客戶經理個人工作心得體會【1】
隨著(zhu)銀行體系(xi)主體多(duo)元化(hua)競爭格局的(de)(de)(de)形成(cheng)和資本(ben)市(shi)場功能(neng)的(de)(de)(de)完善，對(dui)(dui)優(you)質客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)爭奪成(cheng)為(wei)(wei)同業競爭的(de)(de)(de)焦點，同時客(ke)戶(hu)(hu)需(xu)求的(de)(de)(de)日益(yi)多(duo)元化(hua)、綜合化(hua)和個(ge)性(xing)化(hua)，既為(wei)(wei)銀行業創造了機遇(yu)又提(ti)出了挑(tiao)戰。要應對(dui)(dui)激烈(lie)的(de)(de)(de)競爭，為(wei)(wei)客(ke)戶(hu)(hu)提(ti)供更高(gao)層次的(de)(de)(de)、全(quan)方位的(de)(de)(de)服務，提(ti)升自身效益(yi)，就必須建(jian)立一(yi)(yi)支反應迅速、綜合素質高(gao)、服務意識(shi)強的(de)(de)(de)營銷隊(dui)伍---客(ke)戶(hu)(hu)經理(li)隊(dui)伍。但是否(fou)客(ke)戶(hu)(hu)經理(li)隊(dui)伍的(de)(de)(de)成(cheng)員(yuan)具有(you)較強的(de)(de)(de)業務能(neng)力和服務意識(shi)，是否(fou)真正認知客(ke)戶(hu)(hu)經理(li)的(de)(de)(de)崗(gang)位職(zhi)責(ze)所在(zai)(zai)，我(wo)認為(wei)(wei)還(huan)需(xu)進一(yi)(yi)步探討，在(zai)(zai)這里(li)我(wo)僅從(cong)自己在(zai)(zai)學(xue)習(xi)中所學(xue)到的(de)(de)(de)如(ru)何做一(yi)(yi)名(ming)合格客(ke)戶(hu)(hu)經理(li)，談談個(ge)人的(de)(de)(de)一(yi)(yi)點想法：
一(yi)、客戶經(jing)理(li)必(bi)須具(ju)備應(ying)有的(de)素質
客(ke)(ke)(ke)戶(hu)經理既是銀(yin)行與(yu)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)關系的(de)(de)(de)代(dai)表，又是銀(yin)行對外業務(wu)的(de)(de)(de)代(dai)表，不僅需(xu)要(yao)全面了解客(ke)(ke)(ke)戶(hu)需(xu)求并(bing)向其營銷(xiao)產品(pin)與(yu)業務(wu)，還要(yao)協調和組織全行各有關部門(men)及機構為(wei)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)提供(gong)全方位的(de)(de)(de)金融服(fu)務(wu)，這就要(yao)求必須要(yao)有良好的(de)(de)(de)職業道德(de)與(yu)綜(zong)合能力。在工作中始終樹立客(ke)(ke)(ke)戶(hu)第一的(de)(de)(de)思(si)想，把客(ke)(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)事情當成自己(ji)的(de)(de)(de)事來辦(ban)，想客(ke)(ke)(ke)戶(hu)之所想，急客(ke)(ke)(ke)戶(hu)之所急。
1、要有(you)高度的責(ze)任(ren)感(gan)、良好的職業道德和較強的敬業精(jing)神。具有(you)較強的責(ze)任(ren)心和事業心，在兼顧(gu)銀行利益的同時(shi)，滿足客戶的服務或要求。嚴守銀行與客戶的秘密。
2、應具備(bei)較高的業(ye)務(wu)素質和(he)政策(ce)水平。熟悉和(he)了解(jie)金(jin)(jin)融政策(ce)、法律知(zhi)識、金(jin)(jin)融產品，通(tong)過在(zai)職崗(gang)位培(pei)(pei)訓、輪崗(gang)培(pei)(pei)訓、內部培(pei)(pei)訓等方式，不斷增(zeng)強(qiang)業(ye)務(wu)素質，以適應業(ye)務(wu)發展的需要。
3、要機(ji)智靈(ling)敏，善于分析(xi)和發現(xian)問(wen)題。有一定的營銷(xiao)技能與分析(xi)、籌劃能力(li)。
4、熱情、開朗，有(you)較強的(de)攻關和(he)協調能(neng)力。善于(yu)表達自(zi)己的(de)觀點和(he)看(kan)法(fa)，與銀行管理(li)層(ceng)和(he)業務層(ceng)保持良(liang)好的(de)工(gong)作關系，團隊協作精神(shen)強。
5、承受力強，具有較強地克服困(kun)難的勇(yong)氣。能夠做到吃(chi)千辛萬苦，走千家萬戶。
二(er)、客戶(hu)經理要善于把握市(shi)場信(xin)息，及時(shi)滿足客戶(hu)需求
