【#工作總結# #2025年物業客服工作總結（15篇）#】總結是對一定時期內的工作加以總結，分析和研究，肯定成績，找出問題，得出經驗教訓，摸索事物的發展規律，用于指導下一階段工作的一種書面文體。以下是®無憂考網為大(da)家準備的《2025年物業客服工(gong)作總(zong)結》，希望對大(da)家有幫助。
1.2025年物業客服工作總結 篇一
忙碌的20xx年即將過去。回(hui)首客(ke)務部一(yi)年來(lai)的工作，感(gan)慨頗深。這一(yi)年來(lai)客(ke)服部在(zai)(zai)(zai)公司各級領導的關(guan)心和支持下(xia)、在(zai)(zai)(zai)客(ke)服部全體人員的積極努(nu)力配合下(xia)、在(zai)(zai)(zai)發現、解決、總結中(zhong)逐漸成熟，并且取(qu)得了一(yi)定的成績(ji)。
一(yi)、提高服務質量，規范前(qian)臺服務。
自(zi)20xx年我(wo)部門提出“首(shou)問負責制”的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)方(fang)針(zhen)(zhen)后，20xx年是全面落實該方(fang)針(zhen)(zhen)的(de)一年。在日(ri)常工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)中無論遇到任何問題(ti)，我(wo)們(men)都能作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)到各項工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)不推諉，負責到底(di)。不管是否屬于本崗(gang)位的(de)事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)的(de)連慣性，使(shi)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)在一個良(liang)性的(de)狀態(tai)下進行，大(da)(da)大(da)(da)提高(gao)了我(wo)們(men)的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)效率和服務質量。根據(ju)記錄統計，今年前臺的(de)電話接(jie)聽量達(da)xxxx余次，接(jie)待報(bao)修xxx余次，其中接(jie)待業主日(ri)常報(bao)修xxx余次，公共報(bao)修xxx余次；日(ri)平(ping)(ping)均電話接(jie)聽量高(gao)達(da)xx余次，日(ri)平(ping)(ping)均接(jie)待來訪(fang)(fang)xx余次，回(hui)訪(fang)(fang)平(ping)(ping)均每日(ri)xx余次。
在“首問(wen)負責制”方針(zhen)落實的同(tong)時(shi)(shi)，我們在x月(yue)份對前臺(tai)(tai)進(jin)(jin)行(xing)培訓。主要針(zhen)對《前臺(tai)(tai)服務規(gui)范》、《前臺(tai)(tai)服務規(gui)范用(yong)語》、《儀(yi)(yi)態(tai)禮(li)(li)(li)(li)儀(yi)(yi)》、《談吐(tu)禮(li)(li)(li)(li)儀(yi)(yi)》、《送客禮(li)(li)(li)(li)儀(yi)(yi)》、《接聽禮(li)(li)(li)(li)儀(yi)(yi)》、《舉(ju)止行(xing)為》、《前臺(tai)(tai)辦理(li)業務規(gui)范用(yong)語》等進(jin)(jin)行(xing)培訓。培訓后(hou)還進(jin)(jin)行(xing)了(le)筆試和日檢(jian)查的形式進(jin)(jin)行(xing)考核，而且每周在前臺(tai)(tai)提(ti)出一(yi)個服務口號(hao)，如“微笑、問(wen)候(hou)、規(gui)范”等。我們根(gen)據平時(shi)(shi)成(cheng)績到月(yue)底進(jin)(jin)行(xing)獎懲，使前臺(tai)(tai)的服務有了(le)較大的提(ti)高，得到了(le)廣大業主的認可。
二(er)、規范(fan)服務流(liu)程，物業管(guan)理走(zou)向專(zhuan)業化(hua)
隨著新《物(wu)(wu)業(ye)管(guan)理條例》的(de)頒布和(he)(he)實施，以(yi)及(ji)其它相關法律(lv)、法規(gui)(gui)的(de)日益(yi)健全，人們(men)(men)對(dui)(dui)物(wu)(wu)業(ye)公司的(de)要求也越來越高。物(wu)(wu)業(ye)管(guan)理已不再滿足于走在(zai)邊緣(yuan)的(de)現(xian)(xian)狀，而是(shi)朝著專業(ye)化、程序化和(he)(he)規(gui)(gui)范化的(de)方向邁進。在(zai)對(dui)(dui)園(yuan)(yuan)區的(de)日常管(guan)理中，我們(men)(men)嚴格控制、加強巡視，發現(xian)(xian)園(yuan)(yuan)區內違章的(de)操(cao)作(zuo)和(he)(he)裝修，我們(men)(men)從管(guan)理服務角度出發，善意勸導(dao)，及(ji)時制止，并且同公司的(de)法律(lv)顧(gu)問多溝通(tong)，制定了相應的(de)整(zheng)改措施，如(ru)私搭亂建(jian)小閣樓、安外置陽臺罩的(de)，一經發現(xian)(xian)我們(men)(men)馬上下整(zheng)改通(tong)知書，責令其立即整(zheng)改。
三、改變(bian)職能、建立提成制
以往客服(fu)部對收(shou)(shou)(shou)(shou)費(fei)工作不夠重(zhong)視，沒設(she)專(zhuan)職收(shou)(shou)(shou)(shou)費(fei)人員，由(you)樓(lou)宇管(guan)(guan)理(li)員___收(shou)(shou)(shou)(shou)費(fei)，而且(qie)只在(zai)(zai)周六、日才收(shou)(shou)(shou)(shou)，造成樓(lou)宇管(guan)(guan)理(li)員把(ba)巡(xun)視放(fang)在(zai)(zai)第一(yi)位，收(shou)(shou)(shou)(shou)費(fei)放(fang)在(zai)(zai)第二位，這樣(yang)樓(lou)宇管(guan)(guan)理(li)員沒有壓力，收(shou)(shou)(shou)(shou)多收(shou)(shou)(shou)(shou)少(shao)都一(yi)樣(yang)，甚至收(shou)(shou)(shou)(shou)與(yu)不收(shou)(shou)(shou)(shou)一(yi)個樣(yang)，嚴重(zhong)影響了收(shou)(shou)(shou)(shou)費(fei)率。所(suo)以，從(cong)本(ben)年度(du)第二季度(du)開(kai)始(shi)我(wo)們開(kai)始(shi)改革，取(qu)消樓(lou)宇管(guan)(guan)理(li)員，設(she)立(li)專(zhuan)職收(shou)(shou)(shou)(shou)費(fei)員，將工資(zi)與(yu)收(shou)(shou)(shou)(shou)費(fei)率直接掛鉤，建立(li)激勵機制，將不適應改革的樓(lou)宇管(guan)(guan)理(li)員辭退。招聘專(zhuan)職收(shou)(shou)(shou)(shou)費(fei)員，通過改革證明是(shi)有效(xiao)的。一(yi)期(qi)收(shou)(shou)(shou)(shou)費(fei)率從(cong)55%提高到58%；二期(qi)從(cong)60%提升(sheng)到70%；三期(qi)從(cong)30%提升(sheng)到40%。
四、加(jia)強培訓、提高業務水平
物業(ye)(ye)管(guan)理行業(ye)(ye)是一(yi)個法制不(bu)健全的(de)(de)行業(ye)(ye)，而且涉及范圍廣，專業(ye)(ye)知識(shi)對于(yu)搞物業(ye)(ye)管(guan)理者來說很(hen)重要。但(dan)物業(ye)(ye)管(guan)理理論尚(shang)不(bu)成熟，實(shi)踐(jian)中缺乏經驗。市場環境逐步(bu)(bu)形成，步(bu)(bu)入正(zheng)軌還需一(yi)段很(hen)長(chang)的(de)(de)時間(jian)。這些客觀條件都決定了我(wo)們(men)(men)從業(ye)(ye)人(ren)員需不(bu)斷地學習，學習該(gai)行業(ye)(ye)的(de)(de)法律法規及動(dong)態，對于(yu)搞好(hao)我(wo)們(men)(men)的(de)(de)工(gong)作(zuo)是很(hen)有益(yi)處的(de)(de)。客服部是與業(ye)(ye)主打交道直接頻繁的(de)(de)部門，員工(gong)的(de)(de)素質高(gao)低代(dai)表著(zhu)企業(ye)(ye)的(de)(de)形象，所以我(wo)們(men)(men)一(yi)直不(bu)斷地搞好(hao)員工(gong)培(pei)訓、提(ti)高(gao)我(wo)們(men)(men)的(de)(de)整體服務水平，我(wo)們(men)(men)培(pei)訓的(de)(de)主要內容有：
（一(yi)）搞好禮(li)儀培訓、規范儀容儀表
良好的(de)(de)形(xing)象(xiang)(xiang)給(gei)人(ren)以(yi)(yi)賞心悅悅目的(de)(de)感覺，物業(ye)(ye)管(guan)理(li)首(shou)先(xian)是(shi)一個(ge)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)行業(ye)(ye)，接待業(ye)(ye)主來訪(fang)，我們(men)(men)做(zuo)到(dao)(dao)熱(re)情周到(dao)(dao)、微(wei)笑服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)、態度和藹、這樣(yang)即使(shi)業(ye)(ye)主帶著情緒來，我們(men)(men)的(de)(de)周到(dao)(dao)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)也會讓其消(xiao)減一些，以(yi)(yi)使(shi)我們(men)(men)解決業(ye)(ye)主的(de)(de)問題這方(fang)面，陳經(jing)理(li)專(zhuan)門給(gei)全部門員工(gong)做(zuo)專(zhuan)業(ye)(ye)性的(de)(de)培訓，完(wan)全是(shi)酒店式服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)規(gui)范來要求員工(gong)。如前(qian)臺接電(dian)話(hua)人(ren)員，必(bi)須在鈴響三聲之內接起電(dian)話(hua)，第一句話(hua)先(xian)報家門“您好”，xx物業(ye)(ye)×號×人(ren)為您服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)”。前(qian)臺服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)人(ren)員必(bi)須站(zhan)立服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)，無論(lun)是(shi)公(gong)(gong)(gong)司領導不是(shi)業(ye)(ye)主從(cong)前(qian)臺經(jing)過時要說“你好”，這樣(yang)，即提升了(le)客務(wu)部的(de)(de)形(xing)象(xiang)(xiang)，在一定程度也提升了(le)整個(ge)物業(ye)(ye)公(gong)(gong)(gong)司的(de)(de)形(xing)象(xiang)(xiang)，更突出了(le)物業(ye)(ye)公(gong)(gong)(gong)司的(de)(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)性質(zhi)。
（二(er)）搞(gao)好(hao)專業知識培(pei)訓、提高專業技能
除了禮儀培(pei)訓以(yi)外，專業(ye)(ye)知(zhi)識的(de)(de)(de)培(pei)訓是(shi)(shi)主(zhu)(zhu)要(yao)(yao)的(de)(de)(de)。我(wo)(wo)們(men)定期給員工(gong)做這方面(mian)的(de)(de)(de)培(pei)訓。主(zhu)(zhu)要(yao)(yao)是(shi)(shi)結合《物業(ye)(ye)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)條例》、《物業(ye)(ye)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)企業(ye)(ye)收費管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)辦法(fa)》等污染法(fa)規、學習(xi)相(xiang)關法(fa)律(lv)知(zhi)識，從法(fa)律(lv)上解(jie)(jie)決實際當中遇到的(de)(de)(de)問題，我(wo)(wo)們(men)還邀(yao)請工(gong)程部(bu)師傅給我(wo)(wo)們(men)講解(jie)(jie)有關工(gong)程維修(xiu)方面(mian)的(de)(de)(de)知(zhi)識，如(ru)業(ye)(ye)主(zhu)(zhu)報(bao)修(xiu)，我(wo)(wo)們(men)應能分(fen)(fen)清(qing)報(bao)修(xiu)位置、基本處理(li)(li)(li)方法(fa)、師傅應帶什么工(gong)具去、各部(bu)分(fen)(fen)工(gong)程質量保修(xiu)期限是(shi)(shi)多少，是(shi)(shi)有清(qing)楚了這些問題，才能給業(ye)(ye)主(zhu)(zhu)宣傳、講。讓業(ye)(ye)主(zhu)(zhu)清(qing)楚明(ming)白物業(ye)(ye)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)不(bu)是(shi)(shi)永遠保修(xiu)的(de)(de)(de)，也不(bu)是(shi)(shi)交了物業(ye)(ye)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)費我(wo)(wo)們(men)公司就(jiu)什么都負責(ze)的(de)(de)(de)，我(wo)(wo)們(men)會拿(na)一些經典(dian)案(an)例，大家共同探討、分(fen)(fen)析、學習(xi)，發生糾紛物業(ye)(ye)公司空間承擔多大的(de)(de)(de)責(ze)任等。都需(xu)要(yao)(yao)我(wo)(wo)們(men)在工(gong)作中不(bu)斷學習(xi)、不(bu)斷積累經驗。
五、組織活動、豐(feng)富社區(qu)文化
物(wu)(wu)業(ye)管(guan)理需要體(ti)(ti)現人(ren)性化的(de)(de)管(guan)理，開(kai)(kai)展形式(shi)多(duo)樣、豐(feng)富有趣的(de)(de)社區(qu)文(wen)化活(huo)(huo)動，是物(wu)(wu)業(ye)公司(si)與(yu)業(ye)主(zhu)交(jiao)流溝通的(de)(de)橋梁(liang)。物(wu)(wu)業(ye)公司(si)在往年也組織了(le)大量的(de)(de)社區(qu)文(wen)化活(huo)(huo)動，如一(yi)(yi)些(xie)晚會、游(you)園(yuan)活(huo)(huo)動，短途的(de)(de)旅游(you)及(ji)各類(lei)棋類(lei)比賽等。得到了(le)全體(ti)(ti)業(ye)主(zhu)的(de)(de)認可，但是結合現在物(wu)(wu)業(ye)的(de)(de)`實際運營情況，0.3元(yuan)/平方米標準的(de)(de)物(wu)(wu)業(ye)費(fei)(fei)連日(ri)常(chang)的(de)(de)管(guan)理開(kai)(kai)支(zhi)都保證(zheng)不了(le)，更何況組織這些(xie)活(huo)(huo)動要花費(fei)(fei)相當大的(de)(de)一(yi)(yi)筆(bi)費(fei)(fei)用，在這種情況下，我們要克(ke)服困難、廣開(kai)(kai)思路、多(duo)想辦(ban)法，合理利用園(yuan)區(qu)的(de)(de)資源有償(chang)收費(fei)(fei)開(kai)(kai)展活(huo)(huo)動。
