【#工作總結# #2023年售后年終工作總結（精選10篇）#】總結是在某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，通過它可以全面地、系統地了解以往的學習和工作情況，因此好好準備一份總結吧。總結一般是怎么寫的呢？以下是®無憂考網為大家收集的2023年售后年終工作總結（精選10篇），僅供參考，歡迎大家閱讀。

1.2023年售后年終工作總結 篇一

　　一.售后初期

　　1.發貨：當我們的產品賣出時，勢必會派人員到現場進行安裝服務，而這種看似簡單的工作，卻有著其重要性。

　　根據客戶的需求，我們一般提前發貨至工地，這時也有人員隨貨同往，當服務人員隨貨同往時，務必確認聯系人和聯系方式，要提前半天與客戶聯系，商量如何接貨，以做好提前安排。以確保在這期間客戶做好時間調整，因為時間對大家來說，都很寶貴，而且中途也可能出現其他的安排。所以與客戶交流時，可把時間說的退后一點，比如下午能到的話，你可以說：

　　“不出意外，正常晚上之間可以趕到。”

　　“具體時間我會盡早聯系你!”

　　“我對這里的情況不熟悉，您看能否接我一下?”

　　如果對方也很忙，或者對此地不熟悉，不能來接你，你也不必懊惱，你可以詳細的問清楚地址。如果路程比較遠，所開銷的費用在安裝調試結束后可向對方提起。但不與客戶爭執。

　　2.現場安裝

　　貨到工地，勢必要進行安裝，工期緊的話，應客戶要求，夜晚也得安裝。這時候要取得對方的幫助，你可以協調工地負責人，安排司機或者民工幫助，以更好更快的完成任務。當然此時也要根據自身的情況而定，如果身體不舒服，你可盡量安排他人完成。期間你可以與負責人交流，啦啦家常。讓客戶參與，使對方懂得如何安裝，不要一聲不吭的自己做事!當然你說了以后，他不安排，是另一回事。

　　另一種情況，貨到工地，可能工期不緊。如果你不提出何時安裝，客戶這時候可能會淡忘，或者不安排安裝，這個時候，你就要主動提出：“我們出來服務，一個是公司安排，有規章制度必須盡快安裝調試。到工地，我們也聽客戶的安排，所以你們需要貨的時候，我們就立馬過來服務了，你看什么時候盡早的把這個事情給安排了，也好我們也能做出更好的安排!因為現在大家都比較忙。”

　　二.售后中期

　　3.安裝調試

　　安裝結束后，要對儀器和設備進行調試。務必做到儀器正常工作，設備安裝正常。期間會遇到一些問題，需要我們解決。

　　3.1儀器問題

　　儀器調試后發現參數不穩，這個時候，要檢查一下，一個還是兩個?還是整體?還是路面有什么影響?如自己不能解決，要及時電話反映給領導。不要把不好的產品交給用戶。即使有一點點問題，也要解決!以免留下不必要的“隱患”。

　　3.2設備問題

　　安裝設備中，我們經常會遇到安裝不匹配的問題，有的時候是產品本省的缺陷，有的是我們加工過程中留下的“伏筆”。我到工地服務的時候遇到過這樣的情況：標準件螺絲的牙長短不一，導致的后果就是螺絲與另一個標準件禁錮時，出現緊不上的狀態。這樣給客戶的影響可想而知!所以在出現問題的時候，售后服務人員不但要解決問題，也要及時地反映問題，當生產管理知道這樣的情況后，應該及時作出調整，找出原因，加大產品出廠前的檢測!確保產品不再有類似的情況發生!

　　本人從事服務XX年初到如今，仍然出現某些加工方面的問題，那就存在生產管理上的漏洞。

　　生產上的管理對于一個企業來說尤為重要，管理不到位，產品就會有瑕疵，產品有瑕疵，就會直接關系到用戶對產品使用的評價和產品在市場上的占有率!就像評價一個人一樣，每個人的水平不一樣的情況下,我們看重的是一個人的品質!一個人的品質直接影響公司的形象。

　　4.設備使用

　　儀器安裝結束后，會進行調試和使用，在使用前一定要盡可能的和用戶交流，講解一些施工過程可能遇到的問題，以及遇到問題怎么處理!儀器使用注意哪些?影響現場的因數有哪些?人，物，設備三者相互相承，必須做到有條不紊。

　　三.售后尾聲

　　5.將設備完好無損的交給用戶，讓用戶對產品有足夠的熟悉后，讓對方簽字驗單!留下司機的電話，必要時和司機交流一下感情!不懂得和司機多請教!至少讓司機覺我們的產品是很好的，是性價比優的，選擇我們的產品，是正確的!

　　適當的時候，給用戶打個電話，詢問儀器使用情況!對出現的問題給與及時的解釋和回復。

　　自己不能做判斷時，和領導商量一下，如何更好的處理問題!

