1.檢驗(yan)指導書的(de)根本作用是( )。
A.使檢驗操作更加靈(ling)活
B.使檢驗操作易于掌握
C.使(shi)檢驗操作公開(kai)透明
D.使檢驗操作(zuo)統(tong)一(yi)、規范(fan)
2.檢驗計劃(hua)是(shi)( )。
A.對生(sheng)產中某一項檢(jian)測工作的具體安排
B.對部分檢測人員工作的具體(ti)安(an)排
C.對整個檢驗工(gong)作進行的系統(tong)策劃和(he)規劃性安排
D.對某些檢(jian)測設備配置(zhi)和使用的安(an)排
3.產品(pin)驗證是( )活動。
A.通過(guo)測(ce)量數據確認產品(pin)質量是否符合規(gui)定要(yao)求的(de)技術檢查
B.通過(guo)設(she)計文件確(que)認產品設(she)計結果是否符合規定要求的(de)評定
C.通過(guo)客(ke)觀證據認定(ding)產品是否滿足規定(ding)要(yao)求的管理性檢查
D.通過產品生產現場取證確定質量管理體系(xi)是否符合規定要求的審核
4.質量檢(jian)測的(de)目(mu)的(de)是(shi)主要是(shi)取得( )的(de)證據。
A.作業人(ren)員能力
B.設備技術狀態良好
C.產品質量
D.產(chan)品(pin)生產(chan)過程(cheng)能力(li)
5.測量(liang)不確(que)定(ding)度可分為標準不確(que)定(ding)度和( )。
A.A類不確定(ding)度
B.B類不(bu)確(que)定度(du)
C.擴展不確定(ding)度
D.合成標準不確(que)定(ding)度
6.實現單位(wei)統一，保障值準確可(ke)靠(kao)的活動，稱為( )。
A.計量
B.測量
C.校準
D.檢定
7.標準范(fan)圍的上限(xian)與下限(xian)之差的絕對(dui)值，為( )。
A.量程
B.工作范圍
C. 測量范圍
D.示值范圍
8.在國(guo)家選(xuan)定的非國(guo)際單位(wei)制單位(wei)中，質量(liang)計量(liang)單位(wei)的名(ming)稱和符號(hao)是( )。
A.克，g
B.千克，㎏
C.噸，t
D.磅，p
9.已(yi)知某砝碼質量(liang)(liang)的測量(liang)(liang)結(jie)果(guo)為m=(99.981±0.003)g，若置信概率為0.9973(0.9973)，則該砝碼質量(liang)(liang)測量(liang)(liang)的標準不確定度(du)為( )。
A. 0.001g
B.0.0015g
C. 0.0017g
D.0.003g
10.電阻甲(jia)的阻值(zhi)為(wei)200kΩ，電阻乙的阻值(zhi)為(wei)2.3MΩ，兩者(zhe)阻值(zhi)之和等于( )。
A.430kΩ
B.2.302MΩ
C.2.32MΩ
D.2.5×106Ω
11.( )就(jiu)是通過觀察和(he)判斷，適(shi)當時(shi)結合測量、試驗所進行的(de)符合性評(ping)價。
A.檢驗
B.驗證
C.鑒別
D.檢測
12.根據(ju)Kan0模型，當特性不(bu)(bu)(bu)充足時(shi)，顧客不(bu)(bu)(bu)滿意;充足時(shi)，顧客滿意。越不(bu)(bu)(bu)充足，越不(bu)(bu)(bu)滿意;越充足，越滿意。這反映了( )。
A.理所當(dang)然質量
B.一元質量
C.多元質量
D.魅力質量
13.對管理者而言，需要掌握(wo)更多人際技能和概(gai)念技能的是哪(na)個管理層( )。
A.高層管理者
B.中層管理者
C.基層管理者
D.一般管理者
14.過程監視是經(jing)常采用的(de)一種有(you)效(xiao)的(de)( )方式。
A.質量檢驗
B.質量控制
C.質量改進
D.質量策劃
15.全(quan)面質量管理(li)的思(si)想是以( )為(wei)中心，以全(quan)員參與為(wei)基礎。
A.全員參與
B.質量
C.顧客
D.過程
16.顧(gu)客(ke)關系管理是(shi)選擇和(he)管理顧(gu)客(ke)，終(zhong)獲得顧(gu)客(ke)( )而實施的一種管理方法。
A.信息
B.滿意
C.長期價值
D.反饋意見
17.關(guan)于(yu)我(wo)國法定(ding)計(ji)量單位，( )的說法不正(zheng)確。
A.我(wo)國采(cai)用國際單位制
B.所有(you)Sl單(dan)(dan)位(wei)都是我國法定計量單(dan)(dan)位(wei)
C.我國(guo)法定計量單位(wei)都是sl單位(wei)
D.《計(ji)(ji)量法》的頒布第(di)以法律形式統一了我國的計(ji)(ji)量單位制(zhi)度(du)
18.( )是企業對供應商質量控制關鍵的(de)契約。
A.產品技術信息
B.基本供(gong)貨協議
C.質量協議
D.技術協議
19.SIPOC是供方、輸(shu)入、( )、輸(shu)出和顧客的第一個(ge)英文字母(mu)的縮寫。
A.過程
B.活動
C.制造
D.檢驗
20.正確的(de)不合格品定義(yi)是(shi)( )。
A.經檢查確認質量特性(xing)不符合規(gui)定要求(qiu)的(de)產品
B.經檢查需(xu)確(que)認質量特性(xing)是否(fou)符合規定要求的(de)產品
C.經(jing)檢驗確認(ren)質量特性不符合規(gui)定要求的產品
D.經檢驗尚未確認質量特性的產品
21.TBT協議對(dui)技(ji)術法(fa)規的定(ding)義是( )規定(ding)產(chan)(chan)品(pin)特性或加工和生產(chan)(chan)方(fang)法(fa)的文件。
A.強制執行的
B.非強制的
C.通用的
D.重復使用的
22.供應商(shang)重要性分類中，I類供應商(shang)是指( )。
A.提(ti)供零(ling)部件(jian)產品質(zhi)量好，對企業(ye)的產品質(zhi)量沒有影響(xiang)
B.對企業的產品質量(liang)有非常重要的影(ying)響
C.對企業的產品質(zhi)量有重要的影響(xiang)
D.對企業(ye)的(de)產品質量(liang)有一般的(de)影(ying)響
23.對供(gong)應商(shang)提供(gong)的(de)樣件(jian)，除特殊需(xu)要，一般采用( )的(de)形式檢驗。
A.抽樣檢驗
B.全數檢驗
C.半數檢驗
D.外部檢驗
24.顧客滿意是指(zhi)顧客對其要求已被滿足的(de)程(cheng)度的(de)感受。如果對一(yi)個產品(pin)(或一(yi)項服務)感知的(de)效(xiao)果與其期望(wang)相匹配，則顧客就會( )。
A.滿意
B.不滿意
C.高度滿意
D.表示忠誠
25.( )應當(dang)是組織的一個永恒目標。
A.以顧客為關注焦點(dian)
B.全員參與
C.持續改進(jin)總體業績
D.與供方互利關(guan)系(xi)
26.2000版IS09000族(zu)標準中取代(dai)94(1994)版IS09001、IS09002和IS09003標準的是( )。
A.IS09000：2000
B.IS09001：2000
C.IS09000：2004
D.IS0 19011：2002
27.產品(pin)實現過(guo)程策(ce)劃(hua)應考慮以下方面的(de)內容( )。
A.產(chan)品(pin)的質量(liang)目標和要求
B.人員培訓的要求
C.組(zu)織(zhi)的質量方針
D.來(lai)自供(gong)方的信(xin)息
28.合同(tong)評審的時機(ji)應( )。
A.對顧客作出之(zhi)前
B.對顧客作(zuo)出之(zhi)后
C.合同正式簽訂(ding)之(zhi)后(hou)
D.沒有時間要求
29.控(kong)制采購過程主要要控(kong)制( )。
A.評價和選擇供方
B.規定采購產(chan)品的要求
C.采購產品的驗證
D.A+B+C
30.將(jiang)收集(ji)到的(de)(de)審(shen)核(he)證(zheng)據對照審(shen)核(he)準(zhun)則進行(xing)評價的(de)(de)結果(guo)，稱(cheng)為( )。
A.審核依據
B.審核證據
C.審核發現
D.審核結論
二、多項(xiang)(xiang)選(xuan)擇題(共40題，每題2分。每題的(de)備選(xuan)項(xiang)(xiang)中，有(you)(you)2個(ge)或(huo)2個(ge)以上符合題意，至少有(you)(you)1個(ge)錯項(xiang)(xiang)。錯選(xuan)，本題不得分;少選(xuan)，所選(xuan)的(de)每個(ge)選(xuan)項(xiang)(xiang)得0.5分)
31.根據企業經營活動(dong)過程，按接受產(chan)品(pin)的(de)順序一般將顧客(ke)分成(cheng)( )。
A.當前顧客
B.中間顧客
C.外部顧客
D.潛在顧客
32.企業(ye)(ye)對供應商進行業(ye)(ye)績評定(ding)的(de)依據之一就是供應商的(de)產品質量(liang)指標，評價(jia)供應商的(de)產品質量(liang)指標一般應包括( )等。
A.產品實物質(zhi)量(liang)
B.產品質量成本(ben)
C.投(tou)入使用質量(liang)
D.產品壽命
33.關于Kano(狩野)模型，以下論述正確(que)的是( )
A.能極(ji)大提高顧客滿意的質量(liang)特性屬(shu)于一元質量(liang)
B.魅力質量會轉變為理(li)所當然質量
C.理所當然的質量特性不充足(zu)，顧客肯定不滿意
D.顧客(ke)滿意程度與一(yi)元質量特性的充(chong)足程度無關
34.顧客期望的(de)形成同(tong)先前的(de)經驗(yan)有關，影響期望的(de)主(zhu)要因素(su)有( )。
A.標記(如公(gong)司的名稱、產(chan)品(pin)的品(pin)牌等)
B.信息(如產品目(mu)錄)
C.資料(如(ru)技術和商業的(de)資料)
D.效果(如(ru)顧客使用(yong)后的“感覺”)
35.以下(xia)關(guan)于顧客滿(man)意(yi)的論述，正(zheng)確的是(shi)( )。
A.顧客(ke)滿意是顧客(ke)對一個產品(或一項服務)的感知效(xiao)果與(yu)他的期望(wang)相比較后所形成的感覺(jue)形態(tai)
B.滿意(yi)水平(ping)是感(gan)知效果和期望(wang)值之間韻(yun)差異函數
C.如(ru)果感知效果超過期望，顧客就會高(gao)度滿意，直(zhi)至產生忠(zhong)誠(cheng)
D.如(ru)果顧(gu)客抱(bao)怨就(jiu)表明(ming)顧(gu)客將不再購買
36.運(yun)營型顧客關系(xi)管(guan)理技術(shu)的功(gong)能包括( )。
A.顧客服務
B.訂購管理
C.建(jian)立(li)顧客交互中心(CIC)
D.伙伴關系(xi)管理(PRIM)
37.顧客關系管理的主(zhu)要內容有( )。
A.將產品(pin)銷(xiao)售給顧客
B.識別顧客
C.與顧客接觸
D.調整產品和服務
38.下(xia)列對2000年發布的GB/T l9001和GB/T l9004標準的理解，正確(que)的是( )。
A.GB/T l9001提供(gong)了質量管(guan)理體系要求(qiu)
B.GB/T l9004提(ti)供了超出GB/T l9001要求的指南
C.GB/T l900 1強(qiang)調通過滿足顧客要求，增強(qiang)顧客滿意
D.GB/T l9004是GB/T l9001的(de)實施(shi)指南
