【#工作總結# #2025年客服個人工作總結（15篇）#】通過總結，人們可以把零散的、膚淺的感性認識上升為系統、深刻的理性認識，從而得出科學的結論，以便改正缺點，吸取經驗教訓，使今后的工作少走彎路，多出成果。以下是®無憂考(kao)網為大家(jia)準備的《2025年客服(fu)個人工作總(zong)結》，希望(wang)對(dui)大家(jia)有幫助。
1.2025年客服個人工作總結 篇一
又(you)到年(nian)(nian)尾了(le)，在天貓xx商城的客服(fu)工作又(you)過(guo)去了(le)一(yi)(yi)年(nian)(nian)，下面對這一(yi)(yi)年(nian)(nian)的工作總結如下：
熟(shu)(shu)悉產(chan)(chan)(chan)(chan)品，了解產(chan)(chan)(chan)(chan)品相(xiang)關信(xin)(xin)息。對于客服來說，熟(shu)(shu)悉自(zi)己店(dian)(dian)鋪產(chan)(chan)(chan)(chan)品是(shi)基本的工作，以前(qian)在(zai)公司對于每(mei)一(yi)個(ge)(ge)新產(chan)(chan)(chan)(chan)品上市之前(qian)，都要開展相(xiang)關的產(chan)(chan)(chan)(chan)品培(pei)訓(xun)，客服是(shi)聯系店(dian)(dian)鋪和客戶(hu)之間的橋(qiao)梁，一(yi)旦這(zhe)個(ge)(ge)橋(qiao)沒搭好，也許你就永遠失去了這(zhe)個(ge)(ge)客戶(hu)。對于產(chan)(chan)(chan)(chan)品的特征、功能、注意事項等(deng)要做(zuo)到了如指掌，這(zhe)樣才能流利解答客戶(hu)提出的各種關于產(chan)(chan)(chan)(chan)品的信(xin)(xin)息。
接待客戶(hu)(hu)。前文如何招(zhao)聘網店客服已經提過，作為導購客服來(lai)說，要(yao)熱情、活變(bian)。一個(ge)優(you)秀的(de)客服懂得如何接待好客戶(hu)(hu)，同(tong)時還(huan)能引導消(xiao)費者進行附帶消(xiao)費。對于那些討價(jia)還(huan)價(jia)的(de)客戶(hu)(hu)，首(shou)先需要(yao)闡明一個(ge)店鋪(pu)立場(chang)：東東的(de)價(jia)格(ge)都是(shi)很低的(de)，不好再還(huan)價(jia)了。
如果客(ke)(ke)戶(hu)(hu)非(fei)的(de)糾纏在價格這(zhe)個(ge)(ge)因素(su)上，看情況(kuang)決定是(shi)(shi)否接(jie)下這(zhe)單生(sheng)意(yi)，就(jiu)算終給客(ke)(ke)戶(hu)(hu)優惠了，也要(yao)順水推舟讓(rang)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)覺的(de)這(zhe)個(ge)(ge)優惠來之(zhi)不易，是(shi)(shi)店鋪對他個(ge)(ge)人的(de)特殊優惠。在接(jie)待(dai)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)這(zhe)個(ge)(ge)環節主要(yao)有2種(zhong)途徑實現，一是(shi)(shi)利用阿(a)里(li)旺(wang)旺(wang)、QQ等即(ji)時(shi)通訊工具(ju)(ju)和客(ke)(ke)戶(hu)(hu)進行(xing)溝通；另外一種(zhong)則是(shi)(shi)接(jie)聽客(ke)(ke)戶(hu)(hu)打進來的(de)電(dian)(dian)話。對于(yu)電(dian)(dian)話溝通，要(yao)求客(ke)(ke)戶(hu)(hu)更(geng)具(ju)(ju)活(huo)變性，畢竟(jing)你無法像在旺(wang)旺(wang)上一樣(yang)，擁有足夠的(de)時(shi)間進行(xing)思(si)考(kao)。
查看寶(bao)貝(bei)數(shu)量。店鋪(pu)頁面上的庫(ku)(ku)存跟實際庫(ku)(ku)存是有出入的，所以客(ke)服需要到網店管家當中查看寶(bao)貝(bei)的實際庫(ku)(ku)存量，這樣才不會出現缺貨發不了訂單(dan)的情況。現在(zai)利用(yong)一款淘(tao)寶(bao)賣(mai)家專用(yong)的瀏覽(lan)器：網店奇(qi)兵，可(ke)以在(zai)頁面上同步庫(ku)(ku)存數(shu)據，非常的方(fang)便。
客戶(hu)下單付款，跟客戶(hu)核(he)對(dui)(dui)收(shou)件信(xin)(xin)(xin)(xin)息(xi)。很(hen)多(duo)賣家朋友(you)容易忽視這一點，雖然大(da)部(bu)分客戶(hu)在購買的(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)候，地址是(shi)(shi)正確的(de)(de)(de)(de)(de)，但也(ye)有(you)一部(bu)分客戶(hu)因收(shou)件信(xin)(xin)(xin)(xin)息(xi)發生變動而忘記(ji)修(xiu)改(gai)，做為(wei)一個買家來說，本人(ren)經常幫(bang)朋友(you)買東(dong)西，有(you)時(shi)候也(ye)會忘記(ji)修(xiu)改(gai)成朋友(you)的(de)(de)(de)(de)(de)收(shou)件信(xin)(xin)(xin)(xin)息(xi)，所以在客戶(hu)付款之后(hou)，記(ji)得跟你的(de)(de)(de)(de)(de)客戶(hu)核(he)對(dui)(dui)一下收(shou)件信(xin)(xin)(xin)(xin)息(xi)，不(bu)僅(jin)可(ke)(ke)以降低你的(de)(de)(de)(de)(de)損失，也(ye)可(ke)(ke)以讓你的(de)(de)(de)(de)(de)客戶(hu)覺的(de)(de)(de)(de)(de)你是(shi)(shi)在很(hen)用心(xin)(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)做事情(qing)。在核(he)對(dui)(dui)客戶(hu)信(xin)(xin)(xin)(xin)息(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)同時(shi)，還要提供店鋪可(ke)(ke)以發的(de)(de)(de)(de)(de)快遞公司(si)，詢(xun)問客戶(hu)喜歡(huan)發什(shen)么快遞，畢(bi)竟每(mei)個快遞公司(si)在每(mei)個城市、每(mei)個區域的(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)務水平都是(shi)(shi)不(bu)一樣的(de)(de)(de)(de)(de)，根據客戶(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)需(xu)求，一切以客戶(hu)為(wei)中心(xin)(xin)，如果客戶(hu)沒有(you)明確表示的(de)(de)(de)(de)(de)，快遞我(wo)們就默認發。
2.2025年客服個人工作總結 篇二
通過(guo)(guo)這一(yi)年(nian)的(de)(de)(de)學(xue)習和日常工(gong)作(zuo)(zuo)累積使我(wo)(wo)(wo)(wo)對客服(fu)工(gong)作(zuo)(zuo)有了較(jiao)為深刻和更進一(yi)步(bu)的(de)(de)(de)熟悉。特地感謝同事們對我(wo)(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)幫助，感謝他(ta)們對我(wo)(wo)(wo)(wo)工(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)呈現的(de)(de)(de)失(shi)誤的(de)(de)(de)提醒和指正。在他(ta)們的(de)(de)(de)悉心關懷和幫助，通過(guo)(guo)自身的(de)(de)(de)不懈努力，自己各方(fang)面也取(qu)得了一(yi)定的(de)(de)(de)進步(bu)，現將我(wo)(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)情況作(zuo)(zuo)如下總結：
作為(wei)一個客(ke)服(fu)專員，在多年的客(ke)服(fu)工作中，我(wo)一直(zhi)在不斷地探究，企圖(tu)能夠找到另一種溝通能夠化解和消融因(yin)用戶所產生(sheng)的這種矛盾(dun)氣(qi)氛，這就(jiu)是客(ke)服(fu)專員。
客(ke)服所有(you)的(de)(de)(de)工(gong)作就是(shi)(shi)對公(gong)司產(chan)品的(de)(de)(de)售(shou)后服務，我們公(gong)司銷售(shou)的(de)(de)(de)房屋(wu)有(you)毛(mao)坯房也有(you)少量(liang)精(jing)裝房。產(chan)品多(duo)了客(ke)戶自然就多(duo)，客(ke)戶對產(chan)品的(de)(de)(de)要(yao)求及熟悉都不同。一切對于我來說，即新奇也處處存在挑戰，領(ling)導的(de)(de)(de)變動(dong)，新同事加入，協調(diao)好(hao)各部門的(de)(de)(de)關系是(shi)(shi)完成好(hao)本工(gong)作的(de)(de)(de)要(yao)害。
在這一(yi)年里我認真學(xue)習領會了關(guan)于本職工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)各相關(guan)資料，再加上日常工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)實踐(jian)中不斷(duan)的(de)觀察累(lei)積經驗，使我對客(ke)服體(ti)系工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)流程的(de)熟悉有了進(jin)一(yi)步提(ti)高(gao)。自(zi)己通過(guo)學(xue)習和(he)領導同(tong)事(shi)們的(de)言傳身教，使得(de)我的(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)才干(gan)順利開(kai)展。
在今后的工作中，我將努力(li)提(ti)高自身素養，克服不足，朝著(zhu)以下幾方向努力(li)：
1、學(xue)無(wu)止(zhi)鏡，時代的(de)發(fa)展瞬息萬變，各種學(xue)科知識日新月(yue)異。我將堅持不(bu)懈地(di)努力學(xue)習各種知識，并(bing)用(yong)于指導(dao)自(zi)己工作實踐。
2、在以后的工作中不斷學習業(ye)務(wu)知識，通過多看多學多練來(lai)不斷的提高自己的各項業(ye)務(wu)技(ji)能(neng)。
3、不斷鍛煉自己(ji)的(de)膽(dan)識和毅力，提高自己(ji)解決實(shi)際問題的(de)能力，并(bing)在(zai)工作中慢慢克(ke)服急躁情緒，積(ji)極(ji)熱情細致地(di)對待每一項工作。
不管(guan)前(qian)面有多少艱難險阻，只要我一刻(ke)也不放松(song)對工作的(de)(de)熱(re)愛和對目標的(de)(de)追(zhui)求(qiu)，我就會敢于面對挑戰，并有決(jue)心在(zai)自己的(de)(de)崗位上踏(ta)踏(ta)實實地工作，盡(jin)(jin)職(zhi)盡(jin)(jin)責(ze)的(de)(de)完成好本職(zhi)工作。
3.2025年客服個人工作總結 篇三
“一(yi)年(nian)好(hao)景君(jun)須記，是(shi)橙黃橘綠時”，又(you)到一(yi)年(nian)收獲的(de)(de)季節，首先感謝(xie)各位領導在這一(yi)年(nian)來(lai)對我的(de)(de)悉心栽培，感謝(xie)同事(shi)的(de)(de)一(yi)直幫助(zhu)和關(guan)懷，使(shi)得我在交行客服這個大家庭中不斷的(de)(de)進步和成長，在此我要對20xx年(nian)的(de)(de)工作進行總(zong)結。
一、忠于職(zhi)守(shou)，以赤誠之心克艱
20xx年(nian)(nian)，是我(wo)進入“xx公(gong)(gong)司”的(de)第二個年(nian)(nian)頭，隨著(zhu)xx的(de)客(ke)戶數(shu)不(bu)斷(duan)增加(jia)、營銷活動力度不(bu)斷(duan)加(jia)大，銀行(xing)利率(lv)上調等因素的(de)影(ying)響，客(ke)戶對(dui)交行(xing)客(ke)戶中心(xin)的(de)需求不(bu)斷(duan)增加(jia)，xx客(ke)戶每日的(de)話(hua)務量(liang)均較去(qu)年(nian)(nian)翻了一(yi)番思想匯報范文。由于話(hua)務人員人力資源短板、加(jia)之(zhi)工作需要，人員抽調等，交行(xing)客(ke)服(fu)的(de)話(hua)務量(liang)居高不(bu)下，接(jie)通(tong)率(lv)持續下降。面(mian)對(dui)這一(yi)情況，我(wo)深刻的(de)認識到，作為一(yi)名普通(tong)的(de)交行(xing)客(ke)服(fu)代表，應該時刻保持著(zhu)一(yi)顆兢(jing)兢(jing)業(ye)業(ye)，在公(gong)(gong)司困(kun)難(nan)的(de)時候不(bu)離不(bu)棄的(de)心(xin)態，勇于接(jie)受挑(tiao)戰。
二(er)、樂于奉(feng)獻，促幸福(fu)之(zhi)花綻放
正是(shi)懷(huai)揣(chuai)著(zhu)(zhu)這(zhe)種不怕苦(ku)不怕累，為交(jiao)行(xing)客(ke)服事(shi)業樂于奉獻的(de)夢(meng)想作為支撐，憑著(zhu)(zhu)自(zi)己純(chun)熟的(de)接(jie)續(xu)(xu)經(jing)驗，由原來每(mei)天50-60個(ge)接(jie)續(xu)(xu)產(chan)量，提升(sheng)到了每(mei)天80-90個(ge)，且連續(xu)(xu)三個(ge)月創下了交(jiao)行(xing)金融服務中心(xin)產(chan)量的(de)佳績，同時轉接(jie)評價滿意率(lv)高(gao)達(da)99.0%以(yi)上。當做這(zhe)些經(jing)驗分享時，我常常告(gao)訴大家“兩多兩少(shao)(shao)”，其實就(jiu)是(shi)平時在(zai)上班(ban)少(shao)(shao)多一(yi)(yi)(yi)點(dian)付出，少(shao)(shao)一(yi)(yi)(yi)點(dian)休息，多一(yi)(yi)(yi)份耐心(xin)，少(shao)(shao)一(yi)(yi)(yi)份急躁，這(zhe)樣就(jiu)可以(yi)獲得(de)產(chan)量和滿意度的(de)雙(shuang)贏。
作(zuo)為客(ke)(ke)(ke)戶(hu)服務人(ren)員(yuan)，的(de)心愿其(qi)實(shi)就(jiu)是客(ke)(ke)(ke)戶(hu)對(dui)我(wo)們服務的(de)認可，客(ke)(ke)(ke)戶(hu)的(de)問(wen)題得(de)到圓滿的(de)解(jie)決。今年讓我(wo)記憶猶新有(you)與客(ke)(ke)(ke)戶(hu)的(de)故(gu)事，發生(sheng)在是在國慶(qing)節。當時是一位中年先生(sheng)來電向我(wo)們求助，說他(ta)的(de)現在在xx急于轉賬一筆資金，通過網銀(yin)下載證書怎么也安(an)裝(zhuang)不了(le)(le)，當時可把這位客(ke)(ke)(ke)人(ren)急壞了(le)(le)。經(jing)過耐心的(de)安(an)撫，溝通分析(xi)后發現，客(ke)(ke)(ke)人(ren)未有(you)在網銀(yin)證書下載前安(an)裝(zhuang)U盾安(an)裝(zhuang)程序，導(dao)致無法進行安(an)裝(zhuang)。了(le)(le)解(jie)情況后，經(jing)過耐心反復的(de)講(jiang)解(jie)，客(ke)(ke)(ke)戶(hu)急躁的(de)心平靜了(le)(le)下來，并終成(cheng)功的(de)完成(cheng)了(le)(le)網銀(yin)在線轉賬操(cao)作(zuo)，客(ke)(ke)(ke)戶(hu)心里(li)的(de)那塊大石頭(tou)終于放了(le)(le)下來，此刻的(de)我(wo)獲得(de)了(le)(le)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)的(de)贊譽，那種心里(li)美滋(zi)(zi)滋(zi)(zi)的(de)，暖暖的(de)。
