【#工作總結# #2025年售后個人工作總結（15篇）#】總結的寫作過程，既是對自身社會實踐活動的回顧過程，又是人們思想認識提高的過程。好好地做個梳理并寫一份工作總結吧。以下是®無憂考網為大家準(zhun)備(bei)的(de)《2025年售(shou)后個人(ren)工(gong)作總結》，希望對大家有幫助。

1.2025年售后個人工作總結 篇一

　　個(ge)人(ren)來(lai)(lai)說是意義(yi)非(fei)同(tong)尋常(chang)的(de)(de)一(yi)(yi)(yi)年(nian)，抉擇的(de)(de)一(yi)(yi)(yi)年(nian)。我(wo)(wo)來(lai)(lai)到了一(yi)(yi)(yi)個(ge)和諧團結(jie)的(de)(de)售后服務(wu)團隊工(gong)(gong)(gong)(gong)作，這(zhe)個(ge)更加充滿(man)激情(qing)與挑戰的(de)(de)新工(gong)(gong)(gong)(gong)作崗(gang)位將成為我(wo)(wo)今后一(yi)(yi)(yi)段(duan)時間的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)作平臺。一(yi)(yi)(yi)年(nian)來(lai)(lai)，覺得自己(ji)是非(fei)常(chang)幸運的(de)(de)，得到這(zhe)么多領導和同(tong)事(shi)的(de)(de)幫助。特(te)別(bie)是領導能夠很好的(de)(de)體諒(liang)我(wo)(wo)們現場的(de)(de)情(qing)況，切合實際的(de)(de)安排，減(jian)少我(wo)(wo)們不(bu)必(bi)要的(de)(de)壓力使(shi)得工(gong)(gong)(gong)(gong)作心情(qing)能夠平穩舒暢，部門同(tong)事(shi)好比一(yi)(yi)(yi)家(jia)人(ren)，在工(gong)(gong)(gong)(gong)作上我(wo)(wo)們相互(hu)(hu)協作、相互(hu)(hu)配合、取長補短。回(hui)顧20xx年(nian)，本人(ren)從以下幾個(ge)方(fang)面將個(ge)人(ren)工(gong)(gong)(gong)(gong)作總結(jie)如下：

　　一(yi)、回首成長(chang)路(lu)，感謝(xie)團(tuan)隊

　　回首20xx年的(de)(de)(de)售后行政工(gong)作，興奮與激(ji)動的(de)(de)(de)同(tong)(tong)時，大城市的(de)(de)(de)機遇(yu)和挑戰給了(le)自己人(ren)生未來的(de)(de)(de)很(hen)多(duo)考慮與思索。也感謝團隊中各位領導(dao)和同(tong)(tong)事的(de)(de)(de)幫助，讓(rang)我很(hen)快適應了(le)工(gong)作。

　　二、熟(shu)悉(xi)日常(chang)工作(zuo)業(ye)務

　　來(lai)到(dao)了(le)(le)售后(hou)服務(wu)部(bu)工(gong)作，剛開始的(de)(de)(de)那段時間還不太適應(ying)，但通過領(ling)導(dao)和幫助與(yu)引導(dao)，透過同(tong)事(shi)的(de)(de)(de)關(guan)心(xin)與(yu)照顧，這種不適應(ying)的(de)(de)(de)心(xin)理很快(kuai)就消失(shi)了(le)(le)。但與(yu)心(xin)理上較快(kuai)適應(ying)相比，工(gong)作方(fang)式(shi)和方(fang)法的(de)(de)(de)適應(ying)相對慢(man)一些。對于過程(cheng)和方(fang)法是否得(de)當考慮的(de)(de)(de)不夠(gou)(gou)周到(dao)與(yu)全面也要(yao)(yao)做充(chong)分的(de)(de)(de)考慮和記錄(lu)，通過時間和現場經驗的(de)(de)(de)積累來(lai)提高(gao)自己的(de)(de)(de)處(chu)理問題的(de)(de)(de)能力。在現場問題上也要(yao)(yao)和客戶做充(chong)分有效的(de)(de)(de)溝(gou)通，防(fang)止不愉快(kuai)的(de)(de)(de)事(shi)情發生，使得(de)現場問題能夠(gou)(gou)及時處(chu)理的(de)(de)(de)同(tong)時，也能維護好客戶關(guan)系。

　　三、不斷進步，時(shi)刻更新，把自己的本職工作做好(hao)

　　每個處理完成(cheng)以后，我都養成(cheng)了好的(de)習(xi)慣，把每次的(de)工作過程(cheng)記(ji)錄下來并分(fen)析，這樣自己的(de)水平提(ti)升的(de)很快(kuai)。

　　回顧(gu)即將過去的一年工(gong)作(zuo)，雖然取得了(le)不少(shao)的成績，但我仍感(gan)自己有不少(shao)不足之處：

　　1、只是滿足自(zi)身任務的完(wan)成，工作開拓不夠大膽。

　　2、業務(wu)素質提(ti)高不夠(gou)(gou)快速，對新(xin)業務(wu)知識(shi)仍(reng)然學習(xi)得不夠(gou)(gou)多，不夠(gou)(gou)透徹。

　　3、本職工(gong)作與其他同事相(xiang)比還有差距，創(chuang)新意識不強。

　　在以后的工作中，請大(da)家給予我監督與建議，我將努力改進(jin)自己的不(bu)足，爭取獲得更好的成績。

2.2025年售后個人工作總結 篇二

　　售后行政服(fu)務工作(zuo)是(shi)一個綜合(he)技(ji)能要求相當高的(de)工作(zuo)，尤其是(shi)對售后服(fu)務人(ren)員(yuan)的(de)要求也(ye)相當高，下面是(shi)我(wo)個人(ren)20xx年的(de)工作(zuo)總結：

　　一、日常工作業務

　　1、需要了(le)解(jie)市場(chang)現(xian)狀，了(le)解(jie)客戶(hu)需求，而且了(le)解(jie)一些(xie)企業運作和服(fu)務途徑。

　　2、個(ge)人修養較多(duo)，有較高的(de)知(zhi)識(shi)水平，對(dui)產品知(zhi)識(shi)熟悉，并且(qie)具備所使用銷售(shou)產品的(de)機械、裝置、設(she)備的(de)知(zhi)識(shi)。

　　3、個人(ren)(ren)交際(ji)能力好，口(kou)頭表達能力好，對人(ren)(ren)有(you)禮(li)貌(mao)，知道何(he)時(shi)何(he)地面對何(he)種情況適合用何(he)種語言表達，懂得一定的(de)關系處(chu)理，或(huo)處(chu)理經驗豐富，具(ju)有(you)一定的(de)人(ren)(ren)格威力，第一印象好能給(gei)客戶(hu)信(xin)任。

　　4、頭腦靈活，現場(chang)應變能(neng)力好，能(neng)夠(gou)到現場(chang)利用(yong)現場(chang)條(tiao)件立時解決問題。

　　5、外表需(xu)要整潔(jie)大方(fang)，言行舉止得體，有(you)企業形(xing)象大使和產品代言人的(de)風度(du)，不(bu)一定是要長得英俊(jun)、漂亮，但至少要對(dui)得起(qi)觀(guan)眾，別一出場就歪鼻扭嘴(zui)斜服，吹胡子瞪眼睛的(de)，有(you)損企業的(de)形(xing)象。

　　6、工作態度良好(hao)，熱情，積極主動，能及時為(wei)客戶服務(wu)，不計(ji)較個人(ren)得失(shi)，有奉獻精神。

　　二(er)、處理顧客投訴與抱(bao)怨

　　1、建立客戶意見表或(huo)投訴登記(ji)表表格。接到客戶投訴或(huo)抱怨(yuan)的(de)信(xin)息(xi)，在表格上(shang)記(ji)錄下(xia)來(lai)，如(ru)公(gong)司名稱、地址、電話號碼(ma)、以及原因等;并及時(shi)將表格傳遞到售后服務人(ren)員(yuan)手中，記(ji)錄的(de)人(ren)要簽名確認，如(ru)辦公(gong)室文員(yuan)，接待員(yuan)或(huo)業務員(yuan)等。

　　2、售后(hou)服務(wu)人員接到信息后(hou)即通(tong)過(guo)電話、傳(chuan)真或到客戶所在地(di)進(jin)行面對面的交(jiao)流溝通(tong)，詳細了解投訴或抱怨的內容，如(ru)問題(ti)電腦(nao)名稱(cheng)，規格，生產日期，生產批號(hao)，何(he)時(shi)使用，問題(ti)表現狀(zhuang)況(kuang)，在使用此品牌前曾使用何(he)種品牌，狀(zhuang)況(kuang)如(ru)何(he)，近(jin)使用狀(zhuang)況(kuang)如(ru)何(he)等。

　　3、分析這些問(wen)題(ti)信息，并向客戶說明及(ji)解釋(shi)工作，規定與客戶溝通協商。

　　4、將(jiang)處(chu)理(li)情況向領(ling)導匯報，服務人員提出(chu)自己的處(chu)理(li)意(yi)見(jian)，申請領(ling)導批準后(hou)，要及時答復客戶。

　　5、客戶確認處(chu)(chu)理方(fang)案后，簽(qian)下處(chu)(chu)理協(xie)議(yi)。

　　6、將協議反(fan)饋(kui)回企業有關部門進行實施，如需(xu)補償油品的(de)，通知倉管出(chu)(chu)貨(huo)，如需(xu)送小(xiao)禮物(wu)的(de)，通知市場(chang)管理人(ren)員發出(chu)(chu)等。

　　7、跟蹤處理結果的落實，直到客戶(hu)答(da)復滿意為止。

　　三、處理(li)投訴的具體方(fang)法(fa)

　　1、確認問題

　　認真(zhen)仔細，耐心地(di)聽(ting)申(shen)訴(su)者說話，并邊聽(ting)邊記錄，在對方(fang)陳述過程中判斷問題的(de)起因，抓住關鍵因素;盡量了解投(tou)訴(su)或抱怨問題發生的(de)全過程，聽(ting)不(bu)清楚的(de)，要用(yong)委婉的(de)語氣進行詳細詢問，注意不(bu)要用(yong)攻擊性言辭，如“請你再(zai)詳細講”等。

　　2、分析問題

　　在自己沒有把握情況下(xia)，現場不要下(xia)結論，要下(xia)判斷，也(ye)不要輕下(xia);將問題(ti)與(yu)同(tong)行服務人員協(xie)商一下(xia)，或者向企(qi)業領導(dao)匯報一下(xia)，共(gong)同(tong)分析問題(ti)。

　　3、互相協商

　　在(zai)與同行服務(wu)人員或者(zhe)與公司(si)領導協商(shang)(shang)之(zhi)后，得到(dao)明確意見之(zhi)后，由在(zai)現場的服務(wu)人員負責與客戶交(jiao)涉協商(shang)(shang)，進行協商(shang)(shang)之(zhi)前，要考慮以下問題。

3.2025年售后個人工作總結 篇三

　　這段時間的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)繁忙并充實，回憶過去的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)，有(you)成功(gong)的(de)喜悅(yue)也有(you)失落的(de)遺憾(han)，但更多的(de)是對今后工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)期望(wang)，現將工(gong)作(zuo)(zuo)總結如下：

　　一、堅持全局(ju)觀念(nian)，做好本職工作

　　不論(lun)從事(shi)什么工(gong)(gong)作，堅(jian)持(chi)全局(ju)認(ren)識是首要的(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)題，現(xian)場技能(neng)服(fu)務(wu)也不破例(li)。我以(yi)為(wei)售(shou)后(hou)服(fu)務(wu)工(gong)(gong)作的(de)(de)(de)(de)(de)全局(ju)就是，“堅(jian)持(chi)企(qi)業形象(xiang)，使(shi)顧客(ke)對(dui)公(gong)司(si)產(chan)物(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)稱心度和(he)忠實度大化。”大限(xian)制(zhi)的(de)(de)(de)(de)(de)維護(hu)顧客(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)好(hao)(hao)處，是提高我們公(gong)司(si)產(chan)物(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)中心競爭力(li)的(de)(de)(de)(de)(de)一個主要構成局(ju)部。做(zuo)好(hao)(hao)售(shou)后(hou)服(fu)務(wu)工(gong)(gong)作，還也是對(dui)公(gong)司(si)產(chan)物(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)宣(xuan)傳(chuan)，以(yi)及(ji)對(dui)公(gong)司(si)產(chan)物(wu)(wu)功能(neng)的(de)(de)(de)(de)(de)諜報搜(sou)集(ji)，以(yi)便作出實時改(gai)良，使(shi)產(chan)物(wu)(wu)更好(hao)(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)知足現(xian)場的(de)(de)(de)(de)(de)運用(yong)要求(qiu)。

　　二(er)、擅(shan)長溝(gou)通交流，強于(yu)協助協調(diao)

　　現場技能服務人(ren)員不只要有(you)較強的(de)(de)(de)(de)專業技能常識，還應(ying)該具有(you)優越(yue)的(de)(de)(de)(de)溝通(tong)交流才能，一(yi)種(zhong)產物良多時分是(shi)因為運用(yong)操(cao)作(zuo)欠妥才呈現了(le)問題，而(er)往(wang)往(wang)不是(shi)如(ru)顧(gu)客反映(ying)的(de)(de)(de)(de)質量不可，所以這個時分就(jiu)需求我們找出癥(zheng)結地點，和顧(gu)客進行交流，規范操(cao)作(zuo)，然后(hou)防止對產物的(de)(de)(de)(de)不信任(ren)甚(shen)至對企業形(xing)(xing)象的(de)(de)(de)(de)損害。在日常的(de)(de)(de)(de)工作(zuo)中(zhong)做(zuo)(zuo)做(zuo)(zuo)到較好(hao)跟顧(gu)客的(de)(de)(de)(de)溝通(tong)，做(zuo)(zuo)到令顧(gu)客稱心就(jiu)是(shi)對公(gong)司品牌形(xing)(xing)象的(de)(de)(de)(de)有(you)力宣傳。

