篇一
前臺作(zuo)為酒(jiu)店的(de)第一接待部(bu)(bu)門(men)，是先對(dui)客人產生影(ying)響并做(zuo)出服務的(de)部(bu)(bu)門(men)。一家酒(jiu)店的(de)效率以及利潤(run)的(de)創(chuang)造，基本上都是從這里開始的(de)。
XXXX酒(jiu)店，作(zuo)為(wei)改革開放先(xian)成(cheng)(cheng)立的(de)(de)一部(bu)分酒(jiu)店，擁有在當時比(bi)較先(xian)進的(de)(de)設(she)備和住宿條件。作(zuo)為(wei)中國重要的(de)(de)商(shang)(shang)(shang)業(ye)和工業(ye)城市，擁有足夠的(de)(de)商(shang)(shang)(shang)務(wu)客人，從賓(bin)(bin)館(guan)(guan)的(de)(de)統計來看，80%的(de)(de)客人都是在企(qi)業(ye)或商(shang)(shang)(shang)業(ye)集(ji)團(tuan)代表，其中很大一部(bu)分是長期(qi)選(xuan)定(ding)XXXX作(zuo)為(wei)下榻賓(bin)(bin)館(guan)(guan)，并和賓(bin)(bin)館(guan)(guan)簽訂(ding)有長期(qi)合作(zuo)協議。這些商(shang)(shang)(shang)務(wu)客人的(de)(de)住宿成(cheng)(cheng)為(wei)XXXX這樣的(de)(de)商(shang)(shang)(shang)務(wu)酒(jiu)店的(de)(de)重要盈利點。
XXXX的(de)(de)前臺分為早(zao)班(ban)、中班(ban)和(he)通宵班(ban)三(san)個班(ban)，輪換工(gong)作，并一(yi)周一(yi)休。除通宵班(ban)為一(yi)人(ren)(ren)外(wai)，早(zao)班(ban)和(he)中班(ban)都各有三(san)人(ren)(ren)擔(dan)當(dang)。其中一(yi)人(ren)(ren)為專(zhuan)職收銀(yin)，另外(wai)兩人(ren)(ren)按照實際工(gong)作量(liang)情況分配剩余工(gong)作。這(zhe)樣(yang)的(de)(de)安排比(bi)較寬松，既可(ke)(ke)以(yi)在工(gong)作量(liang)大的(de)(de)情況下分配為一(yi)人(ren)(ren)收銀(yin)，一(yi)人(ren)(ren)登記推銷，另一(yi)人(ren)(ren)負責(ze)其他(ta)服(fu)務和(he)聯系工(gong)作。而且還(huan)可(ke)(ke)以(yi)緩解收銀(yin)的(de)(de)壓(ya)力，讓收銀(yin)可(ke)(ke)以(yi)做到頭腦(nao)清明，不出錯。重要(yao)的(de)(de)是(shi)，這(zhe)樣(yang)的(de)(de)工(gong)作方式，可(ke)(ke)以(yi)很(hen)快讓新人(ren)(ren)獲得(de)經驗(yan)，在工(gong)作量(liang)小的(de)(de)時(shi)(shi)候(hou)由帶班(ban)同(tong)事指導(dao)，工(gong)作量(liang)大的(de)(de)時(shi)(shi)候(hou)又可(ke)(ke)以(yi)更多的(de)(de)吸收經驗(yan)，迅速(su)成長。但是(shi)，問題也(ye)是(shi)顯而易見的(de)(de)。
由于這(zhe)種基本(ben)沒有(you)(you)處(chu)于精細管(guan)理的(de)(de)狀態下，因此，個人(ren)(ren)的(de)(de)責(ze)任很(hen)不清楚(chu)，責(ze)任不清直接導致(zhi)的(de)(de)就是(shi)權(quan)力不明，出現了問題(ti)的(de)(de)時候自(zi)然(ran)會(hui)互相推諉(wei)，這(zhe)個問題(ti)不是(shi)通過教育培訓(xun)能解決的(de)(de)。互相推諉(wei)，本(ben)來就是(shi)人(ren)(ren)的(de)(de)天性(xing)，所(suo)以，必須解決這(zhe)樣(yang)的(de)(de)問題(ti)，一人(ren)(ren)一崗位(wei)，這(zhe)樣(yang)的(de)(de)管(guan)理方法在很(hen)多世(shi)界知名酒店早(zao)很(hen)多年(nian)已經(jing)(jing)開始應用了，傳到國內也有(you)(you)一段時間了。從各地的(de)(de)經(jing)(jing)驗來看(kan)，這(zhe)樣(yang)是(shi)可以有(you)(you)效的(de)(de)提高前臺接待(dai)和(he)其(qi)他工(gong)作的(de)(de)效率，并且(qie)可以給客(ke)人(ren)(ren)以整齊(qi)，有(you)(you)秩(zhi)(zhi)序(xu)(xu)的(de)(de)感覺。根(gen)據消(xiao)費心(xin)理學(xue)的(de)(de)相關內容，我們知道(dao)，有(you)(you)秩(zhi)(zhi)序(xu)(xu)的(de)(de)環境，會(hui)給人(ren)(ren)以質(zhi)量的(de)(de)提高感，有(you)(you)優(you)越感，自(zi)然(ran)會(hui)加(jia)深對(dui)經(jing)(jing)營單位(wei)的(de)(de)好感，這(zhe)個時候再配合以優(you)質(zhi)的(de)(de)客(ke)房(fang)服務，酒店在客(ke)人(ren)(ren)眼中的(de)(de)地位(wei)會(hui)迅速提升。
另外，XXXX已經存在了(le)比(bi)較(jiao)合(he)適的房態(tai)顯示和處(chu)理系統，但(dan)是沒有得到很好的應用。對于這個(ge)(ge)問題，我做了(le)一個(ge)(ge)簡(jian)單(dan)的分析。
問題：
在(zai)房(fang)(fang)間(jian)(jian)退房(fang)(fang)之后，一(yi)(yi)般情(qing)(qing)(qing)況(kuang)客(ke)(ke)房(fang)(fang)服務員(yuan)需(xu)要20-30分鐘時間(jian)(jian)做房(fang)(fang)，這(zhe)(zhe)個速度(du)是(shi)具有(you)(you)一(yi)(yi)定的(de)(de)(de)(de)隨機(ji)性(xing)的(de)(de)(de)(de)，客(ke)(ke)人(ren)不同，做房(fang)(fang)需(xu)要的(de)(de)(de)(de)時間(jian)(jian)也不一(yi)(yi)樣。但是(shi)在(zai)由于現(xian)在(zai)的(de)(de)(de)(de)操作流程(cheng)是(shi)：客(ke)(ke)人(ren)退房(fang)(fang)――房(fang)(fang)間(jian)(jian)查酒(jiu)水――房(fang)(fang)態(tai)置ok房(fang)(fang)――準備新(xin)客(ke)(ke)入(ru)住。在(zai)很多情(qing)(qing)(qing)況(kuang)下，客(ke)(ke)人(ren)的(de)(de)(de)(de)選擇(ze)是(shi)具有(you)(you)集中(zhong)性(xing)的(de)(de)(de)(de)，這(zhe)(zhe)主要是(shi)由于客(ke)(ke)人(ren)的(de)(de)(de)(de)選擇(ze)具有(you)(you)趨同性(xing)，因此有(you)(you)些客(ke)(ke)房(fang)(fang)的(de)(de)(de)(de)入(ru)住率(lv)和新(xin)客(ke)(ke)更新(xin)率(lv)非常之高，這(zhe)(zhe)個現(xian)象是(shi)由客(ke)(ke)人(ren)習慣(guan)、房(fang)(fang)價、季節等很多條件共同決定的(de)(de)(de)(de)。在(zai)我們現(xian)有(you)(you)的(de)(de)(de)(de)操作流程(cheng)中(zhong)，沒有(you)(you)給客(ke)(ke)房(fang)(fang)服務員(yuan)預(yu)留時間(jian)(jian)做房(fang)(fang)，經常出現(xian)房(fang)(fang)間(jian)(jian)沒有(you)(you)做完(wan)就(jiu)通知樓(lou)層(ceng)開房(fang)(fang)，然后客(ke)(ke)房(fang)(fang)服務員(yuan)經常會有(you)(you)怨言。這(zhe)(zhe)樣的(de)(de)(de)(de)情(qing)(qing)(qing)況(kuang)很不利(li)于客(ke)(ke)房(fang)(fang)服務質量的(de)(de)(de)(de)提(ti)高。因此，我提(ti)出，一(yi)(yi)定要把(ba)現(xian)有(you)(you)的(de)(de)(de)(de)電子(zi)房(fang)(fang)態(tai)顯示監控系統(tong)良好的(de)(de)(de)(de)有(you)(you)效的(de)(de)(de)(de)利(li)用起來(lai)。
