【#工作計劃# #8月份酒店工作計劃報告#】做好一個完整的工作計劃，才能使工作更加有效的快速完成。工作計劃是我們完成工作任務的重要保障。制訂工作計劃不光是為了很好地完成工作，其實經常制訂工作計劃可以更快地提高個人工作能力、管理水平、發現問題、分析問題與解決問題的能力。以下是©無憂考網為(wei)大家準備的(de)《8月份酒店工(gong)作計劃報告》，供您借鑒。

　　一(yi)、培養員(yuan)工(gong)的(de)觀(guan)察能力，提(ti)供(gong)個(ge)性(xing)化服務(wu)，創服務(wu)品牌隨(sui)著行(xing)業(ye)發展，飯店(dian)業(ye)的(de)經營(ying)理(li)(li)念與服務(wu)理(li)(li)念在(zai)(zai)(zai)不斷更新，僅僅讓顧客(ke)滿意(yi)是(shi)(shi)不夠(gou)的(de)，還需讓客(ke)人(ren)(ren)難(nan)忘(wang)。這就(jiu)要求(qiu)在(zai)(zai)(zai)規范(fan)服務(wu)的(de)基礎(chu)上，提(ti)供(gong)個(ge)性(xing)化服務(wu)。酒(jiu)店(dian)服務(wu)講究“想(xiang)客(ke)人(ren)(ren)之所想(xiang)，急客(ke)人(ren)(ren)之所急”。服務(wu)人(ren)(ren)員(yuan)要注意(yi)觀(guan)察，揣摸客(ke)人(ren)(ren)的(de)心理(li)(li)，在(zai)(zai)(zai)客(ke)人(ren)(ren)尚未說(shuo)出(chu)要求(qiu)時，即以快的(de)速(su)度提(ti)供(gong)服務(wu)，就(jiu)向我(wo)們常(chang)說(shuo)的(de)“剛想(xiang)睡覺，就(jiu)送來一(yi)個(ge)枕頭”。試想(xiang)顧客(ke)對(dui)這樣的(de)服務(wu)是(shi)(shi)不是(shi)(shi)難(nan)忘(wang)?部門將重點(dian)培訓員(yuan)工(gong)如何(he)根據客(ke)人(ren)(ren)的(de)生(sheng)活習(xi)慣(guan)，來提(ti)供(gong)個(ge)性(xing)化服務(wu)。在(zai)(zai)(zai)日常(chang)工(gong)作中(zhong)通過鼓勵(li)培養、搜集整理(li)(li)、系統規范(fan)和培訓獎勵(li)等(deng)，使這成為(wei)員(yuan)工(gong)的(de)自覺行(xing)動，從整體上促(cu)進服務(wu)質量的(de)提(ti)高(gao)。

　　1.鼓勵培養：對于工(gong)作(zuo)中有(you)優秀表(biao)現和受到客(ke)人表(biao)揚(yang)的服務員，部(bu)門會將(jiang)他們列為骨干進行培養，使其(qi)服務意(yi)識和服務質量更上一層樓，立足本崗位，爭創一流服務。

　　2.搜集(ji)整理(li)(li)：部門管理(li)(li)人員(yuan)在日常工作中(zhong)(zhong)加強現場管理(li)(li)，從一線(xian)服務中(zhong)(zhong)發現個性(xing)化服務的典型(xing)事例(li)，進行搜集(ji)整理(li)(li)，歸納入檔。

　　3.系(xi)統(tong)規范：將整(zheng)理的典型事例(li)進行推廣，在實踐(jian)中不斷補(bu)充(chong)完善，從而形成系(xi)統(tong)化(hua)(hua)、規范化(hua)(hua)的資料，并做為衡量服務(wu)質量的一個標準，使(shi)模糊(hu)管理向量化(hua)(hua)管理過渡。