我們結合實際情況，聯系了(le)一(yi)(yi)些(xie)電器城、健身器材中(zhong)心、迎利來(lai)(lai)蛋糕店(dian)、嬰兒早教中(zhong)心等(deng)單位在園區(qu)內搞活(huo)動(dong)，這些(xie)公(gong)司(si)提負責供完整的一(yi)(yi)臺節目(mu)，園區(qu)業(ye)主共(gong)同參與，寓樂其中(zhong)，經銷商們不僅發放(fang)了(le)禮品，而且物(wu)業(ye)公(gong)司(si)還收(shou)(shou)取(qu)了(le)一(yi)(yi)定的費用來(lai)(lai)彌補物(wu)業(ye)費的不足，通(tong)過次的活(huo)動(dong)，體現(xian)xx小(xiao)區(qu)人(ren)性化的物(wu)業(ye)管理，同時也增(zeng)進了(le)物(wu)業(ye)公(gong)司(si)與業(ye)主之間的溝通(tong)與交(jiao)流，并為(wei)公(gong)司(si)增(zeng)加一(yi)(yi)筆(bi)收(shou)(shou)入，據統計自(zi)20xx年x月(yue)以來(lai)(lai)以園區(qu)內開展活(huo)動(dong)形式收(shou)(shou)取(qu)現(xian)金及實物(wu)共(gong)計約xxx元。
六、清查二期未安裝的水表，追繳經濟損失。
本年度客服部一(yi)直(zhi)配(pei)合(he)(he)工程(cheng)部對二期未安(an)裝水(shui)表的(de)住戶進行(xing)調查(cha)，據(ju)資料(liao)統計大約有近xx家住戶沒安(an)水(shui)表，從入住以來一(yi)直(zhi)未交過水(shui)費。我(wo)(wo)們(men)(men)必須抓緊時間(jian)將表安(an)裝上(shang)，并(bing)盡力(li)追(zhui)回費用(yong)。而且(qie)在安(an)裝的(de)過程(cheng)中(zhong)我(wo)(wo)們(men)(men)又(you)發現了(le)新(xin)的(de)問題，許多卡式水(shui)表需換新(xin)的(de)電池，面臨這(zhe)種情況我(wo)(wo)部抽(chou)調出專門人員負責這(zhe)九棟樓宇的(de)篩查(cha)和收取(qu)水(shui)費的(de)工作。在與工程(cheng)部的(de)共同配(pei)合(he)(he)下目前(qian)為止(zhi)我(wo)(wo)們(men)(men)已安(an)裝了(le)xx戶水(shui)表，并(bing)且(qie)追(zhui)繳了(le)費用(yong)。
七(qi)、執行新自來水的水費收費標準(zhun)，及時調(diao)整水價。
在今(jin)年7月(yue)(yue)(yue)份(fen)(fen)全市自來水(shui)(shui)(shui)進行統一(yi)價格調(diao)(diao)整(zheng)，園(yuan)區(qu)內xxx多住(zhu)戶，我(wo)們必(bi)須在x月(yue)(yue)(yue)底(di)前挨家挨戶將水(shui)(shui)(shui)費(fei)(fei)結清，便于(yu)x月(yue)(yue)(yue)份(fen)(fen)水(shui)(shui)(shui)費(fei)(fei)上調(diao)(diao)的(de)(de)(de)順利過度。針(zhen)對這(zhe)一(yi)情況。時間(jian)緊任(ren)務(wu)重。我(wo)們及時調(diao)(diao)整(zheng)班次，將人員(yuan)(yuan)劃分范(fan)圍，客(ke)服部全體(ti)人員(yuan)(yuan)停(ting)休，加班加點全員(yuan)(yuan)入(ru)戶收水(shui)(shui)(shui)費(fei)(fei)。通過大(da)家的(de)(de)(de)共同努力(li)(li)，在不到(dao)一(yi)個(ge)月(yue)(yue)(yue)的(de)(de)(de)時間(jian)內我(wo)們盡了努力(li)(li)完成了這(zhe)一(yi)任(ren)務(wu)。使x月(yue)(yue)(yue)份(fen)(fen)的(de)(de)(de)水(shui)(shui)(shui)價平穩的(de)(de)(de)由xx元/噸(dun)上調(diao)(diao)到(dao)xx元/噸(dun)。于(yu)此(ci)同時我(wo)們對于(yu)那(nei)些從未收過水(shui)(shui)(shui)費(fei)(fei)的(de)(de)(de)住(zhu)戶也基本上走完一(yi)遍(bian)，共查(cha)出漏(lou)戶約(yue)xx戶，共計追繳費(fei)(fei)用約(yue)xxxx元。就(jiu)此(ci)問(wen)題我(wo)部提出要求水(shui)(shui)(shui)費(fei)(fei)以后按(an)月(yue)(yue)(yue)收取(qu)，取(qu)代(dai)以前一(yi)個(ge)季度才收的(de)(de)(de)規(gui)定，減少工作(zuo)失誤，細查(cha)到(dao)位(wei)每一(yi)戶。
八、不辭辛(xin)苦，入戶進行滿意度調查
根據(ju)計劃安，20xx年(nian)XX月開(kai)始進(jin)行(xing)滿(man)意度調(diao)查工作(zuo)，我們采取讓收費(fei)員收費(fei)的同時進(jin)行(xing)此項調(diao)查工作(zuo)，同時重新登記(ji)業主的聯系(xi)電話，我們會將業主的新聯系(xi)電話重新輸入業主資(zi)料中。據(ju)統計至(zhi)今為止已發放xxx份，返回xxx份，回收率為xx%。
20xx飽滿的(de)精(jing)神去迎(ying)接新(xin)的(de)一年，共同努力(li)為xx物業公司(si)譜寫嶄(zhan)新(xin)輝煌的(de)一頁！
客服部(bu)20xx年工作(zuo)計劃(hua)：
一、針對20xx年(nian)滿(man)意度調查時(shi)業主反(fan)映的(de)情況進行跟(gen)進處理，以便提高20xx年(nian)收費率。
二、繼續規范各項(xiang)工作流程，認真貫徹(che)執行(xing)各崗位的崗位職責。
三、推行(xing)《員(yuan)工(gong)待客基本行(xing)為(wei)準(zhun)則》，提高員(yuan)工(gong)素質及服務水平。
四、根據公(gong)司(si)要求，在(zai)2xx年對客服部全體人(ren)員進行(xing)業(ye)務素質(zhi)及專業(ye)知識培訓，及時進行(xing)考核。
五(wu)、繼續執行(xing)現行(xing)的(de)物業費(fei)收取機制，在(zai)實際工(gong)作中(zhong)不斷(duan)加以完(wan)善(shan)。
2.2025年物業客服工作總結 篇二
一路走來，遍歷了20xx的景色，如今的我們即將走進全新的20xx年(nian)里。
在(zai)上一年(nian)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)里，我(wo)(wo)們(men)xxx物業在(zai)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中(zhong)嚴(yan)格的(de)(de)(de)加強了(le)要求和規范，為xx、xx等小區(qu)的(de)(de)(de)業主(zhu)們(men)提供了(le)積極(ji)的(de)(de)(de)物業服務和的(de)(de)(de)幫助。給業主(zhu)們(men)留下了(le)非常不錯的(de)(de)(de)印象，得到了(le)業主(zhu)們(men)的(de)(de)(de)信任(ren)回顧(gu)這一年(nian)，作(zuo)(zuo)(zuo)為xx物業公司的(de)(de)(de)一名客服人員。我(wo)(wo)專注在(zai)xxx物業的(de)(de)(de)前臺崗位(wei)，為業主(zhu)提供接待和良好的(de)(de)(de)物業申請，在(zai)今年(nian)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中(zhong)充(chong)分的(de)(de)(de)發揮了(le)自己(ji)的(de)(de)(de)作(zuo)(zuo)(zuo)用。在(zai)今年(nian)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)上，我(wo)(wo)嚴(yan)格的(de)(de)(de)遵(zun)守工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)紀律(lv)，認真聽(ting)從領導安(an)排和培訓。在(zai)自身的(de)(de)(de)崗位(wei)上積極(ji)的(de)(de)(de)服務業主(zhu)，仔細的(de)(de)(de)完成自己(ji)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)。現對我(wo)(wo)這一年(nian)來的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)收(shou)獲做如下總(zong)結：
一、加強服務思想和工作態度
作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)為(wei)(wei)一名客服，我(wo)們(men)是公司接(jie)觸業(ye)主(zhu)的(de)(de)(de)(de)一線崗(gang)位(wei)。為(wei)(wei)此(ci)，我(wo)們(men)在工作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)中并不是單純(chun)的(de)(de)(de)(de)'作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)為(wei)(wei)的(de)(de)(de)(de)客服在于業(ye)主(zhu)溝(gou)通交流(liu)，更是作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)為(wei)(wei)xxx物業(ye)的(de)(de)(de)(de)代表，作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)為(wei)(wei)公司的(de)(de)(de)(de)形象站在這(zhe)個位(wei)置上。為(wei)(wei)此(ci)，我(wo)也(ye)深深的(de)(de)(de)(de)感(gan)受到了這(zhe)個崗(gang)位(wei)的(de)(de)(de)(de)重要性。
為了能(neng)在(zai)工作(zuo)中更好的給(gei)業(ye)主帶來(lai)感受，我在(zai)今年的工作(zuo)中著重加強了自(zi)(zi)身的思想鍛煉(lian)。鞏固自(zi)(zi)己的服務思想，讓自(zi)(zi)己能(neng)更加用心(xin)、貼心(xin)的在(zai)工作(zuo)中考慮業(ye)主的問(wen)題，并為業(ye)主提(ti)出(chu)的解決方案或是解決問(wen)題。
此外，我(wo)還(huan)一改過去(qu)過去(qu)自(zi)己在工作(zuo)中有些散(san)漫的(de)態度(du)，開始嚴(yan)格仔細(xi)的(de)正視(shi)起工作(zuo)的(de)責任(ren)。并還(huan)通過在培訓和書(shu)籍上的(de)了解，加強了自(zi)身的(de)服(fu)務禮儀，讓(rang)工作(zuo)變(bian)得更簡單。
二、嚴格的遵守工作要(yao)求，完善(shan)服務的不足
在(zai)(zai)(zai)工(gong)作(zuo)方面(mian)，我能(neng)做(zuo)到嚴(yan)格的(de)(de)遵守公司(si)規定，做(zuo)好接待工(gong)作(zuo)的(de)(de)同時，絕(jue)不(bu)違反公司(si)的(de)(de)紀(ji)律，不(bu)輕易向客戶許諾自(zi)身責任(ren)外(wai)的(de)(de)事等(deng)(deng)等(deng)(deng)。我也(ye)知道，自(zi)身作(zuo)為公司(si)和業主(zhu)(zhu)的(de)(de)溝通(tong)橋梁，如果在(zai)(zai)(zai)我的(de)(de)工(gong)作(zuo)中(zhong)出現了(le)什么問題，業主(zhu)(zhu)也(ye)會受到影(ying)響！為此(ci)，在(zai)(zai)(zai)每(mei)次物業工(gong)作(zuo)完成(cheng)之后，我也(ye)會及時的(de)(de)打電話(hua)給業主(zhu)(zhu)確認情況(kuang)，確保(bao)工(gong)作(zuo)能(neng)順利(li)的(de)(de)完成(cheng)，且的(de)(de)沒有什么遺留(liu)問題。
這樣(yang)嚴格(ge)仔細(xi)的(de)(de)(de)態度(du)，給我避免了(le)(le)很多的(de)(de)(de)問題。也讓(rang)我們(men)的(de)(de)(de)工作得到了(le)(le)更多業主的(de)(de)(de)認可，增加了(le)(le)業主對物業的(de)(de)(de)認可。
三、自我的不足
反思(si)一年(nian)，自己大的(de)問題在于不能(neng)(neng)牢(lao)記自己自身的(de)問題。在工作中我也(ye)犯下過(guo)許多的(de)大大小(xiao)小(xiao)的(de)問題和馬虎，但如(ru)果不能(neng)(neng)牢(lao)記和改進錯誤，就還會繼續犯下錯誤！對此，我感(gan)到很慚愧。
但(dan)在未來(lai)的(de)一年里(li)，我會更加嚴格的(de)要求(qiu)自己(ji)，讓(rang)自己(ji)能在工作方面取得(de)更大的(de)收獲(huo)！
3.2025年物業客服工作總結 篇三
20xx年6月(yue)，我正式升任(ren)x客(ke)服部x主管，對于物(wu)業客(ke)服工作者(zhe)來說，整(zheng)個(ge)過程感受多的只(zhi)有(you)一(yi)個(ge)字(zi)：煩(fan)。我是從一(yi)線(xian)員工上來的，所(suo)以深諳這種感受。作為公司一(yi)名(ming)老員工，在(zai)接任(ren)客(ke)服主管工作中，我一(yi)直在(zai)不斷地探(tan)索，希望能(neng)夠(gou)限度的化解(jie)和消融(rong)業主與(yu)物(wu)業之間(jian)的矛盾。
很多人不了解(jie)客服(fu)(fu)(fu)工作(zuo)，認為(wei)它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做(zuo)下記錄、沒事時上(shang)上(shang)網罷了；其實不然，要(yao)做(zuo)一(yi)(yi)名合格、稱職的(de)(de)(de)客服(fu)(fu)(fu)人員(yuan)，需具備相(xiang)當的(de)(de)(de)專(zhuan)業(ye)知(zhi)識(shi)，掌握一(yi)(yi)定的(de)(de)(de)工作(zuo)技(ji)巧，并要(yao)有高度的(de)(de)(de)自(zi)覺性和工作(zuo)責任心，否則(ze)工作(zuo)上(shang)就會出現許(xu)多失誤、失職。在(zai)每一(yi)(yi)個(ge)(ge)新員(yuan)工上(shang)崗之前，我(wo)會告訴她們，一(yi)(yi)個(ge)(ge)優秀的(de)(de)(de)客服(fu)(fu)(fu)人員(yuan)，僅有熟練的(de)(de)(de)業(ye)務(wu)知(zhi)識(shi)和高超的(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)技(ji)巧還不夠(gou)，要(yao)不斷地完(wan)善自(zi)身的(de)(de)(de)心理素質，學(xue)會把枯燥和單調的(de)(de)(de)工作(zuo)做(zuo)得有聲有色(se)，當成是一(yi)(yi)種享受。對業(ye)主要(yao)以誠相(xiang)待(dai)，真心為(wei)業(ye)主提供切實有效地咨詢(xun)和幫助，在(zai)為(wei)業(ye)主提供咨詢(xun)時要(yao)認真傾聽(ting)業(ye)主的(de)(de)(de)問題(ti)，細細為(wei)之分(fen)析引導，熄(xi)滅(mie)業(ye)主情緒上(shang)的(de)(de)(de)怒火，防止因服(fu)(fu)(fu)務(wu)態度問題(ti)火上(shang)燒油引起(qi)業(ye)主更大的(de)(de)(de)投訴。本年度部(bu)門各項工作(zuo)如下：
