1. 物業員工下半年工作計劃 篇一
自去年XX月份組織架構調整(zheng)以(yi)來，御苑區的(de)(de)日常(chang)工(gong)(gong)作(zuo)在(zai)公(gong)司(si)領導的(de)(de)正(zheng)確指導下順利開(kai)展，在(zai)清(qing)潔、綠化(hua)(hua)工(gong)(gong)作(zuo)方面(mian)的(de)(de)質量能(neng)有明(ming)顯的(de)(de)改善與(yu)提高，但在(zai)小(xiao)區車輛(liang)秩序的(de)(de)管(guan)理(li)、公(gong)共設施設備維(wei)保的(de)(de)管(guan)理(li)、部(bu)門內(nei)部(bu)隊伍的(de)(de)'培訓建(jian)設等方面(mian)仍然較薄弱。對(dui)(dui)我個人來講，一直在(zai)物(wu)(wu)業(ye)(ye)客服(fu)線上(shang)工(gong)(gong)作(zuo)，接觸工(gong)(gong)作(zuo)主要(yao)以(yi)客戶投訴處(chu)理(li)、內(nei)外溝通協調以(yi)及社區文化(hua)(hua)活動為主，對(dui)(dui)其他部(bu)門在(zai)技術操作(zuo)、內(nei)部(bu)管(guan)理(li)方面(mian)的(de)(de)知識掌握不(bu)夠全面(mian)，尤(you)其是對(dui)(dui)工(gong)(gong)程(cheng)、保安在(zai)工(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)細化(hua)(hua)管(guan)理(li)上(shang)更是弱項，20xx年將(jiang)是我們物(wu)(wu)業(ye)(ye)工(gong)(gong)作(zuo)全面(mian)提升(sheng)的(de)(de)一年，我將(jiang)針對(dui)(dui)欠缺與(yu)不(bu)足努力補上(shang)，全面(mian)提高，跟(gen)上(shang)公(gong)司(si)的(de)(de)發(fa)展需求。特(te)制定了20xx年物(wu)(wu)業(ye)(ye)管(guan)理(li)工(gong)(gong)作(zuo)計劃：
根(gen)據公司在新一年(nian)度的戰略目標及(ji)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)布(bu)署，御苑區(qu)在20xx年(nian)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)計劃將緊緊圍繞"服(fu)務質量提升年(nian)"來開展工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，主要工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)計劃有:
一(yi)、全面實施(shi)規范化管(guan)理。
在原有(you)基礎上修定(ding)各部門工作(zuo)(zuo)手冊，規(gui)范(fan)(fan)工作(zuo)(zuo)流程，按工作(zuo)(zuo)制(zhi)(zhi)度(du)嚴格(ge)執行，加大制(zhi)(zhi)度(du)的執行力度(du)，讓(rang)管理(li)(li)工作(zuo)(zuo)有(you)據(ju)可依(yi)。并(bing)規(gui)范(fan)(fan)管理(li)(li)，健(jian)全(quan)各式檔(dang)案，將以規(gui)范(fan)(fan)表格(ge)記錄(lu)為工作(zuo)(zuo)重(zhong)點(dian)，做到全(quan)面(mian)、詳實有(you)據(ju)可查。
二、執行(xing)績效考核工作(zuo)，提高服務(wu)工作(zuo)質量
以(yi)績效考核(he)指標為標準(zhun)，實(shi)行目標管理責(ze)(ze)任制(zhi)，明(ming)確各級(ji)工(gong)作(zuo)職責(ze)(ze)，責(ze)(ze)任到人，通過檢(jian)查、考核(he)，真(zhen)正做(zuo)到獎(jiang)勤罰懶，提高(gao)員(yuan)工(gong)的工(gong)作(zuo)熱情，促進(jin)工(gong)作(zuo)有效完成。
三(san)、強化培訓考核制度
根據(ju)公(gong)司培訓方(fang)針，制定培訓計劃(hua)，提高(gao)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)意(yi)識(shi)、業(ye)務(wu)(wu)(wu)水平。有針對(dui)性的開展(zhan)崗位素(su)質教育，促(cu)進員工(gong)愛崗敬業(ye)，服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)意(yi)識(shi)等綜合素(su)質的提高(gao)。對(dui)員工(gong)從(cong)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)意(yi)識(shi)、禮(li)儀(yi)禮(li)貌、業(ye)務(wu)(wu)(wu)知(zhi)識(shi)、應對(dui)能(neng)力(li)、溝通能(neng)力(li)、自律性等方(fang)面反(fan)復加強培訓，并在實際工(gong)作中檢查(cha)落實，提高(gao)管理服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)水平和服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)質量，提高(gao)員工(gong)隊(dui)伍的綜合素(su)質，為(wei)公(gong)司發展(zhan)儲備人(ren)力(li)資源。
四、結合小區實際建立嚴整的安防體(ti)系
從(cong)制度(du)規范入手，責任到人，并規范監督執行，結合(he)績(ji)效考(kao)核(he)加(jia)強隊伍建(jian)設(she)，加(jia)大對小區(qu)住戶安防(fang)知(zhi)識的宣傳力度(du)，打開聯(lian)防(fang)共治的局面。
五、完善(shan)日常(chang)管理，開(kai)展(zhan)便民(min)工作，提高住(zhu)戶(hu)滿意度
以制度規(gui)范日常工(gong)作管理，完(wan)善小區樓宇、消防、公共設(she)施設(she)備的(de)維(wei)保(bao)，讓住戶滿意，大力開展家政清潔、花園養護、水電維(wei)修等(deng)有償(chang)服(fu)務，在給業(ye)主提供優質服(fu)務。
六(liu)、根據公司(si)年度統籌計劃，開展社區文化活動，創建和諧社區。
根據年度工作計劃(hua)，近階段的工作重點是:
1、根據營運中心下(xia)發的《設備/設施(shi)規范管(guan)理制度(du)》、《電梯安全管(guan)理程序》、《工(gong)作計劃管(guan)理制度(du)》等制度(du)規范，嚴格執行，逐項整改(gai)完善，按實施(shi)日期落實到位。
2、根據《績(ji)效考核制度》中日(ri)常工(gong)(gong)作考核標準組織(zhi)各部(bu)門員工(gong)(gong)培(pei)訓(xun)學習(xi)，明確崗(gang)位工(gong)(gong)作要(yao)求。
3、擬定(ding)車(che)輛臨停收費可行(xing)性(xing)方案。
4、配合運(yun)營(ying)中心"溫馨(xin)社(she)區(qu)生活剪影"等社(she)區(qu)文化活動(dong)的開展，組織相關部門做好準備(bei)工作。
5、按部門計劃完成當月培(pei)訓工作。
20xx年御苑區將以務實的工作態度，以公司的整體工作方針為方向，保質保量完成各項工作任務及考核指標，在服務質量提升年中創出佳績。
2. 物業員工下半年工作計劃 篇二
在充實的(de)(de)工(gong)作(zuo)中，半(ban)年(nian)的(de)(de)時間不(bu)過轉瞬(shun)。在半(ban)年(nian)的(de)(de)工(gong)作(zuo)結束后(hou)(hou)，我(wo)們(men)好好的(de)(de)慶祝了這(zhe)半(ban)年(nian)所收獲(huo)的(de)(de)成績。作(zuo)為(wei)客服，我(wo)非(fei)常清楚(chu)我(wo)們(men)員工(gong)們(men)在這(zhe)半(ban)年(nian)來做出了多(duo)少的(de)(de)努力。在之(zhi)后(hou)(hou)，我(wo)也(ye)反思(si)了自己這(zhe)半(ban)年(nian)來的(de)(de)工(gong)作(zuo)，盡管有很多(duo)的(de)(de)不(bu)足，盡管也(ye)有很多(duo)次(ci)受到領導的(de)(de)批評，但是這(zhe)些(xie)都成了我(wo)完成這(zhe)半(ban)年(nian)工(gong)作(zuo)的(de)(de)動(dong)力！