　　針對售后服務的工作，在此我想做一下總結：售后服務是一項很重要的工作，也是繼銷售的一個重要的延續工作，做好了，可以增加銷售的機會。做不好，也可以毀掉一個關系網。

　　所以從事售后服務首先要了解這個行業的方方面面。我們售后服務的是一個啟下承上的工作，一方面要與底層的接觸，另一方面也要和中層甚至高層接觸。我們的服務身份不會變，但我們要換一種角度和形象和對方交流!!

2.2023年售后年終工作總結 篇二

　　20xx年即將過去，新的一頁就要掀開，回顧過去的一年，在總公司的指導下，通過員工的齊心協力，公司的業績在穩步增長。同時也涌現出一批愛崗敬業，無私奉獻的好員工，他們在自己的崗位上兢兢業業、一絲不茍、他們對客戶用心服務、無怨無悔。在新年到來之際，我代表新鄭店向關心支持我們的領導表示忠心的感謝，向在崗位上付出艱辛勞動的全體員工表示親切的慰問。

　　新鄭店于20xx年正式開工建設，歷時一年多建設完畢并于20xx年x月開始試營業。

　　在短短的半年里，從初新鄭區域人們的不熟悉不了解的狀態，慢慢到知曉、接受的現實，從初車主只是路過檢查問題，慢慢到定點維修和保養，期間經歷了一段艱苦的過程，我們的公司是年輕的，我們的員工是年輕的，在如此有朝氣有前景的企業里，我們有理由想信，我們的前途將是輝煌的。

　　回顧過去的20xx：

　　一、售后維修業績：

　　1、產值、臺次

　　2、20xx年x月-12月售后部營業額售后總產值總計：60W

　　大眾品牌共計：40W，平均客單價：600,其他品牌共計：20萬元;20xx年共進店671臺次。

　　二、售后團隊的構成及人員培養

　　人才資源現狀：售后部現在全休員工：11人，前臺接待：2人，機修：3人，鈑噴：3人，倉庫：1人，售后同樣面臨重要崗位的人員缺失。故20xx年，人才的招募和培養是工作中的重中之重。

　　三、維修成本

　　過去的20xx年，機修和鈑噴中材料浪費現象沒有得到有效的監管和控制，造成成本的增加。20xx年將成本控制納入相應制度以保售后利潤空間的大化。

　　四、新員工業務水平欠缺

　　總結20xx年，因新員工的專業知識不夠專業和廣泛，服務細節有所缺失，在與客戶接觸時，他們有時無法提供客戶所需的服務，甚至讓客戶產生不信任感。所以我們需要加強前臺及機修人員的專業知識培訓，提升業務能力，加強技術水平。

　　五、售后制度不夠完善

　　回顧過去，我們售后的各項標準流程不是很到位，以致我們容易在細節上犯小錯誤，故今后我們需加強員工對工作的責任心，從而使員工由被動變主動。從現代的服務行業來看，公司想長期穩定發展，服務是重中之重，下一步的工作，加強售后流程化管理，一切服務按標準化執行。

　　六、客戶管理不夠細化

　　過去的20xx年，售后部在客戶維系方面有所不足，客戶在不斷新增時也有著一定量的流失，故新的一年，我們必須培養和維護一批長期穩定與我們合作的老客戶，發展新的忠誠客戶。我們會從日常生活中給這些客戶真正的關心，當然照顧是建立在互惠互利的基礎上的，讓部分客戶如終跟著我們走，真正做到“比你更關心你”。

　　七、加強5S管理，堅持對機器設備和維修工具的定期維護，及時發現損壞或無法正常動作的設備進行修理，從而提高車間的整體工作效率。

　　后請公司各位領導放心，售后部一定確保明年全年的工作任務，爭取超額完成20xx年下達的任務目標。

3.2023年售后年終工作總結 篇三

　　過去的一年中，我在經銷總公司直接領導下、在xx總的英明指導下、在同志們的集體關懷下遵照我公司xxxx年售后服務總體安排部署，售后服務工作始終按照“與管同行、以優制勝”和“鋼管未到，服務先行”的理念，兢兢業業、恪盡職守、摸爬滾打、積極進取，各項工作均取得顯著成效，受到了用戶的好評。

　　堅持“鋼管未到，服務先行”理念，今年的服務重點是西氣東輸二線、中亞線、蘭鄭長管線。年初，領導針對西氣東輸二線專門制定了服務工作計劃，明確服務人員及服務站點，提出了工作方式和工作標準。要求售后服務人員必須在每周五以書面形式反饋現場出現的問題，對于現場出現任何與寶雞鋼管有關的信息，做到第一時間到達現場與有關方面進行積極協調，并及時將信息反饋，24小時內對用戶要有明確答復，企業品牌效應得到了進一的提高