　　三、精于專業技藝，勤于現(xian)場察(cha)看

　　隨著(zhu)電子行業的(de)(de)不斷發(fa)展，競爭(zheng)不斷增強(qiang)，如何做好(hao)電腦銷后(hou)(hou)服務(wu)，也是(shi)增強(qiang)公司品牌(pai)競爭(zheng)的(de)(de)強(qiang)力(li)底牌(pai)。作(zuo)為一個技(ji)能服務(wu)人(ren)員，要在現場勤于(yu)察看(kan)、自(zi)力(li)考慮、多與(yu)同事交流，努力(li)不斷提高本人(ren)的(de)(de)營業程度(du)。每(mei)次優異的(de)(de)售后(hou)(hou)服務(wu)，代表了(le)顧客對(dui)本公司產物進一步的(de)(de)信任(ren)。

　　四、技能常(chang)識程度(du)與實踐操作純(chun)熟

　　在過去的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中(zhong)獲得了一(yi)些領會，在工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中(zhong)間態很(hen)主要，工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)要有熱情，堅(jian)持陽光的(de)淺笑(xiao)，可以拉近(jin)人(ren)與人(ren)之間的(de)距(ju)離，便(bian)于與顧客(ke)的(de)溝通。尤其是對售(shou)后服務(wu)的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，積極的(de)思想和(he)平緩的(de)心態才(cai)干(gan)促(cu)進(jin)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)提(ti)高和(he)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)的(de)順利，在售(shou)后工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中(zhong)要有好的(de)辦法技(ji)能與判別力(li)才(cai)干(gan)使工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)順利。

4.2025年售后個人工作總結 篇四

　　在公司領導正(zheng)確(que)領導與同事奮斗下(xia)，迎來新的(de)發展。圍繞公司提出的(de)要求和目標(biao)，我(wo)懷著認真負(fu)責、積極(ji)肯干的(de)心去(qu)開展工(gong)作。下(xia)面(mian)，請允許(xu)我(wo)從以下(xia)幾個方面(mian)進行總(zong)結(jie)。

　　20xx年工作總結

　　20xx年(nian)，我在售后(hou)服務中心(xin)做售后(hou)服務工作，負責集團(tuan)電(dian)腦網絡、小區智能(neng)化系統的維護。

　　1、在工(gong)作中(zhong)，我以(yi)為客(ke)戶著想，客(ke)戶方便(bian)的服(fu)務理念，完(wan)成服(fu)務項目。

　　2、在日常的(de)(de)電(dian)腦(nao)網(wang)絡維(wei)護(hu)方面，努力使(shi)自己(ji)能夠(gou)達(da)到盡快完(wan)成，完(wan)成較好的(de)(de)要(yao)求。在一年的(de)(de)維(wei)護(hu)中(zhong)，處理(li)(li)主要(yao)維(wei)護(hu)項目(mu)達(da)50項以(yi)上。在平時，與客(ke)戶交(jiao)流，探(tan)討電(dian)腦(nao)網(wang)絡應用(yong)上的(de)(de)技(ji)術。在維(wei)護(hu)中(zhong)，學(xue)習研(yan)究，逐(zhu)步(bu)改善，使(shi)用(yong)簡單、易用(yong)、實用(yong)的(de)(de)方法(fa)和軟件工(gong)具，處理(li)(li)問題。在去年的(de)(de)幾次較大規模病(bing)毒軟件擴散(san)中(zhong)，以(yi)充(chong)分(fen)為客(ke)戶盡快恢(hui)復(fu)的(de)(de)態(tai)度，減少破壞程(cheng)度和損失，恢(hui)復(fu)工(gong)作狀態(tai)。

　　3、集(ji)團公司5月進行辦(ban)公環境(jing)整(zheng)體改造，與同(tong)事一起，協助房產，在規定時(shi)間(jian)內(nei)，完成網(wang)絡(luo)線路(lu)布線改造工(gong)作，恢復網(wang)絡(luo)自動化辦(ban)公環境(jing)。在這里(li)得到了領導、前(qian)輩的傳授與解惑。

　　4、集團軟件正版化上，根據領(ling)導的(de)要(yao)求，與同事一起，克服安裝(zhuang)驗收時(shi)間(jian)短、電(dian)(dian)腦(nao)性能有差異、客戶時(shi)間(jian)不(bu)統一的(de)困難，在規定時(shi)間(jian)內(nei)，除(chu)壞電(dian)(dian)腦(nao)或個別(bie)的(de)外，完成(cheng)主要(yao)軟件安裝(zhuang)。

　　5、小區(qu)智能(neng)化方(fang)面，處(chu)理了(le)樓宇對講系統、監控(kong)系統的(de)(de)日常維護。在市內的(de)(de)小區(qu)維護，主要圍(wei)繞世紀花(hua)園、湖(hu)天一色、在水一方(fang)進行開(kai)展(zhan)。在前(qian)輩帶領下，掌握樓宇不(bu)能(neng)對講、不(bu)能(neng)開(kai)鎖、不(bu)能(neng)關(guan)門、線(xian)路(lu)(lu)安裝(zhuang)、線(xian)路(lu)(lu)查找、監控(kong)系統處(chu)理等(deng)技能(neng)。

　　存在的問題

　　1、對(dui)售(shou)(shou)后(hou)服務工作，處理(li)層次還不(bu)深入。停留在(zai)完成具(ju)體售(shou)(shou)后(hou)維護項目，在(zai)售(shou)(shou)后(hou)服務各項程序、綜(zong)合處理(li)、規范(fan)化(hua)、制度化(hua)上處理(li)不(bu)夠;對(dui)售(shou)(shou)后(hou)服務的水平、質量，建設性有(you)待提高。

　　2、對具體(ti)維(wei)護項目的分(fen)析(xi)，客戶(hu)關系的把握(wo)，優化處理不足。

　　3、集(ji)團公司(si)6月份的(de)網絡布線，在工程工藝水平上(shang)有欠缺。

　　4、技術知識(shi)水平與實際操作熟練度(du)，下(xia)的功(gong)夫(fu)不夠。

　　工作體會

　　1、在日常(chang)工(gong)(gong)(gong)作中，心(xin)態(tai)很重(zhong)要，尤其(qi)是對(dui)售后服務工(gong)(gong)(gong)作。積極的思(si)想、平和的心(xin)態(tai)，能促使工(gong)(gong)(gong)作進步，促進工(gong)(gong)(gong)作順利。

　　2、沒有(you)深厚(hou)的(de)理論基礎(chu)，就(jiu)看得不會更高更遠，工作(zuo)就(jiu)不會更上一(yi)層樓。

　　3、在(zai)工(gong)作中，要(yao)有好的方(fang)法與技術;縱向、橫向需(xu)求分析，綜合判斷，使平(ping)時工(gong)作更順利。

5.2025年售后個人工作總結 篇五

　　忙(mang)碌(liu)的20xx年(nian)即將(jiang)過(guo)去。回首(shou)客(ke)務(wu)部(bu)一年(nian)來的工作(zuo)，感(gan)慨頗深。這一年(nian)來客(ke)服部(bu)在公(gong)司各級領導的關心和支(zhi)持下(xia)、在客(ke)服部(bu)全體人員的積極努力配合下(xia)、在發現、解決、總結中逐漸(jian)成(cheng)熟，并且取得(de)了一定的成(cheng)績。

　　一、提高服(fu)務質量(liang)，規范前臺服(fu)務

　　自20xx年我部門(men)提出“首(shou)問負責(ze)(ze)制”的(de)(de)工作(zuo)方(fang)針(zhen)后，20xx年是全(quan)面落實(shi)該方(fang)針(zhen)的(de)(de)一年。在日(ri)常(chang)工作(zuo)中無論遇到(dao)任何(he)問題，我們(men)都能(neng)作(zuo)到(dao)各(ge)項(xiang)工作(zuo)不(bu)推(tui)諉，負責(ze)(ze)到(dao)底。不(bu)管是否屬(shu)于本(ben)崗位的(de)(de)事(shi)宜都要跟(gen)蹤(zong)落實(shi)，保證公司各(ge)項(xiang)工作(zuo)的(de)(de)連慣性，使工作(zuo)在一個良性的(de)(de)狀(zhuang)態下進行，大大提高(gao)了(le)我們(men)的(de)(de)工作(zuo)效率和服務質量(liang)。根據記錄統計，今(jin)年前臺的(de)(de)電話接(jie)(jie)聽(ting)(ting)量(liang)達26000余(yu)次(ci)，接(jie)(jie)待(dai)報修(xiu)10300余(yu)次(ci)，其中接(jie)(jie)待(dai)業(ye)主日(ri)常(chang)報修(xiu)7000余(yu)次(ci)，公共報修(xiu)3300余(yu)次(ci)；日(ri)平均(jun)電話接(jie)(jie)聽(ting)(ting)量(liang)高(gao)達70余(yu)次(ci)，日(ri)平均(jun)接(jie)(jie)待(dai)來訪(fang)(fang)30余(yu)次(ci)，回(hui)訪(fang)(fang)平均(jun)每(mei)日(ri)20余(yu)次(ci)。

　　在(zai)“首問負責制”方針落實的(de)同時(shi)，我們在(zai)x月(yue)份(fen)對前(qian)(qian)臺進行培(pei)訓。主要(yao)針對《前(qian)(qian)臺服(fu)務(wu)規范》、《前(qian)(qian)臺服(fu)務(wu)規范用語(yu)》、《儀(yi)(yi)(yi)態禮(li)(li)(li)儀(yi)(yi)(yi)》、《談(tan)吐(tu)禮(li)(li)(li)儀(yi)(yi)(yi)》、《送客禮(li)(li)(li)儀(yi)(yi)(yi)》、《接聽禮(li)(li)(li)儀(yi)(yi)(yi)》、〈舉(ju)止行為〉、〈前(qian)(qian)臺辦理業務(wu)規范用語(yu)〉等(deng)(deng)進行培(pei)訓。培(pei)訓后還進行了(le)(le)筆試和日檢查的(de)形(xing)式進行考核，而(er)且每周在(zai)前(qian)(qian)臺提(ti)出一(yi)個服(fu)務(wu)口號(hao)，如“微笑、問候、規范”等(deng)(deng)。我們根據(ju)平(ping)時(shi)成績到月(yue)底進行獎(jiang)懲，使前(qian)(qian)臺的(de)服(fu)務(wu)有了(le)(le)較大的(de)提(ti)高，得到了(le)(le)廣大業主的(de)認可。

　　二、規(gui)范服務流程，物業管理走向專業化

　　隨著新《物(wu)業管(guan)(guan)(guan)理(li)條(tiao)例》的(de)(de)(de)(de)頒布和(he)實施，以及(ji)其它(ta)相關法律(lv)、法規(gui)的(de)(de)(de)(de)日益(yi)健全，人們(men)對(dui)物(wu)業公司(si)的(de)(de)(de)(de)要求也(ye)越來(lai)越高。物(wu)業管(guan)(guan)(guan)理(li)已不再滿足于走在邊緣(yuan)的(de)(de)(de)(de)現(xian)(xian)狀，而(er)是朝著專業化、程序化和(he)規(gui)范(fan)化的(de)(de)(de)(de)方向(xiang)邁進(jin)。在對(dui)園區的(de)(de)(de)(de)日常管(guan)(guan)(guan)理(li)中，我們(men)嚴格控(kong)制(zhi)(zhi)、加強巡(xun)視，發現(xian)(xian)園區內違(wei)章的(de)(de)(de)(de)操作和(he)裝修，我們(men)從(cong)管(guan)(guan)(guan)理(li)服務角(jiao)度出發，善意勸(quan)導，及(ji)時制(zhi)(zhi)止，并且同公司(si)的(de)(de)(de)(de)法律(lv)顧問多溝通(tong)，制(zhi)(zhi)定了相應的(de)(de)(de)(de)整改措施，如(ru)私(si)搭亂建小閣樓、安外(wai)置(zhi)陽(yang)臺罩的(de)(de)(de)(de)，一經(jing)發現(xian)(xian)我們(men)馬上(shang)下整改通(tong)知書(shu)，責令其立即整改。