過去的(de)(de)(de)半年里，我(wo)不斷的(de)(de)(de)前進和成(cheng)長，現在(zai)在(zai)這全新的(de)(de)(de)下半年中(zhong)，我(wo)也會努力的(de)(de)(de)提高自(zi)己，讓自(zi)己成(cheng)為一(yi)名優秀的(de)(de)(de)客服。為此，我(wo)對下半年做計(ji)劃如下：
一、工作方面
作為服(fu)(fu)務人員，努力的(de)提升(sheng)(sheng)自己(ji)的(de)服(fu)(fu)務質(zhi)量(liang)是必不可少的(de)功(gong)課(ke)。在(zai)新半年的(de)工作中，我不僅(jin)僅(jin)要(yao)對自己(ji)的(de)服(fu)(fu)務進行提升(sheng)(sheng)，更要(yao)提升(sheng)(sheng)自己(ji)思想水平。
首先在(zai)思想(xiang)方面(mian)，我要緊(jin)貼公(gong)司(si)的(de)(de)服(fu)務(wu)理念，考(kao)慮到業主的(de)(de)情況，為業主帶來(lai)及時人性(xing)化的(de)(de)服(fu)務(wu)。并且(qie)在(zai)工(gong)作(zuo)中(zhong)我也(ye)要不斷的(de)(de)累積(ji)經驗(yan)，不斷的(de)(de)改(gai)進自(zi)己的(de)(de)工(gong)作(zuo)思想(xiang)和方法，但(dan)是對于核心的(de)(de)思想(xiang)，要不斷的(de)(de)通(tong)過反省來(lai)穩(wen)固。
其次，還有尬方面的改進。作為客服人員，加強服務禮(li)儀的學(xue)習是(shi)必須的。作為物(wu)業(ye)的客服，我必須在業(ye)主(zhu)面前時(shi)刻保持優良狀態，不(bu)僅(jin)僅(jin)是(shi)盡快的解決業(ye)主(zhu)的問題，當然這也很重要(yao)(yao)，還要(yao)(yao)努力(li)的.在工作中給業(ye)主(zhu)帶來緩解情緒的作用。
二、強化個(ge)人管理能(neng)力
作(zuo)為(wei)一名員工(gong)(gong)對(dui)自(zi)己的(de)(de)(de)(de)管理(li)和要求是非常重(zhong)要的(de)(de)(de)(de)，為(wei)了能(neng)讓自(zi)己能(neng)更(geng)好(hao)的(de)(de)(de)(de)完成工(gong)(gong)作(zuo)，我也必須要改進自(zi)己對(dui)待(dai)工(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)(de)態度(du)，增加自(zi)己在工(gong)(gong)作(zuo)中的(de)(de)(de)(de)責任(ren)感，更(geng)嚴(yan)謹的(de)(de)(de)(de)去面對(dui)工(gong)(gong)作(zuo)，面對(dui)業主(zhu)。不(bu)作(zuo)出自(zi)己不(bu)能(neng)保證的(de)(de)(de)(de)回(hui)復，多從(cong)業主(zhu)的(de)(de)(de)(de)角度(du)去考慮問題，讓業主(zhu)能(neng)有更(geng)加舒適的(de)(de)(de)(de)服務體(ti)驗。
三(san)、對自(zi)己不足的改進
通過上次的(de)(de)總結(jie)(jie)，我認識到(dao)自(zi)己(ji)(ji)還工作(zuo)中殘(can)留著許多(duo)的(de)(de)個(ge)人習慣，這(zhe)些不(bu)僅僅影響(xiang)(xiang)了我的(de)(de)工作(zuo)質量，更對(dui)(dui)我們物業也(ye)(ye)是一種不(bu)好的(de)(de)影響(xiang)(xiang)。作(zuo)為客(ke)服，我就要成為一個(ge)優秀的(de)(de)客(ke)服，面(mian)對(dui)(dui)這(zhe)樣的(de)(de)錯誤，我必須嚴格(ge)的(de)(de)去改正。此外，在今(jin)后的(de)(de)工作(zuo)中，我也(ye)(ye)會多(duo)多(duo)的(de)(de)反(fan)省自(zi)己(ji)(ji)，總結(jie)(jie)自(zi)己(ji)(ji)，了解自(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)工作(zuo)，提升自(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)個(ge)人能力(li)。
四、結束語
時間很快就會過去，我要抓緊時間去提升自己，以便在工作中能發揮出更加優秀的狀態，為業主們帶來良好的服務。為了物業，也是為了我自己，我必須要努力的挑戰自己！
3. 物業員工下半年工作計劃 篇三
下(xia)半年即(ji)將(jiang)開始，綜合客服部也面臨了全新的環境與(yu)考驗，根據自身的情況，做出(chu)以下(xia)工作計劃：
1、以(yi)客戶為中心，大力提(ti)升服務質(zhi)量(liang)。
1.1尋找、創造(zao)機會采取多(duo)種形式與客(ke)(ke)戶(hu)(hu)加強溝通，比如：上門(men)走(zou)訪(fang)、顧客(ke)(ke)滿意(yi)度調查、往來(lai)文件、節日(ri)期間的(de)互動等等。及(ji)時(shi)掌握客(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)信息(xi)，把握客(ke)(ke)戶(hu)(hu)需(xu)求(qiu)，并(bing)盡大努力滿足(zu)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)需(xu)求(qiu)，為客(ke)(ke)戶(hu)(hu)提供高(gao)附加值的(de)服(fu)務(wu)。提高(gao)顧客(ke)(ke)滿意(yi)度。
1.2利用helpdesk管理軟(ruan)件，注重客戶(hu)信(xin)息的收集、分析、比(bi)較;根據客戶(hu)反饋(kui)信(xin)息，及(ji)時做出反映。
1.3以客(ke)戶為中心，改善業務流(liu)程、操作(zuo)程序(xu)。
1.4推動拓展、發揮(hui)“貼心(xin)管(guan)家(jia)小組”職能(neng)，使每位(wei)成員真正和客戶“貼”起心(xin)來，及(ji)時為客戶解決問題(ti)。
1.5規(gui)范、強(qiang)化、細化客(ke)(ke)服人員的禮貌待客(ke)(ke)、熱情服務。
2、全力(li)配合(he)政府機關，做好公共服務工作。
2.1及時宣傳(chuan)、傳(chuan)達、落實(shi)政(zheng)府部門的有(you)關法(fa)律(lv)法(fa)規(gui)條文
2.2一如既往的全力配合(he)、支持、落實各(ge)級政府的各(ge)項政策指(zhi)示，發(fa)揮我們(men)應有的作(zuo)用。
3、嚴控外包方，把好質量關。
3.1利用對外(wai)包方的(de)(de)“月會”制度，進一步強(qiang)化對外(wai)包方服務(wu)的(de)(de).質量控制與管(guan)理。發現問題(ti)讓其限期整改(gai)。對于外(wai)包方的(de)(de)管(guan)理形(xing)成“嚴、細、實”的(de)(de)工作作風。
3.2對(dui)于像“外(wai)墻清洗”等類似的(de)性外(wai)包服務活(huo)動，派專人(ren)跟(gen)進(jin)，發現問(wen)題，讓其立即整改(gai)，嚴把質量關。
4、暢通(tong)溝通(tong)平臺，做好宣傳(chuan)工作。
4.1發揮、利用宣傳欄(lan)的(de)橋梁、窗口(kou)作用，及(ji)時更新豐富宣傳欄(lan)信(xin)息(xi)，將項目部的(de)有(you)關(guan)管理(li)信(xin)息(xi)、服務(wu)信(xin)息(xi)及(ji)外來信(xin)息(xi)等(deng)及(ji)時發布(bu)給業主。
4.2向廣大(da)顧客全面展示、樹(shu)立物業部的(de)良好形象。
4.3對于業(ye)主普遍關心的問題(ti)(ti)，利用宣(xuan)傳欄以(yi)專題(ti)(ti)的形(xing)式發布給業(ye)主。
4.4進一步暢(chang)通、拓(tuo)寬(kuan)與業(ye)主的溝通渠道(dao)。
5、強化員(yuan)工(gong)培訓，提升員(yuan)工(gong)素質(zhi)。