　　今年六月份由xxx總經理和xxx副總經理親自帶隊，對西氣東輸二線東西段項目分部、EPC項目部、中轉站和現場進行走訪。共歷時半個多月，行程8000多公里。此次走訪顯示了公司領導對我們售后服務工作的高度重視，并得到了項目經理部的高度評價。

　　通過這次走訪了解了我公司鋼管質量、現場服務情況和施工進展情況，聽取中轉站、施工、監理對我公司及產品的評價和意見，協調解決現場有關問題，同時對西氣東輸二線現場收集到的意見和建議進行了認真分析，并提出了改進措施及完成期限。按照責任公司的部署，將責任公司和直屬單位的售后服務納為一體，統一服務、統一管理的模式做好售后服務工作，并將現場服務人員細分為組、分片管理，責任落實到組，明確到人，使服務更好的滿足現場的使用要求。同時對我們戰斗在第一線的服務人員起到了很大鼓舞和幫助。今年是中石油重大管線相繼開工建設的一年，為了提升售后服務質量，充實售后服務內容，完善售后服務程序，堅持服務創新，變傳統的單純的售后服務轉向整體統一的服務，時時保持特色服務。領導分批次安排我們服務人員到制管和防腐單位學習，提高服務技能。

　　由于措施得力，執紀嚴明，員工的工作作風明顯改觀，執行力、工作效率、服務質量有了很大提高。同時為現場服務人員添置了發電機、角磨機和測厚儀等現場服務的工具，有效解決因不可確定因素造成的產品損傷，為現場施工創造了條件。

　　xxxx年，我們在韓總的正確領導下切實加強了服務工作的質量，不斷提高自身技術水平，在原有各項制度的基礎上進一步將服務流程工作標準化，日常工作表格化，服務指標納入目標管理考核，結合客戶對于服務的意見調查，將所得結果，作為改進服務措施的依據。加強服務及處理客戶的建議，經常與現場各單位人員保持密切的聯系，隨時關注現場動態，確保及時發現問題及時協調解決。

4.2023年售后年終工作總結 篇四

　　20xx年是公司發展上臺階的關鍵一年，在即將過去的20xx年里，公司的各項工作都取得了的很大的成效，為公司的發展壯大奠定了堅實的基礎。

　　過去的20xx年里，我一直從事服裝售后服務和客戶服務工作，目睹公司的發展壯大和制度的日臻完善，自豪感由衷而生。一年的工作經歷，自己對售后服務多少積累了一些認識和體會，現總結分享如下。

　　一、樹立全局觀念，做好本職工作

　　不管從事什么工作，樹立全局意識是首要的問題，售后服務也不例外。我認為售后服務工作的全局就是，“樹立企業形象，使客戶對公司產品的滿意度和忠誠度化。”限度的保護客戶的利益，是提高我們產品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務工作，同時也為了及時反饋產品從出廠至穿的過程中出現的情況，以便作出及時改進，使產品更好的滿足客戶的使用要求。

　　二、精于專業技能，勤于積累學習

　　作為一個服務人員，要在現場勤于觀察，獨立思考，多與客戶、同事溝通，這一點，對于不斷掌握解決在不同環境下的問題的應用知識至關重要。能否做好調節，是衡量售后人員專業水準的標尺，同時也是售后人員盡快掌握應用知識的有效手段。

　　三、善于溝通交流，強于協助協調

　　現場售后服務人員不僅要有較強的專業知識，還應該具備良好的溝通交流能力，很多時候是由于穿的時候操作不當或者洗滌的環境不對才出現了問題，而往往不是如客戶反映的質量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結所在，和客戶進行交流，規范操作，從而避免對產品的不信任乃至對企業形象的損害。

　　向客戶推廣公司的產品，不僅是業務人員的職責，也是包括售后人員在內的公司每一個員工的職責，售后人員應更善于從售后的角度分析，向客戶介紹和推廣本公司的服裝，同時及時向業務員反饋商機，發揮好橋梁的作用。

　　售后服務部每一位員工，都齊心協力做好每一項客戶服務工作，不斷提高客戶對公司的滿意度和忠誠度。不斷提高自身技能，把售后工作做的讓客戶滿意。

5.2023年售后年終工作總結 篇五

　　結合xx年售后維修總體運行情況來看，售后部基本實現了年初擬定的工作計劃。客戶的承認是對我們工作的鼓舞，批評和建議則是工作改進的方向。為了更好地完成工作，總結經驗，揚長避短現對售后服務部工作總結如下：

　　一、xx年度售后服務部的主要工作：

　　xx年售后部營業額：xx萬余元。毛利：xx萬余元，平均單車營業額：xx元。xx年共進廠xx輛，其中潤保xx輛。

　　二、不足之處

　　售后服務部成立時間較短，新成員較多，制度不夠完善，現場實踐經驗較為欠缺，我們必須堅持加強現場實踐的力度，在實踐中培養增強各種業務水平，同時要爭取工作的主動性，提高責任心、專業心，加強工作效率、提高工作質量。