39.GB/T l9001--2000標準要求組織建立(li)( )。
A.質量管理體系并(bing)形成(cheng)文件
B.形成文件(jian)的質量管理體系
C.基于過程的質量(liang)管理(li)體系(xi)
D.質量管理的文(wen)件體系(xi)
40.下列說法，正確的是( )。
A.對某一組織而言，質量(liang)管理體系是的(de)
B.文件(jian)控(kong)制的主(zhu)要目的是為了解決文件(jian)的可追溯性(xing)
C.記錄控制的(de)主要目的(de)是為了(le)解(jie)決(jue)記錄的(de)有效(xiao)性
D.記錄通常不需要控制其版本
41.不(bu)同組(zu)織的(de)質量管理體系文件的(de)多少與詳略程(cheng)度取決于( )。
A.組織的規模和活(huo)動的類型
B.過程(cheng)及其相互作(zuo)用(yong)的復雜程(cheng)度
C.人員的能力
D.標準的要求
42.某組織擬建立IS0 9001質(zhi)量(liang)(liang)管(guan)(guan)理(li)體系，其編(bian)制的質(zhi)量(liang)(liang)手冊的內容(rong)至少應包(bao)括( )。 A.質(zhi)量(liang)(liang)管(guan)(guan)理(li)體系的范圍
B.形成文件的質量方針和質量目標
C.為(wei)質量(liang)管(guan)理體系編制的形成文(wen)件的程序
D.質(zhi)量(liang)管理體系過(guo)程的描述
E.質量職(zhi)能分配表
43.審核證(zheng)據( )。
A.是可證實的(de)信息
B.一定是文件
C.是基于可獲得的(de)信息樣本
D.與審核(he)準則(ze)無關
44.質量管理體系(xi)審核的(de)主要(yao)活動(dong)包括( )。
A.審核的啟動
B.文件評審
C.糾正(zheng)措施(shi)驗證
D.監督審核
45.質量(liang)管(guan)理體系審核準則不(bu)包括(kuo)( )。
A.標準
B.程序
C.內部審(shen)核(he)報告
D.檢驗記錄
E.試驗報告
46.質(zhi)量(liang)檢驗(yan)的“把關”作用指的是( )。
A.不(bu)合(he)格的(de)人員不(bu)得上崗作業(ye)
B.識別(bie)和隔離不合格(ge)品
C.不(bu)合(he)格的產品不(bu)得放(fang)行、不(bu)得交付
D.檢定不(bu)合格的(de)檢測工具不(bu)得使用(yong)
47.產品驗證與產品檢驗的關系是( )。
A.產品檢驗與產品驗證互為(wei)補充
B.產品驗證在前，產品檢驗在后
C.產品檢驗(yan)是產品驗(yan)證的前(qian)提(ti)和基(ji)礎(chu)
D.產品驗證是產品檢驗的延(yan)伸(shen)
48.不合格品控制程(cheng)序的(de)主要內容包括( )。
A.規定不合格產(chan)品判定和處置的(de)職責、權限
B.對不合格品及時(shi)標識和隔離
C.確定不合格品(pin)的財(cai)務損失
D.做好有關(guan)的不合格品的記錄
49.產品不合格嚴重性(xing)分(fen)級的原則是( )。
A.產品質量特性(xing)的(de)重要程(cheng)度(du)
B.產品不(bu)合(he)格發生的頻率
C.對產品適(shi)用性(xing)的(de)影(ying)響(xiang)程度
D.用戶對不合格的不滿意(yi)黻
50.按工藝流程順序設(she)置的檢驗站有( )。
A.進貨檢驗站
B.無損(sun)探(tan)傷檢驗站
C.裝配車間(jian)檢(jian)驗站
D.完工檢驗站
51.測量不(bu)確定度的來源(yuan)包括( )。
A.對被測(ce)量的定(ding)義不完整
B.對(dui)模擬儀器讀(du)數的人為(wei)偏差
C.測(ce)量(liang)儀器的(de)分辨(bian)力不夠
D.測量設(she)備不理想使測量存注誤差
52.計量確認過程的兩個輸入為( )。
A.顧客計量要求
B.測量數據的統計特性
C.測量環境條件
D.測(ce)量設備特性
53.管理評審(shen)的輸入(ru)應包括以下方(fang)面的信息( )。
A.審核結果
B.顧客反饋
C.糾(jiu)正和預防(fang)措施狀(zhuang)況
D.改進的決定
54.質量成(cheng)本是(shi)指( )。
A.生產成本
B.確保和保證(zheng)滿意(yi)的質(zhi)量而導致的費用
C.原材料成本
D.沒有(you)獲得滿意的(de)(de)質量而導致的(de)(de)有(you)形(xing)和無(wu)形(xing)的(de)(de)損失
55.國家(jia)標準編號由( )構成(cheng)。
A.國家(jia)標準的(de)代號(hao)
B.國家標(biao)準發布的順序(xu)號
C.國家標準發布的年號
D.國(guo)家標準的(de)分(fen)類號
56.銷售者的(de)產品(pin)質量義務包括( )。
A.保證產品內在的質量
B.保證銷售產品的標(biao)識符合(he)法律規定(ding)要求(qiu)
C.保持產品原有質量
D.嚴(yan)格執行(xing)進貨檢查驗收制度
E.嚴(yan)禁(jin)銷售假(jia)冒偽(wei)劣產品
57.在樣件(jian)試制階段，對供應商產品質(zhi)量問題的解決方法一般有( )。
A.督促供應商改進
B.與供應商進行技術妥協(xie)
C.先接(jie)受再(zai)看批量(liang)產品質量(liang)
D.更換供應商
58.按IS0 9001：2008標準要(yao)求，質量(liang)管(guan)理體(ti)系應包(bao)括( )等(deng)文(wen)件。
A.形成文件(jian)的質量方針與(yu)質量目標
B.質量手冊
C.標(biao)準(zhun)所要求(qiu)的形(xing)成(cheng)文件的程(cheng)序
D.質量計劃
E.標準所要求(qiu)的記錄
59.以下屬于卓(zhuo)越績效評價準則七大類(lei)目的是( )。
A.領導
B.戰略
C.顧客與市場
D.產品與服務
60.卓越(yue)績效評價(jia)準則(ze)為組織(zhi)追求卓越(yue)績效規定了自我評價(jia)的準則(ze),也可(ke)用于( )的評價(jia)。
A.符合性
B.成熟度
C.質量獎
D.產品質量
61.質量(liang)定義中的“要求”是指( )需(xu)求或(huo)期望。
A.潛在的
B.明示的
C.通常隱含的
D.必須履行的
62.質(zhi)量(liang)特性(xing)是指(zhi)( )與(yu)要求(qiu)有關的固有特性(xing)。
A.產品
B.顧客
C.體系
D.過程
63.現代(dai)質量管理發展大致(zhi)經歷( )階段。
A.質(zhi)量檢驗階段
B.統計質量控制階段
C.全面質量管理階段(duan)
D.IS0 9000質(zhi)量管(guan)理體系認證階段64.美(mei)國質(zhi)量管(guan)理專家朱蘭提出的(de)“質(zhi)量管(guan)理三部曲(qu)”是( )。
A.質量策劃
B.質量控制
C.質量保證
D.質量改進
65.方針目標(biao)管理要(yao)牢(lao)牢(lao)抓住( )兩條主(zhu)線。
A.系統管理
B.監督管理
C.民主管理
D.調動人(ren)的積極性
66.對于方針目(mu)標展開(kai)，以下提法正確的是( )。
A.橫向展開(kai)的方(fang)法是矩陣圖
B.縱向展開的方法是系統圖(tu)
C.上一(yi)級目(mu)標是下(xia)一(yi)級的措施(shi)
D.下一(yi)級(ji)所制定的方(fang)針目標就是上一(yi)級(ji)對方(fang)針目標的展開
67.質量的經(jing)濟性(xing)如在利益方(fang)面考(kao)慮對顧客而言(yan)必須(xu)考(kao)慮( )。
A.減少費用
B.改進適用性
C.提高滿意度和忠誠度
D.購置費
E.可(ke)能的處(chu)置費用
68.下列費用應計入(ru)質量成本的有( )。
A.營銷宣傳費
B.產品設計鑒(jian)定費
C.外(wai)購材(cai)料的檢(jian)驗費
D.返工或(huo)返修(xiu)損失
69.培訓有效(xiao)性的(de)評價方式有( )。
A.自我評價
B.訓后評價
C.課堂評價
D.跟蹤評價
70.《中(zhong)華人民共(gong)和國(guo)標準(zhun)化法》規定：我國(guo)標準(zhun)分為( )。
A.國家標準
B.合同標準
C.國家標(biao)準化(hua)指導性技術文件
D.行業標準
E.地方標準
F.企業標準
三(san)、綜合分(fen)析題(ti)(共30題(ti)，每題(ti)2分(fen)。由單選(xuan)和多選(xuan)組成(cheng)。錯選(xuan)，本題(ti)不得分(fen);少選(xuan)，所選(xuan)的(de)每個選(xuan)項得0.5分(fen))
(一)
某企業(ye)為(wei)提(ti)高企業(ye)競(jing)爭力，決(jue)定推(tui)行(xing)GB/T l9580--2004《卓越(yue)績效評價(jia)準貝唾(tuo)》國家標準以進一(yi)步改進公司(si)的經(jing)營(ying)管理。為(wei)此，公司(si)總經(jing)理責成體系管理辦公室(shi)負責有關(guan)事宜，并成泣跨部(bu)門的研究協調工作(zuo)小組，制定具體實施方(fang)案進行(xing)推(tui)進。因為(wei)大多數(shu)人對《卓越(yue)績效評價(jia)準則》了(le)解(jie)(jie)得不多，于是(shi)這項工作(zuo)從信息(xi)收集、分析和學習開始。請你幫助他們解(jie)(jie)決(jue)以下問題：
71.《卓越績(ji)效評價準(zhun)則》及其實施指南在我國(guo)已(yi)經作為國(guo)家標準(zhun)發布，標準(zhun)的適用范(fan)圍(wei)是( )。
A.組織(zhi)自(zi)我(wo)評價(jia)
B.合格評定
C.供應商評價
D.質量獎評價
72.《卓越績效評價準則》制定(ding)過程中參照的世界(jie)上知名的質量獎是( )。
A.日本戴明獎
B.歐洲質量獎
C.亞太質量獎
D.美(mei)國(guo)波多里奇國(guo)家(jia)質量獎
73.《卓越績效(xiao)評價準(zhun)則(ze)》共包括七(qi)大類(lei)目，有關過(guo)程的類(lei)目為( )。
A.顧客與市場
B.資源
C.測量、分析與改進
D.經營結果
74.同IS0 9001管理體系審核相(xiang)比，依據《卓越績效(xiao)評價(jia)準則》對企業(ye)的(de)管理進行評價(jia)屬(shu)于( )。
A.合格評定
B.診斷式評價
C.符合性評價
D.成熟度評價
75.IS0 9001、IS0 9004標準(zhun)(zhun)與(yu)《卓越績效評(ping)價準(zhun)(zhun)則》標準(zhun)(zhun)的關系是( )。
A.《卓越績(ji)效評價準則》標準的內容比IS0 9001標準更全面、系統
B.《卓越(yue)績效評(ping)價準則》標準兼容了IS0 9001、IS0 9004標準的要求
C.IS0 9001側重于關注(zhu)滿足顧客要(yao)求，《卓越(yue)績效評價準則》標準更關注(zhu)組織(zhi)績效 D.《卓越(yue)績效評價準則》不包含IS0 9004的要(yao)求
76.依(yi)據《卓越績效(xiao)評價(jia)(jia)準則》實(shi)施評價(jia)(jia)時，應按過(guo)程(cheng)、結果(guo)兩(liang)類評分項進(jin)行評價(jia)(jia)，其中對“過(guo)程(cheng)”評價(jia)(jia)要點包括(kuo)( )。
