【篇一】
轉眼間，實習兩個(ge)多月過去了(le)，在這短短的兩個(ge)月中(zhong)。我(wo)認識到要明確自己的目標(biao)，務必要與同事之間友(you)好相處，與客人之間有良(liang)好的溝(gou)通。同時，在實習期間能夠靈活的把(ba)學(xue)到的理論知識運(yun)用(yong)到實踐當中(zhong)，在此(ci)，我(wo)感謝學(xue)校老師的諄(zhun)(zhun)諄(zhun)(zhun)教(jiao)導，以及(ji)酒店領導的備至關懷。
透過這次(ci)實習不(bu)僅僅鍛(duan)煉了我(wo)(wo)的(de)操(cao)作(zuo)技能，同(tong)時，讓我(wo)(wo)從中(zhong)體會(hui)到應(ying)盡快(kuai)學會(hui)在社會(hui)上(shang)獨立，敢(gan)于參加社會(hui)競爭(zheng)，敢(gan)于承受社會(hui)壓力(li)，使自己快(kuai)速(su)成(cheng)長。總的(de)來(lai)說作(zuo)為一名快(kuai)要畢業的(de)學生(sheng)，無(wu)論是在今后的(de)工(gong)作(zuo)或(huo)是生(sheng)活中(zhong)，這次(ci)實習都將成(cheng)為我(wo)(wo)人生(sheng)中(zhong)一筆重(zhong)要的(de)資(zi)本積(ji)累。
2019年(nian)x月(yue)x日我(wo)(wo)來(lai)到了xx酒店(dian)開始我(wo)(wo)長達(da)xx的(de)(de)實(shi)習生活(huo)。在這x月(yue)的(de)(de)實(shi)習中讓我(wo)(wo)感受很(hen)深，認識很(hen)多，收(shou)獲很(hen)大，切(qie)身(shen)體會(hui)(hui)到工作(zuo)的(de)(de)辛苦(ku)，社(she)會(hui)(hui)的(de)(de)復雜，實(shi)踐的(de)(de)重要(yao)和讀書的(de)(de)必要(yao)，實(shi)習期間(jian)我(wo)(wo)嚴格按照酒店(dian)的(de)(de)安(an)排和計劃(hua)一步一步地開展工作(zuo)，努(nu)力的(de)(de)學習，積極的(de)(de)工作(zuo)。
實習期間(jian)我(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)范圍(wei)是在(zai)酒(jiu)店前(qian)廳部。一(yi)開始的(de)(de)(de)(de)時候我(wo)(wo)被(bei)分配到(dao)總機(ji)，總的(de)(de)(de)(de)來(lai)說(shuo)這方面的(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)是為簡單的(de)(de)(de)(de)，而(er)且工(gong)作(zuo)(zuo)也沒(mei)(mei)有(you)壓力(li)。經(jing)過(guo)了(le)一(yi)個(ge)月的(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)我(wo)(wo)覺得我(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)激(ji)情都(dou)要(yao)被(bei)這沒(mei)(mei)有(you)無聊的(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)給磨滅了(le)。但那(nei)時有(you)一(yi)個(ge)機(ji)會出現在(zai)我(wo)(wo)面前(qian)，通過(guo)自己(ji)不懈努力(li)以及(ji)酒(jiu)店領導(dao)(dao)的(de)(de)(de)(de)幫助(zhu)與關懷，我(wo)(wo)成(cheng)功(gong)地在(zai)20xx年xx省(sheng)xxx服務(wu)技(ji)能大賽中(zhong)獲(huo)得前(qian)臺問詢的(de)(de)(de)(de)亞軍。比賽回(hui)來(lai)我(wo)(wo)換了(le)實習崗位。在(zai)禮(li)(li)賓(bin)部待了(le)12天(tian)。禮(li)(li)賓(bin)部主要(yao)的(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)就是迎(ying)賓(bin)，為客(ke)人開門，微(wei)笑致意，指引客(ke)人。雖說(shuo)早禮(li)(li)賓(bin)部地收(shou)獲(huo)不多，但很高(gao)興認(ren)識(shi)了(le)那(nei)個(ge)胖胖可愛的(de)(de)(de)(de)督導(dao)(dao)。
