考試目的
測查應試人員(yuan)是否(fou)(fou)理(li)(li)(li)(li)(li)解和掌握(wo)旅(lv)(lv)(lv)游(you)活(huo)動、旅(lv)(lv)(lv)游(you)者、旅(lv)(lv)(lv)游(you)資源、旅(lv)(lv)(lv)游(you)業與(yu)(yu)旅(lv)(lv)(lv)游(you)產品、旅(lv)(lv)(lv)游(you)市場與(yu)(yu)營銷調研、旅(lv)(lv)(lv)游(you)的(de)(de)影響與(yu)(yu)可持續旅(lv)(lv)(lv)游(you)發(fa)(fa)展、飯店(dian)的(de)(de)概念與(yu)(yu)基(ji)本(ben)特征、飯店(dian)前(qian)廳(ting)業務管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)、飯店(dian)客房(fang)業務管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)、飯店(dian)餐飲業務管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)、飯店(dian)安全業務管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)、飯店(dian)設備日常管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)、旅(lv)(lv)(lv)行(xing)社(she)(she)基(ji)本(ben)業務、旅(lv)(lv)(lv)行(xing)社(she)(she)的(de)(de)設立(li)與(yu)(yu)監管(guan)(guan)、旅(lv)(lv)(lv)行(xing)社(she)(she)的(de)(de)運營、旅(lv)(lv)(lv)行(xing)社(she)(she)的(de)(de)組織(zhi)設計與(yu)(yu)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)、旅(lv)(lv)(lv)行(xing)社(she)(she)的(de)(de)產品開發(fa)(fa)與(yu)(yu)創(chuang)新、旅(lv)(lv)(lv)游(you)景區的(de)(de)概念、旅(lv)(lv)(lv)游(you)景區質量等(deng)級(ji)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)、旅(lv)(lv)(lv)游(you)景區服(fu)務管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)、旅(lv)(lv)(lv)游(you)景區營銷管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)、旅(lv)(lv)(lv)游(you)安全管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)等(deng)相關的(de)(de)基(ji)本(ben)知(zhi)識(shi)、原(yuan)理(li)(li)(li)(li)(li)、方法、技術、規范（規定）等(deng)，以及是否(fou)(fou)具有(you)從事旅(lv)(lv)(lv)游(you)經濟專(zhuan)業實務工作的(de)(de)初步(bu)能力。
考試內容與要求
第一部分旅游經濟(ji)基礎知識
1.旅(lv)(lv)(lv)游(you)活(huo)(huo)(huo)動(dong)(dong)。識(shi)別旅(lv)(lv)(lv)游(you)活(huo)(huo)(huo)動(dong)(dong)/旅(lv)(lv)(lv)行活(huo)(huo)(huo)動(dong)(dong)/觀光活(huo)(huo)(huo)動(dong)(dong)的(de)(de)內(nei)涵異同(tong)，掌握世界(jie)旅(lv)(lv)(lv)游(you)組(zu)織對(dui)旅(lv)(lv)(lv)游(you)活(huo)(huo)(huo)動(dong)(dong)的(de)(de)規范界(jie)定及(ji)其(qi)(qi)所使(shi)用的(de)(de)技術性依據(ju)，理解旅(lv)(lv)(lv)游(you)活(huo)(huo)(huo)動(dong)(dong)的(de)(de)基本(ben