A.方法
B.展開
C.學習
D.處置
E.整合
(二)
在(zai)(zai)某(mou)電子設備的生產(chan)中，需要(yao)使l00Ω的低值(zhi)電阻(zu)器，設計要(yao)求其(qi)大允許誤(wu)差(cha)應在(zai)(zai)±0.1%以內。測(ce)量方(fang)法(fa)是用(yong)一臺數字多用(yong)表(biao)對被測(ce)電阻(zu)器的電阻(zu)進行(xing)直接測(ce)量。已(yi)知該數字多用(yong)表(biao)經檢定(ding)合格，且其(qi)技術指標(biao)如下：
大(da)允許誤(wu)差(cha)為：±(0.05%×讀數(shu)+3×低(di)位數(shu)值); 測量(liang)所用檔的滿量(liang)程(cheng)值為199.9D，低(di)位數(shu)值為0.01 Q; 當(dang)環境溫度在(20±5)℃時，溫度的影響可忽(hu)略;
在22℃，實測(ce)l0次，得到的樣本均(jun)值R=99.8Q，S(R)=0.25IΩ。 (1)測(ce)量(liang)不(bu)確定度的評定。
77.標準不確(que)定度(du)的(de)A類分量為( )Q。
A.0.079
B.0.025
C.0.79
D.0.25
78.標(biao)準不確定(ding)的B類分量為( )Q，假設(she)測量值在(zai)其大允(yun)許誤差的區間內服從均勻分布。
A. 0.46
B. 0.046
C. 0.06
D. 0.08
79.合成標準不確定度為(wei)( )Q。
A.0.9l
B.0.091
C.0.046
D.0.079
80.擴展(zhan)不確定度(du)為( )Q，取包(bao)含因子k=-2。
A.0.09
B.1.82
C.0.182
D.0.16
(2)測量(liang)結果報告。
81.電阻器(qi)的(de)電阻值(zhi)的(de)置信區間為( )Ω。
A.99.8±0.19
B.99.8±0.09
C.99.8±1.82
D.99.8±0.16
82.該電(dian)阻器是否(fou)符合(he)其設計要求( )。
A.符合
B.不符合
三、綜(zong)合分(fen)(fen)析題(ti)(ti)(共30題(ti)(ti)，每題(ti)(ti)2分(fen)(fen)。由單(dan)選(xuan)(xuan)和多選(xuan)(xuan)組(zu)成。錯選(xuan)(xuan)，本題(ti)(ti)不得分(fen)(fen);少選(xuan)(xuan)，所選(xuan)(xuan)的每個選(xuan)(xuan)項(xiang)得0.5分(fen)(fen))
(一)
某企業為(wei)提高(gao)企業競爭力(li)，決定推(tui)行GB/T l9580--2004《卓越(yue)績(ji)(ji)效評價準(zhun)(zhun)貝唾》國家標準(zhun)(zhun)以(yi)進一(yi)步改進公司的(de)經營管(guan)理。為(wei)此，公司總經理責(ze)成(cheng)(cheng)體系管(guan)理辦公室負責(ze)有關(guan)事宜，并(bing)成(cheng)(cheng)泣(qi)跨(kua)部門的(de)研究協調(diao)工作(zuo)小(xiao)組，制定具體實施方(fang)案進行推(tui)進。因(yin)為(wei)大多數人對《卓越(yue)績(ji)(ji)效評價準(zhun)(zhun)則》了解(jie)得不多，于(yu)是這項工作(zuo)從信(xin)息收集、分析(xi)和學習開始。請你(ni)幫助他(ta)們解(jie)決以(yi)下(xia)問題：
71.《卓越績效評價準(zhun)(zhun)則(ze)》及(ji)其實施指(zhi)南在我(wo)國已經作(zuo)為國家(jia)標(biao)準(zhun)(zhun)發布，標(biao)準(zhun)(zhun)的適(shi)用范圍是( )。
A.組織自我評(ping)價(jia)
B.合格評定
C.供應商評價
D.質量獎評價
72.《卓越績效評價準則》制定過程中(zhong)參照的(de)世界上知名的(de)質量獎是(shi)( )。
A.日本戴明獎
B.歐洲質量獎
C.亞太質量獎
D.美(mei)國波多里奇國家質量獎(jiang)
73.《卓越績(ji)效評價準(zhun)則》共(gong)包括七大類(lei)目(mu)，有(you)關(guan)過程的類(lei)目(mu)為( )。
A.顧客與市場
B.資源
C.測量(liang)、分析與改進
D.經營結果
74.同IS0 9001管理體系審核相(xiang)比，依據(ju)《卓(zhuo)越績(ji)效評(ping)價準則》對企業的管理進行評(ping)價屬于( )。
A.合格評定
B.診斷式評價
C.符合性評價
D.成熟度評價
75.IS0 9001、IS0 9004標(biao)準(zhun)(zhun)與《卓越績(ji)效評價準(zhun)(zhun)則》標(biao)準(zhun)(zhun)的關系是( )。
A.《卓越績(ji)效評(ping)價準則(ze)》標(biao)準的內容比(bi)IS0 9001標(biao)準更(geng)全面、系統
B.《卓越(yue)績(ji)效評價準(zhun)(zhun)則》標準(zhun)(zhun)兼容了IS0 9001、IS0 9004標準(zhun)(zhun)的要(yao)求
C.IS0 9001側重于(yu)關(guan)注滿(man)足顧(gu)客要(yao)求，《卓(zhuo)越績效(xiao)評(ping)價準則(ze)》標準更關(guan)注組織(zhi)績效(xiao) D.《卓(zhuo)越績效(xiao)評(ping)價準則(ze)》不包(bao)含IS0 9004的要(yao)求
76.依據《卓(zhuo)越績效評(ping)價準則》實(shi)施評(ping)價時，應按過程、結果(guo)兩(liang)類(lei)評(ping)分項進(jin)行評(ping)價，其(qi)中對“過程”評(ping)價要點包括( )。
A.方法
B.展開
C.學習
D.處置
E.整合
(二)
在(zai)某電(dian)(dian)(dian)子(zi)設備的生產(chan)中，需要(yao)(yao)使l00Ω的低值電(dian)(dian)(dian)阻(zu)器，設計要(yao)(yao)求(qiu)其(qi)大(da)允許誤(wu)差應在(zai)±0.1%以(yi)內。測(ce)(ce)量方法是用一臺數(shu)字(zi)多用表對被測(ce)(ce)電(dian)(dian)(dian)阻(zu)器的電(dian)(dian)(dian)阻(zu)進行直接測(ce)(ce)量。已知該數(shu)字(zi)多用表經檢定合格，且(qie)其(qi)技術指標如下：
大允許誤差(cha)為：±(0.05%×讀(du)數+3×低(di)位數值(zhi)(zhi)); 測量所(suo)用檔的滿量程值(zhi)(zhi)為199.9D，低(di)位數值(zhi)(zhi)為0.01 Q; 當環境溫度在(20±5)℃時，溫度的影響可忽略;
在22℃，實測l0次，得(de)到的樣本均值(zhi)R=99.8Q，S(R)=0.25IΩ。 (1)測量(liang)不(bu)確定(ding)(ding)度的評定(ding)(ding)。
77.標準(zhun)不確定度(du)的A類分量(liang)為( )Q。
A.0.079
B.0.025
C.0.79
D.0.25
78.標準不確(que)定的(de)(de)B類分(fen)量(liang)為( )Q，假設測(ce)量(liang)值在其大允許誤(wu)差的(de)(de)區間內服從均勻分(fen)布(bu)。
A. 0.46
B. 0.046
C. 0.06
D. 0.08
79.合成標準不確(que)定(ding)度(du)為( )Q。
A.0.9l
B.0.091
C.0.046
D.0.079
80.擴展不確定度為( )Q，取(qu)包(bao)含因子k=-2。
A.0.09
B.1.82
C.0.182
D.0.16
(2)測量結果報告(gao)。
81.電阻器的(de)電阻值的(de)置信區(qu)間為(wei)( )Ω。
A.99.8±0.19
B.99.8±0.09
C.99.8±1.82
D.99.8±0.16
82.該電阻器(qi)是否(fou)符合其設(she)計要求( )。
A.符合
B.不符合
(五)
對(dui)我國的標準體制分析。
93.標準體制主要包括( )兩方面內(nei)容(rong)。
A.標準分級
B.標準分類
C.標準性質
D.標準水平
94.我國標準分為國家標準、( )四級。
A.行業標準
B.協會標準
C.地方標準
D.企業標準
95.對需要在全國范圍(wei)內統一的技術要求，應當(dang)制定( )。
A.行業標準
B.協會標準
C.國家標準
D.地方標準
96.對沒(mei)有(you)國(guo)家(jia)標(biao)準而又需(xu)要在全國(guo)某個行業范圍(wei)內(nei)統一的(de)技術(shu)要求，應當制(zhi)定( )。 A.協會(hui)標(biao)準
B.行業標準
C.地方標準
D.產業標準
97.地方(fang)標準(zhun)由( )編制計劃，組織草擬，統一審(shen)批、編號、發布。
A.省、自治區、直(zhi)轄市人民政(zheng)府標準化行(xing)政(zheng)主管部(bu)門
B.省、自治區、直轄市人民政府(fu)有關(guan)行政主管(guan)部門
C.省轄市、縣人民政府(fu)標(biao)準化行政主管部門(men)
D.當地政府(fu)指定部門
98.企業(ye)產(chan)品標準應向( )備案。
A.當地政府(fu)標(biao)準化(hua)行政主管部門
B.當地政府有關(guan)行政主管部門
C.國務院標準化行政主管部門
D.省、自治區、直轄市人民政府有關行政主管部門(men)
99.國(guo)(guo)家標準(zhun)化指導性技術文(wen)件(jian)是對國(guo)(guo)家標準(zhun)的補(bu)充，其(qi)代號是( )。
A.GBFF
B.GB/Z
C.GB
D.ZB
100.我國標準(zhun)按性質劃分為( )兩類。
A.強制性標準
B.推薦性標準
C.指導性標準
D.技術法規
參考答案
1.D解析：檢(jian)驗(yan)(yan)指導書是(shi)(shi)具體(ti)規(gui)定檢(jian)驗(yan)(yan)操(cao)作(zuo)要求的(de)(de)(de)技術文(wen)件(jian)，又(you)稱檢(jian)驗(yan)(yan)規(gui)程(cheng)或檢(jian)驗(yan)(yan)卡片(pian)。它(ta)是(shi)(shi)產(chan)品(pin)形成過(guo)程(cheng)中，用以指導檢(jian)驗(yan)(yan)人員規(gui)范(fan)、正確地實施(shi)產(chan)品(pin)和(he)(he)過(guo)程(cheng)完成的(de)(de)(de)檢(jian)查、測量、試驗(yan)(yan)的(de)(de)(de)技術文(wen)件(jian)。其(qi)目(mu)的(de)(de)(de)是(shi)(shi)為(wei)重要產(chan)品(pin)及(ji)組成部分和(he)(he)關鍵(jian)作(zuo)業過(guo)程(cheng)的(de)(de)(de)檢(jian)驗(yan)(yan)活動提供具體(ti)操(cao)作(zuo)指導。其(qi)作(zuo)用是(shi)(shi)使檢(jian)驗(yan)(yan)操(cao)作(zuo)達到統一、規(gui)范(fan)。
