(tian)，我首先熟(shu)悉好周圍(wei)的(de)(de)(de)(de)環境(jing)，了(le)(le)解我們(men)公(gong)司(si)(si)的(de)(de)(de)(de)運(yun)作模式以及其經營的(de)(de)(de)(de)產品，和周圍(wei)的(de)(de)(de)(de)同事及上司(si)(si)認(ren)識交流，做好工(gong)作前準備。我明白了(le)(le)公(gong)司(si)(si)每一天(tian)都(dou)會開(kai)早會，公(gong)司(si)(si)里的(de)(de)(de)(de)同事用(yong)pk來激發斗志、以玩游戲來放松情緒，這是(shi)我們(men)公(gong)司(si)(si)的(de)(de)(de)(de)一種企業文化(hua)。
2）培訓：
第一天上(shang)班的(de)時候，公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)(si)(si)里的(de)經(jing)理來(lai)給我培訓，這個(ge)是工(gong)作(zuo)之前必要(yao)的(de)。不管(guan)是從(cong)事(shi)銷售工(gong)作(zuo)，還是在公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)(si)(si)做其它的(de)事(shi)務(wu)，公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)(si)(si)里每(mei)個(ge)員工(gong)都必需清楚了解(jie)到(dao)自己(ji)公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)(si)(si)是怎樣樣的(de)公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)(si)(si)的(de)產品是什(shen)(shen)么有什(shen)(shen)么作(zuo)用(yong)怎樣去用(yong)等等一系列的(de)問題。作(zuo)為公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)(si)(si)的(de)一位員工(gong)，連自己(ji)公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)(si)(si)是做什(shen)(shen)么的(de)都不明白，那他(ta)必須是不負責的(de)人，無法(fa)完成(cheng)工(gong)作(zuo)，也不會為公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)(si)(si)帶來(lai)多大的(de)價值。
3）開始工(gong)作(zuo)：電話營銷：就是(shi)以電話邀(yao)約為(wei)主，透過打電話給那些客(ke)戶(hu)(hu)，為(wei)客(ke)戶(hu)(hu)講解有關事項，邀(yao)約他們(men)在指定的(de)(de)(de)(de)時間到指定的(de)(de)(de)(de)會場來參與公司組織的(de)(de)(de)(de)有關手機(ji)互聯網(wang)方面的(de)(de)(de)(de)會議(yi)講座(zuo)，讓客(ke)戶(hu)(hu)了解互聯網(wang)的(de)(de)(de)(de)作(zuo)用，從而促使客(ke)戶(hu)(hu)進行手機(ji)網(wang)站、關鍵詞的(de)(de)(de)(de)交易。
4）會議(yi)營銷(xiao)：會議(yi)是透過講師來為(wei)企業家們講解(jie)(jie)此刻互聯(lian)(lian)網(wang)(wang)時代的(de)好(hao)處(chu)、互聯(lian)(lian)網(wang)(wang)的(de)發展前景、已經(jing)互聯(lian)(lian)網(wang)(wang)能為(wei)企業帶(dai)來什么(me)效果，讓企業家了解(jie)(jie)到手(shou)機網(wang)(wang)站(zhan)、關鍵詞的(de)重要性及好(hao)處(chu)，與公司(si)合作后(hou)所帶(dai)來的(de)一(yi)(yi)系列變革。讓客(ke)戶進(jin)一(yi)(yi)步了解(jie)(jie)網(wang)(wang)站(zhan)、關鍵詞的(de)作用，然后(hou)讓銷(xiao)售(shou)人員與客(ke)戶進(jin)行深入(ru)的(de)詳談，促成網(wang)(wang)站(zhan)關鍵詞的(de)交易(yi)訂單。
七、實習總結
透過這次實習，我(wo)學(xue)到了(le)許多(duo)課外知(zhi)識，在(zai)必須程度上拓(tuo)寬了(le)我(wo)的(de)知(zhi)識面(mian)，使我(wo)更深一層的(de)認(ren)識識了(le)社(she)會。我(wo)深刻地了(le)解到了(le)科(ke)技信息(xi)技術的(de)重要性，認(ren)識到要把(ba)理(li)論和實踐(jian)更緊密地聯(lian)系起(qi)來，要把(ba)所學(xue)的(de)知(zhi)識運用(yong)到實踐(jian)中去。
但我(wo)們(men)(men)在(zai)(zai)學(xue)(xue)(xue)校里學(xue)(xue)(xue)校的(de)(de)(de)(de)專業(ye)知識(shi)(shi)都比較(jiao)基礎，要(yao)使這(zhe)些知識(shi)(shi)用于公(gong)(gong)司(si)(si)還遠(yuan)遠(yuan)不夠，不能滿足公(gong)(gong)司(si)(si)的(de)(de)(de)(de)要(yao)求(qiu)，所(suo)以還得自己(ji)去(qu)提升(sheng)，繼續(xu)去(qu)學(xue)(xue)(xue)習。還有學(xue)(xue)(xue)校里學(xue)(xue)(xue)的(de)(de)(de)(de)東(dong)西(xi)有時在(zai)(zai)外面(mian)不必須能夠用得上，這(zhe)要(yao)求(qiu)我(wo)們(men)(men)快要(yao)畢業(ye)的(de)(de)(de)(de)同學(xue)(xue)(xue)去(qu)留意社會(hui)(hui)上的(de)(de)(de)(de)需求(qiu)，因為(wei)(wei)學(xue)(xue)(xue)校學(xue)(xue)(xue)的(de)(de)(de)(de)東(dong)西(xi)與社會(hui)(hui)上需求(qiu)的(de)(de)(de)(de)東(dong)西(xi)有個時間差在(zai)(zai)里面(mian)，學(xue)(xue)(xue)校里學(xue)(xue)(xue)的(de)(de)(de)(de)東(dong)西(xi)也(ye)不會(hui)(hui)去(qu)針對某某個公(gong)(gong)司(si)(si)來開設(she)課程(cheng)，所(suo)以每(mei)個公(gong)(gong)司(si)(si)都有自己(ji)的(de)(de)(de)(de)實際(ji)狀況，要(yao)根據自已公(gong)(gong)司(si)(si)的(de)(de)(de)(de)要(yao)求(qiu)來提高自己(ji)。對此，我(wo)要(yao)掌(zhang)握的(de)(de)(de)(de)專業(ye)知識(shi)(shi)，加強實踐和設(she)計(ji)潛(qian)力(li)，這(zhe)樣更有利于將來的(de)(de)(de)(de)發展，使自己(ji)在(zai)(zai)此領域內也(ye)有所(suo)作為(wei)(wei)。