（規(gui)范內(nei)管管理，增(zeng)強(qiang)員工(gong)(gong)責(ze)(ze)任(ren)心(xin)和工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)效率(lv)）。自加(jia)入豐澤園客服部(bu)(bu)后(hou)，發現部(bu)(bu)門(men)內(nei)部(bu)(bu)管理比較薄弱，主要表現在(zai)員工(gong)(gong)責(ze)(ze)任(ren)心(xin)不強(qiang)，工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)主動性不夠、工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)效率(lv)低、辦事拖拉等方(fang)面。針對上述問(wen)題，本人進一(yi)步完(wan)善(shan)了(le)(le)部(bu)(bu)門(men)責(ze)(ze)任(ren)制，明確了(le)(le)部(bu)(bu)門(men)員工(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)責(ze)(ze)任(ren)及工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)標準；加(jia)強(qiang)與員工(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)溝通，有(you)(you)針對性的(de)(de)(de)(de)組織多項培訓(xun)，定期對員工(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)進行點評，有(you)(you)力(li)的(de)(de)(de)(de)激(ji)勵(li)了(le)(le)員工(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)責(ze)(ze)任(ren)性。目前，部(bu)(bu)門(men)員工(gong)(gong)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)積極性較高，由(you)原(yuan)來的(de)(de)(de)(de)被(bei)動、有(you)(you)條件的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)轉變成現在(zai)的(de)(de)(de)(de)主動、自愿(yuan)的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)態度，從而(er)促進了(le)(le)部(bu)(bu)門(men)各項工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)開展。
（二）嚴抓客(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)(fu)人員服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)素(su)質(zhi)和(he)(he)水平，塑造了(le)(le)良好的(de)(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)形象。客(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)(fu)部(bu)(bu)是服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)中(zhong)心(xin)的(de)(de)橋梁(liang)和(he)(he)信(xin)息中(zhong)樞，起著(zhu)聯系內(nei)外的(de)(de)作用，客(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)(fu)員的(de)(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)水平和(he)(he)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)素(su)質(zhi)直接影響著(zhu)客(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)(fu)部(bu)(bu)整(zheng)體(ti)工作。今年(nian)下半年(nian)以來，我部(bu)(bu)著(zhu)重加(jia)強(qiang)員工服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)管理(li)工作，每日上(shang)班(ban)前部(bu)(bu)門(men)(men)員工對著(zhu)裝、禮儀進行自檢、互檢，使客(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)(fu)人員保持(chi)良好的(de)(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)形象，加(jia)強(qiang)了(le)(le)客(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)(fu)員語言、禮節、溝(gou)通及處理(li)問題(ti)的(de)(de)技巧培訓(xun)，提高了(le)(le)客(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)(fu)員的(de)(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)素(su)質(zhi)。部(bu)(bu)門(men)(men)樹立“周到(dao)(dao)、耐心(xin)、熱情(qing)(qing)、細致”的(de)(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)思想(xiang)，并將該思想(xiang)貫穿到(dao)(dao)了(le)(le)對業主的(de)(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)之中(zhong)，在(zai)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)中(zhong)切(qie)實的(de)(de)將業主的(de)(de)事情(qing)(qing)當成自己的(de)(de)事情(qing)(qing)去對待(dai)。
（三）圓滿完成豐澤(ze)園(yuan)一(yi)期交房(fang)工(gong)作，為(wei)客服部總體工(gong)作奠定了堅實(shi)的基礎20xx年10月(yue)中旬，xx園(yuan)一(yi)期正式交房(fang)入住(zhu)，我(wo)部主要負責一(yi)期入住(zhu)的'資料發放、簽(qian)約、處(chu)理(li)業主糾紛等工(gong)作。
（四）密(mi)切配(pei)合各部門(men)，做(zuo)好服(fu)(fu)務中心內、外聯系、協調工作。客(ke)服(fu)(fu)部的重要職能(neng)是聯系服(fu)(fu)務中心與(yu)業主(zhu)等外部工作，通過反饋信(xin)息及時為(wei)業主(zhu)提供服(fu)(fu)務，本(ben)年度累計處理xx。
部門工作存在的問題：
盡管(guan)部門總體工作取得了良好(hao)的(de)成績，但仍存在一些問(wen)題。為進一步做好(hao)明年工作，現(xian)將本(ben)部門存在的(de)問(wen)題總結如下。
（一）員(yuan)工(gong)業務水(shui)平(ping)和服(fu)務素質(zhi)偏(pian)低。
通過部門半年(nian)的(de)工作和(he)(he)實踐來(lai)看，客服(fu)員業務水平偏低，服(fu)務素質不(bu)是(shi)很(hen)高。主要表現在處理問題的(de)技巧和(he)(he)方(fang)法不(bu)夠成熟(shu)，應對突發事件(jian)的(de)經(jing)驗不(bu)足，在服(fu)務中的(de)職(zhi)業素養不(bu)是(shi)很(hen)高。
（二）部門管(guan)理制(zhi)度、流程(cheng)不夠(gou)健全(quan)
由(you)于部門(men)在近半年的工(gong)(gong)作(zuo)中，主要精力放在了豐澤園(yuan)交付的準(zhun)備(bei)工(gong)(gong)作(zuo)中，因而忽略了制度(du)(du)化建設，目前，員工(gong)(gong)管(guan)理方(fang)面(mian)(mian)、服務規范方(fang)面(mian)(mian)、操作(zuo)流(liu)程方(fang)面(mian)(mian)的制度(du)(du)不是(shi)很健全，因此，使部門(men)的工(gong)(gong)作(zuo)效率、員工(gong)(gong)責任(ren)心(xin)和工(gong)(gong)作(zuo)積極性受到一定影響。
（三）協調、處理問題不(bu)夠及時、妥(tuo)善
在投訴(su)處理(li)、業主意(yi)見、建議、業主求助方面的信(xin)息(xi)反饋不夠及時全(quan)面，接到(dao)問(wen)題(ti)后未及時進(jin)行跟進(jin)和報告(gao)，處理(li)問(wen)題(ti)的方式、方法欠妥。
三、20xx年工作計劃要點
（一）繼續加強客戶服(fu)務水平和服(fu)務質量，業主滿(man)意率(lv)達(da)到96%以上。
（二）加(jia)強物(wu)業(ye)服(fu)務費收費水平，確保年底收費率達(da)到(dao)95%以上。
（三）加強部(bu)門培訓工(gong)作，確保客服員業務水平有顯著提高。
（四）完善客(ke)服制度和流(liu)程，部門(men)基(ji)本實現(xian)制度化管理(li)。
（五）密切配合各部門工作，及時、妥善處理(li)業主糾紛和(he)意(yi)見、建議(yi)。
（六）加(jia)強保潔外包(bao)管理(li)工(gong)作(zuo)，做(zuo)到有檢查(cha)、有考核，不斷提(ti)高服務質量(liang)。
4.2025年物業客服工作總結 篇四
時光如梭，不知不覺中來(lai)到xx物業工作已有一(yi)(yi)年了(le)。在我(wo)看來(lai)，這是短暫(zan)而又漫長的(de)一(yi)(yi)年。短暫(zan)的(de)是我(wo)還來(lai)不及掌握(wo)的(de)工作技巧與專業知識(shi)，時光已經流逝；漫長的(de)是要成為一(yi)(yi)名優(you)秀的(de)客(ke)服人員今后(hou)的(de)路必定很(hen)漫長。以(yi)下(xia)是我(wo)今年的(de)工作總(zong)結。
一、日常工作
客(ke)戶收鋪、裝修等(deng)手續和證(zheng)件的辦理(li)(li)以及商戶資料、檔(dang)案、鑰匙的歸檔(dang)，熟悉各方面信息，包括業主、裝修單(dan)位、施工單(dan)位等(deng)信息，在做(zuo)好記(ji)錄的同(tong)時通(tong)知相(xiang)關(guan)部門和人(ren)員進行(xing)處(chu)理(li)(li)，并(bing)對此過程進行(xing)跟蹤，完成后(hou)進行(xing)回(hui)訪(fang)。
二、磨礪(li)性格，提升素質(zhi)
對于剛(gang)接(jie)觸物業管理經驗不豐富的(de)人而(er)言(yan)，工(gong)作中難(nan)免會遇到(dao)各(ge)(ge)種各(ge)(ge)樣的(de)阻礙和困難(nan)，在(zai)(zai)各(ge)(ge)位領導和同事們(men)的(de)幫助下(xia)(xia)，我(wo)遇到(dao)困難(nan)時勇于面對，敢于挑戰(zhan)，性格也(ye)進一(yi)步沉淀下(xia)(xia)來。我(wo)覺得在(zai)(zai)客(ke)(ke)戶面前(qian)要保持好的(de)精(jing)神面貌和工(gong)作狀態，作為一(yi)名客(ke)(ke)服員要把(ba)職(zhi)業精(jing)神和微(wei)笑服務放在(zai)(zai)第一(yi)。所謂職(zhi)業精(jing)神就(jiu)是當(dang)你在(zai)(zai)工(gong)作崗位時，無論你之前(qian)有多辛苦，都應把(ba)工(gong)作做到(dao)位，盡(jin)到(dao)自己的(de)工(gong)作職(zhi)責(ze)。
所(suo)(suo)謂微(wei)(wei)笑(xiao)服務(wu)就是(shi)當(dang)你(ni)面對(dui)客戶時，無(wu)論你(ni)高興與(yu)否(fou)，煩惱與(yu)否(fou)，都要以工作為重，始終保持(chi)微(wei)(wei)笑(xiao)，因為你(ni)代表的(de)不單是(shi)你(ni)個人的(de)形象，更是(shi)公司的(de)形象。盡量保持(chi)著微(wei)(wei)笑(xiao)服務(wu)，在與(yu)少數難纏的(de)客戶溝通時也逐(zhu)步變(bian)得無(wu)所(suo)(suo)畏懼，在接(jie)待(dai)禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐(zhu)步完善。
三、重視細節
細(xi)節(jie)因其“小”，往往被人所輕視(shi)，甚至被忽視(shi)，也常常使人感到(dao)繁瑣，無暇顧及(ji)。在xx物(wu)業這里(li)我深刻體會到(dao)細(xi)節(jie)疏(shu)忽不得，馬虎不得。不論是批閱(yue)公文時的每一行文字，每一個標點，還是領(ling)導強調(diao)的服務做細(xi)化，衛生(sheng)無死角等(deng)，都使我深刻的認識到(dao)，只有深入(ru)細(xi)節(jie)，才能從中獲得回報。細(xi)節(jie)產生(sheng)效益，細(xi)節(jie)帶(dai)來(lai)成功。
四、拓展才能
為了(le)把工(gong)作做(zuo)(zuo)好(hao)(hao)，我(wo)們(men)客服部﹑工(gong)程部﹑保安(an)部都(dou)在(zai)加班，把自己的(de)(de)(de)分內事做(zuo)(zuo)好(hao)(hao)。雖然很(hen)累，但都(dou)是(shi)體現(xian)(xian)我(wo)們(men)客服中心的(de)(de)(de)團結精神。這體現(xian)(xian)大家對工(gong)作都(dou)充滿了(le)激情，每(mei)份工(gong)作我(wo)都(dou)會認(ren)真(zhen)負責的(de)(de)(de)去對待(dai)，盡我(wo)所(suo)能的(de)(de)(de)把所(suo)有工(gong)作一(yi)項一(yi)項地(di)做(zuo)(zuo)得更(geng)好(hao)(hao)。
五、提升方向
加強學(xue)習(xi)物(wu)業管理(li)的(de)基本(ben)知識，提(ti)高客戶服務技巧與心(xin)理(li)，完善(shan)客服接待流程及(ji)禮儀。加強文檔的(de)制作(zuo)(zuo)能力，拓展各項工作(zuo)(zuo)技能，如學(xue)習(xi)電腦一(yi)些新軟(ruan)件的(de)操作(zuo)(zuo)，遇到客戶的(de)'難(nan)題怎么去解答。進一(yi)步改善(shan)自(zi)己的(de)性格，提(ti)高對工作(zuo)(zuo)耐心(xin)度，更加注重細(xi)節，加強工作(zuo)(zuo)責任心(xin)和培養工作(zuo)(zuo)積極(ji)性。多與各位領導、同事們溝通學(xue)習(xi)，取長(chang)補短(duan)，提(ti)升自(zi)己各方(fang)面能力，跟(gen)上(shang)公(gong)司(si)前進的(de)步伐。
