【篇一】銀行服務心得體會范本匯總
在銀行工(gong)作了(le)一年了(le)，這(zhe)一年的時間讓我(wo)蛻變了(le)很多(duo)(duo)，以前做事起來毛毛躁躁，不分輕(qing)重(zhong)，現在我(wo)已經將這(zhe)些問題(ti)改正過(guo)來了(le)，也很少(shao)會有這(zhe)樣的情況了(le)，因此(ci)對(dui)于(yu)這(zhe)一年的工(gong)作，我(wo)還是有很多(duo)(duo)感受(shou)的，在此(ci)也談一談我(wo)的心得和體(ti)會。
任何一(yi)個行業，服務(wu)都是(shi)尤(you)為重要的一(yi)項工作(zuo)，在銀(yin)行的這(zhe)(zhe)段時間里，我(wo)一(yi)直都在跟著一(yi)些前輩學習(xi)。想要做好(hao)服務(wu)工作(zuo)，不是(shi)這(zhe)(zhe)么簡單的事(shi)情，這(zhe)(zhe)往往還(huan)挑戰著我(wo)們(men)毅力(li)和(he)耐心。加上這(zhe)(zhe)是(shi)我(wo)第一(yi)年步(bu)入工作(zuo)，所以很多的地(di)方自己都不是(shi)做的很好(hao)，還(huan)好(hao)有這(zhe)(zhe)么多朋友(you)同(tong)事(shi)的幫忙，我(wo)才(cai)得以這(zhe)(zhe)么順(shun)利(li)的走過(guo)來。
我(wo)們是做服(fu)(fu)務(wu)(wu)工作的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，首先就要把自(zi)己(ji)(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)態度放端正(zheng)了。那(nei)(nei)段時間我(wo)可能是因(yin)為沒有真正(zheng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)適應這(zhe)(zhe)個環境(jing)，所以(yi)做起(qi)事(shi)情(qing)來有些奮不(bu)顧身，面對那(nei)(nei)些讓(rang)(rang)自(zi)己(ji)(ji)(ji)無法忍(ren)受的(de)(de)(de)(de)(de)(de)沒有辦(ban)法容(rong)忍(ren)，所以(yi)才做出(chu)了這(zhe)(zhe)樣讓(rang)(rang)人(ren)失望的(de)(de)(de)(de)(de)(de)事(shi)情(qing)。自(zi)那(nei)(nei)以(yi)后，我(wo)更(geng)加注重自(zi)己(ji)(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)太毒(du)了，我(wo)也更(geng)加的(de)(de)(de)(de)(de)(de)知道了業務(wu)(wu)知識的(de)(de)(de)(de)(de)(de)重要性(xing)。這(zhe)(zhe)件事(shi)情(qing)原本就是我(wo)自(zi)己(ji)(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)錯誤，我(wo)不(bu)能找其他(ta)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)借(jie)口，所以(yi)自(zi)那(nei)(nei)以(yi)后，我(wo)開始更(geng)加努(nu)力的(de)(de)(de)(de)(de)(de)去(qu)學習專業知識，向他(ta)人(ren)學習服(fu)(fu)務(wu)(wu)管(guan)理，不(bu)斷的(de)(de)(de)(de)(de)(de)提升這(zhe)(zhe)自(zi)己(ji)(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)水平，杜絕那(nei)(nei)樣事(shi)情(qing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)發生，首先就是要從這(zhe)(zhe)些小事(shi)開始。
近段時間來，我表現的越來越好了，我不僅可以用更好的態度去服務，更是運用好了各種服務技巧和方式。這些都是我進步的象征，也是我有所成長的一些方面。我在慢慢的變好，而我在這份工作上也更加的自然了。我有更大的信心和決心走下去了，也會朝著一個更好的目標出發，不辜負大家的幫助和期待，我會繼續奮斗、繼續前行的！
【篇二】銀行服務心得體會范本匯總
畢業了，經過面試考核，我(wo)非常(chang)幸運的(de)(de)進入到了xxx銀行工作，成(cheng)為了一(yi)名銀行柜臺服務人員，為眾(zhong)多的(de)(de)客戶(hu)辦理(li)業務，解(jie)答(da)疑難(nan)問題(ti)。