接下來(lai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)x個(ge)月就穩定在(zai)(zai)前臺實習，相對而言前臺是(shi)一個(ge)很(hen)(hen)(hen)鍛煉人(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)地(di)方(fang)，你每天要(yao)(yao)面對形(xing)(xing)形(xing)(xing)色(se)色(se)地(di)客人(ren)(ren)，解(jie)決客人(ren)(ren)提出的(de)(de)(de)(de)(de)(de);任何(he)問題，不管(guan)是(shi)合理(li)還(huan)是(shi)不合理(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)要(yao)(yao)求(qiu)，但都要(yao)(yao)盡量交出滿意(yi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)答卷。顧(gu)客是(shi)上帝，這(zhe)是(shi)服務行業(ye)尊(zun)崇(chong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)守則。前臺瑣事較多(duo)，是(shi)整個(ge)酒(jiu)店地(di)樞紐部門，而且還(huan)接觸到收銀。在(zai)(zai)我(wo)剛來(lai)前臺學習的(de)(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)候(hou)小錯(cuo)大錯(cuo)不斷。部門領(ling)導(dao)給(gei)予(yu)了(le)我(wo)耐心的(de)(de)(de)(de)(de)(de)教(jiao)導(dao)以及很(hen)(hen)(hen)大的(de)(de)(de)(de)(de)(de)幫助(zhu)，讓我(wo)很(hen)(hen)(hen)快地(di)成長。但我(wo)自身(shen)也很(hen)(hen)(hen)努力，不負(fu)領(ling)導(dao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)期望，很(hen)(hen)(hen)快走上正軌，獨(du)立(li)工作，并(bing)(bing)能獨(du)擋一面。在(zai)(zai)這(zhe)x個(ge)月里我(wo)們先后也經歷了(le)xx長假，xx，以及x節(jie)等這(zhe)些重大的(de)(de)(de)(de)(de)(de)節(jie)日。在(zai)(zai)這(zhe)繁忙的(de)(de)(de)(de)(de)(de)節(jie)日中(zhong)我(wo)們學到了(le)很(hen)(hen)(hen)多(duo)，并(bing)(bing)順(shun)利地(di)度(du)過。就像他(ta)們說的(de)(de)(de)(de)(de)(de)經歷了(le)這(zhe)些，證明我(wo)們就真(zhen)正長大了(le)，出師了(le)。
工(gong)作是(shi)累的(de)，辛(xin)苦(ku)的(de)，但也是(shi)開心的(de)，幸福的(de)。工(gong)作的(de)繁忙與困難有事后會讓(rang)我們受挫，退縮。但你面對了，解決，那就是(shi)成長了。同時之間和睦地(di)相處(chu)，在這個大(da)家庭中(zhong)我們互相扶持(chi)，一(yi)(yi)起(qi)面對困難，一(yi)(yi)起(qi)出去玩(wan)。x月(yue)中(zhong)把xx該玩(wan)的(de)地(di)方幾乎都玩(wan)盡了。xxx、xx、xx……都留下(xia)了我們歡聲(sheng)笑(xiao)語。