很高興來到xx物業(ye)這個大(da)家(jia)庭，物業(ye)管理公司(si)的文化理念(nian)與工作氛圍(wei)都不自覺地感(gan)染著我(wo)(wo)、推動著我(wo)(wo)。讓(rang)我(wo)(wo)可以在工作中(zhong)學(xue)習(xi)，在學(xue)習(xi)中(zhong)成長，也確定了自己努力的方向。此(ci)時此(ci)刻，我(wo)(wo)的大(da)目標(biao)就是在新一年工作中(zhong)挑戰自我(wo)(wo)、超越(yue)自我(wo)(wo)，取得(de)更(geng)大(da)的進步！
5.2025年物業客服工作總結 篇五
時光(guang)如梭，不(bu)(bu)知(zhi)不(bu)(bu)覺中(zhong)來xx服務中(zhong)心工作(zuo)(zuo)已(yi)有一年了。在我看來，這是(shi)短(duan)暫而又漫(man)長(chang)(chang)的一年。短(duan)暫的是(shi)我還來不(bu)(bu)及掌握的工作(zuo)(zuo)技(ji)巧與專(zhuan)業(ye)知(zhi)識，時光(guang)已(yi)經流(liu)逝;漫(man)長(chang)(chang)的是(shi)要成為一名(ming)優秀的客服人員今后的路必定很漫(man)長(chang)(chang)。
回顧當(dang)初在(zai)招聘(pin)會上(shang)應聘(pin)公司(si)客(ke)服(fu)崗(gang)位的(de)事就像發生(sheng)在(zai)一(yi)樣(yang);不過(guo)如今(jin)的(de)我已(yi)從懵懂的(de)學生(sheng)轉變成了(le)肩負工作職(zhi)責(ze)的(de)xx員工，對客(ke)服(fu)工作也由(you)陌生(sheng)變成了(le)熟悉。
很多人(ren)不(bu)了解(jie)客服(fu)工作(zuo)(zuo)，認為它很簡(jian)單、單調、甚(shen)至無聊，不(bu)過(guo)是(shi)接下電話、做下記錄、沒事時上(shang)上(shang)網罷了;其實不(bu)然，要(yao)(yao)做一名合格(ge)、稱(cheng)職的(de)(de)客服(fu)人(ren)員，需具備相(xiang)關專業(ye)知識，掌握一定的(de)(de)工作(zuo)(zuo)技巧，并(bing)要(yao)(yao)有高度的(de)(de)自覺(jue)性(xing)和工作(zuo)(zuo)責任心，否則工作(zuo)(zuo)上(shang)就(jiu)會出現失誤(wu)、失職狀況;當然，這一點我也并(bing)不(bu)是(shi)一開始就(jiu)認識到了，而是(shi)在工作(zuo)(zuo)中經(jing)歷了各種(zhong)挑戰與磨礪后，才深刻體會到。
我這一年來的主(zhu)要(yao)工作內容：
一(yi)、業主收房、入住、裝(zhuang)修等手(shou)(shou)續(xu)和證件(jian)的(de)(de)辦(ban)理以及業主資(zi)料(liao)、檔案、鑰匙的(de)(de)歸檔;其中交付園區共x戶，辦(ban)理交房手(shou)(shou)續(xu)xx戶，辦(ban)理裝(zhuang)修手(shou)(shou)續(xu)x戶，入住業主x戶。
二、接(jie)受各方面信息，包括(kuo)業主(zhu)、裝修(xiu)單位、房產公司、施(shi)工單位等信息，在做(zuo)好(hao)記錄的同時通知相關(guan)部門和人(ren)員進行處理，并對此過程(cheng)進行跟蹤(zong)，完成后進行回訪。
三、函(han)件(jian)、文(wen)件(jian)的制(zhi)作、發送與歸檔，目前(qian)年度工作聯系單發函(han)x份，整改通知單x份;溫馨提示(shi)x份;部門(men)會議紀要x份，大(da)件(jian)物品(pin)放行條x余(yu)份。
在完成(cheng)上(shang)述(shu)工作的(de)過(guo)程中，我(wo)學(xue)到了很多，也成(cheng)長了不少。
工作中(zhong)的(de)磨礪塑(su)造了我的(de)性格(ge)(ge)，提升了自(zi)身(shen)的(de)心理(li)素質(zhi)。對于我這(zhe)個剛剛步(bu)入(ru)社會，工作經驗不豐(feng)富的(de)人(ren)而言，工作中(zhong)不免遇(yu)到各(ge)種(zhong)各(ge)樣的(de)阻礙和(he)困難(nan)，但在各(ge)位(wei)領導(dao)和(he)同事(shi)們的(de)幫助下，尤其是在任主(zhu)管的(de)悉心教導(dao)下，讓我遇(yu)到困難(nan)時勇于面(mian)對，敢于挑(tiao)戰，性格(ge)(ge)也進一(yi)步(bu)沉淀下來。記得xx房屋(wu)與(yu)xx房屋(wu)交(jiao)(jiao)付(fu)的(de)時候，因時間緊迫，人(ren)員較(jiao)(jiao)少，相關工作又較(jiao)(jiao)復雜(za);管家部全體人(ren)員連續加班一(yi)個多(duo)星期，力爭在交(jiao)(jiao)房前(qian)把所以準備工作做(zuo)(zuo)充分(fen)做(zuo)(zuo)細(xi)致;尤其是在交(jiao)(jiao)付(fu)的(de)前(qian)3日，大家每(mei)晚(wan)都加班至凌晨兩三點(dian)。
交房(fang)的第一(yi)天(tian)(tian)我是負責客(ke)服(fu)中心的協助工(gong)作(zuo)，當(dang)我拖著(zhu)疲憊的身(shen)體(ti)參與交房(fang)工(gong)作(zuo)時，已(yi)有一(yi)種睜(zheng)著(zhu)眼(yan)睛(jing)睡覺(jue)的感覺(jue)。但當(dang)我看到從(cong)xx遠道(dao)而來的xx在面對(dui)客(ke)戶時從(cong)容甜美的笑(xiao)容，嫻熟的接待技巧時，內心竟蕩起一(yi)波(bo)(bo)波(bo)(bo)漣(lian)漪;她也(ye)是加班加點的在工(gong)作(zuo)，也(ye)會很(hen)累，為什么在客(ke)戶面前卻可(ke)以保持這(zhe)么好的精(jing)神(shen)面貌和工(gong)作(zuo)狀(zhuang)態呢?通過(guo)公司領導對(dui)我們當(dang)天(tian)(tian)工(gong)作(zuo)的，我才深刻(ke)體(ti)會到職業精(jing)神(shen)和微笑(xiao)服(fu)務(wu)的真正含(han)義(yi)。
所(suo)(suo)謂(wei)職業精神就是(shi)當你在工作(zuo)崗位(wei)時，無論你之前有多辛苦，都應把工作(zuo)做到(dao)位(wei)，盡到(dao)自(zi)己(ji)的(de)工作(zuo)職責。所(suo)(suo)謂(wei)微笑服務(wu)就是(shi)當你面對客(ke)(ke)戶時，無論你高興(xing)與否，煩惱與否，都應已工作(zuo)為(wei)，重(zhong)客(ke)(ke)戶為(wei)重(zhong)，始終保持微笑，因(yin)為(wei)你代(dai)表的(de)不(bu)單(dan)是(shi)你個人的(de)形象，更是(shi)公司的(de)形象。
在(zai)(zai)接下(xia)來第二天(tian)、第三天(tian)交付工(gong)作(zuo)中，我(wo)由協助工(gong)作(zuo)轉(zhuan)換為正式接待工(gong)作(zuo)，在(zai)(zai)加強了(le)自(zi)身情緒的(de)(de)(de)`掌控的(de)(de)(de)同(tong)時(shi)，盡量(liang)保持著(zhu)微笑服務，順(shun)利(li)為好幾位(wei)業主辦理(li)完成(cheng)了(le)交房手續。聽到上(shang)級領(ling)導的(de)(de)(de)鼓(gu)勵，看著(zhu)業主滿意的(de)(de)(de)笑容，我(wo)也(ye)無比欣(xin)慰。經歷了(le)這(zhe)次交房流程也(ye)對我(wo)日后(hou)的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)起到了(le)莫大的(de)(de)(de)作(zuo)用(yong)，在(zai)(zai)面對領(ling)導與(yu)同(tong)事的(de)(de)(de)批評與(yu)指正時(shi)能擺(bai)正心(xin)態，積極改正;在(zai)(zai)與(yu)少(shao)數難纏(chan)的(de)(de)(de)工(gong)程人員溝通(tong)時(shi)也(ye)逐步(bu)變得(de)無所(suo)畏懼;接待禮儀(yi)、電(dian)話禮儀(yi)等禮儀(yi)工(gong)作(zuo)也(ye)逐步(bu)完善;
工作(zuo)生(sheng)(sheng)活(huo)中(zhong)體(ti)(ti)會到(dao)(dao)了(le)細(xi)節(jie)的重要性。細(xi)節(jie)因其“小(xiao)”，往往被人(ren)所輕(qing)視，甚(shen)至被忽(hu)(hu)視，也(ye)常(chang)(chang)常(chang)(chang)使人(ren)感到(dao)(dao)繁瑣(suo)，無(wu)暇(xia)顧及。在(zai)綠(lv)城(cheng)的工作(zuo)生(sheng)(sheng)活(huo)中(zhong)，我(wo)深(shen)刻(ke)體(ti)(ti)會到(dao)(dao)細(xi)節(jie)疏(shu)忽(hu)(hu)不得，馬虎不得;不論是擬就公文(wen)時的每一(yi)行文(wen)字(zi)，每一(yi)個標點，還是領導(dao)強調(diao)的服(fu)務做(zuo)細(xi)化，衛生(sheng)(sheng)無(wu)死角等，都使我(wo)深(shen)刻(ke)的認識到(dao)(dao)，只有(you)深(shen)入細(xi)節(jie)，才能(neng)從中(zhong)獲(huo)得回報(bao);細(xi)節(jie)產生(sheng)(sheng)效益，細(xi)節(jie)帶來成(cheng)功。
工作(zuo)(zuo)學習(xi)中拓展了我(wo)(wo)的(de)(de)(de)才(cai)能;當我(wo)(wo)把上(shang)級交付每一(yi)項(xiang)工作(zuo)(zuo)都(dou)認真(zhen)努力的(de)(de)(de)完(wan)成時，換來(lai)的(de)(de)(de)也是(shi)(shi)上(shang)級對(dui)(dui)我(wo)(wo)的(de)(de)(de)支(zhi)持與(yu)肯定(ding)。前兩天剛(gang)制(zhi)作(zuo)(zuo)完(wan)畢的(de)(de)(de)圣(sheng)誕、元旦園(yuan)區內布置(zhi)是(shi)(shi)我(wo)(wo)自(zi)己做(zuo)的(de)(de)(de)第一(yi)個(ge)，當方(fang)案(an)通過(guo)主(zhu)管(guan)的(de)(de)(de)認可后，心中充滿(man)成功的(de)(de)(de)喜悅與(yu)對(dui)(dui)工作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)激(ji)情;至于接下(xia)來(lai)食堂宣(xuan)傳(chuan)欄的(de)(de)(de)布置(zhi)還有(you)園(yuan)區標(biao)識系統(tong)和春節園(yuan)區內的(de)(de)(de)布置(zhi)方(fang)案(an)，我(wo)(wo)都(dou)會認真(zhen)負責的(de)(de)(de)去對(dui)(dui)待，盡我(wo)(wo)所能的(de)(de)(de)把他們一(yi)項(xiang)一(yi)項(xiang)的(de)(de)(de)做(zuo)的(de)(de)(de)更好。
6.2025年物業客服工作總結 篇六
時光飛(fei)逝，不知(zhi)不覺(jue)已經過去(qu)一年(nian)，在這過去(qu)的一年(nian)里，我在公司領導和(he)同事的關(guan)心幫助下，順(shun)利的完成了本職工(gong)作(zuo)，現(xian)對這一年(nian)的工(gong)作(zuo)做一個總結。
一(yi)、前臺接待方面
前(qian)臺(tai)接(jie)待(dai)是客服部的服務窗(chuang)口，保持信(xin)息(xi)渠(qu)道暢(chang)通，監督區域管(guan)理(li)、調度(du)和(he)協調各(ge)部門(men)工作，是前(qian)臺(tai)接(jie)待(dai)的主(zhu)要職責。接(jie)待(dai)人員是展現公司形象的第(di)一(yi)人，一(yi)言一(yi)行都代(dai)表著公司，是聯系(xi)小區住(zhu)戶的窗(chuang)口。
在(zai)工作(zuo)(zuo)中，我嚴格(ge)按(an)照公(gong)司要(yao)求，工裝上(shang)崗(gang)，接(jie)(jie)待(dai)來訪(fang)人員以禮相迎，態度和藹的(de)(de)(de)接(jie)(jie)聽和轉接(jie)(jie)電話，仔細認(ren)真的(de)(de)(de)處理(li)日常事(shi)務(wu)，耐心聽取(qu)業(ye)主反(fan)映的(de)(de)(de)問(wen)題(ti)、需要(yao)解(jie)決的(de)(de)(de)困難，細心解(jie)答并詳(xiang)細的(de)(de)(de)記錄，在(zai)第一時(shi)(shi)間(jian)安排人員上(shang)門服務(wu)。業(ye)主的(de)(de)(de)所(suo)有(you)咨詢來電，我們都(dou)給(gei)予滿意回復；業(ye)主的(de)(de)(de)報(bao)修問(wen)題(ti)，通過我們的(de)(de)(de)及時(shi)(shi)聯(lian)系，根(gen)據報(bao)修內容(rong)的(de)(de)(de)不(bu)同積極進行派(pai)工，爭取(qu)在(zai)短(duan)的(de)(de)(de)時(shi)(shi)間(jian)內將(jiang)問(wen)題(ti)解(jie)決。同時(shi)(shi)，根(gen)據報(bao)修的(de)(de)(de)完(wan)成(cheng)情況及時(shi)(shi)的(de)(de)(de)進行上(shang)門回訪(fang)或(huo)電話回訪(fang)。業(ye)主的(de)(de)(de)投訴，已上(shang)報(bao)有(you)關部(bu)門協調解(jie)決。通過這些平凡的(de)(de)(de)日常工作(zuo)(zuo)，使我的(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)水平有(you)了(le)明顯的(de)(de)(de)提高，受到了(le)小區(qu)業(ye)主及領導的(de)(de)(de)一致(zhi)好評，也塑造了(le)我們物(wu)業(ye)人的(de)(de)(de)新形象。
二(er)、檔案管理方面
檔案(an)(an)是在物業管理中(zhong)直接形成的文件材料(liao)，嚴格按(an)照檔案(an)(an)管理規定對業主資(zi)料(liao)、各部(bu)門(men)檔案(an)(an)、報(bao)修單(dan)、工(gong)作聯絡函、放行(xing)(xing)條等資(zi)料(liao)進(jin)(jin)行(xing)(xing)較徹底的分類整理，做到(dao)(dao)目錄(lu)清晰，檢索方(fang)便，各棟(dong)住戶資(zi)料(liao)進(jin)(jin)行(xing)(xing)盒裝化、各部(bu)門(men)檔案(an)(an)進(jin)(jin)行(xing)(xing)袋裝化管理，按(an)期(qi)、細致的整理完(wan)成。實現規范化管理，同時制定完(wan)善資(zi)料(liao)的保密制度。定期(qi)檢查檔案(an)(an)情況，改(gai)動(dong)或缺少及時完(wan)善。上(shang)半年共接到(dao)(dao)各類報(bao)修共64宗，辦理放行(xing)(xing)條42張(zhang)，工(gong)作聯絡函10張(zhang)。
三、各項費(fei)用的(de)'收繳工作(zuo)
鑒于物業管理(li)是一(yi)個高(gao)投(tou)資、高(gao)成本、低(di)回(hui)報的服務(wu)行(xing)(xing)業。要(yao)確(que)保工作持續正常(chang)進行(xing)(xing)，必須做好各(ge)項費用的收繳工作，并保證(zheng)按時足額收繳。
