【范例1】
(一)關于(yu)導游工作的認知
1導游員(yuan)也(ye)是服(fu)務員(yuan)
旅游(you)(you)業(ye)，其實也是(shi)服(fu)務(wu)業(ye)的(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)部分。作為一(yi)(yi)(yi)個導(dao)游(you)(you)員(yuan)，也常(chang)(chang)常(chang)(chang)要(yao)(yao)(yao)充當一(yi)(yi)(yi)個服(fu)務(wu)員(yuan)的(de)(de)(de)角(jiao)色。這(zhe)(zhe)就(jiu)需要(yao)(yao)(yao)一(yi)(yi)(yi)個很(hen)好的(de)(de)(de)心態和(he)責(ze)任感及自(zi)我犧(xi)牲的(de)(de)(de)精神。為官(guan)者(zhe)，須(xu)“先天下(xia)之(zhi)(zhi)(zhi)憂而(er)憂，后天下(xia)之(zhi)(zhi)(zhi)樂而(er)樂”;為導(dao)游(you)(you)者(zhe)，則(ze)須(xu)“先游(you)(you)客(ke)(ke)(ke)之(zhi)(zhi)(zhi)憂而(er)憂，后游(you)(you)客(ke)(ke)(ke)之(zhi)(zhi)(zhi)樂而(er)樂”!比如用(yong)餐(can)的(de)(de)(de)時(shi)候，雖然說島上(shang)的(de)(de)(de)漁邨(大排(pai)檔)很(hen)多，但是(shi)一(yi)(yi)(yi)到(dao)了中午，就(jiu)都爆滿(man)了。七八(ba)月的(de)(de)(de)中午，烈日當空，十分的(de)(de)(de)悶熱。在室內有(you)風扇或(huo)者(zhe)空調就(jiu)好很(hen)多，但有(you)時(shi)需要(yao)(yao)(yao)在三面通風的(de)(de)(de)門口或(huo)走廊(lang)用(yong)餐(can)就(jiu)最熱了，而(er)且一(yi)(yi)(yi)般情況下(xia)，無論是(shi)大老遠(yuan)(yuan)剛(gang)趕(gan)到(dao)的(de)(de)(de)還是(shi)剛(gang)游(you)(you)玩回來的(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)(ren)，常(chang)(chang)已(yi)是(shi)饑腸轆轆了，而(er)客(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)(ren)眾多，服(fu)務(wu)員(yuan)難免(mian)有(you)所(suo)怠(dai)慢，這(zhe)(zhe)時(shi)候又(you)(you)熱又(you)(you)餓，客(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)(ren)最容易有(you)意見，所(suo)以(yi)(yi)，在這(zhe)(zhe)關鍵(jian)時(shi)刻，導(dao)游(you)(you)就(jiu)應該“挺身而(er)出”，邊斟茶(cha)倒水(shui)邊安(an)撫客(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)(ren)。一(yi)(yi)(yi)般情況下(xia)是(shi)每桌要(yao)(yao)(yao)倒四(si)壺茶(cha)水(shui)!因(yin)為中間(jian)要(yao)(yao)(yao)巡餐(can)兩次，所(suo)以(yi)(yi)常(chang)(chang)常(chang)(chang)是(shi)來回奔走，累(lei)得(de)滿(man)頭大汗(han)，午餐(can)基本是(shi)沒怎么吃(chi)(chi)的(de)(de)(de)。最累(lei)的(de)(de)(de)人(ren)(ren)(ren)(ren)，卻沒能好好補充體力，依然要(yao)(yao)(yao)馬(ma)不停蹄地工作，而(er)且要(yao)(yao)(yao)始終(zhong)保持精力充沛、笑臉迎客(ke)(ke)(ke)。客(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)(ren)吃(chi)(chi)飽了、吃(chi)(chi)好了、滿(man)意了，這(zhe)(zhe)才是(shi)最重(zhong)要(yao)(yao)(yao)的(de)(de)(de)，自(zi)己(ji)永遠(yuan)(yuan)是(shi)排(pai)最后。真的(de)(de)(de)是(shi)凡事必須(xu)“先游(you)(you)客(ke)(ke)(ke)之(zhi)(zhi)(zhi)憂而(er)憂，后游(you)(you)客(ke)(ke)(ke)之(zhi)(zhi)(zhi)樂而(er)樂”!而(er)當導(dao)游(you)(you)真正可(ke)以(yi)(yi)坐下(xia)用(yong)司陪餐(can)時(shi)，常(chang)(chang)已(yi)是(shi)杯盤狼藉，那一(yi)(yi)(yi)桌的(de)(de)(de)菜早就(jiu)被司機(ji)們消滅(mie)得(de)七七八(ba)八(ba)。這(zhe)(zhe)真的(de)(de)(de)很(hen)考驗導(dao)游(you)(you)的(de)(de)(de)體力和(he)心態和(he)奉獻精神。