想要做(zuo)好(hao)這份工作，也是(shi)(shi)需(xu)要有(you)恒心(xin)毅力，因為銀行面對(dui)的(de)是(shi)(shi)不(bu)同(tong)的(de)人(ren)群(qun)，不(bu)管客(ke)(ke)戶是(shi)(shi)怎樣的(de)人(ren)，我們都需(xu)要盡可能的(de)讓客(ke)(ke)戶滿(man)意，不(bu)能讓客(ke)(ke)戶感受到任(ren)何不(bu)快，畢竟每一個客(ke)(ke)戶都是(shi)(shi)需(xu)要尊(zun)重(zhong)。我作為一個新人(ren)，遇到過很多(duo)客(ke)(ke)戶，與他們溝通困(kun)難(nan)，解決不(bu)了問題，他們太過執著(zhu)，我做(zuo)的(de)并不(bu)對(dui)。
每次遇到這樣(yang)的(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)，心(xin)(xin)情(qing)都(dou)很差，但是經過(guo)(guo)了幾(ji)個月的(de)(de)工作以后(hou)，我調整心(xin)(xin)態，耐(nai)心(xin)(xin)對待(dai)每一個客(ke)戶(hu)(hu)后(hou)，發現其實客(ke)戶(hu)(hu)都(dou)是比較容易溝通的(de)(de)，不過(guo)(guo)在溝通的(de)(de)時(shi)候要從他們的(de)(de)角(jiao)度考慮問(wen)題(ti)(ti)，分析問(wen)題(ti)(ti)，然后(hou)在解決他們心(xin)(xin)中的(de)(de)疑問(wen)，給客(ke)戶(hu)(hu)多(duo)一分尊重(zhong)，給客(ke)戶(hu)(hu)更多(duo)的(de)(de)機會(hui)，讓他們減少不必(bi)要的(de)(de)矛盾(dun)。
現在銀行服務(wu)業務(wu)有(you)很多，需要我我們做的事(shi)情也很多，服務(wu)需要我們每(mei)個(ge)員工都具備(bei)，有(you)禮儀(yi)，懂禮貌，知進退，明是非(fei)，在接人(ren)待物方面不能(neng)傲慢。給(gei)客戶一份尊重，給(gei)他(ta)人(ren)一份關(guan)懷，才能(neng)夠收(shou)獲客戶的好(hao)感，雖(sui)然每(mei)天都要保(bao)持微笑(xiao)，甚至經(jing)常為(wei)了(le)保(bao)持禮儀(yi)非(fei)常累(lei)，但是卻不能(neng)少。
這是銀行的(de)(de)策略，我(wo)們(men)(men)就是執(zhi)行者，為眾多(duo)需(xu)要服務(wu)的(de)(de)客戶提供幫助，每天進(jin)進(jin)出出的(de)(de)人(ren)很(hen)多(duo)，我(wo)們(men)(men)就必須要做好自己(ji)的(de)(de)事情(qing)(qing)，對自己(ji)的(de)(de)工作都(dou)一份(fen)責任(ren)感(gan)，任(ren)何(he)時(shi)候都(dou)牢(lao)記尊重客戶，不能與客戶計較(jiao)，在(zai)工作中遇(yu)到(dao)不開(kai)心的(de)(de)事情(qing)(qing)很(hen)多(duo)，不能經常把這些(xie)負面情(qing)(qing)緒放在(zai)心中，這只(zhi)會(hui)給我(wo)們(men)(men)自己(ji)增加(jia)負擔，不斷的(de)(de)包袱會(hui)把我(wo)們(men)(men)壓垮(kua)。
銀(yin)行需要學習的(de)(de)(de)東西很(hen)多(duo)(duo)，有(you)業務(wu)上的(de)(de)(de)，也(ye)有(you)溝通上的(de)(de)(de)，更有(you)人際交(jiao)往方面(mian)的(de)(de)(de)，在(zai)銀(yin)行時刻(ke)都需要保(bao)持一顆(ke)謙虛的(de)(de)(de)心。去(qu)學習，接受他人的(de)(de)(de)教導。只有(you)在(zai)崗位上學的(de)(de)(de)多(duo)(duo)了，我們才可能有(you)更大的(de)(de)(de)成(cheng)就，永遠(yuan)不要認為自己(ji)有(you)多(duo)(duo)么(me)出眾，驕傲自滿，只會讓工作(zuo)的(de)(de)(de)路越走越窄，我們必須要學會在(zai)工作(zuo)中分析，學習，才能夠在(zai)銀(yin)行做(zuo)好(hao)工作(zuo)。
雖然銀行的工作壓力不是很大，但是也不能少了進取之心，不能缺乏自強的奮斗只有愿意不斷進步的人才可能走的更遠，哪怕是一個新人也一樣要面臨很多選擇，適合的崗位才能夠給我們提供更多發展機會，才能讓我們不斷努力，或許我們走的不遠，但是我們卻能夠一直堅持下去。服務工作雖然不好做，需要靈活應變，但是也需要盡職盡責，做好每天的任務，只要我們做到讓客戶滿意，自己安心，又怎么可能做不好工作。
【篇三】銀行服務心得體會范本匯總