主要(yao)的做法有以下兩(liang)點
1、重(zhong)新規劃從客人退房(fang)到置ok房(fang)的(de)流程，盡量吸(xi)取客房(fang)和(he)前臺(tai)兩方面(mian)服務員的(de)實際經驗，做(zuo)出有效率的(de)操作(zuo)流程和(he)責(ze)任(ren)分工。
2、從(cong)退(tui)房到客房服務(wu)員(yuan)做房，由客房領班查房之后再確定(ding)是否(fou)可以(yi)置ok房，這樣的操作是為了避(bi)免上述情況(kuang)。
另外，由于前臺員工很長時間都是應用紙筆記錄的方式進*態管理，因此加強對電腦的使用可能需要比較多的培訓和規定。這種轉換可能會有一些難度。但是，相信只要管理層肯這樣做，員工又可以提高工作效率，自然是會收到不錯的效果的。
篇二
1.1實習單位概況
三塘鋪鎮(zhen)(zhen)(zhen)(zhen)(zhen)(zhen)(zhen)地(di)處雙峰縣西部，鎮(zhen)(zhen)(zhen)(zhen)(zhen)(zhen)(zhen)域面積(ji)55平方公(gong)里，轄50個村(cun)、5個居委(wei)(wei)會，總(zong)人口(kou)5萬(wan)，其中農(nong)村(cun)人口(kou)3.7萬(wan)人，耕地(di)面積(ji)2.9萬(wan)畝，于1989年(nian)(nian)由原茶沖(chong)鄉和原朝陽鄉撤并而成。該(gai)鎮(zhen)(zhen)(zhen)(zhen)(zhen)(zhen)(zhen)人文薈(hui)萃，地(di)理(li)位(wei)(wei)置優越，區位(wei)(wei)優勢明顯，滬(hu)昆(kun)高速(su)貫穿(chuan)(chuan)東西，并設(she)(she)有(you)三塘鋪出口(kou)，320國(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)道傍(bang)鎮(zhen)(zhen)(zhen)(zhen)(zhen)(zhen)(zhen)而過，距鎮(zhen)(zhen)(zhen)(zhen)(zhen)(zhen)(zhen)中心僅3公(gong)里，青甘公(gong)路(lu)貫穿(chuan)(chuan)南北，建(jian)(jian)設(she)(she)中的洛湛鐵(tie)路(lu)婁邵段途經該(gai)鎮(zhen)(zhen)(zhen)(zhen)(zhen)(zhen)(zhen)，為(wei)(wei)(wei)(wei)湖南省(sheng)交通樞(shu)紐型代表鎮(zhen)(zhen)(zhen)(zhen)(zhen)(zhen)(zhen)。1995年(nian)(nian)，被(bei)國(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)家(jia)(jia)建(jian)(jian)設(she)(she)部等11個部辦委(wei)(wei)局確(que)定為(wei)(wei)(wei)(wei)全(quan)(quan)國(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)首(shou)批小城鎮(zhen)(zhen)(zhen)(zhen)(zhen)(zhen)(zhen)綜合(he)改(gai)革(ge)試(shi)點(dian)鎮(zhen)(zhen)(zhen)(zhen)(zhen)(zhen)(zhen)，1990年(nian)(nian)和1995年(nian)(nian)被(bei)國(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)家(jia)(jia)民政(zheng)部評為(wei)(wei)(wei)(wei)中國(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)鄉鎮(zhen)(zhen)(zhen)(zhen)(zhen)(zhen)(zhen)之星，1996年(nian)(nian)被(bei)國(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)家(jia)(jia)建(jian)(jian)設(she)(she)部評為(wei)(wei)(wei)(wei)全(quan)(quan)國(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)村(cun)鎮(zhen)(zhen)(zhen)(zhen)(zhen)(zhen)(zhen)建(jian)(jian)設(she)(she)先(xian)(xian)進單位(wei)(wei)，2000年(nian)(nian)被(bei)湖南省(sheng)委(wei)(wei)、省(sheng)政(zheng)府確(que)定為(wei)(wei)(wei)(wei)湖南省(sheng)小城鎮(zhen)(zhen)(zhen)(zhen)(zhen)(zhen)(zhen)建(jian)(jian)設(she)(she)重點(dian)鎮(zhen)(zhen)(zhen)(zhen)(zhen)(zhen)(zhen)，2004年(nian)(nian)被(bei)國(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)家(jia)(jia)建(jian)(jian)設(she)(she)部確(que)定為(wei)(wei)(wei)(wei)全(quan)(quan)國(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)小城鎮(zhen)(zhen)(zhen)(zhen)(zhen)(zhen)(zhen)建(jian)(jian)設(she)(she)重點(dian)鎮(zhen)(zhen)(zhen)(zhen)(zhen)(zhen)(zhen)，同(tong)年(nian)(nian)被(bei)國(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)家(jia)(jia)發改(gai)委(wei)(wei)確(que)定為(wei)(wei)(wei)(wei)全(quan)(quan)國(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)首(shou)批小城鎮(zhen)(zhen)(zhen)(zhen)(zhen)(zhen)(zhen)改(gai)革(ge)與發展試(shi)點(dian)鎮(zhen)(zhen)(zhen)(zhen)(zhen)(zhen)(zhen)。2006年(nian)(nian)，被(bei)評為(wei)(wei)(wei)(wei)全(quan)(quan)省(sheng)小城鎮(zhen)(zhen)(zhen)(zhen)(zhen)(zhen)(zhen)綜合(he)改(gai)革(ge)試(shi)點(dian)工作(zuo)先(xian)(xian)進單位(wei)(wei)，2008年(nian)(nian)獲婁底市十大魅力(li)鄉鎮(zhen)(zhen)(zhen)(zhen)(zhen)(zhen)(zhen)稱號。2010年(nian)(nian)，全(quan)(quan)鎮(zhen)(zhen)(zhen)(zhen)(zhen)(zhen)(zhen)實現工業總(zong)產值22億元，農(nong)業總(zong)產值1.32億元，固定資產投資2.8億元，完成財稅收入(ru)1.6億元,農(nong)民人均(jun)純收入(ru)4730元。
步(bu)步(bu)升購物超市就是(shi)坐落在(zai)這樣的(de)(de)環境之下(xia)，2008年由私(si)人(ren)企業(ye)家戴朝云帶頭(tou)成立，占地面積(ji)900多(duo)(duo)平，建筑面積(ji)達1100多(duo)(duo)平，超市實(shi)際使(shi)用面積(ji)800多(duo)(duo)平，分上下(xia)兩層經營。一樓(lou)主營各(ge)種生(sheng)活家具產(chan)品及零副食產(chan)品，二樓(lou)經營服(fu)裝(zhuang)產(chan)業(ye)，余下(xia)的(de)(de)300多(duo)(duo)平除了老板家人(ren)住里面，剩下(xia)的(de)(de)面積(ji)全部當(dang)倉(cang)庫(ku)來使(shi)，另外(wai)還租了工商所三(san)個廢(fei)棄門面用來當(dang)倉(cang)庫(ku)。
