【#工作總結# #2025年個人年度工作總結（25篇）#】工作總結，主要包含工作中取得了哪些主要成績，采取了哪些方法、措施，收到了什么效果等，這些都是工作的主要內容，需要較多事實和數據。以下是©無憂考網為大家(jia)準備的《2025年個人(ren)年度(du)工(gong)作總結》，供大家(jia)閱(yue)讀(du)。

1.2025年個人年度工作總結 篇一

　　飄揚(yang)的雪花帶(dai)來(lai)了(le)冬的訊息，也(ye)送走(zou)了(le)充足而(er)繁(fan)忙的20xx年(nian)(nian)。光陰(yin)總是(shi)這(zhe)樣的快，眨眼間，20xx年(nian)(nian)就這(zhe)樣毫無(wu)聲息的走(zou)了(le)！一年(nian)(nian)來(lai)，感謝(xie)公司列位領導與(yu)同事的鼎(ding)力支持和贊助，使得客服工作進展順利(li)。

　　現簡(jian)要總結如下：

　　20xx年對我而言(yan)是很(hen)難忘的(de)一(yi)年，工(gong)作(zuo)的(de)內容沒有發生很(hen)大的(de)變更，重點照樣(yang)與客戶的(de)溝通及材料的(de)收集，然則工(gong)作(zuo)的(de)思想、措施等做了(le)(le)一(yi)些(xie)調劑，感(gan)到(dao)到(dao)了(le)(le)壓力，同時也融入了(le)(le)勞績的(de)愉快。

　　在(zai)部門達(da)司理的領導下，各項工作(zuo)(zuo)逐(zhu)步走(zou)向正規，計劃維修任務圓滿完成。做(zuo)為客服員，本年度我(wo)重點將行動與溝通相結(jie)合(he)，在(zai)安裝完成后及維修完畢均有電(dian)(dian)話跟蹤(zong)回訪，認真聽取客戶(hu)(hu)看法和建議，并實時為客戶(hu)(hu)樹(shu)立(li)電(dian)(dian)子檔案(an)，在(zai)每(mei)個月有公(gong)司統一發(fa)送的溫馨勵志短信，進步了(le)公(gong)司的辦事(shi)形象，也受到了(le)客戶(hu)(hu)的好評。固(gu)然(ran)(ran)客服工作(zuo)(zuo)相對而(er)言有點瑣碎，在(zai)這個歷程中，通過(guo)普遍搜(sou)集和學(xue)習其他公(gong)司的辦事(shi)規程，在(zai)工作(zuo)(zuo)層次性(xing)及辦事(shi)規范方面(mian)有了(le)必然(ran)(ran)的提高。

　　顛(dian)末對三保配件的(de)(de)嚴(yan)格審核(he)節制(zhi)及(ji)每月有效的(de)(de)核(he)算，本年度(du)三保配件總額節制(zhi)在(zai)了(le)2萬元(yuan)以內，比客(ke)(ke)歲有所(suo)降低(di)；在(zai)人人的(de)(de)配合(he)盡力下，收費(fei)總額有所(suo)上升，圓滿完成年初訂定的(de)(de)經濟指標。在(zai)與客(ke)(ke)戶的(de)(de)溝通(tong)(tong)、文化墻的(de)(de)制(zhi)作及(ji)有效的(de)(de)應用網絡信息平(ping)臺的(de)(de)歷程中，熬煉了(le)我的(de)(de)語言(yan)溝通(tong)(tong)才(cai)能(neng)和書面表達才(cai)能(neng)，同(tong)時也(ye)充(chong)分認識(shi)到了(le)本身知(zhi)識(shi)的(de)(de)匱乏(fa)，必(bi)要繼續的(de)(de)自我進步(bu)。在(zai)業務(wu)才(cai)能(neng)方面，通(tong)(tong)過兩年多的(de)(de)客(ke)(ke)氣學習(xi)，對付部分產(chan)品及(ji)配件了(le)解充(chong)分，還有很多也(ye)還不是異常清楚(chu)，在(zai)以后的(de)(de)工作中，必(bi)要認真(zhen)學習(xi)，客(ke)(ke)氣請教。

　　20xx年的(de)工作固然步入了正(zheng)軌，取得(de)了必然的(de)造詣(yi)，但更多的(de)是(shi)存在一些不夠，主要是(shi)積極樂(le)看的(de)心(xin)態(tai)不敷，在學(xue)習(xi)和居心(xin)辦事客戶上還不敷，與有(you)經驗的(de)同事相比(bi)還有(you)必然差距，業務才能方面沒有(you)本質性(xing)的(de)進步，在往后工作中，我(wo)會認真總結經驗，降服缺(que)點，盡(jin)力把(ba)工作做得(de)更好(hao)。

　　20xx年(nian)是我職(zhi)業生涯勞績對照大的(de)(de)一年(nian)，通過海(hai)貝(bei)培(pei)訓和拓展訓練，讓我加倍清晰的(de)(de)認識(shi)了團隊(dui)，加倍精確的(de)(de)分析了本身，光陰總(zong)是在(zai)輪回，歲月卻在(zai)沉淀，20xx年(nian)，我會帶(dai)著盡力(li)和激情投入到新一年(nian)的(de)(de)工作，超越(yue)已(yi)經擁有的(de)(de)一切爭取在(zai)知(zhi)識(shi)層面有一個進(jin)步(bu)(bu)，同時(shi)也盡力(li)進(jin)步(bu)(bu)潛在(zai)代(dai)價(jia)，取得更猛提高。

2.2025年個人年度工作總結 篇二

　　已經過(guo)去(qu)的(de)20xx年是(shi)充實忙碌而(er)又(you)快樂(le)的(de)一年。在這歲末年初(chu)之際，我站(zhan)(zhan)在新舊(jiu)交替的(de)時(shi)間站(zhan)(zhan)臺，回首(shou)過(guo)去(qu)，展望未來(lai)，不禁思緒萬千。在集(ji)團的(de)指引(yin)下，在部門(men)領導的(de)關心幫助(zhu)及同事之間的(de)友好合(he)作(zuo)下，我的(de)工作(zuo)學習得到了長足的(de)發展。現對(dui)20xx年工作(zuo)總結如下：

　　一(yi)、加強業務培訓，提高自身素質(zhi)

　　在客服(fu)主管(guan)(guan)，領班以(yi)及同事的(de)(de)熱心(xin)幫助下，我(wo)的(de)(de)業(ye)(ye)務(wu)(wu)技(ji)能有了明顯的(de)(de)提高。客服(fu)部作(zuo)(zuo)為酒(jiu)(jiu)店(dian)的(de)(de)門(men)面(mian)，每個(ge)(ge)員(yuan)工(gong)(gong)都(dou)要直接面(mian)對客人，所(suo)以(yi)我(wo)們員(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)態(tai)度和服(fu)務(wu)(wu)質量就反映出一個(ge)(ge)酒(jiu)(jiu)店(dian)的(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)水(shui)平(ping)和管(guan)(guan)理水(shui)平(ping)。而客服(fu)又(you)是這個(ge)(ge)門(men)面(mian)核心(xin)的(de)(de)部分，我(wo)深知(zhi)自(zi)己(ji)的(de)(de)責任重大，自(zi)己(ji)的(de)(de)一個(ge)(ge)疏忽就會給酒(jiu)(jiu)店(dian)帶來(lai)經濟(ji)上的(de)(de)虧損。所(suo)以(yi)在工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中，我(wo)認(ren)真負責的(de)(de)做好每一項(xiang)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，積極主動的(de)(de)向其他同事學習更(geng)多的(de)(de)專業(ye)(ye)知(zhi)識，以(yi)加強自(zi)己(ji)的(de)(de)業(ye)(ye)務(wu)(wu)水(shui)平(ping)。

　　二、開源節(jie)流，控制成(cheng)本

　　“開源節(jie)(jie)(jie)流(liu)，增收(shou)節(jie)(jie)(jie)支”是每個(ge)企業不矢(shi)的(de)(de)追(zhui)求。在部(bu)門領導的(de)(de)帶領下，我(wo)們(men)積(ji)極響應酒店的(de)(de)號召，開展節(jie)(jie)(jie)約(yue)節(jie)(jie)(jie)支活(huo)動，控(kong)制好成(cheng)本(ben)。為(wei)(wei)節(jie)(jie)(jie)約(yue)費(fei)(fei)用(yong)，我(wo)們(men)利用(yong)回收(shou)廢舊的(de)(de)歡迎卡(ka)做(zuo)為(wei)(wei)酒店內部(bu)人(ren)員使用(yong)，當xx房(fang)入住，當xx要帶客人(ren)參觀房(fang)間，我(wo)們(men)都(dou)利用(yong)這(zhe)些廢舊的(de)(de)歡迎卡(ka)來裝鑰(yao)匙以減少歡迎卡(ka)的(de)(de)使用(yong)量，給酒店節(jie)(jie)(jie)約(yue)費(fei)(fei)用(yong)。打(da)印(yin)過的(de)(de)報(bao)(bao)表(biao)紙我(wo)們(men)就用(yong)來打(da)草稿(gao)，各(ge)種報(bao)(bao)表(biao)在盡可能的(de)(de)情況下都(dou)采用(yong)雙面打(da)印(yin)。通(tong)過這(zhe)些控(kong)制，為(wei)(wei)酒店創收(shou)做(zuo)出客服(fu)應有的(de)(de)貢獻，也盡自(zi)己的(de)(de)一點(dian)微薄之力(li)。

　　三、加強自身的銷售意(yi)識和銷售技巧，提高(gao)住(zhu)房(fang)率

　　在(zai)部門領導的(de)(de)培訓幫助下(xia)，我學到一(yi)些銷(xiao)售上(shang)的(de)(de)小技(ji)巧。怎樣(yang)向(xiang)客(ke)人(ren)報房(fang)價，什(shen)么樣(yang)的(de)(de)客(ke)人(ren)報何種房(fang)型的(de)(de)房(fang)價，如(ru)何向(xiang)有(you)預定(ding)的(de)(de)客(ke)人(ren)推(tui)薦更(geng)好的(de)(de)房(fang)型等等。在(zai)這(zhe)里(li)我要(yao)感謝我們(men)的(de)(de)部門領導毫無保留的(de)(de)把這(zhe)些銷(xiao)售知識傳授(shou)給我們(men)。在(zai)增長我自(zi)身知識的(de)(de)同時，我也積極(ji)地為推(tui)進(jin)散客(ke)房(fang)銷(xiao)售做出我自(zi)己(ji)的(de)(de)一(yi)份(fen)努力。只(zhi)要(yao)到前臺(tai)的(de)(de)客(ke)人(ren)，我都想盡辦(ban)法讓客(ke)人(ren)住(zhu)下(xia)來，以此爭取更(geng)高的(de)(de)入住(zhu)率。

　　四、注意各部(bu)門之間的協調工作(zuo)，和同事友好(hao)相處

　　酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)就像一個大家庭，部(bu)門(men)與部(bu)門(men)之間在工作中難免會發生些不愉(yu)快的(de)(de)(de)(de)小(xiao)事。客服作為整個酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)的(de)(de)(de)(de)樞紐，它同(tong)餐飲，銷售，客房等部(bu)門(men)都有著密切的(de)(de)(de)(de)工作關系。所以在日(ri)常的(de)(de)(de)(de)工作生活(huo)中，我時(shi)刻注意自己的(de)(de)(de)(de)一言一行，主動(dong)和各部(bu)門(men)同(tong)事處(chu)理好關系，尊(zun)重別人(ren)的(de)(de)(de)(de)同(tong)時(shi)也為自己贏得了尊(zun)重。家和萬事興，只有這樣，我們的(de)(de)(de)(de)酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)，我們的(de)(de)(de)(de)集(ji)團才能取(qu)得長(chang)足(zu)的(de)(de)(de)(de)發展。

　　新的(de)一年即將開(kai)始，我將在酒(jiu)店領導的(de)帶領下，踏踏實實，認認真真做事。積極(ji)主動配合(he)領班，主管以(yi)及(ji)各(ge)位領導完成各(ge)項工作，努力(li)提(ti)高(gao)自(zi)身的(de)綜合(he)素質，提(ti)高(gao)服務質量，改(gai)正那(nei)些不足之處，做一位優(you)秀的(de)客服接(jie)待。爭取在集團這個(ge)優(you)秀的(de)平臺上取得更好(hao)的(de)發展，為集團的(de)繁榮昌(chang)盛(sheng)奉獻自(zi)己的(de)綿薄之力(li)。

3.2025年個人年度工作總結 篇三

　　xx年(nian)(nian)對于(yu)xx物業(ye)(ye)來說，可以說是成(cheng)長的(de)(de)一(yi)(yi)年(nian)(nian)，發展(zhan)的(de)(de)一(yi)(yi)年(nian)(nian)，我們(men)在(zai)(zai)不(bu)(bu)斷(duan)改進(jin)和完(wan)善(shan)各項管理機制的(de)(de)一(yi)(yi)年(nian)(nian)。在(zai)(zai)這當中，物業(ye)(ye)客(ke)服部(bu)的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)得到了公司領導的(de)(de)關心(xin)與支持，同(tong)時(shi)也得到了各兄弟(di)部(bu)門(men)的(de)(de)大力協助，經過全體客(ke)服工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)人員一(yi)(yi)年(nian)(nian)來的(de)(de)努力工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，各項工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)制度不(bu)(bu)斷(duan)得到完(wan)善(shan)和落(luo)實(shi)。‘服務至上，用心(xin)做事’的(de)(de)理念(nian)銘刻在(zai)(zai)每一(yi)(yi)位客(ke)服工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)人員的(de)(de)腦海，新年(nian)(nian)已至，回顧(gu)一(yi)(yi)年(nian)(nian)來的(de)(de)客(ke)服工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，有得有失，現(xian)將一(yi)(yi)年(nian)(nian)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)總結如下：