2.C解析：質(zhi)量檢(jian)(jian)(jian)驗(yan)(yan)計(ji)劃(hua)就是(shi)(shi)對檢(jian)(jian)(jian)驗(yan)(yan)涉及的(de)(de)(de)活動(dong)、過程和(he)(he)資源及相互關系(xi)(xi)作出的(de)(de)(de)規范化的(de)(de)(de)書面(文(wen)件)規定(ding)(ding)，用以指導(dao)(dao)檢(jian)(jian)(jian)驗(yan)(yan)活動(dong)正確、有序、協(xie)調地進(jin)行(xing)。檢(jian)(jian)(jian)驗(yan)(yan)計(ji)劃(hua)是(shi)(shi)產(chan)品生產(chan)者(zhe)對整個(ge)檢(jian)(jian)(jian)驗(yan)(yan)和(he)(he)試(shi)驗(yan)(yan)工(gong)作進(jin)行(xing)的(de)(de)(de)系(xi)(xi)統策劃(hua)和(he)(he)總體安排的(de)(de)(de)結果，確定(ding)(ding)檢(jian)(jian)(jian)驗(yan)(yan)工(gong)作何時、何地、何人(ren)(部門)做什么(me)，如何做的(de)(de)(de)技術和(he)(he)管理(li)活動(dong)，一(yi)般以文(wen)字或圖表形式明確地規定(ding)(ding)檢(jian)(jian)(jian)驗(yan)(yan)站(zhan)(組)的(de)(de)(de)設置，資源的(de)(de)(de)配備(包括人(ren)員、設備、儀(yi)器、量具和(he)(he)檢(jian)(jian)(jian)具)，選擇檢(jian)(jian)(jian)驗(yan)(yan)和(he)(he)試(shi)驗(yan)(yan)方式、方法和(he)(he)確定(ding)(ding)工(gong)作量，它是(shi)(shi)指導(dao)(dao)各檢(jian)(jian)(jian)驗(yan)(yan)站(zhan)(組)和(he)(he)檢(jian)(jian)(jian)驗(yan)(yan)人(ren)員工(gong)作的(de)(de)(de)依據(ju)，是(shi)(shi)產(chan)品生產(chan)者(zhe)質(zhi)量管理(li)體系(xi)(xi)中質(zhi)量計(ji)劃(hua)的(de)(de)(de)一(yi)個(ge)重要組成部分，為檢(jian)(jian)(jian)驗(yan)(yan)工(gong)作的(de)(de)(de)技術管理(li)和(he)(he)作業指導(dao)(dao)提供依據(ju)。
3.C解析(xi)：驗證(zheng)是(shi)指通過提供客觀證(zheng)據對規定(ding)要求已(yi)得(de)到滿足的(de)認定(ding)。它(ta)是(shi)一種管理性的(de)檢查活動。
4.C解析：質(zhi)量檢驗(yan)是(shi)要對產(chan)品(pin)的一個或多(duo)個質(zhi)量特性，通過(guo)物理的、化學的和(he)其他(ta)科學技術手(shou)段(duan)和(he)方法進行(xing)觀察、測量、試驗(yan)，取得證實(shi)產(chan)品(pin)質(zhi)量的客觀證據。
5.C解析：為了(le)(le)表(biao)(biao)征賦予被測(ce)量之值的(de)(de)分(fen)散(san)性，測(ce)量不(bu)(bu)確定(ding)(ding)度(du)往往用標(biao)(biao)準差表(biao)(biao)示。在(zai)實際使用中，由于人們往往希望知(zhi)道測(ce)量結果的(de)(de)置信區間(jian)，因(yin)此測(ce)量不(bu)(bu)確定(ding)(ding)度(du)也可用標(biao)(biao)準差的(de)(de)倍數(shu)或說明了(le)(le)置信水(shui)平的(de)(de)區間(jian)的(de)(de)半(ban)寬表(biao)(biao)示。為了(le)(le)區分(fen)這(zhe)兩種不(bu)(bu)同的(de)(de)表(biao)(biao)示方法，分(fen)別稱(cheng)它們為標(biao)(biao)準不(bu)(bu)確定(ding)(ding)度(du)和(he)擴(kuo)展不(bu)(bu)確定(ding)(ding)度(du)。
6.A解析：計量是實現單位統(tong)一、保(bao)漳(zhang)量值準確可(ke)靠的活(huo)動(dong)。
7.A解(jie)析(xi)：標稱范圍的上限(xian)與(yu)下限(xian)之(zhi)差的絕對值，稱為量程。
8.C解析(xi)：在國家選(xuan)定的(de)非國際單位制單位中，質(zhi)量(liang)(liang)計量(liang)(liang)單位的(de)名稱和(he)(he)符號(hao)有(you)噸(dun)，t和(he)(he)原(yuan)子質(zhi)量(liang)(liang)單位，u
9.A解析(xi)：置信概率為0.997 3，K=-3，標準不確(que)(que)定度=擴(kuo)展不確(que)(que)定度0.003g/包含(han)因子3=0.001g
10.D解析：200×103+2.3×106=2.5×106Q
11.A解析：檢(jian)驗(yan)的定義(yi)——檢(jian)驗(yan)就是通過觀察和判斷，適(shi)當時(shi)結合(he)測量、試驗(yan)所進行的符合(he)性評價(jia)。
12.B解析：日本質量(liang)(liang)專家Kano(狩(shou)野)把質量(liang)(liang)依照顧(gu)客的感受及(ji)滿足(zu)(zu)(zu)顧(gu)客要求的程度分成三(san)種(zhong)質量(liang)(liang)，其中一元(線(xian)性)質量(liang)(liang)，當其特性不(bu)充足(zu)(zu)(zu)時，顧(gu)客不(bu)滿意(yi)(yi)，充足(zu)(zu)(zu)時，顧(gu)客就滿意(yi)(yi)。越不(bu)充足(zu)(zu)(zu)，越不(bu)滿意(yi)(yi)。越充足(zu)(zu)(zu)，越滿意(yi)(yi)。
13.B解析：通常情況下，作為(wei)一個(ge)(ge)管理(li)(li)(li)(li)者(zhe)應具備(bei)三個(ge)(ge)管理(li)(li)(li)(li)技(ji)能(neng)(neng)，即技(ji)術技(ji)能(neng)(neng)、人際(ji)技(ji)能(neng)(neng)和(he)概(gai)(gai)念(nian)技(ji)能(neng)(neng)。高層管理(li)(li)(li)(li)者(zhe)尤其需要(yao)(yao)較強的概(gai)(gai)念(nian)技(ji)能(neng)(neng);中層管理(li)(li)(li)(li)者(zhe)更多需要(yao)(yao)人際(ji)技(ji)能(neng)(neng)和(he)概(gai)(gai)念(nian)技(ji)能(neng)(neng);基層管理(li)(li)(li)(li)者(zhe)主要(yao)(yao)需要(yao)(yao)技(ji)術技(ji)能(neng)(neng)和(he)人際(ji)技(ji)能(neng)(neng)。
14.B解析：監視是對(dui)某項(xiang)事(shi)物按規定要(yao)求給(gei)予應有(you)的(de)(de)觀察、注視、檢查(cha)和驗證(zheng)。在(zai)現代工(gong)業(ye)化生產中(zhong)(zhong)，過程監視是經常(chang)采用的(de)(de)一種有(you)效的(de)(de)質量控制方式，并作(zuo)為檢驗的(de)(de)一種補充形(xing)式廣泛地在(zai)機械(xie)、電(dian)氣、化工(gong)、食(shi)品等(deng)行業(ye)中(zhong)(zhong)使用。
15.B解(jie)析：全(quan)面(mian)質量(liang)管(guan)理是以質量(liang)為中心，以全(quan)員(yuan)參與為基礎，目(mu)的在于通過讓顧客滿意和(he)(本組(zu)織(zhi)所有者、員(yuan)工、供方、合作(zuo)伙伴或社(she)會等)相關方受益而達到長期成功(gong)的一種管(guan)理途徑。
16.C解析：顧(gu)(gu)(gu)客(ke)關系管理是(shi)企(qi)業為了建立與(yu)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)長期良好(hao)的關系，贏得(de)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)的高度滿(man)意，保留有價(jia)值顧(gu)(gu)(gu)客(ke)，挖掘潛在顧(gu)(gu)(gu)客(ke)，贏得(de)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)忠誠，并終獲得(de)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)長期價(jia)值而實施(shi)的一種(zhong)管理方法。
17.C解析：我(wo)(wo)國(guo)(guo)《計(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)量(liang)法(fa)(fa)》規(gui)定(ding)(ding)(ding)：“國(guo)(guo)家(jia)采用(yong)國(guo)(guo)際(ji)(ji)單(dan)(dan)位(wei)(wei)(wei)制(zhi)。國(guo)(guo)際(ji)(ji)單(dan)(dan)位(wei)(wei)(wei)制(zhi)計(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)量(liang)單(dan)(dan)位(wei)(wei)(wei)和國(guo)(guo)家(jia)選(xuan)定(ding)(ding)(ding)的(de)(de)(de)其(qi)他計(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)量(liang)單(dan)(dan)位(wei)(wei)(wei)，為(wei)(wei)國(guo)(guo)家(jia)法(fa)(fa)定(ding)(ding)(ding)計(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)量(liang)單(dan)(dan)位(wei)(wei)(wei)。”國(guo)(guo)際(ji)(ji)單(dan)(dan)位(wei)(wei)(wei)制(zhi)是(shi)我(wo)(wo)國(guo)(guo)法(fa)(fa)定(ding)(ding)(ding)計(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)量(liang)單(dan)(dan)位(wei)(wei)(wei)的(de)(de)(de)主體，所有國(guo)(guo)際(ji)(ji)單(dan)(dan)位(wei)(wei)(wei)制(zhi)單(dan)(dan)位(wei)(wei)(wei)都是(shi)我(wo)(wo)國(guo)(guo)的(de)(de)(de)法(fa)(fa)定(ding)(ding)(ding)計(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)量(liang)單(dan)(dan)位(wei)(wei)(wei)。國(guo)(guo)家(jia)選(xuan)定(ding)(ding)(ding)的(de)(de)(de)作為(wei)(wei)法(fa)(fa)定(ding)(ding)(ding)計(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)量(liang)單(dan)(dan)位(wei)(wei)(wei)的(de)(de)(de)非國(guo)(guo)際(ji)(ji)單(dan)(dan)位(wei)(wei)(wei)制(zhi)單(dan)(dan)位(wei)(wei)(wei)，是(shi)我(wo)(wo)國(guo)(guo)法(fa)(fa)定(ding)(ding)(ding)計(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)量(liang)單(dan)(dan)位(wei)(wei)(wei)的(de)(de)(de)重要組成部分，具有與國(guo)(guo)際(ji)(ji)單(dan)(dan)位(wei)(wei)(wei)制(zhi)單(dan)(dan)位(wei)(wei)(wei)相(xiang)同的(de)(de)(de)法(fa)(fa)定(ding)(ding)(ding)地位(wei)(wei)(wei)。
