第一部分 說明
一、 本大綱根據《國際商務(wu)跟(gen)單(dan)員崗位(wei)資格標準》相關(guan)內容編制(zhi)。
二、 本(ben)大(da)綱為國(guo)際商務跟單員崗位資格(ge)認(ren)證考試依據(ju)。
三、 本大綱(gang)知識點按照(zhao)《國際商(shang)務跟單員崗位(wei)資格標準》中《國際商(shang)務跟單員崗位(wei)素質描述方(fang)案》的(de)體例編排(pai)。
四、 本大綱“了解”、“掌握(wo)”等(deng)術語(yu)的含(han)義(yi)和(he)與(yu)考試的對應關系見《國際商務跟單員崗位(wei)資格認證(zheng)考試方法》。
五、 本大綱(gang)同(tong)一類知識(shi)可被不(bu)同(tong)的“崗位(wei)素質”規定為不(bu)同(tong)的掌握標準，考試時同(tong)一類知識(shi)按照本大綱(gang)不(bu)同(tong)的“崗位(wei)素質”規定的掌握標準確定考試難(nan)度。
第二部分 考試范圍
一、 跟單員的基本職責
了解(jie)：跟單員的由來、工作特(te)點(dian)和素質要(yao)求
掌握：跟單(dan)員的定義
二、跟(gen)單員(yuan)的基本知識(shi)
1、外貿(mao)基礎知識
(1)對外(wai)貿易的類(lei)型
了解(jie)：按貨物(wu)移動的方向、商(shang)品的形式(shi)、進出國境與關境、貿(mao)(mao)易(yi)方式(shi)、貨物(wu)運(yun)送(song)方式(shi)、貿(mao)(mao)易(yi)參加國、清償方式(shi)劃(hua)(hua)分(fen)等標準劃(hua)(hua)分(fen)不同(tong)貿(mao)(mao)易(yi)類型
(2)對(dui)外貿(mao)易的方式(shi)
了(le)解：包銷、代理(li)、寄售、拍(pai)賣、招標與投標、補償貿易、加工(gong)貿易等(deng)貿易方式
(3) 對外貿易(yi)的流程
掌(zhang)握：進(jin)出(chu)口貿易的流程(cheng)及每環節的基(ji)本(ben)業(ye)務內(nei)容
(4) 外貿易的(de)術語與慣例
了解：貿易(yi)慣例、FCA術(shu)語(yu)(yu)(yu)(yu)、CPT術(shu)語(yu)(yu)(yu)(yu)、CIP術(shu)語(yu)(yu)(yu)(yu)、EXW術(shu)語(yu)(yu)(yu)(yu)、FAS術(shu)語(yu)(yu)(yu)(yu)、D組(zu)術(shu)語(yu)(yu)(yu)(yu) 掌(zhang)握(wo)：貿易(yi)術(shu)語(yu)(yu)(yu)(yu)的(de)定義、FOB術(shu)語(yu)(yu)(yu)(yu)、CFR術(shu)語(yu)(yu)(yu)(yu)、CIF術(shu)語(yu)(yu)(yu)(yu)
(5) 電子商(shang)務
了解：電子商務的(de)模式;EDI技術掌握(wo)：電子商務的(de)交易步驟
(6) 進出口合(he)同履行(xing)
了解：進出口合同履行流程
掌握(wo)：進口(kou)合同的履(lv)行(xing)中(zhong)籌備(bei)貨物、催(cui)審單證、訂艙裝船、制(zhi)單結匯四個(ge)環節的工(gong)作內(nei)容;進口(kou)合同的履(lv)行(xing)中(zhong)申請開證、催(cui)交(jiao)裝運(yun)、接貨驗收(shou)三個(ge)環節的工(gong)作內(nei)容
2、生產管理基礎知識(shi)
(1) 生產運作知識(shi)
了解(jie)：生(sheng)產的類型(xing);生(sheng)產過程;制(zhi)造過程
(2) 物(wu)料控制(zhi)知識
了解：物(wu)料(liao)控(kong)制(zhi)的(de)職能;物(wu)料(liao)控(kong)制(zhi)的(de)目標;物(wu)料(liao)控(kong)制(zhi)的(de)崗位(wei)職責
掌握(wo)：物(wu)料的分類;物(wu)料控制的工作內容;
(3) 倉庫管理知(zhi)識
了解：貨倉規(gui)劃;進行堆碼(ma)苫墊;物料的保管(guan)保養;發裝(zhuang)卸搬運管(guan)理(li)(li);倉庫(ku)安全(quan)管(guan)理(li)(li)
