彈(dan)性(xing)工作模式的(de)優點突出表(biao)現在

　　A、減少了(le)總部的費用支出

　　B、員工(gong)能自(zi)我控制(zhi)上(shang)下班的時間

　　C、能有效發揮(hui)團隊協(xie)作(zuo)精神(shen)

　　D、監督、管理員(yuan)工更加便利

　　(二)多(duo)項選擇題

　　企業中(zhong)可(ke)以采用開放式辦公室(shi)布(bu)局(ju)的部門通常有

　　A、財務部

　　B、公關部

　　C、經理室

　　D、銷售部

　　(三)案例分析題

　　時間：某日上午

　　地點：公司經理辦公室

　　人物：四(si)達公司(si)經(jing)理秘書初萌(meng)，女;維達公司(si)張(zhang)經(jing)理，男

　　物品：電(dian)腦、各類文(wen)件(jian)夾、電(dian)話(hua)機、辦公(gong)文(wen)具(ju)、文(wen)件(jian)柜、沙發、紙筆、手機、暖瓶、茶杯

　　情景一

　　初萌身著圓(yuan)領(ling)無(wu)袖(xiu)衫(shan)，下(xia)身穿牛仔褲(ku)，腳上穿著旅游鞋，走進辦公室。

　　辦公室桌椅(yi)整(zheng)齊，時鐘特(te)(te)寫(xie)：7：50。初萌(meng)打(da)開(kai)窗戶，調(diao)整(zheng)好百葉(xie)窗的光(guang)線。然后坐在辦公桌前開(kai)電腦。(動作特(te)(te)寫(xie)：先(xian)開(kai)主機(ji)，后開(kai)顯(xian)示器。)桌面上很零(ling)亂地堆放著文件(jian)。初萌(meng)一一歸入辦公桌上的文件(jian)夾(jia)中。文件(jian)夾(jia)特(te)(te)寫(xie)，有(you)“急(ji)件(jian)”、“要件(jian)”、“密件(jian)”等(deng)字樣。

　　這時，電話鈴響了(電話的(de)位(wei)置位(wei)于(yu)初萌(meng)的(de)左(zuo)手(shou)邊)。初萌(meng)迅速(su)拿(na)起聽筒。初萌(meng)：“你好!四達公(gong)司。”

　　初萌：“哦，王經理(li)，您有(you)什么指示?”邊說邊從電話旁拿起(qi)紙筆(bi)。

　　初萌：“好(hao)的，我記一下。”邊說邊記，“后天上午九(jiu)點，在公司(si)第二會(hui)議室，開關于新產品研發(fa)的會(hui)。好(hao)的。我會(hui)通(tong)知各(ge)部(bu)門負責人到(dao)場(chang)的。”(畫面(mian)淡出(chu))

　　情景二

　　初萌正坐在電腦前打一(yi)份文件。閃過(guo)標題：新產品開發計劃書。她的手機放在顯示(shi)器旁。這時，有人敲門。

　　初萌：“請(qing)進。”客人推門而進，同時初萌起身迎接。初萌：“您(nin)好(hao)，我(wo)是秘書初萌。”初萌邊說(shuo)(shuo)邊伸出手(shou)。雙方握手(shou)。客人：“您(nin)好(hao)，我(wo)是維達(da)公(gong)司的。”迷說(shuo)(shuo)邊遞(di)過名片(pian)。初萌雙手(shou)接過名片(pian)，邊看邊念：“噢!維達(da)公(gong)司的張經(jing)理。您(nin)快(kuai)請(qing)坐(zuo)。”說(shuo)(shuo)完，拿(na)起暖瓶給客人沏茶(cha)。特寫(xie)：茶(cha)水較(jiao)滿(man)。

　　客人：“謝謝!”邊喝茶(cha)邊看(kan)著(zhu)電腦屏幕。(屏幕正對著(zhu)客人)

