【#工作計劃# #2019售后部個人工作計劃#】根據自己的實際情況，比如工作職責，確定一下工作目標，這樣就可以有針對性的明確自己的工作計劃，可以先確定一個總的方向，在按時間分段完成。這篇關于《2019售后部個人工作計劃》文章是©無(wu)憂考網為您搜集(ji)的，希望對大(da)家有所幫助！

　　去年(nian)(nian)一年(nian)(nian)的(de)工(gong)(gong)作主要是(shi)客服相關以及b2b的(de)推廣，就我主要負責的(de)客服崗位上，這(zhe)一年(nian)(nian)工(gong)(gong)作有所進步，但是(shi)明(ming)年(nian)(nian)工(gong)(gong)作也需進一步提高完(wan)善(shan)。明(ming)年(nian)(nian)計劃從以下幾(ji)個方面做起;

　　一、提(ti)高客戶(hu)轉(zhuan)化率。去年總客戶(hu)咨詢(xun)量是(shi)1459，成單臺數42，客戶(hu)轉(zhuan)化率是(shi)2.88%。明年將從2個方面來提(ti)高客戶(hu)轉(zhuan)化率：

　　1，提(ti)高客(ke)(ke)(ke)戶(hu)信息(xi)的(de)(de)質量(liang)。提(ti)高跟客(ke)(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)溝通(tong)技巧，在跟客(ke)(ke)(ke)戶(hu)交流時，判斷客(ke)(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)購買(mai)傾向度及購買(mai)能(neng)力，將沒有誠(cheng)意，無潛在購買(mai)能(neng)力的(de)(de)的(de)(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)過濾掉，保留潛在客(ke)(ke)(ke)戶(hu)信息(xi)傳給銷售。

　　2，做好跟銷售的配合(he)。在回(hui)訪客(ke)(ke)戶(hu)時，對于有意(yi)向但銷售沒取(qu)得聯(lian)系的客(ke)(ke)戶(hu)，將(jiang)客(ke)(ke)戶(hu)信息再次傳給(gei)銷售經理(li)并附上回(hui)訪情況信息，做到及時反(fan)饋，提醒(xing)銷售聯(lian)系。

　　為了更好的(de)做(zuo)好客(ke)(ke)服(fu)工(gong)作(zuo)，就需要(yao)全面(mian)的(de)解(jie)答客(ke)(ke)戶的(de)問題(ti)。

　　客(ke)(ke)戶會帶著各種問題與xx人(ren)溝通，尤其作為客(ke)(ke)服，客(ke)(ke)戶需要從(cong)這(zhe)里(li)了(le)解(jie)盡可能(neng)多一些(xie)的(de)(de)(de)(de)(de)信息。所(suo)以為了(le)拉近(jin)與客(ke)(ke)戶的(de)(de)(de)(de)(de)距(ju)離，明(ming)年工(gong)作中(zhong)，希望通過自己的(de)(de)(de)(de)(de)學習以及(ji)跟(gen)相關銷售同事的(de)(de)(de)(de)(de)溝通，來(lai)了(le)解(jie)一些(xie)客(ke)(ke)戶關心(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)知(zhi)識，比(bi)如客(ke)(ke)戶提到(dao)的(de)(de)(de)(de)(de)招標、合同、付款、發貨等銷售相關環節事宜。在與客(ke)(ke)戶的(de)(de)(de)(de)(de)交流中(zhong)，客(ke)(ke)戶會提到(dao)線下市場方面的(de)(de)(de)(de)(de)知(zhi)識，在客(ke)(ke)服工(gong)作這(zhe)塊，我認為自己沒有了(le)解(jie)產品線下的(de)(de)(de)(de)(de)市場情(qing)況，沒能(neng)很好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)應對好(hao)客(ke)(ke)戶的(de)(de)(de)(de)(de)問題。在明(ming)年的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作中(zhong)，可以的(de)(de)(de)(de)(de)話，如果是涉(she)及(ji)到(dao)我工(gong)作范(fan)疇的(de)(de)(de)(de)(de)內容(rong)，希望能(neng)跟(gen)相應的(de)(de)(de)(de)(de)產品經理對接，在工(gong)作能(neng)給予我一些(xie)支持。

