國稅窗口(kou)服務工作心得
自(zi)進駐行政服務中心國(guo)稅局窗口工作(zuo)以(yi)來，我(wo)始終堅持以(yi)“為(wei)人民服務、讓人民滿意(yi)”為(wei)宗旨，我(wo)的感受是：
一、人(ren)都需要(yao)尊(zun)重和被尊(zun)重，文(wen)明禮貌是(shi)尊(zun)重的(de)前提和基礎。我對來窗口的(de)每一位(wei)客(ke)戶(hu)，都會用文(wen)明用語禮貌地打(da)招呼，這種感覺不是(shi)程序化(hua)的(de)，而是(shi)發自內心的(de)，帶著這份熱情(qing)工(gong)作，客(ke)戶(hu)會從(cong)窗口的(de)細節服務(wu)感受到被尊(zun)重;
二、我每天都要(yao)與不同類型的(de)客(ke)戶(hu)(hu)接觸，我感到他們都需要(yao)尊(zun)重、微笑和(he)熱情，有時還(huan)需要(yao)一(yi)點(dian)耐性。優質的(de)服(fu)務(wu)的(de)體現在(zai)服(fu)務(wu)的(de)細(xi)(xi)節(jie)上，比如(ru)來窗口辦事(shi)的(de)客(ke)戶(hu)(hu)經常會因(yin)為申請資料不全，或相關手續不齊(qi)，無法及時辦理(li)(li)，客(ke)戶(hu)(hu)心里著(zhu)急，就(jiu)難免(mian)有怨言，這時候就(jiu)需要(yao)我們理(li)(li)解(jie)和(he)耐心，做好(hao)解(jie)釋工(gong)作，詳細(xi)(xi)告(gao)知相關事(shi)項，客(ke)戶(hu)(hu)就(jiu)會理(li)(li)解(jie)了;
三(san)、以完(wan)善細微之處為(wei)突破口，服(fu)(fu)務質(zhi)量求優，窗口從做(zuo)好“五(wu)個一(yi)(yi)”著手提高服(fu)(fu)務的質(zhi)量和水平(ping)，接(jie)好來電來人(ren)咨詢，輔導填好一(yi)(yi)張稅(shui)務登記(ji)表，做(zuo)好一(yi)(yi)場稅(shui)收優惠(hui)宣(xuan)傳工作，贈送(song)一(yi)(yi)份(fen)友情提醒，盡量提供一(yi)(yi)點便利;
四、行政服務中心體現的是溧水縣政府的形象，中心要打造陽光政務平臺，建設人民滿意中心，就要不斷創新，改進服務。以創建“四型窗口”為載體，充分提高窗口人員的自身素質。全面實現：學習型、服務型、規范型、效率型的窗口。
房管窗(chuang)口服務工(gong)作人員心得
關(guan)于中心(xin)組(zu)織(zhi)的(de)“加強作風建設,服務‘三年倍增’”的(de)學習,現我們窗口在近(jin)工作中作如下(xia)總結：
一(yi)(yi)、對照十個(ge)(ge)“有(you)沒(mei)有(you)”中(zhong)‘在(zai)業務(wu)(wu)上(shang)，有(you)沒(mei)有(you)缺乏我(wo)(wo)們(men)一(yi)(yi)向將其(qi)放在(zai)首位，我(wo)(wo)主要(yao)采(cai)取如(ru)下方(fang)法提高(gao)自(zi)己的(de)(de)(de)業務(wu)(wu)水平，將各個(ge)(ge)項目的(de)(de)(de)需求一(yi)(yi)遍又一(yi)(yi)遍的(de)(de)(de)熟記，以便在(zai)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中(zhong)得(de)心(xin)應手。我(wo)(wo)到窗(chuang)口(kou)上(shang)班也不(bu)過半個(ge)(ge)月，在(zai)這半個(ge)(ge)月中(zhong)我(wo)(wo)較好的(de)(de)(de)完成各項工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中(zhong)加強學習作(zuo)(zuo)(zuo)為提高(gao)自(zi)身素(su)質的(de)(de)(de)關鍵措施，在(zai)接(jie)待(dai)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中(zhong)尤其(qi)對有(you)些(xie)糾纏不(bu)清(qing).性格古怪的(de)(de)(de)群(qun)(qun)(qun)(qun)眾(zhong)(zhong)鉆研.淺嘗輒止.業務(wu)(wu)不(bu)精.為民服(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)(de)本領(ling)不(bu)高(gao).’都做到耐心(xin)解(jie)(jie)答(da)，服(fu)務(wu)(wu)周(zhou)到，對那些(xie)確定有(you)困難(nan)的(de)(de)(de)群(qun)(qun)(qun)(qun)眾(zhong)(zhong)盡自(zi)己的(de)(de)(de)大(da)努(nu)(nu)力(li)去幫助他(ta)們(men)解(jie)(jie)決困難(nan)，以真情(qing)(qing)感(gan)動對方(fang)，以行動塑好形象(xiang)。