作(zuo)為一名客(ke)戶經(jing)(jing)理，要有(you)清醒的(de)(de)(de)頭(tou)腦，靈敏的(de)(de)(de)嗅覺，及時(shi)捕(bu)捉各(ge)種經(jing)(jing)濟(ji)信(xin)息(xi)(xi)，并不斷(duan)分(fen)析(xi)、研究、及時(shi)發現(xian)問題，反饋信(xin)息(xi)(xi)，促進(jin)銀(yin)行業(ye)務的(de)(de)(de)健康發展(zhan)。要注重研究與(yu)開發市場，通過網絡、媒體(ti)等(deng)(deng)手段，了(le)解(jie)(jie)國(guo)家產業(ye)、行業(ye)、產品(pin)政(zheng)策、地方政(zheng)府的(de)(de)(de)經(jing)(jing)濟(ji)發展(zhan)動態，分(fen)析(xi)客(ke)戶的(de)(de)(de)營(ying)銷環境，在把握客(ke)觀環境的(de)(de)(de)前提(ti)下，調查客(ke)戶，了(le)解(jie)(jie)客(ke)戶的(de)(de)(de)資金(jin)運作(zuo)規(gui)律，及時(shi)確定營(ying)銷計劃(hua)，鞏固銀(yin)行的(de)(de)(de)資金(jin)實力。及時(shi)了(le)解(jie)(jie)各(ge)家商業(ye)銀(yin)行與(yu)客(ke)戶業(ye)務往來(lai)情況及在我行所占的(de)(de)(de)比重;同時(shi)堅持以客(ke)戶為中心，明確客(ke)戶的(de)(de)(de)現(xian)狀及發展(zhan)規(gui)劃(hua)，客(ke)戶在我行的(de)(de)(de)業(ye)務數(shu)量、質量、收益、潛(qian)力、需求等(deng)(deng)情況，鎖定目標客(ke)戶，建立起良好的(de)(de)(de)合作(zuo)關系。
三(san)、客(ke)(ke)戶(hu)經理應(ying)做好客(ke)(ke)戶(hu)營銷與客(ke)(ke)戶(hu)維(wei)護工作
客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)經理(li)(li)(li)(li)作(zuo)為(wei)全(quan)權(quan)代表銀行(xing)與(yu)(yu)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)聯(lian)系(xi)(xi)的(de)(de)(de)(de)“大(da)使”，應積(ji)極(ji)主(zhu)(zhu)動并經常地(di)(di)與(yu)(yu)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)保持(chi)聯(lian)系(xi)(xi)，發現(xian)(xian)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)需求，引(yin)導客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)需求，并及(ji)時(shi)給(gei)予滿(man)足，為(wei)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)提供“一站式”服務(wu)。對現(xian)(xian)有(you)(you)的(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)，客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)經理(li)(li)(li)(li)要(yao)(yao)(yao)與(yu)(yu)之保持(chi)經常的(de)(de)(de)(de)聯(lian)系(xi)(xi)，而對潛在的(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)，則(ze)(ze)要(yao)(yao)(yao)積(ji)極(ji)地(di)(di)去開(kai)發。開(kai)發的(de)(de)(de)(de)目(mu)的(de)(de)(de)(de)主(zhu)(zhu)要(yao)(yao)(yao)是(shi)(shi)營銷(xiao)產(chan)(chan)(chan)品(pin)，力爭(zheng)實(shi)現(xian)(xian)“雙贏”。根據銀行(xing)的(de)(de)(de)(de)經營原(yuan)則(ze)(ze)、經營計(ji)劃和(he)(he)對客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)經理(li)(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)工作(zuo)要(yao)(yao)(yao)求，通(tong)過對市場的(de)(de)(de)(de)深入研究(jiu)，提出自己(ji)的(de)(de)(de)(de)營銷(xiao)方向、工作(zuo)目(mu)標(biao)和(he)(he)作(zuo)業(ye)計(ji)劃。首先(xian)要(yao)(yao)(yao)本著“銀企雙贏”的(de)(de)(de)(de)原(yuan)則(ze)(ze)，計(ji)算好本行(xing)的(de)(de)(de)(de)投(tou)入產(chan)(chan)(chan)出賬(zhang)，也替客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)算好賬(zhang)，為(wei)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)設計(ji)合適(shi)的(de)(de)(de)(de)金(jin)(jin)融產(chan)(chan)(chan)品(pin)組合;其次(ci)是(shi)(shi)細分客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)，確(que)立目(mu)標(biao)市場和(he)(he)潛在客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)，對客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)進行(xing)各方面的(de)(de)(de)(de)分析(xi)與(yu)(yu)評價。