5.1以(yi)《培(pei)(pei)訓計劃表》為基礎，側重培(pei)(pei)訓客(ke)服人(ren)員(yuan)的(de)“服務意識、禮貌待客(ke)、案例分析”等，全(quan)面提升客(ke)服人(ren)員(yuan)的(de)綜(zong)合素質。
5.2開發(fa)各種形(xing)式的新(xin)課(ke)件，加大新(xin)課(ke)題，新(xin)思想的培訓;拓寬培訓形(xing)式。
5.3注重培訓后的(de)效果(guo)驗證與考(kao)核，終達到提升服(fu)務品質的(de)目的(de)。
6、加(jia)強內部管理，執行質量體(ti)系要求(qiu)
6.1加強五常法的執行(xing)檢查力度，使(shi)每位(wei)員(yuan)工都(dou)能(neng)熟練掌(zhang)握并有效運用到工作中(zhong)。
6.2改進電子檔案、文檔檔案的管理方(fang)法;明確檔案管理相關(guan)制度、管理流程;將一些應急預案、方(fang)案、程序、流程等(deng)單獨(du)裝訂成冊。
6.3加強前臺(tai)服務、員工紀(ji)律方面的(de)管理(li)。
6.4有效利用iso9001----這(zhe)一管理(li)工具，科學化(hua)管理(li)，規范(fan)每一個服務(wu)過程(cheng)、服務(wu)細節，并記錄保留有效數據，提升(sheng)服務(wu)質量。
6.5加強各種計(ji)劃、流程的執行監察力(li)度。
7、努力提高，適時跟進
7.1持續做好垃圾分類工作，爭取成為“北(bei)京市垃圾分類優(you)秀示(shi)范園區”。
7.2提前做好(hao)美國(guo)白(bai)蛾的相(xiang)關(guan)防范(fan)防治工作，避免(mian)美國(guo)白(bai)蛾在(zai)園(yuan)區(qu)泛濫，給園(yuan)區(qu)及公司(si)造成損失。
7.3爭(zheng)取創建“花(hua)園式單位(wei)”，做好相關工(gong)作(zuo)。
7.4管理上強(qiang)調(diao)以人為本，以情(qing)(qing)感(gan)人，以情(qing)(qing)動人，情(qing)(qing)滿園區(qu)，著力(li)打造和諧園區(qu)、情(qing)(qing)感(gan)園區(qu)。
客服部將在完美時空項目部的領導下，繼續按照項目部的戰略部署及要求，協助項目部完成公司的各項指標，加強與業主溝通，提高服務品質及為把實創上地物業得管理精髓發揚光大而繼續努力。
4. 物業員工下半年工作計劃 篇四
由于(yu)我們高等教育(yu)物業的(de)(de)特殊性，在客(ke)服(fu)—顧客(ke)滿意(yi)的(de)(de)基本思想前(qian)提下(xia)，可以采取分析綜合(he)的(de)(de)方法，改變條塊分割，調整(zheng)縱向控制，節(jie)約資源(yuan)配(pei)置，簡化服(fu)務程序，做(zuo)(zuo)好顧客(ke)服(fu)務，促(cu)使總公司提升業績，做(zuo)(zuo)大做(zuo)(zuo)強。下(xia)面(mian)是20xx年工作計(ji)劃。
一(yi)、 建立顧(gu)客服務(wu)中心網上溝通渠道。
現在(zai)，越(yue)來越(yue)多(duo)的顧(gu)客(ke)喜(xi)歡在(zai)網上查詢和交流信息。在(zai)后勤總公司(si)的'網頁(ye)下面設立顧(gu)客(ke)服務(wu)中心(xin)的電話和郵箱，有(you)利于便捷(jie)與顧(gu)客(ke)聯系溝通(tong)，滿足(zu)顧(gu)客(ke)需要，提(ti)升服務(wu)質量。
二、 建立客服平(ping)臺
（一） 成立顧客監(jian)督委(wei)員(yuan)(yuan)會(hui)(hui)。由監(jian)事(shi)會(hui)(hui)、業主委(wei)員(yuan)(yuan)會(hui)(hui)成立顧客監(jian)督委(wei)員(yuan)(yuan)會(hui)(hui)。行(xing)使(shi)或者(zhe)義務行(xing)使(shi)對后勤服務監(jian)督職能(neng)。
（二） 建(jian)立質量(liang)檢查制度。改(gai)變物(wu)業內部(bu)質量(liang)內審(shen)(shen)為各個中心(xin)交叉內審(shen)(shen)（這(zhe)項工作也可以有人力(li)資源部(bu)行(xing)使）。
（三(san)） 搞好客服前臺服務。
1、 顧(gu)(gu)客接待(dai)(dai)。作(zuo)好顧(gu)(gu)客的(de)接待(dai)(dai)和問題反映的(de)協調處(chu)理。
2、服務(wu)及信息傳(chuan)遞(di)。包括(kuo)縱(zong)向—實(shi)施由顧客(ke)(ke)(ke)到(dao)總公(gong)司(si)，橫(heng)向—實(shi)施物業內部之(zhi)間(jian)(jian)、客(ke)(ke)(ke)服中心(xin)與(yu)各個中心(xin)之(zhi)間(jian)(jian)、客(ke)(ke)(ke)服中心(xin)與(yu)校內的有關部門之(zhi)間(jian)(jian)信息轉遞(di)交流(liu)等等，以及其他信息咨詢。
3、 相(xiang)關后(hou)勤服務的(de)跟蹤和回訪。
4、 24小時(shi)服務電(dian)話。
三、機構建設
（一）成立后勤總公司顧客服務中心。
目前顧客(ke)服務(wu)部(bu)隸屬(shu)于(yu)(yu)能源中(zhong)心(xin)，辦公室(shi)在物(wu)業(ye)管理中(zhong)心(xin)，主(zhu)要為物(wu)業(ye)系(xi)統服務(wu)工(gong)作的(de)職能可(ke)以(yi)延伸，行(xing)之有效(xiao)。然而，客(ke)服的(de)外延可(ke)以(yi)擴大到總公司(si)范圍，為我校后勤(qin)服務(wu)業(ye)做(zuo)大做(zuo)強提(ti)供機構(gou)上的(de)支(zhi)持。成(cheng)立總公司(si)下屬(shu)的(de)客(ke)服中(zhong)心(xin)，便于(yu)(yu)全(quan)面協調服務(wu)。
（二）人員(yuan)編制至(zhi)少二人。
要搞好顧(gu)客服(fu)務(wu)，只(zhi)有經理一(yi)人是不(bu)(bu)行的(de)，要改(gai)變以(yi)前顧(gu)客服(fu)務(wu)部(bu)只(zhi)有一(yi)人的(de)不(bu)(bu)正(zheng)常狀態，大學生來了又(you)走(zou)。人力(li)資源不(bu)(bu)低于(yu)二人的(de)編制，工作人員好具有本科學歷，有利(li)于(yu)客服(fu)機構框(kuang)架的(de)建(jian)立(li)和穩健運行，改(gai)變顧(gu)此失彼的(de)現狀，便(bian)于(yu)逐步建(jian)立(li)規范和完(wan)善(shan)客服(fu)工作。
以上工作計劃僅作為顧客服務部為總公司舉行的“干部*會”，“質量、改革、發展”，提出的思路，不一定馬上實行。實踐是檢驗真理的標準，顧客服務工作要根據自身特點，逐漸改良，不斷推進，我們在工作中不斷探索，目的是為了實實在在做好后勤服務作，努力把公司做大做強。
5. 物業員工下半年工作計劃 篇五
由于我們(men)高等教育(yu)物業(ye)的(de)特殊性，在(zai)客服—顧客滿意的(de)基本(ben)思想前提下，可以(yi)采取分(fen)析綜合的(de)方法，改(gai)變條塊分(fen)割(ge)，調(diao)整(zheng)縱(zong)向(xiang)控制(zhi)，節約資(zi)源配置，簡化服務(wu)程序，做好客戶服務(wu)，促使(shi)總公(gong)司提升業(ye)績(ji)，做大(da)做強(qiang)。下面是工(gong)作計劃。
一(yi)、建立客戶服務中心網上溝(gou)通渠道。
現在，越來越多的(de)客戶(hu)喜(xi)歡在網(wang)上(shang)查詢和交流信息。在后勤總公司的(de)網(wang)頁(ye)下面設立客戶(hu)服(fu)務中心(xin)的(de)電(dian)話和郵箱，有利(li)于便捷與客戶(hu)聯系溝通，滿足顧客需要，提升服(fu)務質量(liang)。
二、建立客(ke)服平(ping)臺
(一)成(cheng)立(li)客戶(hu)監(jian)(jian)督(du)(du)委員會(hui)。由監(jian)(jian)事會(hui)、業主委員會(hui)成(cheng)立(li)客戶(hu)監(jian)(jian)督(du)(du)委員會(hui)（）。行使(shi)或者(zhe)義務行使(shi)對(dui)后勤服務監(jian)(jian)督(du)(du)職能。
(二)建(jian)立質量檢查制度。改變物業內(nei)部質量內(nei)審為(wei)各個(ge)中心交(jiao)叉(cha)內(nei)審(這項(xiang)工(gong)作也可以有人力資(zi)源(yuan)部行使)。.
