【#工作總結# #2021年客服個人工作總結范文#】光陰似箭，歲月無痕，一段時間的工作已經結束了，這段時間里，相信大家面臨著許多挑戰，也收獲了許多成長，將過去的成績匯集成一份工作總結吧。那么寫工作總結真的很難嗎？《2021年客服個人工作總結范文》是®無憂考網為(wei)大家(jia)準備的，希望對大家(jia)有幫助。

【篇一】2021年客服個人工作總結范文

　　時光(guang)荏苒，一(yi)(yi)年(nian)的(de)(de)(de)時間轉瞬即逝。回首即將過(guo)去的(de)(de)(de)2011年(nian)，有(you)(you)(you)領導的(de)(de)(de)關(guan)心與(yu)教誨，有(you)(you)(you)同事(shi)的(de)(de)(de)支持與(yu)幫(bang)助，有(you)(you)(you)攻堅(jian)克(ke)難(nan)之后的(de)(de)(de)喜悅與(yu)欣慰，也有(you)(you)(you)惆悵(chang)彷(pang)徨之后的(de)(de)(de)不悔抉擇。雖然我(wo)還是一(yi)(yi)個從(cong)事(shi)銀(yin)行工作(zuo)剛剛兩年(nian)的(de)(de)(de)輔助員工，但是經(jing)過(guo)努力，我(wo)今年(nian)的(de)(de)(de)業(ye)績從(cong)年(nian)初的(de)(de)(de)個人存款____多萬(wan)增加到現(xian)在的(de)(de)(de)____多萬(wan)，凈增____多萬(wan)，已經(jing)成為(wei)支行攬(lan)儲(chu)方面業(ye)績第(di)一(yi)(yi)名。現(xian)將我(wo)一(yi)(yi)年(nian)中的(de)(de)(de)工作(zuo)情況(kuang)作(zuo)如(ru)下總結(jie)：

　　一、加(jia)強學習，提升自身素質。

　　一(yi)年來，我(wo)(wo)(wo)能夠(gou)認真學習(xi)銀行方(fang)面的(de)業務知識，不斷(duan)提(ti)高自己的(de)理論素(su)質(zhi)和業務能力。在學習(xi)的(de)過程中，我(wo)(wo)(wo)逐漸(jian)總結出(chu)了(le)符合自身特點的(de)學習(xi)方(fang)法，即比(bi)較(jiao)學習(xi)。跟其(qi)他(ta)同(tong)事比(bi)，我(wo)(wo)(wo)個人欠缺的(de)就(jiu)是我(wo)(wo)(wo)需(xu)要(yao)學習(xi)的(de);跟其(qi)他(ta)支行比(bi)，我(wo)(wo)(wo)們薄弱的(de)就(jiu)是我(wo)(wo)(wo)需(xu)要(yao)加強的(de);跟其(qi)他(ta)銀行比(bi)，與我(wo)(wo)(wo)們不同(tong)的(de)就(jiu)是我(wo)(wo)(wo)需(xu)要(yao)探索的(de)。

　　二(er)、開拓創新，尋找(zhao)新的市場(chang)增長點。

　　只有不斷(duan)開(kai)發優質客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)，擴展業務，增加存款，才(cai)能提高效益。我(wo)利用個人(ren)(ren)的(de)社會關系網，與(yu)拆遷(qian)公司建立聯系，通過(guo)拆遷(qian)公司，我(wo)得到(dao)了大批具(ju)有儲(chu)蓄潛能的(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)名單。然(ran)后逐個登門拜訪(fang)，拒絕、冷眼甚至辱(ru)罵不可避免(mian)，但是值(zhi)得慶幸的(de)是，通過(guo)這種方式，我(wo)在原有的(de)營銷和(he)維護個人(ren)(ren)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)，幫助(zhu)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)理財(cai)的(de)基礎(chu)上，還挖掘了不少新客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)，吸引了大筆新的(de)存款。

