【#工作總結# #客服主管年終工作總結范文三篇#】工作總結就是把一個時間段的工作進行全面系統的總檢查、總評價、總分析、總研究，并分析成績的不足，從而得出引以為戒的經驗。《客服主管年終工作總結范文三篇》是®無憂考網為大(da)家準備的，希望對(dui)大(da)家有幫(bang)助。

　　 篇一

　　時間(jian)總是過得很快，新的(de)(de)(de)一年(nian)即將開(kai)始。在過去(qu)的(de)(de)(de)一年(nian)中我(wo)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)為客服部(bu)(bu)的(de)(de)(de)主管(guan)，帶(dai)領(ling)我(wo)部(bu)(bu)的(de)(de)(de)員(yuan)工順利完(wan)成了(le)2018年(nian)的(de)(de)(de)各(ge)項(xiang)工作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)任務。在此，對(dui)一直(zhi)以來支(zhi)(zhi)持我(wo)工作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)客服部(bu)(bu)所(suo)有員(yuan)工表示感謝。如(ru)果(guo)沒有她們的(de)(de)(de)努力(li)工作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)，就不會有客服部(bu)(bu)今天的(de)(de)(de)成績。我(wo)也感謝各(ge)部(bu)(bu)門同(tong)事(shi)對(dui)我(wo)工作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)上的(de)(de)(de)支(zhi)(zhi)持與配合。

　　20XX年(nian)客(ke)(ke)(ke)服部的(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)是(shi)比較繁忙和(he)辛苦的(de)(de)一年(nian)，完成了1棟、2棟、3棟、4棟、5棟的(de)(de)交房(fang)工(gong)作(zuo)(zuo)，但對(dui)于我們每個人來(lai)說又(you)有很多(duo)不同的(de)(de)收獲。很多(duo)人不了解客(ke)(ke)(ke)服工(gong)作(zuo)(zuo)，認為它很簡單(dan)、單(dan)調、甚至無(wu)聊，不過(guo)是(shi)接下電話(hua)、做下記錄、；其實(shi)不然，要做一名合格、稱職的(de)(de)客(ke)(ke)(ke)服人員，需具(ju)備相(xiang)當(dang)的(de)(de)專業(ye)知識(shi)，掌握一定的(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)技巧，并要有高度的(de)(de)自(zi)覺性和(he)工(gong)作(zuo)(zuo)責(ze)任心，否(fou)則工(gong)作(zuo)(zuo)上就會出現(xian)許多(duo)失誤(wu)、失職。

　　前(qian)臺是整(zheng)個服(fu)務中心的(de)(de)(de)信(xin)息窗口，只有保(bao)持信(xin)息渠(qu)道的(de)(de)(de)暢(chang)通才能有助于各(ge)(ge)項服(fu)務的(de)(de)(de)開(kai)展，客服(fu)人員不僅要接待業主的(de)(de)(de)各(ge)(ge)類(lei)報修、咨詢(xun)、投訴和建(jian)議，更要及時地對各(ge)(ge)部門(men)的(de)(de)(de)工作進(jin)行(xing)跟進(jin)，對約修、報修的(de)(de)(de)完成(cheng)情況進(jin)行(xing)回訪。為(wei)提高工作效率，在持續做好各(ge)(ge)項接待紀錄的(de)(de)(de)同(tong)時，前(qian)臺還要負責(ze)各(ge)(ge)項資料的(de)(de)(de)統計、存(cun)檔，使(shi)各(ge)(ge)種(zhong)信(xin)息儲存(cun)更完整(zheng)，查找更方便，保(bao)持原(yuan)始資料的(de)(de)(de)完整(zheng)性，同(tong)時使(shi)各(ge)(ge)項工作均按標準進(jin)行(xing)。

　　下面是我這(zhe)一年來的(de)主要(yao)工作內容(rong)：

　　1、按照要求，對(dui)業主的檔案資料進(jin)行歸檔管理，發生更(geng)改(gai)及(ji)時做好跟蹤并更(geng)新；

　　2、對(dui)業主(zhu)的報(bao)修(xiu)、咨(zi)詢及時進(jin)行回復，并記(ji)錄在業主(zhu)信息(xi)登記(ji)表(biao)上（報(bao)修(xiu)395戶(hu)，服務99戶(hu)，投訴19戶(hu)）；