其(qi)次(ci)我(wo)(wo)還認識到了工(gong)作態(tai)度(du)十分重要(yao)。做電(dian)話營銷其(qi)實是考驗(yan)一個(ge)人(ren)的(de)工(gong)作態(tai)度(du)的(de)，在(zai)電(dian)話中，我(wo)(wo)們(men)會遇到各種形(xing)(xing)形(xing)(xing)色(se)色(se)的(de)人(ren)，而我(wo)(wo)們(men)對工(gong)作的(de)態(tai)度(du)會直接反應在(zai)我(wo)(wo)們(men)對待客(ke)戶的(de)態(tai)度(du)上，會直接影響到我(wo)(wo)們(men)的(de)業績。因此，在(zai)工(gong)作中務(wu)必做到認真而細致。
第三，工作(zuo)要(yao)有(you)堅強的毅力。在電話營銷中，我(wo)(wo)們每一天(tian)都會遇到許多人的拒絕，這(zhe)時候(hou)，我(wo)(wo)們需要(yao)有(you)堅強的毅力來支撐下去(qu)，讓自己持續良好的心態。在那里實習，使我(wo)(wo)明白(bai)：沒有(you)堅強的毅力是無(wu)法做好每一項(xiang)工作(zuo)的。
第四，虛(xu)心(xin)請教(jiao)是做(zuo)好工(gong)作(zuo)的(de)前提。實習(xi)是走(zou)上(shang)社會的(de)第一(yi)步，實習(xi)能夠積累工(gong)作(zuo)經驗，而虛(xu)心(xin)請教(jiao)是積累工(gong)作(zuo)經驗直接的(de)途徑，因此，實習(xi)中遇到不明白(bai)的(de)地方，我就(jiu)虛(xu)心(xin)地請教(jiao)同事或經理，在他們(men)耐心(xin)的(de)教(jiao)導中我不斷走(zou)向成(cheng)熟，也積累起(qi)必須的(de)經驗。
透(tou)過這次(ci)電話營(ying)銷實(shi)習后(hou)，我發現自己存在(zai)的(de)(de)(de)很(hen)多(duo)不足(zu)之處(chu)，了解到自身的(de)(de)(de)整體潛力不足(zu)，比(bi)如說溝通潛力、一(yi)(yi)些銷售技巧(qiao)(qiao)、與同事與領導相處(chu)的(de)(de)(de)技巧(qiao)(qiao)，因為(wei)公(gong)(gong)司就是公(gong)(gong)司，不是學(xue)(xue)校，在(zai)學(xue)(xue)校里，同學(xue)(xue)與同學(xue)(xue)之間(jian)(jian)、同學(xue)(xue)與老師之間(jian)(jian)都是很(hen)好相處(chu)的(de)(de)(de)，但是在(zai)外面的(de)(de)(de)話就不必須(xu)了，你務必懂得一(yi)(yi)些相處(chu)的(de)(de)(de)技巧(qiao)(qiao)。
所謂實習，就是從實踐中學習，這是我在實習中體會出來的。學習不能光靠舒舒服服地坐在課室里聽老師講理論，還要走出課室，拋開重重的書本，走向社會去學習。因為，外面的世界無限大，那里有很多在書里學不到的寶貴知識，況且書本知識也是于實踐，理論知識就是在實踐中體驗生活、體驗工作而構成的理論概括。我們需要做好心態上的調整，要明白現代的科技日新月異，知識需要不斷拓寬。因此，我們更應學習——工作——再學習，發掘自己的實力，尋找我們的理想，實現我們的理想。
【篇三】2020電話銷售畢業實習總結報告
我(wo)叫xxx，從學校畢(bi)業不(bu)久后，就(jiu)來到了xxxx科技開發有限公司做電(dian)話(hua)銷售(shou)工作(zuo)，電(dian)話(hua)銷售(shou)是(shi)現(xian)在主(zhu)流(liu)的(de)一種銷售(shou)方式(shi)，因為大部分公司都不(bu)喜歡在上(shang)班(ban)時間，有上(shang)門銷售(shou)的(de)人進(jin)來，所(suo)以電(dian)話(hua)銷售(shou)得到了普及(ji)，而(er)且越來越廣，從我(wo)做為一個剛(gang)畢(bi)業的(de)大學生來說(shuo)，找工作(zuo)不(bu)是(shi)很容(rong)(rong)易(yi)(yi)，所(suo)以社會上(shang)那(nei)些電(dian)話(hua)銷售(shou)、保險就(jiu)成了我(wo)們(men)的(de)首要選擇(ze)，剛(gang)開始，我(wo)以為這份工作(zuo)應該很容(rong)(rong)易(yi)(yi)，只是(shi)打打電(dian)話(hua)而(er)已，可是(shi)當我(wo)真正從事這份工作(zuo)時，我(wo)才了解到其中的(de)不(bu)易(yi)(yi)和(he)艱(jian)辛。一、工作介紹
公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)主(zhu)要(yao)做的(de)是(shi)農產品資訊(xun)信(xin)息(xi)服(fu)務的(de)，記得剛來這家(jia)公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)時，發現它與別處(chu)的(de)不同之處(chu)在于，公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)規模大，有一百多人，辦(ban)公(gong)(gong)(gong)區域的(de)面(mian)積也大，應該算是(shi)一家(jia)中型(xing)以上的(de)公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)了，公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)主(zhu)要(yao)由兩個(ge)部門組織，一個(ge)是(shi)電話(hua)營(ying)銷部，就是(shi)我(wo)所在的(de)這個(ge)部門，大約有快一百人了，另一個(ge)是(shi)技(ji)術部，主(zhu)要(yao)做的(de)是(shi)信(xin)息(xi)，如：掌(zhang)握國內(nei)各大糧(liang)油期貸市場的(de)價格(ge)信(xin)息(xi)，國外各地(di)大豆(dou)、糧(liang)油的(de)市場價格(ge)變動，國內(nei)各地(di)市場價格(ge)信(xin)息(xi)等。