總之，x月多的實習我也曾經因困難而想退縮過，x月多的實習我也自豪過，x月多的實習我也學到了書本上沒有的知識，我也為真正的酒店服務，x月多的實習更是豐富和鞏固了我大學的理論知識，但x月多的實習經歷是我大的收獲。我可以這次經歷中的事情來指導我今后的學習和工作，無論是對社會的認識和對社會人的認識都更深了一步，這種財富是寶貴的、無價的!他可以教導我將來走向社會應該怎樣做人，應該做什么樣的人，做人應該怎么樣。尤其是在即將畢業的時間里讓我們清楚了的目標，明確了方向，贏得了動力，找到了不足，看到了差距，堅定了信心。這才是我們大的收獲，大的財富，好的結果。
【篇二】
轉眼間(jian)，我(wo)到客服部門工(gong)作已有(you)一年(nian)了(le)，在這(zhe)一年(nian)的(de)(de)時(shi)間(jian)里，我(wo)對客服的(de)(de)工(gong)作有(you)了(le)新的(de)(de)認識和體(ti)會。
在沒(mei)有進客服(fu)工(gong)作(zuo)(zuo)之前，總認為客服(fu)的工(gong)作(zuo)(zuo)很簡(jian)單(dan)，就是(shi)坐在前臺接(jie)接(jie)電話，解決一(yi)(yi)下售后問題(ti)就行了。在這(zhe)一(yi)(yi)年中不(bu)斷(duan)學習，讓我(wo)深刻的體(ti)會到客服(fu)的工(gong)作(zuo)(zuo)是(shi)一(yi)(yi)個人與人之間溝通和交流(liu)的工(gong)作(zuo)(zuo)。
客(ke)服(fu)的(de)人(ren)員代(dai)表的(de)是用戶(hu)與公(gong)司(si)(si)交流(liu)的(de)窗(chuang)口(kou)作(zuo)為(wei)客(ke)服(fu)人(ren)員，在(zai)工作(zuo)中(zhong)不要(yao)把自己放(fang)在(zai)用戶(hu)的(de)對(dui)立(li)面。要(yao)多對(dui)顧客(ke)道歉，這不是貶低公(gong)司(si)(si)的(de)形象，而是在(zai)展現公(gong)司(si)(si)誠信的(de)形象凡事都要(yao)從用戶(hu)的(de)角(jiao)度考慮問題(ti)，不能站在(zai)用戶(hu)的(de)對(dui)立(li)面來解決(jue)問題(ti)，否則問題(ti)是永遠都不能解決(jue)的(de)。
在(zai)處理問(wen)題的(de)過(guo)程中(zhong)，客(ke)戶(hu)當然是希望(wang)能(neng)夠及時(shi)解(jie)決(jue)問(wen)題的(de)，如果不能(neng)及時(shi)解(jie)決(jue)問(wen)題，我們應該給用戶(hu)一個(ge)期限(xian)，而且在(zai)這(zhe)個(ge)期限(xian)中(zhong)出現(xian)什(shen)么問(wen)題，應及時(shi)向顧(gu)客(ke)聯系和溝通，做(zuo)到讓顧(gu)客(ke)滿(man)意。
如果說，服(fu)務工作是一種很辛苦(ku)的職(zhi)業，那就讓我們投入到這種“苦(ku)”中去鍛煉(lian)自(zi)己吧，“玉不琢不成器”，終有一天(tian)，你會發現，它已使我們變(bian)得(de)更(geng)(geng)堅韌，讓我們更(geng)(geng)寬容，更(geng)(geng)豐富，同時也更(geng)(geng)美(mei)麗。
其實以上這些都是我在(zai)(zai)工作中(zhong)體會(hui)的(de)，可(ke)能(neng)只接(jie)觸到了(le)客(ke)(ke)服(fu)工作的(de)皮毛。在(zai)(zai)客(ke)(ke)服(fu)這一行里還(huan)有(you)更(geng)多的(de)東西需要我去(qu)摸索和學習，希(xi)望能(neng)在(zai)(zai)以后的(de)工作中(zhong)能(neng)為顧客(ke)(ke)服(fu)務(wu)得(de)更(geng)好!
