1. 物業公司經理年終總結 篇一
由于(yu)客服(fu)部(bu)經理調動，我受公司領(ling)導指派，負責客服(fu)部(bu)近一(yi)時(shi)期(qi)的全面(mian)工(gong)作(zuo)(zuo)，根(gen)據我們(men)公司客服(fu)工(gong)作(zuo)(zuo)的工(gong)作(zuo)(zuo)重點(dian)，結(jie)合我多年(nian)從事物業客服(fu)管(guan)理工(gong)作(zuo)(zuo)的經驗，現(xian)把20xx年(nian)尤其是這段時(shi)間所做的工(gong)作(zuo)(zuo)及(ji)(ji)下一(yi)步工(gong)作(zuo)(zuo)工(gong)作(zuo)(zuo)安排及(ji)(ji)設(she)想。
一、強化部門制度建設
1、由于部(bu)門人(ren)員(yuan)變動，結合實際情況，對本部(bu)門工作(zuo)(zuo)分工進行調整，加強管(guan)理，提高工作(zuo)(zuo)效(xiao)率。
2、針對客(ke)服部(bu)管(guan)理(li)(li)(li)制(zhi)度(du)(du)空白的實際情(qing)況，對制(zhi)度(du)(du)進行起草(cao)和修訂。制(zhi)度(du)(du)建(jian)設(she)共七則：例會制(zhi)度(du)(du)、投訴處理(li)(li)(li)規(gui)(gui)定(ding)、物業服務收費管(guan)理(li)(li)(li)制(zhi)度(du)(du)、維修處理(li)(li)(li)規(gui)(gui)定(ding)、資料(liao)檔案管(guan)理(li)(li)(li)制(zhi)度(du)(du)、巡樓制(zhi)度(du)(du)、前臺管(guan)理(li)(li)(li)制(zhi)度(du)(du)。并將應用表格重新(xin)按照統一標準(zhun)制(zhi)作(zuo)，并下發使用。
3、加強員(yuan)工精神風貌建設，實行每日晨(chen)會制度，及時傳達(da)公司相關文件精神，把(ba)工作落實到到實處。
4、定(ding)期召開客(ke)服(fu)(fu)部全體人(ren)員(yuan)會(hui)議(yi)，對現階段存(cun)在的(de)問題進行總結并及(ji)時整改，完善和提高部門(men)員(yuan)工素質，改進工作作風，提高服(fu)(fu)務意(yi)識。
5、有(you)針對(dui)性(xing)地(di)開展部門培(pei)訓工(gong)作，組織學(xue)習《物(wu)業(ye)管理條例》、《物(wu)權法(fa)》等相關法(fa)律法(fa)規的學(xue)習，使(shi)各項制度得到落實。
6、對B區新進員工(gong)的招(zhao)聘培(pei)訓工(gong)作。
二、收費管理
1、對前期因房屋(wu)質量(liang)問題而要求物業(ye)公司賠償的52戶進(jin)行溝(gou)(gou)通(tong)，經(jing)過客服部管理員、主(zhu)管、經(jing)理直(zhi)至物業(ye)總經(jing)理的多次艱難協商(shang)溝(gou)(gou)通(tong)，現已經(jing)集(ji)團批(pi)準同意已妥善解決35戶。
2、對20xx年(nian)到(dao)期(qi)(qi)物(wu)業費進(jin)行為期(qi)(qi)一個月的清繳(jiao)工作，收(shou)繳(jiao)率達xx%，收(shou)繳(jiao)金(jin)額(e)為xxx元(yuan)。不含前(qian)期(qi)(qi)因賠(pei)償(chang)未成而拒交物(wu)業費的xx戶，并(bing)將物(wu)業費、采暖費收(shou)取及賠(pei)償(chang)金(jin)額(e)進(jin)行統計(ji)整理上報，明細附后。
3、家政創(chuang)收(shou)收(shou)入20xx年(nian)計劃為xx萬(wan)元(yuan)，截止至x月(yue)末共收(shou)入xxx元(yuan)，于(yu)計劃相距很大(da)，主要原因(yin)：首先為物業公(gong)司今(jin)年(nian)準備開(kai)展一(yi)些創(chuang)收(shou)項(xiang)目，如配送(song)，為業戶接(jie)送(song)小孩等(deng)，但(dan)上(shang)半年(nian)一(yi)直未實(shi)行；其(qi)次(ci)是保潔人員數量精減一(yi)半，調整(zheng)流動性比較(jiao)大(da)，造成計劃完(wan)成率比較(jiao)低。下半年(nian)由于(yu)二期(qi)開(kai)始交屋也是家政服務(wu)開(kai)展的時機，力爭(zheng)創(chuang)收(shou)達x萬(wan)元(yuan)。
4、下半年收(shou)費分(fen)三部分(fen)。一是(shi)(shi)對20xx年x月xx日到(dao)期(qi)因(yin)各種原因(yin)遲遲不交的21戶進行(xing)清繳；二是(shi)(shi)進行(xing)20xx年x月末到(dao)期(qi)物業(ye)費的收(shou)取(qu)工(gong)作(zuo)，針對公寓多為出租戶的特點(dian)，主要以(yi)電話通知輔以(yi)書面的'形(xing)式(shi)進行(xing)催繳；三是(shi)(shi)對前期(qi)索(suo)賠未達(da)成協(xie)議的xx戶進行(xing)跟(gen)進，尤(you)其是(shi)(shi)重點(dian)解(jie)決一直未來協(xie)商的5戶，力爭xx年底前將此項遺留問題(ti)妥(tuo)善解(jie)決。物業(ye)費收(shou)繳率力爭達(da)xx%以(yi)上(shang)，采暖費收(shou)繳率達(da)xxx%。
三、服務管理
1、對前期物業檔案和資料進行(xing)整理，并規范檔案借(jie)用制度，安(an)排專人(ren)管(guan)理，實行(xing)借(jie)用登記制。
①對客戶基本信(xin)息進行重新(xin)整理；重點對4號(hao)、5號(hao)公寓分布情(qing)況匯總成平面圖，將(jiang)業主與租賃住戶分開，方便查閱和日常管理；
②對業主及(ji)各外(wai)協單位的聯系方(fang)式進(jin)行更新整理；
③對維(wei)(wei)保廠家資料(liao)進行統計整理(li)，聯系地(di)產(chan)辦公室(shi)確定驗收合格日期，為客戶維(wei)(wei)修提供有利依(yi)據(ju)；
④將前期(qi)信報箱鑰(yao)匙、電磁爐、門禁(jin)卡領用情況(kuang)逐一進行情況(kuang)統計(ji)，核實剩余數量，查找缺損原因，為今后工作(zuo)的開(kai)展做好準備；
⑤對(dui)現有空(kong)房鑰(yao)匙及室(shi)內設施(shi)設備進行整理，安排聯系(xi)維(wei)修(xiu)及室(shi)內清潔工作，為銷售做(zuo)好準備，并實行定期空(kong)房巡(xun)視(shi)制。
2、對客(ke)戶(hu)前(qian)期房間(jian)(jian)的工程質量問題進行修繕，重點處理了防水(shui)(shui)(shui)、門檻(jian)石(shi)、墻(qiang)面(mian)裂紋、水(shui)(shui)(shui)浸(jin)維(wei)修、地(di)板(ban)裂紋、淋浴屏漏水(shui)(shui)(shui)、衛生間(jian)(jian)滲水(shui)(shui)(shui)及衛生間(jian)(jian)地(di)磚倒(dao)坡、更換室內(nei)門鎖、維(wei)修入戶(hu)門、維(wei)修洗水(shui)(shui)(shui)盆(pen)下水(shui)(shui)(shui)等問題。
3、對4#807因洗衣機水(shui)龍頭在未(wei)關(guan)的(de)情(qing)(qing)況下斷(duan)裂造成(cheng)漏水(shui)導(dao)致地板、墻面(mian)等受損要(yao)(yao)求賠償進行處理，多次(ci)溝通業(ye)主及(ji)相關(guan)責(ze)任(ren)(ren)單位(wei)，在未(wei)果的(de)情(qing)(qing)況下致函要(yao)(yao)求責(ze)任(ren)(ren)單位(wei)限期答復，現已做出書面(mian)于7月底(di)對業(ye)主進行地板進行恢(hui)復處理。同樣(yang)的(de)問題針對不(bu)同的(de)責(ze)任(ren)(ren)單位(wei)進行不(bu)同處理，如5#506同樣(yang)的(de)原因業(ye)主因漏水(shui)受損后，由物(wu)業(ye)公司將業(ye)主及(ji)責(ze)任(ren)(ren)單位(wei)約見(jian)面(mian)談，雙方達成(cheng)維修意向，即(ji)為(wei)業(ye)戶盡到(dao)了責(ze)任(ren)(ren)，也維護了物(wu)業(ye)公司的(de)利(li)益不(bu)受損失。
4、加強走動(dong)式管理，規范日常大堂崗位(wei)及巡(xun)樓工作，組織多次集體(ti)巡(xun)樓，發現問(wen)題(ti)、及時處理。并將近期(qi)未能解決的(de)問(wen)題(ti)進(jin)(jin)行拍(pai)照統一整理以書(shu)面(mian)的(de)形式，轉相關部門處理，并進(jin)(jin)行回訪跟進(jin)(jin)。
5、管理(li)(li)小區內(nei)養(yang)犬(quan)(quan)問題。一(yi)是下發“小區內(nei)加強管理(li)(li)養(yang)犬(quan)(quan)規定”的通(tong)知，并(bing)公示(shi)舉報電(dian)(dian)話(hua)；二(er)是請民主廣場派出所配合，清理(li)(li)整頓違(wei)反養(yang)犬(quan)(quan)規定的業主并(bing)下發清理(li)(li)通(tong)知；三(san)是專門設一(yi)部電(dian)(dian)梯(ti)，通(tong)知引導攜帶(dai)寵物者乘(cheng)坐貨梯(ti)并(bing)做電(dian)(dian)梯(ti)指示(shi)，以免人、犬(quan)(quan)沖(chong)突等問題的發生。
6、針對(dui)前(qian)期管理方面存在的(de)一些問(wen)題(ti)，強(qiang)調并(bing)(bing)加(jia)大檢查公(gong)寓(yu)業主二次裝(zhuang)修(xiu)(xiu)情況，一經(jing)發現，按相(xiang)關規定要求業主停工(gong)并(bing)(bing)到(dao)物業公(gong)司辦(ban)理相(xiang)關裝(zhuang)修(xiu)(xiu)手續(xu)，方可(ke)開工(gong)，同時請安管部在班(ban)后(hou)及(ji)夜間按公(gong)司對(dui)裝(zhuang)修(xiu)(xiu)業戶的(de)規定實(shi)行嚴格的(de)監督(du)和管理。
四、B區工作準備
1、與地產集團銷售中心溝通聯絡(luo)，取(qu)得B區所有業主祥細(xi)資料及戶型圖，提(ti)(ti)前做好交(jiao)屋準備(bei)，提(ti)(ti)高工作效率(lv)。
2、對B區交(jiao)屋需要的程序(xu)、資料(liao)進(jin)行思考準備，改(gai)進(jin)完(wan)善制定A區交(jiao)屋程序(xu)，避免(mian)產生同樣的錯誤及失誤。根據(ju)A區資料(liao)參考《物(wu)權法》等法規對B區所需文(wen)件進(jin)行整(zheng)理準備，并請示(shi)集團后準備印刷。
3、進(jin)入B區施(shi)工現場，了解進(jin)度，對已完工項目(mu)進(jin)行初驗，為正式接管開(kai)始準備(bei)工作(zuo)，為xx月(yue)x日順利交屋做好(hao)準備(bei)。
4、下年進行B區全面交屋入伙工作(zuo)，安排(pai)交屋后需要維修項目工作(zuo)，做好回訪(fang)。
5、B區(qu)交屋入伙資料的(de)存檔工作，鑰匙的(de)保管(guan)借用管(guan)理。
五、保潔管理
1、接管(guan)管(guan)業部(bu)后，針(zhen)對(dui)(dui)之前存(cun)在的(de)問題，立即對(dui)(dui)工(gong)(gong)作(zuo)情(qing)況進(jin)行(xing)(xing)(xing)(xing)整體(ti)安(an)排(pai)。一(yi)是對(dui)(dui)人員分工(gong)(gong)、工(gong)(gong)作(zuo)范(fan)圍、工(gong)(gong)作(zuo)標準、作(zuo)息時間、工(gong)(gong)作(zuo)周期和頻率等內(nei)容(rong)統計進(jin)行(xing)(xing)(xing)(xing)布置(zhi)，對(dui)(dui)重(zhong)組的(de)保潔(jie)(jie)班(ban)(ban)進(jin)行(xing)(xing)(xing)(xing)內(nei)部(bu)選(xuan)拔，目前已(yi)選(xuan)出試用(yong)(yong)班(ban)(ban)長(chang)兩(liang)名(ming)；公寓實(shi)行(xing)(xing)(xing)(xing)二班(ban)(ban)制(zhi)，保證(zheng)早8點(dian)前將公寓大堂全部(bu)清理完畢(bi)，給業主留下清潔(jie)(jie)明亮(liang)的(de)視覺享受(shou)。二是對(dui)(dui)公寓及商街工(gong)(gong)作(zuo)標準進(jin)行(xing)(xing)(xing)(xing)提(ti)高及細化，加強(qiang)清潔(jie)(jie)質量；三(san)是對(dui)(dui)費用(yong)(yong)計劃進(jin)行(xing)(xing)(xing)(xing)掌握，并在原有工(gong)(gong)作(zuo)基礎上進(jin)行(xing)(xing)(xing)(xing)分析，提(ti)出新思(si)路(lu)，節支增效；四是協助(zhu)倉(cang)庫管(guan)理員合理儲(chu)存(cun)和使用(yong)(yong)保管(guan)保潔(jie)(jie)用(yong)(yong)具，用(yong)(yong)品，進(jin)行(xing)(xing)(xing)(xing)建(jian)帳，入(ru)庫、領用(yong)(yong)嚴格實(shi)行(xing)(xing)(xing)(xing)登(deng)記，并由領用(yong)(yong)人、班(ban)(ban)長(chang)及經(jing)理簽(qian)字后方可出庫，并控制(zhi)其合理的(de)使用(yong)(yong)，并進(jin)行(xing)(xing)(xing)(xing)月底盤點(dian)，做(zuo)到帳實(shi)相符。
2、日常保潔(jie)(jie)管理。一是(shi)對保潔(jie)(jie)班(ban)(ban)目前工(gong)(gong)作(zuo)依照考核標(biao)準(zhun)進行(xing)(xing)每日巡查，對發現問(wen)題進行(xing)(xing)整改(gai)(gai)；二是(shi)組織班(ban)(ban)長召開工(gong)(gong)作(zuo)布置會議，對其工(gong)(gong)作(zuo)提出新(xin)(xin)的要求，做到(dao)工(gong)(gong)作(zuo)有計(ji)劃(hua)，事后有總結(jie)；三是(shi)定(ding)(ding)期召開全體(ti)人(ren)員會議，進行(xing)(xing)階段性總結(jie)，將新(xin)(xin)標(biao)準(zhun)、新(xin)(xin)要求在班(ban)(ban)組內進行(xing)(xing)貫徹落(luo)實提升班(ban)(ban)組精神面(mian)貌。經過(guo)一個多月(yue)的調整，保潔(jie)(jie)工(gong)(gong)作(zuo)無論從精神面(mian)貌還(huan)是(shi)從工(gong)(gong)作(zuo)質(zhi)量標(biao)準(zhun)上均有明(ming)顯(xian)的改(gai)(gai)觀，多次受到(dao)公司領導的肯定(ding)(ding)及表揚。
3、B區(qu)商鋪(pu)及(ji)公寓的(de)保潔(jie)開荒工作。
綜上所(suo)述，這段時間我雖然在(zai)負責客服(fu)(fu)部(bu)(bu)全(quan)面工(gong)(gong)作(zuo)時取(qu)得(de)了一(yi)些成(cheng)績，但由于時間所(suo)限，有一(yi)部(bu)(bu)分工(gong)(gong)作(zuo)仍在(zai)繼續進行中，我的(de)想法(fa)是將前期(qi)未完成(cheng)的(de)工(gong)(gong)作(zuo)全(quan)部(bu)(bu)整理并理順完畢(bi)。后期(qi)工(gong)(gong)作(zuo)安排主要為B區的(de)籌(chou)備(bei)工(gong)(gong)作(zuo)，同時在(zai)制定落(luo)實公司(si)、部(bu)(bu)門(men)現有規章制度，提升部(bu)(bu)門(men)工(gong)(gong)作(zuo)作(zuo)風(feng)，在(zai)努力(li)完成(cheng)經濟效益指標的(de)基(ji)礎上，有步驟(zou)地完善小區的(de)房屋公共(gong)設施(shi)和綜合服(fu)(fu)務(wu)管理。
以身作則，調動員工的積極性，保質、保量的完成各項工作。
2. 物業公司經理年終總結 篇二
20xx年在xx地產(chan)公司(si)的(de)正確(que)領導下，圓滿(man)完成(cheng)青國青城交房任務，在物(wu)業(ye)服務、物(wu)業(ye)管理(li)、售后維修方面做(zuo)了大量工(gong)作，小區的(de)整體效(xiao)果明顯改善、員工(gong)的(de)整體素質有了很(hen)大提(ti)高，管理(li)提(ti)升工(gong)作取得了初步效(xiao)果。按照工(gong)作職責(ze)分(fen)工(gong)，緊(jin)緊(jin)圍繞公司(si)制定的(de)不同(tong)階段中(zhong)心工(gong)作認真履行職責(ze)，在公司(si)經(jing)營管理(li)上積極建言獻策，發揮(hui)經(jing)理(li)作用。現將一年來(lai)的(de)工(gong)作總結(jie)如下，并對(dui)下年的(de)工(gong)作進行進一步的(de)規劃(hua)。
一、一年工作總結
進(jin)入20xx年(nian)以來(lai)的一(yi)(yi)年(nian)中，面(mian)對(dui)市物業工(gong)(gong)(gong)作的總體(ti)趨(qu)勢，在(zai)上級領(ling)導的指導和(he)關(guan)心(xin)下，全體(ti)員工(gong)(gong)(gong)的努力下，我們以飽滿的熱情完(wan)成(cheng)了各項工(gong)(gong)(gong)作，在(zai)各方面(mian)工(gong)(gong)(gong)作中取(qu)得了一(yi)(yi)定得成(cheng)績，下面(mian)對(dui)一(yi)(yi)年(nian)的工(gong)(gong)(gong)作總結如下：
（一(yi)）客(ke)戶(hu)服務(wu)中心
客(ke)戶服(fu)務中心是我們對外服(fu)務的(de)(de)(de)窗口，一年客(ke)服(fu)中心總接待人數達(da)到了3500多人，處理業主(zhu)投訴(su)報(bao)事3017件、聯(lian)系(xi)施工(gong)(gong)等相關聯(lian)單位整改4534件。業主(zhu)入(ru)住之后，只需一個(ge)電話(hua)，客(ke)戶服(fu)務中心將會為業主(zhu)提供(gong)24小時(shi)個(ge)性化、零干(gan)擾、全(quan)方位服(fu)務。今年以來，按照部門(men)的(de)(de)(de)服(fu)務理念，圍繞(rao)部門(men)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作核心，根據部門(men)年度工(gong)(gong)作計劃的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作重(zhong)點和管(guan)理目標，開展各(ge)項服(fu)務、管(guan)理、培訓工(gong)(gong)作，并針對原(yuan)有存在的(de)(de)(de)不足(zu)之處加大培訓、考(kao)核力(li)度，逐(zhu)步予以改善。
1、費用(yong)收取工(gong)作