　　客(ke)服工作做好的同時，明年會著(zhu)力(li)提高自(zi)身網絡營銷能力(li)

　　首(shou)先需從接(jie)待網(wang)絡(luo)(luo)客(ke)(ke)(ke)戶開始。當市(shi)場部(bu)和內勤同(tong)事沒有時間接(jie)待客(ke)(ke)(ke)戶時，網(wang)絡(luo)(luo)部(bu)可(ke)以去接(jie)待客(ke)(ke)(ke)戶，幫客(ke)(ke)(ke)戶講解(jie)產(chan)(chan)品(pin)。尤其是(shi)從網(wang)絡(luo)(luo)來的(de)客(ke)(ke)(ke)戶來公司(si)看設備時，爭取網(wang)絡(luo)(luo)部(bu)這邊可(ke)以獨立接(jie)待客(ke)(ke)(ke)戶。這就需要(yao)了解(jie)網(wang)絡(luo)(luo)部(bu)主要(yao)推(tui)廣產(chan)(chan)品(pin)的(de)知識(shi)，了解(jie)產(chan)(chan)品(pin)的(de)基本市(shi)場狀況(kuang)，例(li)如(ru)光子(zi)嫩(nen)膚儀、調q、led光動力、co2治(zhi)(zhi)療儀、半導體脫毛(mao)、水動力、308準(zhun)分子(zi)治(zhi)(zhi)療儀。明年這些(xie)產(chan)(chan)品(pin)的(de)知識(shi)將重點加強(qiang)避(bi)免核對(dui)成單信息的(de)障礙。

　　在接(jie)待客(ke)戶(hu)(hu)咨(zi)(zi)詢時(shi)，記錄(lu)好客(ke)戶(hu)(hu)的單位名稱及裝(zhuang)機地。今年(nian)(nian)所有咨(zi)(zi)詢客(ke)戶(hu)(hu)中，993個客(ke)戶(hu)(hu)單位名稱記錄(lu)全面，占所有客(ke)戶(hu)(hu)比(bi)例的68%。明年(nian)(nian)的工(gong)作，爭取將這個比(bi)例提高到85%，方便對單。

　　今(jin)年的(de)工(gong)作(zuo)已經(jing)接近(jin)尾聲，明年的(de)工(gong)作(zuo)將有序的(de)進(jin)行(xing)，以更好的(de)心態(tai)去工(gong)作(zuo)，努力做到成(cheng)為一(yi)個專業的(de)網絡人(ren)員。

　　這屆(jie)的辦(ban)公室是一個(ge)嶄(zhan)新(xin)的辦(ban)公室，有(you)著(zhu)(zhu)新(xin)的成員(yuan)，新(xin)的管理思路，新(xin)的工作(zuo)(zuo)(zuo)方法。作(zuo)(zuo)(zuo)為新(xin)人的我們有(you)著(zhu)(zhu)滿(man)腔(qiang)的熱情與十足的干(gan)勁，恰(qia)如(ru)一只展翅(chi)欲飛(fei)的雛(chu)鷹(ying)(ying)。但是光(guang)憑一腔(qiang)熱血是不能做好工作(zuo)(zuo)(zuo)的，只有(you)在完(wan)善的計劃指導下，我們這只雛(chu)鷹(ying)(ying)才能自(zi)由翱翔，才能直沖九霄(xiao)。

