篇一
一、售前的準備工(gong)作(zuo)(zuo)二(er)、售中的跟進工(gong)作(zuo)(zuo)三(san)、售后(hou)的服務工(gong)作(zuo)(zuo)
一(yi)、售前的準備工作
1、裝(zhuang)修(xiu)活動(dong)開始之前要做(zuo)好店鋪的裝(zhuang)修(xiu)工(gong)作突出活動(dong)的主題將主促商(shang)品美化好。
2、營銷做好(hao)店鋪商品(pin)的關聯營銷搭配好(hao)推薦套(tao)餐例如外套(tao)打(da)底衫褲子等平(ping)時的促銷手法也不能停如收藏有禮滿(man)就送好(hao)評送金(jin)關注送卷等。
3、選(xuan)(xuan)品(pin)活動商品(pin)要挑選(xuan)(xuan)具有(you)優勢(shi)的(de)(de)(de)產(chan)品(pin)比如價格優勢(shi)款式新穎(ying)質量(liang)過硬等。當然所(suo)有(you)所(suo)售商品(pin)一定(ding)要有(you)自信(xin)不要以次充好好的(de)(de)(de)產(chan)品(pin)才會帶來更多(duo)的(de)(de)(de)回頭客更多(duo)的(de)(de)(de)好評(ping)更高(gao)的(de)(de)(de)DSR評(ping)分更低的(de)(de)(de)退換貨率減少客服和(he)庫房的(de)(de)(de)工作(zuo)量(liang)降低運費(fei)成本(ben)。總(zong)之產(chan)品(pin)一定(ding)要物有(you)所(suo)值。
4、備貨活動中銷量大的(de)商品(pin)以及(ji)贈品(pin)備足(zu)貨源(yuan)包裝耗材準備充分比如紙箱塑料袋快遞面單(dan)膠帶不干膠美工刀打(da)印耗材等。
5、庫(ku)存在活動開始前進行庫(ku)房盤點工作做(zuo)到賬務相符(fu)即系統庫(ku)存和實際庫(ku)存相符(fu)避(bi)免出(chu)現超賣(mai)少賣(mai)現象。注(zhu)意超賣(mai)的(de)后果很嚴重(zhong)將嚴重(zhong)影響(xiang)顧(gu)客對本店的(de)影響(xiang)嚴重(zhong)影響(xiang)DSR的(de)評(ping)分以及動態評(ping)分。
6、整(zheng)(zheng)理(li)這里主要(yao)說庫(ku)房貨(huo)(huo)(huo)物整(zheng)(zheng)理(li)貨(huo)(huo)(huo)位(wei)貨(huo)(huo)(huo)物擺放整(zheng)(zheng)齊備貨(huo)(huo)(huo)存放位(wei)置明確(que)這樣出(chu)貨(huo)(huo)(huo)效率(lv)準確(que)率(lv)才會(hui)提高。
7、場(chang)(chang)地(di)活動期間包裹會比平時(shi)多(duo)很(hen)多(duo)倍(bei)所以場(chang)(chang)地(di)方(fang)面一定要提(ti)前規劃好做到人員位(wei)置合理(li)包裹整(zheng)齊擺放(fang)有利于提(ti)高整(zheng)體工作效率。
8、人(ren)員(yuan)合(he)理分配各(ge)部門(men)的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)人(ren)員(yuan)以及各(ge)部門(men)之間的(de)(de)相互(hu)配合(he)。告訴(su)大(da)(da)家活動(dong)(dong)期(qi)間大(da)(da)家要調動(dong)(dong)自己的(de)(de)積(ji)極(ji)性(xing)在完成自己工(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)同時去配合(he)相關部門(men)一起(qi)完成工(gong)(gong)作(zuo)大(da)(da)家要擰(ning)成一股繩才能高(gao)效率(lv)的(de)(de)完成任務(wu)。管理人(ren)員(yuan)要發揮好協調的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)。
9、培(pei)訓特(te)別是(shi)客(ke)服(fu)的培(pei)訓活動(dong)量的巨大需(xu)要(yao)客(ke)服(fu)做好和客(ke)戶之間的FAQ疑難(nan)解(jie)答。活動(dong)過程(cheng)中每個客(ke)服(fu)的旺(wang)旺(wang)需(xu)要(yao)面對幾百、甚至上千顧(gu)客(ke)的問答做好顧(gu)客(ke)分流(liu)工作盡(jin)量讓老客(ke)服(fu)多分擔一些顧(gu)客(ke)提高工作效率(lv)這(zhe)需(xu)要(yao)技術支持。