20xx年的(de)(de)工(gong)作(zuo)重點之(zhi)一(yi)是(shi)費(fei)(fei)用(yong)的(de)(de)收取工(gong)作(zuo)。由于工(gong)程遺留問(wen)題(ti)，一(yi)部(bu)分(fen)業主(zhu)(zhu)(zhu)以各種借口(kou)推(tui)遲或拒交物業管理費(fei)(fei)和相關的(de)(de)一(yi)些費(fei)(fei)用(yong)。客服中心(xin)耐心(xin)地、深入細(xi)致地做每(mei)一(yi)戶(hu)業主(zhu)(zhu)(zhu)的(de)(de)工(gong)作(zuo)。及時協(xie)調各部(bu)門解(jie)(jie)決(jue)業主(zhu)(zhu)(zhu)的(de)(de)戶(hu)內存在(zai)問(wen)題(ti)。經常(chang)上門走訪業主(zhu)(zhu)(zhu)，了(le)解(jie)(jie)業主(zhu)(zhu)(zhu)的(de)(de)需(xu)求，并(bing)及時予(yu)以跟(gen)進處(chu)理，得到業主(zhu)(zhu)(zhu)的(de)(de)贊許與認可，從而(er)提(ti)高了(le)費(fei)(fei)用(yong)的(de)(de)收費(fei)(fei)率。
2、青國青城交房配合工(gong)作
20xx年(nian)(nian)的(de)工(gong)(gong)作(zuo)重點(dian)之二(er)是(shi)配(pei)合青(qing)國青(qing)城(cheng)交(jiao)(jiao)房(fang)工(gong)(gong)作(zuo)。一(yi)年(nian)(nian)青(qing)國青(qing)城(cheng)配(pei)合住宅(zhai)交(jiao)(jiao)房(fang)895戶(hu)、商(shang)業36戶(hu)交(jiao)(jiao)房(fang)率在一(yi)年(nian)(nian)達(da)到(dao)了90%。在繼(ji)續做交(jiao)(jiao)房(fang)工(gong)(gong)作(zuo)的(de)同時(shi)，對已經接房(fang)的(de)業主戶(hu)內(nei)的(de)工(gong)(gong)程整(zheng)改(gai)問題、及時(shi)的(de)聯系相關單位進行整(zheng)改(gai)。
（二）秩序維護部(bu)、工程部(bu)
20xx年(nian)一年(nian)，秩序(xu)維(wei)護(hu)部、工程部牢牢把握各自的(de)工作職責，在公司(si)各級領導的(de)關懷支持下(xia)，秩序(xu)維(wei)護(hu)部、工程部全(quan)體員工發揚“吃大苦、耐(nai)大勞”的(de)精神、克(ke)服種種困難，高質量、嚴要求，較好(hao)的(de)完成了(le)一年(nian)的(de)工作任務(wu)。
1、秩序維護部
秩序維護部的主要工作就是做好園區安(an)全管理、小(xiao)區進出口'交通管理、消防管理的“三管”工作，在今年一年，秩序維護部客服種種困難，使小(xiao)區發(fa)生治安(an)事件0起、刑事案件0起、盜竊(qie)事件1起、火險事故0起。
一是在園區(qu)安全管(guan)理工作中(zhong)，今(jin)年1月份(fen)(fen)至今(jin)，加大了(le)管(guan)理力(li)度，制定了(le)多份(fen)(fen)管(guan)理方案，在園區(qu)內裝(zhuang)修期(qi)間，共抓獲盜竊(qie)份(fen)(fen)子2人，協助派出(chu)所處理園區(qu)業(ye)主之間糾(jiu)紛5起。
二是在園區交(jiao)通管(guan)(guan)理工作(zuo)中，1月份(fen)至今，公司嚴(yan)格按照《市停車(che)管(guan)(guan)理收(shou)費標準》，做好(hao)了(le)對進出停車(che)庫(ku)(ku)車(che)輛的收(shou)費管(guan)(guan)理，加大了(le)對進入小區停車(che)場(chang)車(che)輛巡查監管(guan)(guan)和(he)登記管(guan)(guan)理，通過努力一年來小區內及車(che)庫(ku)(ku)未發生(sheng)車(che)輛丟失及車(che)輛內物(wu)品被盜也(ye)未發生(sheng)車(che)輛交(jiao)通安全(quan)事故。
三是(shi)在消(xiao)(xiao)(xiao)防(fang)管理工(gong)作中(zhong)，1月份至(zhi)今，公司對小區內的消(xiao)(xiao)(xiao)防(fang)器材全(quan)面檢查6次，并做(zuo)好記錄(lu)和使用不干膠封(feng)條（800多張(zhang)）進行封(feng)閉(bi)管理，有效的杜絕了消(xiao)(xiao)(xiao)防(fang)設施的損(sun)壞及消(xiao)(xiao)(xiao)防(fang)事故的發(fa)生。
2、工程部
20xx年一年，工(gong)程(cheng)(cheng)部(bu)(bu)在其它兄弟部(bu)(bu)門的(de)支持配合以及部(bu)(bu)門全體員工(gong)的(de)努力(li)下，較圓滿的(de)完(wan)成(cheng)了(le)工(gong)程(cheng)(cheng)服務和工(gong)程(cheng)(cheng)維(wei)護兩(liang)大工(gong)作，確保了(le)小區(qu)各(ge)設備設施、水、電、氣的(de)正常運(yun)行。
一是工(gong)程服務(wu)。一年(nian)，工(gong)程部共開具施工(gong)整改書200多份，責令業主(zhu)違章(zhang)搭建整改100多戶，完成各類派工(gong)單700多份。協調完成各類施工(gong)遺留問(wen)題(ti)及整改問(wen)題(ti)1000多件。
二是工(gong)程維護。工(gong)程部在一年對人和愛家(jia)園(yuan)小區所有發(fa)電(dian)機組(zu)進(jin)行(xing)了(le)檢修、對腐蝕(shi)了(le)的(de)管道(dao)(dao)進(jin)行(xing)了(le)從新刷漆，對青(qing)國青(qing)城小區內所有的(de)樓道(dao)(dao)聲光(guang)控(kong)進(jin)行(xing)了(le)更換(huan)等一系列工(gong)程遺留問題。
（三）行(xing)政人事部
在過(guo)去的(de)(de)一年里，行政人事部，秉承(cheng)“舍得、用心(xin)、創(chuang)新”的(de)(de)經營(ying)理(li)念，以(yi)“堅(jian)持服務(wu)全局，發(fa)揮綜合協調優勢(shi)，提高(gao)公司(si)行政執行力”為工(gong)(gong)(gong)作(zuo)重點，緊跟公司(si)部署，經過(guo)全體(ti)員工(gong)(gong)(gong)的(de)(de)一致努力，圓滿完成了各項管理(li)服務(wu)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)，為下一步(bu)的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)奠定了堅(jian)實的(de)(de)基礎(chu)。
一(yi)是(shi)加(jia)強基(ji)礎(chu)管理，完善(shan)各項(xiang)(xiang)規(gui)章(zhang)制度(du)(du)。一(yi)年度(du)(du)，嚴格執行(xing)各項(xiang)(xiang)工(gong)作(zuo)標準(zhun)，從日常管理工(gong)作(zuo)抓起，認真(zhen)學習和貫徹了《新勞動法》，并通(tong)過(guo)采取廣泛(fan)的(de)宣傳途(tu)徑招聘人才。并通(tong)過(guo)規(gui)范(fan)考勤制度(du)(du)、做好人事檔案的(de)管理、檔案管理等工(gong)作(zuo)，使工(gong)作(zuo)制度(du)(du)進一(yi)步(bu)(bu)規(gui)范(fan)，基(ji)礎(chu)工(gong)作(zuo)進一(yi)步(bu)(bu)加(jia)強。
二是廣(guang)泛(fan)宣傳，加(jia)強(qiang)企業文化(hua)建設。加(jia)強(qiang)員工入職(zhi)培訓，豐富(fu)員工的業余生活，向員工介(jie)紹(shao)公司(si)新動態和宣傳知識，從而增強(qiang)員工對企業的信任感和歸屬(shu)感。
三是(shi)加強成(cheng)本(ben)(ben)控制(zhi)，保障后(hou)勤工作(zuo)。在采(cai)(cai)購(gou)方(fang)面，公(gong)司始終本(ben)(ben)著“開(kai)源(yuan)節流、降低成(cheng)本(ben)(ben)、提高(gao)效率(lv)”的原則，制(zhi)定了系統(tong)的采(cai)(cai)購(gou)管理制(zhi)度和采(cai)(cai)購(gou)方(fang)案，要求采(cai)(cai)購(gou)員嚴格遵(zun)守采(cai)(cai)購(gou)程序。同時保證物資(zi)采(cai)(cai)購(gou)的及時性(xing)。物資(zi)申購(gou)到位(wei)后(hou)嚴格落實有關倉庫(ku)出、入庫(ku)管理規定、物料(liao)的發放流程。
二、存在的問題
翻檢一年來的工(gong)作，值得欣慰的是，我們嚴格按照公司(si)部(bu)署要求，積(ji)極、認真、穩妥地(di)開(kai)展(zhan)各項工(gong)作，取(qu)得了一定(ding)的成績(ji)。但(dan)在(zai)肯定(ding)成績(ji)的同時，我們也(ye)必須正視工(gong)作中(zhong)存(cun)在(zai)的問題，主要表現在(zai)：
（一(yi)）經(jing)營拓展(zhan)方面的問(wen)題(ti)
目前(qian)，我公司現有的(de)服(fu)務與業主(zhu)實際(ji)需求還存在著不相匹配的(de)情況，后期應增加部分針對于業主(zhu)的(de)增值性有償服(fu)務。
（二）管理(li)方(fang)面的問題
從宏觀方面來講，我們的(de)(de)(de)(de)戰略計劃還有待進(jin)(jin)(jin)一步加強(qiang)(qiang)，同時，對管理(li)重點環節的(de)(de)(de)(de)把控尚(shang)不到位，公司制度(du)(du)執(zhi)行(xing)效果反饋及執(zhi)行(xing)力度(du)(du)也還需要(yao)進(jin)(jin)(jin)一步強(qiang)(qiang)化。從微觀方面來看，一是部門間的(de)(de)(de)(de)相互銜(xian)接(jie)、物(wu)業公司與(yu)開發公司、施工方相互銜(xian)接(jie)等需要(yao)進(jin)(jin)(jin)一步加強(qiang)(qiang)；二是流(liu)程間存在制度(du)(du)的(de)(de)(de)(de)缺陷或監督的(de)(de)(de)(de)缺失(shi)，影(ying)響著(zhu)工作效率的(de)(de)(de)(de)提升(sheng)；三(san)是各(ge)部門間的(de)(de)(de)(de)管理(li)制度(du)(du)及工作安排與(yu)流(liu)程有發生沖(chong)突的(de)(de)(de)(de)現象。
（三(san)）員工素質意識(shi)方面的(de)`問(wen)題
急業主(zhu)所急的服(fu)務(wu)意(yi)(yi)(yi)識(shi)、零干(gan)擾服(fu)務(wu)意(yi)(yi)(yi)識(shi)、環境維(wei)護意(yi)(yi)(yi)識(shi)、安全(quan)防范意(yi)(yi)(yi)識(shi)、節能意(yi)(yi)(yi)識(shi)、成本控(kong)制意(yi)(yi)(yi)識(shi)等(deng)等(deng)，如：工(gong)程人員進(jin)(jin)戶維(wei)護的服(fu)務(wu)理念(nian)貫(guan)徹、保安巡邏發現公共設施損壞的反饋意(yi)(yi)(yi)識(shi)等(deng)等(deng)都有(you)待進(jin)(jin)一步加強，員工(gong)整體素質和工(gong)作(zuo)能力距(ju)離一流物業管理公司的要求還有(you)一定的差距(ju)，有(you)待進(jin)(jin)一步提升(sheng)。
三、新的一年工作計劃
認真審視和(he)(he)總(zong)結(jie)公(gong)司(si)一(yi)年(nian)工(gong)(gong)作(zuo)，我們(men)深切的(de)體會是，在物業行(xing)業的(de)市(shi)場競爭(zheng)日趨激烈，物業公(gong)司(si)的(de)經(jing)營壓力越(yue)來(lai)越(yue)大(da)，業主(zhu)對(dui)(dui)服務的(de)要(yao)(yao)求(qiu)越(yue)來(lai)越(yue)高的(de)大(da)背(bei)景下(xia)，我們(men)的(de)工(gong)(gong)作(zuo)如逆(ni)水(shui)行(xing)舟，不進(jin)則(ze)退。20xx年(nian)時間已經(jing)過半，新的(de)一(yi)年(nian)擺在我們(men)面(mian)前的(de)任(ren)務還(huan)十分繁重，我們(men)要(yao)(yao)認真對(dui)(dui)照年(nian)度經(jing)營管(guan)理指標，制定新的(de)一(yi)年(nian)的(de)目(mu)標任(ren)務，并狠抓(zhua)落(luo)實。一(yi)方(fang)面(mian)要(yao)(yao)針對(dui)(dui)一(yi)年(nian)工(gong)(gong)作(zuo)中暴露出的(de)問(wen)題(ti)和(he)(he)不足(zu)，制定切實可行(xing)的(de)措(cuo)施，改進(jin)工(gong)(gong)作(zuo)、提升(sheng)質量(liang)；另一(yi)方(fang)面(mian)，還(huan)要(yao)(yao)把一(yi)年(nian)工(gong)(gong)作(zuo)中好的(de)思路、方(fang)法以(yi)及工(gong)(gong)作(zuo)組(zu)織模式等(deng)予(yu)以(yi)傳承(cheng)和(he)(he)發揚(yang)，保(bao)(bao)持優(you)勢、再接再厲，確(que)保(bao)(bao)公(gong)司(si)全(quan)年(nian)工(gong)(gong)作(zuo)目(mu)標和(he)(he)任(ren)務的(de)順利(li)完成(cheng)，確(que)保(bao)(bao)公(gong)司(si)各項工(gong)(gong)作(zuo)高質量(liang)、高水(shui)平(ping)地(di)持續(xu)推進(jin)。
（一(yi)）新的(de)一(yi)年(nian)的(de)工作(zuo)目標
1、實現(xian)業主滿(man)意度高于95%
2、報修響應及時率100%；
3、回訪率不低(di)于總戶數的80%；
4、公共配套設施完好(hao)、無隨意改變用(yong)途(tu)；
5、公共設備完好率高于99%；
6、員工100%培訓后上崗；
7、無消防責(ze)任(ren)事故；
8、無安全生產(chan)責任事故；
9、固體(ti)廢棄物(wu)做到100%分(fen)類并做到無違規處(chu)理；
10、污水、噪音、廢氣做(zuo)到達標(biao)排(pai)放；
11、節(jie)能(neng)降耗，園區(qu)照明等電(dian)器(qi)設施采取(qu)定時定員(yuan)開關，小區(qu)公(gong)共區(qu)域無跑、冒、滴(di)、漏現象(xiang)。
（二）具體(ti)工作措(cuo)施
1、強化服務(wu)意識，進(jin)一(yi)步提(ti)升(sheng)工作質(zhi)量
在(zai)新(xin)的(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)年的(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)，我們要(yao)繼續(xu)強化服(fu)務意識(shi)，以業(ye)主(zhu)(zhu)滿意為檢驗工(gong)作(zuo)(zuo)質(zhi)量的(de)(de)(de)(de)終標準，全(quan)(quan)面(mian)進(jin)行深(shen)化管理服(fu)務體制改革(ge)工(gong)作(zuo)(zuo)，擴(kuo)大服(fu)務的(de)(de)(de)(de)廣度(du)(du)與深(shen)度(du)(du)，在(zai)工(gong)作(zuo)(zuo)質(zhi)量、服(fu)務時(shi)效上狠下功夫，提(ti)高工(gong)作(zuo)(zuo)效率(lv)和(he)到(dao)場服(fu)務準點率(lv)，做(zuo)到(dao)高效質(zhi)優，提(ti)升(sheng)工(gong)作(zuo)(zuo)質(zhi)量，提(ti)升(sheng)業(ye)主(zhu)(zhu)的(de)(de)(de)(de)滿意度(du)(du)和(he)公(gong)司的(de)(de)(de)(de)美譽度(du)(du)。我們要(yao)繼續(xu)推(tui)廣我們優質(zhi)的(de)(de)(de)(de)服(fu)務模式(shi)，提(ti)高物(wu)業(ye)報修、業(ye)主(zhu)(zhu)求助等(deng)事務的(de)(de)(de)(de)連續(xu)性(xing)和(he)服(fu)務的(de)(de)(de)(de)延伸性(xing)；要(yao)加(jia)大對業(ye)主(zhu)(zhu)的(de)(de)(de)(de)回訪力度(du)(du)，針對每一(yi)(yi)戶業(ye)主(zhu)(zhu)的(de)(de)(de)(de)情況，分別予以關注、及時(shi)跟進(jin)；要(yao)急業(ye)主(zhu)(zhu)所(suo)急，想(xiang)業(ye)主(zhu)(zhu)所(suo)想(xiang)，切實(shi)解決業(ye)主(zhu)(zhu)戶內(nei)(nei)的(de)(de)(de)(de)工(gong)程(cheng)遺留問(wen)(wen)題和(he)電梯(ti)故障、車庫(ku)內(nei)(nei)和(he)車庫(ku)出入口安全(quan)(quan)設施的(de)(de)(de)(de)設置(zhi)以及小區(qu)內(nei)(nei)噪音等(deng)一(yi)(yi)系列公(gong)共區(qu)域(yu)的(de)(de)(de)(de)工(gong)程(cheng)問(wen)(wen)題，以及一(yi)(yi)些影(ying)響生活(huo)的(de)(de)(de)(de)事情，千(qian)方(fang)百(bai)計讓業(ye)主(zhu)(zhu)滿意；要(yao)加(jia)強對各區(qu)域(yu)的(de)(de)(de)(de)日常(chang)保潔保養(yang)及綠化養(yang)護工(gong)作(zuo)(zuo)，給尊(zun)貴的(de)(de)(de)(de)業(ye)主(zhu)(zhu)營(ying)造一(yi)(yi)個潔凈(jing)、優雅的(de)(de)(de)(de)居住環境；與此同時(shi)，在(zai)工(gong)程(cheng)質(zhi)量方(fang)面(mian)，要(yao)加(jia)強與業(ye)主(zhu)(zhu)的(de)(de)(de)(de)溝通(tong)協調，并重點跟進(jin)青國青城未處理的(de)(de)(de)(de)工(gong)程(cheng)整改問(wen)(wen)題。
2、強化創新意識(shi)，卓(zhuo)有成效(xiao)地開展工(gong)作