(三)搞(gao)好客(ke)服(fu)前(qian)臺服(fu)務(wu)。
1.客戶(hu)(hu)接待。作好(hao)客戶(hu)(hu)的接待和問題(ti)反映(ying)的協調(diao)處理。
2.服務及(ji)(ji)信(xin)息傳遞。包括(kuo)縱向(xiang)—實施(shi)由顧客到總公司(si)，橫向(xiang)—實施(shi)物(wu)業內部之(zhi)間、客服中(zhong)心(xin)與各個(ge)中(zhong)心(xin)之(zhi)間、客服中(zhong)心(xin)與校內的有關(guan)部門之(zhi)間信(xin)息轉遞交流等(deng)等(deng)，以及(ji)(ji)其他信(xin)息咨詢。
3.相(xiang)關后勤服務的(de)跟(gen)蹤和回訪(fang)。
4.24小時(shi)服務(wu)電話。
(四)。協調(diao)處理顧客投訴。
(五)搞好客(ke)戶(hu)接待日活動(dong)，主動(dong)收集和處理客(ke)戶(hu)意見(jian)。
(六)建立客戶檔(dang)案。包(bao)括家屬區(qu)、教學區(qu)、學生社區(qu)。
(七)搞好意見箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務交流。
三、繼續做(zuo)好物管(guan)中心(xin)的(de)iso質量檢查管(guan)理、辦(ban)公(gong)室部分工作和(he)客戶服務，繼續做(zuo)好與能源(yuan)中心(xin)的(de)有效維(wei)修客戶服務。
四、機構建設
(一)成立后勤總公司客戶服務(wu)中心。
目前客(ke)戶服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)部(bu)隸屬(shu)于(yu)能(neng)源(yuan)中(zhong)(zhong)心，辦公室(shi)在(zai)物(wu)業(ye)管理中(zhong)(zhong)心，主要(yao)為(wei)物(wu)業(ye)系統服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)工作的職能(neng)可(ke)以延伸，行之有(you)效。然而(er)，客(ke)服(fu)(fu)(fu)的外(wai)延可(ke)以擴(kuo)大到總(zong)公司范圍，為(wei)我校后勤(qin)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)業(ye)做大做強提供(gong)機構上的支持。成立總(zong)公司下屬(shu)的客(ke)服(fu)(fu)(fu)中(zhong)(zhong)心，便于(yu)全面協調服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)。
(二)人(ren)員(yuan)編(bian)制至(zhi)少二人(ren)。
要搞(gao)好客戶服務，只有(you)經理一(yi)(yi)人(ren)(ren)是不(bu)行的(de)，要改變(bian)以(yi)前客戶服務部只有(you)一(yi)(yi)人(ren)(ren)的(de)不(bu)正(zheng)常狀態，大學(xue)(xue)生來了又走。人(ren)(ren)力資(zi)源不(bu)低于二人(ren)(ren)的(de)編制，工作人(ren)(ren)員(yuan)好具有(you)本科學(xue)(xue)歷，有(you)利于客服機構(gou)框架的(de)建立和穩健運行，改變(bian)顧此失彼的(de)現狀，便于逐步建立規范和完善(shan)客服工作。
五、經費預算。
往年(nian)(nian)客戶服務部一般辦公費開(kai)支(zhi)(zhi)在物管中心，黑板報等大一點的(de)(de)開(kai)支(zhi)(zhi)由動力部支(zhi)(zhi)付(fu)。根(gen)據目前情(qing)況，有(you)些基礎工作還(huan)要(yao)進行，日常工作也有(you)所(suo)開(kai)支(zhi)(zhi)，不造預(yu)算可(ke)能沒有(you)經(jing)費，按(an)照節約的(de)(de)原則(ze)，編造經(jing)費預(yu)算500元∕月全(quan)年(nian)(nian)公務經(jing)費6000.00元。
客(ke)(ke)(ke)服(fu)中(zhong)心(xin)是(shi)(shi)按照現代企業(ye)服(fu)務(wu)的(de)(de)'運行(xing)需要(yao)設置的(de)(de)，這正是(shi)(shi)當年總公(gong)司(si)(si)設立客(ke)(ke)(ke)戶服(fu)務(wu)部的(de)(de)正確性所在。有(you)(you)了顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)滿(man)意(yi)就可(ke)(ke)能(neng)有(you)(you)市場(chang)，有(you)(you)了顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)滿(man)意(yi)就可(ke)(ke)能(neng)樹立品牌和(he)(he)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)的(de)(de)支付。客(ke)(ke)(ke)服(fu)中(zhong)心(xin)其工作內涵可(ke)(ke)能(neng)與總公(gong)司(si)(si)辦公(gong)室和(he)(he)人(ren)力(li)資源(yuan)(質(zhi)量(liang)管(guan)理)部有(you)(you)交叉關系(xi)，但是(shi)(shi)，客(ke)(ke)(ke)服(fu)中(zhong)心(xin)主要(yao)服(fu)務(wu)對象(xiang)是(shi)(shi)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)，以顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)滿(man)意(yi)為(wei)焦點(dian)，是(shi)(shi)業(ye)務(wu)部門而(er)不是(shi)(shi)管(guan)理部門。今后雙福園區(qu)物(wu)業(ye)服(fu)務(wu)如果(guo)能(neng)夠(gou)競標成(cheng)功，客(ke)(ke)(ke)服(fu)中(zhong)心(xin)可(ke)(ke)以采取“龍湖小區(qu)”的(de)(de)模式。
以上工作計劃僅作為客戶服務部為總公司舉行的“干部*會”，“質量、改革、發展”，提出的思路，不一定馬上實行。實踐是檢驗真理的標準，客戶服務工作要根據自身特點，逐漸改良，不斷推進，我們在工作中不斷探索，目的是為了實實在在做好后勤服務作，努力把公司做大做強。
6. 物業員工下半年工作計劃 篇六
一元復(fu)始(shi)，萬象(xiang)更新。新的一年即將開始(shi)，綜合客服部也面臨(lin)了全新的環境與考驗，根據自身的情況(kuang)，做(zuo)出以下工作計劃(hua)：
1、以客戶為中心，大力提升服務質量。