　　3、業主收房、入(ru)住(zhu)、裝(zhuang)修等手續和證件的辦(ban)理以(yi)及業主資料、檔案(an)、鑰(yao)匙的歸檔；

　　4、對于業主反映的問題進行分類(lei)，聯系施工(gong)方進行維修，跟蹤及反饋；

　　5、接受各方面信息，包(bao)括(kuo)業主(zhu)、裝修(xiu)單(dan)位、房產公司(si)、施工(gong)單(dan)位等信息，在(zai)做(zuo)好記錄的同(tong)時通知相關部門和人員進行(xing)處(chu)理(li)，并(bing)對此過程進行(xing)跟蹤，完成(cheng)后進行(xing)回(hui)訪；

　　6、資料錄(lu)入和(he)文檔(dang)編(bian)排(pai)工(gong)作。對公司的(de)資料文檔(dang)和(he)有關會議記錄(lu)，認真做好錄(lu)入及(ji)編(bian)排(pai)打(da)印，根(gen)據(ju)各部門的(de)工(gong)作需(xu)要，制作表格(ge)文檔(dang)，草擬報表等(deng)；

　　7、新舊表單的更換及投(tou)入使用；

　　8、完成上級領導交辦的其它工作(zuo)任(ren)務。

　　9、做好管(guan)理處各(ge)(ge)(ge)項收支(zhi)工(gong)作。在(zai)(zai)完(wan)成上述工(gong)作的(de)(de)過(guo)程中(zhong)，我(wo)(wo)(wo)(wo)學到(dao)了很多(duo)，也成長(chang)了不少。工(gong)作中(zhong)的(de)(de)磨礪塑造了我(wo)(wo)(wo)(wo)的(de)(de)性格，提升了自(zi)身的(de)(de)心理素(su)質。對于我(wo)(wo)(wo)(wo)這(zhe)個剛(gang)剛(gang)步入(ru)社會，工(gong)作經驗還不夠(gou)豐富的(de)(de)人而言，工(gong)作中(zhong)難(nan)免會遇到(dao)各(ge)(ge)(ge)種各(ge)(ge)(ge)樣的(de)(de)阻礙和(he)(he)困難(nan)，幸運的(de)(de)是(shi)在(zai)(zai)公司領導和(he)(he)同事們的(de)(de)大力幫助下(xia)，讓我(wo)(wo)(wo)(wo)在(zai)(zai)遇到(dao)困難(nan)時敢于能(neng)夠(gou)去面(mian)對，敢于接(jie)受挑戰，性格也逐步沉淀下(xia)來。在(zai)(zai)xx物(wu)業我(wo)(wo)(wo)(wo)深刻體會到(dao)職(zhi)業精(jing)神和(he)(he)微(wei)笑服務(wu)的(de)(de)真正含義。

　　所謂職業精神(shen)就是(shi)(shi)當(dang)你(ni)在工作崗位時，無(wu)論你(ni)之前有多辛苦(ku)，都(dou)應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是(shi)(shi)當(dang)你(ni)面對客(ke)戶時，無(wu)論你(ni)高(gao)興與(yu)否(fou)，煩(fan)惱(nao)與(yu)否(fou)，都(dou)應以工作為(wei)重，急客(ke)戶所急，始終保(bao)持微笑，因(yin)為(wei)我(wo)代表(biao)的不單(dan)是(shi)(shi)我(wo)個人的形象(xiang)，更(geng)是(shi)(shi)公司的形象(xiang)。