18.C解析：企(qi)業(ye)(ye)與供應商(shang)之間的(de)契約(yue)，主要分為以下幾類：(1)產品技術信息;(2)質量(liang)協(xie)(xie)(xie)議;(3)基本(ben)供貨協(xie)(xie)(xie)議;(4)技術協(xie)(xie)(xie)議。其中，質量(liang)協(xie)(xie)(xie)議是企(qi)業(ye)(ye)對供應商(shang)質量(liang)控制(zhi)關(guan)鍵的(de)契約(yue)，規定(ding)了雙(shuang)方在產品質量(liang)上(shang)的(de)權(quan)利和義務。總體(ti)上(shang)包括(kuo)幾個方面的(de)內容：質量(liang)管理(li)(li)、質量(liang)管理(li)(li)監督(du)、驗(yan)收檢(jian)驗(yan)程(cheng)序、不合格(ge)品的(de)處理(li)(li)方式、過(guo)程(cheng)控制(zhi)、質量(liang)保證(zheng)和責(ze)(ze)任區(qu)分、質量(liang)指標約(yue)定(ding)及違約(yue)責(ze)(ze)任、爭議的(de)處理(li)(li)等(deng)。
19.A解析：SIPOC是供方、輸入、過程、輸出和顧客的第(di)一個英文字(zi)母的縮寫。
20.C解析：GB/Tl9000---2008對不(bu)合格的定義為(wei)：“未(wei)滿(man)足(zu)要求”。產品(pin)經(jing)檢驗判(pan)定為(wei)未(wei)滿(man)足(zu)規定的要求，則(ze)為(wei)不(bu)合格品(pin)。
21.A解析：TBT協(xie)議(yi)對技術法規的(de)定義是強(qiang)制執行的(de)規定產(chan)品特陛或(huo)加工和生(sheng)產(chan)方法的(de)文件(jian)(我國的(de)強(qiang)制性(xing)標準屬于此(ci)類文件(jian))。
22.B解析(xi)：企(qi)業(ye)可(ke)以按照供(gong)應(ying)商提供(gong)零部件對(dui)產(chan)品(pin)影響的(de)重(zhong)要(yao)程度分l、Ⅱ、Ⅲ三類，I類供(gong)應(ying)商所提供(gong)的(de)產(chan)品(pin)對(dui)企(qi)業(ye)生(sheng)產(chan)的(de)產(chan)品(pin)質量有非常重(zhong)要(yao)的(de)影響。
23.B解析(xi)：對(dui)供(gong)(gong)應商(shang)提供(gong)(gong)的(de)樣件的(de)質量檢(jian)驗：一般全數(shu)檢(jian)驗，特殊情況抽檢(jian)。
24.A解析：顧客(ke)滿意是指(zhi)顧客(ke)對其要求已(yi)被滿足的程度(du)的感(gan)受。如果對一(yi)個(ge)產品(pin)(或(huo)一(yi)項服(fu)務)感(gan)知的效果與其期望相匹配，則(ze)顧客(ke)就會滿意。
25.c解析：“持續改進總體業績應當是組織的一個永恒目標。”
26. B解析：2000版Is09000族(zu)標(biao)準中取代l994版Is09001、Is09002和I$09003標(biao)準的是(shi)Is0900]： 2000。
27.A解析：產(chan)品(pin)實(shi)現過程策劃(hua)應考慮以(yi)下方面的內容：產(chan)品(pin)的質量目標和(he)(he)要(yao)求(qiu);針對產(chan)品(pin)確(que)定1過程、文件和(he)(he)資(zi)源的需求(qiu);產(chan)品(pin)所要(yao)求(qiu)的驗證、確(que)認、監視、檢(jian)驗和(he)(he)試驗活動(dong)，以(yi)及(ji)(ji)產(chan)品(pin)接收準(zhun)則;為實(shi)現過程及(ji)(ji)其(qi)產(chan)品(pin)滿足要(yao)求(qiu)提(ti)供證據所需的記(ji)錄。
28.A解析：組織在向顧(gu)客做(zuo)出提供產品的(de)(de)(de)之前，應(ying)對(dui)與產品有(you)關的(de)(de)(de)要(yao)求(qiu)做(zuo)出評(ping)審，評(ping)審的(de)(de)(de)1目的(de)(de)(de)是為了確保：(1)產品要(yao)求(qiu)得到規定;(2)與以前表(biao)述不一致的(de)(de)(de)合同或訂單的(de)(de)(de)要(yao)求(qiu)予以解決;(3)|組織有(you)能力滿足規定的(de)(de)(de)要(yao)求(qiu)。
29.D解析：ABC都(dou)對，但(dan)當題(ti)型為(wei)單(dan)項選擇(ze)題(ti)時，答案D符合題(ti)意。
30.c解析：審(shen)核(he)發(fa)現(xian)：將(jiang)收集到的審(shen)核(he)證(zheng)據對照審(shen)核(he)準則進行評價的結果。審(shen)核(he)發(fa)現(xian)能表明符 f合或不(bu)符合審(shen)核(he)準則，或指出改進的機(ji)會。
31.AD解析：按(an)接(jie)受(shou)(shou)產品(pin)的(de)順序情況分為過(guo)去(qu)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)、當(dang)前(qian)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)和潛(qian)在顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)三類。過(guo)去(qu)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)是已接(jie)受(shou)(shou)過(guo)組(zu)織(zhi)的(de)產品(pin)的(de)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke);當(dang)前(qian)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)是正在接(jie)受(shou)(shou)組(zu)織(zhi)的(de)產品(pin)的(de)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke);潛(qian)在顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)是尚未接(jie)受(shou)(shou)組(zu)織(zhi)產品(pin)的(de)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)或者是競爭者的(de)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)。
32.ACD解(jie)析(xi)：產品(pin)質量指標主要(yao)考察4個方面：產品(pin)實物質量水平(ping)、進貨檢(jian)驗(yan)質量、投入(ru)使(shi)用質量和(he)產品(pin)壽命。
33.BC解析：理所當(dang)然質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)，當(dang)其(qi)特性不(bu)(bu)充(chong)足(不(bu)(bu)滿(man)(man)(man)(man)足顧(gu)(gu)客(ke)(ke)要(yao)求)時(shi)，顧(gu)(gu)客(ke)(ke)很不(bu)(bu)滿(man)(man)(man)(man)意;一元(線性)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)，當(dang)其(qi)特性不(bu)(bu)充(chong)足時(shi)，顧(gu)(gu)客(ke)(ke)不(bu)(bu)滿(man)(man)(man)(man)意，充(chong)足時(shi)，顧(gu)(gu)客(ke)(ke)就滿(man)(man)(man)(man)意。越不(bu)(bu)充(chong)足，越不(bu)(bu)滿(man)(man)(man)(man)意，越充(chong)足越滿(man)(man)(man)(man)意。魅力質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)是質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)的(de)(de)競爭性元素。通常(chang)有以(yi)下特點：(1)有全新(xin)的(de)(de)功能，以(yi)前從未出現過(guo);(2)能極大提高顧(gu)(gu)客(ke)(ke)滿(man)(man)(man)(man)意;(3)引進一種沒有見過(guo)甚至沒考慮過(guo)的(de)(de)新(xin)機制，顧(gu)(gu)客(ke)(ke)忠誠(cheng)度(du)得(de)到了極大的(de)(de)提高;(4)一種非常(chang)新(xin)穎的(de)(de)風格。當(dang)魅力質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)失去其(qi)固有的(de)(de)特點的(de)(de)話，將開(kai)始變(bian)為一元質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)，后變(bian)為基本質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)，即理所當(dang)然質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)。
