【#實習報告# #公司前臺文員實踐報告范文（精選15篇）#】報告是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性的經驗方法以及結論的書面材料，通過它可以全面地、系統地了解以往的學習和工作情況，快快來寫一份報告吧。下面是©無憂考網整理分享的公司前臺文員實踐報告范文（精選15篇），歡迎閱讀與借鑒，希望對你們有幫助！

　　

1.公司前臺文員實踐報告范文 篇一

　　1、實習目的：

　　鞏固(gu)工(gong)商(shang)管理專業的(de)主業知(zhi)識，提(ti)高實(shi)(shi)際操作(zuo)技(ji)能，豐富實(shi)(shi)際工(gong)作(zuo)和社(she)會經驗(yan)，掌握操作(zuo)技(ji)能，注(zhu)意把書本上學到的(de)工(gong)商(shang)管理專業的(de)相關理論知(zhi)識應用(yong)到工(gong)作(zuo)實(shi)(shi)踐(jian)中，前臺文員(yuan)實(shi)(shi)習(xi)報告。用(yong)理論加深對實(shi)(shi)踐(jian)的(de)感性認識，用(yong)實(shi)(shi)踐(jian)來驗(yan)證(zheng)理論知(zhi)識的(de)準確性，積極探求日(ri)常管理工(gong)作(zuo)的(de)本質(zhi)與(yu)規(gui)律。

　　2、實習日期：

　　xxxxx

　　3、實習單位：

　　福(fu)建鑫(xin)華股份有限公司。

　　公司(si)簡(jian)介：福建鑫華股份(fen)有限公司(si)成(cheng)立(li)于1999年，是1家集(ji)研(yan)發(fa)、生產、貿易為1體(ti)的股份(fen)制(zhi)企業。廠區占地面積25萬平方(fang)米(mi)，現有員工(gong)近2500人。在(zai)(zai)“走(zou)資(zi)(zi)源再生利用之(zhi)路，大(da)力(li)發(fa)展循環經(jing)濟，以高度(du)的社會責任(ren)感，促進企業可持續發(fa)展”的戰略指導下，已(yi)建立(li)非(fei)織造(zao)布(bu)(bu)、化(hua)纖、服(fu)裝制(zhi)造(zao)等多產業經(jing)營(ying)體(ti)系(xi)，還將在(zai)(zai)化(hua)工(gong)、染整、布(bu)(bu)料(liao)后(hou)整理、環境工(gong)程(cheng)、資(zi)(zi)源再生利用等項(xiang)目(mu)深化(hua)發(fa)展，形成(cheng)產業集(ji)群。

　　該公司是福(fu)建工業300強，福(fu)建民(min)營企業300強，福(fu)建省(sheng)紡織服裝制造業10強。先后通(tong)過iso9001冒號2014質量管理體系(xi)和iso14001環(huan)境管理體系(xi)認證。costin商(shang)標被評為福(fu)建省(sheng)商(shang)標，costin牌(pai)無紡布被評為福(fu)建省(sheng)產品。

　　該公司與天津工業大學xxxx成(cheng)立的(de)(de)非(fei)織造技術(shu)研發中(zhong)心被福(fu)建省級(ji)企業技術(shu)中(zhong)心，具有(you)很強的(de)(de)自(zi)主開發能(neng)力(li)。研發、生(sheng)產的(de)(de)差別(bie)化功能(neng)滌綸短纖，新型環保鞋(xie)材、濾(lv)材、功能(neng)型無紡布(bu)、土工布(bu)在福(fu)建、廣東、溫(wen)州、沈陽等(deng)材料市場占有(you)相當份額，遠銷歐美、東南亞地(di)區。

　　4、實(shi)習主要內容(rong)：

　　（1）實習崗位：前臺文員

　　（2）實習(xi)工作職責(ze)：

　　1、接待(dai)工作冒號負責來(lai)訪客戶(hu)的接待(dai)、基本(ben)咨詢和引見，嚴格執(zhi)行(xing)(xing)公司(si)的接待(dai)服務規范，保持(chi)良(liang)好的禮節禮貌。當訪客進入接待(dai)廳時，抬頭行(xing)(xing)注目禮“您好，請問找誰?”，并請訪客入坐，請示后引入相關區域，在1分鐘內端上茶水(shui)，并負責加水(shui)、更新(xin)煙缸(gang)；

　　2、衛(wei)生(sheng)清潔(jie)工(gong)作：負責公司前臺(tai)或咨(zi)詢(xun)接待室的衛(wei)生(sheng)清潔(jie)及桌椅(yi)擺放，并保持(chi)整(zheng)潔(jie)干凈；

　　3、總機服務工作：鈴響3聲內(nei)必須接(jie)聽，“您好(hao)，‘鑫華’”；來電(dian)找“總經理”，判定是廣(guang)告類，不應直(zhi)接(jie)轉入，應問清何事后轉接(jie)相(xiang)關部門；做好(hao)來電(dian)咨詢(xun)工作，重要(yao)事項認真記錄并傳達給相(xiang)關人員(yuan)，不遺漏、延誤；

　　4、定期檢(jian)查辦(ban)公用品倉庫的庫存，根據(ju)需求開出(chu)采購申請單經主管(guan)簽字(zi)后交(jiao)由采購部門(men)采辦(ban)；對采購的日常辦(ban)公用品進行入(ru)倉檢(jian)查，并及(ji)時(shi)登(deng)帳(zhang)；對出(chu)庫的辦(ban)公用品進行逐1登(deng)記并及(ji)時(shi)入(ru)賬；并及(ji)時(shi)把出(chu)入(ru)庫的憑證交(jiao)給相關部門(men)；

　　5、負責收發管(guan)理(li)報紙(zhi)、信函(han)、傳真，及時送(song)交領導或按(an)要求傳送(song)給(gei)客(ke)戶；

　　6、安全工(gong)作：下班(ban)前檢(jian)查復印(yin)機關機，關閉(bi)所有電源，負責關好門窗；

　　7、接受(shou)行(xing)政經理(li)工(gong)作(zuo)安排并協助(zhu)人事文員作(zuo)好行(xing)政部其他(ta)工(gong)作(zuo)。

　　（3）對公司的看法：

　　實(shi)習過程(cheng)中，處于前臺這樣(yang)1個(ge)比較(jiao)容易接觸公司(si)內部(bu)文(wen)件以(yi)及高(gao)層管理人員的(de)(de)(de)位置上，對信息收集起了(le)(le)1定的(de)(de)(de)幫助，我(wo)采(cai)用了(le)(le)勤(qin)看、勤(qin)問、勤(qin)學(xue)、勤(qin)練的(de)(de)(de)方(fang)式，對鑫(xin)華股(gu)份日常管理工作的(de)(de)(de)開展有了(le)(le)比較(jiao)全面(mian)而深入的(de)(de)(de)了(le)(le)解。在系統了(le)(le)解了(le)(le)公司(si)經營(ying)管理的(de)(de)(de)特點、方(fang)式和運(yun)作規律(lv)后，對鑫(xin)華股(gu)份的(de)(de)(de)經營(ying)理念、企業精神有了(le)(le)深刻的(de)(de)(de)認識。主要表現在1下幾個(ge)方(fang)面(mian)：第1、堅(jian)持以(yi)經營(ying)為龍頭，不斷構造新(xin)的(de)(de)(de)盈利模(mo)式

　　面對愈(yu)演愈(yu)烈(lie)的(de)(de)(de)市場競(jing)(jing)爭(zheng)，鑫華股(gu)份能(neng)夠立足(zu)根本，堅持(chi)以(yi)經營(ying)為龍頭，廣開信(xin)息渠道(dao)，積極搶占市場份額，不(bu)斷加(jia)大科研(yan)開發(fa)力度，不(bu)斷構造(zao)新的(de)(de)(de)盈利(li)模式。藉著工(gong)業(ye)年的(de)(de)(de)東風，在“走資(zi)源再(zai)生(sheng)利(li)用之路，大力發(fa)展循環經濟，以(yi)高度的(de)(de)(de)社會責任感，促進(jin)企業(ye)可(ke)持(chi)續(xu)發(fa)展”的(de)(de)(de)戰略指導下，已建(jian)立非(fei)織(zhi)造(zao)布(bu)、化纖、服裝(zhuang)制造(zao)等多產(chan)業(ye)經營(ying)體系(xi)，還將在化工(gong)、染(ran)整、布(bu)料(liao)后整理、環境工(gong)程(cheng)、資(zi)源再(zai)生(sheng)利(li)用等項目(mu)深化發(fa)展，形成產(chan)業(ye)集群。同時，以(yi)進(jin)出口(kou)公司為中流砥柱積極采(cai)取“走出去(qu)”的(de)(de)(de)開拓型戰略，搶占外埠市場，躋身國內競(jing)(jing)爭(zheng)。

　　目前，研發、生產(chan)的差別化(hua)功能滌綸短纖，新型環保鞋材(cai)、濾(lv)材(cai)、功能型無紡布、土工布在福建、廣東、溫州、沈(shen)陽、xx等材(cai)料市場(chang)占(zhan)有相當份(fen)額，遠銷歐(ou)美、東南(nan)亞地區(qu)。

　　

2.公司前臺文員實踐報告范文 篇二

　　一、實習概況

　　(一)實習時間：xxxx年2月18日——xxxx年4月11日

　　(二)實習地點：xxxxxx連(lian)鎖機構xx分(fen)店

　　(三)實習目的(de)：主(zhu)要是培(pei)養實習生(sheng)的(de)禮儀、溝(gou)通(tong)(tong)潛(qian)(qian)力(li)(li)(應對面的(de)溝(gou)通(tong)(tong)潛(qian)(qian)力(li)(li)和電話溝(gou)通(tong)(tong)潛(qian)(qian)力(li)(li))、處理突(tu)發(fa)事件(jian)(jian)的(de)潛(qian)(qian)力(li)(li)，還(huan)有一(yi)心(xin)多用的(de)潛(qian)(qian)力(li)(li)。通(tong)(tong)過前臺文員這一(yi)職位的(de)實習，提(ti)高(gao)了我的(de)語言組織潛(qian)(qian)力(li)(li)、與人溝(gou)通(tong)(tong)的(de)潛(qian)(qian)力(li)(li)、決(jue)定潛(qian)(qian)力(li)(li)，office辦公(gong)軟(ruan)件(jian)(jian)操作潛(qian)(qian)力(li)(li)。

　　(四)實(shi)習單位概況(kuang)：xxxxxx連(lian)鎖機(ji)構建立于(yu)上(shang)世紀90年(nian)代(dai)，是中國(guo)(guo)現代(dai)美容業早的(de)企(qi)業之(zhi)一。多年(nian)來，xx始(shi)終致(zhi)力(li)于(yu)女性(xing)健康產業，與美國(guo)(guo)、瑞士(shi)、法國(guo)(guo)、加拿(na)大等全(quan)球多個國(guo)(guo)家(jia)和地區(qu)，長期持續著(zhu)技術交流與戰略(lve)合(he)作，如(ru)今已成全(quan)國(guo)(guo)極具實(shi)力(li)的(de)xxxx連(lian)鎖機(ji)構之(zhi)一。

　　二、實習資料

　　2.1接待實習

　　2.1.1第一印象服務的實習

　　前臺能表現公司(si)的(de)形象(xiang)，由于客戶對公司(si)第(di)一(yi)印(yin)象(xiang)十(shi)分重要，怎樣給客戶完(wan)美(mei)的(de)第(di)一(yi)印(yin)象(xiang)呢(ni)？

　　要(yao)求前臺工作人員務必(bi)面(mian)帶微(wei)(wei)笑(xiao)(xiao)(xiao)，讓客戶(hu)一(yi)看到你就感(gan)(gan)覺(jue)親切和熱情，有(you)種賓(bin)至(zhi)如(ru)歸的(de)(de)感(gan)(gan)覺(jue)！其實(shi)我(wo)(wo)認為這個并不(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi)很困難，因為笑(xiao)(xiao)(xiao)，想(xiang)想(xiang)開(kai)心(xin)的(de)(de)事(shi)情就能(neng)笑(xiao)(xiao)(xiao)了(le)，但是(shi)(shi)(shi)要(yao)一(yi)整天(tian)都持續這樣的(de)(de)微(wei)(wei)笑(xiao)(xiao)(xiao)就不(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi)一(yi)件(jian)易事(shi)了(le)。記得我(wo)(wo)剛(gang)入職實(shi)習的(de)(de)時候笑(xiao)(xiao)(xiao)容(rong)十分(fen)的(de)(de)不(bu)(bu)自(zi)然，用我(wo)(wo)同事(shi)的(de)(de)話講就是(shi)(shi)(shi)把嘴角的(de)(de)肉拼命地往兩邊扯，是(shi)(shi)(shi)扯皮(pi)而(er)不(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi)笑(xiao)(xiao)(xiao)。為此我(wo)(wo)向店里的(de)(de)微(wei)(wei)笑(xiao)(xiao)(xiao)天(tian)使請(qing)教了(le)。她告(gao)訴(su)我(wo)(wo)笑(xiao)(xiao)(xiao)得自(zi)然、燦(can)爛是(shi)(shi)(shi)需(xu)要(yao)技巧的(de)(de)。首先要(yao)自(zi)信，只有(you)自(zi)信你的(de)(de)笑(xiao)(xiao)(xiao)容(rong)才(cai)能(neng)透出(chu)陽光的(de)(de)味道(dao)，才(cai)能(neng)自(zi)然。其次，想(xiang)像。能(neng)夠想(xiang)想(xiang)自(zi)己開(kai)心(xin)的(de)(de)事(shi)情。

　　第二(er)天，早上來(lai)了(le)兩位沒有預約的客(ke)人。我(wo)是這樣(yang)貌接待的：

　　我：您好(hao)！歡迎(ying)光(guang)臨！兩位小(xiao)姐請問是(shi)否有預約呢(熱情地微笑)

　　客戶：沒有(you)，我(wo)是有(you)那個民生銀(yin)行的(de)xx券的(de)。我(wo)們(men)想做(zuo)護理。

　　我：(微(wei)笑地看(kan)著兩位(wei)客(ke)戶)不好(hao)意思，兩位(wei)小姐。我們做護理是需要(yao)預約(yue)的。(說(shuo)完后，把護理券上“提前兩天(tian)預約(yue)”的標示(shi)指給客(ke)戶看(kan))

　　客(ke)戶：這樣貌的，我還真沒有看(kan)到呢！

　　我：好(hao)的，兩(liang)位(wei)(wei)先這邊(bian)稍坐一下，我幫(bang)兩(liang)位(wei)(wei)看一下是否有護理房能夠安排(pai)給兩(liang)位(wei)(wei)，好(hao)嗎(招呼(hu)后，查看護理房間的使(shi)用狀況)

　　(真誠(cheng)，微笑地(di)看(kan)著兩(liang)(liang)位(wei)客戶(hu))不(bu)好(hao)意思，兩(liang)(liang)位(wei)，我們此刻的(de)護理(li)房已(yi)經安排滿了，這天暫時不(bu)能幫(bang)兩(liang)(liang)位(wei)安排護理(li)。您看(kan)，先幫(bang)兩(liang)(liang)位(wei)約下次的(de)護理(li)時間(jian)好(hao)嗎

　　客戶：好吧(ba)，那就先(xian)幫我約在星(xing)期天(tian)12點吧(ba)

　　我(wo)：星(xing)期(qi)天是(shi)4月18號，12點鐘剛好有(you)兩個護理房(fang)。我(wo)就幫兩位約(yue)在那里啦，好吧這個是(shi)您(nin)的護理券，您(nin)先(xian)收好，到時(shi)候帶上護理券準時(shi)過來就能夠了。

　　客(ke)戶：好的，好的。是(shi)4月18號(hao)是(shi)吧

　　我：是(shi)(shi)的，是(shi)(shi)的。

　　這個是(shi)我(wo)們公司的(de)的(de)名片，上(shang)面有我(wo)們店的(de)聯系電話(把(ba)電號(hao)碼指給客戶看)(抬頭，微笑地看著客戶)您到時候如果有什么(me)問題(ti)或者(zhe)時間(jian)上(shang)有什么(me)變動都能夠打這個號(hao)碼找(zhao)到我(wo)們的(de)。我(wo)幫您把(ba)護(hu)理時間(jian)寫(xie)上(shang)去，這樣(yang)貌你(ni)(ni)就記住了，好安排(pai)你(ni)(ni)的(de)行程。

　　客戶：(笑著看(kan)著我，從她(ta)們(men)的眼中(zhong)我看(kan)到了滿意和贊(zan)許)好的。謝(xie)謝(xie)你！

　　在整個接(jie)待(dai)過(guo)程中，我認(ren)為自己是專業(ye)的。把(ba)(ba)之(zhi)前同事教(jiao)我的都(dou)用上了(le)還真的管(guan)用。我這(zhe)個人(ren)(ren)(ren)比較看重友(you)情，所以(yi)我就把(ba)(ba)客戶當成(cheng)是我的朋友(you)。其實也(ye)(ye)(ye)能夠把(ba)(ba)客戶想像成(cheng)你(ni)(ni)在乎或(huo)者能讓你(ni)(ni)愉悅的人(ren)(ren)(ren)事物(wu)。另外，細(xi)節上做得也(ye)(ye)(ye)不錯(cuo)。客人(ren)(ren)(ren)說(shuo)預約(yue)星期天(tian)，然后我把(ba)(ba)日期也(ye)(ye)(ye)告訴(su)了(le)她，把(ba)(ba)護(hu)理的日期寫(xie)在名片(pian)上以(yi)免客戶忘記。這(zhe)些細(xi)節都(dou)是做得不錯(cuo)的。能讓客戶感覺到貼心與真誠。

　　2.1.2接(jie)待流程的(de)實習(xi)

　　公(gong)司要(yao)(yao)求我們客戶進(jin)店時要(yao)(yao)按規定的流程接待。

　　(1)客戶(hu)到店時(shi)問好(hao)：您好(hao)，歡(huan)迎光臨！

　　(2)自報家門：xxxx店。

　　(3)自我(wo)介紹：我(wo)是前臺某某很(hen)高興為(wei)您服務。

　　(4)劃分顧客類型(xing)(新、老(lao)客戶之(zhi)分)

　　①老客戶：2分鐘內找到顧客檔案，直接通知其美(mei)容師(shi)，安(an)排好護(hu)理(li)房。

　　②新客(ke)(ke)戶：引導客(ke)(ke)戶完(wan)整填(tian)寫顧客(ke)(ke)檔案并錄入電腦，預約編號并做好新客(ke)(ke)戶統計(ji)，帶客(ke)(ke)戶到休(xiu)息(xi)廳休(xiu)息(xi)，安(an)排客(ke)(ke)戶經(jing)理(li)為顧客(ke)(ke)選取(qu)護(hu)理(li)，根據客(ke)(ke)戶選取(qu)安(an)排適(shi)宜的(de)美容師與護(hu)理(li)房(fang)。

　　(5)客戶離(li)店時：您好，做(zuo)完護理啦，下次什么時候過(guo)來呢

　　(6)詢(xun)問客戶(hu)下次護理時間，做好預約(yue)登記。

　　(7)送客：下次護理見！

　　在(zai)(zai)整(zheng)個接待過程中，重要的(de)是(shi)(shi)控制(zhi)好客(ke)(ke)戶(hu)等(deng)待的(de)時間(jian)。在(zai)(zai)投訴(su)案例中，大部(bu)分(fen)是(shi)(shi)等(deng)待時間(jian)過長造成(cheng)的(de)。客(ke)(ke)戶(hu)需要等(deng)待絕(jue)大部(bu)分(fen)又是(shi)(shi)因(yin)為護(hu)理(li)房緊張。所以(yi)我們要做的(de)首(shou)先就是(shi)(shi)統籌一(yi)天的(de)預(yu)約狀(zhuang)況，合理(li)預(yu)約每(mei)個時間(jian)段(duan)的(de)客(ke)(ke)戶(hu)。同時堅(jian)持一(yi)個原則：只為客(ke)(ke)戶(hu)持續10——15分(fen)鐘(zhong)的(de)護(hu)理(li)房，時間(jian)過后不予接待。這樣雖然會讓一(yi)部(bu)分(fen)客(ke)(ke)戶(hu)不開心(xin)，但是(shi)(shi)卻能保(bao)證店(dian)里的(de)正常的(de)運作。總體(ti)上是(shi)(shi)為每(mei)一(yi)位客(ke)(ke)戶(hu)的(de)時間(jian)負責。如果特殊狀(zhuang)況實(shi)在(zai)(zai)沒有護(hu)理(li)房或美容師(shi)能夠(gou)安排(pai)，那(nei)么必須(xu)要跟客(ke)(ke)戶(hu)解釋清楚因(yin)什么而要等(deng)，要等(deng)多長時間(jian)，盡量避免投訴(su)事件的(de)發(fa)生。

　　2.2電話溝通實習

　　店(dian)里的電話主要是來自客(ke)戶和公司(si)內部客(ke)服中心(幫每個店(dian)拓展客(ke)源)

　　2.2.1電話與內部(bu)客服中心交流

　　對于客(ke)服中心，接電(dian)話(hua)時應(ying)變度(du)要求不高，幾乎(hu)每次都是那幾個固定的(de)的(de)問題：

　　(1)某個時間段能不能安(an)排客戶做護理

　　(2)某(mou)位客戶是否有在(zai)約(yue)定(ding)的時間做了護理(li)。

　　因(yin)此，能(neng)夠(gou)直接(jie)根據預約狀(zhuang)況與客(ke)戶(hu)到(dao)店狀(zhuang)況回答。客(ke)服中心的(de)(de)(de)跟進工(gong)作是(shi)(shi)做(zuo)得(de)(de)很到(dao)點(dian)的(de)(de)(de)。常常在忙得(de)(de)不(bu)(bu)(bu)(bu)可開交的(de)(de)(de)狀(zhuang)況下，這邊(bian)來(lai)個(ge)電(dian)(dian)話(hua)(hua)問：某(mou)位客(ke)戶(hu)到(dao)店沒(mei)有(you)(you)呢那邊(bian)又發(fa)個(ge)om(om功能(neng)與qq一(yi)致，是(shi)(shi)一(yi)種在局域網內使用(yong)的(de)(de)(de)即時(shi)工(gong)具)問：此刻(ke)能(neng)不(bu)(bu)(bu)(bu)能(neng)安排(pai)(pai)一(yi)位新(xin)客(ke)做(zuo)護理(li)那時(shi)候(hou)真(zhen)是(shi)(shi)煩(fan)死人了。有(you)(you)一(yi)天(tian)前(qian)臺(tai)當值的(de)(de)(de)只(zhi)有(you)(you)我(wo)(wo)一(yi)人，有(you)(you)個(ge)時(shi)間(jian)段的(de)(de)(de)客(ke)人來(lai)得(de)(de)很多。當我(wo)(wo)在忙著安排(pai)(pai)客(ke)戶(hu)護理(li)的(de)(de)(de)時(shi)候(hou)，兩個(ge)電(dian)(dian)話(hua)(hua)又同時(shi)響(xiang)了。而其中有(you)(you)一(yi)個(ge)電(dian)(dian)話(hua)(hua)就是(shi)(shi)我(wo)(wo)們客(ke)服中心打過(guo)來(lai)詢問，約好(hao)10點(dian)的(de)(de)(de)眭小姐到(dao)店沒(mei)有(you)(you)。那時(shi)候(hou)真(zhen)的(de)(de)(de)個(ge)性煩(fan)燥(zao)，都忙得(de)(de)喘但是(shi)(shi)氣(qi)來(lai)了，她竟然問這么一(yi)個(ge)“小玩(wan)意(yi)”，那時(shi)候(hou)我(wo)(wo)的(de)(de)(de)不(bu)(bu)(bu)(bu)耐煩(fan)就表現出(chu)來(lai)了，語氣(qi)也顯得(de)(de)愛理(li)不(bu)(bu)(bu)(bu)理(li)的(de)(de)(de)。事(shi)后，客(ke)服中心給我(wo)(wo)一(yi)個(ge)評價：服務態度不(bu)(bu)(bu)(bu)熱情(qing)！通(tong)過(guo)這件事(shi)情(qing)，讓我(wo)(wo)了解到(dao)：不(bu)(bu)(bu)(bu)管是(shi)(shi)公司員工(gong)還是(shi)(shi)客(ke)戶(hu)，任何(he)時(shi)候(hou)接(jie)電(dian)(dian)話(hua)(hua)都要(yao)注意(yi)自(zi)己的(de)(de)(de)語氣(qi)，不(bu)(bu)(bu)(bu)能(neng)帶有(you)(you)情(qing)緒工(gong)作。

　　客(ke)服(fu)(fu)中(zhong)心能幫(bang)我(wo)們拓展新(xin)的(de)客(ke)源，她們的(de)服(fu)(fu)務(wu)直接影響店里(li)新(xin)客(ke)戶的(de)數量。前臺工作人(ren)員(yuan)對客(ke)服(fu)(fu)中(zhong)心的(de)服(fu)(fu)務(wu)態度要好，而且(qie)要與客(ke)服(fu)(fu)中(zhong)心持續緊密交(jiao)流讓她們有激情，有動力去為我(wo)們挖掘更多的(de)客(ke)戶。

　　2.2.2電話與客(ke)戶(hu)交流(liu)

　　電話與客(ke)戶(hu)交流類型：(1)主動——去(qu)電預約提(ti)醒(2)被動——客(ke)戶(hu)來電咨詢(xun)、改約、預約。

　　(1)去電(dian)提醒預約客戶(hu)(hu)的(de)時(shi)候，我(wo)們(men)要注(zhu)意語氣(qi)與時(shi)間(jian)的(de)控(kong)制，因(yin)為很多客戶(hu)(hu)不喜歡接(jie)到提醒電(dian)話，說(shuo)太多客戶(hu)(hu)易產生厭煩的(de)情緒。一(yi)般一(yi)個提醒電(dian)話只用20秒——40秒的(de)時(shi)間(jian)。

　　(2)客(ke)戶(hu)(hu)主動預(yu)約、咨(zi)詢、改約，對(dui)于解(jie)決這一類電話首先就是(shi)要(yao)了解(jie)自(zi)身(shen)的(de)(de)狀(zhuang)況(店(dian)里預(yu)約狀(zhuang)況及其(qi)美容(rong)師的(de)(de)預(yu)約狀(zhuang)況，公司專(zhuan)業(ye)(ye)(ye)知識)，在接聽(ting)到一般(ban)咨(zi)詢客(ke)的(de)(de)電話時(shi)我們要(yao)有必須的(de)(de)專(zhuan)業(ye)(ye)(ye)知識去為其(qi)解(jie)答(da)，但是(shi)如(ru)果是(shi)十分專(zhuan)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)或是(shi)我們并不了解(jie)的(de)(de)問題時(shi)，要(yao)懂(dong)得把問題交給專(zhuan)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)人士去解(jie)決，以(yi)給客(ke)戶(hu)(hu)更(geng)完美的(de)(de)、更(geng)滿意的(de)(de)回復。

　　在電話溝通中(zhong)，除(chu)了(le)注意語言的使用，語氣(qi)的婉轉(zhuan)外還要求熟悉(xi)服務流程，要有一條清晰的思路。

　　記得(de)剛實習的(de)時(shi)(shi)候我接、打電話(hua)的(de)時(shi)(shi)候說話(hua)是斷斷續續的(de)。有天早上(shang)，同(tong)事(shi)為了鍛煉我就把我自己一個人放到電話(hua)身旁。那(nei)時(shi)(shi)候我是主(zhu)動給(gei)預約的(de)客人打提醒電話(hua)的(de)，狀況如下

　　1、確認客戶是否是本人

　　我：您好！請問是馮小姐嗎

　　客戶：對，我是(shi)。

　　2、確認預約時(shi)間(jian)地點

　　我(wo)：您好(hao)，馮小(xiao)姐。我(wo)們這邊是xxxx店的前臺(tai)，你(ni)跟(gen)我(wo)們約的是這天下(xia)午的3點(dian)鐘到這邊做(zuo)護理的。想提醒一下(xia)您，請問您到時候能準時過來嗎(ma)

　　客戶(hu)：能夠(gou)是能夠(gou)，但(dan)是我在(zai)白(bai)云區(qu)這邊的平(ping)和路這邊呀，我不明白(bai)坐(zuo)什么車過去。

　　3、由于(yu)剛剛實(shi)習(xi)，對(dui)于(yu)路線不熟悉。我開始緊張了，不明白怎樣辦才好。愣在(zai)那里(li)足足30秒(miao)

　　客戶：喂(wei)，有在聽嗎

　　我(wo)：你不明白怎樣到我(wo)們店是吧

　　客戶：是呀，我很少去越秀(xiu)區那邊的。

　　我(wo)：這樣貌(mao)是吧你稍等(deng)。

　　4、向同事需(xu)求(qiu)幫忙(在向同事需(xu)求(qiu)幫忙的(de)時候沒有把(ba)電話筒按住(zhu)，對方能聽到我這邊的(de)談話)

　　我(wo)(wo)：我(wo)(wo)們這(zhe)邊(bian)是xx廣場四座201。有(you)xx廣場這(zhe)樣一個公交(jiao)站(zhan)的，你看一下你那邊(bian)是否有(you)公交(jiao)車到這(zhe)邊(bian)的好嗎