　　這次我(wo)們辦公(gong)室的(de)工作計劃分(fen)為三部(bu)分(fen)：一、新(xin)(xin)成員(yuan)的(de)部(bu)門教育，作好(hao)銜(xian)接工作為了增強辦公(gong)室的(de)工作實力，在學期(qi)初我(wo)部(bu)已吸納了一批踏實肯(ken)干，頭腦靈活的(de)新(xin)(xin)成員(yuan)，在近(jin)期(qi)，我(wo)部(bu)將(jiang)組(zu)織成員(yuan)對(dui)本(ben)部(bu)職能的(de)學習，使其明確并熟悉本(ben)部(bu)的(de)基本(ben)工作任(ren)務(wu)。另外還(huan)將(jiang)做好(hao)新(xin)(xin)成員(yuan)能力的(de)培養，多鍛煉新(xin)(xin)人，為下xx屆(jie)分(fen)團委學生會培養好(hao)人才。

　　二、以(yi)提(ti)(ti)高(gao)效率(lv)為(wei)原則，科學(xue)(xue)的(de)管理(li)(li)檔(dang)案(an)上(shang)(shang)屆辦(ban)(ban)公室的(de)文書檔(dang)案(an)以(yi)初具規模，這為(wei)我們(men)今(jin)后(hou)的(de)工(gong)作(zuo)提(ti)(ti)供了(le)參考(kao)。在(zai)此基礎(chu)上(shang)(shang)我們(men)將(jiang)加(jia)入科學(xue)(xue)的(de)管理(li)(li)方(fang)法完(wan)善文書檔(dang)案(an)的(de)管理(li)(li)，如在(zai)原有基礎(chu)上(shang)(shang)加(jia)上(shang)(shang)目錄(lu)，索引，以(yi)提(ti)(ti)高(gao)查閱的(de)方(fang)便性(xing)。另外我們(men)將(jiang)開(kai)展文書檔(dang)案(an)與(yu)電子(zi)(zi)檔(dang)案(an)同步(bu)管理(li)(li)方(fang)法，利用電子(zi)(zi)檔(dang)案(an)的(de)快捷性(xing)與(yu)便于修改的(de)特點，提(ti)(ti)高(gao)管理(li)(li)效率(lv)。三(san)、突破(po)傳統(tong)，敢于創新辦(ban)(ban)公室給人的(de)印(yin)象往(wang)往(wang)是(shi)做一些檔(dang)案(an)管理(li)(li)、文件的(de)打印(yin)和發(fa)放等工(gong)作(zuo)。在(zai)本學(xue)(xue)年我們(men)將(jiang)使大家改變這一看法。首(shou)先(xian)，我們(men)將(jiang)做好(hao)老師與(yu)分(fen)團(tuan)委學(xue)(xue)生(sheng)(sheng)會的(de)橋梁作(zuo)用，使分(fen)團(tuan)委學(xue)(xue)生(sheng)(sheng)會始終行駛在(zai)正確的(de)航(hang)道上(shang)(shang)。其(qi)次(ci)，我們(men)將(jiang)在(zai)對活(huo)動組織(zhi)上(shang)(shang)下功夫，結(jie)合各部(bu)的(de)特點，以(yi)專部(bu)專用，以(yi)長(chang)補短(duan)(duan)，用短(duan)(duan)的(de)時間(jian)完(wan)成多的(de)任(ren)務(wu)為(wei)組織(zhi)活(huo)動的(de)原則，協助院、系舉辦(ban)(ban)一系列健(jian)康活(huo)潑的(de)活(huo)動，以(yi)鍛(duan)煉我部(bu)的(de)組織(zhi)能(neng)力(li)。以(yi)上(shang)(shang)就是(shi)我部(bu)在(zai)本學(xue)(xue)年的(de)工(gong)作(zuo)計劃，希望我們(men)的(de)工(gong)作(zuo)能(neng)順利開(kai)展，也希望在(zai)今(jin)后(hou)的(de)工(gong)作(zuo)中能(neng)得到不斷(duan)的(de)完(wan)善。