　　4.培訓獎(jiang)勵：整理好的(de)(de)(de)資料可以(yi)做(zuo)(zuo)為(wei)(wei)培訓教材，讓(rang)新員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)一開(kai)始就(jiu)了解(jie)工(gong)作的(de)(de)(de)要(yao)求及學習目標(biao)，使老(lao)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)通過對比找差(cha)距補不足，以(yi)此提(ti)高員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)認識。對于(yu)工(gong)作中表現突出的(de)(de)(de)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)，部門以(yi)各(ge)種形(xing)式進(jin)行表彰獎(jiang)勵，使員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)能(neng)(neng)形(xing)成爭先(xian)進(jin)、比貢獻的(de)(de)(de)良好氛(fen)圍。商業的(de)(de)(de)核心(xin)(xin)(xin)(xin)在(zai)于(yu)創(chuang)造產(chan)品，酒店(dian)(dian)的(de)(de)(de)核心(xin)(xin)(xin)(xin)在(zai)于(yu)創(chuang)造服(fu)務。日常服(fu)務中要(yao)求員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)按照簡、便(bian)、快(kuai)、捷(jie)、好的(de)(de)(de)服(fu)務標(biao)準，提(ti)供“五(wu)心(xin)(xin)(xin)(xin)”服(fu)務。簡：工(gong)作程序盡量簡化，工(gong)作指令盡可能(neng)(neng)簡單明了，意見反饋要(yao)做(zuo)(zuo)到(dao)簡明扼要(yao)。便(bian)：要(yao)讓(rang)客(ke)人(ren)(ren)(ren)從(cong)進(jin)店(dian)(dian)到(dao)出店(dian)(dian)，處處感(gan)受(shou)到(dao)方便(bian)。快(kuai)：客(ke)人(ren)(ren)(ren)的(de)(de)(de)需求要(yao)以(yi)快(kuai)的(de)(de)(de)速度(du)得到(dao)滿足。捷(jie)：服(fu)務員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)反應(ying)要(yao)敏捷(jie)，對客(ke)人(ren)(ren)(ren)的(de)(de)(de)言談舉止能(neng)(neng)迅速地理解(jie)并作出應(ying)對，然后(hou)進(jin)行服(fu)務好：客(ke)人(ren)(ren)(ren)接受(shou)服(fu)務后(hou)要(yao)有“物”有所值的(de)(de)(de)感(gan)受(shou)。物就(jiu)是酒店(dian)(dian)產(chan)品即：服(fu)務。五(wu)心(xin)(xin)(xin)(xin)服(fu)務：為(wei)(wei)重點客(ke)人(ren)(ren)(ren)精心(xin)(xin)(xin)(xin)服(fu)務、為(wei)(wei)普通客(ke)人(ren)(ren)(ren)全心(xin)(xin)(xin)(xin)服(fu)務、為(wei)(wei)特殊客(ke)人(ren)(ren)(ren)貼心(xin)(xin)(xin)(xin)服(fu)務、為(wei)(wei)挑剔的(de)(de)(de)客(ke)人(ren)(ren)(ren)耐心(xin)(xin)(xin)(xin)服(fu)務、為(wei)(wei)有困難的(de)(de)(de)客(ke)人(ren)(ren)(ren)熱心(xin)(xin)(xin)(xin)服(fu)務。

