我自XX年(nian)1月(yue)(yue)到任梧(wu)(wu)賀(he)辦事(shi)處主任一職，至(zhi)今已有七(qi)個(ge)多月(yue)(yue)的(de)(de)時間。對(dui)于做好梧(wu)(wu)賀(he)工(gong)作，達到更高(gao)的(de)(de)標準(zhun)，僅半(ban)年(nian)的(de)(de)時間還真的(de)(de)是(shi)太趕太趕。對(dui)我而言，工(gong)作雖然充(chong)滿了汗(han)水(shui)和(he)淚水(shui)，但是(shi)眼淚和(he)汗(han)水(shui)沒有白(bai)流，我們欣喜地看(kan)到在各領導、兄弟區域(yu)、流動團隊的(de)(de)協(xie)同作戰下，梧(wu)(wu)賀(he)工(gong)作有了一個(ge)良好的(de)(de)發展趨勢。
此次(ci)，不僅有(you)幸參與(yu)公(gong)司(si)總(zong)部上半年的(de)(de)(de)工作總(zong)結(jie)大會之外，還與(yu)來(lai)自我們運(yun)營中心(xin)的(de)(de)(de)精(jing)英、骨干們一起(qi)聚(ju)在南寧，共同(tong)參加了“運(yun)營中心(xin)XX年上半年工作總(zong)結(jie)暨培訓大會。”會議結(jie)束后，全體到會人員一起(qi)參與(yu)了公(gong)司(si)安排的(de)(de)(de)培訓課程(cheng)《管理其(qi)實(shi)很簡單(dan)》，在共同(tong)的(de)(de)(de)學習、探討(tao)、互動活動中，同(tong)事(shi)們的(de)(de)(de)發揮(hui)真(zhen)可謂是八仙過(guo)海，各顯神通。讓(rang)大家在既緊(jin)張(zhang)又激烈的(de)(de)(de)團(tuan)隊氣(qi)氛(fen)下(xia)共同(tong)得到進步，在加深了對彼(bi)此的(de)(de)(de)了解(jie)之后，更增(zeng)進了同(tong)事(shi)之間的(de)(de)(de)感情和配(pei)合默契程(cheng)度。
XX年(nian)(nian)的(de)上(shang)(shang)(shang)(shang)半年(nian)(nian)總(zong)(zong)結(jie)會上(shang)(shang)(shang)(shang)，戴總(zong)(zong)，陳永(yong)劍主管，劉桃主管作(zuo)為(wei)運營中(zhong)心的(de)三位領導，在(zai)會上(shang)(shang)(shang)(shang)對桂東(dong)、桂西各辦事(shi)處(chu)上(shang)(shang)(shang)(shang)半年(nian)(nian)的(de)工(gong)(gong)作(zuo)進行了點評，我(wo)(wo)代(dai)表(biao)賀(he)(he)州辦事(shi)處(chu)作(zuo)了上(shang)(shang)(shang)(shang)半年(nian)(nian)的(de)工(gong)(gong)作(zuo)總(zong)(zong)結(jie)匯(hui)報。領導肯(ken)(ken)定了我(wo)(wo)們(men)在(zai)業(ye)績上(shang)(shang)(shang)(shang)的(de)進步，肯(ken)(ken)定了我(wo)(wo)們(men)賀(he)(he)州所有人員這半年(nian)(nian)來工(gong)(gong)作(zuo)的(de)努(nu)力，同時也點出了賀(he)(he)州在(zai)業(ye)績增長的(de)同時存在(zai)的(de)問題和今后需(xu)要(yao)更加努(nu)力的(de)不足一面。對于下(xia)半年(nian)(nian)的(de)工(gong)(gong)作(zuo)，我(wo)(wo)計劃用(yong)高質量的(de)服務消化(hua)掉上(shang)(shang)(shang)(shang)半年(nian)(nian)大(da)幅(fu)新增上(shang)(shang)(shang)(shang)來的(de)用(yong)戶，盡力減少用(yong)戶回落，做好(hao)服務工(gong)(gong)作(zuo)。另(ling)外，要(yao)充分的(de)利用(yong)好(hao)上(shang)(shang)(shang)(shang)半年(nian)(nian)所做的(de)鋪墊工(gong)(gong)作(zuo)，爭取大(da)限度的(de)新增。