時(shi)刻保持(chi)與(yu)(yu)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)聯(lian)系(xi)(xi)和(he)(he)調動客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)資源，利用(yong)(yong)有(you)(you)效的(de)(de)(de)(de)溝(gou)通(tong)手段(duan)和(he)(he)溝(gou)通(tong)策略保持(chi)與(yu)(yu)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)關(guan)系(xi)(xi)，對客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)進行(xing)富有(you)(you)成效的(de)(de)(de)(de)拜訪(fang)與(yu)(yu)觀(guan)察。第(di)(di)三，在與(yu)(yu)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)交(jiao)往中，客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)經理(li)(li)(li)(li)要(yao)(yao)(yao)積(ji)極(ji)推銷(xiao)銀行(xing)產(chan)(chan)(chan)品(pin)。善(shan)于發現(xian)(xian)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)業(ye)務(wu)需求，有(you)(you)針對性地(di)(di)向客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)主(zhu)(zhu)動建(jian)議和(he)(he)推薦(jian)適(shi)用(yong)(yong)的(de)(de)(de)(de)產(chan)(chan)(chan)品(pin)。如(ru)有(you)(you)需求及(ji)時(shi)向有(you)(you)關(guan)部門報告，積(ji)極(ji)探索為(wei)其開(kai)發專用(yong)(yong)產(chan)(chan)(chan)品(pin)的(de)(de)(de)(de)可能性。第(di)(di)四，加強風險管理(li)(li)(li)(li)，有(you)(you)效監測和(he)(he)控制(zhi)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)風險。密(mi)切注意(yi)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)生產(chan)(chan)(chan)、經營、管理(li)(li)(li)(li)各個環節的(de)(de)(de)(de)變(bian)化情(qing)況和(he)(he)大(da)額資金(jin)(jin)流動情(qing)況，無論出現(xian)(xian)什么問題都要(yao)(yao)(yao)與(yu)(yu)資產(chan)(chan)(chan)安全(quan)聯(lian)系(xi)(xi)起(qi)來考慮，及(ji)時(shi)采(cai)取措施。按照規定建(jian)立健全(quan)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)檔案和(he)(he)監測臺賬(zhang)，及(ji)時(shi)搜集整理(li)(li)(li)(li)、分析(xi)資料，實(shi)時(shi)監測客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)信用(yong)(yong)情(qing)況;并認真做(zuo)好貸后檢查和(he)(he)日(ri)常檢查，及(ji)時(shi)催(cui)收貸款利息和(he)(he)本金(jin)(jin);必要(yao)(yao)(yao)時(shi)積(ji)極(ji)參與(yu)(yu)企業(ye)管理(li)(li)(li)(li)，協助企業(ye)搞好生產(chan)(chan)(chan)經營管理(li)(li)(li)(li)和(he)(he)財務(wu)管理(li)(li)(li)(li)，盡大(da)限度減少資金(jin)(jin)損(sun)失。
四(si)、客(ke)戶(hu)經(jing)理應不斷地注重金融(rong)創新(xin)，加大優質(zhi)服務(wu)，力爭實(shi)現“雙贏”
