一、旅游職業道德的核心

　　社會主義道德的核心——為人民服務

　　社會主義旅游職業道德的核心——全心全意為旅游者服務。

　　其體現在以下三方面：

　　(一)熱心為旅游者提供服務

　　(二)加強職業責任心和道德義務感

　　(三)努力改善服務態度，提高服務質量

　　服務態度——服務人員在接待服務對象時所持的神情、舉止表現，通常包括：心理狀態、面部表情、形體動作、語言表達、服飾打扮等。

　　服務質量——服務人員為服務對象提供服務的優劣程度，包括：服務的準備工作、服務設施的狀態、產品或商品的性能、操作的技巧和工作的效率——體現在服務過程中的許多細節中。

　　二、旅游職業道德的基本原則

　　集體主義

　　(一)含義

　　作為一種道德原則：其首先強調集體利益高于個人利益，大集體利益高于小集體利益，全局利益高于局部利益，長遠利益高于眼前利益。

　　集體主義的基本要求——正確處理個人與集體、個人與國家的關系。

　　(二)在旅游職業活動中的體現

　　1、要有嚴格的組織紀律觀念

　　2、要有團結協作的精神

　　3、要有愛護公共財物的品德

　　4、要反對利己主義

　　三、旅游職業道德的基本要求

　　(一)熱愛旅游事業

　　包括以下三方面：

　　1、正確認識旅游事業的性質和任務

　　既是經濟事業，又是文化事業;既要為國家建設積累資金、賺取外匯，又要擴大我國的對外影響，增進同各國人民之間的相互了解與友誼，開展民間性質的文化、科技交流。同時，伴隨我國經濟的快速發展，旅游已日益成為人們生活不可缺少的重要組成部分，成為進行社會主義精神文明建設以及提高國民素質的重要途徑。

　　2、培養敬業、樂業的道德情感

　　敬業——敬重我們自己所從事的旅游事業，有職業榮譽感。

　　樂業——以主人翁的姿態，熱愛旅游事業，樂于為廣大旅游者服務，并且以做好本職工作作為自己的快樂，即有職業幸福感。

　　3、樹立勤業、創業的精神

　　勤業——為發展我國的旅游事業刻苦鉆研業務，勤學苦練過硬本領;在平凡而瑣碎的旅游服務過程中兢兢業業，盡心盡責;在職業實踐中養成忠于職守、養成克勤克儉的良好習慣。

　　創業——以高度的主人翁精神，進行創造性的勞動，并積極參與各方面的工作，使我國的旅游事業得到更大、更健康的發展。

　　(二)發揚愛國主義精神

　　1、愛國主義的含義

　　千百年來固定下來的對自己祖國的一種最深厚的感情。即人們對自己所出生的民族、民族的發祥地(即祖國的山河)、民族的優秀傳統和文化等深深熱愛的一種感情。它是國家、民族自信心和自尊心在個人身上的集中體現。

　　2、愛國主義的基本要求(六點)

　　(1)堅持祖國利益高于個人利益，在個人利益同祖國利益不一致時要無條件地服從祖國利益;

　　2)要自覺維護祖國的獨立、完整、統一和尊嚴，反對一切叛賣祖國、玷污祖國的言論和行為;

　　(3)要自覺維護各族人民的安定團結，一切言論和行為都要有利于安定團結局面的形成和鞏固;

　　(4)要自覺為祖國的繁榮昌盛奮發進取，努力工作，做出自己應有的貢獻;

　　(5)要有民族自尊心和自信心，在任何大國、強國、富國面前決不妄自菲薄、卑躬屈膝，更不崇洋媚外;

　　(6)要尊重、關心和支持其他民族和國家的人民的正義斗爭，堅持愛國主義和國際主義的統一。

　　3、培養愛國主義情感

　　(1)學習、了解祖國的歷史。

　　(2)樹立民族自豪感、自尊心和自信心。

　　(3)以實際行動報效祖國。