作為一(yi)家私(si)營的中小企業，步(bu)步(bu)升超市位于三塘鋪鎮(zhen)(zhen)市場內，它(ta)的主要(yao)目(mu)標客戶是(shi)本(ben)鎮(zhen)(zhen)十(shi)幾個鄉村(cun)的百姓以(yi)及一(yi)些外來(lai)務工人員。
1.2實(shi)習崗位情況
收銀員(yuan)兼職(zhi)理(li)貨員(yuan)
2、實習內(nei)容及過程
2.1實習過程
實習期(qi)間我主要負責(ze)店(dian)里的收銀(yin)工作(zuo)，作(zuo)為一名收銀(yin)員應具(ju)有的誠實品(pin)德和良(liang)
好的(de)身(shen)體素質，并經過專業的(de)實踐和訓(xun)練(lian)，能(neng)熟練(lian)操作POSE機及其他(ta)輔助設備;儀容端正，言語清(qing)晰，友善待客(ke)。
我每(mei)天的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)職(zhi)責是熟練掌(zhang)握收銀機的(de)(de)(de)操作(zuo)技術，向(xiang)顧客(ke)提供快(kuai)速準(zhun)(zhun)確(que)、友善(shan)的(de)(de)(de)貨款結(jie)算(suan)及服(fu)務;了解各類價格，熟悉各類工(gong)(gong)具(ju)的(de)(de)(de)支付結(jie)算(suan)辦法(fa)(fa)，以及各類結(jie)算(suan)業(ye)務的(de)(de)(de)作(zuo)業(ye)程序與要領(ling);做好(hao)營業(ye)前的(de)(de)(de)各項準(zhun)(zhun)備工(gong)(gong)作(zuo);嚴格遵(zun)守收銀作(zuo)業(ye)的(de)(de)(de)職(zhi)業(ye)道德準(zhun)(zhun)則;妥(tuo)善(shan)管理(li)好(hao)營業(ye)款，并按(an)規定繳費;妥(tuo)善(shan)保(bao)管好(hao)各類單據(ju)，并做好(hao)相關信息(xi)的(de)(de)(de)收集工(gong)(gong)作(zuo);了解收銀設備的(de)(de)(de)性能及排隊常見故障的(de)(de)(de)辦法(fa)(fa);做好(hao)收銀結(jie)束后(hou)的(de)(de)(de)清理(li)工(gong)(gong)作(zuo);做好(hao)收銀責任區內的(de)(de)(de)環境、商品(pin)、設備的(de)(de)(de)保(bao)潔工(gong)(gong)作(zuo);參加周(zhou)末盤點。
2.2主要內容
實習期間我主要(yao)負(fu)責的(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)收(shou)銀(yin)(yin)(yin)工(gong)作(zuo)(zuo)，每天的(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)內容(rong)主要(yao)是(shi)(shi)數錢(qian)(qian)、基本工(gong)、動(dong)(dong)作(zuo)(zuo)。前(qian)輩教導(dao)后，我們就(jiu)要(yao)拿著(zhu)我從(cong)來沒見過的(de)(de)(de)(de)練習券(質(zhi)地和真錢(qian)(qian)差不(bu)(bu)多)練習速(su)(su)度(du)。速(su)(su)度(du)標準是(shi)(shi)三十秒90張，看(kan)起(qi)來簡單的(de)(de)(de)(de)東西(xi)并不(bu)(bu)那么好做。認(ren)鈔(chao)：方法，摸錢(qian)(qian)的(de)(de)(de)(de)感覺，錢(qian)(qian)紋，防偽錢(qian)(qian)，編碼。如果出錯(cuo)就(jiu)要(yao)自己負(fu)責。打碼：要(yao)求每一(yi)個商品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)都(dou)有一(yi)個專門的(de)(de)(de)(de)13位的(de)(de)(de)(de)條(tiao)(tiao)形(xing)碼，在超市會(hui)有一(yi)些(xie)(xie)(xie)(xie)新(xin)(xin)產品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)，這些(xie)(xie)(xie)(xie)新(xin)(xin)產品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)就(jiu)需要(yao)用打碼的(de)(de)(de)(de)形(xing)式輸(shu)入電腦(nao)記錄，或者掃(sao)碼槍突然不(bu)(bu)好使了就(jiu)得用打碼進(jin)行。速(su)(su)度(du)是(shi)(shi)每十分鐘30哥13位條(tiao)(tiao)形(xing)碼。識(shi)貨：識(shi)貨是(shi)(shi)針對(dui)部分產品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)所說的(de)(de)(de)(de)，比如哪(na)些(xie)(xie)(xie)(xie)產品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)需要(yao)附加磁條(tiao)(tiao)、哪(na)些(xie)(xie)(xie)(xie)產品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)容(rong)易調(diao)包。這些(xie)(xie)(xie)(xie)產品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)在掃(sao)描后都(dou)要(yao)注意(yi)保障無(wu)問題出售(shou)。除此(ci)之外營(ying)業(ye)(ye)前(qian)首(shou)先清潔整(zheng)理(li)收(shou)銀(yin)(yin)(yin)區，整(zheng)理(li)補充必備(bei)的(de)(de)(de)(de)物品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)及(ji)(ji)(ji)面售(shou)的(de)(de)(de)(de)商品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)，準備(bei)好零錢(qian)(qian)，檢(jian)驗收(shou)銀(yin)(yin)(yin)機，收(shou)銀(yin)(yin)(yin)員儀(yi)表檢(jian)查。了解當(dang)日促(cu)銷商品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)及(ji)(ji)(ji)促(cu)銷活(huo)動(dong)(dong)注意(yi)事項及(ji)(ji)(ji)禮(li)儀(yi)訓(xun)練。營(ying)業(ye)(ye)中：招(zhao)呼顧(gu)(gu)客(ke)位顧(gu)(gu)客(ke)做結(jie)賬及(ji)(ji)(ji)商品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)入袋服務，向顧(gu)(gu)客(ke)面售(shou)商品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)。配(pei)合促(cu)銷活(huo)動(dong)(dong)作(zuo)(zuo)業(ye)(ye)相應的(de)(de)(de)(de)收(shou)銀(yin)(yin)(yin)處理(li)，等待(dai)顧(gu)(gu)客(ke)時可進(jin)行營(ying)業(ye)(ye)前(qian)的(de)(de)(de)(de)各項準備(bei)工(gong)作(zuo)(zuo)，顧(gu)(gu)客(ke)抱怨處理(li)，交*作(zuo)(zuo)業(ye)(ye)。營(ying)業(ye)(ye)款(kuan)解繳作(zuo)(zuo)業(ye)(ye)，適(shi)時對(dui)顧(gu)(gu)客(ke)予以引導(dao)和提醒，及(ji)(ji)(ji)時糾正理(li)貨員及(ji)(ji)(ji)其(qi)他(ta)作(zuo)(zuo)業(ye)(ye)人員的(de)(de)(de)(de)錯(cuo)誤作(zuo)(zuo)業(ye)(ye)。營(ying)業(ye)(ye)后：整(zheng)理(li)各類(lei)發票及(ji)(ji)(ji)促(cu)銷券。結(jie)算營(ying)業(ye)(ye)額。整(zheng)理(li)收(shou)銀(yin)(yin)(yin)區的(de)(de)(de)(de)環(huan)境衛生。關(guan)閉收(shou)銀(yin)(yin)(yin)電源并蓋上(shang)防塵套，清潔整(zheng)理(li)各類(lei)備(bei)用品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)，協助現場人員做好營(ying)業(ye)(ye)結(jie)束后的(de)(de)(de)(de)其(qi)他(ta)工(gong)作(zuo)(zuo)。