作(zuo)為銀行的(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)名前臺，無論是在(zai)開會的(de)(de)(de)(de)時候，還是在(zai)日(ri)常工作(zuo)當中，又或(huo)者是參加培(pei)訓的(de)(de)(de)(de)時候，領導都會跟我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)強調(diao)一(yi)(yi)句，多在(zai)服(fu)務方(fang)面下功(gong)夫，爭(zheng)取給客(ke)戶優質的(de)(de)(de)(de)服(fu)務，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)知(zhi)道我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)在(zai)銀行的(de)(de)(de)(de)作(zuo)用還是比較重要的(de)(de)(de)(de)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)言辭(ci)舉止，直接(jie)就是影響(xiang)到我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)帶給客(ke)戶的(de)(de)(de)(de)服(fu)務體(ti)驗，甚至會讓客(ke)戶認為是不是這家銀行都是我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)這種服(fu)務態度，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)就是給客(ke)戶的(de)(de)(de)(de)第(di)一(yi)(yi)印象。我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)在(zai)銀行也(ye)(ye)工作(zuo)了(le)一(yi)(yi)年多的(de)(de)(de)(de)時間了(le)，對在(zai)自(zi)(zi)己的(de)(de)(de)(de)工作(zuo)也(ye)(ye)早就摸索出(chu)一(yi)(yi)點(dian)(dian)經驗了(le)，怎(zen)么去(qu)做好服(fu)務工作(zuo)也(ye)(ye)是有(you)了(le)自(zi)(zi)己的(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)點(dian)(dian)心得體(ti)會：
一、衣著外貌
整齊簡潔明了(le)的(de)(de)(de)裝束，干凈(jing)不(bu)做作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)打扮，是(shi)(shi)(shi)優(you)質(zhi)服(fu)(fu)(fu)務(wu)必不(bu)可(ke)少的(de)(de)(de)因素，更是(shi)(shi)(shi)決定客(ke)(ke)戶(hu)被服(fu)(fu)(fu)務(wu)心情的(de)(de)(de)第一(yi)因素，衣服(fu)(fu)(fu)就穿銀行的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)服(fu)(fu)(fu)即可(ke)，千萬不(bu)能畫蛇添足，戴很多(duo)的(de)(de)(de)飾(shi)品、或者是(shi)(shi)(shi)帽子什(shen)么的(de)(de)(de)東(dong)西，會讓客(ke)(ke)戶(hu)覺得你這(zhe)個人不(bu)嚴謹(jin)，這(zhe)是(shi)(shi)(shi)需要(yao)注(zhu)意的(de)(de)(de)地方(fang)。然后就是(shi)(shi)(shi)外貌了(le)，現(xian)在的(de)(de)(de)銀行服(fu)(fu)(fu)務(wu)人員都是(shi)(shi)(shi)被要(yao)求帶妝(zhuang)上崗，化(hua)淡妝(zhuang)是(shi)(shi)(shi)對客(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)尊敬，化(hua)妝(zhuang)技術不(bu)怎么樣(yang)的(de)(de)(de)，也不(bu)要(yao)強(qiang)撐，多(duo)請教多(duo)學(xue)習(xi)，這(zhe)是(shi)(shi)(shi)必學(xue)的(de)(de)(de)技能。頭(tou)發也是(shi)(shi)(shi)需要(yao)盤起(qi)來的(de)(de)(de)，這(zhe)樣(yang)才能看(kan)出一(yi)個的(de)(de)(de)精氣神。
二、服務態度
服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)態度是(shi)(shi)(shi)非(fei)常(chang)重要(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)，當一(yi)位客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)來到(dao)銀行，如果不是(shi)(shi)(shi)老客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)了，進(jin)門第(di)一(yi)時(shi)(shi)間肯定(ding)就是(shi)(shi)(shi)找前臺詢問(wen)，自(zi)己(ji)需要(yao)辦的(de)(de)(de)(de)(de)業務(wu)需要(yao)到(dao)哪里去辦理，無(wu)論自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)心(xin)情怎(zen)么樣(yang)，客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)態度怎(zen)么樣(yang)，我作為(wei)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)人員，我都要(yao)耐心(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)、輕(qing)言(yan)細語的(de)(de)(de)(de)(de)好(hao)好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)回答(da)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)，隨(sui)即(ji)引導(dao)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)到(dao)相對應的(de)(de)(de)(de)(de)窗口或(huo)者機子旁(pang)邊即(ji)可。不要(yao)覺得自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)內心(xin)活動客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)感(gan)覺不好(hao)，一(yi)個(ge)正在被(bei)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)人，肯定(ding)是(shi)(shi)(shi)會(hui)有(you)(you)所感(gan)覺的(de)(de)(de)(de)(de)，比如你在心(xin)里評論他(ta)的(de)(de)(de)(de)(de)樣(yang)貌，評論他(ta)亂走。這(zhe)些客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)都是(shi)(shi)(shi)可以感(gan)受到(dao)的(de)(de)(de)(de)(de)。心(xin)無(wu)旁(pang)騖(wu)，專心(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)為(wei)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)解決問(wen)題，這(zhe)的(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)態度才是(shi)(shi)(shi)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)想要(yao)看到(dao)的(de)(de)(de)(de)(de)，并且要(yao)保證(zheng)自(zi)己(ji)在進(jin)行服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)候(hou)，全程都是(shi)(shi)(shi)微笑(xiao)的(de)(de)(de)(de)(de)，微笑(xiao)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)是(shi)(shi)(shi)銀行服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)人員的(de)(de)(de)(de)(de)基本功，但(dan)是(shi)(shi)(shi)這(zhe)一(yi)點卻(que)也有(you)(you)很多(duo)人做不到(dao)，職(zhi)業假笑(xiao)是(shi)(shi)(shi)沒用的(de)(de)(de)(de)(de)，一(yi)看便知，多(duo)花時(shi)(shi)間練習，然后在服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)候(hou)，心(xin)里要(yao)開心(xin)，笑(xiao)起來才自(zi)然。
三(san)、細心、耐心、專心
如何做(zuo)到細(xi)心？注意(yi)觀(guan)察，如果客戶是大汗(han)淋漓(li)的(de)(de)跑(pao)到我(wo)們銀行來(lai)的(de)(de)，那(nei)么自然(ran)是要準備(bei)一杯水以(yi)及一些紙巾(jin)，如果外面突然(ran)下雨(yu)了，客戶沒帶傘，就可以(yi)提(ti)現他(ta)在銀行的(de)(de)門(men)口處有雨(yu)傘可以(yi)借等等。
如何做(zuo)到(dao)耐心，很多(duo)時候會遇到(dao)，老年人啦銀行(xing)辦理(li)業務，他們會突(tu)然(ran)忘了自己(ji)的(de)銀行(xing)卡密碼，也會有可能突(tu)然(ran)忘了自己(ji)過來要(yao)取多(duo)少錢，對待(dai)這種客戶(hu)，一(yi)定要(yao)多(duo)加耐心才(cai)行(xing)，保證表露出一(yi)點嫌棄(qi)的(de)樣子。
如何做到專心，這很簡單，一個客戶一個客戶的來，堅決不在服務這個客戶的時候，又去找下一個客戶，這樣只會把兩個客戶都得罪，一個個來，專心對待，這樣才是好的服務。
