【#工作計劃# #2024物業工作計劃怎么寫（10篇）#】工作計劃是包羅萬象的，不同的人、不同的部門、不同的職別，他的著眼點和出發點會不盡相同，那么所作的工作計劃從內容到形式都有可能存在著很大的差別。本文《2024物業工作計劃怎么寫（10篇）》由©無憂考網為您整理，僅供參考！

1.2024物業工作計劃怎么寫 篇一

　　一、保安管理

　　1）做好小(xiao)區的治安管(guan)理，維護良(liang)好的治安秩序。

　　2）對(dui)各規章(zhang)制度和崗位(wei)職責進行(xing)學習(xi)，特別是新(xin)入(ru)職隊(dui)員的培訓。繼續做好小區(qu)內安(an)全保衛工作(zuo)，確(que)保小區(qu)的正常秩序，給業主提(ti)供一個安(an)全、舒適(shi)、幽雅的居住環(huan)境。確(que)保小區(qu)六年(nian)無(wu)任何刑(xing)事案件發生。

　　3）加(jia)強部門內部力量的(de)梯隊建設(she)，努力培養(yang)骨(gu)干力量。

　　4）做(zuo)好小區的消防安全工作，力求做(zuo)到全年(nian)無(wu)任何消防安全事故(gu)。

　　5）加(jia)大軍事訓練力度，在20xx年(nian)度中使部門員工的整(zheng)體(ti)軍事素(su)質得到質的提高(gao)。

　　6）以(yi)績效(xiao)考核(he)指標(biao)為標(biao)準，實(shi)行目標(biao)管(guan)理責(ze)任(ren)制，明確保安(an)部各級工(gong)(gong)作職(zhi)責(ze)，責(ze)任(ren)到人，通過檢查、考核(he)，真正做到獎勤罰懶，提高員工(gong)(gong)的工(gong)(gong)作熱情，促進工(gong)(gong)作有效(xiao)完成。

　　二、工程維護保養管理

　　1、對整個(ge)小區(qu)的(de)電(dian)氣、給排水、消防、對講監(jian)控及公共設(she)施(shi)等設(she)備設(she)施(shi)的(de)運行管理、維(wei)修(xiu)和保養(yang)，確保小區(qu)的(de)各項設(she)備設(she)施(shi)正常工作

　　2、加強對(dui)裝修(xiu)戶進行監督管理。

　　3、向業(ye)主提供有償(chang)服務。

　　三、環境衛生的管理

　　1）環境衛(wei)生方面，我(wo)們根據小區實際情況，主要針對河道的(de)清潔加強對樹葉、青苔打撈。確保河水清澈透明。

　　2）要求保(bao)(bao)潔部制定嚴格的工作計劃，結(jie)合保(bao)(bao)潔工作程序與(yu)考核辦法，對(dui)清潔工作進行監督檢(jian)查(cha)。繼續對(dui)裝修垃(la)圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并(bing)加強小區(qu)衛(wei)生(sheng)(sheng)檢(jian)查(cha)工作，確(que)保(bao)(bao)小區(qu)的衛(wei)生(sheng)(sheng)清潔美觀(guan)。

　　3）要求(qiu)保潔部按照開發(fa)商(shang)的要求(qiu)進行。

　　四、客服管理

　　1）繼續加強客戶服(fu)務水平(ping)和服(fu)務質量，業主(zhu)滿意率達到95%左右(you)。

　　2）進(jin)一步提高(gao)物業收費水平，確(que)保收費率達到96%左右(you)。

　　3）密切配合各部門工(gong)作，及時、妥善處理業主(zhu)糾紛和意見、建(jian)議。

　　4）完(wan)善客服制(zhi)度和流程，部門(men)基本實現制(zhi)度化管(guan)理(li)。

　　5）加(jia)強部門培訓工作，確保客服員業務(wu)水平有顯著提高。

　　根(gen)據公司培(pei)訓(xun)(xun)方針，制定客服(fu)管理(li)培(pei)訓(xun)(xun)工(gong)(gong)作(zuo)計劃，提高(gao)(gao)服(fu)務(wu)(wu)意識(shi)、業務(wu)(wu)水平。有針對性的開展員(yuan)工(gong)(gong)素質(zhi)(zhi)教育，促(cu)進員(yuan)工(gong)(gong)愛崗敬業。更多精彩加物業社區微信(xin)。對員(yuan)工(gong)(gong)從服(fu)務(wu)(wu)意識(shi)、禮(li)節(jie)禮(li)儀禮(li)貌、業務(wu)(wu)知(zhi)識(shi)、應對能力、溝通(tong)能力、自律(lv)性等(deng)方面反(fan)復加強培(pei)訓(xun)(xun)，并在實際(ji)工(gong)(gong)作(zuo)中(zhong)檢查落(luo)實，提高(gao)(gao)管理(li)服(fu)務(wu)(wu)水平和服(fu)務(wu)(wu)質(zhi)(zhi)量，提高(gao)(gao)員(yuan)工(gong)(gong)隊(dui)伍的綜(zong)合素質(zhi)(zhi)。

　　五、完善(shan)管理(li)處日常管理(li)，開展(zhan)便民(min)工(gong)作，提高業主(zhu)滿意度(du)，以制度(du)規范日常工(gong)作，完善(shan)小區治安、交通(tong)、綠化、公(gong)共設(she)施設(she)備的(de)(de)維保，讓(rang)業主(zhu)滿意，更多精彩(cai)加(jia)物業社區微信。大(da)力(li)開展(zhan)家政(zheng)清潔服(fu)務(wu)、花(hua)園(yuan)養護、水電氣維修等有(you)償(chang)服(fu)務(wu)，在(zai)給業主(zhu)提供優質服(fu)務(wu)的(de)(de)同時(shi)也增加(jia)管理(li)處的(de)(de)多種經(jing)營(ying)創收。

　　六、根據公司年度計劃(hua)，創建文明(ming)和諧(xie)小區。

　　根據公司年度管理工作計劃，20xx年的工作重點還是繼續抓好物業安全管理，強化服務意識，規范服務標準，嚴格按照國家、市級各部門制定的各項法律、法規以及公司制定的各項規范性制度嚴格執行，逐項整改完善。根據《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習，明確崗位工作要求。擬定業主車輛按規定停放到位可行性方案。配合開發商各項銷售活動的開展，組織相關部門做好準備工作。

2.2024物業工作計劃怎么寫 篇二

　　一、建立顧客服務(wu)中心網上溝通渠道。

　　現(xian)在，越(yue)來越(yue)多的(de)顧客(ke)喜歡在網(wang)上(shang)查詢和交流信息。在后勤(qin)總公司的(de)網(wang)頁下(xia)面設(she)立顧客(ke)服務中心的(de)電話和郵箱，有利(li)于便捷與顧客(ke)聯系(xi)溝通，滿(man)足顧客(ke)需要，提(ti)升服務質量(liang)。

　　二、建立客(ke)服平(ping)臺

　　（一）成(cheng)立顧客監(jian)(jian)督委員(yuan)(yuan)會(hui)。由監(jian)(jian)事會(hui)、業主委員(yuan)(yuan)會(hui)成(cheng)立顧客監(jian)(jian)督委員(yuan)(yuan)會(hui)。行使(shi)或者義務行使(shi)對后勤服務監(jian)(jian)督職能。

　　（二）建立質(zhi)量(liang)檢查(cha)制度。改變(bian)物業(ye)內(nei)部(bu)質(zhi)量(liang)內(nei)審為各個中心交叉內(nei)審。

　　（三）搞(gao)好(hao)客服前臺服務。

　　1、顧客接待。作好顧客的(de)接待和(he)問題反映的(de)協調處理(li)。

　　2、服務及(ji)信(xin)息(xi)傳(chuan)遞。包括縱向—實施由顧客(ke)到總公司，橫向—實施物業內(nei)部之間、客(ke)服中(zhong)(zhong)心(xin)與各個中(zhong)(zhong)心(xin)之間、客(ke)服中(zhong)(zhong)心(xin)與校內(nei)的有關(guan)部門之間信(xin)息(xi)轉(zhuan)遞交流等等，以及(ji)其(qi)他信(xin)息(xi)咨詢(xun)。

　　3、相關后勤服務(wu)的(de)跟(gen)蹤和回(hui)訪。

　　4、24小時服務(wu)電話。

　　三、機構建設

　　（一(yi)）成立后勤(qin)總公(gong)司(si)顧客服(fu)務中心。

　　目前顧(gu)客(ke)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)部隸屬于(yu)能(neng)(neng)源中心(xin)，辦公(gong)(gong)室在(zai)物業(ye)管理中心(xin)，主要為物業(ye)系統服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)工作的(de)(de)職能(neng)(neng)可(ke)以延(yan)伸(shen)，行之有(you)效。然(ran)而(er)，客(ke)服(fu)(fu)(fu)(fu)的(de)(de)外延(yan)可(ke)以擴(kuo)大到總公(gong)(gong)司范圍，為我(wo)校后勤服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)業(ye)做大做強提供(gong)機構上的(de)(de)支持。成立總公(gong)(gong)司下屬的(de)(de)客(ke)服(fu)(fu)(fu)(fu)中心(xin)，便于(yu)全面協調(diao)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)。

　　（二(er)）人(ren)(ren)員編制(zhi)至少二(er)人(ren)(ren)。

　　要搞好顧客服務，只有經理一人是不行的，要改變以前顧客服務部只有一人的不正常狀態，大學生來了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員好具有本科學歷，有利于客服機構框架的建立和穩健運行，改變顧此失彼的現狀，便于逐步建立規范和完善客服工作。

3.2024物業工作計劃怎么寫 篇三

　　一、交房工作

　　1、做好接收三期工程準(zhun)備，及(ji)加大(da)人才儲備，初驗及(ji)復驗把(ba)好質(zhi)量(liang)管，避免鑰(yao)匙移交(jiao)物業后進行大(da)面(mian)維修整改。接受三期鑰(yao)匙后逐一核對規(gui)范管理，統一封存。

　　2、做好(hao)一期(qi)(qi)、二期(qi)(qi)、三期(qi)(qi)交房數據(ju)的(de)統計、業主(zhu)資料及驗房單(dan)管理，由專人(ren)負(fu)責(ze)。

　　3、做好交房現場的(de)工作安排(pai)及(ji)房屋交付(fu)前的(de)檢查工作并(bing)配合(he)銷售本門(men)借用鑰(yao)匙。

　　二、日常工作

　　1、做(zuo)好日常業主來(lai)電來(lai)訪接待(dai)工(gong)(gong)作，并做(zuo)好問題的詳細登記及(ji)數據統計(ji)工(gong)(gong)作，做(zuo)好前(qian)臺銷賬及(ji)業主回(hui)訪工(gong)(gong)作。