而我(wo)(wo)(wo)們(men)主要負(fu)責(ze)的(de)(de)(de)(de)是(shi)，連系客戶(hu)，讓(rang)他辦(ban)理(li)我(wo)(wo)(wo)們(men)網站(zhan)的(de)(de)(de)(de)會員，一年費用是(shi)7000元，我(wo)(wo)(wo)們(men)可以給他提供全國各(ge)地的(de)(de)(de)(de)糧、油(you)、棉花等(deng)農(nong)產品的(de)(de)(de)(de)價格報價和市(shi)場行(xing)情分析。一般的(de)(de)(de)(de)工作(zuo)流程是(shi)，我(wo)(wo)(wo)們(men)通(tong)過(guo)網絡查找相關(guan)農(nong)產品企業(ye)，撥(bo)打(da)電話聯系負(fu)責(ze)人，向他推銷我(wo)(wo)(wo)們(men)的(de)(de)(de)(de)服務，并且給他提供一個(ge)免(mian)費的(de)(de)(de)(de)用戶(hu)賬號，并讓(rang)他試(shi)用一個(ge)星期。如果客戶(hu)滿意的(de)(de)(de)(de)話，雙方就進行(xing)合作(zuo)，他出錢辦(ban)理(li)會員。
二、實習內容
剛開(kai)始工(gong)作時，我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)這(zhe)(zhe)些(xie)新來的(de)(de)(de)員(yuan)工(gong)，會(hui)被分批集中到會(hui)議試開(kai)會(hui)，主要(yao)由人(ren)事部經理給(gei)(gei)我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)講解公司(si)(si)的(de)(de)(de)一(yi)(yi)些(xie)制度，和獎處(chu)罰決(jue)定，因(yin)為(wei)剛來這(zhe)(zhe)家公司(si)(si)，所以我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)都要(yao)先進(jin)行一(yi)(yi)個(ge)星期(qi)的(de)(de)(de)試用，如(ru)(ru)果合格(ge)的(de)(de)(de)話(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)，公司(si)(si)會(hui)與員(yuan)工(gong)簽署一(yi)(yi)份(fen)一(yi)(yi)年期(qi)的(de)(de)(de)勞動合同。會(hui)議結束后，我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)被安(an)排到各(ge)個(ge)小(xiao)組(zu)(zu)，就(jiu)這(zhe)(zhe)樣(yang)，我(wo)(wo)(wo)正式開(kai)始了(le)(le)自(zi)己的(de)(de)(de)電(dian)(dian)(dian)話(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)銷售工(gong)作。當我(wo)(wo)(wo)進(jin)入到小(xiao)組(zu)(zu)以后，組(zu)(zu)長會(hui)發(fa)給(gei)(gei)我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)一(yi)(yi)份(fen)客戶電(dian)(dian)(dian)話(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)表(biao)(biao)，這(zhe)(zhe)份(fen)電(dian)(dian)(dian)話(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)表(biao)(biao)是由小(xiao)組(zu)(zu)負責電(dian)(dian)(dian)話(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)查詢的(de)(de)(de)工(gong)作人(ren)員(yuan)在網上搜(sou)集到的(de)(de)(de)，然(ran)(ran)后，組(zu)(zu)長還會(hui)給(gei)(gei)我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)一(yi)(yi)份(fen)對話(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)單，主要(yao)寫了(le)(le)如(ru)(ru)何與客戶溝通(tong)交流的(de)(de)(de)對話(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)示例，如(ru)(ru)：我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)先問(wen)，“請(qing)問(wen)，您這(zhe)(zhe)是**公司(si)(si)嗎”。對方(fang)(fang)回答是的(de)(de)(de)話(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)，我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)會(hui)介紹(shao)自(zi)己：“您好(hao)，我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)是北京**科(ke)技有(you)(you)(you)限公司(si)(si)的(de)(de)(de)，主要(yao)是給(gei)(gei)您提供(gong)糧油咨詢信息服務的(de)(de)(de)”。對方(fang)(fang)有(you)(you)(you)可能會(hui)繼續(xu)與我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)通(tong)話(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)，或直接(jie)(jie)(jie)拒絕，這(zhe)(zhe)份(fen)對話(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)單上都做(zuo)了(le)(le)說(shuo)(shuo)明，讓我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)這(zhe)(zhe)些(xie)新人(ren)進(jin)行參(can)考(kao)。