四、工作計劃
1、加強業務知(zhi)識(shi)的學習提高(gao)，創(chuang)新工作方法(fa)，提高(gao)工作效(xiao)益。
2、進一步加強客(ke)服(fu)中心的日常管(guan)理工(gong)作，明確(que)任(ren)務，做到(dao)嚴謹有(you)序。
3、結合實際情況，多(duo)從細節考慮，緊(jin)跟領(ling)導(dao)意圖，協調好內外部關系(xi)，多(duo)為(wei)領(ling)導(dao)分憂解難(nan)。
這一年來，通過努力(li)(li)學習和(he)(he)不斷積累，不管(guan)是思想(xiang)認識上還是工(gong)作能(neng)力(li)(li)上都有了(le)較大(da)(da)的(de)(de)(de)進步(bu)，已具(ju)備(bei)了(le)前臺工(gong)作經驗(yan)，能(neng)夠(gou)比較從容地(di)處理日常(chang)工(gong)作中(zhong)出現的(de)(de)(de)各(ge)類問題，在組織管(guan)理能(neng)力(li)(li)、綜(zong)合(he)分析(xi)能(neng)力(li)(li)、協調辦(ban)事能(neng)力(li)(li)和(he)(he)文字言(yan)語表(biao)達能(neng)力(li)(li)等方面，經過這一年的(de)(de)(de)鍛煉都有了(le)很(hen)大(da)(da)的(de)(de)(de)提(ti)高(gao)，保證了(le)本崗位(wei)各(ge)項工(gong)作的(de)(de)(de)正(zheng)常(chang)運行，能(neng)夠(gou)以正(zheng)確的(de)(de)(de)態度對待各(ge)項工(gong)作任(ren)務，熱愛(ai)本職工(gong)作，認真努力(li)(li)貫(guan)徹到實際(ji)工(gong)作中(zhong)去。積極提(ti)高(gao)自身(shen)各(ge)項業(ye)務素質(zhi)，爭取工(gong)作的(de)(de)(de)主動性，具(ju)備(bei)較強(qiang)的(de)(de)(de)專業(ye)心(xin)、責任(ren)心(xin)，努力(li)(li)提(ti)高(gao)工(gong)作效率和(he)(he)工(gong)作質(zhi)量。
7.2025年物業客服工作總結 篇七
我(wo)從20xx年x月份進入xx物業(ye)客服(fu)部，歷時(shi)一(yi)(yi)年從摸索到熟(shu)悉，一(yi)(yi)邊(bian)工(gong)作一(yi)(yi)邊(bian)學習，在(zai)我(wo)前進的(de)每一(yi)(yi)步中，都(dou)得到了(le)公司(si)領導和同(tong)事們的(de)熱情相助，得到了(le)大多數業(ye)主(zhu)的(de)支持和任何。根(gen)據祥苑的(de)實際情況，我(wo)在(zai)搞好服(fu)務的(de)同(tong)時(shi)理順管理工(gong)作，使小區(qu)前期物業(ye)客服(fu)管理工(gong)作逐步走上(shang)規范化的(de)軌道，現將物業(ye)客服(fu)部工(gong)作總(zong)結如下：
一、規范(fan)行為，強化自(zi)身管理
客(ke)服(fu)(fu)部(bu)是(shi)物業中心的(de)橋梁和(he)信(xin)息中樞，起著(zhu)(zhu)聯系(xi)內外的(de)作(zuo)(zuo)用(yong)。客(ke)服(fu)(fu)的(de)服(fu)(fu)務(wu)水平和(he)服(fu)(fu)務(wu)素質直接影響著(zhu)(zhu)物業服(fu)(fu)務(wu)的(de)整(zheng)體工(gong)作(zuo)(zuo)，進入(ru)客(ke)服(fu)(fu)部(bu)認真學習《物業管理條(tiao)例》，《xx客(ke)服(fu)(fu)部(bu)服(fu)(fu)務(wu)手冊》等相(xiang)關物業資料，嚴格按照行規(gui)要求自己，使(shi)自己的(de)客(ke)服(fu)(fu)工(gong)作(zuo)(zuo)更專(zhuan)業，更規(gui)范化。
二、規范服務
1、認真記錄各種來(lai)(lai)電(dian)(dian)來(lai)(lai)訪事(shi)由、文(wen)件等(deng)，來(lai)(lai)電(dian)(dian)來(lai)(lai)訪記錄上千次。及(ji)時跟進維(wei)修服務、投(tou)訴處理、回訪等(deng)。共處理解(jie)決大的投(tou)訴x百多件。
2、耐心積(ji)極(ji)催繳(jiao)物(wu)業費(fei)，對(dui)于個別常拖(tuo)欠物(wu)業費(fei)的業主了(le)解詳情、下催款單(dan)、反復催繳(jiao)的方法(fa)取(qu)得了(le)一定(ding)的效果。截止年底共(gong)售房(fang)x套，已交(jiao)房(fang)x戶，物(wu)業費(fei)已交(jiao)（包(bao)括免）共(gong)x戶，未交(jiao)x戶。
3、每周(zhou)六(liu)積極參(can)加小區日常巡檢和物(wu)業主管會(hui)議。及時發現問(wen)題，協調解決(jue)問(wen)題，尤(you)其是對藍天(tian)維修(xiu)(xiu)工(gong)作的協調和配(pei)合，維修(xiu)(xiu)單共計(ji)x多份，工(gong)作聯系單匯總x份。
4、建立完(wan)善(shan)的檔案管理制度，對(dui)收(shou)集各類資料等文件(jian)分類歸檔完(wan)整(zheng)，并逐步建立業主信息電子檔案。
三、對房屋管理維護(hu)深(shen)入(ru)細致(zhi)
1、對(dui)正在裝修房屋，我們嚴格按照房屋裝修規(gui)(gui)定(ding)(ding)督促業主按規(gui)(gui)定(ding)(ding)進(jin)行裝修，對(dui)違規(gui)(gui)裝修的房屋進(jin)行拍照記錄并下整(zheng)(zheng)改通知(zhi)(zhi)單(dan)及保(bao)證書(shu)。共(gong)辦理(li)裝修手續的業主共(gong)戶(hu)整(zheng)(zheng)改通知(zhi)(zhi)單(dan)x份，保(bao)證書(shu)x份。
2、對小區已入住房屋(wu)滲漏等情況，我們(men)第一時間幫助業(ye)主(zhu)排憂解難及時查(cha)明原因，協(xie)調處理并記錄拍照存檔(dang)。累計處理x戶。
3、全力以赴辦(ban)理房產證事(shi)宜，兩人在有限的x天內共辦(ban)理房產證x戶(hu)。
四、客(ke)服存在的不足(zu)及(ji)問題
1、需(xu)協調的維(wei)修方(fang)面不及時，需(xu)要改(gai)進。
2、服務(wu)不夠專(zhuan)業(ye)(ye)化，需要多方面學習，好能(neng)參加更專(zhuan)業(ye)(ye)的(de)物業(ye)(ye)管理(li)培訓及學習。
xx祥苑實施(shi)全(quan)封閉(bi)管理(li)路途艱辛與坎坷，尤其是小區地下車位的(de)管理(li)可以(yi)說(shuo)艱難，業主(zhu)的(de)不理(li)解(jie)，蠻橫無理(li)讓保安及客(ke)服人員沒少挨(ai)罵，通過我們不懈的(de)努力現(xian)在有了一定(ding)的(de)'成果，但還(huan)需要繼(ji)續努力，只(zhi)要用心(xin)，用合理(li)的(de)方法相信一定(ding)做的(de)更好。
20xx年中(zhong)的(de)(de)工作面對了很多(duo)壓力(li)，克服了很多(duo)困難(nan)，但(dan)我感覺非常的(de)(de)愉(yu)快和充實，因為我身邊(bian)有一群熱(re)情，愿奉獻的(de)(de)物業管(guan)理服務人(ren)，20xx年我收獲了成(cheng)長和成(cheng)績。20xx年只要用心我相信會做的(de)(de)更(geng)好。
8.2025年物業客服工作總結 篇八
回首(shou)20xx年(nian)物業公司客服(fu)部(bu)(bu)，可(ke)說(shuo)是進一(yi)步發展的(de)一(yi)年(nian)，精(jing)益求精(jing)完善(shan)各項(xiang)(xiang)治理性能的(de)一(yi)年(nian)。在(zai)這當中，物業客服(fu)部(bu)(bu)得到了(le)公司領導(dao)的(de)關心和支持，同時也(ye)得到了(le)其他各部(bu)(bu)分的(de)大力協助，經過全(quan)體客服(fu)職員(yuan)一(yi)年(nian)來(lai)的(de)努力工(gong)作(zuo)(zuo)，客服(fu)部(bu)(bu)的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)較上一(yi)年(nian)有了(le)很大的(de)進步，各項(xiang)(xiang)工(gong)作(zuo)(zuo)制度不斷得到完善(shan)和落(luo)實，業戶至上的(de)服(fu)務理念深深烙進每一(yi)位客服(fu)工(gong)作(zuo)(zuo)職員(yuan)的(de)腦海。
回顧一(yi)年(nian)來的(de)客(ke)服工(gong)作，有得有失。現將一(yi)年(nian)來的(de)客(ke)服工(gong)作總結(jie)如下：
一、深化落(luo)實公(gong)司各項規(gui)章制度(du)和客服部各項制度(du)
在20xx年初步完善的(de)(de)(de)各項規章(zhang)制度的(de)(de)(de)基礎(chu)上，20xx年的(de)(de)(de)重點是深化落實(shi)，為此，客服(fu)部(bu)根據公司的(de)(de)(de)發展(zhan)現狀，加深其對物(wu)業治理(li)的(de)(de)(de)熟悉和理(li)解(jie)。同(tong)時(shi)，隨著物(wu)業治理(li)行(xing)業一(yi)些法律、法規的(de)(de)(de)出臺和完善，客服(fu)部(bu)也及(ji)時(shi)調整客服(fu)工作的(de)(de)(de)相關制度，以求(qiu)更(geng)好的(de)(de)(de)適應新的(de)(de)(de)形(xing)勢。
二、理(li)論聯系實(shi)際(ji)，積極開展客服職員的培(pei)訓工作
利用每(mei)周五的(de)(de)(de)客服部例(li)會時(shi)間，加(jia)強(qiang)對本部分職員(yuan)的(de)(de)(de)培訓(xun)工(gong)作(zuo)。培訓(xun)工(gong)作(zuo)是(shi)根據一(yi)周來在工(gong)作(zuo)當中碰到的(de)(de)(de)實際(ji)題(ti)目展開的(de)(de)(de)，這樣就做到了(le)理論與實際(ji)的(de)(de)(de)'結合，使每(mei)位(wei)客服職員(yuan)對服務理念的(de)(de)(de)熟悉更加(jia)的(de)(de)(de)深刻(ke)。
三、日常報修的處理
據每周末的(de)工(gong)作量統計(ji)，日接待(dai)各種(zhong)形式的(de)報修均(jun)達十(shi)余次。根(gen)據報修內容的(de)不同積極進行派工(gong)，爭取在短的(de)時間內將(jiang)題目(mu)解決。同時，根(gen)據報修的(de)完成情(qing)況及時地進行回訪。
四、某區(qu)物(wu)業費(fei)的(de)收繳工作(zuo)
根據年初公司下達的收費指標(biao)，積極開(kai)展XX、XX區物業(ye)費的收繳工作(zuo)。終極在物業(ye)經理、書(shu)記及其(qi)它各部分的支(zhi)持下，完成了公司下達的收費指標(biao)。
五、能源費的收繳工作
如期(qi)完成XX區每(mei)季度進戶抄水表收費工作(zuo)的(de)同時(shi)，又完成了公司布置的(de)新的(de)任務(wu)——XX區首次進戶抄水表收費工作(zuo)。
六、某區底商的(de)招租工作
制定了底商的(de)招租方案，并(bing)在下半年(nian)景功的(de)引進(jin)了超市、藥店項(xiang)目(mu)。
七(qi)、部(bu)分樓宇的收樓工(gong)作
在X月(yue)份(fen)，完(wan)成(cheng)了(le)X#、X#的收樓(lou)工作；同時，又完(wan)成(cheng)了(le)部分XX區回遷樓(lou)（X#——1、2單元(yuan)）收樓(lou)工作。
八、情系青海玉樹(shu)地震(zhen)組織(zhi)開展募捐活動
在(zai)得知青海玉(yu)樹地(di)震的消(xiao)息(xi)后(hou)，物業公司領導(dao)立(li)即決(jue)定在(zai)社區內進(jin)行以為(wei)災區人(ren)民奉獻一份(fen)愛(ai)心的募捐活動(dong)，這項任務由客(ke)服(fu)部(bu)來(lai)完(wan)成。接(jie)到指示后(hou)，客(ke)服(fu)部(bu)全(quan)體職員積極獻計獻策，終(zhong)極圓滿的完(wan)成了這次募捐活動(dong)。
九、節日(ri)期(qi)間園區的裝點(dian)布置(zhi)工作
積極(ji)完成各(ge)節日期間園區內的(de)裝(zhuang)點布(bu)置(zhi)(zhi)工(gong)作，今年公司(si)加大了對圣誕(dan)節（倍受(shou)年輕人(ren)關注(zhu)的(de)節日）期間園區裝(zhuang)點布(bu)置(zhi)(zhi)的(de)力度(du)，在小區XX門(men)及XX區各(ge)大堂內購置(zhi)(zhi)了圣誕(dan)樹及其(qi)各(ge)種裝(zhuang)飾品(pin)。
十、業主座談會
在(zai)春節前夕，組織進行了(le)(le)一年一度的(de)業主座談會。邀請來的(de)各位業主在(zai)會上積極發言(yan)，對(dui)物業公(gong)司的(de)服(fu)務(wu)工作給了(le)(le)充分的(de)肯定并提出了(le)(le)公(gong)道的(de)建議。
總之，在20xx年的工(gong)作(zuo)基礎(chu)上，20xx年我(wo)(wo)們(men)滿懷信(xin)心與希(xi)看(kan)，在新的一年里我(wo)(wo)們(men)堅信(xin)，只要(yao)我(wo)(wo)們(men)勤奮工(gong)作(zuo)，努力(li)工(gong)作(zuo)，積極(ji)探索，勇于進取(qu)，我(wo)(wo)們(men)一定能以的努力(li)完(wan)成公司下達的各項工(gong)作(zuo)指標。
9.2025年物業客服工作總結 篇九
積(ji)極(ji)完(wan)成領(ling)導交(jiao)辦的各(ge)項(xiang)工作，辦理(li)手續及時、服(fu)務(wu)(wu)周(zhou)到，報(bao)修、投(tou)訴、回訪等業(ye)務(wu)(wu)服(fu)務(wu)(wu)盡心盡力(li)催促處理(li)妥善，順利完(wan)成了(le)年初既定(ding)的各(ge)項(xiang)目標及計(ji)劃。
一、日(ri)常接待(dai)工(gong)作
每日(ri)填(tian)寫《客(ke)戶服(fu)務部值班接待紀錄(lu)》，記(ji)錄(lu)業(ye)主來電來訪投(tou)訴及(ji)服(fu)務事項，并協調處理結果，及(ji)時(shi)反饋(kui)、電話(hua)回訪業(ye)主。累計已達上千項。
二、信息發布工作
本年度(du)，我部(bu)共計向客戶發(fa)放各類書面通知(zhi)約20多次。運用(yong)短信群的發(fa)器發(fa)送通知(zhi)累計968條，做到通知(zhi)擬發(fa)及時、詳盡，表述(shu)清晰、用(yong)詞(ci)準確，同時積(ji)極配合通知(zhi)內(nei)容做好(hao)相關(guan)解釋(shi)工作。
三、業主遺(yi)漏工程(cheng)投訴處理工作
20xx年(nian)8月(yue)18日之前共發出86份遺漏工程(cheng)維(wei)(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)工作(zuo)聯系單，開(kai)發公司工程(cheng)部維(wei)(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)完成(cheng)回單28份，完成(cheng)率32%。8月(yue)18日以后共遞交客戶投(tou)訴(su)信息日報表(biao)40份，投(tou)訴(su)處理單204份。開(kai)發公司工程(cheng)部維(wei)(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)完成(cheng)回單88份，業主(zhu)投(tou)訴(su)報修(xiu)(xiu)(xiu)維(wei)(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)率43%。我(wo)部門(men)回訪(fang)78份，回訪(fang)率89%，工程(cheng)維(wei)(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)滿意率70%。