　　2、做好交房時(shi)的(de)現場簽約及鑰匙發放(fang)工作(zuo)，做到公正、細致。

　　三、物業管(guan)理隊伍建設(she)。

　　由于(yu)客服(fu)部員工(gong)(gong)(gong)以前基(ji)本沒有從事過物(wu)(wu)業管理工(gong)(gong)(gong)作，目前的(de)(de)職業水平肯定(ding)還有長足的(de)(de)發(fa)展余地，我(wo)們在配合公(gong)司進行組織(zhi)架構(gou)調(diao)整(zheng)的(de)(de)同時，將(jiang)進一步加(jia)強物(wu)(wu)業管理隊伍建設(she)，細化崗位(wei)分工(gong)(gong)(gong)，加(jia)強績效考核力度(du)，提高每一位(wei)員工(gong)(gong)(gong)的(de)(de)職業素養，明年計劃加(jia)強組織(zhi)各類培訓(xun)活(huo)動，并不定(ding)期開展物(wu)(wu)業服(fu)務樓(lou)棟競賽活(huo)動，錘煉(lian)一支肯打(da)仗(zhang)、能打(da)仗(zhang)、能打(da)硬仗(zhang)的(de)(de)員工(gong)(gong)(gong)隊伍。

　　四(si)、提高服(fu)務水平

　　由(you)于物(wu)業(ye)(ye)公(gong)司(si)剛組建(jian)不(bu)到兩(liang)年(nian)，小區各種環境又(you)比(bi)較(jiao)復雜(za)，同時又(you)沒有可以借鑒的地方，因此，工(gong)作(zuo)中(zhong)難(nan)免有不(bu)足之處。下(xia)一(yi)(yi)步我(wo)們將深入理(li)解物(wu)業(ye)(ye)管理(li)的內涵(han)，加強和深化(hua)客戶服(fu)務(wu)水(shui)平(ping)(ping)和服(fu)務(wu)質量的專項(xiang)工(gong)作(zuo)，努力提高業(ye)(ye)主滿意(yi)度進一(yi)(yi)步提高服(fu)務(wu)水(shui)平(ping)(ping)，努力提高業(ye)(ye)主滿意(yi)度全(quan)心全(quan)意(yi)為業(ye)(ye)主服(fu)務(wu)，使(shi)xx物(wu)業(ye)(ye)公(gong)司(si)的物(wu)業(ye)(ye)管理(li)水(shui)平(ping)(ping)再上一(yi)(yi)個新臺(tai)階。

　　五、做好一期物業(ye)管理費的收取及催繳工作。

　　認真做(zuo)好物(wu)業(ye)(ye)費宣(xuan)傳(chuan)工(gong)(gong)作并做(zuo)好業(ye)(ye)主(zhu)(zhu)的解(jie)釋工(gong)(gong)作。讓業(ye)(ye)主(zhu)(zhu)意識到，物(wu)業(ye)(ye)管(guan)理(li)費是(shi)一個物(wu)業(ye)(ye)得以生存的經濟基礎。享受物(wu)業(ye)(ye)服務是(shi)業(ye)(ye)主(zhu)(zhu)的權利，而繳納物(wu)業(ye)(ye)管(guan)理(li)費是(shi)業(ye)(ye)主(zhu)(zhu)的義務。為保(bao)證下一步物(wu)業(ye)(ye)管(guan)理(li)工(gong)(gong)作的順(shun)利開展及日后一期(qi)業(ye)(ye)主(zhu)(zhu)物(wu)業(ye)(ye)管(guan)理(li)費的順(shun)利收取做(zuo)好鋪(pu)墊工(gong)(gong)作。

　　六、部門協調

　　在(zai)下一年度，客服部(bu)將全力協助物(wu)業公司各部(bu)門工作，密(mi)切同各部(bu)門關系，及時、有效，妥善處(chu)理(li)業主(zhu)糾紛和意見、建議。

　　七、鑰匙管理

　　總結去年工作經驗，將鑰匙管理落實到人，管理員與鑰匙不得分離，并對室內物品及入戶門是否關閉負責。

4.2024物業工作計劃怎么寫 篇四

　　一、全面實施規范(fan)化管理(li)

　　在(zai)原有(you)基礎上修定各部門工作(zuo)手冊，規范(fan)工作(zuo)流程(cheng)，按(an)工作(zuo)制度(du)嚴格執行，加(jia)大制度(du)的執行力度(du)，讓管(guan)理(li)(li)工作(zuo)有(you)據可依。并規范(fan)管(guan)理(li)(li)，健(jian)全(quan)各式(shi)檔案，將以規范(fan)表格記錄為工作(zuo)重點(dian)，做到全(quan)面、詳實有(you)據可查。

　　二、執行績效(xiao)考核工作(zuo)(zuo)，提高服(fu)務(wu)工作(zuo)(zuo)質量(liang)

　　以績(ji)效考核指標(biao)為(wei)標(biao)準，實(shi)行目標(biao)管理(li)責任制，明確各級工(gong)作職(zhi)責，責任到人(ren)，通過檢查、考核，真(zhen)正(zheng)做到獎勤罰懶，提高員工(gong)的工(gong)作熱(re)情(qing)，促進工(gong)作有效完(wan)成。

　　三、強(qiang)化培訓考核制度

　　根(gen)據公司培(pei)訓方(fang)針(zhen)，制(zhi)定培(pei)訓計劃，提(ti)(ti)高(gao)服務(wu)意識、業務(wu)水(shui)平。有針(zhen)對性的.開展崗(gang)位素質(zhi)(zhi)教育，促進員(yuan)工(gong)愛崗(gang)敬業，服務(wu)意識等綜(zong)合素質(zhi)(zhi)的提(ti)(ti)高(gao)。對員(yuan)工(gong)從(cong)服務(wu)意識、禮(li)儀禮(li)貌、業務(wu)知識、應對能力(li)(li)(li)、溝通(tong)能力(li)(li)(li)、自律性等方(fang)面反復加強培(pei)訓，并在實(shi)際工(gong)作中檢查(cha)落實(shi)，提(ti)(ti)高(gao)管(guan)理服務(wu)水(shui)平和服務(wu)質(zhi)(zhi)量，提(ti)(ti)高(gao)員(yuan)工(gong)隊伍的綜(zong)合素質(zhi)(zhi)，為公司發展儲備人(ren)力(li)(li)(li)資源。

　　四、結合小區實際建立嚴(yan)整(zheng)的安防體系

　　從制度(du)規范入手(shou)，責(ze)任到人，并(bing)規范監(jian)督(du)執(zhi)行，結合績效考(kao)核加強隊伍建設，加大(da)對(dui)小區住戶安防知識的(de)宣傳力度(du)，打開聯(lian)防共治的(de)局面(mian)。

　　五(wu)、加(jia)強管理公共秩序

　　1.代收掛號、快遞、包裹(guo)，做到件(jian)件(jian)通知住戶(hu)。

　　2.門崗(gang)向住戶提(ti)供(gong)公交車線路、便民電話(hua)查(cha)詢(xun)，平信已為住戶分類存放(fang)，請業主到門崗(gang)查(cha)詢(xun);

　　3.對于小(xiao)區內部秩序管理(li)，我們提(ti)倡的(de)是各個(ge)不同群體的(de)利益需要和(he)諧共處，近期在小(xiao)區各人行通道上隔(ge)離主要確保老、弱(ruo)、病、殘、幼人群便(bian)于行走(zou)，避免他們受(shou)到(dao)(dao)車(che)輛的(de)干擾，讓人進入小(xiao)區感受(shou)到(dao)(dao)“慢“的(de)節奏，能放松(song)、能享(xiang)受(shou)到(dao)(dao)小(xiao)區軟硬件的(de)便(bian)利，希望大家能給與寬容、體諒這些弱(ruo)勢群體。

　　4.避免電(dian)動(dong)車、摩托丟失，我們要求(qiu)摩托、電(dian)動(dong)車、單(dan)車盡量(liang)停放(fang)到車庫，車庫24小時發(fa)牌，停放(fang)不足(zu)1小時免費，望住戶配合。

　　5.夏季為(wei)小區住戶增加幾部移動(dong)涼衣(yi)架，減少(shao)對中心花園占用。

　　六、維修服務

　　我們在組織管理處人員進行上門維修服務業務培訓，20xx年將更好、更快的為住戶服務。

5.2024物業工作計劃怎么寫 篇五

　　一、健(jian)全管理網(wang)絡理順管理體制

　　（一）建立健全區(qu)(qu)物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)辦—街(jie)道物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)理部門—社區(qu)(qu)居(ju)委(wei)(wei)(wei)會(hui)—業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)委(wei)(wei)(wei)會(hui)—物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)公司物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)理網(wang)絡，各街(jie)道要成(cheng)立物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)理牽(qian)頭部門，組(zu)織指導本(ben)轄(xia)區(qu)(qu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)主大會(hui)成(cheng)立和業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)主委(wei)(wei)(wei)員會(hui)換(huan)屆工(gong)作，指導、協調社區(qu)(qu)物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)理工(gong)作。年內具備成(cheng)立和換(huan)屆條件(jian)的業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)主委(wei)(wei)(wei)員會(hui)要依(yi)法組(zu)織選(xuan)舉、換(huan)屆工(gong)作，組(zu)織開展1—2次業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)委(wei)(wei)(wei)會(hui)專題培訓交流活動，依(yi)法選(xuan)聘(pin)物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)企業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)，確保物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)理網(wang)絡不(bu)缺位；

　　（二）按照條(tiao)塊結合、重心下移(yi)、屬地(di)管(guan)(guan)理(li)的(de)原則，逐(zhu)步推(tui)行物業管(guan)(guan)理(li)定(ding)期聯席會議制(zhi)(zhi)度，切實調動和發(fa)揮街道辦事處、社區管(guan)(guan)理(li)的(de)組織協調作用(yong)，研究處理(li)物業管(guan)(guan)理(li)中的(de)矛盾和焦點問題(ti)，形(xing)成職責(ze)明(ming)確、部門聯動、體制(zhi)(zhi)順(shun)暢的(de)管(guan)(guan)理(li)機制(zhi)(zhi)；

　　（三）健全縱橫交(jiao)織(zhi)的物(wu)業(ye)(ye)監管網(wang)絡(luo)(luo)，按照屬地(di)化管理(li)(li)原則，將物(wu)業(ye)(ye)管理(li)(li)納入對街道考核，建立由區物(wu)業(ye)(ye)辦(ban)、街道辦(ban)事(shi)處、社區居委會、業(ye)(ye)主委員會組成的物(wu)業(ye)(ye)管理(li)(li)縱向監管網(wang)絡(luo)(luo)，指(zhi)導業(ye)(ye)委會依法領導監督物(wu)業(ye)(ye)管理(li)(li)工作，建立橫向監管網(wang)絡(luo)(luo)。

　　二、加強行(xing)業監(jian)管力度提升行(xing)業服務水平

　　（一）積極(ji)開(kai)展達標創(chuang)優(you)活動。對(dui)全(quan)區(qu)(qu)住(zhu)宅小區(qu)(qu)實(shi)施分(fen)類(lei)(lei)(lei)管理，將住(zhu)宅小區(qu)(qu)劃分(fen)為(wei)示(shi)范類(lei)(lei)(lei)、達標類(lei)(lei)(lei)、整改類(lei)(lei)(lei)三類(lei)(lei)(lei)服(fu)務層次，并對(dui)各類(lei)(lei)(lei)小區(qu)(qu)采取掛(gua)牌公(gong)示(shi)，在物業(ye)服(fu)務大廳設(she)置笑臉(lian)、哭臉(lian)公(gong)示(shi)牌，對(dui)示(shi)范類(lei)(lei)(lei)和達標類(lei)(lei)(lei)小區(qu)(qu)要(yao)加(jia)強督促指(zhi)導，確(que)保此類(lei)(lei)(lei)小區(qu)(qu)的(de)服(fu)務標準不降低，保持較高(gao)的(de)業(ye)主滿意度，對(dui)整改類(lei)(lei)(lei)小區(qu)(qu)要(yao)組織企業(ye)進行專項的(de)學習、整改，限定期限提高(gao)檔次等級；