會上，桂東、桂西兩個(ge)分公(gong)司的(de)各辦(ban)事處(chu)(chu)都派了(le)代表對上半年的(de)工(gong)作進行了(le)總結匯報。從中，我也(ye)學習到(dao)了(le)一些知識，了(le)解到(dao)其他辦(ban)事處(chu)(chu)較(jiao)(jiao)為成功的(de)管理經(jing)驗，業務(wu)拓展經(jing)驗。相對其他辦(ban)事處(chu)(chu)而言(yan)，我們(men)賀(he)州(zhou)的(de)團隊建設是相對較(jiao)(jiao)弱的(de)，從而導致我們(men)在(zai)(zai)開拓市場、業務(wu)推廣、服務(wu)展開時(shi)，都比較(jiao)(jiao)難推動(dong)，在(zai)(zai)賀(he)州(zhou)的(de)人員(yuan)儲備方面(mian)，需要加(jia)強。
會后，為期3天的(de)培(pei)(pei)訓課程有(you)聲有(you)色地開(kai)展了(le)，在(zai)進入公司近一(yi)年的(de)時(shi)間里，這樣的(de)集體培(pei)(pei)訓我還是第參與，培(pei)(pei)訓的(de)氣氛非常融洽，四組團隊臨時(shi)組合(he)，互(hu)助并(bing)互(hu)勉，在(zai)不(bu)斷(duan)的(de)競爭和團結一(yi)致中學到了(le)很多做人、做事(shi)的(de)道理，在(zai)各位共(gong)同努(nu)力下對團隊、集體、領導、服從、責任等有(you)了(le)一(yi)些反思(si)。
在(zai)這(zhe)(zhe)次培訓(xun)活動中，我(wo)深(shen)深(shen)地體會到(dao)：一(yi)個(ge)(ge)人(ren)的(de)力(li)量(liang)很微弱，任何(he)一(yi)個(ge)(ge)人(ren)在(zai)這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)社(she)會上(shang)都是(shi)(shi)非常渺(miao)小的(de)，用一(yi)個(ge)(ge)人(ren)的(de)力(li)量(liang)去(qu)單獨(du)完(wan)成一(yi)個(ge)(ge)團(tuan)隊(dui)的(de)工作(zuo)(zuo)，這(zhe)(zhe)是(shi)(shi)完(wan)全不合(he)(he)理并(bing)且(qie)也(ye)不能很好地達到(dao)我(wo)們的(de)目(mu)標。只有(you)團(tuan)隊(dui)的(de)力(li)量(liang)才是(shi)(shi)做好工作(zuo)(zuo)、達成強大目(mu)標的(de)有(you)效源泉，才是(shi)(shi)強而有(you)勁的(de)推動力(li)；作(zuo)(zuo)為一(yi)個(ge)(ge)團(tuan)隊(dui)的(de)領導，只要(yao)團(tuan)隊(dui)中出現(xian)了任何(he)的(de)失(shi)誤都是(shi)(shi)領導的(de)責任；一(yi)個(ge)(ge)真正(zheng)能把(ba)事情辦(ban)好、具備多(duo)方面能力(li)的(de)管(guan)理者(zhe)，想(xiang)要(yao)成為這(zhe)(zhe)樣(yang)的(de)一(yi)個(ge)(ge)管(guan)理者(zhe)，其應該有(you)綜合(he)(he)的(de)素質和能力(li)，能忍常人(ren)所不能忍之事。在(zai)這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)問題上(shang)，我(wo)會繼續思考，并(bing)不斷(duan)提升自己，不斷(duan)的(de)與同(tong)事們共同(tong)進步(bu)，爭(zheng)創更好的(de)業績。
