解決(jue)旅游(you)糾紛的法律(lv)制度(du)
1.旅游(you)糾(jiu)紛，泛指旅游(you)過(guo)程中，旅游(you)關系(xi)的當事人所發生的矛盾和沖(chong)突。
2.協商是爭議各方當事人在自(zi)愿、互(hu)諒的基礎上(shang)，依照(zhao)法(fa)律的規(gui)定(ding)或者合同的約定(ding)，負直接(jie)進(jin)行(xing)談(tan)判、磋(cuo)商，相(xiang)互(hu)做出一定(ding)讓步，自(zi)行(xing)達成(cheng)協議以解決(jue)糾紛的方法(fa)。
3.仲裁是指由雙(shuang)方(fang)當(dang)事(shi)人將爭議交付第三者居中(zhong)評斷(duan)并做(zuo)出(chu)裁決，該(gai)裁決對雙(shuang)方(fang)當(dang)事(shi)人均具有約束(shu)力。
4.當事(shi)(shi)人(ren)(ren)在(zai)訴訟和仲裁的(de)選擇上(shang)采取“或裁或審”的(de)原則，即提起(qi)沖裁的(de)案件當事(shi)(shi)人(ren)(ren)不能(neng)向人(ren)(ren)民法院提起(qi)訴訟。
5.仲裁(cai)(cai)實行“一(yi)裁(cai)(cai)終局”制度，仲裁(cai)(cai)裁(cai)(cai)決一(yi)經做出，即行生效，當事人不得就同一(yi)糾(jiu)紛(fen)再次(ci)申請(qing)沖裁(cai)(cai)或(huo)者向人民法(fa)院(yuan)起訴。
6.旅游(you)(you)(you)投訴，是指旅游(you)(you)(you)者(zhe)認(ren)為旅游(you)(you)(you)經營者(zhe)損害其(qi)合法權益(yi)，請求(qiu)旅游(you)(you)(you)投訴處理機構，使雙方發生(sheng)的民事爭議進(jin)行處理的行為。
7.旅游投訴一般應(ying)當采用書(shu)面形式一式兩份(fen)。
8.根(gen)據(ju)《辦法》規定，投(tou)訴案件(jian)的管理(li)，以一般(ban)地域(yu)管轄(xia)為(wei)(wei)主，需要立即(ji)制止、糾(jiu)正被投(tou)訴人的損害(hai)行(xing)為(wei)(wei)的，應(ying)當由損害(hai)行(xing)為(wei)(wei)發(fa)生地旅游投(tou)訴處理(li)機(ji)構(gou)管轄(xia)。
9.收(shou)取預(yu)付款(kuan)后，因旅行社(she)的原(yuan)因不能成行，應(ying)提前3天(出境(jing)旅游(you)(you)應(ying)提前7天)通知旅游(you)(you)者(zhe)。
10.未按國(guo)家或(huo)旅(lv)游(you) 行業(ye)對客人服務(wu)標準的要求提供導游(you)服務(wu)的，旅(lv)行社賠償旅(lv)游(you)者所附導游(you)費用(yong)的2倍。
11.2010年5月5日，國家旅游局(ju)頒布第32號局(ju)長令(ling)，公布于同(tong)年7月1日生效(xiao)的《旅游投(tou)訴處理辦法(fa)》。
12.一般(ban)而言，地(di)域管轄根據行為地(di)作為確定(ding)管轄機關的(de)標(biao)準。