)特征及(ji)其(qi)(qi)基于(yu)不同(tong)層面(mian)認(ren)識(shi)的(de)(de)構(gou)成(cheng)要(yao)素(su)，認(ren)識(shi)對(dui)旅(lv)(lv)(lv)游(you)活(huo)(huo)(huo)動(dong)(dong)分類的(de)(de)目(mu)的(de)(de)，熟悉常(chang)用的(de)(de)依據(ju)和通常(chang)的(de)(de)分類結果，分析旅(lv)(lv)(lv)游(you)活(huo)(huo)(huo)動(dong)(dong)的(de)(de)性質，掌握旅(lv)(lv)(lv)游(you)活(huo)(huo)(huo)動(dong)(dong)的(de)(de)特點、表現及(ji)其(qi)(qi)認(ren)知意義，認(ren)識(shi)選擇目(mu)標客(ke)源地(di)評價的(de)(de)因(yin)素(su)，熟悉并理解旅(lv)(lv)(lv)游(you)目(mu)的(de)(de)地(di)要(yao)素(su)組(zu)合以(yi)及(ji)影響(xiang)特定客(ke)源地(di)居民來訪(fang)量的(de)(de)主要(yao)因(yin)素(su)。
2.旅(lv)游(you)者(zhe)。理(li)解有(you)關旅(lv)游(you)者(zhe)表(biao)述體(ti)系的(de)(de)差異，熟(shu)悉世界旅(lv)游(you)組織倡導(dao)的(de)(de)旅(lv)游(you)統計體(ti)系和相關術(shu)語的(de)(de)使用，掌握我(wo)國現(xian)行的(de)(de)旅(lv)游(you)統計口徑和相關術(shu)語的(de)(de)使用，分析(xi)實現(xian)個人旅(lv)游(you)所需(xu)具(ju)備(bei)的(de)(de)客觀條(tiao)件(jian)、主觀條(tiao)件(jian)和影響旅(lv)游(you)消費者(zhe)購(gou)買決策(ce)的(de)(de)因素，熟(shu)悉旅(lv)游(you)者(zhe)分類的(de)(de)常用依據，分析(xi)三大基本類型旅(lv)游(you)者(zhe)的(de)(de)市場特點。
3.旅(lv)(lv)(lv)游(you)資(zi)(zi)(zi)源(yuan)(yuan)(yuan)。理(li)解(jie)旅(lv)(lv)(lv)游(you)資(zi)(zi)(zi)源(yuan)(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)概念及其認知要點，分(fen)析(xi)旅(lv)(lv)(lv)游(you)資(zi)(zi)(zi)源(yuan)(yuan)(yuan)不同于傳統物產資(zi)(zi)(zi)源(yuan)(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)特點，熟悉旅(lv)(lv)(lv)游(you)資(zi)(zi)(zi)源(yuan)(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)分(fen)類依據和相應的(de)(de)(de)(de)分(fen)類概況(kuang)，認識旅(lv)(lv)(lv)游(you)資(zi)(zi)(zi)源(yuan)(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)價值、測量依據、主要決定因素以及旅(lv)(lv)(lv)游(you)資(zi)(zi)(zi)源(yuan)(yuan)(yuan)在目(mu)的(de)(de)(de)(de)地旅(lv)(lv)(lv)游(you)業(ye)中的(de)(de)(de)(de)地位，理(li)解(jie)旅(lv)(lv)(lv)游(you)資(zi)(zi)(zi)源(yuan)(yuan)(yuan)保(bao)護與(yu)開發(fa)的(de)(de)(de)(de)辯(bian)證(zheng)關系，分(fen)析(xi)導致旅(lv)(lv)(lv)游(you)資(zi)(zi)(zi)源(yuan)(yuan)(yuan)遭受破(po)壞(huai)的(de)(de)(de)(de)原因，熟悉旅(lv)(lv)(lv)游(you)資(zi)(zi)(zi)源(yuan)(yuan)(yuan)保(bao)護工作的(de)(de)(de)(de)原則和實施途徑。