在(zai)(zai)這里，感(gan)謝(xie)公(gong)司對我(wo)(wo)的(de)(de)栽培，感(gan)謝(xie)領導(dao)給(gei)予的(de)(de)支持與信任，我(wo)(wo)才能(neng)有機會在(zai)(zai)這個(ge)平臺(tai)上歷練成長，其次謝(xie)謝(xie)我(wo)(wo)們賀州團隊的(de)(de)伙(huo)伴們，希望(wang)能(neng)在(zai)(zai)今(jin)后(hou)的(de)(de)工(gong)作中(zhong)我(wo)(wo)們能(neng)更(geng)(geng)加地(di)緊密合作，各自發揮更(geng)(geng)為重(zhong)要的(de)(de)作用，后(hou)祝愿我(wo)(wo)們的(de)(de)公(gong)司發展更(geng)(geng)快、更(geng)(geng)穩！賀州辦事處(chu)在(zai)(zai)公(gong)司領導(dao)的(de)(de)帶領下業績飛得(de)更(geng)(geng)高！————————————————————
時光飛(fei)逝，轉眼(yan)間XX年上半(ban)年已經過(guo)去。現(xian)將(jiang)本人具體工作情況匯報如下：
我于(yu)XX年4月正式到天緣(yuan)小廚(chu)(chu)(chu)工(gong)作(zuo)(zuo)，現已(yi)工(gong)作(zuo)(zuo)三個月，當(dang)時天緣(yuan)小廚(chu)(chu)(chu)餐飲(yin)部廚(chu)(chu)(chu)房(fang)的工(gong)作(zuo)(zuo)局面(mian)一(yi)切都是空白，設備如何添置、原材料如何采(cai)夠、把(ba)關、市(shi)場宣傳和產品(pin)如何定位、及各(ge)種日用單據的制(zhi)定等。針對以(yi)上種種問題，我依(yi)據以(yi)往經(jing)驗(yan)制(zhi)定初(chu)步計(ji)劃(hua)，一(yi)方面(mian)查找資料，涉(she)入市(shi)場一(yi)線，奪取第一(yi)手材料，制(zhi)定采(cai)購(gou)計(ji)劃(hua);另一(yi)方面(mian)根據市(shi)場情況及小廚(chu)(chu)(chu)地理位置初(chu)步確定菜品(pin)的定位，制(zhi)定菜譜。爭取定位準(zhun)確，能為下(xia)一(yi)步的經(jing)營奠定基礎(chu)。天緣(yuan)小廚(chu)(chu)(chu)在倍(bei)受領導的關注與關懷下(xia)開始了試營業(ye)，餐飲(yin)部廚(chu)(chu)(chu)房(fang)在努力完成上級下(xia)達的各(ge)項任(ren)務的同時，在菜品(pin)上隨著客人的要求(qiu)不斷改進(jin)，以(yi)求(qiu)菜品(pin)能更加適應市(shi)場。
自營(ying)(ying)業以來，營(ying)(ying)收達50萬(wan)余元(yuan)。營(ying)(ying)業中，廚部的工作也出現了如：菜(cai)品的定位不準確，菜(cai)品設計沒(mei)根據客(ke)人的要求而定，等一(yi)些問題。帶著種種問題和努力改(gai)變提升產品形象的決心迎來了下半(ban)年。
現將(jiang)XX年(nian)下半年(nian)匯報如(ru)下：
一(yi)、在菜(cai)品(pin)定位上，依照酒店整體的(de)戰(zhan)略規劃(hua)來開發規劃(hua)菜(cai)品(pin)，根(gen)據餐廳菜(cai)點經營(ying)狀況和(he)市場(chang)客戶(hu)調查(cha)，來不斷地(di)改進和(he)提(ti)升產品(pin)形(xing)(xing)象。根(gen)據來小廚消費(fei)群體的(de)需求，來不斷豐富產品(pin)，使之能逐(zhu)漸形(xing)(xing)成一(yi)組有(you)針對性(xing)的(de)風格化(hua)的(de)產品(pin)。使產品(pin)在發展變(bian)化(hua)中樹立(li)自(zi)己的(de)品(pin)牌(pai)。