思維決定行(xing)動，行(xing)動決定結(jie)果。客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)經(jing)(jing)理必須(xu)具有較強的(de)(de)開(kai)拓創新意識(shi)，主要(yao)體(ti)現(xian)在客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)市場(chang)的(de)(de)開(kai)拓及金(jin)融產品營銷(xiao)的(de)(de)開(kai)拓。優(you)質服(fu)務(wu)體(ti)現(xian)在全新的(de)(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)服(fu)務(wu)理念(nian)、全方位(wei)的(de)(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)服(fu)務(wu)內容以及現(xian)代化的(de)(de)服(fu)務(wu)手段上。為使簡單枯(ku)燥的(de)(de)服(fu)務(wu)工作(zuo)變得豐富(fu)而多采，真正體(ti)現(xian)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)第一的(de)(de)觀念(nian)。客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)經(jing)(jing)理在接(jie)觸客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)過程中，要(yao)牢記“客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)需求就是客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)經(jing)(jing)理的(de)(de)工作(zuo)”這一發展思路，勇(yong)于(yu)創新，創造性的(de)(de)開(kai)展工作(zuo)，用(yong)(yong)(yong)真誠的(de)(de)心，把兄弟情、朋友義(yi)注入工作(zuo)中，要(yao)為客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)所(suo)(suo)想、知(zhi)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)所(suo)(suo)愁，排(pai)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)所(suo)(suo)憂、做客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)所(suo)(suo)需、情系客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)心。用(yong)(yong)(yong)情去包容客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)，用(yong)(yong)(yong)心去體(ti)諒(liang)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)，用(yong)(yong)(yong)愛去感動客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)，用(yong)(yong)(yong)優(you)質服(fu)務(wu)去發展客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)。
針對不同客戶(hu)，采取不同的(de)工(gong)作方式，努力(li)為客戶(hu)提(ti)供優(you)質的(de)金融(rong)服務(wu)。當客戶(hu)過生日時(shi)收到(dao)(dao)我(wo)們送(song)來的(de)鮮花，一定(ding)會(hui)(hui)在驚喜中留下感動;如果客戶(hu)煩惱時(shi)收到(dao)(dao)我(wo)們發來的(de)短信趣言，也一定(ding)會(hui)(hui)把不快暫時(shi)拋(pao)到(dao)(dao)腦后，而(er)抱以(yi)一絲謝意;而(er)當客戶(hu)不幸(xing)躺在病床，更(geng)因(yin)看(kan)到(dao)(dao)我(wo)們忙(mang)前忙(mang)后，樓上樓下奔跑的(de)身影而(er)感動……雖說事情都(dou)很平(ping)常(chang)、也很簡單，但一定(ding)會(hui)(hui)贏得(de)客戶(hu)的(de)支持與理(li)解，促進彼此之間的(de)感情。
我認為要做一名合格的客戶經理，應以風險防范為中心，始終貫穿以客戶為中心，創自身的品牌這一理念來培養我們的忠誠客戶，樹立信用社自已的形象，做出信用社自已品牌，從而終實現我們的利潤大化。
客戶經理個人工作心得體會【2】
短暫而又(you)充實、忙碌而又(you)的五(wu)(wu)天封閉(bi)式培訓(xun)很快結束了(le)。帶(dai)著(zhu)少許(xu)疲憊但快樂的心情，回到熟悉的校(xiao)園，突然(ran)感(gan)(gan)到自己五(wu)(wu)天里(li)的成長和收獲。短短五(wu)(wu)天，讓我從思想上邁出了(le)職業人的第一步(bu)，讓我從心坎里(li)感(gan)(gan)受到責(ze)任和團隊(dui)。
拓(tuo)展訓練是(shi)樂趣與挑戰(zhan)并(bing)存，既有完(wan)成(cheng)(cheng)背(bei)摔的(de)(de)(de)(de)(de)(de)刺激和(he)驚險(xian)，跨過(guo)斷(duan)橋的(de)(de)(de)(de)(de)(de)喜悅和(he)成(cheng)(cheng)就感;也(ye)有初(chu)(chu)次沒(mei)能(neng)(neng)穿越電網的(de)(de)(de)(de)(de)(de)挫敗(bai)(bai)感，以(yi)及未能(neng)(neng)七巧板(ban)(ban)任(ren)(ren)務的(de)(de)(de)(de)(de)(de)沮喪。