2.1 ISO簡介
ISO(International Organization for Standardization)是國際標(biao)準化組織(zhi)(zhi)的(de)簡稱，該(gai)組織(zhi)(zhi)是一個(ge)全球性(xing)的(de)非(fei)政府組織(zhi)(zhi)，是世界上的(de)標(biao)準制定組織(zhi)(zhi)。
自1947年2月23日成立以來(lai)，其成員已發展到148個，包括148個國家(jia)的(de)(de)標準機構(gou)。ISO的(de)(de)權利機構(gou)是每年一(yi)次的(de)(de)“全(quan)體大會”，其日常辦事機構(gou)是中央秘(mi)書處，設(she)在瑞士的(de)(de)日內瓦。ISO的(de)(de)主要工作是制定技(ji)術(shu)標準，這些標準對經濟和社會也產生(sheng)了重大影響。
ISO9000系列標(biao)準(zhun)(zhun)和IS014000系列標(biao)準(zhun)(zhun)是ISO最的(de)標(biao)準(zhun)(zhun)。目前有160個國家和地區的(de)610，000個組織在執行(xing)這些標(biao)準(zhun)(zhun)，其中ISO9000已成為企業之間(jian)進(jin)行(xing)貿易(yi)活動(dong)時對質(zhi)量管理要求的(de)國際參(can)考，IS014000在此方面(mian)的(de)作用(yong)也日益(yi)突出(chu)。
2.2 ISO9000系列標準
ISO9000系列標(biao)準(zhun)(zhun)是由國際標(biao)準(zhun)(zhun)化組(zu)織質(zhi)(zhi)量(liang)管理和質(zhi)(zhi)量(liang)保證(zheng)技術(shu)委員會ISO/TC176制定的(de)系列國際標(biao)準(zhun)(zhun)。它并不是一套(tao)具體(ti)的(de)產品(pin)或服(fu)務標(biao)準(zhun)(zhun)，而是指(zhi)導企業建(jian)立(li)自身的(de)質(zhi)(zhi)量(liang)標(biao)準(zhun)(zhun)體(ti)系的(de)準(zhun)(zhun)則體(ti)系和對已經建(jian)立(li)的(de)質(zhi)(zhi)量(liang)標(biao)準(zhun)(zhun)體(ti)系進行對照認證(zheng)的(de)具體(ti)要(yao)求(qiu)。
ISO9000系列標(biao)準(zhun)(zhun)并不替(ti)代具體(ti)的(de)(de)(de)(de)產品標(biao)準(zhun)(zhun)，如國家(jia)標(biao)準(zhun)(zhun)、行(xing)業標(biao)準(zhun)(zhun)或(huo)國際參考標(biao)準(zhun)(zhun)等(deng)。它的(de)(de)(de)(de)作用(yong)是(shi)通(tong)過(guo)(guo)制(zhi)定(ding)嚴格的(de)(de)(de)(de)工作規范、工作程序和崗位任務來保證(zheng)(zheng)企業維持一(yi)套高(gao)標(biao)準(zhun)(zhun)的(de)(de)(de)(de)工作體(ti)系，并通(tong)過(guo)(guo)這一(yi)體(ti)系來達到生產高(gao)質量的(de)(de)(de)(de)產品與服(fu)務的(de)(de)(de)(de)目(mu)的(de)(de)(de)(de)。實行(xing)ISO9000標(biao)準(zhun)(zhun)體(ti)系的(de)(de)(de)(de)企業需(xu)要通(tong)過(guo)(guo)專門機(ji)構的(de)(de)(de)(de)認(ren)(ren)證(zheng)(zheng)。認(ren)(ren)證(zheng)(zheng)的(de)(de)(de)(de)有效期(qi)為一(yi)年。在許多(duo)行(xing)業，通(tong)過(guo)(guo)ISO9000質量管理體(ti)系認(ren)(ren)證(zheng)(zheng)是(shi)進入市場(chang)的(de)(de)(de)(de)基本條件之(zhi)一(yi)。
2000年，國際標(biao)準(zhun)(zhun)化組織發布了2000版ISO9000系列(lie)標(biao)準(zhun)(zhun)，其(qi)與原版本之間(jian)的(de)(de)區別在于引入了客(ke)戶機(ji)制，也(ye)就是(shi)把滿足顧(gu)客(ke)的(de)(de)要求(qiu)放到(dao)了建(jian)立企業(ye)質量(liang)標(biao)準(zhun)(zhun)體系的(de)(de)中心地(di)位。這(zhe)與全面質量(liang)管理(li)的(de)(de)基本思想是(shi)一致的(de)(de)。從結構上(shang)來看，IS09000族的(de)(de)核心標(biao)準(zhun)(zhun)包(bao)括：
◆ ISO9000：2000《質量管(guan)理體(ti)系(xi)——基礎(chu)和術語》該(gai)標(biao)準表述了質量管(guan)理體(ti)系(xi)的(de)基礎(chu)，并確定了相關的(de)術語。
◆ ISO9001：2000《質(zhi)量(liang)管理體系——要求(qiu)》該標準規(gui)定的所有要求(qiu)是通(tong)用的，旨在(zai)適用于各種類(lei)型、不同規(gui)模和提供不同產品的組織。
◆ ISO9004：2000《質量管理(li)體系(xi)——業(ye)績改(gai)進(jin)指南》該標準的(de)目的(de)是促進(jin)組織業(ye)績改(gai)進(jin)和使顧客及其他相關方滿意。
ISO9000標準以系(xi)統和透(tou)明的方式，促進機構建立(li)一個根據所(suo)有(you)受益(yi)者(zhe)的需要(yao) 持(chi)續改(gai)進業(ye)績的管(guan)理(li)體系(xi)，并予以實施和保(bao)持(chi)，以獲得經營成功。貫穿(chuan)其中的八(ba)項質量管(guan)理(li)原(yuan)則(ze)包括(kuo)：
◆ 以客(ke)戶為中心(xin)，把顧客(ke)的(de)滿意作為核(he)心(xin)驅動力。
◆ 高層領導發揮作用，以強有(you)力的方(fang)式全面推(tui)行。
◆ 全體人員(yuan)參與，保證所(suo)有(you)人員(yuan)的工作都(dou)納入(ru)到(dao)標準體系中去。
◆ 強調(diao)過程方式，通過對每項工作的標準維持來(lai)保證總體質量(liang)目標的實現。
◆ 以系統的(de)思想和方式進(jin)行管理，使(shi)每(mei)一(yi)(yi)部門、每(mei)一(yi)(yi)崗位和每(mei)一(yi)(yi)項工作都納入到一(yi)(yi)個(ge)有機的(de)總(zong)體(ti)中。
◆ 持續改進，使ISO9000標準(zhun)體(ti)系成為(wei)一項(xiang)長期(qi)的行之有效(xiao)的質量管理(li)措施。
◆ 基于事實(shi)進(jin)行決(jue)策，使標準體(ti)系更具有(you)針對性和可操作性。
◆ 與供方互利的關系，將本企業標準體系的要求傳達到上游供應商，并通過上游供應商的標準體系加以保證。