4.旅(lv)游(you)業與(yu)旅(lv)游(you)產品(pin)。理解(jie)旅(lv)游(you)業的(de)概念和特(te)點(dian)，熟(shu)悉(xi)旅(lv)游(you)業的(de)構成，理解(jie)旅(lv)游(you)產品(pin)的(de)類型和特(te)點(dian)，掌握旅(lv)游(you)產品(pin)的(de)特(te)點(dian)，熟(shu)悉(xi)旅(lv)游(you)產品(pin)生命周(zhou)期模型及(ji)其影響因(yin)素(su)，熟(shu)悉(xi)旅(lv)游(you)服務質量的(de)標(biao)準與(yu)衡量維度，分析提升旅(lv)游(you)服務質量的(de)途徑。
5.旅(lv)(lv)游(you)(you)市(shi)(shi)場(chang)(chang)(chang)與營銷調(diao)研。理(li)解旅(lv)(lv)游(you)(you)市(shi)(shi)場(chang)(chang)(chang)的(de)(de)概念，認識(shi)市(shi)(shi)場(chang)(chang)(chang)細(xi)分的(de)(de)原則(ze)、掌握旅(lv)(lv)游(you)(you)市(shi)(shi)場(chang)(chang)(chang)細(xi)分的(de)(de)基(ji)本(ben)依(yi)據(ju)，理(li)解細(xi)分市(shi)(shi)場(chang)(chang)(chang)與目(mu)標市(shi)(shi)場(chang)(chang)(chang)選(xuan)擇(ze)(ze)的(de)(de)關(guan)系、了(le)(le)解目(mu)標市(shi)(shi)場(chang)(chang)(chang)選(xuan)擇(ze)(ze)的(de)(de)方(fang)法(fa)，掌握選(xuan)擇(ze)(ze)目(mu)標客源地的(de)(de)常用評價(jia)指標，分析(xi)不(bu)同類型的(de)(de)目(mu)標市(shi)(shi)場(chang)(chang)(chang)策略的(de)(de)優缺點，了(le)(le)解旅(lv)(lv)游(you)(you)營銷調(diao)研的(de)(de)作(zuo)用和基(ji)本(ben)步驟，熟悉第一手和第二手資(zi)料的(de)(de)收(shou)集方(fang)法(fa)，掌握旅(lv)(lv)游(you)(you)市(shi)(shi)場(chang)(chang)(chang)預測方(fang)法(fa)。
6.旅(lv)(lv)游(you)的(de)影(ying)響(xiang)與可(ke)持(chi)續旅(lv)(lv)游(you)發(fa)展。理(li)解旅(lv)(lv)游(you)業發(fa)展帶給目的(de)地經(jing)濟的(de)正面和(he)負(fu)(fu)面影(ying)響(xiang)，分(fen)析(xi)預(yu)防(fang)(fang)負(fu)(fu)面經(jing)濟影(ying)響(xiang)的(de)措施，熟(shu)悉旅(lv)(lv)游(you)業發(fa)展對環境的(de)正面和(he)負(fu)(fu)面影(ying)響(xiang)，掌握(wo)預(yu)防(fang)(fang)負(fu)(fu)面環境影(ying)響(xiang)的(de)措施，熟(shu)悉旅(lv)(lv)游(you)業發(fa)展帶給目的(de)地社會(hui)(hui)文化(hua)(hua)的(de)正面和(he)負(fu)(fu)面影(ying)響(xiang)，分(fen)析(xi)預(yu)防(fang)(fang)負(fu)(fu)面社會(hui)(hui)文化(hua)(hua)影(ying)響(xiang)的(de)措施，熟(shu)悉可(ke)持(chi)續旅(lv)(lv)游(you)發(fa)展的(de)目標、核心問題。
第二部分飯店經(jing)營與(yu)管理
7.飯(fan)店(dian)概述(shu)。掌(zhang)握飯(fan)店(dian)的(de)概念與基(ji)本特征；理(li)解(jie)飯(fan)店(dian)經營要素的(de)構成；理(li)解(jie)飯(fan)店(dian)的(de)分類(lei)方法與業態發展(zhan)(zhan)；熟(shu)悉(xi)中(zhong)國飯(fan)店(dian)劃分與評(ping)定標準；理(li)解(jie)飯(fan)店(dian)集團(tuan)類(lei)型、優(you)勢及發展(zhan)(zhan)趨勢。
