《孫子兵法》說：“間于(yu)天地之(zhi)間，莫貴于(yu)人(ren)。”員(yuan)工(gong)(gong)是(shi)企(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)根(gen)本，員(yuan)工(gong)(gong)素(su)質是(shi)企(qi)(qi)業(ye)優質服(fu)務的(de)(de)基礎。我們將把(ba)培養一支專業(ye)、高效(xiao)(xiao)、嚴(yan)格管理(li)的(de)(de)服(fu)務團隊 作為(wei)xx年物業(ye)開展內部管理(li)的(de)(de)基本戰略，實(shi)行嚴(yan)格管理(li)，善待員(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)方(fang)針，開展系列的(de)(de)培訓(xun)計劃、績(ji)效(xiao)(xiao)考核，推進企(qi)(qi)業(ye)文化(hua)，強化(hua)品牌(pai)意(yi)識，提高團隊的(de)(de)凝(ning)聚 力(li)和向心力(li)。
一、人事行政
人事行(xing)政(zheng)工作目標：
人員當(dang)月流動(dong)率小于 5%
人(ren)員培(pei)訓(xun)覆蓋率達(da)到 100%
人員招聘到(dao)崗(gang)率達到(dao) 98%
員工生活滿意度(du)達到 90%
1、團隊的(de)(de)建設在于制(zhi)(zhi)度化的(de)(de)管理，人事行(xing)(xing)政(zheng)部(bu)年(nian)度首(shou)要工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)是完善管理制(zhi)(zhi)度，細化崗(gang)位責(ze)任制(zhi)(zhi)，把責(ze)、權、利充分統(tong)一，落實到(dao)位。推行(xing)(xing)與之相配(pei)合(he)的(de)(de)績效 考核(he)制(zhi)(zhi)度，調動(dong)(dong)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)的(de)(de)積極(ji)(ji)性(xing)。績效源(yuan)于執行(xing)(xing)力(li)(li)，執行(xing)(xing)力(li)(li)源(yuan)于細節，人事部(bu)計(ji)劃(hua)以保安部(bu)作(zuo)為試點，對每個崗(gang)位提(ti)(ti)出(chu)具體的(de)(de)崗(gang)位職責(ze)要求，推行(xing)(xing)新的(de)(de)績效考核(he)制(zhi)(zhi)度， 調動(dong)(dong)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)對工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)積極(ji)(ji)性(xing)，使員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)不斷加強自我管理能力(li)(li)，明確工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)標準，提(ti)(ti)高自我提(ti)(ti)升的(de)(de)動(dong)(dong)力(li)(li)并逐步(bu)推廣。在各個崗(gang)位上(shang)采取績效管理，力(li)(li)求在三月份(fen)全面覆蓋(gai)， 以提(ti)(ti)高整(zheng)體的(de)(de)服務水平(ping)和(he)(he)團隊的(de)(de)執行(xing)(xing)力(li)(li)度。在有效的(de)(de)績效考核(he)制(zhi)(zhi)度和(he)(he)崗(gang)位責(ze)任制(zhi)(zhi)的(de)(de)基礎上(shang)，人事行(xing)(xing)政(zheng)部(bu)將加強監督(du)的(de)(de)力(li)(li)度，對崗(gang)位的(de)(de)操作(zuo)和(he)(he)執行(xing)(xing)進(jin)行(xing)(xing)有計(ji)劃(hua)巡查(cha)管 理。及時發現問(wen)題，及時改進(jin)。