　　（二）以示范(fan)項目為(wei)平臺(tai)，抓點(dian)、帶面適時(shi)組織一至二次物業管理(li)(li)分類現(xian)場會，年內要(yao)在(zai)區內樹(shu)立4個(ge)示范(fan)點(dian)，組織全區物業項目經理(li)(li)及從(cong)業人員開展崗位輪訓活(huo)動，帶動和提(ti)高(gao)從(cong)業人員專業技能和職業素養(yang)，提(ti)升(sheng)行(xing)業整體服務(wu)水平；

　　（三）規范物(wu)業(ye)服務(wu)項目招投(tou)標程(cheng)序(xu)，推(tui)行物(wu)業(ye)項目公開(kai)招投(tou)標制度，促使物(wu)業(ye)企業(ye)以優取勝，培養區內品牌(pai)企業(ye)，年內力(li)爭使兩家企業(ye)提升資(zi)質等級，樹立品牌(pai)優勢(shi)；

　　（四）加強(qiang)對物(wu)業公(gong)司資質動態監(jian)管，嚴格市場(chang)準入與退(tui)出(chu)機制，對服(fu)(fu)務水平低、以及服(fu)(fu)務不(bu)到位投訴多，不(bu)符(fu)合經營服(fu)(fu)務條件的物(wu)業公(gong)司采取(qu)取(qu)消招投標資格、降低或撤銷資質等級、責令退(tui)出(chu)市場(chang)的處罰措施；

　　（五）結合達標創(chuang)優活(huo)動建立物業(ye)(ye)(ye)(ye)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)考核制度，開展物業(ye)(ye)(ye)(ye)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)質量滿意度調查(cha)活(huo)動，每半(ban)年向小區業(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)開展問卷調查(cha)，對(dui)調查(cha)情況(kuang)進行(xing)通報并記入對(dui)物業(ye)(ye)(ye)(ye)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)考核成(cheng)績，抓好對(dui)物業(ye)(ye)(ye)(ye)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)的督促整改，提高(gao)群眾滿意度，降低物業(ye)(ye)(ye)(ye)投訴率(lv)。

　　三、抓好舊小區改造整合改善居(ju)民生活環境

　　（一）繼續對(dui)舊(jiu)小(xiao)區實施(shi)綜(zong)合改造。會同城(cheng)陽街(jie)道辦事處對(dui)華城(cheng)路舊(jiu)小(xiao)區及部分零星(xing)樓(lou)座制定合理的'改造整治方案，完善配套舊(jiu)小(xiao)區設施(shi)，協調供電(dian)部門實施(shi)用(yong)電(dian)一戶一表改造，做到改造一個、完善一個，為(wei)居民(min)創造良好的生活環境；

　　（二）對已完成(cheng)改造任務的(de)海棠苑小區(qu)、華城路(lu)二小區(qu)、三(san)小區(qu)安泰居北區(qu)等(deng)四(si)個舊(jiu)小區(qu)研究制定合理的(de)整合方(fang)案，采取(qu)劃片管理，實(shi)(shi)現一個區(qu)域成(cheng)立一個業主委(wei)員會，選(xuan)聘一家物(wu)業企(qi)業實(shi)(shi)施統一、規范(fan)管理；

　　（三）積極會同(tong)街道辦事(shi)處組(zu)織指(zhi)導舊(jiu)小區(qu)物業管(guan)(guan)理(li)(li)工作，針對舊(jiu)小區(qu)收費標準低的(de)現實(shi)狀況，研究(jiu)出臺相應(ying)政策(ce)，制定合理(li)(li)的(de)管(guan)(guan)理(li)(li)方案(an)，解決阻礙我區(qu)物業行業發展的(de)瓶頸問題，切實(shi)提(ti)升小區(qu)綜合環境(jing)及管(guan)(guan)理(li)(li)水平，為創建全國文明城市做好保障。

　　四、建(jian)立部(bu)門(men)聯動監管機制保證新建(jian)項(xiang)目配(pei)套完善

　　（一）做好規劃(hua)(hua)建設的提前介入，及時了解新(xin)建項目(mu)規劃(hua)(hua)設計的各項配套細節，對項目(mu)的規劃(hua)(hua)建設標準、公共設施配套、產權歸屬、驗收移(yi)交(jiao)等各類(lei)問題做到全程跟蹤，及時發現問題，及時提出改進建議(yi)；

　　（二(er)）建(jian)(jian)立在項目規(gui)劃、施工、移交過程(cheng)中與(yu)規(gui)劃、開(kai)發、房產(chan)、建(jian)(jian)管、XX執法等部門的聯動機制(zhi)，定期召(zhao)開(kai)聯系會議研究解決(jue)設計(ji)不(bu)合理、施工中擾民、配套(tao)不(bu)落實等實際問題；

　　（三）嚴(yan)把物(wu)(wu)業(ye)審批(pi)(pi)及承接驗收關，按(an)標準預留物(wu)(wu)業(ye)管(guan)理(li)用(yong)房，嚴(yan)格執XX屋預售前(qian)物(wu)(wu)業(ye)審批(pi)(pi)流程，建(jian)設(she)項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)竣工驗收合(he)格后監督(du)建(jian)設(she)單位按(an)照國家有關規(gui)定和(he)物(wu)(wu)業(ye)買賣(mai)合(he)同的約定，移交(jiao)權(quan)屬明確、資(zi)料完(wan)整、質量合(he)格、功能完(wan)備(bei)、配套齊全(quan)的物(wu)(wu)業(ye)；四是嚴(yan)把新建(jian)項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)物(wu)(wu)業(ye)公司入駐(zhu)關，抓好物(wu)(wu)業(ye)公司入駐(zhu)前(qian)的人員設(she)置、培訓管(guan)理(li)、服務(wu)形象、物(wu)(wu)品(pin)計劃及辦公場所準備(bei)等各環(huan)節，做到高起(qi)點管(guan)理(li)，高水平服務(wu)，為后期實(shi)(shi)施物(wu)(wu)業(ye)管(guan)理(li)打(da)下堅實(shi)(shi)基(ji)礎(chu)。

　　五、及時高效處置物業投訴建立(li)投訴回訪跟蹤機(ji)制

　　（一(yi)(yi)）建立健全物(wu)業投訴處置執行(xing)網絡(luo)，物(wu)業辦做好協調督(du)(du)辦工作，督(du)(du)促物(wu)業公司(si)(si)抓好整改落實(shi)，各(ge)物(wu)業公司(si)(si)、物(wu)業項目明確(que)一(yi)(yi)名(ming)聯(lian)絡(luo)人(ren)，確(que)保聯(lian)絡(luo)及時，處置問題高效；

　　（二）建立物(wu)業投(tou)訴(su)處(chu)置(zhi)工作(zuo)流程，明確投(tou)訴(su)處(chu)理時限和處(chu)罰措施，將物(wu)業投(tou)訴(su)處(chu)置(zhi)情況納(na)入到(dao)對街道和物(wu)業公司的考(kao)核內容；

　　（三(san)）建(jian)立物業投訴定期通(tong)報、分析(xi)、預(yu)警機(ji)制，高(gao)度關注網絡(luo)、新聞媒體等各類(lei)輿(yu)情信息，有(you)針對性的做好(hao)回復、宣傳、解釋、溝通(tong)工(gong)作(zuo)，對物業公(gong)司做好(hao)預(yu)防性督促檢查，及時督促整改(gai)；

　　（四）結合行業培訓，就常見投(tou)訴問(wen)題做好政策(ce)依據(ju)梳理、規范(fan)回訪要求、避(bi)免矛盾(dun)擴大(da)；

　　（五）建立投訴回訪跟蹤機制，保證投訴問題處置及時、回訪到位，適時跟蹤督辦回訪，避免造成重復投訴，降低物業投訴率。

6.2024物業工作計劃怎么寫 篇六

　　一、環境綠化

　　1、植物管(guan)理，新(xin)繁殖鐵樹(shu)近十(shi)株，請(qing)住戶管(guan)好小孩，不要(yao)踐踏(ta)；

　　2、對區域內的樹木進(jin)行整形修(xiu)剪。

　　二、環境保潔

　　1、做好環境衛生工(gong)作，定期滅殺鼠、蟻、蠅、蟑(zhang)螂、蚊等。

　　2、小區(qu)上門(men)收垃(la)圾時(shi)間為中午12：00前，請(qing)業主將垃(la)圾放置門(men)外，便(bian)于我(wo)們派人(ren)上門(men)收取，不要放置在(zai)其(qi)他(ta)鄰居門(men)外。我(wo)們對不遵守(shou)小區(qu)規定(ding)的住戶，公(gong)布房號且上報有關(guan)部門(men)。

　　三、安全

　　1、住戶請來小區(qu)的(de)客人(ren)(ren)及安裝(zhuang)、施(shi)工(gong)單(dan)位，我們住戶要務(wu)必告知房號，對物業安全秩(zhi)序(xu)人(ren)(ren)員開展(zhan)工(gong)作有很大幫助；

　　2、嚴格進出管(guan)(guan)理，請(qing)住戶在星期一~五（8：00—18：00），星期六~日(ri)（9：00—16：00）到(dao)物業公司(si)管(guan)(guan)理處提前辦理出入條，夜間不應(ying)搬運物品；

　　3、大門(men)口(kou)入口(kou)處將對人行道、單車道、小(xiao)汽車道作局部調整，為行人、行車安(an)全創造條件；

　　4、燃放(fang)煙花管理：加大宣(xuan)傳力度，減少燃放(fang)煙花對(dui)人、財(cai)、物的影響(xiang)；

　　5、小區(qu)養(yang)犬(quan)住(zhu)戶(hu)日益增多，我們希望(wang)住(zhu)戶(hu)自律(lv)自愛；文(wen)明養(yang)狗，不要驚(jing)動鄰居(ju)。出門時，務必用繩(sheng)牽制，定期打(da)疫(yi)苗。避免鄰居(ju)糾紛。對于無(wu)人(ren)牽制的犬(quan)類，一般(ban)情(qing)況視作無(wu)主犬(quan)只，住(zhu)戶(hu)通(tong)過小區(qu)秩序員(yuan)和房管員(yuan)報主管部門處理，或向(xiang)政(zheng)府(fu)部門、110舉報。