三(san)、繼往開來，揚夢想之(zhi)帆遠航
20xx年，我積極(ji)主動(dong)的(de)加入xx組織的(de)“青年匯”活(huo)動(dong)中(zhong)，為公司團委活(huo)動(dong)增(zeng)添了(le)不少色(se)彩，也(ye)謝(xie)謝(xie)中(zhong)心給(gei)為我一(yi)個大(da)的(de)舞臺發揮和展示了(le)我自己的(de)愛好和特長，豐(feng)富(fu)了(le)同事(shi)間(jian)的(de)業余文化交(jiao)流。
20xx年(nian)，我(wo)會繼續(xu)朝著我(wo)的(de)夢想邁(mai)進。業(ye)(ye)(ye)余時間，我(wo)通過xxxx高考(kao)，現(xian)在(zai)在(zai)就讀本(ben)科計算(suan)機(ji)專(zhuan)業(ye)(ye)(ye)，不(bu)斷提高著自己的(de)文(wen)化水(shui)平(ping)。希望能憑著自己的(de)專(zhuan)業(ye)(ye)(ye)知識(shi)向(xiang)公司(si)的(de)IT部門靠攏(long)，爭取(qu)成為一名合格(ge)的(de)IT技術(shu)人(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)，做好服務人(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)向(xiang)支(zhi)撐(cheng)人(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)的(de)職業(ye)(ye)(ye)轉型。
4.2025年客服個人工作總結 篇四
20xx年(nian)度，我客服(fu)部(bu)在公司領(ling)導(dao)的大力支持和(he)各(ge)部(bu)門(men)的團結合作(zuo)下，在部(bu)門(men)員工努力工作(zuo)下，認(ren)真學習領(ling)會物業(ye)管理(li)(li)基(ji)本知識及崗位(wei)職(zhi)責，熱情(qing)接待(dai)業(ye)主，積極完(wan)成(cheng)領(ling)導(dao)交辦(ban)的各(ge)項工作(zuo)，辦(ban)理(li)(li)手(shou)續(xu)及時(shi)服(fu)務(wu)周到，報修投訴(su)回(hui)訪等業(ye)務(wu)服(fu)務(wu)盡心竭力催(cui)促(cu)處理(li)(li)妥善，順(shun)利完(wan)成(cheng)了年(nian)初(chu)既定的各(ge)項目(mu)標(biao)及計劃。
截(jie)止到(dao)20xx年xx月xx日共辦(ban)理交(jiao)房(fang)手(shou)續(xu)312戶(hu)(hu)(hu)。辦(ban)理二次(ci)裝修手(shou)續(xu)171戶(hu)(hu)(hu)，二次(ci)裝修驗房(fang)126戶(hu)(hu)(hu)，二次(ci)裝修已退押金(jin)106戶(hu)(hu)(hu)。車位報名218戶(hu)(hu)(hu)。
以(yi)下是重要(yao)工作(zuo)任務完成(cheng)情況及分析：
一、日(ri)常接(jie)待工作
每日(ri)填寫[客(ke)戶服務(wu)部(bu)值班接(jie)待紀錄(lu)]，記錄(lu)業(ye)主來電(dian)來訪投訴及(ji)服務(wu)事項，并協(xie)調(diao)處理結果，及(ji)時反饋電(dian)話回訪業(ye)主。累計已達上(shang)千項。
二(er)、信息公(gong)布工作
本年度(du)，我部(bu)共計向客戶發(fa)放(fang)各(ge)類書面通知(zhi)約20多次。運用x送通知(zhi)累計968條，做(zuo)到通知(zhi)擬發(fa)及時(shi)(shi)詳盡，表述清晰用詞準確，同(tong)時(shi)(shi)積(ji)極配合(he)通知(zhi)內容做(zuo)好相(xiang)關(guan)解釋工作。
三、業主遺漏工程(cheng)投訴處理工作
20xx年xx月xx日之前(qian)共發出86份遺漏工程(cheng)(cheng)維(wei)修工作聯(lian)系單(dan)(dan)，開(kai)發公(gong)(gong)司工程(cheng)(cheng)部維(wei)修完(wan)(wan)成(cheng)回單(dan)(dan)28份，完(wan)(wan)成(cheng)率(lv)32%。8月18日以后共遞交(jiao)客戶投訴(su)信息日報(bao)表(biao)40份，投訴(su)處理單(dan)(dan)204份。開(kai)發公(gong)(gong)司工程(cheng)(cheng)部維(wei)修完(wan)(wan)成(cheng)回單(dan)(dan)88份，業主投訴(su)報(bao)修維(wei)修率(lv)43%。我部門回訪78份，回訪率(lv)89%，工程(cheng)(cheng)維(wei)修滿足率(lv)70%。
四、地下室(shi)透水事故(gu)處理工作
20xx年xx月xx日地下室(shi)透水事故共造成43戶業主財產損(sun)失。在公司(si)領(ling)導的指揮下，我客服部第(di)一時(shi)間(jian)聯系業主并為業主盤點受損(sun)物品(pin)，事后又(you)積極參與配合(he)與業主談判，并發放置換物品(pin)及折抵補(bu)償金。
五、入戶服務意見(jian)調查工作
我部門工作(zuo)人員在完成日常(chang)工作(zuo)的(de)同時，積(ji)極走進(jin)小區業(ye)主家中，搜(sou)集(ji)各類客戶對物(wu)業(ye)管(guan)理過(guo)程(cheng)中的(de)意見(jian)及(ji)建議，不(bu)斷(duan)提高世紀新筑小區物(wu)業(ye)管(guan)理的(de)服務(wu)質(zhi)量及(ji)服務(wu)水平。
截止到20xx年xx月xx日我(wo)部門對小區入住業主進行(xing)的入戶調(diao)查走訪38戶，并發放物業服務意見表(biao)38份。調(diao)查得出小區業主對我(wo)部門的接待(dai)工(gong)作的滿足率達90%，接待(dai)電(dian)話(hua)報修的滿足率達75%，回訪工(gong)作的滿足率達80%。
六(liu)、建立(li)健(jian)全業主檔案工(gong)作
已完善及更新業(ye)主檔案312份，并持(chi)續補充整理業(ye)主電子(zi)檔案。
七、協助政府部(bu)門完成的工作
協助三合(he)街派出所對入(ru)住園區的業主進(jin)行(xing)人口普查(cha)工(gong)作。
為(wei)10戶業主辦理了戶口遷入(ru)手(shou)續用的社內戶口變更證明。
5.2025年客服個人工作總結 篇五
7月(yue)至(zhi)9月(yue)，我在挪移(yi)公司10086任職客服話務員。兩個月(yue)的工(gong)(gong)(gong)作(zuo)，使我對客服工(gong)(gong)(gong)作(zuo)有了(le)一(yi)定的了(le)解和熟悉。現就將(jiang)我的感想及對客服工(gong)(gong)(gong)作(zuo)的熟悉作(zuo)如下總結：
1、客(ke)服(fu)人員(yuan)所需的基(ji)本技能(neng)及素養要求：
客(ke)服人員所需的(de)基本技(ji)能(neng)需要有良好的(de)服務精神具有良好的(de)溝通能(neng)力一般(ban)話流利工作(zuo)認(ren)真細致需要有良好的(de)團隊(dui)精神和工作(zuo)協作(zuo)意(yi)識，紀律意(yi)識強及良好的(de)有良好的(de)心態。
2、作為(wei)客服人員，需要(yao)一定(ding)的技(ji)能技(ji)巧(qiao)：
(1)學(xue)會忍耐與寬容(rong)。忍耐與寬容(rong)是(shi)(shi)面對無(wu)理客(ke)(ke)戶的法寶，是(shi)(shi)一種(zhong)美德，需要包容(rong)和理解客(ke)(ke)戶。客(ke)(ke)戶的性(xing)格(ge)不同，人生觀世界觀價值觀也不同，因此客(ke)(ke)戶服務(wu)是(shi)(shi)根據客(ke)(ke)戶本人的喜好使(shi)他滿足。
(2)不輕易(yi)，說到就要(yao)做到。客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)服(fu)務(wu)人員(yuan)不要(yao)輕易(yi)地，隨便答(da)應(ying)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)做什么，這(zhe)樣會給工作造(zao)成被動。但是(shi)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)服(fu)務(wu)人員(yuan)必(bi)須要(yao)注重自(zi)己的諾言，一旦(dan)答(da)應(ying)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)，就要(yao)盡(jin)心(xin)竭力去做到。在(zai)挪(nuo)移公司作為話務(wu)員(yuan)期(qi)間(jian)，公司規定(ding)在(zai)接(jie)到客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)投訴問(wen)題后，要(yao)在(zai)48小時之(zhi)內(nei)必(bi)須做出處理，這(zhe)是(shi)一種信(xin)譽的體現(xian)，也是(shi)對作為客(ke)(ke)(ke)服(fu)的基本要(yao)求(qiu)。
(3)勇于承(cheng)擔責(ze)(ze)任。客戶(hu)服(fu)(fu)務(wu)人(ren)(ren)員需要經常(chang)承(cheng)擔各(ge)種各(ge)樣的(de)(de)(de)責(ze)(ze)任和失誤。呈現問題的(de)(de)(de)時(shi)候，同事(shi)之間往往會相互推卸責(ze)(ze)任。客戶(hu)服(fu)(fu)務(wu)是(shi)一個(ge)(ge)企業的(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)窗口，應(ying)該去包(bao)容(rong)整個(ge)(ge)企業對客戶(hu)帶來的(de)(de)(de)所有損失。因(yin)此(ci)，在客戶(hu)服(fu)(fu)務(wu)部門，不能說這是(shi)那(nei)個(ge)(ge)部門的(de)(de)(de)責(ze)(ze)任，一切的(de)(de)(de)責(ze)(ze)任都(dou)需要通過客服(fu)(fu)人(ren)(ren)員化解(jie)，需要勇于承(cheng)擔責(ze)(ze)任。
3、作為(wei)客服，需要(yao)一定的技能素養：
(1)良好的語(yu)言表達能力。與客戶溝(gou)通過程中，一般話(hua)流利(li)，語(yu)速適中，用詞恰當，謙恭自(zi)信。
(2)豐富(fu)的(de)(de)行(xing)業(ye)(ye)知(zhi)識(shi)及(ji)經(jing)(jing)驗。豐富(fu)的(de)(de)行(xing)業(ye)(ye)知(zhi)識(shi)及(ji)經(jing)(jing)驗是解(jie)(jie)決客戶(hu)問題(ti)的(de)(de)必(bi)備武(wu)器。不管做(zuo)那個行(xing)業(ye)(ye)都(dou)需要具備扎(zha)實的(de)(de)專(zhuan)業(ye)(ye)知(zhi)識(shi)和(he)經(jing)(jing)驗。不僅能(neng)跟客戶(hu)溝通賠禮道歉(qian)，而且要成為此項(xiang)服務(wu)的(de)(de)專(zhuan)家，能(neng)夠(gou)解(jie)(jie)釋客戶(hu)提出的(de)(de)問題(ti)。假(jia)如客戶(hu)服務(wu)人員(yuan)不能(neng)成為業(ye)(ye)內(nei)人士，不是專(zhuan)業(ye)(ye)人才，有(you)些問題(ti)可能(neng)就解(jie)(jie)決不了。作(zuo)為客戶(hu)，期(qi)望得到的(de)(de)就是服務(wu)人員(yuan)的(de)(de)幫助。因此，客戶(hu)服務(wu)人員(yuan)要有(you)很(hen)豐富(fu)的(de)(de)行(xing)業(ye)(ye)知(zhi)識(shi)和(he)經(jing)(jing)驗。
(3)要學會換位思量(liang)，我們在考慮自已(yi)利益(yi)的同時也(ye)要會客(ke)戶(hu)著想，這樣是維護客(ke)戶(hu)留住客(ke)戶(hu)且有力的辦法，在遇到客(ke)戶(hu)投訴時如能換位思量(liang)可以平衡工作情(qing)緒(xu)，提升(sheng)自身素(su)養。
6.2025年客服個人工作總結 篇六
我(wo)于20xx年x月加入(ru)商場，開始了我(wo)新的工作和學習過程，四個(ge)多月來，收(shou)獲良多，感慨(kai)也(ye)不少，現將本階段工作總結如下：
本階段客服(fu)督(du)導部的職(zhi)能工(gong)作(zuo)主(zhu)要(yao)有兩大塊，一是(shi)繼(ji)續做(zuo)好服(fu)務臺的工(gong)作(zuo)，二是(shi)初步接手(shou)和(he)學(xue)習(xi)并(bing)執行督(du)導工(gong)作(zuo)，作(zuo)為客服(fu)督(du)導部成(cheng)員的我，工(gong)作(zuo)也主(zhu)要(yao)以這(zhe)兩塊為重(zhong)點。
一、服務臺的工作
服(fu)(fu)務臺(tai)的(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)流(liu)程(cheng)性和技能型較(jiao)多，原則性相對較(jiao)強，在(zai)本階(jie)段的(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中，我(wo)學習了(le)(le)服(fu)(fu)務臺(tai)各種系統的(de)操(cao)作(zuo)(zuo)和問題的(de)處(chu)理(li)流(liu)程(cheng)，現在(zai)能夠獨立(li)執行服(fu)(fu)務臺(tai)的(de)所有工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，并對服(fu)(fu)務臺(tai)的(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)做(zuo)了(le)(le)細(xi)致的(de)思考和研(yan)究，認為服(fu)(fu)務臺(tai)的(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)應該再細(xi)化，再拓(tuo)展，結合我(wo)商(shang)廈競爭(zheng)力打(da)造步伐(fa)，進一步開(kai)拓(tuo)服(fu)(fu)務領域和服(fu)(fu)務職能，具體內容將在(zai)20xx年工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)計劃中詳述。
二、學習(xi)商場(chang)工(gong)作內容階(jie)段(duan)
x月(yue)初公司安排我去(qu)開(kai)元(yuan)考察(cha)督導(dao)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)基(ji)本(ben)事宜(yi)，用了(le)(le)兩天時間，我對開(kai)元(yuan)的(de)督導(dao)做了(le)(le)細(xi)致的(de)觀察(cha)，基(ji)本(ben)了(le)(le)解了(le)(le)他們的(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)內容和工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)方法及工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)范(fan)疇(chou)。于x月(yue)x日(ri)開(kai)始(shi)著(zhu)手準備(bei)督導(dao)部門籌建資料，這個任務(wu)對初入(ru)商場(chang)，對商場(chang)認知一片空白的(de)我來說是(shi)有很大壓力的(de)，在(zai)鄭經理的(de)鼓勵(li)和支持下，我借助網(wang)絡和賣場(chang)各位同事的(de)幫忙(mang)，于x月(yue)x日(ri)完成(cheng)了(le)(le)成(cheng)立督導(dao)部的(de)策劃方案，在(zai)此過程中，我學到(dao)了(le)(le)很多知識(shi)，視野得到(dao)了(le)(le)很大的(de)拓展。