而(er)第(di)一(yi)(yi)天(tian)的(de)(de)(de)工(gong)作就(jiu)是。拿著這(zhe)(zhe)份(fen)用來參(can)考(kao)的(de)(de)(de)對話(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)單，把電(dian)(dian)(dian)話(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)表(biao)(biao)上的(de)(de)(de)電(dian)(dian)(dian)話(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)全(quan)打完，我(wo)(wo)(wo)精略(lve)看了(le)(le)一(yi)(yi)下，電(dian)(dian)(dian)話(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)表(biao)(biao)上有(you)(you)(you)大約100多(duo)個(ge)電(dian)(dian)(dian)話(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)呢。而(er)我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)辦公桌上只(zhi)有(you)(you)(you)一(yi)(yi)部電(dian)(dian)(dian)話(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)，我(wo)(wo)(wo)只(zhi)好(hao)先把對話(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)單看了(le)(le)個(ge)明白，然(ran)(ran)后，拿起電(dian)(dian)(dian)話(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)表(biao)(biao)打出(chu)了(le)(le)第(di)一(yi)(yi)個(ge)電(dian)(dian)(dian)話(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)。電(dian)(dian)(dian)話(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)接(jie)(jie)(jie)通(tong)時，難(nan)免有(you)(you)(you)些(xie)緊張，嘴巴(ba)(ba)有(you)(you)(you)些(xie)發(fa)抖，說(shuo)(shuo)話(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)接(jie)(jie)(jie)接(jie)(jie)(jie)巴(ba)(ba)巴(ba)(ba)的(de)(de)(de)，但(dan)(dan)好(hao)在我(wo)(wo)(wo)及時控制住(zhu)了(le)(le)，把要(yao)說(shuo)(shuo)的(de)(de)(de)話(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)都和對方(fang)(fang)講了(le)(le)，但(dan)(dan)是和我(wo)(wo)(wo)預(yu)料的(de)(de)(de)一(yi)(yi)樣(yang)，對方(fang)(fang)說(shuo)(shuo)他們(men)(men)(men)(men)公司(si)(si)目前不(bu)需要(yao)，很有(you)(you)(you)禮(li)貌的(de)(de)(de)謝絕了(le)(le)我(wo)(wo)(wo)。
打(da)(da)完了第(di)一個電話，我(wo)絕的(de)(de)(de)有(you)了些底氣，于是(shi)(shi)(shi)又照著電話表打(da)(da)了下去，這其(qi)中有(you)的(de)(de)(de)電話打(da)(da)不(bu)(bu)通，或(huo)者是(shi)(shi)(shi)空號，這種(zhong)情況(kuang)很多(duo)，或(huo)者就(jiu)是(shi)(shi)(shi)電話號是(shi)(shi)(shi)別的(de)(de)(de)公(gong)司的(de)(de)(de)，估(gu)計是(shi)(shi)(shi)以前的(de)(de)(de)公(gong)司不(bu)(bu)干了，網上(shang)(shang)的(de)(de)(de)信息又沒有(you)更新，這種(zhong)情況(kuang)也很多(duo)的(de)(de)(de)，還有(you)的(de)(de)(de)就(jiu)是(shi)(shi)(shi)對方客服人員接電話，可能(neng)她(ta)們(men)經常(chang)(chang)接這樣的(de)(de)(de)電話吧，所以總(zong)是(shi)(shi)(shi)想法設法的(de)(de)(de)敷衍你(ni)(ni)，把你(ni)(ni)打(da)(da)發掉(diao)，比(bi)如：他們(men)說領導沒上(shang)(shang)班，或(huo)者經理出差了，當我(wo)說要找(zhao)別的(de)(de)(de)負(fu)責(ze)(ze)人時(shi)，她(ta)會說所有(you)負(fu)責(ze)(ze)人都出差了，總(zong)之，就(jiu)是(shi)(shi)(shi)想盡快的(de)(de)(de)把你(ni)(ni)打(da)(da)發掉(diao)。還有(you)的(de)(de)(de)就(jiu)是(shi)(shi)(shi)對方的(de)(de)(de)負(fu)責(ze)(ze)人態(tai)度(du)比(bi)較(jiao)惡劣，我(wo)想，應該(gai)是(shi)(shi)(shi)經常(chang)(chang)接這樣的(de)(de)(de)銷(xiao)售電話，可是(shi)(shi)(shi)也不(bu)(bu)能(neng)用這種(zhong)不(bu)(bu)好的(de)(de)(de)態(tai)度(du)對待我(wo)們(men)呀，但(dan)是(shi)(shi)(shi)這種(zhong)情況(kuang)還是(shi)(shi)(shi)少的(de)(de)(de)，因(yin)為大(da)部份經理負(fu)責(ze)(ze)人還是(shi)(shi)(shi)很有(you)素質的(de)(de)(de)，他們(men)會比(bi)較(jiao)友好的(de)(de)(de)拒絕你(ni)(ni)，或(huo)者暫時(shi)先試(shi)用你(ni)(ni)的(de)(de)(de)服務(wu)。