　　本(ben)年度客服部(bu)(bu)8名員工(gong)中(zhong)有6位(wei)工(gong)齡在半年以內(nei)，也是企業的(de)新鮮血液，在加入(ru)本(ben)部(bu)(bu)后(hou)，以短的(de)時間內(nei)，掌握本(ben)部(bu)(bu)工(gong)作程(cheng)序，以快的(de)速度適應崗位(wei)工(gong)作，客服部(bu)(bu)員工(gong)認(ren)真學習(xi)崗位(wei)知(zhi)(zhi)識(shi)，及時解答業主(zhu)疑問。年度接(jie)待來電來訪萬(wan)余(yu)(yu)次(ci)，客服員登門走訪業主(zhu)200余(yu)(yu)戶，投放各類通(tong)知(zhi)(zhi)20余(yu)(yu)份。截止12年12月底，辦理接(jie)房8483戶，辦理裝修6976戶，現小區在住人數(shu)3500余(yu)(yu)戶。

　　本年度物業費(fei)(fei)收(shou)繳情況；現1，2，3期(qi)物業費(fei)(fei)用收(shou)取(qu)的日期(qi)，分為四(si)個階段，給(gei)物業費(fei)(fei)的收(shou)取(qu)增加了一(yi)定的難度。進(jin)(jin)(jin)入8月(yue)份以(yi)來，客服部(bu)對拖欠物業費(fei)(fei)的業主進(jin)(jin)(jin)行(xing)(xing)了電話提(ti)示的催繳工作，要求業主以(yi)匯款(kuan)和(he)柜臺結算的方式(shi)進(jin)(jin)(jin)行(xing)(xing)繳納物業費(fei)(fei)用，對現居住在小區惡意拖欠物業費(fei)(fei)的業主，進(jin)(jin)(jin)行(xing)(xing)提(ti)示。

　　限期及(ji)停辦(ban)一(yi)切服務(wu)項目的(de)(de)措施催繳(jiao)物業(ye)(ye)(ye)費，在物業(ye)(ye)(ye)費的(de)(de)催繳(jiao)過程中，雖然(ran)我(wo)們(men)的(de)(de)客(ke)服員遭到(dao)了(le)業(ye)(ye)(ye)主的(de)(de)不理解(jie)與語言攻擊，但客(ke)服員都(dou)能以服務(wu)至(zhi)上的(de)(de)工(gong)作態度(du)為業(ye)(ye)(ye)主進行解(jie)說。截止12月底，已(yi)繳(jiao)納物業(ye)(ye)(ye)費業(ye)(ye)(ye)主6247戶，占總體的(de)(de)75%。這個成績(ji)是和我(wo)們(men)每一(yi)位客(ke)服員的(de)(de)努(nu)力分不開的(de)(de)。

　　為(wei)了保證小區業主(zhu)(zhu)能(neng)夠正(zheng)常(chang)乘(cheng)(cheng)坐(zuo)班車(che)，杜絕外(wai)小區人(ren)員乘(cheng)(cheng)坐(zuo)，浪費小區資源。客服(fu)部(bu)(bu)對(dui)業主(zhu)(zhu)乘(cheng)(cheng)車(che)卡的發放(fang)進(jin)行了規范(fan)管理，___時(shi)嚴格(ge)核對(dui)業主(zhu)(zhu)信息，限(xian)一(yi)戶(hu)一(yi)卡，對(dui)車(che)卡充值的業主(zhu)(zhu)進(jin)行身份核對(dui)，掛失補卡等都(dou)做(zuo)到了登記備案，控制了乘(cheng)(cheng)車(che)卡的外(wai)流(liu)問(wen)題。在xx年中，業主(zhu)(zhu)主(zhu)(zhu)要報(bao)(bao)修項為(wei)外(wai)墻滲(shen)水(shui)，飄窗(chuang)進(jin)水(shui)未裝(zhuang)修房屋(wu)有水(shui)滲(shen)入(ru)樓下，洗手(shou)間下水(shui)管漏(lou)水(shui)等問(wen)題，及門鎖，窗(chuang)等常(chang)見問(wen)題，走廊(lang)照明(ming)，電梯(ti)停(ting)用(yong)等。以上問(wen)題客服(fu)部(bu)(bu)都(dou)已及時(shi)上報(bao)(bao)及時(shi)派工(gong)及時(shi)給予解決(jue)，并(bing)做(zuo)好(hao)回(hui)訪工(gong)作。

　　盡管本部(bu)(bu)門總(zong)體工作(zuo)取得了(le)良好的(de)成績，但仍存(cun)在一些問(wen)(wen)(wen)題，為了(le)進(jin)一步做(zuo)好明年(nian)工作(zuo)，現將(jiang)本部(bu)(bu)門存(cun)在的(de)問(wen)(wen)(wen)題如下：員工的(de)業務(wu)素(su)質和服務(wu)水平偏低，主(zhu)要表現在處理(li)問(wen)(wen)(wen)題的(de)技巧和方法不夠(gou)成熟，應對突發事件的(de)經驗不足，在服務(wu)中的(de)職業素(su)養不是很高(gao)。協調處理(li)問(wen)(wen)(wen)題不夠(gou)及(ji)時妥(tuo)善，在投訴處理(li)，業主(zhu)意見建議，業主(zhu)求助方面，欠缺部(bu)(bu)門協調，跟進(jin)和報告。

　　xx年工(gong)作計劃和重點(dian)(dian)：20xx年我(wo)部(bu)(bu)重點(dian)(dian)工(gong)作為，進一步提(ti)(ti)高(gao)(gao)(gao)物業費(fei)收(shou)費(fei)水平，在xx年的基(ji)礎上(shang)，提(ti)(ti)高(gao)(gao)(gao)1至5個百分(fen)點(dian)(dian)，部(bu)(bu)門管理基(ji)本實行(xing)制度(du)化(hua)，員(yuan)工(gong)責任心和服務水平有(you)顯著提(ti)(ti)高(gao)(gao)(gao)，各(ge)項服務工(gong)作有(you)序(xu)開展(zhan)，業主滿意(yi)(yi)率有(you)所提(ti)(ti)高(gao)(gao)(gao)，加(jia)強部(bu)(bu)門培訓工(gong)作，確保客(ke)服業務水平提(ti)(ti)高(gao)(gao)(gao)，密切配合(he)各(ge)部(bu)(bu)門工(gong)作，及時妥善處理業主糾(jiu)紛和意(yi)(yi)見建議。

　　同(tong)時希望能有機會(hui)到(dao)比較成熟的(de)(de)社(she)區學習，掌握更好(hao)的(de)(de)服(fu)務意識，提高(gao)自身的(de)(de)專業水平。新(xin)(xin)的(de)(de)一(yi)年(nian)，已經到(dao)來，希望我們團隊每(mei)一(yi)位(wei)珍惜在(zai)一(yi)起(qi)的(de)(de)和(he)諧氣氛，創造更多(duo)的(de)(de)驚(jing)喜與超越，更好(hao)的(de)(de)發(fa)揮團隊精(jing)神，以業主無抱怨，服(fu)務無遺(yi)憾(han)，管理無盲點，工(gong)程(cheng)無隱患為工(gong)作目標，客服(fu)部全(quan)體以更飽滿的(de)(de)精(jing)神去面對(dui)新(xin)(xin)的(de)(de)一(yi)年(nian)，共(gong)同(tong)努力(li)為xx物(wu)業公司譜寫嶄新(xin)(xin)輝煌的(de)(de)一(yi)頁。

4.2025年個人年度工作總結 篇四

　　20xx年，在公司各位領(ling)導的正(zheng)確指(zhi)導下(xia)，在同事們的鼓(gu)勵和幫(bang)助下(xia)，我能夠嚴(yan)格要(yao)求自己(ji)，較好地融入(ru)崗位并增強(qiang)服務意識，總結起來(lai)收獲頗多!

　　作(zuo)(zuo)為客服的(de)(de)(de)(de)我們，服務(wu)意識是公司的(de)(de)(de)(de)關(guan)鍵之一(yi)。回(hui)顧即將(jiang)過(guo)去的(de)(de)(de)(de)這(zhe)一(yi)年(nian)，昨日工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)情景還歷(li)歷(li)在(zai)目，不僅(jin)僅(jin)要(yao)能(neng)做的(de)(de)(de)(de)到工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)時能(neng)夠一(yi)心一(yi)意的(de)(de)(de)(de)為客戶(hu)解(jie)決(jue)問(wen)題，安撫客戶(hu)的(de)(de)(de)(de)心情，還要(yao)能(neng)在(zai)回(hui)過(guo)頭的(de)(de)(de)(de)時候，對(dui)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)每一(yi)個細節進(jin)行檢查核對(dui)，對(dui)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)經驗進(jin)行總(zong)結(jie)分析(xi)，從(cong)怎樣(yang)節約(yue)時間答(da)疑問(wen)題，如(ru)何提(ti)高回(hui)答(da)客戶(hu)效率，如(ru)何給客戶(hu)提(ti)供(gong)全面的(de)(de)(de)(de)解(jie)決(jue)方案，盡(jin)快使工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)程序化，系統化，條理化。從(cong)而在(zai)百尺竿頭，更進(jin)一(yi)步，達到新(xin)的(de)(de)(de)(de)層次，進(jin)入新(xin)境界，開(kai)創新(xin)篇章。為了更好地(di)做好今(jin)后的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，總(zong)結(jie)經驗、吸(xi)取(qu)教(jiao)訓，必將(jiang)有利于自己的(de)(de)(de)(de)前行。

　　很多(duo)人(ren)都寫過總結，也許聽到總結兩個字，很多(duo)人(ren)都會想到曾經做過多(duo)少工(gong)作，可是作為一(yi)個客服人(ren)員，我覺得更多(duo)的時候是要(yao)不(bu)斷的去總結你的情緒。

　　說(shuo)實話，感覺(jue)總(zong)結就象(xiang)是(shi)一(yi)個驛(yi)站，可以靜下(xia)心來梳理疲憊的(de)(de)心情，燃燒美好的(de)(de)希(xi)望，為下(xia)一(yi)段行程(cheng)養精畜銳(rui)。不管客服工(gong)作(zuo)是(shi)多么的(de)(de)平凡(fan)，但是(shi)總(zong)能(neng)不斷地(di)接(jie)受各種(zhong)挑戰，不斷地(di)去尋找工(gong)作(zuo)的(de)(de)意義和價值(zhi)，而且總(zong)在不斷地(di)告誡自(zi)己：做自(zi)己值(zhi)得去做的(de)(de)事情，走自(zi)己的(de)(de)路，讓(rang)別人去說(shuo)吧。

　　對于(yu)一(yi)(yi)個客(ke)服(fu)人(ren)員來(lai)說，做客(ke)服(fu)工作(zuo)的(de)感受就(jiu)(jiu)象是一(yi)(yi)個學會(hui)了吃(chi)辣(la)(la)椒的(de)人(ren)，整(zheng)個過程(cheng)感受多(duo)的(de)只有(you)(you)(you)一(yi)(yi)個字：辣(la)(la)。這個辣(la)(la)有(you)(you)(you)來(lai)自(zi)用戶的(de)，有(you)(you)(you)來(lai)自(zi)公司(si)內部(bu)其他部(bu)門的(de)。如(ru)果到有(you)(you)(you)一(yi)(yi)天你(ni)已經習慣了這種(zhong)味(wei)(wei)道，不再被這種(zhong)味(wei)(wei)道嗆得咳嗽或(huo)是摸鼻涕流眼淚的(de)時候就(jiu)(jiu)說明(ming)你(ni)已經是一(yi)(yi)個非常有(you)(you)(you)經驗的(de)老員工了。作(zuo)為一(yi)(yi)個專職的(de)客(ke)服(fu)人(ren)員，在工作(zuo)中，我一(yi)(yi)直在不斷地(di)探索，企圖(tu)能夠(gou)找(zhao)到另外一(yi)(yi)種(zhong)味(wei)(wei)道，能夠(gou)化解和(he)消融因(yin)用戶和(he)公司(si)其他部(bu)門所產(chan)生(sheng)的(de)這種(zhong)辣(la)(la)味(wei)(wei)，這就(jiu)(jiu)是客(ke)服(fu)情緒管(guan)理(li)。畢竟(jing)大多(duo)數的(de)人(ren)需要對自(zi)己(ji)的(de)情緒進(jin)行(xing)管(guan)理(li)、控(kong)制和(he)調節。

　　在每一(yi)個(ge)(ge)(ge)新(xin)員工(gong)進來之后，我會(hui)告(gao)訴(su)她們(men)，一(yi)個(ge)(ge)(ge)優(you)秀的(de)客服人員，僅有(you)熟練(lian)的(de)業務(wu)知識和高(gao)超的(de)服務(wu)技巧還(huan)不(bu)(bu)夠，還(huan)要不(bu)(bu)斷地完善作(zuo)為一(yi)個(ge)(ge)(ge)客服人員的(de)職業心理素質(zhi)，要學(xue)會(hui)把(ba)枯燥和單調(diao)的(de)工(gong)作(zuo)做(zuo)得有(you)聲有(you)色，學(xue)會(hui)把(ba)工(gong)作(zuo)當(dang)成是一(yi)種(zhong)享受。首先(xian)，對于用戶(hu)(hu)要以誠相待，當(dang)成親人或是朋友，真(zhen)心為用戶(hu)(hu)提供(gong)切實(shi)有(you)效(xiao)地咨(zi)詢和幫助(zhu)，這(zhe)是愉快(kuai)工(gong)作(zuo)的(de)前提之一(yi)。然后，在為用戶(hu)(hu)提供(gong)咨(zi)詢時首先(xian)要認(ren)真(zhen)傾(qing)聽用戶(hu)(hu)的(de)問(wen)題(ti)而不(bu)(bu)是首先(xian)就去關注(zhu)用戶(hu)(hu)的(de)態(tai)度(du)，這(zhe)樣才會(hui)保持(chi)冷(leng)靜，細(xi)細(xi)為之分析引(yin)(yin)導，熄滅用戶(hu)(hu)情緒上的(de)怒火，防(fang)止因服務(wu)態(tai)度(du)問(wen)題(ti)火上燒油(you)引(yin)(yin)起用戶(hu)(hu)更大的(de)投訴(su)。對于公司其他部門產生(sheng)的(de)矛盾(dun)，我們(men)采取的(de)是溝(gou)通，向部門領導請求協調(diao)，實(shi)在是溝(gou)通不(bu)(bu)了的(de)就告(gao)誡自己：做(zuo)自己應該做(zuo)的(de)。