20xx年(nian)x月x日，公司的(de)競爭力(li)打(da)造活動開始了(le)(le)，在此期間，鄭經理帶著(zhu)我(wo)在各部(bu)門實習(xi)，在賣場檢(jian)查、學(xue)(xue)習(xi)，開始慢慢介入商場工作，雖然(ran)比較迷茫，但(dan)卻(que)很充(chong)實。因為(wei)每天(tian)都能接觸到一(yi)(yi)些新鮮的(de)東西，收獲一(yi)(yi)點一(yi)(yi)點堆積進了(le)(le)我(wo)的(de)腦海，我(wo)對xx逐漸有了(le)(le)一(yi)(yi)個來自(zi)于我(wo)自(zi)己(ji)心里的(de)認同和肯定。并對自(zi)己(ji)有了(le)(le)一(yi)(yi)個不算清晰但(dan)卻(que)真實可行的(de)目標(biao)，努(nu)力(li)學(xue)(xue)習(xi)商場的(de)各種知(zhi)識，用(yong)我(wo)的(de)力(li)量來推進xx更好的(de)發展。
三、初(chu)步介入(ru)商場工作階段
在(zai)對(dui)競爭力打造方案學習(xi)并應(ying)用了(le)(le)一段(duan)時間以后，賣場環境(jing)在(zai)公(gong)司全體員(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)(de)共同努(nu)力下有了(le)(le)比較明顯的(de)(de)(de)變化。為(wei)了(le)(le)調(diao)查(cha)員(yuan)工(gong)(gong)對(dui)服務競爭力打造的(de)(de)(de)認(ren)識(shi)和執行(xing)情(qing)況(kuang)，我(wo)協(xie)助(zhu)xx經理對(dui)員(yuan)工(gong)(gong)代表(biao)作了(le)(le)深入(ru)座談，座談中員(yuan)工(gong)(gong)方提出了(le)(le)種。種問題和情(qing)況(kuang)，對(dui)這些問題和情(qing)況(kuang)我(wo)一一做了(le)(le)總(zong)結和記錄，并尋求方法和辦(ban)法去為(wei)他們(men)解(jie)(jie)決這些問題。解(jie)(jie)決問題的(de)(de)(de)過(guo)程(cheng)是(shi)好的(de)(de)(de)學習(xi)過(guo)程(cheng)，在(zai)此階段(duan)，我(wo)對(dui)員(yuan)工(gong)(gong)、對(dui)公(gong)司、對(dui)客戶(hu)、對(dui)顧(gu)客有了(le)(le)一個深入(ru)的(de)(de)(de)認(ren)識(shi)和了(le)(le)解(jie)(jie)，給我(wo)在(zai)日后的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作過(guo)程(cheng)指出了(le)(le)一條路。
我(wo)(wo)的目標和方向漸漸清晰起來，我(wo)(wo)知(zhi)道了(le)我(wo)(wo)以后(hou)(hou)(hou)要怎(zen)樣去工(gong)作，后(hou)(hou)(hou)來在鄭經理的指導(dao)和引(yin)導(dao)下(xia)，我(wo)(wo)深入到商場的每一(yi)個角落，嚴肅查處了(le)一(yi)些執行落后(hou)(hou)(hou)，使(shi)競爭(zheng)力打(da)(da)造(zao)培訓(xun)內容得到了(le)鞏固和延伸的違規行為(wei)，在一(yi)定程度(du)上嚴肅了(le)賣場作風(feng)和紀律，并(bing)為(wei)日后(hou)(hou)(hou)的工(gong)作打(da)(da)下(xia)了(le)良好的基礎。
四、自我工作開展(zhan)階段
（1）服務整頓活動(dong)
xx月xx日，客服督導部(bu)成立了(le)，我(wo)帶(dai)著期(qi)望(wang)和(he)(he)愿景在(zai)尹經理(li)的(de)帶(dai)領下開(kai)始(shi)了(le)公(gong)司(si)交給我(wo)的(de)任務和(he)(he)工作(zuo)，和(he)(he)服務臺的(de)其(qi)他(ta)四位(wei)同(tong)事(shi)并肩作(zuo)戰(zhan)。在(zai)此期(qi)間，我(wo)和(he)(he)大家圍繞賣(mai)場勞動(dong)紀律和(he)(he)員工基本行為(wei)(wei)的(de)糾(jiu)正開(kai)展工作(zuo)，在(zai)繁(fan)忙的(de)店(dian)慶(qing)(qing)和(he)(he)國慶(qing)(qing)結(jie)束(shu)后，策劃(hua)和(he)(he)組(zu)織了(le)《xx商廈服務整(zheng)頓(dun)(dun)月》活(huo)(huo)動(dong)，在(zai)公(gong)司(si)領導的(de)協調下，后將整(zheng)頓(dun)(dun)月變更為(wei)(wei)整(zheng)頓(dun)(dun)活(huo)(huo)動(dong)，執(zhi)行期(qi)限(xian)隨整(zheng)頓(dun)(dun)情況即時調整(zheng)，本次活(huo)(huo)動(dong)加大了(le)對(dui)競(jing)爭力打造階(jie)(jie)段的(de)要求和(he)(he)的(de)維護(hu)以及執(zhi)行，并對(dui)賣(mai)場不良(liang)風氣和(he)(he)習(xi)慣性行為(wei)(wei)做了(le)嚴查處理(li)，針對(dui)檢查和(he)(he)整(zheng)改情況，每周我(wo)都寫出整(zheng)頓(dun)(dun)總(zong)結(jie)，每個階(jie)(jie)段都會界定出新的(de)整(zheng)頓(dun)(dun)目標。
服(fu)務(wu)整(zheng)(zheng)頓(dun)方(fang)案要求各部門于xx月xx日寫出(chu)本部門的(de)(de)(de)服(fu)務(wu)整(zheng)(zheng)頓(dun)活(huo)動總結，要求每(mei)個(ge)(ge)員工(gong)于xx月xx日寫出(chu)自(zi)己(ji)(ji)對(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)服(fu)務(wu)整(zheng)(zheng)頓(dun)活(huo)動的(de)(de)(de)感(gan)想或總結，員工(gong)的(de)(de)(de)個(ge)(ge)人(ren)總結中(zhong)，xx%的(de)(de)(de)員工(gong)都很(hen)認(ren)可本次整(zheng)(zheng)頓(dun)活(huo)動，xx%左(zuo)右(you)(you)的(de)(de)(de)員工(gong)認(ren)為(wei)之前的(de)(de)(de)整(zheng)(zheng)頓(dun)還存在(zai)很(hen)多盲區，有待(dai)進(jin)一(yi)步細(xi)(xi)化和(he)加強，并(bing)(bing)長期(qi)堅(jian)持(chi)。xx%左(zuo)右(you)(you)的(de)(de)(de)員工(gong)從(cong)意識(shi)上(shang)到行為(wei)上(shang)，再到對(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)自(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)(de)要求上(shang)都對(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)服(fu)務(wu)和(he)服(fu)務(wu)打(da)造(zao)有了(le)一(yi)個(ge)(ge)比較深刻的(de)(de)(de)理解(jie)和(he)認(ren)識(shi)。有xx%——xx%的(de)(de)(de)員工(gong)把自(zi)己(ji)(ji)在(zai)整(zheng)(zheng)頓(dun)期(qi)間的(de)(de)(de)表(biao)現(xian)和(he)同事做(zuo)了(le)對(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)比，在(zai)對(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)比的(de)(de)(de)基礎上(shang)對(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)自(zi)自(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)(de)表(biao)現(xian)做(zuo)了(le)分(fen)析(xi)，后還對(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)自(zi)己(ji)(ji)在(zai)下(xia)一(yi)步服(fu)務(wu)整(zheng)(zheng)頓(dun)過(guo)程中(zhong)的(de)(de)(de)打(da)算做(zuo)了(le)愿(yuan)景(jing)規劃，并(bing)(bing)表(biao)達了(le)自(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)(de)決心。xx%左(zuo)右(you)(you)的(de)(de)(de)員工(gong)在(zai)感(gan)想中(zhong)對(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)服(fu)務(wu)做(zuo)了(le)細(xi)(xi)細(xi)(xi)的(de)(de)(de)溫習和(he)復(fu)習，期(qi)間將(jiang)自(zi)己(ji)(ji)對(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)這些(xie)的(de)(de)(de)應用(yong)做(zuo)了(le)詳細(xi)(xi)的(de)(de)(de)描述，提高了(le)他們對(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)服(fu)務(wu)打(da)造(zao)方(fang)案的(de)(de)(de)認(ren)識(shi)和(he)理解(jie)，并(bing)(bing)在(zai)每(mei)天的(de)(de)(de)檢(jian)查(cha)中(zhong)對(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)這些(xie)措施的(de)(de)(de)應用(yong)進(jin)行了(le)督促和(he)檢(jian)查(cha)。
員工(gong)(gong)(gong)(gong)感想(xiang)和(he)總結有(you)助于(yu)我(wo)們掌握員工(gong)(gong)(gong)(gong)對服務的(de)(de)(de)認(ren)識和(he)執行效果，并涌現出(chu)了(le)一批優(you)秀案(an)例和(he)優(you)秀員工(gong)(gong)(gong)(gong)，在我(wo)部門(men)和(he)各(ge)營(ying)運部的(de)(de)(de)綜合評(ping)定后，對員工(gong)(gong)(gong)(gong)做了(le)相應獎勵，大大鼓舞(wu)了(le)員工(gong)(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)作激情和(he)士氣，為賣場氣氛的(de)(de)(de)好轉起到(dao)了(le)積極的(de)(de)(de)推進作用。
（2）、對營(ying)運(yun)一部(bu)和營(ying)運(yun)三部(bu)服務整頓工作的評比
我部(bu)(bu)從整(zheng)頓(dun)的(de)(de)(de)積極性、時(shi)(shi)效性、徹底性上對(dui)營(ying)運一(yi)部(bu)(bu)和(he)(he)營(ying)運三部(bu)(bu)做了(le)(le)終(zhong)評比(bi)，各部(bu)(bu)門都(dou)做得很好，通(tong)過為期xx天的(de)(de)(de)集(ji)中整(zheng)頓(dun)，全體工(gong)作(zuo)人(ren)員(yuan)自律意(yi)識、服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)意(yi)識、發(fa)展意(yi)識、大(da)局意(yi)識、組織(zhi)紀(ji)律觀念(nian)和(he)(he)大(da)公司觀念(nian)得到(dao)進一(yi)步增強(qiang)，工(gong)作(zuo)作(zuo)風(feng)和(he)(he)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)水平(ping)的(de)(de)(de)得到(dao)了(le)(le)相(xiang)應的(de)(de)(de)提(ti)(ti)高，展現出(chu)了(le)(le)不同于以往的(de)(de)(de)良(liang)好精神面貌。平(ping)均周違(wei)規(gui)人(ren)數與整(zheng)頓(dun)前(qian)相(xiang)比(bi)一(yi)部(bu)(bu)下降了(le)(le)xx%，三部(bu)(bu)下降了(le)(le)xx%。工(gong)作(zuo)人(ren)員(yuan)更加(jia)(jia)自律，各項規(gui)章制度的(de)(de)(de)落實(shi)更加(jia)(jia)到(dao)位，工(gong)作(zuo)中的(de)(de)(de)不良(liang)現象得到(dao)了(le)(le)很好的(de)(de)(de)遏制。顧客(ke)滿(man)意(yi)度得到(dao)了(le)(le)進一(yi)步提(ti)(ti)升，服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)整(zheng)頓(dun)活動進一(yi)步促進了(le)(le)公司一(yi)些售(shou)(shou)后服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)(de)落實(shi)，規(gui)范了(le)(le)售(shou)(shou)后服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)等相(xiang)關基礎工(gong)作(zuo)，避免(mian)了(le)(le)廠家和(he)(he)員(yuan)工(gong)之(zhi)間(jian)在退換貨(huo)過程中責任無(wu)人(ren)擔當推諉問(wen)(wen)題，顧客(ke)在退換貨(huo)過程中的(de)(de)(de)擔憂和(he)(he)不滿(man)現象的(de)(de)(de)發(fa)生，服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)更加(jia)(jia)高效、便(bian)捷(jie)。同時(shi)(shi)，針對(dui)整(zheng)頓(dun)過程中員(yuan)工(gong)反映的(de)(de)(de)問(wen)(wen)題，公司組織(zhi)召開(kai)專題討(tao)論會等，進一(yi)步明確嚴格(ge)執行服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)整(zheng)頓(dun)標(biao)準和(he)(he)加(jia)(jia)強(qiang)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)員(yuan)工(gong)、服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)顧客(ke)的(de)(de)(de)理念(nian)，進一(yi)步提(ti)(ti)升了(le)(le)公司的(de)(de)(de)總體服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)水平(ping)。
（3）、員工(gong)和顧(gu)客調查
