【#工作總結# #2024年公司職員試用期工作總結（精選20篇）#】對某一單位、某一部門工作進行全面性總結，既反映工作的概況，取得的成績，存在的問題、缺點，也要寫經驗教訓和今后如何改進的意見等。以下是©無憂考網為大(da)家(jia)準備的《2024年公(gong)司職員試用期工作總結》，希(xi)望對大(da)家(jia)有幫助。

1.2024年公司職員試用期工作總結 篇一

　　從走進xxx公(gong)司的(de)那一刻(ke)，我就知道自己來對了(le)地方。作為一名剛(gang)剛(gang)畢業的(de)學生(sheng)，盡管我沒(mei)有見識過太多(duo)公(gong)司的(de)情況(kuang)，更沒(mei)有多(duo)少在(zai)工作上的(de)經驗。但(dan)當我感受到xxx公(gong)司的(de)氛圍的(de)時候(hou)，我就覺的(de)自己非常(chang)適合這里。

　　后來，我在(zai)自(zi)己的(de)努力下得(de)到的(de)了領導(dao)的(de)認可，通過了的(de)初試和(he)復試，順利的(de)來到了xxx的(de)試用期崗位，并在(zai)這三(san)個(ge)月里積(ji)極的(de)學習(xi)和(he)的(de)成長，如(ru)今，終于即(ji)將(jiang)成為一名真正的(de)xxx銷售客服員工！

　　回顧這三個月的(de)(de)(de)時(shi)間，作(zuo)為一名試用期的(de)(de)(de)新人，我(wo)無時(shi)無刻(ke)不在(zai)(zai)學(xue)習著工(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)方(fang)式和技巧。起初，剛(gang)來到xxx的(de)(de)(de)時(shi)候，我(wo)在(zai)(zai)工(gong)作(zuo)中幾乎(hu)什么都不懂(dong)。但在(zai)(zai)領導的(de)(de)(de)嚴格培訓下，我(wo)學(xue)會(hui)作(zuo)為銷售客服方(fang)面(mian)的(de)(de)(de)基礎工(gong)作(zuo)方(fang)式。

　　這真的(de)(de)是的(de)(de)讓人深(shen)刻的(de)(de)培訓階段。作為銷(xiao)售客(ke)服(fu)，我們有太多需要掌握的(de)(de)東西了(le)。其中，基礎的(de)(de)在(zai)工(gong)作中要使用的(de)(de)禮儀用語，還(huan)有各種相對(dui)應的(de)(de)回(hui)答方式。而且作為一名客(ke)服(fu)，在(zai)這些(xie)對(dui)話上(shang)還(huan)有很(hen)多的(de)(de)技巧，在(zai)這方面，我真的(de)(de)鍛煉了(le)很(hen)久才(cai)掌握了(le)訣竅(qiao)。

　　此外(wai)，作為(wei)一(yi)名銷售(shou)，我(wo)們要對公(gong)司(si)的產(chan)品和業務都做(zuo)足(zu)了(le)解(jie)。為(wei)了(le)能(neng)將(jiang)公(gong)司(si)的產(chan)品以(yi)及信息都及牢(lao)固，我(wo)幾(ji)乎是花(hua)了(le)一(yi)星期(qi)的時間去背誦(song)！

　　盡管培訓確實是很重(zhong)要的(de)(de)，但在(zai)(zai)真正(zheng)的(de)(de)工(gong)作(zuo)中(zhong)(zhong)，為重(zhong)要的(de)(de)還是在(zai)(zai)實際工(gong)作(zuo)中(zhong)(zhong)的(de)(de)鍛煉。起初的(de)(de)工(gong)作(zuo)上，我(wo)因為心(xin)中(zhong)(zhong)準備不足，在(zai)(zai)工(gong)作(zuo)中(zhong)(zhong)總是發生很多(duo)問題，發揮并不穩定。但在(zai)(zai)前(qian)輩們的(de)(de)鼓勵下(xia)我(wo)冷靜下(xia)來再次(ci)挑戰，很快就突破了緊張的(de)(de)妨礙，并順(shun)利(li)的(de)(de)適應了工(gong)作(zuo)中(zhong)(zhong)氛圍，順(shun)利(li)的(de)(de)完(wan)成了自己的(de)(de)工(gong)作(zuo)！

　　后來的(de)工作(zuo)(zuo)(zuo)中，盡管我已經掌握了(le)(le)(le)基本(ben)的(de)工作(zuo)(zuo)(zuo)能力，但作(zuo)(zuo)(zuo)為一名銷(xiao)售(shou)，并(bing)不(bu)(bu)僅(jin)僅(jin)是將工作(zuo)(zuo)(zuo)做了(le)(le)(le)就行了(le)(le)(le)，在完(wan)成自己工作(zuo)(zuo)(zuo)的(de)同時，我們也要(yao)努(nu)力的(de)在銷(xiao)售(shou)上做出業績來！同樣在這(zhe)(zhe)階段我也經過了(le)(le)(le)很久的(de)學習，其中大的(de)收獲就是前輩們教給我的(de)很多技(ji)巧。這(zhe)(zhe)些經驗之(zhi)談不(bu)(bu)僅(jin)讓(rang)我深入的(de)了(le)(le)(le)解(jie)了(le)(le)(le)銷(xiao)售(shou)這(zhe)(zhe)份工作(zuo)(zuo)(zuo)，更幫助我在工作(zuo)(zuo)(zuo)中有了(le)(le)(le)很大的(de)提升。

　　如今(jin)，三個月的(de)時間(jian)過去了(le)，我也即將轉正為一(yi)名正是的(de)員(yuan)工，但是我會牢記(ji)自(zi)己(ji)的(de)在這段時間(jian)的(de)收(shou)獲，在今(jin)后的(de)工作中嚴格的(de)要求自(zi)己(ji)，努力(li)的(de)去改進和加強自(zi)身的(de)工作能力(li)，為xxx公司(si)貢(gong)獻出自(zi)己(ji)的(de)力(li)量(liang)！

2.2024年公司職員試用期工作總結 篇二

　　轉眼來(lai)xx已(yi)兩月有余(yu)，在這里工(gong)作的(de)點(dian)點(dian)滴滴對(dui)我來(lai)說是歷歷在目。從開始的(de)什么都不懂到現在可以自(zi)己獨自(zi)處(chu)理一些突發(fa)事件(jian)，對(dui)我來(lai)說真的(de)不是一件(jian)易事！

　　來(lai)這(zhe)里的(de)前期因為不(bu)(bu)(bu)能很(hen)好(hao)(hao)的(de)理解前臺工作，以至于在工作做(zuo)(zuo)(zuo)總(zong)是(shi)(shi)犯錯(cuo)(cuo)，總(zong)是(shi)(shi)有很(hen)多問(wen)(wen)(wen)題(ti)；有問(wen)(wen)(wen)題(ti)不(bu)(bu)(bu)是(shi)(shi)錯(cuo)(cuo)，錯(cuo)(cuo)的(de)是(shi)(shi)自(zi)己不(bu)(bu)(bu)會分析問(wen)(wen)(wen)題(ti)！時間在一天(tian)天(tian)過(guo)去(qu)，從開始的(de)不(bu)(bu)(bu)知道做(zuo)(zuo)(zuo)什(shen)么到(dao)現在的(de)主動去(qu)做(zuo)(zuo)(zuo)事(shi)(shi)，以及給別(bie)人(ren)找(zhao)事(shi)(shi)做(zuo)(zuo)(zuo)，這(zhe)是(shi)(shi)我(wo)自(zi)己的(de)進步，也是(shi)(shi)我(wo)人(ren)生(sheng)路上的(de)進步吧！來(lai)這(zhe)里對(dui)我(wo)來(lai)說是(shi)(shi)對(dui)了，人(ren)生(sheng)面臨很(hen)多選擇，如何做(zuo)(zuo)(zuo)一個(ge)正確的(de)選擇，其實(shi)你(ni)只需要明(ming)白(bai)自(zi)己此番(fan)是(shi)(shi)為了得到(dao)什(shen)么，xx給了鍛(duan)煉(lian)自(zi)己口才的(de)機會以及讓我(wo)明(ming)白(bai)如何很(hen)好(hao)(hao)的(de)和別(bie)人(ren)溝通。

　　在(zai)這里工作期間我(wo)知道了收房需要(yao)辦(ban)理哪(na)些手續，在(zai)收房過程(cheng)中需要(yao)注意些什(shen)么，這都是(shi)(shi)一種學習！前(qian)臺(tai)接待員其實(shi)是(shi)(shi)很(hen)鍛(duan)煉人的，對(dui)我(wo)這個(ge)比(bi)較粗心大(da)意的人來說真的是(shi)(shi)得到了很(hen)好鍛(duan)煉，雖然前(qian)臺(tai)的表格歸(gui)檔還存在(zai)著很(hen)多(duo)問題，可是(shi)(shi)跟之前(qian)的我(wo)相比(bi)已經(jing)有(you)了很(hen)大(da)進步(bu)，我(wo)要(yao)追求更(geng)(geng)好，做(zuo)出更(geng)(geng)好的結(jie)果，這也是(shi)(shi)公司(si)所(suo)需要(yao)我(wo)們xx所(suo)有(you)員工做(zuo)到的！

　　我(wo)們主管總是跟我(wo)們說，我(wo)們上班并不(bu)是說我(wo)們要得到多少錢，而(er)是要在(zai)工作中找到歸宿感找到榮譽感！

　　來這(zhe)(zhe)里(li)的(de)(de)(de)兩個(ge)星期開(kai)始(shi)主管(guan)要求我(wo)(wo)(wo)們開(kai)始(shi)催物(wu)業費，偶(ou)然(ran)的(de)(de)(de)機會認識了(le)(le)(le)(le)一位二棟的(de)(de)(de)業主，他一直在(zai)問(wen)我(wo)(wo)(wo)關于辦(ban)理房(fang)產證(zheng)的(de)(de)(de)事，在(zai)工(gong)作(zuo)中我(wo)(wo)(wo)時刻記著我(wo)(wo)(wo)現在(zai)的(de)(de)(de)每行動(dong)都是在(zai)為我(wo)(wo)(wo)以后(hou)的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)做(zuo)準備，雖然(ran)當初我(wo)(wo)(wo)對辦(ban)理房(fang)產證(zheng)也(ye)不是很清楚(chu)，可是我(wo)(wo)(wo)還是不厭其(qi)煩的(de)(de)(de)幫他問(wen)了(le)(le)(le)(le)很多(duo)地(di)方，盡量(liang)讓她更多(duo)地(di)了(le)(le)(le)(le)解辦(ban)房(fang)產證(zheng)的(de)(de)(de)知識！后(hou)來她來我(wo)(wo)(wo)們這(zhe)(zhe)里(li)一下子交了(le)(le)(le)(le)三(san)年的(de)(de)(de)物(wu)業費，盡管(guan)只有(you)xx元，而且交物(wu)業費是天經地(di)義(yi)的(de)(de)(de)，可是我(wo)(wo)(wo)依然(ran)覺得這(zhe)(zhe)是對我(wo)(wo)(wo)工(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)一種肯(ken)定，在(zai)這(zhe)(zhe)里(li)我(wo)(wo)(wo)們找到了(le)(le)(le)(le)榮譽感！

　　以(yi)上(shang)是我在xx這段時間所學習到的，出來(lai)工作不(bu)能只(zhi)為(wei)(wei)了學習，還需要為(wei)(wei)公司創造(zao)價值(zhi)，雖然本人與20xx年xx月xx日來(lai)到xx服務中心(xin)，為(wei)(wei)進一(yi)步提高自身素質和業務水平，本人自愿以(yi)下幾點：

　　1、按公司要求穿工(gong)作服，工(gong)作服整(zheng)潔，上班佩(pei)戴工(gong)作牌(pai)。

　　2、接聽業主來電時(shi)，鈴聲(sheng)(sheng)3聲(sheng)(sheng)以內，拿起電話(hua)，清晰報道：“您好，這里是xx物(wu)業，請問您有什么事嗎？”認真(zhen)傾聽對方的(de)電話(hua)事由(you)，如(ru)有事相告或(huo)相求時(shi)，逐條記錄下來，并盡(jin)量詳細(xi)答復，通話(hua)完畢時(shi)，語氣(qi)平和的(de)跟業主說：“謝謝，再見(jian)！”

　　3、撥打業主(zhu)電(dian)話時(shi)，當(dang)電(dian)話接聽后，主(zhu)動向對方(fang)致以問候，“您好，這里是xx物業”，使用(yong)敬語，確認其(qi)房號、通話人姓名后，將(jiang)要做的事交(jiao)待清楚，通話完(wan)畢時(shi)說(shuo)：“謝(xie)謝(xie)，再見(jian)”。

　　4、當業(ye)(ye)主(zhu)(zhu)到服務中心求助或投訴，進門口(kou)時(shi)(shi)，主(zhu)(zhu)動(dong)起立，以微笑來迎接(jie)業(ye)(ye)主(zhu)(zhu)，問(wen)好：“您(nin)好，請(qing)問(wen)您(nin)有什(shen)么(me)事情嗎？”認真(zhen)、耐心地(di)聆聽(ting)業(ye)(ye)主(zhu)(zhu)所(suo)提及(ji)的問(wen)題，并對其做(zuo)到完整登記，無遺漏，及(ji)時(shi)(shi)協調(diao)處理，確保回(hui)訪率xx%，業(ye)(ye)主(zhu)(zhu)告辭時(shi)(shi)，主(zhu)(zhu)動(dong)起身，并說(shuo)：您(nin)慢(man)走，歡迎再(zai)來！”

　　如果不能按照以上說的所做到自愿做以下懲罰罰款xx元(yuan)，并且打掃(sao)一整棟樓道衛生，利用下班時(shi)間！

3.2024年公司職員試用期工作總結 篇三

　　時間一晃而(er)(er)過，轉(zhuan)眼間三個月(yue)的(de)試用(yong)期已(yi)接近尾聲。這(zhe)是我人生中彌足(zu)珍貴的(de)經(jing)歷，也給我留下了(le)精(jing)彩而(er)(er)美好的(de)回(hui)憶。

　　在(zai)一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)收獲的(de)(de)(de)(de)季(ji)節，我(wo)(wo)榮幸(xing)的(de)(de)(de)(de)踏進了(le)(le)(le)(le)一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)新欣向榮、朝氣蓬(peng)勃的(de)(de)(de)(de)企業，成為(wei)(wei)了(le)(le)(le)(le)公司的(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)員。成為(wei)(wei)了(le)(le)(le)(le)客戶服務工(gong)作傳(chuan)遞(di)快樂的(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)名使者。感(gan)謝給了(le)(le)(le)(le)我(wo)(wo)工(gong)作的(de)(de)(de)(de)機會。在(zai)這段時間里您們給予(yu)了(le)(le)(le)(le)我(wo)(wo)足(zu)夠的(de)(de)(de)(de)寬容、支持和(he)(he)幫助，讓(rang)我(wo)(wo)充分(fen)感(gan)受到(dao)了(le)(le)(le)(le)溫暖，也為(wei)(wei)我(wo)(wo)有(you)機會成為(wei)(wei)公司的(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)份子而驚喜萬分(fen)。帶(dai)著對未(wei)來(lai)美(mei)好(hao)的(de)(de)(de)(de)憧憬和(he)(he)希(xi)望，踏上了(le)(le)(le)(le)新的(de)(de)(de)(de)征程，平凡而不(bu)平庸的(de)(de)(de)(de)崗位(wei)。回想在(zai)過(guo)去的(de)(de)(de)(de)三個(ge)(ge)月里，讓(rang)我(wo)(wo)歡喜讓(rang)我(wo)(wo)憂，有(you)成功喜悅，也有(you)傷心往事;有(you)在(zai)煙霧(wu)繚繞的(de)(de)(de)(de)房間里發(fa)呆，也有(you)半夜從床上蹦起來(lai)的(de)(de)(de)(de)經歷，這好(hao)象(xiang)是人生(sheng)(sheng)的(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)段縮影，讓(rang)人難以忘(wang)懷。生(sheng)(sheng)活(huo)顯得緊張，但又有(you)秩序。

　　在這(zhe)三(san)個月的時(shi)間里(li)，在領導和同(tong)事們的悉(xi)心(xin)關懷和指導下，通過自身的不懈努(nu)力，我已經逐(zhu)漸(jian)適(shi)應了(le)周圍的生活與工(gong)作環境，對工(gong)作也逐(zhu)漸(jian)進入了(le)狀(zhuang)態。在這(zhe)段過程(cheng)中，我想(xiang)分三(san)個階(jie)段來(lai)總結我這(zhe)段時(shi)間的工(gong)作。

　　一、萌芽階段

　　在這期(qi)間，我主要是熟悉日常(chang)工(gong)作(zuo)(zuo)流程(cheng)。比如熟悉產權(quan)、國土(tu)的(de)權(quan)證辦理(li)程(cheng)序，業主的(de)咨(zi)詢(xun)解(jie)釋工(gong)作(zuo)(zuo)，房屋的(de)維修整改流程(cheng)，其(qi)(qi)涉及到的(de)事情比較蕪雜，具有(you)較強的(de)隨機性(xing)，有(you)時(shi)(shi)急著(zhu)要同時(shi)(shi)處理(li)好幾件事情，而有(you)時(shi)(shi)卻(que)閑得(de)(de)無聊。并且在這些(xie)(xie)事情上，都(dou)缺乏表面層(ceng)次性(xing)，在沒(mei)有(you)對其(qi)(qi)內(nei)在屬性(xing)得(de)(de)到充分了解(jie)的(de)情況下(xia)，很難通過直(zhi)觀在第一(yi)時(shi)(shi)間內(nei)得(de)(de)出(chu)比較正確(que)(que)的(de)判斷，因(yin)為在接收到每(mei)一(yi)信(xin)息(xi)時(shi)(shi)都(dou)沒(mei)有(you)明(ming)確(que)(que)的(de)標(biao)識哪個(ge)是重點哪個(ge)是非重點，哪些(xie)(xie)事情緊急哪些(xie)(xie)事情不急，哪些(xie)(xie)信(xin)息(xi)是需(xu)馬上傳達的(de)哪些(xie)(xie)信(xin)息(xi)是需(xu)過濾掉的(de)，這些(xie)(xie)在缺乏經(jing)驗與對公(gong)司整體內(nei)部運作(zuo)(zuo)了解(jie)的(de)情況下(xia)都(dou)是很難把握的(de)。

　　當然(ran)了，在(zai)(zai)這期間，是(shi)我(wo)出錯的(de)(de)高峰期了，特別(bie)是(shi)在(zai)(zai)有些事情(qing)的(de)(de)處理(li)上，缺乏(fa)一(yi)(yi)(yi)定的(de)(de)靈(ling)活性(xing)，對(dui)有些事情(qing)考慮得(de)不(bu)夠(gou)周全，但通過(guo)向一(yi)(yi)(yi)些有經驗的(de)(de)同(tong)事學(xue)(xue)習，在(zai)(zai)后(hou)期的(de)(de)工作中(zhong)逐步(bu)得(de)到(dao)(dao)了改善。像我(wo)這樣一(yi)(yi)(yi)個新人，剛(gang)進(jin)入(ru)公司，對(dui)一(yi)(yi)(yi)切都充滿了陌生和好奇。所以我(wo)經常會追著工程師或老員工問(wen)這問(wen)那(nei)，他(ta)們總是(shi)能不(bu)勝(sheng)其(qi)煩(fan)地解說。從中(zhong)讓我(wo)學(xue)(xue)到(dao)(dao)了許多自(zi)己以前所未學(xue)(xue)到(dao)(dao)的(de)(de)東西(xi)。經常也和業主進(jin)行交流，從他(ta)們那(nei)里能夠(gou)學(xue)(xue)到(dao)(dao)自(zi)己在(zai)(zai)其(qi)他(ta)的(de)(de)地方(fang)所不(bu)能學(xue)(xue)到(dao)(dao)的(de)(de)東西(xi)，所以他(ta)們都成(cheng)了我(wo)的(de)(de)良師益友。

　　二、成長階段

　　通(tong)過對上階(jie)段的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)表現(xian)與領導(dao)、同事(shi)的(de)(de)(de)的(de)(de)(de)指導(dao)，在此階(jie)段的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)上作(zuo)(zuo)了一定(ding)的(de)(de)(de)調整(zheng)，開始分類進行工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)制定(ding)每日(ri)計劃，客(ke)戶部的(de)(de)(de)權證辦理工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)、業(ye)主(zhu)(zhu)咨詢(xun)解釋工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)、整(zheng)改流程工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)、業(ye)主(zhu)(zhu)的(de)(de)(de)談判工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)等(deng)四大(da)類。

　　在(zai)這(zhe)期間(jian)，協助了(le)部(bu)門(men)(men)的(de)(de)(de)權證辦理(li)工作，業(ye)主(zhu)(zhu)相關(guan)權證的(de)(de)(de)領取步驟，辦理(li)所需資料，以及辦理(li)時的(de)(de)(de)相關(guan)注意事(shi)項。業(ye)主(zhu)(zhu)的(de)(de)(de)咨詢解釋工作是多樣性的(de)(de)(de)，讓我(wo)清楚的(de)(de)(de)看到了(le)自(zi)(zi)己對專(zhuan)業(ye)知(zhi)(zhi)識的(de)(de)(de)不足和服務質(zhi)量需要提高，我(wo)向領導、同事(shi)及其他相關(guan)工作部(bu)門(men)(men)的(de)(de)(de)學習，補充自(zi)(zi)己的(de)(de)(de)專(zhuan)業(ye)知(zhi)(zhi)識，提升自(zi)(zi)己的(de)(de)(de)服務質(zhi)量，使業(ye)主(zhu)(zhu)滿意，也讓自(zi)(zi)己更好的(de)(de)(de)服務于業(ye)主(zhu)(zhu)。在(zai)這(zhe)里，我(wo)清楚的(de)(de)(de)認識到：站在(zai)我(wo)面(mian)前的(de)(de)(de)每一位業(ye)主(zhu)(zhu)，都(dou)(dou)是我(wo)心中的(de)(de)(de)上帝(di)，而我(wo)的(de)(de)(de)職責就成了(le)傳遞快樂(le)的(de)(de)(de)天使，與(yu)專(zhuan)業(ye)打(da)交(jiao)道(dao)是一門(men)(men)硬的(de)(de)(de)科學技術(shu)，與(yu)人打(da)交(jiao)道(dao)則(ze)是一門(men)(men)軟的(de)(de)(de)思想(xiang)藝術(shu)。這(zhe)就要求(qiu)我(wo)要兩手(shou)都(dou)(dou)要抓，并且(qie)兩手(shou)都(dou)(dou)要硬。