3、實習總結
這(zhe)段日子(zi)里，我的(de)(de)(de)(de)(de)(de)收獲很大。使(shi)我從一(yi)個(ge)(ge)沒有什么工作(zuo)經驗(yan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)學生慢慢成長為一(yi)名了(le)(le)解收銀員知識(shi)，并較好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)掌握(wo)收銀員工作(zuo)。這(zhe)一(yi)個(ge)(ge)月里我大的(de)(de)(de)(de)(de)(de)收獲是(shi)做事都要(yao)謹慎(shen)小心，不(bu)(bu)要(yao)因為事情簡單就掉以輕(qing)心。也(ye)明(ming)(ming)白了(le)(le)我們(men)現(xian)在的(de)(de)(de)(de)(de)(de)處(chu)境并不(bu)(bu)是(shi)很理(li)想，應(ying)(ying)該有危(wei)機感(gan)。常常聽到(dao)人們(men)說(shuo)社會和(he)校園(yuan)是(shi)兩個(ge)(ge)截然不(bu)(bu)同的(de)(de)(de)(de)(de)(de)世(shi)界，當時不(bu)(bu)理(li)解之間(jian)有什么不(bu)(bu)同，經過這(zhe)次親身經歷(li)，的(de)(de)(de)(de)(de)(de)卻明(ming)(ming)白了(le)(le)其中的(de)(de)(de)(de)(de)(de)差異。剛(gang)剛(gang)到(dao)這(zhe)個(ge)(ge)新環境的(de)(de)(de)(de)(de)(de)時候，真得(de)很不(bu)(bu)適應(ying)(ying)，每天的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工作(zuo)，真的(de)(de)(de)(de)(de)(de)覺得(de)很累(lei)而(er)且很無聊(liao)，可隨著時間(jian)慢慢的(de)(de)(de)(de)(de)(de)過去，我覺得(de)如果要(yao)適應(ying)(ying)這(zhe)個(ge)(ge)社會，必須要(yao)克服(fu)許(xu)許(xu)多(duo)多(duo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)困(kun)難(nan)，而(er)且要(yao)試著改變自己，使(shi)自己能夠融入這(zhe)個(ge)(ge)社會中去。并慢慢的(de)(de)(de)(de)(de)(de)發現(xian)其實(shi)工作(zuo)也(ye)不(bu)(bu)是(shi)那么無聊(liao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)。每當想到(dao)這(zhe)，我就不(bu)(bu)斷鼓勵(li)自己，要(yao)好(hao)好(hao)工作(zuo)。好(hao)好(hao)學習相(xiang)關知識(shi)。
不(bu)能簡單的把工(gong)(gong)(gong)作等(deng)同于結賬工(gong)(gong)(gong)作。因為顧(gu)客進入(ru)超(chao)(chao)市，接(jie)觸的第一個員(yuan)工(gong)(gong)(gong)就是收銀員(yuan)，他的一舉一動(dong)都代(dai)表了超(chao)(chao)市的形(xing)象(xiang)，所以，收銀員(yuan)的素質(zhi)很重(zhong)(zhong)要。同行告(gao)訴我要做一名稱職的收銀員(yuan)，收銀技巧(qiao)掌握固然重(zhong)(zhong)要，但對顧(gu)客的服務態(tai)度和自(zi)身的素質(zhi)也很重(zhong)(zhong)要。
要想做好收(shou)(shou)銀工(gong)作，成為一名合格的收(shou)(shou)銀員，首先應該(gai)明(ming)了收(shou)(shou)銀員的工(gong)作職責(ze)：
(1)作(zuo)(zuo)為與現(xian)(xian)金直接打交道(dao)的(de)(de)(de)(de)(de)收(shou)(shou)(shou)銀(yin)(yin)(yin)(yin)(yin)員(yuan)(yuan)(yuan)，我(wo)認為必須遵守超市的(de)(de)(de)(de)(de)作(zuo)(zuo)業(ye)紀律。收(shou)(shou)(shou)銀(yin)(yin)(yin)(yin)(yin)員(yuan)(yuan)(yuan)在營(ying)業(ye)時(shi)(shi)身上不(bu)(bu)(bu)可(ke)(ke)帶有現(xian)(xian)金,以(yi)免引(yin)(yin)(yin)(yin)起(qi)不(bu)(bu)(bu)必要(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)誤(wu)解和(he)可(ke)(ke)能(neng)產生(sheng)(sheng)的(de)(de)(de)(de)(de)*私(si)(si)挪的(de)(de)(de)(de)(de)現(xian)(xian)象(xiang)(xiang)。收(shou)(shou)(shou)銀(yin)(yin)(yin)(yin)(yin)員(yuan)(yuan)(yuan)在進行收(shou)(shou)(shou)銀(yin)(yin)(yin)(yin)(yin)作(zuo)(zuo)業(ye)時(shi)(shi)，不(bu)(bu)(bu)可(ke)(ke)擅離收(shou)(shou)(shou)銀(yin)(yin)(yin)(yin)(yin)臺(tai)，以(yi)免造(zao)成錢幣損失，或引(yin)(yin)(yin)(yin)起(qi)等候結(jie)算的(de)(de)(de)(de)(de)顧(gu)客(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)(bu)(bu)滿與抱(bao)怨。收(shou)(shou)(shou)銀(yin)(yin)(yin)(yin)(yin)員(yuan)(yuan)(yuan)不(bu)(bu)(bu)可(ke)(ke)為自己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)親朋(peng)好友結(jie)算收(shou)(shou)(shou)款，以(yi)免引(yin)(yin)(yin)(yin)起(qi)不(bu)(bu)(bu)必要(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)誤(wu)會和(he)可(ke)(ke)能(neng)產生(sheng)(sheng)的(de)(de)(de)(de)(de)收(shou)(shou)(shou)銀(yin)(yin)(yin)(yin)(yin)員(yuan)(yuan)(yuan)利用(yong)收(shou)(shou)(shou)銀(yin)(yin)(yin)(yin)(yin)職(zhi)務的(de)(de)(de)(de)(de)方便，以(yi)低(di)于(yu)(yu)原價(jia)的(de)(de)(de)(de)(de)收(shou)(shou)(shou)款登錄至收(shou)(shou)(shou)銀(yin)(yin)(yin)(yin)(yin)機(ji)，以(yi)企(qi)業(ye)利益來圖(tu)利于(yu)(yu)他人私(si)(si)利，或可(ke)(ke)能(neng)產生(sheng)(sheng)的(de)(de)(de)(de)(de)內外勾結(jie)的(de)(de)(de)(de)(de)偷盜現(xian)(xian)象(xiang)(xiang)。