服務業工作心得體(ti)會【一】
時(shi)間(jian)一晃而過，轉眼間(jian)到(dao)公司(si)快三個(ge)月(yue)了(le)。這(zhe)是我(wo)人生(sheng)(sheng)中(zhong)彌(mi)足珍貴的(de)(de)(de)一段經(jing)歷。在(zai)(zai)這(zhe)段時(shi)間(jian)里各級(ji)領導在(zai)(zai)工(gong)作(zuo)上給予(yu)(yu)了(le)我(wo)極大的(de)(de)(de)幫助，在(zai)(zai)生(sheng)(sheng)活上給予(yu)(yu)了(le)我(wo)極大的(de)(de)(de)關(guan)心，讓我(wo)充(chong)分感(gan)受(shou)(shou)到(dao)了(le)領導們“海(hai)納百(bai)川”的(de)(de)(de)胸(xiong)襟(jin)，感(gan)受(shou)(shou)到(dao)了(le)大發人“不經(jing)歷風雨，怎(zen)能見彩虹”的(de)(de)(de)豪(hao)氣。在(zai)(zai)對**肅然起敬的(de)(de)(de)同時(shi)，也為(wei)我(wo)有機會成為(wei)**的(de)(de)(de)一份子而自豪(hao)。在(zai)(zai)這(zhe)三個(ge)月(yue)的(de)(de)(de)時(shi)間(jian)里，在(zai)(zai)領導和同事們的(de)(de)(de)悉心關(guan)懷和指導下(xia)(xia)，通過自身(shen)的(de)(de)(de)努(nu)力(li)，各方(fang)面均取得了(le)一定的(de)(de)(de)進(jin)步(bu)，現將我(wo)的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)情(qing)況作(zuo)如下(xia)(xia)匯報(bao)。
一、通過培(pei)訓學習和日常工作(zuo)積累使我對大發有(you)了一定(ding)的認識(shi)。
在(zai)7月(yue)份(fen)杭(hang)州高級人(ren)才交(jiao)流會上認識了(le)杜總(zong)，我拿到的(de)(de)第(di)一(yi)份(fen)資料就是介紹新(xin)廠畫冊，當(dang)時只是覺得企業(ye)規模(mo)很(hen)大(da)，和杜總(zong)交(jiao)談后(hou)(hou)，感覺老(lao)板很(hen)平易近人(ren)。對(dui)其它方面就不(bu)太知(zhi)道了(le)，特別是對(dui)化纖行業(ye)幾乎一(yi)無(wu)所知(zhi)。通(tong)過(guo)三個月(yue)的(de)(de)親身體(ti)會，對(dui)化纖行業(ye)和公(gong)司(si)有了(le)一(yi)定了(le)解。公(gong)司(si)的(de)(de)理念被杜總(zong)通(tong)俗的(de)(de)解釋(shi)為(wei)五個發(fa)，確(que)實是很(hen)恰當(dang)，本(ben)人(ren)對(dui)這(zhe)一(yi)理念非常(chang)認同。公(gong)司(si)發(fa)展(zhan)不(bu)忘回報社(she)會的(de)(de)壯舉，令人(ren)敬佩。公(gong)司(si)以人(ren)為(wei)本(ben)、尊重(zhong)人(ren)才的(de)(de)思(si)想(xiang)在(zai)實際工作中貫徹(che)，這(zhe)是大(da)發(fa)能(neng)發(fa)展(zhan)壯大(da)的(de)(de)重(zhong)要原因。在(zai)十一(yi)年(nian)時間實現(xian)跨(kua)越(yue)發(fa)展(zhan)的(de)(de)確(que)很(hen)不(bu)容(rong)易，爭(zheng)做全球第(di)一(yi)是大(da)發(fa)的(de)(de)雄心(xin)(xin)壯志，也是凝聚人(ren)才的(de)(de)核心(xin)(xin)動力。現(xian)在(zai)**在(zai)滌綸短纖行業(ye)起到了(le)舉足輕重(zhong)的(de)(de)地位，今(jin)后(hou)(hou)還將更加輝煌。