　　三、改變職能、建(jian)立提成(cheng)制

　　以往客服部(bu)對(dui)收(shou)(shou)(shou)費(fei)(fei)(fei)(fei)工作(zuo)不夠重(zhong)視，沒設(she)專職收(shou)(shou)(shou)費(fei)(fei)(fei)(fei)人員(yuan)(yuan)，由樓(lou)(lou)宇(yu)管理(li)員(yuan)(yuan)___收(shou)(shou)(shou)費(fei)(fei)(fei)(fei)，而(er)且(qie)只在(zai)周(zhou)六(liu)、日才收(shou)(shou)(shou)，造成樓(lou)(lou)宇(yu)管理(li)員(yuan)(yuan)把(ba)巡視放在(zai)第(di)一位(wei)，收(shou)(shou)(shou)費(fei)(fei)(fei)(fei)放在(zai)第(di)二(er)位(wei)，這樣樓(lou)(lou)宇(yu)管理(li)員(yuan)(yuan)沒有壓(ya)力，收(shou)(shou)(shou)多收(shou)(shou)(shou)少都一樣，甚至收(shou)(shou)(shou)與不收(shou)(shou)(shou)一個樣，嚴重(zhong)影(ying)響了收(shou)(shou)(shou)費(fei)(fei)(fei)(fei)率。所以，從本年度(du)第(di)二(er)季度(du)開始(shi)我們開始(shi)改革，取(qu)消樓(lou)(lou)宇(yu)管理(li)員(yuan)(yuan)，設(she)立專職收(shou)(shou)(shou)費(fei)(fei)(fei)(fei)員(yuan)(yuan)，將工資與收(shou)(shou)(shou)費(fei)(fei)(fei)(fei)率直接掛鉤，建(jian)立激(ji)勵機(ji)制，將不適應改革的樓(lou)(lou)宇(yu)管理(li)員(yuan)(yuan)辭退。招聘專職收(shou)(shou)(shou)費(fei)(fei)(fei)(fei)員(yuan)(yuan)，通過改革證明是(shi)有效的。一期收(shou)(shou)(shou)費(fei)(fei)(fei)(fei)率從55%提(ti)高到(dao)(dao)58%；二(er)期從60%提(ti)升到(dao)(dao)70%；三期從30%提(ti)升到(dao)(dao)40%。

　　四(si)、加強培訓、提高業務水(shui)平

　　物(wu)業(ye)(ye)管理行(xing)業(ye)(ye)是一個法(fa)制不健全的(de)(de)(de)行(xing)業(ye)(ye)，而且涉及范圍廣，專業(ye)(ye)知識對于搞(gao)物(wu)業(ye)(ye)管理者來(lai)說很重要(yao)。但物(wu)業(ye)(ye)管理理論尚不成熟(shu)，實踐中(zhong)缺乏經(jing)驗。市場環(huan)境逐步形成，步入正軌還需一段很長(chang)的(de)(de)(de)時間。這些客觀(guan)條件都決(jue)定了我們(men)從業(ye)(ye)人員需不斷(duan)地學(xue)習，學(xue)習該行(xing)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)法(fa)律法(fa)規及動態，對于搞(gao)好(hao)我們(men)的(de)(de)(de)工作是很有益處(chu)的(de)(de)(de)。客服部是與業(ye)(ye)主打交道直(zhi)接頻(pin)繁的(de)(de)(de)部門，員工的(de)(de)(de)素質(zhi)高低代表(biao)著企業(ye)(ye)的(de)(de)(de)形象，所(suo)以(yi)我們(men)一直(zhi)不斷(duan)地搞(gao)好(hao)員工培(pei)訓、提高我們(men)的(de)(de)(de)整體服務水(shui)平，我們(men)培(pei)訓的(de)(de)(de)主要(yao)內容有：

　　（一）搞好禮儀(yi)(yi)培訓、規范儀(yi)(yi)容儀(yi)(yi)表

　　良好的(de)形象給(gei)人(ren)以(yi)賞(shang)心悅悅目的(de)感覺，物(wu)業(ye)(ye)管(guan)理(li)(li)首先(xian)是(shi)一(yi)個服(fu)(fu)務行(xing)業(ye)(ye)，接(jie)待業(ye)(ye)主(zhu)來(lai)訪，我(wo)們(men)做(zuo)(zuo)到熱情周到、微笑服(fu)(fu)務、態度(du)和藹、這樣即使業(ye)(ye)主(zhu)帶著(zhu)情緒(xu)來(lai)，我(wo)們(men)的(de)周到服(fu)(fu)務也會讓其消減一(yi)些(xie)，以(yi)使我(wo)們(men)解決(jue)業(ye)(ye)主(zhu)的(de)問題這方(fang)面，x經理(li)(li)專(zhuan)(zhuan)門給(gei)全(quan)部門員工(gong)做(zuo)(zuo)專(zhuan)(zhuan)業(ye)(ye)性的(de)培訓，完(wan)全(quan)是(shi)酒店(dian)式(shi)服(fu)(fu)務規范來(lai)要求員工(gong)。如前(qian)臺接(jie)電話(hua)人(ren)員，必須(xu)在鈴響三(san)聲之內接(jie)起電話(hua)，第一(yi)句話(hua)先(xian)報家門“您(nin)好”，xx物(wu)業(ye)(ye)xx號xx人(ren)為您(nin)服(fu)(fu)務”。前(qian)臺服(fu)(fu)務人(ren)員必須(xu)站(zhan)立服(fu)(fu)務，無論是(shi)公司領導不(bu)是(shi)業(ye)(ye)主(zhu)從前(qian)臺經過時要說“你好”，這樣，即提(ti)升了客務部的(de)形象，在一(yi)定程度(du)也提(ti)升了整(zheng)個物(wu)業(ye)(ye)公司的(de)形象，更突出了物(wu)業(ye)(ye)公司的(de)服(fu)(fu)務性質。

　　（二）搞好專(zhuan)(zhuan)業(ye)(ye)知識培訓、提高專(zhuan)(zhuan)業(ye)(ye)技(ji)能

　　除了禮儀培訓以外，專業(ye)(ye)知(zhi)識(shi)的(de)(de)培訓是(shi)主(zhu)要(yao)的(de)(de)。我(wo)(wo)(wo)(wo)們定(ding)期(qi)給員工做這(zhe)方(fang)(fang)面(mian)的(de)(de)培訓。主(zhu)要(yao)是(shi)結合《物業(ye)(ye)管(guan)理(li)條(tiao)例(li)》、《物業(ye)(ye)管(guan)理(li)企業(ye)(ye)收費(fei)管(guan)理(li)辦法》等污染法規、學(xue)習相關(guan)法律知(zhi)識(shi)，從(cong)法律上解決(jue)實際(ji)當中遇到(dao)的(de)(de)問題(ti)(ti)，我(wo)(wo)(wo)(wo)們還邀請工程(cheng)部師(shi)傅給我(wo)(wo)(wo)(wo)們講解有(you)(you)關(guan)工程(cheng)維修(xiu)方(fang)(fang)面(mian)的(de)(de)知(zhi)識(shi)，如(ru)業(ye)(ye)主(zhu)報修(xiu)，我(wo)(wo)(wo)(wo)們應能分清報修(xiu)位置(zhi)、基(ji)本處理(li)方(fang)(fang)法、師(shi)傅應帶(dai)什么工具去、各部分工程(cheng)質(zhi)量保修(xiu)期(qi)限(xian)是(shi)多(duo)少，是(shi)有(you)(you)清楚了這(zhe)些(xie)問題(ti)(ti)，才能給業(ye)(ye)主(zhu)宣(xuan)傳、講。讓(rang)業(ye)(ye)主(zhu)清楚明白物業(ye)(ye)管(guan)理(li)不(bu)(bu)是(shi)永遠保修(xiu)的(de)(de)，也不(bu)(bu)是(shi)交了物業(ye)(ye)管(guan)理(li)費(fei)我(wo)(wo)(wo)(wo)們公司就什么都(dou)負(fu)責的(de)(de)，我(wo)(wo)(wo)(wo)們會拿一些(xie)經(jing)典案例(li)，大家(jia)共(gong)同探討、分析、學(xue)習，發生糾紛物業(ye)(ye)公司空間承(cheng)擔多(duo)大的(de)(de)責任(ren)等。都(dou)需要(yao)我(wo)(wo)(wo)(wo)們在工作中不(bu)(bu)斷(duan)學(xue)習、不(bu)(bu)斷(duan)積累經(jing)驗。

6.2025年售后個人工作總結 篇六

　　時(shi)(shi)光轉瞬即逝，不(bu)知(zhi)不(bu)覺來到公司已經(jing)大(da)半年，忙(mang)忙(mang)碌碌中時(shi)(shi)光已近年末。回(hui)顧過(guo)去工(gong)作(zuo)(zuo)中的(de)(de)(de)(de)點點滴(di)滴(di)，才發現自己(ji)真的(de)(de)(de)(de)收益良多，作(zuo)(zuo)為(wei)公司的(de)(de)(de)(de)一(yi)名售后(hou)客服(fu)，我也深(shen)知(zhi)自己(ji)所(suo)肩負的(de)(de)(de)(de)責(ze)任。售后(hou)服(fu)務工(gong)作(zuo)(zuo)作(zuo)(zuo)為(wei)產品(pin)售出后(hou)的(de)(de)(de)(de)一(yi)種服(fu)務，而這(zhe)種服(fu)務關(guan)系到公司的(de)(de)(de)(de)產品(pin)后(hou)續(xu)的(de)(de)(de)(de)維護和(he)改進，也是增強與客戶之間交流的(de)(de)(de)(de)一(yi)個重要平臺。售后(hou)服(fu)務的(de)(de)(de)(de)優(you)劣，直(zhi)接關(guan)系到公司的(de)(de)(de)(de)形(xing)象(xiang)和(he)根本利益，也間接的(de)(de)(de)(de)影響銷售的(de)(de)(de)(de)業績。

　　在(zai)我(wo)所從事的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)中涉及到(dao)聊(liao)售(shou)后旺(wang)旺(wang)和處理各(ge)種(zhong)售(shou)后交接問(wen)題，在(zai)過去一年里我(wo)學(xue)到(dao)了(le)很多(duo)，對于旺(wang)旺(wang)回復話術和電話溝(gou)通技(ji)巧都有了(le)一定的(de)(de)(de)積累(lei)，對于很多(duo)工(gong)作(zuo)(zuo)都能有效的(de)(de)(de)去完成(cheng)。在(zai)十月(yue)份(fen)的(de)(de)(de)時候處理的(de)(de)(de)交接數據是我(wo)們(men)小組中高的(de)(de)(de)，雙十一的(de)(de)(de)當月(yue)處理的(de)(de)(de)交接數據達到(dao)了(le)9800多(duo)個(ge)，平(ping)時也都能盡(jin)職盡(jin)責的(de)(de)(de)去完成(cheng)自己的(de)(de)(de)本(ben)職工(gong)作(zuo)(zuo)，算是沒有辜負公司領(ling)導的(de)(de)(de)期望。為(wei)了(le)更好(hao)的(de)(de)(de)完成(cheng)本(ben)職工(gong)作(zuo)(zuo)，為(wei)公司創(chuang)造更多(duo)的(de)(de)(de)效益，特將(jiang)今年的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)經驗作(zuo)(zuo)工(gong)作(zuo)(zuo)總結如下：

　　1、塑造店(dian)鋪良好形象(xiang)

　　顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)進入店(dian)鋪(pu)第一個(ge)接觸(chu)的人(ren)是(shi)客(ke)(ke)服(fu)，客(ke)(ke)服(fu)的一言(yan)一行都代表(biao)著(zhu)公司的形象，客(ke)(ke)服(fu)仕客(ke)(ke)拿來(lai)評(ping)論這(zhe)個(ge)店(dian)鋪(pu)的第一要素。作(zuo)(zuo)為(wei)售后客(ke)(ke)服(fu)，我們(men)要本著(zhu)為(wei)顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)解決(jue)問題的心理來(lai)對(dui)(dui)(dui)待，不要把(ba)自己的情(qing)緒帶(dai)(dai)到工作(zuo)(zuo)中，遇到無理的顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)要包容，也(ye)不要與(yu)顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)發生沖突，要把(ba)顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)當朋(peng)友一樣(yang)對(dui)(dui)(dui)待，而不勝作(zuo)(zuo)對(dui)(dui)(dui)象。作(zuo)(zuo)為(wei)網店(dian)客(ke)(ke)服(fu)我們(men)多數時(shi)間(jian)是(shi)在用(yong)旺旺文(wen)字與(yu)顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)交流(liu)(liu)，面對(dui)(dui)(dui)電腦顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)也(ye)看(kan)不到我們(men)的表(biao)情(qing)，在與(yu)顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)交流(liu)(liu)的時(shi)候我們(men)一定要保持良好的態(tai)度，言(yan)辭要委(wei)婉，多用(yong)禮(li)貌用(yong)語和生動的語句，好搭配一些動態(tai)詼諧的圖片，這(zhe)樣(yang)可能帶(dai)(dai)給顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)的就是(shi)另外一種體(ti)驗了。

　　2、學會(hui)換位思考(kao)

　　當顧(gu)客(ke)(ke)來(lai)聯系售(shou)后時(shi)，可能是(shi)因為收到商(shang)品不(bu)合(he)適(shi)，商(shang)品出現質量(liang)問題(ti)等(deng)因素需要退貨(huo)或者換貨(huo)，當我(wo)們在為顧(gu)客(ke)(ke)處理(li)(li)(li)問題(ti)時(shi)，我(wo)們要思考如何更(geng)好(hao)的(de)為顧(gu)客(ke)(ke)解決(jue)問題(ti)，或者將心(xin)(xin)(xin)(xin)比(bi)心(xin)(xin)(xin)(xin)，當我(wo)們自己遭遇(yu)到類似顧(gu)客(ke)(ke)這樣的(de)情況時(shi)我(wo)們希望得到怎樣的(de)處理(li)(li)(li)結果，然后在有(you)效的(de)去實施。售(shou)后工(gong)作也是(shi)鍛(duan)煉我(wo)們心(xin)(xin)(xin)(xin)理(li)(li)(li)素質的(de)一個良(liang)好(hao)平臺，我(wo)們每(mei)天會遭遇(yu)各種各樣的(de)顧(gu)客(ke)(ke)，其中不(bu)乏有(you)無理(li)(li)(li)取鬧的(de)，對(dui)待顧(gu)客(ke)(ke)時(shi)我(wo)們要持一顆平常心(xin)(xin)(xin)(xin)，認(ren)真回答(da)顧(gu)客(ke)(ke)的(de)問題(ti)。遇(yu)到顧(gu)客(ke)(ke)不(bu)懂的(de)，我(wo)們則需要更(geng)多(duo)的(de)耐心(xin)(xin)(xin)(xin)去服務，我(wo)們應該(gai)耐心(xin)(xin)(xin)(xin)傾聽顧(gu)客(ke)(ke)的(de)意見，讓(rang)顧(gu)客(ke)(ke)感受到我(wo)們很重視她的(de)看法(fa)并且我(wo)們在努力(li)滿足她的(de)要求(qiu)，讓(rang)顧(gu)客(ke)(ke)有(you)一個良(liang)好(hao)的(de)購(gou)物體(ti)驗，以帶來(lai)更(geng)多(duo)潛(qian)在的(de)成(cheng)交機會。