8.飯店前(qian)廳業務(wu)管理(li)(li)。識記(ji)(ji)客房(fang)預(yu)訂(ding)(ding)的(de)任務(wu)，辨(bian)別客房(fang)預(yu)訂(ding)(ding)的(de)渠道與(yu)種類(lei)，制訂(ding)(ding)客房(fang)預(yu)訂(ding)(ding)程(cheng)序，理(li)(li)解(jie)客房(fang)預(yu)訂(ding)(ding)制度，簡(jian)單推算超額預(yu)訂(ding)(ding)數量，解(jie)決客房(fang)預(yu)訂(ding)(ding)糾紛；辨(bian)別客房(fang)狀態類(lei)型，制訂(ding)(ding)用房(fang)預(yu)分方案，理(li)(li)解(jie)入住(zhu)登記(ji)(ji)的(de)內(nei)(nei)容(rong)和(he)程(cheng)序，處理(li)(li)預(yu)訂(ding)(ding)常見問題，比較房(fang)價不同類(lei)型，實施前(qian)臺銷售技巧，簡(jian)單測算客房(fang)經營統計指標，提供(gong)前(qian)廳新(xin)技術應用例證；總結前(qian)廳禮賓(bin)的(de)迎送(song)與(yu)行(xing)李服務(wu)內(nei)(nei)容(rong)，理(li)(li)解(jie)金鑰匙服務(wu)哲學。
9.飯店客(ke)(ke)房(fang)(fang)業務管(guan)理(li)。理(li)解客(ke)(ke)房(fang)(fang)服務質量標準設定原(yuan)則，簡單測算客(ke)(ke)房(fang)(fang)服務人員配置，實(shi)施客(ke)(ke)房(fang)(fang)服務過程控(kong)制，解決客(ke)(ke)房(fang)(fang)常見問題；概括客(ke)(ke)房(fang)(fang)清(qing)潔(jie)(jie)工作內(nei)容與方法，執行客(ke)(ke)房(fang)(fang)清(qing)潔(jie)(jie)質量控(kong)制，總結公共(gong)區(qu)域清(qing)潔(jie)(jie)衛生特點與工作要求(qiu)，辨別清(qing)潔(jie)(jie)劑種類和管(guan)理(li)要求(qiu)；理(li)解客(ke)(ke)房(fang)(fang)用品(pin)選擇原(yuan)則，簡單推算客(ke)(ke)房(fang)(fang)用品(pin)消耗定額，實(shi)施客(ke)(ke)房(fang)(fang)布件管(guan)理(li)，提供客(ke)(ke)房(fang)(fang)新技術應(ying)用例(li)證。
10.飯(fan)店(dian)餐飲業務管理(li)。理(li)解(jie)飯(fan)店(dian)菜肴質(zhi)量(liang)的(de)評(ping)價要素和(he)影響因素，實施菜肴質(zhi)量(liang)控(kong)制，比較西餐、中餐和(he)酒水的(de)常用(yong)服務方式，執行(xing)(xing)餐飲服務質(zhi)量(liang)控(kong)制；簡單推算飯(fan)店(dian)餐飲產(chan)品毛利率，執行(xing)(xing)餐飲產(chan)品價格策(ce)(ce)略(lve)和(he)優惠促(cu)銷策(ce)(ce)略(lve)，策(ce)(ce)劃餐飲專項(xiang)活動(dong)。
11.飯(fan)店安(an)全業務管(guan)理(li)(li)。理(li)(li)解飯(fan)店安(an)全管(guan)理(li)(li)的(de)含(han)義；制定飯(fan)店消防應(ying)急方(fang)案，實(shi)施(shi)火警(jing)火災處(chu)置工作(zuo)；理(li)(li)解飯(fan)店治(zhi)安(an)管(guan)理(li)(li)的(de)特點，掌握治(zhi)安(an)管(guan)理(li)(li)的(de)環(huan)節與方(fang)法，實(shi)施(shi)突發事件處(chu)置；掌握飯(fan)店環(huan)境衛(wei)生(sheng)(sheng)、菜(cai)肴制作(zuo)、用具衛(wei)生(sheng)(sheng)管(guan)理(li)(li)基(ji)本環(huan)節與方(fang)法，實(shi)施(shi)食物中(zhong)毒的(de)預(yu)防與處(chu)置管(guan)理(li)(li)。