二(er)、遵守各項規章制度，認真(zhen)工作，使自己(ji)素養不斷得到提高。
愛崗敬業(ye)的(de)職(zhi)業(ye)道德素質是每(mei)一項(xiang)工作順利開(kai)展并終(zhong)取得(de)成(cheng)功的(de)保(bao)障。在這三個(ge)月(yue)的(de)時(shi)間里(li)，我(wo)(wo)能遵守(shou)公司的(de)各項(xiang)規章制度(du)，兢兢業(ye)業(ye)做好(hao)本職(zhi)業(ye)工作，三個(ge)月(yue)從未遲到早退，用滿腔熱情積(ji)極、認真地完(wan)成(cheng)好(hao)每(mei)一項(xiang)任務，認真履(lv)行崗位(wei)職(zhi)責，平時(shi)生(sheng)活(huo)中(zhong)團結同事、不斷提升自(zi)己的(de)團隊合作精神。一本《細節決定成(cheng)敗(bai)》讓我(wo)(wo)豪(hao)情萬丈，一種(zhong)積(ji)極豁達的(de)心態、一種(zhong)良好(hao)的(de)習(xi)慣、一份計劃(hua)并按時(shi)完(wan)成(cheng)竟是如(ru)此重要，并終(zhong)決定一個(ge)的(de)人(ren)成(cheng)敗(bai)。這本書讓我(wo)(wo)對(dui)自(zi)己的(de)人(ren)生(sheng)有了進一步的(de)認識(shi)，渴望有所突破的(de)我(wo)(wo)，將會(hui)在以后(hou)的(de)工作和生(sheng)活(huo)中(zhong)時(shi)時(shi)提醒自(zi)己，以便自(zi)己以后(hou)的(de)人(ren)生(sheng)道路越走越精彩。
三、認真學習崗位職能，工作能力得到了(le)一(yi)定的提高。
根據目前工(gong)(gong)作(zuo)分(fen)工(gong)(gong)，我的(de)(de)主要工(gong)(gong)作(zuo)任務是(1)負責公司(si)培訓工(gong)(gong)作(zuo);(2)負責工(gong)(gong)傷保險工(gong)(gong)作(zuo);(3)辦公室部分(fen)寫作(zuo)和臨時工(gong)(gong)作(zuo)。通過(guo)完成上(shang)述工(gong)(gong)作(zuo)，使(shi)我認識到(dao)一(yi)個(ge)稱職的(de)(de)管理人(ren)員應(ying)當具(ju)有良(liang)好(hao)的(de)(de)語(yu)言表達能力(li)、流暢(chang)的(de)(de)文字寫作(zuo)能力(li)、較強的(de)(de)組織領導能力(li)、靈活(huo)(huo)的(de)(de)處理問(wen)題能力(li)、有效(xiao)的(de)(de)對外聯系能力(li)、大型活(huo)(huo)動(dong)的(de)(de)策劃及籌備能力(li)。在(zai)(zai)原來(lai)的(de)(de)公司(si)里，很(hen)多工(gong)(gong)作(zuo)我只是管，大部分(fen)工(gong)(gong)作(zuo)是手(shou)下人(ren)在(zai)(zai)做(zuo)，現(xian)在(zai)(zai)親手(shou)做(zuo)，發現(xian)很(hen)多看似簡單的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)，其實(shi)里面還有很(hen)多技巧。
四、不足和(he)需改(gai)進方(fang)面。
雖然到來(lai)了(le)近三個月(yue)，對生(sheng)(sheng)產工(gong)(gong)(gong)藝還(huan)不(bu)(bu)(bu)(bu)太了(le)解，到生(sheng)(sheng)產現(xian)場時間不(bu)(bu)(bu)(bu)多(duo)(duo)(duo)，人員熟悉程度也不(bu)(bu)(bu)(bu)夠(gou)，對分工(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)還(huan)沒有形成系統的(de)(de)(de)計劃和長遠規(gui)劃。