掌握：安(an)排(pai)儲存場所、物料(liao)(liao)驗收(shou)、物料(liao)(liao)出庫(ku)管理、倉庫(ku)盤點的(de)基本知識
(4) 制造業的電腦化管理
了解：MRPⅡ的結構、基本功能
掌握：MRPⅡ系統的使用(yong)要(yao)點
3、跟單員的客戶(hu)服(fu)務技巧
(1) 客戶投訴的處理(li)
了解：處(chu)理客戶投(tou)訴(su)的(de)流程;
掌握：處(chu)理客戶投訴的(de)方法(fa)、要點及表格制作
(2) 客戶(hu)信(xin)息的收集
了解：客(ke)戶(hu)信息的內(nei)容、收集(ji)的途經(jing)、方法和規范
掌握：統(tong)計資(zi)料法(fa)和觀察法(fa)兩種收(shou)集方法(fa)
(3)客戶的分類(lei)整(zheng)理
了解：客戶的匯總和分類(lei)
掌握：客(ke)戶(hu)分類整理的四條(tiao)基(ji)本原則
(4)客戶的聯絡跟蹤
了解：客戶的聯(lian)絡與(yu)拜訪的專門技(ji)巧
掌握：客戶的跟(gen)蹤方法
4、跟單員的溝(gou)通(tong)和禮儀(yi)
(1) 跟單員的溝通
了解(jie)：溝通(tong)的(de)條(tiao)件;溝通(tong)的(de)要素(su);溝通(tong)在管理中的(de)重要性(xing)
掌握：溝(gou)通的(de)定義
(2) 人際溝通
掌握：改善人(ren)際溝通的方(fang)法
(3) 跟單員涉外交往
了解：禮(li)儀、禮(li)貌、宴請禮(li)節、各國禮(li)儀、商務(wu)接待、日常禮(li)儀
三、獲取訂單
1、 訂單(dan)的形(xing)式(shi)
了解：協議(yi)書、備(bei)記錄、意向書、訂(ding)單(dan)和委托(tuo)書訂(ding)購(gou)單(dan)等(deng)訂(ding)單(dan)形式
掌握：合同、確認書兩種訂單形式
2、 接單的流程(cheng)
掌握：詢盤、發盤、還盤、接受等四個接單環節及企業務內容
3、 審單
掌(zhang)握(wo)：審查貨物(wu)品名、質量(liang)、數量(liang)、價格、交貨期限、付款方(fang)式、包裝要求(qiu)及交貨方(fang)式等合同內容(rong)的(de)方(fang)法
4、 簽單
了解：合同成(cheng)立的(de)時間;訂(ding)單成(cheng)立的(de)有效條件;
掌握：簽單的(de)(de)作用;電子商務合同的(de)(de)簽訂;簽單的(de)(de)要(yao)點
四、跟單員(yuan)的業務內(nei)容
1、原料定購的(de)跟(gen)單(dan)
(1) 原料訂購跟單的原因
了解：造成(cheng)原料不能及時供應的三大原因
(2) 原料訂購跟單的要求
掌握：原料訂購交貨時間、交貨質量(liang)、交貨地點、交貨數量(liang)及交貨價格等基本要求
(3) 原料訂購跟單的流(liu)程
了(le)解：本作(zuo)業環(huan)節的(de)工(gong)作(zuo)流(liu)程
掌握(wo)：制作訂購單、訂單跟蹤的方法
(4) 原料(liao)訂(ding)購跟(gen)單的方法策(ce)略
掌握：催單的方法、規(gui)劃及作業要(yao)點
2、生產進度(du)控制的跟(gen)單
(1) 生產進度(du)跟單的要求
了解：不能及(ji)時(shi)交(jiao)貨的(de)原因(yin);按(an)時(shi)交(jiao)貨跟單的(de)要點
(2) 生(sheng)產進(jin)度跟(gen)單的流(liu)程
掌握：下達生產通知單、分析生產能力、制定生產計劃、跟蹤生產進度的方法
(3) 生產進度安排
了(le)解(jie)：計算(suan)載(zai)荷和排序(xu)的方法(fa)
3、產(chan)品包(bao)裝的(de)跟單
(1) 產品包裝的類型(xing)與作用(yong)
了(le)解：產(chan)品包裝(zhuang)(zhuang)的(de)類(lei)型(xing)、運輸包裝(zhuang)(zhuang)與銷售包裝(zhuang)(zhuang)的(de)兩(liang)種(zhong)包裝(zhuang)(zhuang)形(xing)式
掌握：產品(pin)包裝的作(zuo)用
(2)包裝的基本材料