12.飯(fan)店(dian)設(she)備(bei)(bei)(bei)(bei)日常管理。理解(jie)飯(fan)店(dian)設(she)備(bei)(bei)(bei)(bei)特點與設(she)備(bei)(bei)(bei)(bei)壽命，識(shi)記(ji)設(she)備(bei)(bei)(bei)(bei)基(ji)礎資料(liao)，理解(jie)設(she)備(bei)(bei)(bei)(bei)使用(yong)管理目標，明(ming)確(que)使用(yong)部門管理要求，掌握設(she)備(bei)(bei)(bei)(bei)使用(yong)管理環節與方法(fa)，辨別設(she)備(bei)(bei)(bei)(bei)維修(xiu)(xiu)方式、類(lei)別，運用(yong)設(she)備(bei)(bei)(bei)(bei)維修(xiu)(xiu)技術(shu)經濟指標評價維修(xiu)(xiu)效果。
第三部分旅行社經營(ying)與(yu)管理
13.旅(lv)(lv)(lv)行社概述。掌握旅(lv)(lv)(lv)行社的(de)定義和(he)基本業(ye)務，了解旅(lv)(lv)(lv)行社的(de)發展歷程，掌握我國現代旅(lv)(lv)(lv)行社業(ye)的(de)發展進程，以旅(lv)(lv)(lv)游分(fen)銷渠道為(wei)背(bei)景(jing)分(fen)析旅(lv)(lv)(lv)行社在旅(lv)(lv)(lv)游業(ye)中的(de)位置(zhi)與作用，掌握旅(lv)(lv)(lv)行社的(de)職能。
14.旅(lv)(lv)(lv)行(xing)(xing)社(she)的(de)(de)設立與(yu)監(jian)管(guan)。了解影響旅(lv)(lv)(lv)行(xing)(xing)社(she)設立的(de)(de)內(nei)外部因素，熟(shu)悉旅(lv)(lv)(lv)行(xing)(xing)社(she)設立的(de)(de)程序，包(bao)括分(fen)支機構的(de)(de)設立和外資旅(lv)(lv)(lv)行(xing)(xing)社(she)的(de)(de)設立；熟(shu)悉旅(lv)(lv)(lv)*政主管(guan)部門對(dui)(dui)旅(lv)(lv)(lv)行(xing)(xing)社(she)進(jin)行(xing)(xing)監(jian)管(guan)的(de)(de)法律依據，以及行(xing)(xing)政主管(guan)部門對(dui)(dui)旅(lv)(lv)(lv)行(xing)(xing)社(she)進(jin)行(xing)(xing)監(jian)管(guan)的(de)(de)內(nei)容；熟(shu)悉旅(lv)(lv)(lv)行(xing)(xing)社(she)行(xing)(xing)業組織，了解旅(lv)(lv)(lv)行(xing)(xing)社(she)行(xing)(xing)業創新性治(zhi)理體系。
15.旅(lv)行(xing)(xing)(xing)社(she)的(de)(de)(de)運營。熟(shu)悉(xi)旅(lv)行(xing)(xing)(xing)社(she)的(de)(de)(de)分(fen)類體系，了解旅(lv)行(xing)(xing)(xing)社(she)的(de)(de)(de)分(fen)類制度；通過與旅(lv)游者(zhe)消費行(xing)(xing)(xing)為對標，分(fen)析(xi)旅(lv)行(xing)(xing)(xing)社(she)的(de)(de)(de)業(ye)務(wu)流程(cheng)；了解旅(lv)行(xing)(xing)(xing)社(she)業(ye)務(wu)劃(hua)分(fen)為前(qian)臺業(ye)務(wu)和(he)后臺業(ye)務(wu)的(de)(de)(de)原(yuan)因，以及具體業(ye)務(wu)內(nei)容；掌握旅(lv)行(xing)(xing)(xing)社(she)的(de)(de)(de)組建(jian)形式(shi)，熟(shu)悉(xi)旅(lv)行(xing)(xing)(xing)社(she)集(ji)團化發展的(de)(de)(de)內(nei)涵(han)和(he)方向。