就正(zheng)如(ru)前(qian)幾天來(lai)的(de)(de)(de)一(yi)(yi)個(ge)(ge)危(wei)房鑒定的(de)(de)(de)群(qun)(qun)(qun)(qun)眾(zhong)(zhong)，前(qian)一(yi)(yi)天登記第(di)三天就來(lai)催報告，說了種種理由要(yao)求盡快，為了安撫他(ta)的(de)(de)(de)心(xin)情(qing)(qing)我(wo)(wo)們(men)前(qian)后方(fang)一(yi)(yi)起努(nu)(nu)力(li)，使十個(ge)(ge)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)日(ri)完成的(de)(de)(de)事(shi)情(qing)(qing)兩天就搞定了，我(wo)(wo)認(ren)為窗(chuang)口(kou)服(fu)務(wu)(wu)沒(mei)有(you)驚人(ren)的(de)(de)(de)事(shi)跡，可(ke)越(yue)是看似平淡無奇的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，就越(yue)是能磨(mo)練(lian)人(ren)的(de)(de)(de)意(yi)志和(he)(he)思想，這就需要(yao)我(wo)(wo)們(men)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)人(ren)員具有(you)高(gao)度的(de)(de)(de)責(ze)任感(gan)和(he)(he)足(zu)夠的(de)(de)(de)耐心(xin)，熱心(xin)，細心(xin)，用“心(xin)”去對待(dai)每位來(lai)辦(ban)事(shi)的(de)(de)(de)群(qun)(qun)(qun)(qun)眾(zhong)(zhong)，也要(yao)用“心(xin)”為辦(ban)事(shi)的(de)(de)(de)群(qun)(qun)(qun)(qun)眾(zhong)(zhong)帶來(lai)真誠滿(man)意(yi)的(de)(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)。
二、在學(xue)習業(ye)務上的(de)(de)新知識(shi)，鞏固舊(jiu)知識(shi)提高素(su)質能(neng)力上下功夫(fu)。在要求上決(jue)不降低標準，放松(song)管(guan)理。牢固樹(shu)立與時(shi)俱進的(de)(de)學(xue)習理念(nian)，一方(fang)面積(ji)極參(can)加(jia)集中組織(zhi)的(de)(de)學(xue)習活動，另一方(fang)面根形勢發展和(he)工作需要，本(ben)著缺(que)什么(me)補什么(me)的(de)(de)原(yuan)則(ze)，搞好個人自學(xue)，不斷吸(xi)納新知識(shi)，掌(zhang)握新技能(neng)，增強新本(ben)領，決(jue)不做到得過且過，“標桿”意識(shi)不強。進一步強化職素(su)意識(shi)，在爭創(chuang)一流業(ye)績(ji)上下功夫(fu)。樹(shu)立大局(ju)觀念(nian)和(he)團(tuan)結(jie)協作意識(shi)，從全局(ju)一盤棋的(de)(de)大局(ju)觀念(nian)來看待和(he)處理問題，加(jia)強與其(qi)他同(tong)志的(de)(de)聯系和(he)配合，充分發揮集體凝聚力、戰斗力
作用，體現團結協作、整體連動、步調一致的統一精神。我想我們所要做的，是抓住這次“全市機關作風與效能建設”活動提供的契機，按照辦事理念先進，辦事態度熱情，辦事程序簡化，辦事方式快捷，辦事成效顯著的要求進一步提高服務人民群眾，服務經濟發展的能力和水平。
窗口服務工作人(ren)員心得體會
近，本(ben)人有幸在集團營業公司東向營業所收費(fei)員這個(ge)崗位(wei)工作(zuo)(zuo)幾天，通過這些天的(de)工作(zuo)(zuo)實踐(jian)，使本(ben)人深深地認識到這個(ge)崗位(wei)看似簡(jian)簡(jian)單單，實則(ze)不然(ran)。現談談自己在實踐(jian)中得(de)(de)出的(de)一(yi)點心(xin)得(de)(de)體會：
第一(yi)，營業所開票大廳(ting)，是(shi)(shi)(shi)集(ji)團公司(si)對(dui)(dui)外服(fu)(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)個(ge)窗口(kou)(kou)(kou)(kou)。作為(wei)(wei)企(qi)(qi)業窗口(kou)(kou)(kou)(kou)的(de)(de)(de)(de)(de)工作人(ren)員，個(ge)人(ren)素質(zhi)(zhi)高低(di)，直接影(ying)響到企(qi)(qi)業的(de)(de)(de)(de)(de)形象。