　　在(zai)這(zhe)一(yi)年來的工作中我深(shen)深(shen)體會到(dao)(dao)(dao)了細(xi)(xi)(xi)節(jie)的重要性。細(xi)(xi)(xi)節(jie)因其“小”，往(wang)往(wang)被人輕視(shi)，甚至被忽(hu)視(shi)，也常(chang)常(chang)使(shi)人感(gan)到(dao)(dao)(dao)繁瑣，無暇顧及。在(zai)瑞和的每(mei)一(yi)天，我都明白細(xi)(xi)(xi)節(jie)疏忽(hu)不得，馬虎不得；不論是擬就(jiu)通(tong)知時的每(mei)一(yi)行文(wen)字，每(mei)一(yi)個(ge)標點(dian)，還是領(ling)導強調的服務做細(xi)(xi)(xi)化，衛生無死角等，都使(shi)我深(shen)刻的認識到(dao)(dao)(dao)，只有(you)深(shen)入細(xi)(xi)(xi)節(jie)，才能從中獲得回報；細(xi)(xi)(xi)節(jie)產生效益，細(xi)(xi)(xi)節(jie)帶(dai)來成功。

　　工作(zuo)學(xue)習拓(tuo)展了我(wo)(wo)的(de)(de)才能，當我(wo)(wo)把上級(ji)交付每一(yi)項(xiang)工作(zuo)都認真(zhen)(zhen)努力的(de)(de)完成時，換來的(de)(de)也是(shi)上級(ji)對(dui)我(wo)(wo)的(de)(de)支持與肯定。前兩(liang)天(tian)剛制作(zuo)完畢的(de)(de)圣誕、元旦小區(qu)布置方(fang)案是(shi)我(wo)(wo)自己(ji)做(zuo)的(de)(de)第一(yi)個方(fang)案，當該方(fang)案得(de)到(dao)大家的(de)(de)一(yi)致認可后，心中充(chong)滿成功的(de)(de)喜悅與對(dui)工作(zuo)的(de)(de)激情；至于接(jie)下來宣傳欄的(de)(de)布置還有(you)園區(qu)標識(shi)系統和春(chun)節(jie)小區(qu)的(de)(de)布置方(fang)案，我(wo)(wo)都會認真(zhen)(zhen)負責的(de)(de)去對(dui)待，盡我(wo)(wo)所(suo)能把它們一(yi)項(xiang)一(yi)項(xiang)的(de)(de)做(zuo)好。

　　在(zai)20XX年(nian)這全新的(de)一年(nian)里，我要努力改正過去一年(nian)里工作中(zhong)的(de)缺點(dian)，不(bu)斷提升自己，著重加強以下幾個方面的(de)工作：

　　1、自覺遵守公(gong)司(si)的各項管理(li)制度；

　　2、努力學習物業管理知識，提高(gao)與客(ke)戶交流(liu)的(de)技巧，完善客(ke)服接待流(liu)程及(ji)禮儀；

　　3、進一步改善自己的性格，提高對工(gong)作耐心度，更加注重細節，加強(qiang)工(gong)作責(ze)任心和工(gong)作積極性；

　　4、多與各(ge)位領導、同事們溝通學(xue)習(xi)，取長補短(duan)，提升自己各(ge)方面能(neng)力，跟上公(gong)司前進的(de)步伐。

　　很幸(xing)運(yun)能(neng)加(jia)入xx物業(ye)這個優秀的團隊，xx的文化理念，工(gong)作氛圍都不自覺(jue)地感染著(zhu)我、推動著(zhu)我；讓我可以在工(gong)作中(zhong)學習，在學習中(zhong)成長；也確(que)定了自己努力的方向(xiang)。此時此刻，我的大目標就是(shi)力爭在新一(yi)年工(gong)作中(zhong)挑戰自我、超越自我，與公(gong)司一(yi)起取得更大的進步！

　　 篇二

　　時光如梭，轉(zhuan)眼間20XX年工作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)即將結束(shu)，回首一(yi)年來(lai)的(de)工作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)，感慨頗深。自入職xxx項(xiang)目(mu)(mu)以來(lai)，在服(fu)務中心領導的(de)指(zhi)導下(xia)和各部門的(de)支持和配(pei)合下(xia)，基本完成(cheng)了(le)(le)預(yu)期(qi)(qi)工作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)目(mu)(mu)標及各項(xiang)工作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)計劃。項(xiang)目(mu)(mu)交付以來(lai)，客服(fu)部圍繞xxx前期(qi)(qi)物(wu)業(ye)(ye)(ye)服(fu)務工作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)，加強(qiang)(qiang)了(le)(le)部門內(nei)部管理工作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)，強(qiang)(qiang)化了(le)(le)物(wu)業(ye)(ye)(ye)服(fu)務水(shui)平，增進與(yu)業(ye)(ye)(ye)主的(de)溝通并(bing)妥善處(chu)理了(le)(le)與(yu)業(ye)(ye)(ye)主有關的(de)糾(jiu)紛，部門各項(xiang)工作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)有了(le)(le)明顯(xian)的(de)提(ti)(ti)高(gao)和改善，員工工作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)積極性得到大幅提(ti)(ti)高(gao)。