為(wei)了(le)(le)(le)調(diao)查服務(wu)(wu)整(zheng)頓活動的(de)(de)(de)效果和作用，我(wo)(wo)們(men)對(dui)員工和顧客(ke)做(zuo)了(le)(le)(le)系(xi)統(tong)的(de)(de)(de)調(diao)查，調(diao)查顯示(shi)，公(gong)司各項工作總體有(you)向(xiang)上的(de)(de)(de)趨(qu)勢，但多(duo)數(shu)停留在(zai)了(le)(le)(le)較(jiao)有(you)好轉的(de)(de)(de)層(ceng)面，尚沒有(you)達到很好的(de)(de)(de)層(ceng)次(ci)，多(duo)數(shu)員工為(wei)整(zheng)頓而(er)整(zheng)頓，被動提升者較(jiao)多(duo)，有(you)作用但效果不(bu)是很理(li)想(xiang)。顧客(ke)層(ceng)面對(dui)我(wo)(wo)商廈的(de)(de)(de)服務(wu)(wu)整(zheng)頓也有(you)了(le)(le)(le)一個了(le)(le)(le)解，但了(le)(le)(le)解覆蓋面較(jiao)窄，對(dui)公(gong)司服務(wu)(wu)等惠民政策了(le)(le)(le)解不(bu)夠(gou)寬，并提出(chu)了(le)(le)(le)很多(duo)改(gai)善(shan)的(de)(de)(de)方(fang)向(xiang)和要(yao)求，對(dui)我(wo)(wo)們(men)下階段工作的(de)(de)(de)進一步(bu)。
7.2025年客服個人工作總結 篇七
來到xx的時間(jian)雖然(ran)不是(shi)(shi)很長(chang)，可是(shi)(shi)學習到了(le)(le)許(xu)多新知識、新技術，接觸了(le)(le)以(yi)前沒有接觸甚(shen)至沒有想過要接觸的工作(zuo)資料，這一(yi)切(qie)都是(shi)(shi)對自我的一(yi)種(zhong)挑(tiao)戰(zhan)、一(yi)種(zhong)提升、更是(shi)(shi)一(yi)種(zhong)成(cheng)長(chang)。
回(hui)顧十月(yue)份的(de)工(gong)作情景，我主要負責兩方面的(de)資料：一是網站資料的(de)更新，二(er)是53客服，因(yin)為沒有(you)將這兩項資料很(hen)出色的(de)完成，所以我對自我的(de)表(biao)現還不是很(hen)滿意。下頭具體(ti)的(de)來說明一下工(gong)作的(de)完成情景：
一、網絡工(gong)作資(zi)料(liao)
1、更(geng)新(xin)xx網(wang)站沈陽(yang)校(xiao)(xiao)區的(de)新(xin)聞，包括校(xiao)(xiao)內動態、考試(shi)信息和出(chu)國留學(xue)的(de)信息，讓瀏覽我校(xiao)(xiao)網(wang)頁的(de)人一睹我校(xiao)(xiao)學(xue)員風彩、掌握我校(xiao)(xiao)每日動態、學(xue)習與英(ying)語考試(shi)和出(chu)國留學(xue)相關(guan)的(de)相關(guan)知識。
2、在新(xin)浪、搜狐(hu)、網易、百度(du)、和訊、鳳凰(huang)網、博客(ke)網等網站的博客(ke)頻道(dao)發表文章，宣傳xx英語。
3、向(xiang)搜索(suo)引擎(qing)提(ti)交更新的文章和博客(ke)，爭取(qu)被搜索(suo)引擎(qing)抓取(qu)。
4、查看百(bai)度貼(tie)(tie)吧、百(bai)度明(ming)白(bai)中涉及(ji)到(dao)xx英語學校(xiao)的相關信息(xi)，掌握大家對xx英語的新看法和需求，如果遇到(dao)有惡意(yi)中傷和廣告及(ji)時向貼(tie)(tie)吧提(ti)出申述(shu)，申請刪(shan)除(chu)帖子。（這段(duan)時間沒有發現惡意(yi)）
5、在培(pei)訓網站、分類(lei)廣告的外語培(pei)訓和出國留學培(pei)訓等相關分類(lei)，留學論壇(tan)和沈陽(yang)本地論壇(tan)，百度貼吧等地方發布廣告。
6、撰(zhuan)寫xx英語公(gong)益活動——高(gao)中建設(she)的(de)文章。
7、編(bian)寫xx英語網站新增版塊——雅思保(bao)分計劃的相關資(zi)料。
二、53客服咨詢情景
在學校眾多來訪(fang)人(ren)員中有一項來訪(fang)方(fang)式就(jiu)是經(jing)過網絡咨詢(xun)來約(yue)訪(fang)學員，這也(ye)就(jiu)是和(he)53客服(fu)能否有效咨詢(xun)直接掛(gua)鉤的，所以也(ye)對我的工作(zuo)資料有了(le)更高的要求，除了(le)將(jiang)網站整理好(hao)，也(ye)必須提高和(he)在網上交流(liu)的本事。
網絡是(shi)(shi)虛擬(ni)的(de)(de)(de)，我不明(ming)(ming)白在與我對(dui)話的(de)(de)(de)人是(shi)(shi)什么性格的(de)(de)(de)人，到底(di)有(you)什么真(zhen)正的(de)(de)(de)想(xiang)法，也不明(ming)(ming)白他是(shi)(shi)好意(yi)還是(shi)(shi)惡意(yi)，所以在存(cun)在這些未知(zhi)數的(de)(de)(de)前提下，如何能(neng)夠真(zhen)正揣測好對(dui)方(fang)的(de)(de)(de)心(xin)里，用什么樣的(de)(de)(de)語(yu)言來吸引他對(dui)我們學(xue)(xue)校(xiao)有(you)極高的(de)(de)(de)興趣甚至真(zhen)正想(xiang)來我校(xiao)學(xue)(xue)習，這都是(shi)(shi)需要(yao)很(hen)好的(de)(de)(de)研究(jiu)。經過這一個(ge)月以來，53客服工作的(de)(de)(de)完(wan)成我對(dui)自我并不是(shi)(shi)很(hen)滿意(yi)，主要(yao)存(cun)在一下問題：
1、咨(zi)詢量(liang)本身與上月(yue)相比(bi)有所降低。
2、針對咨詢的人約訪數(shu)量降低。
3、咨詢者(zhe)的(de)(de)學(xue)習(xi)意向(xiang)并不強烈、我缺(que)少(shao)一種十足的(de)(de)本事(shi)讓他又(you)只是想(xiang)先咨詢看看轉變到被我們學(xue)校真正(zheng)所吸引(yin)。
針(zhen)對以(yi)上問題，在下個月(yue)的(de)工作(zuo)中(zhong)，我計劃(hua)從(cong)幾個方面(mian)改善(shan)：
1、分析上(shang)個月客服咨詢(xun)資料，找出溝通(tong)中(zhong)存在的問題，變化交(jiao)流(liu)方式、交(jiao)流(liu)語氣，努力揣測說(shuo)話人的心里活動，提高咨詢(xun)本事，這也是重(zhong)(zhong)中(zhong)之重(zhong)(zhong)。
2、加強在網站上對xx英語的(de)宣傳(chuan)力度，將53客服的(de)連接盡可能(neng)多的(de)加入到所發文章的(de)網頁，提高點擊率。
3、提(ti)高自(zi)身業(ye)務素(su)質(zhi)本事，有時偶爾會因為對咨詢(xun)人所問問題的一些反感，從而心態(tai)有所轉變，今后轉變自(zi)我的心態(tai)，完(wan)善業(ye)務本事、提(ti)高咨詢(xun)量。
下個月(yue)即將到(dao)(dao)來(lai)(lai)，針對上述(shu)提(ti)到(dao)(dao)的問題，有則改之無則加勉，出(chu)色(se)的完成接下來(lai)(lai)的工作。
8.2025年客服個人工作總結 篇八
我的(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作，不再(zai)僅(jin)僅(jin)是接(jie)聽客(ke)戶(hu)電話(hua)，除了根(gen)據(ju)接(jie)通率情(qing)景、排班表和(he)出(chu)勤(qin)情(qing)景，及(ji)(ji)時(shi)上線(xian)(xian)進行一(yi)線(xian)(xian)呼(hu)入和(he)呼(hu)出(chu)，確保電話(hua)中心接(jie)通率外，對于一(yi)線(xian)(xian)坐席無法解決的(de)(de)(de)問(wen)題，我需要及(ji)(ji)時(shi)進行二線(xian)(xian)處(chu)理(li)、工(gong)(gong)(gong)單流轉和(he)催辦(ban)，負責對工(gong)(gong)(gong)單處(chu)理(li)結果(guo)的(de)(de)(de)跟蹤回訪，確保工(gong)(gong)(gong)單處(chu)理(li)時(shi)效和(he)客(ke)戶(hu)滿意度。在處(chu)理(li)工(gong)(gong)(gong)單的(de)(de)(de)同時(shi)我還(huan)要收集整理(li)客(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)常問(wen)問(wen)題、熱點問(wen)題和(he)疑(yi)難問(wen)題，制定(ding)統一(yi)的(de)(de)(de)解釋回答(da)(da)口徑，確保一(yi)線(xian)(xian)客(ke)服(fu)代表回答(da)(da)的(de)(de)(de)準確性。
同時，還要(yao)(yao)整理與電(dian)話服務(wu)相關的公司(si)內(nei)部資訊，實時維(wei)護和更新中心(xin)(xin)知(zhi)識庫，確(que)保一線(xian)客(ke)服代表(biao)(biao)在(zai)線(xian)解答時能夠迅(xun)速(su)查找(zhao)到相關的業(ye)務(wu)知(zhi)識，減少客(ke)戶在(zai)線(xian)等(deng)待時間或轉接需要(yao)(yao)幫忙的時長，對回答正確(que)率與及時率負責，收集反饋一線(xian)客(ke)服代表(biao)(biao)對電(dian)話中心(xin)(xin)新業(ye)務(wu)、新政策(ce)的意見(jian)和提議，確(que)保中心(xin)(xin)內(nei)信息傳遞的順暢與高效。
除此之外，我(wo)還要(yao)協助(zhu)陳教師(shi)，對電(dian)話(hua)中(zhong)心(xin)業務和話(hua)務數據進行(xing)統計分析，制作日報(bao)、周報(bao)和月(yue)報(bao)，以便上級領導和相關管(guan)理(li)(li)人員(yuan)及(ji)時掌握電(dian)話(hua)中(zhong)心(xin)運營管(guan)理(li)(li)的(de)相關數據。每一天做好現場巡檢(jian)，及(ji)時處理(li)(li)和解(jie)決巡檢(jian)中(zhong)發現的(de)問題，做好巡檢(jian)記錄(lu)，協助(zhu)電(dian)話(hua)中(zhong)心(xin)主(zhu)管(guan)開(kai)展(zhan)現場管(guan)理(li)(li)，確保電(dian)話(hua)中(zhong)心(xin)秩(zhi)序井然，衛生(sheng)整潔。
隨著電話(hua)中心人員(yuan)隊伍(wu)的(de)日益(yi)壯大(da)。我(wo)(wo)作(zuo)為一名老(lao)客服(fu)，幫(bang)忙新客服(fu)盡快地熟悉工作(zuo)是(shi)我(wo)(wo)義不(bu)容辭(ci)的(de)職責。很多新客服(fu)都是(shi)和我(wo)(wo)一樣，來那里工作(zuo)之前對于保險的(de)業務知識很生熟。
所以我(wo)(wo)在指(zhi)導如何(he)接報案，如何(he)受理咨詢的(de)同時，主動(dong)把自已(yi)平時處(chu)(chu)理問題時碰(peng)到的(de)一些案例講(jiang)給(gei)她們聽，進行(xing)討論總結。她們在工(gong)作中碰(peng)到的(de)疑難問題向我(wo)(wo)請(qing)教(jiao)時，我(wo)(wo)也(ye)把自我(wo)(wo)這(zhe)一年(nian)來的(de)工(gong)作經驗的(de)毫無保留地全告訴她們，教(jiao)她們如何(he)進行(xing)處(chu)(chu)理、解決問題。
20xx已(yi)經過去，20xx剛剛開始，以后要(yao)走的(de)(de)(de)路還很長(chang)，自身(shen)不(bu)(bu)如(ru)別人的(de)(de)(de)地方還有很多(duo)，要(yao)學(xue)習(xi)的(de)(de)(de)也還有很多(duo)。既(ji)然選擇這(zhe)個(ge)工(gong)作(zuo)，我就要(yao)不(bu)(bu)懈努力(li)，與各位(wei)同事(shi)一齊共(gong)同努力(li)，勤奮的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)，刻苦的(de)(de)(de)學(xue)習(xi)，努力(li)提(ti)高文化素(su)質和各種工(gong)作(zuo)技能(neng)，為了公司(si)的(de)(de)(de)發展做出(chu)(chu)大的(de)(de)(de)貢獻。我相信，只要(yao)我在工(gong)作(zuo)中(zhong)勤勤懇(ken)懇(ken)、樂于奉獻，就必(bi)須能(neng)在這(zhe)個(ge)平(ping)凡的(de)(de)(de)崗位(wei)上作(zuo)出(chu)(chu)不(bu)(bu)平(ping)凡的(de)(de)(de)成(cheng)績(ji)。
9.2025年客服個人工作總結 篇九
客服的工作相對(dui)其他崗位有(you)點瑣(suo)碎。看起來很簡單的工作，有(you)時候也會(hui)出(chu)現(xian)錯誤，這(zhe)就要(yao)求我們對(dui)工作認真負(fu)責，細(xi)致入微。
在嘀嘀嗒(da)嗒(da)的(de)(de)鬧鈴聲中醒來，洗(xi)刷之后(hou)(hou)(hou)，新(xin)的(de)(de)一天開始(shi)了。打完(wan)卡和(he)同事打完(wan)招呼后(hou)(hou)(hou)就開啟電腦，然后(hou)(hou)(hou)就到傳真(zhen)機那里看看前(qian)一天有沒(mei)有我(wo)的(de)(de)傳真(zhen)，拿(na)到傳真(zhen)或其他(ta)資料后(hou)(hou)(hou)分(fen)輕(qing)重緩急分(fen)類處理。每一天按照(zhao)備件和(he)壞件的(de)(de)變化做出前(qian)一天的(de)(de)《貨品出入庫報(bao)表》。
做《貨品出入庫報表(biao)》要注意的以下幾點：
首先，要找(zhao)到相對應的《客服本部入(ru)庫單(dan)》，《神舟發(fa)貨(huo)清單(dan)》《清點(dian)科(ke)出(chu)庫單(dan)》《神舟電腦客戶服務維修(xiu)單(dan)》《銷售保用(yong)單(dan)》等單(dan)據。認真核(he)實(shi)單(dan)據信息和(he)自我清點(dian)時記錄的數(shu)據信息是(shi)否一致(zhi)，如不一致(zhi)立即認真復(fu)檢，如發(fa)現問(wen)(wen)題及時和(he)相關領導反(fan)映，把(ba)問(wen)(wen)題在第一時間(jian)解決掉，不留后患(huan)。
第(di)二(er)，要注意的(de)是(shi)開(kai)單(dan)上報(bao)表的(de)時候要查看下前一(yi)(yi)天上過的(de)報(bao)表。按照(zhao)先(xian)后順(shun)序上報(bao)表，堅(jian)持單(dan)號的(de)連續性，以便將來查找的(de)時候能夠立刻(ke)找到。還有是(shi)在一(yi)(yi)些(xie)特殊的(de)單(dan)號和明細后面添加(jia)備注或用我們公(gong)司規定的(de)統一(yi)(yi)字符標識。