　　同時，這(zhe)種精神(shen)也深入到工(gong)程(cheng)的(de)(de)整(zheng)改(gai)(gai)(gai)中，通(tong)過維修小(xiao)組對(dui)房屋質量(liang)的(de)(de)整(zheng)改(gai)(gai)(gai)工(gong)作，首先要盡快(kuai)整(zheng)改(gai)(gai)(gai)業主(zhu)反映的(de)(de)問題。一定要及時整(zheng)改(gai)(gai)(gai)。因為這(zhe)個問題容易影響業主(zhu)生活(huo)秩序或家裝進度。一但業主(zhu)停工(gong)會帶來工(gong)期和經(jing)濟(ji)的(de)(de)損失，更嚴重的(de)(de)是會影響上帝的(de)(de)心(xin)態(tai)，破壞了(le)(le)新(xin)房給(gei)他帶來的(de)(de)愉快(kuai)心(xin)情。一旦業主(zhu)心(xin)情被(bei)破壞了(le)(le)質量(liang)本身的(de)(de)問題已(yi)不在是主(zhu)流，撫平業主(zhu)的(de)(de)心(xin)靈深處的(de)(de)創傷則(ze)變成了(le)(le)我使(shi)命的(de)(de)當務之急了(le)(le)。

　　三、成熟階段

　　通過前(qian)兩個月對(dui)(dui)工(gong)(gong)作的(de)(de)(de)(de)不斷熟(shu)悉與(yu)鍛煉，對(dui)(dui)基本工(gong)(gong)作技能方(fang)面有(you)了(le)(le)更(geng)進一(yi)步的(de)(de)(de)(de)提高(gao)，在(zai)(zai)工(gong)(gong)作效率上(shang)也有(you)了(le)(le)一(yi)定(ding)的(de)(de)(de)(de)改(gai)(gai)(gai)善(shan)。報(bao)修(xiu)(xiu)(xiu)的(de)(de)(de)(de)數量(liang)是前(qian)期的(de)(de)(de)(de)數倍，對(dui)(dui)于(yu)這種情況，為了(le)(le)控制(zhi)這種現(xian)象(xiang)的(de)(de)(de)(de)發(fa)展，就需(xu)要對(dui)(dui)這些整(zheng)改(gai)(gai)(gai)原因進行(xing)現(xian)場勘察，找出癥結，對(dui)(dui)癥下(xia)藥。其中發(fa)現(xian)誤報(bao)、重(zhong)復報(bao)修(xiu)(xiu)(xiu)、及部(bu)分(fen)業主自身的(de)(de)(de)(de)裝修(xiu)(xiu)(xiu)操作的(de)(de)(de)(de)不規(gui)范等導致的(de)(de)(de)(de)報(bao)修(xiu)(xiu)(xiu)占了(le)(le)很大一(yi)部(bu)分(fen)。將(jiang)這種報(bao)修(xiu)(xiu)(xiu)整(zheng)改(gai)(gai)(gai)降低至(zhi)低點，對(dui)(dui)于(yu)整(zheng)改(gai)(gai)(gai)報(bao)修(xiu)(xiu)(xiu)、整(zheng)改(gai)(gai)(gai)關閉(bi)的(de)(de)(de)(de)流程完(wan)善(shan)，就顯(xian)得十分(fen)重(zhong)要，同時也為我們的(de)(de)(de)(de)后(hou)期工(gong)(gong)作帶來了(le)(le)方(fang)便，鑒于(yu)此，在(zai)(zai)領導的(de)(de)(de)(de)幫助下(xia)、在(zai)(zai)部(bu)門同事的(de)(de)(de)(de)協助下(xia)對(dui)(dui)整(zheng)改(gai)(gai)(gai)報(bao)修(xiu)(xiu)(xiu)的(de)(de)(de)(de)流程進行(xing)了(le)(le)部(bu)分(fen)完(wan)善(shan)。

　　在(zai)這里，首(shou)先(xian)很榮幸(xing)加入公司，在(zai)此期(qi)間，也很感謝領導和(he)同事的(de)幫助(zhu)和(he)關心(xin)，我相信在(zai)接下(xia)來的(de)工(gong)作中(zhong)自已可(ke)以做到更(geng)好!下(xia)面(mian)是我個人在(zai)試用(yong)期(qi)階段的(de)一(yi)個工(gong)作總(zong)結。

　　工(gong)作(zuo)(zuo)上，我(wo)(wo)的(de)主要崗(gang)位是客服專員(yuan)。在(zai)(zai)(zai)(zai)工(gong)作(zuo)(zuo)中我(wo)(wo)努力(li)做(zuo)好本(ben)職工(gong)作(zuo)(zuo)，提高工(gong)作(zuo)(zuo)效率及工(gong)作(zuo)(zuo)質量。在(zai)(zai)(zai)(zai)本(ben)職工(gong)作(zuo)(zuo)做(zuo)好之外，在(zai)(zai)(zai)(zai)天貓新店鋪的(de)準備期(qi)間(jian)和部(bu)門開發新產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)的(de)過程中，配合數據專員(yuan)，利用自身優勢(shi)，幫助其制(zhi)定(ding)(ding)了一(yi)系列的(de)表格(ge)，總結了相(xiang)關數據;歸納(na)了行(xing)(xing)業(ye)在(zai)(zai)(zai)(zai)電商領域的(de)熱銷產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)，并且結合自身產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)，對標題(ti)進行(xing)(xing)第四次標題(ti)優化(hua);在(zai)(zai)(zai)(zai)京(jing)東平臺上，對產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)進行(xing)(xing)了導入等等。作(zuo)(zuo)為售前客服，要做(zuo)到以客戶為先，盡(jin)量滿足客戶的(de)要求(qiu)(qiu)。在(zai)(zai)(zai)(zai)學習產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)知識和掌握客服相(xiang)關技(ji)巧期(qi)間(jian)，嚴格(ge)要求(qiu)(qiu)自己(ji)，刻(ke)苦鉆研業(ye)務，就是憑著這樣一(yi)種堅(jian)定(ding)(ding)的(de)信念(nian)，爭(zheng)當(dang)行(xing)(xing)家(jia)里(li)手(shou)。為我(wo)(wo)以后的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)順利開展打下了良好的(de)基礎。

　　在學(xue)習上(shang)，嚴格(ge)要求自己，端正工(gong)作(zuo)態度，作(zuo)到了理(li)論聯(lian)理(li)實際(ji);從而提高(gao)了自身的(de)(de)一專多(duo)能的(de)(de)長(chang)處及思想文化(hua)素質，包括生(sheng)(sheng)活中(zhong)也(ye)學(xue)到了養(yang)成(cheng)良(liang)好(hao)(hao)(hao)的(de)(de)生(sheng)(sheng)活習慣，生(sheng)(sheng)活充(chong)實而有條理(li)，有嚴謹的(de)(de)生(sheng)(sheng)活態度和良(liang)好(hao)(hao)(hao)的(de)(de)生(sheng)(sheng)活作(zuo)風，為人熱情大方，誠實守(shou)信，樂于助(zhu)人，擁有自己的(de)(de)良(liang)好(hao)(hao)(hao)做(zuo)事(shi)原則，能與(yu)同事(shi)們和睦相處。

　　思想(xiang)上，自覺遵(zun)守公(gong)司(si)的(de)(de)(de)(de)(de)的(de)(de)(de)(de)(de)規(gui)章制度，堅持(chi)參加公(gong)司(si)的(de)(de)(de)(de)(de)每次的(de)(de)(de)(de)(de)培訓。要求積(ji)極(ji)上進，愛護公(gong)司(si)的(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)磚一(yi)(yi)瓦，一(yi)(yi)直嚴(yan)謹的(de)(de)(de)(de)(de)態度和積(ji)極(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)熱情投身于學習(xi)和工作中，雖然有成功的(de)(de)(de)(de)(de)淚水，也有失(shi)敗(bai)的(de)(de)(de)(de)(de)辛(xin)酸，然而(er)日益激烈的(de)(de)(de)(de)(de)社會竟爭也使我充分(fen)地認識到成為一(yi)(yi)名德智體全面發展的(de)(de)(de)(de)(de)優秀工作者的(de)(de)(de)(de)(de)重要性(xing)。

　　在這段時間(jian)里(li)我雖(sui)然是學校那(nei)學習了(le)一些理論知(zhi)識，但這一現(xian)狀不能滿足工(gong)(gong)(gong)作(zuo)的(de)需求。為(wei)了(le)盡快掌握電商行業(ye)和(he)衛浴(yu)行業(ye)，每天堅持來到(dao)公(gong)司學習公(gong)司制(zhi)度及(ji)理論知(zhi)識等等，到(dao)了(le)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)時間(jian)，就(jiu)和(he)那(nei)些前輩(bei)們學習實際操作(zuo)及(ji)幫忙做點小事情，到(dao)了(le)晚上(shang)和(he)前輩(bei)們探(tan)討工(gong)(gong)(gong)作(zuo)內容，聊聊工(gong)(gong)(gong)作(zuo)的(de)不便及(ji)心(xin)中的(de)不滿加(jia)上(shang)自身(shen)不足，前輩(bei)們給予工(gong)(gong)(gong)作(zuo)上(shang)的(de)支持和(he)精神上(shang)鼓勵(li)，經(jing)過較長時間(jian)的(de)鍛(duan)煉、克服(fu)和(he)努力，使我慢(man)慢(man)成為(wei)一名(ming)合(he)格的(de)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)。

　　雖然只有短(duan)短(duan)的(de)幾個月，但(dan)中(zhong)間的(de)收(shou)獲是(shi)不可磨滅的(de)，這與單位(wei)(wei)(wei)的(de)領(ling)導和同事們的(de)幫(bang)助是(shi)分不開的(de)。我(wo)(wo)始終堅信一(yi)(yi)句(ju)話一(yi)(yi)根(gen)火(huo)柴(chai)再亮(liang)，也只有豆大的(de)光。但(dan)倘若(ruo)用(yong)一(yi)(yi)根(gen)火(huo)柴(chai)去點(dian)燃(ran)一(yi)(yi)堆火(huo)柴(chai)，則(ze)會(hui)熊熊燃(ran)燒(shao)。我(wo)(wo)希望(wang)用(yong)我(wo)(wo)亮(liang)麗的(de)青春，去點(dian)燃(ran)每一(yi)(yi)位(wei)(wei)(wei)客人，感召激(ji)勵著同事們一(yi)(yi)起(qi)為(wei)我(wo)(wo)們的(de)事業(ye)奉(feng)獻、進取(qu)、創(chuang)下美好明天。當(dang)然，我(wo)(wo)在(zai)(zai)工(gong)(gong)(gong)作中(zhong)還在(zai)(zai)存在(zai)(zai)著缺(que)點(dian)和做得不到位(wei)(wei)(wei)的(de)地方(fang)，我(wo)(wo)會(hui)繼(ji)續努(nu)(nu)力(li)工(gong)(gong)(gong)作學習，今后一(yi)(yi)定盡力(li)做到好。工(gong)(gong)(gong)作中(zhong)需要(yao)超越的(de)精神，我(wo)(wo)相信經過(guo)努(nu)(nu)力(li)，工(gong)(gong)(gong)作會(hui)越做越好。

　　在此(ci)，在對試用期的工作及心(xin)得體會做(zuo)一匯報后，我想(xiang)借此(ci)機會，正式向公(gong)司領導提出(chu)轉正請求(qiu)。希望公(gong)司領導能(neng)對我的工作態度、工作能(neng)力和表現(xian)，以正式員工的要(yao)求(qiu)做(zuo)一個全面(mian)考量。我愿為公(gong)司的蓬勃發(fa)展貢獻(xian)我全部的力量。

4.2024年公司職員試用期工作總結 篇四

　　我于20xx年x月加(jia)入商場(chang)，開(kai)始了我新(xin)的工作和學習(xi)過程，兩個多月來，收獲良多，感慨也不少(shao)。

　　彈(dan)指一揮(hui)間(jian)，我的(de)(de)工(gong)作(zuo)試(shi)用(yong)期已接近尾聲。通過(guo)這兩個(ge)(ge)月(yue)的(de)(de)學習(xi)與工(gong)作(zuo)，從中熟悉(xi)了(le)公(gong)(gong)司(si)以(yi)及有關工(gong)作(zuo)的(de)(de)基本情(qing)況，了(le)解物(wu)業公(gong)(gong)司(si)的(de)(de)重要(yao)工(gong)作(zuo)內容(rong)與職責，對(dui)商場的(de)(de)工(gong)作(zuo)有了(le)一個(ge)(ge)具(ju)體的(de)(de)了(le)解。在(zai)即(ji)將過(guo)去的(de)(de)兩個(ge)(ge)月(yue)時間(jian)里，在(zai)公(gong)(gong)司(si)領導(dao)的(de)(de)關心(xin)和指導(dao)下(xia)，在(zai)同事們的(de)(de)熱情(qing)幫助下(xia)，較快熟悉(xi)了(le)公(gong)(gong)司(si)環境，適應了(le)新的(de)(de)工(gong)作(zuo)崗位，現將我試(shi)用(yong)期的(de)(de)工(gong)作(zuo)情(qing)況簡要(yao)小結(jie)如下(xia):

　　1、嚴格遵守公司(si)各項規(gui)章制度，認(ren)真學習業務知識，履行崗(gang)位職(zhi)責(ze)，服從領導安排。作為一名公司(si)的(de)新進員工，了解公司(si)全新的(de)經營理(li)念和管(guan)理(li)模式，明確自己的(de)崗(gang)位職(zhi)責(ze)。

　　2、主動學習、盡快適(shi)應，迅速熟(shu)悉環境(jing)，主動、虛心向領(ling)導(dao)、同事(shi)請教、學習，基本掌握(wo)了(le)相關的工(gong)作內容(rong)，工(gong)作流(liu)程(cheng)、工(gong)作方(fang)法，順(shun)利(li)完成領(ling)導(dao)安(an)排的各項工(gong)作。

　　3、做好前臺的門面工作，整(zheng)理好桌面文件，定時擦(ca)拭玻璃桌面保持(chi)前臺整(zheng)潔(jie)和美觀。

　　4、做(zuo)好(hao)日常快遞收發工作，簽收快遞后迅速送達(da)并做(zuo)好(hao)登記。

　　5、做好(hao)電(dian)話的(de)接(jie)聽(ting)工(gong)作，回(hui)絕(jue)推銷騷擾電(dian)話，重要(yao)電(dian)話及時(shi)(shi)為(wei)相關(guan)部(bu)門轉接(jie)，如無人接(jie)聽(ting)做好(hao)登(deng)記工(gong)作，及時(shi)(shi)向有關(guan)部(bu)門或(huo)相關(guan)人員匯報。

　　6、嚴格把(ba)關進出人(ren)員(yuan)，非公司(si)(si)人(ren)員(yuan)除有公司(si)(si)人(ren)員(yuan)帶(dai)領(ling)的(de)一律先問(wen)清楚來意(yi)，禮(li)貌應答，然(ran)后(hou)電話通知內部(bu)相(xiang)關人(ren)員(yuan)允許進入的(de)才可放(fang)行。

　　7、協助其他(ta)部門做(zuo)好臨(lin)時交托的各項任(ren)務。

　　除了前臺(tai)應完成的任(ren)務外，同時作為一名(ming)客(ke)服部的人員我還應該做(zuo)好的有以(yi)下(xia)幾點:

　　1、對于商戶(hu)咨詢和投訴的處理(li)，應服務熱情、周到、禮(li)貌、用語規范，耐心細(xi)致(zhi)的`的受理(li)并做好(hao)相應的記錄(lu)，如遇(yu)到處理(li)不了(le)的問題(ti)時(shi)(shi)，要先對客戶(hu)予以耐心安慰(wei)和解釋(shi)，穩定客戶(hu)情緒并及時(shi)(shi)匯報上級領導處理(li)解決。

　　2、對于商戶的日常維修(xiu)(xiu)工作，接到報修(xiu)(xiu)電話后登記好報修(xiu)(xiu)人的姓名以(yi)及(ji)電話，以(yi)便維修(xiu)(xiu)部門(men)跟(gen)進(jin)，迅速填(tian)寫好保(bao)修(xiu)(xiu)單移交(jiao)給(gei)相(xiang)關部門(men)，待維修(xiu)(xiu)完工商戶確(que)認以(yi)后將(jiang)維修(xiu)(xiu)單編(bian)號歸檔。

　　3、協助(zhu)客戶部門的其(qi)(qi)他(ta)工作(zuo)人員完成領導交托的其(qi)(qi)他(ta)工作(zuo)。

　　試用期結束后(hou)又將是一個嶄(zhan)新的(de)(de)開始，作(zuo)(zuo)(zuo)為(wei)(wei)xx的(de)(de)一份子(zi)，我會(hui)(hui)盡全力(li)(li)做好(hao)自(zi)己分內的(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)并(bing)協助其(qi)他部門完成(cheng)交托(tuo)的(de)(de)任務，努力(li)(li)學習相關知識，提升自(zi)己的(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)能力(li)(li)，基本改(gai)善(shan)自(zi)己的(de)(de)不足。后(hou)感謝領(ling)導給了(le)我這次機(ji)會(hui)(hui)，我會(hui)(hui)在今后(hou)的(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中(zhong)努力(li)(li)進取，為(wei)(wei)做一個稱職的(de)(de)人(ren)員而不斷地提升自(zi)己各方面(mian)的(de)(de)能力(li)(li)與素質，為(wei)(wei)公司的(de)(de)發展貢獻出自(zi)己的(de)(de)一份力(li)(li)!

5.2024年公司職員試用期工作總結 篇五

　　從20xx年11月30日入司(si)已經三個月時間(jian)，在此期間(jian)公司(si)領導和(he)同事在工(gong)作和(he)生(sheng)活方面給予我很多幫助(zhu)。公司(si)客戶服(fu)務(wu)中心剛上線階段，通(tong)過日常工(gong)作學習(xi)自(zi)己(ji)對(dui)客戶服(fu)務(wu)中心建(jian)設和(he)客戶服(fu)務(wu)有了更高的(de)認知，同時積極與領導和(he)同事進行溝通(tong)，盡快(kuai)的(de)融入了___這(zhe)個集體(ti)。

　　在(zai)試用期(qi)階(jie)段(duan)自己主要負責完成(cheng)以(yi)下工作：

　　1、由于(yu)公司客(ke)戶服務中(zhong)心(xin)的(de)客(ke)戶服務平(ping)(ping)臺(tai)(tai)正處于(yu)開(kai)發階(jie)段自己(ji)進(jin)(jin)入公司，利用之(zhi)前(qian)的(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)經驗(yan)自己(ji)首先提出(chu)客(ke)戶服務平(ping)(ping)臺(tai)(tai)功(gong)能需求，在20xx年(nian)12月14日和(he)12月22日組織(zhi)總(zong)部和(he)營(ying)業部客(ke)戶服務中(zhong)心(xin)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)人員對客(ke)戶服務平(ping)(ping)臺(tai)(tai)進(jin)(jin)行(xing)測試，同時(shi)將測試結果(guo)及(ji)時(shi)反饋給金正公司工(gong)(gong)(gong)作(zuo)人員，并(bing)且與金正公司工(gong)(gong)(gong)作(zuo)人員進(jin)(jin)行(xing)溝通商討對客(ke)戶服務平(ping)(ping)臺(tai)(tai)的(de)功(gong)能完(wan)善，并(bing)于(yu)20xx年(nian)1月15日完(wan)成(cheng)功(gong)能完(wan)善建議提交金正工(gong)(gong)(gong)作(zuo)人員。

　　2、負(fu)責公(gong)司(si)客(ke)戶(hu)服(fu)(fu)務中心(xin)質檢管(guan)(guan)理辦(ban)法編(bian)輯，并(bing)且協助完(wan)成公(gong)司(si)客(ke)戶(hu)服(fu)(fu)務中心(xin)管(guan)(guan)理辦(ban)法制定及公(gong)司(si)客(ke)戶(hu)服(fu)(fu)務中心(xin)規范用語編(bian)輯，完(wan)善公(gong)司(si)客(ke)戶(hu)服(fu)(fu)務中心(xin)制度(du)體系建設。

　　3、每(mei)月定時對(dui)總部和營業部客戶(hu)服務中(zhong)心(xin)話務進行抽查質(zhi)檢，并且將話務中(zhong)存在(zai)的問題(ti)進行匯總發送(song)給各相關工作人員，并對(dui)質(zhi)檢問題(ti)進行溝通(tong)，同時每(mei)月提(ti)交客戶(hu)服務中(zhong)心(xin)質(zhi)檢月報，通(tong)過(guo)此項(xiang)工作來(lai)提(ti)高客戶(hu)服務中(zhong)心(xin)服務水(shui)平。

　　4、從20xx年1月客戶(hu)服務(wu)中(zhong)心客戶(hu)服務(wu)平臺坐席系(xi)統(tong)上線之后(hou)，開始接聽客戶(hu)咨詢電(dian)話(hua)，通過在接聽客戶(hu)電(dian)話(hua)過程中(zhong)來促進業務(wu)知識的學習，同時提高自身(shen)客戶(hu)服務(wu)意識。

　　5、每日組(zu)織客戶服務中心人員的(de)晨會，通過晨會來了解(jie)當時市場資訊，共同學習每日疑難業(ye)(ye)務知識(shi)和新業(ye)(ye)務知識(shi)，同時學習公(gong)司(si)近期工(gong)作(zuo)任(ren)務與重(zhong)點。