隨著對公司和工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)進一步熟悉，我(wo)也希(xi)望領(ling)導(dao)今(jin)后(hou)多(duo)(duo)(duo)分配(pei)一些(xie)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，我(wo)覺得多(duo)(duo)(duo)做一些(xie)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)更能體現(xian)自(zi)(zi)己的(de)(de)(de)人生(sheng)(sheng)價值。“業精于(yu)勤而(er)荒于(yu)嬉”，在(zai)以后(hou)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中我(wo)要不(bu)(bu)(bu)(bu)斷(duan)學(xue)(xue)習業務知(zhi)識，通過(guo)多(duo)(duo)(duo)看、多(duo)(duo)(duo)問、多(duo)(duo)(duo)學(xue)(xue)、多(duo)(duo)(duo)練來(lai)不(bu)(bu)(bu)(bu)斷(duan)的(de)(de)(de)提高自(zi)(zi)己的(de)(de)(de)各(ge)項業務技能。學(xue)(xue)無止境，時代的(de)(de)(de)發(fa)展(zhan)瞬息萬變，各(ge)種學(xue)(xue)科知(zhi)識日新月(yue)異。我(wo)將(jiang)堅持不(bu)(bu)(bu)(bu)懈地(di)努(nu)力學(xue)(xue)習各(ge)種知(zhi)識，并(bing)用于(yu)指導(dao)實踐(jian)。在(zai)今(jin)后(hou)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中，要努(nu)力當好領(ling)導(dao)的(de)(de)(de)參(can)謀助手，把自(zi)(zi)己的(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)創造性做好做扎實，為(wei)的(de)(de)(de)發(fa)展(zhan)貢獻(xian)自(zi)(zi)己的(de)(de)(de)力量(liang)。
五、幾點建議。
公(gong)司正處于企(qi)業轉(zhuan)(zhuan)型期，是一個非常(chang)關鍵的(de)(de)(de)(de)時期，這(zhe)一時期應該(gai)從(cong)管(guan)理(li)上下(xia)工(gong)夫，企(qi)業管(guan)理(li)的(de)(de)(de)(de)好(hao)壞(huai)，會決定(ding)企(qi)業轉(zhuan)(zhuan)型的(de)(de)(de)(de)成(cheng)敗。首先，要(yao)(yao)加強思想觀念的(de)(de)(de)(de)轉(zhuan)(zhuan)變(bian)，加大(da)培訓力度(du)(du)(du)(du)，特別是管(guan)理(li)干部要(yao)(yao)改(gai)變(bian)老(lao)觀念，要(yao)(yao)從(cong)實干型向(xiang)管(guan)理(li)型轉(zhuan)(zhuan)變(bian)。領導干部定(ding)期參加外培，這(zhe)樣可(ke)以(yi)開(kai)闊視(shi)野、學習管(guan)理(li)理(li)論。其次(ci)，公(gong)司要(yao)(yao)健全管(guan)理(li)制(zhi)(zhi)度(du)(du)(du)(du)、明確崗位(wei)職(zhi)權、建立激勵機(ji)制(zhi)(zhi)、完善(shan)考核方式(shi)。好(hao)的(de)(de)(de)(de)制(zhi)(zhi)度(du)(du)(du)(du)可(ke)以(yi)改(gai)變(bian)人(ren)的(de)(de)(de)(de)行為，好(hao)的(de)(de)(de)(de)制(zhi)(zhi)度(du)(du)(du)(du)可(ke)以(yi)激勵員工(gong)，好(hao)的(de)(de)(de)(de)制(zhi)(zhi)度(du)(du)(du)(du)可(ke)以(yi)強化管(guan)理(li)。