　　客戶：你幫我查一下咯(ge)，因為我很少(shao)出門。

　　我(wo)：不(bu)好意思，我(wo)們這(zhe)邊是不(bu)能夠上互聯網的。或者你坐地鐵到楊箕(ji)站從d出口出來也是能夠到我(wo)們店的。

　　客戶：我這邊附近沒有地鐵站呀

　　我：這樣貌呀那我再幫(bang)你問一(yi)下啦。(在這時候也沒有把話筒(tong)按住)

　　5、詢問同事

　　在詢問過程中

　　客戶(hu)：你是不是新來的呀

　　客戶：我自己再(zai)(zai)找找看(kan)吧。再(zai)(zai)見！

　　在整(zheng)個的(de)(de)通話中，首先第一，第二(er)部是沒(mei)有問題(ti)的(de)(de)。我們(men)是需要確定通話人是否我們(men)要找的(de)(de)客戶。而(er)且，如(ru)果不是客戶本人，我們(men)是不能向其他人透露(lu)客戶的(de)(de)護(hu)理信息的(de)(de)。但是，其他的(de)(de)對話是十分地不專(zhuan)業的(de)(de)，存在以下的(de)(de)問題(ti)：

　　①沒有(you)清(qing)晰的思路，對于路線不熟悉。

　　②讓客戶(hu)等(deng)待時間過長(chang)。如(ru)在(zai)第三步的(de)時候，我不熟(shu)悉路(lu)線(xian)，而(er)(er)讓客戶(hu)等(deng)待時間過長(chang)。其實，能夠(gou)這樣(yang)貌跟客戶(hu)說：您(nin)好(hao)(hao)！不好(hao)(hao)意思，因為我對于白云區那邊不熟(shu)悉，我立刻幫(bang)你找一位熟(shu)悉路(lu)線(xian)的(de)同事(shi)來(lai)幫(bang)您(nin)，您(nin)看能夠(gou)嗎先把這件事(shi)情交給(gei)同事(shi)處理，事(shi)后再向(xiang)同事(shi)請教處理方法。這樣(yang)不僅僅能夠(gou)很好(hao)(hao)地(di)解決問題，而(er)(er)又(you)不會出現下面的(de)尷尬(ga)，影(ying)響公司的(de)形象。

　　③沒有(you)把(ba)話筒的傳(chuan)音處按(an)住，這樣我(wo)們的談話客(ke)戶都能聽(ting)得一(yi)清二楚了。也許我(wo)把(ba)客(ke)筒按(an)住了，客(ke)戶就不會在(zai)后面問(wen)我(wo)是否新來的了。這是一(yi)個很低級的錯(cuo)誤。

　　2.3突發(fa)事情處理實習

　　在美容院，突發(fa)事(shi)情一般指客戶發(fa)怒、投(tou)訴。

　　有(you)一天早上，一位客(ke)戶沒(mei)有(you)預約(yue)就到店想做護理。我是(shi)按以(yi)下步驟去接待的：

　　1、詢問了客戶的(de)基本信息，并要(yao)求客戶填寫了她的(de)姓名和電話號(hao)碼。

　　2、請客戶到休息廳休息，并端上茶水。

　　3、在客服系統上(shang)查詢此客戶的(de)資料。

　　4、發(fa)現沒(mei)有此客(ke)戶(hu)資料(liao)(liao)，立刻去告知(zhi)客(ke)戶(hu)：實在(zai)(zai)不好意思，小姐，我(wo)們在(zai)(zai)電腦上查不到(dao)您的(de)資料(liao)(liao)，您確定您是(shi)在(zai)(zai)我(wo)們店做過護理了是(shi)嗎她很生氣地說：你(ni)(ni)們怎樣搞的(de)我(wo)明明在(zai)(zai)你(ni)(ni)們那里開的(de)卡。你(ni)(ni)卻告訴(su)我(wo)沒(mei)有資料(liao)(liao)

　　5、立刻(ke)利用卡號(hao)查(cha)詢，但是電(dian)話號(hao)碼(ma)與名(ming)字顯示的與客(ke)戶(hu)剛剛填(tian)寫的不一致。(此時客(ke)戶(hu)一向跟(gen)著到倉庫(ku)來查(cha)資料)

　　6、告知客戶此卡(ka)是另(ling)一位客戶的(de)(de)信息：不好意思，劉小姐(jie)，此卡(ka)顯示的(de)(de)是另(ling)一位名(ming)為何太的(de)(de)客戶的(de)(de)資(zi)料(liao)。

　　客戶：我就是何太(tai)呀！

　　我(wo)：但是剛(gang)(gang)剛(gang)(gang)您填寫的(de)不(bu)是何太這個名字(zi)，而(er)且您剛(gang)(gang)剛(gang)(gang)填寫的(de)電話(hua)號碼(ma)也不(bu)是這個的(de)。

　　客戶：我用(yong)假名(ming)，有(you)兩個電話號碼不行嗎(ma)？

　　我：不(bu)是說(shuo)你不(bu)能有兩個電(dian)話，只是我們公司規定客戶信息不(bu)一樣不(bu)能給予護理。

　　為(wei)此她(ta)就開始發怒了，劈里啪啦地臭罵(ma)一(yi)通。當時我真(zhen)的被嚇壞(huai)了。她(ta)是(shi)東北人，聲(sheng)音十分宏亮，把我整個人都震住了。我不知怎樣辦才(cai)好，愣在那(nei)里。等她(ta)罵(ma)完了才(cai)清醒(xing)過來，為(wei)她(ta)添茶后(hou)跑(pao)去找(zhao)客服經理來解決(jue)這個事情。

　　在(zai)這(zhe)個案例中(zhong)，第(di)一(yi)(yi)到(dao)第(di)三步(bu)是(shi)(shi)(shi)沒有(you)問(wen)題的(de)(de)，尤其(qi)是(shi)(shi)(shi)先(xian)請客(ke)人休息(xi)端茶(cha)再查閱客(ke)人資(zi)料是(shi)(shi)(shi)做得很(hen)好的(de)(de)，給(gei)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)一(yi)(yi)種重視的(de)(de)感覺(jue)。在(zai)第(di)四(si)步(bu)的(de)(de)時候(hou)，發現客(ke)戶(hu)(hu)(hu)情緒(xu)不(bu)對時沒有(you)嘗試先(xian)安(an)撫(fu)。或(huo)者能(neng)夠(gou)(gou)這(zhe)樣跟(gen)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)說：您(nin)在(zai)我(wo)(wo)們店里(li)辦了(le)(le)卡(ka)是(shi)(shi)(shi)吧好的(de)(de)，您(nin)先(xian)在(zai)這(zhe)邊稍坐一(yi)(yi)會。我(wo)(wo)此(ci)(ci)刻(ke)立刻(ke)去為(wei)您(nin)查詢，好嗎(這(zhe)樣做不(bu)僅僅能(neng)夠(gou)(gou)安(an)撫(fu)了(le)(le)客(ke)人的(de)(de)情緒(xu)也(ye)避免了(le)(le)第(di)五步(bu)時客(ke)戶(hu)(hu)(hu)參與到(dao)工作進(jin)程里(li)，這(zhe)樣能(neng)夠(gou)(gou)讓(rang)我(wo)(wo)們有(you)更多的(de)(de)時間與空間去思考和解(jie)(jie)決(jue)問(wen)題，而(er)(er)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)情緒(xu)也(ye)不(bu)會那么激動)。第(di)五步(bu)，發現客(ke)戶(hu)(hu)(hu)已經(jing)參加到(dao)我(wo)(wo)們工作的(de)(de)進(jin)程里(li)去了(le)(le)，在(zai)此(ci)(ci)時也(ye)能(neng)夠(gou)(gou)這(zhe)樣跟(gen)客(ke)人說：劉小姐，先(xian)帶(dai)您(nin)到(dao)休息(xi)廳稍坐一(yi)(yi)會，我(wo)(wo)立刻(ke)去為(wei)您(nin)解(jie)(jie)決(jue)這(zhe)個問(wen)題好嗎第(di)六步(bu)，此(ci)(ci)時客(ke)人已經(jing)很(hen)生(sheng)氣了(le)(le)。不(bu)就應(ying)立刻(ke)表態不(bu)給(gei)她做護(hu)理。而(er)(er)且(qie)，當客(ke)戶(hu)(hu)(hu)說用(yong)假名(ming)的(de)(de)時候(hou)，忽略了(le)(le)一(yi)(yi)點：如果她是(shi)(shi)(shi)卡(ka)主(zhu)，那么她已經(jing)在(zai)店里(li)做過護(hu)理了(le)(le)，能(neng)夠(gou)(gou)請她的(de)(de)美容師(shi)過來(lai)確認是(shi)(shi)(shi)否同一(yi)(yi)個人。這(zhe)樣能(neng)夠(gou)(gou)更直接、更快地解(jie)(jie)決(jue)到(dao)問(wen)題。

　　從(cong)這個(ge)案例中(zhong)我明(ming)白到，對(dui)待投訴客(ke)(ke)戶(hu)，首先要(yao)鎮定不要(yao)自亂陣腳，一害怕思路就(jiu)(jiu)不清晰了(le)，對(dui)解決(jue)問(wen)題沒(mei)有任何幫忙。其次，要(yao)立刻向(xiang)客(ke)(ke)戶(hu)表示歉(qian)意，安撫客(ke)(ke)戶(hu)情(qing)緒，有些客(ke)(ke)戶(hu)會因為你的服務態度好就(jiu)(jiu)漸漸冷(leng)靜，這樣有利于解決(jue)問(wen)題。如果(guo)還是解決(jue)不了(le)的事情(qing)必須要(yao)盡快找上(shang)級領導尋求幫忙。

　　之后在(zai)店(dian)里面見多了(le)發(fa)怒(nu)的(de)客(ke)(ke)戶，就了(le)解(jie)(jie)客(ke)(ke)戶只是需要(yao)發(fa)泄。發(fa)泄完了(le)之后就會(hui)冷靜了(le)。她越(yue)是大聲(sheng)，越(yue)是激動，我們就越(yue)要(yao)有(you)(you)素質，要(yao)鎮(zhen)定！有(you)(you)的(de)客(ke)(ke)戶就是想(xiang)要(yao)借助現場發(fa)怒(nu)或(huo)者投訴來得(de)到(dao)賠償等。要(yao)運用(yong)專業知識(shi)和(he)良(liang)好(hao)態度讓客(ke)(ke)戶認識(shi)到(dao)無理(li)取(qu)鬧是不能解(jie)(jie)決好(hao)問(wen)題的(de)，而(er)且要(yao)懂得(de)維護(hu)自(zi)己的(de)正(zheng)當利(li)益。

　　三、實習體會

　　在短短的2個月中我學到了很(hen)多(duo)。

　　3.1如何完成優(you)質服務

　　在21世(shi)紀，只有深(shen)具服(fu)務精(jing)(jing)神的(de)(de)企業才能生存；只有深(shen)具服(fu)務精(jing)(jing)神的(de)(de)個人(ren)才能成功。如何完(wan)成優質的(de)(de)服(fu)務，鑄(zhu)造(zao)個人(ren)的(de)(de)成功呢

　　(1)要有甘做(zuo)(zuo)仆人(ren)的(de)(de)(de)心(xin)態。人(ren)都習慣于(yu)以自(zi)我為中(zhong)心(xin)，然而，當你應對客(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)時候(hou)，你務必從(cong)自(zi)我為中(zhong)心(xin)的(de)(de)(de)位子上(shang)走下來，多(duo)一點仆人(ren)的(de)(de)(de)意識，這是優質服務的(de)(de)(de)前提。尤其是我們這些(xie)天之驕子，只有把(ba)自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)架子放下才(cai)能(neng)往上(shang)爬。當然那里的(de)(de)(de)“仆人(ren)”是要做(zuo)(zuo)一位自(zi)信的(de)(de)(de)仆人(ren)，而不是萎萎縮(suo)縮(suo)的(de)(de)(de)感覺低人(ren)一等的(de)(de)(de)傳統仆人(ren)。

　　(2)熱(re)情接待(dai)你的客(ke)戶(hu)，服務是(shi)應對面與客(ke)戶(hu)交往的過(guo)程(cheng)，需要熱(re)情周(zhou)到。熱(re)情是(shi)自我形象的推(tui)銷，表現出對客(ke)戶(hu)態度(du)的尊重，是(shi)一(yi)種直接的感染力。

　　(3)個性(xing)化服(fu)務(wu)個性(xing)化服(fu)務(wu)能打動客戶。

　　3.2一心多用的潛力

　　我們前(qian)臺的工作是瑣碎而煩雜。前(qian)我是一個十分專注的人(ren)，做一件事(shi)情的時候，就會(hui)完全投入到(dao)這一件事(shi)情上去，而對其(qi)(qi)他(ta)的事(shi)情是充耳不聞的。但(dan)是來到(dao)xx，來到(dao)前(qian)臺這一職位。你就務必(bi)要(yao)學會(hui)一心(xin)多用。在(zai)(zai)接電話(hua)的時候寫護理單，在(zai)(zai)輸單的時候聽(ting)其(qi)(qi)他(ta)人(ren)講話(hua)等(deng)等(deng)。

　　3.3耐心、細心

　　每一(yi)天(tian)早上要查店(dian)內所有員工(gong)的(de)(de)(de)出(chu)勤(qin)狀(zhuang)況(遲(chi)到、早退、礦工(gong))，每一(yi)天(tian)晚上要做一(yi)整天(tian)新客戶的(de)(de)(de)統(tong)計(ji)(統(tong)計(ji)資料包括客戶編號(hao)、姓(xing)名(ming)、類型、護理項目、美容師、來源地、成交狀(zhuang)況等)，每月做一(yi)份店(dian)內員工(gong)總考(kao)勤(qin)表等等，這(zhe)些都是(shi)十分考(kao)驗(yan)人的(de)(de)(de)耐心的(de)(de)(de)。完全不(bu)能出(chu)錯，如果你出(chu)錯了(le)(le)就是(shi)跟自己的(de)(de)(de)薪金過不(bu)去了(le)(le)。還會(hui)(hui)成為公司的(de)(de)(de)“名(ming)人”，公司所以員工(gong)都會(hui)(hui)在聯網(wang)廣播上聽到你的(de)(de)(de)大名(ming)。因(yin)此(ci)，要一(yi)絲(si)不(bu)茍(gou)地去做。

　　3.4決定潛力

　　前臺就(jiu)像是一個過(guo)濾(lv)器，過(guo)濾(lv)外界的雜(za)質，留(liu)下(xia)精華交給我們的客服經理(li)、店長、主(zhu)管。對于(yu)公司的新公告、新制度和(he)其他的一些狀況，就(jiu)要靠自己去(qu)分析去(qu)決定(ding)(ding)去(qu)回復去(qu)傳(chuan)達了。這個決定(ding)(ding)潛力不是一朝一夕就(jiu)能(neng)鍛煉出來(lai)了，而是靠自己積(ji)累(lei)，結合(he)上級喜好(hao)去(qu)思考(kao)和(he)決定(ding)(ding)。

　　3.5語(yu)言組織潛(qian)力(li)

　　以前(qian)不(bu)(bu)覺得我的語言(yan)組織潛力(li)是如(ru)此差的，處在(zai)前(qian)臺這一職位上才(cai)明白(bai)，每(mei)個人的思維(wei)方式都不(bu)(bu)一樣，理解(jie)潛力(li)也不(bu)(bu)一樣。把每(mei)一份通知、公告很好地(di)傳達給所有同(tong)事讓大家都了解(jie)并不(bu)(bu)是一件容易的事。

　　逆時(shi)針傳達(da)(da)時(shi)(向上級傳達(da)(da))要(yao)尊重、禮貌、婉轉(zhuan)。對于順時(shi)針傳達(da)(da)時(shi)語言要(yao)通(tong)俗、易懂！這些道(dao)理很(hen)多年前就明白了(le)，但是到實踐中不(bu)是易事了(le)。

　　3.6如何(he)與同事(shi)相處

　　在(zai)店里面前臺像一根天線，連接外界的(de)信(xin)息(xi)帶(dai)給(gei)服(fu)務給(gei)店內的(de)工(gong)作人員，為店內員工(gong)服(fu)務。同(tong)時我們前臺又是一個(ge)監督性(xing)的(de)職位。如何才能把自己的(de)工(gong)作做(zuo)好的(de)同(tong)時與同(tong)事相處融洽

　　第一，堅持公(gong)司的(de)(de)(de)(de)操作(zuo)流程與制度(du)。對這個(ge)我(wo)十分地有(you)感觸，有(you)一天晚(wan)(wan)上(shang)輪到我(wo)給店內(nei)員工(gong)訂(ding)(ding)餐(can)了(le)，我(wo)們晚(wan)(wan)上(shang)訂(ding)(ding)餐(can)時(shi)間(jian)是：16：30——17：00，過了(le)時(shi)間(jian)就不能(neng)再訂(ding)(ding)了(le)。那(nei)(nei)天晚(wan)(wan)上(shang)都已經18點(dian)了(le)，突然(ran)跑出幾(ji)個(ge)美(mei)容師說剛才在護(hu)理(li)房做護(hu)理(li)忘記了(le)時(shi)間(jian)了(le)，讓我(wo)再給她(ta)訂(ding)(ding)餐(can)。那(nei)(nei)時(shi)候(hou)我(wo)想(xiang)她(ta)們那(nei)(nei)么辛(xin)苦如果再餓(e)肚子那(nei)(nei)真難(nan)受。于是就給她(ta)點(dian)了(le)。結果此后(hou)的(de)(de)(de)(de)日子，大家都不按時(shi)訂(ding)(ding)餐(can)了(le)，每(mei)個(ge)人(ren)都是想(xiang)到吃的(de)(de)(de)(de)時(shi)候(hou)才來(lai)我(wo)們前臺(tai)來(lai)說要訂(ding)(ding)餐(can)。這給我(wo)的(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)帶(dai)來(lai)很大的(de)(de)(de)(de)困擾(rao)。

　　第二(er)、多關心和鼓勵員(yuan)工。前臺是一個(ge)基層的(de)管(guan)理者，對于管(guan)理者，必須要給員(yuan)工精神上(shang)的(de)安慰，感(gan)情投資是的(de)相處(chu)與管(guan)理方式。

　　3.7工(gong)作很辛苦

　　工作(zuo)很(hen)辛苦(ku)，當(dang)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)說(shuo)這句話(hua)的時(shi)(shi)候(hou)可能很(hen)多人(ren)就覺得我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)太嬌氣(qi)了(le)。可我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)一(yi)點都不嬌氣(qi)！雖然工作(zuo)很(hen)有(you)時(shi)(shi)候(hou)很(hen)辛苦(ku)，但(dan)是我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)從(cong)來沒(mei)有(you)想到過放棄。有(you)時(shi)(shi)候(hou)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)前臺就像是一(yi)個臺階、一(yi)個檔箭牌(pai)，因為上(shang)一(yi)級有(you)時(shi)(shi)候(hou)需(xu)要拿我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)來當(dang)臺階下(xia)，美容師們(men)(men)(men)會拿我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)當(dang)擋箭牌(pai)。有(you)時(shi)(shi)候(hou)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)又(you)像是萬能人(ren)，電話(hua)壞了(le)找(zhao)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)、網頁打不開找(zhao)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)，廁所壞了(le)也找(zhao)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)。讓我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)受不了(le)的是：把(ba)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)當(dang)出(chu)氣(qi)筒，什么事情(qing)都是推到我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)的身上(shang)。而我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)卻只能是微笑(xiao)地(di)、溫(wen)和(he)地(di)跟(gen)她(ta)們(men)(men)(men)說(shuo)明狀(zhuang)況解釋(shi)清(qing)楚！

　　此刻每一天(tian)就是(shi)上班、下班、睡覺，這樣的日子讓(rang)我(wo)覺得(de)十(shi)分不(bu)(bu)充實(shi)。出來工作了之后，必須要有理想，有目(mu)標，才不(bu)(bu)會被(bei)生活冗(rong)長。

　　每一條河(he)流都有(you)自己(ji)(ji)的(de)(de)(de)夢(meng)想，那就是奔向大海(hai)(hai)。我(wo)們(men)人也(ye)要有(you)水的(de)(de)(de)精(jing)神。尤其是我(wo)們(men)剛踏入(ru)社(she)會的(de)(de)(de)畢業生，我(wo)們(men)沒有(you)經驗、潛力(li)不足(zu)。成功離我(wo)們(men)似乎很遙遠(yuan)，在這(zhe)個時(shi)候我(wo)們(men)就就應先(xian)提升自己(ji)(ji)的(de)(de)(de)知識、潛力(li)，把(ba)自己(ji)(ji)自己(ji)(ji)生命的(de)(de)(de)厚度(du)給積累起來。當時(shi)機來臨(lin)時(shi)，我(wo)們(men)就能夠奔騰入(ru)海(hai)(hai)成就自己(ji)(ji)的(de)(de)(de)夢(meng)想！

　　

3.公司前臺文員實踐報告范文 篇三

　　把每的(de)(de)(de)改變(bian)當成新(xin)的(de)(de)(de)挑(tiao)戰(zhan)，要(yao)想在這(zhe)(zhe)(zhe)個挑(tiao)戰(zhan)中(zhong)做的(de)(de)(de)好，必須要(yao)我(wo)們全力以赴地去努力學(xue)習，只有適(shi)應(ying)了這(zhe)(zhe)(zhe)個新(xin)的(de)(de)(de)改變(bian)，并且學(xue)習里這(zhe)(zhe)(zhe)個改變(bian)中(zhong)的(de)(de)(de)重要(yao)因(yin)素，我(wo)們才能(neng)夠在挑(tiao)戰(zhan)中(zhong)“任爾東西南北風(feng)”。這(zhe)(zhe)(zhe)次的(de)(de)(de)酒(jiu)店前臺實習，就是從學(xue)校到社會的(de)(de)(de)改變(bian)，從學(xue)生到上班族(zu)的(de)(de)(de)改變(bian)，我(wo)很慶幸，在這(zhe)(zhe)(zhe)次的(de)(de)(de)挑(tiao)戰(zhan)中(zhong)適(shi)應(ying)了下(xia)來，還(huan)學(xue)習到了種種能(neng)力。

　　一(yi)、實習(xi)基本情(qing)況(kuang)

　　時間：20xx年xx月(yue)(yue)xx日(ri)——20xx年xx月(yue)(yue)xx日(ri)。

　　地點：xx國際(ji)大酒店。

　　崗位：酒店前臺實習生。

　　二、實習目的

　　去(qu)了(le)解(jie)、去(qu)學(xue)習酒店管理專(zhuan)業(ye)需要(yao)的(de)(de)(de)各項(xiang)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)能力(li)和(he)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)技巧(qiao)，并且(qie)將我們(men)(men)在(zai)學(xue)校里面學(xue)習到(dao)的(de)(de)(de)各種書本內容(rong)，通(tong)過具體(ti)的(de)(de)(de)實踐操作(zuo)(zuo)(zuo)轉化(hua)為工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)經驗，讓(rang)我們(men)(men)運用到(dao)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)當中去(qu)。同時也是(shi)考慮到(dao)我們(men)(men)馬上就(jiu)是(shi)要(yao)畢業(ye)的(de)(de)(de)人(ren)了(le)，實習是(shi)給我們(men)(men)一個適應社(she)會工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)機會，讓(rang)我們(men)(men)提前(qian)了(le)解(jie)在(zai)社(she)會上生存需要(yao)的(de)(de)(de)心態。

　　三、實習內容

　　本次(ci)實習，我的(de)(de)工(gong)作崗位是酒(jiu)店(dian)的(de)(de)前(qian)臺，負(fu)責(ze)的(de)(de)主要(yao)工(gong)作就是酒(jiu)店(dian)的(de)(de)客(ke)人(ren)接待，盡(jin)量在(zai)短(duan)的(de)(de)時(shi)(shi)(shi)間里(li)面(mian)給(gei)客(ke)人(ren)提(ti)(ti)供準確(que)無誤的(de)(de)客(ke)房入住登(deng)記(ji)和(he)辦理；將(jiang)每一(yi)周的(de)(de)客(ke)人(ren)登(deng)記(ji)信息(xi)整理成冊，準時(shi)(shi)(shi)提(ti)(ti)交給(gei)公(gong)安部(bu)門；在(zai)客(ke)人(ren)在(zai)酒(jiu)店(dian)里(li)面(mian)遇到問題(ti)和(he)困(kun)難的(de)(de)時(shi)(shi)(shi)候，我們需要(yao)給(gei)他們提(ti)(ti)供必要(yao)的(de)(de)幫助；給(gei)客(ke)人(ren)提(ti)(ti)供好換(huan)房、退房等工(gong)作，盡(jin)可能地服務號客(ke)人(ren)；了解更(geng)加詳細的(de)(de)信息(xi)，為客(ke)人(ren)提(ti)(ti)供好的(de)(de)旅游和(he)行(xing)車(che)信息(xi)；做好客(ke)人(ren)問題(ti)登(deng)記(ji)，及時(shi)(shi)(shi)將(jiang)問題(ti)反(fan)映(ying)給(gei)上級部(bu)門。

　　因為是剛剛從學(xue)(xue)校出來的(de)新手，沒(mei)有(you)什么酒店(dian)管理的(de)工(gong)作(zuo)經驗(yan)，所以(yi)開始工(gong)作(zuo)的(de)時候，就是模(mo)仿，向前臺崗位上面的(de)其他(ta)同事學(xue)(xue)習，觀察(cha)他(ta)們的(de)工(gong)作(zuo)技巧(qiao)。學(xue)(xue)著他(ta)們每(mei)一(yi)天在宿舍整理好工(gong)作(zuo)形象，上班的(de)時候保持(chi)微笑接待客人，跟客人交流時候的(de)語氣要(yao)秉持(chi)著溫柔(rou)的(de)語氣，無論(lun)是遇(yu)到什么樣的(de)客人，我(wo)們都要(yao)保持(chi)鎮定，千萬(wan)不能慌張，失(shi)了酒店(dian)的(de)形象。

　　四、實習心得體會

　　在(zai)某(mou)種意義上(shang)來講，酒店(dian)的前臺(tai)就是一家酒店(dian)的第(di)一道門面，所(suo)以前臺(tai)的工作服(fu)務能力就代表著酒店(dian)的服(fu)務能力。因此這一份(fen)工作告訴了我，我如果(guo)要(yao)想(xiang)在(zai)這個崗(gang)位上(shang)繼(ji)續做下(xia)去的話，必須要(yao)對自己有要(yao)求(qiu)，要(yao)不斷學(xue)習(xi)(xi)，學(xue)習(xi)(xi)工作技巧，學(xue)習(xi)(xi)服(fu)務態度，學(xue)習(xi)(xi)好的職業思想(xiang)。

　　這(zhe)一份(fen)工作讓(rang)我(wo)知道了自己(ji)在學校里面學習(xi)的重要(yao)新，同時也讓(rang)我(wo)知道了自己(ji)身上的不足，光有理論沒有實踐是遠(yuan)遠(yuan)不夠的，我(wo)必須要(yao)多參(can)加實踐，才能夠讓(rang)自己(ji)做的更(geng)加優(you)秀。

　　

4.公司前臺文員實踐報告范文 篇四

　　初出茅(mao)廬的(de)我(wo)懷著滿腔熱(re)情踏入社會，來(lai)到了(le)xx酒(jiu)店(dian)參加工(gong)作。在(zai)(zai)xx酒(jiu)店(dian)工(gong)作的(de)一(yi)段時間里，接觸了(le)各(ge)色各(ge)樣的(de)人，從普通(tong)的(de)基(ji)層(ceng)員工(gong)到管理層(ceng)團隊，不(bu)僅讓(rang)我(wo)體(ti)(ti)會當(dang)基(ji)層(ceng)的(de)滋味，更重(zhong)要的(de)是讓(rang)我(wo)對(dui)管理有(you)(you)一(yi)定的(de)了(le)解(jie)。同(tong)(tong)時工(gong)作期(qi)間經(jing)歷了(le)人生的(de)幾(ji)個轉變(bian)，有(you)(you)些(xie)轉變(bian)在(zai)(zai)別人看來(lai)可能微不(bu)足道，可在(zai)(zai)我(wo)看來(lai)卻是一(yi)筆(bi)珍(zhen)貴(gui)的(de)財產(chan)(chan)，將對(dui)我(wo)以后的(de)人生產(chan)(chan)生不(bu)同(tong)(tong)程度的(de)影(ying)響。在(zai)(zai)此，本(ben)人誠(cheng)摯(zhi)地對(dui)我(wo)曾經(jing)工(gong)作過的(de)部門領導(dao)和(he)同(tong)(tong)事(shi)(shi)及現在(zai)(zai)工(gong)作部門的(de)領導(dao)和(he)同(tong)(tong)事(shi)(shi)道聲謝(xie)(xie)謝(xie)(xie)，感謝(xie)(xie)各(ge)位領導(dao)對(dui)我(wo)的(de)關心和(he)栽培(pei)，感謝(xie)(xie)各(ge)位同(tong)(tong)事(shi)(shi)對(dui)我(wo)支(zhi)持和(he)照顧。具體(ti)(ti)的(de)實習(xi)報告如下：