34.ABC解析(xi)：期(qi)望(wang)是(shi)指對接受(獲得)某個具體產(chan)品(pin)所有(you)的希望(wang)(預期(qi)達到的)。顧客期(qi)望(wang)的形(xing)成同先(xian)前的經驗有(you)關，影響期(qi)望(wang)的主要因素(su)有(you)標記(如公司的名稱(cheng)、產(chan)品(pin)的品(pin)牌(pai)等(deng))、信息(如產(chan)品(pin)目錄、對比軟件)、資料(liao)(如技術和商業的資料(liao))、推(tui)薦(如權威機構(gou)的認證和證明(ming)以(yi)及廣告、等(deng))、知識(shi)(如訓練、輔導宣傳等(deng))。
35.ABC解析：顧客(ke)(ke)滿(man)意(yi)是顧客(ke)(ke)對一個產(chan)品(或一項服務)的(de)感(gan)(gan)知(zhi)(zhi)效果(guo)(guo)與他的(de)期(qi)望(wang)相比較后所(suo)形(xing)成的(de)感(gan)(gan)覺形(xing)態，滿(man)意(yi)水平是感(gan)(gan)知(zhi)(zhi)效果(guo)(guo)和期(qi)望(wang)值(zhi)之間的(de)差異函數，如(ru)果(guo)(guo)感(gan)(gan)知(zhi)(zhi)效果(guo)(guo)超過期(qi)望(wang)，顧客(ke)(ke)就會(hui)高度滿(man)意(yi)，直至產(chan)生忠誠。顧客(ke)(ke)抱怨是一種滿(man)意(yi)程(cheng)度低的(de)常見表達方(fang)式(shi)，一旦受理抱怨顧客(ke)(ke)感(gan)(gan)知(zhi)(zhi)結果(guo)(guo)判斷好，那么仍然(ran)可以使顧客(ke)(ke)滿(man)意(yi)或忠誠。
36.AB解析：運營(ying)型CRM的典型功能(neng)包括(kuo)顧客(ke)服務、訂(ding)購管理、發票(piao)/賬(zhang)單或銷售及(ji)營(ying)銷的自動化及(ji)管理等等。協作型CRM是溝通交流的中心(xin)，意味著(zhu)伙伴關(guan)系管理應用(yong)(PRM)或顧客(ke)交互中心(xin)( CIC )。
37.BCD解析：顧(gu)(gu)客(ke)(ke)關系管理的主要內容(rong)有收集顧(gu)(gu)客(ke)(ke)信息、識別顧(gu)(gu)客(ke)(ke)、與(yu)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)接觸、調整產品和(he)服(fu)務。
38.ABC解析：GB/T l9001提(ti)(ti)供(gong)了質量管理體(ti)系要(yao)求(qiu)，強調(diao)通(tong)過(guo)滿(man)足(zu)顧(gu)客要(yao)求(qiu)，增(zeng)強顧(gu)客滿(man)意(yi)， GB/Tl9004提(ti)(ti)供(gong)了超出GB/T l9001要(yao)求(qiu)的指南，但不(bu)是(shi)GB/r l9001的實施(shi)指南。
39.ABC解析：GB/T l9001標(biao)準要求組織建立(li)質量管理(li)體系(xi)(xi)并形成文(wen)(wen)件(jian)，形成文(wen)(wen)件(jian)的質量管理(li)體系(xi)(xi)而不是(shi)文(wen)(wen)件(jian)體系(xi)(xi)。是(shi)以過程為基礎的質量管理(li)體系(xi)(xi)。
40.AD解析：對某一組織而言，質量管理體系(xi)是的(de)，文件控制的(de)主(zhu)要(yao)目(mu)的(de)是為了控制文件的(de)有效性，記錄(lu)控制的(de)主(zhu)要(yao)目(mu)的(de)是為了解決(jue)記錄(lu)的(de)可追溯(su)性，記錄(lu)通常(chang)不需要(yao)控制其版本。
41.ABC解析：不同組織的(de)質量管理體系(xi)文件的(de)多少與詳略程度(du)取決于：(1)組織的(de)規模和活動的(de)類型;(2)過程及其(qi)相互作用的(de)復(fu)雜程度(du);(3)人員的(de)能力。
42.ACD解(jie)析(xi)：質(zhi)(zhi)量(liang)手冊的內容至(zhi)少應包(bao)括：(1)質(zhi)(zhi)量(liang)管理(li)體(ti)系(xi)的范圍(wei)，包(bao)括非適用情況的說明(ming)及對其判(pan)斷的理(li)由;(2)為質(zhi)(zhi)量(liang)管理(li)體(ti)系(xi)所(suo)編(bian)制的形成文件的程(cheng)序或對這些(xie)程(cheng)序的引(yin)用;(3)質(zhi)(zhi)量(liang)管理(li)體(ti)系(xi)過程(cheng)及其相互作用的描述。
43.AC解(jie)析(xi)：審核證據是與(yu)審核準則有(you)關的并且能夠證實(shi)的記錄、事(shi)實(shi)陳述或其他(ta)信息。審核證據基于可(ke)獲得(de)信息的樣本。
44.AB解析(xi)：典(dian)型的(de)質(zhi)量(liang)管理體系審核的(de)主(zhu)要活動(dong)(dong)包括(kuo)：(1)審核的(de)啟(qi)動(dong)(dong);(2)文(wen)件評(ping)審;(3)現場審核的(de)準備;(4)現場審核的(de)實施;(5)審核報(bao)告的(de)編制、批(pi)準和分發;(6)審核的(de)完(wan)成
45.CDE解析：審核(he)準則是一組(zu)方(fang)針、程(cheng)序(xu)或(huo)要(yao)(yao)求，是用(yong)作與審核(he)證據進行(xing)(xing)比較的(de)依據。包括適(shi)用(yong)的(de)方(fang)針、程(cheng)序(xu)、標準、法律(lv)法規(gui)、管理體系(xi)要(yao)(yao)求、合同要(yao)(yao)求或(huo)行(xing)(xing)業規(gui)范。
46.BC解析：質量(liang)檢驗的(de)“把關”作用(yong)指(zhi)的(de)是剔除不(bu)(bu)(bu)合(he)格(ge)品(pin)并予以隔離(li)，實現(xian)不(bu)(bu)(bu)合(he)格(ge)的(de)原材料不(bu)(bu)(bu)投產(chan)、不(bu)(bu)(bu)合(he)格(ge)的(de)產(chan)品(pin)組成(cheng)部分及(ji)中間(jian)產(chan)品(pin)不(bu)(bu)(bu)轉序(xu)、不(bu)(bu)(bu)放行，不(bu)(bu)(bu)合(he)格(ge)的(de)成(cheng)品(pin)不(bu)(bu)(bu)交付。
47.ACD解析：產品(pin)放行(xing)、交付前必須(xu)經過(guo)先檢(jian)(jian)驗(yan)(yan)(yan)(yan)后(hou)驗(yan)(yan)(yan)(yan)證這兩個(ge)過(guo)程(cheng)，產品(pin)檢(jian)(jian)驗(yan)(yan)(yan)(yan)與產品(pin)驗(yan)(yan)(yan)(yan)證互為補充，檢(jian)(jian)驗(yan)(yan)(yan)(yan)提供(gong)證實產品(pin)質量(liang)符合規定要求的客(ke)(ke)觀證據，檢(jian)(jian)驗(yan)(yan)(yan)(yan)是(shi)驗(yan)(yan)(yan)(yan)證的基礎，驗(yan)(yan)(yan)(yan)證是(shi)對提供(gong)的客(ke)(ke)觀證據進行(xing)規定要求是(shi)否得(de)到(dao)滿足(zu)的認定，是(shi)檢(jian)(jian)驗(yan)(yan)(yan)(yan)的延伸。
48.ABD解析：不合格品控制程序應包括以下內容：(1)規定對不合格品的判定和處置的職責和權限。(2)對不合格品要及時作出標識，以便識別。標識的形式可采用色標、票簽、文字、印記等。(3)做好不合格品的記錄，確定不合格品的范圍，如生產時間、地點、產品批次、零部件號、生產設備等。(4)評定不合格品，提出對不合格品的處置方式，決定返工、返修、讓步、降級、報廢等處置，并作好記錄。(5)對不合格品要及時隔離存放(可行時)，嚴防誤用或誤裝。(6)根據不合格品的處置方式，對不合格品作出處理并監督實施。(7)通報與不合格品有關的職能部門，必要時也應通知顧客。
49.ACD解析：不(bu)(bu)(bu)合(he)格嚴(yan)重(zhong)性(xing)(xing)(xing)分(fen)級(ji)，需要(yao)考(kao)(kao)慮的(de)(de)原(yuan)則(ze)是：(1)所規(gui)定(ding)的(de)(de)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)特(te)(te)性(xing)(xing)(xing)的(de)(de)重(zhong)要(yao)程(cheng)度(du)(du)。高等級(ji)的(de)(de)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)特(te)(te)性(xing)(xing)(xing)所發生(sheng)的(de)(de)不(bu)(bu)(bu)合(he)格，其嚴(yan)重(zhong)性(xing)(xing)(xing)也高;(2)對(dui)產(chan)品適用性(xing)(xing)(xing)的(de)(de)影響程(cheng)度(du)(du)。不(bu)(bu)(bu)合(he)格嚴(yan)重(zhong)性(xing)(xing)(xing)分(fen)級(ji)不(bu)(bu)(bu)能單(dan)純(chun)由(you)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)特(te)(te)性(xing)(xing)(xing)的(de)(de)重(zhong)要(yao)程(cheng)度(du)(du)來決定(ding)，還要(yao)從使用和(he)安全(quan)、經濟、對(dui)市場占(zhan)有份額的(de)(de)影響等方(fang)面綜合(he)考(kao)(kao)慮產(chan)生(sheng)不(bu)(bu)(bu)合(he)格后產(chan)品應如何(he)處理來決定(ding);(3)顧(gu)(gu)客可能反映的(de)(de)不(bu)(bu)(bu)滿(man)(man)意強烈程(cheng)度(du)(du)。顧(gu)(gu)客不(bu)(bu)(bu)滿(man)(man)意的(de)(de)反映越強烈，其嚴(yan)重(zhong)性(xing)(xing)(xing)也越大;(4)不(bu)(bu)(bu)合(he)格的(de)(de)嚴(yan)重(zhong)性(xing)(xing)(xing)分(fen)級(ji)除(chu)考(kao)(kao)慮功能性(xing)(xing)(xing)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)特(te)(te)性(xing)(xing)(xing)外(wai)(wai)，還必須包(bao)括外(wai)(wai)觀、包(bao)裝(zhuang)等非(fei)功能性(xing)(xing)(xing)的(de)(de)影響因素;(5)不(bu)(bu)(bu)合(he)格對(dui)下一作業過程(cheng)(工序(xu))的(de)(de)影響程(cheng)度(du)(du)。