第三，要(yao)(yao)做好(hao)后繼人(ren)才(cai)(cai)的(de)(de)(de)(de)培養工(gong)作(zuo)。成(cheng)立十一年(nian)了，當(dang)年(nian)創業的(de)(de)(de)(de)壯年(nian)人(ren)已(yi)經(jing)逐漸變(bian)成(cheng)了老(lao)年(nian)人(ren)，這(zhe)也是客觀規律，從(cong)現在起，要(yao)(yao)做好(hao)老(lao)同志的(de)(de)(de)(de)傳(chuan)幫(bang)帶工(gong)作(zuo)，把他們(men)的(de)(de)(de)(de)好(hao)做法傳(chuan)下(xia)來(lai)，永(yong)遠留(liu)在。第四，既要(yao)(yao)引進人(ren)才(cai)(cai)，還要(yao)(yao)用好(hao)人(ren)才(cai)(cai)，特別是要(yao)(yao)挖掘公(gong)司內部現有人(ren)才(cai)(cai)，大(da)限度(du)(du)(du)(du)發(fa)揮各類(lei)人(ren)才(cai)(cai)的(de)(de)(de)(de)作(zuo)用。
服務(wu)業工作心(xin)得體(ti)會【二】
在這里我學到并且提倡如(ru)何(he)搞好優(you)質服務,掌(zhang)握七大要素(su)：
1、微笑在餐(can)飲日(ri)常經營過程中,要(yao)求每一位員工對待客人(ren),都要(yao)報以真誠的微笑,它應該是不(bu)受(shou)時(shi)間、地點和情緒(xu)等因素影響,也不(bu)受(shou)條件限制.微笑是生動(dong)、簡潔(jie)、直接(jie)的歡迎詞(ci).
2、精(jing)(jing)通(tong)(tong)要(yao)(yao)求員工(gong)(gong)(gong)(gong)對自己(ji)所(suo)從事工(gong)(gong)(gong)(gong)作的(de)每個方面都(dou)要(yao)(yao)精(jing)(jing)通(tong)(tong),并盡可能地做到完美(mei).員工(gong)(gong)(gong)(gong)應(ying)熟悉自己(ji)的(de)業(ye)務(wu)工(gong)(gong)(gong)(gong)作和(he)各項制度,提高(gao)服務(wu)技能和(he)技巧.“千里之(zhi)行(xing),始于足(zu)下”,要(yao)(yao)想使自己(ji)精(jing)(jing)通(tong)(tong)業(ye)務(wu),上好培(pei)訓課,并在實際操作中不(bu)斷地總(zong)結經驗,取長(chang)補短,做到一專多能,在服務(wu)時才(cai)能游刃(ren)有余,這對提高(gao)餐飲的(de)服務(wu)質(zhi)量和(he)工(gong)(gong)(gong)(gong)作效率、降(jiang)低成本、增強競爭力都(dou)具有重(zhong)要(yao)(yao)作用.
3、準備(bei)(bei)(bei)即要(yao)隨時準備(bei)(bei)(bei)好(hao)(hao)為(wei)(wei)客人服(fu)務.也就是說,僅有服(fu)務意(yi)識(shi)是不(bu)夠的(de)(de)(de),要(yao)有事先的(de)(de)(de)準備(bei)(bei)(bei).準備(bei)(bei)(bei)包括(kuo)思想準備(bei)(bei)(bei)和行為(wei)(wei)準備(bei)(bei)(bei),作為(wei)(wei)該準備(bei)(bei)(bei)的(de)(de)(de)提前做(zuo)好(hao)(hao).如(ru)在客人到達之前,把所有準備(bei)(bei)(bei)工作作好(hao)(hao),處于一種(zhong)隨時可以為(wei)(wei)他們服(fu)務的(de)(de)(de)狀態,而不(bu)會手忙(mang)腳亂(luan).