　　要樹立真正的“主人翁”思想，心往一處想，勁往一處使，積極主動共同服務于公司的各項工作中。為公司更好的發展，為更好地服務服務汽車貢獻自己的微薄之力。

　　三、xx年售后服務部的工作計劃

　　確定并重點服務忠誠客戶，隨著轄區保有量的增加，將服務做細、做精，提高客戶滿意度，減少客戶流失特別是忠誠客戶的流失顯得由為重要。為確保我公司更好、更快、更強的發展，現將售后維修服務部工作展開計劃如下：

　　（一）客戶管理細化

　　1、根據客戶回廠次數、客戶的品質作為客戶的忠誠度的評價指標，找出我們的忠誠客戶，作為我們的重點維護對象；

　　2、通過對流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內在原因及改進措施；

　　3、對于我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動時優先通知，讓客戶受到特殊待遇，增加客戶對專營店的依賴感和歸屬感。

　　（二）續保率和預約率

　　入廠臺次的增加導致維修高峰期時客戶等待時間長和車間超負荷工作，需通過預約工作合理調配，減少客戶等待時間。

　　（三）資源共享、良性競爭

　　在客戶、索賠、備件方面同其他店進行資源共享，促進良性競爭，減少客戶的流失及資源浪費；形成備件、技術互動的信息平臺，提高整體的戰斗力；

　　（四）人員培訓

　　隨著車用新技術不斷應用，更新換代周期縮短及客戶期望值的提高，人員素質及戰斗力須相應提高一個臺階，對培訓工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計劃：

　　1、加大培訓工作的頻次，分為定期和不定期的培訓考核；

　　2、注重理論與實際工作相結合的培訓，對接待注重產品基本知識和實實踐操作相結合，特別是實際接待能力的考核。維修技師注重操作技能和常規故障排除能力的培訓，提高員工的整體戰斗力。

　　（五）增加維修人員

　　隨著保有量增加和回廠頻次的增加，在加強管理提高工作效率考核人均產值的同時，適當增加維修人員數量。

　　（六）團隊建設

　　1、目標和表現形式以公平、公正、公開為原則，堅持只有團隊利益大化，才能確保個人利益大化本售后維修組織培訓及考核，營造學習氛圍，提升員工服務理念及個人技能；進行職業道德、服務理念、主人翁意識培訓；塑造員工服務的工作態度，注重細節問題的發掘，促使員工主動提高自身素質。

　　2、實施手段及措施采用將所有培訓及考核資料納入員工個人檔案、團隊意識直接與員工個人收入掛鉤、團隊意識強者優先考慮外出培訓、職稱晉升、福利等優惠。

　　總的來講，新的一年是富有挑戰的一年。為努力實現公司質量目標，售后服務部已經做好了迎接挑戰的準備，也有信心把服務做得更好！

6.2023年售后年終工作總結 篇六

　　在公司售后服務部工作已經有了一年，在這一年的工作中，我以“客戶至上”為理念，以“服從領導、團結同事、認真學習、扎實工作”為準則，認真完成了領導安排的各項任務，自身的業務水平和工作能力也得到了提高。現將一年的工作情況、心得體會以及以后的努力方向總結匯報如下：

　　一、樹立全局理念，做好本職工作

　　我認為售后服務工作的全局就是，“樹立企業形象，使客戶對公司產品的滿意度和忠誠度化。”限度的保護客戶的利益，是提高我們產品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務工作，同時也為了及時反饋產品在使用過程中出現的不良情況，以便作出及時改進，使產品更好的滿足現場的使用要求。一年來，認真履行的崗位職責，較好地完成了各項工作任務：

　　1、在售后服務部及各分公司領導及同事的配合下，建立、健全了售后網絡體系，及時全面地掌握客戶信息，實現了服務聯系和協調的及時性。

　　2、在售后服務部及各分公司領導及同事的積極配合下，完成了售后工程的程序備份工作，健全完善了售后服務檔案。

　　3、在售后服務部領導的指導以及各部門同事的積極配合下，起草了售后服務工作月報，建立了通暢的信息平臺。

　　4、對售后產品質量月報分析歸納處理，報部門領導及質管部，及時處理客戶問題，改進產品性能，提高產品質量。

　　5、給各分公司售后人員提供技術支持，解決客戶難題。

　　6、認真完成領導安排其他任務。

　　二、精于專業技能，勤于現場觀察

　　我公司開發的產品具有世界一流水平的新技術，涉及多個專業，對售后服務人員專業技能要求很高。售后人員不但能解決單獨的設備故障，還要求能從系統整體考慮問題，提出完善的解決方案。作為一個服務人員，要在現場勤于觀察、獨立思考、多與客戶交流，對于解決問題和提高自己的專業技能至關重要。我積極學習并參與新產品的調試，提高自己專業技能。在公司三次客戶培訓過程中，與客戶及各分公司售后服務人員共同學習。在售后回訪時，不但提高了專業水平，而且還從各位同事身上學到了做人做事的道理。

