【#工作計劃# #2021客服前臺個人工作計劃范例#】在工作計劃要達成的目標部分，關鍵是要清晰的定義目標，表現形式就是清楚的定義目標對應的指標，并設置量化的指標目標值。©無憂考網搜集的《2021客服前臺個人工(gong)作計劃范(fan)例》，僅供(gong)大家(jia)借鑒！

【篇一】2021客服前臺個人工作計劃范例

　　一年工(gong)作(zuo)下(xia)來，能按時完成(cheng)上(shang)級交代(dai)工(gong)作(zuo)，雖然不很熟練，經過(guo)和(he)領導(dao)、員工(gong)的交流，也(ye)(ye)逐(zhu)漸(jian)適應。根據自已的實際情(qing)況，據此也(ye)(ye)有(you)了我20xx年的工(gong)作(zuo)構想(xiang)和(he)計(ji)劃。

　　一、日(ri)常(chang)工作，保(bao)質保(bao)量的(de)按時(shi)完成(cheng)

　　1、儀(yi)(yi)表、著裝(zhuang)。加(jia)強規范(fan)自身的儀(yi)(yi)表、著裝(zhuang)，盡量是職業裝(zhuang)，重點是端(duan)莊大方(fang)。

　　2、電話接(jie)聽和(he)轉接(jie)，收(shou)發傳真、信(xin)件(jian)和(he)報刊(kan)。做到迅速辨別來者(zhe)者(zhe)地目(mu)的，問(wen)清對方姓名，再給領導、同事(shi)傳達簡潔準(zhun)確信(xin)息，做好(hao)記(ji)錄，不(bu)遺漏、延誤(wu);及時(shi)將收(shou)到的郵件(jian)送(song)到主人手(shou)中。

　　3、客戶的(de)接待。基本(ben)咨詢和(he)引見(jian)，端茶(cha)送水，保持良(liang)好的(de)禮節禮貌(mao)并通報相(xiang)關接見(jian)人員;及時打(da)掃會客后(hou)的(de)垃圾。

　　4、衛(wei)(wei)生。盡量提前二十(shi)分鐘到公(gong)司打掃好前臺辦公(gong)區域;咨詢接待室的(de)衛(wei)(wei)生清潔(jie)及桌椅擺放，并保持整(zheng)潔(jie)干凈;制定(ding)合理、科學的(de)衛(wei)(wei)生輪值(zhi)安(an)排表，并督促(cu)同事(shi)們完成(cheng);定(ding)期抽空(kong)讓(rang)各部門用業余(yu)時間大掃除。

　　二、辦公用品

　　1、必須(xu)定期安排檢查(cha)庫存，以便能及時補充辦(ban)公用品。

　　2、做好物品(pin)領用，購進的登記。

　　3、做好(hao)低值易(yi)耗品(pin)的分類整理工作。

　　4、管理維修打(da)印機(ji)、傳真機(ji)、復印機(ji)等辦公器材。

　　5、做好(hao)辦公室設備的維護和保(bao)養工(gong)作。

　　三、打印(yin)、復印(yin)文件(jian)和管理各種表格文件(jian)

　　1、文檔要(yao)格(ge)式規范(fan)，打印復印要(yao)盡量節約(yue)成本。

　　2、做(zuo)好了各(ge)類公文的登(deng)記(ji)、上報、下發(fa)等工作。

　　3、把原來沒有具體(ti)整理的文(wen)件按類別整理好放入貼(tie)好標簽的文(wen)件夾內。

　　四、員工(gong)考勤和(he)外出登記

　　1、對(dui)于出差人員的(de)(de)出入(ru)時間(jian)事件地點的(de)(de)登記(ji)。

　　2、力所能(neng)及的(de)(de)主動承(cheng)接外(wai)出人員的(de)(de)工作。

　　3、接受行(xing)政主管工作安排并協(xie)助人(ren)事文員的工作，完成各種臨時的指派工作，讓工作有條不紊的進行(xing)。

【篇二】2021客服前臺個人工作計劃范例

　　一、建立(li)客(ke)戶服(fu)務中心網上溝通渠道(dao)

　　現在，越來越多的(de)客(ke)(ke)(ke)戶喜歡在網上查(cha)詢和交流信息(xi)。在后勤總公司的(de)網頁下面設立客(ke)(ke)(ke)戶服(fu)務(wu)中(zhong)心的(de)電話(hua)和郵箱，有(you)利于便(bian)捷(jie)與(yu)客(ke)(ke)(ke)戶聯系溝(gou)通(tong)，滿(man)足(zu)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)需(xu)要，提升(sheng)服(fu)務(wu)質量。