4、重(zhong)視(shi)(shi)就(jiu)是(shi)要把每一位客(ke)(ke)人都(dou)視(shi)(shi)為“上(shang)(shang)帝”看(kan)待而不怠慢客(ke)(ke)人.員工有時容易忽視(shi)(shi)這一環節,甚至產生消(xiao)極(ji)服(fu)務(wu)現(xian)象.這是(shi)員工看(kan)他們(men)(men)穿(chuan)戴隨便,消(xiao)費較低(di),感覺沒(mei)有什么(me)派頭等表面現(xian)象而產生的.而現(xian)實(shi)生活中,往往越有錢的人,對(dui)穿(chuan)戴方面都(dou)特別隨便,這是(shi)他們(men)(men)自信;而衣服(fu)根本不能(neng)代表財富的多(duo)少(shao).我們(men)(men)在這一環節上(shang)(shang),千(qian)萬不能(neng)以貌取人,而忽略細(xi)微服(fu)務(wu),要重(zhong)視(shi)(shi)和善待每一個客(ke)(ke)人,讓他們(men)(men)心(xin)甘情愿(yuan)地消(xiao)費.我們(men)(men)應(ying)當記裝客(ke)(ke)人是(shi)我們(men)(men)的衣食父(fu)母”.
5、細膩主要表現于(yu)服(fu)務(wu)中的善(shan)于(yu)觀(guan)察(cha),揣摸客人(ren)心理(li),預測客人(ren)需要,并(bing)及時提供服(fu)務(wu),甚至在客人(ren)未(wei)提出要求之(zhi)前(qian)我(wo)們(men)就能替(ti)客人(ren)做到,使客人(ren)倍感(gan)親(qin)切,這就是我(wo)們(men)所(suo)講的超前(qian)意識.
6、創造為客(ke)人創造溫馨的氣氛,關鍵在于強調(diao)服(fu)務(wu)前的環境布置,友(you)善態度(du)等(deng)等(deng),掌握客(ke)人的嗜好和特點,為客(ke)人營造“家(jia)”的感覺,讓客(ke)人覺得住在餐(can)飲就(jiu)像回(hui)到(dao)家(jia)里一樣.
7、真誠(cheng)熱情好(hao)客是中華(hua)民族的(de)(de)(de)美德.當(dang)客人(ren)離開時(shi)(shi),員(yuan)工(gong)應發(fa)自內心(xin)的(de)(de)(de)、并通過適當(dang)的(de)(de)(de)語言真誠(cheng)邀請客人(ren)再次光臨,以(yi)給客人(ren)留下深(shen)刻(ke)的(de)(de)(de)印象.現(xian)在(zai)的(de)(de)(de)競爭(zheng)(zheng)是服務(wu)的(de)(de)(de)競爭(zheng)(zheng),質量的(de)(de)(de)競爭(zheng)(zheng),特別餐(can)飲業尤為激烈.服務(wu)的(de)(de)(de)重要性是不言而喻的(de)(de)(de),我們運(yun)用各種(zhong)優(you)(you)質服務(wu),形成自身(shen)的(de)(de)(de)服務(wu)優(you)(you)勢,以(yi)期其在(zai)激烈的(de)(de)(de)市場(chang)競爭(zheng)(zheng)中創造更(geng)高(gao)的(de)(de)(de)客人(ren)滿意度,使餐(can)飲立于(yu)不敗之地(di)!每個職業都需要講求團(tuan)隊精神,在(zai)快樂迪(di)也(ye)一樣(yang).生意比較忙時(shi)(shi),同事間都能互相諒解并齊(qi)心(xin)分擔遇到的(de)(de)(de)麻煩.平時(shi)(shi)也(ye)有(you)遇到比較刁鉆的(de)(de)(de)顧客,一人(ren)有(you)難(nan),其他同事也(ye)會及(ji)時(shi)(shi)上去(qu)調節(jie)紛爭(zheng)(zheng),使情形不再惡劣(lie).每個人(ren)員(yuan)分工(gong)明確、工(gong)作(zuo)積極,真正在(zai)行動(dong)上做到了(le)一個好(hao)漢三個幫(bang)的(de)(de)(de)效(xiao)果.