　　三、善于溝通交流，強于協助協調

　　售后服務人員不僅要有較強的專業技術知識，還應該具備良好的溝通交流能力。對于新技術，客戶往往有操作不當的情況，并不都如客戶反映的質量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結所在，和客戶進行交流，提高客戶維護應用產品的水平，從而避免對產品的`不信任乃至對企業形象的損害。

　　在今年的售后回訪的過程中，我深深地體會到：客戶看中的不僅僅是產品質量，更看重的是售后服務。真正的銷售始于售后，我們有因售后不好丟失市場的案例，也有因售后很好加簽合同的情況。售后服務過程中，處理情感與處理事件同樣重要，我們要用超值的服務態度、超值的服務質量來感動客戶，站在“客戶利益”角度上，向客戶介紹推廣新技術、新產品，提高客戶對我公司產品的忠誠度。

　　四、改進不足，展望未來

　　我在售后服務部工作了一年，做了一些工作，學了很多知識，提高了不少能力，還存在很多不足和問題，需要學習和改進：

　　1、新技術、新產品掌握的不夠，還要加強理論與實踐學習，要參與到工程現場去。

　　2、要到售后服務現場去，了解客戶需求，從根本上解決客戶的問題，同時進一步完善售后服務檔案。

　　3、配合售后服務部領導加強各分公司售后服務人員的專業技能培訓。

　　4、工作創新意識不強，還需要多加學習，多去售后服務現場，提高自己的工作能力。

　　在今后的工作中，我將發揚優點，克服不足，以對工作高度負責的精神，腳踏實地，盡職盡責地做好各項工作。

7.2023年售后年終工作總結 篇七

　　20xx年xx月正式進入售后服務團隊到現在已過一年有余，在公司領導及各部門各同事的幫助下，嚴格要求自己，遵守公司各項規章制度及管理程序，與同事之間相處融洽;工作上，盡職盡責，不敢有絲毫懈怠。嚴格履行售后人員崗位職責，努力完成了本職工作和領導交給的各項任務，為了今后更好的工作，總結經驗、吸取教訓。本人就本年度的工作總結如下：

　　一、工作方面，不放松懈怠，完成工作如下：

　　1、在公司的培訓和同事的幫助下很快掌握了終端的常見故障，如何檢查終端設備各個硬件是否有問題，如何安裝回單機的軟件，調試與測試。掌握了中信銀行，華廈銀行，建設銀行，郵政，交通指揮中心新終端軟件的使用、安裝、調試、故障的處理，提高了日后對售后維護工作的效率。

　　2、在實踐中，在沈陽地區和同事一起安裝了330臺設備，長春地區40臺設備。現在主要負責中信銀行，華廈銀行，建設銀行回單機項安裝與售后，郵政系統郵包機安裝與售后，中國移動和中國聯通自助服務設備的安裝與售后。

　　3、維護中，力保出現故障率降到低，一旦出現故障，在電話中無法解決的，都以快的速度到現場進行故障處理(或預約時間處理)。售后人員是公司銷售有力的保障，作好自已的工作就是給銷售加分。

　　正如長春地區安裝第一臺回單機時為了見長春中信科技一面等到六點多，連銀行負責人都說不好意思了，但我就是為了和科技部人員見個面，說一句話。在長春中信回單機項目和三泰的競爭上我們無法幫助，但在售后環結得到客戶的肯定，上讓客戶看到我們比三泰售后作的好就是對銷售有利的`支持。

　　4、在每次的系統巡檢工作中，都反復跟設備使用人員進行溝通交流，聽聽他們的建議和意見，指導他們一些常見故障的處理。比如建設銀行五點下班，根據他們的要求，設置終端的自動關機時間，為客戶省事又能保養設備。

　　二、始終堅持嚴格要求自己，勤奮努力，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作，從不把情緒帶到工作中。以下是我今后的工作方向和計劃：

　　1、聽從領導的安排，做好領導布置任務和本職工作。

　　2、提高工作效率，把故障發生率降到低。把常見客戶能處理故障總結，每次對客戶現場培訓時不會有所遺漏。

　　3、除了售后維護工作，同時要抽出時間學習一些其它的技能，提高自身的綜合能力水平。

　　這一年來我學到了很多，也感受到了很多;看到公司的迅速發展，我深深地感到驕傲和自豪，也希望和公司一起進步發展。實現自己的奮斗目標，體現自己的人生價值，和公司一起成長。