　　一、實習內容

　　在(zai)(zai)(zai)我看來，學校(xiao)與企(qi)業都是為(wei)人(ren)提供學習(xi)，展現自我的(de)(de)(de)一個平(ping)臺，在(zai)(zai)(zai)平(ping)臺上(shang)究(jiu)竟能(neng)學到(dao)多少知識，能(neng)鍛煉到(dao)哪個程度(du)，關(guan)鍵在(zai)(zai)(zai)于(yu)個體學習(xi)主動性(xing)強弱的(de)(de)(de)差異。學校(xiao)里老師管著，只要不出重大的(de)(de)(de)差錯一般都能(neng)順利，而在(zai)(zai)(zai)企(qi)業里面，在(zai)(zai)(zai)市場經濟的(de)(de)(de)競爭(zheng)的(de)(de)(de)原則作用下(xia)，人(ren)們面臨著強大的(de)(de)(de)工作壓(ya)力(li)，短(duan)期內不能(neng)勝任本(ben)職(zhi)工作只能(neng)落得被炒魷魚(yu)的(de)(de)(de)下(xia)場。所以，在(zai)(zai)(zai)高速發展的(de)(de)(de)經濟社會局面及追求(qiu)高額利潤的(de)(de)(de)驅使下(xia)，企(qi)業往(wang)往(wang)要求(qiu)勞動者(zhe)有較(jiao)強的(de)(de)(de)適應能(neng)力(li)和學習(xi)能(neng)力(li)。

　　xx酒店給了(le)我(wo)(wo)(wo)工作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)機會，雖(sui)然(ran)(ran)只是(shi)行政文員(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)崗位，但(dan)正(zheng)是(shi)這(zhe)個崗位，在我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)白紙上畫上重(zhong)(zhong)重(zhong)(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)筆，有力而又(you)清(qing)晰，無論這(zhe)張白紙終會演變成(cheng)怎(zen)樣(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)幅畫，這(zhe)一(yi)(yi)(yi)筆都承載(zai)著(zhu)重(zhong)(zhong)大(da)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)意(yi)義(yi)。行政文員(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)主要(yao)工作(zuo)(zuo)內容是(shi)負(fu)責編寫(xie)日(ri)(ri)常工作(zuo)(zuo)會議記(ji)錄及(ji)(ji)起草、協助(zhu)上級(ji)做好(hao)(hao)餐飲部(bu)和廚部(bu)及(ji)(ji)住宿部(bu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)管理工作(zuo)(zuo)、完(wan)成(cheng)上級(ji)下達(da)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)臨(lin)時(shi)任(ren)務(wu)(wu)、整(zheng)理部(bu)門檔案(an)等等，工作(zuo)(zuo)較為(wei)(wei)(wei)繁瑣，卻鍛煉(lian)了(le)我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)耐性、與人(ren)溝通(tong)交流的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)能(neng)力等等。文員(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)本來(lai)就較為(wei)(wei)(wei)被(bei)動，臨(lin)時(shi)性的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)任(ren)務(wu)(wu)較多，有時(shi)候當我(wo)(wo)(wo)正(zheng)在干活(huo)(huo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)候，同時(shi)又(you)接(jie)到兩(liang)三個任(ren)務(wu)(wu)，剛開始有點手忙腳亂，應付(fu)不(bu)(bu)來(lai)。后來(lai)我(wo)(wo)(wo)漸漸地意(yi)識到，當遇到類似的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)情(qing)況時(shi)，首先應該用筆把每(mei)(mei)件(jian)要(yao)做的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)事情(qing)記(ji)錄下來(lai)，因為(wei)(wei)(wei)“好(hao)(hao)記(ji)性不(bu)(bu)如爛筆頭”，畢竟自(zi)己的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)也不(bu)(bu)怎(zen)樣(yang)，然(ran)(ran)后細(xi)心(xin)思量(liang)每(mei)(mei)件(jian)事情(qing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)重(zhong)(zhong)要(yao)程(cheng)度(du)，分(fen)(fen)輕重(zhong)(zhong)分(fen)(fen)主次(ci)地完(wan)成(cheng)每(mei)(mei)一(yi)(yi)(yi)個任(ren)務(wu)(wu)。寫(xie)作(zuo)(zuo)不(bu)(bu)是(shi)我(wo)(wo)(wo)擅(shan)長的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，但(dan)卻是(shi)我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)崗位必備的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)條件(jian)之一(yi)(yi)(yi)，這(zhe)意(yi)味(wei)著(zhu)我(wo)(wo)(wo)必須得學習(xi)才(cai)能(neng)勝任(ren)這(zhe)份工作(zuo)(zuo)。通(tong)過上網查閱資(zi)料(liao)學習(xi)以及(ji)(ji)在汪潔的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)指(zhi)導下，我(wo)(wo)(wo)開始掌握(wo)(wo)了(le)公(gong)文寫(xie)作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)些要(yao)領，經過多次(ci)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)訓練，總算基本掌握(wo)(wo)了(le)公(gong)司(si)公(gong)文寫(xie)作(zuo)(zuo)。從未接(jie)觸過接(jie)待工作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)我(wo)(wo)(wo)，總覺得不(bu)(bu)太習(xi)慣，不(bu)(bu)懂講究(jiu)倒水服務(wu)(wu)細(xi)節，但(dan)我(wo)(wo)(wo)清(qing)楚地知道(dao)這(zhe)是(shi)接(jie)待客(ke)人(ren)基本的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)禮貌(mao)，日(ri)(ri)常生活(huo)(huo)中也是(shi)必然(ran)(ran)會經歷的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，就倒水這(zhe)么(me)簡單的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)，雖(sui)然(ran)(ran)無技術含量(liang)可言，但(dan)它給我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)啟示卻是(shi)無價(jia)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)。

　　二、實習愿想

　　酒店(dian)現處于蓬勃發展階段，我認為(wei)(wei)每個(ge)xx酒店(dian)的(de)(de)員(yuan)工(gong)都應該義不(bu)容辭地做(zuo)好自(zi)(zi)己的(de)(de)本(ben)分，掌握本(ben)崗位的(de)(de)專業(ye)知識和(he)專業(ye)技(ji)能(neng)(neng)，提高(gao)(gao)個(ge)人的(de)(de)綜合素(su)質和(he)能(neng)(neng)力。就拿我自(zi)(zi)己來(lai)說，在(zai)(zai)工(gong)作(zuo)(zuo)上仍然(ran)存在(zai)(zai)不(bu)足之處，工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)積極性(xing)有待加強，有關(guan)客(ke)房(fang)部和(he)餐飲(yin)部的(de)(de)專業(ye)知識和(he)技(ji)能(neng)(neng)了解不(bu)多，做(zuo)事的(de)(de)方(fang)法過于單一(yi)，靈(ling)活性(xing)欠缺。介(jie)此不(bu)足我將計劃在(zai)(zai)下個(ge)階段到餐飲(yin)部和(he)客(ke)房(fang)部進(jin)行實(shi)際操(cao)作(zuo)(zuo)，加強學(xue)習提高(gao)(gao)自(zi)(zi)身的(de)(de)能(neng)(neng)力！在(zai)(zai)日(ri)后(hou)的(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)我會注(zhu)意改(gai)正不(bu)足，善(shan)于總結教訓，不(bu)斷提升自(zi)(zi)身的(de)(de)能(neng)(neng)力和(he)素(su)質，爭取(qu)成為(wei)(wei)一(yi)個(ge)優秀(xiu)的(de)(de)xx酒店(dian)員(yuan)工(gong)。

　　

5.公司前臺文員實踐報告范文 篇五

　　為(wei)(wei)了鞏固工商管理專業(ye)的主(zhu)業(ye)知識，提高(gao)實際操作技能(neng)，豐富實際工作和社(she)會經(jing)驗，我來到xx公(gong)司進(jin)行實習。xx公(gong)司是一家集研發、生產、貿易(yi)為(wei)(wei)一體的股份制企業(ye)。

　　一、實習崗位

　　前臺文員。

　　二、實習工(gong)作職(zhi)責

　　（1）接(jie)待(dai)工(gong)作(zuo)冒號負責來訪客戶的接(jie)待(dai)、基本咨詢(xun)和引見，嚴(yan)格執行(xing)(xing)公司的接(jie)待(dai)服務(wu)規范，保持良好的禮節禮貌。當(dang)訪客進入接(jie)待(dai)廳時，抬頭行(xing)(xing)注目禮“您(nin)好，請(qing)(qing)問找誰(shui)？”，并請(qing)(qing)訪客入坐，請(qing)(qing)示后(hou)引入相關區域，在1分鐘內端上茶水，并負責加水、更(geng)新煙缸；

　　（2）衛生清(qing)潔工作(zuo)：負(fu)責公司前(qian)臺或(huo)咨詢接待室的衛生清(qing)潔及桌椅擺(bai)放，并保持整潔干凈；

　　（3）總(zong)機服務工(gong)作(zuo)(zuo)：鈴響3聲內必須接聽，“您好，這里是xx公(gong)司(si)”；來電找(zhao)“總(zong)經理”，判定是廣(guang)告類，不應(ying)直接轉入，應(ying)問清何事(shi)后轉接相(xiang)關部門；做(zuo)好來電咨詢工(gong)作(zuo)(zuo)，重要(yao)事(shi)項認真記(ji)錄并傳達給相(xiang)關人員(yuan)，不遺(yi)漏、延誤；

　　（4）定期(qi)檢查辦公用品(pin)倉庫的庫存，根(gen)據需(xu)求開出采(cai)購申請單經主管簽字后交由采(cai)購部門采(cai)辦；對采(cai)購的日(ri)常辦公用品(pin)進行入倉檢查，并(bing)及時(shi)登帳；對出庫的辦公用品(pin)進行逐一登記并(bing)及時(shi)入賬；并(bing)及時(shi)把出入庫的憑(ping)證交給相關(guan)部門；

　　（5）負責(ze)收發(fa)管理報紙、信函(han)、傳(chuan)(chuan)真，及時送交領導或按(an)要求傳(chuan)(chuan)送給客戶；

　　（6）安全工作：下班前檢查復印(yin)機關機，關閉(bi)所有電源，負責關好門窗(chuang)；

　　（7）接受(shou)行政(zheng)(zheng)經(jing)理(li)工作安排并協助人事(shi)文員作好行政(zheng)(zheng)部其他工作。

　　三、對公(gong)司(si)的看(kan)法(fa)

　　實(shi)習過程中，處于前臺(tai)這樣一個(ge)比較容易接(jie)觸公司(si)內部(bu)文(wen)件以及(ji)高層(ceng)管理(li)人員的(de)位置上，對信(xin)息收集起了(le)一定的(de)幫助，我(wo)采用了(le)勤看、勤問、勤學、勤練的(de)方(fang)式，對xx公司(si)日常(chang)管理(li)工作(zuo)的(de)開展有(you)了(le)比較全面而深(shen)入(ru)的(de)了(le)解。在系統了(le)解了(le)公司(si)經營管理(li)的(de)特點、方(fang)式和運作(zuo)規律后(hou)，對xx公司(si)的(de)經營理(li)念、企業精神有(you)了(le)深(shen)刻的(de)認識。

　　

6.公司前臺文員實踐報告范文 篇六

　　經(jing)過三(san)年接近(jin)四年的(de)校園學習(xi)，我(wo)(wo)(wo)們終于(yu)能夠接手工(gong)作了，相信我(wo)(wo)(wo)們每(mei)一(yi)個(ge)知(zhi)(zhi)道(dao)要(yao)實(shi)(shi)習(xi)的(de)學生都(dou)是這樣，對待實(shi)(shi)習(xi)充滿(man)著好奇(qi)個(ge)期(qi)待，我(wo)(wo)(wo)也(ye)是這樣子，知(zhi)(zhi)道(dao)要(yao)實(shi)(shi)習(xi)的(de)時候(hou)，一(yi)直都(dou)處于(yu)激動(dong)的(de)心(xin)情狀(zhuang)態，可是當我(wo)(wo)(wo)正式進入工(gong)作中，才(cai)知(zhi)(zhi)道(dao)工(gong)作的(de)艱辛(xin)，但是也(ye)讓我(wo)(wo)(wo)在實(shi)(shi)習(xi)里面學習(xi)到了許多的(de)知(zhi)(zhi)識(shi)。

　　一、實習目的

　　在學(xue)校里面(mian)的(de)(de)學(xue)習基本都只(zhi)(zhi)是停留(liu)在理論階段(duan)，只(zhi)(zhi)有很少的(de)(de)機(ji)會(hui)能夠(gou)進行一些實踐(jian)工作，但(dan)自己心里也知(zhi)道只(zhi)(zhi)是模擬，所以(yi)心里始終抱著(zhu)僥幸的(de)(de)心理，沒(mei)有很好(hao)的(de)(de)鍛煉自己。

　　這的(de)(de)實習，是我(wo)們(men)真真正正地參加工作(zuo)，出(chu)了錯誤我(wo)們(men)都是要負責任(ren)的(de)(de)，所以這樣的(de)(de)責任(ren)感就能夠很好的(de)(de)鍛煉我(wo)們(men)的(de)(de)工作(zuo)能力(li)，幫助(zhu)我(wo)們(men)檢驗自己的(de)(de)學習上(shang)面的(de)(de)缺(que)陷，從然做到查漏補缺(que)。

　　二、實(shi)習公司簡介

　　xx會(hui)計(ji)服務有限公(gong)司(si)是一(yi)(yi)家(jia)從事代(dai)理記賬(zhang)、工(gong)(gong)商代(dai)辦的(de)(de)會(hui)計(ji)公(gong)司(si)，只xx會(hui)計(ji)集團下面的(de)(de)子公(gong)司(si)，成(cheng)立于三年(nian)前(qian)，所(suo)以還是一(yi)(yi)家(jia)新的(de)(de)小公(gong)司(si)。不過寄托于xx市會(hui)計(ji)行業前(qian)景好但是同類公(gong)司(si)較少的(de)(de)緣故，這(zhe)幾(ji)年(nian)的(de)(de)發展卻(que)很快，短短幾(ji)年(nian)的(de)(de)時(shi)間就做出(chu)了一(yi)(yi)定的(de)(de)成(cheng)績(ji)。所(suo)以隨著業績(ji)的(de)(de)增(zeng)加，公(gong)司(si)的(de)(de)規模也(ye)(ye)在增(zeng)加，所(suo)以員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)數量(liang)也(ye)(ye)在不斷擴張，我也(ye)(ye)就是在這(zhe)樣的(de)(de)情(qing)況下，進入(ru)公(gong)司(si)成(cheng)為了一(yi)(yi)名(ming)前(qian)臺文員(yuan)(yuan)實(shi)習生。

　　三、實習時間

　　20xx年(nian)xx月xx——20xx年(nian)xx月xx日

　　四、實習內容

　　在(zai)大(da)學里面我(wo)(wo)(wo)的專業(ye)就(jiu)是跟這個(ge)(ge)有(you)關系的，面試進了(le)(le)工作(zuo)沒多久(jiu)，在(zai)人事的一(yi)(yi)位(wei)前輩帶我(wo)(wo)(wo)在(zai)各個(ge)(ge)部門轉了(le)(le)轉，讓(rang)我(wo)(wo)(wo)認識了(le)(le)各個(ge)(ge)部門的人之(zhi)后，就(jiu)讓(rang)我(wo)(wo)(wo)正(zheng)式進入了(le)(le)崗位(wei)。在(zai)前臺的工作(zuo)地方(fang)拿分(fen)，加上我(wo)(wo)(wo)一(yi)(yi)共就(jiu)兩(liang)個(ge)(ge)人。之(zhi)前也是兩(liang)個(ge)(ge)人，不過有(you)一(yi)(yi)位(wei)辭(ci)職走了(le)(le)，所以公司就(jiu)讓(rang)我(wo)(wo)(wo)剛進公司就(jiu)開始負責前臺的工作(zuo)了(le)(le)。

　　前臺文員的主要(yao)工作(zuo)就(jiu)是接聽客戶(hu)打給(gei)(gei)我(wo)們(men)公司的電話(hua)，然后(hou)做好(hao)詳細的情況(kuang)記錄，及時(shi)將情況(kuang)反映給(gei)(gei)各個部門。在一(yi)個就(jiu)是有客戶(hu)或者面試者來公司的時(shi)候，我(wo)們(men)要(yao)接待好(hao)他們(men)，將他們(men)引(yin)導到會議室，然后(hou)給(gei)(gei)他們(men)水或者茶接待。還有就(jiu)是我(wo)們(men)需要(yao)及時(shi)將各個文檔(dang)登記成(cheng)冊，然后(hou)反映給(gei)(gei)上級(ji)部門，沒有問題的話(hua)，就(jiu)留檔(dang)保(bao)存。

　　五、總結

　　這一(yi)份工(gong)作，除了我平時(shi)參(can)加一(yi)些無關(guan)專業的(de)xxx之(zhi)外，第簽合約的(de)正式工(gong)作，所以雖然只有短短幾個月實習，但(dan)是也讓(rang)我知道了工(gong)作的(de)不容易，同時(shi)讓(rang)我知道了我們前臺工(gong)作作為(wei)公司的(de)第一(yi)門面，一(yi)定要做好服務，這樣(yang)才對得起我們這些年的(de)學習。

　　

7.公司前臺文員實踐報告范文 篇七

　　一、實習目的：

　　1、通過本次實(shi)習(xi)使我(wo)能夠從理(li)論(lun)高度上(shang)升(sheng)到(dao)實(shi)踐高度，更好的實(shi)現理(li)論(lun)和實(shi)踐的結合(he)，為我(wo)以后的工作(zuo)奠(dian)定(ding)初步的認識。

　　2、通(tong)過本次(ci)實習使我能夠親身感受(shou)到由一(yi)個學生轉變到一(yi)個職業人的過程。

　　3、本次實(shi)習對我完成畢業(ye)設計和實(shi)習報告起到很重要的作用。

　　4、并通過實習調研活(huo)動(dong)，鍛煉分析實際問題的能力，培養認真、嚴謹的工(gong)作作風，為就業和將(jiang)來的工(gong)作提供一(yi)些寶貴的實踐經驗。

　　二、實習時間：

　　20xx年(nian)xx月xx日—20xx年(nian)xxx月xx日

　　三、實習方式：

　　親身體驗打工(gong)的方式。

　　四、實習地點：

　　河北(bei)省邯(han)鄲(dan)市乾泰數(shu)碼

　　五、實習(xi)內容(rong)及過程(cheng)：

　　1、實習崗位：前(qian)臺文(wen)員

　　2、實習工(gong)作(zuo)職責(ze)：

　　（1）接(jie)待工(gong)作：負(fu)(fu)責(ze)來訪客(ke)戶(hu)的(de)接(jie)待、基本咨詢(xun)和(he)引(yin)(yin)見(jian)，嚴格執行(xing)公司(si)的(de)接(jie)待服(fu)務規范，保持(chi)良好(hao)的(de)禮(li)(li)節(jie)禮(li)(li)貌。當訪客(ke)進入(ru)接(jie)待廳時，抬頭(tou)行(xing)注(zhu)目禮(li)(li)“您好(hao)，請(qing)(qing)問找誰？”，并(bing)(bing)請(qing)(qing)訪客(ke)入(ru)坐，請(qing)(qing)示后引(yin)(yin)入(ru)相關(guan)區域，在(zai)一分鐘(zhong)內端上茶水，并(bing)(bing)負(fu)(fu)責(ze)加水、更新煙缸；

　　（2）衛生清潔(jie)(jie)工作：負責公司前(qian)臺或咨詢接待室的衛生清潔(jie)(jie)及桌椅(yi)擺放，并保持(chi)整潔(jie)(jie)干凈；

　　（3）總(zong)機服務工(gong)作：鈴響三聲內必須(xu)接(jie)聽(ting)，“您好，‘乾泰”；來(lai)電(dian)找“總(zong)經(jing)理”，判定是廣告類(lei)，不應(ying)直接(jie)轉入，應(ying)問(wen)清何事(shi)后轉接(jie)相關部門；做好來(lai)電(dian)咨詢工(gong)作，重要事(shi)項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤；

　　（4）按期(qi)檢查辦公(gong)用(yong)品(pin)(pin)倉庫(ku)(ku)的(de)庫(ku)(ku)存，依據(ju)需要開出(chu)采(cai)購(gou)申請單經主管簽字后交(jiao)由采(cai)購(gou)部(bu)門采(cai)辦；對(dui)洽購(gou)的(de)日常辦公(gong)用(yong)品(pin)(pin)進行(xing)入(ru)倉檢討，并(bing)及時(shi)(shi)登帳；對(dui)出(chu)庫(ku)(ku)的(de)辦公(gong)用(yong)品(pin)(pin)進行(xing)逐個(ge)登記并(bing)及時(shi)(shi)入(ru)賬；并(bing)及時(shi)(shi)把出(chu)入(ru)庫(ku)(ku)的(de)憑(ping)證交(jiao)給(gei)相干部(bu)分；

　　（5）負責收發治理(li)報紙(zhi)、信函、傳(chuan)真，及時送(song)交引(yin)導(dao)或按(an)請求傳(chuan)遞給(gei)客(ke)戶；

　　（6）保險工作：放工前檢查復印機關機，封閉所有電源，負責關好門窗；

　　（7）接(jie)收行政經理工(gong)作支配并幫助(zhu)人事(shi)文員作好(hao)行政部(bu)其(qi)余工(gong)作。

　　六、實習心得：

　　在公司(si)，我被部(bu)署在了前臺文員這個(ge)實習崗(gang)位上。這是第正(zheng)式(shi)與(yu)社會接軌踏(ta)上工作崗(gang)位，開始與(yu)以往完整不(bu)一(yi)(yi)(yi)樣(yang)的(de)(de)生(sheng)涯。天天在劃(hua)定的(de)(de)時(shi)間中上班，上班期間要(yao)認(ren)真(zhen)準時(shi)地完成本人的(de)(de)工作義務(wu)，不(bu)能(neng)(neng)輕率草草了事。凡事得嚴陣以待，否(fou)則隨時(shi)可能(neng)(neng)要(yao)為一(yi)(yi)(yi)個(ge)小(xiao)小(xiao)的(de)(de)過錯承當重大代(dai)價，那(nei)便不(bu)是一(yi)(yi)(yi)句對不(bu)起和一(yi)(yi)(yi)紙報(bao)歉書所能(neng)(neng)解(jie)決的(de)(de)了。

　　“天下好漢皆我(wo)輩，一入江(jiang)湖破馬催。”從(cong)學(xue)校(xiao)到(dao)(dao)(dao)社會的(de)(de)(de)(de)大環境的(de)(de)(de)(de)轉(zhuan)變(bian)，身邊接觸的(de)(de)(de)(de)人也完(wan)全換(huan)了角色，老師變(bian)成老板，同學(xue)變(bian)成共事(shi)，相(xiang)處之道完(wan)全不(bu)(bu)同。在這偉(wei)大的(de)(de)(de)(de)轉(zhuan)變(bian)中(zhong)，我(wo)們(men)可能徘徊，迷茫(mang)，無(wu)(wu)法立刻適應新(xin)的(de)(de)(de)(de)環境。我(wo)們(men)興許看不(bu)(bu)慣(guan)企業之間(jian)xxx的(de)(de)(de)(de)競爭，無(wu)(wu)法忍耐同事(shi)之間(jian)不(bu)(bu)聞不(bu)(bu)問的(de)(de)(de)(de)眼神和語(yu)言。許多(duo)時(shi)候感到(dao)(dao)(dao)自己不(bu)(bu)受到(dao)(dao)(dao)領導重用，所干的(de)(de)(de)(de)只是(shi)一些無(wu)(wu)關(guan)重要(yao)的(de)(de)(de)(de)雜活，自己的(de)(de)(de)(de)提(ti)議或工作不(bu)(bu)能得(de)到(dao)(dao)(dao)老板的(de)(de)(de)(de)確定。做不(bu)(bu)出成就時(shi)，會有(you)來自各方面的(de)(de)(de)(de)壓力(li)，老板的(de)(de)(de)(de)眼色。同事(shi)的(de)(de)(de)(de)譏嘲。而(er)在學(xue)校(xiao)，有(you)同窗老師的(de)(de)(de)(de)關(guan)懷和支(zhi)撐，每(mei)日(ri)只是(shi)上(shang)上(shang)課，很輕松(song)。常(chang)言道：工作一兩年賽過十多(duo)年的(de)(de)(de)(de)讀(du)書(shu)。實習時(shi)間(jian)固然不(bu)(bu)長，但是(shi)我(wo)卻從(cong)中(zhong)學(xue)到(dao)(dao)(dao)了許多(duo)知識。

　　

8.公司前臺文員實踐報告范文 篇八

　　20xx年(nian)x月(yue)(yue)至5月(yue)(yue)三個(ge)月(yue)(yue)期間，我在xx公司(si)辦公室文員崗位實(shi)習。這(zhe)是第正式與(yu)社會接軌踏上工作崗位，開始與(yu)以往在學校生活完全不一(yi)樣的生活，感觸頗多！

　　實習單位簡介

　　（一）單位基本(ben)情況

　　xx公司是生產(chan)(chan)xx等系列產(chan)(chan)品(pin)，總產(chan)(chan)量xx噸/年，是全國大的xx生產(chan)(chan)廠家之(zhi)一。座落在xx，占地(di)面積xx畝，員工(gong)xx人(ren)，總資產(chan)(chan)xx。產(chan)(chan)品(pin)是通過IS09001—20xx國際質量體系認證(zheng)的，被xx省工(gong)商行政管理局(ju)評(ping)定為“守合同重信任(ren)單位”

　　（二）崗位工(gong)作內容

　　我主要的工作(zuo)內容是(shi)協助辦公室人員做(zuo)好(hao)行(xing)政部的個項人事及日常行(xing)政工作(zuo)：

　　1、送文(wen)件(jian)至各級領導，簽收(shou)文(wen)件(jian)，復(fu)印、辦公文(wen)件(jian)，收(shou)發傳(chuan)真，辦公表格，負責(ze)公司信件(jian)、郵件(jian)、報刊雜志的分(fen)送

　　2、整理(li)及保(bao)管(guan)請假條，整理(li)員工(gong)檔案，做好公司宣(xuan)傳專欄的(de)組稿

　　3、辦理(li)新進員(yuan)工的(de)入(ru)職(zhi)手續(xu)，員(yuan)工調職(zhi)，離職(zhi)手續(xu)

　　4、負責人員考勤(qin)，錄入獎罰單，計每月考勤(qin)并交財務做帳，留(liu)底。

　　5、管(guan)理辦公各(ge)種財(cai)產，合理使用(yong)并提高財(cai)產的(de)使用(yong)效率，提倡(chang)節(jie)儉

　　6、接受領導安排的其他臨時工作

　　（三）遇到問題

　　作(zuo)為現代化的企(qi)業，微(wei)機(ji)(ji)使用是辦公(gong)室人員必備(bei)的素質。目前(qian)，利用微(wei)機(ji)(ji)錄(lu)入文(wen)字和文(wen)件處理(li)，因(yin)為在學(xue)校(xiao)學(xue)的都是理(li)論知識沒實際操作(zuo)過，所以對(dui)復印(yin)、傳(chuan)真(zhen)、公(gong)文(wen)處理(li)等工作(zuo)比較(jiao)不熟練。但是，還(huan)有一些方(fang)面尚有欠缺。如，制(zhi)表，由于操作(zuo)較(jiao)少(shao)，很不熟練。還(huan)有目前(qian)已經(jing)廣(guang)泛使用的多功能一體機(ji)(ji)，因(yin)為之前(qian)沒接觸所以沒掌握，經(jing)常出(chu)現操作(zuo)失誤。

　　（四）解決辦法

　　需心求教(jiao)(jiao)：如我(wo)遇到有(you)不(bu)會(hui)的東(dong)西，請教(jiao)(jiao)其他同事(shi)，他們都(dou)很樂意的解析給我(wo)聽和教(jiao)(jiao)我(wo)

　　（五）感想和(he)體會

　　1、態度決定一切。

　　工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)時(shi)一(yi)(yi)定(ding)(ding)要(yao)一(yi)(yi)絲不(bu)茍，認(ren)真仔細(xi)，一(yi)(yi)個職員(yuan)在(zai)(zai)公司的(de)(de)大(da)部分時(shi)間(jian)都是(shi)在(zai)(zai)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)，這就要(yao)求他在(zai)(zai)這段時(shi)間(jian)內(nei)一(yi)(yi)定(ding)(ding)要(yao)小心(xin)謹(jin)慎(shen)，一(yi)(yi)絲不(bu)茍，不(bu)能(neng)(neng)老(lao)是(shi)出錯，有必要(yao)一(yi)(yi)定(ding)(ding)要(yao)檢(jian)驗(yan)自(zi)己(ji)的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)結果，以(yi)確(que)保(bao)自(zi)己(ji)的(de)(de)萬無(wu)一(yi)(yi)失。工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)時(shi)候我一(yi)(yi)直保(bao)持極大(da)的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)熱情，不(bu)僅順利完成工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)任務，工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)之(zhi)余還經(jing)常總結經(jing)驗(yan)教訓，不(bu)斷提(ti)高(gao)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)效率，雖然工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中(zhong)我也會犯一(yi)(yi)些錯誤，受到(dao)領導批評(ping)，但我認(ren)為(wei)這些錯誤和(he)批評(ping)是(shi)能(neng)(neng)讓(rang)我能(neng)(neng)在(zai)(zai)以(yi)后的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中(zhong)謹(jin)慎(shen)小心(xin)，提(ti)高(gao)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)效率。在(zai)(zai)和(he)大(da)家工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)這段時(shi)間(jian)里，他們嚴謹(jin)、認(ren)真的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)作(zuo)(zuo)(zuo)風給我留(liu)下了很深刻(ke)的(de)(de)印象，我也從他們身(shen)上學到(dao)了很多自(zi)己(ji)缺少的(de)(de)東西。這次(ci)實習(xi)雖然說時(shi)間(jian)比較少，但是(shi)卻(que)讓(rang)我了解了公司的(de)(de)企(qi)業文(wen)化、生產模式(shi)和(he)質量體(ti)系管理等經(jing)驗(yan)，這對(dui)我來說是(shi)很寶(bao)貴(gui)的(de)(de)。