四、地下(xia)室透水事故(gu)處(chu)理(li)工(gong)作
20xx年8月(yue)4日(ri)地(di)下(xia)室透水事故共(gong)造(zao)成(cheng)43戶業主財產損失。在公司(si)領導(dao)的指揮(hui)下(xia)，我客服部第一時間聯系業主并為業主盤點受損物品(pin)(pin)，事后又積(ji)極參與配合與業主談(tan)判(pan)，并發(fa)放置換物品(pin)(pin)及折抵補(bu)償金。
五、入戶服務意(yi)見調查工(gong)作(zuo)
我部門工作人員在完成日常工作的(de)(de)同時(shi)，積極(ji)走進小(xiao)區(qu)業主(zhu)家中，搜集(ji)各類客(ke)戶對(dui)物業管理過(guo)程中的(de)(de)意見及(ji)建議，不(bu)斷(duan)提高世紀新(xin)筑小(xiao)區(qu)物業管理的(de)(de)服(fu)務質量及(ji)服(fu)務水平。
截止到(dao)20xx年12月19日我部門對(dui)小區(qu)入(ru)住業(ye)主進(jin)行的(de)(de)入(ru)戶(hu)調查走訪(fang)(fang)38戶(hu)，并發放物業(ye)服(fu)務意見表38份(fen)。調查得(de)出(chu)小區(qu)業(ye)主對(dui)我部門的(de)(de)接(jie)(jie)待工作的(de)(de)滿(man)意率達90%，接(jie)(jie)待電話報修的(de)(de)滿(man)意率達75%，回訪(fang)(fang)工作的(de)(de)滿(man)意率達80%。
六、建立健全業主檔案工(gong)作
已完善(shan)及更新業主檔案(an)312份，并持續補充整理業主電子(zi)檔案(an)。
七(qi)、協(xie)助政府部門完成的(de)工(gong)作
協助(zhu)三合街派(pai)出所對入住園區的(de)業主(zhu)進(jin)行(xing)人口普(pu)查工作。
為(wei)10戶(hu)(hu)業主辦理了戶(hu)(hu)口(kou)遷入(ru)手續用的社內戶(hu)(hu)口(kou)變更證(zheng)明。
八、培訓學(xue)習工作(zuo)
在物(wu)(wu)業(ye)公司楊(yang)經理的(de)多次親自現場指(zhi)導下，我部門從客服人員基(ji)本的(de)形象建(jian)立，從物(wu)(wu)業(ye)管理基(ji)本的(de)概(gai)念，到(dao)物(wu)(wu)業(ye)人員的(de).溝通技巧，到(dao)物(wu)(wu)業(ye)管理的(de)各(ge)個(ge)環節工作，再結(jie)合相關的(de)法(fa)律(lv)法(fa)規綜合知識，進(jin)行(xing)了較為系統的(de)培(pei)訓學習。
部(bu)門員(yuan)工(gong)由(you)一個(ge)(ge)思想認識不足、對工(gong)作沒(mei)有激情的(de)隊(dui)伍引(yin)導成(cheng)(cheng)一個(ge)(ge)對公司充(chong)滿憧憬(jing)，對行業(ye)發展和自身成(cheng)(cheng)長充(chong)滿希(xi)望的(de)團隊(dui);把部(bu)門員(yuan)工(gong)由(you)一個(ge)(ge)對物業(ye)管理知識掌握空(kong)白培(pei)訓(xun)成(cheng)(cheng)一個(ge)(ge)具一定(ding)物業(ye)管理常(chang)識的(de)團隊(dui)。
10.2025年物業客服工作總結 篇十
時光(guang)如(ru)水、歲月如(ru)梭，一(yi)(yi)晃間一(yi)(yi)年已經(jing)過去了(le)，回顧當初在商會應聘物(wu)業管理公司(si)(si)客(ke)服崗位的(de)事就像(xiang)剛發生一(yi)(yi)樣，我要對來(lai)到xx公司(si)(si)的(de)工(gong)(gong)作做一(yi)(yi)份個人工(gong)(gong)作總結。如(ru)今的(de)我已從(cong)懵懂的(de)新人轉(zhuan)變成了(le)肩(jian)負工(gong)(gong)作職責的(de)客(ke)服員工(gong)(gong)，對客(ke)服工(gong)(gong)作也越(yue)來(lai)越(yue)熟悉。
這是(shi)(shi)短暫而(er)又漫長(chang)的一年(nian)，短暫的是(shi)(shi)時間流(liu)逝飛快，漫長(chang)的是(shi)(shi)成(cheng)為一名優秀的客服(fu)人員(yuan)，道路還很漫長(chang)。做(zuo)一名合格、稱職(zhi)的客服(fu)人員(yuan)，需具備相(xiang)關(guan)專(zhuan)業知識，掌握一定(ding)的工作技巧，并要(yao)有高(gao)度的自覺性(xing)和工作責任心(xin)。當(dang)然，這一點(dian)我是(shi)(shi)在工作中(zhong)經歷(li)了各種挑戰與(yu)磨礪后，才深刻(ke)體會到。
一、學習到的東西(xi)
1、拓展了才能
每當我把(ba)每一項工作(zuo)都(dou)認真努(nu)力(li)的(de)(de)(de)完(wan)成時，都(dou)是對我的(de)(de)(de)支持(chi)與肯定。xx會期(qi)間，我們(men)(men)客服(fu)部在這四五天加(jia)班，把(ba)自己(ji)的(de)(de)(de)分內事做(zuo)好，體現(xian)我們(men)(men)客服(fu)中心的(de)(de)(de)團結(jie)精神，體現(xian)大家對工作(zuo)都(dou)充滿(man)了(le)激情(qing)，這時的(de)(de)(de)累也就不算什么了(le)。
2、提(ti)升了自身的心理素質(zhi)，磨礪了我的性格
對于剛接觸物業管理(li)、經驗不豐富的(de)人而(er)言(yan)，工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中難免會遇到(dao)各(ge)種(zhong)各(ge)樣的(de)阻(zu)礙和(he)困(kun)難，但在領(ling)導和(he)同事(shi)們的(de).幫助(zhu)下(xia)，勇于面對，敢于挑(tiao)戰，性格也進(jin)一(yi)步沉淀下(xia)來。職(zhi)業精(jing)神(shen)就是當你(ni)在工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)崗位(wei)時，無(wu)論(lun)多辛苦，都(dou)應把(ba)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)做到(dao)位(wei)，盡到(dao)自己(ji)的(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)職(zhi)責。微(wei)(wei)笑服(fu)務就是當你(ni)面對客(ke)戶(hu)時，無(wu)論(lun)煩惱與(yu)否(fou)，高興與(yu)否(fou)，都(dou)要以(yi)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)為(wei)重，始終保持(chi)微(wei)(wei)笑，因為(wei)你(ni)代表更是公司的(de)形象(xiang)。我覺(jue)得在客(ke)戶(hu)面前要保持(chi)好的(de)精(jing)神(shen)面貌和(he)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)狀態，作(zuo)(zuo)為(wei)一(yi)名客(ke)服(fu)員要把(ba)職(zhi)業精(jing)神(shen)和(he)微(wei)(wei)笑服(fu)務放在第一(yi)。
3、細(xi)節的重要性
在xx這里我(wo)深(shen)刻體會到細節(jie)疏忽不(bu)(bu)(bu)得，馬虎不(bu)(bu)(bu)得。不(bu)(bu)(bu)論(lun)是批閱公(gong)文(wen)(wen)時的(de)每(mei)一行文(wen)(wen)，每(mei)一個標點，還是領導強調的(de)服(fu)務做細化，衛生無死角等(deng)，都使我(wo)深(shen)刻的(de)認(ren)識到，只有深(shen)入細節(jie)，才(cai)能從中獲(huo)得回報。不(bu)(bu)(bu)因(yin)細節(jie)因(yin)其小，而(er)輕視、忽略(lve)。
二、主要工(gong)作內容
1、首先(xian)就是(shi)熟悉各方面信(xin)息，包括裝修單(dan)(dan)位、業主(zhu)、施工(gong)單(dan)(dan)位等信(xin)息，在(zai)做好記錄的同時通知相關部門和(he)人員進行處(chu)理，完成后(hou)進行回訪(fang)。
2、商戶資(zi)料、檔案、鑰匙的歸檔及客戶裝修手續(xu)和證件(jian)的辦理(li)。
3、公司單發函，整頓(dun)通(tong)道(dao)亂擺亂放通(tong)知單，物品放行條(tiao)﹑大型(xing)裝修資(zi)料、小型(xing)工(gong)程(cheng)單﹑溫馨提(ti)示﹑維修單等等怎么運用都(dou)要熟悉。
三、明年計劃
我(wo)要努力改(gai)正過去一年里工作中的缺點(dian)，不斷(duan)提升(sheng)。多與領導、同事們溝通學(xue)習，取長補短，提升(sheng)自己各方(fang)面(mian)能；提高(gao)對(dui)工作耐心(xin)度，更加注重細節，進(jin)一步改(gai)善自己的性格。
加強工(gong)作(zuo)(zuo)責任心和培(pei)養工(gong)作(zuo)(zuo)積極性(xing)；拓展各項工(gong)作(zuo)(zuo)技(ji)能；加強學習物業管理的基本知識，完善客服(fu)接待流程及禮(li)儀，提(ti)高客戶服(fu)務(wu)技(ji)巧(qiao)與心理。
公司的(de)文(wen)化(hua)理(li)念與工作(zuo)氛圍(wei)都不(bu)自覺地感染(ran)著(zhu)我(wo)、推(tui)動著(zhu)我(wo)。通過此次的(de)工作(zuo)總結，讓我(wo)確定了自己努力(li)的(de)方(fang)向，在新一年工作(zuo)中(zhong)挑戰(zhan)自我(wo)、超越自我(wo)，取得(de)更大的(de)進(jin)步！
11.2025年物業客服工作總結 篇十一
回首(shou)20xx年物(wu)業公司(si)客服部(bu)(bu)可(ke)說是進(jin)一(yi)步(bu)發展(zhan)的(de)(de)，一(yi)年精益求精完善(shan)各項(xiang)治理性能的(de)(de)一(yi)年。在這當中(zhong)物(wu)業客服部(bu)(bu)得到了(le)(le)公司(si)領(ling)導的(de)(de)關心(xin)和(he)支持同時，也(ye)得到了(le)(le)其他各部(bu)(bu)分(fen)的(de)(de)大力協助，經過全體客服職(zhi)員一(yi)年來的(de)(de)努力，工(gong)作(zuo)客服部(bu)(bu)的(de)(de)工(gong)作(zuo)較上(shang)一(yi)年有了(le)(le)很大的(de)(de)進(jin)步(bu)，各項(xiang)工(gong)作(zuo)制度不斷得到完善(shan)和(he)落(luo)實(shi)，業戶至上(shang)的(de)(de)服務理念深深烙進(jin)每一(yi)位客服工(gong)作(zuo)職(zhi)員的(de)(de)腦海。
回(hui)顧一(yi)年來的(de)客服(fu)工作有(you)(you)得有(you)(you)失。現將一(yi)年來的(de)客服(fu)工作總結如下：
一、深(shen)化落實了公司各項規章制度和客服部各項制度
在(zai)20xx年(nian)初步完善(shan)的各項規章制(zhi)度的基礎(chu)上，20xx年(nian)的重點是深(shen)化(hua)落(luo)實為此(ci)客(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)部(bu)，根(gen)據公司的發展(zhan)現狀加深(shen)其對物業(ye)治(zhi)理的熟悉和理解。同時隨著(zhu)物業(ye)治(zhi)理行業(ye)一(yi)些法律(lv)、法規的出臺和完善(shan)客(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)部(bu)也及(ji)時調整客(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)工(gong)作的相關制(zhi)度，以求(qiu)更好的適應新(xin)的形勢。
二、理論聯系實(shi)際(ji)積極開展了客服(fu)職員的培訓(xun)工(gong)作
利(li)用每周五的客服部例(li)會時間加強(qiang)對本部分職員(yuan)的培(pei)(pei)訓工(gong)作(zuo)。培(pei)(pei)訓工(gong)作(zuo)是根據一(yi)周來在工(gong)作(zuo)當中(zhong)碰到的實際題目展開的，這樣就做到了理(li)論(lun)與實際的結合，使每位(wei)客服職員(yuan)對服務(wu)理(li)念的熟悉(xi)更加的深刻。
三、日(ri)常報修的處理
據(ju)每周末的(de)(de)工作量(liang)統計(ji)日接待各種形式的(de)(de)報(bao)修均(jun)達十余(yu)次(ci)。根據(ju)報(bao)修內(nei)容的(de)(de)不同積極進行派工，爭取(qu)在短的(de)(de)時間內(nei)將題目解(jie)決。同時根據(ju)報(bao)修的(de)(de)完成情況及時地進行回(hui)訪。
四(si)、xx區(qu)物(wu)業費的收繳工作
根據年初公司(si)下(xia)達(da)的收費指(zhi)標積極(ji)開展xx、xx區物業費的收繳(jiao)工作。終極(ji)在物業經(jing)理、書記及其它各部分(fen)的支持(chi)下(xia)完(wan)成了(le)公司(si)下(xia)達(da)的收費指(zhi)標。
五(wu)、能源費的收繳工作
如期完成(cheng)(cheng)xx區每季度(du)進戶(hu)抄水表收(shou)費工(gong)(gong)作(zuo)的(de)同時又完成(cheng)(cheng)了公司布置的(de)新的(de)'任務——xx區首次進戶(hu)抄水表收(shou)費工(gong)(gong)作(zuo)。
六、xx區底(di)商的招租工作
制定了底(di)商(shang)的(de)招租方案并在下半年xx的(de)引進(jin)了超(chao)市、藥店項(xiang)目(mu)。
七、部分樓宇的收樓工作
在(zai)x月份完成了(le)xx、xx的收樓(lou)工(gong)作；同時又完成了(le)部分xx區(qu)回遷樓(lou)收樓(lou)工(gong)作。
八、組織開展了募捐活動
在得知xx的(de)消息后(hou)物業公(gong)司領導(dao)，立即決定了在社區(qu)內進行以為災區(qu)人民奉獻一(yi)份愛心的(de)募捐活(huo)動(dong)，這(zhe)項任務由(you)客(ke)服(fu)部來完成。接到指示后(hou)客(ke)服(fu)部全體(ti)職員積極獻計(ji)獻策(ce)，圓滿的(de)完成了這(zhe)次募捐活(huo)動(dong)。
九(jiu)、節日期間(jian)園區的裝(zhuang)點布(bu)置工作
積極(ji)完成各節(jie)日(ri)期間園區(qu)內的裝點(dian)布置(zhi)工作，今年(nian)公司加(jia)大了(le)對圣(sheng)誕節(jie)（倍(bei)受年(nian)輕(qing)人關注(zhu)的節(jie)日(ri)）期間園區(qu)裝點(dian)布置(zhi)的力度，在(zai)小區(qu)xx門及xx區(qu)各大堂內購置(zhi)了(le)圣(sheng)誕樹及其各種裝飾品。
十、業主座談會