　　3、熟悉公司產品和產品相關知識

　　公司作為一個從事(shi)服裝的(de)企業(ye)，產(chan)品的(de)更(geng)新換代是(shi)(shi)非(fei)常快的(de)，作為公司客服，熟(shu)悉自己(ji)的(de)產(chan)品是(shi)(shi)基本(ben)(ben)的(de)要求，當有顧(gu)客問到產(chan)品的(de)一些(xie)情況(kuang)，我(wo)們也(ye)能(neng)(neng)及時回(hui)復顧(gu)客。對(dui)于(yu)產(chan)品的(de)了解(jie)(jie)也(ye)并不能(neng)(neng)局限(xian)于(yu)產(chan)品本(ben)(ben)身，關(guan)于(yu)產(chan)品的(de)相關(guan)搭配，也(ye)是(shi)(shi)我(wo)們都(dou)要了解(jie)(jie)的(de)。公司幾(ji)乎每(mei)周都(dou)有定期的(de)新款培(pei)訓(xun)(xun)，對(dui)此培(pei)訓(xun)(xun)我(wo)也(ye)是(shi)(shi)比較熱(re)衷的(de)，新款培(pei)訓(xun)(xun)可以讓(rang)我(wo)們結合實物和網頁產(chan)品介紹對(dui)產(chan)品有更(geng)深(shen)層(ceng)次的(de)了解(jie)(jie)，在處理(li)售后時我(wo)們也(ye)能(neng)(neng)熟(shu)知自己(ji)產(chan)品的(de)優劣勢，進而(er)更(geng)好的(de)為顧(gu)客解(jie)(jie)決問題。

　　4、有效的完(wan)成本職(zhi)工作

　　旺旺是(shi)(shi)我(wo)們與顧(gu)(gu)(gu)客(ke)溝(gou)通(tong)(tong)的工(gong)具之一(yi)(yi)，在(zai)(zai)旺旺上(shang)與顧(gu)(gu)(gu)客(ke)溝(gou)通(tong)(tong)時(shi)(shi)(shi)(shi)我(wo)們要(yao)注(zhu)意(yi)回復速度(du)，只有及(ji)時(shi)(shi)(shi)(shi)回復才能讓顧(gu)(gu)(gu)客(ke)第一(yi)(yi)時(shi)(shi)(shi)(shi)間(jian)(jian)感(gan)受到我(wo)們的熱情(qing)，為此我(wo)們設置(zhi)了(le)各類快捷短語(yu)。在(zai)(zai)保證(zheng)回復速度(du)的基礎上(shang)，我(wo)們也要(yao)注(zhu)意(yi)溝(gou)通(tong)(tong)技(ji)巧(qiao)，熱情(qing)的態度(du)往(wang)往(wang)是(shi)(shi)決定成功的一(yi)(yi)半(ban)。通(tong)(tong)過電(dian)(dian)話(hua)(hua)(hua)(hua)聯(lian)系處理(li)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)的退換貨也是(shi)(shi)我(wo)們的職責(ze)之一(yi)(yi)，在(zai)(zai)電(dian)(dian)話(hua)(hua)(hua)(hua)聯(lian)系時(shi)(shi)(shi)(shi)我(wo)們也要(yao)注(zhu)意(yi)基本的電(dian)(dian)話(hua)(hua)(hua)(hua)禮(li)儀。通(tong)(tong)常我(wo)們所處理(li)的工(gong)作都是(shi)(shi)主動與顧(gu)(gu)(gu)客(ke)聯(lian)系，撥(bo)打電(dian)(dian)話(hua)(hua)(hua)(hua)時(shi)(shi)(shi)(shi)要(yao)注(zhu)意(yi)時(shi)(shi)(shi)(shi)間(jian)(jian)不(bu)宜太早或太晚，也不(bu)適(shi)宜在(zai)(zai)午(wu)休時(shi)(shi)(shi)(shi)間(jian)(jian)去電(dian)(dian)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)；其次(ci)我(wo)們要(yao)注(zhu)意(yi)電(dian)(dian)話(hua)(hua)(hua)(hua)溝(gou)通(tong)(tong)技(ji)巧(qiao)，通(tong)(tong)話(hua)(hua)(hua)(hua)之前我(wo)們要(yao)了(le)解去電(dian)(dian)的目(mu)的，在(zai)(zai)通(tong)(tong)話(hua)(hua)(hua)(hua)途中要(yao)吐詞清晰，注(zhu)意(yi)傾聽顧(gu)(gu)(gu)客(ke)的要(yao)求，不(bu)要(yao)隨意(yi)打斷(duan)(duan)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)，同時(shi)(shi)(shi)(shi)要(yao)注(zhu)意(yi)控制通(tong)(tong)話(hua)(hua)(hua)(hua)時(shi)(shi)(shi)(shi)長，避免占(zhan)用太多的工(gong)作時(shi)(shi)(shi)(shi)間(jian)(jian)；打電(dian)(dian)話(hua)(hua)(hua)(hua)時(shi)(shi)(shi)(shi)的一(yi)(yi)定要(yao)態度(du)友善，語(yu)調(diao)溫和，講究禮(li)貌，從而有利于雙方的溝(gou)通(tong)(tong)。通(tong)(tong)話(hua)(hua)(hua)(hua)結束(shu)時(shi)(shi)(shi)(shi)應禮(li)貌的回復顧(gu)(gu)(gu)客(ke)再掛斷(duan)(duan)電(dian)(dian)話(hua)(hua)(hua)(hua)。

　　對于顧(gu)客(ke)(ke)的(de)(de)一(yi)些問(wen)題(ti)我(wo)(wo)(wo)們(men)要(yao)(yao)持一(yi)個專業(ye)的(de)(de)態度去對待，在保持專業(ye)水準的(de)(de)基礎上我(wo)(wo)(wo)們(men)也(ye)要(yao)(yao)讓顧(gu)客(ke)(ke)看(kan)到我(wo)(wo)(wo)們(men)誠懇的(de)(de)態度，如果憑自己的(de)(de)專業(ye)產品知(zhi)識還是不(bu)能解決問(wen)題(ti)，這(zhe)時(shi)我(wo)(wo)(wo)們(men)就(jiu)要(yao)(yao)從顧(gu)客(ke)(ke)的(de)(de)回(hui)復中(zhong)洞悉顧(gu)客(ke)(ke)的(de)(de)心理，努力快速解決顧(gu)客(ke)(ke)的(de)(de)問(wen)題(ti)，并將售(shou)后成本降到低。如果處(chu)理得當，久而久之公司的(de)(de)信譽評價等都會有所提升，這(zhe)也(ye)是體(ti)現(xian)我(wo)(wo)(wo)們(men)售(shou)后價值的(de)(de)所在。

7.2025年售后個人工作總結 篇七

　　幾(ji)個(ge)月(yue)的(de)(de)試用(yong)期(qi)一下子就到(dao)了末端了，我還沒從工作中(zhong)(zhong)的(de)(de)激(ji)情中(zhong)(zhong)退出來，便(bian)發(fa)現自(zi)己(ji)(ji)這(zhe)幾(ji)個(ge)月(yue)的(de)(de)試用(yong)期(qi)已(yi)經到(dao)了盡頭。停(ting)下腳步來，想一想這(zhe)幾(ji)個(ge)月(yue)的(de)(de)日子，其實也(ye)(ye)發(fa)現自(zi)己(ji)(ji)確實比較(jiao)的(de)(de)拼(pin)命，或許就是那一句“初生牛犢不怕虎”吧！我想在(zai)這(zhe)份工作中(zhong)(zhong)拿到(dao)自(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)成績(ji)，也(ye)(ye)想在(zai)這(zhe)個(ge)崗(gang)位上證明自(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)實力，所以(yi)這(zhe)幾(ji)個(ge)月(yue)我一直都(dou)非常(chang)拼(pin)，我也(ye)(ye)想盡了辦法去快速的(de)(de)提(ti)升自(zi)己(ji)(ji)并且得到(dao)成長。面對著(zhu)三個(ge)月(yue)試用(yong)期(qi)的(de)(de)逝去，我也(ye)(ye)該是為(wei)自(zi)己(ji)(ji)好好的(de)(de)做總結了。

　　剛來到公司的(de)時候(hou)，面試的(de)售后客服(fu)的(de)崗(gang)位，其實我(wo)(wo)(wo)對這(zhe)個(ge)崗(gang)位了(le)解(jie)的(de)并(bing)不全面，剛開始原(yuan)本(ben)以(yi)為自己很了(le)解(jie)這(zhe)個(ge)崗(gang)位，但是當自己真正的(de)走入這(zhe)個(ge)崗(gang)位時，才(cai)發現以(yi)前(qian)自己的(de)認知太過(guo)淺薄。我(wo)(wo)(wo)們不要輕易的(de)去(qu)定(ding)位每一(yi)份工作(zuo)，因為只有當我(wo)(wo)(wo)們親身體會過(guo)之后，才(cai)有評判它的(de)能力，其余就是空(kong)談。那時候(hou)我(wo)(wo)(wo)就明白，這(zhe)份工作(zuo)或(huo)許會比我(wo)(wo)(wo)想象中更加艱難，也會比我(wo)(wo)(wo)想象中更加有意義。

　　這段時(shi)間(jian)里培(pei)訓(xun)(xun)過幾(ji)次，一般是(shi)培(pei)訓(xun)(xun)我(wo)(wo)們如何去提升(sheng)自(zi)(zi)己(ji)的(de)專業能力、業務能力。我(wo)(wo)是(shi)一個(ge)(ge)比較善(shan)(shan)于交(jiao)談的(de)人(ren)，所以(yi)在和客戶(hu)的(de)溝(gou)通(tong)上我(wo)(wo)總是(shi)能夠靈活善(shan)(shan)變(bian)，很少(shao)給自(zi)(zi)己(ji)“挖坑(keng)”，也(ye)很少(shao)因為自(zi)(zi)己(ji)說錯(cuo)話而(er)讓(rang)自(zi)(zi)己(ji)陷入(ru)一個(ge)(ge)窘境，這是(shi)我(wo)(wo)個(ge)(ge)人(ren)的(de)一些優(you)點，也(ye)是(shi)我(wo)(wo)在多次培(pei)訓(xun)(xun)之(zhi)后(hou)，并(bing)(bing)且進(jin)行(xing)實踐之(zhi)后(hou)所發現并(bing)(bing)且感受到的(de)。優(you)點可以(yi)繼承，而(er)缺點就要(yao)改(gai)正并(bing)(bing)且完善(shan)(shan)。

　　平時(shi)的(de)工作(zuo)中，我(wo)(wo)(wo)是(shi)(shi)一個非常熱情的(de)人(ren)，我(wo)(wo)(wo)很喜歡去(qu)幫助(zhu)(zhu)別人(ren)，有(you)同事(shi)遇到了(le)問題(ti)，我(wo)(wo)(wo)都(dou)會非常熱心幫助(zhu)(zhu)她解決。所以我(wo)(wo)(wo)在同事(shi)們的(de)口中也(ye)是(shi)(shi)一個“熱心小妹”，但我(wo)(wo)(wo)也(ye)漸(jian)漸(jian)的(de)發現了(le)自己的(de)問題(ti)，那(nei)就是(shi)(shi)對時(shi)間沒(mei)有(you)一個很好的(de)把握，有(you)時(shi)候可能因為自己太(tai)(tai)想完成(cheng)一件事(shi)情，或(huo)者太(tai)(tai)想給別人(ren)一個好的(de)印象了(le)，反而讓自己陷(xian)入了(le)一個窘境。比(bi)如有(you)時(shi)候自己的(de)工作(zuo)無(wu)法(fa)正常時(shi)間完成(cheng)，出現加班的(de)情況(kuang)，還(huan)有(you)的(de)時(shi)候也(ye)因為自己太(tai)(tai)過自信，造(zao)成(cheng)了(le)一些(xie)(xie)小差錯(cuo)。這(zhe)些(xie)(xie)方面(mian)都(dou)是(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)應該改正過來的(de)。

　　在我(wo)(wo)們(men)工(gong)作之中(zhong)，能夠(gou)(gou)使我(wo)(wo)們(men)進步的(de)，除了對(dui)工(gong)作的(de)熱(re)情(qing)之外，還有(you)來自我(wo)(wo)們(men)內(nei)心的(de)一種執著和堅持。我(wo)(wo)們(men)想(xiang)成(cheng)功，就(jiu)一定(ding)會找(zhao)方(fang)法去(qu)成(cheng)功。我(wo)(wo)們(men)想(xiang)達成(cheng)目標，就(jiu)一定(ding)能夠(gou)(gou)找(zhao)到達成(cheng)目標的(de)道路，所以對(dui)于工(gong)作是否能夠(gou)(gou)完成(cheng)并且完成(cheng)的(de)十分(fen)優秀而言，只有(you)想(xiang)與不(bu)想(xiang)的(de)問題，沒有(you)做(zuo)不(bu)做(zuo)得到的(de)問題。