8.2023年售后年終工作總結 篇八

　　時間流逝，一轉眼半年的時間就過去了，回想起半年前的我，是一個剛從學校大門出來的畢業生，到現在的秉浩的正式員工。半年的時間里我學到了很多的東西。

　　一、技術方面：

　　在學校時我是學的是計算機應用技術，實習時又在在宏碁售后服務工作，自認為對電腦維修服務方面還是有所了解，但是來公司工作一段時間后才發現自己所學到的技術，只不過皮毛而已，特別是打印機的故障，以前都沒有碰過，更別說是維修了，幸好在工作中有老員工的指導、指教，自己的學習，技術也一天一天的熟練了，還記得我>第去接任務時是斑馬打印機故障，當時科室可能是一個不正常的操作，使得打印機驅動停止使用，可是我開始去的`時候可能緊張，沒有注意到這方面的問題，一頭在想是不是打印機的問題，弄了好久都不知道是哪里的故障，后面還是小鄧過來幫我看了，不到1分鐘，而我則用了半個小時還沒有找到哪里故障。時間一天天的過去，而我從一開始一個人不敢去接任務，到現在大部分的故障自己可以獨立解決。

　　二、交際方面：

　　對于如可處理同事之間的關系，已成功的公司里面一定有一個團結的團隊，在公司里只有大家團結起來，無亂是什么樣的困難都可以克服，而團結主要做的在交流，大家都把自己在工作中遇到的自己無法解決的故障，在休息時一起交流如何去解決，或者把機子拿回來，大家都來探討如何解決，這樣不但可以增加同事之間的交流，還可以一起分享自己的技術!增加同事之間的友誼!在科室里我們用良好的交際方式，去與老師交通了解他們所述的故障，快速的解決故障。有一個好的交際就可以解決我們在工作中不必要的麻煩。

　　三、態度方面：

　　在科室中有很多的老師多是電腦半知半解，在他們的思想里電腦是不分軟硬件的，他們只要是用得不習慣就會叫上我們去解決，一開始的時候，我對這很反感，因為東華的系統問題我們是無法解決的。無論我怎么跟他們解釋他們都是一個概念，就是電腦有了問題就找你們，向老員工反應這些的情況，他們告訴我可以幫老師打東華的電話，讓他們解決。知道了這些每次遇到這樣的情況，我都會耐心的跟他們解釋，并打電話給東華叫他們遠程解決問題。

　　總結了這一年來我所收獲的，現在展望未來。在以后的工作中我要更加加強一些技術方面的知識，不斷的提高自身的綜合素質水平，把工作做得更好。值班人員交待的每一項工作，分清輕重緩急，合理安排時間，按時，按質，按量的完成任務。和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷的提高業務技能。

　　我入職已一年了，在公司學到了很多東西，學會了如何處事，如何與他人更好的交流等，我在做好自己本職的同時，也學習公司的一些相關的文化。

9.2023年售后年終工作總結 篇九

　　從20xx年x月份加入公司，到現在也有大半年的時間，靜心回顧這半年，從一開始的陌生，到現在的熟練、熱愛，這期間雖然付出了很多，但是收獲的更多。半年來，通過學習和領導同事的幫助，在工作中取得了很大的進步，同時也暴露出很多的不足之處，現在從四個方面來總結一下20xx年的工作內容，希望20xx年保持好的一面的同時能夠改善我的不足之處。

　　一、主要完成的工作

　　作為一名售后客服工作人員，主要的工作就是服務客戶，為客戶解決售后的所有問題。經過半年的學習，各型號產品的指令功能都已經熟練掌握，并且常見類型的問題也都可以熟練的解決。在完成本職工作的同時，其他工站的工作也有所接觸，例如返修機檢測，錄入系統等，在別的同事有事情請假的時候都幫忙處理了。

　　二、工作中的不足

　　溝通技巧和處理問題的技巧還有待提高，要加強自我管理，工作中不驕不躁，以客戶為中心，不斷提高服務質量，保證接的每一通電話都保持激情與熱情，要認真傾聽客戶的信息，保持禮貌態度，提高工作質量。遇到投訴反饋意見，要清楚記錄客戶的'全部要求，抓住問題中心，盡可能避免多講無關緊要的事，并做好記錄工作方便日后與客戶聯系。

　　三、工作建議

　　作為產品的售后客服，我們直接面對的就是產品和客戶，所以在產品方面，我們必須熟悉它的所有功能，建議產品經理在發布新產品的時候，可以抽出時間給我們培訓一下新產品的功能。

　　作為客服人員，我們時刻在準備接聽客戶的電話，所以需要一個安靜的工作環境，這半年可能因為公司在裝修，辦公環境非常嘈雜，希望新的20xx年，會有一個良好的辦公環境，這樣也會大大提高工作效率。

　　四、明年的工作計劃

　　20xx年希望自己能夠完全勝任現在的工作，而且其他工站的工作也要熟練起來，做到熟悉售后部的所有工作。

　　人的一生，總是離不開工作的。現在的我雖然很忙碌，卻很快樂，很滿足。盡管我現在還是一名普通的員工，但我希望自己在公司能夠發揮自己的光和熱，真正發揮自己的潛能，不斷學習，不斷進步，能與公司共成長!