　　二、建立客(ke)服平臺

　　(一)成立客(ke)戶監督委員(yuan)會(hui)。由監事會(hui)、業主(zhu)委員(yuan)會(hui)成立客(ke)戶監督委員(yuan)會(hui)。行使或者義務行使對后勤服務監督職能。

　　(二)建立質量檢(jian)查制度(du)。改變物業內(nei)部質量內(nei)審為各個中心(xin)交叉內(nei)審(這項工作也可(ke)以(yi)有人力資(zi)源部行(xing)使)。

　　(三)搞好(hao)客服前臺服務。

　　1.客戶(hu)接(jie)(jie)待。作好客戶(hu)的(de)接(jie)(jie)待和問題反映(ying)的(de)協調(diao)處理。

　　2.服務及信息(xi)傳遞。包括縱向(xiang)—實(shi)(shi)施由顧客到總(zong)公司，橫向(xiang)—實(shi)(shi)施物業內部(bu)之(zhi)(zhi)(zhi)間(jian)、客服中(zhong)心與各個中(zhong)心之(zhi)(zhi)(zhi)間(jian)、客服中(zhong)心與校內的有關部(bu)門之(zhi)(zhi)(zhi)間(jian)信息(xi)轉遞交流等等，以及其(qi)他信息(xi)咨詢(xun)。

　　3.相(xiang)關后勤服(fu)務的跟蹤和回訪。

　　4.24小時服務電話。

　　(四)協調處理顧客投訴。

　　(五)搞好客(ke)戶(hu)接待日活動，主動收集和處理客(ke)戶(hu)意(yi)見。

　　(六(liu))建立客戶(hu)檔案。包括家(jia)屬區(qu)、教(jiao)學區(qu)、學生社區(qu)。

　　(七)搞好意見箱、板報(bao)(bao)及(ji)黑板報(bao)(bao)、溫馨提示等服務(wu)交流。

　　三、繼續(xu)做好物管中心的iso質量檢查(cha)管理(li)、辦公室(shi)部分工作(zuo)和客(ke)戶(hu)服(fu)務(wu)，繼續(xu)做好與(yu)能(neng)源中心的有效(xiao)維(wei)修客(ke)戶(hu)服(fu)務(wu)。

　　四、機構建設

　　(一(yi))成立(li)后勤總公司客戶服務中(zhong)心。

　　目前客戶(hu)服(fu)務部隸屬(shu)于能源中(zhong)心(xin)(xin)，辦公(gong)室在物(wu)業(ye)管理中(zhong)心(xin)(xin)，主要為(wei)物(wu)業(ye)系統服(fu)務工作的職(zhi)能可(ke)以延伸，行之有效。然(ran)而，客服(fu)的外延可(ke)以擴大到總(zong)公(gong)司范圍，為(wei)我(wo)校后勤服(fu)務業(ye)做大做強提供(gong)機構上的支持。成立總(zong)公(gong)司下屬(shu)的客服(fu)中(zhong)心(xin)(xin)，便于全面協調服(fu)務。

　　(二)人員(yuan)編制至少(shao)二人。

　　要(yao)搞好客(ke)戶(hu)(hu)服務(wu)(wu)，只有(you)經理一人是不(bu)行的(de)(de)，要(yao)改(gai)變以前客(ke)戶(hu)(hu)服務(wu)(wu)部只有(you)一人的(de)(de)不(bu)正常狀態，大學生來了又走。人力資源不(bu)低于二人的(de)(de)編制，工作(zuo)人員具有(you)本(ben)科學歷，有(you)利于客(ke)服機構(gou)框(kuang)架的(de)(de)建(jian)立和(he)穩健(jian)運(yun)行，改(gai)變顧(gu)此失彼的(de)(de)現狀，便于逐(zhu)步(bu)建(jian)立規范和(he)完善客(ke)服工作(zuo)。