　　新時期教師(shi)應(ying)該是什么樣的(de)(de)教師(shi)？有人(ren)(ren)作了(le)(le)這(zhe)樣形象素描：具備崇(chong)高(gao)的(de)(de)師(shi)德、廣博的(de)(de)知(zhi)識、精湛(zhan)的(de)(de)教藝、健(jian)康的(de)(de)心(xin)理、強健(jian)的(de)(de)體魄。我渴(ke)望成為這(zhe)樣的(de)(de)教師(shi)。通(tong)過這(zhe)次寫個人(ren)(ren)學習和(he)專(zhuan)業發(fa)展計劃，我又重新審視了(le)(le)自(zi)己，“解剖”了(le)(le)自(zi)己，在認真學習領會的(de)(de)基礎上，我為自(zi)己制定的(de)(de)發(fa)展目標(biao)為：

　　一、理論方面：提升自己的生命質(zhi)量(liang)，做一個高雅的人。

　　首先，加(jia)強理論學習。積極(ji)參(can)與學校(xiao)組織的(de)(de)各項活動。學習新(xin)的(de)(de)課(ke)程(cheng)標(biao)準，豎立與新(xin)課(ke)程(cheng)完全(quan)想適應的(de)(de)教學觀念，提(ti)高對課(ke)程(cheng)、教材的(de)(de)研究(jiu)與實踐能力。

　　其(qi)次，繼續認(ren)真學(xue)習《教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)師(shi)職業道德(de)規范(fan)》具(ju)備良好的(de)(de)師(shi)德(de)。師(shi)德(de)不是(shi)一個抽(chou)象的(de)(de)政治說教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)，而(er)是(shi)具(ju)有深刻的(de)(de)知識(shi)內涵和文(wen)(wen)化品格的(de)(de)，一個有廣博(bo)知識(shi)的(de)(de)教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)師(shi)才會有道德(de)感召力，僅僅依靠說教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)的(de)(de)道德(de)教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)育必然是(shi)蒼白的(de)(de)。同樣，教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)師(shi)的(de)(de)師(shi)德(de)魅力也是(shi)以其(qi)深厚的(de)(de)文(wen)(wen)化為底蘊的(de)(de)。唯有如此，教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)師(shi)才能完成(cheng)其(qi)教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)書育人(ren)的(de)(de)神(shen)圣使(shi)命。

　　再次(ci)，要把“學習(xi)與思(si)考”真正成(cheng)為(wei)自己的一個習(xi)慣。

　　二、業務方面：

　　1、掌握自己(ji)所教學(xue)(xue)科的學(xue)(xue)科特點，教的優化要(yao)落實到學(xue)(xue)的優化，形成自己(ji)的教學(xue)(xue)風格。

　　2、多(duo)讀書(shu)，多(duo)學習，認真完(wan)成讀書(shu)筆記、教育敘事、讀書(shu)感悟。

　　3、通(tong)過(guo)課(ke)后反思，運用所學的(de)理論知識(shi)分(fen)析課(ke)堂(tang)教(jiao)學中的(de)得與失，進一步做好課(ke)堂(tang)教(jiao)學的(de)整(zheng)改計劃的(de)實(shi)施，提(ti)高課(ke)堂(tang)教(jiao)學實(shi)效。

　　4、做一(yi)個有心人(ren)，隨時記錄教學(xue)感(gan)想、教學(xue)體會(hui)，學(xue)習捕捉教學(xue)中的靈感(gan)，歸納(na)教學(xue)中的閃光點，以便于寫(xie)好教學(xue)敘事和教學(xue)論文(wen)。提高自己的教學(xue)科(ke)研能力。

　　三、專業(ye)發展(zhan)的期望

　　1、以(yi)豐富(fu)的(de)(de)理論知識武裝自(zi)己，以(yi)銳(rui)意(yi)創新的(de)(de)精神、正(zheng)確(que)的(de)(de)學(xue)(xue)科(ke)價值觀指導日常(chang)的(de)(de)課堂教學(xue)(xue)。學(xue)(xue)會設計彈性(xing)化教學(xue)(xue)方案，使課堂教學(xue)(xue)更適(shi)合于學(xue)(xue)生的(de)(de)實際狀態，更好地指導學(xue)(xue)生自(zi)主(zhu)學(xue)(xue)習數學(xue)(xue)。