　　四、公共秩序

　　1、代收掛號、快遞、包(bao)裹，做(zuo)到件(jian)件(jian)通知住戶。

　　2、門崗向(xiang)住戶提供(gong)公(gong)交車(che)線路、便民電話查詢，平信已為住戶分類存放，請業主到門崗查詢；

　　3、對于小(xiao)(xiao)區(qu)內部秩序管(guan)理，我們提倡(chang)的是各(ge)個(ge)不同群體的利益需要(yao)和諧共(gong)處，近期(qi)在小(xiao)(xiao)區(qu)各(ge)人(ren)行通(tong)道上(shang)隔離主要(yao)確(que)保老、弱、病、殘、幼人(ren)群便于行走，避免他們受(shou)(shou)到(dao)車(che)輛的干擾，讓人(ren)進入小(xiao)(xiao)區(qu)感受(shou)(shou)到(dao)“慢“的節奏，能放(fang)松、能享受(shou)(shou)到(dao)小(xiao)(xiao)區(qu)軟硬件的便利，希望大(da)家能給與寬容、體諒這些(xie)弱勢(shi)群體。

　　4、避(bi)免(mian)電動(dong)車(che)(che)、摩托丟失(shi)，我們要求(qiu)摩托、電動(dong)車(che)(che)、單車(che)(che)盡量(liang)停放到車(che)(che)庫(ku)，車(che)(che)庫(ku)24小時發牌(pai)，停放不足1小時免(mian)費，望住戶配合。

　　5、夏季為(wei)小區(qu)住戶增加(jia)幾部移動(dong)涼衣架，減少對中心花(hua)園占用。

　　五、維修

　　我們在(zai)組(zu)織管理處人員進行上(shang)門(men)維修服務業務培訓，20xx年將更好、更快的為住(zhu)戶服務。

　　六、文化宣傳

　　1、我們以后(hou)將(jiang)在物業費通知單背面上，將(jiang)小(xiao)區住戶一(yi)些出租信息安全(quan)提示小(xiao)區通告登(deng)出；

　　2、開放百合園qq群(qun)：xxxxx、msn群(qun)：，開通物(wu)業blog（qq群(qun)內(nei)有(you)地址(zhi)），發放物(wu)業聯系卡給住(zhu)戶(hu)，增設(she)(she)服(fu)務(wu)質量(liang)管理(li)信箱，開通各種(zhong)渠(qu)道，與住(zhu)戶(hu)互動(dong)，請加群(qun)住(zhu)戶(hu)設(she)(she)置“佳(jia)佳(jia)物(wu)業”上線提示，方便我們及(ji)時溝通；

　　3、與社區聯合(he)放露天電(dian)影，代發老年(nian)人活動(dong)票；

　　4、建(jian)立(li)業主(zhu)健(jian)康(kang)檔案，為老年業主(zhu)提供(gong)免費量(liang)血壓、稱體重；

　　5、發動住戶愛(ai)心(xin)捐助，讓愛(ai)心(xin)傳(chuan)遞，讓溫暖匯聚；

　　6、對做文學、攝(she)影、運動、美食、旅游、家政、生活服務相關業務的住戶，請與我們聯系開展(zhan)業務；

　　7、增設兩個公益宣傳欄（別墅區），通過每日(ri)不斷更新的天(tian)氣預報(bao)，掌握氣候(hou)規律，為(wei)住戶噓寒問暖，為(wei)物(wu)業工作提供科學依據；

　　8、調整小區(qu)(qu)草地上的(de)提(ti)示(shi)牌位置(zhi)，針對小區(qu)(qu)動態不斷更(geng)新文明標語，與時俱進，創造文明環境；

　　9、為住戶(hu)提供物品交換專(zhuan)欄，把你(ni)閑(xian)置(zhi)的(de)物品拿到這(zhe)里來這(zhe)里發布，體驗分享的(de)快(kuai)樂，通(tong)過物品交換讓你(ni)結織更多(duo)朋(peng)友；

　　10、節(jie)假(jia)日裝飾、小區(qu)活動(dong)，為小區(qu)增光添彩(cai)。

　　七、其它

　　1、管道天然氣報裝(zhuang)，為業主解決(jue)實際生活需求；

　　2、代交(jiao)住戶水(shui)電、有線電視(shi)服務費，讓住戶免受舟車(che)勞頓；

　　3、計劃開展向住戶提供網絡信息查詢、報刊閱覽，收發傳真、復印等業務。

7.2024物業工作計劃怎么寫 篇七

　　一、用良好的服(fu)務態度去服(fu)務業(ye)主

　　作(zuo)(zuo)為一個寫字樓的(de)(de)(de)(de)物業客(ke)服(fu)(fu)(fu)，本人(ren)(ren)能夠在此(ci)干到第三年，說明本人(ren)(ren)還是(shi)挺(ting)愿意(yi)干這份差事的(de)(de)(de)(de)。做(zuo)客(ke)服(fu)(fu)(fu)，不管(guan)是(shi)我(wo)們(men)(men)這種(zhong)物業客(ke)服(fu)(fu)(fu)，還是(shi)其他類別的(de)(de)(de)(de)客(ke)服(fu)(fu)(fu)，核心的(de)(de)(de)(de)也就是(shi)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)要(yao)(yao)做(zuo)好，而服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)重要(yao)(yao)的(de)(de)(de)(de)又是(shi)什么呢？是(shi)態(tai)度。作(zuo)(zuo)為一個做(zuo)了(le)兩年多物業客(ke)服(fu)(fu)(fu)的(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)者，在今年的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中，本人(ren)(ren)還將把良(liang)好的(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)態(tai)度作(zuo)(zuo)為工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)首要(yao)(yao)指標去(qu)努力(li)。只有服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)態(tai)度好了(le)，物業客(ke)服(fu)(fu)(fu)的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)才(cai)有進一步(bu)進行下去(qu)的(de)(de)(de)(de)可能，只有服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)態(tai)度良(liang)好，我(wo)們(men)(men)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)群才(cai)會樂意(yi)把信任的(de)(de)(de)(de)心交給我(wo)們(men)(men)去(qu)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)。

　　二(er)、用一絲不茍的精神去完成工作

　　物(wu)(wu)業(ye)客服(fu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)，良(liang)好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)務態(tai)度是(shi)(shi)首要，但一絲(si)(si)不(bu)(bu)(bu)茍(gou)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)精(jing)神也不(bu)(bu)(bu)可少。物(wu)(wu)業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)是(shi)(shi)瑣碎而復雜的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，如果想要做好物(wu)(wu)業(ye)客服(fu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)，沒(mei)(mei)有一絲(si)(si)不(bu)(bu)(bu)茍(gou)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)精(jing)神，空有良(liang)好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)務態(tai)度，就會像(xiang)是(shi)(shi)有美麗的(de)(de)(de)(de)(de)(de)外表卻沒(mei)(mei)有真(zhen)正的(de)(de)(de)(de)(de)(de)主心骨。在(zai)今年的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)中，本(ben)人(ren)還(huan)將用一絲(si)(si)不(bu)(bu)(bu)茍(gou)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)精(jing)神去把工(gong)作(zuo)完成，讓(rang)物(wu)(wu)業(ye)工(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)每一個環(huan)節(jie)都(dou)不(bu)(bu)(bu)出(chu)現(xian)任(ren)何差錯，也讓(rang)物(wu)(wu)業(ye)工(gong)作(zuo)服(fu)務的(de)(de)(de)(de)(de)(de)對(dui)象感到這個物(wu)(wu)業(ye)很不(bu)(bu)(bu)錯，值得信賴，可以在(zai)遇到問題的(de)(de)(de)(de)(de)(de)時候找其尋求幫助。特別(bie)是(shi)(shi)一些(xie)催繳費(fei)用的(de)(de)(de)(de)(de)(de)瑣事(shi)，如果沒(mei)(mei)有一絲(si)(si)不(bu)(bu)(bu)茍(gou)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)精(jing)神，還(huan)真(zhen)不(bu)(bu)(bu)知道該如何拿下那(nei)些(xie)寫字(zi)樓里的(de)(de)(de)(de)(de)(de)“釘子戶”。

　　三(san)、用耐心細致(zhi)的行動去監(jian)督管理(li)

　　作(zuo)為一(yi)棟高有三(san)十二層，辦(ban)公室有上(shang)千(qian)個(ge)(ge)的(de)(de)(de)寫字(zi)樓，物(wu)業(ye)客服的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)也(ye)是需(xu)(xu)要(yao)耐(nai)心(xin)和細(xi)致(zhi)才能做好的(de)(de)(de)。有許多(duo)需(xu)(xu)要(yao)我(wo)(wo)們(men)物(wu)業(ye)客服去(qu)(qu)監督(du)(du)管理(li)(li)的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)，這(zhe)些(xie)工(gong)作(zuo)，首先我(wo)(wo)會(hui)用良(liang)好的(de)(de)(de)服務態(tai)度(du)去(qu)(qu)協商和溝(gou)通，我(wo)(wo)還會(hui)用一(yi)絲不茍的(de)(de)(de)精神去(qu)(qu)完成，但整個(ge)(ge)過程(cheng)中，我(wo)(wo)都(dou)會(hui)帶上(shang)我(wo)(wo)耐(nai)心(xin)細(xi)致(zhi)的(de)(de)(de)行(xing)動(dong)，以(yi)保證我(wo)(wo)們(men)物(wu)業(ye)對(dui)其(qi)的(de)(de)(de)監督(du)(du)和管理(li)(li)不出任何差池。特(te)別需(xu)(xu)要(yao)注意的(de)(de)(de)是一(yi)些(xie)業(ye)主(zhu)的(de)(de)(de)上(shang)門來(lai)訪、來(lai)信以(yi)及(ji)投訴，如(ru)果我(wo)(wo)們(men)作(zuo)為物(wu)業(ye)客服的(de)(de)(de)，沒有耐(nai)心(xin)細(xi)致(zhi)的(de)(de)(de)行(xing)動(dong)去(qu)(qu)進行(xing)工(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)話，很有可能會(hui)丟掉良(liang)好的(de)(de)(de)服務態(tai)度(du)與其(qi)發生不必要(yao)的(de)(de)(de)爭執。這(zhe)些(xie)都(dou)是本人在未來(lai)工(gong)作(zuo)中都(dou)需(xu)(xu)要(yao)極力避免的(de)(de)(de)，但愿這(zhe)份工(gong)作(zuo)計(ji)劃可以(yi)讓(rang)我(wo)(wo)“知行(xing)合一(yi)”吧！

　　1.客服部(bu)工作時(shi)間安(an)排為7：00-14：0014：00-21：00，在小(xiao)區住戶增(zeng)加到(dao)一(yi)定(ding)程(cheng)(cheng)度，工程(cheng)(cheng)部(bu)開始24小(xiao)時(shi)值班后，客服部(bu)門將同時(shi)實行24小(xiao)時(shi)工作制;

　　2.結合(he)實際，配合(he)工程部制定出有償及無償服務項目(mu)和收費標(biao)準，并將(jiang)其通知到每(mei)戶業主;

　　3.繼續開(kai)展登(deng)門拜訪工作，但不集中于某一時間段，減少(shao)(shao)客戶被打擾的厭煩感。客服人(ren)員每人(ren)每月拜訪戶數不得少(shao)(shao)于4戶，并在回訪中充實、完善客戶資(zi)料;

　　4.小區住戶更新速度加快(kuai)，客服部(bu)在(zai)5月(yue)(yue)及11月(yue)(yue)開(kai)展物業(ye)管理滿意(yi)度調查活(huo)動，在(zai)活(huo)動中(zhong)強(qiang)化管理處在(zai)居民中(zhong)的印象。