　　6、針對客(ke)戶服務(wu)中心工作(zuo)(zuo)流程和標準(zhun)使用語(yu)及相關(guan)(guan)工作(zuo)(zuo)對北京營(ying)業部相關(guan)(guan)工作(zuo)(zuo)人員進(jin)行培(pei)訓，通過培(pei)訓學習了解客(ke)戶服務(wu)中心工作(zuo)(zuo)流程和提高服務(wu)認知。

　　7、在總(zong)部(bu)和(he)營業(ye)(ye)部(bu)客戶(hu)服(fu)務平臺坐席系統(tong)上線之后，指導營業(ye)(ye)部(bu)通過(guo)坐席系統(tong)完成新客戶(hu)回訪(fang)工(gong)作(zuo)，并且及時(shi)解(jie)決(jue)營業(ye)(ye)部(bu)外(wai)呼(hu)人員在外(wai)呼(hu)過(guo)程中出現的問(wen)題。

　　8、根據公司領(ling)導(dao)要求(qiu)同時為了加強公司各部門業(ye)(ye)務(wu)相通(tong)，每(mei)日收市后負責搜(sou)集整(zheng)理當(dang)日疑難(nan)(nan)業(ye)(ye)務(wu)，并且每(mei)周將疑難(nan)(nan)業(ye)(ye)務(wu)匯總(zong)發送(song)總(zong)部經紀業(ye)(ye)務(wu)部各位領(ling)導(dao)和各營業(ye)(ye)部客服(fu)主管。

　　通過(guo)以上工作任(ren)務的完成自己(ji)發(fa)現在(zai)很多方面仍然(ran)需(xu)要(yao)改進：

　　1、加(jia)強(qiang)業務知識(shi)的(de)'學(xue)(xue)習，通過不斷的(de)接聽客戶(hu)咨詢電話過程中(zhong)發(fa)現對于公司很多業務知識(shi)方面(mian)自己仍然需要加(jia)強(qiang)學(xue)(xue)習，從而才能提高對客戶(hu)的(de)服務水(shui)平。

　　2、加強團隊溝通協作，加入新的集體之(zhi)后(hou)，并(bing)且在公(gong)司(si)客(ke)戶服(fu)務中心(xin)建設階段(duan)必須(xu)很好(hao)與領導和同事溝通才能保證各(ge)項工作的開展(zhan)(zhan)與完成，尤其根據公(gong)司(si)客(ke)戶服(fu)務中心(xin)發(fa)展(zhan)(zhan)目(mu)標，積極(ji)加強與各(ge)營業(ye)部客(ke)服(fu)主管的溝通。

　　3、對于公司客(ke)(ke)戶服務(wu)(wu)中心(xin)建(jian)設(she)階段，應該利用自己之前的(de)工作經(jing)驗與客(ke)(ke)戶服務(wu)(wu)中心(xin)運營管理的(de)認(ren)知加強創新能力，尋找合(he)適公司客(ke)(ke)戶服務(wu)(wu)中心(xin)建(jian)設(she)的(de)方式方法。

　　在正式成(cheng)為東(dong)興證(zheng)券的(de)一(yi)員之后，根據試用期發現(xian)的(de)不足認(ren)真(zhen)改進，同時積極(ji)完成(cheng)公(gong)司(si)(si)(si)(si)領(ling)(ling)導分配的(de)任務(wu)(wu)工(gong)作(zuo)，對公(gong)司(si)(si)(si)(si)客(ke)(ke)戶(hu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)中(zhong)(zhong)心(xin)建設(she)工(gong)作(zuo)作(zuo)出自己(ji)的(de)努力(li)。按期完成(cheng)總部(bu)和各營業部(bu)客(ke)(ke)戶(hu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)中(zhong)(zhong)心(xin)客(ke)(ke)戶(hu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)平臺坐席系統的(de)上(shang)線(xian)工(gong)作(zuo)，認(ren)真(zhen)協助(zhu)(zhu)公(gong)司(si)(si)(si)(si)各營業部(bu)客(ke)(ke)戶(hu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)中(zhong)(zhong)心(xin)的(de)上(shang)線(xian)工(gong)作(zuo)，同時認(ren)真(zhen)協助(zhu)(zhu)完成(cheng)對公(gong)司(si)(si)(si)(si)客(ke)(ke)戶(hu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)中(zhong)(zhong)心(xin)制(zhi)度建設(she)，而且加強(qiang)對自己(ji)今后負責的(de)客(ke)(ke)戶(hu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)中(zhong)(zhong)心(xin)呼(hu)入組的(de)團(tuan)隊(dui)建設(she)管理，積極(ji)主(zhu)動配合領(ling)(ling)導和同事開展各項工(gong)作(zuo)。

6.2024年公司職員試用期工作總結 篇六

　　回首20xx年(nian)試用期的(de)工作，感(gan)慨頗深，時光(guang)如梭，不知不覺中(zhong)來xx物業(ye)工作已幾個(ge)月了了。在我看來，這(zhe)是(shi)短(duan)暫而又漫長的(de)幾個(ge)月。短(duan)暫的(de)是(shi)我還沒來得及(ji)掌握(wo)更多的(de)工作技(ji)巧與專業(ye)知識(shi)，時光(guang)就已流逝。漫長的(de)是(shi)要成(cheng)為一名(ming)優(you)秀的(de)客服人員，今(jin)后的(de)路還很(hen)漫長。

　　回(hui)顧當初來xx物業應聘客服(fu)崗位的(de)事就像發生(sheng)在昨天(tian)一樣，不(bu)過如今的(de)我已從(cong)當初懵懂的(de)學生(sheng)變成了肩負重要工作職(zhi)責(ze)的(de)xx一員，對客服(fu)工作也(ye)由陌生(sheng)變得熟悉。

　　很多(duo)人不(bu)(bu)了(le)解客服(fu)(fu)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，認為它(ta)很簡單、單調、甚至無聊，不(bu)(bu)過是(shi)接下電(dian)話(hua)、做下記錄、沒事時(shi)上上網罷了(le)。其實(shi)不(bu)(bu)然，要(yao)(yao)(yao)做一(yi)名合格、稱(cheng)職(zhi)的(de)(de)客服(fu)(fu)人員，需具(ju)備相(xiang)當的(de)(de)專(zhuan)業知識，掌(zhang)握(wo)一(yi)定的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)技巧，并要(yao)(yao)(yao)有高度的(de)(de)自覺性和工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)責(ze)任心，否(fou)則工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)上就會出現許多(duo)失誤、失職(zhi)。前臺(tai)是(shi)整個服(fu)(fu)務中心的(de)(de)信息(xi)窗口，只有保持(chi)信息(xi)渠道的(de)(de)暢(chang)通才能有助于各(ge)(ge)項服(fu)(fu)務的(de)(de)開(kai)展，客服(fu)(fu)人員不(bu)(bu)僅要(yao)(yao)(yao)接待業主(zhu)的(de)(de)各(ge)(ge)類報(bao)(bao)修、咨詢(xun)、投訴和建議，更要(yao)(yao)(yao)及時(shi)地對各(ge)(ge)部門(men)的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)進行跟進，對約修、報(bao)(bao)修的(de)(de)完成情(qing)況進行回訪。為提高工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)效率，在持(chi)續做好各(ge)(ge)項接待紀錄的(de)(de)同時(shi)，前臺(tai)還(huan)要(yao)(yao)(yao)負責(ze)各(ge)(ge)項資料的(de)(de)統計、存檔，使各(ge)(ge)種信息(xi)儲存更完整，查(cha)找更方便，保持(chi)原(yuan)始(shi)資料的(de)(de)完整性，同時(shi)使各(ge)(ge)項工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)均按(an)標準進行。

　　下面是(shi)我這幾個月(yue)來的主要工作內容：

　　1、按照要求，對業主的檔案(an)資料進(jin)行歸檔管理，發(fa)生更改及時做(zuo)好(hao)跟(gen)蹤并更新(xin)。

　　2、對業主的報修、咨詢及時進(jin)行回(hui)復，并記(ji)錄在業主信息登記(ji)表上。

　　3、業(ye)主(zhu)收(shou)房、入住、裝修等手續和證(zheng)件(jian)的辦理以及業(ye)主(zhu)資料、檔案、鑰(yao)匙的歸檔。

　　4、對于業主(zhu)反映的問題進行分類，聯系施工方進行維(wei)修，跟(gen)蹤及反饋。

　　5、接(jie)受各方面信息，包括業主、裝修(xiu)單(dan)位、房產(chan)物業、施工單(dan)位等信息，在做好(hao)記錄的同時通(tong)知(zhi)相關部門和人(ren)員進行處理，并對此過(guo)程進行跟蹤，完成(cheng)后(hou)進行回訪。

　　6、資料(liao)錄入(ru)(ru)和(he)文(wen)檔(dang)編排工作。對(dui)物業的(de)資料(liao)文(wen)檔(dang)和(he)有關會議記(ji)錄，認(ren)真做好錄入(ru)(ru)及編排打(da)印，根據各(ge)部門(men)的(de)工作需要，制作表(biao)格文(wen)檔(dang)，草擬報表(biao)等。

　　在(zai)(zai)完(wan)成上(shang)述(shu)工作(zuo)的(de)過程中(zhong)，我(wo)(wo)學到(dao)(dao)了(le)很(hen)多(duo)(duo)，也(ye)成長了(le)不(bu)少。工作(zuo)中(zhong)的(de)`磨礪塑造了(le)我(wo)(wo)的(de)性(xing)(xing)格，提(ti)升了(le)自身的(de)心理素質(zhi)。對(dui)于我(wo)(wo)這(zhe)個剛(gang)(gang)剛(gang)(gang)步入社會(hui)，工作(zuo)經驗還(huan)不(bu)夠豐富的(de)人(ren)而言，工作(zuo)中(zhong)難(nan)免會(hui)遇(yu)到(dao)(dao)各(ge)種(zhong)各(ge)樣的(de)阻礙和(he)困(kun)難(nan)，幸運的(de)是(shi)在(zai)(zai)物(wu)業領導(dao)和(he)同事們的(de)大力幫助(zhu)下(xia)，讓我(wo)(wo)在(zai)(zai)遇(yu)到(dao)(dao)困(kun)難(nan)時敢于能夠去面(mian)對(dui)，敢于接受(shou)挑戰(zhan)，性(xing)(xing)格也(ye)逐步沉淀下(xia)來(lai)。在(zai)(zai)xx物(wu)業我(wo)(wo)深刻體會(hui)到(dao)(dao)職業精神和(he)微(wei)笑(xiao)服務的(de)真正(zheng)含義。所謂職業精神就(jiu)是(shi)當你在(zai)(zai)工作(zuo)崗位(wei)時，無論(lun)你之前有多(duo)(duo)辛苦，都(dou)應把工作(zuo)做到(dao)(dao)位(wei)，盡(jin)到(dao)(dao)自己的(de)工作(zuo)職責(ze)。所謂微(wei)笑(xiao)服務就(jiu)是(shi)當你面(mian)對(dui)客戶(hu)時，無論(lun)你高興與(yu)否，煩惱(nao)與(yu)否，都(dou)應以工作(zuo)為(wei)重(zhong)，急客戶(hu)所急，始終(zhong)保持微(wei)笑(xiao)，因為(wei)我(wo)(wo)代(dai)表的(de)不(bu)單是(shi)我(wo)(wo)個人(ren)的(de)形象，更(geng)是(shi)物(wu)業的(de)形象。

　　在這(zhe)幾(ji)個(ge)月(yue)來的(de)(de)工(gong)作中(zhong)我深(shen)深(shen)體會(hui)到了(le)細節(jie)的(de)(de)重要性。細節(jie)因(yin)其“小”，往往被(bei)人輕視，甚至被(bei)忽(hu)視，也(ye)常(chang)常(chang)使人感到繁瑣，無(wu)暇顧及。在xx的(de)(de)每(mei)一(yi)天，我都(dou)明白細節(jie)疏忽(hu)不(bu)(bu)得，馬虎(hu)不(bu)(bu)得。不(bu)(bu)論是擬就(jiu)通知時(shi)的(de)(de)每(mei)一(yi)行(xing)文字，每(mei)一(yi)個(ge)標點(dian)，還是領導強(qiang)調的(de)(de)服務做細化(hua)，衛生(sheng)無(wu)死(si)角(jiao)等，都(dou)使我深(shen)刻的(de)(de)認識到，只(zhi)有(you)深(shen)入細節(jie)，才能從中(zhong)獲得回報。細節(jie)產生(sheng)效益，細節(jie)帶來成功。

　　工作(zuo)學習拓(tuo)展了(le)我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)才能，當我(wo)(wo)(wo)把上級交付每一(yi)項工作(zuo)都認(ren)真努力的(de)(de)(de)完成(cheng)時，換來的(de)(de)(de)也是(shi)上級對(dui)我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)支持與肯(ken)定。前(qian)兩天剛(gang)制作(zuo)完畢的(de)(de)(de)圣誕、元旦小區(qu)布(bu)置方(fang)(fang)(fang)案(an)是(shi)我(wo)(wo)(wo)自己做(zuo)的(de)(de)(de)第一(yi)個方(fang)(fang)(fang)案(an)，當該方(fang)(fang)(fang)案(an)得(de)到大家的(de)(de)(de)一(yi)致(zhi)認(ren)可后，心中充滿成(cheng)功的(de)(de)(de)喜悅與對(dui)工作(zuo)的(de)(de)(de)激情。至于(yu)接下(xia)來宣(xuan)傳欄的(de)(de)(de)布(bu)置還有園區(qu)標識系統和春節小區(qu)的(de)(de)(de)布(bu)置方(fang)(fang)(fang)案(an)，我(wo)(wo)(wo)都會認(ren)真負(fu)責的(de)(de)(de)去對(dui)待，盡我(wo)(wo)(wo)所能把它們一(yi)項一(yi)項的(de)(de)(de)做(zuo)好。

　　在20xx年這全新的幾(ji)個月(yue)里，我要努(nu)力改正過(guo)去幾(ji)個月(yue)里工(gong)作中的缺點(dian)，不斷提升自己，著重加(jia)強以(yi)下(xia)幾(ji)個方面的工(gong)作：

　　1、自覺遵守(shou)物業的(de)各項管(guan)理(li)制度。

　　2、努力學(xue)習物業管理知識(shi)，提高與客(ke)戶交流的技巧，完善客(ke)服接(jie)待流程及禮儀。

　　3、加強文案(an)制作(zuo)能力。拓展各(ge)項工作(zuo)技能，如學習PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作(zuo)等。

　　4、進一步改善(shan)自己的性(xing)格，提高對工作(zuo)(zuo)耐(nai)心度(du)，更加(jia)注重細節，加(jia)強(qiang)工作(zuo)(zuo)責任心和工作(zuo)(zuo)積極性(xing)。

　　5、多(duo)與各位領(ling)導、同(tong)事們(men)溝通(tong)學(xue)習，取長(chang)補短(duan)，提升自己各方面能力，跟上物業前進的步伐。

　　很幸運能加入xx物業這(zhe)個優秀(xiu)的(de)(de)(de)團隊，xx的(de)(de)(de)文化(hua)理念，客服部的(de)(de)(de)工作(zuo)氛圍都不自(zi)(zi)覺(jue)地感染著(zhu)我(wo)(wo)、推動著(zhu)我(wo)(wo)。讓我(wo)(wo)可以在工作(zuo)中學(xue)習，在學(xue)習中成長。也確定了自(zi)(zi)己努(nu)力的(de)(de)(de)方向。此(ci)時(shi)此(ci)刻，我(wo)(wo)的(de)(de)(de)大目標就是力爭在新幾個月工作(zuo)中挑戰自(zi)(zi)我(wo)(wo)、超越自(zi)(zi)我(wo)(wo)，與(yu)物業一起取(qu)得更大的(de)(de)(de)進步！

7.2024年公司職員試用期工作總結 篇七

　　試(shi)用(yong)(yong)期的(de)(de)時間(jian)過(guo)去(qu)的(de)(de)飛快(kuai)，自_月進入公(gong)司(si)以來，轉眼已經過(guo)去(qu)了(le)(le)(le)三(san)個(ge)月的(de)(de)時間(jian)了(le)(le)(le)。作(zuo)為(wei)的(de)(de)__公(gong)司(si)的(de)(de)客服(fu)新人，愛愛這段時間(jian)里，我(wo)通過(guo)試(shi)用(yong)(yong)期的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)和培訓，積極學習了(le)(le)(le)客服(fu)崗位(wei)工(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)經驗方法(fa)，了(le)(le)(le)解了(le)(le)(le)公(gong)司(si)的(de)(de)紀律并漸(jian)漸(jian)融入了(le)(le)(le)環境(jing)。

　　這三個月的(de)試用期雖然漫長，但充實的(de)工作體會卻讓時間像駿馬一樣飛馳(chi)而(er)過。如(ru)今，我也已經順利結束了試用期的(de)考核任(ren)務(wu)，并在此為自己(ji)的(de)工作情況做總結如(ru)下：

　　一、培訓收獲

　　在我剛加(jia)(jia)入__客服(fu)的團隊的時候(hou)，自己(ji)(ji)其實(shi)并(bing)不(bu)了(le)解這份崗位的詳(xiang)細要求(qiu)，對于自己(ji)(ji)能不(bu)能順利完(wan)成工作的職(zhi)責就更(geng)加(jia)(jia)迷茫了(le)。

　　但好(hao)在，在正式工(gong)作前，領(ling)導為我(wo)們(men)準備了(le)(le)(le)豐富且(qie)實用的(de)基礎培訓課程，讓我(wo)們(men)能通過(guo)學習來了(le)(le)(le)解工(gong)作，掌(zhang)握方法(fa)。雖然(ran)期(qi)間進行(xing)了(le)(le)(le)不少(shao)突然(ran)的(de)考核任務，但多虧(kui)領(ling)導的(de)耐心(xin)指點(dian)，我(wo)都一一順利通過(guo)。這的(de)十分感謝您(nin)。

　　二、工作體會

　　在(zai)正式開始工作(zuo)之后(hou)，我開始接(jie)觸到(dao)更多的客戶，也一直(zhi)在(zai)領導的教(jiao)導下(xia)嚴格學習(xi)技巧(qiao)和方法。起初，我在(zai)工作(zuo)上的能力其實并(bing)不出色(se)，甚至連基礎的工作(zuo)目標都很難完成。但(dan)我本身卻不是一個(ge)輕易服輸的人，在(zai)領導的教(jiao)導下(xia)，我也不曾放棄(qi)自(zi)己的可能。

　　因為自身經驗(yan)(yan)和(he)知識方(fang)面都有不足(zu)，為此我(wo)只能嚴謹的(de)(de)做好(hao)基礎(chu)工作，認真聽(ting)取領導(dao)的(de)(de)教(jiao)導(dao)和(he)指點，一(yi)定一(yi)點的(de)(de)吸收經驗(yan)(yan)，改進自身的(de)(de)銷(xiao)售問題。期(qi)間，我(wo)也認識了很多同事(shi)，并向大(da)家請教(jiao)了不少經驗(yan)(yan)。

　　如(ru)今，通(tong)過堅持鍛煉，我(wo)在(zai)工(gong)作中(zhong)已經(jing)累積(ji)了一(yi)定經(jing)驗(yan)和技巧了。通(tong)過這些經(jing)驗(yan)和方法，工(gong)作方面(mian)雖然還稱不上好，但也(ye)能順利的(de)完(wan)成領導的(de)要(yao)求，達(da)到一(yi)般員工(gong)的(de)`水準。

　　三、紀律和思想

　　工(gong)作以(yi)來(lai)，我(wo)學習了許多(duo)關于(yu)公司的(de)(de)紀律和責任(ren)，也看到并深(shen)(shen)感周圍同(tong)事在(zai)紀律上的(de)(de)堅定和執著。這些感受都深(shen)(shen)深(shen)(shen)的(de)(de)影響著我(wo)，讓我(wo)在(zai)不知不覺中也開始(shi)(shi)主動的(de)(de)遵(zun)守(shou)紀律。并開始(shi)(shi)有(you)意識的(de)(de)加強自我(wo)管理，保持工(gong)作的(de)(de)態度。

　　思(si)想的(de)完善，讓我在__客服(fu)的(de)崗位上感(gan)到了自己(ji)的(de)責(ze)任感(gan)。雖(sui)然我還(huan)只是一名試用(yong)期員工，但對于(yu)自己(ji)的(de)工作，我也會努力，嚴謹的(de)按照規定去做好這份責(ze)任！

　　至此(ci)，試用期的(de)時(shi)(shi)間(jian)已經(jing)過去(qu)了，希望(wang)領導能鑒定我(wo)在這段時(shi)(shi)間(jian)的(de)努力(li)和(he)決心，批準我(wo)轉正(zheng)為正(zheng)式(shi)的(de)__客服員工(gong)。我(wo)會在今后的(de)工(gong)作中更加努力(li)，爭(zheng)取為__公(gong)司做(zuo)出更好(hao)的(de)貢獻！

8.2024年公司職員試用期工作總結 篇八

　　這三個月(yue)的(de)(de)(de)(de)時(shi)間是(shi)我(wo)成(cheng)長(chang)歷程中成(cheng)長(chang)快(kuai)(kuai)的(de)(de)(de)(de)，我(wo)是(shi)一(yi)名剛剛畢業的(de)(de)(de)(de)學(xue)生，剛進入(ru)社會時(shi)難免(mian)還會帶上大(da)學(xue)生的(de)(de)(de)(de)帽子，因(yin)為我(wo)也(ye)很清楚自(zi)(zi)(zi)(zi)己(ji)處在(zai)一(yi)個怎樣的(de)(de)(de)(de)水平上，所以這三個月(yue)的(de)(de)(de)(de)試(shi)用期里(li)，我(wo)一(yi)直很努(nu)力(li)的(de)(de)(de)(de)去(qu)(qu)提升(sheng)自(zi)(zi)(zi)(zi)己(ji)，希(xi)望(wang)能夠(gou)通過自(zi)(zi)(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)努(nu)力(li)，讓自(zi)(zi)(zi)(zi)己(ji)盡(jin)快(kuai)(kuai)的(de)(de)(de)(de)成(cheng)長(chang)起(qi)來，也(ye)盡(jin)量快(kuai)(kuai)速的(de)(de)(de)(de)融(rong)入(ru)進我(wo)們這個大(da)集體之中。這是(shi)我(wo)的(de)(de)(de)(de)初心，也(ye)是(shi)我(wo)一(yi)直前(qian)進的(de)(de)(de)(de)方向。時(shi)間一(yi)晃(huang)而(er)去(qu)(qu)了(le)，三個月(yue)的(de)(de)(de)(de)試(shi)用期也(ye)快(kuai)(kuai)完了(le)，我(wo)想在(zai)此為自(zi)(zi)(zi)(zi)己(ji)這三月(yue)的(de)(de)(de)(de)工作做總結，希(xi)望(wang)也(ye)可以勉勵自(zi)(zi)(zi)(zi)己(ji)盡(jin)快(kuai)(kuai)的(de)(de)(de)(de)步入(ru)正(zheng)式工作，成(cheng)為一(yi)名合格的(de)(de)(de)(de)`正(zheng)式員工，再創佳績。