50.AD解(jie)析：按工(gong)(gong)藝流程順序(xu)(xu)設置(zhi)：(1)進貨檢(jian)驗(yan)(yan)站(組(zu))。負責對外購原材料(liao)、輔助材料(liao)、產品組(zu)成(cheng)部(bu)分及(ji)其(qi)他(ta)物料(liao)等的(de)進廠檢(jian)驗(yan)(yan)和試(shi)驗(yan)(yan);(2)過(guo)程檢(jian)驗(yan)(yan)站(組(zu))。在(zai)作業組(zu)織(zhi)(zhi)各生產過(guo)程(工(gong)(gong)序(xu)(xu))設置(zhi);(3)完(wan)工(gong)(gong)檢(jian)驗(yan)(yan)站(組(zu))。在(zai)作業組(zu)織(zhi)(zhi)對各作業(工(gong)(gong)序(xu)(xu))已全部(bu)完(wan)成(cheng)的(de)產品組(zu)成(cheng)部(bu)分進行(xing)檢(jian)驗(yan)(yan)，其(qi)中包(bao)括零(ling)件庫(ku)檢(jian)驗(yan)(yan)站;(4)成(cheng)品檢(jian)驗(yan)(yan)站(組(zu))。
51.ABC解析：測(ce)(ce)(ce)量(liang)(liang)(liang)(liang)過(guo)程中有誨多引(yin)起測(ce)(ce)(ce)量(liang)(liang)(liang)(liang)不(bu)(bu)(bu)(bu)確定度的(de)(de)(de)(de)來(lai)源，它們可能(neng)來(lai)自以(yi)下(xia)十個方面：(1)1對被(bei)(bei)測(ce)(ce)(ce)量(liang)(liang)(liang)(liang)的(de)(de)(de)(de)定義不(bu)(bu)(bu)(bu)完(wan)(wan)(wan)整或(huo)不(bu)(bu)(bu)(bu)完(wan)(wan)(wan)善(shan)(shan);(2)實(shi)現被(bei)(bei)測(ce)(ce)(ce)量(liang)(liang)(liang)(liang)定義的(de)(de)(de)(de)方法不(bu)(bu)(bu)(bu)理想;(3)取(qu)樣(yang)的(de)(de)(de)(de)代表(biao)(biao)性(xing)不(bu)(bu)(bu)(bu)夠，即被(bei)(bei)測(ce)(ce)(ce)1量(liang)(liang)(liang)(liang)的(de)(de)(de)(de)樣(yang)本不(bu)(bu)(bu)(bu)能(neng)代表(biao)(biao)所定義的(de)(de)(de)(de)被(bei)(bei)測(ce)(ce)(ce)量(liang)(liang)(liang)(liang);(4)對被(bei)(bei)測(ce)(ce)(ce)量(liang)(liang)(liang)(liang)過(guo)程受(shou)環境影(ying)響的(de)(de)(de)(de)認識(shi)不(bu)(bu)(bu)(bu)周全，或(huo)對環境條(tiao)件(jian)的(de)(de)(de)(de)測(ce)(ce)(ce)量(liang)(liang)(liang)(liang)1與控(kong)制不(bu)(bu)(bu)(bu)完(wan)(wan)(wan)善(shan)(shan)。(5)對模擬儀(yi)(yi)器的(de)(de)(de)(de)讀數(shu)存在人(ren)為(wei)偏(pian)差(偏(pian)移);(6)測(ce)(ce)(ce)量(liang)(liang)(liang)(liang)儀(yi)(yi)器的(de)(de)(de)(de)分辨力(li)或(huo)鑒別力(li)不(bu)(bu)(bu)(bu)夠;(7)1賦予(yu)測(ce)(ce)(ce)量(liang)(liang)(liang)(liang)標準(zhun)和標準(zhun)物(wu)質(zhi)的(de)(de)(de)(de)值(zhi)不(bu)(bu)(bu)(bu)準(zhun);(8)用于數(shu)據計算的(de)(de)(de)(de)常(chang)量(liang)(liang)(liang)(liang)和其他參量(liang)(liang)(liang)(liang)不(bu)(bu)(bu)(bu)準(zhun);(9)測(ce)(ce)(ce)量(liang)(liang)(liang)(liang)方法和測(ce)(ce)(ce)量(liang)(liang)(liang)(liang)程|序(xu)的(de)(de)(de)(de)近似性(xing)和假定性(xing);(10)在表(biao)(biao)面上(shang)看來(lai)完(wan)(wan)(wan)全相同的(de)(de)(de)(de)條(tiao)件(jian)下(xia)，被(bei)(bei)測(ce)(ce)(ce)量(liang)(liang)(liang)(liang)重(zhong)復觀測(ce)(ce)(ce)值(zhi)的(de)(de)(de)(de)變化。
52.AD解(jie)析：計量確認(ren)過程有兩個輸(shu)入(ru)，即顧客(ke)計量要求和測量設備特性(xing)。
53.ABC解析：管理(li)評審過程(cheng)的(de)輸入(ru)應包括以下(xia)信(xin)息：(1)審核(he)結果;(2)顧客反(fan)饋(kui);(3)過程(cheng)的(de)業績和產品的(de)符合性;(4)預防和糾正措(cuo)施的(de)狀況(kuang);(5)以往管理(li)評審的(de)跟蹤措(cuo)施;(6)可(ke)能(neng)影響(xiang)質量管理(li)體系的(de)變(bian)更;(7)改(gai)進的(de)建議。
改進的決(jue)定是管理(li)評審的輸出(chu)。
54.BD解(jie)析：質(zhi)量(liang)(liang)成本(ben)的(de)基本(ben)概念：質(zhi)量(liang)(liang)成本(ben)是指(zhi)為確保和保證滿意的(de)質(zhi)量(liang)(liang)而導致(zhi)的(de)費(fei)用(yong)以及沒有獲得滿意的(de)質(zhi)量(liang)(liang)而導致(zhi)的(de)有形或無(wu)形的(de)損(sun)失。
55.ABC解析：國家標準的(de)(de)編(bian)號(hao)(hao)由國家標準的(de)(de)代號(hao)(hao)“GB”(“GB/T”)、國家標準發(fa)布的(de)(de)順序(xu)號(hao)(hao)和(he)國家標準發(fa)布的(de)(de)年(nian)號(hao)(hao)三部分構(gou)成(cheng)。
56.BCDE解析：銷售者的產(chan)(chan)品(pin)質量義務包(bao)括(kuo)四方(fang)面：嚴格(ge)執行進貨檢查驗(yan)收制度，保持產(chan)(chan)品(pin)原有質量，保證銷售產(chan)(chan)品(pin)的標識符合法律規定要求，嚴禁銷售假冒偽劣產(chan)(chan)品(pin)。
57.ABD解析：在樣(yang)件(jian)試(shi)制階(jie)段，對產品質量問題的解決方法一般有：改(gai)進(jin)、妥協、更換(huan)供應商。
58.ABCE解析：質(zhi)量(liang)管理體系文件(jian)至少應(ying)包(bao)括：(1)形成文件(jian)的(de)質(zhi)量(liang)方針(zhen)和(he)質(zhi)量(liang)目(mu)標;(2)質(zhi)量(liang)手冊;(3)標準所(suo)要(yao)求的(de)形成文件(jian)的(de)程序;(4)組織為確保其過程的(de)有效策劃、運(yun)行(xing)和(he)控制所(suo)需的(de)文件(jian);(5)標準所(suo)要(yao)求的(de)記錄(lu)。
59.ABC解析(xi)：七大類目：領(ling)導(dao)，戰略，顧客與(yu)市場，資源，過程(cheng)管(guan)理，測量分析(xi)與(yu)改進，經營結果。
60.BC解(jie)析：《卓越績(ji)(ji)(ji)效(xiao)評(ping)(ping)價(jia)準(zhun)則》是質(zhi)(zhi)量(liang)獎(jiang)評(ping)(ping)審的(de)依(yi)據，是國家質(zhi)(zhi)量(liang)獎(jiang)勵制(zhi)度的(de)技術文件。適用于追求卓越績(ji)(ji)(ji)效(xiao)的(de)各(ge)類組織(zhi)，為組織(zhi)追求卓越績(ji)(ji)(ji)效(xiao)規定了(le)自我評(ping)(ping)價(jia)的(de)準(zhun)則，也可用于質(zhi)(zhi)量(liang)獎(jiang)的(de)評(ping)(ping)價(jia)，是測評(ping)(ping)組織(zhi)經(jing)營管理成熟度的(de)標(biao)準(zhun)。
61.BCD解析(xi)：質量(liang)：一組固有特性(xing)滿足要求的(de)(de)(de)程度。要求：指明(ming)示的(de)(de)(de)、通(tong)常隱(yin)含的(de)(de)(de)或必須(xu)履行(xing)的(de)(de)(de)需求或期(qi)望。
62.ACD解析：質量(liang)特性(xing)是指產品、過程或體系與要求有(you)關的(de)固有(you)特性(xing)。
63.ABC解(jie)析：質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)管(guan)理(li)發展的(de)(de)三個(ge)階(jie)段：(1)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)檢(jian)(jian)驗(yan)(yan)(yan)(yan)階(jie)段。也(ye)叫(jiao)工長的(de)(de)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)管(guan)理(li)或(huo)檢(jian)(jian)驗(yan)(yan)(yan)(yan)員(yuan)的(de)(de)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)管(guan)理(li);屬事(shi)后(hou)(hou)檢(jian)(jian)驗(yan)(yan)(yan)(yan)把關;(2)統計(ji)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)控制(zhi)階(jie)段。1924年休哈特控制(zhi)圖的(de)(de)出現，是質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)管(guan)理(li)從單純的(de)(de)事(shi)后(hou)(hou)檢(jian)(jian)驗(yan)(yan)(yan)(yan)進入檢(jian)(jian)驗(yan)(yan)(yan)(yan)加預防(fang)階(jie)段的(de)(de)標志，也(ye)是形(xing)成(cheng)一(yi)門獨(du)立學科的(de)(de)開始;(3)全(quan)面(mian)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)管(guan)理(li)階(jie)段。把質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)問題(ti)作為一(yi)個(ge)有機(ji)整體加以綜合(he)分析研(yan)究(jiu)，實施全(quan)員(yuan)、全(quan)過程、全(quan)企(qi)業的(de)(de)管(guan)理(li)。