第三，要(yao)注(zhu)意(yi)(yi)的(de)(de)是在統計金(jin)額的(de)(de)時(shi)候好用求和(he)公式(shi)加以驗證(zheng)，要(yao)保(bao)證(zheng)數據的(de)(de)正確性。在上(shang)(shang)完(wan)《貨品(pin)出入(ru)庫(ku)(ku)報表》后(hou)千萬(wan)要(yao)注(zhu)意(yi)(yi)寫上(shang)(shang)自我的(de)(de)大名(ming)和(he)日期，再(zai)去找財務和(he)經理簽字(zi)。財務和(he)經理簽完(wan)字(zi)后(hou)，立(li)刻就傳(chuan)(chuan)真(zhen)給(gei)經管二部(bu)和(he)備件(jian)(jian)(jian)科。并通知對方查收。第四，要(yao)注(zhu)意(yi)(yi)的(de)(de)是在傳(chuan)(chuan)完(wan)之后(hou)要(yao)立(li)即拿著《貨品(pin)出入(ru)庫(ku)(ku)報表》、《神舟客戶服務維修單(dan)》、《銷(xiao)售保(bao)用單(dan)》等(deng)單(dan)據上(shang)(shang)對應的(de)(de)賬本。我們(men)(men)公司的(de)(de)備件(jian)(jian)(jian)賬本有(you)(you)5個，他們(men)(men)分別是《好、壞(huai)(huai)件(jian)(jian)(jian)庫(ku)(ku)存帳》《備件(jian)(jian)(jian)往來(lai)帳》《欠人壞(huai)(huai)件(jian)(jian)(jian)賬》《人欠壞(huai)(huai)件(jian)(jian)(jian)賬》《在途賬》。另外，在上(shang)(shang)賬的(de)(de)時(shi)候要(yao)異常注(zhu)意(yi)(yi)當(dang)總部(bu)發給(gei)你(ni)的(de)(de)備件(jian)(jian)(jian)總部(bu)沒有(you)(you)開(kai)單(dan)前或者你(ni)還沒有(you)(you)收到總部(bu)發來(lai)的(de)(de)備件(jian)(jian)(jian)就先不(bu)上(shang)(shang)賬。可是要(yao)夾子保(bao)存好。當(dang)收到總部(bu)備件(jian)(jian)(jian)和(he)《神舟發貨清單(dan)》后(hou)，就要(yao)立(li)即上(shang)(shang)賬。
當你(ni)接到服務站送(song)來(lai)的貨(huo)品時應注意：
首先，檢查貨品的(de)外包裝是否(fou)有(you)被擠壓破損的(de)痕跡，開(kai)箱時要(yao)求物流或(huo)者貨運人員一齊開(kai)箱查看，如有(you)問題立即聯系服(fu)務站(zhan)進行核實，協商解決(jue)。
第二，公(gong)司(si)要(yao)求(qiu)(qiu)(qiu)服務(wu)(wu)站的(de)包(bao)裝規范(fan)比(bi)較(jiao)嚴格，要(yao)求(qiu)(qiu)(qiu)對單個(ge)物品進(jin)行包(bao)裝，并要(yao)求(qiu)(qiu)(qiu)有獨立的(de)包(bao)裝箱。不允許用公(gong)司(si)彩頁，爛(lan)報(bao)紙做為包(bao)裝時的(de)填充物，公(gong)司(si)要(yao)求(qiu)(qiu)(qiu)用貨品原(yuan)包(bao)裝或者用物流(liu)公(gong)司(si)專用的(de)泡棉(mian)和泡材打(da)包(bao)。對于發現使用公(gong)司(si)彩頁和爛(lan)報(bao)紙的(de)服務(wu)(wu)站和經銷商的(de)，要(yao)耐心地對其進(jin)行說(shuo)服教育，幫(bang)忙查找原(yuan)因(yin)、尋求(qiu)(qiu)(qiu)解決方案。
第三，當你清(qing)點(dian)貨品(pin)時(shi)先找到(dao)相應(ying)的《經銷(xiao)商(shang)發貨清(qing)單》和與物品(pin)一(yi)齊的《分公司退(tui)換貨申(shen)請表(biao)》，同時(shi)做好《貨品(pin)記(ji)(ji)錄(lu)跟蹤表(biao)》的記(ji)(ji)錄(lu)工作。
第(di)四(si)，當(dang)我們發(fa)現(xian)有變形、露皮、缺件等(deng)現(xian)象(xiang)時，立即聯系服務站(zhan)或經銷商(shang)說明情景，共同查(cha)清原因，妥善處(chu)理(li)。
第五，在清(qing)點(dian)整(zheng)機(ji)和(he)顯示器(qi)的(de)(de)(de)時候，我(wo)(wo)們不但要做好相應的(de)(de)(de)記(ji)錄(lu)，還(huan)要錄(lu)入我(wo)(wo)們的(de)(de)(de)《工廠管(guan)理系(xi)統》。在錄(lu)入信息的(de)(de)(de)時候千萬要細致認真，不能出一點(dian)差錯(cuo)。這個是我(wo)(wo)們日(ri)常(chang)工作中理解(jie)客戶咨詢和(he)機(ji)器(qi)查詢的(de)(de)(de)有力保障(zhang)。必須(xu)要保證它的(de)(de)(de)準確性(xing)(xing)，及時性(xing)(xing)，連(lian)貫性(xing)(xing)。
關于(yu)服(fu)務站申請(qing)備(bei)件發(fa)放(fang)及安(an)全的注(zhu)意(yi)事項(xiang)：
第一，分公(gong)司客服必須堅持自我庫存的(de)剩(sheng)余量，及時(shi)申請(qing)備件，并確保常用備件充足，以防(fang)服務(wu)站急需(xu)時(shi)沒有(you)備件可發。
第二，分公(gong)司客服至少一(yi)(yi)周內清點一(yi)(yi)下實物(wu)，堅(jian)持一(yi)(yi)個(ge)月(yue)和(he)服務站對(dui)賬(zhang)2次，以保證(zheng)我們的賬(zhang)目(mu)與實物(wu)一(yi)(yi)一(yi)(yi)對(dui)應。
第三，分(fen)(fen)公(gong)司客服切(qie)記公(gong)司財產安(an)全大(da)于一切(qie)，平(ping)時(shi)就多注(zhu)意防火(huo)節(jie)電(dian)。貨(huo)物分(fen)(fen)類、有(you)序擺(bai)放，庫房嚴(yan)禁(jin)煙火(huo)，下班及時(shi)關(guan)掉電(dian)源，節(jie)儉用電(dian)。
第(di)四，分(fen)公(gong)司客服不僅僅要注意公(gong)司的(de)財產安全，還(huan)要堅持良(liang)好的(de)心態和敏銳的(de)洞察力(li)，保證工作高效有序。
關于異常處理的注意事項：
異常(chang)處理(li)千萬不要拖時(shi)(shi)間，因為我(wo)(wo)們的(de)(de)客(ke)戶都期(qi)望自我(wo)(wo)的(de)(de)電腦能(neng)盡快修復、使(shi)用。這(zhe)時(shi)(shi)候救需要我(wo)(wo)們基本業務(wu)(wu)的(de)(de)熟練，有效的(de)(de)溝通，減少(shao)異常(chang)處理(li)時(shi)(shi)間，為用戶供給貼心的(de)(de)服務(wu)(wu)。
有很多異常(chang)是關(guan)于磨(mo)損的(de)。常(chang)見的(de)是外殼劃(hua)傷(shang)(shang)和(he)屏劃(hua)傷(shang)(shang)，這(zhe)就(jiu)要求我們服務(wu)站的(de)前(qian)臺(tai)工作人員在接收客(ke)戶的(de)機器(qi)時，仔細檢查機器(qi)的(de)外觀，與用戶核對(dui)清楚(chu)，并(bing)加強保護(hu)措施，盡(jin)量避免(mian)此類現象發生(sheng)，讓用戶放心。
總之，不(bu)(bu)(bu)管自(zi)我在哪，不(bu)(bu)(bu)管在那個(ge)崗位(wei)，都要認認真(zhen)真(zhen)踏(ta)(ta)踏(ta)(ta)實實地工作。敬業是(shi)我們(men)的(de)(de)傳統美德(de)，更是(shi)我們(men)的(de)(de)職業道(dao)德(de)。養成良(liang)好的(de)(de)習慣，將會受用終身。態度決定一切，不(bu)(bu)(bu)管你是(shi)否能(neng)做(zuo)好，進自(zi)我大的(de)(de)本(ben)事(shi)去做(zuo)。不(bu)(bu)(bu)僅(jin)僅(jin)是(shi)對自(zi)我本(ben)事(shi)的(de)(de)檢測(ce)，還能(neng)不(bu)(bu)(bu)斷地增加信心。
10.2025年客服個人工作總結 篇十
客(ke)(ke)戶服務(wu)(wu)部承擔(dan)著(zhu)物業公(gong)(gong)司對客(ke)(ke)服務(wu)(wu)的主要工(gong)作，包括了客(ke)(ke)戶關(guan)系協調(diao)以及公(gong)(gong)司內部各部門的協調(diao)工(gong)作。是體現服務(wu)(wu)檔(dang)次，展示和樹立公(gong)(gong)司管理(li)品(pin)牌的窗(chuang)口。是實現優(you)質服務(wu)(wu)，使客(ke)(ke)服滿意的關(guan)鍵(jian)性職(zhi)能部門。
經過近期對(dui)本(ben)公司各(ge)項目客服(fu)部(bu)(bu)的走訪巡查，發(fa)現各(ge)項目客服(fu)部(bu)(bu)能夠較好的完成客服(fu)部(bu)(bu)所承擔的客戶服(fu)務工作(zuo)。同時也存在的一些問(wen)題如：
1、員工業務水平(ping)偏低和服務素質偏低，主要表此(ci)刻處(chu)理(li)問題的(de)方(fang)法和技巧不太成熟。
2、部(bu)門管理制度、流程不夠(gou)健全，使部(bu)門工(gong)(gong)作(zuo)效率、員(yuan)工(gong)(gong)職責心和工(gong)(gong)作(zuo)進(jin)取性受(shou)到必須影響。
目前(qian)按照總公(gong)(gong)司(si)的要求完成物業公(gong)(gong)司(si)整合，設立(li)物業公(gong)(gong)司(si)總客服部及下屬各項目客服中心。我部門(men)經過開會和討論提出以下計劃(hua)。
1、客服部做好每(mei)月客戶繳費統計(ji)及各項目收支明細繪制成表，上交總公(gong)司(si)，讓(rang)總公(gong)司(si)能清晰的看到(dao)物業(ye)公(gong)司(si)資金(jin)運作情景。
2、客戶部建立(li)完善(shan)(shan)公司收支檔(dang)案，以及完善(shan)(shan)各(ge)項目(mu)業主檔(dang)案。
3、狠(hen)抓客服部(bu)團隊內(nei)部(bu)建(jian)設，工作紀律(lv)，完善客服制度和(he)流(liu)程，部(bu)門基本實現制度化管理。
4、定期召開部門服(fu)務(wu)質量(liang)評定會，規范客服(fu)人員服(fu)務(wu)。進(jin)行思想交流，豐富、充實專業知識，為業戶供給更優質的(de)服(fu)務(wu)。
5、密切配合各部門工(gong)作，及時、妥善的處(chu)理客戶糾紛和意見(jian)、提議。
客服部(bu)工作存在諸多不足，有(you)新的(de)問題，老的(de)頑癥。可是(shi)在總公司的(de)領(ling)導(dao)(dao)的(de)指導(dao)(dao)和關懷(huai)下(xia)，我相信(xin)我部(bu)門全體(ti)員(yuan)工有(you)信(xin)心做好接下(xia)的(de)全部(bu)工作。
11.2025年客服個人工作總結 篇十一
客服工(gong)(gong)作無小(xiao)事，千里之行始(shi)于足(zu)下(xia)。也許有的人會認為前臺客服工(gong)(gong)作是打打雜(za)，但我(wo)并不這么認為。通過這段時(shi)間的切身(shen)體會，由學(xue)生(sheng)向社會人轉變，我(wo)學(xue)習到了(le)很(hen)多(duo)，也成長(chang)了(le)很(hen)多(duo)。
首先，要(yao)樹立大(da)局意(yi)識，提升服(fu)(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)品(pin)質。客(ke)(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)部(bu)(bu)是(shi)新(xin)成立的(de)(de)(de)(de)(de)(de)部(bu)(bu)門(men)，它的(de)(de)(de)(de)(de)(de)存(cun)在(zai)正是(shi)說明(ming)了(le)這(zhe)個(ge)部(bu)(bu)門(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)重要(yao)性和(he)不可取代。前臺是(shi)客(ke)(ke)(ke)(ke)人映入眼(yan)簾的(de)(de)(de)(de)(de)(de)第一個(ge)關口(kou)，好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)開(kai)始是(shi)成功的(de)(de)(de)(de)(de)(de)一半，前臺客(ke)(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)是(shi)否(fou)有序(xu)、規范，質量好(hao)壞(huai)直接或間接地(di)影響了(le)顧客(ke)(ke)(ke)(ke)是(shi)否(fou)消費(fei)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)決定，讓顧客(ke)(ke)(ke)(ke)認可了(le)我(wo)們的(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)，他們才有可能持續消費(fei)甚至(zhi)終生在(zai)此(ci)(ci)消費(fei)。在(zai)此(ci)(ci)，我(wo)們必須遵循各(ge)項禮(li)儀，怎(zen)樣去微笑、怎(zen)樣無(wu)提供顧客(ke)(ke)(ke)(ke)需要(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)、對顧客(ke)(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)務(wu)(wu)中語言用語細節等，都需要(yao)我(wo)們用心(xin)去領悟，做個(ge)生活中的(de)(de)(de)(de)(de)(de)有心(xin)人。
其次，要積極配(pei)合其他部門工(gong)作(zuo)，萬(wan)眾一(yi)心(xin)才(cai)能(neng)彰顯服務的理(li)念，才(cai)能(neng)把公(gong)司的利益大化。正是因為前臺是整體工(gong)作(zuo)中不可或缺(que)的一(yi)節，這就(jiu)要求我們明(ming)確自(zi)身崗位職責，平級(ji)之(zhi)間(jian)團結互助，以良好的心(xin)態(tai)去幫助客(ke)人或者其他部門，熱情細心(xin)接待每(mei)一(yi)位客(ke)人，巧妙回答他們每(mei)一(yi)個問題，呼(hu)應上(shang)級(ji)的每(mei)一(yi)個號召，協助咨詢師(shi)完成業績，認(ren)真(zhen)接聽每(mei)一(yi)通電話，及時傳達(da)信(xin)息(xi)，不遺漏、不延誤。
再次，要不斷(duan)給自身充電(dian)，適應(ying)公司(si)和社會快速發展的(de)需(xu)要。“人不學(xue)(xue)，不知(zhi)道”。作為(wei)一名新人，我(wo)有一種(zhong)很強烈(lie)的(de)危機感和憂(you)患意(yi)識(shi)，我(wo)深(shen)刻意(yi)識(shi)到自身對整形美容方(fang)面的(de)知(zhi)識(shi)很是匱(kui)乏，所以(yi)我(wo)必須從零起步，學(xue)(xue)習(xi)整形外(wai)科的(de)專(zhuan)(zhuan)業知(zhi)識(shi)，提升自身專(zhuan)(zhuan)業素養，同(tong)時作為(wei)一名剛畢(bi)業的(de)大學(xue)(xue)生，初(chu)涉社會，在(zai)人際交往、為(wei)人處事方(fang)面我(wo)也需(xu)要完善和加(jia)強，可(ke)以(yi)向身邊優秀的(de)同(tong)事看(kan)齊，這點我(wo)身邊的(de)同(tong)事小雪和楊林身上(shang)有可(ke)取之(zhi)處，她們就是我(wo)的(de)一面鏡子，學(xue)(xue)習(xi)別人好的(de)一面可(ke)以(yi)明鑒自身。我(wo)深(shen)知(zhi)，學(xue)(xue)歷不是能(neng)(neng)(neng)(neng)力，求學(xue)(xue)目(mu)的(de)在(zai)于積(ji)淀(dian)自己的(de)學(xue)(xue)習(xi)能(neng)(neng)(neng)(neng)力和處事能(neng)(neng)(neng)(neng)力，厚積(ji)薄(bo)發，才能(neng)(neng)(neng)(neng)在(zai)某個時刻邂逅所謂的(de)機遇。