二、在(zai)廚政(zheng)管理(li)方面，以系統化(hua)整合(he)(he)核心(xin)競爭(zheng)(zheng)力(li)(li)，以規范化(hua)提(ti)升(sheng)管理(li)水(shui)平(ping)，以現代(dai)信(xin)息手(shou)段提(ti)高(gao)市(shi)場(chang)競爭(zheng)(zheng)力(li)(li)，以效益化(hua)為(wei)目(mu)標指(zhi)導廚政(zheng)管理(li)工作。對廚房進(jin)行(xing)有效監控與指(zhi)導，嚴格(ge)按標準提(ti)高(gao)執行(xing)力(li)(li)。對廚師(shi)技術力(li)(li)量進(jin)行(xing)合(he)(he)理(li)儲備，合(he)(he)理(li)推出新穎菜品三、在(zai)人(ren)員方面，進(jin)行(xing)專業技能考核，優勝劣汰，采用請進(jin)來走出去和定期培(pei)訓的辦法(fa)來提(ti)高(gao)人(ren)員的業務(wu)技能和專業素養。在(zai)結合(he)(he)實(shi)際的前提(ti)下，進(jin)一(yi)步完(wan)善廚房內(nei)部的各種(zhong)。
四、在菜(cai)肴的出品把(ba)(ba)關(guan)上，采用四層把(ba)(ba)關(guan)制，一關(guan)否定制，即(ji)配菜(cai)廚師把(ba)(ba)關(guan)、爐(lu)臺廚師把(ba)(ba)關(guan)、傳菜(cai)員把(ba)(ba)關(guan)、服務員把(ba)(ba)關(guan)，一關(guan)發現有問題，都有退回(hui)的權力。否則都得(de)承擔(dan)相應(ying)的責(ze)任(ren)。
五、在原(yuan)材(cai)料的驗收和使用方面，做到嚴把原(yuan)材(cai)料質量關，提高原(yuan)材(cai)料的使用率(lv)，爭取(qu)把大的利益讓(rang)給顧客。
六、在食(shi)品(pin)(pin)衛(wei)生(sheng)安(an)全(quan)、消(xiao)防安(an)全(quan)方(fang)面(mian)嚴(yan)格執行(xing)《食(shi)品(pin)(pin)衛(wei)生(sheng)法》。抓好廚(chu)房衛(wei)生(sheng)安(an)全(quan)工(gong)作(zuo)，對廚(chu)房環(huan)境、衛(wei)生(sheng)、設(she)備進行(xing)安(an)全(quan)維(wei)護(hu)，同時(shi)對成本及(ji)費(fei)用加(jia)以控制(zhi)。嚴(yan)格執行(xing)規(gui)范操(cao)作(zuo)程序(xu)，預防各類(lei)事(shi)故的發生(sheng)，做到(dao)，警鐘長鳴(ming)!
七、在溝通方面，管(guan)己(ji)、管(guan)人(ren)、管(guan)隊(dui)伍。
在下半年里，意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰，我決心再接再厲，努力打開一個工作新局面。
一、主要指標
利(li)潤(run)：XX年利(li)潤(run)計(ji)劃xx萬元，比XX年增加xx萬元。
營業(ye)收(shou)入：XX年營業(ye)收(shou)入計(ji)劃xx萬(wan)元，比(bi)XX年增(zeng)加xx萬(wan)元。
毛利(li)率：XX年(nian)計劃(hua)毛利(li)率為x%，增長xx個百分(fen)點。
工(gong)資總額及人(ren)員(yuan)：XX年計劃工(gong)資總額為xx萬元，人(ren)員(yuan)總數為x人(ren)。
二、指導思想