在新(xin)的(de)(de)一(yi)年的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)中，我(wo)(wo)們要(yao)繼續強(qiang)化(hua)創新(xin)意識(shi)，特別是針(zhen)對(dui)(dui)制(zhi)(zhi)約工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)一(yi)些(xie)“瓶頸”問題，要(yao)拿(na)出新(xin)招法、新(xin)舉措，以創新(xin)促進(jin)(jin)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)質量的(de)(de)提(ti)升。針(zhen)對(dui)(dui)業主費用交納不盡人(ren)意的(de)(de)情況(kuang)，我(wo)(wo)們要(yao)集思廣益(yi)，對(dui)(dui)不同業主采取相(xiang)應的(de)(de)措施及(ji)時追(zhui)繳(jiao)各類欠(qian)費，加(jia)大物業管理費和(he)其他費用的(de)(de)收繳(jiao)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)力度，將(jiang)(jiang)收繳(jiao)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)落(luo)實到人(ren)，確保年度預算(suan)指(zhi)標(biao)的(de)(de)完成；我(wo)(wo)們將(jiang)(jiang)根據自身特點，開展形(xing)式多(duo)樣(yang)的(de)(de)公益(yi)、文體(ti)、趣味等社區(qu)文化(hua)活動，調(diao)動業主參與的(de)(de)積極性，拉(la)近與業主之(zhi)間的(de)(de)距離，在每一(yi)個(ge)節慶前對(dui)(dui)園區(qu)和(he)會所進(jin)(jin)行裝(zhuang)飾和(he)布置，營造良好的(de)(de)節日氣(qi)氛，創新(xin)服務；針(zhen)對(dui)(dui)目(mu)前公司一(yi)線崗位(wei)人(ren)員(yuan)流動情況(kuang)較為嚴重，新(xin)的(de)(de)一(yi)年將(jiang)(jiang)加(jia)強(qiang)對(dui)(dui)秩序維護(hu)部缺編人(ren)員(yuan)的(de)(de)招聘(pin)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)，通過(guo)多(duo)渠道、廣途徑(jing)的(de)(de)招聘(pin)方式，全力滿足安全管理部缺編要(yao)求，同時對(dui)(dui)各部門人(ren)員(yuan)編制(zhi)(zhi)也將(jiang)(jiang)進(jin)(jin)行全面調(diao)整，合理設立工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)崗位(wei)及(ji)人(ren)員(yuan)編制(zhi)(zhi)，充分發揮員(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)主動性和(he)積極性。
3、強(qiang)化管理意識，推進工作規范化運作
在(zai)新的一(yi)年(nian)(nian)的工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中(zhong)，我(wo)們要(yao)繼續強化(hua)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)意識，以IS標(biao)(biao)準和相關要(yao)素為(wei)基點，制(zhi)(zhi)定(ding)貫(guan)穿公(gong)司的內(nei)部(bu)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)流(liu)程(cheng)和作(zuo)(zuo)(zuo)業標(biao)(biao)準，使內(nei)部(bu)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)制(zhi)(zhi)度(du)(du)全(quan)面化(hua)和規范(fan)化(hua)。我(wo)們將(jiang)健全(quan)各(ge)項(xiang)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)制(zhi)(zhi)度(du)(du)，將(jiang)責任落實(shi)到人，將(jiang)指標(biao)(biao)分解(jie)到人，完善各(ge)項(xiang)服務(wu)標(biao)(biao)準及操作(zuo)(zuo)(zuo)流(liu)程(cheng)，保(bao)(bao)證員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)服務(wu)水平的一(yi)致性，做(zuo)到職(zhi)責明確(que)，實(shi)行(xing)目(mu)標(biao)(biao)化(hua)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)。我(wo)們要(yao)靠制(zhi)(zhi)度(du)(du)管(guan)(guan)(guan)人，在(zai)制(zhi)(zhi)度(du)(du)執(zhi)行(xing)過程(cheng)中(zhong)給員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)輸入“按章辦(ban)事，一(yi)絲不茍”的管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)理(li)(li)念(nian)。另外，我(wo)們要(yao)做(zuo)好績效考(kao)(kao)核工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，我(wo)們將(jiang)通過筆試和實(shi)操方式(shi)對各(ge)位員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)進行(xing)考(kao)(kao)評，在(zai)檢查各(ge)部(bu)門(men)制(zhi)(zhi)度(du)(du)執(zhi)行(xing)情況(kuang)基礎(chu)上對各(ge)部(bu)門(men)進行(xing)年(nian)(nian)終考(kao)(kao)評，再根據各(ge)部(bu)門(men)全(quan)年(nian)(nian)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)完成(cheng)情況(kuang)制(zhi)(zhi)定(ding)出考(kao)(kao)評成(cheng)績，有效激發(fa)各(ge)部(bu)門(men)的團隊精神，鼓勵先(xian)進，鞭策后進，從而保(bao)(bao)證各(ge)項(xiang)物業管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)有序(xu)的進行(xing)。
4、強化(hua)培訓的意識，全面提升員工(gong)的工(gong)作能力
企業的(de)(de)競爭，歸(gui)根(gen)結底是(shi)人(ren)才的(de)(de)競爭。目前公司各部門人(ren)員(yuan)的(de)(de)綜(zong)合素質(zhi)普遍有待提(ti)高，在新的(de)(de)一年的(de)(de)工作(zuo)中，我(wo)們(men)(men)要繼續強化培訓(xun)意(yi)識(shi)，通過培訓(xun)全(quan)力提(ti)高員(yuan)工的(de)(de)整體素質(zhi)和(he)工作(zuo)能力，打造一流的(de)(de)團隊。我(wo)們(men)(men)要加強對清潔組禮(li)節禮(li)貌、服(fu)務意(yi)識(shi)、操作(zuo)規(gui)程、安全(quan)作(zuo)業等方面的(de)(de)培訓(xun)；同(tong)時，我(wo)們(men)(men)還要做好安全(quan)培訓(xun)，讓員(yuan)工了解安全(quan)意(yi)識(shi)重要意(yi)義和(he)提(ti)高員(yuan)工的(de)(de)安全(quan)意(yi)識(shi)，掌握消防器材使(shi)用方法，安全(quan)責任落實(shi)到(dao)個人(ren)。
后，我們還要(yao)進(jin)一步加(jia)(jia)強(qiang)企業文(wen)化(hua)(hua)建(jian)設(she)，培育(yu)獨(du)有的精神特質(zhi)和(he)文(wen)化(hua)(hua)特質(zhi)，要(yao)加(jia)(jia)強(qiang)部門溝通與協作，培育(yu)團隊精神，要(yao)加(jia)(jia)強(qiang)執行力建(jian)設(she)，養嚴謹高效的工作作風(feng)，提高企業的知名度。
總之，在20xx年新的一年，我們將努力使工作水平再上一個新臺階，打造一支作風過硬，素質極高，能打硬仗的隊伍，全面完成各項經營管理指標，形成并彰顯我們的核心競爭力，不斷提高業主的信賴和滿意度。
3. 物業公司經理年終總結 篇三
20xx年度對文(wen)峰城市(shi)花園管理處(chu)來說是困難與艱辛并存，收獲和輝煌同在的(de)(de)(de)(de)一年。在物業(ye)公司的(de)(de)(de)(de)正(zheng)確領導下，經(jing)過全(quan)體員(yuan)(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)(de)銳(rui)意(yi)進取、不懈努(nu)力(li)，克(ke)服種種困難，取得了(le)較(jiao)為(wei)滿意(yi)的(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)成績。按照年初確定的(de)(de)(de)(de)計劃(hua)，基本實現全(quan)年的(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)目標(biao)。全(quan)體員(yuan)(yuan)工(gong)敬業(ye)愛崗(gang)、克(ke)服困難、努(nu)力(li)工(gong)作(zuo)，促(cu)進了(le)各項工(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)(de)落實，較(jiao)好的(de)(de)(de)(de)完成了(le)年度工(gong)作(zuo)目標(biao)。全(quan)體員(yuan)(yuan)工(gong)積(ji)極準備，勤(qin)奮工(gong)作(zuo)。終通過大家的(de)(de)(de)(de)努(nu)力(li)，以較(jiao)高的(de)(de)(de)(de)成績，保持了(le)威尼斯花園“許昌市(shi)優秀(xiu)小(xiao)(xiao)區”的(de)(de)(de)(de)稱號。在各小(xiao)(xiao)區物業(ye)管理中，我不斷(duan)地總結經(jing)驗和教訓，吸(xi)取好的(de)(de)(de)(de)地方，改進管理。以下是我個人這一年的(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)總結：
1、本(ben)職工作：時刻緊(jin)記自己的崗位職責，有(you)責任心(xin)，指(zhi)導并協調(diao)管理(li)處員工相互工作關系，掌握各個(ge)小區(qu)基本(ben)情況，指(zhi)導各主管日(ri)常工作事務，上報管理(li)處日(ri)常工作情況，對恒達物業(ye)公司和文(wen)峰城市花園(yuan)管理(li)處始終忠誠和熱愛(ai)。
2、日常管(guan)理(li)：我在日常的(de)管(guan)理(li)工(gong)作中，加強內(nei)部管(guan)理(li)，進(jin)一步(bu)提(ti)高服務(wu)質量，對各主管(guan)統一指揮(hui)、督導及協調(diao)，合理(li)調(diao)配人員(yuan)，盡可能發揮(hui)每一名員(yuan)工(gong)的(de)能力。
嚴格制定各(ge)主管的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)作規范和(he)規程，主持(chi)每(mei)周(zhou)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)例會，總結本周(zhou)工(gong)(gong)(gong)(gong)作，發(fa)現不足，及(ji)時(shi)改正(zheng)。制定下(xia)步工(gong)(gong)(gong)(gong)作方向，各(ge)主管每(mei)日、每(mei)周(zhou)、每(mei)月(yue)制定工(gong)(gong)(gong)(gong)作計劃(hua)，并檢查(cha)落(luo)實(shi)，監督各(ge)個(ge)主管的(de)(de)(de)(de)(de)(de)日檢，做好管理處的(de)(de)(de)(de)(de)(de)周(zhou)檢，協(xie)助公(gong)司(si)(si)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)月(yue)檢。對(dui)(dui)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)作做到(dao)獎罰分明，統一對(dui)(dui)待。對(dui)(dui)不合格服(fu)務進(jin)行檢查(cha)和(he)糾(jiu)正(zheng)，及(ji)時(shi)追蹤。各(ge)項工(gong)(gong)(gong)(gong)作做到(dao)層層把(ba)關，杜絕管理漏(lou)(lou)洞(dong)。對(dui)(dui)小(xiao)區(qu)(qu)已裝修(xiu)業主發(fa)生房屋滲漏(lou)(lou)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，安(an)排人員(yuan)積極聯系施工(gong)(gong)(gong)(gong)單位，針對(dui)(dui)業主向物業反映(ying)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)問題(ti)落(luo)實(shi)維修(xiu)。同時(shi)，積極上門與(yu)業主溝通、協(xie)調，就業主對(dui)(dui)維修(xiu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)要求及(ji)思想動(dong)態反饋給開發(fa)商現場負責(ze)人，達成與(yu)業主的(de)(de)(de)(de)(de)(de)意見(jian)統一。今年7月(yue)份、9月(yue)份在公(gong)司(si)(si)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)`正(zheng)確領導下(xia)，我安(an)排對(dui)(dui)各(ge)小(xiao)區(qu)(qu)電(dian)表(biao)進(jin)行了全(quan)面排查(cha)，對(dui)(dui)發(fa)現異常情況的(de)(de)(de)(de)(de)(de)及(ji)時(shi)處理，查(cha)出竊(qie)電(dian)業主近30戶，克服(fu)重重阻力，終為公(gong)司(si)(si)挽回直接經濟損失4萬多元;
3、加強(qiang)與業(ye)(ye)主(zhu)(zhu)的(de)溝通和交(jiao)流：經過了(le)長(chang)時間的(de)相互接觸和了(le)解(jie)，管理處與業(ye)(ye)主(zhu)(zhu)之(zhi)間的(de)溝通加強(qiang)了(le)，由起(qi)初(chu)業(ye)(ye)主(zhu)(zhu)對我們的(de)不(bu)了(le)解(jie)，不(bu)接納，慢(man)慢(man)的(de)變成了(le)朋(peng)友。
我從(cong)自身出(chu)發，從(cong)小事做(zuo)起，為業(ye)(ye)主(zhu)(zhu)服(fu)務(wu)，有(you)業(ye)(ye)委(wei)會地已召開了多次業(ye)(ye)主(zhu)(zhu)大會，及(ji)時(shi)了解業(ye)(ye)主(zhu)(zhu)的(de)(de)(de)(de)真實(shi)需求，對業(ye)(ye)主(zhu)(zhu)提(ti)出(chu)的(de)(de)(de)(de)意見和建(jian)議(yi)，管(guan)理處也(ye)自我反省工(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)(de)不足(zu)，做(zuo)出(chu)整改。同時(shi)管(guan)理處，根據(ju)各個(ge)小區的(de)(de)(de)(de)情況，設有(you)日常維修(xiu)(xiu)服(fu)務(wu)，制(zhi)定(ding)了保安24小時(shi)值班制(zhi)度，對于(yu)業(ye)(ye)主(zhu)(zhu)的(de)(de)(de)(de)投(tou)訴、報(bao)修(xiu)(xiu)、求助等問(wen)題在短的(de)(de)(de)(de)時(shi)間內迅速的(de)(de)(de)(de)解決處理。對于(yu)業(ye)(ye)主(zhu)(zhu)提(ti)出(chu)的(de)(de)(de)(de)意見和建(jian)議(yi)，管(guan)理處認真傾聽，做(zuo)好詳細的(de)(de)(de)(de)記錄，并針對業(ye)(ye)主(zhu)(zhu)的(de)(de)(de)(de)問(wen)題，做(zuo)出(chu)相應的(de)(de)(de)(de)措施(shi)。對于(yu)業(ye)(ye)主(zhu)(zhu)的(de)(de)(de)(de)投(tou)訴，及(ji)時(shi)有(you)效耐心的(de)(de)(de)(de)處理，做(zuo)好解釋(shi)工(gong)作(zuo);各小區制(zhi)作(zuo)的(de)(de)(de)(de)宣傳欄(lan)，定(ding)期(qi)張貼(tie)各類通知、溫馨提(ti)示、溫馨祝福、生(sheng)活常識。
4、定期培(pei)(pei)訓(xun)(xun)：依據辦公室年初制(zhi)定的(de)(de)(de)培(pei)(pei)訓(xun)(xun)計(ji)劃，管理處結合自身的(de)(de)(de)情況，也(ye)制(zhi)定了自己的(de)(de)(de)培(pei)(pei)訓(xun)(xun)計(ji)劃。
每周各主(zhu)管根據培(pei)(pei)訓(xun)計劃，自(zi)行培(pei)(pei)訓(xun)學習(xi)公司的(de)各項(xiang)服務(wu)(wu)規范、企業文(wen)(wen)化(hua)、各種生活(huo)文(wen)(wen)化(hua)知識和專業技能，在學習(xi)的(de)同時既加(jia)強了自(zi)身的(de)工作(zuo)水平(ping)和服務(wu)(wu)質量，又陶(tao)冶(ye)了情操。通(tong)過(guo)培(pei)(pei)訓(xun)學習(xi)，管理處(chu)的(de)服務(wu)(wu)質量進一步的(de)提(ti)高，員工的(de)服務(wu)(wu)水平(ping)更(geng)進一步的(de)加(jia)強。
5、關(guan)心員(yuan)工(gong)(gong)生活：我經常(chang)和員(yuan)工(gong)(gong)談心交流，及時了解他們的想(xiang)法(fa)，解決(jue)員(yuan)工(gong)(gong)的實際(ji)困難，用真心換(huan)真心，讓員(yuan)工(gong)(gong)真正感覺(jue)到恒達物(wu)業公(gong)司大家庭(ting)的溫暖。
為此，我經常組織(zhi)員(yuan)(yuan)工(gong)談(tan)話，聽取(qu)員(yuan)(yuan)工(gong)的(de)意(yi)見和(he)建議，為員(yuan)(yuan)工(gong)解決困難(nan)。正(zheng)是在(zai)這樣(yang)的(de)溫暖環境下，管(guan)理(li)處加(jia)強了(le)(le)員(yuan)(yuan)工(gong)之間互(hu)相合作(zuo)(zuo)(zuo)的(de)凝聚力(li)及(ji)向心力(li)，極大地增強了(le)(le)員(yuan)(yuan)工(gong)的(de)自律意(yi)識和(he)團(tuan)結(jie)意(yi)識，調動(dong)了(le)(le)各部門員(yuan)(yuan)工(gong)的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)積極性(xing)和(he)責(ze)任心，提高了(le)(le)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)質量(liang)，加(jia)強了(le)(le)管(guan)理(li)處的(de)團(tuan)隊合作(zuo)(zuo)(zuo)精神。
20xx年度，在公司各個領導的正確指引和幫助下，我在各方面的工作中取得了一定的成績，但工作中也存在著很多的不足和問題。但我有信心在新的一年不斷改進工作方法，不斷創新，做好各項管理工作，總結經驗和教訓，不斷的進取，完成公司領導交給的各項工作，做自己成為一名真正的恒達物業品牌的宣傳者、塑造者和執行者!