在收(shou)(shou)(shou)銀(yin)(yin)(yin)(yin)(yin)臺(tai)上，收(shou)(shou)(shou)銀(yin)(yin)(yin)(yin)(yin)員(yuan)(yuan)(yuan)不(bu)(bu)(bu)可(ke)(ke)放置任(ren)何私(si)(si)人物品(pin)(pin)。因(yin)為收(shou)(shou)(shou)銀(yin)(yin)(yin)(yin)(yin)臺(tai)上隨(sui)時(shi)(shi)都可(ke)(ke)能(neng)有顧(gu)客(ke)退(tui)貨(huo)的(de)(de)(de)(de)(de)商品(pin)(pin)，或臨時(shi)(shi)決定不(bu)(bu)(bu)購買的(de)(de)(de)(de)(de)商品(pin)(pin)，如果有私(si)(si)人物品(pin)(pin)也放在收(shou)(shou)(shou)銀(yin)(yin)(yin)(yin)(yin)臺(tai)上，容易與這些商品(pin)(pin)混淆，引(yin)(yin)(yin)(yin)起(qi)誤(wu)會。收(shou)(shou)(shou)銀(yin)(yin)(yin)(yin)(yin)員(yuan)(yuan)(yuan)不(bu)(bu)(bu)可(ke)(ke)任(ren)意(yi)打開收(shou)(shou)(shou)銀(yin)(yin)(yin)(yin)(yin)機(ji)抽屜查(cha)看(kan)數字(zi)和(he)清點現(xian)(xian)金。隨(sui)意(yi)打開抽屜既會引(yin)(yin)(yin)(yin)人注(zhu)目(mu)并引(yin)(yin)(yin)(yin)發(fa)不(bu)(bu)(bu)安全因(yin)素，也會使人產生(sheng)(sheng)對收(shou)(shou)(shou)銀(yin)(yin)(yin)(yin)(yin)員(yuan)(yuan)(yuan)營(ying)私(si)(si)舞弊的(de)(de)(de)(de)(de)懷疑。不(bu)(bu)(bu)啟用(yong)的(de)(de)(de)(de)(de)收(shou)(shou)(shou)銀(yin)(yin)(yin)(yin)(yin)通道(dao)必須用(yong)鏈條攔住，否則(ze)會使個別顧(gu)客(ke)趁(chen)機(ji)不(bu)(bu)(bu)結(jie)賬就將商品(pin)(pin)帶出(chu)超市。收(shou)(shou)(shou)銀(yin)(yin)(yin)(yin)(yin)員(yuan)(yuan)(yuan)在營(ying)業(ye)期間不(bu)(bu)(bu)可(ke)(ke)看(kan)報與談笑,要(yao)隨(sui)時(shi)(shi)注(zhu)意(yi)收(shou)(shou)(shou)銀(yin)(yin)(yin)(yin)(yin)臺(tai)前和(he)視線所見的(de)(de)(de)(de)(de)賣場內的(de)(de)(de)(de)(de)情況,以(yi)防止和(he)避免不(bu)(bu)(bu)利于(yu)(yu)企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)異常(chang)現(xian)(xian)象(xiang)(xiang)發(fa)生(sheng)(sheng)。收(shou)(shou)(shou)銀(yin)(yin)(yin)(yin)(yin)員(yuan)(yuan)(yuan)要(yao)熟(shu)悉(xi)賣場上的(de)(de)(de)(de)(de)商品(pin)(pin)，尤其是特(te)價(jia)商品(pin)(pin)，以(yi)及有關的(de)(de)(de)(de)(de)經營(ying)狀(zhuang)況，以(yi)便顧(gu)客(ke)提問時(shi)(shi)隨(sui)時(shi)(shi)作(zuo)(zuo)出(chu)正(zheng)確的(de)(de)(de)(de)(de)解答(da)。
(2)認(ren)真做好商(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)袋(dai)(dai)(dai)(dai)(dai)工(gong)(gong)作(zuo)。將結算好的(de)(de)商(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)替顧客(ke)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)入(ru)袋(dai)(dai)(dai)(dai)(dai)中(zhong)是(shi)收銀工(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)一個(ge)(ge)環節(jie)，不要(yao)(yao)以為該頂(ding)工(gong)(gong)作(zuo)是(shi)容易(yi)(yi)不過(guo)的(de)(de)，往往由(you)于該項工(gong)(gong)作(zuo)做得不好，而使顧客(ke)掃興而歸。裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)袋(dai)(dai)(dai)(dai)(dai)作(zuo)業的(de)(de)控制程序(xu)是(shi)：硬(ying)與重(zhong)的(de)(de)商(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)墊底裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)袋(dai)(dai)(dai)(dai)(dai);正方形(xing)或(huo)(huo)長方形(xing)的(de)(de)商(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)入(ru)包(bao)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)袋(dai)(dai)(dai)(dai)(dai)的(de)(de)兩例，作(zuo)為支架;瓶裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)或(huo)(huo)罐裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)的(de)(de)商(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)放在中(zhong)間，以免(mian)受外來壓力而破(po)損;易(yi)(yi)碎品(pin)(pin)或(huo)(huo)輕泡(pao)的(de)(de)商(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)放置在袋(dai)(dai)(dai)(dai)(dai)中(zhong)的(de)(de)上方;冷凍品(pin)(pin)、豆制品(pin)(pin)等(deng)(deng)容易(yi)(yi)出水的(de)(de)商(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)和肉(rou)、菜等(deng)(deng)易(yi)(yi)流出汁液(ye)的(de)(de)商(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)，先應(ying)用包(bao)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)袋(dai)(dai)(dai)(dai)(dai)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)好后再放入(ru)大的(de)(de)購物(wu)袋(dai)(dai)(dai)(dai)(dai)中(zhong)，或(huo)(huo)經顧客(ke)同(tong)意不放入(ru)大購物(wu)袋(dai)(dai)(dai)(dai)(dai)中(zhong)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)入(ru)袋(dai)(dai)(dai