整個過(guo)程，都(dou)是(shi)在(zai)教(jiao)(jiao)練的(de)(de)(de)(de)(de)(de)悉心引導和(he)隊(dui)(dui)友(you)們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)協作(zuo)和(he)鼓勵下(xia)完(wan)成(cheng)(cheng)，無論(lun)任(ren)(ren)務是(shi)否(fou)順(shun)利完(wan)成(cheng)(cheng)，我(wo)都(dou)在(zai)心里感謝教(jiao)(jiao)練和(he)隊(dui)(dui)友(you)們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)陪伴和(he)支持。背(bei)摔讓(rang)我(wo)初(chu)(chu)次體(ti)會到了(le)如何把成(cheng)(cheng)長轉化(hua)為責任(ren)(ren)，教(jiao)(jiao)練的(de)(de)(de)(de)(de)(de)話至今還縈繞在(zai)我(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)耳邊：“站在(zai)背(bei)摔臺(tai)上的(de)(de)(de)(de)(de)(de)就是(shi)我(wo)們(men)以(yi)后(hou)工作(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)客戶，我(wo)們(men)應(ying)該怎樣完(wan)善自己的(de)(de)(de)(de)(de)(de)服務，才可以(yi)讓(rang)客戶放心地投入(ru)中信銀行的(de)(de)(de)(de)(de)(de)懷抱”;八米斷(duan)橋的(de)(de)(de)(de)(de)(de)挑戰(zhan)讓(rang)我(wo)再次直接感受到了(le)對待困難(nan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)應(ying)有的(de)(de)(de)(de)(de)(de)態度：為之，則(ze)難(nan)者亦(yi)易矣(yi);不為，則(ze)易者亦(yi)難(nan)矣(yi);初(chu)(chu)次穿電網的(de)(de)(de)(de)(de)(de)受挫，生(sheng)動(dong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)讓(rang)我(wo)們(men)知道了(le)“先動(dong)腦，后(hou)動(dong)手(shou)”和(he)“預(yu)(yu)則(ze)立，不預(yu)(yu)則(ze)廢”的(de)(de)(de)(de)(de)(de)重要性;而(er)七巧板(ban)(ban)任(ren)(ren)務的(de)(de)(de)(de)(de)(de)全線失敗(bai)(bai)，則(ze)給全組(zu)隊(dui)(dui)員提了(le)個大醒：團隊(dui)(dui)協作(zuo)能(neng)(neng)力行動(dong)起(qi)來總比的(de)(de)(de)(de)(de)(de)難(nan)倍，相信隊(dui)(dui)友(you)，是(shi)合作(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)基(ji)礎。
三(san)天講堂式的(de)(de)(de)(de)(de)(de)培訓，為(wei)我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)在(zai)中信開(kai)始職(zhi)業(ye)生(sheng)涯，從(cong)里(li)到外做(zuo)好了(le)準備。曾玉惠老(lao)師(shi)用生(sheng)動活潑(po)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)案例向我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)傳達了(le)如何建立正確端(duan)正的(de)(de)(de)(de)(de)(de)職(zhi)業(ye)化(hua)心態(tai)，整(zheng)整(zheng)一(yi)天時(shi)間里(li)，曾老(lao)師(shi)給我(wo)(wo)(wo)(wo)留下了(le)很多印(yin)象深(shen)(shen)(shen)刻(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)語句(ju)，其(qi)中對我(wo)(wo)(wo)(wo)感觸(chu)深(shen)(shen)(shen)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)是“做(zuo)比說重要(yao)，習比學(xue)(xue)有效”和(he)“站(zhan)得(de)高，看得(de)遠(yuan)，才能飛得(de)高”，這兩句(ju)話很簡單樸實，但(dan)對于自(zi)認(ren)為(wei)執(zhi)行(xing)(xing)力不夠(gou)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)我(wo)(wo)(wo)(wo)，第(di)一(yi)句(ju)話可以成(cheng)為(wei)以后我(wo)(wo)(wo)(wo)工作的(de)(de)(de)(de)(de)(de)座(zuo)右銘，而(er)第(di)二句(ju)話提醒我(wo)(wo)(wo)(wo)，在(zai)日(ri)后不應迷失于繁雜重復的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工作里(li)，要(yao)不斷(duan)學(xue)(xue)習充實自(zi)己(ji)，拓寬自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)眼界，與時(shi)俱(ju)進。