　　一(yi)個人只(zhi)要用一(yi)定的(de)(de)心胸和氣魄勇敢(gan)面對和承擔自己因錯誤(wu)而帶(dai)來(lai)的(de)(de)后果(guo)，就沒有(you)過(guo)不去的(de)(de)關(guan)。俗(su)語云：知(zhi)錯能改，善莫(mo)大焉(yan)。所以(yi)沒有(you)必要為(wei)自己所范下的(de)(de)錯誤(wu)長久的(de)(de)消(xiao)沉和逃避，風物長宜(yi)放眼量，于工(gong)作于生活，這都是(shi)理性的(de)(de)選擇，同時這也是(shi)處(chu)理與員工(gong)關(guan)系好(hao)的(de)(de)一(yi)種(zhong)潤(run)滑劑，唯(wei)有(you)這樣(yang)，才會消(xiao)除與同事的(de)(de)隔閡，營造(zao)一(yi)種(zhong)輕(qing)松的(de)(de)氛圍，穩(wen)定同事情緒及保持良好(hao)的(de)(de)服務態度。

　　細(xi)(xi)細(xi)(xi)回憶工作過(guo)程及(ji)目前(qian)客(ke)服(fu)中心(xin)的(de)(de)(de)整(zheng)個(ge)狀態(tai)，雖然(ran)在(zai)(zai)(zai)我(wo)們(men)大(da)(da)家的(de)(de)(de)共同努力(li)(li)(li)下有(you)了較(jiao)大(da)(da)的(de)(de)(de)變化，但是仍有(you)許多的(de)(de)(de)缺點和(he)不(bu)足(zu)等著我(wo)們(men)去規劃和(he)改(gai)觀。首(shou)先在(zai)(zai)(zai)服(fu)務(wu)質量和(he)服(fu)務(wu)意識方面離(li)公(gong)司與行(xing)業的(de)(de)(de)要求還存在(zai)(zai)(zai)很(hen)大(da)(da)差距，不(bu)管成(cheng)功與否，我(wo)們(men)都將不(bu)斷地摸索(suo)和(he)嘗(chang)試。充(chong)滿激情和(he)活(huo)力(li)(li)(li)的(de)(de)(de)團隊(dui)才能讓每一個(ge)身(shen)處其中的(de)(de)(de)人在(zai)(zai)(zai)逆水行(xing)舟，不(bu)進則(ze)退的(de)(de)(de)動力(li)(li)(li)支持中積極地參予著這個(ge)團隊(dui)的(de)(de)(de)建設，希望(wang)每個(ge)在(zai)(zai)(zai)客(ke)服(fu)團隊(dui)的(de)(de)(de)同事能夠保持學習的(de)(de)(de)心(xin)態(tai)，在(zai)(zai)(zai)客(ke)服(fu)行(xing)業中做的(de)(de)(de)更有(you)活(huo)力(li)(li)(li)，更具(ju)創意和(he)更加從容(rong)。

5.2025年個人年度工作總結 篇五

　　轉眼間，進入中(zhong)興微(wei)(wei)貸工作的(de)(de)時間已經(jing)(jing)一年，在(zai)從有奮斗(dou)目標(biao)到迷(mi)茫，再從迷(mi)茫到逐(zhu)步(bu)清晰，領導和同(tong)事們給了我(wo)(wo)很多的(de)(de)支持(chi)與幫助(zhu)(zhu)。入職后成為座(zuo)席專(zhuan)員(yuan)，我(wo)(wo)未經(jing)(jing)過專(zhuan)門(men)的(de)(de)培訓即上崗，經(jing)(jing)歷了很多的(de)(de)問題，在(zai)探(tan)索(suo)中(zhong)對(dui)公司有了進一步(bu)的(de)(de)了解，業(ye)務(wu)知識也在(zai)一點一滴逐(zhu)步(bu)完善(shan)。在(zai)微(wei)(wei)貸，面對(dui)的(de)(de)是一群與我(wo)(wo)一樣(yang)年輕、充滿活力的(de)(de)同(tong)事，他(ta)們較多的(de)(de)是我(wo)(wo)在(zai)小額(e)貸款(kuan)行(xing)業(ye)中(zhong)有著豐(feng)富(fu)的(de)(de)經(jing)(jing)驗，是我(wo)(wo)學習(xi)的(de)(de)對(dui)象，他(ta)們很好地(di)(di)協助(zhu)(zhu)我(wo)(wo)處理工作中(zhong)的(de)(de)事情，在(zai)他(ta)們的(de)(de)幫助(zhu)(zhu)下，我(wo)(wo)很快(kuai)地(di)(di)熟悉業(ye)務(wu)，為客(ke)戶做好服務(wu)。

　　初到客(ke)(ke)(ke)(ke)服(fu)部(bu)(bu)時，我(wo)(wo)(wo)(wo)發現客(ke)(ke)(ke)(ke)服(fu)部(bu)(bu)的(de)(de)(de)(de)同事(shi)服(fu)務意識(shi)(shi)并不是很(hen)(hen)強烈，我(wo)(wo)(wo)(wo)曾在(zai)某(mou)航空公(gong)司(si)(si)會員部(bu)(bu)門任(ren)職(zhi)，對(dui)高(gao)端客(ke)(ke)(ke)(ke)戶的(de)(de)(de)(de)服(fu)務有(you)著(zhu)深刻的(de)(de)(de)(de)認識(shi)(shi)，我(wo)(wo)(wo)(wo)將自己的(de)(de)(de)(de)原有(you)的(de)(de)(de)(de)服(fu)務意識(shi)(shi)帶到工作(zuo)(zuo)中(zhong)，并希望(wang)其(qi)他的(de)(de)(de)(de)同事(shi)也(ye)有(you)很(hen)(hen)好的(de)(de)(de)(de)服(fu)務意識(shi)(shi)。由(you)于(yu)公(gong)司(si)(si)成立的(de)(de)(de)(de)時間不長，在(zai)很(hen)(hen)多方面需(xu)要進行完善，我(wo)(wo)(wo)(wo)曾較(jiao)多次地指明了(le)工作(zuo)(zuo)中(zhong)的(de)(de)(de)(de)問題，并提(ti)出(chu)了(le)較(jiao)多的(de)(de)(de)(de)建議(yi)，我(wo)(wo)(wo)(wo)努力(li)工作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)態(tai)度(du)得到了(le)領(ling)導及(ji)同事(shi)的(de)(de)(de)(de)肯定，讓我(wo)(wo)(wo)(wo)協助進行質檢的(de)(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)，監(jian)聽半個月的(de)(de)(de)(de)錄音后(hou)，針(zhen)對(dui)性(xing)地指明了(le)客(ke)(ke)(ke)(ke)服(fu)部(bu)(bu)在(zai)對(dui)客(ke)(ke)(ke)(ke)溝(gou)通時存在(zai)的(de)(de)(de)(de)問題并提(ti)出(chu)了(le)解決的(de)(de)(de)(de)建議(yi)，現在(zai)，客(ke)(ke)(ke)(ke)服(fu)組對(dui)客(ke)(ke)(ke)(ke)溝(gou)通更專業(ye)、更流暢、客(ke)(ke)(ke)(ke)戶的(de)(de)(de)(de)滿意度(du)也(ye)提(ti)高(gao)了(le)。同時，我(wo)(wo)(wo)(wo)很(hen)(hen)高(gao)興公(gong)司(si)(si)能給予我(wo)(wo)(wo)(wo)一(yi)個機會參與(yu)團(tuan)隊建設的(de)(de)(de)(de)培訓(xun)，讓我(wo)(wo)(wo)(wo)對(dui)作(zuo)(zuo)為員工的(de)(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)態(tai)度(du)，作(zuo)(zuo)為該具有(you)的(de)(de)(de)(de)素(su)質有(you)了(le)進一(yi)步(bu)的(de)(de)(de)(de)認識(shi)(shi)。

　　當(dang)然(ran)在成(cheng)為客(ke)服人員的(de)期間(jian)，我(wo)曾(ceng)經由于情緒控制不當(dang)，對客(ke)溝通時(shi)未能(neng)很(hen)好的(de)處理，影響了(le)周圍的(de)同事(shi)，我(wo)很(hen)自責，從那(nei)以(yi)后，我(wo)沒有(you)再犯(fan)類似的(de)錯誤，也希(xi)望與同事(shi)在工作中相(xiang)互理解及幫助(zhu)。

　　作為(wei)(wei)一(yi)(yi)線的(de)(de)(de)客服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)人(ren)(ren)(ren)(ren)員，我希望(wang)的(de)(de)(de)是(shi)(shi)各方面的(de)(de)(de)人(ren)(ren)(ren)(ren)員能(neng)提(ti)高(gao)對客服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)的(de)(de)(de)重(zhong)(zhong)(zhong)視，較多的(de)(de)(de)公司(si)對客服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)部的(de)(de)(de)重(zhong)(zhong)(zhong)視體現在(zai)給予客服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)人(ren)(ren)(ren)(ren)員的(de)(de)(de)規定(ding)以及管理(li)制(zhi)度上，我曾(ceng)與(yu)客服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)部其他(ta)同(tong)事(shi)在(zai)呼(hu)叫中(zhong)心的(de)(de)(de)相關規定(ding)上，有進(jin)(jin)行(xing)過(guo)爭論，但都不了(le)了(le)之。我認為(wei)(wei)，在(zai)呼(hu)叫中(zhong)心，重(zhong)(zhong)(zhong)要(yao)的(de)(de)(de)是(shi)(shi)口徑統一(yi)(yi)，用詞得(de)(de)當，其他(ta)同(tong)事(shi)認為(wei)(wei)需要(yao)話(hua)術統一(yi)(yi)。客戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)滿意(yi)(yi)，是(shi)(shi)客服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)人(ren)(ren)(ren)(ren)員奮斗的(de)(de)(de)目標，對客溝通，重(zhong)(zhong)(zhong)要(yao)的(de)(de)(de)是(shi)(shi)態度，以及溝通過(guo)程(cheng)中(zhong)得(de)(de)體的(de)(de)(de)言語，并非必(bi)須按(an)照規定(ding)語言，一(yi)(yi)成不變(bian)的(de)(de)(de)成為(wei)(wei)機(ji)器人(ren)(ren)(ren)(ren)進(jin)(jin)行(xing)復述。讓客戶(hu)(hu)滿意(yi)(yi)、為(wei)(wei)公司(si)創造了(le)良好的(de)(de)(de)價值，即為(wei)(wei)優(you)質(zhi)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務。對客解(jie)釋，客服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)可以根據實際溝通情(qing)況，有更生動的(de)(de)(de)言語讓客戶(hu)(hu)對回答的(de)(de)(de)滿意(yi)(yi)度提(ti)高(gao)。

　　客(ke)戶的(de)(de)一句謝謝，即代表(biao)了他的(de)(de)滿(man)意(yi)程度(du)。在(zai)呼(hu)叫(jiao)中心，不(bu)(bu)適宜給(gei)一線人(ren)(ren)(ren)(ren)員(yuan)過多的(de)(de)壓(ya)力。成為(wei)客(ke)服(fu)很(hen)簡單，但是成為(wei)專業的(de)(de)客(ke)服(fu)，需要(yao)的(de)(de)是溝(gou)通處理的(de)(de)經驗，如何(he)(he)為(wei)客(ke)服(fu)人(ren)(ren)(ren)(ren)員(yuan)舒緩壓(ya)力也(ye)是公(gong)司領導應該(gai)重視內容(rong)，如果(guo)公(gong)司的(de)(de)一線客(ke)服(fu)穩定性不(bu)(bu)強，客(ke)服(fu)離職率(lv)高(gao)，優(you)質服(fu)務(wu)談(tan)何(he)(he)容(rong)易。客(ke)服(fu)人(ren)(ren)(ren)(ren)員(yuan)承(cheng)受著客(ke)戶給(gei)予的(de)(de)各種壓(ya)力，客(ke)服(fu)人(ren)(ren)(ren)(ren)員(yuan)不(bu)(bu)能很(hen)好地(di)調整(zheng)心態(tai)，就(jiu)會(hui)(hui)采取躲避的(de)(de)態(tai)度(du)。在(zai)我進行質檢(jian)監聽時，對(dui)其他客(ke)服(fu)人(ren)(ren)(ren)(ren)員(yuan)，需要(yao)指出其的(de)(de)不(bu)(bu)足之處時，我會(hui)(hui)先(xian)說明她的(de)(de)優(you)點。

　　我在中(zhong)(zhong)興微貸獲得(de)了成長的(de)機(ji)會(hui)(hui)，學到了很多知識，我會(hui)(hui)繼續(xu)努力，堅持自己的(de)理想，用良好的(de)服務(wu)意識影(ying)響其(qi)他同事，將工作經驗與(yu)其(qi)他員工共同分享，為創(chuang)造(zao)一個小(xiao)額貸款業優質的(de)呼叫中(zhong)(zhong)心而努力，創(chuang)造(zao)一個優秀的(de)團隊。