2車上講解時(shi)要特別留意前排客(ke)人(ren)(ren)，見什么人(ren)(ren)說什么話(hua)
前(qian)(qian)排(pai)(pai)(pai)的(de)(de)(de)(de)(de)客人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)很重(zhong)(zhong)要，導游(you)的(de)(de)(de)(de)(de)講(jiang)(jiang)解(jie)(jie)風格越是(shi)符合(he)前(qian)(qian)幾排(pai)(pai)(pai)客人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)口味，就可能(neng)(neng)取(qu)(qu)得更高(gao)的(de)(de)(de)(de)(de)支持(chi)率(lv)。因為一(yi)般(ban)后(hou)面(mian)(mian)的(de)(de)(de)(de)(de)客人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)不(bu)(bu)(bu)一(yi)定(ding)(ding)能(neng)(neng)聽到(dao)導游(you)的(de)(de)(de)(de)(de)講(jiang)(jiang)解(jie)(jie)，相對(dui)(dui)比較沉默，而前(qian)(qian)排(pai)(pai)(pai)客人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)反(fan)應(ying)也會(hui)(hui)對(dui)(dui)導游(you)講(jiang)(jiang)解(jie)(jie)的(de)(de)(de)(de)(de)心情有(you)(you)很大影響。無(wu)論導游(you)在上(shang)面(mian)(mian)講(jiang)(jiang)什(shen)么(me)(me)，如果前(qian)(qian)面(mian)(mian)幾排(pai)(pai)(pai)的(de)(de)(de)(de)(de)客人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)老師采取(qu)(qu)不(bu)(bu)(bu)合(he)作或者(zhe)厭煩的(de)(de)(de)(de)(de)態度，導游(you)很容易(yi)冷(leng)場，提(ti)出的(de)(de)(de)(de)(de)意見或者(zhe)提(ti)議都可能(neng)(neng)不(bu)(bu)(bu)被接受，這時候(hou)也很容易(yi)陷(xian)入尷尬(ga)的(de)(de)(de)(de)(de)場面(mian)(mian)。同(tong)一(yi)個導游(you)，同(tong)樣的(de)(de)(de)(de)(de)內(nei)容，由(you)于前(qian)(qian)排(pai)(pai)(pai)客人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)(bu)(bu)同(tong)而會(hui)(hui)有(you)(you)截(jie)然不(bu)(bu)(bu)同(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)效果。一(yi)般(ban)家庭式的(de)(de)(de)(de)(de)相對(dui)(dui)比較喜歡可愛型的(de)(de)(de)(de)(de)，并且采用含有(you)(you)簡單的(de)(de)(de)(de)(de)提(ti)問;而年輕人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)甚(shen)至(zhi)會(hui)(hui)“不(bu)(bu)(bu)屑”這種(zhong)風格的(de)(de)(de)(de)(de)講(jiang)(jiang)解(jie)(jie)，他(ta)們喜歡干(gan)脆利落(luo)型的(de)(de)(de)(de)(de)，重(zhong)(zhong)點突出的(de)(de)(de)(de)(de)講(jiang)(jiang)解(jie)(jie)。