我步(bu)入社會的第(di)一(yi)份工(gong)(gong)作(zuo)就是(shi)(shi)從事(shi)呼叫中心的客服工(gong)(gong)作(zuo)，這之(zhi)前(qian)從沒有(you)想過今后自(zi)(zi)己(ji)的人生會和(he)(he)小小的耳嘜(ma)扯上任何關(guan)系，而如今自(zi)(zi)己(ji)親密(mi)的工(gong)(gong)作(zuo)伙伴(ban)就是(shi)(shi)它(ta)。每次戴上耳嘜(ma)后，之(zhi)前(qian)的無論悲傷，郁(yu)悶還是(shi)(shi)沮喪就會通通把它(ta)們(men)拋(pao)到(dao)九宵(xiao)云外，有(you)的只(zhi)是(shi)(shi)自(zi)(zi)信，愉快和(he)(he)飽滿的精神。想來(lai)也有(you)四(si)年的時間，在(zai)這期間有(you)一(yi)些工(gong)(gong)作(zuo)心得(de)與(yu)大家分(fen)享。
從(cong)事(shi)客(ke)戶(hu)(hu)服務工作首先要(yao)學會的(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)(shi)傾(qing)聽(ting)。我國(guo)地大物(wu)博，撥(bo)打電(dian)話的(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)也是(shi)(shi)(shi)(shi)來(lai)自五(wu)湖四海，難免會有語言的(de)(de)(de)差(cha)異，加(jia)之每位客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)表達能力(li)不同，所以(yi)更(geng)要(yao)注意(yi)傾(qing)聽(ting)。從(cong)客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)只言片(pian)語當中(zhong)尋找信息(xi)點，來(lai)為(wei)客(ke)戶(hu)(hu)提供所需的(de)(de)(de)幫助。再(zai)次是(shi)(shi)(shi)(shi)專業知(zhi)識(shi)的(de)(de)(de)掌握(wo)，這(zhe)里(li)指(zhi)的(de)(de)(de)專業知(zhi)識(shi)不單(dan)只是(shi)(shi)(shi)(shi)本公(gong)司的(de)(de)(de)產品信息(xi)及功能，更(geng)要(yao)適當掌握(wo)同行業，同類產品的(de)(de)(de)信息(xi)及其優缺點。三要(yao)學會換位思考，當你以(yi)飽滿的(de)(de)(de)精(jing)神，甜(tian)美的(de)(de)(de)語音以(yi)及誠懇的(de)(de)(de)態度換來(lai)的(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)(shi)客(ke)戶(hu)(hu)無理的(de)(de)(de)指(zhi)責和(he)謾罵的(de)(de)(de)時候，請你不要(yao)沮喪甚至憤怒。
俗話說：一娘(niang)生(sheng)九子，九子各不(bu)同。每個人的(de)(de)脾氣秉性不(bu)同，所受的(de)(de)教(jiao)育程度不(bu)同，表達的(de)(de)方式也(ye)就(jiu)不(bu)同，你(ni)應該設身處地的(de)(de)為(wei)客(ke)戶(hu)(hu)著想(xiang)，站在客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)立場考慮。假想(xiang)我是(shi)客(ke)戶(hu)(hu)，我是(shi)否會比(bi)他(ta)更氣憤，語(yu)言是(shi)否會更激烈(lie)。這樣你(ni)的(de)(de)心態就(jiu)會平和，思(si)路會更清晰，更好的(de)(de)為(wei)客(ke)戶(hu)(hu)服務(wu)。后(hou)，就(jiu)是(shi)專業溝通(tong)技巧的(de)(de)掌(zhang)握及(ji)運用。用符合(he)客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)語(yu)音、語(yu)速以(yi)及(ji)表達方式來(lai)為(wei)客(ke)戶(hu)(hu)提(ti)供優質、人性化的(de)(de)幫助。
除此之外，越來越多的公司已經(jing)開(kai)通了客(ke)(ke)戶(hu)增值服(fu)(fu)務(wu)系(xi)統(tong)，我們(men)可以引(yin)導客(ke)(ke)戶(hu)轉向(xiang)自助服(fu)(fu)務(wu)以及推出VIP客(ke)(ke)戶(hu)的優惠政(zheng)策并提高客(ke)(ke)服(fu)(fu)代(dai)表自身的營銷意識。
呼叫中心是一個朝陽產業，存在更大的發展潛力，相對于各家產品本身的日趨成熟，客戶也越來越趨向是對服務的滿意度認可，這也就更加顯示了客戶服務的重要性。讓我們和呼叫中心共同成長，成熟。
【篇三】
一(yi)晃(huang)來xx就已經(jing)好幾個(ge)月了，作(zuo)為一(yi)個(ge)什么(me)都不懂(dong)得新人，吃(chi)苦摔跤，都是常事，我(wo)始終(zhong)相信先(xian)苦后甜，現(xian)在(zai)的付(fu)出總(zong)會得到回(hui)報。