了解：木材、紙質、塑料(liao)、金屬等包裝(zhuang)的基本材料(liao)和(he)輔(fu)助材料(liao)
(3)包裝紙盒(he)跟單
了解：箱型結構(gou)、瓦(wa)楞紙板的設計、造型設計
掌握：瓦楞紙箱包裝材料的分(fen)類(lei)
4、產品(pin)質量的跟(gen)單
(1) 認識產品質量(liang)
了解：產品質量(liang)的(de)層次和構成
(2) 生(sheng)產(chan)制(zhi)造過程質量監控
了解：工藝準備(bei)和制(zhi)造(zao)過程的質量控制(zhi)
掌握：生(sheng)產(chan)制造(zao)過(guo)程質量(liang)控制的要求
(3) 產品(pin)質(zhi)量檢驗
了解：常用的(de)檢(jian)驗方式(shi);檢(jian)驗計(ji)劃的(de)編制;檢(jian)驗活動(dong)的(de)實施(shi);開展(zhan)三檢(jian)制;產品標識與(yu)可追溯性(xing)
掌握：全數和(he)抽(chou)樣檢驗兩種檢驗方(fang)式
(4) 不合格品(pin)管理
了解：不(bu)合格品的確定、管理和處置
5、業務外包的跟單(dan)
(1) 認識外包
了解：外包(bao)的類型和原因
掌握：外(wai)包的流程
(2) 外包(bao)質量管理(li)
掌握：外包質量檢(jian)驗、控制、輔(fu)導和提升等管理內容
(3) 外包廠商管理
掌(zhang)握：外包廠商調查、評審、開發、關系維護(hu)及監控(kong)等管理手段
6、項目跟單
(1) 認識(shi)項目與項目管理
了解(jie)：項(xiang)目項(xiang)目進度控制(zhi)的(de)(de)的(de)(de)生命(ming)周期;項(xiang)目管理的(de)(de)基本決策項(xiang)目的(de)(de)特點
掌握：項目管理的流程
(2) 項目進(jin)度控(kong)制的流程
掌(zhang)握(wo)：項目(mu)進度控制(zhi)流(liu)程圖
(3) 項(xiang)目進度控制的方法
了解：跟(gen)蹤甘特(te)圖(tu)、S形曲(qu)線比較法(fa)、“香蕉”曲(qu)線比較法(fa)和前鋒線控制法(fa)四(si)種方法(fa)
(4) 項目進度控制的工具
了解：項目控制(zhi)會議;項目報告(gao);通信聯系的控制(zhi)
掌(zhang)握：項(xiang)目進度控制的主(zhu)要(yao)文件(jian)
7、貨物檢驗跟(gen)單
(1) 貨物(wu)檢驗的(de)內容
掌(zhang)握：進出(chu)口商品(pin)的質量檢驗(yan)、數(shu)量和重(zhong)量檢驗(yan)、包(bao)裝檢驗(yan)、出(chu)口商品(pin)裝運技術(shu)檢驗(yan)、進出(chu)口商品(pin)鑒(jian)定的作(zuo)業流程(cheng)及(ji)工作(zuo)內容
(2) 貨物(wu)檢驗的(de)流(liu)程
了解：報檢(jian)、抽(chou)樣、檢(jian)驗、簽證四個檢(jian)驗流程
掌握：報檢的工作內容
(3) 貨物(wu)檢驗的(de)時間(jian)與地(di)點
了解：三種貨物檢(jian)驗的時間與地點的選擇(ze)
(4) 貨物質量檢驗(yan)
了解(jie)：常(chang)用的檢(jian)驗方式、開展三檢(jian)制
掌握(wo)：全(quan)數與抽樣檢驗兩種方(fang)式;檢驗計劃的編制;檢驗活(huo)動的實(shi)施
8、貨物運輸跟單
(1) 水(shui)路運(yun)輸
了解(jie)：托(tuo)運、承運、裝船、運輸、卸(xie)船及到達(da)交貨等工作環節的工作內容
(2)國際海洋運輸跟單(dan)
了解：國(guo)際海洋運輸(shu)的方式(shi)
掌握：海運(yun)(yun)(yun)進出口運(yun)(yun)(yun)輸跟單的業(ye)務流(liu)程和作業(ye)內容;索賠與理賠業(ye)務內容和工(gong)作流(liu)程;國際海洋運(yun)(yun)(yun)輸的運(yun)(yun)(yun)費計算和海運(yun)(yun)(yun)提(ti)單的繕(shan)制
(3)鐵路運輸
國內鐵(tie)路(lu)運輸跟單
了解：鐵(tie)路(lu)運輸的基(ji)本條件;鐵(tie)路(lu)貨物的托(tuo)運、受理(li)、承運;鐵(tie)路(lu)貨物的裝車、卸車;貨物運輸變(bian)更;貨運事故處理(li);