8.2025年售后個人工作總結 篇八

　　在售(shou)(shou)后(hou)(hou)服(fu)務(wu)部工(gong)作(zuo)已經有八個(ge)月(yue)了(le)(le)，對(dui)公司的產(chan)品和(he)(he)售(shou)(shou)后(hou)(hou)服(fu)務(wu)這一行有了(le)(le)比(bi)以前更深的了(le)(le)解。售(shou)(shou)后(hou)(hou)服(fu)務(wu)部是一個(ge)挺(ting)受(shou)氣，但是是一個(ge)很鍛煉人的職業(ye)。通過這八個(ge)月(yue)的售(shou)(shou)后(hou)(hou)服(fu)務(wu)工(gong)作(zuo)，對(dui)售(shou)(shou)后(hou)(hou)服(fu)務(wu)工(gong)作(zuo)有了(le)(le)一定的認(ren)識和(he)(he)體會(hui)：

　　一、樹立全局觀念，做好本職(zhi)工作

　　不(bu)管從事什么(me)工作(zuo)，樹立全(quan)局(ju)意識是(shi)首(shou)要(yao)問題。現(xian)場技術(shu)服(fu)務也不(bu)例外(wai)，我(wo)認為售后服(fu)務工作(zuo)的(de)(de)全(quan)局(ju)就是(shi)“樹立企業(ye)形(xing)象，是(shi)客戶對(dui)企業(ye)公司產(chan)品(pin)的(de)(de)滿(man)意度(du)(du)和忠(zhong)誠度(du)(du)大(da)化”，大(da)限度(du)(du)的(de)(de)保護客戶利(li)益，提高公司產(chan)品(pin)的(de)(de)核心競爭力的(de)(de)一(yi)個重要(yao)組成部分(fen)。做好售后服(fu)務工作(zuo)，同時(shi)為了反饋產(chan)品(pin)從出廠至(zhi)使用過程中(zhong)出現(xian)的(de)(de)不(bu)良情況。以便在后續產(chan)品(pin)中(zhong)得到(dao)及時(shi)改進，使產(chan)品(pin)更好的(de)(de)滿(man)足現(xian)場和客戶的(de)(de)使用要(yao)求。

　　二、精于專業技能，勤于現場(chang)觀察

　　隨(sui)著(zhu)船(chuan)(chuan)舶行(xing)業的(de)不(bu)斷(duan)(duan)發(fa)展，自動化程度的(de)不(bu)斷(duan)(duan)提高，以及新產品新工(gong)藝的(de)不(bu)斷(duan)(duan)涌(yong)現，作為一個售(shou)(shou)后服(fu)務(wu)技術(shu)(shu)(shu)(shu)人(ren)員(yuan)，要在(zai)現場(chang)勤于觀察，獨立(li)思考，多與(yu)現場(chang)技術(shu)(shu)(shu)(shu)工(gong)人(ren)交流，多與(yu)其(qi)他公司售(shou)(shou)后技術(shu)(shu)(shu)(shu)服(fu)務(wu)人(ren)員(yuan)的(de)溝通，了(le)解船(chuan)(chuan)舶行(xing)業的(de)發(fa)展方向以及服(fu)務(wu)技術(shu)(shu)(shu)(shu)人(ren)員(yuan)的(de)技術(shu)(shu)(shu)(shu)能(neng)力發(fa)展要求，能(neng)夠在(zai)今后的(de)新產品中更好更快的(de)做好新產品的(de)服(fu)務(wu)工(gong)作。

　　三、屬于溝通工(gong)作，強于協(xie)助協(xie)調

　　現場技(ji)術服務(wu)人員(yuan)不僅要有較(jiao)強的專業技(ji)術知(zhi)識，還應(ying)具備良好的溝通交流能力，一種產品(pin)在很多時(shi)候是(shi)(shi)由于操作不當才出現了問題，而(er)往往不是(shi)(shi)客戶反映(ying)的產品(pin)質量不行。在這(zhe)個時(shi)候，就需要售后服務(wu)人員(yuan)找出癥結所在，和(he)客戶進行交流，規范操作，從而(er)避免(mian)對產品(pin)的不信(xin)任(ren)乃至(zhi)企業形象的損害。

　　在船舶(bo)行業發展的新(xin)形勢下，在剛剛經歷了金融危機的大浪下，面對(dui)船市的復(fu)蘇，在這(zhe)個(ge)背景(jing)下，售后服務業應有(you)新(xin)的工作(zuo)思路。企業需要兩(liang)只腳(jiao)才能穩步前進：

　　一(yi)是(shi)提高(gao)產(chan)品(pin)質量(liang)，是(shi)產(chan)品(pin)使用更加方便和(he)簡潔(jie)。

　　二是完(wan)善的售后服(fu)務，及時的將公司的產品產品存在的問題(ti)以信息聯(lian)系單和售后服(fu)務總結的形(xing)式發(fa)放給相關部(bu)門(men)，預防同類(lei)(lei)產品中再次出現這類(lei)(lei)問題(ti)。

　　在今(jin)后的(de)工作中，我(wo)會更(geng)加努力的(de)學習(xi)相(xiang)關的(de)專業知識，使(shi)自己的(de)工作更(geng)上一層樓(lou)。

9.2025年售后個人工作總結 篇九

　　時(shi)間過得真快，這(zhe)三(san)個(ge)月(yue)(yue)的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)已經落下帷幕了，我(wo)(wo)(wo)(wo)作(zuo)為一(yi)(yi)名售(shou)(shou)后(hou)客服(fu)，真的(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)感受(shou)很多，現在(zai)到(dao)了轉正的(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)候(hou)，我(wo)(wo)(wo)(wo)也(ye)是(shi)(shi)非常(chang)的(de)(de)(de)(de)(de)激動，因(yin)為我(wo)(wo)(wo)(wo)非常(chang)喜歡這(zhe)份工(gong)作(zuo)，我(wo)(wo)(wo)(wo)對(dui)自己這(zhe)三(san)個(ge)月(yue)(yue)來(lai)(lai)(lai)(lai)的(de)(de)(de)(de)(de)表現也(ye)是(shi)(shi)有(you)(you)一(yi)(yi)個(ge)非常(chang)深刻的(de)(de)(de)(de)(de)了解，認為我(wo)(wo)(wo)(wo)還是(shi)(shi)達到(dao)了標準的(de)(de)(de)(de)(de)，因(yin)為在(zai)這(zhe)三(san)個(ge)月(yue)(yue)來(lai)(lai)(lai)(lai)，我(wo)(wo)(wo)(wo)一(yi)(yi)直都勤勤懇(ken)懇(ken)，對(dui)于(yu)工(gong)作(zuo)都是(shi)(shi)一(yi)(yi)絲不茍，售(shou)(shou)后(hou)客服(fu)本(ben)身就(jiu)是(shi)(shi)應該(gai)要(yao)有(you)(you)一(yi)(yi)個(ge)好(hao)(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)態(tai)度，應該(gai)有(you)(you)一(yi)(yi)個(ge)好(hao)(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)意識(shi)，再接聽每一(yi)(yi)個(ge)電話(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)候(hou)，都保持(chi)一(yi)(yi)個(ge)很好(hao)(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)狀態(tai)，三(san)個(ge)月(yue)(yue)來(lai)(lai)(lai)(lai)，我(wo)(wo)(wo)(wo)一(yi)(yi)直都在(zai)告(gao)訴自己，一(yi)(yi)定(ding)要(yao)保持(chi)好(hao)(hao)這(zhe)個(ge)狀態(tai)，做好(hao)(hao)以(yi)上(shang)這(zhe)幾點，所(suo)以(yi)我(wo)(wo)(wo)(wo)還是(shi)(shi)達到(dao)了標準的(de)(de)(de)(de)(de)，現在(zai)到(dao)了轉正的(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)候(hou)了，我(wo)(wo)(wo)(wo)也(ye)希(xi)望(wang)自己能夠在(zai)未來(lai)(lai)(lai)(lai)的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)當中做到(dao)更好(hao)(hao)，也(ye)希(xi)望(wang)自己不辜負了這(zhe)三(san)個(ge)月(yue)(yue)來(lai)(lai)(lai)(lai)的(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)個(ge)努力(li)，我(wo)(wo)(wo)(wo)是(shi)(shi)非常(chang)希(xi)望(wang)自己能夠繼續成(cheng)長下去(qu)的(de)(de)(de)(de)(de)。

　　做(zuo)好(hao)(hao)工(gong)(gong)作本(ben)身就是(shi)(shi)一(yi)(yi)件(jian)非(fei)常不容易的(de)(de)事情(qing)，也(ye)是(shi)(shi)需要(yao)時(shi)(shi)間的(de)(de)，我(wo)(wo)(wo)一(yi)(yi)直都(dou)在堅定著(zhu)者太多(duo)，我(wo)(wo)(wo)相信(xin)什(shen)么(me)時(shi)(shi)候做(zuo)什(shen)么(me)事情(qing)這(zhe)(zhe)些都(dou)是(shi)(shi)已(yi)經注(zhu)定好(hao)(hao)的(de)(de)，因為(wei)沒有什(shen)么(me)能夠(gou)(gou)改(gai)變自(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)信(xin)念，現在轉正了(le)，我(wo)(wo)(wo)也(ye)給自(zi)己(ji)(ji)定下很多(duo)很多(duo)目標，我(wo)(wo)(wo)希(xi)望自(zi)己(ji)(ji)能夠(gou)(gou)在接下來的(de)(de)工(gong)(gong)作當中(zhong)(zhong)錄取的(de)(de)去完成好(hao)(hao)，這(zhe)(zhe)也(ye)是(shi)(shi)對(dui)自(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)一(yi)(yi)種，更多(duo)的(de)(de)時(shi)(shi)候還是(shi)(shi)對(dui)自(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)一(yi)(yi)種信(xin)念，我(wo)(wo)(wo)希(xi)望能夠(gou)(gou)保持好(hao)(hao)狀態，無論是(shi)(shi)做(zuo)什(shen)么(me)事情(qing)？有些事情(qing)都(dou)應該非(fei)常清楚，才(cai)是(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)一(yi)(yi)直都(dou)相信(xin)自(zi)己(ji)(ji)能夠(gou)(gou)在這(zhe)(zhe)個過程(cheng)當中(zhong)(zhong)接受更多(duo)的(de)(de)知(zhi)識，這(zhe)(zhe)試用(yong)期的(de)(de)工(gong)(gong)作讓我(wo)(wo)(wo)真的(de)(de)進(jin)步了(le)很多(duo)，也(ye)讓我(wo)(wo)(wo)學習(xi)到了(le)很多(duo)，作為(wei)一(yi)(yi)名(ming)售后客(ke)服，本(ben)身就是(shi)(shi)在不斷的(de)(de)學習(xi)當中(zhong)(zhong)。

　　我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)很(hen)(hen)感激(ji)這幾年來(lai)的(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)經歷(li)，這不影響(xiang)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)在(zai)(zai)未來(lai)的(de)(de)(de)(de)(de)發(fa)揮(hui)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)也不相信(xin)自(zi)己(ji)(ji)在(zai)(zai)未來(lai)沒有(you)一(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)方向(xiang)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)也知(zhi)道自(zi)己(ji)(ji)有(you)些(xie)事情(qing)一(yi)(yi)定(ding)要(yao)去(qu)好(hao)(hao)好(hao)(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)做好(hao)(hao)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)是(shi)(shi)什么時候都能夠錯過這些(xie)東西的(de)(de)(de)(de)(de)？現在(zai)(zai)想了想，這對我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)影響(xiang)還(huan)是(shi)(shi)很(hen)(hen)大的(de)(de)(de)(de)(de)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)一(yi)(yi)定(ding)會(hui)(hui)再接工作(zuo)(zuo)(zuo)當(dang)中(zhong)更(geng)加努力，雖然現在(zai)(zai)已經轉正了，但是(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)提著的(de)(de)(de)(de)(de)那顆心(xin)一(yi)(yi)直沒有(you)放(fang)下(xia)，因(yin)為我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)知(zhi)道自(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)路還(huan)是(shi)(shi)很(hen)(hen)長(chang)的(de)(de)(de)(de)(de)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)需要(yao)不斷的(de)(de)(de)(de)(de)努力，需要(yao)不斷的(de)(de)(de)(de)(de)積(ji)累，讓自(zi)己(ji)(ji)有(you)一(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)深(shen)刻的(de)(de)(de)(de)(de)成長(chang)，有(you)一(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)持(chi)續發(fa)展下(xia)去(qu)的(de)(de)(de)(de)(de)方向(xiang)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)一(yi)(yi)定(ding)會(hui)(hui)在(zai)(zai)接下(xia)來(lai)的(de)(de)(de)(de)(de)售后(hou)工作(zuo)(zuo)(zuo)當(dang)中(zhong)更(geng)加努力，不斷的(de)(de)(de)(de)(de)激(ji)勵(li)自(zi)己(ji)(ji)，把基礎的(de)(de)(de)(de)(de)事情(qing)做好(hao)(hao)，努力的(de)(de)(de)(de)(de)去(qu)做好(hao)(hao)售后(hou)工作(zuo)(zuo)(zuo)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)一(yi)(yi)定(ding)會(hui)(hui)有(you)機(ji)會(hui)(hui)成長(chang)好(hao)(hao)自(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)一(yi)(yi)定(ding)會(hui)(hui)在(zai)(zai)未來(lai)的(de)(de)(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)(zuo)當(dang)中(zhong)做到(dao)更(geng)好(hao)(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)相信(xin)這一(yi)(yi)點也始(shi)終在(zai)(zai)朝這個(ge)(ge)(ge)方向(xiang)發(fa)展，未來(lai)或許會(hui)(hui)遇見很(hen)(hen)多問題(ti)，但是(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)一(yi)(yi)定(ding)會(hui)(hui)擺正好(hao)(hao)心(xin)態，用(yong)心(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)去(qu)解決。