　　三、忠(zhong)誠執(zhi)著，為支行事業發展盡(jin)職盡(jin)責。

　　銀行是(shi)(shi)我(wo)學(xue)生時代(dai)就蒙昧以(yi)求(qiu)的(de)(de)工(gong)作(zuo)場(chang)所(suo)。畢業(ye)之(zhi)后(hou)，我(wo)非常幸運(yun)的(de)(de)得到了這份理(li)想的(de)(de)工(gong)作(zuo)。但是(shi)(shi)要成為一名合(he)格的(de)(de)銀行工(gong)作(zuo)人(ren)員也并(bing)不是(shi)(shi)一件非常容易的(de)(de)事(shi)情，必然需要不斷地學(xue)習、持(chi)續的(de)(de)磨練。工(gong)作(zuo)一年多(duo)后(hou)仍然不是(shi)(shi)銀行正(zheng)式(shi)員工(gong)的(de)(de)事(shi)實讓(rang)家人(ren)有(you)些(xie)擔(dan)憂(you)，他們甚至(zhi)為我(wo)找了他們認為更好的(de)(de)出路。是(shi)(shi)堅持(chi)自(zi)己的(de)(de)理(li)想，還是(shi)(shi)體(ti)諒家人(ren)的(de)(de)感受，說(shuo)實話我(wo)徘徊過、矛盾過。但是(shi)(shi)理(li)性的(de)(de)思(si)考(kao)之(zhi)后(hou)，我(wo)毅然決定留在支行，繼(ji)續努力，用我(wo)的(de)(de)成績實踐自(zi)己當(dang)初的(de)(de)暢想，也打消(xiao)家人(ren)的(de)(de)顧慮。

　　新的一(yi)年里，我為自(zi)己制(zhi)定了新的目標(biao)，為了讓自(zi)己盡快成長為一(yi)名合(he)格的銀行(xing)員工(gong)，我將著(zhu)重從(cong)以下幾個方面(mian)鍛煉自(zi)己、提(ti)升自(zi)己。

　　1、業(ye)務方(fang)面。不斷更新(xin)(xin)自己(ji)的(de)銀行(xing)業(ye)知(zhi)(zhi)識庫，既要熟(shu)悉傳(chuan)統業(ye)務，又要及時掌握新(xin)(xin)興業(ye)務;既要有較(jiao)高的(de)理論水平(ping)，也要有熟(shu)練操作具體(ti)業(ye)務的(de)能(neng)力;既要學習自己(ji)職(zhi)責范圍(wei)內的(de)專業(ye)知(zhi)(zhi)識，也要主(zhu)動(dong)了解銀行(xing)的(de)貸款(kuan)、存款(kuan)、結(jie)算等(deng)其(qi)他領域的(de)相關知(zhi)(zhi)識。

　　2、素(su)質方面(mian)。養成(cheng)強(qiang)烈的(de)責(ze)任(ren)意識和服務意識，認真對(dui)待每一(yi)位顧客。嚴格要求自己(ji)，作風正派，潔身自愛(ai)，自覺(jue)維護銀行(xing)工作人員的(de)良好(hao)形象。

　　3、心(xin)理(li)方面(mian)。不斷經(jing)受磨(mo)練，理(li)智面(mian)對挫折和失敗，把行程成熟、穩健的(de)(de)心(xin)A理(li)狀態作(zuo)為自己(ji)的(de)(de)成長目標。

　　明年，我(wo)的業(ye)績目(mu)標是個人存款到(dao)達1個億。我(wo)會不斷探索、開拓創(chuang)新、盡(jin)(jin)職(zhi)盡(jin)(jin)責(ze)、盡(jin)(jin)心盡(jin)(jin)力(li)，自己成長的同(tong)時，為支行事業(ye)的發(fa)展做出(chu)屬(shu)于我(wo)的一份貢獻(xian)。