掌(zhang)握(wo)：鐵路貨(huo)物的到(dao)達、交(jiao)付;鐵路貨(huo)物運輸期限;
香港的(de)鐵路運(yun)輸跟(gen)單
了(le)解：香港鐵路運輸的一般程序
國際(ji)鐵路(lu)出口(kou)聯(lian)運跟單
了解：運(yun)(yun)輸計劃的編(bian)制、貨物托(tuo)運(yun)(yun)與承運(yun)(yun)、裝車、運(yun)(yun)送和(he)交付等業務環節(jie)
國際鐵路(lu)進口聯運(yun)跟單
了解：進(jin)口貨物(wu)發運前的準備、交接(jie)(jie)、接(jie)(jie)收及分撥、分運
(4)航空運輸
了解(jie)：貨物(wu)的押運;進口(kou)貨物(wu)航空(kong)運輸(shu)跟單;出(chu)口(kou)貨物(wu)航空(kong)運輸(shu)跟單
掌握：國內貨物托(tuo)運(yun)條件;貨物包(bao)裝要求(qiu);貨物重(zhong)量和尺碼計算
(5)集裝(zhuang)箱運輸
了解：集裝(zhuang)箱(xiang)運(yun)輸的(de)(de)方式;集裝(zhuang)箱(xiang)運(yun)輸的(de)(de)優點
掌握：集(ji)(ji)(ji)裝(zhuang)(zhuang)箱(xiang)的種類;集(ji)(ji)(ji)裝(zhuang)(zhuang)箱(xiang)運輸的費用;集(ji)(ji)(ji)裝(zhuang)(zhuang)箱(xiang)運輸的主要貨運單證(zheng);集(ji)(ji)(ji)裝(zhuang)(zhuang)箱(xiang)出口運輸運作流程
9、貨物運輸保險跟單(dan)
(1) 國內產品運輸保險的辦理
了解：國(guo)內(nei)貨物運(yun)(yun)輸保(bao)險(xian)(xian)的種類;國(guo)內(nei)水路、陸路貨物運(yun)(yun)輸保(bao)險(xian)(xian);國(guo)內(nei)航空(kong)貨物運(yun)(yun)輸保(bao)險(xian)(xian)
(2) 國際貨物運輸(shu)保險(xian)的主要險(xian)種
了解：陸上運輸保險(xian)險(xian)種(zhong);航空運輸保險(xian)險(xian)種(zhong)
掌握：海上(shang)運輸(shu)保險險種
(3) 國際貨物運(yun)輸保險險種的選擇(ze)
了解：國際(ji)貨物運輸保險(xian)險(xian)種的選(xuan)擇的依據
(4) 國際(ji)貨物運輸(shu)保(bao)險金額與費用的計算
掌(zhang)握：保(bao)險金(jin)額(e)和(he)保(bao)險費用的計算方法
(5) 國際貨(huo)物(wu)運輸(shu)保險手續的辦理(li)
掌握：進出口貨物的投保手續
(6) 國際貨物運輸保險單據的繕制(zhi)
了解：保險單據的類型
掌握：保險(xian)單(dan)的填寫及繕制的要點
(7) 國際貨物運輸(shu)保險索(suo)賠
了(le)解：保(bao)險(xian)索賠的手續(xu);保(bao)險(xian)索賠的要點
掌握：賠償金額的計算
10、貨物與報關業務跟單
(1)一般(ban)進出口貨(huo)物的
了解：海關(guan)申報、接受查驗、征繳稅款、貨(huo)物放行四個基本環節
掌握：海關申報、征(zheng)繳稅款的(de)作業(ye)內容(rong)
(2) 保稅貨(huo)物(wu)的
了解(jie)：保稅貨(huo)物的流(liu)程;來料(liao)(liao)加工貨(huo)物的;進料(liao)(liao)加工貨(huo)物的作業內容
(3) 貨物的(de)報關
了(le)解：陪同查驗(yan);提取或裝運貨物
掌握：進/出口申報手(shou)續;繳納稅(shui)費
(4) 報關(guan)單的填制
了解：報關單的內容
掌握：報(bao)關單的填制(zhi)要求和填制(zhi)規范
11、貨物報(bao)驗業(ye)務跟單
了(le)解：買方的檢(jian)(jian)(jian)驗權(quan);檢(jian)(jian)(jian)驗時間和地點;檢(jian)(jian)(jian)驗檢(jian)(jian)(jian)疫機構;檢(jian)(jian)(jian)驗證書