　　一(yi)、20XX年工作情況

　　（一）規范內管(guan)管(guan)理，增強員工(gong)責任心和工(gong)作效率(lv)

　　自(zi)加入xx客(ke)服(fu)部后，發現部門(men)內(nei)部管理(li)比較(jiao)薄弱(ruo)，主要表現在員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)責任(ren)心(xin)不強(qiang)，工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)主動性(xing)不夠、工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)效率低、辦事拖拉(la)等方(fang)面。針對上述問題，本人進一(yi)步完善了(le)(le)部門(men)責任(ren)制，明確了(le)(le)部門(men)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)責任(ren)及(ji)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)標(biao)準；加強(qiang)與員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)溝通(tong)，有針對性(xing)的(de)(de)(de)組織多項(xiang)培(pei)訓，定(ding)期對員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)進行(xing)點評，有力(li)的(de)(de)(de)激勵了(le)(le)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)責任(ren)性(xing)。目前(qian)，部門(men)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)積極性(xing)較(jiao)高，由(you)原(yuan)來(lai)的(de)(de)(de)被(bei)動、有條件的(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)轉變成現在的(de)(de)(de)主動、自(zi)愿(yuan)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)態(tai)度，從而促進了(le)(le)部門(men)各項(xiang)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)開(kai)展。

　　（二）嚴抓客服人員服務素(su)質和水平，塑(su)造了良(liang)好(hao)的服務形象

　　客(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)部(bu)是服(fu)(fu)(fu)務(wu)中(zhong)心的(de)(de)橋梁和(he)信息中(zhong)樞，起著聯系內外的(de)(de)作用(yong)，客(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)員的(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)水平和(he)服(fu)(fu)(fu)務(wu)素(su)(su)質直接(jie)影響著客(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)部(bu)整體工作。今年下(xia)半年以來，我部(bu)著重加(jia)強員工服(fu)(fu)(fu)務(wu)管(guan)理工作，每日上班前部(bu)門員工對著裝、禮(li)儀進行自(zi)檢(jian)、互檢(jian)，使客(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)人員保持良(liang)好的(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)形象，加(jia)強了客(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)員語言(yan)、禮(li)節、溝通及處理問(wen)題的(de)(de)技巧培(pei)訓，提(ti)高(gao)了客(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)員的(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)素(su)(su)質。部(bu)門樹(shu)立“周(zhou)到、耐心、熱情(qing)、細致”的(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)思想，并將該(gai)思想貫穿到了對業主(zhu)的(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)之中(zhong)，在服(fu)(fu)(fu)務(wu)中(zhong)切實的(de)(de)將業主(zhu)的(de)(de)事(shi)情(qing)當成(cheng)自(zi)己的(de)(de)事(shi)情(qing)去(qu)對待。

　　（三）圓滿完(wan)成xxx一期交房(fang)工作(zuo)，為客(ke)服部總(zong)體工作(zuo)奠定了(le)堅實的(de)基礎2018年(nian)xx月(yue)中旬，xxx一期正式交房(fang)入住，我部主要負責一期入住的(de)資料發(fa)放、簽約、處理業主糾紛等工作(zuo)。

　　（四）密切配合各部(bu)門，做好服務(wu)中心(xin)內、外(wai)聯系、協(xie)調工(gong)作

　　客服(fu)部的重要職能是聯系服(fu)務中心與業主(zhu)等外部工(gong)作(zuo)，通過反饋信息及(ji)時(shi)為業主(zhu)提供服(fu)務，本年度累計處理(li)。