【篇二】2021年客服個人工作總結范文

　　回首20__年(nian)(nian)(nian)物業(ye)公司客(ke)服(fu)(fu)部(bu)，可說是(shi)進一步(bu)發展(zhan)的一年(nian)(nian)(nian)，不斷(duan)改(gai)善完善各項管理(li)機(ji)能的一年(nian)(nian)(nian)。在這當中，物業(ye)客(ke)服(fu)(fu)部(bu)得(de)到(dao)了公司領(ling)導(dao)的關心和支持，同(tong)時也得(de)到(dao)了其他(ta)各部(bu)門(men)的大力(li)協助，經過(guo)全體客(ke)服(fu)(fu)人員(yuan)一年(nian)(nian)(nian)來(lai)(lai)的努力(li)工作(zuo)，客(ke)服(fu)(fu)部(bu)的工作(zuo)較上(shang)一年(nian)(nian)(nian)有了很大的進步(bu)，各項工作(zuo)制度不斷(duan)得(de)到(dao)完善和落實，"業(ye)戶至上(shang)"的服(fu)(fu)務理(li)念深(shen)深(shen)烙入每一位(wei)客(ke)服(fu)(fu)工作(zuo)人員(yuan)的腦海。回顧一年(nian)(nian)(nian)來(lai)(lai)的客(ke)服(fu)(fu)工作(zuo)，有得(de)有失(shi)。現將一年(nian)(nian)(nian)來(lai)(lai)的客(ke)服(fu)(fu)工作(zuo)總結如(ru)下(xia):

　　一、深(shen)化(hua)落實公司各(ge)項規章制度和(he)客服部各(ge)項制度

　　在20__年初步完善(shan)的(de)各項規章制度(du)的(de)基礎上，20__年的(de)重點(dian)是深(shen)(shen)化落實，為此，客(ke)服部根據公司(si)的(de)發展現狀，加深(shen)(shen)其(qi)對(dui)物(wu)業(ye)管理(li)的(de)認識和理(li)解。同時，隨著(zhu)物(wu)業(ye)管理(li)行業(ye)一些法律、法規的(de)出臺和完善(shan)，客(ke)服部也及時調整(zheng)客(ke)服工(gong)作(zuo)的(de)相關制度(du)，以(yi)求(qiu)更好的(de)適應新的(de)形勢。

　　二、理論聯系實際，用心開展(zhan)客服(fu)人員的培訓工作

　　利用每周(zhou)五的(de)(de)(de)客服部例會時(shi)光(guang)，加強對本部門人員的(de)(de)(de)培訓(xun)工(gong)作。培訓(xun)工(gong)作是根據(ju)一周(zhou)來(lai)在工(gong)作當中(zhong)遇(yu)到的(de)(de)(de)實際問題展(zhan)開的(de)(de)(de)，這樣就做(zuo)到了(le)理論與實際的(de)(de)(de)結合，使每位(wei)客服人員對"服務理念(nian)"的(de)(de)(de)認識更加的(de)(de)(de)深刻(ke)。

　　三、日常報修的處理

　　據每周末的(de)(de)工(gong)(gong)作量統計，"日接(jie)待"各種(zhong)形式(shi)的(de)(de)報修(xiu)(xiu)(xiu)均達(da)十余次(ci)。根(gen)據報修(xiu)(xiu)(xiu)資料的(de)(de)不一樣(yang)用心進行派工(gong)(gong)，爭取在(zai)短的(de)(de)時(shi)(shi)光內將問題解(jie)決(jue)。同時(shi)(shi)，根(gen)據報修(xiu)(xiu)(xiu)的(de)(de)完成狀況及時(shi)(shi)地(di)進行回訪。

　　四、__區物業(ye)費的收繳工作

　　根據(ju)年初公司(si)下(xia)達的收(shou)費指標(biao)，用心開(kai)展(zhan)__、__區物業費的收(shou)繳(jiao)工作。終在物業經理、書記(ji)及其(qi)它各(ge)部(bu)門的支持下(xia)，完成了公司(si)下(xia)達的收(shou)費指標(biao)。

　　五、能源費(fei)的(de)收(shou)繳(jiao)工作

　　如期完成(cheng)__區(qu)每季度(du)入戶(hu)抄水(shui)表收費工作的(de)同時(shi)，又完成(cheng)了公司布置的(de)新的(de)任務(wu)-----__區(qu)首次入戶(hu)抄水(shui)表收費工作。

　　六、__區底商的招租(zu)工作(zuo)

　　制定(ding)了底商(shang)的(de)(de)招租方案，并(bing)在下半年成功的(de)(de)引(yin)進了"超市、藥店"項目。

　　七、部分樓宇的收樓工作

　　在(zai)_月份，完成了(le)_#、_#的(de)收(shou)樓工作(zuo);同時，又完成了(le)部(bu)分__區回遷樓(_#--1、2單元)收(shou)樓工作(zuo)。