1.1尋(xun)找、創造(zao)機會采取多種形(xing)式與客(ke)(ke)(ke)戶(hu)加強溝通(tong)，比(bi)如：上門走訪(fang)、顧客(ke)(ke)(ke)滿(man)意度調(diao)查、往來(lai)文件(jian)、節(jie)日期間的互動(dong)等(deng)等(deng)。及時掌握客(ke)(ke)(ke)戶(hu)的信息，把握客(ke)(ke)(ke)戶(hu)需求，并盡大(da)努力滿(man)足客(ke)(ke)(ke)戶(hu)需求，為客(ke)(ke)(ke)戶(hu)提(ti)供高(gao)附(fu)加值的服(fu)務。提(ti)高(gao)顧客(ke)(ke)(ke)滿(man)意度。
1.2利用helpdesk管理軟(ruan)件，注(zhu)重客(ke)戶信息的(de)收集(ji)、分析、比較;根據客(ke)戶反(fan)(fan)饋信息，及時做出反(fan)(fan)映。
1.3以(yi)客戶為中心，改善業務流程、操作程序。
1.4推動(dong)拓(tuo)展、發揮“貼心管家(jia)小(xiao)組(zu)”職(zhi)能，使每位(wei)成(cheng)員真正和(he)客戶(hu)“貼”起(qi)心來，及時(shi)為客戶(hu)解決(jue)問題。
1.5規范、強(qiang)化、細化客服(fu)人員的禮貌待客、熱情服(fu)務(wu)。
2、全力配合(he)政府機關，做(zuo)好公共服務工(gong)作。
2.1及時宣傳(chuan)、傳(chuan)達(da)、落實政府部門的有關法律法規(gui)條文
2.2一(yi)如(ru)既往的(de)全力配合、支持、落實各級政(zheng)府的(de)各項政(zheng)策指示，發揮(hui)我(wo)們應(ying)有的(de)作用(yong)。
3、嚴控外包方，把好質量關(guan)。
3.1利用對外包(bao)方(fang)的(de)“月會(hui)”制度，進一(yi)步(bu)強化對外包(bao)方(fang)服務的(de)'質(zhi)量控制與管理(li)。發現問題(ti)讓其限期整(zheng)改。對于外包(bao)方(fang)的(de)管理(li)形成“嚴、細、實”的(de)工作(zuo)作(zuo)風。
3.2對于(yu)像(xiang)“外墻清洗”等類(lei)似的(de)性外包服務活動，派專(zhuan)人(ren)跟(gen)進，發現問題，讓其(qi)立即整改，嚴(yan)把質(zhi)量關。
4、暢通(tong)溝通(tong)平(ping)臺(tai)，做(zuo)好宣傳(chuan)工作。
4.1發(fa)揮、利(li)用(yong)宣(xuan)傳欄(lan)的(de)橋梁、窗口(kou)作用(yong)，及(ji)時更新豐富宣(xuan)傳欄(lan)信息(xi)，將項目部(bu)的(de)有關管(guan)理信息(xi)、服(fu)務信息(xi)及(ji)外來信息(xi)等及(ji)時發(fa)布給(gei)業主。
4.2向廣大顧客全(quan)面展示、樹立物業部的良好形(xing)象。
4.3對于(yu)業(ye)主普(pu)遍關心的問(wen)題，利用宣傳(chuan)欄以專題的形(xing)式發布給業(ye)主。
4.4進一步暢通(tong)、拓寬與業(ye)主的(de)溝通(tong)渠(qu)道。
5、強化(hua)員(yuan)工(gong)培訓，提升(sheng)員(yuan)工(gong)素質。
5.1以《培訓計劃表(biao)》為基(ji)礎，側重培訓客服(fu)人(ren)員的“服(fu)務意識(shi)、禮貌待客、案例分析”等，全(quan)面提升(sheng)客服(fu)人(ren)員的綜(zong)合素質。
5.2開(kai)發各種形式的新(xin)課(ke)件(jian)，加大(da)新(xin)課(ke)題，新(xin)思(si)想的培(pei)(pei)訓;拓寬培(pei)(pei)訓形式。
5.3注重(zhong)培訓后(hou)的(de)效果驗證與考核(he)，終(zhong)達到提(ti)升服務品質的(de)目的(de)。
6、加(jia)強內部管理，執(zhi)行質量體(ti)系要求
6.1加強(qiang)五常法的執行檢(jian)查力度，使每位員工都能熟練掌握并有效(xiao)運用到工作中。
6.2改進電子檔(dang)案、文(wen)檔(dang)檔(dang)案的管理(li)方法;明(ming)確檔(dang)案管理(li)相關制度、管理(li)流程;將一些應急預(yu)案、方案、程序、流程等單獨裝訂(ding)成冊(ce)。
6.3加強前臺服務、員工紀(ji)律方面的管理(li)。
6.4有效利用iso9001----這一管(guan)理(li)工具，科學化管(guan)理(li)，規范每一個(ge)服(fu)(fu)務(wu)過程、服(fu)(fu)務(wu)細節(jie)，并記錄保留有效數(shu)據(ju)，提(ti)升服(fu)(fu)務(wu)質量。
6.5加強各種計劃、流程的執行(xing)監(jian)察(cha)力度。
7、努力提高，適時跟進
7.1持續做好垃圾(ji)分類(lei)工作，爭取成為“北京市垃圾(ji)分類(lei)優秀示范(fan)園區”。
7.2提前做好美(mei)國白(bai)蛾(e)的相關防(fang)范防(fang)治(zhi)工(gong)作，避免美(mei)國白(bai)蛾(e)在園區泛濫，給園區及公司造成損失(shi)。
7.3爭取創(chuang)建“花園式單位”，做好相關工(gong)作。
7.4管理上(shang)強(qiang)調以(yi)人為本(ben)，以(yi)情(qing)(qing)感人，以(yi)情(qing)(qing)動人，情(qing)(qing)滿園區，著力(li)打造和諧園區、情(qing)(qing)感園區。
客服部將在完美時空項目部的領導下，繼續按照項目部的戰略部署及要求，協助項目部完成公司的各項指標，加強與業主溝通，提高服務品質及為把實創上地物業得管理精髓發揚光大而繼續努力。
7. 物業員工下半年工作計劃 篇七
由于我(wo)們(men)高等教育物業(ye)的(de)特殊性，在客(ke)服—顧客(ke)滿意的(de)基本(ben)思想前提下(xia)，可以(yi)采(cai)取(qu)分析綜合的(de)方(fang)法，改變條塊分割，調整(zheng)縱(zong)向(xiang)控制，節約資(zi)源配置，簡化服務(wu)(wu)程序(xu)，做(zuo)好(hao)客(ke)戶(hu)服務(wu)(wu)，促使總公司提升業(ye)績，做(zuo)大做(zuo)強。下(xia)面是工(gong)作計劃。
一、建立客戶服務(wu)中心網上溝通(tong)渠道。
現在(zai)，越來越多的(de)客(ke)戶喜歡在(zai)網上查(cha)詢和交流信息(xi)。在(zai)后勤(qin)總公司的(de)網頁下面設(she)立客(ke)戶服務(wu)中(zhong)心的(de)電話和郵箱，有利于便捷與客(ke)戶聯系溝通，滿足顧客(ke)需要，提升(sheng)服務(wu)質量。
二、建立客(ke)服平臺
(一(yi))成(cheng)立(li)客戶監(jian)督委(wei)員會。由監(jian)事(shi)會、業(ye)主委(wei)員會成(cheng)立(li)客戶監(jian)督委(wei)員會。行(xing)使(shi)或者義務(wu)行(xing)使(shi)對后(hou)勤服務(wu)監(jian)督職能。
(二(er))建立質(zhi)量檢查(cha)制度(du)。改變物業內(nei)部質(zhi)量內(nei)審為各個中(zhong)心交叉內(nei)審(這項工作(zuo)也(ye)可以有人力資源部行使)。.
(三)搞好客服(fu)前臺服(fu)務。
1.客戶接待(dai)。作好(hao)客戶的(de)(de)接待(dai)和問(wen)題反映的(de)(de)協(xie)調處理。
2.服(fu)務及(ji)信(xin)(xin)息傳遞(di)。包括縱向(xiang)(xiang)—實施由顧客到總(zong)公司，橫向(xiang)(xiang)—實施物(wu)業內(nei)部之間(jian)、客服(fu)中(zhong)心與(yu)各個中(zhong)心之間(jian)、客服(fu)中(zhong)心與(yu)校內(nei)的有關(guan)部門之間(jian)信(xin)(xin)息轉遞(di)交流等(deng)等(deng)，以及(ji)其他信(xin)(xin)息咨詢。
3.相關后勤服務的(de)`跟蹤和(he)回訪。
4.24小時服務電話。
(四)。協調處理顧客投訴。
(五)搞好客戶接待日活動，主動收集(ji)和處(chu)理客戶意見。
(六)建(jian)立客戶檔案。包括家屬區(qu)、教學(xue)(xue)區(qu)、學(xue)(xue)生社區(qu)。
(七)搞好意見(jian)箱、板(ban)(ban)報(bao)及黑板(ban)(ban)報(bao)、溫馨提(ti)示等服務交流(liu)。
三、繼續做(zuo)好(hao)物(wu)管(guan)中心(xin)的iso質(zhi)量檢查(cha)管(guan)理、辦公室部分工作和(he)客戶(hu)服(fu)務，繼續做(zuo)好(hao)與能源中心(xin)的有(you)效維修客戶(hu)服(fu)務。
四、機構建設
(一(yi))成立后勤總(zong)公(gong)司客戶服務中心(xin)。
目前(qian)客(ke)戶(hu)服務(wu)部隸屬(shu)于能源中心，辦公室在物業(ye)管(guan)理(li)中心，主要為物業(ye)系統(tong)服務(wu)工作(zuo)的(de)職能可(ke)(ke)以(yi)延伸，行(xing)之有(you)效。然而，客(ke)服的(de)外延可(ke)(ke)以(yi)擴大到總(zong)(zong)公司范圍，為我校后勤服務(wu)業(ye)做(zuo)大做(zuo)強提(ti)供機構上的(de)支(zhi)持。成立總(zong)(zong)公司下屬(shu)的(de)客(ke)服中心，便于全面協調服務(wu)。
(二)人(ren)員編(bian)制至(zhi)少二人(ren)。
要搞(gao)好客(ke)(ke)戶服(fu)務，只(zhi)有經理一人(ren)(ren)是不行的(de)，要改變(bian)以前客(ke)(ke)戶服(fu)務部只(zhi)有一人(ren)(ren)的(de)不正(zheng)常狀態，大學生(sheng)來了又走。人(ren)(ren)力資源不低于二人(ren)(ren)的(de)編制，工作人(ren)(ren)員(yuan)好具有本(ben)科學歷，有利于客(ke)(ke)服(fu)機構框架的(de)建(jian)立(li)和(he)穩(wen)健運(yun)行，改變(bian)顧此(ci)失(shi)彼的(de)現狀，便于逐步(bu)建(jian)立(li)規范和(he)完(wan)善客(ke)(ke)服(fu)工作。
五、經費預算。
往(wang)年客戶服務部一般辦(ban)公費(fei)開(kai)支(zhi)在(zai)物管中心，黑板報等大(da)一點的開(kai)支(zhi)由(you)動(dong)力部支(zhi)付。根據(ju)目前情(qing)況，有(you)些基(ji)礎工作還(huan)要進行，日常工作也有(you)所(suo)開(kai)支(zhi)，不造預算可能沒有(you)經費(fei)，按照節約的原則，編造經費(fei)預算500元∕月，全年公務經費(fei)6000.00元。
客(ke)服(fu)(fu)中(zhong)心是(shi)按照現代(dai)企業(ye)(ye)服(fu)(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)運行需要設(she)置的(de)(de)，這正是(shi)當年總公司設(she)立客(ke)戶服(fu)(fu)務(wu)(wu)部(bu)的(de)(de)正確性(xing)所在。有(you)(you)了(le)顧(gu)客(ke)滿意(yi)就可(ke)能(neng)有(you)(you)市(shi)場，有(you)(you)了(le)顧(gu)客(ke)滿意(yi)就可(ke)能(neng)樹立品(pin)牌和顧(gu)客(ke)的(de)(de)支(zhi)付。客(ke)服(fu)(fu)中(zhong)心其工(gong)作內涵可(ke)能(neng)與總公司辦(ban)公室和人(ren)力資源(質量(liang)管理(li))部(bu)有(you)(you)交叉關系，但是(shi)，客(ke)服(fu)(fu)中(zhong)心主要服(fu)(fu)務(wu)(wu)對象是(shi)顧(gu)客(ke)，以(yi)(yi)顧(gu)客(ke)滿意(yi)為焦點，是(shi)業(ye)(ye)務(wu)(wu)部(bu)門(men)而不是(shi)管理(li)部(bu)門(men)。今后雙福園區物業(ye)(ye)服(fu)(fu)務(wu)(wu)如(ru)果能(neng)夠競(jing)標成功，客(ke)服(fu)(fu)中(zhong)心可(ke)以(yi)(yi)采取(qu)“龍(long)湖小(xiao)區”的(de)(de)模式。
以上工作計劃僅作為客戶服務部為總公司舉行的“干部*會”，“質量、改革、發展”，提出的思路，不一定馬上實行。實踐是檢驗真理的標準，客戶服務工作要根據自身特點，逐漸改良，不斷推進，我們在工作中不斷探索，目的是為了實實在在做好后勤服務作，努力把公司做大做強。
8. 物業員工下半年工作計劃 篇八
20xx年度，我客服部在公司(si)領(ling)導的(de)大(da)力(li)支(zhi)持(chi)和(he)各部門(men)的(de)團結合作下(xia)，在部門(men)員工(gong)努力(li)工(gong)作下(xia)，認真學習物業管理基本(ben)知識及崗位職責，熱情接(jie)待業主，積極完(wan)成領(ling)導交辦的(de)各項工(gong)作，辦理手(shou)續及時、服務(wu)周到，報修、投訴、回訪等業務(wu)服務(wu)盡心盡力(li)催促處理妥善，順利完(wan)成了年初既定的(de)各項目標及計劃。
截止到20xx年xx月xx日共辦理交房(fang)手續xx戶(hu)(hu)。辦理二(er)(er)次(ci)裝修(xiu)手續xx戶(hu)(hu)，二(er)(er)次(ci)裝修(xiu)驗房(fang)xx戶(hu)(hu)，二(er)(er)次(ci)裝修(xiu)已退押(ya)金xx戶(hu)(hu)。車位(wei)報名xx戶(hu)(hu)。
以下(xia)是重(zhong)要(yao)工作(zuo)任務完成情(qing)況及分析：
一、日常接(jie)待工作
每(mei)日(ri)填寫《客戶服務(wu)(wu)部值班(ban)接待紀錄》，記錄業主(zhu)來(lai)電來(lai)訪(fang)投訴及服務(wu)(wu)事項(xiang)，并協(xie)調(diao)處理(li)結果，及時反饋、電話(hua)回訪(fang)業主(zhu)。累計已達上千項(xiang)。
二(er)、信息發布工(gong)作
本年(nian)度，我部共(gong)計向客戶發(fa)放各類(lei)書面通(tong)知(zhi)約x多次(ci)。運用發(fa)送通(tong)知(zhi)累(lei)計968條，做到通(tong)知(zhi)擬(ni)發(fa)及(ji)時(shi)、詳盡(jin)，表(biao)述清晰、用詞準確，同時(shi)積極配合(he)通(tong)知(zhi)內容做好(hao)相關(guan)解釋工作。
三(san)、業主遺漏工程投訴處(chu)理(li)工作(zuo)
20xx年xx月xx日(ri)之前共發出xx份(fen)遺漏(lou)工(gong)(gong)程(cheng)維(wei)修(xiu)工(gong)(gong)作聯(lian)系單，開發公司工(gong)(gong)程(cheng)部維(wei)修(xiu)完成回(hui)(hui)單xx份(fen)，完成率(lv)xx%。xx月xx日(ri)以(yi)后(hou)共遞交客戶投(tou)(tou)訴信(xin)息(xi)日(ri)報表(biao)xx份(fen)，投(tou)(tou)訴處(chu)理(li)單xx份(fen)。開發公司工(gong)(gong)程(cheng)部維(wei)修(xiu)完成回(hui)(hui)單xx份(fen)，業主投(tou)(tou)訴報修(xiu)維(wei)修(xiu)率(lv)xx%。我部門回(hui)(hui)訪xx份(fen)，回(hui)(hui)訪率(lv)xx%，工(gong)(gong)程(cheng)維(wei)修(xiu)滿意率(lv)xx%。