　　二、部門工(gong)作存(cun)在(zai)的問(wen)題

　　盡(jin)管部門(men)總(zong)體工作取得了(le)良好(hao)的成績，但仍存在一些問(wen)(wen)題。為進一步做(zuo)好(hao)明年(nian)工作，現將本部門(men)存在的問(wen)(wen)題總(zong)結如下(xia)。

　　（一）員工業務(wu)水平和(he)服務(wu)素質偏低。

　　通過部門半年的工作和實踐來看，客服員業務水平偏低，服務素(su)質不是很(hen)高。主要表(biao)現(xian)在處理問題(ti)的技巧和方法不夠(gou)成熟，應(ying)對突(tu)發事件的經驗不足，在服務中(zhong)的職(zhi)業素(su)養不是很(hen)高。

　　（二(er)）部門管理制(zhi)度、流程(cheng)不(bu)夠健(jian)全

　　由于部門在近半(ban)年的(de)工作(zuo)中(zhong)，主要精力放在了xxx交付(fu)的(de)準備工作(zuo)中(zhong)，因而忽(hu)略了制度(du)(du)化建設，目前(qian)，員(yuan)工管理方面(mian)(mian)、服務規范方面(mian)(mian)、操作(zuo)流程方面(mian)(mian)的(de)制度(du)(du)不是很(hen)健全，因此，使部門的(de)工作(zuo)效率、員(yuan)工責(ze)任心和工作(zuo)積極性受到一(yi)定影響。

　　（三(san)）協(xie)調(diao)、處理問(wen)題不夠及時(shi)、妥(tuo)善(shan)

　　在投訴處(chu)(chu)理、業主(zhu)意(yi)見(jian)、建議(yi)、業主(zhu)求助方(fang)(fang)面的信息反饋不夠及時(shi)全面，接到問題后未(wei)及時(shi)進行跟進和報告，處(chu)(chu)理問題的方(fang)(fang)式、方(fang)(fang)法欠(qian)妥。

　　三(san)、20XX年工作計劃要點

　　（一）繼續加(jia)強(qiang)客戶服務水平和服務質量，業(ye)主(zhu)滿(man)意(yi)率達到96%；

　　（二(er)）加(jia)強(qiang)物業服務費收(shou)費水平，確保年底收(shou)費率達到(dao)95%；

　　（三(san)）加強部(bu)門培訓工作，確保(bao)客(ke)服(fu)員業務水平有顯(xian)著提高。

　　（四）完善客(ke)服(fu)制度和流程，部門(men)基本(ben)實現(xian)制度化管理。

　　（五）密切(qie)配合(he)各部(bu)門工作(zuo)，及時、妥善處(chu)理業主糾紛和(he)意見、建議。

　　（六）加強(qiang)保潔外(wai)包管理工作，做到有檢查、有考(kao)核，不斷提高(gao)服(fu)務(wu)質量。

　　回(hui)顧20XX年(nian)，工作中充滿了(le)艱辛與坎坷(ke)，卻收獲(huo)了(le)成長與成績，展望2019年(nian)，迎接我們的(de)是(shi)機(ji)遇和(he)挑戰。為(wei)(wei)此，客(ke)服部全體(ti)員工在明(ming)年(nian)的(de)工作中將繼續團結一致(zhi)，齊心(xin)協力的(de)去實現部門目標，為(wei)(wei)公(gong)司(si)發(fa)展貢獻一份(fen)力量(liang)。

　　 篇三

　　時(shi)間(jian)總是過得(de)很快，新的(de)一年已開始。在(zai)過去的(de)一年中(zhong)我(wo)作(zuo)為客(ke)服(fu)部(bu)(bu)的(de)一級主管，帶領我(wo)部(bu)(bu)的(de)員工順(shun)利完成了(le)去年的(de)各(ge)項工作(zuo)任務。在(zai)此，對(dui)一直以來支(zhi)持(chi)我(wo)工作(zuo)的(de)客(ke)服(fu)部(bu)(bu)所(suo)有(you)(you)(you)員工表示感謝。如果(guo)沒(mei)有(you)(you)(you)她們的(de)努力工作(zuo)，就(jiu)不(bu)會有(you)(you)(you)客(ke)服(fu)部(bu)(bu)今天的(de)成績。我(wo)也感謝各(ge)部(bu)(bu)門(men)同事對(dui)我(wo)工作(zuo)上的(de)支(zhi)持(chi)和配合(he)。特別感謝許先(xian)生對(dui)我(wo)的(de)關愛，沒(mei)有(you)(you)(you)許先(xian)生不(bu)斷(duan)對(dui)我(wo)的(de)教誨就(jiu)沒(mei)有(you)(you)(you)我(wo)現在(zai)的(de)進步。