我們組長何(he)偉偉對(dui)(dui)我說(shuo)，每天(tian)要盡可(ke)能的(de)多(duo)打(da)電(dian)(dian)(dian)話(hua)，這(zhe)樣(yang)潛在的(de)客戶就(jiu)能發掘出來，就(jiu)會(hui)有(you)收益了(le)(le)，她讓我把(ba)那(nei)些對(dui)(dui)產品(pin)感(gan)興趣(qu)的(de)用戶名(ming)字單獨列出來，然(ran)后(hou)隔(ge)兩天(tian)在給對(dui)(dui)方(fang)回電(dian)(dian)(dian)話(hua)，進行溝通(tong)，這(zhe)樣(yang)會(hui)好一點。因(yin)(yin)為(wei)電(dian)(dian)(dian)話(hua)銷售(shou)這(zhe)個工作，有(you)點像守株(zhu)待兔，或者(zhe)通(tong)俗的(de)說(shuo)就(jiu)是(shi)碰死耗子，我們除(chu)了(le)(le)要有(you)良好的(de)口才與溝通(tong)能力外，自身的(de)運氣成份(fen)也很重要，因(yin)(yin)為(wei)有(you)可(ke)能對(dui)(dui)方(fang)就(jiu)急需(xu)你的(de)產品(pin)服(fu)務(wu)，可(ke)就(jiu)是(shi)找(zhao)不到，這(zhe)個時(shi)候，你一個電(dian)(dian)(dian)話(hua)打(da)過(guo)(guo)去了(le)(le)，對(dui)(dui)方(fang)會(hui)十分(fen)興奮的(de)和你合作，并且把(ba)錢(qian)給你匯(hui)過(guo)(guo)來，而(er)對(dui)(dui)那(nei)些感(gan)興趣(qu)的(de)客戶進行反復溝通(tong)，他極有(you)可(ke)能就(jiu)心動了(le)(le)，并且終決(jue)定和你合作，當(dang)然(ran)，電(dian)(dian)(dian)話(hua)銷售(shou)工作對(dui)(dui)于女孩(hai)子來說(shuo)優勢(shi)很大，因(yin)(yin)為(wei)女孩(hai)子可(ke)能更善于和人溝通(tong)，由其是(shi)男老(lao)板，對(dui)(dui)方(fang)及時(shi)不做，也會(hui)很耐心的(de)和你聊幾(ji)分(fen)鐘(zhong)，說(shuo)不定在這(zhe)幾(ji)分(fen)鐘(zhong)里(li)，機會(hui)就(jiu)來了(le)(le)。
同時(shi)，當我們打(da)的(de)(de)電(dian)話(hua)數量越多，潛在的(de)(de)機(ji)會也就越多，因為在社會上，有了一種產品(pin)，肯定(ding)就會有需要(yao)的(de)(de)人，只不過，你要(yao)把消(xiao)息告訴他，這樣他才會決(jue)定(ding)是否購買(mai)你的(de)(de)產品(pin)或者服務，所以我們每天都要(yao)打(da)超(chao)過100個電(dian)話(hua)，工(gong)作強度(du)非常大。
三、實習心得
每(mei)天(tian)來到(dao)公司后，我們(men)都(dou)要從組長(chang)手里拿新的(de)(de)(de)電(dian)(dian)話(hua)單，在(zai)全(quan)天(tian)打超過100個(ge)電(dian)(dian)話(hua)，有時候會突然覺的(de)(de)(de)好無聊，因為(wei)感覺電(dian)(dian)話(hua)單上的(de)(de)(de)東西，很有點虛無縹緲的(de)(de)(de)感覺，你(ni)不知道什么時候才能有客(ke)(ke)戶(hu)(hu)會與(yu)你(ni)合作，而這個(ge)時期(qi)也是難渡過的(de)(de)(de)時期(qi)，組長(chang)對我說(shuo)，“今天(tian)工(gong)作不努力，明(ming)天(tian)努力找工(gong)作”，只(zhi)有拼明(ming)的(de)(de)(de)工(gong)作，才能在(zai)公司生存下來，并(bing)且為(wei)公司創(chuang)造(zao)大的(de)(de)(de)利益，是啊(a)，我想(xiang)了(le)想(xiang)，組長(chang)說(shuo)的(de)(de)(de)很對，于(yu)是我就重新鼓舞起斗(dou)志(zhi)來了(le)，和(he)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)聊天(tian)、嘮(lao)家常，總之讓客(ke)(ke)戶(hu)(hu)對你(ni)有一(yi)(yi)種認同感，放心感，安全(quan)感，只(zhi)有這樣(yang)他才能相(xiang)信你(ni)不是騙子，不是壞人，你(ni)只(zhi)是一(yi)(yi)個(ge)和(he)他合作的(de)(de)(de)生意(yi)伙(huo)伴，一(yi)(yi)個(ge)值(zhi)的(de)(de)(de)信賴的(de)(de)(de)好朋友，只(zhi)有這樣(yang)才能得到(dao)出單，為(wei)公司創(chuang)造(zao)經濟利益的(de)(de)(de)同時，也為(wei)自己增加了(le)收入。
通過一段時期的電話銷售工作，我的口才能力得到了極大鍛煉，和陌生人聊天的時候也不會感到害怕了，和人溝通上的能力得到了極大提高，我會好好努力下去的。
【篇四】2020電話銷售畢業實習總結報告
我(wo)叫xxx，從學校畢業不(bu)(bu)久(jiu)后，就來到了(le)(le)(le)(le)北(bei)京xxx科技開發有限(xian)公司(si)做電(dian)(dian)話(hua)銷售(shou)工(gong)(gong)(gong)作，電(dian)(dian)話(hua)銷售(shou)是現在(zai)(zai)主流(liu)的一種銷售(shou)方式(shi)，因為大部分公司(si)都(dou)不(bu)(bu)喜(xi)歡在(zai)(zai)上(shang)班時間，有上(shang)門銷售(shou)的人進來，所以電(dian)(dian)話(hua)銷售(shou)得(de)到了(le)(le)(le)(le)普及(ji)，而且越來越廣(guang)，從我(wo)做為一個剛畢業的大學生來說(shuo)，找工(gong)(gong)(gong)作不(bu)(bu)是很(hen)容易，所以社(she)會上(shang)那些(xie)電(dian)(dian)話(hua)銷售(shou)、保險就成了(le)(le)(le)(le)我(wo)們(men)的首要選擇，剛開始，我(wo)以為這(zhe)份(fen)工(gong)(gong)(gong)作應該很(hen)容易，只是打打電(dian)(dian)話(hua)而已，可是當我(wo)真正從事(shi)這(zhe)份(fen)工(gong)(gong)(gong)作時，我(wo)才了(le)(le)(le)(le)解到其(qi)中的不(bu)(bu)易和艱辛。一、工作介紹