四(si)、地下室透水事故處理工作(zuo)
20xx年xx月(yue)xx日地(di)下室透水事故共造成xx戶(hu)業主(zhu)財產損失。在公司(si)領導的指揮(hui)下，我客服(fu)部(bu)聯系業主(zhu)并為業主(zhu)盤點受(shou)損物品，事后又積極(ji)參與配合與業主(zhu)談判，并發放置換(huan)物品及折抵補償金。
五、入(ru)戶服務意見調查工作
我部門工作人員在完成(cheng)日常工作的同時，積極走進小(xiao)區(qu)業(ye)主家中(zhong)，搜(sou)集(ji)各類客戶(hu)對物(wu)業(ye)管(guan)理過程中(zhong)的意見及建議，不斷提高世紀新(xin)筑小(xiao)區(qu)物(wu)業(ye)管(guan)理的.服務質(zhi)量(liang)及服務水平。
截(jie)止到20xx年xx月xx日我(wo)部門(men)對(dui)小區(qu)入(ru)(ru)住業主(zhu)進行(xing)的(de)入(ru)(ru)戶(hu)調查走訪(fang)xx戶(hu)，并發放物業服務意見表xx份(fen)。調查得(de)出小區(qu)業主(zhu)對(dui)我(wo)部門(men)的(de)接待(dai)工作的(de)滿(man)意率(lv)達xx%，接待(dai)電話(hua)報修的(de)滿(man)意率(lv)達xx%，回訪(fang)工作的(de)滿(man)意率(lv)達xx%。
六、建立健全業主檔(dang)案工作
已完善及更新業主(zhu)檔案(an)xx份，并持續補(bu)充整理業主(zhu)電子(zi)檔案(an)。
七、協助政(zheng)府部門完(wan)成的(de)工(gong)作
協助三合(he)街(jie)派出所對入住園區(qu)的(de)業主進行人口普查(cha)工作。
為xx戶業主辦理了(le)戶口遷入(ru)手(shou)續(xu)用的社內戶口變更(geng)證明。
八、明年工作計劃
在物業(ye)公司x經理的(de)多次親(qin)自現場指(zhi)導(dao)下，我部門(men)從客(ke)服人(ren)員(yuan)基(ji)本(ben)(ben)的(de)形象建立，從物業(ye)管理基(ji)本(ben)(ben)的(de)概(gai)念，到(dao)物業(ye)人(ren)員(yuan)的(de)溝通技巧，到(dao)物業(ye)管理的(de)各個環(huan)節工作，再結合相關的(de)法(fa)律(lv)法(fa)規(gui)綜合知識，進(jin)行了較為系統(tong)的(de)培訓學(xue)習。
部門(men)員工由(you)一(yi)個(ge)思想(xiang)認(ren)識不足(zu)、對(dui)工作(zuo)沒有動力的隊(dui)伍引導(dao)成(cheng)一(yi)個(ge)對(dui)公司充滿憧憬，對(dui)行業發展和自身成(cheng)長充滿希(xi)望(wang)的'團(tuan)隊(dui);把部門(men)員工由(you)一(yi)個(ge)對(dui)物業管理知識掌(zhang)握空(kong)白培訓成(cheng)一(yi)個(ge)具一(yi)定物業管理常識的團(tuan)隊(dui)。
工作中存(cun)在的不足(zu)、發(fa)現的問題(ti)及遇(yu)到的困難(nan)總(zong)結如下：
一(yi)、由于我(wo)部門均未經過專業的物(wu)業管理培訓，關于物(wu)業方(fang)面的知識仍(reng)需系統學習，服(fu)務規(gui)范及溝通技(ji)巧(qiao)也要進(jin)一(yi)步(bu)加強(qiang)。
二(er)、業主各項遺漏工程(cheng)的工作跟(gen)進(jin)、反饋(kui)不夠及時;
三(san)、物(wu)業(ye)各(ge)項費用收取時機、方式、方法不夠完善;物(wu)業(ye)費到期業(ye)主催繳x戶，未交(jiao)x戶。水電費預交(jiao)費用不足業(ye)主x戶，未交(jiao)x戶。
四、客(ke)服工(gong)作壓力大(da)，員工(gong)身(shen)體素質及自我心理調節能力需不斷提高。
五、客服工作(zuo)內(nei)容瑣碎繁復(fu)，急(ji)需(xu)科(ke)學正規(gui)的(de)工作(zuo)流程來規(gui)范(fan)并(bing)合理運用(yong)先進的(de)管理軟件來提高(gao)工作(zuo)效率(lv)，簡化工作(zuo)難度。
標簽：工作總結
9. 物業員工下半年工作計劃 篇九
一、工作目標
1、銷售目標要有(you)良好(hao)的(de)(de)業績，必(bi)須加強(qiang)產(chan)品(pin)(pin)知識(shi)和淘(tao)寶客戶服(fu)務(wu)的(de)(de)學習(xi)，拓寬視野(ye)，豐富(fu)知識(shi)，采取多(duo)種形式，將(jiang)產(chan)品(pin)(pin)知識(shi)與淘(tao)寶客戶服(fu)務(wu)技能(neng)相結合。
2.心理定位好，了解自己的(de)工作性質，對客(ke)戶態度好，溝通能(neng)力(li)好，談判(pan)能(neng)力(li)好。
3.我們應該非常熟悉我們商店的(de)嬰兒(er)，以便與客戶(hu)溝通，回答客戶(hu)的(de)問題。
勤(qin)奮細(xi)心，養成做筆記(ji)的習慣。
5.網店管理的(de).各個環節要清楚(寶(bao)貝編輯、下架、圖片(pian)美化、店鋪裝(zhuang)修(xiu)、物流等)。
6.對于老客戶和(he)固定(ding)客戶，我們應該經常保(bao)護(hu)聯系。如果有時間(jian)和(he)條件，我們可以在節日期(qi)間(jian)送(song)上祝福。
7.在擁有(you)老客戶的同時，要通過各種渠(qu)道不(bu)斷開(kai)發新客戶。
二、自我目標
1.提前做人，腳踏實地做事，對工作(zuo)負責，每天進步一(yi)點。
2.只有與同事有良好的(de)溝通、團(tuan)隊意識、溝通和討論，才能不斷提高業務技能。
3.執(zhi)行力(li)，提(ti)高按質量(liang)、按量(liang)完成任務(wu)的能力(li)。
4.養成勤于學(xue)習和思考的好習慣。
5.自信也很(hen)重要。只有以健康、樂觀、積極的工作態度，才(cai)能更好地完成任務。
目標調整原則：堅(jian)持大方向不變，適當改變小方向。
后，計劃(hua)是(shi)好的，但(dan)更重要的是(shi)它(ta)的具(ju)體(ti)實(shi)(shi)踐和(he)(he)成(cheng)(cheng)(cheng)果(guo)。任何(he)目標，只說(shuo)不(bu)(bu)做到后都(dou)是(shi)空的。然而，現實(shi)(shi)是(shi)未知和(he)(he)多變的，目標計劃(hua)可(ke)能(neng)會在任何(he)時候遇到問題，需(xu)要清(qing)醒(xing)的頭腦。事實(shi)(shi)上，每(mei)個人(ren)心中都(dou)有(you)一(yi)座山，雕刻著(zhu)理想(xiang)、信念、追求(qiu)和(he)(he)抱負(fu)；每(mei)個人(ren)心中都(dou)有(you)一(yi)片森林，承載著(zhu)收獲、芬芳、挫折和(he)(he)磨練。一(yi)個人(ren)，要想(xiang)成(cheng)(cheng)(cheng)功(gong)，必(bi)須有(you)勇氣(qi)，努(nu)(nu)(nu)力(li)，努(nu)(nu)(nu)力(li)，努(nu)(nu)(nu)力(li)。成(cheng)(cheng)(cheng)功(gong)，不(bu)(bu)相(xiang)信眼(yan)淚(lei)；成(cheng)(cheng)(cheng)功(gong)，不(bu)(bu)相(xiang)信頹廢(fei)；成(cheng)(cheng)(cheng)功(gong)不(bu)(bu)相(xiang)信幻(huan)影，未來要靠自己努(nu)(nu)(nu)力(li)！
一位智者說："上帝關上所有的(de)門，他(ta)會(hui)給你留一扇窗。"
我們失敗了，痛苦了，迷茫了，羨慕了...重要的是，我一直在奮斗。
10. 物業員工下半年工作計劃 篇十
20xx年來(lai)了(le)，作(zuo)(zuo)為我們物(wu)業公司(si)(si)的(de)(de)(de)客服前臺(tai)，我來(lai)到我們物(wu)業公司(si)(si)工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)第(di)二個(ge)年頭了(le)，我也是(shi)要對20xx年的(de)(de)(de)一(yi)個(ge)工(gong)作(zuo)(zuo)去好(hao)(hao)好(hao)(hao)的(de)(de)(de)計劃下，做好(hao)(hao)我的(de)(de)(de)客服前臺(tai)工(gong)作(zuo)(zuo)。提升自己的(de)(de)(de)能(neng)力(li)，讓自己的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)能(neng)做得(de)更好(hao)(hao)。