6.2025年個人年度工作總結 篇六

　　對于一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)客服代表來(lai)說(shuo)(shuo)，做客服工(gong)作的(de)(de)(de)(de)感(gan)受就(jiu)(jiu)(jiu)象(xiang)是(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)學會了(le)吃(chi)辣椒的(de)(de)(de)(de)人，整(zheng)個(ge)(ge)(ge)過程感(gan)受多的(de)(de)(de)(de)只(zhi)有一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)字：辣。如(ru)果到(dao)有一(yi)(yi)(yi)天你(ni)已經(jing)習慣了(le)這種(zhong)味道(dao)，不再被(bei)這種(zhong)味道(dao)嗆得咳嗽或是(shi)(shi)(shi)摸鼻涕流眼淚(lei)的(de)(de)(de)(de)時候就(jiu)(jiu)(jiu)說(shuo)(shuo)明你(ni)已經(jing)是(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)非常有經(jing)驗的(de)(de)(de)(de)老員(yuan)工(gong)了(le)。我是(shi)(shi)(shi)從一(yi)(yi)(yi)線員(yuan)工(gong)上來(lai)的(de)(de)(de)(de)，所以深諳這種(zhong)味道(dao)。作為一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)班長，在接近(jin)五年(nian)的(de)(de)(de)(de)班長工(gong)作中，我就(jiu)(jiu)(jiu)一(yi)(yi)(yi)直在不斷地探索，企圖能夠(gou)找到(dao)另外(wai)一(yi)(yi)(yi)種(zhong)味道(dao)，能夠(gou)化解和消融前臺因用戶所產生(sheng)的(de)(de)(de)(de)這種(zhong)“辣”味，這就(jiu)(jiu)(jiu)是(shi)(shi)(shi)話務員(yuan)情(qing)緒管理。畢竟大多數(shu)的(de)(de)(de)(de)人需要對自己的(de)(de)(de)(de)情(qing)緒進行(xing)管理、控制和調節。

　　在(zai)每一(yi)(yi)個(ge)新員工(gong)上(shang)線之前，我會(hui)告訴她們(men)，一(yi)(yi)個(ge)優秀的(de)(de)(de)(de)(de)(de)客服(fu)(fu)代表(biao)，僅有熟練的(de)(de)(de)(de)(de)(de)業務知識和(he)(he)高超的(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)務技(ji)巧還(huan)不夠，要(yao)嘗試著(zhu)在(zai)以下兩點的(de)(de)(de)(de)(de)(de)基礎上(shang)不斷地完善作為(wei)一(yi)(yi)個(ge)客服(fu)(fu)代表(biao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)職業心理素質(zhi)，要(yao)學(xue)會(hui)把(ba)枯燥(zao)和(he)(he)單(dan)調的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作做得有聲有色，學(xue)會(hui)把(ba)工(gong)作當成(cheng)是(shi)一(yi)(yi)種享受。首先(xian)，對于用(yong)戶(hu)(hu)(hu)要(yao)以誠相待，當成(cheng)親人(ren)或是(shi)朋(peng)友(you)，真(zhen)心為(wei)用(yong)戶(hu)(hu)(hu)提供切實(shi)有效地咨(zi)詢和(he)(he)幫助(zhu)，這是(shi)愉快工(gong)作的(de)(de)(de)(de)(de)(de)前提之一(yi)(yi)。然后，在(zai)為(wei)用(yong)戶(hu)(hu)(hu)提供咨(zi)詢時(shi)要(yao)認(ren)真(zhen)傾(qing)聽用(yong)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)問題而不是(shi)去(qu)關注用(yong)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)態度，這樣才會(hui)保持冷靜，細細為(wei)之分析引導，熄滅用(yong)戶(hu)(hu)(hu)情緒上(shang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)怒火，防止因(yin)服(fu)(fu)務態度問題火上(shang)燒油引起(qi)用(yong)戶(hu)(hu)(hu)更大的(de)(de)(de)(de)(de)(de)投(tou)訴。

　　另外，在平常(chang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)話務(wu)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)中(zhong)，我(wo)(wo)一直在人性化管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)與制度化管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)這兩種管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)模式之(zhi)間尋找一種平衡。為(wei)(wei)了防止(zhi)員(yuan)工(gong)因違反(fan)規章(zhang)制度而(er)受到(dao)處罰時情(qing)緒(xu)波動，影(ying)響服務(wu)態度，一種比(bi)較(jiao)有(you)效(xiao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)處理(li)(li)(li)(li)方式是(shi)(shi)(shi)在處罰前找員(yuan)工(gong)溝通，好(hao)(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)方式是(shi)(shi)(shi)推(tui)己(ji)及人，感覺自(zi)(zi)己(ji)就是(shi)(shi)(shi)在錯誤中(zhong)不(bu)斷(duan)成長(chang)(chang)起來的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，一個人只(zhi)要用一定的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)心(xin)胸和氣魄(po)勇敢面對(dui)和承擔(dan)自(zi)(zi)己(ji)因錯誤而(er)帶(dai)來的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)后果，就沒(mei)有(you)過不(bu)去的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)關。俗語云：知錯能改，善莫大(da)焉。所以(yi)沒(mei)有(you)必(bi)要為(wei)(wei)自(zi)(zi)己(ji)所范下的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)錯誤長(chang)(chang)久的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)消沉和逃避(bi)，“風(feng)物長(chang)(chang)宜放(fang)眼量(liang)”，于工(gong)作于生活，這都是(shi)(shi)(shi)理(li)(li)(li)(li)性的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)選擇，同(tong)時這也是(shi)(shi)(shi)處理(li)(li)(li)(li)與員(yuan)工(gong)關系好(hao)(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一種潤(run)滑劑，唯有(you)這樣，才會消除與前臺的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)隔(ge)閡，營造一種輕(qing)松的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)氛圍(wei)，穩定員(yuan)工(gong)情(qing)緒(xu)及保(bao)持良(liang)好(hao)(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)服務(wu)態度。當然，在不(bu)斷(duan)地(di)將(jiang)自(zi)(zi)己(ji)以(yi)上的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)經驗(yan)和想法得(de)以(yi)實施并取(qu)得(de)一定成效(xiao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)同(tong)時，我(wo)(wo)們在這個舉足輕(qing)重的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)位置上，更象(xiang)是(shi)(shi)(shi)一顆螺(luo)絲釘，同(tong)本部門的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)前臺、后臺、區隊長(chang)(chang)、質檢及部門經理(li)(li)(li)(li)之(zhi)間作著有(you)效(xiao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)配合，同(tong)時也與其它各(ge)組或各(ge)部門之(zhi)間作著較(jiao)為(wei)(wei)和諧的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)溝通和交(jiao)流，將(jiang)話務(wu)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)工(gong)作進行得(de)有(you)條(tiao)不(bu)紊。在我(wo)(wo)盡自(zi)(zi)己(ji)大(da)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)努(nu)力去做(zuo)好(hao)(hao)份(fen)內事情(qing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)過程當中(zhong)，對(dui)團隊二字體會特別深刻

　　細(xi)細(xi)回憶9月份之前的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)過程，雖然在我們(men)大(da)(da)家的(de)(de)(de)共同(tong)努力下(xia)(xia)有了(le)較大(da)(da)的(de)(de)(de)變(bian)化，但(dan)是仍有許多的(de)(de)(de)缺點和(he)不足(zu)等著我們(men)去(qu)規劃和(he)改觀。首先在服務(wu)(wu)質量和(he)服務(wu)(wu)意識方(fang)面(mian)離省局(ju)的(de)(de)(de)要求還存在較大(da)(da)差距(ju)，不管成功與否，我們(men)都將不斷地摸索和(he)嘗試，如作(zuo)大(da)(da)型的(de)(de)(de)關于服務(wu)(wu)意識及情(qing)緒(xu)管理方(fang)面(mian)的(de)(de)(de)培訓來(lai)激(ji)發(fa)前臺的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)積極性(xing)。或為了(le)提高語音親和(he)力，在中(zhong)心領(ling)導的(de)(de)(de)倡導和(he)鼓勵(li)下(xia)(xia)號召(zhao)全(quan)話務(wu)(wu)中(zhong)心參(can)與客服好(hao)聲音等嘗試。

　　盡管(guan)從9月份(fen)以后(hou)工作性(xing)質發生了(le)一定的(de)變(bian)化(hua)，我(wo)也不敢有絲毫的(de)松懈，并且將(jiang)更加的(de)認真地做好自(zi)己(ji)份(fen)內(nei)的(de)事，努力克服性(xing)格上的(de)弱點，推開障礙和阻(zu)力，拋棄“小我(wo)”，輕(qing)松上陣。我(wo)相(xiang)信自(zi)己(ji)不管(guan)受(shou)歲(sui)月如何地磨礫而(er)產(chan)生變(bian)化(hua)，但是追求完美、永(yong)(yong)不言(yan)敗的(de)個性(xing)永(yong)(yong)不會(hui)變(bian)。

　　我的信(xin)念(nian)是活(huo)到老，學到老，要自信(xin)一生，也許，只有用學習的心(xin)態(tai)來支撐自己，才能使我這個老員工以后(hou)在客(ke)服行業做得(de)更(geng)有活(huo)力、更(geng)具創意和更(geng)加(jia)從容一些(xie)吧。

7.2025年個人年度工作總結 篇七

　　回首20xx年物(wu)業(ye)公司客(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)部(bu)，可說是進(jin)一(yi)步(bu)發展(zhan)的一(yi)年，不斷改進(jin)完(wan)善(shan)各項管(guan)理機能的一(yi)年。在這當中，物(wu)業(ye)客(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)部(bu)得(de)(de)到了(le)(le)公司領導的關心和(he)支持，同時也得(de)(de)到了(le)(le)其(qi)他各部(bu)門(men)的大(da)力(li)協助，經過全體客(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)人員(yuan)一(yi)年來的努力(li)工(gong)(gong)作(zuo)，客(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)部(bu)的工(gong)(gong)作(zuo)較(jiao)上(shang)一(yi)年有了(le)(le)很大(da)的進(jin)步(bu)，各項工(gong)(gong)作(zuo)制(zhi)度不斷得(de)(de)到完(wan)善(shan)和(he)落實，"業(ye)戶(hu)至上(shang)"的服(fu)(fu)(fu)務理念深(shen)深(shen)烙入每一(yi)位客(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)工(gong)(gong)作(zuo)人員(yuan)的腦海。回顧一(yi)年來的客(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)工(gong)(gong)作(zuo)，有得(de)(de)有失。現將一(yi)年來的客(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)工(gong)(gong)作(zuo)總結如下：

　　一、深化落實公司各項規(gui)章(zhang)制度和客服部各項制度

　　在20xx年(nian)(nian)初步完善(shan)的(de)(de)各項規章制(zhi)度的(de)(de)基礎上(shang)，20xx年(nian)(nian)的(de)(de)重(zhong)點是深(shen)化落實，為此，客服部(bu)根據(ju)公司的(de)(de)發展現狀，加深(shen)其對物業(ye)管理的(de)(de)認識和理解。同時(shi)，隨著物業(ye)管理行業(ye)一些法(fa)(fa)律、法(fa)(fa)規的(de)(de)出臺和完善(shan)，客服部(bu)也(ye)及時(shi)調整客服工作的(de)(de)相(xiang)關制(zhi)度，以求更好的(de)(de)適應新的(de)(de)形勢。

　　二(er)、理論聯(lian)系實際(ji)，積極開展客(ke)服人員的培訓(xun)工作

　　利用每周(zhou)五的(de)(de)客(ke)(ke)服部(bu)例會時間，加(jia)強(qiang)對本部(bu)門人(ren)員的(de)(de)培訓(xun)工(gong)作。培訓(xun)工(gong)作是根據一周(zhou)來(lai)在工(gong)作當中遇到(dao)的(de)(de)實(shi)(shi)際問題(ti)展(zhan)開的(de)(de)，這樣就做到(dao)了理論與實(shi)(shi)際的(de)(de)結合，使每位(wei)客(ke)(ke)服人(ren)員對"服務理念(nian)"的(de)(de)認識更加(jia)的(de)(de)深刻。

　　三、日常(chang)報修的處理(li)

　　據(ju)(ju)每周末的(de)(de)(de)工作量統計，"日接待"各種形式的(de)(de)(de)報(bao)修均達十(shi)余次。根(gen)據(ju)(ju)報(bao)修內容的(de)(de)(de)不(bu)同積極進行(xing)派工，爭取(qu)在短的(de)(de)(de)時間內將問題(ti)解決。同時，根(gen)據(ju)(ju)報(bao)修的(de)(de)(de)完(wan)成情況(kuang)及時地進行(xing)回訪。

　　四、x區(qu)物業費的收繳工作

　　根據年(nian)初公司(si)下達的(de)(de)收(shou)費(fei)(fei)指(zhi)標，積極開展x、x區(qu)物業費(fei)(fei)的(de)(de)收(shou)繳工作。終(zhong)在物業經理、書記及其它(ta)各部門的(de)(de)支持下，完成了(le)公司(si)下達的(de)(de)收(shou)費(fei)(fei)指(zhi)標。

　　五、能源費的收(shou)繳工作

　　如期完(wan)成x區(qu)每季度入戶抄水(shui)表(biao)收(shou)費(fei)工(gong)作的同時，又完(wan)成了(le)公司布置的新的任務——x區(qu)首次入戶抄水(shui)表(biao)收(shou)費(fei)工(gong)作。

　　六、x區(qu)底商的招租工作

　　制定(ding)了底商的招租方案，并在下半年成(cheng)功(gong)的引進了"超(chao)市、藥店"項目。

　　七、部分樓宇的收(shou)樓工作

　　在x月份，完成了x#、x#的收樓(lou)(lou)工作(zuo)；同時，又完成了部分(fen)x區回遷樓(lou)(lou)（x#——1、2單元）收樓(lou)(lou)工作(zuo)。