第(di)二天郝(hao)瀚(han)老(lao)師(shi)有關銀(yin)(yin)行(xing)(xing)營(ying)銷(xiao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)課程(cheng)，幫(bang)助(zhu)我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)初步(bu)建立起(qi)了(le)客戶(hu)服務(wu)和(he)營(ying)銷(xiao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)概念(nian)。記得(de)在(zai)去京城(cheng)大廈(sha)支(zhi)行(xing)(xing)實習報道的(de)(de)(de)(de)(de)(de)第(di)一(yi)天，郭副(fu)行(xing)(xing)長(chang)給我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)上(shang)了(le)一(yi)堂生(sheng)動的(de)(de)(de)(de)(de)(de)“商(shang)業(ye)銀(yin)(yin)行(xing)(xing)學(xue)(xue)”，其(qi)中她就把銀(yin)(yin)行(xing)(xing)經營(ying)中三(san)大重點(dian)概括為(wei)服務(wu)、風險和(he)營(ying)銷(xiao)，足見(jian)營(ying)銷(xiao)在(zai)現代商(shang)行(xing)(xing)業(ye)務(wu)開(kai)展中的(de)(de)(de)(de)(de)(de)重要(yao)性(xing)，而(er)通過郝(hao)老(lao)師(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)課程(cheng)，我(wo)(wo)(wo)(wo)對郭副(fu)行(xing)(xing)長(chang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)那(nei)番話有了(le)更(geng)(geng)深(shen)(shen)(shen)刻(ke)更(geng)(geng)全(quan)面(mian)(mian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)認(ren)識。后一(yi)天，幽雅大方(fang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)韓(han)潔老(lao)師(shi)從(cong)著裝(zhuang)、言行(xing)(xing)舉止、語言等角(jiao)度教我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)如何培養(yang)(yang)自(zi)己(ji)良好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)商(shang)務(wu)禮儀，從(cong)而(er)打造自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)職(zhi)業(ye)素(su)養(yang)(yang)，相信這些方(fang)面(mian)(mian)對于即(ji)將步(bu)入職(zhi)場的(de)(de)(de)(de)(de)(de)新人來(lai)說，都(dou)是必要(yao)和(he)有幫(bang)助(zhu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)。
周五(wu)晚上(shang)的(de)(de)晚會(hui)(hui)，也(ye)是此次培訓中不(bu)得(de)不(bu)提的(de)(de)重要環節之一(yi)(yi)。短短三(san)天時間，多才多藝的(de)(de)隊(dui)員們，奉(feng)獻(xian)出了一(yi)(yi)臺精彩、溫(wen)馨的(de)(de)晚會(hui)(hui)。我(wo)們組的(de)(de)小合(he)唱(chang)“愛因為在(zai)(zai)心中”作為晚會(hui)(hui)的(de)(de)開場節目，雖然簡單低調(diao)，但包含著(zhu)我(wo)們每一(yi)(yi)位組員心中的(de)(de)感動和(he)溫(wen)暖。其(qi)他組的(de)(de)節目也(ye)是精彩紛呈，另(ling)人(ren)印象深刻。尤其(qi)是后全體成員在(zai)(zai)曹(cao)總的(de)(de)帶領(ling)下(xia)，還有人(ren)力資源的(de)(de)幾位工作負責但待人(ren)和(he)善的(de)(de)美女們一(yi)(yi)起高唱(chang)“相親相愛一(yi)(yi)家人(ren)”，將晚會(hui)(hui)的(de)(de)溫(wen)情氣(qi)氛推向(xiang)高潮。
總的來說，五天的培訓生活，讓我更加全面和直接的了解了中信文化和中信人，更加認同中信總營----我們的新家和家里的每一位新成員。感謝辛勤工作的人力資源的同事們，為我們安排這五天朝夕相處、相互了解學習的美好時光。這五天，是我在中信總營里成長邁出的第一步，很順利很開心，相信以后一定會有更成功的第二步、第三步.......