公司(si)主(zhu)要(yao)做的(de)(de)(de)是(shi)農產品資訊信息(xi)服務的(de)(de)(de)，記(ji)得剛來這家(jia)公司(si)時，發現它與(yu)別處(chu)的(de)(de)(de)不(bu)同之處(chu)在(zai)于，公司(si)規模大，有(you)一(yi)百(bai)多人，辦公區域的(de)(de)(de)面(mian)積也大，應該(gai)算(suan)是(shi)一(yi)家(jia)中型以上的(de)(de)(de)公司(si)了(le)，公司(si)主(zhu)要(yao)由兩個部門(men)組織，一(yi)個是(shi)電話營銷(xiao)部，就是(shi)我(wo)所在(zai)的(de)(de)(de)這個部門(men)，大約有(you)快(kuai)一(yi)百(bai)人了(le)，另(ling)一(yi)個是(shi)技(ji)術(shu)部，主(zhu)要(yao)做的(de)(de)(de)是(shi)信息(xi)，如：掌握(wo)國內各大糧(liang)油(you)期貸市場(chang)的(de)(de)(de)價(jia)格(ge)信息(xi)，國外各地大豆、糧(liang)油(you)的(de)(de)(de)市場(chang)價(jia)格(ge)變動，國內各地市場(chang)價(jia)格(ge)信息(xi)等。
而我(wo)們(men)主要(yao)負責的(de)是(shi)，連系(xi)客(ke)戶(hu)(hu)，讓他(ta)(ta)辦理(li)我(wo)們(men)網站的(de)會員，一(yi)(yi)(yi)年費用(yong)(yong)是(shi)7000元，我(wo)們(men)可(ke)以給他(ta)(ta)提供全國各(ge)地的(de)糧、油、棉花等農產品的(de)價格報價和市(shi)場行(xing)情分(fen)析。一(yi)(yi)(yi)般(ban)的(de)工(gong)作流程是(shi)，我(wo)們(men)通過網絡查(cha)找(zhao)相關農產品企業，撥打電(dian)話聯(lian)系(xi)負責人，向他(ta)(ta)推銷我(wo)們(men)的(de)服(fu)務，并(bing)且(qie)給他(ta)(ta)提供一(yi)(yi)(yi)個免費的(de)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)賬號，并(bing)讓他(ta)(ta)試(shi)用(yong)(yong)一(yi)(yi)(yi)個星期。如果客(ke)戶(hu)(hu)滿意(yi)的(de)話，雙方就進行(xing)合作，他(ta)(ta)出(chu)錢辦理(li)會員。
二、電話(hua)銷(xiao)售工作內容
剛開(kai)始(shi)工作(zuo)時，我們(men)(men)這(zhe)(zhe)些新來的(de)(de)(de)員(yuan)工，會(hui)被分(fen)批集(ji)中(zhong)到(dao)會(hui)議試(shi)開(kai)會(hui)，主要由人事部經(jing)理給我們(men)(men)講解(jie)公(gong)司的(de)(de)(de)一(yi)些制度，和獎處(chu)罰決(jue)定，因為剛來這(zhe)(zhe)家公(gong)司，所以我們(men)(men)都要先進行一(yi)個星期的(de)(de)(de)試(shi)用，如果合格的(de)(de)(de)話(hua)，公(gong)司會(hui)與員(yuan)工簽署一(yi)份一(yi)年期的(de)(de)(de)勞(lao)動(dong)合同(tong)。會(hui)議結束后，我們(men)(men)被安排到(dao)各個小(xiao)組，就這(zhe)(zhe)樣，我正式開(kai)始(shi)了(le)自己的(de)(de)(de)電話(hua)銷售工作(zuo)。
當我(wo)進入(ru)到(dao)小(xiao)(xiao)組以后(hou)，組長會發給(gei)我(wo)們一(yi)份(fen)(fen)客戶電(dian)話(hua)表(biao)，這份(fen)(fen)電(dian)話(hua)表(biao)是由小(xiao)(xiao)組負責電(dian)話(hua)查(cha)詢的工作人員在(zai)網上搜集到(dao)的，然后(hou)，組長還會給(gei)我(wo)們一(yi)份(fen)(fen)對話(hua)單，主要寫了如何與客戶溝通交(jiao)流的對話(hua)示(shi)例，如：我(wo)們先問(wen)(wen)，“請(qing)問(wen)(wen)，您(nin)這是xx公司嗎”。對方(fang)回(hui)答是的話(hua)，我(wo)們會介紹(shao)自己(ji)：“您(nin)好，我(wo)們是北(bei)京xx科技有限公司的，主要是給(gei)您(nin)提(ti)供糧油咨詢信息服(fu)務的”。
對方有可能會(hui)繼續(xu)與我(wo)(wo)(wo)們通(tong)話(hua)(hua)(hua)，或(huo)直(zhi)接(jie)(jie)拒絕，這(zhe)份對話(hua)(hua)(hua)單(dan)上都做了(le)(le)說(shuo)(shuo)明(ming)(ming)，讓我(wo)(wo)(wo)們這(zhe)些新(xin)人進行(xing)參考(kao)。而第一天(tian)的(de)(de)工(gong)作就(jiu)是(shi)(shi)，拿著(zhu)這(zhe)份用來參考(kao)的(de)(de)對話(hua)(hua)(hua)單(dan)，把(ba)電(dian)(dian)話(hua)(hua)(hua)表(biao)(biao)上的(de)(de)電(dian)(dian)話(hua)(hua)(hua)全(quan)打完(wan)，我(wo)(wo)(wo)精(jing)略看了(le)(le)一下(xia)，電(dian)(dian)話(hua)(hua)(hua)表(biao)(biao)上有大約(yue)100多個電(dian)(dian)話(hua)(hua)(hua)呢。