　　2、勤于思考

　　在工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)崗位上一定要勤(qin)于思考，不(bu)斷改(gai)進(jin)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)方(fang)法，提高工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)效率。公(gong)司的(de)日常工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)都會(hui)比(bi)較(jiao)繁瑣(suo)，而(er)且幾天下來也會(hui)比(bi)較(jiao)枯(ku)燥，就是需(xu)要你(ni)多動腦筋，不(bu)斷地想方(fang)設法改(gai)進(jin)自己的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)方(fang)法，提高工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)效率，減少工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)所需(xu)時間(jian)。

　　3、不斷學習

　　要(yao)不斷的(de)豐(feng)富(fu)自己(ji)的(de)專(zhuan)業(ye)(ye)知識(shi)(shi)和專(zhuan)業(ye)(ye)技(ji)能。這(zhe)會使(shi)你的(de)工作更(geng)加得心應(ying)手。一(yi)個人在(zai)自己(ji)的(de)職(zhi)位上(shang)有所(suo)作為，一(yi)定(ding)要(yao)對(dui)自己(ji)職(zhi)業(ye)(ye)的(de)專(zhuan)業(ye)(ye)知識(shi)(shi)有所(suo)熟悉，對(dui)自己(ji)業(ye)(ye)務所(suo)在(zai)范圍內的(de)業(ye)(ye)務技(ji)能也要(yao)熟練掌握，這(zhe)樣才(cai)算是一(yi)位合(he)格的(de)技(ji)術(shu)人員。在(zai)信息時代，學習是不斷地汲取新信息，獲得事業(ye)(ye)進步的(de)動力。作為一(yi)名年輕同(tong)志更(geng)應(ying)該把學習作為保持工作積極性的(de)重要(yao)途徑。

　　4、總結

　　我(wo)是(shi)學管理(li)的(de)(de)，在書(shu)本上(shang)學過很(hen)多套經典(dian)管理(li)理(li)論，似乎(hu)通俗易懂，但從未(wei)付(fu)諸(zhu)實(shi)踐過，也(ye)許(xu)等(deng)到(dao)真正(zheng)管理(li)一個公司時，才會體會到(dao)難度有(you)多大；我(wo)們在老師那里(li)或(huo)書(shu)本上(shang)看到(dao)過很(hen)多精彩的(de)(de)談判案例，似乎(hu)輕而(er)易舉，也(ye)許(xu)親臨其境或(huo)親自上(shang)陣才能意識到(dao)自己能力(li)的(de)(de)欠缺和(he)知識的(de)(de)匱乏(fa)。實(shi)習這三(san)個月期間，我(wo)拓寬了視(shi)野，增長了見識，體驗到(dao)社會競爭的(de)(de)殘酷，而(er)的(de)(de)是(shi)希望(wang)自己在工作(zuo)中(zhong)積累各方面的(de)(de)經驗，為將來(lai)自己走創業之路做準備。

　　（六）實習的目的和意義

　　實(shi)(shi)習的(de)(de)目的(de)(de)在于通過理論與實(shi)(shi)際(ji)的(de)(de)結合、個人(ren)與社(she)會(hui)的(de)(de)溝通，進(jin)一步培養自(zi)(zi)(zi)己的(de)(de)業務水平、與人(ren)相(xiang)處的(de)(de)技巧、團(tuan)隊(dui)協作(zuo)精(jing)神、待人(ren)處事的(de)(de)能(neng)力等，尤其(qi)是觀察、分析和解決(jue)問題(ti)的(de)(de)實(shi)(shi)際(ji)工作(zuo)能(neng)力，以便提高自(zi)(zi)(zi)己的(de)(de)實(shi)(shi)踐能(neng)力和綜合素(su)質，希(xi)望能(neng)幫助(zhu)自(zi)(zi)(zi)己以后更加(jia)順利地融入(ru)社(she)會(hui)，投入(ru)到自(zi)(zi)(zi)己的(de)(de)工作(zuo)中。

　　一(yi)般來說，學校的(de)(de)生活環境和(he)(he)社(she)(she)會的(de)(de)工作(zuo)環境存在很大的(de)(de)差(cha)距，學校主要(yao)(yao)專(zhuan)(zhuan)注于(yu)(yu)培養學生的(de)(de)學習能(neng)力和(he)(he)專(zhuan)(zhuan)業(ye)(ye)技(ji)能(neng)，社(she)(she)會主要(yao)(yao)專(zhuan)(zhuan)注于(yu)(yu)員工的(de)(de)專(zhuan)(zhuan)業(ye)(ye)知識和(he)(he)業(ye)(ye)務能(neng)力。要(yao)(yao)適(shi)應社(she)(she)會的(de)(de)生存要(yao)(yao)求，除了要(yao)(yao)加(jia)強(qiang)課(ke)堂上的(de)(de)理論知識外，還必須要(yao)(yao)親自(zi)接觸(chu)社(she)(she)會參加(jia)工作(zuo)實踐，通過對(dui)社(she)(she)會工作(zuo)的(de)(de)了解指導課(ke)堂學習。實際體會一(yi)般職員的(de)(de)基本素質要(yao)(yao)求，以(yi)培養自(zi)己(ji)的(de)(de)適(shi)應能(neng)力、組(zu)織能(neng)力、協(xie)調能(neng)力和(he)(he)分析解決實際問題的(de)(de)工作(zuo)能(neng)力。

　　通過實習(xi)，為從學生向(xiang)職場(chang)人士轉變做準備，讓自己(ji)找出自身狀況與社會實際需(xu)要的(de)差距，并在以后的(de)學習(xi)期間及時(shi)補充相關(guan)知(zhi)識，為求職與正式(shi)工作(zuo)做好(hao)充分的(de)知(zhi)識、能力準備，從而縮(suo)短從校園(yuan)走向(xiang)社會的(de)心理適應期。

　　后感謝(xie)單位領導和部(bu)門(men)領導以及(ji)同事對我的支持和幫助，我會繼(ji)續努力的。

　　

9.公司前臺文員實踐報告范文 篇九

　　一、實習目的：

　　鞏(gong)固工(gong)(gong)商(shang)管理專業的(de)(de)主業知(zhi)(zhi)識(shi)，提高實(shi)(shi)際操作技能(neng)，豐(feng)富(fu)實(shi)(shi)際工(gong)(gong)作和社(she)會經驗，掌握操作技能(neng)，注意把書本上學到(dao)(dao)的(de)(de)工(gong)(gong)商(shang)管理專業的(de)(de)相關理論(lun)知(zhi)(zhi)識(shi)應用到(dao)(dao)工(gong)(gong)作實(shi)(shi)踐(jian)中。用理論(lun)加深(shen)對(dui)實(shi)(shi)踐(jian)的(de)(de)感性(xing)認識(shi)，用實(shi)(shi)踐(jian)來驗證理論(lun)知(zhi)(zhi)識(shi)的(de)(de)準(zhun)確(que)性(xing)，用心探求日常管理工(gong)(gong)作的(de)(de)本質與規律。

　　二、實習日期：

　　20xx年xx月xx日—20xx年xx月xx日

　　三、實習單位：

　　股份有限公司。

　　公司簡介：股份有(you)(you)限(xian)公司成立于1999年(nian)，是1家集(ji)研發(fa)、生(sheng)產、貿易(yi)為1體(ti)的股份制(zhi)企業(ye)。廠區占地(di)面(mian)積25萬平方米(mi)，現有(you)(you)員工(gong)近2500人(ren)。在“走資源(yuan)再(zai)生(sheng)利用之路，大力(li)發(fa)展循環經濟，以高度的社會職(zhi)責感，促進企業(ye)可(ke)持續發(fa)展”的戰略指導(dao)下(xia)，已建立非織(zhi)造(zao)布(bu)、化纖(xian)、服裝制(zhi)造(zao)等多產業(ye)經營體(ti)系，還將(jiang)在化工(gong)、染整(zheng)、布(bu)料后整(zheng)理、環境工(gong)程、資源(yuan)再(zai)生(sheng)利用等項目深化發(fa)展，構成產業(ye)集(ji)群。

　　該公司是工業(ye)300強，民(min)營(ying)企業(ye)300強，xx省(sheng)紡織服裝(zhuang)制造業(ye)10強。先后通過ISO9001冒(mao)號20xx質量管(guan)(guan)理體系和ISO14001環境管(guan)(guan)理體系認證。COSTIN商標被(bei)評為xx省(sheng)商標，costin牌無(wu)紡布被(bei)評為xx省(sheng)產(chan)品。

　　該公司與天津(jin)工(gong)業大學xxx成立的(de)非織造技術研發(fa)(fa)中心被xx省(sheng)級企業技術中心，具有很強(qiang)的(de)自主開發(fa)(fa)潛力。研發(fa)(fa)、生產的(de)差別化功能(neng)滌綸短(duan)纖，新型(xing)環保鞋(xie)材、濾材、功能(neng)型(xing)無紡布、土工(gong)布在、廣東(dong)、溫州、沈陽、重慶等材料市場占有相當份額，遠(yuan)銷歐美(mei)、東(dong)南亞(ya)地(di)區。

　　四(si)、實習主要資(zi)料：

　　（1）實習(xi)崗位：前臺文員

　　（2）實習(xi)工作職(zhi)責：

　　1、接(jie)待(dai)(dai)工作冒(mao)號負責來(lai)訪客戶的(de)接(jie)待(dai)(dai)、基本咨詢和(he)引見，嚴(yan)格(ge)執(zhi)行公司的(de)接(jie)待(dai)(dai)服務規(gui)范，持續良好的(de)禮(li)節(jie)禮(li)貌。當(dang)訪客進入接(jie)待(dai)(dai)廳時，抬(tai)頭(tou)行注(zhu)目禮(li)“您好，請問找誰”，并請訪客入坐，請示后引入相關區域，在1分(fen)鐘內端上茶(cha)水(shui)，并負責加水(shui)、更(geng)新煙缸；

　　2、衛生(sheng)清(qing)潔工作：負責公司前臺或(huo)咨詢接(jie)待室(shi)的衛生(sheng)清(qing)潔及桌椅(yi)擺放，并持續整潔干凈；

　　3、總機服務(wu)工作：鈴響3聲(sheng)內務(wu)必接聽，“您好，‘’”；來(lai)電找“總經(jing)理”，判定是廣告(gao)類，不應直接轉(zhuan)入(ru)，應問清何事后(hou)轉(zhuan)接相關部(bu)門；做好來(lai)電咨詢工作，重要事項認真記錄(lu)并傳達給相關人員，不遺漏、延誤；

　　4、定期檢查(cha)辦公(gong)用(yong)(yong)品倉庫(ku)的庫(ku)存，根據(ju)需求開出采購(gou)申請(qing)單經主管簽字后(hou)交由采購(gou)部門采辦；對采購(gou)的日常辦公(gong)用(yong)(yong)品進(jin)行(xing)入(ru)倉檢查(cha)，并(bing)(bing)及時登帳；對出庫(ku)的辦公(gong)用(yong)(yong)品進(jin)行(xing)逐(zhu)1登記并(bing)(bing)及時入(ru)賬；并(bing)(bing)及時把出入(ru)庫(ku)的憑證交給相關(guan)部門；

　　5、負責(ze)收發管理報紙、信函、傳(chuan)真，及時送交(jiao)領導或(huo)按(an)要求傳(chuan)送給客(ke)戶；

　　6、安全工作：下班前檢查復(fu)印機(ji)關機(ji)，關掉所有電源，負責關好(hao)門窗；

　　7、理(li)解(jie)行政經理(li)工(gong)作(zuo)安排并協助人(ren)事文員作(zuo)好行政部其(qi)他工(gong)作(zuo)。

　　五、對(dui)公司的看法：

　　實習過程中，處于前臺這(zhe)樣1個(ge)比較容易接觸公(gong)司內部(bu)文件以及(ji)高層管(guan)理(li)(li)人員的(de)(de)(de)(de)位置上，對(dui)信息(xi)收集(ji)起了(le)(le)1定的(de)(de)(de)(de)幫忙，我采用(yong)(yong)了(le)(le)勤看、勤問、勤學、勤練的(de)(de)(de)(de)方式，對(dui)股份日常管(guan)理(li)(li)工作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)開(kai)展(zhan)有了(le)(le)比較全面而深(shen)入的(de)(de)(de)(de)了(le)(le)解。在系統了(le)(le)解了(le)(le)公(gong)司經(jing)營(ying)管(guan)理(li)(li)的(de)(de)(de)(de)特點(dian)、方式和運(yun)作(zuo)(zuo)規律后(hou)，對(dui)股份的(de)(de)(de)(de)經(jing)營(ying)理(li)(li)念、企業(ye)精神有了(le)(le)深(shen)刻的(de)(de)(de)(de)認(ren)識。主(zhu)要表此刻1下幾個(ge)方面：第1、堅(jian)持(chi)以經(jing)營(ying)為(wei)龍頭(tou)，不(bu)斷構造(zao)新(xin)的(de)(de)(de)(de)盈利(li)模(mo)式應(ying)對(dui)愈演愈烈的(de)(de)(de)(de)市場競爭(zheng)，股份能(neng)夠立足根本，堅(jian)持(chi)以經(jing)營(ying)為(wei)龍頭(tou)，廣開(kai)信息(xi)渠道，用(yong)(yong)心搶占(zhan)市場份額，不(bu)斷加大科研開(kai)發(fa)力(li)度，不(bu)斷構造(zao)新(xin)的(de)(de)(de)(de)盈利(li)模(mo)式。藉著工業(ye)年的(de)(de)(de)(de)東(dong)風，在“走資(zi)源再(zai)生(sheng)利(li)用(yong)(yong)之路(lu)，大力(li)發(fa)展(zhan)循環經(jing)濟，以高度的(de)(de)(de)(de)社會職責感(gan)，促(cu)進企業(ye)可持(chi)續發(fa)展(zhan)”的(de)(de)(de)(de)戰略指導下，已(yi)建立非織(zhi)造(zao)布(bu)、化(hua)纖、服裝制造(zao)等(deng)多產(chan)業(ye)經(jing)營(ying)體系，還將在化(hua)工、染整、布(bu)料(liao)后(hou)整理(li)(li)、環境工程、資(zi)源再(zai)生(sheng)利(li)用(yong)(yong)等(deng)項目深(shen)化(hua)發(fa)展(zhan)，構成產(chan)業(ye)集(ji)群(qun)。同(tong)時，以進出(chu)口公(gong)司為(wei)中流砥柱用(yong)(yong)心采取(qu)“走出(chu)去”的(de)(de)(de)(de)開(kai)拓(tuo)型(xing)戰略，搶占(zhan)外埠市場，躋身國內競爭(zheng)。目前，研發(fa)、生(sheng)產(chan)的(de)(de)(de)(de)差別化(hua)功(gong)能(neng)滌綸短纖，新(xin)型(xing)環保鞋(xie)材(cai)、濾材(cai)、功(gong)能(neng)型(xing)無紡(fang)布(bu)、土工布(bu)在、廣東(dong)、溫州、沈陽、重慶等(deng)材(cai)料(liao)市場占(zhan)有相當份額，遠銷歐(ou)美、東(dong)南亞(ya)地(di)區。

　　自1999年以來，股份(fen)正努力(li)更新著市(shi)場競(jing)爭觀念(nian)，公司領導(dao)高度重視(shi)人(ren)(ren)才戰(zhan)略聯盟的(de)(de)運(yun)用，與(yu)(yu)天津工(gong)(gong)業大(da)學xxxx成(cheng)立(li)的(de)(de)非織(zhi)造技術研發(fa)(fa)中心(xin)被xx省級企業技術中心(xin)，真正實現人(ren)(ren)才蓄水(shui)池的(de)(de)建立(li)，本(ben)著“有(you)德有(you)才者(zhe)冒號(hao)重用；有(you)德無才者(zhe)冒號(hao)可(ke)用；有(you)才無德者(zhe)冒號(hao)不用”的(de)(de)用人(ren)(ren)宗旨，廣泛吸引優秀(xiu)人(ren)(ren)才、業界(jie)精英與(yu)(yu)共同發(fa)(fa)展，不斷對股份(fen)進(jin)行(xing)人(ren)(ren)才血(xue)液的(de)(de)補(bu)充。重視(shi)員工(gong)(gong)文(wen)化(hua)素質的(de)(de)培(pei)養與(yu)(yu)提高。不斷借(jie)鑒國外(wai)企業文(wen)化(hua)的(de)(de)成(cheng)功經驗鼓勵他們發(fa)(fa)揮個性(xing)，通過(guo)多(duo)種形式的(de)(de)教育與(yu)(yu)集訓，使每個員工(gong)(gong)技能更加專業化(hua)，堅(jian)定應對未來挑戰(zhan)的(de)(de)必勝信心(xin)。持(chi)續培(pei)養和開發(fa)(fa)優秀(xiu)的(de)(de)員工(gong)(gong)是(shi)大(da)的(de)(de)財富(fu)。在“‘用人(ren)(ren)不避(bi)仇，舉才不避(bi)親’，是(shi)金子，在就會閃光”的(de)(de)用人(ren)(ren)理念(nian)下，全體員工(gong)(gong)以“和睦共處、同舟共濟”的(de)(de)哲(zhe)學為基礎，以交(jiao)心(xin)、競(jing)爭、成(cheng)長、進(jin)步(bu)為行(xing)為標(biao)準，與(yu)(yu)公司同步(bu)共行(xing)、發(fa)(fa)展壯大(da)。

　　xx1直(zhi)重視科(ke)(ke)技研(yan)(yan)發為(wei)企(qi)業(ye)生命力(li)(li)(li)(li)，深(shen)諳是人(ren)(ren)才團隊的(de)(de)(de)智(zhi)慧成就了品牌與(yu)(yu)品質，為(wei)使(shi)產品更趨完美，不(bu)吝重金聘請(qing)1批高(gao)級(ji)技術顧問(wen)和(he)(he)高(gao)級(ji)職稱的(de)(de)(de)專家人(ren)(ren)士(shi)、高(gao)級(ji)工程師加盟(meng)，目(mu)前公司(si)已吸納研(yan)(yan)發人(ren)(ren)員(yuan)40人(ren)(ren)，其中(zhong)教(jiao)授4人(ren)(ren)，副教(jiao)授2人(ren)(ren)，博士(shi)6人(ren)(ren)，碩(shuo)士(shi)5人(ren)(ren)；并擁有原值(zhi)1180萬元的(de)(de)(de)科(ke)(ke)研(yan)(yan)設備(bei)和(he)(he)儀器(qi)。擁有很(hen)強的(de)(de)(de)自主研(yan)(yan)發和(he)(he)創(chuang)新潛力(li)(li)(li)(li)，擅(shan)長各(ge)類功(gong)能(neng)(neng)型(xing)纖維，非(fei)織造布(bu)和(he)(he)高(gao)檔(dang)服裝面料的(de)(de)(de)研(yan)(yan)發。不(bu)斷自主創(chuang)新，保(bao)證了新產品研(yan)(yan)發的(de)(de)(de)質量(liang)和(he)(he)速(su)度(du)；擁有1支年輕的(de)(de)(de)科(ke)(ke)研(yan)(yan)和(he)(he)開發力(li)(li)(li)(li)量(liang)，保(bao)證了在(zai)非(fei)織造鞋材的(de)(de)(de)研(yan)(yan)發上和(he)(he)應用上獨樹1幟(zhi)。并且在(zai)與(yu)(yu)許多經濟實力(li)(li)(li)(li)雄厚的(de)(de)(de)兄弟單位聯盟(meng)的(de)(de)(de)戰略實踐中(zhong)，如通過與(yu)(yu)英國SGS合作(zuo)，不(bu)斷完善內部質量(liang)管(guan)理(li)和(he)(he)保(bao)證體系；通過與(yu)(yu)國內外知名品牌合作(zuo)，不(bu)斷拓展(zhan)營(ying)銷網(wang)絡等，實現資(zi)金、人(ren)(ren)才、技術等經營(ying)資(zi)源的(de)(de)(de)共(gong)享，從而增(zeng)加了企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)經濟活力(li)(li)(li)(li)，使(shi)能(neng)(neng)夠專注(zhu)與(yu)(yu)自身“品牌”優勢的(de)(de)(de)不(bu)斷提升，為(wei)企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)發展(zhan)帶給(gei)了良(liang)好的(de)(de)(de)發展(zhan)契機。

　　六、實習心得：

　　在，我(wo)被安排(pai)在了前(qian)臺文員這(zhe)(zhe)個實(shi)習(xi)崗位上(shang)。這(zhe)(zhe)是第1次正式與社會(hui)接軌踏(ta)上(shang)工(gong)作崗位，開始與以往完全(quan)不(bu)1樣的(de)(de)生活。每(mei)一天在規定(ding)的(de)(de)時間上(shang)下(xia)班，上(shang)班期間要認(ren)真準時地完成自己的(de)(de)工(gong)作任(ren)務(wu)，不(bu)能(neng)草率敷(fu)衍了事。我(wo)們的(de)(de)肩上(shang)開始扛(kang)著民事職(zhi)責(ze)，凡事得謹慎留意，否則隨時可(ke)能(neng)要為1個小小的(de)(de)錯誤承擔嚴重的(de)(de)后果(guo)付出巨(ju)大的(de)(de)代價，再也不(bu)是一句對不(bu)起和一紙(zhi)道歉書所能(neng)解(jie)決。

　　“天下英雄皆我(wo)輩，一入(ru)江湖立馬催。”從校園到(dao)社會的(de)(de)(de)(de)大(da)環境(jing)的(de)(de)(de)(de)轉變，身邊接觸的(de)(de)(de)(de)人也(ye)(ye)完全(quan)換了(le)主角，老(lao)師轉成(cheng)老(lao)板(ban)，同(tong)(tong)學(xue)(xue)轉成(cheng)同(tong)(tong)事(shi)，相處之道完全(quan)不(bu)同(tong)(tong)。在(zai)這巨大(da)的(de)(de)(de)(de)轉變中，我(wo)們可能彷徨，迷茫(mang)，無法立刻適應新的(de)(de)(de)(de)環境(jing)。我(wo)們也(ye)(ye)許看(kan)不(bu)慣企(qi)業之間(jian)殘酷的(de)(de)(de)(de)競爭，無法忍受(shou)同(tong)(tong)事(shi)之間(jian)漠不(bu)關心的(de)(de)(de)(de)眼神和言(yan)語。很多(duo)時(shi)候覺得自(zi)己(ji)沒有受(shou)到(dao)領導重(zhong)用，所干的(de)(de)(de)(de)只(zhi)是(shi)(shi)1些無關重(zhong)要的(de)(de)(de)(de)雜活，自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)提議或工(gong)作(zuo)不(bu)能得到(dao)老(lao)板(ban)的(de)(de)(de)(de)肯定(ding)。做不(bu)出成(cheng)績(ji)時(shi)，會有來自(zi)各(ge)方(fang)面的(de)(de)(de)(de)壓(ya)力，老(lao)板(ban)的(de)(de)(de)(de)眼色同(tong)(tong)事(shi)的(de)(de)(de)(de)嘲諷。而在(zai)校園，有同(tong)(tong)學(xue)(xue)老(lao)師的(de)(de)(de)(de)關心和支持(chi)，每日只(zhi)是(shi)(shi)上上課，很簡單。常(chang)言(yan)道冒號工(gong)作(zuo)1兩年勝過10多(duo)年的(de)(de)(de)(de)讀(du)書(shu)。實習時(shi)間(jian)雖然不(bu)長，但是(shi)(shi)我(wo)從中學(xue)(xue)到(dao)了(le)很多(duo)知識，關于做人，做事(shi)，做學(xue)(xue)問。

　　

10.公司前臺文員實踐報告范文 篇十

　　實習時間：

　　20xx-2-28——20xx-4-23

　　實習單位：

　　長沙xx有限(xian)公司

　　實習內容：

　　負責各(ge)類文件的收發、登記(ji)、閱簽、清退、整(zheng)理、歸(gui)檔工(gong)作(zuo)等(deng)辦公室的日常(chang)管理工(gong)作(zuo)

　　實習指導老師：

　　李xx

　　實習過程：

　　文員對(dui)于(yu)專業是學物流管理的(de)(de)我來說真(zhen)的(de)(de)只是腦子里的(de)(de)一個概(gai)念(nian)，形(xing)式上的(de)(de)概(gai)念(nian)。對(dui)于(yu)什么都不懂的(de)(de)我卻選擇了這個職業。

　　在(zai)實習(xi)的(de)(de)這段時間里，我主(zhu)要負責辦(ban)公室文秘，看似普(pu)通的(de)(de)職位。在(zai)這一(yi)過(guo)程中，我采用(yong)了(le)(le)看、問(wen)、學等方(fang)式，初步了(le)(le)解了(le)(le)公司文秘工(gong)(gong)作中的(de)(de)具體業(ye)務(wu)知(zhi)識，為(wei)以(yi)后正(zheng)常工(gong)(gong)作的(de)(de)展開奠定(ding)了(le)(le)一(yi)定(ding)的(de)(de)基礎；另外，從(cong)個人發展方(fang)面說，對我影(ying)響大的(de)(de)應該是作為(wei)一(yi)個準(zhun)社會人工(gong)(gong)作作風以(yi)及(ji)在(zai)工(gong)(gong)作過(guo)程中專業(ye)知(zhi)識對工(gong)(gong)作的(de)(de)重要作用(yong)，因為(wei)這些都是我在(zai)校學習(xi)中沒有也(ye)不可能接觸到(dao)的(de)(de)方(fang)面。

　　每個大學(xue)(xue)生都會(hui)擁有(you)的(de)一(yi)(yi)(yi)段(duan)經歷便是(shi)實(shi)習(xi)，它使我們在(zai)實(shi)踐中運用(yong)我們所學(xue)(xue)的(de)知識(shi)，并且了(le)解社會(hui)，讓我們學(xue)(xue)到了(le)很多(duo)在(zai)課堂上(shang)根本就(jiu)(jiu)學(xue)(xue)不到的(de)知識(shi)，受益(yi)匪(fei)淺，也打開(kai)了(le)視野(ye)，增長了(le)見識(shi)，為我們以后進一(yi)(yi)(yi)步(bu)走向社會(hui)打下牢固的(de)基礎。由(you)于我所在(zai)的(de)公(gong)(gong)司是(shi)一(yi)(yi)(yi)家私營企業，所以我剛開(kai)始的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)并不忙(mang)，沒有(you)感覺到很累。只是(shi)每天都要守在(zai)電話和傳真機旁，很耗(hao)時(shi)間，第(di)一(yi)(yi)(yi)天就(jiu)(jiu)因為坐了(le)一(yi)(yi)(yi)天腰酸背(bei)痛(tong)的(de)。但(dan)是(shi)過了(le)幾(ji)(ji)天就(jiu)(jiu)稍(shao)有(you)點(dian)習(xi)慣了(le)，每天向我同一(yi)(yi)(yi)個辦(ban)(ban)公(gong)(gong)室的(de)女(nv)孩學(xue)(xue)習(xi)一(yi)(yi)(yi)些辦(ban)(ban)公(gong)(gong)知識(shi)。剛步(bu)入工(gong)作(zuo)(zuo)崗位，才發現自(zi)(zi)己有(you)很多(duo)都不懂的(de)。現在(zai)在(zai)辦(ban)(ban)公(gong)(gong)室，有(you)閑的(de)時(shi)候(hou)就(jiu)(jiu)會(hui)看一(yi)(yi)(yi)些會(hui)計方面的(de)書，雖然(ran)自(zi)(zi)己所學(xue)(xue)的(de)專業在(zai)此時(shi)沒有(you)派上(shang)什么用(yong)場，但(dan)我覺得應該多(duo)學(xue)(xue)點(dian)，有(you)幾(ji)(ji)個方面的(de)技能在(zai)以后找工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)時(shi)候(hou)也可(ke)以給(gei)自(zi)(zi)己多(duo)幾(ji)(ji)個選擇。