素質(zhi)(zhi)不(bu)是(shi)(shi)(shi)一(yi)種模式(shi)，你(ni)(ni)(ni)不(bu)必(bi)風(feng)(feng)度(du)翩翩，雖然(ran)翩翩風(feng)(feng)度(du)可(ke)能會幫助你(ni)(ni)(ni);你(ni)(ni)(ni)不(bu)必(bi)伶牙俐齒，雖然(ran)好的(de)(de)(de)(de)(de)口(kou)(kou)(kou)(kou)才會幫助你(ni)(ni)(ni)。素質(zhi)(zhi)也(ye)不(bu)是(shi)(shi)(shi)與生俱來的(de)(de)(de)(de)(de)，它需要(yao)主(zhu)動(dong)地學(xue)習和(he)鍛煉。要(yao)提高自(zi)身素質(zhi)(zhi)，這就要(yao)求(qiu)(qiu)窗口(kou)(kou)(kou)(kou)工作人(ren)員要(yao)有一(yi)個(ge)好的(de)(de)(de)(de)(de)心態(tai)(tai)。心態(tai)(tai)決(jue)定(ding)一(yi)個(ge)人(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)言行舉止。那么何謂好的(de)(de)(de)(de)(de)心態(tai)(tai)呢?就是(shi)(shi)(shi)切(qie)不(bu)可(ke)以(yi)為(wei)(wei)工作而工作的(de)(de)(de)(de)(de)態(tai)(tai)度(du)來為(wei)(wei)用戶(hu)(hu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)，如果(guo)(guo)這樣，你(ni)(ni)(ni)的(de)(de)(de)(de)(de)心態(tai)(tai)就肯(ken)定(ding)不(bu)對(dui)(dui)了，服(fu)(fu)務(wu)(wu)態(tai)(tai)度(du)肯(ken)定(ding)就不(bu)會好到哪去(qu)，即使你(ni)(ni)(ni)把領導(dao)要(yao)求(qiu)(qiu)的(de)(de)(de)(de)(de)全(quan)部做到位了，你(ni)(ni)(ni)的(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)給用戶(hu)(hu)留下印象也(ye)會是(shi)(shi)(shi)硬(ying)邦邦的(de)(de)(de)(de)(de)。我們要(yao)抱著一(yi)種為(wei)(wei)自(zi)己人(ren)辦事的(de)(de)(de)(de)(de)態(tai)(tai)度(du)去(qu)為(wei)(wei)客戶(hu)(hu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)，你(ni)(ni)(ni)如果(guo)(guo)把客戶(hu)(hu)當成自(zi)己的(de)(de)(de)(de)(de)父母兄妹朋友去(qu)對(dui)(dui)待的(de)(de)(de)(de)(de)話，你(ni)(ni)(ni)肯(ken)定(ding)會用心去(qu)為(wei)(wei)他們服(fu)(fu)務(wu)(wu)，就會真(zhen)正的(de)(de)(de)(de)(de)為(wei)(wei)客戶(hu)(hu)所想，這樣客戶(hu)(hu)也(ye)會自(zi)然(ran)而然(ran)的(de)(de)(de)(de)(de)在你(ni)(ni)(ni)的(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)中體會到你(ni)(ni)(ni)的(de)(de)(de)(de)(de)用心。
第(di)二(er)，窗口工作人員不僅要(yao)會文明用語，而且(qie)一定(ding)要(yao)有(you)(you)敏銳的觀察(cha)能(neng)力。因為在客(ke)(ke)戶多的時候，即使你(ni)(ni)已經對客(ke)(ke)戶說過“請(qing)后(hou)(hou)面(mian)的客(ke)(ke)戶稍等”之類的的話，有(you)(you)些(xie)客(ke)(ke)戶還是會插隊(dui)，這樣你(ni)(ni)就必須利用你(ni)(ni)的觀察(cha)記(ji)憶能(neng)力了，要(yao)記(ji)住第(di)一、第(di)二(er)乃至第(di)三、第(di)四(si)的先后(hou)(hou)順序(xu)，如果不這樣，就極(ji)有(you)(you)可能(neng)引(yin)起先到客(ke)(ke)戶的不滿。
第(di)三，窗口工(gong)作(zuo)人員業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)知(zhi)識(shi)要精(jing)通，并(bing)盡可(ke)能(neng)(neng)地做到精(jing)湛。要提(ti)(ti)高(gao)優(you)(you)質服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)的(de)(de)水平，光有優(you)(you)質服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)的(de)(de)意(yi)識(shi)還不(bu)行，沒有提(ti)(ti)供優(you)(you)質服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)的(de)(de)能(neng)(neng)力(li)，是不(bu)能(neng)(neng)真(zhen)正為客(ke)戶提(ti)(ti)供優(you)(you)質服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)的(de)(de)。