)(dai)(dai)中(zhong)的(de)(de)商(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)不能高(gao)過(guo)袋(dai)(dai)(dai)(dai)(dai)口(kou)，以避免(mian)顧客(ke)提拿時(shi)不方便(bian)，一個(ge)(ge)袋(dai)(dai)(dai)(dai)(dai)中(zhong)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)不下的(de)(de)商(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)應(ying)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)入(ru)另一個(ge)(ge)袋(dai)(dai)(dai)(dai)(dai)中(zhong);超(chao)市在促銷活(huo)動中(zhong)所(suo)發(fa)的(de)(de)廣(guang)告頁或(huo)(huo)贈品(pin)(pin)要(yao)(yao)確(que)認(ren)已放入(ru)包(bao)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)袋(dai)(dai)(dai)(dai)(dai)中(zhong).裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)袋(dai)(dai)(dai)(dai)(dai)時(shi)要(yao)(yao)絕對避免(mian)不是(shi)一個(ge)(ge)顧客(ke)的(de)(de)商(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)放入(ru)同(tong)一個(ge)(ge)袋(dai)(dai)(dai)(dai)(dai)中(zhong)的(de)(de)現象;對包(bao)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)袋(dai)(dai)(dai)(dai)(dai)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)不下的(de)(de)體積過(guo)大的(de)(de)商(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin),要(yao)(yao)用繩子捆好，以方便(bian)顧客(ke)提拿;提醒顧客(ke)帶走(zou)所(suo)有包(bao)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)入(ru)袋(dai)(dai)(dai)(dai)(dai)的(de)(de)商(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)，防止其遺(yi)忘商(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)在收銀臺上。
(3)注意(yi)離(li)(li)開(kai)收(shou)(shou)銀(yin)(yin)臺時的(de)工作程序。離(li)(li)開(kai)收(shou)(shou)銀(yin)(yin)臺時，要將(jiang)暫停收(shou)(shou)款牌放在收(shou)(shou)銀(yin)(yin)臺上(shang);用鏈條將(jiang)收(shou)(shou)銀(yin)(yin)通道攔住;將(jiang)現金全部鎖(suo)入收(shou)(shou)銀(yin)(yin)機的(de)抽屜里(li)，鑰匙必須隨身帶走(zou)或交值班長保管;將(jiang)離(li)(li)開(kai)收(shou)(shou)銀(yin)(yin)臺的(de)原因(yin)和回來的(de)時間告知臨近的(de)收(shou)(shou)銀(yin)(yin)員;離(li)(li)開(kai)收(shou)(shou)銀(yin)(yin)機前，如(ru)還有顧(gu)客(ke)等侯結(jie)(jie)算，不可(ke)立即離(li)(li)開(kai)，應以禮貌的(de)態度請后采(cai)的(de)顧(gu)客(ke)到(dao)其他(ta)的(de)收(shou)(shou)銀(yin)(yin)臺結(jie)(jie)賬(zhang);并為(wei)等侯的(de)顧(gu)客(ke)結(jie)(jie)賬(zhang)后方可(ke)離(li)(li)開(kai)。
4、致謝
在(zai)這里(li)首先要(yao)感謝步步升(sheng)超市(shi)(shi)老(lao)板戴朝云給(gei)了我(wo)這么(me)一個實習的(de)機會，讓(rang)我(wo)更深(shen)入的(de)了解了生活的(de)艱辛(xin)與不易(yi)，同時也明(ming)白(bai)了收銀員工(gong)作(zuo)是多(duo)么(me)的(de)辛(xin)苦(ku)，再者通過(guo)理(li)貨也明(ming)白(bai)了許多(duo)在(zai)書(shu)本上學不到的(de)東西，以(yi)前只知道物(wu)流(liu)是干嘛(ma)的(de)，現在(zai)更清楚的(de)明(ming)白(bai)了什么(me)是物(wu)流(liu)，什么(me)是超市(shi)(shi)物(wu)流(liu)。
其次要感謝我身邊的(de)(de)(de)(de)同事(shi)，謝謝他們對(dui)(dui)我這兩個月(yue)的(de)(de)(de)(de)實習給予無私的(de)(de)(de)(de)幫(bang)助，對(dui)(dui)我工作上的(de)(de)(de)(de)小錯(cuo)誤的(de)(de)(de)(de)包容，讓我更透徹(che)了(le)(le)解了(le)(le)超市(shi)物流的(de)(de)(de)(de)含(han)義，也(ye)清楚(chu)地知道了(le)(le)在超市(shi)上班(ban)其實也(ye)還是(shi)很辛苦的(de)(de)(de)(de)。
后要感謝(xie)理工大學給(gei)予了我充(chong)足的時(shi)間讓我到社會上去歷練，使我們(men)知道什(shen)么是社會，什(shen)么是社會生(sheng)活。生(sheng)活并(bing)不如我們(men)想的那么簡單(dan)，總(zong)是充(chong)滿著各種挑戰。
短短兩個月的實習讓我深刻體會到了生活的不易，同時也為即將走出校門的我們做了充實的心里鋪墊去迎接即將到來的各種磨練。
篇三
一、實習目的：
光陰如梭，高(gao)中(zhong)生(sheng)活即將結束，對于即將畢(bi)業的(de)(de)我(wo)們(men)，相(xiang)較于前兩年(nian)的(de)(de)理(li)論學習，畢(bi)業實(shi)(shi)習則(ze)是我(wo)們(men)高(gao)中(zhong)生(sheng)涯(ya)的(de)(de)后一門實(shi)(shi)踐課程，在此期(qi)間，我(wo)們(men)每(mei)個人都(dou)迫切希望能夠通過個人的(de)(de)親身實(shi)(shi)踐來(lai)檢驗一下自己在高(gao)中(zhong)生(sheng)涯(ya)中(zhong)所(suo)學知識的(de)(de)實(shi)(shi)際應(ying)用的(de)(de)針對性和相(xiang)應(ying)掌(zhang)握的(de)(de)程度如何(he)。2011年(nian)1月17日，我(wo)來(lai)到**銀泰百貨(huo)武林店，開始了我(wo)的(de)(de)實(shi)(shi)習生(sheng)活。
二、實習單(dan)位及崗(gang)位介紹：
**銀(yin)泰百(bai)貨武林店成立于1998年11月16日。是一(yi)(yi)家以“年輕、時尚(shang)”為定位(wei)的(de)百(bai)貨公司。它(ta)涵蓋了百(bai)貨、娛樂、休閑等(deng)多方面的(de)購物體驗。我擔任的(de)職(zhi)務是收銀(yin)員，雖然期(qi)間經過了部(bu)門的(de)調動，但對于收銀(yin)這一(yi)(yi)職(zhi)位(wei)我還是做到了從無差錯(cuo)，認真負(fu)責并且(qie)有始(shi)有終。我覺得(de)收銀(yin)員這個(ge)崗(gang)位(wei)有著一(yi)(yi)定的(de)重要(yao)性(xing)和危險性(xing)但同(tong)時也(ye)是一(yi)(yi)門技術活。
三、實(shi)習內容及過程(cheng)：
