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　　一、加強業管工作，構建優質、規范的承保服務(wu)體系(xi)。

　　承保是保險(xian)公(gong)(gong)司(si)經(jing)營的(de)源(yuan)頭，是風(feng)險(xian)管(guan)(guan)控(kong)、實現效益的(de)重要基礎(chu)，是保險(xian)公(gong)(gong)司(si)生存的(de)基礎(chu)保障。因此，在(zai)20XX年度里，公(gong)(gong)司(si)將狠抓(zhua)業管(guan)(guan)工作(zuo)，提高風(feng)險(xian)管(guan)(guan)控(kong)能力(li)。

　　1、對承(cheng)(cheng)保(bao)(bao)(bao)業(ye)務(wu)及時地進行審(shen)核，利用風險(xian)管(guan)理技(ji)術及定價體系來控制(zhi)承(cheng)(cheng)保(bao)(bao)(bao)風險(xian)，決定承(cheng)(cheng)保(bao)(bao)(bao)費率，確(que)(que)保(bao)(bao)(bao)承(cheng)(cheng)保(bao)(bao)(bao)質量。對超越公司權限擬承(cheng)(cheng)保(bao)(bao)(bao)的(de)業(ye)務(wu)進行初審(shen)并簽署(shu)意見后上報審(shen)批，確(que)(que)保(bao)(bao)(bao)此(ci)類業(ye)務(wu)的(de)嚴(yan)格承(cheng)(cheng)保(bao)(bao)(bao)。

　　2、加強信息技術部(bu)門的(de)管理(li)，完(wan)善各類(lei)險(xian)種業(ye)務的(de)處(chu)理(li)平(ping)臺，通過(guo)建設、使用(yong)電子化承(cheng)保(bao)業(ye)務處(chu)理(li)系統(tong)，建立完(wan)善的(de)承(cheng)保(bao)基礎數據(ju)庫，并繕(shan)制相關報表(biao)和承(cheng)保(bao)分析(xi)。同(tong)時做好市(shi)場調研，并定期編制中、長(chang)期業(ye)務計劃。

　　3、建(jian)立健全重大(da)標的(de)業務(wu)和特殊(shu)風險(xian)業務(wu)的(de)風險(xian)評估制(zhi)度(du)，確保(bao)(bao)風險(xian)的(de)合理(li)控制(zhi)，同(tong)時根據(ju)業務(wu)的(de)風險(xian)情況，執行有關分(fen)保(bao)(bao)或再保(bao)(bao)險(xian)管理(li)規定，確保(bao)(bao)合理(li)分(fen)散(san)承保(bao)(bao)風險(xian)。

　　4、強化承(cheng)保(bao)、核(he)保(bao)規(gui)范，嚴格執行條款、費(fei)率體(ti)系(xi)，熟練掌握新核(he)心業(ye)務(wu)(wu)系(xi)統的操作，對中支所屬的承(cheng)保(bao)、核(he)保(bao)人(ren)員進行全面、系(xi)統的培訓(xun)，以提(ti)高他(ta)們的綜合業(ye)務(wu)(wu)技能(neng)和(he)素質，為(wei)公(gong)司業(ye)務(wu)(wu)發展提(ti)供良(liang)好(hao)的保(bao)障。

　　二、提高客戶服務工作(zuo)質量，建設一流的客戶服務平(ping)臺。

　　隨(sui)著保(bao)險(xian)(xian)市場競爭(zheng)主體的(de)不(bu)斷增加，各家保(bao)險(xian)(xian)公(gong)司都加大(da)了對市場業(ye)務競爭(zheng)的(de)力度(du)，而保(bao)險(xian)(xian)公(gong)司所(suo)經營(ying)的(de)不(bu)是有形產品，而是一種規避風險(xian)(xian)或風險(xian)(xian)投資的(de)服(fu)(fu)務，因(yin)此，建(jian)設一個優質服(fu)(fu)務的(de)客服(fu)(fu)平臺顯得極為重要，當服(fu)(fu)務已經成為核(he)心內容納入保(bao)險(xian)(xian)企業(ye)的(de)價值觀，成為核(he)心競爭(zheng)時，客服(fu)(fu)工作就(jiu)成為一種具有獨特理念的(de)一種服(fu)(fu)務文化(hua)。

　　經過(guo)201X年(nian)的(de)(de)努(nu)力(li)，我司已在(zai)市(shi)場占有(you)了(le)一定的(de)(de)份額(e)，同時也(ye)擁有(you)了(le)較大的(de)(de)客戶(hu)群體，隨著業(ye)務發展的(de)(de)不斷(duan)深入，客服(fu)(fu)工(gong)作(zuo)的(de)(de)重要性將尤其(qi)突出(chu)，因此，中(zhong)支在(zai)20xx年(nian)里將嚴格規范客服(fu)(fu)工(gong)作(zuo)，把一流的(de)(de)客服(fu)(fu)管理(li)平(ping)臺運(yun)用、落實到位(wei)。

　　1、建立(li)健全(quan)語音服(fu)務(wu)系統(tong)(tong)，加大(da)熱線的(de)(de)宣傳力度，以(yi)(yi)多(duo)種形式將熱線推向社會(hui)，讓眾(zhong)多(duo)的(de)(de)客戶全(quan)面(mian)了解公司(si)語音服(fu)務(wu)系統(tong)(tong)強大(da)的(de)(de)支持功能(neng)，以(yi)(yi)提高(gao)自身(shen)的(de)(de)市場(chang)競爭力，實現客戶滿意大(da)化(hua)。

　　2、加強客服人員(yuan)培訓，提高客服人員(yuan)綜合(he)技(ji)能素質(zhi)，嚴格奉行“熱情、周到、優質(zhi)、高效”的服務(wu)宗旨，堅持“主動(dong)、迅(xun)速(su)、準確(que)、合(he)理”的原則，嚴格按照崗位職(zhi)責和業務(wu)操作(zuo)實(shi)務(wu)流程的規定(ding)作(zuo)好接、報案、查勘(kan)定(ding)損、條款解釋、理賠投訴(su)等各項工作(zuo)。

　　3、以中心(xin)支公司為中心(xin)，專(zhuan)(zhuan)、兼(jian)職(zhi)并行，建(jian)立一個(ge)覆蓋全區的查(cha)勘(kan)、定損網點，初期由中支設立專(zhuan)(zhuan)職(zhi)查(cha)勘(kan)定損人員3名，同(tong)時搭配非專(zhuan)(zhuan)職(zhi)人員共同(tong)查(cha)勘(kan)，以提高中支業務人員的整體素質，切(qie)實提高查(cha)勘(kan)、定損理(li)(li)賠(pei)(pei)質量，做到查(cha)勘(kan)準確(que)，定損合理(li)(li)，理(li)(li)賠(pei)(pei)快捷。