　　我(wo)(wo)上了兩個(ge)月的(de)(de)(de)(de)(de)班，在(zai)這短短兩個(ge)多朋中，曾(ceng)有(you)幾次想過放棄。也(ye)許我(wo)(wo)是(shi)剛開始(shi)工(gong)(gong)作(zuo)，有(you)時受不(bu)了經理或者老員工(gong)(gong)給的(de)(de)(de)(de)(de)“氣”，自(zi)(zi)己心里很(hen)(hen)不(bu)舒服，就想辭職再重新換個(ge)工(gong)(gong)作(zuo)得了。但靜下(xia)心來仔細想想，再換個(ge)工(gong)(gong)作(zuo)也(ye)是(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)，在(zai)別人(ren)手底(di)下(xia)工(gong)(gong)作(zuo)不(bu)都是(shi)這樣(yang)(yang)么(me)?剛開始(shi)。就應該(gai)踏踏實(shi)實(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)干好自(zi)(zi)己的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)，畢竟又沒有(you)工(gong)(gong)作(zuo)經驗(yan)，現(xian)在(zai)有(you)機(ji)會(hui)(hui)了就要(yao)從各方面鍛煉自(zi)(zi)己。不(bu)然以(yi)后(hou)干什(shen)么(me)都會(hui)(hui)干不(bu)好的(de)(de)(de)(de)(de)。我(wo)(wo)現(xian)在(zai)的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)，相(xiang)比其(qi)(qi)他(ta)人(ren)來說待(dai)遇挺(ting)不(bu)錯的(de)(de)(de)(de)(de)了，也(ye)不(bu)是(shi)和其(qi)(qi)他(ta)人(ren)比，工(gong)(gong)作(zuo)也(ye)不(bu)是(shi)很(hen)(hen)難，很(hen)(hen)容易進入工(gong)(gong)作(zuo)，關鍵(jian)是(shi)學(xue)習對人(ren)怎么(me)說話、態度及其(qi)(qi)處事。由于(yu)經驗(yan)少，我(wo)(wo)現(xian)在(zai)這方面還有(you)欠缺。現(xian)在(zai)才明白(bai)，在(zai)校做一(yi)名學(xue)生(sheng)，是(shi)多么(me)的(de)(de)(de)(de)(de)好啊！早(zao)晚要(yao)工(gong)(gong)作(zuo)，早(zao)晚要(yao)步(bu)入社會(hui)(hui)，早(zao)晚要(yao)面對這些避免不(bu)了的(de)(de)(de)(de)(de)事。所以(yi)，現(xian)在(zai)我(wo)(wo)很(hen)(hen)珍惜學(xue)習的(de)(de)(de)(de)(de)機(ji)會(hui)(hui)，多學(xue)一(yi)點總比沒有(you)學(xue)的(de)(de)(de)(de)(de)好，花同樣(yang)(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)時間，還不(bu)如(ru)多學(xue)，對以(yi)后(hou)擇業會(hui)(hui)有(you)很(hen)(hen)大(da)的(de)(de)(de)(de)(de)幫助。

　　再(zai)說(shuo)回(hui)來，在(zai)(zai)工(gong)(gong)作中，互(hu)相(xiang)諒解使(shi)我很(hen)感(gan)(gan)激(ji)他們。有(you)(you)(you)時(shi)(shi)同事(shi)有(you)(you)(you)事(shi)要(yao)(yao)晚來一(yi)(yi)點，就(jiu)(jiu)(jiu)要(yao)(yao)我一(yi)(yi)個人在(zai)(zai)辦公室辦公，偶爾我也(ye)會(hui)的(de)(de)(de)(de)，大家(jia)相(xiang)處(chu)的(de)(de)(de)(de)很(hen)好(hao)(hao)(hao)，沒(mei)有(you)(you)(you)什么(me)隔閡。有(you)(you)(you)時(shi)(shi)候有(you)(you)(you)一(yi)(yi)些不(bu)(bu)得不(bu)(bu)處(chu)理的(de)(de)(de)(de)事(shi)情，去向(xiang)經(jing)(jing)理請幾小時(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)假，經(jing)(jing)理也(ye)都(dou)(dou)很(hen)體(ti)諒，直接就(jiu)(jiu)(jiu)給批假了。這(zhe)個時(shi)(shi)候心(xin)里很(hen)開(kai)心(xin)；遇到一(yi)(yi)個如此好(hao)(hao)(hao)說(shuo)話的(de)(de)(de)(de)經(jing)(jing)理。所(suo)以(yi)，又感(gan)(gan)覺工(gong)(gong)作還是(shi)(shi)挺不(bu)(bu)錯的(de)(de)(de)(de)，重(zhong)要(yao)(yao)的(de)(de)(de)(de)事(shi)就(jiu)(jiu)(jiu)是(shi)(shi)周圍的(de)(de)(de)(de)同事(shi)都(dou)(dou)很(hen)不(bu)(bu)錯的(de)(de)(de)(de)。心(xin)里上沒(mei)有(you)(you)(you)什么(me)額外的(de)(de)(de)(de)，不(bu)(bu)必要(yao)(yao)的(de)(de)(de)(de)壓力(li)(li)，可以(yi)好(hao)(hao)(hao)好(hao)(hao)(hao)工(gong)(gong)作，學(xue)(xue)習。先(xian)就(jiu)(jiu)(jiu)業(ye)，后(hou)擇(ze)業(ye)。我現在(zai)(zai)要(yao)(yao)好(hao)(hao)(hao)好(hao)(hao)(hao)鍛煉自己。再(zai)好(hao)(hao)(hao)好(hao)(hao)(hao)學(xue)(xue)習，之后(hou)相(xiang)信自己通過努(nu)力(li)(li)一(yi)(yi)定(ding)會(hui)找個好(hao)(hao)(hao)工(gong)(gong)作來回(hui)報父母及其所(suo)有(you)(you)(you)的(de)(de)(de)(de)老(lao)師的(de)(de)(de)(de)。別的(de)(de)(de)(de)沒(mei)有(you)(you)(you)什么(me)奢求的(de)(de)(de)(de)，現在(zai)(zai)當然是(shi)(shi)把磨練自己放在(zai)(zai)第(di)一(yi)(yi)位。在(zai)(zai)這(zhe)一(yi)(yi)兩個月中，我學(xue)(xue)到了一(yi)(yi)些在(zai)(zai)學(xue)(xue)校學(xue)(xue)不(bu)(bu)到的(de)(de)(de)(de)東(dong)西(xi)，即使(shi)都(dou)(dou)明白的(de)(de)(de)(de)事(shi)，可是(shi)(shi)剛開(kai)始有(you)(you)(you)時(shi)(shi)還做不(bu)(bu)好(hao)(hao)(hao)。現在(zai)(zai)做事(shi)，不(bu)(bu)僅要(yao)(yao)持有(you)(you)(you)需心(xin)求教的(de)(de)(de)(de)態(tai)度，還要(yao)(yao)懂得取長補短，重(zhong)要(yao)(yao)的(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)點就(jiu)(jiu)(jiu)是(shi)(shi)“忍”了也(ye)就(jiu)(jiu)(jiu)是(shi)(shi)堅持不(bu)(bu)懈。我工(gong)(gong)作的(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)間雖然不(bu)(bu)久，可是(shi)(shi)我發現自己真的(de)(de)(de)(de)變了點，會(hui)比以(yi)前為人處(chu)事(shi)了。

　　人生(sheng)難免會(hui)(hui)遇(yu)到(dao)(dao)挫折，沒有經歷過失敗的人生(sheng)不是完整(zheng)的人生(sheng)。在(zai)秘書這個職位上，技術性的勞動并不多，大多是些瑣碎重(zhong)復的工(gong)作(zuo)(zuo)，因而秘書在(zai)工(gong)作(zuo)(zuo)中所(suo)會(hui)(hui)遇(yu)到(dao)(dao)的挫折主要可能(neng)發(fa)生(sheng)在(zai)，與上司溝通不好；上司給(gei)的某份工(gong)作(zuo)(zuo)感覺吃力(li)，難以勝任；對瑣碎重(zhong)復的工(gong)作(zuo)(zuo)感到(dao)(dao)怨(yuan)煩(fan)；與上司發(fa)生(sheng)爭(zheng)執(zhi)；情感方面。

　　針對文(wen)員這個(ge)職(zhi)位的(de)(de)(de)(de)(de)特點，具體遇(yu)到挫(cuo)(cuo)折(zhe)時，不(bu)(bu)妨從(cong)調整心(xin)(xin)(xin)態(tai)來(lai)舒解(jie)壓(ya)力(li)，面對挫(cuo)(cuo)折(zhe)。古(gu)曰“天降大(da)任于(yu)斯(si)人也(ye)，必先苦其心(xin)(xin)(xin)志，勞(lao)其筋骨(gu)，餓(e)其體膚，空乏其身，行(xing)(xing)拂亂(luan)其所(suo)為，增(zeng)益其所(suo)不(bu)(bu)能(neng)(neng)。”遇(yu)到挫(cuo)(cuo)折(zhe)時應(ying)(ying)進(jin)行(xing)(xing)冷靜(jing)分析，從(cong)客(ke)觀、主觀、目標、環境、條件(jian)(jian)等(deng)方面，找出受挫(cuo)(cuo)的(de)(de)(de)(de)(de)原因，采取有效的(de)(de)(de)(de)(de)補(bu)救措(cuo)施。樹立(li)一(yi)個(ge)辯(bian)證(zheng)的(de)(de)(de)(de)(de)挫(cuo)(cuo)折(zhe)觀，經常(chang)保持自信和(he)(he)樂觀的(de)(de)(de)(de)(de)態(tai)度，要(yao)(yao)(yao)認(ren)識(shi)到正(zheng)是挫(cuo)(cuo)折(zhe)和(he)(he)教訓才使(shi)我們變得聰明和(he)(he)成熟(shu)，正(zheng)是失敗本身才終造就(jiu)了(le)成功。學會自我寬慰，能(neng)(neng)容忍挫(cuo)(cuo)折(zhe)，要(yao)(yao)(yao)心(xin)(xin)(xin)懷坦蕩，情緒樂觀，發奮圖(tu)強(qiang)。善于(yu)化壓(ya)力(li)為動力(li)，改(gai)變內心(xin)(xin)(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)壓(ya)抑(yi)狀態(tai)，以求(qiu)身心(xin)(xin)(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)輕松，重(zhong)新爭取成功，從(cong)而讓(rang)目光面向未來(lai)。復印、傳真、公文(wen)處(chu)理(li)等(deng)文(wen)秘(mi)工(gong)作(zuo)我都(dou)基本熟(shu)練。文(wen)秘(mi)管(guan)理(li)要(yao)(yao)(yao)制發文(wen)件(jian)(jian)，處(chu)理(li)文(wen)件(jian)(jian)和(he)(he)管(guan)理(li)文(wen)件(jian)(jian)。在各種文(wen)件(jian)(jian)中，大(da)部分具有不(bu)(bu)同程度的(de)(de)(de)(de)(de)保密性(xing)，而且(qie)各級秘(mi)書人員經常(chang)接近領(ling)導，看一(yi)些(xie)重(zhong)要(yao)(yao)(yao)文(wen)件(jian)(jian)，參(can)加一(yi)些(xie)重(zhong)要(yao)(yao)(yao)會議(yi)，所(suo)以，秘(mi)書人員在公共場合活(huo)動時要(yao)(yao)(yao)注意(yi)(yi)內外有別，把握分寸，對什(shen)么應(ying)(ying)該(gai)說(shuo)什(shen)么不(bu)(bu)應(ying)(ying)該(gai)說(shuo)要(yao)(yao)(yao)心(xin)(xin)(xin)中有數。準(zhun)(zhun)(zhun)確，是對工(gong)作(zuo)質量的(de)(de)(de)(de)(de)要(yao)(yao)(yao)求(qiu)。文(wen)秘(mi)管(guan)理(li)的(de)(de)(de)(de)(de)準(zhun)(zhun)(zhun)確性(xing)是指正(zheng)確體現政策，正(zheng)確表達領(ling)導意(yi)(yi)圖(tu)，正(zheng)確地辦(ban)(ban)文(wen)辦(ban)(ban)事(shi)，言行(xing)(xing)有分寸，文(wen)字能(neng)(neng)達意(yi)(yi)。它(ta)在一(yi)定程度上(shang)保證(zheng)領(ling)導工(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)準(zhun)(zhun)(zhun)備性(xing)。文(wen)秘(mi)管(guan)理(li)的(de)(de)(de)(de)(de)準(zhun)(zhun)(zhun)確性(xing)，涉及的(de)(de)(de)(de)(de)方面很多，簡要(yao)(yao)(yao)地說(shuo)，就(jiu)是：辦(ban)(ban)文(wen)要(yao)(yao)(yao)準(zhun)(zhun)(zhun)，辦(ban)(ban)事(shi)要(yao)(yao)(yao)穩，情況要(yao)(yao)(yao)實，主意(yi)(yi)要(yao)(yao)(yao)慎。而要(yao)(yao)(yao)做到這些(xie)，必須態(tai)度認(ren)真，作(zuo)風過細(xi)，不(bu)(bu)能(neng)(neng)疏忽大(da)意(yi)(yi)，不(bu)(bu)能(neng)(neng)馬虎潦(liao)草。比如(ru)說(shuo)辦(ban)(ban)理(li)公文(wen)，就(jiu)要(yao)(yao)(yao)保證(zheng)文(wen)件(jian)(jian)的(de)(de)(de)(de)(de)質量，用詞要(yao)(yao)(yao)準(zhun)(zhun)(zhun)確，材(cai)料(liao)要(yao)(yao)(yao)真實，抄寫要(yao)(yao)(yao)認(ren)真，校對要(yao)(yao)(yao)仔細(xi)，力(li)求(qiu)每一(yi)個(ge)環節(jie)都(dou)不(bu)(bu)發生(sheng)差錯。否(fou)則就(jiu)會貽誤(wu)工(gong)作(zuo)，甚至釀成難(nan)以彌補(bu)的(de)(de)(de)(de)(de)損失。

　　總(zong)的(de)(de)來說我還是(shi)有一些(xie)感(gan)受的(de)(de)，具體比如自(zi)學(xue)能力，從未有過的(de)(de)艱(jian)辛的(de)(de)，和與同事的(de)(de)相處。

　　“在(zai)(zai)大(da)(da)學(xue)里學(xue)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi)(shi)知(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)，而是(shi)(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)種(zhong)叫做(zuo)自(zi)(zi)學(xue)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)能(neng)(neng)力(li)”。參加工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)后(hou)才(cai)(cai)能(neng)(neng)深(shen)刻體會(hui)這句話(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)含(han)義。除(chu)了(le)英語(yu)和(he)計算機操作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)外，課本上(shang)學(xue)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)理(li)論知(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)用到的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)很少(shao)很少(shao)。我(wo)(wo)(wo)(wo)擔(dan)任的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)(shi)文(wen)員一(yi)(yi)(yi)職，平時(shi)在(zai)(zai)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)只是(shi)(shi)(shi)(shi)打打電(dian)話(hua)處(chu)理(li)文(wen)件，幾(ji)乎沒(mei)用上(shang)自(zi)(zi)己(ji)(ji)所學(xue)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)專業知(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)。在(zai)(zai)這個(ge)信息爆(bao)炸的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)代，知(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)更(geng)新太快，靠原有(you)(you)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)點(dian)知(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)肯定(ding)是(shi)(shi)(shi)(shi)不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)行(xing)(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)。我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)必(bi)(bi)須在(zai)(zai)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)中(zhong)勤于動手(shou)。在(zai)(zai)學(xue)校時(shi)，老(lao)師總強調我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)要(yao)(yao)培養自(zi)(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)自(zi)(zi)學(xue)能(neng)(neng)力(li)，參加工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)后(hou)才(cai)(cai)能(neng)(neng)深(shen)刻體會(hui)到老(lao)師的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)良苦用心(xin)。我(wo)(wo)(wo)(wo)擔(dan)任的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)(shi)文(wen)員一(yi)(yi)(yi)職，平時(shi)在(zai)(zai)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)只是(shi)(shi)(shi)(shi)打打電(dian)話(hua)處(chu)理(li)文(wen)件，幾(ji)乎沒(mei)用上(shang)自(zi)(zi)己(ji)(ji)所學(xue)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)專業知(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)。在(zai)(zai)這個(ge)信息爆(bao)炸的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)代，知(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)更(geng)新太快，靠原有(you)(you)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)點(dian)知(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)肯定(ding)是(shi)(shi)(shi)(shi)不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)行(xing)(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)。所以(yi)必(bi)(bi)須在(zai)(zai)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)中(zhong)勤于動手(shou)慢(man)(man)慢(man)(man)琢磨，不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)斷(duan)學(xue)習(xi)不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)斷(duan)積累。遇(yu)到不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)懂的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)地方，自(zi)(zi)己(ji)(ji)先想方設法(fa)解決，實在(zai)(zai)不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)行(xing)(xing)可(ke)以(yi)虛心(xin)請(qing)教他人，而沒(mei)有(you)(you)自(zi)(zi)學(xue)能(neng)(neng)力(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)人遲早要(yao)(yao)被企業和(he)社會(hui)所淘汰每日(ri)重復單(dan)調繁瑣的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)，時(shi)間久(jiu)了(le)容(rong)易厭倦(juan)。像我(wo)(wo)(wo)(wo)就是(shi)(shi)(shi)(shi)每天就是(shi)(shi)(shi)(shi)坐著對著電(dian)腦打打字，顯(xian)得枯燥(zao)乏(fa)味。但是(shi)(shi)(shi)(shi)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)簡單(dan)也不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)能(neng)(neng)馬虎，你一(yi)(yi)(yi)個(ge)小小的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)錯(cuo)誤(wu)可(ke)能(neng)(neng)會(hui)給公司帶來巨大(da)(da)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)麻煩或損失(shi)，還是(shi)(shi)(shi)(shi)得認真完成。而象(xiang)同公司的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)推廣員每天得打電(dian)話(hua)，口干舌燥(zao)先不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)說，還要(yao)(yao)受(shou)氣，忍受(shou)一(yi)(yi)(yi)些電(dian)話(hua)接聽著不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)友(you)好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)語(yu)氣有(you)(you)些甚(shen)至說要(yao)(yao)投訴(su)。如(ru)果哪家(jia)公司有(you)(you)意向(xiang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)還得到處(chu)奔(ben)波去商談。而事實上(shang)所有(you)(you)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)業務并不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi)(shi)就能(neng)(neng)交易成功的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，他們(men)必(bi)(bi)須具(ju)備堅韌不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)拔的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)個(ge)性，遭遇(yu)挫折時(shi)絕不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)能(neng)(neng)就此放棄，犯(fan)錯(cuo)遭領(ling)導責罵時(shi)不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)能(neng)(neng)賭(du)氣就辭(ci)職。一(yi)(yi)(yi)直以(yi)來，我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)都是(shi)(shi)(shi)(shi)依靠父母(mu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)收入，而有(you)(you)些人則是(shi)(shi)(shi)(shi)大(da)(da)手(shou)大(da)(da)腳的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)花錢。也許工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)以(yi)后(hou)，我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)才(cai)(cai)能(neng)(neng)體會(hui)父母(mu)掙錢的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)來之不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)易。而且要(yao)(yao)開(kai)始有(you)(you)意識(shi)(shi)(shi)(shi)地培養自(zi)(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)理(li)財(cai)能(neng)(neng)力(li)，我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)剛畢業，工(gong)資水(shui)平普遍(bian)不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)高，除(chu)掉餐費和(he)日(ri)常的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)開(kai)支(zhi)(zhi)，有(you)(you)時(shi)候(hou)想留(liu)點(dian)錢給父母(mu)買點(dian)東西，我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)常常所剩無幾(ji)，一(yi)(yi)(yi)不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)留(liu)神(shen)可(ke)能(neng)(neng)就入不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)敷出成為月光一(yi)(yi)(yi)族，但此時(shi)我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)再也不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)好(hao)意思伸手(shou)向(xiang)父母(mu)要(yao)(yao)，因此很多時(shi)候(hou)我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)要(yao)(yao)合理(li)支(zhi)(zhi)配我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)手(shou)中(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)這筆少(shao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)可(ke)憐的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)錢。

　　踏上社會(hui)，我們(men)與(yu)形形色色的(de)(de)人(ren)(ren)打交道(dao)。由于存在(zai)著利益關系，又(you)工(gong)作(zuo)(zuo)繁忙，很多時候同(tong)事(shi)(shi)不會(hui)象同(tong)學(xue)一樣(yang)對你噓寒問暖。而有些同(tong)事(shi)(shi)表面笑(xiao)臉相迎，背(bei)地(di)里卻(que)勾心斗角不擇手(shou)段，踩著別人(ren)(ren)的(de)(de)肩膀不斷(duan)地(di)往上爬，因此剛出校門(men)的(de)(de)我們(men)很多時候無(wu)法適應(ying)。但是(shi)環(huan)境往往會(hui)影響一個(ge)人(ren)(ren)的(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)態度。一個(ge)冷漠(mo)沒有人(ren)(ren)情(qing)味的(de)(de)辦公室，大(da)家(jia)就會(hui)毫無(wu)眷戀之(zhi)情(qing)，有更好的(de)(de)機會(hui)他們(men)肯(ken)定毫不猶豫的(de)(de)跳(tiao)槽。他們(men)情(qing)緒低落導(dao)致工(gong)作(zuo)(zuo)效率不高，每天只是(shi)在(zai)等(deng)待著下(xia)班，早點回(hui)去陪家(jia)人(ren)(ren)。而偶爾的(de)(de)為同(tong)事(shi)(shi)搞一個(ge)生日聚會(hui)，生病時的(de)(de)輕輕一句慰問，都有助于營造一個(ge)齊樂融融的(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)環(huan)境。心情(qing)好，大(da)家(jia)工(gong)作(zuo)(zuo)開心，有利于公司的(de)(de)發展。在(zai)電視上不止的(de)(de)看到職場的(de)(de)險惡，公司里同(tong)事(shi)(shi)之(zhi)間的(de)(de)是(shi)非，我想我能做的(de)(de)就是(shi)“多工(gong)作(zuo)(zuo)，少閑話”。不過還好，我很幸運，基本沒怎么遇(yu)到這樣(yang)的(de)(de)事(shi)(shi)情(qing)！

　　我在實習的(de)(de)(de)(de)過程中，既有收獲(huo)的(de)(de)(de)(de)喜悅，也有一(yi)(yi)些(xie)遺憾。也許是實習日子短(duan)和(he)我并非(fei)文(wen)秘專(zhuan)業的(de)(de)(de)(de)關系，對(dui)(dui)文(wen)秘有些(xie)工(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)(de)認(ren)識(shi)僅僅停(ting)留在表(biao)面，只(zhi)是在看(kan)人(ren)做(zuo)，聽(ting)人(ren)講如何做(zuo)，未(wei)能夠親身感受(shou)、具(ju)體處(chu)理(li)(li)(li)(li)一(yi)(yi)些(xie)工(gong)(gong)作(zuo)，所(suo)以未(wei)能領會其精髓(sui)。但(dan)時(shi)通過實習，加深了(le)我對(dui)(dui)文(wen)秘基本(ben)知識(shi)的(de)(de)(de)(de)理(li)(li)(li)(li)解，豐富了(le)我的(de)(de)(de)(de)實際管(guan)理(li)(li)(li)(li)知識(shi)，使我對(dui)(dui)日常(chang)文(wen)秘管(guan)理(li)(li)(li)(li)工(gong)(gong)作(zuo)有了(le)一(yi)(yi)定的(de)(de)(de)(de)感性和(he)理(li)(li)(li)(li)性認(ren)識(shi)。認(ren)識(shi)到要(yao)做(zuo)好日常(chang)企業文(wen)秘管(guan)理(li)(li)(li)(li)工(gong)(gong)作(zuo)，既要(yao)注(zhu)重管(guan)理(li)(li)(li)(li)理(li)(li)(li)(li)論知識(shi)的(de)(de)(de)(de)學(xue)習，更重要(yao)的(de)(de)(de)(de)是要(yao)把實踐與理(li)(li)(li)(li)論兩(liang)者(zhe)緊密相(xiang)結合。

　　通過在職的(de)(de)一個多月里，我深感自(zi)己的(de)(de)不足，我會(hui)在以后的(de)(de)工(gong)作學習中(zhong)更(geng)(geng)加(jia)努力(li)，取長補短，需心求(qiu)教(jiao)。相信自(zi)己會(hui)在以后的(de)(de)工(gong)作中(zhong)更(geng)(geng)加(jia)得(de)心應手(shou)，表現(xian)更(geng)(geng)加(jia)出色(se)！不管是(shi)在什么(me)地方任(ren)職，都會(hui)努力(li)！

　　

11.公司前臺文員實踐報告范文 篇十一

　　實(shi)習的日子(zi)很短暫(zan)，但也很充實(shi)，每天面對不同的人(ren)，微笑向他們問好，雖然有點累(lei)，可非(fei)常開心。

　　一、實習概況

　　1、實習時間

　　20xx年x月x―20xx年x月x

　　2、實習目的

　　鞏固管理(li)專業(ye)的(de)知(zhi)識(shi)(shi)，提高實(shi)(shi)(shi)際操(cao)作技(ji)能，豐富實(shi)(shi)(shi)際工作和社會經驗，掌握操(cao)作技(ji)能，注意把書本上學到的(de)管理(li)專業(ye)的(de)相(xiang)關理(li)論知(zhi)識(shi)(shi)應用到工作實(shi)(shi)(shi)踐(jian)(jian)中(zhong)。用理(li)論加(jia)深對實(shi)(shi)(shi)踐(jian)(jian)的(de)感(gan)性認識(shi)(shi)，用實(shi)(shi)(shi)踐(jian)(jian)來驗證理(li)論知(zhi)識(shi)(shi)的(de)準確性，積(ji)極探求日常管理(li)工作的(de)本質與規(gui)律。

　　3、實習單位(wei)概況

　　xx裝(zhuang)飾(shi)設計(ji)(ji)工(gong)(gong)程(cheng)有限公司(si)是(shi)一家專業(ye)(ye)從(cong)事室內、外(wai)裝(zhuang)飾(shi)咨(zi)詢(xun)、設計(ji)(ji)與(yu)施工(gong)(gong)的(de)(de)服務型裝(zhuang)飾(shi)企業(ye)(ye)，公司(si)集設計(ji)(ji)、施工(gong)(gong)、維護為(wei)一體，公司(si)下設管(guan)理(li)部(bu)、技(ji)(ji)術部(bu)、工(gong)(gong)程(cheng)部(bu)、客服部(bu)等。我們始終貫徹“以(yi)人(ren)為(wei)本(ben)”的(de)(de)經營(ying)方針(zhen)，堅實(shi)的(de)(de)后備力量，一流的(de)(de)施工(gong)(gong)隊伍，完善的(de)(de)跟蹤服務，踏實(shi)的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)作(zuo)風，合理(li)的(de)(de)工(gong)(gong)程(cheng)報價，現擁有一批年(nian)輕、高效的(de)(de)室內設計(ji)(ji)團隊和(he)資深(shen)、務實(shi)的(de)(de)工(gong)(gong)程(cheng)管(guan)理(li)人(ren)員，另(ling)配有素質(zhi)高、技(ji)(ji)術精(jing)(jing)的(de)(de)專業(ye)(ye)施工(gong)(gong)隊伍。堅持設計(ji)(ji)以(yi)人(ren)為(wei)本(ben)，服務以(yi)誠取信，施工(gong)(gong)精(jing)(jing)益求精(jing)(jing)的(de)(de)原則(ze)，竭誠為(wei)客戶提供完善的(de)(de)優質(zhi)服務。

　　二、實習內容

　　1、實習崗(gang)位：前臺接待(dai)實習工作(zuo)職責(ze)

　　(1)接待(dai)工作(zuo)。負責來訪客(ke)(ke)戶的接待(dai)、基本咨詢和引見，嚴(yan)格執行公司(si)的接待(dai)服務規(gui)范，保持良好的禮(li)節禮(li)貌(mao)。當訪客(ke)(ke)進(jin)入(ru)接待(dai)廳(ting)時，抬頭行注(zhu)目禮(li)“您好，請問找(zhao)誰(shui)?”，并請訪客(ke)(ke)入(ru)坐，請示后引入(ru)相關區域，在一分鐘內端(duan)上茶水，并負責加水、更新煙缸；

　　(2)衛(wei)生清(qing)潔(jie)工作(zuo)。負責公司前(qian)臺或咨詢接待室的(de)衛(wei)生清(qing)潔(jie)及桌椅擺放，并保持(chi)整(zheng)潔(jie)干凈(jing)；

　　(3)總機服務(wu)工(gong)作(zuo)。鈴響3聲內必須接聽(ting)，“您(nin)好”；來電找“總經理”，判(pan)定(ding)是(shi)廣告類，不應直接轉(zhuan)入，應問清何事(shi)后轉(zhuan)接相關部門；做好來電咨詢工(gong)作(zuo)，重要事(shi)項(xiang)認真記錄并傳達給(gei)相關人員，不遺漏(lou)、延誤；

　　(4)負(fu)責收發管理報紙、信函、傳(chuan)真，及時送交領(ling)導或按要求傳(chuan)送給客戶；

　　(5)安全工(gong)作(zuo)。下班前檢查復印機關(guan)機，關(guan)閉所有電源，負責關(guan)好門窗；

　　(6)接受行政經理工作安排(pai)并(bing)協助人事文員作好行政部其他(ta)工作。

　　三、實習思考

　　與此同時，在(zai)實習(xi)中，我也發現xx公司(si)在(zai)經營(ying)、管理上存在(zai)的一(yi)些(xie)問題。

　　(1)市場(chang)觀念和經營(ying)體(ti)制與公司快速(su)(su)發(fa)(fa)展的要求不(bu)相(xiang)適應，市場(chang)開拓的步(bu)伐與企(qi)業快速(su)(su)發(fa)(fa)展的要求存在差距(ju)。主要表(biao)現在經營(ying)體(ti)制不(bu)完善(shan)，經營(ying)隊伍(wu)、經營(ying)人(ren)員(yuan)的責、權、利(li)還有待于進(jin)一步(bu)提高。