　　5.尋找一切(qie)提(ti)供(gong)專業服(fu)(fu)務,可以和(he)我(wo)處(chu)合作的專業公(gong)司(si),為小區(qu)住戶提(ti)供(gong)更全面、更專業的服(fu)(fu)務,例如(ru):清潔(jie)、家政(zheng)/保姆、寵物看護等;

　　6.開展(zhan)小區文化活動(dong)，例如(ru)一些(xie)重要中(zhong)(zhong)西方(fang)節日(ri)的聯(lian)歡，春、冬季運(yun)動(dong)會等;將南會所活動(dong)中(zhong)(zhong)心的管理(li)方(fang)案(an)和收費標準公(gong)示，落實(shi)管理(li)人員(yuan)，盡(jin)快(kuai)將活動(dong)中(zhong)(zhong)心開放(fang);

　　7.客服(fu)人員規范服(fu)務(wu)(wu),豐(feng)富(fu)、充(chong)實專業(ye)知識,為小區(qu)業(ye)主(zhu)提(ti)供更優(you)質的服(fu)務(wu)(wu)。可以通過(guo)組織(zhi)到其他(ta)優(you)秀(xiu)小區(qu)參(can)觀學習，對相關專業(ye)書籍的學習等方式來提(ti)高服(fu)務(wu)(wu)技(ji)能(neng)。

　　8.落(luo)實房源，尋(xun)找客源，努力發展屬(shu)于(yu)本公司的租戶;

　　9.不再將催費工作集中在一個時間段，將催費融于日常工作中。

8.2024物業工作計劃怎么寫 篇八

　　一(yi)、物業管理(li)社會化

　　按(an)照物業管理100%進入社(she)會化的(de)目標，著(zhu)重(zhong)抓好(hao)四項工作。

　　一是增加物業(ye)收入。強化(hua)宏觀(guan)指(zhi)導，進一步(bu)明(ming)確物業(ye)服務(wu)(wu)的(de)內(nei)容及服務(wu)(wu)標準(zhun)，出臺物業(ye)收費(fei)指(zhi)導價，合理調整收費(fei)標準(zhun)，適應形勢變化(hua)。“十二(er)五”期(qi)間，力爭使管理費(fei)由原來(lai)的(de)每(mei)平米(mi)/元(yuan)，增加到每(mei)平米(mi)/元(yuan)。

　　二是細化目標責任(ren)。進一步加(jia)強組織領導(dao)，明確相關責任(ren)，定期研究物(wu)業(ye)管理(li)問題，明確職責，分析制定相關的政策性文件，指(zhi)導(dao)開展業(ye)務工作，組織好后期物(wu)業(ye)的招投(tou)標，及時處理(li)業(ye)主的投(tou)訴。

　　三是增強(qiang)全民認識。充分利用(yong)宣傳(chuan)媒體(ti)，對物(wu)業管理(li)與(yu)服(fu)務(wu)的(de)(de)(de)相關法律法規(gui)、服(fu)務(wu)標準、消費理(li)念、業主(zhu)的(de)(de)(de)權利與(yu)義務(wu)、業主(zhu)委(wei)員會的(de)(de)(de)組成及其職責進行(xing)廣泛宣傳(chuan)，讓廣大(da)業主(zhu)了解(jie)物(wu)業管理(li)的(de)(de)(de)法規(gui)政策，增強(qiang)業主(zhu)的(de)(de)(de)參與(yu)物(wu)業管理(li)的(de)(de)(de)自(zi)覺性，努力(li)營造物(wu)業管理(li)與(yu)服(fu)務(wu)的(de)(de)(de)社會氛圍，注重深入基(ji)層，研究(jiu)解(jie)決帶有普遍(bian)性的(de)(de)(de)物(wu)業管理(li)問(wen)題(ti)，建立物(wu)業服(fu)務(wu)監督機制，形成有效(xiao)的(de)(de)(de)工作機制。

　　四是提高服務(wu)水平。要(yao)不斷轉變工作作風，全面增強服務(wu)意識，建立完善的服務(wu)機(ji)制(zhi)，定期開展從業(ye)人員的專(zhuan)業(ye)技能培(pei)訓和個(ge)人素質培(pei)訓，不斷創新服務(wu)項目(mu)，提高服務(wu)質量。

　　通過采取扎實舉措，不斷推進物業管理(li)的專(zhuan)業化(hua)(hua)、規(gui)范化(hua)(hua)、社(she)會化(hua)(hua)進程。

　　二(er)、公務接待規(gui)范(fan)化

　　公務(wu)接待(dai)不僅(jin)反(fan)映(ying)一個單位的接待(dai)水(shui)平(ping)和能力(li)，也反(fan)映(ying)出單位是否(fou)規范，因此，將著(zhu)重(zhong)在幾下幾方面下功夫。

　　一要嚴格審(shen)批(pi)程序。高(gao)度重視(shi)接待(dai)(dai)工作中過程中存在的審(shen)批(pi)不(bu)嚴現(xian)象，在接待(dai)(dai)之前(qian)，辦公室(shi)要進行通篇(pian)考慮，制定計劃，認真把接待(dai)(dai)流(liu)程、招待(dai)(dai)標(biao)準、物品(pin)采購、禮(li)品(pin)贈送等事(shi)(shi)項形成清單(dan)報(bao)主(zhu)要領導審(shen)批(pi)。對其他部門(men)來客接待(dai)(dai)，也必須本著“先申(shen)請、再(zai)批(pi)準，后(hou)安排”的原(yuan)則，細化流(liu)程，對事(shi)(shi)前(qian)沒(mei)有審(shen)批(pi)，事(shi)(shi)后(hou)也沒(mei)補單(dan)的事(shi)(shi)項一律按(an)規定不(bu)予審(shen)批(pi)，避免人為管(guan)理(li)混(hun)亂現(xian)象發生(sheng)。

　　二要(yao)控制(zhi)(zhi)接(jie)待流(liu)程(cheng)。在流(liu)程(cheng)管(guan)(guan)理(li)上，要(yao)有效防止(zhi)大手(shou)大腳(jiao)、鋪張浪費(fei)現(xian)(xian)(xian)象；當事(shi)(shi)人(ren)(ren)(ren)(ren)責(ze)(ze)任(ren)(ren)(ren)心(xin)不強，禮品亂(luan)送，拿集體利(li)益做人(ren)(ren)(ren)(ren)情現(xian)(xian)(xian)象；用餐(can)、消(xiao)費(fei)簽單(dan)點太多，不利(li)于管(guan)(guan)理(li)現(xian)(xian)(xian)象；外(wai)單(dan)位(wei)來人(ren)(ren)(ren)(ren)一(yi)客多陪現(xian)(xian)(xian)象；存貨管(guan)(guan)理(li)混亂(luan)，領用手(shou)續不健全(quan)現(xian)(xian)(xian)象。在實(shi)際操作(zuo)中，要(yao)積極(ji)引導當事(shi)(shi)人(ren)(ren)(ren)(ren)要(yao)有大局觀念和(he)節約(yue)意識，做到(dao)精打細算，避免因為考慮(lv)不周、責(ze)(ze)任(ren)(ren)(ren)心(xin)不強而造成浪費(fei)。堅持“派餐(can)單(dan)制(zhi)(zhi)度(du)”，規定接(jie)待級別和(he)檔次標(biao)準，定人(ren)(ren)(ren)(ren)定點定額，防止(zhi)招待費(fei)無節制(zhi)(zhi)支出(chu)；要(yao)明(ming)確對(dui)口(kou)接(jie)待制(zhi)(zhi)度(du)，限制(zhi)(zhi)內部人(ren)(ren)(ren)(ren)員巧立名(ming)目的(de)(de)招待，同時(shi)，嚴格(ge)(ge)制(zhi)(zhi)定限人(ren)(ren)(ren)(ren)陪客制(zhi)(zhi)度(du)，不能形成一(yi)客多陪現(xian)(xian)(xian)象；嚴格(ge)(ge)控制(zhi)(zhi)高端消(xiao)費(fei)場(chang)所消(xiao)費(fei)，在娛樂性場(chang)所消(xiao)費(fei)任(ren)(ren)(ren)何人(ren)(ren)(ren)(ren)不得簽單(dan)，一(yi)律實(shi)行現(xian)(xian)(xian)款現(xian)(xian)(xian)結(jie)。招待費(fei)超標(biao)的(de)(de)部門或(huo)人(ren)(ren)(ren)(ren)員進行處罰，明(ming)確超出(chu)自負原則。

　　三要強化經(jing)(jing)(jing)費(fei)管理(li)。在接(jie)待(dai)(dai)(dai)經(jing)(jing)(jing)費(fei)管理(li)上，堅(jian)持認真(zhen)負責的(de)(de)態度，嚴格(ge)落實制度，努力把(ba)好經(jing)(jing)(jing)費(fei)的(de)(de)申報(bao)、調撥和日常開支的(de)(de)審批(pi)(pi)關。做到開支合理(li)、使用得當、賬目(mu)清(qing)楚、去向明(ming)確。對所有接(jie)待(dai)(dai)(dai)開支的(de)(de)單據，都由經(jing)(jing)(jing)手人和證明(ming)人簽名確認，按照經(jing)(jing)(jing)費(fei)報(bao)銷的(de)(de)審批(pi)(pi)權限逐級審批(pi)(pi)報(bao)銷。注意加(jia)強對接(jie)待(dai)(dai)(dai)服務(wu)項目(mu)的(de)(de)財務(wu)審查稽核和監管，確保審批(pi)(pi)公開透明(ming)。

　　三、車輛管理科學(xue)化(hua)：

　　在車輛管理(li)上，嚴格(ge)實行(xing)統一調控，未經主(zhu)管部(bu)門和主(zhu)要(yao)領導批準，任何人(ren)不得私自出車。同時，堅持“三定”：