10、交(jiao)(jiao)接(jie)部門與部門之間的(de)交(jiao)(jiao)接(jie)部門內部之間的(de)交(jiao)(jiao)接(jie)庫(ku)房和(he)快(kuai)遞之間的(de)交(jiao)(jiao)接(jie)都(dou)要(yao)做好。特別(bie)是(shi)庫(ku)房和(he)快(kuai)遞之間的(de)交(jiao)(jiao)接(jie)一定要(yao)清清楚(chu)楚(chu)避免(mian)丟單落單現象這個很重要(yao)。
11、安全(quan)做好安全(quan)檢(jian)查(cha)(cha)工作(zuo)不需在關(guan)鍵時刻(ke)物業停電(dian)、停水(shui)滅(mie)火器是(shi)否可正常(chang)使用網絡(luo)癱瘓(huan)系(xi)統崩(beng)潰等(deng)硬件(jian)設(she)施的檢(jian)查(cha)(cha)維(wei)修工作(zuo)要做好。
12、飲食提前為大家(jia)定制好飯菜飯菜一定要比(bi)平時好犒勞辛苦(ku)勞作的兄(xiong)弟姐(jie)妹(mei)們。這樣(yang)大家(jia)工作起來更(geng)給力。
二、售中的(de)跟進工(gong)作(zuo)活動進行中忙親苦的(de)要(yao)(yao)數客服和(he)庫(ku)(ku)房的(de)兄弟姐妹(mei)們了(le)各部(bu)門負責(ze)人這個(ge)時候(hou)要(yao)(yao)配(pei)合、協調好他(ta)們的(de)工(gong)作(zuo)加(jia)上之前(qian)的(de)準(zhun)備工(gong)作(zuo)已(yi)經做(zuo)得(de)很到位售中的(de)時候(hou)鼓舞大家(jia)的(de)士氣是重要(yao)(yao)的(de)。好在配(pei)備一個(ge)勤務員專(zhuan)門為客服和(he)庫(ku)(ku)房的(de)員工(gong)服務比如端茶倒(dao)水、分配(pei)飲(yin)食等細微(wei)工(gong)作(zuo)好讓他(ta)們專(zhuan)心做(zuo)事(shi)。
三(san)、售(shou)后的(de)(de)(de)服務工作貨物發出后接(jie)踵來而(er)的(de)(de)(de)就是客戶(hu)反饋(kui)這個時候(hou)客服人員(yuan)要(yao)做(zuo)好心理準備耐心細(xi)心的(de)(de)(de)解(jie)答客戶(hu)所遇到的(de)(de)(de)任何(he)問(wen)(wen)題(ti)(ti)神經不(bu)能有(you)半(ban)點松(song)弛(chi)不(bu)要(yao)以為接(jie)了(le)單就沒事了(le)處(chu)理好客戶(hu)的(de)(de)(de)問(wen)(wen)題(ti)(ti)會減少不(bu)必(bi)要(yao)的(de)(de)(de)退換(huan)(huan)貨。將客戶(hu)退換(huan)(huan)貨的(de)(de)(de)問(wen)(wen)題(ti)(ti)標(biao)示清晰方便(bian)庫(ku)房分揀。庫(ku)房統計退換(huan)(huan)貨的(de)(de)(de)商(shang)品將殘次(ci)品上報給采購部(bu)門及時進行處(chu)理。
篇二
一、活動背景
雙十(shi)一(yi)走了，雙十(shi)二(er)要來(lai)了!這次流(liu)量大，紅包多(duo)的(de)1212將會(hui)是幾(ji)百萬(wan)賣家的(de)舞(wu)臺。零(ling)門檻，精準(zhun)推送，讓更多(duo)的(de)賣家和買(mai)家加入到這場年終盛典中來(lai)。
二、活動時間
12月12日
三、活動主題
主題：淘寶(bao)雙(shuang)十二(er)聯合營銷活動(dong)
活動主頁:
四、推廣方式
推廣優勢：
1、價格低
2、速度快(kuai)，沒有任(ren)何一種傳播工具可(ke)以像互聯(lian)網這么快(kuai)。
3、傳播范圍廣(guang)，可以全方位，全面的把活動信息展(zhan)示(shi)在互聯網(wang)任何角落。
1、微博推廣
微博作為一(yi)種新興的媒(mei)體傳播渠道被越來越多的人關注，因(yin)為他傳播速度(du)快(kuai)，一(yi)對眾的N次(ci)方傳播范圍(wei)廣(guang)，時(shi)效性強，推廣(guang)方法如下：
1、更新微博：微博圖文并(bing)茂更有說(shuo)服力。常與粉絲互動取得(de)信任(ren)，達(da)到口碑宣傳、信任(ren)代(dai)理(li)。
2、微任(ren)務：讓大V轉發(付費，五十元左(zuo)右一(yi)條)，大V的(de)效果不能忽視，大V就證明在某一(yi)圈(quan)子或領域有一(yi)定的(de)影響(xiang)力!