當失意(yi)的(de)時候，我(wo)(wo)曾經想(xiang)過放(fang)棄(qi)，可是(shi)(shi)我(wo)(wo)就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)不(bu)想(xiang)就(jiu)(jiu)這么回去，我(wo)(wo)下了(le)那么大的(de)決心離(li)開家，放(fang)棄(qi)爸媽(ma)幫我(wo)(wo)找的(de)安逸(yi)地工(gong)作來(lai)到(dao)(dao)(dao)xx，來(lai)到(dao)(dao)(dao)xx，我(wo)(wo)就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)想(xiang)證明，我(wo)(wo)可以依靠自(zi)己生(sheng)活，離(li)開了(le)爸媽(ma)的(de)庇(bi)護，我(wo)(wo)雖然很艱難的(de)在社(she)會(hui)上打(da)拼(pin)，生(sheng)活的(de)酸甜苦辣，我(wo)(wo)第這么切實的(de)體會(hui)到(dao)(dao)(dao)，但是(shi)(shi)生(sheng)活的(de)很精(jing)彩(cai)。如果我(wo)(wo)沒有出(chu)來(lai)，我(wo)(wo)一定(ding)會(hui)錯過這些人生(sheng)的(de)精(jing)彩(cai)。
在開始的(de)(de)(de)新人培訓(xun)中，給(gei)我(wo)(wo)們培訓(xun)的(de)(de)(de)公司營銷(xiao)總監說過(guo)：服(fu)務(wu)(wu)是(shi)有瑕疵(ci)的(de)(de)(de)，溝(gou)通是(shi)萬能(neng)的(de)(de)(de)。董事長(chang)也說：感動服(fu)務(wu)(wu)第一(yi)，完美服(fu)務(wu)(wu)第二。我(wo)(wo)們不可(ke)能(neng)讓客戶(hu)完全認(ren)同(tong)我(wo)(wo)們的(de)(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)，在為客戶(hu)服(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)(de)過(guo)程中，會(hui)出現各種(zhong)各樣的(de)(de)(de)問題，可(ke)能(neng)會(hui)讓客戶(hu)對我(wo)(wo)們的(de)(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)出現質疑(yi)，但是(shi)我(wo)(wo)相信，通過(guo)溝(gou)通一(yi)定可(ke)以讓客戶(hu)理解(jie)我(wo)(wo)們，相信我(wo)(wo)們可(ke)以為他(ta)提供(gong)她(ta)需要的(de)(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)。
在(zai)客服(fu)(fu)部(bu)，從開(kai)始的(de)(de)(de)(de)(de)學(xue)習，到自(zi)己(ji)獨立操(cao)(cao)作單子(zi)，一路磕磕絆絆，像一個蹣跚學(xue)步的(de)(de)(de)(de)(de)孩(hai)子(zi)，會摔到，會犯錯誤，發生問(wen)題(ti)(ti)完全手足無(wu)措，跟著師傅學(xue)習的(de)(de)(de)(de)(de)時候(hou)覺得，完全沒問(wen)題(ti)(ti)，但是(shi)一到自(zi)己(ji)去(qu)(qu)獨立操(cao)(cao)作，問(wen)題(ti)(ti)全都(dou)來(lai)(lai)了(le)，簡直到了(le)舉步維艱的(de)(de)(de)(de)(de)地步，幸好有師傅和(he)同事的(de)(de)(de)(de)(de)幫助，慢(man)慢(man)的(de)(de)(de)(de)(de)了(le)解(jie)到這(zhe)樣(yang)(yang)(yang)一個個的(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)題(ti)(ti)要(yao)如何(he)去(qu)(qu)解(jie)決。在(zai)我的(de)(de)(de)(de)(de)理(li)解(jie)中，作為一個好的(de)(de)(de)(de)(de)客服(fu)(fu)，所要(yao)做的(de)(de)(de)(de)(de)工作并不(bu)(bu)是(shi)只要(yao)將手里的(de)(de)(de)(de)(de)單子(zi)操(cao)(cao)作完成就可以的(de)(de)(de)(de)(de)，我們可以通(tong)過我們不(bu)(bu)同于別家(jia)的(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)務來(lai)(lai)形成自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)忠實客戶(hu)(hu)，通(tong)過自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)努力(li)來(lai)(lai)留住客戶(hu)(hu)。