2、人(ren)(ren)事行政(zheng)部(bu)將把提(ti)高(gao)員工(gong)素質(zhi)作(zuo)為(wei)部(bu)門工(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)重點，制定有針(zhen)對(dui)性的(de)(de)(de)(de)(de)培訓(xun)計劃，以(yi)業(ye)務知(zhi)識(shi)培訓(xun)和企業(ye)精(jing)(jing)神相結合，堅(jian)持(chi)正面灌輸，強(qiang)化理(li)念(nian)，增(zeng)強(qiang)員工(gong) 主人(ren)(ren)翁責任感(gan)和事業(ye)心，培養開拓(tuo)進取，勇于奉(feng)獻的(de)(de)(de)(de)(de)精(jing)(jing)神。要(yao)求員工(gong)在(zai)工(gong)作(zuo)中真正做到“100%業(ye)主第(di)一”。以(yi)企業(ye)精(jing)(jing)神和宗旨(zhi)作(zuo)為(wei)統一員工(gong)意志，述職(zhi)報告(gao)統一 行動的(de)(de)(de)(de)(de)共同基礎。在(zai)人(ren)(ren)事管理(li)流程(cheng)中，采取優勝劣汰的(de)(de)(de)(de)(de)方針(zhen)，對(dui)入(ru)職(zhi)、轉(zhuan)正的(de)(de)(de)(de)(de)員工(gong)嚴(yan)格按標準把關，逐步提(ti)高(gao)員工(gong)素質(zhi)，繼而提(ti)高(gao)團隊的(de)(de)(de)(de)(de)整體(ti)素質(zhi)。
3、在提(ti)高管理(li)要求(qiu)的(de)(de)(de)同(tong)時(shi)，更進(jin)一步關心員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)生(sheng)活(huo)，重(zhong)視(shi)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)需求(qiu)，加(jia)強員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)宿(su)舍、飯堂的(de)(de)(de)管理(li)，組織相應的(de)(de)(de)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)生(sheng)日活(huo)動、團(tuan)隊活(huo)動。重(zhong)視(shi)改善(shan)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)福利，加(jia)強與員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)(de)溝(gou)通，以多方渠道聽(ting)取(qu)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)意(yi)見(jian)加(jia)以綜合(he)，并及時(shi)給予(yu)改善(shan)。
4、效益是企業的(de)終(zhong)目標(biao)，通過(guo)崗位責任制(zhi)的(de)落實，人事行(xing)政部將(jiang)重(zhong)新審核各部門(men)、崗位人員(yuan)定編的(de)情況，避免人浮于事，以建(jian)立(li)一(yi)支(zhi)精干、高效的(de)服務(wu)團(tuan)隊為目標(biao)，嚴格(ge)控制(zhi)人事成本。
5、行政(zheng)方面，將以(yi)配合業(ye)務部(bu)門(men)開展工作(zuo)的需要為前提，積極與各部(bu)門(men)加強(qiang)溝通協(xie)調(diao)，大力(li)配合。修正現有的工作(zuo)程序，使之更標準化(hua)、規范化(hua)。及時完成 物(wu)料采(cai)購，嚴格(ge)管理物(wu)料的采(cai)購、使用控制(zhi)流程，重視公司資產(chan)、倉庫、車(che)輛(liang)的管理，堵(du)塞漏(lou)洞(dong)，做(zuo)好把關的工作(zuo)，保證公司財物(wu)、利益不受損失(shi)。
二、客服中心
物業管(guan)理是(shi)以服(fu)務(wu)為(wei)主，客服(fu)中心(xin)是(shi)整(zheng)個物業公司的服(fu)務(wu)窗口。為(wei)此，服(fu)務(wu)中心(xin)將把服(fu)務(wu)放在第一位，堅(jian)持 “以人為(wei)本”的服(fu)務(wu)宗(zong)旨，規(gui)范管(guan)理、追(zhui)求創(chuang)新、至誠服(fu)務(wu)。不(bu)斷提(ti)高江南世(shi)家物業價值(zhi)，使物業發(fa)揮大的使用效能。
工作思路：
強調(diao)成本(ben)控制意識和成本(ben)管理程序;
強(qiang)調團隊的有效運(yun)作和服務流程;
強調公眾服務的(de)規(gui)范化(hua)與特(te)約服務的(de)個性(xing)化(hua);
強調“以人(ren)為本”的服務(wu)理念(nian)和(he)服務(wu)的人(ren)性(xing)化;
致力(li)于建立與業主有良好溝通的(de)和諧社區。
目標設置：
客戶綜合滿(man)意率不低于 90%;
服(fu)務綜(zong)合及時率不(bu)低于 85%;
業務技能培訓 100%;