4. 物業公司經理年終總結 篇四
20xx年(nian)(nian)是(shi)x物(wu)業飛(fei)躍發展的(de)一(yi)年(nian)(nian)，上(shang)(shang)臺階，上(shang)(shang)檔次的(de)一(yi)年(nian)(nian)，豐收的(de)一(yi)年(nian)(nian)。在(zai)這(zhe)一(yi)年(nian)(nian)里(li)，x小(xiao)(xiao)區物(wu)業管(guan)理(li)(li)處在(zai)公司的(de)領(ling)導下(xia)，始(shi)終貫徹業主至上(shang)(shang)的(de)原(yuan)則精神，根據x小(xiao)(xiao)區的(de)實際(ji)情(qing)況，在(zai)搞好(hao)服務的(de)同時(shi)理(li)(li)順完善管(guan)理(li)(li)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，初步(bu)達(da)到“工(gong)(gong)程程序化(hua)、操作(zuo)(zuo)規范化(hua)、運用使用化(hua)、管(guan)理(li)(li)科學化(hua)”的(de)管(guan)理(li)(li)要求，使小(xiao)(xiao)區物(wu)業管(guan)理(li)(li)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)逐步(bu)走上(shang)(shang)規范化(hua)的(de)軌道，物(wu)業管(guan)理(li)(li)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)取得了一(yi)定成績，受到小(xiao)(xiao)區業主的(de)好(hao)評，現將20xx年(nian)(nian)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)總(zong)結(jie)如下(xia)：
一、日常工作目標管(guan)理(li)的(de)完成情(qing)況
(1)房屋管理(li)(li)。房屋管理(li)(li)是物業管理(li)(li)的(de)重要內(nei)容之(zhi)一。為了(le)搞(gao)好此項工作，我們建立了(le)完善的(de)房屋管理(li)(li)檔案(an)，制定(ding)了(le)房屋管理(li)(li)制度，編制了(le)詳細的(de)管理(li)(li)計劃，對于房屋質量問題及時向(xiang)開發商(shang)反映，并及時要求處(chu)理(li)(li)。
(2)公共(gong)設(she)(she)施、設(she)(she)備(bei)的管(guan)理(li)(li)。為了保(bao)證小(xiao)區廣(guang)大(da)住戶的正常生活，在公共(gong)設(she)(she)施、設(she)(she)備(bei)的管(guan)理(li)(li)方面(mian)，我們(men)制定了完善(shan)的維護、保(bao)養計(ji)劃和應急方案，做到日常檢查有登記(ji)、小(xiao)型(xing)維護有記(ji)錄。
(3)綠(lv)化(hua)管理。為了給業主創造一個優美的(de)(de)生活環境，我(wo)們(men)嚴格落實了綠(lv)化(hua)管理措施，安排專業人員，施工及(ji)(ji)養護(hu)工作，針對綠(lv)養護(hu)過程(cheng)中出現的(de)(de)問(wen)題，及(ji)(ji)時發出了整改，制作簡易警示牌(pai)、圍欄，加強綠(lv)化(hua)防(fang)護(hu)管理工作，使綠(lv)地基本無破壞(huai)，踐踏及(ji)(ji)公(gong)用現象，綠(lv)化(hua)完好率為xx%。
(4)環(huan)境(jing)衛生的管理。環(huan)境(jing)衛生方(fang)面，我們針(zhen)對小區(qu)環(huan)境(jing)的實際(ji)的情況，大(da)家齊動手(shou)定期(qi)、不定期(qi)組織(zhi)進行(xing)大(da)掃除，制定了(le)(le)嚴格的保潔程序與考核辦法(fa)，并對裝修垃圾實行(xing)袋(dai)裝化定點堆(dui)放，集中清運管理，并加強小區(qu)衛生檢查(cha)工(gong)作，保證了(le)(le)小區(qu)的衛生清潔美觀，生活(huo)垃圾日(ri)產日(ri)清。
(5)小區(qu)安全(quan)防范(fan)工作(zuo)。小區(qu)治安防范(fan)及消防工作(zuo)是物業管理中(zhong)(zhong)的(de)重中(zhong)(zhong)之重。為給業主提供一個安全(quan)舒適的(de)居(ju)住環境，我們狠(hen)抓了小區(qu)治安消防工作(zuo)，對保(bao)安人員定期進行(xing)崗(gang)位培(pei)訓(xun)，并安排(pai)相(xiang)關人員到開發區(qu)公安分局參加保(bao)安人員培(pei)訓(xun)考試，智(zhi)能設備(bei)操作(zuo)培(pei)訓(xun)、考核，制定了嚴(yan)(yan)格的(de)崗(gang)位考核標準，嚴(yan)(yan)格執行(xing)工作(zuo)程序、巡(xun)崗(gang)查(cha)崗(gang)、巡(xun)更制度。要(yao)求保(bao)安人員認真巡(xun)查(cha)，文明(ming)執勤，禮貌(mao)詢問，遇到壞人壞事大膽管理，使小區(qu)安全(quan)防范(fan)工作(zuo)情況良好。
二、20xx年完成的重(zhong)點工作
(一)物業管理工作
(1)熟悉小(xiao)(xiao)區各項(xiang)設施、設備(bei)的運轉(zhuan)情況。由于該小(xiao)(xiao)區是(shi)老(lao)舊小(xiao)(xiao)區，部分資料(liao)不全，我們接(jie)管(guan)康(kang)居(ju)花(hua)苑(yuan)小(xiao)(xiao)區后(hou)，為了(le)盡快熟悉小(xiao)(xiao)區設備(bei)情況，我們管(guan)理處工(gong)作(zuo)(zuo)人員不怕苦(ku)、不怕累，頂(ding)著烈日，掌握了(le)大量的一手資料(liao)，為后(hou)期工(gong)作(zuo)(zuo)打下了(le)堅實的基礎，并受到了(le)廣(guang)大業主(zhu)的稱贊與好評(ping)。
(2)根據小(xiao)區(qu)實際情況，完成工(gong)(gong)作預(yu)案(an)(an)，提出(chu)合理(li)的建議。在熟悉小(xiao)區(qu)各項情況后，我(wo)們針(zhen)對小(xiao)區(qu)的實際情況，完成了小(xiao)區(qu)各項管理(li)工(gong)(gong)作預(yu)案(an)(an)，如：車輛管理(li)方(fang)(fang)案(an)(an)，治安管理(li)方(fang)(fang)案(an)(an)，裝修管理(li)方(fang)(fang)案(an)(an)等(deng)。
(3)搞好(hao)保(bao)安(an)(an)工作。保(bao)安(an)(an)工作是物(wu)業(ye)管理中的(de)窗口，為了保(bao)證小(xiao)區保(bao)安(an)(an)服務(wu)質量，制定了詳細的(de)考核(he)辦法，加強保(bao)安(an)(an)員(yuan)的(de)自身素質與業(ye)務(wu)技能，業(ye)主在小(xiao)區內有一個良好(hao)精神面(mian)貌(mao)和業(ye)務(wu)素質的(de)，保(bao)安(an)(an)員(yuan)的(de)工作受(shou)到一致好(hao)評。
(二(er))加強管理服務工作(zuo)，提高服務質(zhi)量。
(1)樹立小(xiao)區家(jia)園化，人性化管理服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)理念。進駐康居花苑后，我(wo)們(men)堅(jian)持(chi)實施家(jia)園化，人性化的管理，“以人為本(ben)”的.服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)精(jing)神。業主(zhu)(zhu)的需要就是我(wo)們(men)的工(gong)作中心(xin)，為開展(zhan)(zhan)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)，讓(rang)業主(zhu)(zhu)進入(ru)小(xiao)區感到有(you)一種溫馨(xin)的感覺，我(wo)們(men)開展(zhan)(zhan)特(te)殊關(guan)照(zhao)戶的服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)，對小(xiao)區有(you)生活困難(nan)的業主(zhu)(zhu)，在生活上給(gei)予關(guan)心(xin)與照(zhao)顧，服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)上給(gei)予優質服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)，除此之(zhi)外，我(wo)們(men)還開展(zhan)(zhan)免費代(dai)辦服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)，如(ru)代(dai)收快遞等(deng)，使(shi)業主(zhu)(zhu)有(you)一種“有(you)困難(nan)，找物業”的感受(shou)，服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)工(gong)作受(shou)到業主(zhu)(zhu)良好的贊譽。
(2)搞(gao)好維(wei)(wei)(wei)修(xiu)服務工(gong)作。維(wei)(wei)(wei)修(xiu)服務工(gong)作是物業管理(li)的(de)一(yi)個(ge)重要環節(jie)，為(wei)此我(wo)們(men)狠抓維(wei)(wei)(wei)修(xiu)工(gong)作的(de)及(ji)時率和完成(cheng)率。為(wei)了(le)搞(gao)好相關設施(shi)(shi)(shi)的(de)維(wei)(wei)(wei)修(xiu)工(gong)作，我(wo)們(men)緊(jin)密(mi)地與開(kai)發商、施(shi)(shi)(shi)工(gong)隊、生產(chan)廠家(jia)聯手，確定了(le)維(wei)(wei)(wei)修(xiu)程(cheng)序和辦法，圓滿完成(cheng)以前物業公司遺留下多年來(lai)未完成(cheng)的(de)維(wei)(wei)(wei)修(xiu)任務。我(wo)們(men)及(ji)時定期對各種設施(shi)(shi)(shi)進行保養(yang)、檢查(cha)，發現問題(ti)及(ji)時維(wei)(wei)(wei)修(xiu)，及(ji)時處理(li)。
(3)認真(zhen)聽取(qu)業(ye)主意見，及時(shi)為(wei)住(zhu)戶(hu)排(pai)憂解難。業(ye)主良(liang)好(hao)的(de)(de)工作建(jian)議，管理建(jian)議是我們(men)的(de)(de)工作指(zhi)針。因此我們(men)做到住(zhu)戶(hu)反映的(de)(de)問(wen)題(ti)認真(zhen)記錄(lu)，及時(shi)處理，增進與(yu)業(ye)主間的(de)(de)溝通，耐心(xin)為(wei)業(ye)主作解釋工作，并(bing)及時(shi)為(wei)住(zhu)戶(hu)排(pai)憂解難，如入住(zhu)業(ye)主車輛停放(fang)問(wen)題(ti)，業(ye)主裝修用沙(sha)堆(dui)放(fang)點等問(wen)題(ti)。我們(men)這(zhe)種(zhong)“為(wei)業(ye)主著想，以(yi)業(ye)主為(wei)中心(xin)”的(de)(de)服務思想取(qu)得了良(liang)好(hao)的(de)(de)效(xiao)果(guo)。
(三(san))努力提(ti)高管理(li)水平(ping)，促進物業(ye)管理(li)上(shang)檔次。
(1)組織員工(gong)進(jin)行職工(gong)道(dao)德與(yu)(yu)管理(li)技能(neng)培(pei)訓，提高(gao)員工(gong)業(ye)務(wu)素質。管理(li)處員工(gong)的綜合素質與(yu)(yu)物業(ye)管理(li)服務(wu)的質量、水(shui)平(ping)是密切(qie)相(xiang)關(guan)的。根據這(zhe)種情況(kuang)，并(bing)結合小區大部分都(dou)是新(xin)進(jin)員工(gong)，接(jie)觸(chu)物業(ye)管理(li)時間短的實(shi)際情況(kuang)，我制定了詳細的培(pei)訓計(ji)劃和(he)考核辦(ban)法，定期(qi)對員工(gong)進(jin)行思想和(he)業(ye)主管理(li)水(shui)平(ping)的培(pei)訓，并(bing)定期(qi)進(jin)行保安業(ye)務(wu)技能(neng)考試，使員工(gong)在思想上得到(dao)(dao)充實(shi)，管理(li)技能(neng)上得到(dao)(dao)了提高(gao)，安排人(ren)員到(dao)(dao)相(xiang)關(guan)部門去學習(xi)等(deng)。
(2)利用(yong)先進的管理手段，建立健全科學(xue)的管理方式。我們(men)緊跟社會發展步(bu)伐(fa)，使(shi)用(yong)電(dian)(dian)腦(nao)，對(dui)小(xiao)區(qu)各檔案收費帳目、管理計劃等(deng)工作進行電(dian)(dian)腦(nao)管理，大(da)大(da)提(ti)高了(le)工作效率，使(shi)管理處的基(ji)(ji)礎工作達到一(yi)個新起(qi)點，為今后的創(chuang)優(you)工作打下了(le)堅(jian)實基(ji)(ji)礎。
(四)搞好對外協調管(guan)理工作。
搞(gao)好對外協(xie)調工作是(shi)物業(ye)管(guan)理工作順利開展的關(guan)鍵，為此(ci)，我們緊密與集團總(zong)公司配(pei)合，積極主(zhu)動(dong)和市(shi)物業(ye)科(ke)等(deng)主(zhu)管(guan)部門溝通。
三、存(cun)在的問題和教訓
雖然(ran)，我們(men)在這一(yi)(yi)年的(de)工(gong)作(zuo)中(zhong)取得了(le)一(yi)(yi)定成績，但還(huan)有(you)很多(duo)需要(yao)完善與(yu)加強的(de)地方。第(di)一(yi)(yi)、管理人(ren)員整(zheng)體素質不高，服務(wu)意(yi)識(shi)不強各方面考慮不全面，實際處理事(shi)務(wu)的(de)能力還(huan)有(you)待(dai)提(ti)高。第(di)二，與(yu)業主的(de)溝通不夠(gou)，了(le)解不足(zu)。第(di)三，設備、設施管理力度還(huan)需加強，針對以上幾個問題，在20xx年工(gong)作(zuo)中(zhong)，我們(men)將吸取經驗與(yu)教訓，努力提(ti)高員工(gong)的(de)業務(wu)技能與(yu)管理水平，把工(gong)作(zuo)做得更(geng)好(hao)。
在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業管理水平，不斷完善小區各項管理工作，為使康居花苑早日跨入優秀物業管理小區做貢獻，為x物業管理公司的發展添磚加瓦!