　　(2)成(cheng)本(ben)意(yi)識不(bu)強(qiang)，成(cheng)本(ben)控制水平不(bu)高。個別項(xiang)目存在管理粗放(fang)、施工大手(shou)大腳的(de)現象，向(xiang)管理要效益，向(xiang)科(ke)技創(chuang)新(xin)要效益的(de)意(yi)識還(huan)沒有牢固樹(shu)立起來，此外，對資源的(de)節約(yue)意(yi)識不(bu)強(qiang)，造成(cheng)經常性的(de)資源浪費，如辦公用品的(de)消耗(hao)過驚(jing)人(ren)，使公司的(de)成(cheng)本(ben)控制與一流(liu)的(de)企(qi)業還(huan)存在較大的(de)差距，因而(er)影(ying)響市場競爭力(li)。

　　(3)依法(fa)治(zhi)企(qi)、依法(fa)維權和自我(wo)保(bao)護(hu)意(yi)識(shi)不(bu)強。公(gong)司某些領導(dao)的(de)法(fa)律知識(shi)和依法(fa)治(zhi)企(qi)的(de)意(yi)識(shi)還不(bu)適應市場經濟(ji)的(de)要求，不(bu)能夠(gou)充(chong)分運用法(fa)律手段來維護(hu)企(qi)業利益，尤其(qi)是在債權、債務(wu)等問題的(de)處(chu)理(li)上不(bu)盡如(ru)人意(yi)，使企(qi)業蒙受(shou)了巨大(da)的(de)損失(shi)。

　　(4)辦事(shi)效(xiao)率不(bu)高(gao)，磨洋工現(xian)(xian)(xian)象(xiang)嚴重。公(gong)司員工的(de)效(xiao)率意識不(bu)強，做事(shi)經常出現(xian)(xian)(xian)拖拉現(xian)(xian)(xian)象(xiang)，不(bu)能(neng)做到今(jin)日(ri)事(shi)今(jin)日(ri)畢(bi)，很多在今(jin)天(tian)就(jiu)能(neng)及時(shi)處理的(de)事(shi)情(qing)一直往下拖延(yan)，久而久之，事(shi)情(qing)越拖越多，辦事(shi)干勁越拖越小(xiao)，后導致整(zheng)體辦事(shi)效(xiao)率低下，影(ying)響公(gong)司的(de)正常營運，也給顧客留下不(bu)好的(de)印(yin)象(xiang)，影(ying)響公(gong)司的(de)形象(xiang)。

　　對于xx公司在(zai)經營(ying)管理(li)中存在(zai)的問題，我提(ti)出了一些建議。

　　(1)進一步(bu)強(qiang)化(hua)生(sheng)產是經營繼(ji)續的(de)(de)觀念。企(qi)業(ye)的(de)(de)發展(zhan)取決于(yu)經營的(de)(de)質量和(he)效果，只有(you)廣開(kai)源頭，多(duo)攬業(ye)務(wu)，企(qi)業(ye)發展(zhan)才有(you)保(bao)障。隨著市場(chang)競爭的(de)(de)日益激烈，干(gan)(gan)好現接業(ye)務(wu)是承攬后續業(ye)務(wu)、開(kai)辟新市場(chang)的(de)(de)必然(ran)要(yao)(yao)求(qiu)和(he)前提條(tiao)件(jian)。因此，我們要(yao)(yao)進一步(bu)強(qiang)化(hua)生(sheng)產是經營繼(ji)續的(de)(de)觀念，干(gan)(gan)精(jing)品、打品牌(pai)，樹立(li)一流的(de)(de)企(qi)業(ye)形象。

　　(2)進(jin)一步完善公(gong)司的管理(li)制度。通過(guo)對(dui)資金管理(li)、勞務(wu)層管理(li)、物(wu)資管理(li)，加(jia)強項目基(ji)礎管理(li)，加(jia)大(da)監控、檢查(cha)、整(zheng)改力度，建立公(gong)司綜合考評體制，加(jia)大(da)對(dui)質量(liang)、安全、文明工地(di)的檢查(cha)力度，抓好落實(shi)整(zheng)改，促進(jin)工程管理(li)水平的提高。

　　(3)樹立“零(ling)缺陷、低成本”向精細化管(guan)理(li)要(yao)效(xiao)益(yi)(yi)(yi)的(de)(de)(de)觀念(nian)。效(xiao)益(yi)(yi)(yi)是(shi)企(qi)業(ye)生存(cun)和發展(zhan)的(de)(de)(de)根本，只有實施(shi)“零(ling)缺陷、低成本”戰略，才能適應市場的(de)(de)(de)激(ji)烈(lie)競爭，獲得更大的(de)(de)(de)贏利空間，加(jia)快企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)發展(zhan)。因此(ci)，企(qi)業(ye)上(shang)下必須以效(xiao)益(yi)(yi)(yi)為中心，努力降低成本，提高效(xiao)益(yi)(yi)(yi)。同時要(yao)強(qiang)化員工(gong)(gong)的(de)(de)(de)節(jie)約(yue)意識(shi)，開源也要(yao)節(jie)流，做(zuo)好公(gong)司的(de)(de)(de)資源配置工(gong)(gong)作，強(qiang)化資源使用(yong)的(de)(de)(de)制(zhi)度化管(guan)理(li)，物盡(jin)其用(yong)，盡(jin)可(ke)能減小不(bu)必要(yao)的(de)(de)(de)資源浪費，提高管(guan)理(li)效(xiao)益(yi)(yi)(yi)。

　　(4)推(tui)進依法治企，提高法律(lv)意(yi)識(shi)，提高安全意(yi)識(shi)，強化安全普(pu)法教育，從而維護企業的(de)(de)合法權(quan)益。深入(ru)開展法制宣傳(chuan)教育，定期對職工(gong)，特別是中(zhong)層(ceng)領導(dao)干(gan)部(bu)進行法律(lv)培(pei)訓，增強領導(dao)干(gan)部(bu)依法經營、按章辦事的(de)(de)能力，完善(shan)管(guan)理(li)(li)體制，明確責任分(fen)工(gong)，加強業務培(pei)訓，提高公司法律(lv)事務的(de)(de)整體管(guan)理(li)(li)水平。

　　(5)加大績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)考核力度(du)，提高員工(gong)(gong)辦事(shi)效(xiao)(xiao)(xiao)率。無規矩不成方圓，只有(you)(you)加強公司的(de)(de)績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)考核的(de)(de)力度(du)，讓員工(gong)(gong)在辦事(shi)時有(you)(you)章可(ke)循有(you)(you)法可(ke)依，才(cai)能真正實(shi)現(xian)對員工(gong)(gong)的(de)(de)量化考評(ping)，提高辦事(shi)效(xiao)(xiao)(xiao)率，盡量杜絕(jue)磨洋工(gong)(gong)現(xian)象的(de)(de)發(fa)生。因此，在績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)管理(li)上，對員工(gong)(gong)和企(qi)業(ye)高層都應進行管理(li)獎罰(fa)，盡快應用(yong)量化管理(li)措施(shi)(shi)，特別是對企(qi)業(ye)各級人員的(de)(de)年度(du)績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)、完成目標所制定(ding)措施(shi)(shi)的(de)(de)實(shi)效(xiao)(xiao)(xiao)、工(gong)(gong)作中有(you)(you)無失效(xiao)(xiao)(xiao)及執行制度(du)功效(xiao)(xiao)(xiao)，分若干個(ge)檔(dang)次進行獎懲評(ping)議。

　　四、實習總結

　　在實習過程(cheng)中，除了牢記老師給我(wo)們的(de)建(jian)議外，我(wo)個人覺(jue)得(de)掌握以下幾(ji)點也(ye)是非常(chang)重要的(de)。

　　(1)待人(ren)要真誠。你(ni)(ni)可以偽裝你(ni)(ni)的(de)(de)(de)面孔你(ni)(ni)的(de)(de)(de)心(xin)，但(dan)(dan)絕不可以忽略(lve)真誠的(de)(de)(de)力量。第(di)一天去(qu)(qu)公司實習，心(xin)里不可避免的(de)(de)(de)有些(xie)(xie)疑惑：不知道同事怎(zen)么樣，應該去(qu)(qu)怎(zen)么做啊，要去(qu)(qu)干些(xie)(xie)什(shen)么等等！踏進(jin)公司的(de)(de)(de)辦公室，只見幾個陌生的(de)(de)(de)臉孔用莫名而疑惑的(de)(de)(de)眼神(shen)看著我(wo)(wo)(wo)。我(wo)(wo)(wo)微(wei)(wei)笑著和他們打(da)招呼，尷尬(ga)的(de)(de)(de)局面立(li)刻得到了(le)緩解，大(da)家都很(hen)友善(shan)的(de)(de)(de)微(wei)(wei)笑我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)到來。從那天起，我(wo)(wo)(wo)養成習慣，每天早上見到他們都要微(wei)(wei)笑的(de)(de)(de)說聲(sheng)“早”，那是我(wo)(wo)(wo)心(xin)底真誠的(de)(de)(de)問(wen)候。我(wo)(wo)(wo)總(zong)覺得，經常有些(xie)(xie)細微(wei)(wei)的(de)(de)(de)東西容(rong)易被(bei)我(wo)(wo)(wo)們忽略(lve)，比(bi)如輕(qing)輕(qing)的(de)(de)(de)一聲(sheng)問(wen)候，但(dan)(dan)它卻表達了(le)對老(lao)師同事對朋(peng)友的(de)(de)(de)尊(zun)重關心(xin)，也讓他人(ren)感覺到被(bei)尊(zun)重。

　　(2)要善于溝(gou)(gou)通(tong)(tong)。要想(xiang)在(zai)短暫(zan)的(de)實習(xi)時(shi)間(jian)內，盡可(ke)能(neng)多的(de)學(xue)東(dong)西，這就(jiu)需(xu)要跟領導和同事有(you)很(hen)好的(de)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)，加深彼此的(de)了(le)解，剛到公司，領導并不(bu)(bu)了(le)解你的(de)工作學(xue)習(xi)能(neng)力，不(bu)(bu)清(qing)楚你會做哪些工作，不(bu)(bu)清(qing)楚你想(xiang)了(le)解什么(me)樣的(de)知識，所以跟領導同事建立起很(hen)好的(de)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)是很(hen)必要的(de)。同時(shi)我覺(jue)得這也是我們將(jiang)來走(zou)上社(she)會的(de)一把不(bu)(bu)可(ke)獲(huo)缺的(de)鑰匙。

　　(3)要(yao)有激情(qing)(qing)與(yu)耐心(xin)。激情(qing)(qing)與(yu)耐心(xin)，就像(xiang)火(huo)與(yu)冰，看(kan)似兩種完全不(bu)同的(de)東西，卻能碰撞出美麗(li)的(de)火(huo)花。在(zai)不(bu)斷變化的(de)社會里，需要(yao)你有激情(qing)(qing)去(qu)(qu)發現與(yu)創造，而你的(de)耐心(xin)就要(yao)用到不(bu)斷的(de)學習(xi)新知識，提高自己的(de)專業水平當中去(qu)(qu)。老(lao)師曾經對我們(men)說過，無論在(zai)哪個實習(xi)崗位(wei)都要(yao)細心(xin)負責，具有基(ji)本(ben)的(de)專業素養，因為它是做(zuo)好工作的(de)前提。

　　(4)學會(hui)(hui)“主(zhu)(zhu)(zhu)動(dong)出擊”。當你可以選(xuan)擇(ze)的(de)(de)(de)時(shi)候(hou)，把(ba)主(zhu)(zhu)(zhu)動(dong)權握在自己手中(zhong)。在公司的(de)(de)(de)時(shi)候(hou)，我(wo)會(hui)(hui)主(zhu)(zhu)(zhu)動(dong)的(de)(de)(de)打掃(sao)衛生，主(zhu)(zhu)(zhu)動(dong)地幫同事(shi)做些(xie)力所能(neng)及的(de)(de)(de)事(shi)情，并會(hui)(hui)積極地尋找合(he)適的(de)(de)(de)時(shi)間，向同事(shi)請教問題，跟同事(shi)像朋友那樣(yang)交流，談生活學習(xi)以及未來(lai)的(de)(de)(de)工作，通(tong)過這些(xie)我(wo)就(jiu)和同事(shi)走的(de)(de)(de)更(geng)近，在實習(xi)當中(zhong)，同事(shi)就(jiu)會(hui)(hui)更(geng)愿意(yi)的(de)(de)(de)指導我(wo)，使我(wo)獲得更(geng)大的(de)(de)(de)收(shou)獲。

　　(5)講(jiang)究條理(li)。如果你不(bu)想讓(rang)自己在(zai)緊急的時(shi)候手忙腳亂，就要養(yang)成講(jiang)究條理(li)性的好習慣。“做(zuo)什么(me)事情都要有條理(li)，”這是從小爸爸給我的忠(zhong)告(gao)。其(qi)它的工作也(ye)一樣，講(jiang)究條理(li)能(neng)讓(rang)你事半(ban)功倍。

　　我(wo)是(shi)(shi)學(xue)(xue)管理的(de)(de)(de)，在(zai)(zai)(zai)書(shu)本上(shang)學(xue)(xue)過很多套經典管理理論，似(si)(si)乎通(tong)俗易懂，但從(cong)未付諸實(shi)踐過，也(ye)許等到真正管理一個(ge)公司時，才會體會到難度有(you)多大；我(wo)們在(zai)(zai)(zai)老師那(nei)里(li)或(huo)書(shu)本上(shang)看到過很多精彩的(de)(de)(de)談判案例，似(si)(si)乎輕而易舉，也(ye)許親臨其境(jing)或(huo)親自(zi)上(shang)陣才能(neng)意(yi)識(shi)(shi)到自(zi)己(ji)(ji)能(neng)力(li)的(de)(de)(de)欠缺(que)和(he)知(zhi)識(shi)(shi)的(de)(de)(de)匱乏。在(zai)(zai)(zai)實(shi)習(xi)期間，我(wo)拓寬了視野，增長了見識(shi)(shi)，體驗到社(she)會競爭(zheng)的(de)(de)(de)殘酷，而的(de)(de)(de)是(shi)(shi)希望自(zi)己(ji)(ji)在(zai)(zai)(zai)工(gong)(gong)作中(zhong)積累(lei)各方面的(de)(de)(de)經驗，為(wei)(wei)將來(lai)自(zi)己(ji)(ji)走創業之(zhi)路做(zuo)準(zhun)備。作為(wei)(wei)我(wo)在(zai)(zai)(zai)踏(ta)出社(she)會之(zhi)前的(de)(de)(de)為(wei)(wei)數不多的(de)(de)(de)幾次實(shi)踐中(zhong)，這次的(de)(de)(de)實(shi)踐的(de)(de)(de)確給予了我(wo)很多。今后(hou)，我(wo)將繼續保持認真負(fu)責的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作態度，高(gao)尚(shang)的(de)(de)(de)思(si)想覺悟(wu)，進一步(bu)完善(shan)和(he)充實(shi)自(zi)己(ji)(ji)，爭(zheng)取在(zai)(zai)(zai)以后(hou)的(de)(de)(de)學(xue)(xue)習(xi)中(zhong)更好(hao)的(de)(de)(de)提高(gao)自(zi)己(ji)(ji)，在(zai)(zai)(zai)以后(hou)的(de)(de)(de)實(shi)踐中(zhong)更好(hao)的(de)(de)(de)運用所學(xue)(xue)知(zhi)識(shi)(shi)，做(zuo)一名合(he)格的(de)(de)(de)大學(xue)(xue)生(sheng)，將來(lai)做(zuo)一個(ge)對社(she)會有(you)用的(de)(de)(de)人。

　　

12.公司前臺文員實踐報告范文 篇十二

　　作(zuo)為一名旅游英語專業的大(da)三學生(sheng)，大(da)三的時候有幸參加了學校安排的實習(xi)。應(ying)聘xx酒店已(yi)經(jing)快半年了，實習(xi)也快結束(shu)了。回顧這段時間，這段珍貴的經(jing)歷(li)，一點一滴，是我(wo)一生(sheng)中(zhong)不(bu)(bu)可磨滅的不(bu)(bu)尋常的記憶。

　　一、實習的基本情況

　　這(zhe)次在(zai)酒店的(de)(de)實(shi)習讓我受益匪淺。學到了很(hen)多(duo)課堂上或(huo)者書本上學不到的(de)(de)知識。更重(zhong)要的(de)(de)是，我已經學會(hui)了當我作為一個成年(nian)人離開(kai)校園時如何面(mian)對社會(hui)。實(shi)習期(qi)間，酒店給了我足夠的(de)(de)包容(rong)、支持(chi)和幫助。在(zai)領導(dao)和同事的(de)(de)悉心關(guan)懷和指導(dao)下，通過自己的(de)(de)不懈努(nu)力，各方面(mian)都取(qu)得了一定(ding)的(de)(de)進步(bu)。

　　二、實習單位

　　xx酒(jiu)(jiu)店坐落在(zai)一(yi)(yi)(yi)望無(wu)際(ji)的(de)(de)(de)綠色田野上。的(de)(de)(de)設施包括(kuo)一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)18層的(de)(de)(de)豪(hao)華度(du)假酒(jiu)(jiu)店，一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)9層的(de)(de)(de)酒(jiu)(jiu)店附屬建筑，一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)3層的(de)(de)(de)會所(suo)，一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)購(gou)物廣(guang)場，一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)宴會場地(di)和(he)(he)一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)設備(bei)齊全的(de)(de)(de)娛(yu)樂(le)中心。集旅游度(du)假、休(xiu)閑(xian)娛(yu)樂(le)、全球(qiu)美(mei)食、溫泉水療于(yu)一(yi)(yi)(yi)體。它是豪(hao)華和(he)(he)優雅(ya)的(de)(de)(de)酒(jiu)(jiu)店之(zhi)一(yi)(yi)(yi)，擁有(you)518間寬敞舒適的(de)(de)(de)客(ke)房和(he)(he)套(tao)房。所(suo)有(you)客(ke)房和(he)(he)套(tao)房典雅(ya)豪(hao)華，又不失當地(di)獨特的(de)(de)(de)風(feng)土人情(qing)，將給客(ke)人帶來完美(mei)的(de)(de)(de)度(du)假體驗。每(mei)個(ge)(ge)房間或套(tao)房都(dou)有(you)一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)陽臺，可以欣賞高爾夫球(qiu)場和(he)(he)度(du)假村(cun)的(de)(de)(de)自然風(feng)光。

　　三(san)、實習內容和流程

　　通(tong)(tong)過面(mian)試被分配到前(qian)(qian)臺(tai)酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)前(qian)(qian)臺(tai)工作，有一份前(qian)(qian)臺(tai)接(jie)待的(de)(de)工作。當(dang)我拿著(zhu)員工的(de)(de)錄用通(tong)(tong)知書去部(bu)門(men)報到的(de)(de)時候，心里很(hen)忐忑，不知道自己是(shi)否能勝任這份工作。酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)的(de)(de)前(qian)(qian)臺(tai)是(shi)酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)的(de)(de)門(men)面(mian)，是(shi)客(ke)人形(xing)成對酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)第一印象的(de)(de)地方(fang)，也是(shi)影響客(ke)人，做出服(fu)務的(de)(de)第一部(bu)門(men)。一個(ge)酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)的(de)(de)效率和(he)利潤創造，基本都是(shi)從酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)前(qian)(qian)臺(tai)開始(shi)的(de)(de)。因(yin)此，酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)對前(qian)(qian)臺(tai)工作人員的(de)(de)要求更高，包括(kuo)工作人員的(de)(de)形(xing)象、舉止、基本素質(zhi)、溝通(tong)(tong)理解(jie)能力(li)等(deng)。

　　酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)前(qian)臺(tai)就像是酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)信息的(de)集(ji)散地。可(ke)以(yi)說前(qian)臺(tai)的(de)服(fu)務(wu)基本涵蓋(gai)了(le)酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)能提(ti)供的(de)所(suo)有(you)服(fu)務(wu)。因此，為(wei)了(le)給(gei)客(ke)(ke)人(ren)提(ti)供滿意(yi)周(zhou)到的(de)服(fu)務(wu)，酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)前(qian)臺(tai)的(de)服(fu)務(wu)人(ren)員需(xu)要對酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)各個部門的(de)運作(zuo)有(you)足夠的(de)了(le)解。學習期間(jian)(jian)，對前(qian)臺(tai)的(de)一些基本日常操(cao)作(zuo)有(you)了(le)深入(ru)的(de)了(le)解，比如(ru)酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)客(ke)(ke)人(ren)如(ru)何(he)入(ru)住和(he)(he)退房(fang)，并進行了(le)實際操(cao)作(zuo)。前(qian)臺(tai)工作(zuo)主要包(bao)(bao)括接(jie)(jie)待訪(fang)客(ke)(ke)，銷售房(fang)間(jian)(jian)和(he)(he)酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)設施，入(ru)住，退房(fang)和(he)(he)費用結算。當然也包(bao)(bao)括為(wei)客(ke)(ke)人(ren)答疑解惑，電(dian)話轉(zhuan)(zhuan)接(jie)(jie)和(he)(he)貨(huo)物轉(zhuan)(zhuan)接(jie)(jie)，外(wai)幣兌換(huan)。

　　另外，前臺是(shi)(shi)客人(ren)能直接(jie)(jie)接(jie)(jie)觸(chu)的部門(men)。很(hen)多時(shi)候客人(ren)的要(yao)求并不(bu)是(shi)(shi)針(zhen)對相應的部門(men)，而是(shi)(shi)選擇了前臺，也就是(shi)(shi)他們容易接(jie)(jie)觸(chu)到的部門(men)。比(bi)如(ru)客人(ren)房間(jian)少了一條毛巾(jin)，吹(chui)風機壞了。舉個例子(zi)，如(ru)果客人(ren)想(xiang)在中餐(can)廳(ting)訂一個包廂(xiang)，客人(ren)很(hen)可能不(bu)會想(xiang)到直接(jie)(jie)和(he)客房部或者餐(can)飲部溝通(tong)，而是(shi)(shi)選擇直接(jie)(jie)打(da)電話給前臺。因此，前臺不(bu)得不(bu)作為整個酒店的協調中心。很(hen)明顯，前臺的工作量很(hen)大(da)。

　　當地(di)的(de)(de)旅游旺季是(shi)冬季，所(suo)以從(cong)我們(men)實(shi)習開(kai)始酒(jiu)店(dian)就(jiu)進入了特別忙碌(liu)的(de)(de)階段，酒(jiu)店(dian)的(de)(de)入住(zhu)率往(wang)往(wang)很高(gao)。大(da)部(bu)分時間(jian)，前臺都處于非常(chang)忙碌(liu)的(de)(de)狀(zhuang)態。團隊(dui)接(jie)待或(huo)退房(fang)時間(jian)集(ji)中的(de)(de)時候，難免要同時面對四(si)五(wu)個(ge)甚(shen)至更多的(de)(de)客(ke)人。電話鈴(ling)不停地(di)響，孩子們(men)尖叫哭鬧，脾氣(qi)不好的(de)(de)客(ke)人們(men)無緣無故(gu)地(di)生氣(qi)，互相吼叫。即使(shi)在(zai)這種狀(zhuang)態下，我們(men)仍然要微笑著(zhu)迎接(jie)每一(yi)位(wei)客(ke)人，盡力為客(ke)人提(ti)供(gong)優質的(de)(de)服(fu)務(wu)。不得不說，耐心(xin)和細心(xin)是(shi)每一(yi)個(ge)酒(jiu)店(dian)員工必備的(de)(de)。俗話說，“顧(gu)客(ke)是(shi)上帝”，“顧(gu)客(ke)永遠是(shi)對的(de)(de)”是(shi)酒(jiu)店(dian)業眾所(suo)周知的(de)(de)商(shang)業格言(yan)。

　　四(si)。實習總結(jie)和經驗

　　或許，在外人(ren)看來，酒店前(qian)臺的(de)(de)工作很簡單(dan)。不可否認，我(wo)以前(qian)也是這么想的(de)(de)。其實這個(ge)工作是重(zhong)(zhong)復的(de)(de)，瑣碎的(de)(de)。這半年(nian)來，我(wo)發(fa)現要(yao)(yao)(yao)想走出(chu)校園，進入社會，擁有一(yi)份工作，首先要(yao)(yao)(yao)做的(de)(de)就(jiu)是端正自(zi)己(ji)的(de)(de)心(xin)態，擁有一(yi)個(ge)社會人(ren)應有的(de)(de)心(xin)態。作為一(yi)個(ge)成年(nian)人(ren)，要(yao)(yao)(yao)有責任(ren)心(xin)和(he)(he)責任(ren)感，要(yao)(yao)(yao)懂(dong)得為自(zi)己(ji)的(de)(de)行為付出(chu)代(dai)價。對于(yu)自(zi)己(ji)的(de)(de)工作，不管(guan)是繁(fan)重(zhong)(zhong)的(de)(de)還是閑暇的(de)(de)，都要(yao)(yao)(yao)積極學習(xi)，努力完(wan)成；對于(yu)錯誤，你(ni)應該自(zi)己(ji)面對，主動承(cheng)擔，而不是逃避(bi)。作為一(yi)個(ge)初(chu)出(chu)茅廬的(de)(de)新人(ren)，我(wo)在前(qian)臺的(de)(de)工作中不可避(bi)免(mian)地犯了很多(duo)錯誤。還好領導(dao)和(he)(he)同(tong)事沒有責怪(guai)我(wo)，給了我(wo)安慰、鼓(gu)勵和(he)(he)極大的(de)(de)包容，讓(rang)我(wo)很感動。

　　(1)成就(jiu)和收獲

　　這些(xie)天，我學(xue)到了(le)很多。除了(le)一(yi)些(xie)基(ji)本(ben)的(de)服務技巧和酒店前臺常識(shi)，我還學(xue)會了(le)如何轉(zhuan)變角色(se)，調整(zheng)心態，處(chu)理(li)好自己和工(gong)作單位的(de)利益，處(chu)理(li)好同事和上下級(ji)的(de)關系(xi)，也(ye)讓我知道了(le)作為一(yi)名服務人員應該具備怎樣(yang)的(de)服務意識(shi)。

　　實(shi)習(xi)是一(yi)個很好的(de)(de)(de)平(ping)臺，讓我們對社會(hui)有更(geng)深入的(de)(de)(de)了(le)解和(he)(he)認知。只(zhi)有親身(shen)經歷，才能明白社會(hui)的(de)(de)(de)復雜(za)，競爭的(de)(de)(de)激烈，以及(ji)自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)不(bu)(bu)足。通過在(zai)酒(jiu)店的(de)(de)(de)實(shi)習(xi)，我發現自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)人生觀(guan)和(he)(he)價值(zhi)觀(guan)變(bian)得更(geng)加成熟，考慮事情(qing)也更(geng)加全面和(he)(he)細致。可(ke)以說酒(jiu)店給了(le)我又成長。剛(gang)開始工作的(de)(de)(de)時候，不(bu)(bu)適應站的(de)(de)(de)時間長，工作安排的(de)(de)(de)來(lai)回變(bian)化。每次干完活都(dou)覺(jue)得渾(hun)身(shen)酸痛，身(shen)體真的(de)(de)(de)不(bu)(bu)堪重(zhong)負。難過的(de)(de)(de)時候想過放棄，但(dan)后還(huan)是堅持下來(lai)了(le)，也真正(zheng)體會(hui)到了(le)父母賺錢養(yang)家(jia)的(de)(de)(de)不(bu)(bu)易，以及(ji)父母對自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)好。

　　以(yi)(yi)前在家的(de)(de)時候，父母很疼(teng)愛我，衣(yi)食無憂(you)。上學(xue)的(de)(de)時候被老師照顧(gu)，沒有(you)認真(zhen)想過自己的(de)(de)責任(ren)。現在有(you)了工作，才(cai)發(fa)現一(yi)切都(dou)來(lai)之不易。在校園(yuan)里，學(xue)生們(men)互相幫(bang)助，努(nu)力學(xue)習(xi)。在職場中，每個人(ren)都(dou)會努(nu)力工作以(yi)(yi)獲得更高的(de)(de)薪酬和(he)晉升。到(dao)處(chu)都(dou)是激烈(lie)的(de)(de)競爭，停(ting)滯就等于落后。當(dang)然，不能否認有(you)競爭來(lai)驅(qu)動，有(you)競爭來(lai)發(fa)展(zhan)。

　　前臺這個職(zhi)位讓(rang)我明白了(le)(le)社會(hui)(hui)競爭激(ji)烈(lie)，要(yao)想在社會(hui)(hui)上立(li)足，就(jiu)必須(xu)勇往直前，努力(li)工作。通(tong)過這次實習，我有機會(hui)(hui)更(geng)多地了(le)(le)解了(le)(le)酒店的(de)組織結構和業務運(yun)作，接觸了(le)(le)各種(zhong)客(ke)人，認識了(le)(le)很(hen)多好的(de).同事和朋友(you)。他們開闊了(le)(le)我的(de)視野(ye)，讓(rang)我更(geng)加(jia)成(cheng)熟，教會(hui)(hui)了(le)(le)我如何適應(ying)和融(rong)入社會(hui)(hui)。通(tong)過這次實習，我對今天的(de)就(jiu)業形勢有了(le)(le)清晰的(de)認識，也找到了(le)(le)自己(ji)與社會(hui)(hui)的(de)契合點，為自己(ji)以后的(de)就(jiu)業做了(le)(le)很(hen)好的(de)引導。