而我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)辦公桌上只有一部(bu)電(dian)(dian)話(hua)(hua)(hua)，我(wo)(wo)(wo)只好(hao)先(xian)把(ba)對話(hua)(hua)(hua)單(dan)看了(le)(le)個明(ming)(ming)白，然后，拿起(qi)電(dian)(dian)話(hua)(hua)(hua)表(biao)(biao)打出了(le)(le)第一個電(dian)(dian)話(hua)(hua)(hua)。電(dian)(dian)話(hua)(hua)(hua)接(jie)(jie)通(tong)時(shi)，難免有些緊張(zhang)，嘴(zui)巴有些發抖，說(shuo)(shuo)話(hua)(hua)(hua)接(jie)(jie)接(jie)(jie)巴巴的(de)(de)，但好(hao)在我(wo)(wo)(wo)及時(shi)控制住了(le)(le)，把(ba)要說(shuo)(shuo)的(de)(de)話(hua)(hua)(hua)都和對方講了(le)(le)，但是(shi)(shi)和我(wo)(wo)(wo)預(yu)料的(de)(de)一樣，對方說(shuo)(shuo)他們公司目前(qian)不(bu)需要，很(hen)有禮(li)貌的(de)(de)謝絕了(le)(le)我(wo)(wo)(wo)。
打完了第一個電話，我絕的有了些底氣，于是又照著電話表打了下去，這其中有的電話打不通，或者是空號，這種情況很多，或者就是電話號是別的公司的，估計是以前的公司不干了，網上的信息又沒有更新，這種情況也很多的，還有的就是對方客服人員接電話，可能她們經常接這樣的電話吧，所以總是想法設法的敷衍你，把你打發掉，比如：他們說領導沒上班，或者經理出差了，當我說要找別的負責人時，她會說所有負責人都出差了，總之，就是想盡快的把你打發掉。還有的就是對方的負責人態度比較惡劣，我想，應該是經常接這樣的銷售電話，可是也不能用這種不好的態度對待我們呀，但是這種情況還是少的，因為大部份經理負責人還是很有素質的，他們會比較友好的拒絕你，或者暫時先試用你的服務。
【篇五】2020電話銷售畢業實習總結報告
自我(wo)(wo)走(zou)出大(da)(da)學校(xiao)大(da)(da)門步入(ru)(ru)社會的(de)那一(yi)刻起，我(wo)(wo)的(de)生活就(jiu)已(yi)經開(kai)(kai)始發生了(le)(le)翻天(tian)覆(fu)地的(de)變化(hua)，我(wo)(wo)知道(dao)從現在開(kai)(kai)始，我(wo)(wo)進入(ru)(ru)了(le)(le)獨立自主，追求夢想(xiang)的(de)時候(hou)了(le)(le)，我(wo)(wo)面(mian)(mian)前的(de)路(lu)(lu)很長(chang)，我(wo)(wo)知道(dao)從踏上(shang)這(zhe)條路(lu)(lu)開(kai)(kai)始，我(wo)(wo)奮斗(dou)的(de)人(ren)生也正(zheng)式拉開(kai)(kai)了(le)(le)序幕，前面(mian)(mian)的(de)路(lu)(lu)有許多我(wo)(wo)不(bu)知道(dao)的(de)情況，激動(dong)、求知、恐懼、迷茫，這(zhe)些(xie)心(xin)情占距著(zhu)我(wo)(wo)的(de)心(xin)，但是我(wo)(wo)堅(jian)信自己會走(zou)好這(zhe)條路(lu)(lu)的(de)，哪怕(pa)前期會摔倒，我(wo)(wo)也會毫(hao)不(bu)畏懼。而(er)我(wo)畢業后的(de)(de)第一份工作(zuo)就是在xxx公(gong)司做的(de)(de)電話銷(xiao)售工作(zuo)，這是我(wo)人生中賺的(de)(de)第一桶金，我(wo)不會忘(wang)記這個過(guo)程(cheng)的(de)(de)。
在(zai)當今的(de)(de)時代，電(dian)話(hua)(hua)作(zuo)為一(yi)(yi)種快(kuai)(kuai)捷、方便、經(jing)濟的(de)(de)通(tong)訊(xun)工具，在(zai)咨(zi)詢和購物方面已(yi)日(ri)益(yi)得(de)(de)到普及(ji)。現(xian)代生(sheng)活追求(qiu)快(kuai)(kuai)節奏、高(gao)效率，電(dian)話(hua)(hua)銷售應(ying)此而生(sheng)。電(dian)話(hua)(hua)銷售是指(zhi)通(tong)過(guo)電(dian)話(hua)(hua)推(tui)銷產品和宣傳(chuan)公司業(ye)務。電(dian)話(hua)(hua)銷售要求(qiu)銷售員具有(you)良好(hao)的(de)(de)講話(hua)(hua)技巧、清晰的(de)(de)表達能力和一(yi)(yi)定的(de)(de)產品知識。電(dian)話(hua)(hua)作(zuo)為一(yi)(yi)種方便、快(kuai)(kuai)捷、經(jing)濟的(de)(de)現(xian)代化通(tong)訊(xun)工具，正日(ri)益(yi)得(de)(de)到普及(ji)，現(xian)代生(sheng)活追求(qiu)快(kuai)(kuai)節奏、高(gao)效率，電(dian)話(hua)(hua)銷售作(zuo)為一(yi)(yi)種新(xin)時尚正走進千家萬戶。
一、電(dian)話銷售工作介紹
我(wo)所在的(de)(de)公(gong)(gong)司(si)主要(yao)(yao)做的(de)(de)是農產品資訊信息(xi)服務的(de)(de)，這(zhe)家公(gong)(gong)司(si)規模比較大，有(you)一(yi)百(bai)多人，應(ying)該算是一(yi)家中型以上的(de)(de)公(gong)(gong)司(si)了，公(gong)(gong)司(si)主要(yao)(yao)由兩個(ge)(ge)部(bu)門組成，電話營銷部(bu)：大約有(you)一(yi)百(bai)人了，主要(yao)(yao)進行銷售工(gong)作(zuo)。技術部(bu)：主要(yao)(yao)做信息(xi)服務，如：掌握(wo)國(guo)內各大糧油(you)期(qi)貸市場(chang)的(de)(de)價(jia)格信息(xi)，國(guo)外(wai)各地大豆、糧油(you)的(de)(de)市場(chang)價(jia)格變動，國(guo)內各地市場(chang)價(jia)格信息(xi)等。而我(wo)們(men)的(de)(de)主要(yao)(yao)工(gong)作(zuo)是，連系(xi)客(ke)戶(hu)，讓他(ta)(ta)(ta)(ta)辦理(li)我(wo)們(men)網(wang)站的(de)(de)會(hui)(hui)員，一(yi)年(nian)費(fei)用(yong)(yong)是7000元(yuan)，我(wo)們(men)可以給他(ta)(ta)(ta)(ta)提供全(quan)國(guo)各地的(de)(de)糧、油(you)、棉花等農產品的(de)(de)價(jia)格報(bao)價(jia)和市場(chang)行情分析。一(yi)般的(de)(de)工(gong)作(zuo)流程是，我(wo)們(men)通過網(wang)絡查找相關(guan)農產品企業，撥打電話聯系(xi)負責人，向他(ta)(ta)(ta)(ta)推銷我(wo)們(men)的(de)(de)服務，并且給他(ta)(ta)(ta)(ta)提供一(yi)個(ge)(ge)免費(fei)的(de)(de)用(yong)(yong)戶(hu)賬號，并讓他(ta)(ta)(ta)(ta)試用(yong)(yong)一(yi)個(ge)(ge)星期(qi)。如果客(ke)戶(hu)滿(man)意(yi)的(de)(de)話，雙(shuang)方就進行合作(zuo)，他(ta)(ta)(ta)(ta)出錢辦理(li)會(hui)(hui)員。