在(zai)這(zhe)個過程(cheng)中不(bu)(bu)能(neng)(neng)嫌(xian)麻煩，不(bu)(bu)能(neng)(neng)推卸(xie)責(ze)任，要(yao)站在(zai)客戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)角度去(qu)(qu)想，怎(zen)(zen)樣(yang)(yang)(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)務是(shi)他們所需要(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)，我們的(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)務可以為客戶(hu)(hu)創造(zao)什么樣(yang)(yang)(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)便利(li)，帶來(lai)(lai)怎(zen)(zen)樣(yang)(yang)(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)效益，我們需要(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)創新，需要(yao)自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)特色，獨一無(wu)二才能(neng)(neng)讓別人看(kan)到我們的(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)(bu)同。
感謝(xie)我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)師傅，同(tong)事們給我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)幫助，讓我(wo)(wo)(wo)一(yi)(yi)步步成長起來，我(wo)(wo)(wo)相信，通過(guo)不懈的(de)(de)(de)努力，通過(guo)對專業知識的(de)(de)(de)進一(yi)(yi)步掌握(wo)，我(wo)(wo)(wo)一(yi)(yi)定(ding)可(ke)以做好這份(fen)工作，一(yi)(yi)定(ding)可(ke)以做出(chu)自己的(de)(de)(de)獨(du)一(yi)(yi)無二(er)。
我做了(le)半年(nian)的(de)(de)客(ke)服(fu)(fu)工(gong)作，有的(de)(de)時(shi)(shi)候(hou)感覺(jue)很(hen)(hen)累(lei)有的(de)(de)時(shi)(shi)候(hou)感覺(jue)蠻開心的(de)(de)，累(lei)是因(yin)為要(yao)面(mian)對有些(xie)很(hen)(hen)難纏的(de)(de)顧(gu)(gu)客(ke)，開心是因(yin)為我可以幫顧(gu)(gu)客(ke)解決(jue)問題。在客(ke)服(fu)(fu)的(de)(de)這(zhe)半年(nian)時(shi)(shi)間我學到了(le)很(hen)(hen)多，也看清了(le)一些(xie)在學校里(li)學不到的(de)(de)人生(sheng)哲理。明天就(jiu)要(yao)離(li)開這(zhe)里(li)了(le)，我不后悔雖然(ran)在今年(nian)特別難找工(gong)作的(de)(de)時(shi)(shi)候(hou)，因(yin)為感覺(jue)心太累(lei)了(le)，我還(huan)沒(mei)有適應這(zhe)種生(sheng)活。
剛來(lai)到這里就因為xx那邊的(de)網點缺人把我(wo)調過去了，到了那里被(bei)大家稱為天才(cai)(cai)，想想哪來(lai)的(de)天才(cai)(cai)，只是自己不懂多花了點時間而以。上面(mian)這樣(yang)夸你了，你不做好能行嗎?只好加倍(bei)的(de)努力(li)去做，老(lao)板永遠不會(hui)說自己的(de)員工(gong)已(yi)經夠(gou)好。
面對(dui)(dui)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)你必須微(wei)笑(xiao)，朋友(you)說(shuo)(shuo)感覺自己(ji)好(hao)(hao)假，不(bu)(bu)過這個沒(mei)有辦法啊，客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)不(bu)(bu)滿(man)(man)意，老板就(jiu)(jiu)不(bu)(bu)滿(man)(man)意，對(dui)(dui)你就(jiu)(jiu)更不(bu)(bu)滿(man)(man)意了(le)(le)，對(dui)(dui)你不(bu)(bu)滿(man)(man)意的(de)(de)直接(jie)你的(de)(de)工資就(jiu)(jiu)等于要(yao)(yao)被(bei)剝(bo)削(xue)掉一(yi)點了(le)(le)，其實在客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)服(fu)里你做的(de)(de)再好(hao)(hao)，有些事(shi)情上(shang)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)還是(shi)會對(dui)(dui)你不(bu)(bu)滿(man)(man)意的(de)(de)。