　　(B)問題和不(bu)足

　　在(zai)(zai)整(zheng)個實習過程(cheng)中(zhong)，我(wo)看到(dao)了自(zi)己(ji)的(de)優點(dian)，更重(zhong)要(yao)的(de)是，我(wo)各方面的(de)缺(que)點(dian)和不足都(dou)被毫無(wu)保留的(de)呈現(xian)出來，讓我(wo)注意(yi)到(dao)了自(zi)己(ji)沒(mei)有(you)注意(yi)到(dao)的(de)地方。在(zai)(zai)今后的(de)學習和工(gong)作中(zhong)，我(wo)將努(nu)力提高自(zi)己(ji)各方面的(de)素質，克服自(zi)己(ji)的(de)缺(que)點(dian)和不足，在(zai)(zai)以下(xia)幾個方向努(nu)力：

　　首先，學(xue)無止境，時(shi)代發展日新月異，各(ge)學(xue)科知(zhi)識日新月異。我會不(bu)懈努力學(xue)習各(ge)種知(zhi)識，提高自(zi)己各(ge)方面(mian)的能力，順(shun)應時(shi)代的要求。

　　其次，“業精于勤而不怠”，在未(wei)來的(de)工(gong)作(zuo)中(zhong)不斷豐(feng)富自(zi)(zi)己(ji)的(de)業務知識和(he)服務技能(neng)，通過多(duo)(duo)看(kan)、多(duo)(duo)學、多(duo)(duo)練不斷提高(gao)自(zi)(zi)己(ji)的(de)實(shi)踐能(neng)力，避(bi)免(mian)大學生(sheng)普(pu)遍(bian)高(gao)人(ren)一(yi)等的(de)情況，做好自(zi)(zi)己(ji)的(de)本職工(gong)作(zuo)，成為一(yi)個優秀(xiu)的(de)社會人(ren)，實(shi)現自(zi)(zi)己(ji)的(de)社會價值和(he)個人(ren)價值；

　　后，腳踏實地，堅持(chi)下(xia)去，加(jia)強責任(ren)感，加(jia)強團隊合作意識(shi)，努(nu)力克服(fu)自(zi)己(ji)的不(bu)良情緒，端正自(zi)己(ji)的態度(du)，積(ji)極熱情細致的對待任(ren)何(he)工作。

　　現在實(shi)(shi)習(xi)(xi)快結束了。那是(shi)(shi)難(nan)忘的(de)(de)(de)一(yi)天，有(you)歡樂，有(you)幸福，有(you)辛(xin)酸，有(you)悲(bei)傷。這(zhe)樣的(de)(de)(de)感情不(bu)是(shi)(shi)三(san)言兩語能概括的(de)(de)(de)。這(zhe)幾個月很(hen)短，但是(shi)(shi)過程很(hen)長，很(hen)難(nan)忘。我會認真總結實(shi)(shi)習(xi)(xi)經歷，發揮自己(ji)的(de)(de)(de)優勢，完善(shan)自己(ji)的(de)(de)(de)身體(ti)，以(yi)一(yi)個全新的(de)(de)(de)自己(ji)迎接新的(de)(de)(de)開始。

　　在接下來(lai)(lai)的(de)半年里，我會繼續(xu)在學(xue)(xue)(xue)校學(xue)(xue)(xue)習(xi)，完(wan)成學(xue)(xue)(xue)業。這次寶貴(gui)的(de)實(shi)習(xi)經(jing)歷無疑為我以后的(de)學(xue)(xue)(xue)習(xi)和(he)工(gong)作奠(dian)定了(le)基礎。后，對酒(jiu)店全體同(tong)仁和(he)領導的(de)關心、愛(ai)護和(he)鼓勵表示衷心的(de)感(gan)謝。我從你身上學(xue)(xue)(xue)到(dao)了(le)很多。感(gan)謝xxx酒(jiu)店給我這次寶貴(gui)的(de)實(shi)習(xi)機(ji)會，感(gan)謝酒(jiu)店的(de)栽培(pei)，讓我增長(chang)了(le)見(jian)識，體驗(yan)了(le)人生。真心希望(wang)xxx能越(yue)來(lai)(lai)越(yue)好。

　　

13.公司前臺文員實踐報告范文 篇十三

　　為了(le)將校(xiao)園所(suo)學(xue)的(de)(de)理(li)論知識同企業實(shi)(shi)際(ji)賬(zhang)務操作結合(he)(he)起(qi)來，理(li)論聯系實(shi)(shi)際(ji)，以(yi)加(jia)深對所(suo)學(xue)專業理(li)論知識的(de)(de)理(li)解(jie)，使我(wo)能夠從理(li)論高(gao)度(du)上升到實(shi)(shi)踐高(gao)度(du)，更好的(de)(de)實(shi)(shi)現理(li)論和(he)實(shi)(shi)踐的(de)(de)結合(he)(he)，為我(wo)以(yi)后的(de)(de)工作和(he)學(xue)習(xi)(xi)奠定初步的(de)(de)知識。我(wo)來到xx公司進行實(shi)(shi)習(xi)(xi)，以(yi)下是(shi)我(wo)的(de)(de)實(shi)(shi)習(xi)(xi)報告。

　　一、實習目的

　　深入(ru)社(she)會實(shi)(shi)踐，接觸實(shi)(shi)際(ji)工作(zuo)(zuo)，提高實(shi)(shi)際(ji)操作(zuo)(zuo)技能(neng)，了解企(qi)業(ye)(ye)現(xian)實(shi)(shi)狀況和(he)現(xian)代企(qi)業(ye)(ye)管(guan)理(li)(li)理(li)(li)念(nian)。通(tong)過本次(ci)實(shi)(shi)習使我能(neng)夠親身感受到由一個學(xue)生轉(zhuan)變到一個職業(ye)(ye)人(ren)的過程。通(tong)過深入(ru)公(gong)司(si)實(shi)(shi)習，對我完成(cheng)畢(bi)業(ye)(ye)論文和(he)實(shi)(shi)習報(bao)告(gao)起到很重(zhong)要的作(zuo)(zuo)用。

　　二、公司簡介

　　xx公司執著于理念創(chuang)新(xin)，管理創(chuang)新(xin)，產(chan)品創(chuang)新(xin)和組織創(chuang)新(xin)，通過孜孜以(yi)求(qiu)(qiu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)精神，持之以(yi)恒的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)努力和點(dian)點(dian)滴(di)滴(di)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)積(ji)累，成為(wei)xx優秀的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)地(di)產(chan)企業。樹立“自主互動(dong)無邊界，學習創(chuang)新(xin)無止境”的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)核心價值觀，公司確信對(dui)企業盡心、盡力、盡職(zhi)、盡責(ze)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)員(yuan)工是(shi)(shi)企業寶貴的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)財(cai)富(fu)。“讓員(yuan)工高(gao)尚(shang)，富(fu)裕(yu)”是(shi)(shi)企業不懈的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)追求(qiu)(qiu)。尊重(zhong)、肯(ken)定(ding)并充分(fen)發(fa)(fa)揮(hui)每(mei)個(ge)員(yuan)工的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)才能(neng)是(shi)(shi)企業義不容辭的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)職(zhi)責(ze)。公司致力于開發(fa)(fa)和提高(gao)每(mei)一(yi)個(ge)員(yuan)工的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)專(zhuan)業水平和職(zhi)業潛(qian)力，不斷完善的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)培訓體系和職(zhi)業發(fa)(fa)展(zhan)體系，為(wei)大家帶(dai)給廣闊的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)平臺和發(fa)(fa)展(zhan)空間。

　　三、實習崗位

　　負(fu)責(ze)來訪客(ke)戶(hu)的(de)(de)接待(dai)、基(ji)本咨詢(xun)(xun)和引見，嚴格執行公(gong)司的(de)(de)接待(dai)服務規范，持(chi)續良好的(de)(de)禮(li)(li)節禮(li)(li)貌。當訪客(ke)進(jin)入(ru)接待(dai)廳時，抬頭行注目禮(li)(li)“您好，請問找誰”，并請訪客(ke)入(ru)坐(zuo)，請示后引入(ru)相關區域。負(fu)責(ze)公(gong)司前臺(tai)或咨詢(xun)(xun)接待(dai)室的(de)(de)衛生清潔及桌(zhuo)椅(yi)擺放，并持(chi)續整潔干凈。

　　鈴響三聲內務(wu)必接聽，判定是(shi)廣告類，不(bu)應直接轉入(ru)，應問(wen)清何事(shi)后轉接相關部門。做好(hao)來電咨(zi)詢工作，重要事(shi)項認(ren)真記(ji)(ji)錄(lu)并傳達給相關人(ren)員，不(bu)遺漏、延(yan)誤。對客戶(hu)的(de)投訴電話，及時填(tian)寫登記(ji)(ji)表，并于第一(yi)時間(jian)傳到(dao)達客戶(hu)服務(wu)團隊，定期將(jiang)客戶(hu)投訴記(ji)(ji)錄(lu)匯(hui)總給副總經理。

　　負(fu)責(ze)收發管(guan)(guan)理報紙、信函、傳(chuan)真，及(ji)時送交領導或按要(yao)求傳(chuan)送給客戶。下(xia)班前檢查復印(yin)機關機，關掉(diao)所有電源，負(fu)責(ze)關好門(men)窗。理解行(xing)政經(jing)理工作安排并協助(zhu)人(ren)事(shi)文員(yuan)作好行(xing)政部其他工作，認真執行(xing)目標卡的管(guan)(guan)理規(gui)定，完(wan)成(cheng)本(ben)部門(men)分配的工作和任務。

　　四、實習內容

　　實習過程中，處于前(qian)臺這樣一個比(bi)較容(rong)易接觸公司內部(bu)文(wen)件以及高層管(guan)理(li)(li)人員的(de)(de)位置上，對(dui)信息(xi)收集起(qi)了必須的(de)(de)幫忙，我采用了勤(qin)看、勤(qin)問、勤(qin)學、勤(qin)練的(de)(de)方(fang)式(shi)，對(dui)xx日常管(guan)理(li)(li)工作(zuo)的(de)(de)開展(zhan)有了比(bi)較全面而深(shen)入的(de)(de)了解。在系統了解了公司經(jing)營管(guan)理(li)(li)的(de)(de)特點、方(fang)式(shi)和(he)運作(zuo)規律后(hou)，對(dui)xx的(de)(de)經(jing)營理(li)(li)念、企業精神有了深(shen)刻的(de)(de)認識。

　　在xx，全程化的服(fu)務理念絕不僅僅僅是停留在產(chan)品交(jiao)付之后，而是貫穿于企(qi)業經營管理的全過程，所有的方案、工序(xu)、流程、規定(ding)(ding)均圍繞著以客(ke)戶為中心(xin)而擬定(ding)(ding)。公(gong)司還開展(zhan)定(ding)(ding)期和不定(ding)(ding)期技(ji)術培訓，開展(zhan)崗位練兵，每年(nian)均評選(xuan)優秀員(yuan)工和技(ji)術能(neng)手，并予以表彰，提高了(le)員(yuan)工學(xue)文化，學(xue)技(ji)術的主(zhu)動性，為建立(li)學(xue)習型企(qi)業打下(xia)了(le)良(liang)好(hao)的基礎。

　　五、實習心得

　　這次的(de)(de)實習，對我來說，是(shi)一(yi)種挑戰，同時(shi)也是(shi)一(yi)個(ge)機會。我覺(jue)得自己在(zai)其他方面(mian)的(de)(de)收獲(huo)也是(shi)挺大的(de)(de)。在(zai)工作中把(ba)每個(ge)人都當作良師益友(you)，那么才(cai)有(you)可能在(zai)工作中收獲(huo)的(de)(de)更(geng)多。大學(xue)生的(de)(de)實習是(shi)挑戰也是(shi)機遇，只有(you)很(hen)好的(de)(de)把(ba)握，才(cai)能夠(gou)體現它的(de)(de)好處。

　　要(yao)有堅定的(de)(de)信念，吃(chi)苦的(de)(de)決心，平(ping)和(he)的(de)(de)心態和(he)不(bu)(bu)恥(chi)下問的(de)(de)精神。不(bu)(bu)管到那家(jia)公(gong)司，一(yi)開(kai)始都(dou)不(bu)(bu)會立刻給工作我(wo)們實習生做(zuo)，一(yi)般都(dou)是(shi)先(xian)讓我(wo)們看，時(shi)(shi)間(jian)短的(de)(de)要(yao)幾(ji)天，時(shi)(shi)間(jian)長的(de)(de)要(yao)幾(ji)周，在這段(duan)時(shi)(shi)間(jian)里很多人(ren)會覺得(de)(de)很無(wu)聊，沒(mei)事(shi)可做(zuo)，便產生離開(kai)的(de)(de)想法，在這個時(shi)(shi)候我(wo)們必須要(yao)堅持(chi)，輕易放棄只會讓自己后悔。另外，作為一(yi)個新人(ren)，平(ping)和(he)的(de)(de)心態很重要(yao)，做(zuo)事(shi)不(bu)(bu)要(yao)太過急(ji)功近(jin)利，表現得(de)(de)好別人(ren)都(dou)看得(de)(de)到，當(dang)然表現得(de)(de)不(bu)(bu)好別人(ren)眼(yan)里也不(bu)(bu)會融進沙子(zi)。

　　除(chu)努力工作(zuo)具有職責心(xin)外，要(yao)善于經常做(zuo)工作(zuo)總結(jie)。每(mei)一天堅持(chi)寫(xie)工作(zuo)日記，每(mei)周做(zuo)工作(zuo)總結(jie)，主要(yao)是(shi)記錄和(he)總結(jie)工作(zuo)中(zhong)的錯誤。如果上級把(ba)一件超出(chu)自(zi)己潛力范圍(wei)或工作(zuo)范圍(wei)的事(shi)情交給自(zi)己做(zuo)，必須不(bu)要(yao)拒(ju)絕(jue)或抱(bao)怨并努力完成，我們(men)不(bu)會了能夠隨時學習，因為(wei)這也許是(shi)上級對自(zi)己的潛力考驗(yan)或是(shi)展示自(zi)己工作(zuo)潛力的機會。

　　以(yi)前在校園，下課(ke)后(hou)就明白(bai)和同學(xue)(xue)玩耍(shua)，嘻嘻哈(ha)哈(ha)、大聲(sheng)談(tan)笑。在那里可不(bu)能這樣，那里是公(gong)司，是工作的(de)(de)地方，絕對不(bu)允(yun)許發生這樣的(de)(de)事情的(de)(de)。其實大學(xue)(xue)的(de)(de)結(jie)束，并不(bu)意味(wei)著(zhu)學(xue)(xue)習(xi)的(de)(de)結(jie)束，相反，有(you)更多的(de)(de)知(zhi)識等(deng)待著(zhu)我(wo)們(men)去學(xue)(xue)習(xi)。我(wo)們(men)要不(bu)斷學(xue)(xue)習(xi)與企業(ye)相關的(de)(de)知(zhi)識充(chong)實自己，因為現(xian)代企業(ye)的(de)(de)發展(zhan)不(bu)僅(jin)僅(jin)在于(yu)內部的(de)(de)運作，還要靠(kao)外部的(de)(de)推動，要按經濟規(gui)律和法(fa)律規(gui)定辦事。

　　要相(xiang)信人際關系是(shi)現今不(bu)少大(da)學生剛(gang)踏(ta)出(chu)社會遇到的(de)一大(da)難題，于是(shi)在(zai)實習時我(wo)便有(you)意觀(guan)察前輩們(men)是(shi)如何和同(tong)事以及上級相(xiang)處(chu)的(de)，而自己也(ye)盡量虛心求教，不(bu)恥下問。要搞好人際關系并不(bu)僅僅僅限于本部門(men)，還要跟(gen)別的(de)部門(men)同(tong)事相(xiang)處(chu)好，那(nei)樣(yang)工(gong)(gong)作(zuo)起來的(de)效(xiao)率(lv)才(cai)會更高，人們(men)所說的(de)“和氣生財”在(zai)我(wo)們(men)的(de)日常工(gong)(gong)作(zuo)中也(ye)是(shi)不(bu)無道(dao)理的(de)。而且在(zai)工(gong)(gong)作(zuo)中常與前輩們(men)聊聊天不(bu)僅僅能(neng)夠放松一下神經，而且能(neng)夠學到不(bu)少工(gong)(gong)作(zuo)以外的(de)事情(qing)。

　　俗話(hua)說，千里之(zhi)行(xing)始于足下。這次實習(xi)雖然(ran)短暫，但是(shi)(shi)依然(ran)讓我(wo)(wo)學到(dao)了(le)許多書本上無法得來(lai)的(de)(de)(de)知識。通過實習(xi)，能夠更好(hao)的(de)(de)(de)了(le)解(jie)自(zi)己的(de)(de)(de)不足，對我(wo)(wo)走向社會起到(dao)了(le)一(yi)個(ge)橋梁和過渡的(de)(de)(de)作用，是(shi)(shi)我(wo)(wo)人生中的(de)(de)(de)一(yi)段重要(yao)的(de)(de)(de)經歷(li)，對將(jiang)來(lai)走上工作崗位也(ye)有著很大幫忙，也(ye)為(wei)我(wo)(wo)走向社會搭建了(le)一(yi)個(ge)良(liang)好(hao)的(de)(de)(de)平(ping)臺。同時了(le)解(jie)了(le)這個(ge)社會的(de)(de)(de)方(fang)方(fang)面(mian)面(mian)，能夠讓我(wo)(wo)更早(zao)的(de)(de)(de)為(wei)自(zi)己做好(hao)職業規劃。

　　

14.公司前臺文員實踐報告范文 篇十四

　　一、實習單位簡介(jie)

　　名字：

　　企業性質(zhi)：私營、民營臺資企業

　　經(jing)營范圍：它是一家四酒店，集會議(yi)、餐飲、娛(yu)樂、住宿為一體的服務式(shi)酒店。

　　經(jing)營狀況(kuang)：在實際政策的(de)影響下(xia)保持穩(wen)定的(de)客(ke)源，加上酒店的(de)服務水平(ping)比較高，因此(ci)保持著(zhu)一(yi)定的(de)營業額。

　　海(hai)(hai)(hai)悅花(hua)園酒(jiu)(jiu)店是一(yi)家(jia)臺資(zi)的(de)(de)連(lian)鎖(suo)私營企(qi)業，到(dao)目前為(wei)止有(you)(you)6家(jia)分(fen)店，而我實(shi)習的(de)(de)單位就在廣東省(sheng)內的(de)(de)東莞是厚(hou)(hou)街鎮(zhen)的(de)(de)海(hai)(hai)(hai)悅花(hua)園酒(jiu)(jiu)店。這(zhe)是一(yi)家(jia)擁有(you)(you)悠久(jiu)歷(li)史的(de)(de)老店，至今已有(you)(you)12年(nian)之久(jiu)。厚(hou)(hou)街海(hai)(hai)(hai)悅花(hua)園酒(jiu)(jiu)店坐落在厚(hou)(hou)街的(de)(de)鎮(zhen)中心，107國道(dao)旁(pang)邊，交通便利，商業繁華，是集會議、餐飲(yin)、娛樂、住宿(su)等多(duo)功能為(wei)一(yi)體(ti)的(de)(de)服務式酒(jiu)(jiu)店。酒(jiu)(jiu)店的(de)(de)服務水平(ping)比較高，得到(dao)眾多(duo)客(ke)人的(de)(de)認可，因此酒(jiu)(jiu)店的(de)(de)生意一(yi)直都很(hen)穩(wen)定。海(hai)(hai)(hai)悅酒(jiu)(jiu)店主(zhu)要的(de)(de)客(ke)源是商務客(ke)，尤其是港臺和外國客(ke)人為(wei)主(zhu)，根據自身的(de)(de)條(tiao)件，爭取(qu)一(yi)份前臺接(jie)待的(de)(de)工作(zuo)。

　　二、實習主要(yao)內(nei)容

　　在酒(jiu)店的工作我主要(yao)是前臺接待，負責客人的入(ru)住和退(tui)房，同(tong)時兼顧(gu)商務中(zhong)心及(ji)行政酒(jiu)廊平(ping)時的日常事務。

　　1.服從接待處經(jing)理、主任之工(gong)作(zuo)安(an)排。

　　2.異常特(te)殊事情必須(xu)向上級匯報。

　　3.隨時(shi)接(jie)受上(shang)司委派之(zhi)任何(he)工作。

　　4.做好(hao)關于客人資(zi)料之收集和存檔工作，并對有關資(zi)料進行核查。

　　5.接待賓客(ke)、及時處理客(ke)人在酒店(dian)內遇到(dao)的(de)(de)(de)困(kun)難和要求，提(ti)供相應的(de)(de)(de)服務的(de)(de)(de)必要的(de)(de)(de)協助(zhu)。

　　6.提供查詢服務，但切(qie)記不要隨便將(jiang)客(ke)人(ren)資(zi)料告知他人(ren)。

　　7.打印各種(zhong)營業報表。

　　8.注意酒店內的各種宣傳活動。

　　9.推銷客房及(ji)酒(jiu)店各項設施及(ji)服務。

　　10.參(can)加接待員例會，有問題(ti)及時解決，發揚主人(ren)翁精神(shen)和責任(ren)感。

　　11.幫(bang)客人訂機票集一些(xie)商務工作，如(ru)打印傳真等

　　12.行政酒廊的日常服務工作

　　三、實習體會

　　通(tong)過(guo)(guo)這次實(shi)(shi)(shi)習，我(wo)真正感覺到(dao)步入社會(hui)后，我(wo)們不(bu)要學的(de)(de)東(dong)西還有很多(duo)，差距還是(shi)(shi)有的(de)(de)。專業(ye)知(zhi)識的(de)(de)欠缺、動手能(neng)力不(bu)足(zu)等等。我(wo)也知(zhi)道這不(bu)是(shi)(shi)一天(tian)兩天(tian)就能(neng)學會(hui)的(de)(de)，但是(shi)(shi)我(wo)相信我(wo)做(zuo)到(dao)這一點(dian)。回顧(gu)實(shi)(shi)(shi)習這段(duan)時間我(wo)走過(guo)(guo)的(de)(de)點(dian)點(dian)滴滴，實(shi)(shi)(shi)習的(de)(de)過(guo)(guo)程即難忘有充實(shi)(shi)(shi)。這段(duan)實(shi)(shi)(shi)習期(qi)間，讓我(wo)從未接觸過(guo)(guo)實(shi)(shi)(shi)際操作過(guo)(guo)前臺(tai)的(de)(de)業(ye)務流程，使我(wo)受(shou)益匪(fei)淺。

　　大(da)家(jia)都說(shuo)，大(da)學就(jiu)是一(yi)個象(xiang)牙(ya)(ya)塔，而大(da)學生(sheng)就(jiu)是象(xiang)牙(ya)(ya)塔里的(de)(de)寶(bao)寶(bao)，絲毫沒有受過考驗。確實(shi)，學校與職場(chang)、學習與工(gong)作(zuo)、學生(sheng)與員工(gong)之間存在(zai)著巨大(da)的(de)(de)差異(yi)。在(zai)學生(sheng)與員工(gong)的(de)(de)角色的(de)(de)轉換(huan)的(de)(de)過程(cheng)中，我的(de)(de)觀(guan)點、行為(wei)方式、心理(li)等方面(mian)都要進行適當的(de)(de)調整。所以，不要經(jing)常抱怨公司(si)的(de)(de)實(shi)習制(zhi)度對于實(shi)習生(sheng)的(de)(de)不公平及殘酷，有時候還得在(zai)自己手機(ji)身上找找問(wen)題。而作(zuo)為(wei)學校，為(wei)學生(sheng)提供了一(yi)個實(shi)習機(ji)會，有了實(shi)習經(jing)驗，畢業后工(gong)作(zuo)時就(jiu)能更快(kuai)、更好的(de)(de)融入(ru)新(xin)的(de)(de)環境，完成學生(sheng)向職業人士的(de)(de)轉換(huan)。

　　在(zai)(zai)實(shi)習(xi)初(chu)期，剛(gang)剛(gang)來(lai)到一個陌生(sheng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)環(huan)境(jing)，迅速融入到其(qi)中是(shi)(shi)(shi)至(zhi)關重(zhong)要(yao)。性格活潑(po)開(kai)朗(lang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)，在(zai)(zai)老前(qian)輩的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)幫助和(he)(he)指導下，跟(gen)各(ge)個部門的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)同事(shi)都(dou)相處的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)很(hen)(hen)融洽。同時(shi)各(ge)個同時(shi)都(dou)很(hen)(hen)好相處，對于(yu)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)這(zhe)(zhe)(zhe)種(zhong)剛(gang)出社(she)會的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)實(shi)習(xi)生(sheng)也很(hen)(hen)體(ti)(ti)諒，毫無保留的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)將他們的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)經驗授予我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)。很(hen)(hen)快(kuai)，在(zai)(zai)人(ren)(ren)際上(shang)(shang)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)跟(gen)大(da)家(jia)都(dou)相處的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)很(hen)(hen)好，工作(zuo)(zuo)上(shang)(shang)很(hen)(hen)快(kuai)地上(shang)(shang)手，雖然(ran)平(ping)(ping)時(shi)還是(shi)(shi)(shi)會出點小錯，但是(shi)(shi)(shi)大(da)體(ti)(ti)上(shang)(shang)如(ru)何接(jie)待(dai)何幫客人(ren)(ren)退房，接(jie)待(dai)團(tuan)隊(dui)都(dou)基本上(shang)(shang)掌握。酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)是(shi)(shi)(shi)以港(gang)臺和(he)(he)外國(guo)客人(ren)(ren)為(wei)主，因此外語(yu)是(shi)(shi)(shi)一項尤(you)其(qi)重(zhong)要(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)技能(neng)(neng)，因此對于(yu)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)這(zhe)(zhe)(zhe)種(zhong)大(da)學(xue)(xue)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)實(shi)習(xi)生(sheng)是(shi)(shi)(shi)有(you)(you)(you)好處的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)。在(zai)(zai)學(xue)(xue)校參加了(le)(le)學(xue)(xue)院的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)英語(yu)社(she)團(tuan)，英語(yu)有(you)(you)(you)了(le)(le)長時(shi)間(jian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)鍛煉，終于(yu)在(zai)(zai)實(shi)習(xi)上(shang)(shang)有(you)(you)(you)了(le)(le)用(yong)(yong)處，在(zai)(zai)平(ping)(ping)時(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)中很(hen)(hen)好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)用(yong)(yong)上(shang)(shang)外語(yu)，很(hen)(hen)好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)客人(ren)(ren)。后來(lai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)中多(duo)次得到客人(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)表揚。其(qi)實(shi)剛(gang)開(kai)始的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)候(hou)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)不(bu)是(shi)(shi)(shi)特(te)別(bie)敢講(jiang)，相反的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)老員工雖然(ran)發音不(bu)標準卻可以流(liu)(liu)利的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)跟(gen)客人(ren)(ren)溝通，當(dang)(dang)時(shi)自卑感(gan)涌(yong)上(shang)(shang)心(xin)頭，想著(zhu)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)竟然(ran)連一個沒(mei)讀過(guo)大(da)學(xue)(xue)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)員工都(dou)不(bu)如(ru)。之(zhi)后便厚著(zhu)臉(lian)皮(pi)大(da)膽開(kai)口(kou)跟(gen)客人(ren)(ren)講(jiang)，結果越(yue)來(lai)越(yue)自信，工作(zuo)(zuo)起來(lai)越(yue)是(shi)(shi)(shi)順心(xin)。語(yu)言(yan)上(shang)(shang)算是(shi)(shi)(shi)過(guo)了(le)(le)關，但是(shi)(shi)(shi)實(shi)際操作(zuo)(zuo)上(shang)(shang)還是(shi)(shi)(shi)有(you)(you)(you)點差(cha)別(bie)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)。了(le)(le)解(jie)到自己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)水平(ping)(ping)跟(gen)專業(ye)(ye)人(ren)(ren)士(shi)還有(you)(you)(you)很(hen)(hen)多(duo)差(cha)距，激(ji)發了(le)(le)自己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一種(zhong)學(xue)(xue)習(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)動力(li)。把(ba)以前(qian)學(xue)(xue)過(guo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)專業(ye)(ye)知(zhi)識(shi)鞏固，將以前(qian)沒(mei)有(you)(you)(you)學(xue)(xue)過(guo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)專業(ye)(ye)知(zhi)識(shi)學(xue)(xue)好。這(zhe)(zhe)(zhe)樣就可以取長補短。在(zai)(zai)酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)實(shi)習(xi)期間(jian)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)覺得大(da)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)收獲就是(shi)(shi)(shi)酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)方面的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)知(zhi)識(shi)轉化為(wei)自身的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一種(zhong)能(neng)(neng)力(li)和(he)(he)酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)以外的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)其(qi)他知(zhi)識(shi)，比如(ru)酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)前(qian)廳部各(ge)個部門的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)職能(neng)(neng)分工、酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)服(fu)務(wu)員的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)意識(shi)。這(zhe)(zhe)(zhe)當(dang)(dang)然(ran)多(duo)虧了(le)(le)領導的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)悉(xi)心(xin)教導和(he)(he)同事(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)耐心(xin)指導下我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)基本上(shang)(shang)熟悉(xi)了(le)(le)前(qian)臺的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)各(ge)種(zhong)流(liu)(liu)程(cheng)，久而久之(zhi)工作(zuo)(zuo)起來(lai)也得心(xin)應手，很(hen)(hen)感(gan)謝酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)能(neng)(neng)給我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)這(zhe)(zhe)(zhe)個學(xue)(xue)習(xi)與進步的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)平(ping)(ping)臺。能(neng)(neng)接(jie)納我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)這(zhe)(zhe)(zhe)種(zhong)還沒(mei)有(you)(you)(you)走出校門的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)學(xue)(xue)生(sheng)。我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)是(shi)(shi)(shi)一個比較開(kai)朗(lang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)，善于(yu)與人(ren)(ren)交流(liu)(liu)，很(hen)(hen)快(kuai)與同事(shi)融為(wei)一體(ti)(ti)，酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)寬松融洽的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)氛(fen)圍、團(tuan)結向(xiang)上(shang)(shang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)企業(ye)(ye)文(wen)化，讓我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)很(hen)(hen)快(kuai)完成(cheng)了(le)(le)從學(xue)(xue)生(sheng)到職員的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)轉變。我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)謹記11酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)管理的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)精神(shen)，把(ba)他運用(yong)(yong)到實(shi)際工作(zuo)(zuo)中，這(zhe)(zhe)(zhe)才讓我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)明(ming)白原來(lai)融入社(she)會也不(bu)是(shi)(shi)(shi)很(hen)(hen)困(kun)難(nan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)。