　　一、看清現狀，努力學習

　　我(wo)(wo)(wo)(wo)剛剛畢業，現在的(de)(de)我(wo)(wo)(wo)(wo)就好像還是(shi)一(yi)(yi)(yi)(yi)張白紙，沒(mei)有(you)(you)留下任何痕跡。這對我(wo)(wo)(wo)(wo)來(lai)(lai)(lai)說是(shi)有(you)(you)一(yi)(yi)(yi)(yi)定(ding)的(de)(de)劣勢的(de)(de)，但是(shi)我(wo)(wo)(wo)(wo)也知道做(zuo)什(shen)么事都是(shi)開頭難(nan)，所(suo)以我(wo)(wo)(wo)(wo)也冷靜的(de)(de)為自己想(xiang)了很久，終我(wo)(wo)(wo)(wo)也看(kan)清了自己現在所(suo)處的(de)(de)一(yi)(yi)(yi)(yi)個狀態，學(xue)校的(de)(de)知識只(zhi)(zhi)是(shi)一(yi)(yi)(yi)(yi)個基礎，我(wo)(wo)(wo)(wo)現在不能太(tai)過(guo)浮躁(zao)，只(zhi)(zhi)能靜下心來(lai)(lai)(lai)，慢慢的(de)(de)去學(xue)習，去積(ji)累(lei)。到了一(yi)(yi)(yi)(yi)定(ding)程度之后，我(wo)(wo)(wo)(wo)自然會有(you)(you)一(yi)(yi)(yi)(yi)個迅(xun)速的(de)(de)提升。對于學(xue)習和工，我(wo)(wo)(wo)(wo)們心急不來(lai)(lai)(lai)，只(zhi)(zhi)能慢慢的(de)(de)積(ji)累(lei)自己，發展(zhan)自己，才(cai)會有(you)(you)一(yi)(yi)(yi)(yi)個更好的(de)(de)機會，也才(cai)會創造出一(yi)(yi)(yi)(yi)個更好的(de)(de)未來(lai)(lai)(lai)。

　　二(er)、樹立(li)目(mu)標，有所追求

　　試用期(qi)三個月里，我(wo)(wo)(wo)一(yi)直都保持著一(yi)種(zhong)積極的(de)(de)(de)(de)(de)(de)心態，無論(lun)是什么樣的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)我(wo)(wo)(wo)都盡量(liang)做(zuo)到(dao)(dao)好。我(wo)(wo)(wo)知道自己(ji)現在的(de)(de)(de)(de)(de)(de)水平并不(bu)(bu)是很(hen)夠(gou)，但是我(wo)(wo)(wo)愿意為自己(ji)沖刺一(yi)把，我(wo)(wo)(wo)愿意學習提升自己(ji)。所以這幾(ji)個月的(de)(de)(de)(de)(de)(de)時間里，我(wo)(wo)(wo)主要是學習，學習同事平時工(gong)(gong)作(zuo)中(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)些(xie)閃光點，也更(geng)加了解一(yi)個客服應(ying)該具備的(de)(de)(de)(de)(de)(de)能力(li)。其次(ci)，我(wo)(wo)(wo)在工(gong)(gong)作(zuo)中(zhong)通常會設(she)立一(yi)些(xie)小目標(biao)，然(ran)后(hou)跟著它(ta)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)方向發展(zhan)。這是我(wo)(wo)(wo)對(dui)(dui)自己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)要求(qiu)，也是我(wo)(wo)(wo)對(dui)(dui)個人工(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)種(zhong)看重。客服的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)并不(bu)(bu)是我(wo)(wo)(wo)想(xiang)(xiang)象中(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)那么簡(jian)單(dan)，我(wo)(wo)(wo)所應(ying)對(dui)(dui)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)遠(yuan)遠(yuan)是想(xiang)(xiang)不(bu)(bu)到(dao)(dao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)意外。所以無論(lun)什么時候，我(wo)(wo)(wo)都會保持一(yi)個佳的(de)(de)(de)(de)(de)(de)狀態，樹立小目標(biao)，有(you)所追(zhui)求(qiu)，不(bu)(bu)段(duan)上進。

　　三、摒(bing)棄(qi)缺點，繼續向前

　　在這(zhe)幾個月(yue)的(de)試用期(qi)里，我(wo)(wo)也發現了自(zi)(zi)己(ji)的(de)一些比(bi)(bi)較(jiao)(jiao)矛盾的(de)地方，比(bi)(bi)如有時(shi)候(hou)心(xin)情不好(hao)，就(jiu)可以(yi)影響到(dao)工作(zuo)的(de)進行，雖然(ran)我(wo)(wo)努力的(de)克制自(zi)(zi)己(ji)，但是(shi)還(huan)是(shi)會讓自(zi)(zi)己(ji)都比(bi)(bi)較(jiao)(jiao)自(zi)(zi)相矛盾。我(wo)(wo)知道作(zuo)為一名客服(fu)重要的(de)就(jiu)是(shi)服(fu)務態度(du)了，我(wo)(wo)這(zhe)個缺點是(shi)應該改(gai)正的(de)，我(wo)(wo)也已經認識到(dao)了它(ta)的(de)危害，所(suo)以(yi)以(yi)后我(wo)(wo)會更(geng)加重視(shi)這(zhe)個問題，爭取(qu)在工作(zuo)上不留下任何污點。希望今后的(de)時(shi)光里我(wo)(wo)可以(yi)做到(dao)好(hao)，不負各位(wei)領導的(de)期(qi)待(dai)。

9.2024年公司職員試用期工作總結 篇九

　　我來到我們(men)公司來做售(shou)前(qian)(qian)的(de)(de)客(ke)服(fu)也是(shi)(shi)有(you)了(le)幾個月的(de)(de)時(shi)間，回顧過去(qu)這(zhe)幾個月的(de)(de)售(shou)前(qian)(qian)工作，我也是(shi)(shi)有(you)了(le)很多的(de)(de)成長，自己也是(shi)(shi)收獲了(le)很多，對于客(ke)服(fu)工作也是(shi)(shi)積極的(de)(de)去(qu)做好了(le)，我也是(shi)(shi)要對這(zhe)試用期(qi)的(de)(de)個人工作來總結下。

　　剛進入公(gong)(gong)(gong)司(si)的(de)(de)(de)時(shi)(shi)候，我(wo)對(dui)于售(shou)(shou)前客服(fu)的(de)(de)(de)工作(zuo)雖然有(you)(you)一定的(de)(de)(de)了(le)解，但是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)每個公(gong)(gong)(gong)司(si)的(de)(de)(de)情況會有(you)(you)一些不同(tong)，也(ye)(ye)(ye)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)需要(yao)去(qu)(qu)做(zuo)(zuo)好培訓，了(le)解在工作(zuo)之中要(yao)用(yong)到(dao)(dao)什(shen)么(me)辦公(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)軟件，需要(yao)和什(shen)么(me)人去(qu)(qu)對(dui)接一些事情，同(tong)時(shi)(shi)也(ye)(ye)(ye)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)對(dui)于公(gong)(gong)(gong)司(si)的(de)(de)(de)產品(pin)(pin)也(ye)(ye)(ye)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)必須要(yao)熟(shu)悉(xi)了(le)解之后(hou)，才能更(geng)好的(de)(de)(de).去(qu)(qu)給客戶(hu)(hu)介紹，特別是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)我(wo)們公(gong)(gong)(gong)司(si)的(de)(de)(de)產品(pin)(pin)還(huan)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)比較多的(de)(de)(de)，這方面的(de)(de)(de)知識也(ye)(ye)(ye)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)需要(yao)我(wo)花(hua)費很(hen)多的(de)(de)(de)時(shi)(shi)間去(qu)(qu)學習，對(dui)于話(hua)術(shu)也(ye)(ye)(ye)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)需要(yao)熟(shu)悉(xi)。剛開始的(de)(de)(de)時(shi)(shi)候，我(wo)沒有(you)(you)進入到(dao)(dao)崗位的(de)(de)(de)工作(zuo)，而是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)跟隨同(tong)事先(xian)了(le)解了(le)產品(pin)(pin)以及相(xiang)關的(de)(de)(de)工作(zuo)知識，然后(hou)再讓同(tong)事帶(dai)我(wo)一步步的(de)(de)(de)去(qu)(qu)做(zuo)(zuo)售(shou)(shou)前客服(fu)的(de)(de)(de)工作(zuo)，開始接待的(de)(de)(de)也(ye)(ye)(ye)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)幾個客戶(hu)(hu)，但是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)我(wo)也(ye)(ye)(ye)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)可以感(gan)受到(dao)(dao)，和在學的(de)(de)(de)時(shi)(shi)候還(huan)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)會感(gan)覺到(dao)(dao)匆忙了(le)的(de)(de)(de)，也(ye)(ye)(ye)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)需要(yao)不斷的(de)(de)(de)去(qu)(qu)嘗試，多接待一些客戶(hu)(hu)，當(dang)有(you)(you)了(le)一些經驗，對(dui)于話(hua)術(shu)更(geng)加的(de)(de)(de)了(le)解，產品(pin)(pin)的(de)(de)(de)資料也(ye)(ye)(ye)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)熟(shu)悉(xi)之后(hou)，我(wo)也(ye)(ye)(ye)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)能更(geng)好的(de)(de)(de)去(qu)(qu)做(zuo)(zuo)好工作(zuo)。

　　當工作(zuo)能順(shun)利的(de)開(kai)展(zhan)之后，我也(ye)(ye)是(shi)(shi)(shi)積極的(de)去(qu)和客(ke)戶(hu)溝(gou)通，爭取出單，每一個(ge)進來的(de)客(ke)戶(hu)，我都(dou)是(shi)(shi)(shi)努(nu)力(li)的(de)去(qu)爭取，推薦(jian)合適的(de)產(chan)品，了(le)解客(ke)戶(hu)的(de)一個(ge)需(xu)求，多和他們溝(gou)通，只(zhi)有(you)(you)了(le)解了(le)他們的(de)想法(fa)，知(zhi)道(dao)他們要想怎(zen)么樣的(de)產(chan)品，才能更(geng)好(hao)的(de)去(qu)推薦(jian)，同時對(dui)(dui)(dui)于(yu)他們的(de)需(xu)求也(ye)(ye)是(shi)(shi)(shi)能滿足的(de)話，那(nei)么也(ye)(ye)是(shi)(shi)(shi)可以(yi)很(hen)好(hao)的(de)去(qu)成交，開(kai)始的(de)時候，我還有(you)(you)些磕磕碰(peng)(peng)碰(peng)(peng)，對(dui)(dui)(dui)于(yu)話術(shu)的(de)不了(le)解，對(dui)(dui)(dui)于(yu)客(ke)戶(hu)需(xu)求不是(shi)(shi)(shi)那(nei)么清楚，但后來把工作(zuo)給做(zuo)(zuo)熟(shu)悉了(le)之后，我也(ye)(ye)是(shi)(shi)(shi)能更(geng)好(hao)的(de)去(qu)把售(shou)前(qian)給做(zuo)(zuo)好(hao)了(le)，每天都(dou)是(shi)(shi)(shi)有(you)(you)訂單的(de)，數月(yue)的(de)工作(zuo)下(xia)來，我也(ye)(ye)是(shi)(shi)(shi)和老同事相比，有(you)(you)了(le)自己的(de)一些小(xiao)小(xiao)成就，對(dui)(dui)(dui)于(yu)工作(zuo)能熟(shu)練的(de)去(qu)做(zuo)(zuo)好(hao)了(le)。

　　雖然自(zi)己(ji)還有一(yi)些方面(mian)不(bu)是(shi)(shi)那么的(de)好，也是(shi)(shi)有自(zi)己(ji)做(zuo)的(de)不(bu)足的(de)地方，像(xiang)自(zi)己(ji)對于(yu)產(chan)品的(de)熟(shu)悉還是(shi)(shi)沒有像(xiang)老(lao)同(tong)事(shi)那樣，并且自(zi)己(ji)也是(shi)(shi)需要繼續(xu)的(de)去(qu)努(nu)力(li)，對于(yu)自(zi)己(ji)的(de)溝通方面(mian)也是(shi)(shi)需要繼續(xu)的(de)去(qu)提(ti)升(sheng)。同(tong)時，我也是(shi)(shi)要在今后的(de)一(yi)個工作(zuo)之中(zhong)多(duo)去(qu)向(xiang)老(lao)同(tong)事(shi)請教，多(duo)去(qu)讓(rang)自(zi)己(ji)的(de)一(yi)些不(bu)足改進(jin)，讓(rang)自(zi)己(ji)的(de)的(de)售前工作(zuo)能做(zuo)得更(geng)加的(de)好。

10.2024年公司職員試用期工作總結 篇十

　　我于(yu)20xx年3月(yue)28日正式在客(ke)服部工作，試用期(qi)三個(ge)月(yue)。

　　時光彈指一揮間毫無聲息的(de)(de)流逝，轉(zhuan)眼間試用期接近(jin)尾聲。回(hui)首過去的(de)(de)三個月，內(nei)心不(bu)禁感慨萬千……這(zhe)是我(wo)人生(sheng)中(zhong)彌足珍貴的(de)(de)經歷，也(ye)給我(wo)留(liu)下了精彩而美好的(de)(de)回(hui)憶。雖然沒有轟轟烈烈的(de)(de)戰果，但也(ye)經歷了一番不(bu)平凡的(de)(de)考驗和(he)磨礪。

　　在這段時(shi)間的(de)(de)工作學習中，對同(tong)方人環(huan)有(you)了一(yi)個(ge)比較完(wan)整(zheng)的(de)(de)認識；對于(yu)公司(si)的(de)(de)發(fa)展(zhan)歷(li)程(cheng)和管理以及個(ge)人的(de)(de)崗位職(zhi)責等(deng)都有(you)了一(yi)個(ge)比較清晰的(de)(de)認識。在熟悉(xi)工作的(de)(de)過程(cheng)中，我也慢慢領會(hui)了同(tong)方人環(huan)“承擔、探索(suo)、超越”的(de)(de)精神，團結協(xie)作、開拓(tuo)創新，為同(tong)方人環(huan)的(de)(de)穩步(bu)發(fa)展(zhan)增添新的(de)(de)活力(li)。在領導(dao)和同(tong)事們的(de)(de)悉(xi)心(xin)關懷和指導(dao)下，通過自身的(de)(de)不懈努力(li)，各方面均取(qu)得了一(yi)定的(de)(de)進步(bu)，現(xian)將我的(de)(de)工作學習情(qing)況作如下總結匯報。

　　我(wo)的(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)主要是行政管(guan)理、費用(yong)管(guan)理、物(wu)資管(guan)理及辦(ban)公室內的(de)一(yi)些(xie)日(ri)常工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)。在(zai)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)中(zhong)我(wo)努力做好本職(zhi)(zhi)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)，提(ti)(ti)高工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)效率及工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)質(zhi)量。因無工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)經(jing)驗(yan)，期初的(de)一(yi)段時間里常常出(chu)現問(wen)題(ti)(ti)，在(zai)此謝(xie)謝(xie)領導和同(tong)事(shi)們(men)(men)的(de)熱(re)心幫助，讓我(wo)及時發(fa)現工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)中(zhong)的(de)不足，并且(qie)認真更正(zheng)。工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)中(zhong)不斷地總結(jie)經(jing)驗(yan)教訓(xun)(xun)，后來我(wo)也(ye)(ye)熟(shu)悉了(le)每天(tian)的(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)，及時提(ti)(ti)交各(ge)種報表，做到“主動”工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)。經(jing)過4月中(zhong)旬(xun)去北京的(de)培訓(xun)(xun)，我(wo)對本職(zhi)(zhi)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)有了(le)一(yi)個更深刻的(de)認識(shi)，特(te)別(bie)是工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)中(zhong)的(de)一(yi)些(xie)細節問(wen)題(ti)(ti)，還有領導和同(tong)事(shi)們(men)(men)提(ti)(ti)出(chu)討論(lun)的(de)問(wen)題(ti)(ti)，我(wo)也(ye)(ye)有了(le)清楚的(de)認識(shi)。工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)中(zhong)需要同(tong)事(shi)之間團結(jie)合作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)，這一(yi)點(dian)很重要，也(ye)(ye)是加入(ru)公司(si)以來同(tong)事(shi)們(men)(men)給我(wo)深的(de)影響。

　　當然，我(wo)在工作(zuo)中還在存在著(zhu)缺點和做(zuo)得(de)不到(dao)(dao)位(wei)的地方，我(wo)會繼續(xu)努(nu)力(li)(li)工作(zuo)學(xue)習(xi)，今后一定盡力(li)(li)做(zuo)到(dao)(dao)好(hao)。工作(zuo)中需要“超越(yue)”的精神，我(wo)相信經過努(nu)力(li)(li)，工作(zuo)會越(yue)做(zuo)越(yue)好(hao)。

　　在此，在對(dui)試(shi)用(yong)期的工(gong)(gong)作情(qing)況及心得體(ti)會做一(yi)匯報(bao)后(hou)，我(wo)想借此機會，正(zheng)式向公(gong)司領(ling)導(dao)提出轉正(zheng)請求。希望公(gong)司領(ling)導(dao)能對(dui)我(wo)的工(gong)(gong)作態度、工(gong)(gong)作能力(li)和表現，以正(zheng)式員(yuan)工(gong)(gong)的要求做一(yi)個全面考(kao)量(liang)。我(wo)愿(yuan)為同方人(ren)環的蓬勃發展貢(gong)獻我(wo)全部的力(li)量(liang)。

　　時光轉瞬即逝，不知不覺來到公(gong)司(si)(si)已經大半年，忙忙碌碌中時光已近年末(mo)。回顧過去工作(zuo)中的(de)點(dian)點(dian)滴(di)滴(di)，才(cai)發現自己(ji)真的(de)收益(yi)良多，作(zuo)為(wei)(wei)公(gong)司(si)(si)的(de)一(yi)名售(shou)后客(ke)服(fu)，我也深知自己(ji)所肩(jian)負的(de)責任。售(shou)后服(fu)務(wu)工作(zuo)作(zuo)為(wei)(wei)產(chan)品售(shou)出后的(de)一(yi)種服(fu)務(wu)，而(er)這種服(fu)務(wu)關(guan)系到公(gong)司(si)(si)的(de)產(chan)品后續的(de)維護和(he)改(gai)進，也是增強與(yu)客(ke)戶(hu)之間交流的(de)一(yi)個重要平臺(tai)。售(shou)后服(fu)務(wu)的(de)優(you)劣，直(zhi)接(jie)關(guan)系到公(gong)司(si)(si)的(de)形象(xiang)和(he)根(gen)本利益(yi)，也間接(jie)的(de)影響銷售(shou)的(de)業績(ji)。

　　在(zai)我(wo)所從事的(de)(de)工作(zuo)中(zhong)(zhong)涉及到(dao)聊(liao)售后旺旺和處理各種售后交接(jie)(jie)問(wen)題(ti)，在(zai)過去半年(nian)里我(wo)學到(dao)了很多，對(dui)于旺旺回(hui)復話術和電(dian)話溝通(tong)技巧都(dou)有了一定的(de)(de)積累，對(dui)于很多工作(zuo)都(dou)能有效的(de)(de)去完(wan)成。在(zai)十月份的(de)(de)時候處理的(de)(de)交接(jie)(jie)數據(ju)是我(wo)們小組中(zhong)(zhong)高的(de)(de)，雙十一的(de)(de)當月處理的(de)(de)交接(jie)(jie)數據(ju)達到(dao)了9800多個，平(ping)時也(ye)都(dou)能盡職盡責(ze)的(de)(de)去完(wan)成自己的(de)(de)本職工作(zuo)，算(suan)是沒有辜負(fu)公司(si)領導(dao)的(de)(de)期望。為(wei)了更(geng)好的(de)(de)完(wan)成本職工作(zuo)，為(wei)公司(si)創造更(geng)多的(de)(de)效益，特(te)將(jiang)今(jin)年(nian)的(de)(de)工作(zuo)經驗作(zuo)工作(zuo)總結如下：

　　1、塑造店鋪(pu)良好形象

　　顧(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)進入(ru)店鋪第一(yi)個(ge)接(jie)觸的(de)(de)(de)(de)人(ren)是客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)服(fu)，客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)服(fu)的(de)(de)(de)(de)一(yi)言一(yi)行都代表著公司的(de)(de)(de)(de)形象，客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)服(fu)是顧(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)拿來評論這(zhe)個(ge)店鋪的(de)(de)(de)(de)第一(yi)要素。作(zuo)(zuo)為(wei)(wei)售后客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)服(fu)，我(wo)們要本著為(wei)(wei)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)解決問題的(de)(de)(de)(de)心理來對待，不(bu)(bu)要把自己(ji)的(de)(de)(de)(de)情緒帶到工作(zuo)(zuo)中(zhong)，遇到無(wu)理的(de)(de)(de)(de)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)要包(bao)容(rong)，也不(bu)(bu)要與(yu)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)發生沖突，要把顧(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)當朋友一(yi)樣(yang)對待，而不(bu)(bu)是工作(zuo)(zuo)對象。作(zuo)(zuo)為(wei)(wei)網(wang)店客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)服(fu)我(wo)們多數時間是在用(yong)旺旺文字與(yu)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)交流，面(mian)對電(dian)腦顧(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)也看不(bu)(bu)到我(wo)們的(de)(de)(de)(de)表情，在與(yu)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)交流的(de)(de)(de)(de)時候(hou)我(wo)們一(yi)定要保(bao)持良好(hao)的(de)(de)(de)(de)態度，言辭要委婉，多用(yong)禮(li)貌用(yong)語和(he)生動(dong)的(de)(de)(de)(de)語句，好(hao)搭配一(yi)些動(dong)態詼諧的(de)(de)(de)(de)圖片，這(zhe)樣(yang)可(ke)能帶給(gei)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)就是另外一(yi)種體驗了。