　　二、外圍(wei)綠(lv)化環境整治(zhi)，室內綠(lv)色(se)植(zhi)(zhi)物(wu)(wu)品(pin)種更(geng)換(huan)(huan)自(zi)20xx年月10月底酒(jiu)店(dian)與興源綠(lv)化公(gong)司中止(zhi)合同(tong)后，外圍(wei)綠(lv)化一(yi)(yi)直是(shi)由PA員(yuan)工自(zi)行管理，由于缺(que)乏技(ji)術(shu)和經驗，有些(xie)(xie)綠(lv)色(se)植(zhi)(zhi)物(wu)(wu)養護的(de)(de)不太好，加上(shang)海南今年缺(que)雨水，已出現(xian)枯死的(de)(de)現(xian)象。明年將(jiang)更(geng)換(huan)(huan)枯死的(de)(de)植(zhi)(zhi)物(wu)(wu)，盡(jin)量種植(zhi)(zhi)一(yi)(yi)些(xie)(xie)開花的(de)(de)植(zhi)(zhi)物(wu)(wu)，并在(zai)外圍(wei)范圍(wei)內，適當補栽一(yi)(yi)些(xie)(xie)南方果樹，給(gei)酒(jiu)店(dian)增添一(yi)(yi)些(xie)(xie)喜慶。現(xian)在(zai)酒(jiu)店(dian)存在(zai)室內植(zhi)(zhi)物(wu)(wu)品(pin)種單一(yi)(yi)、檔次(ci)不高(gao)(gao)的(de)(de)問題。明年將(jiang)聯(lian)系一(yi)(yi)家合適綠(lv)化公(gong)司，達(da)成協(xie)議，徹(che)底解決(jue)這一(yi)(yi)問題。六、商務(wu)樓層(ceng)(ceng)客(ke)用(yong)(yong)品(pin)的(de)(de)更(geng)換(huan)(huan)目前商務(wu)樓層(ceng)(ceng)的(de)(de)客(ke)房重新裝修以后，給(gei)客(ke)人感覺檔次(ci)較高(gao)(gao)，但(dan)房間(jian)的(de)(de)客(ke)用(yong)(yong)品(pin)一(yi)(yi)直未做更(geng)換(huan)(huan)，且檔次(ci)一(yi)(yi)般，很不協(xie)調。打算將(jiang)商務(wu)樓層(ceng)(ceng)的(de)(de)客(ke)用(yong)(yong)品(pin)更(geng)換(huan)(huan)，如(ru)：將(jiang)袋泡茶(cha)更(geng)換(huan)(huan)成散裝茶(cha)葉，將(jiang)衛生間(jian)用(yong)(yong)品(pin)的(de)(de)包裝盒(he)更(geng)換(huan)(huan)成環保袋等，以此提(ti)高(gao)(gao)房間(jian)檔次(ci)。

　　三、減少服(fu)(fu)(fu)務(wu)環節(jie)，提(ti)高服(fu)(fu)(fu)務(wu)效率服(fu)(fu)(fu)務(wu)效率是服(fu)(fu)(fu)務(wu)的(de)一個重要(yao)(yao)環節(jie)，很(hen)多(duo)投訴都是因(yin)為服(fu)(fu)(fu)務(wu)缺乏效率而(er)引起。客(ke)人提(ti)出的(de)任何要(yao)(yao)求(qiu)和(he)服(fu)(fu)(fu)務(wu)都是希望能盡(jin)快幫助其(qi)解決，而(er)不是被推(tui)來(lai)推(tui)去，因(yin)此(ci)推(tui)行“一站式(shi)”服(fu)(fu)(fu)務(wu)勢(shi)在(zai)必行。客(ke)人入住(zhu)酒店以(yi)后，對(dui)各(ge)種服(fu)(fu)(fu)務(wu)電(dian)話(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)均不清楚，雖然我(wo)們在(zai)電(dian)話(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)上制作了(le)一個小(xiao)小(xiao)的(de)電(dian)話(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)說明，但大多(duo)數客(ke)人都不會(hui)認(ren)真(zhen)看，需要(yao)(yao)服(fu)(fu)(fu)務(wu)時都是拿(na)起電(dian)話(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)隨便(bian)撥(bo)一個電(dian)話(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)號(hao)碼，而(er)電(dian)話(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)也總會(hui)被轉(zhuan)來(lai)轉(zhuan)去，如(ru)此(ci)很(hen)不方(fang)便(bian)客(ke)人，使(shi)客(ke)人對(dui)我(wo)們的(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)滿意度大打折扣(kou)。我(wo)部將從(cong)減少服(fu)(fu)(fu)務(wu)環節(jie)來(lai)提(ti)高服(fu)(fu)(fu)務(wu)效率。