客戶經理個人工(gong)作心(xin)得體(ti)會【3】
根據(ju)總行(xing)(xing)(xing)制定(ding)的(de)《交通銀行(xing)(xing)(xing)行(xing)(xing)(xing)員考核規定(ding)》的(de)有關精神，結(jie)合自(zi)己一年多來的(de)大(da)堂(tang)工(gong)作(zuo)，在這年關之(zhi)際，向行(xing)(xing)(xing)領導(dao)作(zuo)工(gong)作(zuo)匯(hui)報。這次工(gong)作(zuo)的(de)總結(jie)匯(hui)報，能使領導(dao)更好(hao)地了解我(wo)(wo)們在思(si)想政(zheng)治工(gong)作(zuo)上的(de)表現情(qing)況，以便及時指出我(wo)(wo)們工(gong)作(zuo)中的(de)問題，及時改正，不斷進步;下面是我(wo)(wo)在二(er)零零八年的(de)工(gong)作(zuo)情(qing)況，匯(hui)報如下：
一、年度(du)主要工作情(qing)況
今(jin)年我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)在(zai)高(gao)雄(xiong)支行(xing)擔任大堂經(jing)(jing)理(li)(li)(li)(li)一職，隨(sui)著商業(ye)銀行(xing)的(de)(de)(de)市場化(hua)，服(fu)務(wu)(wu)也越來(lai)越受到(dao)(dao)(dao)(dao)重視，而(er)大堂這(zhe)個(ge)工(gong)作(zuo)是(shi)(shi)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)接觸我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)行(xing)優質服(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)(de)開端(duan)，是(shi)(shi)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)對(dui)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)行(xing)的(de)(de)(de)第一印象(xiang)，因(yin)此我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)行(xing)對(dui)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)的(de)(de)(de)要(yao)求也格(ge)外嚴(yan)格(ge);大堂經(jing)(jing)理(li)(li)(li)(li)是(shi)(shi)連接客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)、高(gao)柜柜員、客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)經(jing)(jing)理(li)(li)(li)(li)、沃德(de)經(jing)(jing)理(li)(li)(li)(li)的(de)(de)(de)紐帶(dai)(dai)。我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)不僅(jin)是(shi)(shi)工(gong)作(zuo)人(ren)員，同(tong)時(shi)(shi)也是(shi)(shi)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)代言人(ren)。在(zai)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)迷茫(mang)時(shi)(shi)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)為其指明方向(xiang);在(zai)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)遇到(dao)(dao)(dao)(dao)困難時(shi)(shi)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)施予援手;當客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)不解時(shi)(shi)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)耐(nai)心解釋;我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)要(yao)隨(sui)時(shi)(shi)隨(sui)地，急(ji)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)所急(ji)，想客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)所想，以(yi)完美無缺的(de)(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)去(qu)贏得每(mei)(mei)一位客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)。要(yao)讓每(mei)(mei)一位客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)感受到(dao)(dao)(dao)(dao)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)的(de)(de)(de)微笑，感受到(dao)(dao)(dao)(dao)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)的(de)(de)(de)熱情，感受到(dao)(dao)(dao)(dao)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)的(de)(de)(de)專(zhuan)(zhuan)業(ye)，感受到(dao)(dao)(dao)(dao)賓至如歸(gui)的(de)(de)(de)感覺。我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)高(gao)雄(xiong)支行(xing)地處(chu)居(ju)民生活社(she)區，也是(shi)(shi)有名的(de)(de)(de)夜生活飲(yin)食(shi)區，正因(yin)為這(zhe)些(xie)，給(gei)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)行(xing)帶(dai)(dai)來(lai)了(le)一系列的(de)(de)(de)問題。