XX年(nian)xx店在(zai)專業化(hua)服(fu)務及品(pin)(pin)類分析方面還存(cun)在(zai)不足。XX年(nian)將繼續(xu)以親情化(hua)、專業化(hua)服(fu)務為主(zhu)，提高整體(ti)服(fu)務水平;以豐(feng)富品(pin)(pin)種滿(man)足顧客需求為主(zhu)要目標(biao)，擴大市場(chang)(chang)占有率;以免(mian)費送藥(yao)宣傳、豐(feng)富的營(ying)(ying)銷活動(dong)為手段，搶占市場(chang)(chang)份額(e);通過品(pin)(pin)類分析、聯合用藥(yao)提升(sheng)非藥(yao)品(pin)(pin)銷售，全面完成XX年(nian)各(ge)項經(jing)營(ying)(ying)指標(biao)。
三、重點工作
周邊市場環境分析
XX年主(zhu)(zhu)要(yao)客(ke)流來源(yuan)于xx小區(qu)和xx的居(ju)民。xx為(wei)(wei)新小區(qu)主(zhu)(zhu)要(yao)居(ju)住(zhu)人(ren)群為(wei)(wei)年輕人(ren)且較為(wei)(wei)富(fu)裕，但(dan)現(xian)入住(zhu)率較低，xx為(wei)(wei)老社區(qu)主(zhu)(zhu)要(yao)居(ju)住(zhu)人(ren)群為(wei)(wei)退休(xiu)干部，大部分(fen)顧客(ke)手中都持(chi)有(you)醫保(bao)卡。主(zhu)(zhu)要(yao)競(jing)爭對手為(wei)(wei)**，競(jing)爭對手的優勢為(wei)(wei)**
提升措施：
1.對競爭(zheng)對手的價格(ge)進行(xing)調(diao)研，將價格(ge)相(xiang)差較大的品種上傳至商品部進行(xing)調(diao)價或請廠(chang)家(jia)進行(xing)市場維護。
2.對(dui)店內商品(pin)進行維護，豐富品(pin)種結(jie)構從(cong)而(er)滿足不同(tong)顧客的不同(tong)需(xu)求。
3.對店(dian)內人員的服務技巧及業(ye)務知識(shi)進行培訓，提(ti)升(sheng)店(dian)員的服務水平和(he)業(ye)務能力，培養忠實顧客，吸引(yin)新(xin)顧客。
毛利率分析
存在問題：
1.保健(jian)品(pin)的專業知識不足，導致(zhi)聯合用藥(yao)時成功率較(jiao)低，保健(jian)品(pin)的銷(xiao)售占(zhan)比(bi)較(jiao)低;
2.在銷(xiao)售過(guo)程中(zhong)存在過(guo)度攔截的情況(kuang)，雖然暫時提升了毛利率，但影(ying)響了門(men)店的品牌形象，從而(er)影(ying)響顧客(ke)的信任度，進(jin)而(er)影(ying)響門(men)店整體毛利率。
提升措施：
1.每周組織(zhi)保健(jian)品專項培訓，同時(shi)(shi)通過日常(chang)學習(xi)各(ge)品類商品知識時(shi)(shi)穿插(cha)進保健(jian)品知識的方(fang)法，加強(qiang)店員對保健(jian)品的認(ren)知能力，從而學以(yi)致用(yong)，使店員在銷售過程中能為顧客提(ti)(ti)供更好的服務，同時(shi)(shi)提(ti)(ti)升聯合用(yong)藥成功率。
2.提(ti)升服務(wu)技巧，在日常銷售(shou)過(guo)程中多站在顧(gu)客的角度為顧(gu)客著想，對顧(gu)客點購的品種不過(guo)分(fen)攔截(jie)，認同顧(gu)客的觀點從而得到(dao)顧(gu)客的信任(ren)，再用聯(lian)合用藥平衡(heng)毛利率。
3.對非敏感品(pin)種進行細致的分(fen)析，在日常銷售過程中使利(li)潤大化(hua);同時對品(pin)牌(pai)品(pin)種進行單獨分(fen)析。
培訓與考核管理
存在問題：
1.培訓(xun)針對性(xing)不(bu)強，多以(yi)集(ji)中培訓(xun)為主(zhu)，沒有做(zuo)到因(yin)人施(shi)教，使部分新員工跟不(bu)上培訓(xun)思路;
2.培(pei)訓后考核不及時，特(te)別(bie)是對考核成績不理想人(ren)員的輔導(dao)與跟蹤不及時。
3.因店內新(xin)員(yuan)工較多所以對(dui)新(xin)員(yuan)工的指(zhi)導(dao)不到位(wei)。
提升措施：