　　八(ba)、"情系青(qing)海玉(yu)樹(shu)地震(zhen)"組(zu)織開(kai)展募捐活(huo)動

　　在得(de)知青海玉樹地(di)震的消息后(hou)(hou)，物(wu)業公(gong)司領導立(li)即決定在社區內(nei)進(jin)行以"為災區人民奉(feng)獻(xian)(xian)一份愛心"的募捐活(huo)動，這項(xiang)任(ren)務由客服部來完成。接到指示后(hou)(hou)，客服部全體人員用心獻(xian)(xian)計獻(xian)(xian)策(ce)，終(zhong)圓滿(man)的完成了這次(ci)募捐活(huo)動。

　　九、節日期間園區的裝點布(bu)置(zhi)工作(zuo)

　　用心(xin)完成(cheng)各(ge)節(jie)日期(qi)間(jian)園區(qu)內(nei)的(de)裝(zhuang)(zhuang)點布置工作，今(jin)年(nian)公(gong)司(si)加大(da)了(le)對(dui)圣誕(dan)節(jie)(倍受年(nian)輕人關注的(de)節(jie)日)期(qi)間(jian)園區(qu)裝(zhuang)(zhuang)點布置的(de)力度，在(zai)小區(qu)__門及(ji)__區(qu)各(ge)大(da)堂內(nei)購置了(le)圣誕(dan)樹及(ji)其各(ge)種裝(zhuang)(zhuang)飾品。

　　十、業主座談會

　　在春節前夕，組織進行了(le)一年一度的(de)業主座談會。邀(yao)請來的(de)各位業主在會上(shang)用心發言，對(dui)物業公(gong)司的(de)服務工作給了(le)充分的(de)肯定并(bing)提出了(le)合理的(de)推薦(jian)。

　　總之，在20__年的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)基(ji)礎上，20__年我(wo)們(men)(men)滿懷信(xin)心與(yu)期望，在新的(de)一(yi)年里我(wo)們(men)(men)堅信(xin)，只要我(wo)們(men)(men)勤(qin)奮工(gong)作(zuo)(zuo)，努力工(gong)作(zuo)(zuo)，用(yong)心探索，勇于進(jin)取，我(wo)們(men)(men)必須能以"的(de)努力"完成公司(si)下達的(de)各項工(gong)作(zuo)(zuo)指標(biao)。

【篇三】2021年客服個人工作總結范文

　　20__年(nian)時(shi)間即(ji)將(jiang)過去，在(zai)公司領導(dao)、同事們的支持和幫助下，我堅持不斷地學習理論(lun)知識、總(zong)結工作經驗(yan)，加強自(zi)身修養，努力提高綜合素質，嚴格(ge)遵守各項規章制(zhi)度，完成(cheng)了自(zi)己(ji)崗位的各項職(zhi)責，現將(jiang)這一年(nian)來的工作總(zong)結匯報如下：

　　一、工作態度：

　　我熱愛自己的(de)本職工(gong)(gong)作(zuo)，能夠正確認(ren)真的(de)對(dui)待(dai)每一項(xiang)工(gong)(gong)作(zuo)，工(gong)(gong)作(zuo)投(tou)入，有較高(gao)的(de)敬業精(jing)神和高(gao)度的(de)主(zhu)人翁責任感，遵守勞動紀律，有效利用工(gong)(gong)作(zuo)時間(jian)，保證工(gong)(gong)作(zuo)能按時完成。

　　二、業務能力：

　　多(duo)干多(duo)學：我初來(lai)公(gong)司工(gong)(gong)作，這個(ge)工(gong)(gong)作對于我來(lai)說是個(ge)新的(de)挑戰，但為了(le)(le)盡(jin)快上手，我不怕(pa)麻煩，向領(ling)導請教(jiao)、向同事(shi)學習、自己摸索實踐，在(zai)(zai)很短(duan)的(de)時(shi)間內便熟悉了(le)(le)所做(zuo)的(de)工(gong)(gong)作，明確了(le)(le)工(gong)(gong)作的(de)程序、方(fang)(fang)向，提高(gao)了(le)(le)工(gong)(gong)作能(neng)力，在(zai)(zai)具體的(de)工(gong)(gong)作中形成(cheng)了(le)(le)一(yi)個(ge)清晰的(de)工(gong)(gong)作思(si)路，能(neng)夠順利的(de)開展工(gong)(gong)作并熟練圓(yuan)滿地(di)完成(cheng)本職(zhi)工(gong)(gong)作。經(jing)常同其(qi)他(ta)業(ye)務員(yuan)溝通、交流，分析市場情況、存(cun)在(zai)(zai)問(wen)題(ti)及應對方(fang)(fang)案，以求(qiu)共同提高(gao)。