5. 物業公司經理年終總結 篇五
一年過(guo)去了，回顧一年的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作，我(wo)(wo)們公司(si)有(you)了較大的(de)(de)(de)(de)收獲(huo)。作為物(wu)業公司(si)的(de)(de)(de)(de)總(zong)經理，在(zai)管理好我(wo)(wo)們物(wu)業上的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作的(de)(de)(de)(de)同時(shi)，還加強了對(dui)各方面的(de)(de)(de)(de)指導(dao)。我(wo)(wo)們物(wu)業管理的(de)(de)(de)(de)地方很(hen)多，管理的(de)(de)(de)(de)人員又(you)很(hen)雜，所以(yi)，我(wo)(wo)們的(de)(de)(de)(de)任(ren)務和責任(ren)也很(hen)重(zhong)大。這也說明(ming)了作為物(wu)業總(zong)經理的(de)(de)(de)(de)重(zhong)要性。我(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)責任(ren)就是帶領(ling)我(wo)(wo)們所有(you)的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作人員一起加強對(dui)我(wo)(wo)們小區的(de)(de)(de)(de)管理，爭取做到讓人民(min)沒有(you)怨言。下(xia)面是我(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)具體總(zong)結：
1、準確迅(xun)速做好(hao)各(ge)種辦文工(gong)作(zuo)，如物業公(gong)司各(ge)種文件的編制、打印(yin)、復(fu)印(yin)、呈送、下發、立卷、歸檔等工(gong)作(zuo)。
2、協(xie)調各(ge)管理處做好服務質量體(ti)系的建立，包括(kuo)業主投訴宗數(shu)(shu)與處理率(lv)、維修單(dan)數(shu)(shu)與及時(shi)率(lv)、設備設施(shi)完好率(lv)、環境衛生達標率(lv)、費用收繳率(lv)等(deng)統(tong)計匯總。
3、重點做好xx華庭40—49幢新交樓的業主(zhu)資料的整理、入檔工作(zuo)。負責三個項(xiang)目(mu)業主(zhu)房屋檔案資料、工程(cheng)圖紙資料、設備臺帳資料的收集(ji)、整理與存放工作(zuo)。
4、建(jian)立xx華庭(ting)小區(qu)物業(ye)(ye)管(guan)理軟件信息庫，包括業(ye)(ye)主資料的(de)錄入與維護，以(yi)及在試運行期(qi)間發現問題(ti)的(de)跟蹤（聯系科耐物業(ye)(ye)軟件公司陳小紅工程師給予技(ji)術(shu)支持，以(yi)便解決(jue)，并做(zuo)好記錄）。
5、做好對營銷部(bu)轉發和回收各樓盤業(ye)主簽(qian)(qian)署(shu)的《前(qian)期物業(ye)管理服務協議(yi)》，交(jiao)接時數目明確，并(bing)簽(qian)(qian)字(zi)確認。
6、物業公司各種會議的(de)組織與"會議紀要"的(de)記錄(lu)、整理、下(xia)(xia)發，以及(ji)各小區每月(yue)度的(de)物業綜合大檢查的(de)記錄(lu)、整理、下(xia)(xia)發和整改(gai)的(de)跟進。
7、每月28日提示和收(shou)集各管(guan)(guan)理(li)處經(jing)理(li)及主任人(ren)員下(xia)月度的(de)工作計劃(hua)；每月5日收(shou)集各管(guan)(guan)理(li)處經(jing)理(li)及主任上月度工作總(zong)結；將相(xiang)關計劃(hua)和總(zong)結交x總(zong)監審核后，及時抄(chao)報董事辦、總(zong)經(jing)辦以及行(xing)政人(ren)事部。
8、每日配(pei)合各部(bu)門(men)對"工(gong)作(zuo)聯系單""材料申(shen)購單"等日常文件的傳遞，并做好記錄，及時跟蹤并匯報工(gong)作(zuo)進度(du)。
9、及時(shi)與行政人(ren)事部溝通協調(diao)，配合物業總監及各管(guan)理處公(gong)干填寫(xie)"用(yong)車(che)單"的工(gong)作手續。
10、做(zuo)好(hao)對日常張(zhang)(zhang)貼(tie)在各樓宇信息欄(lan)的(de)文件的(de)審核和蓋印有"有效日期"的(de)字章后(hou)，方可執行(xing)張(zhang)(zhang)貼(tie)，并做(zuo)好(hao)"小區(qu)樓宇信息檔張(zhang)(zhang)貼(tie)記錄"。
11、對來訪賓客做好傳達、記錄、引帶、介(jie)紹、沏(qi)茶等(deng)禮貌接待工作。
12、配(pei)合(he)公司做好(hao)企業文化宣傳和活動舉辦(ban)工作，如：8月份(fen)(fen)的(de)"新世紀花園(yuan)音(yin)樂(le)會"、"xx華庭裝修知(zhi)識講座"9月份(fen)(fen)的(de)"中秋盆菜(cai)宴"、"員(yuan)工追(zhui)月晚會"10月份(fen)(fen)的(de)"xx國慶水景宅(zhai)院體驗之旅"等(deng)。
就在這(zhe)(zhe)的(de)兩個月以(yi)來，我深刻的(de)認(ren)識(shi)到(dao)為(wei)什么廣(guang)東的(de)物(wu)業(ye)(ye)管理一(yi)(yi)直(zhi)在國內遙遙，那是廣(guang)東的(de)物(wu)業(ye)(ye)人在工(gong)作中，不(bu)是只單純(chun)的(de)站在"管理"的(de)角(jiao)度(du)上(shang)來管理業(ye)(ye)主(zhu)(zhu)，而是真正做到(dao)了(le)以(yi)"服務"為(wei)前提、為(wei)重點來對(dui)待業(ye)(ye)主(zhu)(zhu)，以(yi)標準、規范、統一(yi)(yi)的(de)經營管理模式，讓廣(guang)大業(ye)(ye)主(zhu)(zhu)能享受到(dao)更優質和超值的(de)物(wu)管服務，這(zhe)(zhe)一(yi)(yi)點在xx發展各樓盤中都得到(dao)高度(du)的(de)體現。
一、服務管理
1、加強走動式管理，規(gui)范日常(chang)大堂(tang)崗位及(ji)巡樓(lou)工作，組織多次集體巡樓(lou)，發(fa)現(xian)問題、及(ji)時處理。并將近期未能解決的(de)(de)問題進行拍(pai)照統(tong)一(yi)整理以書面(mian)的(de)(de)形式，轉相關部門處理，并進行回(hui)訪跟進。
2、對前期物業檔案(an)和資料(liao)進行整(zheng)理，并規范(fan)檔案(an)借用制(zhi)(zhi)度，安(an)排專人(ren)管理，實行借用登記制(zhi)(zhi)。
3、對因洗衣機水(shui)龍頭(tou)在未(wei)關的(de)情(qing)況下(xia)斷(duan)裂造成漏水(shui)導致地板(ban)、墻面等受損要求賠償進行(xing)處理，多次溝通業(ye)主及(ji)相關責任(ren)單(dan)位，在未(wei)果的(de)情(qing)況下(xia)致函要求責任(ren)單(dan)位限(xian)期(qi)答復，雙方達成維修意向，即(ji)為業(ye)戶盡到了(le)責任(ren)，也維護了(le)物業(ye)公司的(de)利益不(bu)受損失。
4、針對前期管理方面存在的(de)一些問題，強調并加大檢查公寓業主二次(ci)裝修情況，一經發(fa)現(xian)，按相關規定(ding)要求業主停工并到物業公司辦理相關裝修手續(xu)，方可開工。
5、對客戶(hu)前期房間的工程(cheng)質量問題(ti)進行修(xiu)繕，重點處(chu)理了防水(shui)(shui)、門(men)檻(jian)石、墻面裂紋、水(shui)(shui)浸維修(xiu)、地(di)板裂紋、淋浴屏(ping)漏水(shui)(shui)、衛生間滲水(shui)(shui)及衛生間地(di)磚倒坡、更(geng)換室內(nei)門(men)鎖、維修(xiu)入戶(hu)門(men)、維修(xiu)洗水(shui)(shui)盆下(xia)水(shui)(shui)等問題(ti)。
6、管理(li)小(xiao)區(qu)內(nei)養犬(quan)問(wen)題(ti)，一是(shi)專門設一部電梯(ti)，通(tong)知(zhi)引導攜帶寵物者乘(cheng)坐貨梯(ti)并(bing)做電梯(ti)指示，以免人(ren)、犬(quan)沖突(tu)等問(wen)題(ti)的(de)發(fa)(fa)生；二是(shi)請民主(zhu)廣(guang)場派出(chu)所配合，清理(li)整頓違(wei)反(fan)養犬(quan)規(gui)定(ding)的(de)業主(zhu)并(bing)下發(fa)(fa)清理(li)通(tong)知(zhi)；三(san)是(shi)下發(fa)(fa)“小(xiao)區(qu)內(nei)加強管理(li)養犬(quan)規(gui)定(ding)”的(de)通(tong)知(zhi)，并(bing)公示舉報電話(hua)。
二、完善各(ge)項規章制度，建立內部管(guan)理機制
公司經營班(ban)子(zi)始終把提(ti)(ti)高物業服務(wu)(wu)水平、擴(kuo)大服務(wu)(wu)范圍、由內(nei)部服務(wu)(wu)逐(zhu)步(bu)(bu)走向(xiang)外部服務(wu)(wu)發(fa)展，爭取(qu)從(cong)市場(chang)中獲取(qu)效益(yi)當(dang)做今后可持續性(xing)發(fa)展的(de)(de)'必由之路。而要(yao)實現這一(yi)目(mu)標(biao)，優質服務(wu)(wu)是(shi)(shi)根本的(de)(de)基(ji)礎所在(zai)(zai)，為此，我(wo)們(men)本著實事求(qiu)是(shi)(shi)的(de)(de)原則建立(li)了一(yi)系(xi)列適應(ying)市場(chang)經濟發(fa)展需要(yao)和公司發(fa)展需要(yao)的(de)(de)《業主回訪工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)制(zhi)度(du)》、《投訴(su)接待處理(li)(li)制(zhi)度(du)》、《辦公經費管(guan)理(li)(li)制(zhi)度(du)》、《員(yuan)工(gong)(gong)獎懲條例(li)》、《值班(ban)人(ren)員(yuan)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)制(zhi)度(du)》、《崗(gang)位(wei)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)質量標(biao)準》、《效績考核制(zhi)度(du)等(deng)，并(bing)加大檢查落實力度(du)，使各項(xiang)(xiang)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)有(you)(you)計(ji)劃、有(you)(you)方法、有(you)(you)依據(ju)、有(you)(you)目(mu)的(de)(de)的(de)(de)穩步(bu)(bu)展開；同時(shi)，為了建立(li)完善的(de)(de)內(nei)部管(guan)理(li)(li)機制(zhi)，在(zai)(zai)汲取(qu)先進管(guan)理(li)(li)經驗的(de)(de)基(ji)礎上結合我(wo)們(men)的(de)(de)實際情況，對(dui)經營班(ban)子(zi)及各部門每(mei)個管(guan)理(li)(li)崗(gang)位(wei)的(de)(de)職能、作(zuo)(zuo)用(yong)、工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)范圍作(zuo)(zuo)了明確(que)的(de)(de)劃分，從(cong)而將各項(xiang)(xiang)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)細化到每(mei)個人(ren)，促進了各崗(gang)位(wei)的(de)(de)積極(ji)性(xing)、主動(dong)性(xing)和創(chuang)造性(xing)，使各級管(guan)理(li)(li)人(ren)員(yuan)在(zai)(zai)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)實踐中不斷得到鍛煉，業務(wu)(wu)、管(guan)理(li)(li)水平不斷得到提(ti)(ti)高。
雖然取得了一些成績，但由于時間所限，有一部分工作仍在繼續進行中，我的想法是將前期未完成的工作全部整理并理順完畢。以身作則，調動員工的積極性，保質、保量的完成各項工作。
6. 物業公司經理年終總結 篇六
忙碌(liu)的(de)xx年即將過去。回(hui)首一年來(lai)的(de)工(gong)作，感慨頗深。這一年來(lai)我在公司各級領導的(de)關心和(he)支持下(xia)、在服務中(zhong)心全體人員的(de)用心努(nu)力配合下(xia)、在發現、解決、總結中(zhong)逐漸成熟，并且取得了必須(xu)的(de)成績。
一、提高服(fu)務質量，規范管家服(fu)務。
自xx、9年(nian)3月(yue)推(tui)出“一對(dui)一管家(jia)式(shi)服務(wu)”來，在(zai)(zai)日常工(gong)作(zuo)中無論(lun)遇(yu)到(dao)(dao)(dao)任何問題，都能作(zuo)到(dao)(dao)(dao)各(ge)項工(gong)作(zuo)不(bu)推(tui)諉，負(fu)責到(dao)(dao)(dao)底(di)。不(bu)管是否屬(shu)于本崗(gang)位的(de)(de)(de)(de)事宜都要跟(gen)蹤落實，保證公司(si)各(ge)項工(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)(de)連慣性，使工(gong)作(zuo)在(zai)(zai)一個(ge)良性的(de)(de)(de)(de)狀態下進(jin)行，大大提(ti)高了我(wo)們的(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)效(xiao)率和服務(wu)質量。根(gen)據記錄統計，在(zai)(zai)“一對(dui)一管家(jia)式(shi)服務(wu)”落實的(de)(de)(de)(de)同時(shi)，還(huan)參加公司(si)組織(zhi)的(de)(de)(de)(de)各(ge)類培訓(xun)。主要針對(dui)《客戶大使服務(wu)規范》、《交房接待人員服務(wu)規范用語》、《儀(yi)態禮儀(yi)》、《談(tan)吐(tu)禮儀(yi)》、《送客禮儀(yi)》、《接聽禮儀(yi)》、〈舉止行為(wei)〉、等(deng)進(jin)行培訓(xun)。培訓(xun)后(hou)還(huan)進(jin)行了現場模擬和日檢(jian)查的(de)(de)(de)(de)形式(shi)進(jin)行考核，如“微笑、問候、規范”等(deng)。我(wo)們根(gen)據平(ping)時(shi)成績(ji)到(dao)(dao)(dao)月(yue)底(di)進(jin)行獎懲，使我(wo)的(de)(de)(de)(de)服務(wu)水平(ping)有了較大的(de)(de)(de)(de)提(ti)高，得到(dao)(dao)(dao)了業(ye)主的(de)(de)(de)(de)認可。
二、規(gui)范服務流程，物(wu)業(ye)(ye)管(guan)理(li)走向(xiang)專業(ye)(ye)化。
隨著(zhu)新(xin)《物業(ye)管(guan)理條(tiao)例》的(de)(de)(de)頒布和實施(shi)，以及其它相(xiang)關法律、法規(gui)的(de)(de)(de)日益健全，人們對(dui)物業(ye)公司的(de)(de)(de)要(yao)求(qiu)也越來(lai)越高(gao)。物業(ye)管(guan)理已不再滿(man)足于(yu)走在邊緣(yuan)的(de)(de)(de)現狀(zhuang)，而是朝著(zhu)專業(ye)化(hua)(hua)、程序化(hua)(hua)和規(gui)范化(hua)(hua)的(de)(de)(de)方向邁進。在對(dui)小(xiao)區的(de)(de)(de)日常管(guan)理中，我(wo)們嚴(yan)格控制、加強巡(xun)視(shi)，發(fa)現小(xiao)區內違章的(de)(de)(de)操作和裝修，我(wo)們從管(guan)理服務角度出(chu)發(fa)，善意(yi)勸導(dao)，及時制止并給出(chu)合理化(hua)(hua)推薦，并且同公司的(de)(de)(de)相(xiang)關部門(men)進行(xing)溝通(tong)，制定了相(xiang)應的(de)(de)(de)整(zheng)(zheng)改(gai)(gai)措施(shi)，如私搭(da)亂建(jian)(jian)佛堂、露臺搭(da)建(jian)(jian)陽光(guang)房(fang)等，一經發(fa)現我(wo)們立刻發(fa)整(zheng)(zheng)改(gai)(gai)通(tong)知書(shu)，令其立即(ji)整(zheng)(zheng)改(gai)(gai)。
三、加強培訓(xun)、提高業(ye)務(wu)水平(ping)
專業知識對(dui)于(yu)搞物業管理者來(lai)說很重要。實踐中缺乏經(jing)驗(yan)。市場環(huan)境逐(zhu)步(bu)構成(cheng)，步(bu)入正(zheng)軌還(huan)需一段很長的(de)時間。這(zhe)些客(ke)觀條(tiao)件都決定了我們(men)從業人(ren)員需不(bu)斷地學習，學習該行業的(de)法律法規及動態，對(dui)于(yu)搞好(hao)我們(men)的(de)工作是很有益處的(de)。
客服是(shi)與業主打交(jiao)道直接頻繁的(de)部門，員(yuan)工(gong)的(de)素質高(gao)低代表(biao)著企業的(de)形象，所以公司一向不斷地搞好員(yuan)工(gong)培訓、提高(gao)我們的(de)整體服務水平，我們培訓的(de)主要資(zi)料有:
(一)搞(gao)好禮儀(yi)培訓、規范儀(yi)容儀(yi)表(biao)
良(liang)好的(de)形象給人以(yi)賞心悅(yue)悅(yue)目(mu)的(de)感覺(jue)，物(wu)業(ye)管理首先是(shi)一個服(fu)(fu)務(wu)(wu)行(xing)業(ye)，接待業(ye)主(zhu)來訪，我們做(zuo)到熱(re)情(qing)周(zhou)到、微笑服(fu)(fu)務(wu)(wu)、態度(du)和藹(ai)、這樣即使業(ye)主(zhu)帶(dai)著情(qing)緒來，我們的(de)周(zhou)到服(fu)(fu)務(wu)(wu)也(ye)會讓(rang)其消減一些，以(yi)便我們幫忙業(ye)主(zhu)解決這方面問題。前臺服(fu)(fu)務(wu)(wu)人員務(wu)(wu)必(bi)(bi)站立服(fu)(fu)務(wu)(wu)，無論是(shi)公(gong)司領導還是(shi)業(ye)主(zhu)見面時都要說(shuo)“你(ni)好”，這樣，即提(ti)升了客服(fu)(fu)的(de)形象，在必(bi)(bi)須(xu)程度(du)也(ye)提(ti)升了整個物(wu)業(ye)公(gong)司的(de)形象，更(geng)突出了物(wu)業(ye)公(gong)司的(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)性質。
(二(er))搞(gao)好專(zhuan)業(ye)(ye)知識培(pei)訓、提高(gao)專(zhuan)業(ye)(ye)技能
除了(le)禮儀培訓以外，專業知識的(de)培訓是(shi)主(zhu)要(yao)的(de)。公(gong)(gong)司還定期給員工做這方面的(de)培訓。主(zhu)要(yao)是(shi)結合《蘇州市住(zhu)宅(zhai)(zhai)區(qu)物業管(guan)理(li)(li)條例(li)》、《蘇州工業園區(qu)住(zhu)宅(zhai)(zhai)物業管(guan)理(li)(li)辦法(fa)》、《住(zhu)宅(zhai)(zhai)室內裝(zhuang)飾裝(zhuang)修(xiu)管(guan)理(li)(li)辦法(fa)》等(deng)法(fa)律(lv)、法(fa)規、學習(xi)相關法(fa)律(lv)知識，從(cong)法(fa)律(lv)上解決(jue)實際當中遇(yu)到的(de)問題，清楚明白物業管(guan)理(li)(li)不是(shi)永(yong)久保(bao)修(xiu)的(de)，也不是(shi)交(jiao)了(le)物業管(guan)理(li)(li)費物業公(gong)(gong)司就什么都負責的(de)，公(gong)(gong)司還拿一些經典案例(li)，大(da)家(jia)共(gong)同探討、分析、學習(xi)，發生糾紛(fen)物業公(gong)(gong)司承擔多(duo)大(da)的(de).職責等(deng)。都需(xu)要(yao)我們在工作中不斷學習(xi)、不斷積累經驗。
xxxx年將(jiang)(jiang)是嶄新的(de)一(yi)年，隨著我(wo)們服務質量的(de)不斷(duan)提高，小區入(ru)住業(ye)主的(de)增多，物(wu)業(ye)將(jiang)(jiang)會(hui)向著更(geng)高、更(geng)強的(de)目標邁進，客服全(quan)體員工也將(jiang)(jiang)會(hui)一(yi)如(ru)既(ji)往的(de)持續高漲(zhang)的(de)工作熱情，以(yi)更(geng)飽(bao)滿的(de)精(jing)神去(qu)迎接新的(de)一(yi)年，共同努力為我(wo)們萬科物(wu)業(ye)公司逸庭服務中(zhong)心(xin)譜寫嶄新輝煌的(de)一(yi)頁!