　　去(qu)(qu)(qu)年(nian)(nian)客服部(bu)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)是比較繁(fan)忙和辛苦的(de)(de)(de)一(yi)年(nian)(nian)，但對于(yu)我(wo)們(men)每個人來說又有很(hen)多不同(tong)的(de)(de)(de)收獲。我(wo)部(bu)xx主(zhu)任在(zai)年(nian)(nian)初被任命為(wei)商品(pin)(pin)(pin)部(bu)主(zhu)管(guan)，一(yi)直(zhi)從事客服部(bu)管(guan)理工(gong)(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)她(ta)，對商品(pin)(pin)(pin)經(jing)營缺乏經(jing)驗(yan)。開(kai)始(shi)不知從何著手工(gong)(gong)(gong)作(zuo)，對此(ci)顧(gu)慮重重，懷疑(yi)自己能否勝任此(ci)項工(gong)(gong)(gong)作(zuo)。雖然我(wo)對商品(pin)(pin)(pin)經(jing)營方(fang)面也沒有經(jing)驗(yan)，但作(zuo)為(wei)她(ta)的(de)(de)(de)主(zhu)管(guan)依然鼓勵她(ta)并幫助(zhu)(zhu)她(ta)，和她(ta)一(yi)起討(tao)論、解(jie)決工(gong)(gong)(gong)作(zuo)上發(fa)生的(de)(de)(de)各(ge)種問題(ti)，其中包括(kuo)商品(pin)(pin)(pin)的(de)(de)(de)種類及標價問題(ti)，并調動(dong)本部(bu)員工(gong)(gong)(gong)去(qu)(qu)(qu)全(quan)力支持(chi)商品(pin)(pin)(pin)部(bu)的(de)(de)(de)籌(chou)備(bei)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)。因(yin)為(wei)我(wo)部(bu)門全(quan)體員工(gong)(gong)(gong)同(tong)心(xin)協力的(de)(de)(de)去(qu)(qu)(qu)幫助(zhu)(zhu)xx主(zhu)任，使(shi)她(ta)充滿信心(xin)，拋去(qu)(qu)(qu)顧(gu)慮，全(quan)身心(xin)的(de)(de)(de)投入到這項她(ta)并不熟悉(xi)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)，并且(qie)出色(se)完成了(le)商品(pin)(pin)(pin)部(bu)的(de)(de)(de)籌(chou)備(bei)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)，給商品(pin)(pin)(pin)部(bu)今后(hou)的(de)(de)(de)經(jing)營奠定(ding)了(le)基礎。

　　在員(yuan)工(gong)培(pei)訓(xun)方(fang)面，我(wo)(wo)認為應將此項工(gong)作做(zuo)(zuo)得(de)更有系統和規(gui)范(fan)，所以我(wo)(wo)和郝小(xiao)姐(jie)就以前(qian)的(de)培(pei)訓(xun)資料逐項進行了(le)修改，由郝小(xiao)姐(jie)做(zuo)(zuo)出一套客服部臨時(shi)工(gong)的(de)培(pei)訓(xun)手(shou)冊。后來(lai)又經許先生的(de)指點(dian)學習仲量聯行物(wu)業管理(li)服務公(gong)司工(gong)程部的(de)每日早讀(du)方(fang)法，對臨時(shi)工(gong)進行宣(xuan)導，使臨時(shi)工(gong)時(shi)刻牢記我(wo)(wo)們的(de)規(gui)章制度及操作程序。