　　2、學會(hui)換(huan)位(wei)思(si)考

　　當顧(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)來聯系售(shou)(shou)后時，可能是因為(wei)(wei)收到(dao)(dao)商品不(bu)合適，商品出現質(zhi)量問(wen)題等因素需(xu)要(yao)退(tui)貨或者換貨，當我(wo)們(men)(men)(men)在(zai)為(wei)(wei)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)處(chu)理問(wen)題時，我(wo)們(men)(men)(men)要(yao)思(si)考如何更(geng)好的(de)(de)(de)為(wei)(wei)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)解決問(wen)題，或者將心(xin)(xin)比心(xin)(xin)，當我(wo)們(men)(men)(men)自己遭(zao)遇(yu)到(dao)(dao)類似顧(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)這(zhe)樣(yang)的(de)(de)(de)情況時我(wo)們(men)(men)(men)希望得到(dao)(dao)怎樣(yang)的(de)(de)(de)處(chu)理結果，然后在(zai)有(you)效(xiao)的(de)(de)(de)去(qu)實施。售(shou)(shou)后工作也是鍛煉我(wo)們(men)(men)(men)心(xin)(xin)理素質(zhi)的(de)(de)(de)一個(ge)良好平臺，我(wo)們(men)(men)(men)每(mei)天會遭(zao)遇(yu)各(ge)種各(ge)樣(yang)的(de)(de)(de)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)，其中不(bu)乏有(you)無理取鬧的(de)(de)(de)，對待(dai)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)時我(wo)們(men)(men)(men)要(yao)持一顆平常心(xin)(xin)，認真回答顧(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)的(de)(de)(de)問(wen)題。遇(yu)到(dao)(dao)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)不(bu)懂(dong)的(de)(de)(de)，我(wo)們(men)(men)(men)則需(xu)要(yao)更(geng)多的(de)(de)(de)耐心(xin)(xin)去(qu)服(fu)務，我(wo)們(men)(men)(men)應該耐心(xin)(xin)傾(qing)聽(ting)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)的(de)(de)(de)意見，讓(rang)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)感受到(dao)(dao)我(wo)們(men)(men)(men)很重視(shi)她的(de)(de)(de)看法并且我(wo)們(men)(men)(men)在(zai)努力滿足她的(de)(de)(de)要(yao)求，讓(rang)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)有(you)一個(ge)良好的(de)(de)(de)購物體驗，以帶來更(geng)多潛在(zai)的(de)(de)(de)成交(jiao)機會。

　　3、熟悉公(gong)司產(chan)(chan)品和產(chan)(chan)品相關知識(shi)

　　公(gong)司作為(wei)一個從(cong)事服裝的(de)企業，產(chan)(chan)品的(de)更新換代是(shi)非常(chang)快(kuai)的(de)，作為(wei)公(gong)司客服，熟悉自己(ji)的(de)產(chan)(chan)品是(shi)基本的(de)要(yao)求，當有顧客問(wen)到產(chan)(chan)品的(de)一些情況(kuang)，我們(men)也能(neng)及時回復顧客。對于產(chan)(chan)品的(de)了解也并不能(neng)局限于產(chan)(chan)品本身，關于產(chan)(chan)品的(de)相關搭配，也是(shi)我們(men)都要(yao)了解的(de)。公(gong)司幾乎(hu)每周都有定期(qi)的(de)新款培訓(xun)，對此培訓(xun)我也是(shi)比較熱(re)衷的(de)，新款培訓(xun)可以讓(rang)我們(men)結合實(shi)物和(he)網頁產(chan)(chan)品介紹(shao)對產(chan)(chan)品有更深層次的(de)了解，在處理售(shou)后時我們(men)也能(neng)熟知自己(ji)產(chan)(chan)品的(de)優劣勢，進而(er)更好(hao)的(de)為(wei)顧客解決問(wen)題。

　　4、有效的完(wan)成本職(zhi)工作

　　旺(wang)旺(wang)是(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)與(yu)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)溝通(tong)(tong)(tong)的(de)(de)工(gong)具之一，在(zai)旺(wang)旺(wang)上與(yu)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)溝通(tong)(tong)(tong)時(shi)我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)要(yao)(yao)(yao)注(zhu)意回復速(su)度(du)，只有(you)及時(shi)回復才能(neng)讓顧(gu)客(ke)(ke)(ke)第一時(shi)間(jian)感受到(dao)我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)的(de)(de)熱情(qing)(qing)，為此我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)設置了各(ge)類(lei)快捷短(duan)語。在(zai)保證(zheng)回復速(su)度(du)的(de)(de)基礎上，我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)也要(yao)(yao)(yao)注(zhu)意溝通(tong)(tong)(tong)技巧，熱情(qing)(qing)的(de)(de)態(tai)度(du)往(wang)往(wang)是(shi)(shi)決定成功的(de)(de)一半。通(tong)(tong)(tong)過(guo)電(dian)(dian)話(hua)(hua)聯系處理(li)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)的(de)(de)退換貨也是(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)的(de)(de)職責之一，在(zai)電(dian)(dian)話(hua)(hua)聯系時(shi)我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)也要(yao)(yao)(yao)注(zhu)意基本(ben)的(de)(de)電(dian)(dian)話(hua)(hua)禮(li)(li)儀(yi)。通(tong)(tong)(tong)常我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)所處理(li)的(de)(de)工(gong)作(zuo)都是(shi)(shi)主動與(yu)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)聯系，撥(bo)打電(dian)(dian)話(hua)(hua)時(shi)要(yao)(yao)(yao)注(zhu)意時(shi)間(jian)不(bu)(bu)宜(yi)太早(zao)或(huo)太晚，也不(bu)(bu)適宜(yi)在(zai)午休時(shi)間(jian)去(qu)電(dian)(dian)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)；其次我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)要(yao)(yao)(yao)注(zhu)意電(dian)(dian)話(hua)(hua)溝通(tong)(tong)(tong)技巧，通(tong)(tong)(tong)話(hua)(hua)之前我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)要(yao)(yao)(yao)了解去(qu)電(dian)(dian)的(de)(de)目的(de)(de)，在(zai)通(tong)(tong)(tong)話(hua)(hua)途中要(yao)(yao)(yao)吐詞清晰(xi)，注(zhu)意傾聽顧(gu)客(ke)(ke)(ke)的(de)(de)'要(yao)(yao)(yao)求，不(bu)(bu)要(yao)(yao)(yao)隨意打斷(duan)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)，同時(shi)要(yao)(yao)(yao)注(zhu)意控制通(tong)(tong)(tong)話(hua)(hua)時(shi)長(chang)，避免(mian)占用(yong)太多的(de)(de)工(gong)作(zuo)時(shi)間(jian)；打電(dian)(dian)話(hua)(hua)時(shi)的(de)(de)一定要(yao)(yao)(yao)態(tai)度(du)友(you)善(shan)，語調(diao)溫和，講究禮(li)(li)貌，從(cong)而有(you)利于雙方的(de)(de)溝通(tong)(tong)(tong)。通(tong)(tong)(tong)話(hua)(hua)結束(shu)時(shi)應禮(li)(li)貌的(de)(de)回復顧(gu)客(ke)(ke)(ke)再(zai)掛斷(duan)電(dian)(dian)話(hua)(hua)。

　　對(dui)于顧(gu)客(ke)(ke)(ke)的(de)(de)一些問(wen)題(ti)(ti)我(wo)們(men)要持一個專業的(de)(de)態度(du)去對(dui)待，在(zai)保持專業水準的(de)(de)基礎(chu)上我(wo)們(men)也要讓顧(gu)客(ke)(ke)(ke)看到(dao)我(wo)們(men)誠懇(ken)的(de)(de)態度(du)，如(ru)果憑自己的(de)(de)專業產品知識還是(shi)不(bu)能解(jie)(jie)決問(wen)題(ti)(ti)，這時(shi)我(wo)們(men)就要從顧(gu)客(ke)(ke)(ke)的(de)(de)回復中洞悉(xi)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)的(de)(de)心理，努力快速解(jie)(jie)決顧(gu)客(ke)(ke)(ke)的(de)(de)問(wen)題(ti)(ti)，并將(jiang)售(shou)后(hou)成本降(jiang)到(dao)低(di)。如(ru)果處理得當，久而(er)久之(zhi)公(gong)司(si)的(de)(de)信譽評價(jia)(jia)等都會(hui)有(you)所提升，這也是(shi)體現(xian)我(wo)們(men)售(shou)后(hou)價(jia)(jia)值的(de)(de)所在(zai)。

　　在(zai)過去的(de)(de)半年中我(wo)(wo)收獲了很多(duo)，但是(shi)(shi)(shi)我(wo)(wo)知道自己還有(you)不足之(zhi)處。給我(wo)(wo)印象較深的(de)(de)是(shi)(shi)(shi)小組式的(de)(de)模(mo)擬(ni)培訓(xun)演練，通(tong)過模(mo)擬(ni)顧(gu)客(ke)與(yu)客(ke)服溝通(tong)買賣的(de)(de)場(chang)景，將產(chan)品推銷(xiao)給顧(gu)客(ke)。如果(guo)客(ke)服熟知了自己產(chan)品，理(li)解一些穿衣搭配知識，在(zai)分析一下(xia)顧(gu)客(ke)的(de)(de)購買心(xin)理(li)，然后(hou)找出有(you)效的(de)(de)推銷(xiao)手段，這(zhe)樣成交的(de)(de)機(ji)會就大的(de)(de)多(duo)。公司的(de)(de)培訓(xun)也讓我(wo)(wo)看到了自身的(de)(de)不足，在(zai)這(zhe)以后(hou)，我(wo)(wo)也是(shi)(shi)(shi)在(zai)努力(li)改進，平時工(gong)作閑暇之(zhi)余(yu)，我(wo)(wo)會多(duo)關(guan)注店鋪(pu)新款和店鋪(pu)各類活動，在(zai)每次活動前我(wo)(wo)也會花(hua)時間去了解活動規(gui)則，做到心(xin)中有(you)數。

　　公司也(ye)(ye)組織(zhi)過(guo)(guo)各種各樣的(de)(de)(de)培(pei)訓(xun)，在年中(zhong)閑暇之際，我申請過(guo)(guo)到售前崗位去(qu)學習，雖然學習時間不(bu)長(chang)，但(dan)也(ye)(ye)收(shou)獲了很多(duo)，對(dui)他們的(de)(de)(de)工作也(ye)(ye)有(you)(you)了大致的(de)(de)(de)了解。售前雖然只需(xu)要通過(guo)(guo)旺(wang)旺(wang)與顧(gu)(gu)客打交道，但(dan)是(shi)(shi)旺(wang)旺(wang)溝(gou)通也(ye)(ye)是(shi)(shi)需(xu)要很多(duo)技巧的(de)(de)(de)，讓(rang)(rang)買(mai)家下(xia)單關鍵是(shi)(shi)客服在交談過(guo)(guo)程(cheng)中(zhong)能不(bu)能打動顧(gu)(gu)客，如何(he)讓(rang)(rang)顧(gu)(gu)客買(mai)到自(zi)己想要的(de)(de)(de)產品，并非一味的(de)(de)(de)推銷而是(shi)(shi)讓(rang)(rang)顧(gu)(gu)客享受購物的(de)(de)(de)過(guo)(guo)程(cheng)。也(ye)(ye)使我明白金牌客服不(bu)是(shi)(shi)一天練(lian)成的(de)(de)(de)，當接觸了不(bu)用的(de)(de)(de)崗位后我才發現(xian)自(zi)己其(qi)實還有(you)(you)很多(duo)需(xu)要去(qu)學習和改進(jin)的(de)(de)(de)，在以后的(de)(de)(de)工作中(zhong)我也(ye)(ye)期待有(you)(you)更多(duo)的(de)(de)(de)培(pei)訓(xun)機會，拓展自(zi)己的(de)(de)(de)綜合實力。

11.2024年公司職員試用期工作總結 篇十一

　　轉眼來xx已(yi)兩月有余，在(zai)這里工作的(de)點點滴(di)滴(di)對我來說是歷歷在(zai)目。從(cong)開始的(de)什么都(dou)不懂到現(xian)在(zai)可以(yi)自己獨自處理(li)一些(xie)xx，對我來說真的(de)不是一件易(yi)事！

　　來這里的前期因為不能很(hen)好的理解前臺(tai)工作，以(yi)至于在工作做總是(shi)犯錯，總是(shi)有很(hen)多問題。

　　有(you)問(wen)題不是(shi)錯(cuo)，錯(cuo)的是(shi)自(zi)己(ji)不會分析問(wen)題！時(shi)間在一(yi)(yi)天天過(guo)去(qu)，從開始的不知道做什么到現在的主動去(qu)做事(shi)，以及(ji)給(gei)別人找事(shi)做，這(zhe)(zhe)是(shi)我(wo)自(zi)己(ji)的進步，也是(shi)我(wo)人生路(lu)上的進步吧！來這(zhe)(zhe)里對(dui)我(wo)來說是(shi)對(dui)了(le)，人生面臨很多(duo)選(xuan)擇，如何(he)做一(yi)(yi)個正確的選(xuan)擇，其(qi)實你只需要明(ming)白自(zi)己(ji)此番是(shi)為了(le)得(de)到什么，新(xin)福給(gei)了(le)鍛煉(lian)自(zi)己(ji)口才的機會以及(ji)讓我(wo)明(ming)白如何(he)很好的和別人溝通。

　　在這(zhe)里工作(zuo)期間我知道了(le)(le)收房(fang)(fang)需要(yao)辦(ban)理哪些(xie)手續，在收房(fang)(fang)過(guo)程中需要(yao)注意些(xie)什么(me)，這(zhe)都是(shi)(shi)一(yi)種(zhong)學習！前(qian)(qian)臺接待員(yuan)其實是(shi)(shi)很(hen)鍛煉人(ren)的(de)，對我這(zhe)個(ge)比較(jiao)粗(cu)心(xin)大(da)意的(de)人(ren)來(lai)說真的(de)是(shi)(shi)得到了(le)(le)很(hen)好鍛煉，雖然前(qian)(qian)臺的(de)表(biao)格歸檔還存在著很(hen)多(duo)問(wen)題，可是(shi)(shi)跟之前(qian)(qian)的(de)我相比已(yi)經有了(le)(le)很(hen)大(da)進步，我要(yao)追求(qiu)更好，做(zuo)出更好的(de)結果，這(zhe)也是(shi)(shi)公司所需要(yao)我們新福所有員(yuan)工做(zuo)到的(de)！

　　我們(men)主管總是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)跟我們(men)說(shuo)，我們(men)上班并不是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)說(shuo)我們(men)要得到(dao)xx，而是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)要在(zai)工作(zuo)(zuo)中找(zhao)到(dao)歸宿(su)感(gan)找(zhao)到(dao)榮譽感(gan)！來這里的(de)兩個(ge)星期(qi)開(kai)始主管要求我們(men)開(kai)始催(cui)物業費，偶然(ran)的(de).機會認識了(le)一(yi)位二棟(dong)的(de)業主，他一(yi)直在(zai)問我關(guan)于辦理房(fang)產(chan)(chan)證(zheng)的(de)事，在(zai)工作(zuo)(zuo)中我時刻(ke)記著我現在(zai)的(de)每行動都是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)在(zai)為我以后的(de)工作(zuo)(zuo)做準(zhun)備，雖然(ran)當初我對辦理房(fang)產(chan)(chan)證(zheng)也不是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)很(hen)清楚，可(ke)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)我還是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)不厭其煩的(de)幫他問了(le)很(hen)多(duo)地方，盡(jin)量讓她更多(duo)地了(le)解辦房(fang)產(chan)(chan)證(zheng)的(de)知識！后來她來我們(men)這里一(yi)下子交了(le)三年的(de)物業費，盡(jin)管只有xx多(duo)元，而且交物業費是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)天(tian)經地義的(de)，可(ke)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)我依(yi)然(ran)覺得這是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)對我工作(zuo)(zuo)的(de)一(yi)種肯定，在(zai)這里我們(men)找(zhao)到(dao)了(le)榮譽感(gan)！

　　以上是我在xx這段時間所(suo)學(xue)習到(dao)的，出來(lai)工作不(bu)能只為了學(xue)習，還需要為公司創造(zao)價值，雖然(ran)本人與(yu)xx年(nian)xx月xx日來(lai)到(dao)新(xin)福(fu)服務(wu)(wu)中心，為進一步提高自身素質(zhi)和業務(wu)(wu)水平(ping)，本人自愿以下幾點：

　　1、按公司要求穿工作(zuo)服，工作(zuo)服整潔，上班(ban)佩戴工作(zuo)牌。

　　2、接(jie)聽業(ye)主(zhu)(zhu)來電時，鈴聲3聲以內，拿起電話，清晰報道：“您(nin)好，這里是新福物業(ye)，請問您(nin)有(you)(you)什么事嗎？”認(ren)真傾聽對方(fang)的(de)電話事由，如(ru)有(you)(you)事相告或(huo)相求時，逐條(tiao)記錄下來，并(bing)盡量(liang)詳細(xi)答復，通話完畢時，語氣平和的(de)跟業(ye)主(zhu)(zhu)說：“謝謝，再見！”

　　3、撥(bo)打業主電話(hua)時，當電話(hua)接聽后(hou)，主動(dong)向對方致以問候，“您好，這里是新福物業”，使用(yong)敬語，確認(ren)其房(fang)號、通(tong)話(hua)人(ren)姓(xing)名后(hou)，將要(yao)做(zuo)的事交待清楚，通(tong)話(hua)完畢(bi)時說(shuo)：“謝謝，再見(jian)”。

　　4、當業(ye)(ye)主(zhu)到服務中心求(qiu)助或投訴，進門口時，主(zhu)動起立，以微笑(xiao)來(lai)迎接(jie)業(ye)(ye)主(zhu)，問好：“您好，請問您有什么事情嗎？”認真、耐心地聆聽(ting)業(ye)(ye)主(zhu)所提及(ji)的(de)問題，并(bing)(bing)對其做到完整登(deng)記(ji)，無遺(yi)漏，及(ji)時協(xie)調處(chu)理，確(que)保回訪率(lv)xx%，業(ye)(ye)主(zhu)告(gao)辭時，主(zhu)動起身，并(bing)(bing)說：您慢走，歡(huan)迎再來(lai)！”

　　如(ru)果不能按照(zhao)以上(shang)說的所做到自愿做以下(xia)懲罰(fa)罰(fa)款xx元，并且打掃(sao)一整棟(dong)樓道衛生，利用(yong)下(xia)班時(shi)間！

12.2024年公司職員試用期工作總結 篇十二

　　我(wo)(wo)從20xx年xx月xx日(ri)xxxx物(wu)業(ye)(ye)正(zheng)式(shi)成立后，接(jie)管xxxx物(wu)業(ye)(ye)客(ke)(ke)服(fu)部客(ke)(ke)服(fu)領班工作，負(fu)責客(ke)(ke)服(fu)組(zu)、清潔組(zu)、維修(xiu)組(zu)的(de)管理工作。歷時(shi)7個月，從摸索到熟悉，邊(bian)做邊(bian)學，在我(wo)(wo)前進的(de)每一步中，都得到了公司(si)領導和(he)同(tong)事(shi)的(de)熱(re)(re)情(qing)相助，得到了大多(duo)數(shu)住戶的(de)支持與認(ren)可(ke)。在這xx個月來，我(wo)(wo)們(men)(men)面對(dui)了很(hen)多(duo)壓(ya)力，克服(fu)了很(hen)多(duo)困難，但我(wo)(wo)們(men)(men)卻(que)非常愉(yu)快和(he)充實(shi)。因(yin)為我(wo)(wo)們(men)(men)有一只高素質(zhi)的(de)隊伍，有一群(qun)熱(re)(re)情(qing)、愿奉獻(xian)的(de)物(wu)業(ye)(ye)管理人。我(wo)(wo)們(men)(men)扎實(shi)工作，勤奮(fen)敬業(ye)(ye)，協調各方，周到服(fu)務(wu)，完成了各級領導交辦的(de)工作任務(wu)。具(ju)體情(qing)況如下：

　　一、規范行(xing)為。強化(hua)內部管理，自(zi)身建(jian)設質量(liang)提高

　　1、管理(li)處員工統(tong)一著裝，掛牌(pai)上崗。

　　2、對(dui)住戶(hu)、客戶(hu)服務(wu)按中心要求規程操作，貫徹禮貌待人、化(hua)解矛盾、微笑(xiao)服務(wu)，適時贊美等工作規程。

　　3、員(yuan)工按時上下班(ban)(ban)，打考勤，請(qing)假(jia)需經班(ban)(ban)組及主管批準。

　　4、員(yuan)工(gong)分(fen)工(gong)明確，工(gong)作內容落實到(dao)人(ren)，熟知崗位職(zhi)責、工(gong)作標準、工(gong)作規程。

　　二、規范服務

　　1、認(ren)真書寫(xie)各項工(gong)作日志，文(wen)件、記錄(lu)清楚(chu)。

　　2、建立(li)了清潔(jie)、維(wei)修日巡(xun)檢(jian)表，落(luo)實___工(gong)作記(ji)錄本。

　　3、客服組每周二(er)下午召開周例(li)會，在(zai)員工(gong)匯報工(gong)作(zuo)(zuo)的基礎(chu)上(shang)，小(xiao)結、點評、總(zong)結前一(yi)階段(duan)完成的工(gong)作(zuo)(zuo)任(ren)務，同時布置新的工(gong)作(zuo)(zuo)任(ren)務，宣傳中心例(li)會規(gui)定，提出(chu)明確要(yao)求，及時上(shang)報主管，請示(shi)工(gong)作(zuo)(zuo)。