　　一(yi)是定(ding)(ding)(ding)(ding)(ding)人。駕(jia)(jia)駛(shi)定(ding)(ding)(ding)(ding)(ding)人，每(mei)輛(liang)(liang)車(che)(che)(che)由指(zhi)(zhi)定(ding)(ding)(ding)(ding)(ding)駕(jia)(jia)駛(shi)員(yuan)(yuan)駕(jia)(jia)駛(shi)，車(che)(che)(che)隨人動，盡量(liang)避(bi)免“中(zhong)場”換(huan)人。車(che)(che)(che)輛(liang)(liang)維(wei)修定(ding)(ding)(ding)(ding)(ding)人，經批準維(wei)修的(de)(de)(de)車(che)(che)(che)輛(liang)(liang)，有指(zhi)(zhi)定(ding)(ding)(ding)(ding)(ding)技(ji)術(shu)人員(yuan)(yuan)跟車(che)(che)(che)維(wei)修。油(you)(you)卡管理定(ding)(ding)(ding)(ding)(ding)人，實行(xing)“一(yi)卡制”管理，由指(zhi)(zhi)定(ding)(ding)(ding)(ding)(ding)人員(yuan)(yuan)保存并負(fu)責加油(you)(you)，加油(you)(you)時做(zuo)好記(ji)錄交由駕(jia)(jia)駛(shi)員(yuan)(yuan)簽字(zi)確認，以相互監督。二是定(ding)(ding)(ding)(ding)(ding)點(dian)。定(ding)(ding)(ding)(ding)(ding)點(dian)停放，非工(gong)作時間所有車(che)(che)(che)輛(liang)(liang)均停放在(zai)指(zhi)(zhi)定(ding)(ding)(ding)(ding)(ding)位(wei)(wei)置，以便(bian)于核(he)(he)查。定(ding)(ding)(ding)(ding)(ding)點(dian)加油(you)(you)，由主(zhu)管部門統一(yi)指(zhi)(zhi)定(ding)(ding)(ding)(ding)(ding)在(zai)規定(ding)(ding)(ding)(ding)(ding)時段(duan)加油(you)(you)。定(ding)(ding)(ding)(ding)(ding)點(dian)維(wei)修，由車(che)(che)(che)輛(liang)(liang)維(wei)修鑒定(ding)(ding)(ding)(ding)(ding)小(xiao)組對(dui)(dui)縣(xian)城的(de)(de)(de)維(wei)修單位(wei)(wei)進(jin)(jin)行(xing)考查，依據資質、信譽等多方(fang)面因(yin)素確定(ding)(ding)(ding)(ding)(ding)維(wei)修服務(wu)供(gong)應商，以加強對(dui)(dui)車(che)(che)(che)輛(liang)(liang)維(wei)修的(de)(de)(de)管理和控制。三是定(ding)(ding)(ding)(ding)(ding)額(e)。油(you)(you)耗(hao)定(ding)(ding)(ding)(ding)(ding)額(e)，所有車(che)(che)(che)輛(liang)(liang)核(he)(he)定(ding)(ding)(ding)(ding)(ding)百公(gong)里油(you)(you)耗(hao)。遵循(xun)兩(liang)年調整的(de)(de)(de)原則，按照“車(che)(che)(che)隊主(zhu)導、員(yuan)(yuan)工(gong)參與、共同見證、合理協商”的(de)(de)(de)方(fang)針，由車(che)(che)(che)隊安排技(ji)能嫻熟人員(yuan)(yuan)按一(yi)個(ge)工(gong)作周期，對(dui)(dui)全(quan)局車(che)(che)(che)輛(liang)(liang)進(jin)(jin)行(xing)核(he)(he)定(ding)(ding)(ding)(ding)(ding)。里程(cheng)定(ding)(ding)(ding)(ding)(ding)額(e)，在(zai)核(he)(he)定(ding)(ding)(ding)(ding)(ding)百公(gong)里油(you)(you)耗(hao)的(de)(de)(de)同時，對(dui)(dui)一(yi)個(ge)工(gong)作周期內的(de)(de)(de)運行(xing)里程(cheng)同時進(jin)(jin)行(xing)核(he)(he)定(ding)(ding)(ding)(ding)(ding)。

　　落實“四嚴(yan)”：一(yi)(yi)是(shi)嚴(yan)格(ge)(ge)(ge)程(cheng)(cheng)序。車(che)輛使(shi)用(yong)上(shang)，嚴(yan)格(ge)(ge)(ge)派車(che)手(shou)續，堅持申請(qing)—批(pi)準(zhun)—派車(che)—使(shi)用(yong)的流程(cheng)(cheng)，無派車(che)單，駕(jia)(jia)(jia)駛(shi)(shi)員人員一(yi)(yi)律不(bu)準(zhun)出(chu)車(che)。車(che)輛維(wei)修(xiu)上(shang)，嚴(yan)格(ge)(ge)(ge)報(bao)批(pi)流程(cheng)(cheng)，由駕(jia)(jia)(jia)駛(shi)(shi)員提出(chu)維(wei)修(xiu)申請(qing)，經車(che)輛維(wei)修(xiu)鑒定(ding)小組(zu)現場(chang)鑒定(ding)，并(bing)聯系維(wei)修(xiu)服(fu)務供應商進行(xing)(xing)比(bi)質(zhi)比(bi)價，后拿(na)出(chu)維(wei)修(xiu)意見，報(bao)辦公室主任(ren)、分(fen)管(guan)(guan)領導審核(he)，堅決避免(mian)小病大(da)治(zhi)，大(da)病亂治(zhi)”情況的發生。二是(shi)嚴(yan)格(ge)(ge)(ge)監(jian)督(du)。加(jia)強(qiang)對工作(zuo)紀律的監(jian)督(du)，充分(fen)利用(yong)GPS車(che)載定(ding)位系統，采(cai)取“飛檢”的方(fang)式(shi)，不(bu)定(ding)時(shi)抽查車(che)輛運行(xing)(xing)狀(zhuang)態，看“三(san)交(jiao)(jiao)一(yi)(yi)封”制(zhi)度(du)執行(xing)(xing)情況和有無違規帶(dai)人帶(dai)貨情況。加(jia)強(qiang)對維(wei)修(xiu)環節(jie)(jie)的監(jian)督(du)，建(jian)立更換(huan)配(pei)件回收登(deng)記制(zhi)度(du)，確保維(wei)修(xiu)過程(cheng)(cheng)的真(zhen)實發生，督(du)察人員定(ding)期核(he)對帳實是(shi)否相符。選定(ding)一(yi)(yi)名懂(dong)技術的管(guan)(guan)理(li)人員作(zuo)為監(jian)督(du)員，專門加(jia)強(qiang)對維(wei)修(xiu)過程(cheng)(cheng)的監(jian)督(du)工作(zuo)。三(san)是(shi)嚴(yan)格(ge)(ge)(ge)考核(he)。解決多頭管(guan)(guan)理(li)的問題(ti)，將駕(jia)(jia)(jia)駛(shi)(shi)員的考核(he)權一(yi)(yi)律交(jiao)(jiao)由主管(guan)(guan)部(bu)門負責，使(shi)職責更明(ming)確，內容更全(quan)面(mian)，方(fang)法更專業，效率也更高。四是(shi)嚴(yan)格(ge)(ge)(ge)獎(jiang)(jiang)懲。建(jian)立節(jie)(jie)油(you)獎(jiang)(jiang)勵制(zhi)度(du)，每月對駕(jia)(jia)(jia)駛(shi)(shi)人員的用(yong)油(you)進行(xing)(xing)統計，與核(he)定(ding)油(you)耗比(bi)對，節(jie)(jie)約(yue)部(bu)分(fen)按比(bi)例(li)60%獎(jiang)(jiang)勵駕(jia)(jia)(jia)駛(shi)(shi)員，超支部(bu)分(fen)按50%個(ge)人承擔，同(tong)時(shi)在獎(jiang)(jiang)勵額度(du)上(shang)科學標準(zhun)，避免(mian)獎(jiang)(jiang)勵過高以及差距過大(da)的問題(ti)。

　　四、資產管理制度化

　　一(yi)是要(yao)突出重點(dian)(dian)。以高度的責任感抓好國(guo)有(you)資(zi)(zi)產(chan)的管(guan)(guan)理(li)，防止(zhi)流失(shi)。單位要(yao)立足實(shi)際(ji)，進一(yi)步突出資(zi)(zi)產(chan)管(guan)(guan)理(li)重點(dian)(dian)，建立和(he)健全國(guo)有(you)資(zi)(zi)產(chan)管(guan)(guan)理(li)制度，堅持(chi)資(zi)(zi)產(chan)管(guan)(guan)理(li)與預(yu)算管(guan)(guan)理(li)相(xiang)結(jie)合(he)(he)、資(zi)(zi)產(chan)管(guan)(guan)理(li)與財(cai)務管(guan)(guan)理(li)相(xiang)結(jie)合(he)(he)、實(shi)物管(guan)(guan)理(li)與價值(zhi)管(guan)(guan)理(li)相(xiang)結(jie)合(he)(he)、資(zi)(zi)產(chan)所有(you)權和(he)使用權相(xiang)分離的原則。

　　二是要突出(chu)規范。“十x五”期間，單位要全面貫徹執(zhi)行國(guo)家(jia)有關國(guo)有資產管(guan)(guan)理的法律、法規和政策(ce)、制定(ding)國(guo)稅系統事業單位國(guo)有資產管(guan)(guan)理辦法，并組(zu)織實施和監督檢(jian)查(cha)，組(zu)織開展(zhan)國(guo)有資產的清查(cha)、登記、統計匯總及日常(chang)監督檢(jian)查(cha)工作(zuo)，督促按規定(ding)繳納(na)國(guo)有資產處置(zhi)收入，并接受財政部門的監督、指導，保證國(guo)有資產管(guan)(guan)理工作(zuo)卓有成(cheng)效(xiao)地開展(zhan)。

　　三是要(yao)突(tu)出檢(jian)(jian)查(cha)。要(yao)認(ren)真開展國有(you)資(zi)產(chan)的(de)清(qing)查(cha)、統計匯總(zong)、資(zi)產(chan)評(ping)估管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)及日(ri)常監督檢(jian)(jian)查(cha)等工(gong)作，負責(ze)(ze)本單(dan)位資(zi)產(chan)購(gou)置、驗收入庫、維護保管(guan)(guan)(guan)(guan)等日(ri)常管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)，負責(ze)(ze)本單(dan)位資(zi)產(chan)的(de)賬卡管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)、清(qing)查(cha)登記、統計報(bao)告及日(ri)常監督檢(jian)(jian)查(cha)工(gong)作。接受(shou)主管(guan)(guan)(guan)(guan)部門的(de)監督、指(zhi)導，并(bing)報(bao)告本單(dan)位國有(you)資(zi)產(chan)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)工(gong)作進展情況。對(dui)固(gu)定(ding)資(zi)產(chan)進行(xing)清(qing)理(li)盤(pan)點，發(fa)生的(de)盤(pan)盈、盤(pan)虧及時查(cha)明原因，并(bing)辦理(li)報(bao)批手(shou)續。對(dui)于購(gou)入、調入、自建的(de)固(gu)定(ding)資(zi)產(chan)組織驗收，已(yi)入庫的(de)固(gu)定(ding)資(zi)產(chan)要(yao)按使用說明和存放要(yao)求進行(xing)保管(guan)(guan)(guan)(guan)，并(bing)定(ding)期(qi)檢(jian)(jian)查(cha)。

　　五、綜合治理安全化

　　社會(hui)治安工作涉及(ji)一個單位的健(jian)康、和諧(xie)發展(zhan)，因(yin)此，“十x五”期間，我們要堅(jian)持五個到(dao)位：

　　一是組(zu)織領導(dao)到位(wei)。保持高度的(de)警覺感和政治(zhi)(zhi)敏感性，全面落實(shi)(shi)綜(zong)治(zhi)(zhi)目標責(ze)(ze)(ze)任(ren)(ren)制。要把強化(hua)組(zu)織領導(dao)作為促進安全發展的(de)重要因素，調(diao)整充(chong)實(shi)(shi)社會治(zhi)(zhi)安綜(zong)合(he)治(zhi)(zhi)理工(gong)作領導(dao)小組(zu)，明確(que)(que)了一把手負(fu)總責(ze)(ze)(ze)的(de)領導(dao)責(ze)(ze)(ze)任(ren)(ren)制，真正(zheng)把綜(zong)合(he)治(zhi)(zhi)理工(gong)作擺(bai)上重要議事(shi)(shi)日程。要定(ding)期召開(kai)社會治(zhi)(zhi)安工(gong)作會議，層(ceng)層(ceng)簽定(ding)綜(zong)治(zhi)(zhi)責(ze)(ze)(ze)任(ren)(ren)狀。確(que)(que)保了“大事(shi)(shi)不出(chu)局，小事(shi)(shi)不出(chu)部門”。