　　八、"情系(xi)青海玉樹(shu)地震"組織開展募捐活動

　　在(zai)得知青(qing)海玉樹(shu)地震的消息后，物業公(gong)司領導立即決定在(zai)社區內進行以"為(wei)災區人(ren)民(min)奉獻(xian)一(yi)份愛心"的募(mu)捐活(huo)動(dong)，這(zhe)項任(ren)務由(you)客服(fu)部(bu)來完(wan)成。接到指示后，客服(fu)部(bu)全體(ti)人(ren)員積極(ji)獻(xian)計獻(xian)策，終圓滿的完(wan)成了這(zhe)次募(mu)捐活(huo)動(dong)。

　　九、節(jie)日(ri)期間(jian)園區的裝點布置工作

　　積(ji)極完成(cheng)各節(jie)(jie)(jie)日期(qi)間(jian)園區(qu)內(nei)(nei)的裝(zhuang)點布置(zhi)工作(zuo)，今年公司(si)加大了(le)對圣(sheng)誕節(jie)(jie)(jie)（倍(bei)受年輕(qing)人(ren)關(guan)注的節(jie)(jie)(jie)日）期(qi)間(jian)園區(qu)裝(zhuang)點布置(zhi)的力度，在小區(qu)x門及x區(qu)各大堂內(nei)(nei)購置(zhi)了(le)圣(sheng)誕樹及其各種裝(zhuang)飾品。

　　十、業主座談會

　　在春節(jie)前夕，組織進行(xing)了一年(nian)一度的(de)業主座談(tan)會(hui)。邀請來的(de)各(ge)位業主在會(hui)上積極發言，對物業公司的(de)服務(wu)工作給了充(chong)分的(de)肯定并(bing)提出了合理的(de)建議。

　　總之，在20xx年的工(gong)作(zuo)基礎(chu)上，20xx年我(wo)(wo)們(men)滿懷信(xin)心與希(xi)望，在新的一年里我(wo)(wo)們(men)堅信(xin)，只要我(wo)(wo)們(men)勤奮工(gong)作(zuo)，努(nu)力工(gong)作(zuo)，積(ji)極探(tan)索(suo)，勇于進(jin)取，我(wo)(wo)們(men)一定能(neng)以(yi)"的努(nu)力"完成公(gong)司(si)下達的各(ge)項工(gong)作(zuo)指標。

8.2025年個人年度工作總結 篇八

　　20xx年，我通(tong)過工作了(le)解了(le)快(kuai)遞公司的(de)工作流(liu)(liu)程，一個(ge)物(wu)流(liu)(liu)客服人員的(de)工作，接(jie)觸了(le)快(kuai)遞物(wu)流(liu)(liu)領域。所做的(de)事情也許很繁瑣，可是卻是一種(zhong)難忘的(de)經歷(li)，有無奈，有歷(li)練(lian)，有見識。當代大(da)學生(sheng)應該大(da)膽地(di)走出去(qu)，訓練(lian)生(sheng)存能(neng)力。下面是我個(ge)人工作總結：

　　一、處理問題件

　　一些快(kuai)件(jian)的收件(jian)人(ren)電話(hua)號碼錯誤，或電話(hua)關機，或收件(jian)人(ren)的收件(jian)地(di)址超出快(kuai)捷(jie)快(kuai)遞公(gong)司的服務(wu)范圍即(ji)超區，業務(wu)員無(wu)法派送，收件(jian)人(ren)不愿意(yi)到本(ben)站(zhan)點自提快(kuai)件(jian)，或者快(kuai)件(jian)在派送過(guo)程中有所破損或錯寄(ji)，客(ke)戶表示不認識寄(ji)件(jian)人(ren)要求退回。出現(xian)這樣問題而無(wu)法送到收件(jian)人(ren)手中的快(kuai)件(jian)即(ji)為(wei)問題件(jian)。

　　作(zuo)為客服(fu)人員，要(yao)及(ji)(ji)時處理問(wen)題(ti)件(jian)(jian)。對于(yu)(yu)超出(chu)(chu)(chu)快(kuai)遞公(gong)司服(fu)務范圍的(de)(de)(de)快(kuai)件(jian)(jian)，客服(fu)人員要(yao)先打電話給收件(jian)(jian)人，說明情(qing)況(kuang)并(bing)讓(rang)收件(jian)(jian)人到本(ben)站(zhan)(zhan)(zhan)點(dian)(dian)自(zi)提(ti)文件(jian)(jian)，若客戶(hu)愿意到本(ben)站(zhan)(zhan)(zhan)點(dian)(dian)自(zi)提(ti)文件(jian)(jian)，客服(fu)就要(yao)向客戶(hu)說明本(ben)站(zhan)(zhan)(zhan)點(dian)(dian)的(de)(de)(de)具(ju)體地址，再將(jiang)快(kuai)件(jian)(jian)放置在(zai)專(zhuan)門的(de)(de)(de)框框里，以備客戶(hu)自(zi)提(ti)。對于(yu)(yu)所有的(de)(de)(de)問(wen)題(ti)件(jian)(jian)，要(yao)將(jiang)情(qing)況(kuang)上報全國(guo)聯(lian)網的(de)(de)(de)系統，并(bing)通(tong)(tong)(tong)過布谷(gu)鳥(niao)(niao)將(jiang)收件(jian)(jian)問(wen)題(ti)上報給快(kuai)件(jian)(jian)的(de)(de)(de)發(fa)出(chu)(chu)(chu)站(zhan)(zhan)(zhan)點(dian)(dian)。發(fa)出(chu)(chu)(chu)站(zhan)(zhan)(zhan)點(dian)(dian)的(de)(de)(de)客服(fu)聯(lian)系寄(ji)件(jian)(jian)人后確(que)定解決方式后會(hui)及(ji)(ji)時通(tong)(tong)(tong)知本(ben)站(zhan)(zhan)(zhan)點(dian)(dian)的(de)(de)(de)客服(fu)。對于(yu)(yu)破包件(jian)(jian)，確(que)定重量沒少后，通(tong)(tong)(tong)常由本(ben)站(zhan)(zhan)(zhan)點(dian)(dian)再包好后送出(chu)(chu)(chu)。對于(yu)(yu)電話號碼錯(cuo)誤(wu)的(de)(de)(de)情(qing)況(kuang)，發(fa)出(chu)(chu)(chu)站(zhan)(zhan)(zhan)點(dian)(dian)的(de)(de)(de)客服(fu)通(tong)(tong)(tong)常會(hui)聯(lian)系寄(ji)件(jian)(jian)人確(que)定收件(jian)(jian)人新(xin)的(de)(de)(de)聯(lian)系方式，再將(jiang)信息通(tong)(tong)(tong)過布谷(gu)鳥(niao)(niao)通(tong)(tong)(tong)知給發(fa)出(chu)(chu)(chu)問(wen)題(ti)的(de)(de)(de)站(zhan)(zhan)(zhan)點(dian)(dian)客服(fu)，客服(fu)及(ji)(ji)時做處理。對于(yu)(yu)超區(qu)，客戶(hu)不(bu)自(zi)提(ti)的(de)(de)(de)快(kuai)件(jian)(jian)，發(fa)出(chu)(chu)(chu)站(zhan)(zhan)(zhan)點(dian)(dian)的(de)(de)(de)客服(fu)通(tong)(tong)(tong)常會(hui)選擇轉出(chu)(chu)(chu)即讓(rang)其他快(kuai)遞公(gong)司送出(chu)(chu)(chu)。

　　二(er)、上傳(chuan)本站點發出和收進的(de)快件數據

　　快(kuai)(kuai)(kuai)(kuai)(kuai)捷其他(ta)站(zhan)點(dian)(dian)發(fa)(fa)到本(ben)(ben)站(zhan)點(dian)(dian)的快(kuai)(kuai)(kuai)(kuai)(kuai)件(jian)，本(ben)(ben)站(zhan)點(dian)(dian)發(fa)(fa)往其他(ta)站(zhan)點(dian)(dian)的快(kuai)(kuai)(kuai)(kuai)(kuai)件(jian)在進(jin)(jin)入倉(cang)庫時，經過業(ye)務員用巴槍(qiang)(qiang)掃描(miao)(miao)器進(jin)(jin)行數(shu)據掃描(miao)(miao)，在業(ye)務員開(kai)始派件(jian)后，客服人員將巴槍(qiang)(qiang)數(shu)據上(shang)傳到全國聯網的系統(tong)(tong)，這樣(yang)在網上(shang)進(jin)(jin)行查詢時系統(tong)(tong)即(ji)可顯(xian)示正在派送。再將本(ben)(ben)站(zhan)點(dian)(dian)收(shou)進(jin)(jin)的快(kuai)(kuai)(kuai)(kuai)(kuai)件(jian)與系統(tong)(tong)上(shang)要發(fa)(fa)至本(ben)(ben)站(zhan)點(dian)(dian)的快(kuai)(kuai)(kuai)(kuai)(kuai)件(jian)數(shu)據進(jin)(jin)行對比，得(de)出有發(fa)(fa)無(wu)到的快(kuai)(kuai)(kuai)(kuai)(kuai)件(jian)數(shu)據，將數(shu)據發(fa)(fa)至快(kuai)(kuai)(kuai)(kuai)(kuai)捷討論(lun)的群(qun)里提醒發(fa)(fa)出站(zhan)點(dian)(dian)及時跟(gen)進(jin)(jin)。

　　三、接電話(hua)，服(fu)務客戶

　　有(you)公司或個(ge)人(ren)打(da)電(dian)(dian)話(hua)進行詢問一些情況，例如(ru)快(kuai)捷快(kuai)遞公司的收(shou)(shou)費計算方(fang)式(shi)，快(kuai)捷能否(fou)(fou)派送到(dao)(dao)某市某鎮(zhen)，對于(yu)這個(ge)問題要查(cha)找電(dian)(dian)腦上(shang)全國新服務范圍表或打(da)電(dian)(dian)話(hua)給相關(guan)站點進行詢問。收(shou)(shou)件(jian)人(ren)或寄件(jian)人(ren)打(da)電(dian)(dian)話(hua)進來(lai)查(cha)詢，一些快(kuai)件(jian)是否(fou)(fou)正在(zai)派送，派送到(dao)(dao)哪(na)里(li)，大概何時會送到(dao)(dao)收(shou)(shou)件(jian)人(ren)手中(zhong)，若已被簽(qian)收(shou)(shou)，是否(fou)(fou)為(wei)本人(ren)簽(qian)收(shou)(shou)。對于(yu)這類問題，客服人(ren)員在(zai)系統上(shang)輸入(ru)快(kuai)件(jian)單號即可查(cha)到(dao)(dao)想要的信息。

　　這(zhe)種(zhong)工作比(bi)較繁(fan)瑣，在接電話是要注意(yi)禮(li)貌用語，有(you)(you)的客(ke)戶(hu)不愿自(zi)提快(kuai)(kuai)件同時會對快(kuai)(kuai)遞公司的服務(wu)表(biao)示很不滿，對客(ke)服人員(yuan)抱怨個不停。有(you)(you)的客(ke)戶(hu)的快(kuai)(kuai)件比(bi)較急，總是打電話進來(lai)催件，就是讓(rang)業務(wu)員(yuan)優派某個快(kuai)(kuai)件。這(zhe)些情(qing)況(kuang)頻繁(fan)出現，一(yi)個人會忙不過來(lai)，所有(you)(you)在處理這(zhe)些問題時要分清輕重緩急。這(zhe)種(zhong)工作比(bi)較考驗人的應對突發情(qing)況(kuang)的能力和耐力。

　　以上就是我個人的工作總(zong)結(jie)，希望(wang)在新的一年里我們能夠(gou)在零投訴的情(qing)況下(xia)解決所有問題。

9.2025年個人年度工作總結 篇九

　　“一(yi)年(nian)(nian)好景(jing)君須記，是(shi)橙黃橘綠時”，又到一(yi)年(nian)(nian)收獲的季節，首先感謝各位領導在這一(yi)年(nian)(nian)來對我(wo)的悉心栽培(pei)，感謝同事(shi)的一(yi)直幫助和關懷，使得我(wo)在交行客服這個大家庭中不斷的進步和成(cheng)長，在此我(wo)要對x年(nian)(nian)的工作進行總結。

　　一、忠于職守(shou)，以赤誠之心克艱

　　x年(nian)，是我(wo)進入“xxx公(gong)司”的(de)(de)第二個年(nian)頭，隨著(zhu)xxx的(de)(de)客戶(hu)數不(bu)斷增加(jia)、營銷活動力度不(bu)斷加(jia)大，銀行利(li)率(lv)上調(diao)(diao)等因素的(de)(de)影響，客戶(hu)對交(jiao)行客戶(hu)中心的(de)(de)需(xu)求不(bu)斷增加(jia)，xxx客戶(hu)每(mei)日的(de)(de)話(hua)務量均較去年(nian)翻了一番。由于話(hua)務人(ren)員(yuan)人(ren)力資源短板、加(jia)之工(gong)作(zuo)需(xu)要，人(ren)員(yuan)抽調(diao)(diao)等，交(jiao)行客服(fu)(fu)的(de)(de)話(hua)務量居(ju)高(gao)不(bu)下，接通率(lv)持續(xu)下降(jiang)。面對這一情況，我(wo)深(shen)刻的(de)(de)認識到，作(zuo)為一名普(pu)通的(de)(de)交(jiao)行客服(fu)(fu)代表(biao)，應該時刻保持著(zhu)一顆兢兢業業，在公(gong)司困難(nan)的(de)(de)時候(hou)不(bu)離(li)不(bu)棄的(de)(de)心態，勇于接受挑戰(zhan)。

　　二、樂(le)于奉獻，促幸福之花綻放(fang)