為了能將所(suo)(suo)學(xue)(xue)知識與實(shi)踐應用更好地結合起來(lai)，在(zai)由學(xue)(xue)生變成工作者的(de)(de)轉型期，承前啟后是實(shi)習所(suo)(suo)要把握(wo)的(de)(de)必要環節，虛以好學(xue)(xue)方自強(qiang)。對于(yu)開始的(de)(de)適應階(jie)段，每位同(tong)學(xue)(xue)對自己(ji)對他人和對工作都必須(xu)做好一(yi)定的(de)(de)主觀(guan)和客觀(guan)的(de)(de)認識及評(ping)價。
我(wo)所負責的(de)(de)(de)主要是(shi)收銀(yin)工作，是(shi)對所有(you)(you)來銀(yin)泰購物的(de)(de)(de)顧客(ke)一(yi)(yi)種(zhong)零距(ju)離服(fu)(fu)務(wu)。幾個月(yue)(yue)的(de)(de)(de)實(shi)(shi)(shi)習生涯雖然很短，但是(shi)我(wo)卻在(zai)這(zhe)短短的(de)(de)(de)時間里學(xue)到并(bing)掌握了(le)不少收銀(yin)、服(fu)(fu)務(wu)、人際交往等(deng)方(fang)面的(de)(de)(de)技術，將學(xue)校所學(xue)理論知識與(yu)相關(guan)工作有(you)(you)機融合在(zai)了(le)一(yi)(yi)起。所以總的(de)(de)(de)來說(shuo)，這(zhe)幾個月(yue)(yue)不僅是(shi)一(yi)(yi)種(zhong)收獲，也(ye)算是(shi)出(chu)身社會后的(de)(de)(de)一(yi)(yi)種(zhong)成長和(he)磨練。轉眼(yan)間我(wo)們的(de)(de)(de)實(shi)(shi)(shi)習生活就要結(jie)束了(le)，在(zai)寫(xie)實(shi)(shi)(shi)習報告時，回頭(tou)看看這(zhe)些日(ri)子的(de)(de)(de)工作日(ri)志和(he)個人總結(jie)，感覺不是(shi)莫須有(you)(you)的(de)(de)(de)空(kong)虛，而(er)是(shi)實(shi)(shi)(shi)實(shi)(shi)(shi)在(zai)在(zai)的(de)(de)(de)充實(shi)(shi)(shi)。
1、工作能力。
在(zai)(zai)實(shi)習(xi)(xi)(xi)期(qi)間(jian)(jian)，我認真地做(zuo)(zuo)好本職(zhi)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作，能(neng)(neng)夠(gou)虛(xu)以求學(xue)(xue)，同時還對每一(yi)(yi)(yi)天的(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作記錄、工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作項目、工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作動態(tai)有次(ci)(ci)序的(de)(de)(de)整(zheng)理起來，寫成工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作日記，以備(bei)以后(hou)參考學(xue)(xue)習(xi)(xi)(xi)。期(qi)間(jian)(jian)，能(neng)(neng)主動地向老員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)請教，借鑒其經驗，取其長補己短，雖(sui)是(shi)初入(ru)社(she)會，卻很快(kuai)地適(shi)應(ying)了這種實(shi)習(xi)(xi)(xi)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作。一(yi)(yi)(yi)段時間(jian)(jian)后(hou)的(de)(de)(de)單位(wei)(wei)反饋情況表(biao)明(ming)，我們(men)的(de)(de)(de)學(xue)(xue)生(sheng)基本上都(dou)具(ju)有較(jiao)強的(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作適(shi)應(ying)能(neng)(neng)力(li)(li)，并(bing)且具(ju)備(bei)了一(yi)(yi)(yi)定的(de)(de)(de)組織能(neng)(neng)力(li)(li)和(he)與人溝通能(neng)(neng)力(li)(li)，受到(dao)實(shi)習(xi)(xi)(xi)單位(wei)(wei)的(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)致好評(ping)，我覺得很開(kai)心，我知道，這不僅是(shi)個人的(de)(de)(de)榮(rong)耀，也(ye)是(shi)學(xue)(xue)校(xiao)(xiao)的(de)(de)(de)榮(rong)耀，因為(wei)我們(men)都(dou)是(shi)開(kai)元商(shang)貿職(zhi)業(ye)學(xue)(xue)校(xiao)(xiao)培養出來的(de)(de)(de)好學(xue)(xue)生(sheng)。雖(sui)然在(zai)(zai)學(xue)(xue)校(xiao)(xiao)學(xue)(xue)的(de)(de)(de)是(shi)企(qi)業(ye)管(guan)理專業(ye)，但通過在(zai)(zai)校(xiao)(xiao)期(qi)間(jian)(jian)學(xue)(xue)的(de)(de)(de)其他方(fang)面(mian)的(de)(de)(de)知識(如(ru)中級營業(ye)員(yuan)、電子(zi)商(shang)務(wu)師(shi)等)，讓我們(men)能(neng)(neng)較(jiao)快(kuai)適(shi)應(ying)并(bing)勝任單位(wei)(wei)所交待的(de)(de)(de)相關工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作，在(zai)(zai)這一(yi)(yi)(yi)點(dian)要感謝學(xue)(xue)校(xiao)(xiao)給我們(men)提供pos機(ji)房以及多次(ci)(ci)指導練(lian)習(xi)(xi)(xi)機(ji)會。正是(shi)有了之前(qian)那些(xie)知識作為(wei)如(ru)今(jin)實(shi)習(xi)(xi)(xi)的(de)(de)(de)平(ping)臺，我們(men)每位(wei)(wei)學(xue)(xue)生(sheng)才能(neng)(neng)更廣泛更全面(mian)地涉(she)獵到(dao)更多的(de)(de)(de)知識，也(ye)為(wei)如(ru)今(jin)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作打下了一(yi)(yi)(yi)定的(de)(de)(de)基礎。實(shi)習(xi)(xi)(xi)期(qi)間(jian)(jian)，作為(wei)一(yi)(yi)(yi)名實(shi)習(xi)(xi)(xi)生(sheng)，我們(men)在(zai)(zai)完成本職(zhi)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作期(qi)間(jian)(jian)，也(ye)幫(bang)公司(si)做(zuo)(zuo)了許多其他方(fang)面(mian)的(de)(de)(de)實(shi)際工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作，為(wei)企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)效益和(he)發展做(zuo)(zuo)出了一(yi)(yi)(yi)定的(de)(de)(de)貢獻。
2、實習方式。