　　(一)成立賓客服務中心

　　目(mu)前(qian)總(zong)機(ji)和服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)中(zhong)心(xin)均是通(tong)過電話為客(ke)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)的(de)(de)兩個崗位，有很(hen)多客(ke)人需(xu)要(yao)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)都是將電話打到(dao)總(zong)機(ji)或其(qi)他分機(ji)上，總(zong)機(ji)或其(qi)他分機(ji)接到(dao)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)后(hou)再轉(zhuan)給服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)中(zhong)心(xin)，這樣很(hen)容易造成(cheng)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)延緩(huan)或服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)信息丟失(shi)，因為其(qi)他崗位根本不了(le)解客(ke)人的(de)(de)需(xu)求(qiu)，若手頭工作忙就會將服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)指令延緩(huan)傳(chuan)達或忘記傳(chuan)達，給我們的(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)帶(dai)來極大的(de)(de)不便，很(hen)容易遭到(dao)客(ke)人的(de)(de)投訴。只(zhi)有接聽電話的(de)(de)人才了(le)解客(ke)人焦慮的(de)(de)心(xin)情，清楚(chu)客(ke)人真正的(de)(de)需(xu)求(qiu)，更清楚(chu)哪個服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)急于(yu)去辦，合理的(de)(de)去通(tong)知服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)。為了(le)減(jian)少服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)環節方便客(ke)人，將總(zong)機(ji)和服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)中(zhong)心(xin)合并成(cheng)立(li)賓客(ke)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)中(zhong)心(xin)，酒店所(suo)有的(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)和查(cha)詢只(zhi)需(xu)撥電話“0”，一切(qie)均可解決。

　　1.賓客服務中(zhong)心的(de)職(zhi)能賓客服務中(zhong)心也是(shi)酒(jiu)店(dian)的(de)信(xin)息(xi)中(zhong)心，收(shou)集(ji)酒(jiu)店(dian)所有(you)的(de)信(xin)息(xi)和外部對酒(jiu)店(dian)有(you)關的(de)信(xin)息(xi)，并進行分揀、傳遞;統(tong)一(yi)接(jie)收(shou)服務信(xin)息(xi)，并準確傳遞服務指令(ling)，確保服務能及時(shi)提(ti)供(gong)。

　　【篇二】

　　一、硬件設施：

　　1、酒店(dian)整體綠(lv)化環境，根據不同(tong)季節、不同(tong)節日做不同(tong)的(de)(de)安排(pai)與調整，做好(hao)整體綠(lv)化，創造優美環境，給(gei)客人以賞心悅(yue)目(mu)的(de)(de)感覺。

　　2、商務酒(jiu)店(dian)要滿足普通賓客的商務需求(qiu)：

　　⑴無商(shang)務中心，客人投訴較大，復印文件、收發傳真、代訂機票(piao)是目前可以(yi)滿(man)足客人的;

　　⑵建議(yi)可為賓客(ke)辦理代訂火車票事宜;

　　⑶建議可(ke)為賓(bin)客辦理文件打(da)印(yin)事(shi)宜。

　　3、商務房(fang)間要(yao)突出其商務特(te)點，備品(pin)可與普通房(fang)間不同(tong)。

　　建議商務房間可一部分配電腦試用一個(ge)階段，滿足賓客個(ge)性化需求(qiu)，提供(gong)全(quan)方位(wei)服務。

　　總(zong)之，目前客(ke)人對(dui)我們的(de)設施設備還是比(bi)較滿意和認可(ke)的(de)，只有兩點客(ke)人投(tou)訴比(bi)較大：⑴房間的(de)隔音效(xiao)果太差(cha);⑵空(kong)調的(de)開放時間。

　　二、軟件服務：

　　1、個性化服務

　　隨(sui)著行業(ye)(ye)的(de)(de)發展(zhan)，飯店業(ye)(ye)的(de)(de)經營(ying)理(li)念和(he)服(fu)(fu)務理(li)念不斷更新，僅僅讓賓客滿意是不夠的(de)(de)，還需要讓客人難忘，這(zhe)就要求在(zai)規范服(fu)(fu)務的(de)(de)基礎上，提供個性化服(fu)(fu)務。

　　⑴賓客在(zai)前臺登記完房(fang)間，2分鐘(zhong)后前臺接待員可致電房(fang)間，直(zhi)接稱(cheng)呼詢(xun)問客人對此房(fang)間是否(fou)滿意，并告知服務電話。

　　⑵賓客退房時的親情(qing)化服務，征(zheng)詢賓客意見(jian)及(ji)客走祝福語的使用。

　　⑶賓(bin)客(ke)退(tui)房第2天可短信致電客(ke)人(ren)(視情(qing)況80%的賓(bin)客(ke))，感(gan)謝選(xuan)擇我酒店，并歡迎下次(ci)光臨。