　　正是懷揣著這(zhe)種不怕苦不怕累(lei)，為交行客服事業(ye)樂于(yu)奉獻的(de)夢想作為支撐，憑著自(zi)己純熟的(de)接(jie)(jie)續(xu)經(jing)驗(yan)，由原來每天50-60個接(jie)(jie)續(xu)產(chan)量(liang)，提升到了每天80-90個，且連續(xu)三個月創(chuang)下了交行金(jin)融服務中心(xin)產(chan)量(liang)的(de)佳(jia)績，同時轉接(jie)(jie)評(ping)價(jia)滿(man)意率(lv)高達99.0%以(yi)上(shang)。當做這(zhe)些經(jing)驗(yan)分享時，我常(chang)常(chang)告訴大(da)家(jia)“兩多(duo)兩少(shao)”，其實就是平(ping)時在(zai)上(shang)班少(shao)多(duo)一(yi)(yi)點付出，少(shao)一(yi)(yi)點休息，多(duo)一(yi)(yi)份耐心(xin)，少(shao)一(yi)(yi)份急躁，這(zhe)樣就可以(yi)獲得(de)產(chan)量(liang)和滿(man)意度的(de)雙贏。

　　作(zuo)為(wei)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)服(fu)務人員，的(de)(de)(de)心(xin)愿其實就(jiu)是客(ke)(ke)戶(hu)(hu)對(dui)我們服(fu)務的(de)(de)(de)認可，客(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)問題得(de)到圓滿的(de)(de)(de)解(jie)決。今年讓我記憶猶新(xin)有與客(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)故事(shi)，發(fa)生在是在國慶(qing)節(jie)。當(dang)時(shi)是一位中年先(xian)生來電向我們求助，說他的(de)(de)(de)現(xian)在在xx急(ji)于(yu)轉(zhuan)賬一筆(bi)資(zi)金，通過(guo)網銀下(xia)(xia)(xia)載(zai)證(zheng)書怎么也(ye)安(an)(an)裝(zhuang)不了(le)，當(dang)時(shi)可把這位客(ke)(ke)人急(ji)壞了(le)。經過(guo)耐心(xin)的(de)(de)(de)安(an)(an)撫，溝通分析后(hou)發(fa)現(xian)，客(ke)(ke)人未有在網銀證(zheng)書下(xia)(xia)(xia)載(zai)前(qian)安(an)(an)裝(zhuang)U盾安(an)(an)裝(zhuang)程(cheng)序，導(dao)致無(wu)法進行(xing)安(an)(an)裝(zhuang)。了(le)解(jie)情況(kuang)后(hou)，經過(guo)耐心(xin)反復的(de)(de)(de)講解(jie)，客(ke)(ke)戶(hu)(hu)急(ji)躁的(de)(de)(de)心(xin)平靜了(le)下(xia)(xia)(xia)來，并(bing)終(zhong)成功的(de)(de)(de)完成了(le)網銀在線(xian)轉(zhuan)賬操作(zuo)，客(ke)(ke)戶(hu)(hu)心(xin)里(li)(li)的(de)(de)(de)那(nei)塊(kuai)大石(shi)頭終(zhong)于(yu)放了(le)下(xia)(xia)(xia)來，此刻的(de)(de)(de)我獲得(de)了(le)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)贊譽，那(nei)種心(xin)里(li)(li)美滋滋的(de)(de)(de)，暖暖的(de)(de)(de)。

　　三(san)、繼往開來，揚夢(meng)想之帆遠航

　　x年，我(wo)積極主動(dong)的(de)加入xxx組織的(de)“青年匯(hui)”活動(dong)中，為(wei)公司團委活動(dong)增添了(le)(le)不(bu)少色彩，也謝(xie)謝(xie)中心給為(wei)我(wo)一(yi)個大的(de)舞(wu)臺發(fa)揮和展示了(le)(le)我(wo)自(zi)己的(de)愛好和特長(chang)，豐富了(le)(le)同事間(jian)的(de)業(ye)余文化交流。

　　x年，我會繼續朝著我的(de)(de)夢想邁進。業(ye)(ye)余時間，我通過成人(ren)(ren)高(gao)考(kao)，現在在就讀本(ben)科計(ji)算機專業(ye)(ye)，不斷提(ti)高(gao)著自己(ji)的(de)(de)文化水平。希(xi)望能憑著自己(ji)的(de)(de)專業(ye)(ye)知識向公司(si)的(de)(de)IT部門靠攏(long)，爭取成為(wei)一名合格的(de)(de)IT技(ji)術人(ren)(ren)員，做(zuo)好服務人(ren)(ren)員向支撐人(ren)(ren)員的(de)(de)職業(ye)(ye)轉型(xing)。

10.2025年個人年度工作總結 篇十

　　客(ke)(ke)戶(hu)滿(man)意(yi)(yi)(yi)(yi)度是(shi)衡量一個(ge)公司服務(wu)(wu)質(zhi)量的(de)(de)(de)(de)(de)(de)重要(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)標(biao)準，經過(guo)個(ge)人(ren)對客(ke)(ke)戶(hu)滿(man)意(yi)(yi)(yi)(yi)度的(de)(de)(de)(de)(de)(de)調(diao)查，發現(xian)客(ke)(ke)戶(hu)滿(man)意(yi)(yi)(yi)(yi)是(shi)一種心理活動，是(shi)客(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)需(xu)求在被(bei)滿(man)足后的(de)(de)(de)(de)(de)(de)愉(yu)悅感。對于(yu)顧客(ke)(ke)來說(shuo)，他(ta)(ta)花了(le)定的(de)(de)(de)(de)(de)(de)代價，需(xu)要(yao)達到一定的(de)(de)(de)(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，如果我們提(ti)供給他(ta)(ta)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)產(chan)(chan)品、服務(wu)(wu)等有很(hen)大一部分(fen)不是(shi)他(ta)(ta)所(suo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，那怕你(ni)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)價格比別人(ren)低，可能(neng)也(ye)不能(neng)提(ti)高他(ta)(ta)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)滿(man)意(yi)(yi)(yi)(yi)度。所(suo)以客(ke)(ke)戶(hu)滿(man)意(yi)(yi)(yi)(yi)度是(shi)衡量客(ke)(ke)戶(hu)滿(man)意(yi)(yi)(yi)(yi)度的(de)(de)(de)(de)(de)(de)量化指(zhi)標(biao)，由該(gai)指(zhi)標(biao)可以直接(jie)了(le)解(jie)企業、產(chan)(chan)品或服務(wu)(wu)在客(ke)(ke)戶(hu)心目中(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)滿(man)意(yi)(yi)(yi)(yi)度級別。

　　客(ke)戶(hu)(hu)回(hui)訪也主要(yao)是(shi)(shi)對(dui)客(ke)戶(hu)(hu)滿意度(du)的(de)(de)(de)一個調(diao)查，當時在交易過(guo)程中，也許客(ke)戶(hu)(hu)并沒有想到的(de)(de)(de)種(zhong)種(zhong)情(qing)況，在使用過(guo)程中碰(peng)到了，抑或(huo)直接(jie)在接(jie)受公司服務的(de)(de)(de)時候遇到的(de)(de)(de)，他可(ke)(ke)以對(dui)公司進行(xing)反(fan)饋，而(er)我們對(dui)于客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)反(fan)饋也將進行(xing)研究和保存，進而(er)能(neng)夠(gou)提(ti)高客(ke)戶(hu)(hu)滿意度(du)，而(er)終目的(de)(de)(de)就是(shi)(shi)為進一步銷售鋪墊的(de)(de)(de)準備，認真(zhen)的(de)(de)(de)策劃。客(ke)戶(hu)(hu)對(dui)于具有品牌知名(ming)度(du)或(huo)認可(ke)(ke)其誠信度(du)的(de)(de)(de)企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)回(hui)訪往往會比較放心，愿意溝通(tong)和提(ti)出(chu)一些具體(ti)的(de)(de)(de)意見。客(ke)戶(hu)(hu)提(ti)供(gong)的(de)(de)(de)信息是(shi)(shi)企(qi)業(ye)在進行(xing)回(hui)訪或(huo)滿意度(du)調(diao)查時的(de)(de)(de)重要(yao)目的(de)(de)(de)。如果(guo)企(qi)業(ye)本身(shen)并不(bu)為人太多(duo)知曉，而(er)策劃回(hui)訪的(de)(de)(de)程度(du)又不(bu)行(xing)的(de)(de)(de)話，那很可(ke)(ke)能(neng)會影響公司本身(shen)的(de)(de)(de)形象，以及(ji)再次的(de)(de)(de)交易。

　　零抱(bao)怨無投訴(su)其實是(shi)每個企業的(de)(de)一個愿景(jing)，真正能夠(gou)達到這(zhe)樣的(de)(de)企業可(ke)以說(shuo)沒(mei)有，因為消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)的(de)(de)心(xin)理(li)和行為是(shi)公司難以確定(ding)的(de)(de)，公司可(ke)以通過努(nu)力來(lai)增加自己服(fu)務(wu)的(de)(de)質量，這(zhe)樣只是(shi)能夠(gou)提高客戶(hu)滿意度(du)，但卻無法客戶(hu)滿意度(du)。零抱(bao)怨無投訴(su)是(shi)公司追求的(de)(de)目標，他要(yao)求公司能夠(gou)完(wan)(wan)完(wan)(wan)全全地為消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)服(fu)務(wu)，消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)就是(shi)上帝，這(zhe)句話一定(ding)要(yao)時刻記在心(xin)中。

　　總體來說，一個企(qi)(qi)業能否(fou)生存下去，就是看企(qi)(qi)業的(de)客(ke)戶對企(qi)(qi)業的(de)支持(chi)情況怎么樣？這(zhe)個支持(chi)情況是由客(ke)戶滿意(yi)度來直接影響的(de)，所以我們可以通過良好的(de)服務，優質(zhi)的(de)產品(pin)，策劃(hua)好的(de)客(ke)戶回訪(fang)來增加客(ke)戶滿意(yi)度。而(er)企(qi)(qi)業的(de)目標(biao)可以向著“零抱怨無投(tou)訴”進(jin)行。

　　一(yi)、勤奮學(xue)習，與時俱進

　　理論(lun)是(shi)(shi)(shi)行動(dong)的先導。作為客服(fu)服(fu)務(wu)(wu)人(ren)員(yuan)，我深刻體會(hui)到(dao)理論(lun)學習(xi)不(bu)僅是(shi)(shi)(shi)任務(wu)(wu)，而(er)且(qie)是(shi)(shi)(shi)一(yi)種(zhong)責任，更(geng)是(shi)(shi)(shi)一(yi)種(zhong)境(jing)界。我堅持勤奮學習(xi)，努力提高業務(wu)(wu)水平，強化，注重用(yong)理論(lun)聯系實際，用(yong)實踐來(lai)鍛煉自己。為公司全面信(xin)息(xi)化的上(shang)線貢獻了(le)自己的微薄之力。

　　二、立足本職

　　作為客服(fu)人(ren)員(yuan)，我(wo)始終堅持“把(ba)簡單的(de)(de)(de)(de)事(shi)(shi)做好就是不簡單”。工作中認真對待每(mei)一件事(shi)(shi)，每(mei)當遇到繁雜瑣事(shi)(shi)，總(zong)是積極、努力的(de)(de)(de)(de)去做；當同事(shi)(shi)遇到困難需要(yao)替班時(shi)，能毫無怨言地(di)放棄休(xiu)息時(shi)間，堅決服(fu)從公(gong)司(si)(si)(si)的(de)(de)(de)(de)安排，全身心(xin)的(de)(de)(de)(de)投入到替班工作中去；每(mei)當公(gong)司(si)(si)(si)要(yao)開展新(xin)(xin)的(de)(de)(de)(de)業(ye)務時(shi)，自己總(zong)是對新(xin)(xin)業(ye)務做到全面、詳(xiang)細的(de)(de)(de)(de)了(le)解(jie)、掌握，只(zhi)有(you)這樣才能更好的(de)(de)(de)(de)回答顧客的(de)(de)(de)(de)詢問，才能使公(gong)司(si)(si)(si)的(de)(de)(de)(de)新(xin)(xin)業(ye)務全面、深入的(de)(de)(de)(de)開展起來。

　　在(zai)工(gong)作中，我嚴格按照“顧(gu)(gu)客(ke)至上，服務第一”的(de)(de)(de)工(gong)作思路，對(dui)顧(gu)(gu)客(ke)提出的(de)(de)(de)咨(zi)詢，做(zuo)到詳細(xi)的(de)(de)(de)解答(da)；對(dui)顧(gu)(gu)客(ke)反映的(de)(de)(de)問題(ti)，自己(ji)(ji)能(neng)解決(jue)的(de)(de)(de)就(jiu)積極(ji)(ji)、穩(wen)妥的(de)(de)(de)給予解決(jue)，對(dui)自己(ji)(ji)不(bu)能(neng)解決(jue)的(de)(de)(de)問題(ti)，積極(ji)(ji)向上級如(ru)實(shi)反映，爭取盡快給顧(gu)(gu)客(ke)做(zuo)以(yi)回(hui)復(fu)；對(dui)顧(gu)(gu)客(ke)提出的(de)(de)(de)問題(ti)和解決(jue)與否，做(zuo)到登記詳細(xi)，天天查閱(yue)，發現問題(ti)及(ji)時解決(jue)，有效杜(du)絕了錯忘(wang)漏的(de)(de)(de)發生。

　　以上(shang)是(shi)自己對(dui)全年工作(zuo)的總(zong)結，但自己深知還(huan)存在(zai)一(yi)些不足之處。一(yi)是(shi)工作(zuo)欠缺，實際工作(zuo)中存在(zai)漏(lou)洞。二是(shi)工作(zuo)創新不夠(gou)。三是(shi)工作(zuo)中有急躁情緒，有時急于求(qiu)成。在(zai)下步工作(zuo)中，要加以克服(fu)和改進(jin)。