xxxx年我們的工作(zuo)計劃是:
一(yi)、針對(dui)xx年(nian)滿意(yi)度調(diao)查時業(ye)主反(fan)映(ying)的(de)狀況進(jin)行跟進(jin)處理，以便提高xx年(nian)入(ru)住(zhu)率。
二、繼續規范各項工作流(liu)程，認(ren)真貫徹執(zhi)行(xing)各崗(gang)位的崗(gang)位職(zhi)責
三、推行(xing)《客(ke)戶(hu)大使服務規范》、《交房接待人員服務規范用語》、《儀容儀表》、《談吐禮(li)(li)儀》、《送客(ke)禮(li)(li)儀》、《接聽禮(li)(li)儀》、《舉止行(xing)為(wei)》，提高(gao)員工素質及(ji)服務水平。
四(si)、全(quan)力配合各部門做好房屋交付工作。
五、全力做好裝修巡查工作，合理安排相關人員巡視，做到及時發現及時處理。
7. 物業公司經理年終總結 篇七
如今一年(nian)(nian)的(de)(de)工作(zuo)已經在年(nian)(nian)底的(de)(de)時(shi)候劃上了(le)(le)句號，也就意(yi)味著是時(shi)候對自己(ji)的(de)(de)工作(zuo)有(you)一個簡單(dan)的(de)(de)總結了(le)(le)。這(zhe)一年(nian)(nian)在物(wu)業中的(de)(de)工作(zuo)進展(zhan)也是比較(jiao)的(de)(de)順利，并且工作(zuo)的(de)(de)這(zhe)段時(shi)間我也是學習到了(le)(le)很多的(de)(de)東西，明(ming)白(bai)了(le)(le)不少的(de)(de)道理。
一、工作方面(mian)的(de)成果
對于領導交(jiao)代下(xia)來的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工作(zuo)我(wo)都(dou)是有(you)非常(chang)認(ren)真的(de)(de)(de)(de)(de)(de)完成，各(ge)項(xiang)任務都(dou)是有(you)以書面(mian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)形式進(jin)行(xing)上(shang)報，也(ye)較(jiao)為(wei)明確的(de)(de)(de)(de)(de)(de)將(jiang)自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)所完成的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工作(zuo)情況表示清楚。另外對于各(ge)位業(ye)主向物(wu)業(ye)反(fan)映(ying)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)各(ge)項(xiang)問題也(ye)都(dou)是在(zai)努力地實(shi)施(shi)，這(zhe)一(yi)年已經將(jiang)大部分的(de)(de)(de)(de)(de)(de)問題都(dou)解決了，并(bing)且得到了業(ye)主們的(de)(de)(de)(de)(de)(de)肯(ken)定。對于一(yi)些(xie)比較(jiao)困難的(de)(de)(de)(de)(de)(de)事情都(dou)還是有(you)在(zai)進(jin)行(xing)持續(xu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)跟進(jin)，就(jiu)希望能夠盡快地得到解決，為(wei)業(ye)主排除憂(you)慮，生活更(geng)加的(de)(de)(de)(de)(de)(de)幸福。這(zhe)一(yi)年的(de)(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)間整個(ge)小區(qu)在(zai)安(an)全(quan)方面(mian)都(dou)是比較(jiao)良好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，盡管如此(ci)還是在(zai)安(an)全(quan)方面(mian)下(xia)了不少的(de)(de)(de)(de)(de)(de)功夫，也(ye)根據業(ye)主的(de)(de)(de)(de)(de)(de)想法與意愿，增添了不少的(de)(de)(de)(de)(de)(de)安(an)全(quan)防護(hu)措施(shi)。
二、個人的成長
在這(zhe)一年(nian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中，我漸漸地與各位(wei)業(ye)主之間(jian)有了(le)更(geng)(geng)(geng)(geng)多(duo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)溝通，也更(geng)(geng)(geng)(geng)多(duo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)明白了(le)業(ye)主們對于(yu)物業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)期望，當然在了(le)解這(zhe)些之后也是(shi)有逐步在去實施，也就是(shi)希望能夠在這(zhe)樣(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)方(fang)式下去讓自己的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)做得更(geng)(geng)(geng)(geng)好。對于(yu)我個人(ren)來說，我更(geng)(geng)(geng)(geng)加清楚的(de)(de)(de)(de)(de)(de)明白個人(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)能力對于(yu)這(zhe)份工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)有更(geng)(geng)(geng)(geng)大的(de)(de)(de)(de)(de)(de)影響(xiang)，所以(yi)(yi)更(geng)(geng)(geng)(geng)是(shi)需要(yao)在工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)上非常(chang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de).用心(xin)，爭取能夠較好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)完成好自己的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，也能夠在工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中得到更(geng)(geng)(geng)(geng)大的(de)(de)(de)(de)(de)(de)成長與改變。在領導與同(tong)事的(de)(de)(de)(de)(de)(de)幫(bang)助下，我已經是(shi)越(yue)發的(de)(de)(de)(de)(de)(de)熟(shu)悉物業(ye)中的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，更(geng)(geng)(geng)(geng)是(shi)在處(chu)理事務上得到了(le)更(geng)(geng)(geng)(geng)多(duo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)鍛煉(lian)，也總結了(le)不少個人(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)經驗(yan)，同(tong)時在每(mei)天的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)越(yue)發的(de)(de)(de)(de)(de)(de)熟(shu)練，可以(yi)(yi)較快的(de)(de)(de)(de)(de)(de)解決好問題。
三、存在的問題
在平(ping)時(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)處理業(ye)主的(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)題(ti)(ti)(ti)上(shang)還是(shi)(shi)(shi)會有(you)(you)些的(de)(de)(de)(de)(de)拖(tuo)拉，像是(shi)(shi)(shi)業(ye)主反映(ying)的(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)題(ti)(ti)(ti)，沒有(you)(you)辦法及時(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)去跟進(jin)。在自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)工作安排(pai)方面還是(shi)(shi)(shi)有(you)(you)些問(wen)題(ti)(ti)(ti)，更是(shi)(shi)(shi)有(you)(you)時(shi)候(hou)的(de)(de)(de)(de)(de)工作會比較的(de)(de)(de)(de)(de)混(hun)亂，沒有(you)(you)一個(ge)(ge)既定的(de)(de)(de)(de)(de)秩序，沒有(you)(you)較好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)工作安排(pai)。雖(sui)然個(ge)(ge)人在面對工作的(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)候(hou)也(ye)是(shi)(shi)(shi)有(you)(you)付(fu)出較多(duo)的(de)(de)(de)(de)(de)努力，但還是(shi)(shi)(shi)會因為(wei)經驗的(de)(de)(de)(de)(de)不足，而(er)(er)沒有(you)(you)辦法得到(dao)更好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)解決。所以在自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)工作方面還有(you)(you)較多(duo)的(de)(de)(de)(de)(de)事(shi)項是(shi)(shi)(shi)需要(yao)擺正(zheng)姿(zi)態的(de)(de)(de)(de)(de)，而(er)(er)在未(wei)來的(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)間上(shang)也(ye)是(shi)(shi)(shi)需要(yao)付(fu)出更多(duo)的(de)(de)(de)(de)(de)心血(xue)去有(you)(you)更多(duo)的(de)(de)(de)(de)(de)努力。
面對接下來的工作，我會更加努力地去面對，就想要自己能夠在生活招找尋到自己真正的奮斗目標，有重點地去進行改變自我，在工作中去成就更棒的自己!
8. 物業公司經理年終總結 篇八
本人(ren)(ren)20xx年(nian)XX月(yue)到XXXX物業(ye)服務處工作至今已有一(yi)年(nian)多的(de)時間，一(yi)年(nian)來(lai)，尤其是(shi)本人(ren)(ren)主持XXXX物業(ye)服務處日常工作以(yi)來(lai)，本人(ren)(ren)帶領全體員工認真貫徹落實(shi)公司各項指示精神，規范(fan)管理，創新服務，加強收費，無論實(shi)在內部管理還是(shi)服務收費上都取(qu)得(de)一(yi)定成績，現將一(yi)年(nian)的(de)工作情況總結如(ru)下：
一、經營方面
20xx年(nian)，XX物(wu)業服務處(chu)(chu)以“安(an)全工(gong)(gong)作為基礎，經(jing)營工(gong)(gong)作為根本”在(zai)各級(ji)領導的大(da)力支持下、經(jing)過全體員(yuan)工(gong)(gong)苦心奮戰，在(zai)經(jing)營方面(mian)有了(le)一(yi)定的突破，物(wu)業費的收繳有了(le)大(da)幅度(du)提(ti)高，物(wu)業收繳率達到(dao)XX%，經(jing)過初步測算20xx年(nian)XX物(wu)業服務處(chu)(chu)實現(xian)收入超XX萬元(yuan)，物(wu)業服務處(chu)(chu)的經(jing)營能力逐步提(ti)高。全年(nian)實現(xian)安(an)全生產無事故，員(yuan)工(gong)(gong)隊(dui)伍穩定，無勞動糾(jiu)紛情況(kuang)。
舉措1認真梳理(li)前期欠費，對(dui)(dui)可以收繳(jiao)的(de)部(bu)分，落(luo)實任務、責任到人、專項收繳(jiao)。對(dui)(dui)于刻意回(hui)避、惡意拖欠的(de)單(dan)位，采用蹲點守候、見縫插針的(de)方式(shi)，并用掛號信寄送催繳(jiao)通知單(dan)，給拖欠企業增加壓力，并取得一定的(de)效果(guo)。
舉措20xx物業(ye)費的(de)(de)收繳(jiao)(jiao)采用(yong)的(de)(de)是先服務后收費的(de)(de)方(fang)式，水電(dian)費也是由(you)公司先墊資給供水供電(dian)部門，公司在運行(xing)(xing)過程中墊出大量(liang)的(de)(de).資金(jin)，無(wu)形中增(zeng)加了很多風險(xian)。針對這一問(wen)題，我認真分析研究決定執行(xing)(xing)物業(ye)費和水電(dian)費都采取提前收繳(jiao)(jiao)，并于從今年(nian)第四季(ji)度起對新入住的(de)(de)企業(ye)執行(xing)(xing)，并逐步向老客戶(hu)和大客戶(hu)過度，在增(zeng)加收繳(jiao)(jiao)率的(de)(de)同時降低運行(xing)(xing)風險(xian)。
舉措3辭(ci)退一批在去年年底工作中嚴重(zhong)影響員(yuan)工隊伍(wu)穩定(ding)人員(yuan)。
舉措4解(jie)決(jue)前期(qi)遺留的(de)員工(gong)年假未休問題。經(jing)統計前期(qi)因各種原因安保部員工(gong)共有一千(qian)多(duo)小(xiao)時年假。為了能不增加(jia)額外費用的(de)情況下將這(zhe)些(xie)時間消(xiao)化掉(diao)，本人(ren)率先(xian)垂范，帶領(ling)安保班(ban)組X名(ming)管理人(ren)員進行頂崗(gang)，努力克服天(tian)氣炎熱、身體疲勞等不利因素，我們甚至連(lian)續XX小(xiao)時不休息(xi)，咬(yao)緊牙關堅持一個(ge)多(duo)月終(zhong)于解(jie)決(jue)這(zhe)一員工(gong)多(duo)次提出的(de)問題保證了隊(dui)伍的(de)穩定(ding)。
舉措X定期召開班組(zu)長和(he)骨干員(yuan)工(gong)(gong)會議并(bing)積極與員(yuan)工(gong)(gong)進行溝通，及(ji)時(shi)解決員(yuan)工(gong)(gong)提出的訴求，仔細傾聽他們(men)的想法，員(yuan)工(gong)(gong)在崗(gang)精神狀態飽(bao)滿，不帶情緒上崗(gang)。
二、管理方面
20xx年我(wo)(wo)認(ren)真(zhen)學習(xi)公司(si)各項文件并及時貫徹落(luo)實。強化(hua)內(nei)部管(guan)控(kong)，建立(li)起一(yi)支(zhi)具(ju)有高度責任(ren)感(gan)和凝聚力的(de)員工隊伍。為更好的(de)推行體系，我(wo)(wo)們嚴(yan)格按年初審(shen)核計(ji)劃，對(dui)現場服務(wu)、內(nei)部管(guan)控(kong)進(jin)行內(nei)審(shen)，并于20xx年XX月(yue)接受(shou)中(zhong)國質量認(ren)證中(zhong)心(xin)的(de)審(shen)核。
舉措1積極(ji)梳理(li)(li)(li)各項管理(li)(li)(li)制(zhi)度和流(liu)程，根據XX實際情況，出臺多項管理(li)(li)(li)制(zhi)度，并(bing)嚴格(ge)執行使制(zhi)度不流(liu)于形式(shi)、流(liu)于表(biao)面(mian)。
舉措2強化外拓資金管(guan)理，建(jian)立健全(quan)內控(kong)管(guan)理體系。在“收”、“交”、“支”等幾個關(guan)節點(dian)上都有嚴格管(guan)理和監督。
舉措(cuo)3加大成(cheng)(cheng)本管理力(li)度，節能降耗降低成(cheng)(cheng)本，挖掘(jue)潛力(li)，增加外拓，形成(cheng)(cheng)自上而(er)下的(de)成(cheng)(cheng)本、經(jing)營意識(shi)，營造全員關注效益的(de)氛圍(wei)。
舉措4注重(zhong)用(yong)管理人員的自身素養去(qu)影(ying)響員工(gong)，始終(zhong)以(yi)嚴謹的工(gong)作作風、認真(zhen)負(fu)責的工(gong)作態度、勇于奉獻(xian)的敬(jing)業(ye)精(jing)神，來對每一個員工(gong)產生潛移默(mo)化的影(ying)響;
三、服務方面
20xx年在(zai)服務(wu)業主(zhu)過程中拓寬思(si)路、大膽思(si)維，與管委會、管理公(gong)司共(gong)同(tong)為入(ru)園企(qi)業提供(gong)創新、高效、高附加值的服務(wu)。經(jing)統計，服務(wu)滿(man)意率全部達(da)標(biao)與20xx年同(tong)期相比(bi)出現一定增幅(fu)。
舉措1密切配(pei)合管(guan)委會提(ti)(ti)出(chu)的(de)“提(ti)(ti)檔(dang)升(sheng)級、創新管(guan)理”的(de)要求做好(hao)管(guan)委會領導(dao)關(guan)注的(de)園(yuan)區車(che)輛管(guan)理、綠化除草(cao)等工(gong)作。
舉措2實(shi)行定期(qi)溝通回訪(fang)制，每周五按時時向(xiang)管委(wei)會書面報(bao)告一周運(yun)行情況。
舉(ju)措3著重重關注IT企業(ye)的(de)經營管理模式，了解他們(men)的(de)服務現狀和特色(se)所在，并將(jiang)其中(zhong)特色(se)服務融匯至現有物業(ye)服務中(zhong)來，發揮(hui)研發一(yi)公司同屬電(dian)(dian)信行(xing)業(ye)特征(zheng)，協助為業(ye)主提供便(bian)捷的(de)電(dian)(dian)信移機、轉號(hao)等(deng)業(ye)務。
20xx年，是公司三年滾動發展第一年，我將立足崗位，努力工作，帶領XX物業服務處全體員工為打造攜程物業的品牌做出自己貢獻!