二、具體(ti)工作(zuo)情(qing)況
在(zai)公司，采取小(xiao)(xiao)組(zu)(zu)工(gong)作的(de)形式，每(mei)個(ge)組(zu)(zu)有(you)差不多十個(ge)人，設一(yi)個(ge)組(zu)(zu)長，每(mei)個(ge)人都(dou)分(fen)配了(le)(le)工(gong)作任務，每(mei)個(ge)月都(dou)有(you)硬(ying)性歸定要完成多少(shao)指標(biao)，并按10%進行提成獎勵。當我(wo)們這些新來的(de)員工(gong)被(bei)分(fen)配到各個(ge)小(xiao)(xiao)組(zu)(zu)以后，組(zu)(zu)長會發給(gei)我(wo)們一(yi)份(fen)客戶電(dian)話表，這份(fen)電(dian)話表是(shi)由小(xiao)(xiao)組(zu)(zu)負責電(dian)話查詢的(de)工(gong)作人員在(zai)網上(shang)搜(sou)集到的(de)，然(ran)后，組(zu)(zu)長還會給(gei)我(wo)們一(yi)份(fen)對(dui)話單，主(zhu)要寫了(le)(le)如何與客戶溝通交流(liu)的(de)對(dui)話示例，如：我(wo)們先問(wen)，“請問(wen)，您(nin)這是(shi)xxx公司嗎(ma)”。對(dui)方回答是(shi)的(de)話，我(wo)們會介紹自己：“您(nin)好，我(wo)們是(shi)xxxx科技有(you)限(xian)公司的(de)，主(zhu)要是(shi)給(gei)您(nin)提供糧油咨詢信(xin)息服務的(de)”。對(dui)方有(you)可能會繼續(xu)與我(wo)們通話，或直接拒絕，這份(fen)對(dui)話單上(shang)都(dou)做了(le)(le)說明，讓我(wo)們這些新人進行參考。
每天我(wo)們(men)的(de)(de)工作都是，按照(zhao)網上搜索的(de)(de)電話(hua)單(dan)，挨(ai)個拜訪，打電話(hua)，平均每天差(cha)不(bu)多(duo)(duo)有100多(duo)(duo)個電話(hua)，電話(hua)的(de)(de)主要內容是介紹(shao)我(wo)們(men)的(de)(de)產品服(fu)務，希望客戶能辦(ban)(ban)理(li)(li)我(wo)們(men)的(de)(de)會(hui)員，并(bing)給他們(men)一(yi)個試(shi)用期為七(qi)天的(de)(de)賬號(hao)，請對方(fang)試(shi)用我(wo)們(men)的(de)(de)產品服(fu)務，如果客戶滿意的(de)(de)話(hua)，在進行(xing)下一(yi)步的(de)(de)會(hui)員辦(ban)(ban)理(li)(li)業務。雖然活不(bu)難，可是在實際工作，卻(que)碰到了許多(duo)(duo)意想(xiang)不(bu)到的(de)(de)麻煩。
首先，進行信息采(cai)集的(de)(de)(de)(de)同事在網上(shang)找(zhao)了很多企業(ye)的(de)(de)(de)(de)電(dian)(dian)話，但這(zhe)其中，有的(de)(de)(de)(de)電(dian)(dian)話是打不通的(de)(de)(de)(de)，或者是空號(hao)，這(zhe)種(zhong)情況很多。其次，就(jiu)是對(dui)方客服(fu)人(ren)員接電(dian)(dian)話，可能她們(men)經常(chang)(chang)接這(zhe)樣的(de)(de)(de)(de)電(dian)(dian)話吧，所以總是想法設法的(de)(de)(de)(de)敷衍你(ni)(ni)，把(ba)你(ni)(ni)打發掉，比如：他(ta)們(men)說(shuo)領導(dao)沒上(shang)班，或者經理出差(cha)了，當我說(shuo)要找(zhao)別的(de)(de)(de)(de)負(fu)責(ze)人(ren)時，她會(hui)說(shuo)所有負(fu)責(ze)人(ren)都(dou)出差(cha)了，總之，就(jiu)是想盡快的(de)(de)(de)(de)把(ba)你(ni)(ni)打發掉。后，就(jiu)是對(dui)方的(de)(de)(de)(de)負(fu)責(ze)人(ren)態度比較惡(e)劣(lie)，我想，應該是經常(chang)(chang)接這(zhe)樣的(de)(de)(de)(de)銷售電(dian)(dian)話，可是也不能用(yong)(yong)這(zhe)種(zhong)不好的(de)(de)(de)(de)態度對(dui)待我們(men)呀，但是這(zhe)種(zhong)情況還(huan)是少的(de)(de)(de)(de)，因為(wei)大部(bu)份(fen)經理負(fu)責(ze)人(ren)還(huan)是很有素(su)質的(de)(de)(de)(de)，他(ta)們(men)會(hui)比較友好的(de)(de)(de)(de)拒絕你(ni)(ni)，或者暫時先試(shi)用(yong)(yong)你(ni)(ni)的(de)(de)(de)(de)服(fu)務。
我的組長經常對我說：“每天要盡可能多打電話，這樣潛在的意愿客戶就能被發掘出來，就會有收益了”。同時，她還讓我把那些對產品感興趣的用戶名字單獨列出來，然后隔兩天在給對方回電話，進行溝通，這樣會好一點。因為電話銷售這個工作，有點像守株待兔，或者通俗的說就是碰死耗子，我們除了要有良好的口才與溝通能力外，自身的運氣成份也很重要，因為有可能對方就急需你的產品服務，可就是找不到，這個時候，你一個電話打過去了，對方會十分興奮的和你合作，并且把錢給你匯過來，而對那些感興趣的客戶進行反復溝通，他極有可能就心動了，并且終決定和你合作，當然，電話銷售工作對于女孩子來說優勢很大，因為女孩子可能更善于和人溝通，由其是男老板，對方及時不做，也會很耐心的和你聊幾分鐘，說不定在這幾分鐘里，機會就來了。同時，當我們打的電話數量越多，潛在的機會也就越多，因為在社會上，有了一種產品，肯定就會有需要的人，只不過，你要把消息告訴他，這樣他才會決定是否購買你的產品或者服務。