按規定(ding)(ding)，中文導游(you)是(shi)應(ying)該用普(pu)通(tong)話(hua)進(jin)行講(jiang)(jiang)解(jie)(jie)的(de)(de)(de)(de)(de)，但世(shi)事無(wu)絕對(dui)(dui)，有(you)(you)時候(hou)卻引起不(bu)(bu)(bu)滿。我(wo)就試過一(yi)次(ci)，全車接近(jin)50人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)，只(zhi)有(you)(you)三個人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)不(bu)(bu)(bu)是(shi)說(shuo)(shuo)粵(yue)語的(de)(de)(de)(de)(de)，結果一(yi)講(jiang)(jiang)普(pu)通(tong)話(hua)，客人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)就不(bu)(bu)(bu)搭理你。好在我(wo)會(hui)(hui)講(jiang)(jiang)粵(yue)語，后(hou)來換(huan)了(le)語言，效果還真挺明顯(xian)的(de)(de)(de)(de)(de)。越是(shi)說(shuo)(shuo)話(hua)與客人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)越相近(jin)，會(hui)(hui)顯(xian)得越親切，越容易(yi)取(qu)(qu)得他(ta)們的(de)(de)(de)(de)(de)信任和支持(chi)。真的(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)得見什(shen)么(me)(me)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)說(shuo)(shuo)什(shen)么(me)(me)話(hua)。
3要(yao)想“說不停(ting)(ting)”，先要(yao)“問不停(ting)(ting)”
游(you)(you)客也(ye)是(shi)普通(tong)(tong)(tong)人(ren)，很多人(ren)是(shi)第(di)一(yi)次來到這(zhe)個地(di)方游(you)(you)玩。也(ye)因為好(hao)奇心是(shi)人(ren)的(de)(de)天性，所以(yi)(yi)，客人(ren)什么奇奇怪怪的(de)(de)問(wen)題都可能拋向導游(you)(you)。那么，為了減少“一(yi)問(wen)三(san)(san)不(bu)知”的(de)(de)尷(gan)尬，就必(bi)須處(chu)處(chu)留(liu)心!景(jing)區(qu)、醫院、指(zhi)定(ding)用餐(can)地(di)點、漁(yu)港、超市地(di)點及開(kai)放時間，眼(yan)前的(de)(de)山、廟叫什么、有(you)什么傳說(shuo)，附近哪些餐(can)館、大排檔(dang)宰(zai)客最厲害，最有(you)名的(de)(de)酒店叫什么、有(you)什么特色……這(zhe)些都得搞清楚(chu)，導游(you)(you)就是(shi)要(yao)有(you)當(dang)“百(bai)事(shi)通(tong)(tong)(tong)”的(de)(de)心理和知識準備!所以(yi)(yi)，要(yao)想能對著游(you)(you)客“說(shuo)不(bu)停”，平時就必(bi)須“問(wen)不(bu)停!”導游(you)(you)前輩、餐(can)館、酒店、特產店的(de)(de)老(lao)(lao)板(ban)、漁(yu)民、游(you)(you)人(ren)……通(tong)(tong)(tong)通(tong)(tong)(tong)都是(shi)導游(you)(you)的(de)(de)老(lao)(lao)師!孔子曰“三(san)(san)人(ren)行，必(bi)有(you)我師焉”!事(shi)實(shi)上，任(ren)何一(yi)個去(qu)過島上的(de)(de)人(ren)都可以(yi)(yi)成為我們的(de)(de)老(lao)(lao)師。當(dang)然之后還要(yao)加上自己的(de)(de)分析(xi)判斷(duan)。
4頂住壓(ya)力，有所言(yan)有所不言(yan)本文來(lai)自報告之家