9. 物業公司經理年終總結 篇九
從我(wo)們XX物(wu)管來看，20xx年(nian)(nian)我(wo)們經歷著(zhu)(zhu)十分(fen)嚴峻的(de)(de)(de)(de)(de)考驗，物(wu)業(ye)租賃行業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)整體下(xia)滑和局部的(de)(de)(de)(de)(de)縮水，正衡量著(zhu)(zhu)行業(ye)信息(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)共享實(shi)體，物(wu)業(ye)租戶經營的(de)(de)(de)(de)(de)日益(yi)緊張的(de)(de)(de)(de)(de)態勢，證明著(zhu)(zhu)消(xiao)費需求的(de)(de)(de)(de)(de)供(gong)求不等，物(wu)價(jia)整體上漲，使部分(fen)商(shang)戶的(de)(de)(de)(de)(de)經營處(chu)于掙(zheng)扎線范圍。公司人事(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)突然變動，暴露重多問題和責(ze)任心的(de)(de)(de)(de)(de)忠實(shi)體現。想想，20xx年(nian)(nian)對(dui)于我(wo)們企業(ye)來，是一個(ge)全面的(de)(de)(de)(de)(de)考驗和衡量。為(wei)此，針對(dui)20xx年(nian)(nian)的(de)(de)(de)(de)(de)工作總結如下(xia)：
一、思想上端正(zheng)自己的工作狀態(tai)，“日清日畢”正(zheng)是(shi)我(wo)們追求的境界(jie)
20xx年以來，隨著(zhu)大環境的(de)(de)重(zhong)多影響，公司(si)高(gao)層充分的(de)(de)認(ren)識(shi)到現實存(cun)在的(de)(de)危機和問題，于(yu)是提出日工(gong)作匯(hui)報制度，對物業租賃(lin)和酒(jiu)店管理工(gong)作要求(qiu)每日進(jin)行工(gong)作匯(hui)報，可(ke)采取多種方式，讓公司(si)高(gao)層心知肚明(ming)，從而可(ke)以更好的(de)(de)調整工(gong)作方向。
我(wo)也開始(shi)著(zhu)這一(yi)新的(de)(de)制度，從(cong)思想上(shang)給(gei)自(zi)(zi)己(ji)已(yi)更(geng)高(gao)的(de)(de)警覺(jue)，時刻(ke)提醒著(zhu)自(zi)(zi)己(ji)每天工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作必須(xu)在多少范(fan)圍和完(wan)成(cheng)的(de)(de)狀態，翻開一(yi)個月的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作匯(hui)報，發現自(zi)(zi)己(ji)對(dui)(dui)每天的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作更(geng)有條理性，也通過自(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)努(nu)力和同事們(men)的(de)(de)協調(diao)、幫助下，基本完(wan)成(cheng)了(le)物業和酒店設定的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作事項，雖(sui)對(dui)(dui)自(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作不是很完(wan)美(mei)，但(dan)我(wo)感覺(jue)到自(zi)(zi)己(ji)有勇敢去面(mian)對(dui)(dui)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作和責任的(de)(de)勇氣(qi)，甘于付出。
二、物業租賃(lin)工(gong)作(zuo)的有序跟(gen)進，99%的完成了當月租賃(lin)和續(xu)簽工(gong)作(zuo)，做到(dao)了信(xin)息綜合(he)發布和有效拓展，為(wei)接下來(lai)的租賃(lin)工(gong)作(zuo)奠定基礎
前不久集體公司董(dong)(dong)事長過來召(zhao)開物(wu)業租賃(lin)工作會(hui)(hui)議(yi)(yi)，對我(wo)們的(de)(de)(de)工作提(ti)出了(le)新的(de)(de)(de)、更(geng)高的(de)(de)(de)要(yao)求，在激烈的(de)(de)(de)會(hui)(hui)議(yi)(yi)中(zhong)，我(wo)接收了(le)更(geng)多(duo)的(de)(de)(de)是(shi)(shi)批評，更(geng)多(duo)的(de)(de)(de)是(shi)(shi)董(dong)(dong)事長對我(wo)工作的(de)(de)(de)否定，仔細想想董(dong)(dong)事長的(de)(de)(de)一番話說得也是(shi)(shi)對的(de)(de)(de)，一個老板對員工有這樣的(de)(de)(de)要(yao)求，是(shi)(shi)希(xi)望我(wo)們能更(geng)加成熟，快速(su)提(ti)升。一個樂觀的(de)(de)(de)我(wo)不會(hui)(hui)因為嚴厲的(de)(de)(de)批評而臨陣退縮，停止(zhi)不前，更(geng)多(duo)的(de)(de)(de)是(shi)(shi)讓(rang)自己全面滲(shen)透，快速(su)反(fan)應，提(ti)前聚集租賃(lin)信息和(he)選擇優質客戶，從而和(he)他(ta)們保持(chi)好良好的(de)(de)(de)溝通和(he)關(guan)系。
20xx年，物(wu)業共(gong)成(cheng)(cheng)功(gong)租賃(lin)N家客(ke)戶進場，及時填補了(le)物(wu)業商鋪(pu)和寫字樓空(kong)(kong)缺現(xian)象，維(wei)持了(le)現(xian)有的(de)商鋪(pu)100%出租的(de)局面，在同等的(de)租賃(lin)環境下，我們是算比較成(cheng)(cheng)功(gong)的(de)，周圍物(wu)業都分(fen)別出現(xian)商鋪(pu)空(kong)(kong)租或者停業狀態。為此，自我感(gan)覺20xx年租賃(lin)工(gong)作是有進步的(de)。
在全面發布租賃信息的過(guo)程中，主要從這幾個方面進行了跟進和提(ti)升：
1、物業現(xian)有(you)臨街廣(guang)告(gao)(gao)(gao)(gao)位的(de)(de)租(zu)(zu)賃(lin)廣(guang)告(gao)(gao)(gao)(gao)宣傳，體現(xian)了環市東黃金流通廣(guang)告(gao)(gao)(gao)(gao)的(de)(de)真實價值。借助物業的(de)(de)一號樓梯口、二號樓梯口、移動廣(guang)告(gao)(gao)(gao)(gao)牌、燈箱廣(guang)告(gao)(gao)(gao)(gao)牌、和(he)現(xian)場(chang)租(zu)(zu)賃(lin)場(chang)地的(de)(de)廣(guang)告(gao)(gao)(gao)(gao)牌，很直(zhi)白的(de)(de)告(gao)(gao)(gao)(gao)訴世人，東都國際美食街現(xian)有(you)黃金鋪位出租(zu)(zu)。通過(guo)一個月租(zu)(zu)賃(lin)信(xin)息的(de)(de)累計可以看(kan)出，現(xian)場(chang)廣(guang)告(gao)(gao)(gao)(gao)的(de)(de)作(zuo)用明顯，從租(zu)(zu)賃(lin)客(ke)源分析來(lai)看(kan)，現(xian)場(chang)廣(guang)告(gao)(gao)(gao)(gao)占有(you)40%的(de)(de)成交率和(he)電(dian)話咨(zi)詢率。
2、利用(yong)報紙(zhi)廣告作(zuo)(zuo)用(yong)，直觀的(de)(de)(de)`獲取租賃信息(xi)。在周(zhou)一、周(zhou)三的(de)(de)(de)報紙(zhi)分類信息(xi)公(gong)告的(de)(de)(de)作(zuo)(zuo)用(yong)下，讓更(geng)多需(xu)求(qiu)者前來溝通和查看(kan)場(chang)地。從20xx年(nian)的(de)(de)(de)情(qing)況(kuang)來看(kan)，分類廣告的(de)(de)(de)作(zuo)(zuo)用(yong)不夠明顯(xian)，從報社(she)的(de)(de)(de)發布來分析，20xx年(nian)通過(guo)報社(she)來發布租賃信息(xi)的(de)(de)(de)比比皆是。
3、網(wang)(wang)絡推(tui)廣，租(zu)(zu)賃信(xin)息的(de)(de)(de)多(duo)元化(hua)、多(duo)角化(hua)拓展，立足于長遠的(de)(de)(de)租(zu)(zu)賃客戶儲備，長線(xian)招租(zu)(zu)的(de)(de)(de)有(you)效方(fang)式。網(wang)(wang)絡時代的(de)(de)(de)來臨(lin)，利用無聯網(wang)(wang)的(de)(de)(de)有(you)力(li)資源，低(di)成本的(de)(de)(de)做好物業(ye)的(de)(de)(de)租(zu)(zu)賃和(he)推(tui)廣工(gong)作，利用“XX商鋪(pu)網(wang)(wang)”、“XX信(xin)息崗”“XX點評網(wang)(wang)”、“XXX博客”、“XX網(wang)(wang)”、“XXX信(xin)息網(wang)(wang)”、“gooole”等網(wang)(wang)路平(ping)臺進行網(wang)(wang)絡租(zu)(zu)賃和(he)美食宣(xuan)傳的(de)(de)(de)推(tui)廣，雖目(mu)前沒有(you)直(zhi)觀的(de)(de)(de)作用，但堅持下去一定會有(you)新的(de)(de)(de)作用。
4、挖掘物業(ye)現(xian)有(you)的客戶(hu)(hu)資源，通(tong)過轉介紹來拓展租(zu)賃信(xin)息(xi)(xi)。通(tong)過和現(xian)有(you)租(zu)戶(hu)(hu)的溝通(tong)，在這(zhe)月份(fen)也(ye)獲取了(le)部(bu)分租(zu)賃信(xin)息(xi)(xi)，有(you)效的成交了(le)一(yi)家租(zu)戶(hu)(hu)進場。關(guan)注(zhu)現(xian)有(you)租(zu)戶(hu)(hu)，拓展物業(ye)的租(zu)賃信(xin)息(xi)(xi)。
5、通(tong)過和(he)(he)中(zhong)介(jie)公(gong)(gong)司發(fa)布信息，爭(zheng)取有(you)效合作。在本月，先后(hou)和(he)(he)30多家中(zhong)介(jie)公(gong)(gong)司進行了租賃信息的(de)溝通(tong)和(he)(he)發(fa)布，也通(tong)過中(zhong)介(jie)帶來部(bu)分客戶來現場(chang)看場(chang)地，我想今后(hou)和(he)(he)中(zhong)介(jie)合作，我們需要加大力度。
6、在本(ben)月(yue)，成功(gong)和M家(jia)租(zu)戶進行了續(xu)簽工作(zuo)，在大(da)環(huan)境不景氣的狀態(tai)，和租(zu)戶做好續(xu)簽是(shi)好的穩定。
三(san)、協(xie)助主任(ren)做好其他工(gong)作，完(wan)成月創收指標(biao)，強抓了物業基(ji)礎管理(li)工(gong)作。確(que)保了物業整體安全(quan)
20xx年，物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)超額完(wan)(wan)成(cheng)(cheng)(cheng)月設定的(de)指標(biao)，在進行物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)檔口租(zu)賃(lin)的(de)時(shi)候，成(cheng)(cheng)(cheng)功的(de)收取物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)轉讓費，謀求(qiu)到物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)大(da)利潤(run)空間，物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)各個(ge)部(bu)門都能如期(qi)的(de)完(wan)(wan)成(cheng)(cheng)(cheng)當月的(de)創(chuang)收指標(biao)。到20xx年底為止，物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)已經(jing)完(wan)(wan)成(cheng)(cheng)(cheng)全(quan)(quan)年創(chuang)收總指標(biao)的(de)50%，對于(yu)這(zhe)(zhe)個(ge)數字(zi)，可以看(kan)出物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)全(quan)(quan)體人(ren)員在不懈努力(li)，完(wan)(wan)成(cheng)(cheng)(cheng)本(ben)職工(gong)作(zuo)的(de)同時(shi)還能完(wan)(wan)成(cheng)(cheng)(cheng)高指標(biao)的(de)創(chuang)收工(gong)作(zuo)，我(wo)感覺：物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)部(bu)這(zhe)(zhe)支(zhi)隊(dui)伍是有(you)(you)責(ze)任(ren)(ren)心和凝(ning)聚(ju)(ju)力(li)的(de)，在大(da)環境不景氣的(de)情況下(xia)，能完(wan)(wan)成(cheng)(cheng)(cheng)指標(biao)可以說是個(ge)奇跡，這(zhe)(zhe)里面(mian)凝(ning)聚(ju)(ju)者智慧、品德(de)、辛勤的(de)勞動(dong)和極(ji)高的(de)責(ze)任(ren)(ren)心，更加證明物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)部(bu)這(zhe)(zhe)支(zhi)隊(dui)伍是有(you)(you)戰斗力(li)的(de)，已經(jing)走向(xiang)成(cheng)(cheng)(cheng)熟。
對(dui)于物(wu)業管(guan)(guan)理(li)(li)(li)工作(zuo)來看，物(wu)業的(de)(de)租(zu)(zu)賃(lin)檔(dang)口的(de)(de)裝修(xiu)(xiu)(xiu)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)、日常租(zu)(zu)戶投(tou)訴事(shi)項(xiang)處(chu)(chu)(chu)理(li)(li)(li)、客戶有(you)償服務的(de)(de)跟進、物(wu)業基(ji)礎設(she)施的(de)(de)維(wei)護等(deng)等(deng)都是(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)們(men)每月必備的(de)(de)工作(zuo)要求，在(zai)(zai)本月重(zhong)(zhong)點(dian)是(shi)(shi)租(zu)(zu)賃(lin)檔(dang)口的(de)(de)裝修(xiu)(xiu)(xiu)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)和物(wu)業基(ji)礎漏水(shui)處(chu)(chu)(chu)理(li)(li)(li)事(shi)項(xiang)，租(zu)(zu)戶裝修(xiu)(xiu)(xiu)讓(rang)租(zu)(zu)戶有(you)個細(xi)致(zhi)的(de)(de)裝修(xiu)(xiu)(xiu)要求，對(dui)裝修(xiu)(xiu)(xiu)的(de)(de)各個環節(jie)有(you)力的(de)(de)把控，很多(duo)(duo)租(zu)(zu)戶對(dui)裝修(xiu)(xiu)(xiu)膚淺的(de)(de)認(ren)識和了(le)解，這(zhe)正(zheng)是(shi)(shi)需要我(wo)(wo)(wo)們(men)物(wu)業公司(si)給(gei)客戶實質的(de)(de)幫助和要求。讓(rang)租(zu)(zu)戶在(zai)(zai)裝修(xiu)(xiu)(xiu)中一步(bu)到位，裝修(xiu)(xiu)(xiu)可以(yi)影響日后的(de)(de)經營狀況，所有(you)在(zai)(zai)租(zu)(zu)戶進場裝修(xiu)(xiu)(xiu)的(de)(de)時候(hou)，我(wo)(wo)(wo)們(men)就要讓(rang)客戶感(gan)受到我(wo)(wo)(wo)們(men)是(shi)(shi)有(you)原則性的(de)(de)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)。雨(yu)水(shui)季節(jie)，物(wu)業出現(xian)(xian)了(le)眾(zhong)多(duo)(duo)漏水(shui)現(xian)(xian)象(xiang)，在(zai)(zai)自己(ji)能處(chu)(chu)(chu)理(li)(li)(li)的(de)(de)情況下盡可能自己(ji)來進行(xing)漏水(shui)處(chu)(chu)(chu)理(li)(li)(li)，確保房(fang)屋的(de)(de)安全，但(dan)目前(qian)還嚴重(zhong)(zhong)存在(zai)(zai)物(wu)業四樓鐵皮水(shui)槽的(de)(de)改造和物(wu)業收(shou)縮(suo)縫的(de)(de)處(chu)(chu)(chu)理(li)(li)(li)事(shi)項(xiang)，這(zhe)是(shi)(shi)必須得解決工作(zuo)，希望公司(si)高層能重(zhong)(zhong)點(dian)考慮，維(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)方案已經告知(zhi)老總(zong)。
物(wu)業(ye)(ye)的(de)(de)安(an)(an)(an)(an)全(quan)(quan)(quan)工(gong)作(zuo)主要有：物(wu)業(ye)(ye)的(de)(de)消防、治(zhi)安(an)(an)(an)(an)安(an)(an)(an)(an)全(quan)(quan)(quan)、停車(che)場安(an)(an)(an)(an)全(quan)(quan)(quan)、物(wu)業(ye)(ye)設施的(de)(de)安(an)(an)(an)(an)全(quan)(quan)(quan)、物(wu)業(ye)(ye)的(de)(de)夜間安(an)(an)(an)(an)全(quan)(quan)(quan)等(deng)(deng)等(deng)(deng)，在20xx年，確(que)保了各項安(an)(an)(an)(an)全(quan)(quan)(quan)工(gong)作(zuo)到(dao)位。物(wu)業(ye)(ye)形成的(de)(de)消防安(an)(an)(an)(an)全(quan)(quan)(quan)檢(jian)查(cha)，停車(che)場安(an)(an)(an)(an)全(quan)(quan)(quan)巡查(cha)、夜間安(an)(an)(an)(an)全(quan)(quan)(quan)的(de)(de)值(zhi)班等(deng)(deng)等(deng)(deng)都(dou)正常運行，物(wu)業(ye)(ye)的(de)(de)安(an)(an)(an)(an)全(quan)(quan)(quan)是(shi)一切工(gong)作(zuo)的(de)(de)前提，為此(ci)(ci)，物(wu)業(ye)(ye)保安(an)(an)(an)(an)部(bu)肩負重大責任。把好安(an)(an)(an)(an)全(quan)(quan)(quan)工(gong)作(zuo)是(shi)首要環節(jie)，為此(ci)(ci)，在接下來(lai)的(de)(de)工(gong)作(zuo)中要加強物(wu)業(ye)(ye)外(wai)圍基礎(chu)設施的(de)(de)安(an)(an)(an)(an)全(quan)(quan)(quan)檢(jian)查(cha)和維護同時加大夜間安(an)(an)(an)(an)全(quan)(quan)(quan)巡查(cha)和夜查(cha)工(gong)作(zuo)。
四(si)、酒(jiu)店(dian)工作的介入，和酒(jiu)店(dian)員工一同成長。協助酒(jiu)店(dian)經理完善(shan)酒(jiu)店(dian)的營銷、管理工作，提升酒(jiu)店(dian)品牌價(jia)值