　　三、為了提高我(wo)們的服務(wu)水平，我(wo)個人(ren)認為更應該(gai)提供人(ren)性化服務(wu)。

　　預定人(ren)員在(zai)講話(hua)和(he)接電話(hua)時(shi)應(ying)客氣(qi)、禮貌、謙虛、簡潔、利索、大方、善解人(ren)意、體貼對方，養(yang)成使用“您好”、“請稍后”、“請放心”、“祝(zhu)旅途愉快(kuai)”等“謙詞(ci)”的(de)習慣(guan)，給人(ren)親(qin)密(mi)無間，春風拂面之感。每(mei)個電話(hua)，每(mei)個確認，每(mei)個報價(jia)，每(mei)個說明(ming)(ming)(ming)都要充滿真(zhen)誠和(he)熱(re)情(qing)，以(yi)體現我(wo)們服(fu)務的(de)態度(du)，表(biao)達我(wo)們的(de)信心，顯示我(wo)們的(de)實力。回復郵件、回傳傳真(zhen)，字面要干凈利落、清楚漂亮，簡明(ming)(ming)(ming)扼要、準確鮮明(ming)(ming)(ming)，規范格式。以(yi)贏(ying)得對方的(de)好感，以(yi)換取對方的(de)信任與(yu)合作(zuo)。

　　我(wo)們(men)知道，公(gong)司的(de)(de)利益高于一(yi)切，增強員工的(de)(de)主人(ren)(ren)翁責任感(gan)，人(ren)(ren)人(ren)(ren)為(wei)增收節(jie)支(zhi)，開(kai)源節(jie)流做(zuo)貢獻(xian)。明白一(yi)個簡單的(de)(de)道理，公(gong)司與(yu)員工是同呼吸共(gong)命運的(de)(de)，公(gong)司的(de)(de)發展離(li)不(bu)開(kai)大家的(de)(de)支(zhi)持，大家的(de)(de)利益是通(tong)過公(gong)司的(de)(de)成(cheng)長來體現(xian)的(de)(de)。在旅游旺季，大家的(de)(de)努力也得到了回報，也堅定(ding)了我(wo)們(men)更(geng)加努力工作，取得更(geng)好成(cheng)績的(de)(de)決心(xin)。

　　回(hui)顧(gu)這(zhe)這(zhe)一(yi)年來的(de)(de)工(gong)作(zuo),我(wo)(wo)非(fei)常圓滿地(di)完(wan)成了(le)本職工(gong)作(zuo)，這(zhe)是公司(si)的(de)(de)培(pei)養，領導的(de)(de)關(guan)心、教育，同事(shi)(shi)(shi)(shi)的(de)(de)支持與幫助，包(bao)容了(le)我(wo)(wo)的(de)(de)缺點和(he)錯誤(wu)，教會了(le)我(wo)(wo)做人做事(shi)(shi)(shi)(shi)，才有了(le)自(zi)己的(de)(de)今天。今后，我(wo)(wo)將倍(bei)加珍惜，努(nu)力學習，勤(qin)奮工(gong)作(zuo)，忠(zhong)實(shi)履行好老(lao)老(lao)實(shi)實(shi)做人，實(shi)實(shi)在(zai)在(zai)做事(shi)(shi)(shi)(shi)的(de)(de)宗旨，在(zai)領導和(he)同事(shi)(shi)(shi)(shi)們給予的(de)(de)舞(wu)臺(tai)上(shang)，為公司(si)的(de)(de)發展(zhan)盡一(yi)份(fen)責任(ren)。在(zai)以后的(de)(de)工(gong)作(zuo)中，我(wo)(wo)將更加努(nu)力地(di)工(gong)作(zuo)，“百尺竿(gan)頭更進一(yi)步”!