16.旅(lv)(lv)(lv)(lv)行(xing)(xing)社(she)(she)的(de)(de)(de)組(zu)織(zhi)(zhi)設計與管理(li)(li)(li)。了(le)解(jie)和(he)(he)熟(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)悉(xi)旅(lv)(lv)(lv)(lv)行(xing)(xing)社(she)(she)主要業(ye)務(wu)部(bu)(bu)(bu)門的(de)(de)(de)設置及(ji)其(qi)職(zhi)能，理(li)(li)(li)解(jie)計調(diao)的(de)(de)(de)含(han)(han)義(yi)(yi)，熟(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)悉(xi)計調(diao)業(ye)務(wu)的(de)(de)(de)主要內容(rong)和(he)(he)計調(diao)部(bu)(bu)(bu)的(de)(de)(de)主要職(zhi)能，理(li)(li)(li)解(jie)旅(lv)(lv)(lv)(lv)行(xing)(xing)社(she)(she)市場(chang)營銷(xiao)部(bu)(bu)(bu)的(de)(de)(de)含(han)(han)義(yi)(yi)，熟(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)悉(xi)旅(lv)(lv)(lv)(lv)行(xing)(xing)社(she)(she)市場(chang)營銷(xiao)部(bu)(bu)(bu)、接待部(bu)(bu)(bu)、門店管理(li)(li)(li)部(bu)(bu)(bu)的(de)(de)(de)設置情(qing)況及(ji)其(qi)主要職(zhi)能；掌握(wo)旅(lv)(lv)(lv)(lv)行(xing)(xing)社(she)(she)組(zu)織(zhi)(zhi)結(jie)構(gou)(gou)(gou)設計的(de)(de)(de)原則，熟(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)悉(xi)旅(lv)(lv)(lv)(lv)行(xing)(xing)社(she)(she)組(zu)織(zhi)(zhi)結(jie)構(gou)(gou)(gou)的(de)(de)(de)類型及(ji)其(qi)優缺點(dian)，分析(xi)旅(lv)(lv)(lv)(lv)行(xing)(xing)社(she)(she)組(zu)織(zhi)(zhi)結(jie)構(gou)(gou)(gou)設計的(de)(de)(de)背(bei)景(jing)因素(su)，掌握(wo)新型旅(lv)(lv)(lv)(lv)行(xing)(xing)社(she)(she)組(zu)織(zhi)(zhi)結(jie)構(gou)(gou)(gou)的(de)(de)(de)設計方向；分析(xi)旅(lv)(lv)(lv)(lv)行(xing)(xing)社(she)(she)組(zu)織(zhi)(zhi)業(ye)務(wu)流程現(xian)狀及(ji)存在(zai)的(de)(de)(de)問題，掌握(wo)旅(lv)(lv)(lv)(lv)行(xing)(xing)社(she)(she)業(ye)務(wu)流程再(zai)造的(de)(de)(de)含(han)(han)義(yi)(yi)和(he)(he)目標，熟(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)悉(xi)旅(lv)(lv)(lv)(lv)行(xing)(xing)社(she)(she)組(zu)織(zhi)(zhi)業(ye)務(wu)流程創新的(de)(de)(de)主要體現(xian)；了(le)解(jie)客戶關系管理(li)(li)(li)和(he)(he)平衡計分卡管理(li)(li)(li)的(de)(de)(de)主要內容(rong)及(ji)其(qi)在(zai)旅(lv)(lv)(lv)(lv)行(xing)(xing)社(she)(she)的(de)(de)(de)應用。