3、粉絲通(付費(fei))：精準投放，百(bai)分百(bai)展示，按效果付費(fei)。
粉絲(si)(si)(si)頭條(一元)與粉絲(si)(si)(si)通相似，前是(shi)展示在自己粉絲(si)(si)(si)信息之中(zhong)，后者是(shi)之中(zhong)。
4、發(fa)(fa)起博友轉發(fa)(fa)互(hu)動，在(zai)原微博上鬧起來!使更多的人(ren)參與進(jin)來轉發(fa)(fa)互(hu)動，便可以展(zhan)示在(zai)更多人(ren)面前。
2、微信推廣
微信特色是一對一基(ji)礎上的人脈口碑傳(chuan)(chuan)播(bo)，傳(chuan)(chuan)播(bo)速(su)度(du)慢(man)但影(ying)響深，信任度(du)高，微信還有(you)極強的移動O2O基(ji)因(yin)，很適合做(zuo)銷售轉(zhuan)化及客(ke)戶關系管理。
公眾賬號(hao)、朋友圈(quan)、漂流(liu)瓶等方(fang)式進行廣(guang)告、軟文發(fa)布。可以公司全民參(can)與，讓更多的(de)人了解。(聯系高質量(liang)公眾賬號(hao)發(fa)布)
3、論壇推廣
論(lun)壇是人氣(qi)聚集高的地方(fang)，設置個(ge)性(xing)簽(qian)名，可以(yi)發一些活動(dong)介(jie)紹(新(xin)聞)、軟文鏈接等，做(zuo)好關(guan)鍵詞也方(fang)便(bian)百(bai)度等搜索(suo)引擎收錄。
4、SNS社區(qu)推廣
SNS的關鍵是關系(xi)黏度，校友網(wang)、人人網(wang)、開心網(wang)、豆瓣網(wang)等，可以分(fen)三步，加好友、常(chang)互(hu)動、留答(da)案(an)。
5、QQ推廣
可以同時(shi)加幾十個(ge)QQ群(qun),每個(ge)群(qun)有200人左(zuo)右,發布廣告、群(qun)郵件、(一般會被請出群(qun)。)
6、博客推廣
sina博(bo)客、網易(yi)博(bo)客、QQ空(kong)間(jian)(說(shuo)說(shuo))、百度空(kong)間(jian)等發表幾篇(pian)好文(wen)章(zhang)，這個需(xu)要長期間(jian)的(de)積攢沉淀(dian)才能(neng)換(huan)來終始(shi)的(de)粉絲。目(mu)前只能(neng)做(zuo)到(dao)廣告展示(shi)的(de)效(xiao)果。
7、百度推廣
貼吧：到比(bi)較火(huo)的吧發鏈(lian)接、發布廣告，在黃金時(shi)段馬(ma)甲(jia)頂(ding)貼，使其(qi)置頂(ding)展示(shi)。
問答：自問自答，需要(yao)多(duo)個馬甲。
百科文庫(ku)：具(ju)有權威性，搜索(suo)排名靠前。(PS：如本次方案(an)做(zuo)好標(biao)題關鍵詞、加上活動(dong)鏈接就可以上傳文庫(ku)。)
五、終目的
經各種推廣手段引流達到30萬UV，并提高更好的轉化率。是雙十二活動完成制定目標!