　　如何運用知識和對(dui)知識的(de)(de)(de)學習(xi)，“師傅領進門，修(xiu)行在(zai)個(ge)人(ren)(ren)”，自(zi)己(ji)要敢于(yu)提(ti)問，敢于(yu)承認錯誤，同(tong)時更重要的(de)(de)(de)是(shi)接受別人(ren)(ren)的(de)(de)(de)批評和建議，這是(shi)很必要的(de)(de)(de)。當然(ran)，我(wo)們可(ke)以堅持(chi)我(wo)們自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)看法(fa)，但是(shi)也得思考別人(ren)(ren)的(de)(de)(de)意(yi)見(jian)，如果別人(ren)(ren)的(de)(de)(de)方(fang)法(fa)更好(hao)，未(wei)嘗不可(ke)嘗試地用別人(ren)(ren)的(de)(de)(de)方(fang)法(fa)學習(xi)。另外，在(zai)實習(xi)的(de)(de)(de)過程中也要善于(yu)觀察別人(ren)(ren)，從中學習(xi)到更多(duo)的(de)(de)(de)東西。

　　在前(qian)臺，由于內部編制改革的(de)(de)(de)緣故，商務(wu)中心合(he)并到前(qian)臺，因此有關商務(wu)中心的(de)(de)(de)很多(duo)(duo)業務(wu)也要(yao)接觸，我學(xue)會了(le)(le)使用(yong)辦公(gong)(gong)自(zi)動化設備，如(ru)傳真機(ji)、打印(yin)機(ji)等。有時候(hou)給客(ke)(ke)人訂機(ji)票，也需要(yao)很謹慎(shen)的(de)(de)(de)，如(ru)果把客(ke)(ke)人的(de)(de)(de)信息弄錯(cuo)就(jiu)會很嚴(yan)重(zhong)，耽誤客(ke)(ke)人的(de)(de)(de)生意就(jiu)不好。為了(le)(le)防止出現(xian)錯(cuo)誤，我們員工(gong)每次都要(yao)doublecheck，這是對(dui)客(ke)(ke)人的(de)(de)(de)負責，更是對(dui)自(zi)己工(gong)作的(de)(de)(de)負責。商務(wu)中心的(de)(de)(de)合(he)并讓我的(de)(de)(de)知識面拓寬，辦公(gong)(gong)室的(de)(de)(de)業務(wu)多(duo)(duo)少也掌握了(le)(le)一(yi)點。

　　這次的酒店實習(xi)經(jing)歷(li)對(dui)我(wo)(wo)來說(shuo)是很(hen)重要的，也很(hen)難忘。它(ta)不(bu)僅(jin)讓我(wo)(wo)學到(dao)東西，還(huan)教會了(le)我(wo)(wo)很(hen)多(duo)為人(ren)處(chu)事的道(dao)理，讓我(wo)(wo)成長了(le)不(bu)少。

　　

15.公司前臺文員實踐報告范文 篇十五

　　1、公司概況

　　宜(yi)興旗(qi)峰(feng)山(shan)鉑爾曼酒(jiu)店(dian)是(shi)(shi)雅高管理集(ji)團管理的一家高檔五酒(jiu)店(dian)，位于東(dong)城區(qu)(qu)中(zhong)心旗(qi)峰(feng)山(shan)腳下，酒(jiu)店(dian)依(yi)山(shan)而建，環境優美，占地57004平(ping)方(fang)米，配(pei)備中(zhong)、西、日、私房菜各式餐(can)廳及美食一條(tiao)街、各種規模的會議(yi)廳、KTV、水療(liao)和沐足等(deng)。是(shi)(shi)一家集(ji)商務、旅游、度假、休閑于一體(ti)的綜合型(xing)酒(jiu)店(dian)。酒(jiu)店(dian)區(qu)(qu)域(yu)內(nei)有(you)藝術博物(wu)館及260間特(te)色客房，酒(jiu)店(dian)花園可(ke)徑(jing)直通往秀麗的旗(qi)峰(feng)公(gong)園山(shan)麓。地處市(shi)政文(wen)化中(zhong)心區(qu)(qu)，宜(yi)興的旗(qi)峰(feng)山(shan)公(gong)園及酒(jiu)吧(ba)街近在咫尺，是(shi)(shi)宜(yi)興政治、文(wen)化、經濟為(wei)集(ji)中(zhong)之地。

　　2、實習內容

　　2.1酒店(dian)前臺工作

　　2.1.1實(shi)習過(guo)程

　　來到酒店，經(jing)過簡(jian)單的(de)部門面(mian)試。我負責該酒店客人登記入住和退(tui)房等的(de)一(yi)些基本的(de)前臺日常操(cao)作，起初對于自己的(de)職位還是特別感興趣，不(bu)過在實習過程中帶領我的(de)老(lao)師近乎(hu)苛刻的(de)要求，以及對一(yi)些工作的(de)不(bu)熟悉，終于讓我明白了(le)什(shen)(shen)么(me)是壓(ya)力(li)，什(shen)(shen)么(me)叫做(zuo)拿一(yi)份薪水就要付出一(yi)份甚至(zhi)的(de)努力(li)。

　　2.2具體工作(zuo)內容

　　前(qian)臺的(de)工作主要(yao)分(fen)成接待、客房銷售、入(ru)住登記、退(tui)房及費用(yong)結算，當然，這當中也包括了為(wei)(wei)客人答疑，幫(bang)客人處理服務(wu)要(yao)求，電(dian)話轉(zhuan)接，TAxI外叫服務(wu)及飛機票訂票業務(wu)等工作。另外，前(qian)臺因作為(wei)(wei)客人直接接觸的(de)部(bu)門，所以客人的(de)很(hen)多要(yao)求并不(bu)會直接向(xiang)樓層服務(wu)員提出，而(er)是選擇他們(men)先接觸的(de)部(bu)門——前(qian)臺，因此前(qian)臺還要(yao)作為(wei)(wei)整個(ge)酒店的(de)協調中央進行工作。

　　顯而(er)易見，前臺的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)量(liang)是(shi)(shi)(shi)很大的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，而(er)且，當酒(jiu)(jiu)店接(jie)待重(zhong)要的(de)(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)人時，通常是(shi)(shi)(shi)經(jing)理會千(qian)叮嚀萬囑(zhu)咐(fu)甚至親自處理，絲毫不(bu)疏忽。不(bu)得不(bu)說，耐心和細心是(shi)(shi)(shi)酒(jiu)(jiu)店每個員工(gong)都(dou)必須(xu)具備(bei)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)東西。雖說酒(jiu)(jiu)店里的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)天天都(dou)是(shi)(shi)(shi)千(qian)篇一律、周而(er)復始(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，但是(shi)(shi)(shi)，由于接(jie)待的(de)(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)人大多都(dou)是(shi)(shi)(shi)從周邊各地前來觀光(guang)旅游(you)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，因而(er)，可以感受不(bu)同的(de)(de)(de)(de)(de)(de)地域有著(zhu)不(bu)同的(de)(de)(de)(de)(de)(de)文化氣息。一般客(ke)(ke)(ke)人的(de)(de)(de)(de)(de)(de)額外要求基本都(dou)差不(bu)多，少個吹風機(ji)、缺塊毛巾、要個衣(yi)架(jia)什么的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，通常都(dou)是(shi)(shi)(shi)瑣碎的(de)(de)(de)(de)(de)(de)小事；有時也有些(xie)客(ke)(ke)(ke)人會無理取鬧，但是(shi)(shi)(shi)，常言(yan)道：“顧客(ke)(ke)(ke)就是(shi)(shi)(shi)上帝”、“客(ke)(ke)(ke)人永遠是(shi)(shi)(shi)對的(de)(de)(de)(de)(de)(de)”，這些(xie)是(shi)(shi)(shi)酒(jiu)(jiu)店行(xing)業周知的(de)(de)(de)(de)(de)(de)經(jing)營格言(yan)。

　　3、實習收獲與心得

　　3.1.實習收(shou)獲

　　首先我從中了解到了賓館前臺接待工(gong)作的主(zhu)要流程，它分為(wei)早班(ban)，中班(ban)，晚班(ban)

　　早班工作內容

　　A)仔細查看每日活動報表

　　B)了解是(shi)否(fou)有VIP或酒店招待(dai)房(fang)預(yu)訂或在住

　　C)了解會議信息，核對會議用(yong)房數

　　D)認真(zhen)閱讀(du)，了(le)解上一(yi)班(ban)待(dai)完(wan)成事項，然后(hou)簽字認可跟辦

　　E)查看各部門鑰匙領用、歸還記(ji)錄情況，并將鑰匙分(fen)類放置(zhi)

　　F)查看(kan)當天(tian)(tian)訂房(fang)情況，并將(jiang)預訂輸(shu)入電腦(nao)，并了解近幾天(tian)(tian)訂房(fang)情況

　　G)核對房態，確保(bao)房態正確

　　H)查當天(tian)預離店客人，并知會收銀員

　　I)按續住(zhu)客人(ren)名(ming)單開餐(can)券(quan)(quan)，為有(you)早餐(can)的入(ru)住(zhu)客人(ren)開餐(can)券(quan)(quan)

　　J)確認(ren)住店客人信息(xi)、房價(jia)已完整、正確輸入電腦

　　K)如有(you)客人換(huan)(huan)房(fang)，確認已通(tong)知(zhi)(zhi)HSKP并已更改電(dian)腦信息，收回鑰匙(chi)及開出換(huan)(huan)房(fang)通(tong)知(zhi)(zhi)單

　　L)客人要求的叫醒時間是否(fou)已通知總機(ji)

　　M)與(yu)中(zhong)班同事口頭和書面交接，并隨時與(yu)下(xia)一班取得聯(lian)系(xi)中(zhong)班工作內容

　　A)仔細查看每日活動報表(biao)

　　B)了(le)解會(hui)議信息，核對會(hui)議用房數(shu)

　　C)口頭與書面交(jiao)接

　　D)查看各部(bu)門鑰匙記錄情(qing)況

　　E)整理預訂，并估計(ji)當天售(shou)房狀況

　　F)核對(dui)房態(tai)(tai)，確(que)保(bao)房態(tai)(tai)正(zheng)確(que)

　　G)按在住客人抵店(dian)開餐(can)(can)券，并確(que)定第二天(tian)用餐(can)(can)人數，下訂餐(can)(can)單

　　H)確(que)認(ren)住(zhu)店客人(ren)信(xin)息、房(fang)價(jia)已完整(zheng)、正確(que)輸入電腦

　　I)如有客人換房(fang)，確(que)認(ren)已(yi)通知(zhi)HSKP并已(yi)更改(gai)電腦信(xin)息(xi)。收回鑰(yao)匙及開出換房(fang)通知(zhi)單

　　J)客人要求的叫醒(xing)時(shi)間是否(fou)已通(tong)知總機

　　K)交接下一班未完成事項(xiang)跟(gen)辦

　　L)隨時與下一班同事(shi)聯系夜班工(gong)作(zuo)內容

　　A)仔(zi)細查看每日活動報表

　　B)了解會議(yi)(yi)信息，核對會議(yi)(yi)用房數

　　C)口頭(tou)與書面交接

　　D)查看各部(bu)門鑰匙記錄情況

　　E)整理預訂，并估(gu)計當天售房狀況

　　F)檢(jian)查未開餐券房(fang)間，并補(bu)開

　　G)確認(ren)住店(dian)客人信(xin)息、房價已(yi)完整、正確輸入電腦

　　H)如有客人換房，確認已(yi)通(tong)知HSKP并(bing)已(yi)更改(gai)電腦信息(xi)。收(shou)回鑰(yao)匙及開出換房通(tong)知單(dan)

　　I)客人要求(qiu)的叫醒(xing)時間是否已(yi)通知總(zong)機

　　J)整理當天(tian)訂房記錄情況，并了(le)解第二天(tian)售房情況

　　其次，隨著計(ji)算機的普及和深化計(ji)算機在酒店管理中的應用顯得越(yue)來越(yue)重要。我(wo)(wo)也接觸到了預訂(ding)房系(xi)統(tong)，前廳作業電腦系(xi)統(tong)，電腦化客房管理系(xi)統(tong)，電話系(xi)統(tong)電腦化，從中讓我(wo)(wo)收獲(huo)頗多(duo)。

　　3.2實習心得

　　實(shi)習，作為(wei)大學生(sheng)的(de)(de)一種寶貴的(de)(de)經歷，不斷發揮著補充課堂(tang)的(de)(de)重(zhong)要作用。作為(wei)學生(sheng)的(de)(de)我，經過這次實(shi)習，切實(shi)感(gan)受到真實(shi)的(de)(de)工作環境對大學生(sheng)走出校門(men)邁出腳步進(jin)入社會的(de)(de)是多么(me)的(de)(de)重(zhong)要。

　　當今社會發展速度之快(kuai)，是(shi)課(ke)本(ben)不能(neng)簡單概括(kuo)的(de)。學(xue)校里學(xue)到的(de)知識，也許(xu)不是(shi)特別的(de)落后，但(dan)比起工作中接觸到的(de)，已經明顯表現出劣勢。理論(lun)知識在實(shi)(shi)踐(jian)中經常捉襟見肘。只有通過實(shi)(shi)習(xi)，使(shi)學(xue)生接觸到前(qian)沿的(de)專(zhuan)業知識，才能(neng)增(zeng)進理論(lun)與(yu)實(shi)(shi)際(ji)的(de)結合，更好得(de)服務社會。

　　實習(xi)，也使(shi)我(wo)(wo)更全面地了(le)解了(le)工作(zuo)的(de)(de)(de)環境，接觸(chu)到(dao)(dao)(dao)更多更廣泛(fan)的(de)(de)(de)人(ren)和事。在學校里(li)，我(wo)(wo)們每(mei)天面對(dui)的(de)(de)(de)只(zhi)有(you)老(lao)師和同(tong)學，社交(jiao)層面單(dan)一，遇到(dao)(dao)(dao)的(de)(de)(de)事情也就比較簡單(dan)。到(dao)(dao)(dao)了(le)工作(zuo)崗位，每(mei)天面對(dui)形形色(se)色(se)的(de)(de)(de)人(ren)，各種奇事怪(guai)事層出(chu)不窮(qiong)，如何處理上下(xia)級、同(tong)事、顧客的(de)(de)(de)關系(xi)等問題(ti)迫在眉睫。正(zheng)是實習(xi)，使(shi)我(wo)(wo)學會(hui)了(le)怎么處理好(hao)這些錯(cuo)綜復雜的(de)(de)(de)人(ren)際(ji)關系(xi)。也使(shi)我(wo)(wo)感(gan)覺到(dao)(dao)(dao)團隊精神(shen)對(dui)于工作(zuo)是多么重要的(de)(de)(de)一個(ge)環節！一個(ge)組織如果沒有(you)良好(hao)的(de)(de)(de)團隊精神(shen)，讓(rang)其高效運轉并發揮作(zuo)用(yong)幾乎是不可能的(de)(de)(de)。

　　從這次的(de)(de)(de)(de)短期實(shi)習中(zhong)，我對(dui)自己所(suo)學(xue)(xue)的(de)(de)(de)(de)專(zhuan)業有了(le)一些了(le)解，知道(dao)該如何將自己所(suo)學(xue)(xue)與實(shi)踐相結(jie)合，運用到生(sheng)產生(sheng)活中(zhong)。俗話說：“三百(bai)六(liu)十行(xing)，行(xing)行(xing)出(chu)狀元。”既(ji)然選(xuan)擇了(le)它就要對(dui)其投入精力(li)與熱(re)情(qing)。以(yi)(yi)目前(qian)(qian)的(de)(de)(de)(de)情(qing)況來看，這個行(xing)業還是很有前(qian)(qian)景的(de)(de)(de)(de)。而且在(zai)(zai)日后的(de)(de)(de)(de)學(xue)(xue)習中(zhong)我要更加(jia)努力(li)的(de)(de)(de)(de)提(ti)高(gao)自己的(de)(de)(de)(de)專(zhuan)業知識(shi)，熟練掌(zhang)握旅游管(guan)理專(zhuan)業基(ji)礎知識(shi)。尤(you)其重要的(de)(de)(de)(de)是提(ti)高(gao)自己的(de)(de)(de)(de)英語(yu)水平。在(zai)(zai)現如今這個經濟文化高(gao)速大發展的(de)(de)(de)(de)時代，英語(yu)已成為全世界通用的(de)(de)(de)(de)語(yu)言(yan)，所(suo)以(yi)(yi)它的(de)(de)(de)(de)作(zuo)用不能忽視。

　　感謝名昇鉑爾曼(man)酒(jiu)店給了(le)我(wo)這次實(shi)習的(de)機(ji)會，使(shi)我(wo)提(ti)高(gao)了(le)實(shi)踐能力和(he)(he)社會經(jing)驗，感謝和(he)(he)我(wo)在名昇鉑爾曼(man)酒(jiu)店一(yi)起實(shi)習的(de)其(qi)他同學，我(wo)們(men)在這一(yi)周(zhou)里互(hu)相(xiang)照顧(gu)，互(hu)相(xiang)幫助，讓(rang)我(wo)覺(jue)得(de)很(hen)溫暖(nuan)。

　　4、問題與對策

　　4.1問題

　　（1）酒店責權不清問(wen)題

　　我發現(xian)由于大酒店(dian)的(de)(de)(de)管理基本(ben)沒有處于精細(xi)管理的(de)(de)(de)狀(zhuang)態(tai)下(xia)，因(yin)此，個(ge)人的(de)(de)(de)責(ze)任很不(bu)清(qing)楚，責(ze)任不(bu)清(qing)直接導致(zhi)的(de)(de)(de)就(jiu)是(shi)權力不(bu)明(ming)，出現(xian)了問題的(de)(de)(de)時候自然會(hui)互相(xiang)推諉(wei)，這個(ge)問題不(bu)是(shi)通過教育培(pei)訓能解決的(de)(de)(de)。互相(xiang)推諉(wei)，本(ben)來就(jiu)是(shi)人的(de)(de)(de)天性。

　　（2）大廳客用廁所標示不清問題(ti)

　　廁所(suo)問(wen)(wen)題歷(li)來都不是等(deng)閑小事。相反，在(zai)越(yue)來越(yue)關注生活質素的(de)今(jin)天，它反而一(yi)躍而成頭(tou)一(yi)等(deng)的(de)大事。有(you)人(ren)不是說(shuo)了(le)嘛：考察一(yi)國的(de)文(wen)(wen)明(ming)程度，不用(yong)看(kan)這(zhe)看(kan)那(nei)(nei)，單(dan)查(cha)查(cha)那(nei)(nei)里的(de)“廁所(suo)文(wen)(wen)化(hua)”，也就昭(zhao)昭(zhao)然可下斷語了(le)。考察一(yi)個酒店同樣要關注廁所(suo)問(wen)(wen)題，在(zai)宜興大酒店經常(chang)發(fa)現(xian)客人(ren)開了(le)房間就探著頭(tou)在(zai)我們預(yu)定門口轉(zhuan)悠，"請(qing)問(wen)(wen)廁所(suo)怎么走?"這(zhe)句話經常(chang)從客人(ren)嘴(zui)里冒出(chu)，然后是行李員帶(dai)著客人(ren)去廁所(suo)。廁所(suo)設(she)置的(de)不規(gui)范，或(huo)者說(shuo)沒指示牌這(zhe)問(wen)(wen)題已經顯現(xian)出(chu)來。

　　（3）酒店節約問(wen)題

　　在(zai)我實習的這段時間我發(fa)現酒店(dian)電(dian)話(hua)基本都是辦(ban)公電(dian)話(hua)，按規定(ding)的話(hua)都不可以打私(si)人電(dian)話(hua)，但(dan)是經常(chang)會看(kan)見打私(si)人電(dian)話(hua)的現象。這增加了酒店(dian)的成本，但(dan)是更重要的是，如(ru)果(guo)你(ni)用的是辦(ban)公電(dian)話(hua)的話(hua)，那么客人有(you)事(shi)找你(ni)的話(hua)怎么辦(ban)，畢竟客人是第一位(wei)的。還有(you)有(you)吃中(zhong)飯時候(hou)，一位(wei)員工(gong)(gong)吃完了，正(zheng)準(zhun)備走，另(ling)一位(wei)員工(gong)(gong)叫住了他(ta)，從袋子里(li)掏(tao)出了一大疊紙巾，我看(kan)在(zai)眼里(li)想(xiang)在(zai)心(xin)里(li)，這明(ming)明(ming)是餐廳的用紙嘛(ma)！怎么能讓員工(gong)(gong)隨便拿(na)了，還在(zai)這么多人面前宣(xuan)揚，后果(guo)很是嚴重。

　　4.2對策

　　（1）“一(yi)人一(yi)崗位(wei)(wei)”這樣的(de)管理方法(fa)在很(hen)(hen)多(duo)世界知(zhi)名(ming)酒(jiu)(jiu)店早(zao)很(hen)(hen)多(duo)年已經開始應用(yong)了，傳到國內也有(you)一(yi)段時(shi)間了。我認為酒(jiu)(jiu)店可(ke)以(yi)采用(yong)這種精細化管理。從各地的(de)經驗來看，這樣是(shi)可(ke)以(yi)有(you)效的(de)提高(gao)前臺接待和其他工作的(de)效率(lv)，并(bing)且(qie)可(ke)以(yi)給客(ke)人以(yi)整齊，有(you)秩序的(de)感覺。根據消費心(xin)理學的(de)相關內容(rong)，我們(men)知(zhi)道(dao)，有(you)秩序的(de)環境，會(hui)(hui)給人以(yi)質量的(de)提高(gao)感，有(you)優(you)(you)越感，自然會(hui)(hui)加深對經營單(dan)位(wei)(wei)的(de)好感，這個時(shi)候再配合(he)以(yi)優(you)(you)質的(de)客(ke)房(fang)服務(wu)，酒(jiu)(jiu)店在客(ke)人眼中的(de)地位(wei)(wei)會(hui)(hui)迅速提升。

　　（2）對(dui)于廁所(suo)清理上(shang)分配專業的員工(gong)，合理安(an)排時間，打(da)理好(hao)一(yi)切。將廁所(suo)的標示做的更加詳細(xi)明顯，規范化，使(shi)(shi)顧客可(ke)以很方(fang)便的使(shi)(shi)用。

　　（3）節約(yue)問題可以做的(de)(de)(de)(de)更好。酒店(dian)(dian)(dian)成本的(de)(de)(de)(de)減少能夠(gou)從(cong)本質上增(zeng)加利潤(run)，這是(shi)每(mei)一(yi)(yi)個(ge)管(guan)理(li)者都知(zhi)道的(de)(de)(de)(de)，管(guan)理(li)者都應(ying)該把節約(yue)應(ying)用到自(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)每(mei)一(yi)(yi)個(ge)崗位。節約(yue)需(xu)要(yao)酒店(dian)(dian)(dian)的(de)(de)(de)(de)制度完善，同時需(xu)要(yao)員工自(zi)(zi)己(ji)提高自(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)酒店(dian)(dian)(dian)人意識，自(zi)(zi)己(ji)是(shi)酒店(dian)(dian)(dian)的(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)份子，酒店(dian)(dian)(dian)的(de)(de)(de)(de)利益(yi)是(shi)與(yu)自(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)利益(yi)密切相(xiang)連(lian)的(de)(de)(de)(de)。

　　5、實習總結

　　經(jing)過這一(yi)段時間的實習，我對(dui)我的工(gong)作做出了(le)如下總結(jie)：

　　1、工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)無(wu)小(xiao)(xiao)事(shi)(shi)——工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)過程中會遇到(dao)各種(zhong)各樣(yang)(yang)的(de)(de)(de)事(shi)(shi)情(qing)，輕重(zhong)緩(huan)急大小(xiao)(xiao)不(bu)(bu)一。但不(bu)(bu)論什么樣(yang)(yang)的(de)(de)(de)事(shi)(shi)情(qing)，只要是工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)之中發生的(de)(de)(de)，涉(she)及到(dao)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)或是能(neng)(neng)夠影響(xiang)到(dao)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)事(shi)(shi)情(qing)，不(bu)(bu)論多么小(xiao)(xiao)，我們都必須認真對待，不(bu)(bu)能(neng)(neng)怠(dai)慢。有(you)些看似微小(xiao)(xiao)的(de)(de)(de)瑣事(shi)(shi)，若不(bu)(bu)注意往(wang)往(wang)會引起意想不(bu)(bu)到(dao)的(de)(de)(de)后(hou)果。

　　2、態度(du)決(jue)定(ding)一(yi)切——工(gong)作(zuo)效(xiao)率的(de)(de)高與(yu)低，工(gong)作(zuo)成果的(de)(de)好(hao)與(yu)壞(huai)以及工(gong)作(zuo)時心(xin)情的(de)(de)好(hao)壞(huai)很大程度(du)上取決(jue)個人對工(gong)作(zuo)的(de)(de)態度(du)。工(gong)作(zuo)過程就像一(yi)面鏡子，只有(you)認真對待(dai)工(gong)作(zuo)，嚴謹(jin)仔細(xi)，才能使工(gong)作(zuo)效(xiao)率得到(dao)提(ti)高，達到(dao)事半功倍的(de)(de)效(xiao)果。若是粗心(xin)大意，消極怠(dai)慢，便會造成不(bu)應該(gai)出(chu)現的(de)(de)錯(cuo)誤，導(dao)致工(gong)作(zuo)效(xiao)率降低，工(gong)作(zuo)成果不(bu)良工(gong)作(zuo)心(xin)情不(bu)好(hao)；

　　3、無規(gui)(gui)(gui)(gui)矩(ju)不成(cheng)方圓——開(kai)始工作(zuo)時(shi)，看到各種規(gui)(gui)(gui)(gui)章制度，我(wo)(wo)還覺得有些(xie)多余。但經(jing)過一段時(shi)間以(yi)后我(wo)(wo)才發現，如果沒有這(zhe)些(xie)規(gui)(gui)(gui)(gui)矩(ju)的話(hua)，工作(zuo)根本(ben)沒法順利開(kai)展。也讓我(wo)(wo)體會到規(gui)(gui)(gui)(gui)矩(ju)在工作(zuo)中的重要性。

　　4、團(tuan)(tuan)隊(dui)精神——團(tuan)(tuan)隊(dui)精神可(ke)(ke)以(yi)說是(shi)一(yi)(yi)個(ge)部(bu)門，一(yi)(yi)個(ge)企業(ye)，一(yi)(yi)個(ge)組織必不可(ke)(ke)少(shao)的(de)一(yi)(yi)種精神支柱。好(hao)的(de)團(tuan)(tuan)隊(dui)能夠迅速激發隊(dui)員(yuan)的(de)創造力，提高其(qi)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)效率(lv)。在我(wo)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中，正(zheng)是(shi)有了這么一(yi)(yi)個(ge)好(hao)的(de)團(tuan)(tuan)隊(dui)，才使我(wo)迅速了解整個(ge)酒(jiu)店。通過同事熱(re)心的(de)介紹與(yu)指導，原來可(ke)(ke)能需要花費(fei)很長時(shi)間很多經(jing)歷的(de)經(jing)驗方面的(de)東西(xi)，我(wo)都迅速了解以(yi)及掌握。大(da)大(da)加(jia)速了我(wo)對(dui)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)適(shi)應速度。在工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中，正(zheng)是(shi)有了團(tuan)(tuan)隊(dui)的(de)接納，才使我(wo)更快(kuai)得(de)融入(ru)她們(men)的(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中，成為了她們(men)的(de)一(yi)(yi)員(yuan)，與(yu)其(qi)一(yi)(yi)起努力工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)。

　　總之，這次的的實習我也曾經因困難而想退縮過，一周的實習我也自豪過，我也學到了書本上沒有的知識，我也為真正的酒店服務，實習更是豐富和鞏固了我大學的理論知識，但暑期的實習經歷是我大的收獲。我可以用這次經歷中的事情來指導我今后的學習和工作，無論是對社會的認識和對社會人的認識都更深了一步，這種財富是寶貴的、無價的！他可以教導我將來走向社會應該怎樣做人，應該做什么樣的人，做人應該怎么樣。尤其是在我步入大二的時候讓我更加清楚了自己的目標，明確了方向，贏得了動力，找到了不足，看到了差距，堅定了信心。這才是我大的收獲，大的財富，好的結果。