　　4、每月對住戶(hu)來電來訪(fang)進行月統計。接待來電來訪(fang)共計xx件(jian)(jian)(jian)，其中住戶(hu)咨詢xx件(jian)(jian)(jian)，意見建議xx件(jian)(jian)(jian)，住戶(hu)投訴(su)xx件(jian)(jian)(jian)，公共維(wei)修xx件(jian)(jian)(jian)，居家維(wei)修xx件(jian)(jian)(jian)，其它(ta)服務xx件(jian)(jian)(jian)，表揚xx件(jian)(jian)(jian)。

　　5、辦理小區id門禁卡xx張(zhang)(zhang)，車卡xx張(zhang)(zhang)，非機動車張(zhang)(zhang)。

　　6、建立完善的檔(dang)案管理制度，對收集各類(lei)資(zi)料等文件分類(lei)歸(gui)檔(dang)完整，有檢索目錄，共計xx盒。同時，初步實施了電(dian)子化(hua)管理，各種公告(gao)、通知(zhi)、報告(gao)、物業費、業主信息資(zi)料，并同步建立電(dian)子檔(dang)案，可(ke)隨時調閱。

　　三、房屋管理深(shen)入細(xi)致

　　及時處理居家(jia)報(bao)修(xiu)(xiu)和(he)(he)公(gong)共區域的(de)(de)(de)報(bao)修(xiu)(xiu)問題，半年居家(jia)維(wei)(wei)(wei)修(xiu)(xiu)服務量(liang)高(gao)達xx件(jian)，公(gong)共區域xx件(jian)，小區維(wei)(wei)(wei)修(xiu)(xiu)量(liang)大，技術(shu)人(ren)員少，要(yao)求維(wei)(wei)(wei)修(xiu)(xiu)工(gong)技術(shu)全(quan)面，并且還要(yao)帶夜(ye)班維(wei)(wei)(wei)修(xiu)(xiu)工(gong)作(zuo)和(he)(he)北(bei)苑日夜(ye)維(wei)(wei)(wei)修(xiu)(xiu)任務。維(wei)(wei)(wei)修(xiu)(xiu)工(gong)作(zuo)人(ren)員總(zong)是(shi)默(mo)默(mo)地(di)(di)工(gong)作(zuo)，從(cong)(cong)無(wu)怨言，從(cong)(cong)不計較個人(ren)得失。我們(men)的(de)(de)(de)xxxx師傅(fu)總(zong)是(shi)一(yi)手肩扛梯子，一(yi)手騎自(zi)行(xing)車，從(cong)(cong)這(zhe)家(jia)到那一(yi)戶，從(cong)(cong)來(lai)都是(shi)熱情微笑，仔細(xi)講解和(he)(he)宣傳維(wei)(wei)(wei)修(xiu)(xiu)知識。xxxx師傅(fu)又(you)“違規”配合業主買材料(我們(men)一(yi)般要(yao)求業主自(zi)行(xing)準備材料)，騎電瓶車到xxxx市場尋找匹配的(de)(de)(de)材料，從(cong)(cong)來(lai)沒(mei)有申請過路費和(he)(he)人(ren)工(gong)費，在(zai)繁忙的(de)(de)(de)`維(wei)(wei)(wei)修(xiu)(xiu)工(gong)作(zuo)中，分擔著一(yi)部分xxxx維(wei)(wei)(wei)修(xiu)(xiu)工(gong)作(zuo)，每(mei)次都是(shi)風風火火兩(liang)邊跑。維(wei)(wei)(wei)修(xiu)(xiu)師傅(fu)忙碌的(de)(de)(de)身(shen)影，無(wu)數次地(di)(di)感動了我，各種重大維(wei)(wei)(wei)修(xiu)(xiu)、夜(ye)晚維(wei)(wei)(wei)修(xiu)(xiu)都是(shi)隨叫隨到，謝謝他們(men)在(zai)自(zi)己的(de)(de)(de)崗位上無(wu)怨無(wu)悔地(di)(di)奉(feng)獻，真誠而執著地(di)(di)付(fu)出勤勞的(de)(de)(de)汗水(shui)。

　　四、對房(fang)屋(wu)管理維護(hu)

　　1、對(dui)正(zheng)在(zai)裝修(xiu)的(de)(de)房屋，我們嚴格按房屋裝修(xiu)規(gui)定(ding)，督促戶主(zhu)按規(gui)定(ding)進行(xing)裝修(xiu)，裝修(xiu)申(shen)請、裝修(xiu)人員(yuan)實施ab卡的(de)(de)管理，杜絕違章情況的(de)(de)發(fa)生。

　　2、對(dui)小區已裝修(xiu)業主發生房屋滲漏等情(qing)況，管理處采取幾種方式(shi)幫(bang)助(zhu)住戶(hu)(hu)排憂解難(nan)，一方面(mian)打報告由(you)學校(xiao)集中處理，一方面(mian)報學校(xiao)修(xiu)建中心，一方面(mian)積極聯系施工單位。針(zhen)對(dui)住戶(hu)(hu)反映的問題，落實維(wei)修(xiu)。

　　五、日常設施養(yang)護

　　建立維(wei)修(xiu)巡查(cha)制度，對(dui)公共區域(yu)日常設(she)施(shi)、設(she)備(bei)進行保養維(wei)護(hu)，及時通知電(dian)梯、門禁公司技術人員維(wei)保、維(wei)修(xiu)。對(dui)小區路燈(deng)督促(cu)全面檢修(xiu)，供水供電(dian)系統及時查(cha)驗、修(xiu)繕，排除安全隱(yin)患，對(dui)小區公共區域(yu)便民晾曬等問題(ti)及時打報告學(xue)校籌建。

　　六、規范保潔(jie)服(fu)務過(guo)程，滿足(zu)清(qing)潔(jie)舒適的要求

　　監(jian)督指導小區(qu)保潔工(gong)作(zuo)、，制(zhi)定標準操作(zuo)監(jian)督流程，落實分(fen)區(qu)負責制(zhi)度，定人(ren)、定崗、定工(gong)作(zuo)內(nei)容(rong)，每周定期檢查制(zhi)度，有效地調動其積極(ji)性(xing)，促進內(nei)部(bu)和諧競(jing)爭，提升(sheng)小區(qu)環境(jing)質量(liang)。

　　七、綠化工作

　　生活垃(la)圾日(ri)產日(ri)清，裝修垃(la)圾每周落實清理。園林綠化工人(ren)堅持每月對小區(qu)樹木進行(xing)修剪(jian)、補(bu)苗、病蟲(chong)除害(hai)、施肥施水等工作。目前樹木長(chang)勢(shi)良好(hao)，保證小區(qu)內的綠化養(yang)護質(zhi)量。

　　八、賬目管理詳實清(qing)晰

　　根(gen)據財(cai)務(wu)的分(fen)類規則(ze)，對(dui)于(yu)每一筆進出帳，分(fen)門別類記錄在(zai)冊(ce)。同時認(ren)真核實(shi)收據、錢、票記錄，做好票據管理(li)，及時上交，領(ling)用。短短xx個(ge)月以來，領(ling)用收據xx本(ben)，已上交xx本(ben)，正使用xx本(ben)，備(bei)用xx本(ben)。上交現金共計(ji)：xxxxxxxxxx元，其中(zhong)____制卡(ka)為(wei)xxxxxxxx元。

　　九、宣傳(chuan)文化工(gong)作(zuo)方面

　　共同進步，開展批(pi)評與(yu)自我批(pi)評，打造和(he)諧、文明、團結創新的(de)團隊，提(ti)升物業(ye)(ye)服務品質，宣傳物業(ye)(ye)的(de)工作及中心心的(de)服務理(li)(li)念，保(bao)證暢通(tong)的(de)溝(gou)通(tong)渠(qu)道，堅持(chi)正確的(de)服務理(li)(li)念(有理(li)(li)也是(shi)無(wu)理(li)(li))，及時向業(ye)(ye)主提(ti)供安全(quan)知識，健康(kang)常識，天氣預報(bao)，溫(wen)馨(xin)提(ti)示等。贏得了業(ye)(ye)主對物業(ye)(ye)管理(li)(li)工作的(de)理(li)(li)解和(he)支持(chi)。

　　每(mei)月兩次(ci)的定期(qi)天然氣充值服(fu)務，半年(nian)共為xx戶業(ye)主提(ti)供服(fu)務，期(qi)間(jian)無一(yi)例錢、卡、票失誤現象，在住戶間(jian)建立了良(liang)好的口碑。

　　多次為住(zhu)(zhu)戶(hu)撿到(dao)錢包、衣物、自(zi)行車(che)、電(dian)瓶車(che)等(deng)拾(shi)金(jin)不昧的(de)(de)行為，也因此受到(dao)住(zhu)(zhu)戶(hu)的(de)(de)表揚，幫業(ye)(ye)主聯(lian)絡鐘(zhong)點工等(deng)家(jia)政服務，向外聯(lian)絡家(jia)電(dian)、開鎖等(deng)有償服務。為業(ye)(ye)主提供一個彈琴吟唱的(de)(de)娛樂環境，拉近(jin)與住(zhu)(zhu)戶(hu)之間的(de)(de)關系。xxxx物業(ye)(ye)積極響應、參與集(ji)團的(de)(de)文化生活(huo)，組織舞蹈、唱歌(ge)等(deng)娛樂活(huo)動，目(mu)前正(zheng)在積極籌備“xxxxxxxxxx”活(huo)動。

　　十、業主(zhu)的(de)滿意(yi)就是(shi)物業管理服務工作的(de)終(zhong)目標(biao)

　　本次調(diao)查共發放調(diao)查表份(fen)，收回份(fen)，總(zong)體對物(wu)業管理(li)滿(man)意度(du)為(wei)，其中客服滿(man)意度(du)為(wei)，清潔滿(man)意度(du)為(wei)，維修滿(man)意度(du)為(wei)xx。

　　經過xx個月的工(gong)作(zuo)，熟悉了基(ji)層管(guan)(guan)理(li)工(gong)作(zuo)流程，基(ji)本(ben)能夠將所學知(zhi)識(shi)與實踐(jian)相結合，形成了自己(ji)的工(gong)作(zuo)方式，也對中心理(li)念有(you)了更(geng)深刻的'認識(shi)。我(wo)在工(gong)作(zuo)中越來越感(gan)受到以(yi)誠待人，以(yi)誠處事，從(cong)短期看也許會給自己(ji)帶來一些困擾(rao)，但(dan)從(cong)長遠來看，其(qi)效果顯而易見。無(wu)論(lun)是(shi)(shi)對物(wu)業(ye)領導、對同事還(huan)是(shi)(shi)對住戶，誠實本(ben)身就是(shi)(shi)的尊重，以(yi)誠待人，才能得到真正的理(li)解與支持。“勞酬(chou)君(jun)子(zi)，天道酬(chou)勤”。我(wo)們的業(ye)主群(qun)體屬(shu)于高素質、高素養的知(zhi)識(shi)群(qun)體，隨著(zhu)他們對物(wu)業(ye)管(guan)(guan)理(li)工(gong)作(zuo)的了解程度(du)加(jia)(jia)深和關注度(du)的提高，必然(ran)要求提高管(guan)(guan)理(li)上的透明度(du)，使物(wu)業(ye)管(guan)(guan)理(li)行為更(geng)加(jia)(jia)規范。因(yin)此，誠信決不僅(jin)僅(jin)是(shi)(shi)個口(kou)號，而是(shi)(shi)我(wo)們發展和生存的前提。

　　這xx個月的工作，也暴(bao)露(lu)了(le)自身(shen)存在的問題和缺(que)陷(xian)，如在設備管理上比(bi)較薄(bo)弱，與上層溝通上欠(qian)缺(que)力度(du)，有(you)待在今后(hou)工作中予以改進和學習。同時，希望能有(you)機會到比(bi)較成熟的社區學習，掌握更多的技能，提高自身(shen)的專業水平，多與同行進行橫向聯系。

　　試用期(qi)已(yi)經結束(shu)，在以后的(de)(de)(de)(de)(de)工作(zuo)中，我(wo)決心在崗位上(shang)，投入(ru)更多(duo)的(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)間(jian)，更大的(de)(de)(de)(de)(de)熱情，完成上(shang)級(ji)布置的(de)(de)(de)(de)(de)各項(xiang)工作(zuo)，不辜負上(shang)級(ji)領導的(de)(de)(de)(de)(de)期(qi)望。希望我(wo)們的(de)(de)(de)(de)(de)團隊每一(yi)個(ge)人(ren)珍(zhen)惜在一(yi)起的(de)(de)(de)(de)(de)和諧(xie)氣氛，創造更多(duo)的(de)(de)(de)(de)(de)驚喜和超越(yue)，更好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)發揮團隊精神，以“住戶(hu)無抱怨、服(fu)務無缺憾、管理無盲點、工程(cheng)無隱患”為(wei)工作(zuo)目(mu)標(biao)，為(wei)讓我(wo)們xxxx物(wu)業潛入(ru)我(wo)們廣大住戶(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)內心而努(nu)力、奮斗!

13.2024年公司職員試用期工作總結 篇十三

　　時間匆匆，轉(zhuan)眼已快半年了，回顧過去的_個(ge)多月，真是百(bai)感交集(ji)。現簡單總結如下：

　　偶然的(de)(de)機會我干了xx客(ke)服這個工作。不知不覺已(yi)有大半年了，感(gan)覺時間挺快的(de)(de)，一(yi)坐一(yi)天，一(yi)個星期，一(yi)個月(yue)就坐沒了。有時感(gan)覺挺好的(de)(de)，不用干什么，但又感(gan)覺太枯燥了。但學的(de)(de)東西還真(zhen)是(shi)不少(shao)的(de)(de)，碰(peng)到的(de)(de)人也(ye)是(shi)十分有趣的(de)(de)，因(yin)為買家來自五湖四海(hai)的(de)(de)。

　　上班的第一天，xx掛著(zhu)，可是(shi)沒有(you)人與我交談(tan)，反復的翻閱資料，熟悉產(chan)品，可是(shi)好像沒有(you)辦法(fa)記(ji)憶深刻，碰到問題的時候還是(shi)無(wu)從下手

　　在做(zuo)客(ke)服期間，我常常會(hui)遇到顧客(ke)說這個(ge)東西能(neng)不能(neng)優(you)惠，可(ke)(ke)不可(ke)(ke)以包(bao)郵等等之類的(de)問題，本身(shen)我自(zi)己也(ye)會(hui)從網(wang)上購物，買東西想買實惠，這個(ge)我可(ke)(ke)以理解，因此(ci)能(neng)夠理解客(ke)戶的(de)`心情(qing)，但(dan)是(shi)我現在的(de)立場不同(tong)了，不再是(shi)一(yi)個(ge)購物者而是(shi)一(yi)個(ge)銷(xiao)售者，當(dang)然是(shi)能(neng)在不優(you)惠的(de)情(qing)況下(xia)(xia)成交，想在不優(you)惠的(de)情(qing)況下(xia)(xia)成交，對(dui)于(yu)這類問題當(dang)然不會(hui)同(tong)意(yi)，一(yi)旦退(tui)讓，顧客(ke)會(hui)認(ren)為還有更大余地可(ke)(ke)以還價。

　　所以(yi)，針對(dui)此類(lei)問(wen)題，我(wo)覺得態(tai)度要和善，委婉的(de)(de)告知對(dui)方不能(neng)夠優惠的(de)(de)。要告訴對(dui)方我(wo)們所有的(de)(de)寶貝價格(ge)都(dou)是實價銷售，敬請諒解(jie)，對(dui)于(yu)在(zai)發貨中存在(zai)的(de)(de)問(wen)題，給顧客(ke)帶來麻(ma)煩(fan)的(de)(de)，那就(jiu)只(zhi)有賠禮道歉，承認(ren)錯誤(wu)，在(zai)的(de)(de)客(ke)戶面前裝可憐(lian)，一(yi)般人都(dou)是會心(xin)軟(ruan)的(de)(de)，我(wo)也(ye)是親身經(jing)歷的(de)(de)，不過客(ke)戶基本(ben)上都(dou)是蠻諒解(jie)的(de)(de)，收到(dao)貨后就(jiu)很滿意的(de)(de)來告知了。

　　后來我們(men)就慢慢開始熟悉了(le)(le)一些(xie)面料(liao)(liao)，第認識這(zhe)么(me)多(duo)的面料(liao)(liao)，以前買衣(yi)服(fu)(fu)從來都不知(zhi)(zhi)道面料(liao)(liao)這(zhe)個詞，看(kan)著(zhu)哪(na)樣好看(kan)就買了(le)(le)，也不會去想為什么(me)一樣的衣(yi)服(fu)(fu)價格差這(zhe)么(me)多(duo)呢(ni)，現在終于知(zhi)(zhi)道了(le)(le)，什么(me)面料(liao)(liao)好，什么(me)面料(liao)(liao)透氣，有(you)彈(dan)性，面料(liao)(liao)不一樣價格也不一眼(yan)，現在對(dui)店里的衣(yi)服(fu)(fu)都有(you)了(le)(le)大(da)(da)致的了(le)(le)解，也知(zhi)(zhi)道了(le)(le)從哪(na)家(jia)進(jin)的貨偏(pian)(pian)小，哪(na)家(jia)的偏(pian)(pian)大(da)(da)，按合(he)適的尺寸給客人推(tui)薦衣(yi)服(fu)(fu)。

　　剛做客服的(de)(de)(de)時(shi)候推(tui)銷出去一件衣服發現(xian)自(zi)己(ji)很有成就感(gan)，后來慢慢的(de)(de)(de)用著熟練的(de)(de)(de)語(yu)氣和方法(fa)推(tui)銷更多(duo)的(de)(de)(de)衣服出去，和客人(ren)(ren)溝通是一個(ge)(ge)(ge)鍛煉(lian)人(ren)(ren)的(de)(de)(de)腦力，應變能力，說(shuo)話的(de)(de)(de)技巧，同(tong)時(shi)也鍛煉(lian)人(ren)(ren)的(de)(de)(de)耐心(xin)，要(yao)細心(xin)的(de)(de)(de)對(dui)待每一個(ge)(ge)(ge)客戶，讓每一個(ge)(ge)(ge)客人(ren)(ren)興致勃勃、滿載而歸(gui)。

14.2024年公司職員試用期工作總結 篇十四

　　歷經了試用，而今得到大家的信(xin)任(ren)，領導(dao)的一個(ge)認可，要轉正了，我也是就對(dui)之前自己的客(ke)服工(gong)作要做(zuo)好回顧(gu)，而這些(xie)經驗的總(zong)結也是讓(rang)我能(neng)更好的在以后把客(ke)服的一個(ge)工(gong)作去做(zuo)好。

　　客服(fu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)，之前自(zi)(zi)己(ji)(ji)也(ye)(ye)是(shi)(shi)做(zuo)過(guo)一(yi)(yi)(yi)段(duan)時(shi)間，可以(yi)說有一(yi)(yi)(yi)些的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)經驗，不(bu)(bu)(bu)過(guo)每個(ge)公司的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)情況都是(shi)(shi)很不(bu)(bu)(bu)一(yi)(yi)(yi)樣的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，而且(qie)服(fu)務(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)要(yao)求，所(suo)要(yao)做(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)事(shi)(shi)(shi)情也(ye)(ye)是(shi)(shi)有差別的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，不(bu)(bu)(bu)過(guo)經過(guo)部門來組(zu)織的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)個(ge)培訓(xun)，我也(ye)(ye)是(shi)(shi)了(le)(le)解(jie)了(le)(le)自(zi)(zi)己(ji)(ji)要(yao)去(qu)做(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)事(shi)(shi)(shi)情，明白自(zi)(zi)己(ji)(ji)要(yao)努(nu)力(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)方(fang)向，而且(qie)這(zhe)也(ye)(ye)是(shi)(shi)個(ge)很好(hao)(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)'學習機會(hui)，我也(ye)(ye)是(shi)(shi)抓住(zhu)了(le)(le)，認真的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)培訓(xun)，多和同(tong)事(shi)(shi)(shi)去(qu)交(jiao)流，了(le)(le)解(jie)工(gong)(gong)作(zuo)里頭需要(yao)注意的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)個(ge)事(shi)(shi)(shi)情和要(yao)考慮的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)方(fang)面(mian)(mian)。客服(fu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)其實為重(zhong)(zhong)要(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)也(ye)(ye)是(shi)(shi)要(yao)了(le)(le)解(jie)自(zi)(zi)己(ji)(ji)要(yao)做(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)事(shi)(shi)(shi)情，同(tong)時(shi)要(yao)有好(hao)(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)態度(du)(du)去(qu)做(zuo)好(hao)(hao)工(gong)(gong)作(zuo)，和客戶(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)交(jiao)流里面(mian)(mian)，態度(du)(du)是(shi)(shi)非常的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)重(zhong)(zhong)要(yao)，可能你的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)專業(ye)性會(hui)讓客戶(hu)認可的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，但是(shi)(shi)如(ru)果(guo)服(fu)務(wu)做(zuo)不(bu)(bu)(bu)好(hao)(hao)，其實也(ye)(ye)是(shi)(shi)會(hui)出(chu)問題(ti)。工(gong)(gong)作(zuo)和培訓(xun)還有和同(tong)事(shi)(shi)(shi)們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)交(jiao)流里面(mian)(mian)，我也(ye)(ye)是(shi)(shi)學到(dao)了(le)(le)很多關于這(zhe)個(ge)服(fu)務(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)技巧，更明白自(zi)(zi)己(ji)(ji)要(yao)去(qu)真誠的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)面(mian)(mian)對(dui)客戶(hu)，去(qu)了(le)(le)解(jie)他們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)想法而做(zuo)好(hao)(hao)自(zi)(zi)己(ji)(ji)該做(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)個(ge)服(fu)務(wu)。