10.2025年售后個人工作總結 篇十

　　20xx年(nian)來，在公司(si)領導的(de)(de)(de)大力支(zhi)持和各(ge)部(bu)門的(de)(de)(de)團結協(xie)作(zuo)下(xia)，在部(bu)門員工(gong)的(de)(de)(de)努(nu)力下(xia)，我公司(si)客服(fu)部(bu)門認真學(xue)習物業(ye)管理(li)的(de)(de)(de)基礎知識和工(gong)作(zuo)職責，熱情(qing)接待業(ye)主，積極(ji)完成(cheng)領導交辦(ban)的(de)(de)(de)各(ge)項(xiang)工(gong)作(zuo)，及時辦(ban)理(li)手續，提(ti)供周到的(de)(de)(de)服(fu)務(wu)，督促維修服(fu)務(wu)、投(tou)訴、回訪(fang)等業(ye)務(wu)服(fu)務(wu)得(de)到妥善處理(li)，圓(yuan)滿完成(cheng)了年(nian)初設定的(de)(de)(de)各(ge)項(xiang)目(mu)標和計劃(hua)。以下(xia)是重要任務(wu)的(de)(de)(de)完成(cheng)和分析：

　　一、日(ri)常接待工作

　　每天填(tian)寫(xie)《客戶服務(wu)部值班接(jie)待紀(ji)錄》，記錄業(ye)主(zhu)來電來訪的(de)投訴和服務(wu)項(xiang)目，協調處(chu)理結果，及(ji)時(shi)反饋(kui)并打電話給業(ye)主(zhu)。總共有幾千個項(xiang)目。

　　二(er)、業主錯過(guo)了工(gong)程投訴處理(li)工(gong)作

　　20xx年8月18日之后(hou)，提交了40份客戶投訴(su)信息日報和204份投訴(su)處(chu)理(li)單(dan)。開發(fa)公(gong)司工程(cheng)部收到(dao)88個修(xiu)復回復，業主投訴(su)修(xiu)復率43%。我(wo)部回訪78次，回訪率89%，工程(cheng)維(wei)修(xiu)滿意度70%。

　　三、地(di)下室透水事(shi)故處理工作

　　20xx年(nian)xx月xx日地(di)下室透水事故造(zao)成43名業主財產損失。在(zai)(zai)公(gong)(gong)司領導的(de)指揮(hui)下，我公(gong)(gong)司客服(fu)部門在(zai)(zai)第一(yi)時(shi)間與(yu)業主聯系，為業主清(qing)點損壞物(wu)品，然后積極參與(yu)與(yu)業主的(de)協商，發放更換物(wu)品和抵(di)補賠(pei)償。

　　四、關于家政服務的(de)意見調查

　　在(zai)完成日常工(gong)作(zuo)的同時(shi)，我部(bu)工(gong)作(zuo)人員積極走進業(ye)主家中，收(shou)集各(ge)客戶(hu)對物(wu)業(ye)管(guan)(guan)理過程的意見(jian)和(he)建議，不(bu)斷提高新世(shi)紀(ji)小(xiao)區(qu)物(wu)業(ye)管(guan)(guan)理的服務質量和(he)服務水(shui)平。

　　高達20xx年(nian)據(ju)調查，小區業(ye)主對我部接(jie)待工作的滿意(yi)率為(wei)90%，接(jie)受(shou)電(dian)話維修(xiu)服務的滿意(yi)率為(wei)75%，回訪工作的滿意(yi)率為(wei)80%。

　　五、建立健全(quan)業主檔案(an)工作

　　312份業(ye)主檔(dang)(dang)案得到完善和更新(xin)，業(ye)主電子檔(dang)(dang)案不斷(duan)補充。

　　六、協助政府部(bu)門完(wan)成工作(zuo)

　　協助三河街派出所對(dui)入住園區的業主(zhu)進行普查。向10名業主(zhu)提供了社區戶(hu)籍變更證(zheng)明(ming)。

　　七、培(pei)訓學習工作(zuo)

　　在(zai)物(wu)(wu)業公(gong)司經理(li)的(de)指導(dao)下，我部從客服人員的(de)基(ji)本(ben)形象塑造，從物(wu)(wu)業管理(li)的(de)基(ji)本(ben)理(li)念(nian)，到物(wu)(wu)業管理(li)人員的(de)溝(gou)通(tong)技(ji)巧，到物(wu)(wu)業管理(li)的(de)各(ge)個方面，結合(he)相(xiang)關(guan)法律法規的(de)綜(zong)合(he)知識，進行了系(xi)統的(de)培訓學習(xi)。

　　部門(men)員工由(you)一(yi)(yi)(yi)個思想認識(shi)不足，沒有工作(zuo)激情的(de)團隊帶(dai)領成一(yi)(yi)(yi)個對公(gong)司充(chong)滿憧憬，對行業(ye)(ye)發展和自身成長充(chong)滿希望的(de)團隊；把部門(men)員工從一(yi)(yi)(yi)個物業(ye)(ye)管理知識(shi)的(de)空(kong)白大師培養成一(yi)(yi)(yi)個有一(yi)(yi)(yi)定物業(ye)(ye)管理常識(shi)的(de)團隊。

11.2025年售后個人工作總結 篇十一

　　我也是(shi)要過了這(zhe)(zhe)幾個月了試用期了，而今轉(zhuan)正，也是(shi)要對過去(qu)(qu)這(zhe)(zhe)段日子售后(hou)客服的(de)一(yi)些工作來(lai)做(zuo)個總結，回顧過去(qu)(qu)售后(hou)的(de)服務，也是(shi)為(wei)了更好的(de)去(qu)(qu)把好的(de)一(yi)些經驗汲取，不(bu)足的(de)一(yi)些地方去(qu)(qu)繼續的(de)改進。

　　做(zuo)售后(hou)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工作，我(wo)(wo)之(zhi)前是(shi)也有過(guo)一(yi)(yi)些經(jing)(jing)驗，但是(shi)公司(si)不(bu)一(yi)(yi)樣，而且(qie)行業也是(shi)有些不(bu)同，所以(yi)剛進來的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)候(hou)，也是(shi)需要多去(qu)(qu)了(le)(le)解(jie)(jie)(jie)(jie)我(wo)(wo)們公司(si)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)產品(pin)，了(le)(le)解(jie)(jie)(jie)(jie)我(wo)(wo)們的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)個(ge)行情，以(yi)及客(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)些情況，開始工作的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)個(ge)月我(wo)(wo)是(shi)主要以(yi)學習為主的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，雖然也是(shi)有實際(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)操作，但是(shi)分配給(gei)我(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)也是(shi)比較的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)少，不(bu)過(guo)一(yi)(yi)個(ge)月的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)間(jian)，我(wo)(wo)也是(shi)掌握了(le)(le)我(wo)(wo)們公司(si)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)產品(pin)，了(le)(le)解(jie)(jie)(jie)(jie)了(le)(le)該如何更好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)去(qu)(qu)為客(ke)(ke)戶(hu)(hu)做(zuo)好(hao)售后(hou)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)務，后(hou)續的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)間(jian)之(zhi)中，我(wo)(wo)也是(shi)漸漸的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)能熟練去(qu)(qu)為客(ke)(ke)戶(hu)(hu)服(fu)(fu)務，也是(shi)得到了(le)(le)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)個(ge)好(hao)評，當然也是(shi)遇到過(guo)一(yi)(yi)些比較難解(jie)(jie)(jie)(jie)決的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)，不(bu)過(guo)由(you)于之(zhi)前也是(shi)有過(guo)售后(hou)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)經(jing)(jing)驗，所以(yi)也是(shi)很好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)去(qu)(qu)處理了(le)(le)，工作的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)這(zhe)幾個(ge)月里面沒有出(chu)過(guo)什么差錯(cuo)，一(yi)(yi)些我(wo)(wo)解(jie)(jie)(jie)(jie)決不(bu)了(le)(le)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)問題，也是(shi)通過(guo)找同事或(huo)者領導去(qu)(qu)盡可能的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)解(jie)(jie)(jie)(jie)決了(le)(le)。

　　做這(zhe)份工作(zuo)，除了(le)(le)(le)需(xu)要(yao)有(you)一(yi)定的(de)(de)(de)(de)經(jing)驗，對于產(chan)品(pin)的(de)(de)(de)(de)了(le)(le)(le)解更(geng)(geng)多，那么其實處(chu)理(li)問(wen)(wen)題的(de)(de)(de)(de)時(shi)候也是(shi)能(neng)更(geng)(geng)好(hao)的(de)(de)(de)(de)去(qu)解決(jue)，而不(bu)是(shi)說僅僅只(zhi)是(shi)靠自己(ji)的(de)(de)(de)(de)經(jing)驗就(jiu)夠了(le)(le)(le)的(de)(de)(de)(de)，所以(yi)這(zhe)一(yi)段(duan)時(shi)間(jian)來(lai)，除了(le)(le)(le)基本(ben)的(de)(de)(de)(de)產(chan)品(pin)知識(shi)，我也是(shi)多去(qu)了(le)(le)(le)解，多去(qu)掌握(wo)，我清楚，一(yi)個產(chan)品(pin)只(zhi)有(you)自己(ji)熟(shu)悉了(le)(le)(le)，自己(ji)掌握(wo)了(le)(le)(le)，那么再去(qu)工作(zuo)之中(zhong)回答客(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)問(wen)(wen)題，那么就(jiu)更(geng)(geng)加的(de)(de)(de)(de)容(rong)易，也是(shi)能(neng)更(geng)(geng)好(hao)的(de)(de)(de)(de)去(qu)把事情(qing)給做好(hao)了(le)(le)(le)。特別是(shi)自己(ji)了(le)(le)(le)解之后去(qu)處(chu)理(li)，客(ke)戶(hu)(hu)(hu)也是(shi)可以(yi)感(gan)覺到你的(de)(de)(de)(de)專業性(xing)，愿意配合(he)你去(qu)做處(chu)理(li)，而不(bu)是(shi)一(yi)直(zhi)發脾氣(qi)，或者鬧情(qing)緒(xu)，對于這(zhe)些客(ke)戶(hu)(hu)(hu)有(you)時(shi)候什么話語都解決(jue)不(bu)了(le)(le)(le)了(le)(le)(le)的(de)(de)(de)(de)，也是(shi)需(xu)要(yao)安(an)靜的(de)(de)(de)(de)去(qu)聽客(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)吐槽，而且自己(ji)也是(shi)需(xu)要(yao)去(qu)控制好(hao)情(qing)緒(xu)，去(qu)讓自己(ji)心平氣(qi)和的(de)(de)(de)(de)去(qu)給客(ke)戶(hu)(hu)(hu)解決(jue)問(wen)(wen)題，不(bu)能(neng)被客(ke)戶(hu)(hu)(hu)帶入到他(ta)們的(de)(de)(de)(de)情(qing)緒(xu)之中(zhong)去(qu)了(le)(le)(le)。

　　經過這(zhe)段時間的(de)(de)(de)(de)工作(zuo)我(wo)也是(shi)有了(le)很大(da)的(de)(de)(de)(de)進步，同時也是(shi)有一(yi)些不(bu)(bu)足的(de)(de)(de)(de)地方(fang)，需要繼續的(de)(de)(de)(de)去改進，對于公司產品(pin)的(de)(de)(de)(de)熟悉(xi)度也是(shi)還(huan)有加(jia)強的(de)(de)(de)(de)地方(fang)，一(yi)些不(bu)(bu)是(shi)那(nei)么(me)熱賣的(de)(de)(de)(de)產品(pin)，我(wo)還(huan)不(bu)(bu)是(shi)那(nei)么(me)的(de)(de)(de)(de)熟悉(xi)，但是(shi)在售后(hou)的(de)(de)(de)(de)過程之中，還(huan)是(shi)會(hui)遇到這(zhe)些情況，并且(qie)也是(shi)需要我(wo)們去了(le)解，去給客(ke)戶處理(li)的(de)(de)(de)(de)，在今(jin)后(hou)的(de)(de)(de)(de)一(yi)個工作(zuo)之中，我(wo)要繼續的(de)(de)(de)(de)努力(li)，去讓自己的(de)(de)(de)(de)經驗更(geng)加(jia)豐富，能(neng)更(geng)好的(de)(de)(de)(de)去為客(ke)戶做(zuo)好售后(hou)服務。