1.建立系統的培(pei)訓(xun)(xun)方案及有(you)針(zhen)對(dui)性的培(pei)訓(xun)(xun)內容(rong)，做到因人(ren)施(shi)教。根據xx連鎖店(dian)人(ren)員(yuan)情況確定門(men)店(dian)培(pei)訓(xun)(xun)重點：如兩-三年工作(zuo)經驗(yan)的店(dian)員(yuan)，培(pei)訓(xun)(xun)重點為心腦血管、保健品和聯合用(yong)藥。
2.培訓后定(ding)時(shi)跟(gen)(gen)蹤(zong)考(kao)核(he)(he)(he)，在店內形成(cheng)你超(chao)我趕的(de)良好學(xue)(xue)習(xi)(xi)風氣(qi)，對(dui)(dui)考(kao)核(he)(he)(he)成(cheng)績(ji)較好的(de)人(ren)員要(yao)及時(shi)對(dui)(dui)其(qi)(qi)表揚并為其(qi)(qi)制定(ding)下一步的(de)學(xue)(xue)習(xi)(xi)目(mu)標;對(dui)(dui)考(kao)核(he)(he)(he)成(cheng)績(ji)不理想的(de)人(ren)員要(yao)與其(qi)(qi)交流(liu)尋(xun)找(zhao)原因，對(dui)(dui)其(qi)(qi)不理解的(de)地(di)方重點講解，使(shi)其(qi)(qi)盡快掌(zhang)握學(xue)(xue)習(xi)(xi)要(yao)領。根據(ju)其(qi)(qi)業務能力及學(xue)(xue)習(xi)(xi)內容不同確(que)定(ding)其(qi)(qi)考(kao)核(he)(he)(he)跟(gen)(gen)蹤(zong)方案。如兩年以上(shang)的(de)人(ren)員每兩個月進行筆試考(kao)核(he)(he)(he)，平時(shi)通過客單價(jia)及毛利率的(de)跟(gen)(gen)蹤(zong)監測，考(kao)核(he)(he)(he)其(qi)(qi)學(xue)(xue)習(xi)(xi)及掌(zhang)握情況。
服務管理
專業化服務管理
存在問題：因店內(nei)新人較多(duo)所以專業化服(fu)務中主要的不足為(wei)業務知識、服(fu)務技巧兩(liang)個方面。
提升措施：
1.由淺入(ru)深，從常(chang)用藥(yao)的病(bing)癥知識(shi)、商品知識(shi)到(dao)聯合用藥(yao)、品類分析有計劃的進行(xing)培(pei)訓，每兩周一個病(bing)癥知識(shi)及相關用藥(yao)學習(xi)，提升店員的業務能力。
2.培訓后注(zhu)重(zhong)考核(he)，考核(he)后注(zhu)意跟(gen)蹤評價，同時結合日(ri)常(chang)銷售指標分(fen)析(xi)其學習(xi)效(xiao)果。
3.對學習效果不明顯的(de)人(ren)員指定專人(ren)負責指導(dao)，實行老帶新(xin)、一(yi)幫一(yi)的(de)學習方法。
4.每周由老員工(gong)講解在(zai)售藥中總結(jie)的(de)服務技巧，使新員工(gong)正確掌握顧客心理，合理推薦藥品(pin)，提升(sheng)門店整體(ti)服務水平。
親情化服務管理
存在問題：
1.服務意識較(jiao)差。主(zhu)要表現(xian)在顧(gu)(gu)客(ke)(ke)進店時如果店員(yuan)手(shou)中有基(ji)礎工作(zuo)未完成，雖然能主(zhu)動(dong)打招(zhao)呼但不能立即(ji)放(fang)下手(shou)中的工作(zuo)接待(dai)顧(gu)(gu)客(ke)(ke);其(qi)次(ci)在顧(gu)(gu)客(ke)(ke)等(deng)待(dai)取藥(yao)或等(deng)待(dai)代劃卡時不能主(zhu)動(dong)為顧(gu)(gu)客(ke)(ke)拿(na)凳子讓其(qi)休息(xi)。
2.與顧客溝通的技巧整體有(you)待于提高。
提升措施：