導游(you)(you)是(shi)(shi)(shi)(shi)一個頗有爭議的(de)(de)(de)職業。這(zhe)次實習，我(wo)(wo)也(ye)切實體(ti)會(hui)(hui)到了(le)這(zhe)其中的(de)(de)(de)“玄機”。客(ke)人會(hui)(hui)說“導游(you)(you)，下(xia)午想帶(dai)我(wo)(wo)們去(qu)哪里(li)買貴嘢啊”。這(zhe)話(hua)很明(ming)顯(xian)表明(ming)了(le)游(you)(you)客(ke)早已(yi)認定(ding)行程安排(pai)的(de)(de)(de)購物點(dian)賣的(de)(de)(de)東西都(dou)是(shi)(shi)(shi)(shi)貴的(de)(de)(de)!說實在(zai)的(de)(de)(de)，購物點(dian)的(de)(de)(de)特產(chan)和(he)景區(qu)周邊的(de)(de)(de)出售的(de)(de)(de)那些(xie)(xie)價格(ge)差(cha)別不(bu)(bu)大，但(dan)是(shi)(shi)(shi)(shi)為(wei)什(shen)么(me)偏(pian)偏(pian)要(yao)去(qu)那一家呢(ni)?作為(wei)導游(you)(you)，常(chang)常(chang)感(gan)到無奈(nai)，這(zhe)是(shi)(shi)(shi)(shi)公司(si)安排(pai)的(de)(de)(de)，行程上注明(ming)的(de)(de)(de)，導游(you)(you)只(zhi)能(neng)照做，最多(duo)提一下(xia)意(yi)見(jian)。當(dang)客(ke)人問出這(zhe)樣(yang)的(de)(de)(de)問題時，我(wo)(wo)只(zhi)能(neng)告知，這(zhe)是(shi)(shi)(shi)(shi)市(shi)旅(lv)(lv)游(you)(you)局(ju)指(zhi)定(ding)的(de)(de)(de)旅(lv)(lv)游(you)(you)團接待(dai)單位，相信(xin)質量會(hui)(hui)更有保證。然而，第二天返程時進了(le)購物點(dian)，我(wo)(wo)又特地走了(le)一圈(quan)，人頭涌涌的(de)(de)(de)特產(chan)店里(li)，我(wo)(wo)居然發現幾只(zhi)打(da)蒼蠅在(zai)肆無忌憚地舔食沒有包(bao)(bao)裝的(de)(de)(de)海星!心中不(bu)(bu)滿泛(fan)起(qi)一種(zhong)罪惡感(gan)。我(wo)(wo)不(bu)(bu)明(ming)白，就是(shi)(shi)(shi)(shi)這(zhe)樣(yang)的(de)(de)(de)購物點(dian)，怎(zen)(zen)么(me)能(neng)通過當(dang)地旅(lv)(lv)游(you)(you)局(ju)的(de)(de)(de)評審呢(ni)?怎(zen)(zen)能(neng)能(neng)成為(wei)公司(si)的(de)(de)(de)合作伙伴呢(ni)?但(dan)是(shi)(shi)(shi)(shi)，這(zhe)個謎團只(zhi)能(neng)藏在(zai)心里(li)，包(bao)(bao)括個別景點(dian)，這(zhe)些(xie)(xie)秘(mi)密都(dou)只(zhi)能(neng)埋在(zai)心中。導游(you)(you)，即使不(bu)(bu)要(yao)個人的(de)(de)(de)私利，也(ye)還要(yao)維護公司(si)、司(si)機的(de)(de)(de)利益。但(dan)是(shi)(shi)(shi)(shi)無論怎(zen)(zen)樣(yang)，都(dou)應(ying)該有底線，至少不(bu)(bu)該私自引誘客(ke)人買假貨(huo)或明(ming)顯(xian)對(dui)客(ke)人無利的(de)(de)(de)東西。做個好導游(you)(you)很難，但(dan)是(shi)(shi)(shi)(shi)至少堅(jian)決不(bu)(bu)當(dang)壞導游(you)(you)。
【范例2】
20xx年7月18日(ri)浙江大學(xue)寧波理工學(xue)院(yuan)2002級新聞學(xue)專業的(de)十(shi)位同學(xue)開始了(le)在(zai)(zai)中國(guo)中央電視(shi)臺國(guo)際網站的(de)實(shi)習(xi)工作(zuo)。本(ben)次赴京的(de)實(shi)習(xi)活動(dong)由浙大寧波理工學(xue)院(yuan)法律與傳媒分(fen)院(yuan)組織(zhi)，同時在(zai)(zai)此特別感謝央視(shi)國(guo)際提供寶貴的(de)實(shi)習(xi)機會，并在(zai)(zai)實(shi)習(xi)生實(shi)習(xi)工作(zuo)、日(ri)常生活中給(gei)予了(le)細致的(de)關心、幫助。