12.2025年售后個人工作總結 篇十二

　　20xx年(nian)公(gong)司成立售后(hou)服(fu)務部(bu)，使得(de)公(gong)司的(de)(de)售后(hou)服(fu)務工作有(you)了很大(da)的(de)(de)改觀，客(ke)戶的(de)(de)滿(man)意度也有(you)了很大(da)的(de)(de)提高。取得(de)的(de)(de)這些(xie)成績(ji)，首先感謝(xie)公(gong)司各(ge)位(wei)領(ling)導的(de)(de)正確領(ling)導和幫助；其次，要(yao)感謝(xie)各(ge)位(wei)同事的(de)(de)大(da)力(li)支持；后(hou)，要(yao)感謝(xie)售后(hou)服(fu)務部(bu)全(quan)體員工的(de)(de)齊心協力(li)的(de)(de)不懈努力(li)。

　　我作(zuo)為售(shou)后服(fu)務部(bu)的負責人，現將售(shou)后服(fu)務部(bu)工作(zuo)總結如下：

　　一、努力(li)做(zuo)好各項工作

　　作為售(shou)后服務部(bu)，主要負(fu)責公司的(de)設備的(de)售(shou)后維護、設備的(de)調試及(ji)培訓、設備售(shou)前演(yan)示等各項工作；售(shou)后服務部(bu)，認真(zhen)解(jie)決每(mei)一(yi)(yi)例客(ke)(ke)戶(hu)報修，認真(zhen)調試每(mei)一(yi)(yi)臺設備，認真(zhen)給每(mei)一(yi)(yi)位(wei)客(ke)(ke)戶(hu)講解(jie)設備的(de)'使用操作方法，認真(zhen)解(jie)答每(mei)一(yi)(yi)位(wei)客(ke)(ke)戶(hu)遇(yu)到的(de)問題(ti)，認真(zhen)給客(ke)(ke)戶(hu)演(yan)示設備每(mei)一(yi)(yi)項功(gong)能；售(shou)后服務部(bu)每(mei)一(yi)(yi)位(wei)員工，都齊(qi)心(xin)協力做好每(mei)一(yi)(yi)項客(ke)(ke)戶(hu)服務工作，不(bu)斷提高客(ke)(ke)戶(hu)對公司的(de)滿(man)意度(du)和忠誠度(du)。

　　二、干中學、學中干，不斷(duan)提(ti)高(gao)自身工作能力

　　服(fu)裝售(shou)后(hou)服(fu)務部包xxx等(deng)幾(ji)位(wei)員工，每一位(wei)員工都發(fa)揚(yang)不怕吃苦，勤于學習的(de)(de)精神；努力做好自己(ji)負責的(de)(de)本職工作，同時干中學、學中干，不斷提升(sheng)自己(ji)的(de)(de)工作能力和工作效(xiao)率。

　　我要負(fu)責的售(shou)后(hou)服(fu)務，把(ba)的售(shou)后(hou)工作做的井(jing)(jing)井(jing)(jing)有條，大(da)大(da)提(ti)(ti)高了(le)客戶(hu)的滿意度；默默的做好安排每項工作，并在(zai)干(gan)(gan)中(zhong)不(bu)斷總結學(xue)習，提(ti)(ti)高自(zi)己解決問題的能(neng)力(li)；接受能(neng)力(li)強，善于干(gan)(gan)中(zhong)總結，不(bu)斷提(ti)(ti)高自(zi)身技(ji)能(neng)，把(ba)售(shou)后(hou)工作做的讓客戶(hu)滿意。

　　三、20xx年售(shou)后服務數據統計

　　20xx年全(quan)年出差(cha)人(ren)數xx人(ren)/次(ci)(ci)，有賞服務xx人(ren)/次(ci)(ci)，外廠免費縫補xx人(ren)/件，用(yong)戶穿(chuan)搭不當(dang)xx人(ren)/次(ci)(ci)，售后服務xx人(ren)/次(ci)(ci)。

　　四、不足之處

　　售(shou)后服(fu)務(wu)部由于人(ren)員(yuan)不(bu)足(zu)，造成有(you)些問題，不(bu)及(ji)時(shi)造成客戶抱(bao)怨；售(shou)后人(ren)員(yuan)缺少(shao)定期培訓(xun)，不(bu)能及(ji)時(shi)對公司的新(xin)技(ji)術，新(xin)方法，新(xin)產品及(ji)時(shi)了解；售(shou)后人(ren)員(yuan)之間經(jing)驗交流太(tai)少(shao)，不(bu)能及(ji)時(shi)分享各自的工作經(jing)驗和心得；客戶回(hui)訪工作沒有(you)真正(zheng)落實；客戶報修沒有(you)及(ji)時(shi)記錄(lu)處理(li)；售(shou)后總結及(ji)資料整(zheng)理(li)不(bu)及(ji)時(shi)不(bu)完善。

　　五、改進措施

　　1、售(shou)后(hou)服務工作要得到公司領導的足夠重視和(he)支持；市場是一個(ge)公司的生命(ming)線，但是售(shou)后(hou)服務，是決定這個(ge)生命(ming)線是否存亡的重要因(yin)素(su)；

　　2、定(ding)期組織售后人員培訓，及(ji)時掌握新(xin)技(ji)術，新(xin)產(chan)品；同時加強售后人員的溝通及(ji)經(jing)驗(yan)交(jiao)流(liu)。

13.2025年售后個人工作總結 篇十三

　　售(shou)(shou)后一(yi)年的(de)工(gong)作也(ye)是(shi)結束了(le)，回顧做客服(fu)的(de)這(zhe)些(xie)年，我(wo)做過售(shou)(shou)前(qian)，現在是(shi)在售(shou)(shou)后，對(dui)于客戶的(de)問題，我(wo)也(ye)是(shi)能很好的(de)去幫助(zhu)他們解(jie)決(jue)，這(zhe)一(yi)年來(lai)，我(wo)也(ye)是(shi)有著很大的(de)收獲，對(dui)于售(shou)(shou)后有了(le)更多的(de)理解(jie)，對(dui)于公司的(de)產品更加的(de)了(le)解(jie)了(le)。我(wo)也(ye)對(dui)我(wo)個人的(de)一(yi)個售(shou)(shou)后客服(fu)工(gong)作來(lai)做下總結。

　　從售(shou)(shou)前(qian)轉入售(shou)(shou)后(hou)，是(shi)(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)這一(yi)年工作崗位的(de)(de)(de)(de)變動(dong)，售(shou)(shou)前(qian)的(de)(de)(de)(de)工作很多(duo)(duo)是(shi)(shi)(shi)介紹產(chan)品(pin)(pin)的(de)(de)(de)(de)一(yi)個(ge)優勢(shi)，幫(bang)助客(ke)戶(hu)(hu)找到合適(shi)他(ta)(ta)(ta)們(men)的(de)(de)(de)(de)一(yi)些(xie)產(chan)品(pin)(pin)，推薦給(gei)他(ta)(ta)(ta)們(men)，讓他(ta)(ta)(ta)們(men)來購(gou)買，但(dan)是(shi)(shi)(shi)售(shou)(shou)后(hou)卻不同，面(mian)(mian)對的(de)(de)(de)(de)都是(shi)(shi)(shi)購(gou)買了(le)(le)我(wo)(wo)(wo)們(men)產(chan)品(pin)(pin)的(de)(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)，他(ta)(ta)(ta)們(men)的(de)(de)(de)(de)問(wen)題(ti)要么是(shi)(shi)(shi)使用方面(mian)(mian)的(de)(de)(de)(de)，要么是(shi)(shi)(shi)產(chan)品(pin)(pin)問(wen)題(ti)方面(mian)(mian)的(de)(de)(de)(de)，以(yi)及(ji)需(xu)要維修之(zhi)類(lei)的(de)(de)(de)(de)，和售(shou)(shou)前(qian)還(huan)是(shi)(shi)(shi)有(you)很大的(de)(de)(de)(de)差別的(de)(de)(de)(de)，在做(zuo)售(shou)(shou)后(hou)的(de)(de)(de)(de)這一(yi)年里，我(wo)(wo)(wo)也(ye)(ye)(ye)是(shi)(shi)(shi)認真的(de)(de)(de)(de)去(qu)回(hui)答客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)一(yi)些(xie)問(wen)題(ti)，使用方面(mian)(mian)也(ye)(ye)(ye)是(shi)(shi)(shi)積極(ji)的(de)(de)(de)(de)去(qu)告訴客(ke)戶(hu)(hu)如何(he)的(de)(de)(de)(de)使用，盡量用通俗易懂的(de)(de)(de)(de)話語讓客(ke)戶(hu)(hu)明白該怎(zen)么做(zuo)的(de)(de)(de)(de)，而(er)且在遇到產(chan)品(pin)(pin)問(wen)題(ti)的(de)(de)(de)(de)時(shi)候，需(xu)要維修，我(wo)(wo)(wo)也(ye)(ye)(ye)是(shi)(shi)(shi)積極(ji)的(de)(de)(de)(de)配合，找師傅去(qu)維修，來把售(shou)(shou)后(hou)工作給(gei)做(zuo)好(hao)，一(yi)年的(de)(de)(de)(de)時(shi)間，我(wo)(wo)(wo)也(ye)(ye)(ye)是(shi)(shi)(shi)適(shi)應了(le)(le)售(shou)(shou)后(hou)的(de)(de)(de)(de)工作，明白如果的(de)(de)(de)(de)去(qu)做(zuo)才(cai)能更(geng)好(hao)的(de)(de)(de)(de)服(fu)務客(ke)戶(hu)(hu)，解決問(wen)題(ti)，一(yi)年來我(wo)(wo)(wo)也(ye)(ye)(ye)是(shi)(shi)(shi)收獲了(le)(le)很多(duo)(duo)的(de)(de)(de)(de)方法，讓我(wo)(wo)(wo)在工作之(zhi)中去(qu)把事情(qing)給(gei)做(zuo)好(hao)。

　　做(zuo)(zuo)好(hao)(hao)工(gong)作的(de)(de)同時(shi)，我(wo)(wo)(wo)也是(shi)積(ji)(ji)極的(de)(de)學(xue)習，售(shou)(shou)后還是(shi)和(he)售(shou)(shou)前有區(qu)別的(de)(de)，想要做(zuo)(zuo)好(hao)(hao)，我(wo)(wo)(wo)也是(shi)要掌(zhang)握更(geng)(geng)多的(de)(de)技(ji)巧和(he)方法，向同事(shi)(shi)學(xue)習，向師(shi)傅學(xue)習，然后自己也是(shi)不(bu)斷地去琢磨，一個問(wen)題(ti)(ti)一個問(wen)題(ti)(ti)的(de)(de)去解決(jue)，這些(xie)知識的(de)(de)積(ji)(ji)累(lei)也是(shi)讓我(wo)(wo)(wo)面對(dui)問(wen)題(ti)(ti)的(de)(de)時(shi)候更(geng)(geng)加的(de)(de)從(cong)容，更(geng)(geng)加的(de)(de)清楚該如何的(de)(de)做(zuo)(zuo)事(shi)(shi)情(qing)才能(neng)做(zuo)(zuo)好(hao)(hao)。通過(guo)工(gong)作經驗(yan)的(de)(de)積(ji)(ji)累(lei)，我(wo)(wo)(wo)也是(shi)能(neng)把售(shou)(shou)后大部分的(de)(de)問(wen)題(ti)(ti)給解決(jue)了，還有不(bu)懂的(de)(de)我(wo)(wo)(wo)也是(shi)會去請教同事(shi)(shi)，在這一年里(li)，我(wo)(wo)(wo)也是(shi)麻煩(fan)了同事(shi)(shi)很多次，在這些(xie)工(gong)作之(zhi)中也是(shi)讓我(wo)(wo)(wo)明白，維(wei)護(hu)好(hao)(hao)一個客戶，給他(ta)們(men)做(zuo)(zuo)好(hao)(hao)售(shou)(shou)后是(shi)多么的(de)(de)不(bu)容易，而每解決(jue)一個問(wen)題(ti)(ti)，客戶也是(shi)會感(gan)(gan)謝(xie)我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)付出，對(dui)我(wo)(wo)(wo)們(men)的(de)(de)售(shou)(shou)后服(fu)務感(gan)(gan)到滿意，我(wo)(wo)(wo)也是(shi)感(gan)(gan)到特別的(de)(de)高興，證明自己做(zuo)(zuo)了一件很有意義的(de)(de)事(shi)(shi)情(qing)。

　　由于做(zuo)售后客(ke)(ke)(ke)服(fu)的(de)(de)時間還是(shi)(shi)不久，也(ye)就只有(you)一年多點的(de)(de)時間，所以(yi)很多方面我(wo)(wo)還是(shi)(shi)需要(yao)(yao)繼續去學(xue)習的(de)(de)，對待(dai)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)方面我(wo)(wo)的(de)(de)服(fu)務態度是(shi)(shi)沒有(you)問題的(de)(de)，但是(shi)(shi)在專業解決(jue)方面還是(shi)(shi)需要(yao)(yao)繼續的(de)(de)提升(sheng)，一些問題我(wo)(wo)也(ye)是(shi)(shi)會解決(jue)不了，需要(yao)(yao)同事幫(bang)助，在今后的(de)(de)工(gong)作之中我(wo)(wo)要(yao)(yao)積極的(de)(de)學(xue)，努(nu)力提升(sheng)自己的(de)(de)工(gong)作經驗，更(geng)好的(de)(de)去為客(ke)(ke)(ke)戶(hu)服(fu)務。

14.2025年售后個人工作總結 篇十四

　　售后客(ke)服(fu)工作(zuo)的完(wan)成對我(wo)的職業生涯十分很(hen)重要，因此我(wo)在從(cong)事這項工作(zuo)以來便致(zhi)力于強(qiang)化自(zi)身的綜合素(su)質，希望通(tong)過能力的提升讓自(zi)己在客(ke)服(fu)崗位上有(you)著(zhu)更好的表現，所幸的是部(bu)門領(ling)導與同(tong)事們的協(xie)助(zhu)讓我(wo)取得(de)不少工作(zuo)成果，回顧試(shi)用(yong)期(qi)內(nei)完(wan)成的售后客(ke)服(fu)工作(zuo)進行總結如下(xia)。