17.旅(lv)(lv)(lv)行(xing)社(she)(she)的(de)產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)開(kai)發(fa)與創(chuang)新(xin)。熟(shu)悉(xi)旅(lv)(lv)(lv)行(xing)社(she)(she)產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)的(de)概念(nian)、特點和(he)(he)類型，掌(zhang)(zhang)握旅(lv)(lv)(lv)行(xing)社(she)(she)產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)的(de)本(ben)質；掌(zhang)(zhang)握旅(lv)(lv)(lv)行(xing)社(she)(she)產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)的(de)設計開(kai)發(fa)流程(cheng)(cheng)，掌(zhang)(zhang)握旅(lv)(lv)(lv)游線(xian)路（行(xing)程(cheng)(cheng)）開(kai)發(fa)設計的(de)原則、內容和(he)(he)流程(cheng)(cheng)；掌(zhang)(zhang)握旅(lv)(lv)(lv)行(xing)社(she)(she)產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)創(chuang)新(xin)的(de)概念(nian)，分析旅(lv)(lv)(lv)行(xing)社(she)(she)產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)創(chuang)新(xin)的(de)現狀，掌(zhang)(zhang)握旅(lv)(lv)(lv)行(xing)社(she)(she)產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)創(chuang)新(xin)的(de)策略和(he)(he)方法。
第四(si)部(bu)分旅游景區(qu)經營與(yu)管理
18.旅(lv)游(you)(you)景(jing)區(qu)(qu)(qu)的(de)概(gai)念。理解旅(lv)游(you)(you)吸引(yin)物、風景(jing)名勝區(qu)(qu)(qu)、旅(lv)游(you)(you)度(du)假區(qu)(qu)(qu)和旅(lv)游(you)(you)景(jing)區(qu)(qu)(qu)的(de)異同。掌握旅(lv)游(you)(you)景(jing)區(qu)(qu)(qu)的(de)類型，理解旅(lv)游(you)(you)景(jing)區(qu)(qu)(qu)的(de)構成要素。
19.旅游景區(qu)質(zhi)量(liang)等(deng)級(ji)(ji)管(guan)理。理解(jie)景區(qu)質(zhi)量(liang)等(deng)級(ji)(ji)劃(hua)分與(yu)評(ping)定工作的組(zu)織(zhi)程序與(yu)方法；了解(jie)景區(qu)質(zhi)量(liang)等(deng)級(ji)(ji)劃(hua)分與(yu)評(ping)定工作的主(zhu)管(guan)部門和實施主(zhu)體(ti)；合理使用旅游景區(qu)質(zhi)量(liang)等(deng)級(ji)(ji)劃(hua)分與(yu)評(ping)價(jia)因子、評(ping)價(jia)模型和評(ping)價(jia)方法；實施旅游景區(qu)質(zhi)量(liang)等(deng)級(ji)(ji)的評(ping)定。
20.旅游(you)景(jing)(jing)(jing)區(qu)服(fu)(fu)(fu)務(wu)管(guan)理(li)(li)。了解(jie)(jie)(jie)景(jing)(jing)(jing)區(qu)票(piao)務(wu)服(fu)(fu)(fu)務(wu)內(nei)容(rong)(rong)，理(li)(li)解(jie)(jie)(jie)景(jing)(jing)(jing)區(qu)咨(zi)詢(xun)服(fu)(fu)(fu)務(wu)內(nei)容(rong)(rong)，掌握景(jing)(jing)(jing)區(qu)投(tou)訴服(fu)(fu)(fu)務(wu)處理(li)(li)；了解(jie)(jie)(jie)景(jing)(jing)(jing)區(qu)解(jie)(jie)(jie)說服(fu)(fu)(fu)務(wu)概念(nian)，熟(shu)悉(xi)(xi)導(dao)游(you)解(jie)(jie)(jie)說服(fu)(fu)(fu)務(wu)與(yu)(yu)自助式(shi)解(jie)(jie)(jie)說服(fu)(fu)(fu)務(wu)內(nei)容(rong)(rong)。