　　初萌：“不客(ke)氣(qi)!請(qing)您慢用!”說(shuo)完，坐(zuo)回(hui)到辦公(gong)桌(zhuo)前。客(ke)人(ren)：“這次來是(shi)想和王經理商討一(yi)些事情(qing)的。”初萌：“您沒有預(yu)約吧(ba)?”邊說(shuo)邊從(cong)文件夾中(zhong)抽出“秘書工作日(ri)志”翻看。

　　客人：“是(shi)的(de)，我(wo)(wo)順(shun)路經過這(zhe)里。”初萌(meng)：“您看(kan)真不巧，我(wo)(wo)們王經理到工地(di)去了。您看(kan)后天(tian)上午行嗎(ma)，十點鐘，王經理會在辦(ban)公室(shi)。”客人：“好的(de)，我(wo)(wo)后天(tian)再來。再見!”客人起身。

　　初萌：“再見!”在秘書工作日(ri)(ri)志上(shang)寫下(xia)(xia)：10：00，會見維達公(gong)司張經(jing)理。接著又抽出(chu)上(shang)司工作日(ri)(ri)志寫下(xia)(xia)什么(me)。客人自(zi)己拉開(kai)門走了(le)。

　　1、著裝不(bu)符合職業要求。

　　2、能(neng)夠提(ti)前到辦公室做(zuo)好工作準備。

　　3、辦公室(shi)通風、光線良好。

　　4、電腦開機順(shun)序錯誤。

　　5、下班前沒有整理(li)辦公(gong)桌。

　　6、能(neng)夠將(jiang)文件進行分(fen)類。

　　7、保密文件應鎖入文件柜中。

　　8、電話放置位(wei)置正(zheng)確。

　　9、能夠及時接聽電(dian)話。

　　10、電(dian)話應答語正確(que)。

　　11、電話旁能事先準(zhun)備好紙(zhi)和筆(bi)，方便(bian)記錄。

　　12、能夠做電(dian)話記錄。

　　13、手機不應放在顯示器(qi)旁(pang)。

　　14、握手禮儀正確。

　　15、接(jie)名片禮儀正確(que)。

　　16、茶水斟得過滿。

　　17、保密工(gong)作沒有做好，電腦不(bu)應放在客人能夠看到屏幕(mu)內容的地方。

　　18、能夠使用工作(zuo)日志進(jin)行時(shi)間(jian)管理。

　　19、日程有變化時(shi)能(neng)夠及時(shi)改(gai)動工作日志。

　　20、送客禮儀(yi)不正確。

　(四)工作實務題

　　背景(jing)說明：你是宏(hong)遠公司行政秘書高(gao)葉(xie)，下面是總經理蘇明需要你完成的任務。

　　便 條

　　高葉：

　　為開(kai)源(yuan)節流，發(fa)揮員工(gong)(gong)的(de)(de)(de)能(neng)力，公(gong)司準備調整目(mu)前(qian)人(ren)員的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)模(mo)式。擬安排(pai)研(yan)發(fa)部門的(de)(de)(de)一些科技人(ren)員在(zai)(zai)家工(gong)(gong)作(zuo)，請分(fen)析在(zai)(zai)家工(gong)(gong)作(zuo)模(mo)式的(de)(de)(de)優缺點。另外，請簡要介紹目(mu)前(qian)在(zai)(zai)一些組織(zhi)中運(yun)用(yong)的(de)(de)(de)其他較新的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)模(mo)式以供參(can)考。

　　總經理 蘇明

　　2007年3月(yue)5日(ri)

　　參考答案：

　　1、在家(jia)工作模(mo)式優缺點

　　(1)在(zai)(zai)家工(gong)(gong)作(zuo)模式含義：指人們在(zai)(zai)家中執(zhi)行企業或團隊交給的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)和(he)任務，通常減少(shao)在(zai)(zai)在(zai)(zai)的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)時(shi)(shi)數，而增加在(zai)(zai)家里的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)時(shi)(shi)數。