　　二(er)是法(fa)(fa)制教育到位(wei)(wei)。要(yao)不斷強化社(she)會治安(an)綜合治理工作，要(yao)認真(zhen)組織(zhi)干部員工學(xue)習法(fa)(fa)律法(fa)(fa)規(gui)，學(xue)習普法(fa)(fa)條(tiao)例，認真(zhen)組織(zhi)學(xue)習《物業管理條(tiao)例》、《中華人民共和(he)國安(an)全(quan)生產法(fa)(fa)》等法(fa)(fa)律知(zhi)識讀本，全(quan)面增強危機意識。認真(zhen)組織(zhi)各(ge)部門加強社(she)會治安(an)法(fa)(fa)制宣傳，每年計劃組織(zhi)6次以上安(an)全(quan)知(zhi)識培訓(xun)，安(an)排職工進行6次考試。充分利用(yong)到位(wei)(wei)的宣傳陣地，開展普法(fa)(fa)宣傳，真(zhen)正做(zuo)到教育為主、預防在(zai)先、警鐘長鳴(ming)、永保(bao)本色。

　　三是(shi)創(chuang)安(an)機制(zhi)到位。認真(zhen)落(luo)實(shi)各項安(an)全防范(fan)措(cuo)施(shi)。堅持(chi)落(luo)實(shi)“預(yu)防為主、單位負責、突出(chu)重點、保(bao)障(zhang)安(an)全”的方(fang)針，狠抓安(an)全防范(fan)工(gong)作(zuo)(zuo)。不斷(duan)完善內部安(an)全保(bao)衛制(zhi)度。制(zhi)定治(zhi)(zhi)安(an)管(guan)(guan)理暫(zan)行規定》以及(ji)門(men)衛制(zhi)度、車輛管(guan)(guan)理辦(ban)法、保(bao)衛人員工(gong)作(zuo)(zuo)獎懲辦(ban)法，明確職(zhi)責，使(shi)治(zhi)(zhi)安(an)防范(fan)工(gong)作(zuo)(zuo)落(luo)到實(shi)處。全面加強(qiang)安(an)全巡(xun)查，認真(zhen)組織(zhi)開展轄區治(zhi)(zhi)安(an)巡(xun)邏，及(ji)時(shi)掌握治(zhi)(zhi)安(an)動(dong)向，加強(qiang)重點時(shi)間，重點部位的治(zhi)(zhi)安(an)把控(kong)，做好安(an)全防范(fan)工(gong)作(zuo)(zuo)確保(bao)全局無(wu)重大治(zhi)(zhi)安(an)案件，無(wu)治(zhi)(zhi)安(an)災害事故發生，真(zhen)正(zheng)做到“無(wu)發案、秩序好、社會穩定、群眾滿(man)意”。

　　四是糾(jiu)紛排(pai)查(cha)到(dao)位。全面推(tui)行領導接訪、干部(bu)下訪、結案回訪制度，領導班(ban)子堅(jian)持(chi)每月對單位內部(bu)不安定因素排(pai)查(cha)，重(zhong)點排(pai)查(cha)干部(bu)員工(gong)與納稅(shui)人之間產生的矛(mao)盾(dun)和(he)糾(jiu)紛。對排(pai)查(cha)出來的問題，實(shi)行部(bu)門分(fen)工(gong)，分(fen)管領導負(fu)責，歸口調處，落(luo)實(shi)到(dao)具體部(bu)門、單位和(he)個人及時整改。同時堅(jian)持(chi)抓(zhua)早抓(zhua)小抓(zhua)苗(miao)頭，把矛(mao)盾(dun)消滅在萌芽(ya)狀態；全年無(wu)重(zhong)大(da)矛(mao)盾(dun)糾(jiu)紛發生，無(wu)重(zhong)大(da)事(shi)故發生，無(wu)人越(yue)級上訪，無(wu)刑事(shi)案件。

　　五是消防安全到位。堅持每季度檢查的工作管理制度，對不符合安全要求的消防器材和消防通道，及時進行整改，消除安全隱患。保證全年沒有發生消防安全事故，完成上級下達目標，力爭社會治安綜合治理先進單位。

9.2024物業工作計劃怎么寫 篇九

　　一(yi)、加強團隊建設(she)，提高整體素質

　　公司(si)下轄的(de)xx園(yuan)的(de)團隊經(jing)過幾(ji)年(nian)或(huo)半年(nian)多的(de)磨練，仍是一(yi)(yi)支(zhi)比較新的(de)隊伍，離公司(si)要(yao)求、業主的(de)要(yao)求還相差甚(shen)遠，需持(chi)續提升。為此(ci)，公司(si)xx年(nian)的(de)一(yi)(yi)項重要(yao)工作就是“注重團隊建設(she)，持(chi)之以恒的(de)提高xx物業管理有限公司(si)的(de)可持(chi)續發(fa)展(zhan)管理服務水平”。

　　首先，是加強對新(xin)進員工(gong)的(de)培訓工(gong)作，以確保上崗(gang)能力和操作規程(cheng)的(de)規范性。其(qi)次，是加強全體(ti)(ti)(ti)員工(gong)企業服務理念學習，服務于管(guan)理之中，實現滿足(zu)業主合理期(qi)望的(de)目標。后是全面貫(guan)徹公(gong)司管(guan)理體(ti)(ti)(ti)系精神，以技能為支撐，努力提升(sheng)三原(yuan)泰達物業管(guan)理有限公(gong)司全體(ti)(ti)(ti)員工(gong)的(de)整體(ti)(ti)(ti)素(su)質，為公(gong)司品牌建(jian)設和形(xing)象建(jian)設做(zuo)出(chu)貢(gong)獻。

　　二(er)、創新服務(wu)意(yi)識，完善(shan)服務(wu)態度

　　首先(xian)，鼓勵員(yuan)工(gong)主動思考(kao)：我們(men)所處(chu)的行業(ye)在社(she)會(hui)分工(gong)中(zhong)的任務；我們(men)“物(wu)業(ye)”在行業(ye)中(zhong)的地位、經營(ying)理念(nian)及(ji)其追求的目標(biao)；自己所擔當崗位的性(xing)質及(ji)其應對(dui)企業(ye)的貢獻，從而得(de)出：“什(shen)么是(shi)我們(men)需要做的事？我們(men)需要做哪些事？”

　　其次是積(ji)極行(xing)動，要求每一位(wei)員工(gong)在自己的(de)崗(gang)位(wei)上有所作為，主(zhu)動追(zhui)循公司的(de)目標，從自身(shen)的(de)崗(gang)位(wei)職責出(chu)發，從眼前的(de)、身(shen)邊的(de)小事(shi)(shi)做(zuo)(zuo)(zuo)起(qi)，主(zhu)動一點(dian)(dian)，再主(zhu)動一點(dian)(dian)，做(zuo)(zuo)(zuo)自己必須要做(zuo)(zuo)(zuo)的(de)事(shi)(shi)，并把它做(zuo)(zuo)(zuo)好。

　　第三(san)，將“業(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)至上(shang)，服(fu)(fu)務(wu)第一(yi)(yi)”、六心(xin)(xin)（急業(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)之所急，想業(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)之所想，用(yong)(yong)“熱心(xin)(xin)和責任心(xin)(xin)”溫(wen)暖業(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)的(de)心(xin)(xin)；用(yong)(yong)心(xin)(xin)式”服(fu)(fu)務(wu),與業(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)“交心(xin)(xin)（朋友）；公開式”服(fu)(fu)務(wu)法，讓(rang)群眾“服(fu)(fu)心(xin)(xin)，讓(rang)業(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)感受溫(wen)馨；用(yong)(yong)恒心(xin)(xin)勤學苦練，提高業(ye)(ye)(ye)務(wu)能(neng)力(li)，更好地(di)服(fu)(fu)務(wu)業(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)；用(yong)(yong)耐心(xin)(xin)贏得業(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)的(de)理解和尊重，換取(qu)業(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)的(de)真(zhen)心(xin)(xin)笑(xiao)容(rong)；）的(de)服(fu)(fu)務(wu)理念貫穿(chuan)于我(wo)們(men)日常工作的(de)全過程(cheng)，真(zhen)正體現(xian)在(zai)我(wo)們(men)對住戶的(de)服(fu)(fu)務(wu)中(zhong)，主(zhu)(zhu)觀上(shang)把該(gai)做的(de)事考(kao)慮(lv)得早一(yi)(yi)點(dian)、廣一(yi)(yi)點(dian)、遠一(yi)(yi)點(dian)、深一(yi)(yi)點(dian)，客觀上(shang)使服(fu)(fu)務(wu)完善一(yi)(yi)點(dian)，業(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)稱心(xin)(xin)一(yi)(yi)點(dian)，領導(dao)放心(xin)(xin)一(yi)(yi)點(dian)，公司(si)形象品質(zhi)提升(sheng)一(yi)(yi)點(dian)。

　　三、做(zuo)好(hao)基礎工作，完成各項指(zhi)標。

　　按照物業管理(li)相關(guan)法規(gui)規(gui)定，依(yi)據《前期物業服(fu)務協議》內容，結合各小區各部門實際情況具體做好以下(xia)工作(zuo)：

　　1、客(ke)戶服(fu)務中心：繼續(xu)貫徹執行《員工(gong)(gong)手冊》，注重規范員工(gong)(gong)服(fu)務禮(li)儀、工(gong)(gong)作效率和(he)服(fu)務質(zhi)量，為顧客(ke)提供(gong)溫馨(xin)、禮(li)貌(mao)、熱(re)情(qing)、安全、舒適的優質(zhi)服(fu)務。

　　2、設(she)(she)備(bei)(bei)設(she)(she)施(shi)維(wei)(wei)護：按設(she)(she)備(bei)(bei)運(yun)行(xing)和(he)維(wei)(wei)修分工的(de)原則(ze)，對(dui)小區所(suo)有(you)(you)的(de)施(shi)設(she)(she)備(bei)(bei)進行(xing)層層落(luo)實，做(zuo)到(dao)物有(you)(you)所(suo)管、管有(you)(you)成(cheng)效(xiao)、保質增(zeng)質。確保小區的(de)供配電、給排(pai)水(shui)、消防等正常(chang)運(yun)行(xing)，做(zuo)到(dao)周、月、季度保養有(you)(you)計劃。

　　四(si)、有落實，杜絕發生重(zhong)大安全責(ze)任事(shi)故(gu)。

　　1、清潔綠(lv)化(hua)管理(li)：清潔綠(lv)化(hua)部門要發揚主人翁精(jing)神，增(zeng)強責(ze)任心和使(shi)命感，形成團隊凝聚力，落實主管追究責(ze)任制。另外(wai)要對(dui)清潔綠(lv)化(hua)加(jia)大監管力度，力爭(zheng)在此方(fang)面有較大的改觀。