【篇三】2021客服前臺個人工作計劃范例

　　一、全面實(shi)施規范化管理。

　　在原有(you)基礎上修定各部門工(gong)(gong)作手冊，規范(fan)工(gong)(gong)作流程，按工(gong)(gong)作制度(du)嚴格執行(xing)，加大制度(du)的執行(xing)力度(du)，讓管(guan)(guan)理工(gong)(gong)作有(you)據(ju)可依。并(bing)規范(fan)管(guan)(guan)理，健全各式(shi)檔案(an)，將以規范(fan)表格記錄(lu)為工(gong)(gong)作重點，做(zuo)到(dao)全面(mian)、詳實有(you)據(ju)可查。

　　二、執行績效考核工作，提高服務工作質量(liang)

　　以(yi)績效考核指標為標準，實行目(mu)標管理責任制(zhi)，明確各級工(gong)作職(zhi)責，責任到(dao)人，通(tong)過檢(jian)查(cha)、考核，真正做到(dao)獎勤罰懶，提高員工(gong)的(de)工(gong)作熱情(qing)，促進(jin)工(gong)作有(you)效完成。

　　三、強化培訓(xun)考(kao)核制度

　　根據公司培(pei)訓方針(zhen)，制定(ding)培(pei)訓計(ji)劃，提高(gao)服務(wu)(wu)(wu)意(yi)(yi)識(shi)(shi)、業務(wu)(wu)(wu)水平。有針(zhen)對性(xing)的開(kai)展(zhan)崗(gang)(gang)位(wei)素質(zhi)教育，促進員工愛崗(gang)(gang)敬業，服務(wu)(wu)(wu)意(yi)(yi)識(shi)(shi)等(deng)綜合(he)素質(zhi)的提高(gao)。對員工從服務(wu)(wu)(wu)意(yi)(yi)識(shi)(shi)、禮(li)儀禮(li)貌、業務(wu)(wu)(wu)知識(shi)(shi)、應(ying)對能力、溝通能力、自(zi)律性(xing)等(deng)方面反復加強培(pei)訓，并在實際(ji)工作(zuo)中檢查(cha)落實，提高(gao)管理服務(wu)(wu)(wu)水平和服務(wu)(wu)(wu)質(zhi)量，提高(gao)員工隊伍的綜合(he)素質(zhi)，為公司發展(zhan)儲備人力資源(yuan)。

　　四、結(jie)合(he)小區實際(ji)建立嚴整的(de)安(an)防體系

　　從制度(du)規范入手，責任到(dao)人，并規范監督執行，結合(he)績效考核加(jia)強隊伍建設(she)，加(jia)大對(dui)小區住戶安防知識的宣(xuan)傳力(li)度(du)，打開聯防共治的局面。

　　五、完善日常管(guan)理，開展便民(min)工(gong)作(zuo)，提高住(zhu)戶滿意度

　　以制(zhi)度規范日常工作管理(li)，完善(shan)小區樓(lou)宇(yu)、消防、公(gong)共設(she)施(shi)設(she)備的維(wei)保(bao)，讓住戶滿意，大力開展(zhan)家政清潔、花園養護、水電維(wei)修等有(you)償(chang)服務(wu)，在給業主提供(gong)優(you)質服務(wu)。

　　六、根(gen)據公(gong)司年度統(tong)籌計劃，開展社區(qu)文化活動，創建(jian)和諧社區(qu)。

　　根(gen)據年(nian)度(du)工(gong)作(zuo)計劃，近階段的工(gong)作(zuo)重點是：

　　1、根據營(ying)運中心下發(fa)的(de)《設(she)備(bei)/設(she)施(shi)規范管(guan)理制(zhi)(zhi)度》、《電梯安全(quan)管(guan)理程(cheng)序》、《工作計劃管(guan)理制(zhi)(zhi)度》等制(zhi)(zhi)度規范，嚴格(ge)執行，逐項整改完善，按實施(shi)日期落實到位。

　　2、根據(ju)《績效考(kao)核(he)制度》中日常(chang)工(gong)(gong)作考(kao)核(he)標準組織各部(bu)門(men)員工(gong)(gong)培訓學習，明(ming)確崗位工(gong)(gong)作要(yao)求。

　　3、擬定車(che)輛(liang)臨(lin)停(ting)收費可行性方(fang)案。

　　4、配(pei)合(he)運(yun)營中心"溫馨社區(qu)(qu)生活剪(jian)影"等社區(qu)(qu)文化(hua)活動的(de)開展，組織相關部門做(zuo)好準備工(gong)作。

　　5、按(an)部門計(ji)劃完成(cheng)當月培訓工作。