1.XX年xx店將以(yi)加強業務(wu)知(zhi)識培訓為(wei)主，以(yi)心理教育為(wei)輔(fu)，店長負(fu)責(ze)每(mei)周與每(mei)位店員談話(hua)，加強員工(gong)的責(ze)任(ren)心，使其(qi)從心理上重(zhong)視我們(men)的工(gong)作，培養工(gong)作耐心，提(ti)升顧客對我們(men)的滿意(yi)度。督(du)促營(ying)業員嚴格按照服(fu)務(wu)流程(cheng)售藥，防止任(ren)何服(fu)務(wu)事故(gu)的發(fa)生。
2.在日常工(gong)作(zuo)中(zhong)把(ba)顧(gu)客當作(zuo)自己的親人，應顧(gu)客之(zhi)所(suo)應，急顧(gu)客之(zhi)所(suo)急，積極為(wei)(wei)顧(gu)客調撥其(qi)所(suo)需藥(yao)品;看見顧(gu)客立即放(fang)下手中(zhong)的工(gong)作(zuo)以顧(gu)客為(wei)(wei)主(zhu);為(wei)(wei)身體不好的顧(gu)客提(ti)供一把(ba)椅子;為(wei)(wei)口渴(ke)的顧(gu)客提(ti)供一杯水，很(hen)可能他就會(hui)成為(wei)(wei)你的忠實顧(gu)客。
3.來藥店的(de)顧(gu)客(ke)多(duo)為特(te)殊(shu)群體(大多(duo)數是病人(ren)或病人(ren)家屬)，所以在(zai)日(ri)常與顧(gu)客(ke)溝通時應注意技(ji)巧，要(yao)學(xue)會換位思(si)考(kao)，掌握顧(gu)客(ke)心理，盡量(liang)不要(yao)正(zheng)面(mian)反駁顧(gu)客(ke)的(de)話，讓顧(gu)客(ke)體會到被尊(zun)重同時還能感(gan)到你(ni)是在(zai)為他考(kao)慮。
商品管理
庫存管理
XX年xx連鎖店現庫存(cun)金額為(wei)xx萬元，庫存(cun)品(pin)種(zhong)數為(wei)xx品(pin)，庫存(cun)周轉率為(wei)*次，斷貨品(pin)種(zhong)數為(wei)*。
存在問題：
1.庫存金額(e)較(jiao)大，庫存周(zhou)轉率較(jiao)低。
2.因門店(dian)開業時庫存金額較大，與(yu)門店(dian)銷售不成(cheng)比例，導致(zhi)部分商品積壓，近(jin)效期商品較多。
提升措施：
1.針對門店(dian)情(qing)況對庫存品種(zhong)進行分(fen)析(xi)，對部分(fen)6個(ge)月不(bu)動(dong)銷及庫存量較(jiao)大的品種(zhong)組織調撥，精簡(jian)庫存。
2.每(mei)月(yue)對庫(ku)存(cun)商品(pin)進行(xing)分析(xi)，對近效(xiao)期1.5年(nian)同時銷(xiao)量較小的商品(pin)組(zu)織調撥或促(cu)銷(xiao)，減少近效(xiao)期的產生。
商品結構調整
存在問題：
1.保健品庫存占(zhan)(zhan)比與銷售占(zhan)(zhan)比不相(xiang)符。
2.心腦血管類庫存(cun)占比與(yu)銷售占比不(bu)相符。
提升措施：
1.提升保健(jian)品銷售意識,同時補充保健(jian)品庫存。
2.加(jia)強(qiang)保健(jian)品、心腦(nao)血(xue)管(guan)(guan)知識的(de)培(pei)訓和學習。每(mei)周組織(zhi)對保健(jian)品及心腦(nao)血(xue)管(guan)(guan)知識的(de)培(pei)訓，并總結每(mei)一(yi)個品種所(suo)針對的(de)疾病，同時整理成材(cai)料，在店內(nei)反(fan)復加(jia)強(qiang)學習，使每(mei)個人都熟練掌握。
3.每周對庫(ku)(ku)存品種(zhong)分析，通過分析對不動銷(xiao)品和庫(ku)(ku)存量較大(da)的(de)品種(zhong)，同時對其賣點進行學習，從而減(jian)少問(wen)題(ti)品種(zhong)的(de)產生(sheng)。
4.對常動銷品庫存占比進行分析，對顧客需求單門店無貨的品種積極調撥，同時提報要貨計劃;對顧客需求但公司未經營品種，及時反饋給公司建議引進;對顧客需求但公司無法引進品種及時尋找替代品種減少顧客流失。