平時,我(wo)(wo)也(ye)(ye)會和顧(gu)客(ke)談天,了(le)解他(ta)們(men)所喜(xi)歡的歌曲(qu)并推薦新曲(qu)讓(rang)(rang)顧(gu)客(ke)滿意(yi)而歸.這樣(yang)就多了(le)幾個回(hui)頭客(ke),讓(rang)(rang)顧(gu)客(ke)推薦朋友提高了(le)消(xiao)費率.之(zhi)后我(wo)(wo)也(ye)(ye)會做一些小結(jie),這樣(yang)日積(ji)月累,使我(wo)(wo)的服務(wu)更能為顧(gu)客(ke)所接受(shou)和喜(xi)歡.
作為(wei)(wei)(wei)一名服務人(ren)(ren)(ren)員,也會碰到(dao)一些挫折和無奈.有(you)些人(ren)(ren)(ren)會覺得(de)小(xiao)小(xiao)的(de)(de)一名后勤人(ren)(ren)(ren)員是(shi)微(wei)不(bu)足道的(de)(de),有(you)些人(ren)(ren)(ren)認(ren)為(wei)(wei)(wei)我(wo)(wo)這個職業是(shi)低下(xia)而不(bu)為(wei)(wei)(wei)人(ren)(ren)(ren)尊重的(de)(de),可是(shi)我(wo)(wo)要說(shuo)的(de)(de)是(shi)：條條道路通(tong)羅馬,我(wo)(wo)為(wei)(wei)(wei)服務別人(ren)(ren)(ren)而快樂,我(wo)(wo)為(wei)(wei)(wei)能在這里(li)工(gong)(gong)作而幸福(fu)!我(wo)(wo)能為(wei)(wei)(wei)這個集體工(gong)(gong)作而自豪.我(wo)(wo)認(ren)為(wei)(wei)(wei)我(wo)(wo)的(de)(de)職業就像一個表,表面轉(zhuan)動(dong)的(de)(de)時(shi)針能給大(da)(da)家(jia)帶來時(shi)間(jian)和歡樂,而里(li)面轉(zhuan)動(dong)的(de)(de)微(wei)小(xiao)的(de)(de)零部件(jian)則是(shi)大(da)(da)家(jia)難以看(kan)到(dao)的(de)(de),但卻(que)是(shi)必不(bu)可少的(de)(de).
當然學無(wu)止境,學到(dao)還得運用到(dao)以后(hou)(hou)的(de)工作中,希望領導能(neng)多加督促(cu),同事能(neng)互相學習,在以后(hou)(hou)的(de)工作中提高服(fu)務(wu)效率,努力做到(dao)一名優秀的(de)服(fu)務(wu)工作人員.讓(rang)顧客(ke)感(gan)受(shou)到(dao)不一般的(de)快(kuai)樂。
服務業工作(zuo)心得體(ti)會【三】
應該(gai)是(shi)(shi)想(xiang)知道怎么做好服務員吧(ba)。我(wo)有(you)點心(xin)得分(fen)享(xiang)一(yi)下。我(wo)覺得要熱情(qing)、耐心(xin)、細心(xin)、專(zhuan)心(xin)、恒心(xin)。熱情(qing)在(zai)任何一(yi)個行(xing)業應該(gai)說都(dou)是(shi)(shi)必要的(de)，就算打電話(hua)你熱情(qing)對方也聽得出(chu)來的(de)，在(zai)服務行(xing)業更是(shi)(shi)需要熱情(qing)，下次(ci)才會(hui)再次(ci)光臨。
耐心也是服務行業需要的，顧客有些都是很刁鉆古怪，甚至是蠻橫無理的，但是作為服務員是忌諱和顧客發生爭執的，這樣就算是顧客的不對也只會是使自己處于不利的情況，因為商場都是希望顧客再次光臨，以顧客為上的，至于特殊情況自己無法面對處理的，可以請主管來解決，不要理會顧客說什么。細心和專心是指對業務要很仔細很專業的去對待，否則顧客問到了回答不出來會增加不滿意度，回頭客會減少。恒心是服務行業很累很辛苦，要想長期在一個企業堅持做下來已經不太容易，何況還要做得好了。所以，既然選擇了這個行業就要使自己去熱愛她，否則就無法做好。