　　以上是我的年度工作總結，取得的成績是微不足道的，存在的不足我會認真加以改正，認真客服。

10.2023年售后年終工作總結 篇十

　　售后服務是廠家為用戶所帶給的有償或無償的培訓、產品調試、問題咨詢、客戶回訪、產品維護和升級等服務，其服務質量評價標準是用戶滿意度，所以，用戶的滿意是衡量售后服務質量的重要標準。

　　一、首先我們要明確售后服務的重要好處

　　1、售后服務是營銷的后過程，也是再營銷的開始，它是一個長期的過程。大家要樹立這樣一個觀念，一個產品售出以后，如果所的服務沒有完成，那么能夠說這次銷售沒有完成。一旦售后服務很好的被完成，也就意味著下營銷的開始，正所謂：“良好的開端等于成功的一半”也就是良性循環的開始，銷售量大了，售后服務工作量也就大了。

　　2、售后服務工作能與用戶進一步增進感情、為下一步合作打下基礎。一個好的售后服務人員，總能夠給用戶留下一個好的印象，能夠與不同類型的用戶建立良好的關系，甚至成為朋友，實際上，良好的售后就已經為下的合作增加了成功系數。當然這需要有扎實的技術功底、良好的職業道德和服務技巧。

　　3、售后服務是一種廣告，是為公司廠家贏得信譽的關鍵環節。我經常聽說，海爾的產品盡管貴些但服務不錯，便宜貨但服務沒保障等話語。現市場的規律已經證明，企業的信譽積累很大程度上來源于售后服務。

　　4、售后服務的過程也是服務人員積累經驗、提高技巧、增長才干的過程。在一個普通的維修部里也許你永遠也看不到如此多的，如此高檔的電冰箱，然而，在售后服務工作中，在用戶那里，你能經常與新的產品，高檔產品進行學習。學到如何與這些高檔電器協同工作，而且有機會學到這些冰箱的使用方法與維修技巧。

　　二、售后服務的技巧

　　1、抓住主要服務對象。做銷售的時候我們經常說搞定某個人，就是拍板的人。做售后服務的時候也是一樣，即使你的服務被用戶方人員都認可了，用戶方負責人一個“不”字就能夠否定你的一切，所以在你做完服務后必須要得到用戶處主要人的認可后方可離開。

　　2、不要輕視用戶那里的每個人。用戶那里的每個人都很重要，如果你只顧及了個別人的感覺，對其它的人提的要求置之不理，這也是大錯而特錯了。當其它人提的要求與職責人有沖突時，你要不厭其煩的給與合理的解釋，以期得到他人的理解。

　　3、抓住主要要解決的問題。在做服務之前，必須要明確你主要解決的問題是什么，并要快速準確斷判故障原因.因為，你不可能一向呆在用戶那里，有時間在約束著你。你必須要先把主要的問題解決掉。對于配件不齊，不能解決的，要想法給用戶證明，說明狀況，另約時間上門。

　　4、不要講太絕對的話。世上沒有絕對的事情，你不要輕易說“絕對沒問題”或“絕對不可能”;你可持續沉默，如果務必要說的話，你能夠說：“一般是沒有問題的”，“能夠做”，“有問題的話，請及時與我們聯系，我們會給您帶給滿意的服務”，“正常來講就應是這樣的”之類的話。

　　5、舉止、談吐、衣著、大方得體，表現出公司的文化底蘊。“一滴水能夠折射出一個太陽”技術服務人員到用戶那里，你的一言一行都代表在廠家的形象，千萬不可隨便，你的一句話一個動作都可能會導致用戶換機，退機等狀況，養成良好的職業習慣，毛手毛腳、不修邊幅、無謂爭吵等都是售后服務人員就應注意的。

　　三、做售后服務關鍵

　　1、把握時間:為了提高服務效率以及用戶滿意率，必須要把握好與用戶約定的時間，做到準時上門

　　2、干脆利索，去繁就簡:沒有誰喜歡啰里啰唆的人，做售后服務也是一樣，如果你總有提不完的條件，甚至吹毛求疵，或者丟三落四，猶猶豫豫。這樣不但影響效率，還會給用戶留下很壞的印象。

　　3、少說多做巧妙回避:言多必失的道理大家都就應明白，你如果在做服務的過程中滔滔不絕(當然培訓除外)你還有時間工作嗎?會讓人感覺你不踏實，如若遇到敏感問題(如價格)更要想辦法回避，能夠把這個問題推給銷售人員，千萬要管住自己的嘴巴，尤其是用戶請你吃飯，抽煙，喝水的時候。