上(shang)面有上(shang)面的(de)(de)規(gui)定，客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)有客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)想法，就(jiu)(jiu)像銷(xiao)售者(zhe)(zhe)(zhe)和消費者(zhe)(zhe)(zhe)的(de)(de)思想永遠(yuan)只(zhi)會停留在對(dui)(dui)峙的(de)(de)畫面，而不(bu)(bu)會相交(jiao)，偶爾的(de)(de)相交(jiao)也(ye)是(shi)被(bei)銷(xiao)售者(zhe)(zhe)(zhe)蒙的(de)(de)。而客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)服(fu)和銷(xiao)售者(zhe)(zhe)(zhe)又不(bu)(bu)一(yi)樣了(le)(le)，他們只(zhi)看到賣出去(qu)的(de)(de)量有多少，而客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)服(fu)就(jiu)(jiu)是(shi)售后服(fu)務，要(yao)(yao)保(bao)證客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)對(dui)(dui)產(chan)品的(de)(de)使(shi)用，“有問題(ti)找客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)服(fu)”這是(shi)銷(xiao)售者(zhe)(zhe)(zhe)甩給顧(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)的(de)(de)話，要(yao)(yao)吵架什么的(de)(de)都(dou)由客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)服(fu)來頂，客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)服(fu)的(de)(de)前(qian)臺壓力好(hao)(hao)大(da)，責(ze)任也(ye)好(hao)(hao)大(da)，外面要(yao)(yao)面對(dui)(dui)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)，要(yao)(yao)是(shi)好(hao)(hao)說(shuo)(shuo)話點的(de)(de)還好(hao)(hao)，不(bu)(bu)好(hao)(hao)說(shuo)(shuo)話的(de)(de)就(jiu)(jiu)是(shi)破(po)口大(da)罵，動手摔東西的(de)(de)也(ye)有。想進(jin)來緩解一(yi)下心情吧，經(jing)理(li)看到了(le)(le)又要(yao)(yao)說(shuo)(shuo)“你怎么怎么，連這點事(shi)都(dou)解決不(bu)(bu)了(le)(le)xxx”她(ta)們拿著微(wei)薄(bo)的(de)(de)薪水，不(bu)(bu)但要(yao)(yao)受顧(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)的(de)(de)氣有時(shi)還要(yao)(yao)接(jie)到投訴，哎呀，難啊。自從做了(le)(le)這行(xing)，很能理(li)解做客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)服(fu)的(de)(de)難處，一(yi)般有什么問題(ti)我不(bu)(bu)愿去(qu)說(shuo)(shuo)，如果遇到真的(de)(de)要(yao)(yao)解決的(de)(de)，我也(ye)不(bu)(bu)愿和前(qian)臺吵架，直接(jie)找經(jing)理(li)，因為她(ta)們太不(bu)(bu)容易了(le)(le)。
大(da)概寫的(de)有點(dian)亂了，我(wo)(wo)(wo)這次的(de)決定離開不(bu)是(shi)因為別的(de)，而是(shi)因為不(bu)開心(xin)(xin)，因為老板(ban)(ban)。也(ye)許(xu)每個老板(ban)(ban)都是(shi)一樣(yang)的(de)，也(ye)許(xu)等我(wo)(wo)(wo)自己也(ye)成了老板(ban)(ban)的(de)時(shi)候也(ye)會這樣(yang)，但是(shi)我(wo)(wo)(wo)起碼有一點(dian)不(bu)會是(shi)這樣(yang)，我(wo)(wo)(wo)不(bu)會總是(shi)說別人(ren)(ren)的(de)不(bu)好(hao)(hao)，讓自己的(de)心(xin)(xin)情(qing)(qing)(qing)去(qu)左右自己做(zuo)事情(qing)(qing)(qing)，這是(shi)不(bu)成熟的(de)表現，一個人(ren)(ren)不(bu)能控(kong)制好(hao)(hao)自己的(de)心(xin)(xin)情(qing)(qing)(qing)，就算(suan)你做(zuo)到很高的(de)職(zhi)位又能怎么樣(yang)，這里是(shi)因為有人(ren)(ren)罩你，當你自己出去(qu)闖(chuang)的(de)時(shi)候呢?
收筆之際，鄭重地提一個小小的要求：無論您是否選擇我，尊敬的領導，希望您能夠接受我誠懇的謝意!祝愿貴單位事業蒸蒸日上!