　　重視地客(ke)(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)話術的(de)(de)(de)(de)熟(shu)悉以(yi)便(bian)于在(zai)(zai)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中(zhong)得(de)以(yi)運用(yong)，客(ke)(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)話術是(shi)每(mei)個客(ke)(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)人(ren)員都要在(zai)(zai)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中(zhong)運用(yong)到的(de)(de)(de)(de)，因此(ci)我在(zai)(zai)入職后便(bian)強化了這方(fang)(fang)面(mian)的(de)(de)(de)(de)學習(xi)并用(yong)以(yi)指導自(zi)己的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，而且我還(huan)會與(yu)(yu)同(tong)事(shi)模擬對話從而思考工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中(zhong)可能發生的(de)(de)(de)(de)狀況，多揣摩客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)心理(li)以(yi)便(bian)于在(zai)(zai)客(ke)(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中(zhong)更好地幫助(zhu)對方(fang)(fang)，我還(huan)積極(ji)參加部(bu)門組織的(de)(de)(de)(de)培訓從而提升自(zi)身(shen)的(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)務水平與(yu)(yu)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)能力(li)，隨著時間的(de)(de)(de)(de)流逝導致我已經能夠(gou)背誦客(ke)(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)話術的(de)(de)(de)(de)內容，但由(you)于運用(yong)方(fang)(fang)面(mian)比較生疏(shu)從而還(huan)需要繼續積累經驗(yan)才行。雖然(ran)在(zai)(zai)老客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)維護方(fang)(fang)面(mian)做得(de)還(huan)算不錯卻(que)卻(que)少(shao)積極(ji)進(jin)取的(de)(de)(de)(de)心態(tai)，即很(hen)少(shao)主動去開發新客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)從而難以(yi)在(zai)(zai)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中(zhong)取得(de)進(jin)展。

　　多了(le)(le)解(jie)公司產(chan)品知識以便于更(geng)好地(di)解(jie)決客(ke)戶(hu)的(de)(de)疑慮，每次客(ke)戶(hu)聯(lian)系(xi)售后客(ke)服都會反映產(chan)品在使用過程中(zhong)(zhong)產(chan)生的(de)(de)問(wen)題，因此我(wo)得提升自身的(de)(de)專業水平從而(er)(er)令工作(zuo)(zuo)中(zhong)(zhong)的(de)(de)話語更(geng)具有說服力(li)，所以我(wo)利用閑(xian)暇(xia)時間強化對產(chan)品知識的(de)(de)學習與理解(jie)，而(er)(er)且針對客(ke)服工作(zuo)(zuo)中(zhong)(zhong)的(de)(de)難題也會及(ji)時向(xiang)同事請教(jiao)，了(le)(le)解(jie)他們在工作(zuo)(zuo)中(zhong)(zhong)的(de)(de)具體(ti)做(zuo)法并借鑒這方面的(de)(de)經驗(yan)，由(you)于能夠積極應對工作(zuo)(zuo)中(zhong)(zhong)的(de)(de)難題從而(er)(er)積累了(le)(le)不少經驗(yan)。我(wo)還通過加強各部門(men)之間的(de)(de)溝(gou)通來解(jie)決工作(zuo)(zuo)中(zhong)(zhong)的(de)(de)難題，尤其是涉(she)及(ji)技術以及(ji)維修(xiu)方面的(de)(de)問(wen)題需(xu)要及(ji)時聯(lian)系(xi)相關人員進行處(chu)理。

　　認(ren)真寫好(hao)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)日志并(bing)(bing)對客(ke)服(fu)話術(shu)加(jia)以改進(jin)(jin)，我(wo)(wo)(wo)明白對待(dai)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)需(xu)要保持靈活性才能(neng)(neng)取(qu)得(de)更(geng)(geng)好(hao)的(de)(de)(de)效(xiao)果(guo)，所(suo)以我(wo)(wo)(wo)會定期(qi)寫好(hao)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)日志并(bing)(bing)反思(si)客(ke)服(fu)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中(zhong)(zhong)的(de)(de)(de)不足，多(duo)對客(ke)戶反饋的(de)(de)(de)問題進(jin)(jin)行思(si)考并(bing)(bing)持續(xu)跟進(jin)(jin)，而且在(zai)(zai)問題得(de)到(dao)解決或者客(ke)戶購買新產品以后還(huan)要進(jin)(jin)行回(hui)訪，了(le)解客(ke)戶的(de)(de)(de)使(shi)用體驗并(bing)(bing)詢問解決問題的(de)(de)(de)滿意(yi)程度，在(zai)(zai)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中(zhong)(zhong)做到(dao)這種(zhong)程度也是源于我(wo)(wo)(wo)對職責的(de)(de)(de)重視，但我(wo)(wo)(wo)能(neng)(neng)意(yi)識到(dao)自己(ji)與(yu)公司的(de)(de)(de)正式員工(gong)(gong)之間還(huan)存(cun)在(zai)(zai)著能(neng)(neng)力(li)的(de)(de)(de)差距(ju)，需(xu)要繼續(xu)努力(li)并(bing)(bing)更(geng)(geng)加(jia)努力(li)才能(neng)(neng)夠在(zai)(zai)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中(zhong)(zhong)取(qu)得(de)理想成果(guo)。

　　對于部門的(de)(de)發展(zhan)而言做好(hao)客服工(gong)作(zuo)是很(hen)重要的(de)(de)，所以(yi)我會強化對職責(ze)的(de)(de)認知(zhi)程度并在工(gong)作(zuo)中積極表(biao)現自己(ji)，希望通過售(shou)后客服工(gong)作(zuo)的(de)(de)完成從而在職場取得(de)更多進展(zhan)。

15.2025年售后個人工作總結 篇十五

　　時間很(hen)快啊，這(zhe)一年我(wo)的客(ke)服(fu)工(gong)作進行的很(hen)順(shun)利，雖然是(shi)遇到(dao)一些(xie)(xie)困(kun)難(nan)(nan)，做(zuo)售(shou)后(hou)客(ke)服(fu)讓我(wo)感(gan)覺很(hen)開心(xin)，喜歡工(gong)作永遠比被動工(gong)作要好(hao)很(hen)多(duo)，工(gong)作當(dang)中(zhong)有困(kun)是(shi)很(hen)正常的，就(jiu)是(shi)這(zhe)些(xie)(xie)困(kun)難(nan)(nan)一直在影(ying)響著(zhu)我(wo)，也讓我(wo)有足夠(gou)多(duo)的突(tu)破，加強能力，現在我(wo)也非(fei)常渴望繼續遇到(dao)這(zhe)些(xie)(xie)挑戰，有什么(me)問(wen)題就(jiu)來，我(wo)能夠(gou)處理好(hao)這(zhe)些(xie)(xie)，問(wen)題是(shi)天生就(jiu)是(shi)用來被解決的，我(wo)是(shi)感(gan)覺應(ying)該要有一個好(hao)的心(xin)態，我(wo)現在很(hen)確(que)定，以后(hou)也是(shi)很(hen)確(que)定，這(zhe)些(xie)(xie)都應(ying)該是(shi)要去認真做(zuo)好(hao)的，回顧這(zhe)段時間來的工(gong)作我(wo)需要總結一下：

　　這(zhe)(zhe)一(yi)年來的(de)售(shou)(shou)后(hou)工(gong)作(zuo)鍛(duan)煉我(wo)(wo)(wo)很(hen)多(duo)耐心，作(zuo)為一(yi)名客(ke)服(fu)我(wo)(wo)(wo)的(de)業(ye)務(wu)能(neng)(neng)力(li)也是(shi)得(de)到(dao)(dao)(dao)了(le)領導的(de)認可，要(yao)說過去一(yi)年有什么值得(de)驕傲的(de)我(wo)(wo)(wo)認為就(jiu)是(shi)這(zhe)(zhe)個了(le)，當(dang)然這(zhe)(zhe)遠(yuan)遠(yuan)不夠(gou)，我(wo)(wo)(wo)需要(yao)得(de)到(dao)(dao)(dao)客(ke)戶(hu)得(de)到(dao)(dao)(dao)所(suo)有人(ren)的(de)認可，回顧(gu)工(gong)作(zuo)在(zai)日常(chang)的(de)工(gong)作(zuo)當(dang)中(zhong)我(wo)(wo)(wo)態度端正，積極樂觀，能(neng)(neng)夠(gou)從用戶(hu)的(de)角度去考慮問(wen)(wen)題，作(zuo)為售(shou)(shou)后(hou)客(ke)服(fu)就(jiu)是(shi)為客(ke)戶(hu)解決問(wen)(wen)題的(de)，我(wo)(wo)(wo)一(yi)直(zhi)都(dou)清楚(chu)這(zhe)(zhe)一(yi)點，從來不會讓客(ke)戶(hu)感受到(dao)(dao)(dao)不舒(shu)適從客(ke)戶(hu)的(de)角度出發，我(wo)(wo)(wo)更加(jia)原因把這(zhe)(zhe)些事情都(dou)處理好，在(zai)下階段的(de)工(gong)作(zuo)當(dang)中(zhong)我(wo)(wo)(wo)一(yi)定會做的(de)更好，這(zhe)(zhe)一(yi)年來我(wo)(wo)(wo)在(zai)業(ye)務(wu)能(neng)(neng)力(li)上面，取(qu)得(de)了(le)一(yi)些進步(bu)，這(zhe)(zhe)是(shi)我(wo)(wo)(wo)能(neng)(neng)夠(gou)感受到(dao)(dao)(dao)的(de)，我(wo)(wo)(wo)也能(neng)(neng)能(neng)(neng)夠(gou)從客(ke)戶(hu)的(de)角度去看(kan)待問(wen)(wen)題。

　　雖然在(zai)(zai)工(gong)作的(de)(de)(de)時(shi)候會(hui)(hui)遇(yu)(yu)到(dao)很多(duo)問(wen)題，也(ye)會(hui)(hui)接到(dao)客(ke)戶的(de)(de)(de)投(tou)訴，但(dan)這就是(shi)做售后客(ke)服都(dou)會(hui)(hui)遇(yu)(yu)到(dao)的(de)(de)(de)事情，我(wo)(wo)(wo)一(yi)直都(dou)在(zai)(zai)為(wei)提(ti)高我(wo)(wo)(wo)們客(ke)戶的(de)(de)(de)服務質量努力(li)，讓客(ke)戶感(gan)受到(dao)我(wo)(wo)(wo)么(me)的(de)(de)(de)專業我(wo)(wo)(wo)們的(de)(de)(de)誠意，為(wei)客(ke)戶真正(zheng)的(de)(de)(de)解(jie)決問(wen)題這才是(shi)重(zhong)要(yao)的(de)(de)(de)，我(wo)(wo)(wo)現在(zai)(zai)也(ye)是(shi)很清(qing)楚這一(yi)點，雖然一(yi)年來(lai)我(wo)(wo)(wo)沒有(you)遇(yu)(yu)到(dao)什(shen)么(me)工(gong)作上(shang)的(de)(de)(de)大問(wen)題，但(dan)是(shi)我(wo)(wo)(wo)一(yi)直都(dou)在(zai)(zai)擔憂自己會(hui)(hui)不(bu)會(hui)(hui)不(bu)知所措，要(yao)是(shi)有(you)什(shen)么(me)問(wen)題能(neng)(neng)不(bu)能(neng)(neng)夠(gou)解(jie)決，這讓我(wo)(wo)(wo)一(yi)直都(dou)在(zai)(zai)時(shi)刻準備著，讓我(wo)(wo)(wo)有(you)了很高的(de)(de)(de)警覺，我(wo)(wo)(wo)也(ye)希望我(wo)(wo)(wo)們能(neng)(neng)夠(gou)在(zai)(zai)下一(yi)階段(duan)的(de)(de)(de)工(gong)作當中有(you)更(geng)大的(de)(de)(de)突(tu)破，做一(yi)名(ming)xx的(de)(de)(de)優秀員工(gong)，這是(shi)我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)職責(ze)所在(zai)(zai)，未來(lai)不(bu)管是(shi)在(zai)(zai)什(shen)么(me)時(shi)候我(wo)(wo)(wo)都(dou)會(hui)(hui)清(qing)楚的(de)(de)(de)認識到(dao)這一(yi)點，我(wo)(wo)(wo)也(ye)會(hui)(hui)更(geng)加(jia)努力(li)，更(geng)加(jia)用(yong)心。

　　做售后(hou)客(ke)服(fu)(fu)這一年來我(wo)也(ye)有不足之處，我(wo)認為(wei)(wei)我(wo)在通電話的(de)時候(hou)有時候(hou)不夠專業，遇到客(ke)戶的(de)一些提問(wen)不能專業的(de)去回答，我(wo)知道問(wen)題是出在了(le)我(wo)的(de)身上，我(wo)一定會好好地去完善自己的(de)不足，當然(ran)現在我(wo)遇到了(le)的(de)問(wen)題以(yi)后(hou)都會成為(wei)(wei)我(wo)的(de)經驗，我(wo)會一步步的(de)提高自己售后(hou)工(gong)作(zuo)能力，業務水平，繼續為(wei)(wei)客(ke)戶提供更好的(de)服(fu)(fu)務。