小(xiao)分(fen)隊(dui)有幸參(can)加了此(ci)次(ci)的(de)(de)(de)實習活動(dong)，依照網站(zhan)人(ren)事部(bu)門(men)的(de)(de)(de)分(fen)配，成為(wei)了央(yang)(yang)(yang)視國(guo)際新(xin)聞(wen)(wen)部(bu)的(de)(de)(de)一員。在同(tong)學們(men)看來，新(xin)聞(wen)(wen)部(bu)應該是央(yang)(yang)(yang)視國(guo)際各(ge)個(ge)部(bu)門(men)中(zhong)工作量(liang)、任務最(zui)重的(de)(de)(de)一個(ge)部(bu)門(men)。它肩負著(zhu)國(guo)內外各(ge)類新(xin)聞(wen)(wen)的(de)(de)(de)發布與(yu)更新(xin)任務，并(bing)針對熱點(dian)新(xin)聞(wen)(wen)發表評論，同(tong)時進行對輿(yu)論監督(du)與(yu)引導。央(yang)(yang)(yang)視國(guo)際雖然依托的(de)(de)(de)是相(xiang)對傳統媒(mei)體較為(wei)寬松的(de)(de)(de)互聯網環境，但(dan)這里同(tong)樣是黨中(zhong)央(yang)(yang)(yang)的(de)(de)(de)喉舌，同(tong)樣代表著(zhu)我們(men)國(guo)家最(zui)權威的(de)(de)(de)聲(sheng)音。
在部門領導、老師、同事的(de)指(zhi)導幫助(zhu)下(xia)，同學們開始協助(zhu)新聞部同事的(de)日常工作，并承(cheng)擔(dan)了部分較(jiao)為初淺的(de)網(wang)(wang)站維(wei)護、更(geng)新工作。其中主要參與了央視論壇中“網(wang)(wang)評天下(xia)論壇”的(de)管理與采編：按照(zhao)相關的(de)宣傳紀律(lv)審核(he)、過濾網(wang)(wang)友的(de)發(fa)言；搜(sou)集(ji)收集(ji)、整理網(wang)(wang)友發(fa)帖(tie)中的(de)原創文章(zhang)、熱點文章(zhang)。
在(zai)這(zhe)為期一(yi)(yi)個月的(de)短暫工作中，還是學到(dao)了(le)不(bu)(bu)(bu)少有(you)用(yong)知識。熟悉掌握了(le)央(yang)視(shi)國(guo)際(ji)網(wang)(wang)站的(de)制作管(guan)理(li)(li)系統(tong)的(de)操作，能利用(yong)該系統(tong)進行對網(wang)(wang)站的(de)維(wei)護與管(guan)理(li)(li)。在(zai)管(guan)理(li)(li)央(yang)視(shi)論(lun)壇方(fang)面，能夠(gou)(gou)較好地辨別(bie)各種有(you)害信息，過(guo)濾部分(fen)網(wang)(wang)民的(de)不(bu)(bu)(bu)良言(yan)(yan)論(lun)。同時將一(yi)(yi)些內容(rong)積極向上、廣受網(wang)(wang)友(you)好評(ping)的(de)文章(zhang)進行搜集(ji)(ji)、整理(li)(li)，集(ji)(ji)中地展示給更(geng)多的(de)網(wang)(wang)友(you)。在(zai)審核網(wang)(wang)友(you)的(de)發(fa)(fa)帖中，也(ye)體會(hui)到(dao)了(le)自(zi)己(ji)知識結構上的(de)不(bu)(bu)(bu)足(zu)，主要體現(xian)在(zai)對該小分(fen)隊國(guo)一(yi)(yi)些重大(da)歷史(shi)事件的(de)詳細(xi)發(fa)(fa)生(sheng)、發(fa)(fa)展經過(guo)不(bu)(bu)(bu)夠(gou)(gou)了(le)解，對我(wo)國(guo)一(yi)(yi)些重大(da)歷史(shi)問(wen)題的(de)認識也(ye)不(bu)(bu)(bu)夠(gou)(gou)清晰(xi)。這(zhe)些對評(ping)定網(wang)(wang)友(you)發(fa)(fa)言(yan)(yan)的(de)正確與否造成了(le)一(yi)(yi)些困(kun)擾，該小分(fen)隊想(xiang)這(zhe)也(ye)正是將來該小分(fen)隊所應(ying)當加以彌補的(de)方(fang)面。
總的來說，這次的實習活動還是給了同學們不少的益處，能讓我們將在書本上學習到的知識切實地運用到實際的工作中，將新聞傳播學的理論知識與央視國際的工作實踐相結合，讓自己在理論知識和實踐經驗上都得到了提高，同時認識到了自己的不足方面。更重要的是，央視國際全體工作人員務實、嚴謹，勇于創新的工作態度，以及央視國際以人為本的管理理念都深深感染了該小分隊，并將影響該小分隊未來的人生。大概這也是該小分隊參加這次赴京實習活動所獲得的裨益吧。