后，我(wo)在此感(gan)謝公(gong)司(si)提供給予(yu)的(de)機會，讓我(wo)能在這樣的(de)大(da)集體(ti)中(zhong)學習、成長和進步。展望未來，我(wo)將(jiang)以更加積(ji)極(ji)態度投入到工(gong)(gong)作(zuo)中(zhong)，腳踏實地(di)做(zuo)好本職工(gong)(gong)作(zuo)，希望能大(da)限度發揮(hui)出自(zi)(zi)身(shen)價(jia)值(zhi)，讓自(zi)(zi)己有(you)所用(yong)，利己利他，為公(gong)司(si)的(de)發展貢獻自(zi)(zi)己的(de)一份力。
12.2025年客服個人工作總結 篇十二
時間一晃而過，彈指之間，20xx年已悄然來臨，回首20xx年，思(si)考亦多，感(gan)(gan)慨亦多，收(shou)獲(huo)亦多,“忙并收(shou)獲(huo)著，累(lei)并快(kuai)樂著”,在(zai)此我(wo)(wo)向公司(si)的(de)(de)各位(wei)領導及各位(wei)同事(shi)表示(shi)衷心的(de)(de)感(gan)(gan)謝，感(gan)(gan)謝公司(si)提供一個成長的(de)(de)平(ping)臺，讓我(wo)(wo)在(zai)工作中(zhong)不斷的(de)(de)學習，不斷的(de)(de)進步，慢慢的(de)(de)提升自(zi)身的(de)(de)`素質(zhi)和(he)才(cai)能,使(shi)我(wo)(wo)學到(dao)了很(hen)多，懂得了很(hen)多，也領悟到(dao)了很(hen)多，我(wo)(wo)們每個人都是在(zai)總結(jie)中(zhong)不斷成長，在(zai)審(shen)視中(zhong)不斷完善自(zi)己，20xx年自(zi)己也在(zai)總結(jie)、審(shen)視中(zhong)腳踏實地的(de)(de)完成本職工作，現將20xx年工作總結(jie)如下(xia)：
一、仔細認真(zhen)的做好制單工作
制(zhi)單(dan)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)是一份簡單(dan)、繁瑣的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，責(ze)任重(zhong)大，關系著公(gong)司(si)(si)的(de)(de)(de)發(fa)(fa)(fa)展，每(mei)天的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)是將業務員發(fa)(fa)(fa)回來(lai)的(de)(de)(de)單(dan)，全部妥當安排(pai)(pai)發(fa)(fa)(fa)貨(huo)，在這個過程中(zhong)，不能出(chu)現漏(lou)單(dan)、開(kai)錯(cuo)單(dan)、發(fa)(fa)(fa)錯(cuo)貨(huo)，從接(jie)單(dan)到開(kai)單(dan)再到審單(dan)，包括發(fa)(fa)(fa)物流，代收，打款(kuan)，不能有(you)(you)任何(he)的(de)(de)(de)差錯(cuo)，記得開(kai)始的(de)(de)(de)時候，由于自己的(de)(de)(de)粗(cu)心大意，有(you)(you)幾(ji)單(dan)貨(huo)發(fa)(fa)(fa)錯(cuo)了(le)(le)，直(zhi)接(jie)造(zao)成了(le)(le)公(gong)司(si)(si)的(de)(de)(de)損(sun)失，后(hou)(hou)來(lai)，公(gong)司(si)(si)制(zhi)定了(le)(le)獎(jiang)罰(fa)制(zhi)度，罰(fa)了(le)(le)幾(ji)百之后(hou)(hou)，就(jiu)沒(mei)有(you)(you)犯錯(cuo)了(le)(le)，我(wo)(wo)非(fei)常感(gan)謝這個制(zhi)度，使(shi)(shi)我(wo)(wo)學(xue)會(hui)了(le)(le)仔(zi)(zi)細認真(zhen)的(de)(de)(de)做(zuo)好(hao)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，從這件事上我(wo)(wo)吸取了(le)(le)教(jiao)訓(xun)，在后(hou)(hou)來(lai)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)，幾(ji)乎很少出(chu)錯(cuo)，仔(zi)(zi)細地(di)完成每(mei)一項工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)。只(zhi)有(you)(you)認真(zhen)仔(zi)(zi)細的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)態度才(cai)能更好(hao)的(de)(de)(de)完成領導安排(pai)(pai)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，相信苛刻的(de)(de)(de)制(zhi)度，會(hui)使(shi)(shi)人成長得更快(kuai)！
二、盡心盡責做好客(ke)服(fu)跟單工作
客服(fu)跟單工(gong)(gong)作首(shou)先(xian)嚴格(ge)要(yao)求(qiu)自(zi)(zi)己(ji)認真對待份(fen)內工(gong)(gong)作，對于公(gong)司所訂的年銷(xiao)售任務高(gao)度(du)重視，努(nu)(nu)力完(wan)成公(gong)司每月規劃(hua)的任務額。之前一(yi)直沒有給自(zi)(zi)己(ji)確(que)定目標(biao)，直至12月份(fen)起制定的目標(biao)是6萬(wan)元，實(shi)則只完(wan)成了(le)3千(qian)左右的業(ye)績，相差(cha)甚遠，在(zai)以(yi)后(hou)的工(gong)(gong)作中還(huan)需學(xue)習專(zhuan)業(ye)知識，提升溝通能(neng)力，努(nu)(nu)力提高(gao)業(ye)績！
客服跟單的主要工作(zuo)
1.負責(ze)每個(ge)月(yue)定期電話回(hui)訪客戶，維護好公(gong)司(si)與(yu)客戶之間的關系。
2.負(fu)責客(ke)戶訂貨、補貨、回款跟進，與(yu)客(ke)戶做好貨品出貨信息(xi)方面的溝通(tong)。
3.負責(ze)整理客戶資(zi)料，數據統計，客戶資(zi)料的保管及保密工(gong)作。
4.解決銷售部門(men)(men)及(ji)客服部門(men)(men)反饋(kui)的工(gong)作問題及(ji)投(tou)訴問題。
客戶(hu)跟單(dan)(dan)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)是(shi)(shi)一項長期的(de)(de)(de)(de)、較(jiao)為復(fu)雜的(de)(de)(de)(de)綜合性工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，是(shi)(shi)一個很具有挑戰(zhan)(zhan)性的(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，它需要具有強(qiang)烈的(de)(de)(de)(de)責(ze)任心，要有過(guo)硬(ying)的(de)(de)(de)(de)專(zhuan)業知識(shi)，要有自信心，要有處理事情的(de)(de)(de)(de)判(pan)斷力和(he)執行(xing)力，要善(shan)于應變(bian)，是(shi)(shi)一份(fen)全面(mian)提升個人綜合能力的(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)。記得有一位實(shi)戰(zhan)(zhan)培訓(xun)專(zhuan)家曾說過(guo)，“簡單(dan)(dan)的(de)(de)(de)(de)事情重(zhong)(zhong)復(fu)做，你(ni)就是(shi)(shi)專(zhuan)家；重(zhong)(zhong)復(fu)的(de)(de)(de)(de)事情用心做，你(ni)就是(shi)(shi)羸家”。所以在今(jin)后的(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中，我們會(hui)不斷提高服務意識(shi)，將簡單(dan)(dan)的(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)做成不簡單(dan)(dan)的(de)(de)(de)(de)事，達(da)到(dao)客戶(hu)、公司(si)、自我的(de)(de)(de)(de)三嬴，盡量讓更(geng)多(duo)(duo)的(de)(de)(de)(de)客戶(hu)接(jie)受(shou)我們的(de)(de)(de)(de)服務，更(geng)多(duo)(duo)的(de)(de)(de)(de)客戶(hu)接(jie)受(shou)我們的(de)(de)(de)(de)產品！
三、帶新人，以身(shen)作則，毫無保留，盡量做到好
在接手帶劉璐跟(gen)周巧梅的(de)這段時間，自己也成長了(le)不少(shao)，使我(wo)(wo)明白，做為師傅(fu)，就(jiu)(jiu)要(yao)做好榜樣(yang)。在開單(dan)工(gong)作上我(wo)(wo)嚴格要(yao)求她們在工(gong)作中一(yi)(yi)定要(yao)仔細，認真，多(duo)檢查(cha)，要(yao)不懂就(jiu)(jiu)問，開單(dan)不能出任何(he)差錯(cuo)，在客服跟(gen)單(dan)工(gong)作中，要(yao)求她們敢于開口打(da)電話跟(gen)客戶溝通及(ji)幫(bang)客戶解決問題(ti)，要(yao)自信的(de)去(qu)介紹我(wo)(wo)們公司，熟悉(xi)我(wo)(wo)們公司的(de)產品及(ji)報(bao)價，經過(guo)一(yi)(yi)個月左右時間的(de)培訓，她們現在已經能夠獨立完成接單(dan)，制單(dan)，審單(dan)，客戶跟(gen)單(dan)、統計數據(ju)等(deng)一(yi)(yi)系列(lie)工(gong)作！
在培訓劉璐跟周(zhou)巧梅的(de)(de)(de)時間(jian)里，我(wo)自(zi)認為(wei)(wei)是毫無(wu)保留的(de)(de)(de)，對(dui)她(ta)(ta)們逐(zhu)一(yi)(yi)逐(zhu)一(yi)(yi)的(de)(de)(de)講解，一(yi)(yi)而(er)(er)(er)再的(de)(de)(de)囑咐，次(ci)的(de)(de)(de)更(geng)正(zheng)她(ta)(ta)們的(de)(de)(de)錯(cuo)誤，而(er)(er)(er)現在她(ta)(ta)們已(yi)經成長，不再需要我(wo)的(de)(de)(de)嘮叨，但是時而(er)(er)(er)的(de)(de)(de)提醒還(huan)是不可(ke)缺(que)的(de)(de)(de)。對(dui)于新(xin)人(ren)來說(shuo)次(ci)的(de)(de)(de)小(xiao)失(shi)誤，是在為(wei)(wei)以(yi)后做好本職工作所做的(de)(de)(de)鋪墊，正(zheng)所謂：吃一(yi)(yi)塹，長一(yi)(yi)智。而(er)(er)(er)我(wo)作為(wei)(wei)帶(dai)新(xin)人(ren)的(de)(de)(de)職責就是在她(ta)(ta)們犯(fan)(fan)錯(cuo)的(de)(de)(de)時候給(gei)予一(yi)(yi)絲(si)絲(si)的(de)(de)(de)鼓勵，和她(ta)(ta)們一(yi)(yi)起找出錯(cuo)誤所在，從而(er)(er)(er)讓她(ta)(ta)們知道下次(ci)避免犯(fan)(fan)同樣的(de)(de)(de)錯(cuo)誤。
這(zhe)的(de)帶新人對我自(zi)(zi)己來說(shuo)也是(shi)挑戰，在帶新人的(de)同時，也順便讓(rang)自(zi)(zi)己從頭到尾的(de)把工作(zuo)思路(lu)理清，有了(le)清晰(xi)的(de)工作(zuo)思路(lu)之后，才(cai)能更好的(de)去指引新人，才(cai)能讓(rang)新人的(de)思路(lu)清晰(xi)，更快的(de)了(le)解和規范自(zi)(zi)己的(de)工作(zuo)范疇。
四(si)、今后努力的方向
1、加強客(ke)服(fu)(fu)跟(gen)單專(zhuan)業(ye)知識及業(ye)務(wu)銷售(shou)知識，提升(sheng)與客(ke)戶溝通能(neng)力，提高客(ke)服(fu)(fu)團隊的服(fu)(fu)務(wu)質(zhi)量，工作(zuo)水(shui)平(ping)，工作(zuo)效(xiao)率。
2、不(bu)斷(duan)提高(gao)自己(ji)，抓住(zhu)每讓自己(ji)學習和(he)成長的(de)機會，以(yi)飽滿的(de)熱情全身(shen)(shen)心地投(tou)入(ru)工(gong)作(zuo)學習，為(wei)自己(ji)的(de)工(gong)作(zuo)積累必要(yao)的(de)專業知(zhi)識和(he)基本技能(neng)，將從多方面努力(li)進(jin)一(yi)步提高(gao)自身(shen)(shen)的(de)工(gong)作(zuo)能(neng)力(li)，以(yi)積極的(de)心態面對每天的(de)工(gong)作(zuo)任務。
3、端(duan)正工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)態度(du)，要抱以(yi)一(yi)個正確的(de)心態，踏(ta)踏(ta)實(shi)(shi)實(shi)(shi)、任勞任怨地完(wan)成上級(ji)交(jiao)派的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo);在以(yi)后的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中不(bu)斷的(de)學習(xi)、進取(qu)、完(wan)善自己(ji)，以(yi)便更好地完(wan)成自己(ji)的(de)本職(zhi)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)。
在(zai)新的(de)(de)一年里，我(wo)(wo)要把自(zi)己(ji)的(de)(de)工作(zuo)，做得更(geng)完美(mei)、更(geng)迅速(su)、更(geng)正(zheng)確、更(geng)專(zhuan)注，相(xiang)信(xin)(xin)(xin)在(zai)極其(qi)平凡(fan)的(de)(de)職業(ye)中(zhong)，極其(qi)低微的(de)(de)位置上(shang)，做出不平凡(fan)的(de)(de)自(zi)己(ji)，很高興加入奧力(li)(li)晟團隊和大家共(gong)同(tong)(tong)處(chu)事(shi)、共(gong)同(tong)(tong)進步、共(gong)同(tong)(tong)成(cheng)長(chang)，感謝每位同(tong)(tong)事(shi)對我(wo)(wo)的(de)(de)悉心關照和包容理(li)解，雖然我(wo)(wo)還有(you)很多(duo)經驗上(shang)的(de)(de)不足和能(neng)力(li)(li)上(shang)的(de)(de)欠(qian)缺，但我(wo)(wo)相(xiang)信(xin)(xin)(xin)，勤(qin)懶決(jue)定(ding)(ding)成(cheng)敗(bai)、細節決(jue)定(ding)(ding)成(cheng)敗(bai)、態度決(jue)定(ding)(ding)一切，只要我(wo)(wo)們彼此多(duo)份理(li)解、多(duo)份溝通，共(gong)同(tong)(tong)努力(li)(li)，相(xiang)信(xin)(xin)(xin)20xx年會創(chuang)造更(geng)多(duo)輝(hui)煌，相(xiang)信(xin)(xin)(xin)慧鋒公(gong)司明天(tian)會更(geng)好，祝奧力(li)(li)晟業(ye)績蒸蒸日上(shang)，更(geng)上(shang)一層樓！
13.2025年客服個人工作總結 篇十三