　　在今年(nian)客服部的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工作(zuo)中，使(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)感到(dao)欣慰和(he)(he)驕傲的(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)看到(dao)了(le)(le)(le)(le)李主(zhu)任、郝小姐、程(cheng)小姐在工作(zuo)能力上的(de)(de)(de)(de)(de)(de)成長和(he)(he)進(jin)步(bu)。作(zuo)為她(ta)們的(de)(de)(de)(de)(de)(de)主(zhu)管讓我(wo)(wo)(wo)有一(yi)(yi)些(xie)成就感，同(tong)時也是(shi)(shi)對我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)鞭策。不(bu)斷(duan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)學(xue)習(xi)(xi)才能不(bu)斷(duan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)進(jin)步(bu)，我(wo)(wo)(wo)把上級交給(gei)我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)每一(yi)(yi)項(xiang)工作(zuo)都(dou)當(dang)成是(shi)(shi)給(gei)我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)學(xue)習(xi)(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)機會(hui)，認真努力的(de)(de)(de)(de)(de)(de)完成它。公司(si)讓我(wo)(wo)(wo)參與美容(rong)美發室(shi)及足底按摩室(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)裝修工程(cheng)，對于一(yi)(yi)直沒有和(he)(he)外(wai)單(dan)位洽談(tan)工作(zuo)經驗的(de)(de)(de)(de)(de)(de)我(wo)(wo)(wo)是(shi)(shi)個(ge)考驗，也是(shi)(shi)給(gei)我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)學(xue)習(xi)(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)機會(hui)。通過(guo)許先生的(de)(de)(de)(de)(de)(de)指點及教(jiao)誨，我(wo)(wo)(wo)成功(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)完成了(le)(le)(le)(le)我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)協(xie)調(diao)任務(wu)，從中也學(xue)習(xi)(xi)到(dao)了(le)(le)(le)(le)一(yi)(yi)些(xie)協(xie)調(diao)工作(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)方(fang)法(fa)。參與古典家具的(de)(de)(de)(de)(de)(de)選(xuan)(xuan)購工作(zuo)是(shi)(shi)給(gei)我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)又學(xue)習(xi)(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)機會(hui)，經過(guo)一(yi)(yi)段時間的(de)(de)(de)(de)(de)(de)學(xue)習(xi)(xi)和(he)(he)選(xuan)(xuan)購工作(zuo)，我(wo)(wo)(wo)學(xue)習(xi)(xi)到(dao)了(le)(le)(le)(le)一(yi)(yi)些(xie)識別家具年(nian)份、新舊和(he)(he)產地的(de)(de)(de)(de)(de)(de)基本(ben)知識使(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)增長了(le)(le)(le)(le)見識。

　　時(shi)間總是(shi)年(nian)復(fu)一(yi)(yi)年(nian)的(de)(de)(de)(de)(de)輪回(hui)，歲(sui)月卻把所(suo)(suo)有(you)的(de)(de)(de)(de)(de)優與(yu)劣(lie)、利與(yu)弊記載(zai)下來(lai)。在(zai)(zai)新(xin)(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)年(nian)中(zhong)，我(wo)將帶著我(wo)在(zai)(zai)昔(xi)日的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作中(zhong)積累(lei)的(de)(de)(de)(de)(de)所(suo)(suo)有(you)的(de)(de)(de)(de)(de)所(suo)(suo)有(you)，投入到新(xin)(xin)一(yi)(yi)年(nian)的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作中(zhong)。我(wo)將更(geng)加(jia)努(nu)力(li)的(de)(de)(de)(de)(de)進(jin)行本(ben)職工(gong)作，帶領客服部的(de)(de)(de)(de)(de)全體同事更(geng)好的(de)(de)(de)(de)(de)完成清(qing)潔服務任務。并(bing)在(zai)(zai)工(gong)作中(zhong)創(chuang)造和諧的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作氣氛，加(jia)強(qiang)部門內的(de)(de)(de)(de)(de)凝聚力(li)。力(li)爭(zheng)在(zai)(zai)新(xin)(xin)一(yi)(yi)年(nian)的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作中(zhong)超越已(yi)經擁有(you)的(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)切，取得(de)更(geng)大進(jin)步。