醫學教育網——初級護士考試輔導系列談之《基礎護理學》輔導：有效的溝通與溝通技巧

　　一、有效溝通

　　1.概念：信息接受者獲得的信息與信息發出者所要表達的一致。溝通的結果是使雙方相互影響，并建立醫學 教育網原創一定的關系。

　　2.促進有效溝通的因素

　　（1）護士應具有良好的素質，即真誠、親切、不批判、能保護病人隱私及具有敏銳的觀察力等。

　　（2）溝通的環境應舒適，并利于保護病人隱私。

　　二、溝通技巧

　　1.全神貫注：關注病人的需求，不受外界環境干擾，避免表現出分心的小動作。

　　2.參與：適當參與，運用語言或非語言方式表示在傾聽，且能理解對方的信息，可促進談話進行。

　　3.傾聽：傾聽時應做到注意力集中、耐心，不因病人的語音、語速等而分心，不隨便打斷病人的談話，不對病人進行是非判斷，注意領會病人談話醫學教育網，原創的隱含深意，注意病人的非語言性溝通，同時可鼓勵病人將非語言性信息用語言表達出來。

　　4.核對：交流中經常核對自己的理解，以確定獲得信息的準確性。核對的方法有澄清問題、重復內容和總結歸納等。

　　5.反應：答復或示范對方敘述的內容，使病人重新評估他的談話。

　　6.沉默：適當運用沉默的技巧，可使病人感到舒適，是一種重要的治療方式。

　　7.提問：提問可引導談話進行，提問有開放式和閉合式兩種方式。開放式提問允許病人做出廣泛的、不受限制的回答；閉合式提問只要求病人做肯定或否定的回答。

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