加油站是(shi)(shi)成品(pin)(pin)油零售經營窗口單位，“客戶(hu)至(zhi)上”一(yi)(yi)直以來是(shi)(shi)xx分公司(si)秉持(chi)的(de)經營理(li)念，20xx年xx分公司(si)從如何站在客戶(hu)的(de)角度(du)出(chu)發，不(bu)斷改進經營管理(li)理(li)念。其中，客戶(hu)滿意(yi)度(du)是(shi)(shi)衡量(liang)(liang)(liang)一(yi)(yi)個公司(si)服務(wu)質量(liang)(liang)(liang)的(de)重(zhong)要的(de)標準(zhun)，我分公司(si)一(yi)(yi)年以來通過努力來增加自己服務(wu)的(de)質量(liang)(liang)(liang)，以提高客戶(hu)滿意(yi)度(du)，履行公司(si)“質量(liang)(liang)(liang)永遠(yuan)一(yi)(yi)步(bu)”的(de)，以達到集團公司(si)下達“銷(xiao)售油品(pin)(pin)質量(liang)(liang)(liang)合格(ge)率(lv)100%，客戶(hu)質量(liang)(liang)(liang)投訴(su)處理(li)率(lv)100%，不(bu)發生油品(pin)(pin)質量(liang)(liang)(liang)事故”的(de)控制目標。
一、重拳出擊，各項措(cuo)施做(zuo)好客戶維護工作
1、建立(li)、健全客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)檔案，做好客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)維(wei)護(hu)的(de)基礎工作。20xx年xx分(fen)公司(si)(si)經(jing)(jing)營(ying)管理科(ke)從(cong)零(ling)售口和直批配送口出發(fa)，自(zi)經(jing)(jing)營(ying)管理科(ke)至片區、加油(you)(you)站建立(li)了自(zi)上(shang)而下(xia)的(de)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)維(wei)護(hu)工作。加油(you)(you)站每月(yue)對本站黃金客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)、固定客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)、潛(qian)在客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)進行(xing)梳理，分(fen)公司(si)(si)要求加油(you)(you)站每月(yue)對其(qi)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)進行(xing)回(hui)訪(fang)，并(bing)填(tian)制(zhi)回(hui)訪(fang)記錄片區進行(xing)核查。片區每周(zhou)對摸到的(de)大客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)、潛(qian)在客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)填(tian)制(zhi)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)開發(fa)記錄，并(bing)將(jiang)優質客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)詳(xiang)細信息上(shang)報到分(fen)公司(si)(si)經(jing)(jing)營(ying)管理科(ke)，由(you)分(fen)公司(si)(si)經(jing)(jing)營(ying)管理科(ke)委派客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)經(jing)(jing)理協助片區對客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)進行(xing)深度回(hui)訪(fang)。
2、建立三級投訴機制，服(fu)務監督立體化。
本年(nian)度我(wo)公司通過建(jian)立了總部xxx、省xxx、地xxx三級客戶投(tou)訴熱線，投(tou)訴處理流程、投(tou)訴上報單等(deng)多種方式(shi)，對(dui)油(you)站客戶服務(wu)工作(zuo)做全面的監督(du)，收到了很好的效(xiao)果。
3、建立投訴應急處理(li)機(ji)制(zhi)，加強(qiang)對負面輿情(qing)的控制(zhi)。
本年度分(fen)公司接受(shou)、處(chu)理各(ge)類投(tou)訴數起，以富康站油(you)品(pin)質(zhi)(zhi)量(liang)質(zhi)(zhi)疑投(tou)訴、xx站服務質(zhi)(zhi)量(liang)投(tou)訴為例，分(fen)公司在接到投(tou)訴后(hou)立即啟動(dong)投(tou)訴應(ying)急機制，客(ke)戶(hu)投(tou)訴受(shou)理、客(ke)戶(hu)溝通、加油(you)站及片區(qu)積(ji)極展(zhan)開調查(cha)，積(ji)極采(cai)取補救措施，嚴(yan)肅對待(dai)客(ke)戶(hu)投(tou)訴事(shi)件(jian)，分(fen)公司經(jing)營管理科下達了處(chu)理通報(bao)，事(shi)后(hou)片區(qu)及加油(you)站認真立即開展(zhan)學(xue)習，以達到客(ke)戶(hu)投(tou)訴處(chu)理率100%的控制目標。
4、實施(shi)各項人性化服(fu)務，加(jia)強油(you)站窗口單位的服(fu)務工作。
本年度xx分(fen)(fen)(fen)公(gong)(gong)司所屬99座在(zai)營(ying)站(zhan)(zhan)均能(neng)做(zuo)到“六項便民服務(wu)(wu)”工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，在(zai)旅游(you)(you)(you)(you)旺季xx分(fen)(fen)(fen)公(gong)(gong)司經營(ying)管(guan)理科制作(zuo)(zuo)(zuo)加(jia)油站(zhan)(zhan)分(fen)(fen)(fen)布圖。針對(dui)(dui)旅游(you)(you)(you)(you)旺季，存在(zai)外地私家(jia)車較(jiao)多，對(dui)(dui)青海區(qu)域不是很了(le)(le)解等情況，分(fen)(fen)(fen)公(gong)(gong)司為了(le)(le)細化(hua)便民服務(wu)(wu)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，更加(jia)人性(xing)化(hua)的服務(wu)(wu)于外地游(you)(you)(you)(you)客，7月份給10座重點站(zhan)(zhan)制作(zuo)(zuo)(zuo)了(le)(le)xx分(fen)(fen)(fen)公(gong)(gong)司加(jia)油站(zhan)(zhan)分(fen)(fen)(fen)布圖，方(fang)便了(le)(le)游(you)(you)(you)(you)客合(he)理安(an)排旅游(you)(you)(you)(you)路(lu)線。同時，在(zai)特殊時期分(fen)(fen)(fen)公(gong)(gong)司加(jia)油了(le)(le)對(dui)(dui)旅游(you)(you)(you)(you)景區(qu)的市場監測(ce)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，分(fen)(fen)(fen)公(gong)(gong)司對(dui)(dui)加(jia)油站(zhan)(zhan)員工(gong)(gong)進(jin)行了(le)(le)加(jia)油“八(ba)步法”指導，鼓勵員工(gong)(gong)以優質服務(wu)(wu)迎接八(ba)方(fang)游(you)(you)(you)(you)客，展(zhan)示中石化(hua)高原窗口新(xin)形象。
5、積極開展“為民服(fu)務(wu)，創先爭優活動”，以服(fu)務(wu)樹窗口
形象(xiang)。xx分公(gong)司在(zai)省公(gong)司的(de)統一(yi)領(ling)(ling)導下，于20xx年x月積極(ji)開展(zhan)(zhan)了“為民(min)服務、創先爭優”活(huo)(huo)動，活(huo)(huo)動開展(zhan)(zhan)以來分公(gong)司領(ling)(ling)導班子高度重視，積極(ji)從基層(ceng)“五小建設(she)”、客戶體(ti)系建設(she)、規范服務等方面入手，強化(hua)管理、狠(hen)抓落實，通過活(huo)(huo)動的(de)開展(zhan)(zhan)，公(gong)司的(de)“兩個”意識(shi)明顯增強，即機關服務基層(ceng)意識(shi)，基層(ceng)服務客戶意識(shi)明顯增強。
6、制訂“優質服務標兵”評選方案，積(ji)極開(kai)展“優質服務月(yue)活動”。
為全面提升加(jia)油站的(de)規范服(fu)(fu)務(wu)(wu)水平，充分調動(dong)(dong)員(yuan)工(gong)的(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)積極(ji)性(xing)(xing)，本年度以省公(gong)司(si)“優質(zhi)服(fu)(fu)務(wu)(wu)月(yue)”活(huo)動(dong)(dong)為契機，結合(he)xx分公(gong)司(si)城區站較多的(de)特(te)點(dian)，將月(yue)度“優質(zhi)服(fu)(fu)務(wu)(wu)標(biao)兵(bing)(bing)(bing)”評選機制(zhi)長(chang)效化，xx分公(gong)司(si)在(zai)《xx分公(gong)司(si)“優質(zhi)服(fu)(fu)務(wu)(wu)月(yue)”活(huo)動(dong)(dong)方(fang)案》基礎上，制(zhi)訂了《xx分公(gong)司(si)“優質(zhi)服(fu)(fu)務(wu)(wu)標(biao)兵(bing)(bing)(bing)”評選方(fang)案》，每(mei)月(yue)從基層(ceng)(ceng)員(yuan)工(gong)中(zhong)評選出“優質(zhi)服(fu)(fu)務(wu)(wu)標(biao)兵(bing)(bing)(bing)”2名，對有效調動(dong)(dong)基層(ceng)(ceng)員(yuan)工(gong)的(de)工(gong)作積極(ji)性(xing)(xing)起到了積極(ji)的(de)作用。
7、全公司范圍內保持持久學(xue)習力，明(ming)確客戶管理(li)目標。
本年(nian)度我公(gong)司(si)引入ISO9000質(zhi)(zhi)量(liang)管理(li)(li)體系，并(bing)結合(he)省、市兩級公(gong)司(si)管理(li)(li)職(zhi)責全公(gong)司(si)上下進行深入的學習，我xx分公(gong)司(si)零售科(ke)制(zhi)定了(le)《ISO9000質(zhi)(zhi)量(liang)管理(li)(li)體系執行方案》，明確了(le)經營(ying)管理(li)(li)科(ke)、片區、加(jia)油站在該體系中的角色及具體職(zhi)責，通(tong)過PDCA循環管理(li)(li)的方式持續實現“質(zhi)(zhi)優量(liang)足，顧客(ke)滿意”的目標。
二、存在的問題及困(kun)難(nan)
20xx年xx分公(gong)司(si)(si)結(jie)合銷(xiao)售公(gong)司(si)(si)、省公(gong)司(si)(si)的要求積(ji)極開展了(le)客(ke)戶維(wei)護工作(zuo)，但在期間也存在一些主、客(ke)觀問題。如：
1、xx分(fen)公司(si)雖建立了客戶服(fu)務監督體系，但主要由經(jing)營管(guan)理(li)(li)科___做客戶維護(hu)、投訴受理(li)(li)、投訴處理(li)(li)工作，由于xx公司(si)成立時間不長，在客戶服(fu)務工作方面欠缺(que)專(zhuan)業管(guan)理(li)(li)經(jing)驗，同時缺(que)乏專(zhuan)門的(de)客服(fu)工作人員進行專(zhuan)業化、精細化管(guan)理(li)(li)。
2、本年度我公(gong)司依然已網建(jian)工(gong)作為主要(yao)重心，公(gong)司的(de)快速發展、鋪(pu)設網點出現員(yuan)工(gong)水平層次(ci)不(bu)齊，員(yuan)工(gong)先入職后期培訓的(de)現狀(zhuang)造(zao)成服(fu)務(wu)水平跟不(bu)上發展要(yao)求，造(zao)成本年度屢次(ci)出現因客戶服(fu)務(wu)質量而發生的(de)投訴。
三、下(xia)一(yi)步工作計劃
1、繼續(xu)深(shen)化、落實客(ke)戶服(fu)務(wu)(wu)工作(zuo)。以省公司工作(zuo)任務(wu)(wu)為中心，始終堅持(chi)“客(ke)戶至上”的(de)經(jing)營理(li)念，向競爭(zheng)對手學(xue)習，加強油站員(yuan)工的(de)服(fu)務(wu)(wu)意識和提高服(fu)務(wu)(wu)技(ji)能。
2、加強內部管(guan)理(li)，做好基層員工(gong)服(fu)務(wu)意(yi)識的(de)培養工(gong)作。我公司(si)計(ji)劃20xx年在各片區建立文(wen)化(hua)培養基地，對(dui)新進員工(gong)首先(xian)進行企業文(wen)化(hua)學習、思想道德(de)教育和服(fu)務(wu)意(yi)識、技能(neng)的(de)培訓、培養。做到先(xian)培訓，合格(ge)后方可(ke)入職
3、加強(qiang)信息(xi)平(ping)臺的(de)(de)運用，強(qiang)化(hua)CRM客(ke)(ke)(ke)(ke)戶系統的(de)(de)運用。本年度雖然自上而下建(jian)立了CRM客(ke)(ke)(ke)(ke)戶系統，但(dan)因各(ge)種原因造成我們(men)的(de)(de)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶服務(wu)未系統化(hua)、專業化(hua)運用，20xx年將加強(qiang)信息(xi)平(ping)臺的(de)(de)使用，真(zhen)正做到(dao)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶服務(wu)精(jing)細化(hua)管理。
14.2025年客服個人工作總結 篇十四
時光(guang)荏苒(ran)，轉眼之間來(lai)到美通大(da)眾已有半年(nian)多(duo)的(de)時間，在領(ling)導的(de)耐(nai)心指導與幫助(zhu)、同(tong)事的(de)配合(he)及理(li)解下我對(dui)自己的(de)工作有了很好的(de)認識，現將(jiang)20xx年(nian)我對(dui)客服工作的(de)總結、認識與感想匯報(bao)如(ru)下：
一、工作總結
1、銷售
a、四日內電(dian)(dian)話回(hui)訪：從滿(man)意度(du)(du)系(xi)(xi)統(tong)中提取客(ke)戶(hu)的(de)聯系(xi)(xi)方式以(yi)及(ji)相關信息，通過電(dian)(dian)話與(yu)客(ke)戶(hu)進行交流溝(gou)通并認(ren)真記錄每一個回(hui)訪結(jie)果，將客(ke)戶(hu)反(fan)饋(kui)的(de)意見或建議向銷售(shou)部門及(ji)時反(fan)映(ying)，與(yu)銷售(shou)顧問溝(gou)通協調(diao)，給(gei)客(ke)戶(hu)處理(li)意見，對(dui)不能(neng)當場解(jie)決的(de)投訴，及(ji)時跟進，盡快給(gei)客(ke)戶(hu)答復，保(bao)證客(ke)戶(hu)滿(man)意度(du)(du)。