　　⑷節日時的問候及短信(xin)祝福(fu)，住店賓客(ke)房間配(pei)送賀卡，祝福(fu)客(ke)人節日快樂。

　　⑸回頭客，要(yao)直接稱呼，在短時間(jian)里為客人辦理(li)手續，進行連接服務(wu)，并可(ke)視(shi)情況贈送果盤或瓜子(zi)或代表酒店意義的(de)禮品(pin)。

　　⑹樓層服(fu)務員應從房務中心獲取并掌握住店賓客的信息資料，進行(xing)針對性的服(fu)務。

　　⑺若賓客(ke)住(zhu)店時是其生日(ri)，應送上賀卡或禮品等生日(ri)祝福(fu)。

　　2、快捷式的服務(提高服務效率)

　　快(kuai)捷服(fu)(fu)務(wu)(wu)也是(shi)酒店客(ke)房服(fu)(fu)務(wu)(wu)的(de)重要(yao)部分，信息化的(de)時代講究效(xiao)(xiao)率，服(fu)(fu)務(wu)(wu)人員(yuan)接到賓客(ke)通知或電話需求，必(bi)須(xu)在第一時間為(wei)客(ke)人快(kuai)速辦理，必(bi)須(xu)保證快(kuai)捷的(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)效(xiao)(xiao)率。

　　3、降低賓(bin)客投(tou)訴

　　客投(tou)訴(su)關(guan)系(xi)到一(yi)個酒店的(de)生(sheng)死存亡，其(qi)至關(guan)重(zhong)要也是重(zhong)中之重(zhong)，我們將(jiang)堅持“投(tou)訴(su)無小事”的(de)原則，接到任何(he)一(yi)位(wei)賓客的(de)任何(he)一(yi)個投(tou)訴(su)都(dou)要認真對待，每個投(tou)訴(su)事件都(dou)要寫調查報告，每月做整(zheng)理(li)、分類、分析、探討、學習、總結，歸(gui)納入(ru)檔。

　　4、控(kong)制(zhi)成本，加強節約意識

　　全民(min)(min)動員(yuan)，全民(min)(min)參于，每月部(bu)門(men)總(zong)結分析公布，部(bu)門(men)做財務分析。

　　三、利用工(gong)資杠桿，調(diao)動員(yuan)工(gong)積極性

　　建議(yi)酒店(dian)員工(gong)晉(jin)級(ji)標(biao)準的執行，充分調動員工(gong)積極性，實行多勞多得(de)“能(neng)者上(shang)、庸者下(xia)”的政策。

　　四(si)、員工整(zheng)體培訓工作

　　1、酒店基礎知識的培訓及考核(包括(kuo)員工(gong)手(shou)冊)(3月中旬考核完成)。

　　2、禮節禮貌，服務(wu)用語(yu)及連接服務(wu)的培訓(xun)考核(4月中旬考核完(wan)成)。

　　3、前(qian)臺所有設備的操作程序(4月(yue)底考核完成)。

　　4、前臺處理客投訴及(ji)應急問題的培訓考(kao)核(6月底考(kao)核完成)。

　　5、樓層及PA業務技(ji)能(neng)的培訓(xun)及考核(6月底考核完(wan)成)。

　　五、關(guan)注員工(gong)(gong)生活(huo)(huo)，組織員工(gong)(gong)娛(yu)樂活(huo)(huo)動，豐(feng)富業余生活(huo)(huo)，營造和諧的(de)工(gong)(gong)作(zuo)環(huan)境，生活(huo)(huo)好(hao)才能(neng)工(gong)(gong)作(zuo)好(hao)。