辦法總比問題多，酒(jiu)店現行(xing)的(de)問題在這(zhe)文字中我(wo)(wo)(wo)不想過得去提醒和(he)概(gai)述，對于酒(jiu)店管理(li)和(he)經營工(gong)(gong)作，我(wo)(wo)(wo)看(kan)似熟悉但確實還很陌生，在酒(jiu)店新任(ren)經理(li)全(quan)(quan)面步入工(gong)(gong)作的(de)同時(shi)，我(wo)(wo)(wo)會在時(shi)間允(yun)許的(de)情況下，全(quan)(quan)力(li)以赴、全(quan)(quan)力(li)配合做(zuo)好各項工(gong)(gong)作。為(wei)此(ci)，在這(zhe)里我(wo)(wo)(wo)認為(wei)要從這(zhe)幾個方(fang)面來進行(xing)調(diao)整和(he)跟進：
1、短的時間內完善和落實酒店管理制度，一個服(fu)務(wu)性企(qi)業重(zhong)在(zai)的是員工素質(zhi)的提升和完善。
有效的(de)(de)落實酒(jiu)店各項管(guan)理(li)(li)制(zhi)度(du)，從(cong)所謂(wei)的(de)(de)“人(ren)性化管(guan)理(li)(li)”逐步轉變(bian)為(wei)達(da)標(biao)性管(guan)理(li)(li)，酒(jiu)店的(de)(de)員工(gong)要從(cong)達(da)標(biao)開始自己的(de)(de)工(gong)作，比方說：儀表達(da)標(biao)、禮節(jie)達(da)標(biao)、服務(wu)細(xi)節(jie)達(da)標(biao)等(deng)等(deng)，制(zhi)度(du)中的(de)(de)要求正是達(da)標(biao)的(de)(de)樣板。為(wei)此，管(guan)理(li)(li)者重在的(de)(de)是管(guan)理(li)(li)制(zhi)度(du)的(de)(de)落實，從(cong)思想上改變(bian)員工(gong)的(de)(de)狀(zhuang)態。利用(yong)時間(jian)，鼓勵(li)員工(gong)學習，讓員工(gong)增強綜合素質(zhi)和能力。
2、全員營(ying)銷，細節是(shi)魔(mo)鬼(gui)，學會推銷自己。
酒(jiu)店(dian)(dian)成敗的(de)(de)經營(ying)主要的(de)(de)是看(kan)業(ye)績，為此(ci)，在(zai)現階段如何提(ti)升酒(jiu)店(dian)(dian)的(de)(de)經營(ying)局面是重點，做好酒(jiu)店(dian)(dian)銷(xiao)售的(de)(de)面很廣，方式眾多，技巧很重要。在(zai)推廣自(zi)己(ji)酒(jiu)店(dian)(dian)的(de)(de)時候，首先是推銷(xiao)自(zi)己(ji)，會說話是銷(xiao)售的(de)(de)基礎。為此(ci)，在(zai)客人(ren)(ren)關注我(wo)們酒(jiu)店(dian)(dian)的(de)(de)同時，你(ni)就是一(yi)個(ge)(ge)營(ying)銷(xiao)員(yuan)(yuan)(yuan)，這(zhe)(zhe)其中(zhong)有很多細(xi)節(jie)。讓任何一(yi)個(ge)(ge)消費的(de)(de)人(ren)(ren)認可你(ni)的(de)(de)人(ren)(ren)，這(zhe)(zhe)是銷(xiao)售的(de)(de)佳方式。能真正(zheng)提(ti)供給客戶(hu)超(chao)價值(zhi)的(de)(de)服務(wu)是銷(xiao)售的(de)(de)高水(shui)平。為此(ci)在(zai)酒(jiu)店(dian)(dian)推廣和營(ying)銷(xiao)工作中(zhong)，需要進(jin)行不同崗位的(de)(de)培(pei)訓(xun)，讓每個(ge)(ge)員(yuan)(yuan)(yuan)工真正(zheng)認識到(dao)自(zi)己(ji)面對客人(ren)(ren)的(de)(de)時候不僅(jin)僅(jin)是一(yi)個(ge)(ge)合(he)格的(de)(de)服務(wu)員(yuan)(yuan)(yuan)，更重要的(de)(de)是個(ge)(ge)營(ying)銷(xiao)員(yuan)(yuan)(yuan)。
3、優化硬件(jian)，本職上回饋客戶(hu)，讓客戶(hu)感受經濟而又舒適(shi)。
經濟(ji)型(xing)酒(jiu)(jiu)店(dian)也許硬(ying)(ying)(ying)件(jian)(jian)也過于經濟(ji)吧，目前酒(jiu)(jiu)店(dian)的(de)(de)硬(ying)(ying)(ying)件(jian)(jian)存在不(bu)可忽(hu)視的(de)(de)問題，硬(ying)(ying)(ying)件(jian)(jian)正影響者酒(jiu)(jiu)店(dian)的(de)(de)經營酒(jiu)(jiu)店(dian)的(de)(de)招牌改造從直觀(guan)上讓(rang)人重(zhong)新認識“花樣年華(hua)”熟(shu)悉的(de)(de)名(ming)字，給人留第一印象很(hen)重(zhong)要，酒(jiu)(jiu)店(dian)硬(ying)(ying)(ying)件(jian)(jian)基(ji)礎設施的(de)(de)翻新和維修迫在眉睫，對硬(ying)(ying)(ying)件(jian)(jian)不(bu)達標(biao)的(de)(de)房(fang)間開(kai)給客人是一種嚴重(zhong)的(de)(de)錯(cuo)誤，是不(bu)地道的(de)(de)，為此硬(ying)(ying)(ying)件(jian)(jian)的(de)(de)優(you)化，是銷(xiao)售客房(fang)實際的(de)(de)體現。酒(jiu)(jiu)店(dian)的(de)(de)床上用品是敏感體，在處(chu)理中要特(te)別重(zhong)視情(qing)節、衛生(sheng)和舒服(fu)。
4、個(ge)性化(hua)服務的(de)(de)體現，配套和(he)附加(jia)值的(de)(de)延(yan)伸，正(zheng)是精品(pin)型的(de)(de)強化(hua)優勢。
酒店個(ge)性化服(fu)(fu)(fu)務的(de)(de)層面很多，需要(yao)定期做好酒店不同(tong)時間段的(de)(de)個(ge)性化服(fu)(fu)(fu)務推廣。讓客(ke)人(ren)每次來都有不同(tong)的(de)(de)感受和變化，唯(wei)有改(gai)變者(zhe)領導不改(gai)變者(zhe)，為此推出個(ge)性化服(fu)(fu)(fu)務，同(tong)時利用物業(ye)的(de)(de)有利資源，做好附(fu)加(jia)值的(de)(de)延(yan)伸，可以和很多種行(xing)業(ye)進行(xing)合作(zuo)，實行(xing)旅行(xing)客(ke)人(ren)便捷的(de)(de)一(yi)站(zhan)式(shi)服(fu)(fu)(fu)務。
以上是我對20xx年的工作總結，在接下來的工作中，按照公司董事會的要求，全力以赴做好物業的招租和管理工作，同時協助酒店。相信自己會沉下心來，從一件件小事做起，從各個環節的嚴謹把握來做好各項工作。
10. 物業公司經理年終總結 篇十
時光荏苒，歲月(yue)匆(cong)匆(cong)，轉(zhuan)眼間，XX年即(ji)將成為歷(li)史(shi)，自20xx年5月(yue)1日加入萬(wan)閱城項目(mu)以來(lai)，得到(dao)(dao)了(le)公司領導對我工(gong)作支(zhi)持(chi)、關(guan)心和照(zhao)顧，讓我從(cong)中(zhong)學得到(dao)(dao)了(le)很多管理、技術等方面(mian)的經驗(yan)，為我在萬(wan)閱城項目(mu)工(gong)作做了(le)鋪墊。在此(ci)我非常感謝公司領導給我的這個機(ji)會。現(xian)將工(gong)作情況匯報如下：
一、回顧(gu)調入(ru)XXX開展工作(zuo)所得總結(jie)
1、自(zi)覺加強管理(li)、技(ji)術知(zhi)識學習，努力適應新的(de)工作環境
盡快(kuai)適(shi)應(ying)新的工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)環境，通過趙(zhao)經理(li)了解(jie)項目的基本情況，每周工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)例會讓我對各部門(men)的工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)崗位及崗位職責有(you)了不(bu)斷的了解(jie)，為我開展工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)掌握了第一手資(zi)料，在熟悉工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)的同時，通過與相關(guan)施(shi)工(gong)(gong)單位之(zhi)(zhi)間的聯系學(xue)習(xi)工(gong)(gong)程土建維(wei)修(xiu)、消防(fang)、排水等知(zhi)識，虛(xu)心求教(jiao)各部門(men)經理(li)，不(bu)斷理(li)清工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)思路，總(zong)結工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)方法，使(shi)之(zhi)(zhi)盡快(kuai)融入到(dao)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)當中。
2、嚴格律己，樹立良好的管理人員(yuan)形象
物業管(guan)(guan)理的項(xiang)目管(guan)(guan)理就是現(xian)場管(guan)(guan)理，在(zai)日常工(gong)作(zuo)(zuo)當中(zhong)，我時刻嚴格要求(qiu)(qiu)自己，以身作(zuo)(zuo)則，工(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)認真聽取員工(gong)的意見，尊重、團結每一位(wei)員工(gong)，不搞一言堂(tang)(tang)，不搞特權，不謀私利，始終(zhong)以堂(tang)(tang)堂(tang)(tang)正正做人(ren)，踏踏實(shi)實(shi)做事的原則要求(qiu)(qiu)自己，在(zai)員工(gong)中(zhong)樹(shu)立(li)一個良好的`管(guan)(guan)理人(ren)員形象。
3、加強日(ri)常管理(li)工作，提升(sheng)物業服務(wu)水平
管理出效益、團(tuan)結出戰(zhan)斗力。先(xian)從緊抓員(yuan)工(gong)(gong)思想工(gong)(gong)作(zuo)入手(shou)，牢(lao)固樹立項目(mu)“一盤(pan)棋”的指導(dao)思想，引導(dao)員(yuan)工(gong)(gong)轉(zhuan)變服務觀念、每(mei)日(ri)寫(xie)日(ri)志、每(mei)周寫(xie)工(gong)(gong)作(zuo)總結及下周工(gong)(gong)作(zuo)計劃，強(qiang)化管理人員(yuan)自身素(su)質(zhi)及業(ye)務培訓的不斷提高。
在經過(guo)加(jia)(jia)收換熱站運行(xing)費用(yong)一事上，業主對于我(wo)們(men)現(xian)在的(de)(de)(de)管理(li)所出現(xian)的(de)(de)(de)問(wen)(wen)(wen)題產生了(le)(le)疑問(wen)(wen)(wen)?事后(hou)深知(zhi)項目目前(qian)存在嚴重的(de)(de)(de)問(wen)(wen)(wen)題，為秉承“和心物(wu)業”的(de)(de)(de)服務(wu)理(li)念(nian)，加(jia)(jia)強了(le)(le)對員工(gong)(gong)服務(wu)意識的(de)(de)(de)思想教育(yu)，針對于業主提出的(de)(de)(de)問(wen)(wen)(wen)題陸(lu)續整(zheng)改，并將整(zheng)改的(de)(de)(de)情況，反饋給(gei)相關業主，通過(guo)項目全(quan)體員工(gong)(gong)的(de)(de)(de)努(nu)力，現(xian)在的(de)(de)(de)管理(li)和服務(wu)比以(yi)往(wang)有了(le)(le)較大(da)進步。
4、對待(dai)業主投訴，不卑(bei)不亢，認真對待(dai)，落實到人(ren)，回訪跟上，解決(jue)問題
物業(ye)客服(fu)(fu)中(zhong)心每天(tian)都會接到業(ye)主(zhu)的(de)(de)投(tou)訴，客服(fu)(fu)中(zhong)心認真接待每一(yi)位投(tou)訴的(de)(de)業(ye)主(zhu)，詳細記錄相關(guan)投(tou)訴內容并反饋給相關(guan)的(de)(de)部(bu)門負(fu)責人，負(fu)責人通過整改情況(kuang)(kuang)告知客服(fu)(fu)中(zhong)心，客服(fu)(fu)中(zhong)心將(jiang)有關(guan)整改情況(kuang)(kuang)的(de)(de)進展程(cheng)度報給業(ye)主(zhu)，終將(jiang)投(tou)訴問題解決(jue)好，按照(zhao)這個(ge)流程(cheng)我們項目部(bu)完成不少(shao)工程(cheng)遺留問題。通過定期回(hui)訪、責任落實，不但加(jia)強了(le)與業(ye)主(zhu)的(de)(de)溝(gou)通，還提(ti)高了(le)我們服(fu)(fu)務水平。
5、物業費(fei)收取工(gong)作
我小區住戶(hu)(hu)有(you)690戶(hu)(hu)，從9—12月份物業(ye)費(fei)收(shou)取情況來看(kan)，除個別業(ye)主(zhu)因開(kai)發公司工(gong)程遺留問(wen)題(ti)不交物業(ye)費(fei)，(正在(zai)(zai)協(xie)調開(kai)發公司處理(li))大多(duo)數業(ye)主(zhu)都按時(shi)足(zu)額繳(jiao)納物業(ye)費(fei)收(shou)繳(jiao)率在(zai)(zai)92%以上。二、在(zai)(zai)工(gong)作(zuo)中當中存在(zai)(zai)的問(wen)題(ti)及(ji)整(zheng)改措施在(zai)(zai)日常管(guan)理(li)工(gong)作(zuo)中，沒(mei)有(you)把一些工(gong)作(zuo)要求(qiu)及(ji)標準認真的貫徹好，導(dao)致了在(zai)(zai)工(gong)作(zuo)中出現了諸多(duo)問(wen)題(ti)。
1、部門(men)管理人員工作態度、服務意識較差(cha)。
部(bu)門管(guan)理(li)人員業務(wu)知(zhi)識、自(zi)身素質、會(hui)議傳達、工(gong)作相互扯皮(pi)等相關問題，已經(jing)在工(gong)作當(dang)中暴露出來，為杜絕這(zhe)些問題的(de)(de)出現，項目部(bu)加強對(dui)部(bu)門管(guan)理(li)人員的(de)(de)培(pei)訓。XX年項目部(bu)將(jiang)本著努力創(chuang)建(jian)學習型服(fu)(fu)務(wu)團隊的(de)(de)基本目標，從(cong)部(bu)門管(guan)理(li)人員到員工(gong)定期開(kai)展(zhan)業務(wu)培(pei)訓，以確(que)保項目部(bu)服(fu)(fu)務(wu)水(shui)平(ping)的(de)(de)提升。
2、管(guan)理人員突發事件的處理應變(bian)能力不強(qiang)。
從XX年度發生幾起服務投訴(su)、創建文(wen)明城、換熱站運行費(fei)用情況(kuang)來看，應(ying)急(ji)預案(an)的培訓(xun)、突發事件的有效處置(zhi)仍存在(zai)欠缺，隨著(zhu)業主對小區管理及(ji)物(wu)業服務的要求逐(zhu)步提高，在(zai)明年工作中作為(wei)重點內容進(jin)行培訓(xun)。
3、作(zuo)為項目負責人，管(guan)理模式(shi)及管(guan)理方式(shi)方法存在不足(zu)。
管(guan)(guan)理(li)(li)(li)方(fang)式(shi)(shi)有待(dai)改(gai)善，實踐證明粗(cu)放型、保守式(shi)(shi)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)終將會被(bei)拋棄，為適應新的(de)要求，嚴于律(lv)己(ji)，不斷增強(qiang)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)業務學(xue)(xue)習，改(gai)變管(guan)(guan)理(li)(li)(li)模式(shi)(shi)。以(yi)公司(si)的(de)眼(yan)光看問題，想問題，對(dui)于管(guan)(guan)理(li)(li)(li)的(de)流(liu)程進行(xing)在(zai)梳理(li)(li)(li)，總結(jie)一些(xie)好的(de)方(fang)法和經(jing)驗(yan)，通(tong)過(guo)實踐進行(xing)應用，定期組(zu)織(zhi)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)人員進行(xing)探討、學(xue)(xue)習、交流(liu)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)經(jing)驗(yan)取(qu)長補短(duan)，鼓勵員工對(dui)公司(si)和項目(mu)部提出合理(li)(li)(li)化建議，尋求管(guan)(guan)理(li)(li)(li)工作的(de)經(jing)驗(yan)。以(yi)此帶動帶動整個項目(mu)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)水平。
4、物資(zi)(zi)浪費(fei)嚴重，增加了支(zhi)出在物資(zi)(zi)使用上存在著浪費(fei)問題，為(wei)了節省支(zhi)出，杜絕浪費(fei)，在今后的工(gong)作當(dang)中減少物資(zi)(zi)浪費(fei)，加強對物資(zi)(zi)管理(li)工(gong)作，大(da)化減少成本支(zhi)出。
5、客(ke)(ke)服(fu)服(fu)務(wu)(wu)意識不夠，工(gong)程(cheng)(cheng)遺(yi)(yi)留(liu)(liu)問題未及(ji)時(shi)處理(li)、工(gong)作標(biao)(biao)準不一、收繳率未達標(biao)(biao)為(wei)了提(ti)高客(ke)(ke)服(fu)服(fu)務(wu)(wu)意識，曾強對客(ke)(ke)服(fu)人(ren)員培訓，嚴格統一客(ke)(ke)服(fu)人(ren)員服(fu)務(wu)(wu)標(biao)(biao)準，增(zeng)加(jia)與(yu)社區業(ye)主的溝通，主動(dong)服(fu)務(wu)(wu)，了解業(ye)主真正所求，提(ti)高服(fu)務(wu)(wu)質量，夯(hang)實(shi)服(fu)務(wu)(wu)基礎，以(yi)此來(lai)提(ti)升(sheng)客(ke)(ke)服(fu)服(fu)務(wu)(wu)水平。在(zai)(zai)工(gong)程(cheng)(cheng)遺(yi)(yi)留(liu)(liu)問題上，與(yu)開發公(gong)司聯系(xi)盡快解決工(gong)程(cheng)(cheng)遺(yi)(yi)留(liu)(liu)問題，對于因工(gong)程(cheng)(cheng)問題欠費(fei)業(ye)主，及(ji)時(shi)處理(li)，情理(li)并上，在(zai)(zai)原有物業(ye)收費(fei)率上提(ti)高收繳率。
6、保安(an)工作(zuo)責任心不(bu)高，要求不(bu)嚴，出現了(le)(le)車輛亂(luan)停亂(luan)放、丟車、丟鞋事件對于(yu)保安(an)工作(zuo)，加(jia)強(qiang)理(li)論(lun)培(pei)訓(xun)(xun)與實際(ji)操作(zuo)相結合，在理(li)論(lun)培(pei)訓(xun)(xun)上(shang)通(tong)過觀(guan)看視頻“物業管(guan)理(li)是怎么(me)煉成的?”實質讓每(mei)一(yi)位保安(an)員了(le)(le)解物業管(guan)理(li)服務的工作(zuo)，在實際(ji)操作(zuo)中(zhong)掌握(wo)突發事件預案程序(xu)，工作(zuo)中(zhong)對每(mei)一(yi)位保安(an)員采取崗位落實職責，提高整(zheng)體安(an)保服務，杜絕(jue)各類事故(gu)的發生(sheng)，讓業主生(sheng)活在一(yi)個安(an)全舒適的環境中(zhong)。
7、保(bao)潔(jie)衛生打掃不徹底(di)存在死角。
保潔對于小區衛生打掃好與壞，直接關系到小區整個門面，在今后工作中以保潔主管為中心，全面培訓所有保潔人員的實際操作，培訓完畢不管是日常打掃衛生、家庭保潔還是保潔等開荒都能夠全面提升保潔工作的流程化。