在(zai)春(chun)節前夕(xi)組(zu)織進行了一年一度(du)的(de)業(ye)主座談會。邀請來的(de)各位業(ye)主在(zai)會上積極發言，對物業(ye)公司的(de)服務工作給了充分的(de)肯定，并(bing)提(ti)出了公道的(de)建議。
總之在20xx年(nian)(nian)的工作(zuo)(zuo)基礎上，20xx年(nian)(nian)我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)滿懷(huai)信心(xin)與希望(wang)，在新的一(yi)年(nian)(nian)里我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)堅信只(zhi)要(yao)我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)勤奮工作(zuo)(zuo)努力(li)工作(zuo)(zuo)，積極探索勇(yong)于進取，我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)一(yi)定能以大的努力(li)完成公(gong)司下達的各項工作(zuo)(zuo)指標。
12.2025年物業客服工作總結 篇十二
光陰(yin)似箭，一(yi)晃一(yi)年多的(de)外運生活(huo)快過(guo)去了，工作以來，在單位領導的(de)精心培育(yu)和教(jiao)導下(xia)，通過(guo)自(zi)身(shen)的(de)不(bu)斷努力，無論是思想上、學(xue)習上還(huan)是工作上，都取得了長足(zu)的(de)發展和巨大的(de)收(shou)獲。
一、思想上(shang)，自(zi)覺遵守(shou)我司的(de)規章制(zhi)度(du)
堅持參加公司的(de)(de)(de)(de)每(mei)次的(de)(de)(de)(de)培訓。以嚴謹的(de)(de)(de)(de)態(tai)度和積極的(de)(de)(de)(de)熱(re)情投身于(yu)學習和工作中(zhong)，曾(ceng)為自己的(de)(de)(de)(de)平凡而失落過，也曾(ceng)為日子(zi)的(de)(de)(de)(de)日復一(yi)日而迷(mi)惘過，然而日益(yi)激烈的(de)(de)(de)(de)社會竟爭(zheng)也使我(wo)充分地認(ren)識(shi)到(dao)成為一(yi)名德智體全面(mian)發展的(de)(de)(de)(de)優秀工作者的(de)(de)(de)(de)重(zhong)要性。
二、學習(xi)上(shang)，嚴格要(yao)求自己
憑著對專業(ye)知(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)和(he)技能的(de)(de)(de)(de)強烈追求，端正工作態度，作到(dao)(dao)了(le)理(li)(li)(li)論(lun)聯(lian)系實(shi)際；除(chu)了(le)專業(ye)知(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)學(xue)習外，還注意各(ge)方面知(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)擴展，廣泛(fan)的(de)(de)(de)(de)涉(she)獵(lie)其他部門、學(xue)科的(de)(de)(de)(de)知(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)，從而提(ti)高了(le)自身的(de)(de)(de)(de)一專多(duo)能的(de)(de)(de)(de)長(chang)處及思想(xiang)文化素質，包括生(sheng)活(huo)中也學(xue)到(dao)(dao)了(le)養成(cheng)良好的(de)(de)(de)(de)生(sheng)活(huo)習慣，生(sheng)活(huo)充實(shi)而有(you)(you)條理(li)(li)(li)，有(you)(you)嚴謹的(de)(de)(de)(de)生(sheng)活(huo)態度和(he)良好的(de)(de)(de)(de)生(sheng)活(huo)作風，為人熱情大方，誠實(shi)守信(xin)，樂于助人，擁有(you)(you)自己(ji)的(de)(de)(de)(de)良好做(zuo)事(shi)原則(ze)，能與同事(shi)們和(he)睦相處。由于我所學(xue)專業(ye)離物流(liu)行業(ye)不相關，從沒有(you)(you)放棄(qi)學(xue)習理(li)(li)(li)論(lun)知(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)和(he)業(ye)務(wu)知(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)學(xue)習理(li)(li)(li)論(lun)的(de)(de)(de)(de)同時，把工作中的(de)(de)(de)(de)實(shi)戰聯(lian)系到(dao)(dao)理(li)(li)(li)論(lun)知(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)上，使理(li)(li)(li)論(lun)水平變得(de)更(geng)簡單。
三、工作內容(rong)總結
在此，對(dui)所(suo)從事過的`和現(xian)正從事的崗(gang)位工作(zuo)作(zuo)一(yi)小結。操(cao)作(zuo)中心資料(liao)員主要負責報關資料(liao)的登記、整理、派(pai)發。具(ju)體(ti)內容主要包括四個(ge)方(fang)面：
1、報關單的申(shen)報、打印。
2、報(bao)關(guan)資料的(de)派發，入倉單的(de)修(xiu)改(gai)、打印，入倉單的(de)資料補(bu)(bu)充（商品(pin)編碼及(ji)副計(ji)量），工作(zuo)量的(de)統計(ji)錄入，經海關(guan)審核后的(de)黃單和經補(bu)(bu)充資料后的(de)綠單的(de)派發。
3、報(bao)(bao)關(guan)(guan)單的核銷單跟蹤(zong)簽收(shou)（由(you)受理狀態轉為(wei)申報(bao)(bao)狀態），應客(ke)戶(hu)后期辦理退(tui)稅、核銷所(suo)須打印出報(bao)(bao)關(guan)(guan)單、入倉單和出倉單。
后，我想說的(de)(de)(de)是，作(zuo)(zuo)為我司的(de)(de)(de)一員，一直秉承小收獲多奉獻的(de)(de)(de)理念。今后工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)努(nu)力方向：發揚(yang)吃苦耐(nai)勞精神。面對(dui)督(du)查事(shi)務雜、任務重(zhong)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)性質，不怕吃苦，主(zhu)動找事(shi)干，做到“眼勤、嘴(zui)勤、手勤、腿勤”，積極(ji)適應各種艱苦環境，在(zai)繁重(zhong)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中磨練意志，增長才(cai)干；發揚(yang)孜孜不倦的(de)(de)(de)的(de)(de)(de)進取精神。加強學習，勇于(yu)實(shi)踐，博覽群書，在(zai)向書本學習的(de)(de)(de)同時注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營養”；同時，講(jiang)究學習方法，端正學習態度，提高學習效率(lv)，努(nu)力培養自己具(ju)有扎實(shi)的(de)(de)(de)理論的(de)(de)(de)功(gong)底、辯證的(de)(de)(de)思(si)維方法、正確的(de)(de)(de)思(si)想觀點、踏實(shi)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)作(zuo)(zuo)風。力求(qiu)把(ba)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)做得更好，樹(shu)立公司的(de)(de)(de)良好形象(xiang)。
以(yi)上是我對一年來思想、工(gong)作情況的總結，不全面和不準確的地方，請領導和同志們批評、指正。
13.2025年物業客服工作總結 篇十三
時(shi)光(guang)如梭，不(bu)知不(bu)覺中(zhong)來到xx中(zhong)心工作已有一年(nian)了(le)。在我看來，這是(shi)短暫而(er)又漫長(chang)(chang)的(de)(de)一年(nian)。短暫的(de)(de)是(shi)我還來不(bu)及掌握的(de)(de)工作技巧與(yu)專(zhuan)業知識，時(shi)光(guang)已經流(liu)逝；漫長(chang)(chang)的(de)(de)是(shi)要成為一名優秀的(de)(de)客服(fu)人員今后的(de)(de)路必定(ding)很漫長(chang)(chang)。
回顧(gu)當初在(zai)商會(hui)應聘物業(ye)管理公司客服(fu)(fu)崗位(wei)的(de)(de)(de)事就像剛發(fa)生一(yi)樣，不(bu)(bu)過如今的(de)(de)(de)我(wo)已從懵懂的(de)(de)(de)新人(ren)轉變成了肩負工(gong)作(zuo)(zuo)職責(ze)的(de)(de)(de)客服(fu)(fu)員工(gong)，對客服(fu)(fu)工(gong)作(zuo)(zuo)也(ye)由陌生變成了熟(shu)悉。很多人(ren)不(bu)(bu)了解客服(fu)(fu)工(gong)作(zuo)(zuo)，認(ren)為它很簡單、單調、甚至無聊，不(bu)(bu)過是(shi)接下(xia)電話、做下(xia)記錄、沒事時上上罷了，其實要(yao)(yao)做一(yi)名合(he)格(ge)、稱職的(de)(de)(de)客服(fu)(fu)人(ren)員，需具備相關專業(ye)知(zhi)識(shi)，掌握一(yi)定的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)技巧，并(bing)要(yao)(yao)有高度的(de)(de)(de)自覺性(xing)和工(gong)作(zuo)(zuo)責(ze)任(ren)心，否則工(gong)作(zuo)(zuo)上就會(hui)出現(xian)失(shi)(shi)誤、失(shi)(shi)職狀況。當然(ran)，這一(yi)點我(wo)也(ye)并(bing)不(bu)(bu)是(shi)一(yi)開始(shi)就認(ren)識(shi)到了，而是(shi)在(zai)工(gong)作(zuo)(zuo)中經歷(li)了各種挑戰與(yu)磨礪后，才(cai)深刻體會(hui)到。下(xia)面(mian)是(shi)我(wo)這一(yi)年(nian)來的(de)(de)(de)主要(yao)(yao)工(gong)作(zuo)(zuo)內容：
1、客戶收鋪(pu)、裝修等(deng)手(shou)續和證件的(de)`辦理以及商戶資料、檔(dang)案、鑰匙的(de)歸檔(dang)，
其中要分(fen)清一(yi)(yi)樓和(he)二樓ＡＤ區及三(san)樓ABCD區都(dou)屬于(yu)政府(fu)，一(yi)(yi)樓和(he)二樓大部(bu)(bu)分(fen)屬于(yu)陳貴德，小部(bu)(bu)分(fen)屬于(yu)商舵(duo)，另外還有一(yi)(yi)些(xie)屬于(yu)私人(ren)業(ye)主。
2、熟悉各(ge)方(fang)面信(xin)息，包(bao)括業主(zhu)、裝修(xiu)單(dan)位、施工單(dan)位等信(xin)息，
在做好(hao)記(ji)錄(lu)的同時通知相關部門和人員(yuan)進行(xing)處理，并對此(ci)過程(cheng)進行(xing)跟蹤，完成后(hou)進行(xing)回訪。
3、函件、文件的制作(zuo)、發送(song)與歸檔，
目(mu)前(qian)貴德公司與商舵及毛織辦的單發函，整頓通道亂(luan)擺(bai)亂(luan)放通知單，溫馨提示﹑物品(pin)放行條﹑小(xiao)型(xing)工程單﹑大型(xing)裝修(xiu)資料、維修(xiu)單等等怎么運(yun)用都要熟悉(xi)。
在完成(cheng)上述工(gong)作的(de)過(guo)程(cheng)中(zhong)，我(wo)學(xue)到了(le)很多(duo)，也成(cheng)長了(le)不少。
1、工作中的(de)磨礪塑造了(le)我的(de)性(xing)格，提升了(le)自身的(de)心理(li)素質。
對(dui)(dui)于我(wo)剛(gang)接(jie)觸物(wu)業管理經驗(yan)不豐富的(de)(de)人而(er)言，工(gong)作(zuo)中難(nan)免會遇到(dao)各種(zhong)各樣的(de)(de)阻礙和困難(nan)，在(zai)(zai)各位(wei)領(ling)導和同事(shi)們(men)的(de)(de)幫助下(xia)，我(wo)遇到(dao)困難(nan)時勇于面(mian)對(dui)(dui)，敢(gan)于挑戰，性格也進一步沉淀(dian)下(xia)來。我(wo)覺得在(zai)(zai)客(ke)戶面(mian)前(qian)要保(bao)持好的(de)(de)精神面(mian)貌和工(gong)作(zuo)狀態，作(zuo)為一名(ming)客(ke)服(fu)員要把職(zhi)業精神和微(wei)笑服(fu)務放(fang)在(zai)(zai)第一。所謂(wei)職(zhi)業精神就是(shi)(shi)當你(ni)在(zai)(zai)工(gong)作(zuo)崗位(wei)時，無論你(ni)之(zhi)前(qian)有多辛苦(ku)，都應把工(gong)作(zuo)做(zuo)到(dao)位(wei)，盡到(dao)自己(ji)的(de)(de)工(gong)作(zuo)職(zhi)責。所謂(wei)微(wei)笑服(fu)務就是(shi)(shi)當你(ni)面(mian)對(dui)(dui)客(ke)戶時，無論你(ni)高興與否，煩(fan)惱(nao)與否，都要以(yi)工(gong)作(zuo)為重，始終保(bao)持微(wei)笑，因為你(ni)代(dai)表的(de)(de)不單是(shi)(shi)你(ni)個人的(de)(de)形(xing)象(xiang)(xiang)，更是(shi)(shi)公司的(de)(de)形(xing)象(xiang)(xiang)。盡量保(bao)持著(zhu)微(wei)笑服(fu)務，在(zai)(zai)與少數難(nan)纏的(de)(de)客(ke)戶溝通(tong)時也逐(zhu)步變得無所畏懼，在(zai)(zai)接(jie)待禮儀(yi)、電話禮儀(yi)等禮儀(yi)工(gong)作(zuo)也逐(zhu)步完(wan)善。
2、工作生活中體會到(dao)了(le)細節的重(zhong)要性。
細(xi)節因其“小”，往往被(bei)人所輕視，甚至被(bei)忽視，也常常使(shi)人感到繁瑣，無暇顧(gu)及。在毛織貿易中心(xin)這里我深刻體會到細(xi)節疏(shu)忽不得，馬虎不得。不論(lun)是批閱公文時的(de)每一(yi)行文字(zi)，每一(yi)個標點，還是領導(dao)強調的(de)服務做(zuo)細(xi)化，衛生無死角等(deng)，都使(shi)我深刻的(de)認識(shi)到，只有深入細(xi)節，才能從中獲得回報。細(xi)節產生效益，細(xi)節帶來成功。
3、工作學習中(zhong)拓展了我的(de)才(cai)能，當我把每一項(xiang)工作都認真努力的(de)完成時，換(huan)來的(de)也是(shi)對我的(de)支持與肯定。
記得毛(mao)織交易會(hui)期間(jian)，為了把(ba)(ba)工作(zuo)(zuo)做好，我(wo)(wo)們客服(fu)部﹑工程部﹑保安部都在這四(si)五(wu)天加班，把(ba)(ba)自己的(de)分內事(shi)做好。雖然很累，但(dan)都是體現我(wo)(wo)們客服(fu)中(zhong)(zhong)心(xin)的(de)團(tuan)結精神。這體現大家對工作(zuo)(zuo)都充滿了激情，至于接下(xia)來(lai)我(wo)(wo)要把(ba)(ba)整個毛(mao)織貿易中(zhong)(zhong)心(xin)一二三樓(lou)ＡＢＣＤ區域的(de)電(dian)腦地(di)圖做好來(lai)，我(wo)(wo)都會(hui)認(ren)真負責的(de)去(qu)對待，盡我(wo)(wo)所能(neng)的(de)把(ba)(ba)所有(you)工作(zuo)(zuo)一項一項地(di)做得更好。