　　2、靈活駕馭(yu)課堂。在課堂的(de)(de)整個教學(xue)(xue)過程中(zhong)，能夠(gou)將學(xue)(xue)生(sheng)擺(bai)在主(zhu)(zhu)體地(di)位，做(zuo)課堂學(xue)(xue)習的(de)(de)主(zhu)(zhu)人。能夠(gou)及時關(guan)注學(xue)(xue)生(sheng)課堂上是(shi)否(fou)以(yi)飽滿的(de)(de)熱情、濃厚的(de)(de)興趣參與學(xue)(xue)習，是(shi)否(fou)真正做(zuo)到自主(zhu)(zhu)學(xue)(xue)習、自主(zhu)(zhu)讀書(shu)、自主(zhu)(zhu)合(he)作(zuo)、自主(zhu)(zhu)探索，從每一節課中(zhong)體驗到學(xue)(xue)習成功(gong)的(de)(de)樂(le)趣。

　　【篇二】

　　新的(de)(de)一年已(yi)經開始(shi)，客(ke)服部也將會面臨一些全新的(de)(de)環境(jing)與考驗，根據這幾天(tian)我(wo)對公司的(de)(de)了解情況(kuang)，做出以下工作(zuo)計劃：

　　1.終端培訓

　　在客服的(de)工作范圍之內制定完善的(de)、合理的(de)終端培訓計劃并認真(zhen)有效地完成培訓;

　　2、收(shou)集(ji)小票信息(xi)

　　重視小票基本信息的(de)收集，應(ying)盡可能的(de)完(wan)善填(tian)寫，特別(bie)是一些重要項(xiang)目(mu)，必須規范填(tian)寫;

　　2.建檔

　　利用統一的(de)專(zhuan)業的(de)管理軟(ruan)件分類建立客戶檔(dang)案;

　　3.數據統計分析(xi)

　　分析，比較客戶(hu)消費信息，及(ji)時反饋(kui)到相(xiang)關部門，并附加初(chu)級(ji)建設性意見;

　　4.客情維系

　　尋(xun)找(zhao)、創(chuang)造機(ji)會采取多(duo)種形式與不同類型的(de)客(ke)戶加(jia)強溝(gou)通(tong)，比如：顧(gu)客(ke)滿意度調(diao)查(cha)、節日(ri)期間的(de)互(hu)動，基(ji)本的(de)色彩搭配(pei)建議(yi)，高(gao)級的(de)私人形像(xiang)顧(gu)問(wen)等等。及時(shi)掌握(wo)客(ke)戶需求盡大努力滿足客(ke)戶需求，為(wei)客(ke)戶提供(gong)高(gao)附加(jia)值的(de)服務，提高(gao)顧(gu)客(ke)滿意度，發展提升與客(ke)戶的(de)關系(xi)。

　　5.客訴處理

　　根據客(ke)戶(hu)反饋投訴(su)的信息，及時做出反映。以客(ke)戶(hu)為中心，改(gai)善處(chu)理(li)流程、操(cao)作(zuo)程序(xu)。

　　由于對(dui)服裝業的客服工作(zuo)是(shi)首(shou)次參與，在進(jin)入(ru)公司短短的5天(tian)時(shi)間中所做的工作(zuo)并不是(shi)很(hen)多(duo)，但也發(fa)現了自己的很(hen)多(duo)不足，我(wo)會努(nu)力(li)，爭取把客服工作(zuo)做得更好。

　　在(zai)工作中，我也遇到了(le)一(yi)些問題和困(kun)難：

　　1.對工作中一些具體要求不是很(hen)清楚(chu)，導致自(zi)己(ji)的(de)工作不知道(dao)怎樣才可以順利(li)的(de)開展，擔心(xin)自(zi)己(ji)在做無用功(gong)，浪費公司資源;

　　2.人事方面也不(bu)是(shi)很清(qing)楚，這(zhe)樣會耽擱到(dao)部(bu)份(fen)同事的寶貴時間;

　　3.需要一臺電話(hua)，希望可以配一臺，方便(bian)與(yu)同事(shi)之間的溝通(tong)交流;