　　5、說到做到，學會總結:說下午三點，必須不要四點上門。要養成對自已在售后工作遇到問題進行總結，并且要記一些細節，他會為你以后的服務帶來很多方便，學會總結，技術水平，解決用戶的潛力就會很快提高。

　　6、修理完畢、整理環境，全面測試，不留隱患:也許你也碰到過這樣的狀況，處理完畢用戶剛出門或剛上車，電話又打來了，說機器又有問題了，也許是一個小問題，你不得不再跑回去一趟，否則用戶又要投訴。所以做完工作必須要全面的試機，能否全面測試取決于你的經驗和服務標準，不要留下模棱兩可的事情，很多偶然的故障都有必然的原因，不要心存僥幸心理，任何問題都要找出問題的真正原因，否則，就應視為問題沒有解決。

　　7、敬業守信、說到做到:這一點很重要，我想大家就應明白敬業和守信是何等重要。

　　四、內部管理

　　配件的管理：

　　1、配件管理是售后服務工作重要的環節，解決問題的潛力的快慢，除技術外，就是配件管理潛力，對于不常用配件，申請要經過嚴格計劃后再進行申請，不得盲目申請滯留配件，少于用的配件，對于常壞常用的配件要適量多備，庫房不得出現常用配件缺貨的狀況存在。

　　2、持續配件的清潔衛生也很重要，從庫房出來的配件看上去必須要是嶄新的配件，不得說是象舊的，象使用過的配件一樣，那樣用戶看到后也是十分的不滿意。要經常對配件進行整理，清掃，盤點。先到的要先發出去，將不要的，沒有用的東西放在專門的堆放處或處理掉持續庫房整潔，做到一個月務必盤點，對一個月內從沒有發放過的配件好要做好標志(一般用黃色表示)，對于三個月內從沒有發放過的配件，同樣要做好紅色標志，證明配件屬滯用配件。

　　3、進入庫房的配件務必要十分清楚，對于配件的編碼，名稱，型號，配件的規格，配件可代用型號以及用途等都要準確無誤。并要實行庫位管理，什么樣的配件，放在庫房的那一個區，那一個架，那一層，具體的位置，從打印出的配件出庫單上就能一目了然，不用四處去找。特不要把配件在入庫的時候就把編碼，型號弄錯了，張冠李戴，那樣就會一錯再錯，技術員工領出去也要跑二次，費力又費時。

　　人員的管理：要經常組織技術人員，信息員，回訪員等進行產品的技術，結構，使用等方面的培訓，并要總結出前段時間在工作中出現問題的經驗，并根據前段時間的工作狀況，總結出以后就應怎樣去做，怎樣去解決同類問題。不在出現同樣問題再次出現同樣的不滿意解決方法。好實行周例會制度，每周抽出一個小時，就能夠解決好這樣的問題。

　　五、對特殊用戶的處理：

　　(1)、在用戶家服務時，接到另一家用戶要求上門的信息，并要求立立刻門處理。遇到這樣的狀況，服務人員務必向另外一家用戶打電話進行解釋(決不允許在用戶家打電話)，并向中心講明，現正在用戶家帶給維修服務，還需要一段時間，由派工人員根據用戶的輕重緩急程度改派其他服務人員或與用戶改約時間。

　　(2)、在維修時遇用戶家吃飯而產品一時不能修復，原則上，在征得用戶同意的前提下，繼續維修。如確有不便，則清理現場后，與用戶約定，等用戶吃完飯后再回來，時確再回來時間(絕不能在用戶家吃飯)，若用戶強烈要求吃飯，則婉言謝絕。

　　(3)、用戶不同意維修，要求退機或換機。確因性能故障，貼合退換機條件的，無法說服務，就按換機用戶要求給予辦理(但換機不是技術員工隨便能說的，即使換機，也不能直接給用戶說，只能說立刻向上級部門請示后，給予回答)。也能夠透過補償或延長保修期的辦法，說服用戶不換機或退機。不貼合退換條件的，給用戶認真解釋國家“三包”規定，透過真誠的服務來感動用戶，特殊狀況應及時上報當地中心，協助處理。

　　(4)、用戶要求賠償，這種狀況不要輕易答復用戶，首先要了解用戶要賠償的原因，說服用戶，確在產品質量問題造成了損失，用戶也無法解釋說服，就要求及時上報中心請示后按批復狀況給予辦理。或采用暫時回避的辦法，回避用戶的要求，及時將新問題反饋到有關部門，爭取當場解決，若無法保證當場解決，則能夠以拉回檢測為由說服用戶拉回維修。

　　(5)，蠻橫無理的用戶，對服務人員打罵，扣留，個別用戶會以他提出的條件沒有得到滿足為由，扣押服務人員或扣押服務人員的工具，甚至對服務人員進行打罵，出現這種狀況，服務人員必須要冷靜，不要同用戶發生正面沖突，電話及時通知中心，由相關人員出面進行處理。