　　工(gong)作(zuo)開始的(de)(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)候，也(ye)不(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)那么(me)(me)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)適(shi)應，一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)新的(de)(de)(de)(de)(de)(de)環境，新的(de)(de)(de)(de)(de)(de)崗位，很(hen)(hen)多(duo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)方面都是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)需要自己(ji)慢(man)(man)慢(man)(man)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)熟悉和(he)了(le)解(jie)之后，才能做(zuo)得(de)更(geng)(geng)好(hao)(hao)(hao)。不(bu)(bu)過我(wo)(wo)把態度做(zuo)好(hao)(hao)(hao)了(le)，給客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)服(fu)務(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)候，即使的(de)(de)(de)(de)(de)(de)確一(yi)(yi)(yi)(yi)些(xie)方面我(wo)(wo)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)比較生(sheng)澀(se)或(huo)者不(bu)(bu)熟悉的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，但是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)服(fu)務(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)態度我(wo)(wo)沒(mei)有丟下，認(ren)(ren)真盡責的(de)(de)(de)(de)(de)(de)去(qu)(qu)(qu)做(zuo)好(hao)(hao)(hao)，不(bu)(bu)懂的(de)(de)(de)(de)(de)(de)我(wo)(wo)就會問(wen)，都是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)為了(le)更(geng)(geng)好(hao)(hao)(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)去(qu)(qu)(qu)處理(li)好(hao)(hao)(hao)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)題，通過次的(de)(de)(de)(de)(de)(de)和(he)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)溝通，我(wo)(wo)也(ye)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)能更(geng)(geng)好(hao)(hao)(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)熟悉業(ye)務(wu)，了(le)解(jie)工(gong)作(zuo)，同時(shi)也(ye)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)得(de)到了(le)很(hen)(hen)多(duo)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)認(ren)(ren)可(ke)，雖然我(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)經(jing)(jing)驗的(de)(de)(de)(de)(de)(de)確不(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)那么(me)(me)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)足，但是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)我(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)態度，我(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)認(ren)(ren)真也(ye)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)打動(dong)了(le)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)，讓(rang)(rang)他們滿(man)意。也(ye)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)讓(rang)(rang)我(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)能更(geng)(geng)好(hao)(hao)(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)去(qu)(qu)(qu)做(zuo)好(hao)(hao)(hao)了(le)，而這些(xie)經(jing)(jing)驗的(de)(de)(de)(de)(de)(de)累積，讓(rang)(rang)我(wo)(wo)對(dui)于做(zuo)好(hao)(hao)(hao)客(ke)(ke)(ke)服(fu)，也(ye)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)更(geng)(geng)有益(yi)，得(de)到更(geng)(geng)多(duo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)信任和(he)支持，隨(sui)著(zhu)接觸客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)更(geng)(geng)多(duo)，我(wo)(wo)也(ye)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)對(dui)于客(ke)(ke)(ke)服(fu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)有自己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)(yi)些(xie)理(li)解(jie)，不(bu)(bu)再像之前一(yi)(yi)(yi)(yi)樣同事教(jiao)了(le)什么(me)(me)，我(wo)(wo)就是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)做(zuo)什么(me)(me)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，更(geng)(geng)靈活了(le)，而這些(xie)都是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)(yi)種成(cheng)長。

　　的(de)確(que)客(ke)服的(de)工(gong)作(zuo)不(bu)是那么好做，可能簡單的(de)容易入(ru)手，但是想(xiang)要(yao)(yao)做的(de)滿(man)意，做的(de)優(you)秀的(de)確(que)是需(xu)要(yao)(yao)我們不(bu)斷的(de)累積經驗，同時服務的(de)態度一(yi)定(ding)不(bu)能落(luo)下的(de)。當然自己也是有一(yi)些不(bu)足要(yao)(yao)在今后(hou)去改(gai)進，做的(de)更(geng)好才行。

15.2024年公司職員試用期工作總結 篇十五

　　實(shi)(shi)踐(jian)(jian)是學生接觸(chu)社(she)會，了(le)(le)解(jie)社(she)會，服務(wu)社(she)會，運用(yong)所學知(zhi)識實(shi)(shi)踐(jian)(jian)自(zi)(zi)我(wo)的(de)(de)好途徑(jing)。親身實(shi)(shi)踐(jian)(jian)，而不是憑空捏(nie)造(zao)。實(shi)(shi)現了(le)(le)從理論到實(shi)(shi)踐(jian)(jian)再到理論的(de)(de)飛(fei)躍，增(zeng)強了(le)(le)認識問(wen)題(ti)(ti)、分析(xi)問(wen)題(ti)(ti)、解(jie)決問(wen)題(ti)(ti)的(de)(de)能力。為認識社(she)會，了(le)(le)解(jie)社(she)會，步入社(she)會打(da)下(xia)了(le)(le)良(liang)(liang)好的(de)(de)基礎(chu)。同時還需我(wo)們在今后的(de)(de)學習中(zhong)用(yong)知(zhi)識武裝自(zi)(zi)己，用(yong)書本充(chong)實(shi)(shi)自(zi)(zi)己，為今后服務(wu)社(she)會打(da)下(xia)更堅(jian)固(gu)的(de)(de)基礎(chu)。我(wo)在20xx來到XX物(wu)流公司單位(wei)做實(shi)(shi)習客服，在這里使我(wo)獲益良(liang)(liang)多(duo)。

　　我(wo)擔任物流公司客服一職的實習的主要內容如下：

　　1.把(ba)握客服的整個流程。

　　2.與前(qian)輩搞好(hao)關(guan)系，從他(ta)們那里學習更多得經(jing)驗。

　　3.學(xue)會運(yun)用相(xiang)應得溝(gou)通技巧。

　　4.更(geng)好地處理(li)顧客的(de)問(wen)題(ti)，對(dui)不同(tong)的(de)問(wen)題(ti)給(gei)予不同(tong)的(de)幫助。

　　5.體會為人民服務的真諦。

　　6.客(ke)(ke)服代(dai)表的主要(yao)職(zhi)責：受理客(ke)(ke)戶下單(dan)寄件業務、為客(ke)(ke)戶供給快件查詢(xun)。

　　7.客戶(hu)投訴處理、客戶(hu)建議接納等服務。

　　經(jing)過一個(ge)月的實(shi)習，感觸(chu)感染頗多。做客(ke)服代表其(qi)實(shi)也(ye)不(bu)(bu)是一件簡單輕松或者不(bu)(bu)用(yong)動腦的事，在(zai)這(zhe)一個(ge)月里(li)，我(wo)(wo)深(shen)深(shen)地感受(shou)到做客(ke)服代表除(chu)考(kao)驗你(ni)的耐心外(wai)還要考(kao)驗你(ni)的手腳靈活性(xing)和思維的靈活性(xing)。有(you)時(shi)候(hou)遇到一些(xie)無理(li)的顧(gu)客(ke)的來電，我(wo)(wo)們做客(ke)服的.既不(bu)(bu)能(neng)反駁顧(gu)客(ke)，也(ye)不(bu)(bu)能(neng)掛對(dui)方的電話，有(you)時(shi)候(hou)真(zhen)的覺(jue)得(de)好(hao)委屈，但這(zhe)也(ye)沒辦法，我(wo)(wo)們的職責就是為顧(gu)客(ke)解決問題。

　　另外，我(wo)(wo)(wo)們應(ying)屆畢業生對(dui)于剛出來工(gong)作(zuo)，一(yi)(yi)時(shi)間(jian)適應(ying)不了這(zhe)(zhe)種(zhong)快(kuai)節奏的(de)生活方式(shi)，第一(yi)(yi)個星期我(wo)(wo)(wo)們接(jie)受(shou)培(pei)訓，主要(yao)培(pei)訓我(wo)(wo)(wo)們眼快(kuai)，手(shou)快(kuai)，腦轉得(de)快(kuai)，還讓(rang)我(wo)(wo)(wo)們背(bei)編碼，剛入手(shou)下手(shou)的(de)時(shi)候覺(jue)得(de)很有(you)壓力，但慢(man)慢(man)地接(jie)受(shou)了這(zhe)(zhe)種(zhong)高頻率(lv)的(de)日子，主管說得(de)對(dui)，日子不是那么容易混的(de)，要(yao)想抓住(zhu)時(shi)代的(de)步伐，除(chu)時(shi)間(jian)變(bian)外，我(wo)(wo)(wo)們也(ye)要(yao)抓緊(jin)時(shi)間(jian)變(bian)，不然就(jiu)會(hui)被社(she)會(hui)所淘汰。做客服是我(wo)(wo)(wo)踏入社(she)會(hui)的(de)第一(yi)(yi)份工(gong)作(zuo)，它給(gei)我(wo)(wo)(wo)上了離(li)開校(xiao)園前的(de)第一(yi)(yi)堂課，這(zhe)(zhe)一(yi)(yi)堂課讓(rang)我(wo)(wo)(wo)受(shou)益匪淺(qian)啊(a)，也(ye)可以這(zhe)(zhe)樣說，它給(gei)我(wo)(wo)(wo)打了工(gong)作(zuo)恐(kong)怖癥(zheng)的(de)預防針啊(a)。總之，這(zhe)(zhe)次實(shi)習有(you)苦有(you)累也(ye)有(you)樂(le)，重要(yao)的(de)是你以哪一(yi)(yi)種(zhong)心態去體會(hui)，學(xue)(xue)會(hui)體會(hui)，學(xue)(xue)會(hui)快(kuai)樂(le)!

　　當前，我們缺少的(de)(de)(de)主(zhu)要不是知識，而是缺少將知識與(yu)實(shi)際(ji)相結(jie)合(he)的(de)(de)(de)能力。我們在課堂(tang)上所學的(de)(de)(de)，與(yu)在實(shi)際(ji)當中遇到(dao)的(de)(de)(de)是不盡相同的(de)(de)(de)，其(qi)往(wang)(wang)往(wang)(wang)具有不明隱的(de)(de)(de)特征，這需要我們不兌(dui)?實(shi)踐中獲取經驗(yan)，才能解決各種問題。社(she)(she)會(hui)實(shi)踐的(de)(de)(de)時間不長，可(ke)它使我認識到(dao)：人的(de)(de)(de)一生中，校(xiao)園其(qi)實(shi)不是永遠的(de)(de)(de)學校(xiao)，真正的(de)(de)(de)學校(xiao)只有一個(ge)，那(nei)就是社(she)(she)會(hui)。

　　一(yi)(yi)(yi)周的實(shi)(shi)踐(jian)(jian)(jian)一(yi)(yi)(yi)晃而過(guo)，卻讓我(wo)(wo)(wo)從(cong)中(zhong)悟到了(le)(le)很多東西，而這些(xie)東西也(ye)將讓我(wo)(wo)(wo)終(zhong)身(shen)受用。社(she)會(hui)實(shi)(shi)踐(jian)(jian)(jian)加(jia)深了(le)(le)我(wo)(wo)(wo)與(yu)社(she)會(hui)各(ge)階層(ceng)人(ren)的情感，拉近了(le)(le)我(wo)(wo)(wo)與(yu)社(she)會(hui)的間隔，也(ye)讓自(zi)己在(zai)(zai)社(she)會(hui)實(shi)(shi)踐(jian)(jian)(jian)中(zhong)開拓了(le)(le)視野，增長了(le)(le)才(cai)干，進一(yi)(yi)(yi)步明確了(le)(le)我(wo)(wo)(wo)們(men)青年學生(sheng)的成材之路與(yu)肩負的歷史(shi)使(shi)命。社(she)會(hui)是學習和受教育的大課(ke)堂(tang)，在(zai)(zai)那片廣闊的天地里(li)，我(wo)(wo)(wo)們(men)的人(ren)生(sheng)價值得到體現，為將來(lai)打下堅實(shi)(shi)基礎。我(wo)(wo)(wo)會(hui)不(bu)斷實(shi)(shi)踐(jian)(jian)(jian)，在(zai)(zai)實(shi)(shi)踐(jian)(jian)(jian)中(zhong)鍛煉(lian)，在(zai)(zai)實(shi)(shi)踐(jian)(jian)(jian)中(zhong)得真(zhen)知。在(zai)(zai)今后(hou)的學習生(sheng)活中(zhong)會(hui)加(jia)倍努力，端正思想，明確方(fang)向，在(zai)(zai)不(bu)斷完善中(zhong)求(qiu)生(sheng)長。

16.2024年公司職員試用期工作總結 篇十六

　　成為一(yi)(yi)名房地(di)產(chan)客(ke)(ke)服，主要的(de)(de)(de)(de)任務和工作就(jiu)是幫(bang)助公(gong)(gong)司(si)的(de)(de)(de)(de)銷售人員找到一(yi)(yi)定的(de)(de)(de)(de)有(you)意(yi)向的(de)(de)(de)(de)顧客(ke)(ke)，并且對公(gong)(gong)司(si)的(de)(de)(de)(de)已(yi)有(you)的(de)(de)(de)(de)顧客(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)售后和一(yi)(yi)些問題的(de)(de)(de)(de)解決和幫(bang)助。自己在XX房地(di)產(chan)公(gong)(gong)司(si)工作的(de)(de)(de)(de)這段時間里，我也(ye)感(gan)到非常的(de)(de)(de)(de)開心，以至于現在自己的(de)(de)(de)(de)試用期結(jie)束(shu)了才(cai)回過神來，才(cai)感(gan)嘆(tan)時間過的(de)(de)(de)(de)可真快啊。

　　在(zai)(zai)(zai)XX房(fang)地產(chan)工作的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)這(zhe)段時(shi)間里(li)，公(gong)司的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)同事都非常的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)友善，他們(men)也(ye)幫(bang)助(zhu)了我(wo)很(hen)多，如果沒(mei)有他們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)幫(bang)助(zhu)和照顧，自(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工作也(ye)不可能開展的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)真的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)順利，XX房(fang)地產(chan)是一個(ge)團結友愛的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)大集體(ti)，是一個(ge)互相(xiang)幫(bang)助(zhu)互相(xiang)成(cheng)(cheng)長又會(hui)相(xiang)互競(jing)爭的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)團體(ti)，每個(ge)人都會(hui)在(zai)(zai)(zai)別(bie)人需(xu)要幫(bang)助(zhu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)候熱情的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)伸(shen)出(chu)自(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)援(yuan)助(zhu)之手，但是又都會(hui)把地方(fang)當成(cheng)(cheng)自(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)競(jing)爭對(dui)手，在(zai)(zai)(zai)該合作的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)候好好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)合作，在(zai)(zai)(zai)該努(nu)(nu)(nu)力(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)候又都會(hui)盡自(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)權利去競(jing)爭去奮斗，所(suo)以我(wo)從(cong)自(zi)己(ji)(ji)加入到公(gong)司之后，我(wo)就被公(gong)司的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)這(zhe)樣的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)積極(ji)、向上的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)氛圍給吸引了，我(wo)也(ye)更(geng)加的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)懂得自(zi)己(ji)(ji)要想融入這(zhe)個(ge)大集體(ti)，成(cheng)(cheng)為這(zhe)個(ge)大家庭的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一員(yuan)還(huan)需(xu)要自(zi)己(ji)(ji)更(geng)加的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)努(nu)(nu)(nu)力(li)，公(gong)司的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一切都在(zai)(zai)(zai)激勵著我(wo)，這(zhe)也(ye)是自(zi)己(ji)(ji)一直以來都格外的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)努(nu)(nu)(nu)力(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)原因。

　　在工(gong)(gong)作上面，我(wo)也(ye)盡自己(ji)的(de)全(quan)力去(qu)幫助公(gong)司的(de)銷(xiao)售找到比較有意向的(de)顧(gu)(gu)客，也(ye)讓(rang)他(ta)們能夠有更多的(de)機會(hui)(hui)(hui)(hui)去(qu)完成訂單(dan)，并且也(ye)會(hui)(hui)(hui)(hui)通過自己(ji)的(de)'方(fang)法去(qu)讓(rang)顧(gu)(gu)客對我(wo)們的(de)房子產生一定的(de)興趣，為公(gong)司銷(xiao)售人(ren)員(yuan)下一步的(de)銷(xiao)售奠定一定的(de)基礎(chu)，更是在對于(yu)顧(gu)(gu)客的(de)售后方(fang)面，我(wo)也(ye)會(hui)(hui)(hui)(hui)認真的(de)對待(dai)客戶(hu)(hu)的(de)問題(ti)(ti)，盡自己(ji)的(de)努力去(qu)幫助他(ta)們解決問題(ti)(ti)，深知顧(gu)(gu)客就是上帝這(zhe)句話(hua)的(de)意義，所以(yi)在面對客戶(hu)(hu)的(de)時(shi)候，我(wo)也(ye)會(hui)(hui)(hui)(hui)盡可能的(de)拿出自己(ji)的(de)好的(de)一面去(qu)面對，不管是對待(dai)自己(ji)什(shen)么樣(yang)的(de)工(gong)(gong)作，都會(hui)(hui)(hui)(hui)嚴(yan)謹且細(xi)致的(de)去(qu)完成，也(ye)不管自己(ji)面對的(de)客戶(hu)(hu)是什(shen)么樣(yang)的(de)，都會(hui)(hui)(hui)(hui)特別友善和平(ping)的(de)對待(dai)客戶(hu)(hu)。

　　這段時間不僅僅在(zai)自己(ji)的(de)工作當中(zhong)成長(chang)了很多，因為客服的(de)工作的(de)特(te)殊(shu)性，我(wo)也學會了很多在(zai)人際關系的(de)處理和相處方面的(de)技巧和方法，哪(na)怕(pa)自己(ji)現在(zai)所做的(de)還(huan)遠(yuan)遠(yuan)不夠(gou)，但是我(wo)始(shi)終會在(zai)工作當中(zhong)一直(zhi)努力，爭取成為一個優秀(xiu)的(de)客服人員(yuan)。

　　我相信(xin)自己(ji)在XX房地產當(dang)中(zhong)會學到(dao)很(hen)多(duo)，也(ye)(ye)會成長很(hen)多(duo)，我也(ye)(ye)相信(xin)之(zhi)后的(de)自己(ji)一定(ding)會在工(gong)作當(dang)中(zhong)更加的(de)努力(li)，給(gei)公司帶來更多(duo)的(de)利(li)益，也(ye)(ye)希望公司愿意給(gei)我這樣(yang)一個證明自己(ji)的(de)機(ji)會。

17.2024年公司職員試用期工作總結 篇十七

　　時光飛逝，轉眼(yan)之間已有三個月(yue)之久，在緊張、忙碌而又(you)充實(shi)的工(gong)作中，在領導與同事的幫助和指(zhi)導之下，我的工(gong)作也(ye)由不熟悉(xi)到步入正軌，可獨立開展各項工(gong)作，現(xian)將三個月(yue)試(shi)用期(qi)間的工(gong)作總結如下：

　　一、社會保(bao)險(xian)、工傷保(bao)險(xian)、意(yi)外傷害險(xian)等各項保(bao)險(xian)的管(guan)理工作

　　1、社(she)會保(bao)險、工(gong)傷(shang)(shang)保(bao)險的(de)變(bian)動更新及(ji)繳納工(gong)作(zuo)(zuo)。根據(ju)xx縣社(she)保(bao)中心繳費時間的(de)規(gui)定及(ji)公司的(de)規(gui)章制度，及(ji)時更新增(zeng)減員(yuan)等(deng)變(bian)動情況，并(bing)在(zai)每月(yue)x日之前(qian)完成公司社(she)會保(bao)險及(ji)工(gong)傷(shang)(shang)保(bao)險的(de)繳納工(gong)作(zuo)(zuo)。在(zai)此期間本(ben)人(ren)(ren)已(yi)順利(li)完成x月(yue)、x月(yue)、x月(yue)份(fen)社(she)會保(bao)險及(ji)工(gong)傷(shang)(shang)保(bao)險的(de)繳納工(gong)作(zuo)(zuo)。同(tong)時整(zheng)理(li)匯總符合繳納社(she)保(bao)人(ren)(ren)員(yuan)名單并(bing)進行工(gong)作(zuo)(zuo)情況調(diao)查，調(diao)查結(jie)果(guo)已(yi)經上報，待總經理(li)審(shen)批(pi)完畢后可給予繳納保(bao)險。

　　2、意(yi)外(wai)傷害(hai)險(xian)投保及(ji)替換工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)。在(zai)試用期期間，本人參與協助公司團體意(yi)外(wai)傷害(hai)險(xian)及(ji)財產險(xian)投標相關(guan)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)并(bing)完(wan)成投標工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)。并(bing)完(wan)成x人意(yi)外(wai)傷害(hai)險(xian)的投保工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)及(ji)x人的替換工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)。

　　3、員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)意外事(shi)故(gu)、工(gong)(gong)(gong)(gong)傷事(shi)故(gu)的報案(an)及保險(xian)理賠(pei)工(gong)(gong)(gong)(gong)作。自(zi)入職至今共(gong)計發生意外及工(gong)(gong)(gong)(gong)傷事(shi)故(gu)x次，均已繳(jiao)納(na)工(gong)(gong)(gong)(gong)傷保險(xian)。其(qi)中xx、xx工(gong)(gong)(gong)(gong)傷認(ren)定(ding)申請相關(guan)資料已上報政府部門，等(deng)待工(gong)(gong)(gong)(gong)傷認(ren)定(ding);xx本人放棄工(gong)(gong)(gong)(gong)傷認(ren)定(ding)申請，已與其(qi)簽訂不認(ren)定(ding)工(gong)(gong)(gong)(gong)傷聲明(ming);xx工(gong)(gong)(gong)(gong)傷認(ren)定(ding)申請相關(guan)資料已經(jing)轉交給xx，等(deng)待工(gong)(gong)(gong)(gong)傷認(ren)定(ding)。

　　同時(shi)，完成xx工(gong)傷(shang)(shang)(shang)期間工(gong)資(zi)及(ji)性(xing)傷(shang)(shang)(shang)殘就業補(bu)助金核算工(gong)作并重新(xin)(xin)整(zheng)理匯總員工(gong)工(gong)傷(shang)(shang)(shang)臺(tai)賬并根據(ju)實際(ji)情況(kuang)及(ji)時(shi)進行更新(xin)(xin)，確保公司工(gong)傷(shang)(shang)(shang)事宜(yi)的一目了然。