　　2、資料(liao)管(guan)理(li)(li)：嚴格按照“省(sheng)標(biao)”檔案管(guan)理(li)(li)規(gui)定(ding)。另外(wai)，擬想對業主資料(liao)，做到目錄清晰，檢索方便，樓層各(ge)住戶資料(liao)袋裝化，實現(xian)規(gui)范化管(guan)理(li)(li)，同時(shi)制定(ding)完善資料(liao)的保密制度、借(jie)查等規(gui)章制度。

　　3、車輛管(guan)理(li)(li)：對進入小區的車輛進行嚴格管(guan)理(li)(li)，實行智能化管(guan)理(li)(li)刷卡(ka)進出(chu)。

　　4、安全(quan)、消防(fang)管理(li)：加強對(dui)公(gong)共(gong)秩(zhi)序員(yuan)禮儀、管理(li)技(ji)能(neng)、溝通技(ji)巧(qiao)、應急突發事件(jian)的(de)(de)處(chu)理(li)等的(de)(de)培訓，對(dui)外來(lai)人員(yuan)（裝修人員(yuan)）進(jin)出識別登(deng)記、出租屋(wu)的(de)(de)登(deng)記、住(zhu)戶搬運、等管理(li)工(gong)作，要求公(gong)共(gong)秩(zhi)序員(yuan)對(dui)小區內的(de)(de)業主熟知度達80%左右。消防(fang)設(she)施設(she)備的(de)(de)檢(jian)查(cha)由公(gong)共(gong)秩(zhi)序員(yuan)進(jin)行檢(jian)查(cha)，維修保養由維修班進(jin)行保養。

　　五、開(kai)展(zhan)多種經營與措施

　　有選擇(ze)地對頑固業戶采取一定措(cuo)施,每月統(tong)計,落實到人(ren)。另外(wai)，管理中心將采取如下系列措(cuo)施。

　　1、根據小(xiao)區實際情況，管理中(zhong)心(xin)(xin)成立房屋出租(zu)中(zhong)介服(fu)務中(zhong)心(xin)(xin)，制(zhi)定相關制(zhi)度和有效措施(shi)，定人定崗。

　　2、節約管(guan)理成(cheng)本(ben)，減少不必要的(de)(de)開支(zhi)。嚴格控制辦(ban)公(gong)用品的(de)(de)采(cai)購(gou)與(yu)支(zhi)出。

　　六、全年管理目(mu)標

　　實現(xian)業主滿意度達到98%以(yi)上。

　　（1）業主對(dui)服務質量(liang)投訴處(chu)理及時率100%。

　　（2）回訪(fang)業主滿意率達95%。

　　（3）公共(gong)秩序服務滿意度達95%，無重(zhong)大安全責任事故。

　　（4）保潔服務(wu)滿意度達(da)95%。

　　（5）綠化服(fu)務(wu)滿意率98%。

　　（6）維(wei)修(xiu)(xiu)服(fu)務(wu)滿(man)意度達95%，維(wei)修(xiu)(xiu)及時率達95%。

　　（7）設施設備(bei)完好(hao)率(lv)達(da)到(dao)95%；房屋完好(hao)率(lv)達(da)到(dao)98%。

　　（8）社區(qu)活動滿意率95%。

　　（9）物業(ye)服務費收(shou)繳率95%。

　　七(qi)、全(quan)年組織建設(she)目標

　　1、對于(yu)管理服務中心職責定位(wei)、崗位(wei)定人(ren)，盡可能(neng)減少(shao)調整對業務的沖擊。

　　2、提(ti)升(sheng)行政(zheng)管理職(zhi)能(neng)，讓(rang)行政(zheng)充分融入業務并起到強有(you)力(li)的支撐作(zuo)用，形成在管理處經理領導下的行政(zheng)對(dui)各業務進行統一(yi)規范、服務、監(jian)督、考(kao)評、獎懲的管理模式。

　　3、構建起管(guan)理層(ceng)級(ji)清(qing)晰、職責(ze)分工明確、考核機制(zhi)完善的制(zhi)度(du)。

　　4、磨練出一支忠(zhong)于(yu)企(qi)業(ye)、事業(ye)心強(qiang)、整體素(su)質高、具有較強(qiang)戰斗力的管理隊伍。

　　5、培養出一支跟隨(sui)企業(ye)快(kuai)速(su)成長、執行力強(qiang)、專(zhuan)業(ye)技(ji)能強(qiang)、敢于(yu)承擔重(zhong)任的主管隊伍。

　　6、帶(dai)領出一支(zhi)認同企(qi)業文(wen)化、服(fu)務意識強、責任(ren)心強、吃苦(ku)耐勞的基層隊伍(wu)。

　　八(ba)、全年(nian)培(pei)訓(xun)目標

　　1、加大(da)企業文化(hua)培訓，加大(da)全體員工強烈(lie)的(de)為業主服務意識(shi)，讓企業文化(hua)成(cheng)為凝(ning)聚員工統(tong)一思想的(de)源動力。

　　2、加強(qiang)專業技能培訓，讓專業化技術成為提高物(wu)業服務品質的保障。

　　3、加深文化知識、物業常識、法律法規、培訓，讓科學文化成為提升員工整體素質的保障。

10.2024物業工作計劃怎么寫 篇十

　　一、加強宣傳動(dong)員，推(tui)動(dong)全民義務植(zhi)樹活動(dong)持續(xu)開(kai)展

　　積極響(xiang)應(ying)區(qu)委、區(qu)政(zheng)府的(de)號召(zhao)，社區(qu)開展全民義務植(zhi)(zhi)(zhi)樹(shu)活動(dong)(dong)已(yi)堅持(chi)多年。為使這項活動(dong)(dong)深入(ru)持(chi)久地、更有效地開展，今年植(zhi)(zhi)(zhi)樹(shu)活動(dong)(dong)以義務植(zhi)(zhi)(zhi)樹(shu)，促進小(xiao)(xiao)區(qu)綠化建設，營(ying)造舒適的(de)人居(ju)環境為主線。植(zhi)(zhi)(zhi)樹(shu)月活動(dong)(dong)的(de)主題為“居(ju)民一起動(dong)(dong)手，打造綠色(se)家園(yuan)”，以此(ci)來(lai)啟動(dong)(dong)小(xiao)(xiao)區(qu)植(zhi)(zhi)(zhi)樹(shu)活動(dong)(dong)的(de)開展。組織居(ju)民群眾進行(xing)植(zhi)(zhi)(zhi)樹(shu)、宣傳(chuan)、咨詢、展覽等形式多樣的(de)活動(dong)(dong)，提高(gao)大(da)家的(de)綠化意(yi)識，推動(dong)(dong)義務植(zhi)(zhi)(zhi)樹(shu)活動(dong)(dong)的(de)開展，居(ju)民盡責(ze)率達100%，使小(xiao)(xiao)區(qu)公共和個人綠化面積都(dou)大(da)幅度增加(jia)。

　　二(er)、加(jia)強環(huan)境(jing)治理，創造適(shi)宜(yi)社區發展和生活居住的優(you)美環(huan)境(jing)

　　社區的(de)(de)綠(lv)化(hua)(hua)工作要(yao)從過去的(de)(de)“見縫(feng)插針(zhen)”轉變為“規劃(hua)建綠(lv)”，園林綠(lv)化(hua)(hua)的(de)(de)建設(she)要(yao)以改善人居環(huan)(huan)(huan)境，提高居民(min)生活(huo)質量(liang)為出發(fa)點(dian)，做好(hao)規劃(hua)建設(she)和管理工作;要(yao)與駐區單位(wei)一道，重點(dian)抓好(hao)綠(lv)地建設(she)、綠(lv)化(hua)(hua)帶建設(she)及(ji)小區綠(lv)化(hua)(hua)環(huan)(huan)(huan)境整治(zhi)工作;要(yao)創建“綠(lv)色”社區，確保社區綠(lv)化(hua)(hua)用地面(mian)積不低(di)于30%的(de)(de)要(yao)求，努力創造一個能使居民(min)身(shen)心(xin)更加(jia)愉悅的(de)(de)優質環(huan)(huan)(huan)境。

　　三、加強綠(lv)地規劃建設，推動社區美化綠(lv)化工作(zuo)

　　社區的綠(lv)(lv)化(hua)工作(zuo)重點(dian)是加(jia)強社區綠(lv)(lv)化(hua)美化(hua)的規(gui)劃工作(zuo)，制(zhi)定社區綠(lv)(lv)化(hua)總體規(gui)劃和年度實施計劃，進(jin)行分類管理，重點(dian)推進(jin)，努力做到因地制(zhi)宜，布局合理，整(zheng)潔優美。在加(jia)強花(hua)草(cao)的養(yang)護管理的同時，一定要做好生態園(yuan)、社區綠(lv)(lv)化(hua)的合理規(gui)劃，不斷充實豐富植物層次，使喬、灌、花(hua)、草(cao)配置得當，園(yuan)藝特(te)色明(ming)顯，景(jing)觀(guan)設計有時代感，感觀(guan)效果好，以進(jin)一步增加(jia)小區綠(lv)(lv)地面積，提高小區環境質量。

　　四、強化(hua)綠(lv)化(hua)養(yang)護管(guan)理，營造良(liang)好的公共環(huan)境

　　社區綠化(hua)管理水平是(shi)反(fan)映小區面(mian)貌(mao)的重要方面(mian)。社區要加強對公共(gong)綠地的養護(hu)(hu)管理，加大(da)養護(hu)(hu)巡查(cha)的力度，每月堅持組織檢查(cha)，要求嚴(yan)格按照(zhao)養護(hu)(hu)標(biao)準進行(xing)日常管理，以全面(mian)提高小區綠化(hua)養護(hu)(hu)管理水平。

　　五、加強管理(li)，落實各項(xiang)管理(li)措施

　　加強制(zhi)度管(guan)(guan)理，逐(zhu)層落實(shi)責任(ren)制(zhi)，實(shi)行責任(ren)到人。要樹立全局意識(shi)，提高辦事效率，增強責任(ren)感，落實(shi)各項綠(lv)化管(guan)(guan)理措施：

　　(1)強化(hua)宣(xuan)傳教育，增強社區(qu)居民人人參與社區(qu)綠化(hua)美(mei)化(hua)、愛護花草樹木的(de)意識，無人為損(sun)壞的(de)現象(xiang)發生。

　　(2)嚴(yan)格按照技術操作規程，堅(jian)持(chi)綠(lv)化帶每月(春夏(xia)季(ji))或兩月(秋季(ji))修(xiu)剪(jian)(jian)，花木每年整(zheng)形修(xiu)剪(jian)(jian)，確保花木造型美觀(guan)。

　　(3)及時(shi)清除枯枝枯苗，適時(shi)補植，不留空(kong)缺，保(bao)證綠化完(wan)整。

　　(4)切實做(zuo)好(hao)病蟲害(hai)的防(fang)治工作，及(ji)時噴藥。工作計劃

　　(5)根據植物(wu)生長情(qing)況，每年適時追肥兩次，確保植物(wu)生長旺盛。

　　(6)根據(ju)植物抗旱能力和(he)氣候情況，適(shi)時(shi)對花草(cao)進行培土澆水(shui)，保(bao)障花草(cao)所(suo)需(xu)水(shui)分。

　　(7)做好冬季花草樹木的防凍工作，在立冬前進行培土、包干、涂白，增強花木的抗低溫能力，確保其安全越冬。