做(zuo)(zuo)好(hao)接待服務(wu)工作，作為前(qian)(qian)臺(tai)，來(lai)我(wo)(wo)(wo)們(men)物業(ye)公司(si)咨詢的人(ren)很多，我(wo)(wo)(wo)也(ye)是(shi)要(yao)(yao)好(hao)好(hao)接待他們(men)，為他們(men)服務(wu)，給他們(men)講(jiang)解相(xiang)關的事情，一(yi)(yi)些(xie)找(zhao)部門同事的，我(wo)(wo)(wo)也(ye)是(shi)要(yao)(yao)及時的聯系(xi)，確認好(hao)，安(an)排見面(mian)，一(yi)(yi)些(xie)咨詢疑問的`，我(wo)(wo)(wo)也(ye)是(shi)要(yao)(yao)禮貌的回應，幫他們(men)解答問題(ti)，對于業(ye)主(zhu)們(men)的問題(ti)我(wo)(wo)(wo)更是(shi)要(yao)(yao)重視起(qi)來(lai)，及時的反饋給相(xiang)關的部門，一(yi)(yi)起(qi)幫業(ye)主(zhu)去(qu)解決問題(ti)。不能(neng)忽略了業(ye)主(zhu)們(men)的訴(su)求，特別是(shi)一(yi)(yi)些(xie)情緒(xu)不好(hao)的業(ye)主(zhu)，更是(shi)需要(yao)(yao)給予(yu)安(an)慰，禮貌的幫業(ye)主(zhu)們(men)去(qu)處理，不能(neng)由(you)于業(ye)主(zhu)們(men)生氣，而(er)帶動了自己的情緒(xu)，讓自己沒(mei)做(zuo)(zuo)好(hao)前(qian)(qian)臺(tai)的工作。
接聽(ting)電話(hua)認(ren)真反(fan)饋(kui)(kui)，無論是(shi)業主(zhu)(zhu)(zhu)或(huo)者一(yi)些(xie)咨詢(xun)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，很多并不是(shi)面(mian)對(dui)面(mian)過來的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，而是(shi)直接在電話(hua)里詢(xun)問(wen)或(huo)者尋求解(jie)(jie)決的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，作為客服，我也(ye)是(shi)要(yao)(yao)(yao)(yao)把問(wen)題(ti)都登記(ji)好，向相關(guan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)部門去(qu)反(fan)饋(kui)(kui)，同(tong)時(shi)跟進處理(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)個進度(du)，和咨詢(xun)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)業主(zhu)(zhu)(zhu)去(qu)回(hui)饋(kui)(kui)，告知他們問(wen)題(ti)解(jie)(jie)決的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)進度(du)，并且(qie)做(zuo)好一(yi)個回(hui)訪的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作，了(le)解(jie)(jie)問(wen)題(ti)解(jie)(jie)決了(le)，業主(zhu)(zhu)(zhu)們是(shi)不是(shi)滿意的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，還(huan)有沒有其他的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)事情(qing)是(shi)需(xu)要(yao)(yao)(yao)(yao)去(qu)處理(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)。特(te)別(bie)是(shi)有時(shi)候接電話(hua)會遇到(dao)(dao)一(yi)些(xie)情(qing)緒大的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)業主(zhu)(zhu)(zhu)，面(mian)對(dui)面(mian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)候，可(ke)能業主(zhu)(zhu)(zhu)很沖，但(dan)是(shi)還(huan)是(shi)會有一(yi)些(xie)克(ke)制，但(dan)是(shi)在電話(hua)里，可(ke)能臟(zang)話(hua)，什么亂(luan)七八糟的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)話(hua)語(yu)都說出來，我更是(shi)要(yao)(yao)(yao)(yao)克(ke)制自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)情(qing)緒，注意到(dao)(dao)這(zhe)是(shi)工(gong)作，必須(xu)要(yao)(yao)(yao)(yao)認(ren)真的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)去(qu)給他們處理(li)(li)。
協助(zhu)其他(ta)同(tong)事(shi)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，做(zuo)好自(zi)(zi)(zi)己客服前臺工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)同(tong)時(shi)，對(dui)于同(tong)事(shi)需(xu)要(yao)幫助(zhu)或(huo)者需(xu)要(yao)我去(qu)配合的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)我也(ye)是要(yao)積極(ji)的(de)(de)去(qu)做(zuo)，在做(zuo)這些(xie)(xie)事(shi)情的(de)(de)時(shi)候，我也(ye)是能(neng)學(xue)到(dao)我在工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)崗位上不曾接(jie)觸或(huo)者一(yi)些(xie)(xie)新(xin)的(de)(de)東西，同(tong)時(shi)新(xin)一(yi)年里(li)面(mian)，我也(ye)是要(yao)積極(ji)的(de)(de)去(qu)學(xue)習(xi)，做(zuo)好自(zi)(zi)(zi)己工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)是一(yi)方(fang)面(mian)，自(zi)(zi)(zi)身來說，也(ye)是需(xu)要(yao)有(you)(you)(you)學(xue)習(xi)，才能(neng)進步，不能(neng)說只是做(zuo)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)就(jiu)行了(le)，而(er)(er)是需(xu)要(yao)我提(ti)升自(zi)(zi)(zi)己各方(fang)面(mian)的(de)(de)，只有(you)(you)(you)自(zi)(zi)(zi)己能(neng)力(li)強(qiang)了(le)，以(yi)后公司如果(guo)有(you)(you)(you)晉升的(de)(de)機會，我也(ye)是可(ke)以(yi)去(qu)把握住，而(er)(er)不會有(you)(you)(you)機會，但我卻沒能(neng)力(li)的(de)(de)情況發(fa)生。
20xx年就來來了，我要按照計劃，認真的去做事，學習提升，讓自己在新的一年工作里頭，是有更大收獲的。