　　由于我公司以前(qian)關(guan)于工傷申(shen)報處(chu)理流程沒有詳細(xi)規定，本人根(gen)據公司實際情(qing)況及(ji)xx縣工傷方面相關(guan)規定起草《工傷管(guan)理規定》，現已正式啟用。

　　4、20xx年(nian)勞(lao)動書面(mian)檢查及(ji)20xx年(nian)社會保險(xian)基數申報工作。試用期期間(jian)正(zheng)是xx縣20xx年(nian)勞(lao)動書面(mian)檢查及(ji)20xx年(nian)社會保險(xian)基數申報工作開(kai)(kai)展期間(jian)。雖(sui)然xx縣相(xiang)關工作開(kai)(kai)展與以前工作單位有所不同，但是領導的幫助下(xia)，本人已克服相(xiang)關困難，順(shun)利完成20xx年(nian)勞(lao)動書面(mian)檢查及(ji)20xx年(nian)基數申報工作。

　　5、___誠信(xin)示(shi)范單(dan)(dan)位(wei)復(fu)查(cha)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)。在此期間，得知(zhi)我公司榮(rong)獲20xx年(nian)___誠信(xin)示(shi)范單(dan)(dan)位(wei)，根據(ju)政府部(bu)門要(yao)求，需進(jin)行復(fu)查(cha)。攜帶資料為(wei)20xx年(nian)員工(gong)(gong)(gong)工(gong)(gong)(gong)資發放(fang)表及憑(ping)證(zheng)、20xx年(nian)社保(bao)繳納憑(ping)證(zheng)及20xx年(nian)花名冊，本項工(gong)(gong)(gong)作(zuo)已于(yu)x月x日順利完成。

　　6、社(she)(she)保卡領(ling)(ling)取發(fa)(fa)放(fang)(fang)工作(zuo)。xx縣(xian)第一批社(she)(she)保卡已(yi)經(jing)制作(zuo)完(wan)畢，我公司(si)共計x戶(hu)。由(you)我和辦(ban)公司(si)司(si)機xx攜帶公司(si)介紹信(xin)領(ling)(ling)回，并完(wan)成(cheng)發(fa)(fa)放(fang)(fang)工作(zuo)。發(fa)(fa)放(fang)(fang)明細(xi)也已(yi)蓋章并反饋給工商銀(yin)行。由(you)于部(bu)分人員(yuan)尚未進(jin)行信(xin)息采集，現已(yi)統計匯總(zong)并通知相關(guan)人員(yuan)前去人力(li)資源大廈辦(ban)理信(xin)息采集。

　　7、整理匯總我公(gong)司x個廠(chang)區各(ge)種保險的投(tou)(tou)保情(qing)況(kuang)。為了掌(zhang)握(wo)公(gong)司現階段各(ge)廠(chang)區各(ge)險種的投(tou)(tou)保情(qing)況(kuang)，本人(ren)整理匯總編制《保險投(tou)(tou)保匯總明(ming)細(xi)表(biao)》，并于每周(zhou)更新上(shang)報(bao)，確保上(shang)級領導(dao)對各(ge)險種投(tou)(tou)保情(qing)況(kuang)的掌(zhang)握(wo)。

　　二、住房公積金繳(jiao)納及提取工(gong)作

　　根據(ju)xx住房公積(ji)金(jin)中心要求每月(yue)x日(ri)前(qian)(qian)需完(wan)成(cheng)本月(yue)公積(ji)金(jin)繳(jiao)納(na)工作，為減少(shao)工作流程，一般情況下跟社會保險一起交納(na)，x日(ri)前(qian)(qian)可(ke)完(wan)成(cheng)繳(jiao)納(na)。在試用(yong)期(qi)間已經(jing)順利(li)完(wan)成(cheng)x月(yue)、x月(yue)份公積(ji)金(jin)繳(jiao)納(na)工作，x月(yue)份由于部分人員(yuan)的調動(dong)，可(ke)在x日(ri)前(qian)(qian)完(wan)成(cheng)。

　　同時本(ben)期共有(you)x人(ren)提出住房(fang)公(gong)積金(jin)提取申請，在領(ling)導審批(pi)基礎之上已經(jing)完成(cheng)該x名員工住房(fang)公(gong)積金(jin)的提取工作，并(bing)發放的員工本(ben)人(ren)手中(zhong)。

　　三、公司核算工(gong)作

　　剛進入公司時，對公司的薪(xin)酬(chou)管理(li)不是(shi)很(hen)熟悉(xi)，在(zai)領(ling)導(dao)和同事的協助指導(dao)之(zhi)下，通過(guo)對公司《薪(xin)酬(chou)管理(li)規定》的學習，現(xian)已經掌握公司薪(xin)酬(chou)核算(suan)相(xiang)關知識(shi)，并完成x月份、x月份工資核算(suan)發放工作。

　　四、其他工作

　　1、參(can)加(jia)公司員工座談會，并做(zuo)相關記錄。

　　2、設計修整部門學(xue)習記錄本及相關資料。

　　3、參加xx學院(yuan)、xx大學招(zhao)聘會(hui)等，協助招(zhao)聘工作。

　　4、完(wan)成(cheng)社會(hui)保險網(wang)上服務(wu)系統(tong)的`續費工作。

　　5、完(wan)成安全(quan)生產責任(ren)險(xian)的投保工(gong)作(zuo)。

　　6、完成領導交辦(ban)的其(qi)他臨(lin)時性工作。

　　我(wo)在工(gong)作過程當(dang)中的積(ji)極努力和能力，相信會(hui)得(de)到(dao)領導和同事的認同。當(dang)然，我(wo)也存在一(yi)些(xie)不足，但是(shi)我(wo)會(hui)繼續(xu)努力，更嚴(yan)格(ge)的要求自己，將(jiang)工(gong)作做的更好。

18.2024年公司職員試用期工作總結 篇十八

　　時(shi)間過的(de)真(zhen)快，轉眼之間本(ben)年度(du)已經接(jie)(jie)近尾(wei)聲，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)是(shi)6月30來(lai)到(dao)xx，承蒙領(ling)導(dao)(dao)不(bu)嫌棄我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)是(shi)一(yi)個初出茅廬什么(me)都不(bu)懂的(de)混小(xiao)子，并接(jie)(jie)納(na)了我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)在(zai)(zai)單(dan)(dan)位(wei)(wei)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，這是(shi)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)走(zou)出幼稚圓的(de)第一(yi)份工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，當(dang)然也少不(bu)了我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)在(zai)(zai)這里工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)頭(tou)銜市(shi)場專(zhuan)(zhuan)(zhuan)員(yuan)，大(da)專(zhuan)(zhuan)(zhuan)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)學的(de)是(shi)機電一(yi)體化專(zhuan)(zhuan)(zhuan)業(ye)(ye)，對(dui)于(yu)單(dan)(dan)位(wei)(wei)給我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)安(an)排(pai)的(de)市(shi)場營銷工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，剛開始我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)對(dui)于(yu)這份來(lai)之不(bu)易(yi)的(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)真(zhen)是(shi)有心(xin)拿的(de)起，無心(xin)做(zuo)的(de)好，因為我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)沒(mei)有接(jie)(jie)觸過市(shi)場營銷這一(yi)塊專(zhuan)(zhuan)(zhuan)業(ye)(ye)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)都不(bu)知道(dao)做(zuo)一(yi)些(xie)什么(me)，做(zuo)起來(lai)就相當(dang)吃力。在(zai)(zai)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)不(bu)解(jie)與困惑的(de)同時(shi)，僅(jin)憑(ping)對(dui)市(shi)場工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)熱情(qing)，單(dan)(dan)位(wei)(wei)的(de)領(ling)導(dao)(dao)對(dui)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)的(de)成長倍感厚望，曾(ceng)很(hen)多次找我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)談心(xin)，提供我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)在(zai)(zai)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)精神(shen)上結實的(de)信心(xin)和(he)動力，伏案沉(chen)思(si)這半(ban)年，簡(jian)單(dan)(dan)歸納(na)為下幾點：

　　1、一切從零開(kai)始，積極學習市場(chang)運作有關方面的專業知識(shi)，努(nu)力做(zuo)到(dao)專業知識(shi)程(cheng)度向(xiang)市場(chang)這方面發(fa)展。

　　2、積(ji)極完成(cheng)領導(dao)安排的(de)有關工(gong)作(zuo)，做(zuo)到工(gong)作(zuo)上(shang)有問題及時向(xiang)領導(dao)尋求(qiu)解決問題的(de)方(fang)案，不懂就問，努力(li)把工(gong)作(zuo)做(zuo)好。

　　3、工作于實(shi)際相符合，調(diao)研(yan)市場前景，并做(zuo)好相應的市場計(ji)劃。

　　4、分析(xi)市(shi)(shi)場需求，尋(xun)求招生市(shi)(shi)場關鍵在(zai)于哪(na)，對市(shi)(shi)場的認識也有(you)一(yi)個(ge)比(bi)較透明的掌(zhang)握，并做(zuo)好市(shi)(shi)場月報表。

　　5、在不斷的(de)學(xue)習(xi)知識和積累經驗的(de)同(tong)時，自(zi)己的(de)能力(li)，業務水平都比以前有了一個較大幅度的(de)提高。

　　6、在每個月(yue)里設計好(hao)當(dang)月(yue)招生廣(guang)告(gao)(gao)，如：廣(guang)告(gao)(gao)紙、調幅、寫真廣(guang)告(gao)(gao)等，并積極的(de)投(tou)入到市場(chang)的(de)運作(zuo)。

　　7、對于市場(chang)活(huo)動，如講座、校外設點宣傳，能很好的.做好市場(chang)活(huo)動的策(ce)劃，并執行。

　　8、知彼(bi)知己，百戰不殆(dai)調研當地其他(ta)培訓同行的有(you)關動態，分析(xi)效果，可行性(xing)時(shi)加以模(mo)仿(fang)。

　　部門工作總結：

　　20xx年6月30日，xx市(shi)場(chang)部門(men)成(cheng)立了，在(zai)將(jiang)近半年時(shi)間內，逐步開(kai)展市(shi)場(chang)工(gong)作，從什(shen)么都沒有的市(shi)場(chang)部，漸漸的在(zai)單位中成(cheng)長，做到市(shi)場(chang)工(gong)作先調查(cha)，其(qi)次匯(hui)報，接著計劃，再執行，后(hou)是總結提煉，現在(zai)所需的資料都可以拿出，迎接總部考核。

　　在單位業(ye)績(ji)上可以知道我們市場(chang)部門是做的(de)不好的(de)，因為今(jin)年的(de)招(zhao)生(sheng)業(ye)績(ji)基本是和去年持平，對于當地的(de)一些小型電腦培訓機構來說，地理環境優勢、學校師(shi)資都(dou)在我們之下(xia)，對手只有在項(xiang)目學費(fei)上往下(xia)調，這給我們的(de)市場(chang)帶來一定的(de)沖擊。我們穩站當地市場(chang)那是一個必然性。

　　下(xia)面(mian)我(wo)對我(wo)們部(bu)門(men)的工作做一下(xia)歸納：

　　1、部門(men)建設(she)：部門(men)剛剛啟(qi)動，市場(chang)體(ti)系還(huan)不是很(hen)完整，可是開展市場(chang)工作人(ren)員(yuan)嚴重不足。

　　2、部門(men)人員培(pei)訓：經(jing)過大半年的(de)打磨(mo)，并(bing)參加總部安排的(de)有關市(shi)場業(ye)務(wu)規(gui)范及(ji)市(shi)場運作規(gui)范的(de)培(pei)訓已經(jing)有很(hen)多次，已基本上掌握了市(shi)場招(zhao)生工作，但(dan)業(ye)務(wu)技能(neng)及(ji)專業(ye)精(jing)神方面(mian)仍需加強。由于部門(men)人員少、任務(wu)重，故專業(ye)技能(neng)培(pei)訓不夠。

　　3、部門工作數(shu)據分(fen)析：在工作上對于市場數(shu)據分(fen)析是(shi)非常不足的，因(yin)為市場招生就是(shi)我們的工作，如果學生來報名了，可是(shi)我們還不知(zhi)道他是(shi)怎么知(zhi)道我校有(you)相關的培(pei)訓(xun)項目。

　　4、部(bu)門(men)工作(zuo)情況(kuang)：工作(zuo)沒有(you)一個很明確的目標和詳細的計劃，市場人(ren)遠沒有(you)養成一個寫工作(zuo)總結(jie)和計劃的習慣(guan)。

　　5、部(bu)門創新(xin)性：新(xin)業(ye)(ye)務(wu)的開拓不夠(gou)，業(ye)(ye)務(wu)增長(chang)小(xiao)，業(ye)(ye)務(wu)能力還有(you)待提高。

　　6、整(zheng)頓單位內部市(shi)場(chang)品牌資料，迎接總部考核。

19.2024年公司職員試用期工作總結 篇十九

　　入職(zhi)半個(ge)月以來，在領(ling)導和同事的(de)幫助(zhu)下，本(ben)人對淘寶客服工作(zuo)(zuo)職(zhi)責及內(nei)容有了(le)較好了(le)解和基本(ben)掌握，并已開始正式(shi)上崗。現就工作(zuo)(zuo)學習心得，工作(zuo)(zuo)的(de)內(nei)容要點(dian)及工作(zuo)(zuo)中出(chu)現的(de)問題(ti)作(zuo)(zuo)一個(ge)階段性的(de)總結。

　　首先它是店(dian)鋪和顧客(ke)(ke)之間的紐帶和橋梁(liang)，一名合(he)格的客(ke)(ke)服(fu)首先要做到(dao)認(ren)真(zhen)、負責(ze)、誠信、熱情的去接待每一位顧客(ke)(ke)。其次是要有良(liang)好的語言溝通技巧，這(zhe)樣可以讓客(ke)(ke)戶接受你的產品，終達成交易。再次，作(zuo)為客(ke)(ke)服(fu)同時要對(dui)自(zi)己(ji)店(dian)內的`商品有足夠的了解(jie)和認(ren)識(shi)，這(zhe)樣才可以給客(ke)(ke)戶提(ti)供(gong)的購物建議，更完善的解(jie)答客(ke)(ke)戶的疑問。本人在這(zhe)半個月的工(gong)(gong)作(zuo)已經(jing)清楚的認(ren)識(shi)到(dao)自(zi)己(ji)工(gong)(gong)作(zuo)的職責(ze)及(ji)其重要性，工(gong)(gong)作(zuo)中也在不斷學習如何提(ti)高自(zi)己(ji)工(gong)(gong)作(zuo)的技能(neng)，雖然此(ci)前沒有相關工(gong)(gong)作(zuo)經(jing)驗(yan)但(dan)希望能(neng)從零學起，爭取(qu)早日成為一名合(he)格的淘寶客(ke)(ke)服(fu)。

　　下面(mian)就本人售前導購，售中客服，還有(you)售后服務工作進行初步(bu)解(jie)析。

　　售前(qian)導購的重要必不僅在(zai)于(yu)(yu)它(ta)可以為顧(gu)客(ke)(ke)答(da)疑解惑，更在(zai)于(yu)(yu)它(ta)可以引導顧(gu)客(ke)(ke)購買，促成交易，提高客(ke)(ke)單價(jia)。在(zai)售前(qian)溝通中一般(ban)包括打招呼、詢問、推薦、議價(jia)、道(dao)別等這幾個方(fang)面。

　　在(zai)打招(zhao)呼方面，無論旺旺是(shi)在(zai)線(xian)或都其它(ta)狀態，自(zi)動回(hui)(hui)(hui)復(fu)這(zhe)項必不(bu)可少。自(zi)動回(hui)(hui)(hui)復(fu)可以讓(rang)我(wo)們(men)做到(dao)及(ji)時快速(su)回(hui)(hui)(hui)復(fu)，讓(rang)顧客(ke)第一時間感受到(dao)我(wo)們(men)的熱情，同時自(zi)動回(hui)(hui)(hui)復(fu)里附加(jia)有(you)(you)我(wo)們(men)店名可以強化(hua)顧客(ke)的印象。除(chu)了(le)自(zi)動回(hui)(hui)(hui)復(fu)，自(zi)己也要在(zai)第一時間回(hui)(hui)(hui)復(fu)詢問顧客(ke)有(you)(you)什么(me)需(xu)要幫(bang)助的。

　　在(zai)詢(xun)問答疑方(fang)面(mian)，無論是什么情況(kuang)都銘記第一時間關(guan)注(zhu)旺(wang)旺(wang)顯示顧(gu)客在(zai)關(guan)注(zhu)店里(li)的哪款包包，打開(kai)相應的頁(ye)面(mian)，時刻準備著(zhu)回答親們提出(chu)的任何咨(zi)詢(xun)。

　　在(zai)(zai)議價(jia)環節則非常(chang)考驗一個(ge)人(ren)的(de)溝通水平和(he)談判(pan)能力，何(he)如才能做到(dao)巧妙的(de)跟客人(ren)周(zhou)旋(xuan)，既能保住價(jia)格堡壘又能讓客人(ren)感覺(jue)到(dao)我們(men)的(de)價(jia)格是低實在(zai)(zai)不能再(zai)降，這(zhe)個(ge)需要自己在(zai)(zai)工作中不斷去學習(xi)提高自己溝通能力。

　　道(dao)別步驟(zou)也(ye)必不可少，無論是成(cheng)交(jiao)或沒有成(cheng)交(jiao)都要保持統(tong)一的熱情(qing)態度去對待(dai)每一位客人。

20.2024年公司職員試用期工作總結 篇二十

　　在我試用(yong)期的(de)(de)兩個(ge)月時(shi)間里，我主要(yao)的(de)(de)工作(zuo)(zuo)是環境、人(ren)員、制(zhi)度流程(cheng)的(de)(de)熟悉了解，通過學(xue)習(xi)，我熟悉了xxx的(de)(de)整個(ge)物業操(cao)作(zuo)(zuo)流程(cheng)。工作(zuo)(zuo)中，我一直(zhi)嚴格要(yao)求自己(ji)，認真及時(shi)做好領導交代的(de)(de)每一項(xiang)任務，同時(shi)主動為(wei)(wei)領導分憂及提出好的(de)(de)建議；項(xiang)目方面不了解的(de)(de)問題虛心向同事學(xue)習(xi)請教，不斷提高充實自己(ji)，希(xi)望能盡(jin)早(zao)融入(ru)到工作(zuo)(zuo)中，為(wei)(wei)公(gong)司做出更大的(de)(de)貢獻，在公(gong)司領導的(de)(de)幫助下(xia)和全體員工的(de)(de)協作(zuo)(zuo)下(xia)已工作(zuo)(zuo)了兩個(ge)多月，對這段期間的(de)(de)工作(zuo)(zuo)總(zong)結匯報如(ru)下(xia)：

　　一、全(quan)面熟悉公司(si)、項(xiang)目人員(yuan)環境、制(zhi)度(du)流程，感悟公司(si)企業文化

　　本人加入(ru)公(gong)(gong)司(si)(si)時，全(quan)體公(gong)(gong)司(si)(si)員工(gong)在老總的帶領(ling)下(xia)，滿腔熱情，積極(ji)進取，呈現出勃勃向(xiang)上(shang)的公(gong)(gong)司(si)(si)氛圍。在這種良好(hao)的`公(gong)(gong)司(si)(si)文化感(gan)召下(xia)，我很快全(quan)身心地投入(ru)工(gong)作中。

　　二(er)、糾正錯(cuo)誤、合理建議

　　由(you)于前期(qi)多種原因(yin)，造(zao)成物(wu)業(ye)管理(li)服(fu)務中心工(gong)作(zuo)滯后，特(te)別是工(gong)程維修方面，通過努力逐(zhu)一(yi)處理(li)，充分調(diao)查研究，科學合理(li)執行(xing)公司領導的交代的各種事宜；合理(li)結合本小區物(wu)業(ye)管理(li)的特(te)殊性；在參考同行(xing)業(ye)操作(zuo)規律(lv)的前提下(xia)，對客服(fu)和保潔(jie)、綠化(hua)工(gong)作(zuo)進(jin)行(xing)了調(diao)整。

　　三、規范管理制度、提高(gao)項目(mu)執行能力

　　加大與本部門(men)員工交談，增進了(le)解，利用例會、臨時會議(yi)進行(xing)溝通。在工作中發現存在的(de)(de)問題隱(yin)患，及時的(de)(de)講(jiang)解學習消除，同時在利用好原有制度(du)的(de)(de)基礎上完善建立了(le)一些規章(zhang)制度(du)：

　　1、裝修裝飾巡(xun)查制度。

　　2、綠(lv)化(hua)養護管理(li)制度(du)。

　　3、保潔工(gong)作流程分配(pei)方案。

　　經過(guo)初(chu)步的(de)(de)規化(hua)調整，每個員(yuan)工(gong)確實(shi)做(zuo)到(dao)責任(ren)到(dao)人(ren)、獎罰到(dao)人(ren)；做(zuo)到(dao)培訓(xun)、考核經常化(hua)，有(you)效(xiao)提高員(yuan)工(gong)專(zhuan)業服(fu)務(wu)知(zhi)識(shi)與技(ji)能(neng)。現(xian)在員(yuan)工(gong)的(de)(de)服(fu)務(wu)意識(shi)和對(dui)客戶(hu)服(fu)務(wu)能(neng)力有(you)較大進步。經過(guo)兩(liang)個多(duo)月的(de)(de)工(gong)作，雖然取得(de)了一些成績，然而，仍存在不(bu)足，如個別工(gong)程維修方面未能(neng)完全及時的(de)(de)解決(jue)，現(xian)盡(jin)力逐(zhu)個協(xie)調解決(jue)，本人(ren)相信在公司各(ge)級領導的(de)(de)帶領支(zhi)持下，xxx物業服(fu)務(wu)中(zhong)心的(de)(de)工(gong)作會更加進步。