在20xx新(xin)的一年里，我要(yao)努力改(gai)正(zheng)過(guo)去一年里工作中的缺點，不斷提升，加強以下(xia)幾個(ge)方面的工作：
１、加強學(xue)習物業管理的(de)基本知識，提高客(ke)戶服務技巧(qiao)與心理，完(wan)善客(ke)服接待(dai)流程及(ji)禮儀。
２、加(jia)強文檔的(de)制作(zuo)能力，拓展各項(xiang)工作(zuo)技能，如學(xue)習電(dian)腦一些新軟件的(de)操(cao)作(zuo)，遇到客戶的(de)難題怎么去解答等等。
3、進(jin)一步(bu)改善自己的性(xing)格，提高對工(gong)作(zuo)(zuo)耐心度，更加注重細節，加強工(gong)作(zuo)(zuo)責任心和培養工(gong)作(zuo)(zuo)積極(ji)性(xing)。
4、多與各位(wei)領導、同(tong)事們溝通(tong)學(xue)習(xi)(xi)(xi)，取長(chang)補(bu)短，提升自(zi)(zi)(zi)己各方(fang)面能力，跟(gen)上公司前進(jin)的步伐(fa)。很高興來到(dao)毛織貿易(yi)中(zhong)心(xin)這個(ge)大家(jia)庭，物業管(guan)理公司的文化(hua)理念與工作氛(fen)圍(wei)都(dou)不自(zi)(zi)(zi)覺地感染(ran)著(zhu)我、推(tui)動著(zhu)我。讓(rang)我可以在(zai)工作中(zhong)學(xue)習(xi)(xi)(xi)，在(zai)學(xue)習(xi)(xi)(xi)中(zhong)成長(chang)，也確定(ding)了自(zi)(zi)(zi)己努(nu)力的方(fang)向。
14.2025年物業客服工作總結 篇十四
時光如(ru)梭，不知不覺(jue)中來(lai)到物業工(gong)作(zuo)已(yi)(yi)有一年(nian)了(le)。在我看來(lai)，這(zhe)是短暫而(er)又漫(man)(man)長的(de)(de)(de)(de)一年(nian)。短暫的(de)(de)(de)(de)是我還(huan)來(lai)不及(ji)掌握的(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)技巧與專業知識(shi)，時光已(yi)(yi)經流逝；漫(man)(man)長的(de)(de)(de)(de)是要成為(wei)一名優秀的(de)(de)(de)(de)客服人員今后的(de)(de)(de)(de)路必定很漫(man)(man)長。以下是我今年(nian)的(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)總結。
一、日常工作
客(ke)戶收鋪、裝修等手續(xu)和證件的辦理(li)以及商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔，熟悉(xi)各方(fang)面信息，包括業(ye)主(zhu)、裝修單位、施工單位等信息，在做好(hao)記錄的同(tong)時通(tong)知相關部門和人(ren)員進(jin)行(xing)處理(li)，并對此過程進(jin)行(xing)跟蹤，完成后進(jin)行(xing)回訪。
二、磨礪性格(ge)，提升素質
對(dui)(dui)于(yu)(yu)(yu)剛接觸物業管理經(jing)驗(yan)不豐富(fu)的(de)(de)人而言，工(gong)(gong)(gong)作(zuo)中(zhong)難(nan)(nan)免(mian)會遇到(dao)各(ge)種各(ge)樣的(de)(de)阻(zu)礙和困(kun)難(nan)(nan)，在各(ge)位(wei)領導(dao)和同事們的(de)(de)幫(bang)助下(xia)，我遇到(dao)困(kun)難(nan)(nan)時勇于(yu)(yu)(yu)面對(dui)(dui)，敢于(yu)(yu)(yu)挑戰，性格也進一步(bu)沉淀下(xia)來。我覺得在客戶面前要保持好的(de)(de)精神(shen)(shen)面貌和工(gong)(gong)(gong)作(zuo)狀態，作(zuo)為(wei)一名客服員(yuan)要把(ba)職(zhi)(zhi)業精神(shen)(shen)和微笑(xiao)服務放(fang)在第一。所謂職(zhi)(zhi)業精神(shen)(shen)就是當你在工(gong)(gong)(gong)作(zuo)崗位(wei)時，無論你之前有多辛苦，都應把(ba)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)做到(dao)位(wei)，盡到(dao)自己的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)職(zhi)(zhi)責。
所謂(wei)微笑服(fu)務(wu)就是當你(ni)面(mian)對客戶(hu)時，無論你(ni)高興(xing)與(yu)否，煩(fan)惱與(yu)否，都(dou)要以工作為重，始終保持(chi)微笑，因為你(ni)代表(biao)的不單是你(ni)個人的形象，更是公司的形象。盡(jin)量保持(chi)著(zhu)微笑服(fu)務(wu)，在與(yu)少數難纏(chan)的客戶(hu)溝通時也(ye)逐步變得無所畏懼(ju)，在接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也(ye)逐步完善(shan)。
三、重視細節
細(xi)(xi)(xi)節因(yin)其“小”，往(wang)往(wang)被人所輕視(shi)，甚至被忽視(shi)，也常常使人感到繁(fan)瑣，無暇(xia)顧及。在物業這(zhe)里我深(shen)(shen)刻體會(hui)到細(xi)(xi)(xi)節疏忽不(bu)得，馬虎不(bu)得。不(bu)論是(shi)批閱公文時的每一行(xing)文字，每一個(ge)標點，還是(shi)領導強調的服務做細(xi)(xi)(xi)化，衛生無死角等(deng)，都使我深(shen)(shen)刻的認識到，只有深(shen)(shen)入細(xi)(xi)(xi)節，才能從中獲得回報(bao)。細(xi)(xi)(xi)節產生效益，細(xi)(xi)(xi)節帶來成(cheng)功。
四、拓展才能
為了把(ba)工作做好，我(wo)(wo)們(men)客服部(bu)﹑工程部(bu)﹑保安部(bu)都(dou)在加班，把(ba)自己(ji)的(de)分內事做好。雖然很累，但都(dou)是體現我(wo)(wo)們(men)客服中心(xin)的(de)團結(jie)精神。這(zhe)體現大家對(dui)工作都(dou)充滿了激情(qing)，每(mei)份工作我(wo)(wo)都(dou)會認(ren)真負責的(de)去(qu)對(dui)待，盡(jin)我(wo)(wo)所能的(de)把(ba)所有工作一項一項地做得(de)更(geng)好。
五、提升方向
加強(qiang)學習(xi)物業(ye)管理(li)的(de)基本知識(shi)，提(ti)高客(ke)戶服(fu)務技巧與心理(li)，完(wan)善(shan)客(ke)服(fu)接待流程及禮儀。加強(qiang)文檔(dang)的(de)制作能力(li)，拓展各(ge)項工作技能，如學習(xi)電腦(nao)一些新軟(ruan)件的(de)操作，遇到客(ke)戶的(de)難題怎么去解答。進(jin)一步改善(shan)自己(ji)的(de)性(xing)格，提(ti)高對工作耐心度(du)，更加注重(zhong)細(xi)節(jie)，加強(qiang)工作責任心和(he)培養工作積極性(xing)。多與各(ge)位領導、同(tong)事們(men)溝通(tong)學習(xi)，取長(chang)補短，提(ti)升自己(ji)各(ge)方面能力(li)，跟上公司前進(jin)的(de)步伐。
很高興來到物業(ye)這個大家庭(ting)，物業(ye)管理公司的文(wen)化理念(nian)與工(gong)(gong)作(zuo)氛(fen)圍(wei)都不自覺地感染(ran)著我、推動著我。讓(rang)我可以(yi)在工(gong)(gong)作(zuo)中(zhong)學習，在學習中(zhong)成長，也確定了自己努(nu)力的方(fang)向。此時此刻，我的大目標就是在新(xin)一年工(gong)(gong)作(zuo)中(zhong)挑(tiao)戰自我、超越自我，取(qu)得(de)更大的進步！
15.2025年物業客服工作總結 篇十五
20xx年度，我客服部在公司領(ling)導的(de)大(da)力(li)支持(chi)和(he)各部門(men)的(de)團結合作(zuo)下，在部門(men)員工(gong)努力(li)工(gong)作(zuo)下，認(ren)真(zhen)學習物業管理基本知識(shi)及崗位職(zhi)責，熱情接待業主，積極完(wan)成(cheng)領(ling)導交(jiao)辦(ban)的(de)各項工(gong)作(zuo)，辦(ban)理手(shou)續及時、服務(wu)周到(dao)，報修(xiu)、投訴(su)、回(hui)訪等業務(wu)服務(wu)盡(jin)心盡(jin)力(li)催(cui)促處理妥善，順利(li)完(wan)成(cheng)了年初既定的(de)各項目標及計劃。
截止到20xx年xx月xx日共辦理(li)交房手續(xu)xx戶(hu)(hu)。辦理(li)二次裝(zhuang)(zhuang)修(xiu)(xiu)手續(xu)xx戶(hu)(hu)，二次裝(zhuang)(zhuang)修(xiu)(xiu)驗房xx戶(hu)(hu)，二次裝(zhuang)(zhuang)修(xiu)(xiu)已退(tui)押金(jin)xx戶(hu)(hu)，車位(wei)報(bao)名xx戶(hu)(hu)。以下(xia)是重(zhong)要工作任(ren)務(wu)完成情況及分(fen)析：
一、日(ri)常接待工作
每(mei)日填寫《客戶服務(wu)部值班接待紀錄》，記錄業主來電來訪投訴及服務(wu)事項，并協調(diao)處理結(jie)果，及時(shi)反饋、電話回(hui)訪業主。累計已(yi)達(da)上千項。
二、信息(xi)發布工作
本(ben)年度，我部共計(ji)向客(ke)戶(hu)發(fa)放各(ge)類書(shu)面(mian)通知(zhi)(zhi)約(yue)xx多次。運用發(fa)送通知(zhi)(zhi)累計(ji)xx條，做(zuo)到通知(zhi)(zhi)擬發(fa)及時(shi)、詳盡，表述(shu)清(qing)晰、用詞(ci)準確，同時(shi)積極(ji)配(pei)合通知(zhi)(zhi)內(nei)容(rong)做(zuo)好相(xiang)關解(jie)釋工作。
三、業主遺漏工(gong)程投訴處理工(gong)作(zuo)
20xx年xx月(yue)xx日之前共發(fa)出xx份遺漏工程維修工作聯系(xi)單(dan)(dan)，開發(fa)公(gong)司工程部(bu)維修完(wan)成(cheng)(cheng)回單(dan)(dan)xx份，完(wan)成(cheng)(cheng)率xx%。xx月(yue)xx日以后共遞交客戶投(tou)訴(su)信息日報表xx份，投(tou)訴(su)處理單(dan)(dan)xx份。開發(fa)公(gong)司工程部(bu)維修完(wan)成(cheng)(cheng)回單(dan)(dan)xx份，業主(zhu)投(tou)訴(su)報修維修率xx%。我部(bu)門回訪(fang)xx份，回訪(fang)率xx%，工程維修滿意率xx%。
四(si)、地下室透水事故處理工作
20xx年(nian)xx月xx日地下室透水事(shi)故共造(zao)成xx戶(hu)業(ye)主財產損(sun)失。在(zai)公(gong)司領導的指揮(hui)下，我(wo)客服部第一時間聯系(xi)業(ye)主并為(wei)業(ye)主盤點受損(sun)物品(pin)，事(shi)后(hou)又積極參與(yu)配合與(yu)業(ye)主談判，并發(fa)放置換物品(pin)及折抵(di)補償金。
五、入戶服(fu)務意見調查工作
我部門工(gong)作(zuo)人員在(zai)完成日(ri)常工(gong)作(zuo)的(de)(de)同時，積極走進(jin)小區業(ye)主(zhu)家中(zhong)，搜(sou)集各類客戶對物(wu)業(ye)管(guan)理過程中(zhong)的(de)(de)意(yi)(yi)(yi)見及(ji)建(jian)議，不斷提高xx小區物(wu)業(ye)管(guan)理的(de)(de)服(fu)(fu)務質(zhi)量(liang)及(ji)服(fu)(fu)務水平。截止(zhi)到20xx年xx月xx日(ri)我部門對小區入(ru)住業(ye)主(zhu)進(jin)行的(de)(de)入(ru)戶調查走訪xx戶，并(bing)發放物(wu)業(ye)服(fu)(fu)務意(yi)(yi)(yi)見表xx份。調查得出小區業(ye)主(zhu)對我部門的(de)(de)接(jie)待工(gong)作(zuo)的(de)(de)滿意(yi)(yi)(yi)率(lv)(lv)達xx%，接(jie)待電話(hua)報修的(de)(de)滿意(yi)(yi)(yi)率(lv)(lv)達xx%，回(hui)訪工(gong)作(zuo)的(de)(de)滿意(yi)(yi)(yi)率(lv)(lv)達xx%。
六、建立健全業(ye)主檔案工作
已完(wan)善及更(geng)新(xin)業(ye)主(zhu)檔案(an)xx份，并持續補充(chong)整理業(ye)主(zhu)電(dian)子檔案(an)。
七、協助政府部門完成的工(gong)作(zuo)
協助三(san)合街派出所對入(ru)住園(yuan)區的(de)業(ye)主進行人口普查工作(zuo)。為(wei)xx戶(hu)業(ye)主辦理了戶(hu)口遷入(ru)手續用的(de)社內戶(hu)口變更證明。
八(ba)、培訓學習工作
在物業(ye)公司經理(li)的(de)(de)多次親自現場指導下，我部門從客服人員基本的(de)(de)形象建立(li)，從物業(ye)管理(li)基本的(de)(de)概念，到(dao)物業(ye)人員的(de)(de)溝通技巧，到(dao)物業(ye)管理(li)的(de)(de)各個(ge)環節工(gong)作，再結合相關的(de)(de)法(fa)律法(fa)規綜合知識，進行了較為系(xi)統的(de)(de)培訓學習。
部門員工由一個(ge)(ge)思(si)想(xiang)認識(shi)不(bu)足、對(dui)工作沒有激情的(de).隊(dui)伍(wu)引導成一個(ge)(ge)對(dui)公司充滿(man)(man)憧憬，對(dui)行業發展和自身成長充滿(man)(man)希望的(de)團隊(dui)；把部門員工由一個(ge)(ge)對(dui)物(wu)業管理知識(shi)掌握(wo)空白培訓(xun)成一個(ge)(ge)具(ju)一定物(wu)業管理常識(shi)的(de)團隊(dui)。
工作中存在的不足、發現的問題及遇到的困難(nan)總結如下：
一(yi)(yi)、由于我部門均(jun)未經過專業的(de)物業管理培訓，關(guan)于物業方(fang)面的(de)知(zhi)識仍需系統學習，服務規范及溝(gou)通技巧也要進一(yi)(yi)步加強。
二(er)、業主各項遺漏工程的工作跟(gen)進、反饋(kui)不夠及時。
三、物(wu)業(ye)(ye)各項費(fei)用收取時(shi)機、方(fang)式(shi)、方(fang)法不(bu)夠(gou)完善；物(wu)業(ye)(ye)費(fei)到期(qi)業(ye)(ye)主(zhu)催繳(jiao)xx戶，未交xx戶。水電費(fei)預(yu)交費(fei)用不(bu)足(zu)業(ye)(ye)主(zhu)xx戶，未交xx戶。
四、客服工(gong)作壓力大，員(yuan)工(gong)身(shen)體(ti)素質及(ji)自我心理調(diao)節能(neng)力需不斷提高。
五、客服工作內(nei)容瑣碎(sui)繁(fan)復，急需科學正規的(de)(de)工作流程來(lai)規范并合(he)理運用先進的(de)(de)管(guan)理軟件來(lai)提高工作效率，簡(jian)化工作難度。
六、對小(xiao)區的精神文(wen)(wen)明建設，像開展各種形式的宣傳(chuan)及(ji)組織(zhi)業主的文(wen)(wen)化(hua)娛樂活動工作上(shang)尚未組織(zhi)開展起(qi)來。