平時(shi)(shi)在(zai)每(mei)(mei)天來(lai)辦理(li)(li)(li)(li)業(ye)務(wu)(wu)的(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)中(zhong)老齡客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)居(ju)多，也時(shi)(shi)有大批零鈔業(ye)務(wu)(wu)，從(cong)而(er)增加了(le)柜面(mian)的(de)(de)(de)壓力;為了(le)解決這(zhe)些(xie)問題，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)準備(bei)了(le)幾套(tao)方案同(tong)時(shi)(shi)進(jin)(jin)行(xing)，針對(dui)老齡客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)偏(pian)多，存折(zhe)業(ye)務(wu)(wu)較(jiao)多的(de)(de)(de)問題，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)在(zai)平時(shi)(shi)就安排(pai)大廳人(ren)員的(de)(de)(de)布控，及時(shi)(shi)帶(dai)(dai)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)到(dao)(dao)(dao)(dao)自(zi)助(zhu)設(she)(she)備(bei)上去(qu)登折(zhe)，幫他們(men)(men)(men)查(cha)帳，帶(dai)(dai)有卡客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)到(dao)(dao)(dao)(dao)自(zi)助(zhu)設(she)(she)備(bei)辦理(li)(li)(li)(li)，進(jin)(jin)行(xing)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)分流(liu)，從(cong)而(er)減(jian)輕(qing)柜面(mian)壓力。每(mei)(mei)當客(ke)(ke)(ke)(ke)流(liu)量較(jiao)大時(shi)(shi)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)就會大聲詢問：“**客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)請(qing)到(dao)(dao)(dao)(dao)*號柜臺辦理(li)(li)(li)(li)業(ye)務(wu)(wu)”，分流(liu)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)任務(wu)(wu)，以(yi)免一些(xie)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)中(zhong)途離開的(de)(de)(de)空(kong)號占據(ju)時(shi)(shi)間，保持營(ying)業(ye)廳內良(liang)好(hao)的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)秩序。因(yin)為只有良(liang)好(hao)的(de)(de)(de)營(ying)業(ye)秩序，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)才(cai)能成功地尋找到(dao)(dao)(dao)(dao)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)的(de)(de)(de)目標客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)，營(ying)銷我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)的(de)(de)(de)理(li)(li)(li)(li)財產品(pin)，引薦給(gei)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)的(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)經(jing)(jing)理(li)(li)(li)(li)，實現(xian)服(fu)務(wu)(wu)與營(ying)銷一體化(hua)。在(zai)零鈔業(ye)務(wu)(wu)問題上，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)發(fa)(fa)出公(gong)告，實行(xing)專(zhuan)(zhuan)柜專(zhuan)(zhuan)時(shi)(shi)專(zhuan)(zhuan)辦，也就是(shi)(shi)專(zhuan)(zhuan)門(men)時(shi)(shi)間專(zhuan)(zhuan)門(men)柜臺專(zhuan)(zhuan)門(men)辦理(li)(li)(li)(li)，大大地減(jian)輕(qing)了(le)大廳壓力;我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)行(xing)在(zai)這(zhe)里(li)已(yi)經(jing)(jing)有多年，設(she)(she)備(bei)也經(jing)(jing)常(chang)出現(xian)故障，經(jing)(jing)常(chang)有客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)提意見，為了(le)解決這(zhe)一問題，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)每(mei)(mei)天定點檢查(cha)維護機器，及早(zao)發(fa)(fa)現(xian)，及早(zao)處(chu)理(li)(li)(li)(li)，把設(she)(she)備(bei)陳舊所帶(dai)(dai)來(lai)的(de)(de)(de)不便降到(dao)(dao)(dao)(dao)低。
作為大堂經理，我們不僅僅是要熟悉本行的業務和產品，更應該走出去，知己知彼，方能百戰百勝。在我們的客戶中就有很多類似的情況，記得今年元月份的一天，整個營業廳內擠滿了人，來咨詢理財產品、轉定期、取工資的人絡繹不絕，我也忙的不可開交。這時保安師傅帶來了咨詢理財產品的客戶，我簡單地向他介紹了新股隨心打及得利寶七彩系列，可客戶沒興趣，說建設銀行的理財產品好，我們把錢轉到建設銀行去，于是就去排隊了。當時我被幾位客戶圍著，也沒時間跟這兩位客戶繼續攀談，但我心里一直在想，“建設銀行有什么產品吸引他們呢?”我快速處理完身上的業務，走到剛才那兩位客戶身邊說“您能給我介紹一下建設銀行的產品嗎?”他們送給我一份太平洋保險宣傳單。我一看連忙解釋說：“其實您要買的這種產品我們也有，而且太平洋保險是從我行分離出的，我行和太平洋保險公司的聯系緊密，已有多年合作。而且我們這里還有其它保險公司產品，如平安、新華等等，我可以給您比較一下，讓您有更多的選擇。”然后我給客戶介紹了一下產品。后，經過我們的努力，客戶選擇了太平保險公司。此事也給我提了個醒，只有深入了解這個行業和競爭對手的情況，才能更好的去做好營銷。而在向客戶推薦產品時，一定要注意防范風險，問客戶是準備長線投資，還是短線投資，再針對其情況介紹對應產品，從而防范售問題。