了解(jie)(jie)(jie)餐(can)飲服(fu)(fu)(fu)務(wu)的(de)(de)特點與(yu)(yu)基本(ben)要求，了解(jie)(jie)(jie)景(jing)(jing)(jing)區(qu)住(zhu)宿服(fu)(fu)(fu)務(wu)的(de)(de)分類(lei)與(yu)(yu)管(guan)理(li)(li)方法，了解(jie)(jie)(jie)旅游(you)交通服(fu)(fu)(fu)務(wu)的(de)(de)類(lei)型與(yu)(yu)服(fu)(fu)(fu)務(wu)管(guan)理(li)(li)內(nei)容(rong)(rong)，熟(shu)悉(xi)(xi)景(jing)(jing)(jing)區(qu)購物服(fu)(fu)(fu)務(wu)管(guan)理(li)(li)內(nei)容(rong)(rong)。
21.旅游景(jing)區(qu)(qu)(qu)營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)管(guan)理(li)(li)。理(li)(li)解(jie)(jie)市(shi)場(chang)營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)基(ji)本(ben)內(nei)容，掌握市(shi)場(chang)營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)的(de)(de)基(ji)本(ben)程序(xu)與方法(fa)，了(le)(le)(le)解(jie)(jie)景(jing)區(qu)(qu)(qu)市(shi)場(chang)預測的(de)(de)基(ji)本(ben)內(nei)容。了(le)(le)(le)解(jie)(jie)景(jing)區(qu)(qu)(qu)市(shi)場(chang)細分的(de)(de)依(yi)據、原則與步驟，理(li)(li)解(jie)(jie)景(jing)區(qu)(qu)(qu)目標(biao)市(shi)場(chang)選擇(ze)策(ce)略(lve)(lve)(lve)(lve)(lve)，理(li)(li)解(jie)(jie)景(jing)區(qu)(qu)(qu)市(shi)場(chang)定位策(ce)略(lve)(lve)(lve)(lve)(lve)。了(le)(le)(le)解(jie)(jie)景(jing)區(qu)(qu)(qu)營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)組合策(ce)略(lve)(lve)(lve)(lve)(lve)的(de)(de)特(te)征，理(li)(li)解(jie)(jie)景(jing)區(qu)(qu)(qu)產品(pin)策(ce)略(lve)(lve)(lve)(lve)(lve)、價格策(ce)略(lve)(lve)(lve)(lve)(lve)、渠(qu)道策(ce)略(lve)(lve)(lve)(lve)(lve)與促銷(xiao)(xiao)策(ce)略(lve)(lve)(lve)(lve)(lve)。了(le)(le)(le)解(jie)(jie)景(jing)區(qu)(qu)(qu)營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)前(qian)沿(yan)動向，了(le)(le)(le)解(jie)(jie)“互(hu)聯(lian)網+”的(de)(de)景(jing)區(qu)(qu)(qu)創新營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)、新科技手段的(de)(de)創新營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)、傳統媒體的(de)(de)景(jing)區(qu)(qu)(qu)升級營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)。
22.旅游安全管理。理解景區安全的類別、特點與主要原因，了解景區安全管理的基本體系；了解景區安全制度的主要類型，理解景區突發事件應急管理制度、事故報告制度、安全值班制度、安全檢查整改制度、消防安全制度的內容。掌握景區突發事件的預防、自然災害預防、事故災害預防、公共衛生事件預防、突發性社會安全事件預防。了解景區安全處置原則，掌握突發危機事件處置方法、自然災害事件處置方法、事故災害處置方法、意外傷害事故處理方法、公共衛生事件處理方法、社會安全事件處理方法。