進(jin)入實(shi)習(xi)(xi)崗位(wei)，實(shi)習(xi)(xi)單位(wei)考(kao)慮到我(wo)(wo)們都是實(shi)習(xi)(xi)生(sheng)等因素，便指定安排(pai)相關人員采用師(shi)傅帶徒(tu)弟的形式對我(wo)(wo)們進(jin)行培(pei)訓，通(tong)過必要的工作(zuo)(zuo)前培(pei)訓來(lai)提高(gao)日后所需工作(zuo)(zuo)的相應技(ji)能。在(zai)工作(zuo)(zuo)中，我(wo)(wo)們實(shi)習(xi)(xi)生(sheng)們都能夠嚴以自律，遵守實(shi)習(xi)(xi)單位(wei)的規章(zhang)制度，按(an)時上下班，認認真(zhen)真(zhen)完成實(shi)習(xi)(xi)單位(wei)所交付的任務。虛心向學(xue)，提高(gao)個人的工作(zuo)(zuo)技(ji)能，努力加強實(shi)踐知識，力求在(zai)實(shi)習(xi)(xi)單位(wei)做出自己更大的貢獻。我(wo)(wo)們實(shi)習(xi)(xi)生(sheng)虛心好學(xue)的工作(zuo)(zuo)態度，自奮自律的工作(zuo)(zuo)原則均受到了實(shi)習(xi)(xi)單位(wei)及(ji)其指導師(shi)傅良好的評價。
3、實習收獲。
服(fu)務知識和技術(shu)在實踐(jian)(jian)中有了(le)(le)很大提高，理論知識與實踐(jian)(jian)能(neng)(neng)力(li)均已熟(shu)練掌(zhang)握;提高了(le)(le)與人(ren)交(jiao)往方(fang)面語言溝通表達能(neng)(neng)力(li)，學會不少做(zuo)人(ren)方(fang)面的(de)道(dao)理;汲取(qu)了(le)(le)一定的(de)工作經驗，為(wei)以后(hou)再就(jiu)(jiu)業(ye)和個人(ren)能(neng)(neng)力(li)再提升打下了(le)(le)堅實的(de)基(ji)礎(chu)，就(jiu)(jiu)順(shun)利畢(bi)業(ye)做(zuo)好了(le)(le)充分的(de)準備(bei)。
4、領導關注。
在(zai)實(shi)(shi)習(xi)(xi)期(qi)間，對于在(zai)崗實(shi)(shi)習(xi)(xi)生(sheng)(sheng)，學(xue)校相關(guan)領導都(dou)在(zai)不同(tong)時間、不同(tong)周期(qi)進(jin)行了追蹤查看，及時了解實(shi)(shi)習(xi)(xi)生(sheng)(sheng)的(de)(de)新近(jin)況和新動態，對大多數適應力強的(de)(de)學(xue)生(sheng)(sheng)給予(yu)了肯定(ding)，針對部分(fen)尚未完(wan)全(quan)脫離(li)象牙塔生(sheng)(sheng)活的(de)(de)實(shi)(shi)習(xi)(xi)生(sheng)(sheng)進(jin)行了引導工作，不同(tong)層次地做了相關(guan)的(de)(de)思想教育(yu)。實(shi)(shi)習(xi)(xi)學(xue)生(sheng)(sheng)都(dou)能積極配合企業管理工作，在(zai)相關(guan)工作崗位(wei)上起到了良好的(de)(de)促進(jin)作用。普遍得到了實(shi)(shi)習(xi)(xi)單位(wei)的(de)(de)首(shou)肯。
四、實習總結(jie)及體會：
想起剛做實(shi)(shi)(shi)習(xi)(xi)(xi)(xi)收(shou)銀員時(shi)，面對問題總是(shi)手忙腳亂(luan)，現在(zai)(zai)卻已(yi)漸漸熟悉(xi)并獨立完成公司所交任務，感覺真(zhen)是(shi)一種(zhong)收(shou)獲、一種(zhong)個人(ren)能力的(de)(de)(de)(de)(de)提升。但我(wo)(wo)明白，實(shi)(shi)(shi)際操作(zuo)其實(shi)(shi)(shi)遠(yuan)遠(yuan)要(yao)(yao)比理論(lun)(lun)知識(shi)(shi)復雜的(de)(de)(de)(de)(de)多。所以(yi)必(bi)須(xu)經常加強理論(lun)(lun)知識(shi)(shi)學(xue)習(xi)(xi)(xi)(xi)，增加實(shi)(shi)(shi)踐能力和(he)認知度。時(shi)時(shi)嚴格要(yao)(yao)求(qiu)自己(ji)，在(zai)(zai)摸(mo)索中(zhong)了解更(geng)廣、熟識(shi)(shi)更(geng)多，將(jiang)所學(xue)理論(lun)(lun)與實(shi)(shi)(shi)踐有機結合，從(cong)而進一步提高自己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)技術能力和(he)服務能力，以(yi)便在(zai)(zai)日(ri)后(hou)的(de)(de)(de)(de)(de)工作(zuo)中(zhong)能夠達(da)到得心應手。我(wo)(wo)們的(de)(de)(de)(de)(de)實(shi)(shi)(shi)習(xi)(xi)(xi)(xi)生(sheng)活很(hen)快就要(yao)(yao)結束，實(shi)(shi)(shi)習(xi)(xi)(xi)(xi)時(shi)間雖然很(hen)短，卻學(xue)到了不少課本沒有的(de)(de)(de)(de)(de)知識(shi)(shi)和(he)技能。我(wo)(wo)相信，憑著自己(ji)在(zai)(zai)學(xue)校期(qi)間所掌握(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)知識(shi)(shi)和(he)自己(ji)以(yi)后(hou)不斷的(de)(de)(de)(de)(de)努力，一定會(hui)做好(hao)并且做的(de)(de)(de)(de)(de)更(geng)好(hao)。不管以(yi)后(hou)將(jiang)會(hui)從(cong)事何種(zhong)方面的(de)(de)(de)(de)(de)工作(zuo)，對我(wo)(wo)而言這段實(shi)(shi)(shi)習(xi)(xi)(xi)(xi)生(sheng)活都(dou)永遠(yuan)是(shi)我(wo)(wo)成長歷程的(de)(de)(de)(de)(de)一個轉折點，也是(shi)我(wo)(wo)從(cong)一個即將(jiang)畢業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)學(xue)生(sheng)向“工作(zuo)者(zhe)”邁出的(de)(de)(de)(de)(de)新起點。
個人工作報告：
我是一名(ming)入職不久的(de)(de)新員(yuan)工，但在公司(si)也(ye)(ye)將近有幾個月的(de)(de)時(shi)(shi)間(jian)了。在這(zhe)幾個月的(de)(de)時(shi)(shi)間(jian)里，我不但學(xue)得了很(hen)多專業知識(shi)，同(tong)時(shi)(shi)也(ye)(ye)學(xue)會(hui)了人(ren)(ren)與人(ren)(ren)之間(jian)的(de)(de)交往(wang)，這(zhe)對我來說是十(shi)分寶貴的(de)(de)。同(tong)時(shi)(shi)也(ye)(ye)是自(zi)己取得的(de)(de)巨大進步。
商(shang)場的(de)(de)工作(zuo)大家或(huo)許(xu)會覺得(de)是一(yi)件很(hen)輕(qing)松的(de)(de)事。收銀(yin)員只負責收銀(yin)，其(qi)他員工各司其(qi)職，不(bu)會有(you)什么(me)難的(de)(de)。我(wo)以前也是這(zhe)么(me)認為的(de)(de)，可是現在看(kan)來，才感覺到其(qi)中很(hen)多的(de)(de)困難，并不(bu)是想(xiang)象中那么(me)簡單，沒有(you)一(yi)項工作(zuo)是簡單易做的(de)(de)，只有(you)努(nu)力才能(neng)做好!
通過幾(ji)個月(yue)的(de)(de)工(gong)作和(he)學習，賣(mai)場的(de)(de)工(gong)作我(wo)可以應(ying)付自(zi)(zi)如了。這(zhe)幾(ji)個月(yue)的(de)(de)時間里，我(wo)一直保(bao)持著熱情、平和(he)的(de)(de)心(xin)態。雖然自(zi)(zi)己(ji)做(zuo)收(shou)銀工(gong)作時間不是太長，自(zi)(zi)身(shen)的(de)(de)專業(ye)素質和(he)業(ye)務水平還待提高(gao)，但(dan)我(wo)覺(jue)得(de)只要用心(xin)去做(zuo)，努力(li)去學習，就能(neng)夠克(ke)服困難。這(zhe)是公(gong)司(si)的(de)(de)需要更(geng)是自(zi)(zi)己(ji)工(gong)作的(de)(de)需要。
時光飛逝，雖然自己在這份崗位中只工作了短短幾個月時間，但給自己的的感受卻很深。只有做好做精自己的工作才會有美好的明天。努力吧!