64.ABD解析：朱蘭(lan)三部(bu)曲：質(zhi)量策劃、質(zhi)量控制、質(zhi)量改進。
65.AD解析：方針(zhen)目標管(guan)理的基本(ben)原理，就是運用行為(wei)科(ke)學的激(ji)勵(li)理論來激(ji)發、調動人的積極性，對企業實行系(xi)統管(guan)理。這就要求，在(zai)實施方針(zhen)目標管(guan)理的全過程中，要牢牢抓住系(xi)統管(guan)理和調動人的積極性這兩條主(zhu)線(xian)。
66.ABD解(jie)析：方針目(mu)標(biao)展(zhan)開的程(cheng)序：第(di)一(yi)(yi)，橫向(xiang)展(zhan)開，采(cai)用(yong)矩陣圖;第(di)二，縱(zong)向(xiang)展(zhan)開，一(yi)(yi)般采(cai)用(yong)系(xi)統圖。搞(gao)好方針、目(mu)標(biao)和措(cuo)(cuo)施(shi)三個層次的銜接和對應(ying)，上(shang)一(yi)(yi)級(ji)措(cuo)(cuo)施(shi)就(jiu)是下一(yi)(yi)級(ji)目(mu)標(biao)，即用(yong)目(mu)標(biao)來保證方針，用(yong)措(cuo)(cuo)施(shi)保證目(mu)標(biao)。
67.AB解析：質量對組織(zhi)(zhi)和顧客(ke)而言(yan)都(dou)有經濟性(xing)的問題(ti)。如在利益方(fang)面考慮：對顧客(ke)而言(yan)，必須考慮減少費(fei)用、改進適用性(xing);對組織(zhi)(zhi)而言(yan)，則需考慮提高利潤和市場占有率。
68.BCD解析：質量成本是指(zhi)為確保(bao)和保(bao)證滿(man)意的(de)質量而導(dao)致的(de)費(fei)用以及(ji)沒有(you)(you)獲得滿(man)意的(de)質量而導(dao)致的(de)有(you)(you)形或無形的(de)損失(shi)。營(ying)銷宣傳費(fei)不屬質量成本。
69.ABD解析：基于短期目標的考慮，應了解學員對有關培訓方式、所有資源和培訓中所獲得的知識技能的情況，評價方式可以是學員自我評價、培訓者訓后評價(考試、考核等)以及管理者跟蹤評價;基于長期的考慮，應評價學員的工作業績和效率改進程度，可結合組織工作階段性評價，如半年評價、年度評價等。
70.ACDEF解析(xi)：我國(guo)標(biao)(biao)準(zhun)分為四級，即國(guo)家(jia)標(biao)(biao)準(zhun)、行業標(biao)(biao)準(zhun)、地方標(biao)(biao)準(zhun)和(he)企業標(biao)(biao)準(zhun)。另外，自1998年始(shi)在四級標(biao)(biao)準(zhun)之外，又增設了一種(zhong)“國(guo)家(jia)標(biao)(biao)準(zhun)化指導性技術文件”，作(zuo)為對四級標(biao)(biao)準(zhun)的補(bu)充(chong)。
71.AD解析：適用于(yu)追(zhui)求卓越(yue)績效的各類組織，為組織追(zhui)求卓越(yue)績效規定了自我評價的準則，也可用于(yu)質量(liang)獎(jiang)的評價。
72.ABD解析：《棗越績效評(ping)價準則》制定過程中參照了(le)世界(jie)上知名的質(zhi)量獎(jiang)美(mei)國波多里(li)奇國家(jia)質(zhi)量獎(jiang)、日本戴明獎(jiang)、歐洲質(zhi)量獎(jiang)，重點(dian)參考了(le)美(mei)國波多里(li)奇國家(jia)質(zhi)量獎(jiang)評(ping)價條(tiao)款(kuan)和(he)內容。
73.ABC解(jie)析：有(you)關過程的類目(mu)包括(kuo)：領導、戰略(lve)、顧(gu)客與(yu)市場、資(zi)源、過程管理、測量、分(fen)析與(yu)改進。
74.BD解析：是評(ping)(ping)價企業卓越績效(xiao)成熟度的標(biao)準(zhun)，屬于診斷式評(ping)(ping)價，從管(guan)理的效(xiao)率和(he)效(xiao)果人手(shou)，發現組織之強和(he)需(xu)要的改進。
75.ABC解析(xi)：《卓(zhuo)越績(ji)效(xiao)評價準(zhun)則(ze)》標(biao)準(zhun)的(de)內容比IS0 9001標(biao)準(zhun)更(geng)全面、系統，兼容了IS09001、 IS0 9004標(biao)準(zhun)的(de)要(yao)求，IS0 9001側重于(yu)關注滿足顧客要(yao)求，《卓(zhuo)越績(ji)效(xiao)評價準(zhun)則(ze)》標(biao)準(zhun)更(geng)關注組織績(ji)效(xiao)。
76.ABCE解析：對(dui)“過(guo)程”評價要點(dian)包(bao)括：方法、展開、學習、整合(he)。
81.A
82.B
83.ACDEF 解析：質(zhi)量(liang)檢(jian)(jian)驗的(de)步驟：(1)檢(jian)(jian)驗的(de)準備(bei);(2)獲取(qu)檢(jian)(jian)測(ce)的(de)樣品;(3)測(ce)量(liang)或(huo)試(shi)驗;(4)記錄;(5)比較和判定(ding);(6)確認和處置。
84.ABC解析：檢驗(yan)(yan)的(de)準備。熟(shu)悉規定(ding)要求，選擇檢驗(yan)(yan)方法，制定(ding)檢驗(yan)(yan)規范。
85.BC解析(xi)：測量和試(shi)驗(yan)前后(hou)，檢驗(yan)人員要確認檢驗(yan)儀器(qi)設備和被檢物品試(shi)樣狀態(tai)正常，保證測量和試(shi)驗(yan)數(shu)據的正確、有(you)效(xiao)。
86.AB解析：質量檢(jian)(jian)驗記錄不(bu)僅要(yao)記錄檢(jian)(jian)驗數據，還要(yao)記錄檢(jian)(jian)驗日(ri)期，班次，由檢(jian)(jian)驗人員簽名，便于追溯，明確(que)質量責任。
87.ABD解析：國(guo)家對(dui)產(chan)(chan)品質(zhi)量監督抽查的(de)對(dui)象，重(zhong)點是可能(neng)危及人(ren)體(ti)健康和人(ren)身、財產(chan)(chan)安(an)全的(de)產(chan)(chan)品，影響國(guo)計民生的(de)重(zhong)要工業產(chan)(chan)品，消費者、有(you)關組織(zhi)反(fan)映有(you)質(zhi)量問(wen)題的(de)產(chan)(chan)品。
88.B解(jie)析：監(jian)(jian)督抽查工作(zuo)由國務院產品質(zhi)量監(jian)(jian)督部門規劃和組(zu)織。
89.BC解析：抽查的樣(yang)品(pin)應當在市場上或企(qi)業成品(pin)倉庫內的待銷產品(pin)中隨機抽取。
90.A解析(xi)：上級(ji)監(jian)督抽(chou)查的(de)產品，下級(ji)不得另行重復(fu)抽(chou)查。
91.AB解析：生產(chan)者(zhe)、銷售者(zhe)對抽(chou)查結果有(you)異議的(de)(de)，可以(yi)向實施(shi)監(jian)督抽(chou)查的(de)(de)產(chan)品質量(liang)監(jian)督部(bu)門、實施(shi)監(jian)督抽(chou)查的(de)(de)產(chan)品質量(liang)監(jian)督部(bu)門的(de)(de)上(shang)級產(chan)品質量(liang)監(jian)督部(bu)門申請復檢。
92.A解析：依照(zhao)《產(chan)品(pin)質(zhi)(zhi)量(liang)法(fa)》規定進行監督(du)抽查(cha)(cha)的(de)產(chan)品(pin)質(zhi)(zhi)量(liang)不(bu)(bu)合(he)(he)格的(de)，首(shou)先由(you)(you)實施監督(du)抽查(cha)(cha)的(de)產(chan)品(pin)質(zhi)(zhi)量(liang)監督(du)部門(men)責令(ling)其生產(chan)者、銷(xiao)售者限(xian)期改正;逾期不(bu)(bu)改正的(de)，由(you)(you)省級以上人民政府產(chan)品(pin)質(zhi)(zhi)量(liang)監督(du)部門(men)予(yu)以公告(gao);公告(gao)后經(jing)復查(cha)(cha)仍(reng)不(bu)(bu)合(he)(he)格的(de)，責令(ling)停業，限(xian)期整頓;整頓期滿后經(jing)復查(cha)(cha)產(chan)品(pin)質(zhi)(zhi)量(liang)仍(reng)不(bu)(bu)合(he)(he)格的(de)，吊銷(xiao)營業執(zhi)照(zhao)。
93.AC解(jie)析(xi)：標準體(ti)制(zhi)主要包括(kuo)標準分級和標準性質兩(liang)方面(mian)內容。
94.ACD解析：我國(guo)標(biao)準(zhun)分(fen)為四級(ji)，即國(guo)家標(biao)準(zhun)、行業標(biao)準(zhun)、地方(fang)標(biao)準(zhun)和企業標(biao)準(zhun)。
95.C解析：對需(xu)要在(zai)全(quan)國范(fan)圍(wei)內(nei)統一的技術要求(qiu)，應當制定國家(jia)標準。
96.B解析(xi)：對沒有(you)國家(jia)標準而又需(xu)要在(zai)全國某(mou)個(ge)行業(ye)范圍內統一的(de)技術(shu)要求(qiu)，可以制定行業(ye)標準。
97.A解(jie)析：地方標準(zhun)由省(sheng)、自治區(qu)、直轄市人民(min)政(zheng)府標準(zhun)化行政(zheng)主(zhu)管部門(men)(men)編(bian)制計劃，組(zu)織(zhi)草擬，統一審批、編(bian)號(hao)、發布，并(bing)報國務院(yuan)標準(zhun)化行政(zheng)主(zhu)管部門(men)(men)和國務院(yuan)有關行政(zheng)主(zhu)管部門(men)(men)備(bei)案。
98.AB解析：企業(ye)的產(chan)品(pin)標(biao)(biao)準，應在發(fa)布(bu)后30日內辦(ban)理備案(an)。一般按企業(ye)隸屬關系報(bao)當地標(biao)(biao)準化行(xing)政主管部門和有關行(xing)政主管部門備案(an)。
99.B解析(xi)：國家標準(zhun)化指導性技術文件是對國家標準(zhun)的補充，其代(dai)號(hao)是GB/Z。
100.AB解析：我國標準按性質劃分為強制性標準和推薦性標準兩類。