11.2025年個人年度工作總結 篇十一

　　轉(zhuan)眼之間，一(yi)年即(ji)將過去了，回顧(gu)一(yi)年來(lai)的(de)(de)(de)工作，要(yao)總(zong)結的(de)(de)(de)實在太多(duo)了，現簡單總(zong)結如下(xia)(xia)：電子商務(wu)是我(wo)的(de)(de)(de)專業，我(wo)對(dui)電子商務(wu)特別是網絡營銷一(yi)直(zhi)都有(you)著濃厚的(de)(de)(de)興趣和，剛(gang)進入(ru)公司(si)的(de)(de)(de)時候(hou)座套的(de)(de)(de)訂(ding)單量很少不(bu)多(duo)，在公司(si)的(de)(de)(de)重視、開發部的(de)(de)(de)支持、應主管的(de)(de)(de)下(xia)(xia)，前(qian)期重點對(dui)店鋪做了裝修美工以及商品編輯(ji)修改(gai)，價格(ge)調整，特別是大量的(de)(de)(de)宣傳推廣，終于在我(wo)進來(lai)第(di)(di)xx天的(de)(de)(de)時候(hou)接下(xia)(xia)了我(wo)的(de)(de)(de)第(di)(di)一(yi)個訂(ding)單，給了我(wo)很大的(de)(de)(de)鼓(gu)勵，有(you)了第(di)(di)一(yi)單往后就開始連(lian)續(xu)的(de)(de)(de)有(you)了一(yi)個個的(de)(de)(de)訂(ding)單了。

　　我(wo)(wo)一直(zhi)告(gao)訴自己要大(da)(da)力推(tui)廣(guang)店(dian)(dian)(dian)鋪(pu)，從(cong)大(da)(da)量的(de)(de)(de)(de)(de)淘寶(bao)店(dian)(dian)(dian)和(he)競(jing)爭對手當中讓我(wo)(wo)們(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)店(dian)(dian)(dian)和(he)產品(pin)脫穎而(er)出，被別人搜到(dao)，所以做(zuo)了很多(duo)(duo)工作，比如和(he)別的(de)(de)(de)(de)(de)店(dian)(dian)(dian)做(zuo)鏈接(jie)互相發博(bo)客(ke)發微博(bo)發帖子頂帖子寫日志(zhi)以及其他(ta)推(tui)廣(guang)，而(er)那些推(tui)廣(guang)都是(shi)卓有成效的(de)(de)(de)(de)(de)，我(wo)(wo)們(men)(men)(men)利用直(zhi)通(tong)(tong)車推(tui)廣(guang)、淘寶(bao)客(ke)推(tui)廣(guang)和(he)分(fen)銷(xiao)(xiao)(xiao)平臺(tai)，幾管齊下，讓我(wo)(wo)們(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)銷(xiao)(xiao)(xiao)售越(yue)來越(yue)客(ke)觀，淘寶(bao)客(ke)和(he)分(fen)銷(xiao)(xiao)(xiao)商的(de)(de)(de)(de)(de)加入，壯大(da)(da)了我(wo)(wo)們(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)隊伍(wu)，我(wo)(wo)們(men)(men)(men)從(cong)幾個人的(de)(de)(de)(de)(de)力量變成為(wei)一個大(da)(da)的(de)(de)(de)(de)(de)銷(xiao)(xiao)(xiao)售團隊，通(tong)(tong)過(guo)依靠他(ta)們(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)力量我(wo)(wo)們(men)(men)(men)接(jie)到(dao)更(geng)(geng)多(duo)(duo)的(de)(de)(de)(de)(de)訂單，現在他(ta)們(men)(men)(men)也開(kai)始有訂單了。看著我(wo)(wo)們(men)(men)(men)店(dian)(dian)(dian)的(de)(de)(de)(de)(de)訂單量逐漸增(zeng)多(duo)(duo)，真是(shi)一種(zhong)可喜的(de)(de)(de)(de)(de)現象，只要我(wo)(wo)們(men)(men)(men)多(duo)(duo)加總(zong)結，找(zhao)到(dao)更(geng)(geng)好的(de)(de)(de)(de)(de)宣傳和(he)推(tui)廣(guang)方式，我(wo)(wo)們(men)(men)(men)一定會銷(xiao)(xiao)(xiao)售得更(geng)(geng)好。而(er)接(jie)到(dao)更(geng)(geng)多(duo)(duo)訂單，為(wei)公(gong)司創(chuang)造(zao)更(geng)(geng)多(duo)(duo)利潤就是(shi)我(wo)(wo)今后(hou)的(de)(de)(de)(de)(de)主要工作目標。

　　xx市xxx公司(si)專業(ye)生(sheng)產(chan)經營(ying)座套(tao)，月產(chan)量(liang)1萬(wan)(wan)套(tao)，年(nian)產(chan)量(liang)10多萬(wan)(wan)套(tao)，產(chan)品遠銷歐(ou)美馬來西(xi)亞和國(guo)內，現公司(si)新開發(fa)一(yi)個品牌，xx淘寶客幫忙推廣，傭(yong)金(jin)3%—5%，穩定可(ke)靠，因為(wei)單(dan)品每個座套(tao)的(de)價(jia)格在100—600之間，所以算起來傭(yong)金(jin)是蠻可(ke)觀的(de)，有(you)志成(cheng)為(wei)高端(duan)收(shou)入的(de)人群加盟我司(si)，共(gong)謀發(fa)展。

12.2025年個人年度工作總結 篇十二

　　時光(guang)如梭，不知不覺(jue)中來xx服(fu)務中心(xin)工(gong)作已有一年了(le)。在(zai)我(wo)看來，這是短暫而又漫(man)長的一年。短暫的是我(wo)還來不及掌(zhang)握的工(gong)作技巧與專業知識，時光(guang)已經(jing)流逝；漫(man)長的是要成為一名優秀的客服(fu)人員今后的路必定很漫(man)長。

　　回(hui)顧當初在招(zhao)聘(pin)會上應聘(pin)公司(si)客(ke)(ke)服崗位(wei)的事就像發生在一樣；可是(shi)如今的我已從懵懂的學生轉變成了肩負工(gong)作(zuo)職責的xx員(yuan)工(gong)，對客(ke)(ke)服工(gong)作(zuo)也由(you)陌生變成了熟(shu)悉。

　　很(hen)多(duo)人不了(le)(le)解客服工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，認(ren)為它很(hen)簡單、單調(diao)、甚(shen)至無聊，可(ke)是是接下電話、做下記(ji)錄、沒(mei)事時(shi)上(shang)上(shang)網罷了(le)(le)；其實不然(ran)，要做一名(ming)合(he)格、稱(cheng)職的(de)客服人員，需具(ju)備相關專業知識，掌握必須(xu)的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)技巧，并(bing)要有高度(du)的(de)自覺性和工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)職責心，否則工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)上(shang)就會出現失誤、失職狀況；當(dang)然(ran)，這(zhe)一點我也并(bing)不是一開始就認(ren)識到了(le)(le)，而是在工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中(zhong)經(jing)歷了(le)(le)各種挑戰與(yu)磨礪后，才(cai)深刻體(ti)會到。

　　下(xia)頭是我這一年來的主要工作資料：

　　1、業主(zhu)(zhu)收(shou)房(fang)、入(ru)注裝(zhuang)修等手續和(he)證件的辦(ban)理以及業主(zhu)(zhu)資料、檔(dang)案、鑰匙(chi)的歸檔(dang)；其中交付園區(qu)共(gong)x戶(hu)，辦(ban)理交房(fang)手續x戶(hu)，辦(ban)理裝(zhuang)修手續x戶(hu)，入(ru)住業主(zhu)(zhu)x戶(hu)。

　　2、理(li)解各方面信(xin)息，包括業主(zhu)、裝修單位(wei)、房產(chan)公司、施(shi)工單位(wei)等信(xin)息，在做好(hao)記錄的同時通知(zhi)相關部門和人員進(jin)行(xing)處理(li)，并對此過程進(jin)行(xing)跟蹤，完成后進(jin)行(xing)回訪。

　　3、函(han)件、文件的制(zhi)作(zuo)、發(fa)送與歸檔(dang)，目前年(nian)度(du)工作(zuo)聯系單(dan)發(fa)函(han)x份(fen)，整(zheng)改通知單(dan)x份(fen)；溫馨(xin)提示x份(fen)；部門會(hui)議(yi)紀要x份(fen)，大件物品放行條x余份(fen)。

　　在(zai)完成上(shang)述工作的過程中，我學(xue)到了(le)很(hen)多，也成長了(le)不(bu)少。

　　1、工(gong)(gong)作(zuo)中(zhong)的(de)磨礪塑(su)造了(le)(le)我的(de)性格(ge)，提升(sheng)了(le)(le)自身的(de)心(xin)(xin)理素質。對(dui)于(yu)我這個剛剛步(bu)入社(she)會(hui)，工(gong)(gong)作(zuo)經驗(yan)不(bu)豐富的(de)人(ren)(ren)而(er)言，工(gong)(gong)作(zuo)中(zhong)不(bu)免遇(yu)到各種各樣(yang)的(de)阻礙和困(kun)難，但在(zai)(zai)各位領導和同事們的(de)幫忙下(xia)，尤(you)(you)其是在(zai)(zai)任主管的(de)悉心(xin)(xin)教(jiao)導下(xia)，讓我遇(yu)到困(kun)難時勇于(yu)應(ying)對(dui)，敢于(yu)挑戰，性格(ge)也進一(yi)步(bu)沉淀下(xia)來。記(ji)得xx交付的(de)時候，因時間緊迫，人(ren)(ren)員較(jiao)少，相關工(gong)(gong)作(zuo)又(you)較(jiao)復雜(za)；管家(jia)部全體人(ren)(ren)員連(lian)續加班(ban)一(yi)個多星期，力爭在(zai)(zai)交房(fang)前把所以準備工(gong)(gong)作(zuo)做充分做細致；尤(you)(you)其是在(zai)(zai)交付的(de)前3日，大家(jia)每晚(wan)都(dou)加班(ban)至(zhi)凌晨(chen)兩三點。交房(fang)的(de)第一(yi)天我是負責客服中(zhong)心(xin)(xin)的(de)協助工(gong)(gong)作(zuo)，當我拖著疲憊的(de)身體參與交房(fang)工(gong)(gong)作(zuo)時，已有(you)一(yi)種睜著眼(yan)睛(jing)睡覺的(de)感覺。

　　2、工作生活中體會到(dao)了細節(jie)的(de)(de)重要性。細節(jie)因其“小”，往(wang)往(wang)被人所輕視，甚(shen)至(zhi)被忽視，也(ye)常(chang)常(chang)使(shi)人感到(dao)繁瑣(suo)，無(wu)暇顧(gu)及。在綠城的(de)(de)工作生活中，我深刻體會到(dao)細節(jie)疏忽不(bu)得，馬虎不(bu)得；不(bu)論是(shi)擬就公(gong)文時的(de)(de)每(mei)一行文，每(mei)一個(ge)標點，還是(shi)領導強(qiang)調(diao)的(de)(de)服(fu)務做細化，衛生無(wu)死角等(deng)，都使(shi)我深刻的(de)(de)認識到(dao)，僅有深入細節(jie)，才能從中獲得回報；細節(jie)產生效益，細節(jie)帶來成功。

　　3、工作(zuo)學習中(zhong)拓(tuo)展了我(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)才能(neng)；當我(wo)(wo)把上(shang)級交付每一(yi)項工作(zuo)都(dou)認(ren)真努力的(de)(de)(de)(de)完(wan)成時，換來(lai)的(de)(de)(de)(de)也(ye)是(shi)上(shang)級對(dui)我(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)支(zhi)持與肯定。前兩天剛制(zhi)作(zuo)完(wan)畢(bi)的(de)(de)(de)(de)圣(sheng)誕、元旦園區內(nei)布置方案(an)(an)是(shi)我(wo)(wo)自我(wo)(wo)做(zuo)的(de)(de)(de)(de)第(di)一(yi)個方案(an)(an)，當方案(an)(an)經過主(zhu)管的(de)(de)(de)(de)認(ren)可后，心中(zhong)充(chong)滿成功的(de)(de)(de)(de)喜(xi)悅與對(dui)工作(zuo)的(de)(de)(de)(de)活力；至于接下來(lai)食(shi)堂宣傳欄的(de)(de)(de)(de)布置還(huan)有園區標(biao)識系(xi)統和(he)春節園區內(nei)的(de)(de)(de)(de)布置方案(an)(an)，我(wo)(wo)都(dou)會認(ren)真負責的(de)(de)(de)(de)去對(dui)待，盡(jin)我(wo)(wo)所能(neng)的(de)(de)(de)(de)把他們一(yi)項一(yi)項的(de)(de)(de)(de)做(zuo)的(de)(de)(de)(de)更好。

　　很幸運剛從學校畢業就能夠(gou)加入xx這個可愛而優秀(xiu)的(de)團隊(dui)，xx的(de)文(wen)化理念，管家部的(de)工作氛圍已不自覺地感(gan)染著我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)、推動(dong)著我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)；讓我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)能夠(gou)在工作中學習，在學習中成長；也確定了自我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)努(nu)力的(de)方向(xiang)。此(ci)時(shi)此(ci)刻，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)的(de)大(da)目(mu)標就是力爭在新一年工作中挑(tiao)戰自我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)、超越自我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)，取(qu)得(de)更大(da)的(de)提高(gao)！

13.2025年個人年度工作總結 篇十三

　　20xx年，在我(wo)進入物(wu)業(ye)公(gong)司(si)客服(fu)(fu)部x個月的(de)(de)工作(zuo)(zuo)中，得到了(le)公(gong)司(si)領(ling)導和(he)同事們的(de)(de)大力支持和(he)幫(bang)助。通過(guo)參加崗位職責(ze)培訓和(he)學習(xi)物(wu)業(ye)基本知(zhi)識，增強(qiang)了(le)我(wo)的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)意識和(he)服(fu)(fu)務(wu)技能。在日常的(de)(de)接待工作(zuo)(zuo)中，為業(ye)主及(ji)時辦理手續(xu)，對報修、投訴、回訪等業(ye)務(wu)服(fu)(fu)務(wu)盡心盡力，并(bing)積極(ji)完成領(ling)導交辦的(de)(de)各項(xiang)工作(zuo)(zuo)。現就今年的(de)(de)工作(zuo)(zuo)情況總結(jie)如下：