“工(gong)欲善(shan)其(qi)事，必(bi)先利(li)其(qi)器”，所以提(ti)(ti)高(gao)能(neng)(neng)力(li)水平，對于(yu)能(neng)(neng)否(fou)提(ti)(ti)供優(you)(you)質的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)至關重要。要做到這點，我們應熟悉自己(ji)(ji)的(de)(de)業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)工(gong)作(zuo)和(he)(he)各(ge)項制度(du)，提(ti)(ti)高(gao)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)技能(neng)(neng)和(he)(he)技巧。“千里之行，始于(yu)足(zu)下”，要想使自己(ji)(ji)精(jing)通業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)，必(bi)須多學(xue)業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)知(zhi)識(shi)，并(bing)在(zai)實際操(cao)作(zuo)中不(bu)斷地總(zong)結經驗，取(qu)長補(bu)短，做到一(yi)專多能(neng)(neng)，在(zai)工(gong)作(zuo)時才能(neng)(neng)游刃有余。
第四，窗(chuang)口收費員(yuan)這個崗(gang)位(wei)，還(huan)必(bi)須(xu)有很強的(de)責(ze)任心(xin)及(ji)敬業(ye)(ye)精神。要做(zuo)(zuo)好崗(gang)位(wei)工作，就必(bi)須(xu)掌握一(yi)(yi)定(ding)的(de)電腦及(ji)財稅知識，熟練掌握相關的(de)業(ye)(ye)務流(liu)程(cheng)等(deng)等(deng)，雖(sui)(sui)然(ran)涉及(ji)范(fan)圍較多(duo)，但只(zhi)要認(ren)真(zhen)細(xi)致、持之以恒，就能做(zuo)(zuo)好。然(ran)而責(ze)任心(xin)、敬業(ye)(ye)感(gan)，卻不是(shi)每個人(ren)都能輕(qing)而易舉的(de)做(zuo)(zuo)到。我(wo)們(men)(men)對(dui)(dui)自(zi)己所(suo)做(zuo)(zuo)的(de)每一(yi)(yi)項業(ye)(ye)務及(ji)客戶所(suo)反(fan)饋的(de)信(xin)息，都認(ren)認(ren)真(zhen)真(zhen)逐(zhu)一(yi)(yi)核(he)對(dui)(dui)，因為我(wo)們(men)(men)清楚自(zi)己肩上(shang)的(de)責(ze)任，那就是(shi)也(ye)許是(shi)自(zi)己很微小的(de)一(yi)(yi)個失誤，就有可能給企業(ye)(ye)帶來巨大(da)的(de)損失。這份沉甸(dian)甸(dian)的(de)責(ze)任感(gan)，迫使我(wo)們(men)(men)對(dui)(dui)每一(yi)(yi)項業(ye)(ye)務，都是(shi)認(ren)真(zhen)細(xi)致，決不敷(fu)衍了事(shi)。雖(sui)(sui)然(ran)我(wo)們(men)(men)沒有什么豪言壯語，有的(de)只(zhi)有踏踏實實去(qu)干(gan)好這項工作的(de)熱情，但我(wo)始終相信(xin)一(yi)(yi)份耕耘(yun)就會(hui)有一(yi)(yi)份收獲。
第五，每個職業都(dou)需要講求團隊精神(shen)，窗(chuang)口工(gong)作(zuo)(zuo)人(ren)員也一樣(yang)。業務繁忙時，同(tong)事(shi)間能(neng)互相(xiang)諒(liang)解并齊心分(fen)擔遇(yu)到的麻煩。工(gong)作(zuo)(zuo)中有(you)時難免會遇(yu)到比較刁鉆的顧客，一人(ren)有(you)難，這時其他同(tong)事(shi)也都(dou)及時上去(qu)安撫(fu)情(qing)(qing)緒、調節紛爭，使情(qing)(qing)形不再惡(e)化。只要分(fen)工(gong)明確(que)、工(gong)作(zuo)(zuo)積極(ji)、密切協作(zuo)(zuo)、相(xiang)互配合，真(zhen)正做到“一個好漢(han)三個幫”，我們的團隊就一定能(neng)贏得客戶(hu)的信(xin)賴和尊重。
俗話說實踐出真知，通(tong)過這段時間的(de)實踐和體會，將更利于本(ben)人在今后的(de)工作中不斷提(ti)高服(fu)務水平(ping)。