b、客(ke)(ke)(ke)(ke)戶檔案整(zheng)(zheng)理(li)：根據(ju)滿意(yi)度系統中客(ke)(ke)(ke)(ke)戶信息(xi)填(tian)寫客(ke)(ke)(ke)(ke)戶電話回訪(fang)表，按月整(zheng)(zheng)理(li)存檔，針(zhen)對(dui)(dui)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶核(he)實信息(xi)準確性(xing)及(ji)回訪(fang)時(shi)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶的(de)意(yi)見建議將客(ke)(ke)(ke)(ke)戶整(zheng)(zheng)理(li)排(pai)序以(yi)便(bian)對(dui)(dui)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶有清楚的(de)認知(zhi)，每(mei)周每(mei)月按時(shi)做(zuo)出(chu)周報、月報整(zheng)(zheng)理(li)存檔方便(bian)銷售(shou)部門及(ji)時(shi)了解客(ke)(ke)(ke)(ke)戶情況，集團以(yi)及(ji)廠家要求檢查(cha)的(de)文件進行整(zheng)(zheng)理(li)。
c、向銷售顧(gu)問提供三天(tian)、七天(tian)、十(shi)五天(tian)需要關心(xin)客(ke)戶名單提醒(xing)銷售顧(gu)問交車后關心(xin)客(ke)戶。
d、對(dui)DN網投(tou)訴(su)客戶進行跟蹤(zong)整理存檔(dang)形成具體(ti)客戶抱怨投(tou)訴(su)處(chu)理單，以及月抱怨總(zong)結，以便公司及廠家查詢(xun)。
2、售后流失客戶(hu)(hu)的(de)電話招攬、一年以(yi)上未到店(dian)客戶(hu)(hu)關心及原因(yin)分(fen)析，服務顧問定(ding)保(bao)首定(ding)保(bao)分(fen)配(pei)，每(mei)月首保(bao)客戶(hu)(hu)進店(dian)整理。
3、客(ke)戶(hu)維(wei)系在客(ke)戶(hu)的生日(ri)、愛(ai)車購買次日(ri)發短信祝(zhu)福客(ke)戶(hu)。
二、認識與感想
作為客(ke)(ke)服人員，要(yao)具備(bei)良好的(de)心(xin)理素質，尤其(qi)是(shi)針對(dui)抱怨客(ke)(ke)戶(hu)，首先(xian)要(yao)平息客(ke)(ke)戶(hu)的(de)情緒，要(yao)讓客(ke)(ke)戶(hu)感受到我(wo)們(men)代表(biao)的(de)是(shi)客(ke)(ke)戶(hu)，我(wo)們(men)就是(shi)客(ke)(ke)戶(hu)在4S店的(de)代言人，不(bu)能(neng)跟隨(sui)客(ke)(ke)戶(hu)的(de)情緒來波動。要(yao)學會忍耐與寬容，耐心(xin)聽取客(ke)(ke)戶(hu)訴求，對(dui)不(bu)滿(man)客(ke)(ke)戶(hu)進行原因分析，以便找到適合的(de)解決(jue)方(fang)法(fa)，為銷售后期做(zuo)好安撫工(gong)作。我(wo)們(men)要(yao)以微笑友(you)好的(de)服務來對(dui)待客(ke)(ke)戶(hu)，這(zhe)是(shi)對(dui)抱怨客(ke)(ke)戶(hu)的(de)法(fa)寶。
三(san)、下步工作重(zhong)點：
對提出意見或建議(yi)的客(ke)(ke)戶(hu)(hu)所(suo)反(fan)饋的信(xin)息，配合(he)銷售(shou)部門及時給予客(ke)(ke)戶(hu)(hu)答(da)復，達到(dao)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)的滿意。做好客(ke)(ke)戶(hu)(hu)維系活(huo)動，提升進廠數量，促使(shi)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)轉(zhuan)介(jie)紹。
四、需改進的方面:
在(zai)領導的(de)(de)指導、同(tong)事的(de)(de)幫助下我(wo)順利的(de)(de)完成了xx年的(de)(de)各項(xiang)工作(zuo)的(de)(de)同(tong)時還存在(zai)很多的(de)(de)不(bu)足，在(zai)新的(de)(de)一(yi)年里(li)我(wo)會(hui)努力提高專(zhuan)業(ye)知識，多學習汽車相關(guan)銷售(shou)維修保養知識，了解銷售(shou)流程，對(dui)在(zai)電話中有疑問的(de)(de)客(ke)戶可以做到應對(dui)自如。同(tong)時對(dui)于(yu)工作(zuo)中由于(yu)方式方法可能(neng)不(bu)對(dui)等原因對(dui)其他同(tong)事造(zao)成的(de)(de)不(bu)便深感抱歉。在(zai)新的(de)(de)一(yi)年里(li)我(wo)會(hui)積極調(diao)整方式方法，希(xi)望20xx年工作(zuo)愉快。
15.2025年客服個人工作總結 篇十五
光陰荏苒，歲月如(ru)(ru)梭，輾轉間時光的(de)(de)年(nian)輪即(ji)將在20xx年(nian)的(de)(de)末端刻下(xia)后的(de)(de)齒(chi)痕。回顧(gu)過去一年(nian)的(de)(de)工(gong)作(zuo)歷程(cheng)，我在公司領(ling)導(dao)及各位同(tong)事的(de)(de)支持與幫(bang)助(zhu)下(xia)，通過自身的(de)(de)努力，基本完(wan)成了本職工(gong)作(zuo)，同(tong)時也取得了一定的(de)(de)進(jin)步，現將我的(de)(de)工(gong)作(zuo)情(qing)況作(zuo)如(ru)(ru)下(xia)總(zong)結匯報。
一、工作中的收(shou)獲
1.制作(zuo)客戶(hu)檔案表格，對(dui)客戶(hu)進行檔案管(guan)理
任職客(ke)(ke)服期(qi)間(jian)，因為(wei)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)信(xin)息的運用頻繁(fan)，因此對(dui)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)進行歸檔(dang)尤其重(zhong)要。期(qi)間(jian)，按(an)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)所做終端醫院(yuan)的所在地區對(dui)南(nan)(nan)區客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)信(xin)息制作了(le)“納百特(te)南(nan)(nan)區客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)聯系表”（按(an)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)本人(ren)(ren)的姓名、電(dian)話，內勤電(dian)話，開票(piao)單位，收貨(huo)人(ren)(ren)、收貨(huo)人(ren)(ren)地址(zhi)、收貨(huo)人(ren)(ren)電(dian)話，發票(piao)收件(jian)人(ren)(ren)、發票(piao)收件(jian)人(ren)(ren)地址(zhi)、發票(piao)收件(jian)人(ren)(ren)電(dian)話，客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)所做產品以及(ji)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)所做終端醫院(yuan)對(dui)南(nan)(nan)區126位客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)進行歸檔(dang)管(guan)理），并針對(dui)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)本人(ren)(ren)相應(ying)制作“南(nan)(nan)區客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)詳(xiang)細地址(zhi)”表格(ge)（按(an)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)姓名、電(dian)話、地址(zhi)對(dui)126位客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)進行詳(xiang)細地址(zhi)留檔(dang)）。
2.熟練掌握客(ke)服部工作(zuo)流程
任職客(ke)服(fu)期間，由初接觸客(ke)服(fu)工(gong)(gong)(gong)作時(shi)的(de)(de)手足無措，通過(guo)自身(shen)努力(li)學習(xi)和實踐以及經過(guo)時(shi)間的(de)(de)推移(yi)，對(dui)工(gong)(gong)(gong)作流程的(de)(de)掌握慢慢變得(de)游刃(ren)有余(yu)。期間，不(bu)僅自身(shen)熟練(lian)掌握了(le)客(ke)服(fu)的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作流程，而且對(dui)在工(gong)(gong)(gong)作期間發現的(de)(de)問(wen)題及時(shi)與客(ke)服(fu)主(zhu)管進行討論并(bing)解(jie)(jie)決，解(jie)(jie)決不(bu)了(le)的(de)(de)問(wen)題及時(shi)呈報了(le)上級(ji)部(bu)門。
3.熟(shu)悉客戶(hu)基本信息
任職客(ke)(ke)(ke)(ke)服期間，在對(dui)(dui)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)服務的(de)過程當中，通(tong)過與客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)的(de)溝通(tong)交流，對(dui)(dui)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)的(de)信息(xi)有(you)了初步的(de)了解(jie)，且明(ming)確知道部分客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)的(de)產品月(yue)需(xu)求(qiu)量。期間，通(tong)過與客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)的(de)溝通(tong)，發(fa)現客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)信息(xi)的(de)變更(geng)并捕捉到一定的(de)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)需(xu)求(qiu)，且及(ji)時對(dui)(dui)這些信息(xi)向銷售部進(jin)行了信息(xi)反(fan)饋(kui)。
4.自身綜合(he)素質(zhi)得以(yi)提高(gao)
任職客(ke)服(fu)期間(jian)，通(tong)過解(jie)答(da)客(ke)戶(hu)(hu)疑問，對(dui)客(ke)戶(hu)(hu)所(suo)需信息進行反饋，解(jie)決客(ke)戶(hu)(hu)需求，以此服(fu)務客(ke)戶(hu)(hu)。期間(jian)，對(dui)自身工作(zuo)效率以及(ji)作(zuo)為(wei)客(ke)服(fu)人(ren)員的心態多次進行否定和反思。
客(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)人員的(de)工作極其繁瑣且(qie)無(wu)序(xu)，某(mou)件事情(qing)(qing)進行(xing)到(dao)一半再回頭繼續(xu)的(de)時(shi)(shi)候早(zao)已忘了(le)要做什么是時(shi)(shi)常會發(fa)(fa)生的(de)事情(qing)(qing)，為了(le)避免類似的(de)情(qing)(qing)況發(fa)(fa)生，進行(xing)工作備(bei)忘以便(bian)客(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)工作變得有序(xu)就(jiu)變得十(shi)分(fen)必要。這樣的(de)工作習慣有助(zhu)于自身工作效率的(de)提(ti)升(sheng)。服(fu)(fu)(fu)務客(ke)(ke)戶(hu)期間，客(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)人員需要經常性地(di)滿足(zu)客(ke)(ke)戶(hu)的(de)需求，然(ran)而(er)因(yin)為某(mou)些(xie)客(ke)(ke)觀(guan)條(tiao)件的(de)限制，有些(xie)時(shi)(shi)候難以讓(rang)客(ke)(ke)戶(hu)的(de)所有需求都得到(dao)滿足(zu)。這就(jiu)要求我們不輕易，了(le)的(de)事情(qing)(qing)就(jiu)必須(xu)及時(shi)(shi)有效地(di)解決。注重解決事情(qing)(qing)的(de)時(shi)(shi)效性，很(hen)大程度上提(ti)升(sheng)了(le)自身的(de)責任感。
客服人員的(de)(de)工作因(yin)為涉及(ji)到公(gong)司多(duo)個部門，或多(duo)或少都(dou)會因(yin)為人為因(yin)素造(zao)成某些過錯(cuo)或失(shi)誤。勇(yong)(yong)于承(cheng)認錯(cuo)誤并及(ji)時有(you)效地更(geng)正錯(cuo)誤，大程度(du)(du)的(de)(de)止(zhi)損，讓錯(cuo)誤止(zhi)于己而不(bu)是同事之間相(xiang)互埋(mai)怨是十分必要(yao)的(de)(de)。勇(yong)(yong)于承(cheng)擔(dan)責任，不(bu)大幅度(du)(du)地計較個人心理得失(shi)，對(dui)自(zi)身心理素質的(de)(de)提高有(you)極(ji)大的(de)(de)幫助。
二、工作中的不足
1.溝通(tong)技巧(qiao)不足
任職客服期間(jian)，在與客戶溝(gou)通交流時(shi)，有(you)時(shi)不能精確傳達(da)客戶所需(xu)信息(xi)，不能有(you)效(xiao)安撫客戶情(qing)緒(xu)。
2.專業知識不足
任職客(ke)服期(qi)間，發現自(zi)身醫藥營銷知識掌握很少，客(ke)戶稍專業的(de)醫藥產品信息咨詢(xun)就會難以(yi)解答。
3.缺乏主動性
任職(zhi)客(ke)服(fu)期(qi)間，客(ke)服(fu)部作為與客(ke)戶(hu)(hu)近距離接觸的一個平(ping)臺，作為客(ke)服(fu)人(ren)員本(ben)可以大范圍地獲(huo)悉客(ke)戶(hu)(hu)醫院詳情以及客(ke)戶(hu)(hu)所(suo)需產品詳情，但自己因為缺乏主(zhu)動性，只是少量的對客(ke)戶(hu)(hu)做(zuo)了一些(xie)初步(bu)的了解，并未(wei)深入。
三(san)、對來年工(gong)作的展望
1.提高溝通技巧，平時多觀(guan)察多思考，多向有經(jing)驗的人(ren)學習。
2.加強對專業知(zhi)識的學習(xi)，了解產品知(zhi)識，學習(xi)醫藥營銷理(li)念。
3.提高主動性，全(quan)面(mian)了解南(nan)區客(ke)戶信(xin)息并一定程(cheng)度上掌握北(bei)區客(ke)戶信(xin)息，更好地服務(wu)于客(ke)戶，服務(wu)于公(gong)司。
總結(jie)：自20xx年(nian)的(de)(de)(de)12月入(ru)職xx至(zhi)今，我在(zai)xx的(de)(de)(de)工作(zuo)時間將有一(yi)(yi)年(nian)。在(zai)這一(yi)(yi)年(nian)里，從初(chu)剛(gang)進入(ru)社會(hui)的(de)(de)(de)稚(zhi)嫩(nen)認知到(dao)現在(zai)對公司的(de)(de)(de)全面了(le)解，自始至(zhi)終都覺得納(na)百特的(de)(de)(de)人文(wen)素養、工作(zuo)環境(jing)對一(yi)(yi)個稚(zhi)氣未脫(tuo)的(de)(de)(de)人有著(zhu)很(hen)深(shen)的(de)(de)(de)影(ying)響。希望在(zai)以(yi)后的(de)(de)(de)日子(zi)里，能夠跟隨xx的(de)(de)(de)腳(jiao)步(bu)，一(yi)(yi)起學(xue)習，一(yi)(yi)起進步(bu)，一(yi)(yi)起成長。