　　(2)優(you)點：節省(sheng)辦(ban)公室(shi)(shi)的空(kong)間(jian)和資金;能(neng)把(ba)往返于(yu)辦(ban)公室(shi)(shi)花費的時間(jian)用在(zai)工(gong)作上;有更大的靈活性安(an)(an)排管(guan)理自己的時間(jian)，安(an)(an)排工(gong)作與生(sheng)活;減少(shao)高峰(feng)期交通擁擠(ji)，減少(shao)交通污染(ran);工(gong)作人員也(ye)能(neng)減少(shao)交通費用。

　　(3)缺點：需投(tou)資(zi)計算機和(he)(he)電話(hua)給工(gong)作人(ren)(ren)員，以保持聯系和(he)(he)能在家中開展(zhan)工(gong)作;有的家庭環(huan)境(jing)嘈雜(za)，缺乏適宜的辦公環(huan)境(jing)和(he)(he)位(wei)置，工(gong)作難集(ji)中注意力;組織(zhi)更加難以監督、管理和(he)(he)控制工(gong)作人(ren)(ren)員的工(gong)作;同事之(zhi)間業務交(jiao)流和(he)(he)情感(gan)交(jiao)流減少(shao)，團隊意識減弱，會(hui)感(gan)到(dao)寂寞;與專業人(ren)(ren)員和(he)(he)社會(hui)聯系也減少(shao)。

　　2、其他工(gong)作(zuo)模式

　　(1)彈性時(shi)間工(gong)作模(mo)式：在靈活的(de)體制(zhi)下允許(xu)員工(gong)對一(yi)天(tian)工(gong)作起止時(shi)間彈性化(hua)并積累(lei)計算總工(gong)作時(shi)間的(de)一(yi)種(zhong)方(fang)法(fa)。

　　(2)遠程工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)模式：指(zhi)通過(guo)電話或計算機等現代工(gong)(gong)(gong)具(ju)在異地接受(shou)指(zhi)令完成組織交給的工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的方法。這些人員可以在家工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，也可以在當地的工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)間工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，還可以組成本(ben)地團隊，設立主管與總部保持聯系。

　　(3)虛擬(ni)(ni)(ni)辦公模式：通過電(dian)話和計算機等現代工(gong)具和技術使所有(you)任務能在(zai)一個(ge)虛擬(ni)(ni)(ni)的環境中執行，同時(shi)，管理(li)者也在(zai)虛擬(ni)(ni)(ni)環境下對員工(gong)的工(gong)作(zuo)進(jin)行管理(li)的一種工(gong)作(zuo)模式。

　　(4)兼職工(gong)(gong)作(zuo)：是指一人在多家企業(ye)或(huo)單位兼職，充分發(fa)揮其專業(ye)技能，其兼職的(de)組織與其協商(shang)好(hao)兼職的(de)期限(xian)、任務、費用，并以合同(tong)確立的(de)工(gong)(gong)作(zuo)模式(shi)。

　　(5)定(ding)(ding)期合(he)同制工作(zuo)模式(shi)：是指為完(wan)成某項任務聘(pin)用(yong)一(yi)些專門技術(shu)人員，并制定(ding)(ding)合(he)同時確其(qi)權利和義(yi)務，直到(dao)完(wan)成項目的工作(zuo)模式(shi)。有的還采用(yong)承包一(yi)項特定(ding)(ding)任務的形式(shi)。

　　(6)交替(ti)工作(zuo)模式：常由兩人共同承擔一(yi)項任(ren)務，每人工作(zuo)一(yi)部(bu)分(fen)時(shi)間，但必(bi)須有段重(zhong)疊的工作(zuo)時(shi)間以交換信息(xi)，商議工作(zuo)進度，共同完成(cheng)工作(zuo)。

　　(7)臨時辦公桌形式：由于在家工作、遠程工作、彈性時間工作及兼職工作人員沒有或不需要有固定的辦公桌，來到企業工作時臨時安排空閑的工作位置辦公。工作人員沒有固定的辦公桌，文件和信息存放在計算機網絡中，書面文件存放在存儲間的一輛小推車上，當他們來工作時，領取手推車，然后使用企業中一個空閑的工作位置。