　　【篇三】

　　一、建立(li)酒店銷售公關通訊聯絡網

　　今年(nian)重點工作(zuo)之一建立(li)完善的(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)檔案，對賓客(ke)(ke)按簽單(dan)(dan)重點客(ke)(ke)戶(hu)(hu)，會(hui)議(yi)接待客(ke)(ke)戶(hu)(hu)，有發展潛力的(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)等進行分(fen)類建檔，詳細(xi)記錄(lu)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)所(suo)在(zai)單(dan)(dan)位(wei)，聯(lian)系人姓名，地址，全年(nian)消費(fei)金額(e)及(ji)給該單(dan)(dan)位(wei)的(de)折扣(kou)等，建立(li)與(yu)保持同(tong)政府機關團體(ti)，各(ge)企事業(ye)單(dan)(dan)位(wei)，商人知名人士，企業(ye)家等重要客(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)業(ye)務聯(lian)系，為了鞏固老客(ke)(ke)戶(hu)(hu)和發展新客(ke)(ke)戶(hu)(hu)，除了日(ri)常定(ding)期(qi)和不(bu)定(ding)期(qi)對客(ke)(ke)戶(hu)(hu)進行銷售(shou)訪問外，在(zai)年(nian)終計劃在(zai)適(shi)當(dang)時期(qi)召開次大型客(ke)(ke)戶(hu)(hu)答謝聯(lian)絡(luo)會(hui)，以加強(qiang)與(yu)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)感情交流，聽取(qu)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)意(yi)見。

　　二、開拓(tuo)創(chuang)新，建立靈活(huo)的激(ji)勵(li)銷售(shou)機制。開拓(tuo)市場，爭取客源

　　今年營銷(xiao)(xiao)部(bu)(bu)將配合酒店整體新(xin)的銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)體制，重新(xin)制訂完善20xx年市場(chang)營銷(xiao)(xiao)部(bu)(bu)銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)任務計劃及(ji)(ji)業(ye)績(ji)考核管理實(shi)施細則，銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)代表(biao)實(shi)行工作(zuo)日記志，每工作(zuo)日必須(xu)完成拜(bai)訪兩戶(hu)新(xin)客(ke)戶(hu)，三(san)戶(hu)老客(ke)戶(hu)，四個聯(lian)絡電話的二、三(san)、四工作(zuo)步(bu)驟(zou)，以月度銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)任務完成情況(kuang)及(ji)(ji)工作(zuo)日記志綜(zong)合考核銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)代表(biao)。督促銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)代表(biao)，通(tong)過各種方式爭取團體和散客(ke)客(ke)戶(hu)，穩定老客(ke)戶(hu)，發(fa)展新(xin)客(ke)戶(hu)，并(bing)在拜(bai)訪中及(ji)(ji)時了(le)解收集(ji)賓客(ke)意見及(ji)(ji)建議，反饋(kui)給有關部(bu)(bu)門(men)及(ji)(ji)總經理室。

　　強調(diao)團隊(dui)精神，強調(diao)互(hu)相合作，互(hu)相幫助，營造一個(ge)和諧、積極(ji)的工作團體。

　　三、熱情(qing)接(jie)待，服務(wu)周到

　　接待(dai)團體、會議(yi)、客(ke)戶，要(yao)做(zuo)到全(quan)(quan)程跟(gen)蹤服務(wu)，“全(quan)(quan)天侯”服務(wu)，注意服務(wu)形象和(he)儀表(biao)(biao)，熱(re)情周(zhou)到，針對各類賓(bin)客(ke)進(jin)行特殊和(he)有針對性服務(wu)，大(da)限度滿足(zu)賓(bin)客(ke)的精(jing)神(shen)和(he)物質(zhi)需求(qiu)(qiu)。制作會務(wu)活動調(diao)查表(biao)(biao)，向(xiang)客(ke)戶征求(qiu)(qiu)意見，了解客(ke)戶的需求(qiu)(qiu)，及時調(diao)整營(ying)銷方案。

　　四(si)、做(zuo)好市場調查及促(cu)銷活(huo)動策劃

　　經常組織(zhi)部門有關(guan)人(ren)員收(shou)集(ji)，了解旅游業，賓館，酒店(dian)(dian)及(ji)其(qi)相應行業的信(xin)息，掌(zhang)握其(qi)經營管(guan)理(li)和接待服務動(dong)向，為(wei)酒店(dian)(dian)總經理(li)室提供全面，真實，及(ji)時(shi)的信(xin)息，以(yi)便制定營銷決策(ce)和靈(ling)活(huo)的推銷方案。

　　五、密切合作，主(zhu)動(dong)協調

　　與酒店(dian)(dian)其他部門(men)密切配合，根據賓客的需求，充(chong)分發揮酒店(dian)(dian)整體營銷活(huo)力，創造佳效益。