　　一、入(ru)職培(pei)訓和業務學習

　　1、在(zai)入(ru)職培訓(xun)方面

　　在進入公司(si)后，一是(shi)通過學習(xi)員工手冊和參加員工入職培(pei)(pei)訓，使(shi)我(wo)(wo)短時間(jian)內了解(jie)了公司(si)“以人(ren)(ren)為本”的(de)管理(li)理(li)念(nian)和人(ren)(ren)文(wen)文(wen)化。二是(shi)公司(si)紅黃線等制(zhi)度培(pei)(pei)訓，使(shi)我(wo)(wo)知道必(bi)須嚴格(ge)遵(zun)循(xun)公司(si)的(de)規(gui)章制(zhi)度，并時刻提醒我(wo)(wo)必(bi)須有(you)高(gao)度的(de)責任心，遵(zun)守公司(si)的(de)紀律，提高(gao)工作效(xiao)率。三是(shi)服(fu)務(wu)意識培(pei)(pei)訓，我(wo)(wo)們(men)秉承公司(si)“全(quan)心全(quan)意全(quan)為您(nin)”的(de)服(fu)務(wu)宗旨，嚴格(ge)貫穿落實“業主(zhu)第一、服(fu)務(wu)至上”的(de)服(fu)務(wu)理(li)念(nian)，努(nu)力(li)提升服(fu)務(wu)品質。

　　2、業務知識學習方面

　　在工(gong)作中(zhong)，熟練掌(zhang)握服務(wu)流程和(he)(he)認真學(xue)習(xi)相關的(de)(de)(de)法(fa)律法(fa)規(gui)及公(gong)司(si)制定的(de)(de)(de)各(ge)類(lei)協(xie)議內(nei)容顯得尤(you)為(wei)重要(yao)(yao)。一是(shi)(shi)以熟練掌(zhang)握了(le)(le)(le)入(ru)伙手(shou)(shou)續(xu)、房屋二(er)次裝修、車(che)位辦(ban)理的(de)(de)(de)手(shou)(shou)續(xu)的(de)(de)(de)服務(wu)流程；二(er)是(shi)(shi)認真學(xue)習(xi)了(le)(le)(le)xx等相關法(fa)律法(fa)規(gui)，及公(gong)司(si)制定的(de)(de)(de)xx等各(ge)類(lei)協(xie)議；三是(shi)(shi)對(dui)(dui)業(ye)(ye)(ye)務(wu)范圍內(nei)相對(dui)(dui)應用系(xi)統的(de)(de)(de)全面學(xue)習(xi)，主要(yao)(yao)掌(zhang)握了(le)(le)(le)維新物(wu)業(ye)(ye)(ye)管理系(xi)統，運用維新物(wu)業(ye)(ye)(ye)管理系(xi)統對(dui)(dui)業(ye)(ye)(ye)主信息的(de)(de)(de)錄(lu)入(ru)，和(he)(he)各(ge)類(lei)報表(biao)(biao)的(de)(de)(de)生成與(yu)導出。掌(zhang)握樓宇對(dui)(dui)講(jiang)系(xi)統的(de)(de)(de)操作，能(neng)夠熟練為(wei)業(ye)(ye)(ye)主輸入(ru)門禁卡，方(fang)便業(ye)(ye)(ye)主的(de)(de)(de)出入(ru)；四是(shi)(shi)參加(jia)了(le)(le)(le)廠(chang)家(jia)對(dui)(dui)水表(biao)(biao)常(chang)見問題的(de)(de)(de)培訓和(he)(he)學(xue)習(xi)，不但(dan)增強了(le)(le)(le)我的(de)(de)(de)業(ye)(ye)(ye)務(wu)知識，還提高了(le)(le)(le)服務(wu)質(zhi)量。

　　二、日常接待及(ji)服(fu)務工(gong)作

　　物業前臺主要負責日(ri)(ri)常(chang)的(de)來電來訪、協調、服務(wu)、聯(lian)絡和日(ri)(ri)常(chang)手續辦理(li)等具體(ti)工作(zuo)。到(dao)20xx年xx月(yue)xx日(ri)(ri)，共辦理(li)住宅入(ru)伙xx戶，辦理(li)住宅二次裝修手續xx戶，二次裝修已(yi)退押金xx戶；辦理(li)商鋪入(ru)伙手續xx戶，辦理(li)商鋪裝修手續xx戶；辦理(li)車位xx戶。

　　1、在(zai)業主(zhu)的來(lai)電、來(lai)訪中，耐心接(jie)聽，熱心回答(da)業主(zhu)詢問和(he)投訴(su)的問題，詳實記錄、及時反饋(kui)給相關部門以便(bian)及時處(chu)理，并對(dui)處(chu)理情(qing)況進(jin)行跟蹤、回訪。

　　2、在天氣轉冷(leng)之際，物業(ye)(ye)通過(guo)短信平(ping)臺及時向冬季(ji)不(bu)入住和不(bu)使用的業(ye)(ye)主發布防凍(dong)信息，為需要(yao)排(pai)水的xx戶業(ye)(ye)主進行了有償(chang)排(pai)水服務。

　　3、在業(ye)主滿意(yi)度調查問卷(juan)工(gong)作(zuo)中，向xx戶業(ye)主發放了調查問卷(juan)，收回(hui)問卷(juan)xx份，在問卷(juan)中，針對小區的(de)客服、秩序維(wei)護、環境(jing)衛(wei)生等方面進行調查，業(ye)主的(de)滿意(yi)度達到了xx%以上(shang)，使我們(men)的(de)工(gong)作(zuo)得(de)到了大多數業(ye)主的(de)認可。

　　三、工(gong)作(zuo)中存(cun)在(zai)的不足

　　1、學習力度(du)的不夠和(he)經驗的不足(zu)，使工作中(zhong)的服務(wu)技能和(he)服務(wu)技巧不到位。

　　2、專業知識的欠缺，使一些問題不能(neng)得到(dao)及時解決(jue)。

　　四、今后(hou)的工作打算(suan)

　　1、繼續加強(qiang)專業知識、服(fu)務(wu)技巧和服(fu)務(wu)技能(neng)的學(xue)習，從而(er)提高服(fu)務(wu)品(pin)質。

　　2、對xx號樓業主在(zai)交房入伙(huo)、裝修(xiu)手(shou)續辦(ban)理和(he)裝修(xiu)管理過程中發現(xian)的問題，及(ji)時進行跟進，并將相關信息進行反饋，同時，努力做好(hao)xx號樓的相關工作。

　　總之(zhi)，將以(yi)(yi)服務(wu)業主為(wei)(wei)出發點，以(yi)(yi)業主滿意(yi)為(wei)(wei)落腳點。在工作中(zhong)鍛煉，在鍛煉中(zhong)成長，為(wei)(wei)業主提(ti)供規(gui)范、快捷(jie)、有效的(de)服務(wu)，認真做好接待工作，為(wei)(wei)業主創造優美、舒(shu)適的(de)生活(huo)、休閑氛(fen)圍，提(ti)升物業的(de)服務(wu)品質。

14.2025年個人年度工作總結 篇十四

　　這一(yi)(yi)年很快(kuai)行將接(jie)近尾(wei)聲了，轉瞬我(wo)們(men)就要成為(wei)大二的先生。至今我(wo)們(men)一(yi)(yi)同在一(yi)(yi)個(ge)部門度過(guo)了整(zheng)整(zheng)一(yi)(yi)年的時間，亦是是轉眼即逝的。

　　一、我的收獲

　　下半學(xue)期(qi)的(de)(de)(de)我(wo)，還是(shi)老(lao)樣(yang)子，只管沒(mei)有(you)做出什(shen)么突出的(de)(de)(de)貢獻，但(dan)是(shi)還是(shi)踴躍參(can)加(jia)每的(de)(de)(de)會議。開會時候，和部(bu)長開一些無傷大雅(ya)的(de)(de)(de)玩笑。還是(shi)那樣(yang)輕松的(de)(de)(de)氛(fen)圍。但(dan)是(shi)我(wo)們心里都是(shi)知道(dao)的(de)(de)(de)，下學(xue)期(qi)開始(shi)我(wo)們可以(yi)一同(tong)聚(ju)集(ji)在(zai)一同(tong)的(de)(de)(de)時候就(jiu)少之又少了。這樣(yang)開心的(de)(de)(de)畫面也(ye)不知道(dao)還會出現幾次。記得(de)以(yi)前還不是(shi)很喜愛開例會，但(dan)是(shi)后來漸漸開始(shi)珍(zhen)惜(xi)起開會的(de)(de)(de)時間了。收獲(huo)多的(de)(de)(de)還是(shi)在(zai)部(bu)門外面獲(huo)得(de)的(de)(de)(de)這份___的(de)(de)(de)友情。

　　這(zhe)學期(qi)，少了(le)很多(duo)抱怨。由于每次有很困難的(de)(de)事情，都是(shi)部長幫我們(men)(men)(men)處理了(le)，余(yu)下的(de)(de)都是(shi)憑仗我們(men)(men)(men)的(de)(de)自愿。很多(duo)我們(men)(men)(men)部門(men)的(de)(de)同(tong)窗都付(fu)出(chu)了(le)引人注(zhu)目的(de)(de)貢獻的(de)(de)，很低調，但是(shi)很致力，為社團的(de)(de)是(shi)一忙(mang)(mang)就是(shi)忙(mang)(mang)很長的(de)(de)時間。有時在很熱(re)的(de)(de)天氣還(huan)要去(qu)很遠的(de)(de)新(xin)區去(qu)拉贊助。從他們(men)(men)(men)身上(shang)，我看(kan)到了(le)什(shen)么叫默默付(fu)出(chu)，什(shen)么叫致力，也(ye)給(gei)了(le)我很大(da)的(de)(de)震撼。看(kan)到了(le)比我們(men)(men)(men)承擔(dan)的(de)(de)更多(duo)的(de)(de)。

　　二、我的無余

　　這學(xue)期，感到無余的(de)就是沒(mei)有(you)為社(she)團做出多少貢獻。沒(mei)有(you)做很多事，過的(de)比較平平淡(dan)淡(dan)。原(yuan)來的(de)那(nei)種(zhong)動力在(zai)始終減退(tui)。缺(que)乏(fa)的(de)是那(nei)股奮斗、踴躍的(de)沖勁。有(you)一種(zhong)退(tui)步的(de)感覺。但是時間已通過去了，有(you)些遺憾。沒(mei)有(you)將本人的(de)那(nei)種(zhong)弦給(gei)繃緊，自我放松和(he)自我懶惰了。

　　三、總結

　　只(zhi)管(guan)不能(neng)夠重(zhong)新(xin)來(lai)過(guo)，值得(de)慶幸的(de)(de)(de)是(shi)(shi)即便我(wo)們不是(shi)(shi)一個班的(de)(de)(de)，但是(shi)(shi)就是(shi)(shi)由于我(wo)們是(shi)(shi)一個部(bu)門的(de)(de)(de)，見(jian)面(mian)(mian)還(huan)可(ke)以打一聲招呼，足矣。想想有許多曾經(jing)分配(pei)給我(wo)的(de)(de)(de)任(ren)務起始還(huan)可(ke)以做的(de)(de)(de)更(geng)好，許多部(bu)門開會時的(de)(de)(de)筆記也可(ke)以做的(de)(de)(de)更(geng)全(quan)，很多無心思的(de)(de)(de)活(huo)動我(wo)還(huan)沒來(lai)得(de)及(ji)參(can)加。在社團(tuan)聯外面(mian)(mian)當(dang)(dang)干(gan)事感(gan)覺(jue)還(huan)沒有開始，卻已經(jing)匆(cong)匆(cong)的(de)(de)(de)完結了。需求提升(sheng)的(de)(de)(de)如今(jin)發現其實(shi)不是(shi)(shi)那些所謂的(de)(de)(de)能(neng)力，而是(shi)(shi)一種(zhong)(zhong)態度。是(shi)(shi)一種(zhong)(zhong)解決成績(ji)的(de)(de)(de)態度，是(shi)(shi)一種(zhong)(zhong)有擔當(dang)(dang)的(de)(de)(de)態度。

15.2025年個人年度工作總結 篇十五

　　20xx年已經過去，可(ke)以說(shuo)緊(jin)張忙碌而(er)收獲多多。總體(ti)看，我(wo)認真執行學(xue)校教(jiao)育教(jiao)學(xue)工(gong)作計劃，積極(ji)探索(suo)，改革(ge)教(jiao)學(xue)，把新(xin)(xin)課(ke)程標(biao)準的新(xin)(xin)思(si)想、新(xin)(xin)理念和物理課(ke)堂(tang)教(jiao)學(xue)的新(xin)(xin)思(si)路、新(xin)(xin)設想結合(he)起來，轉變思(si)想，收到了很好的效果。

　　一、課程標準走進我的心，進入我的課堂(tang)

　　怎樣(yang)教(jiao)(jiao)物理(li)(li)(li)，《物理(li)(li)(li)課(ke)程(cheng)(cheng)標(biao)準》對(dui)物理(li)(li)(li)的(de)教(jiao)(jiao)學(xue)(xue)內容，教(jiao)(jiao)學(xue)(xue)方(fang)式，教(jiao)(jiao)學(xue)(xue)評(ping)估教(jiao)(jiao)育價值觀等多方(fang)面都提出了(le)許多新的(de)要求。無疑(yi)我(wo)(wo)們(men)每(mei)位(wei)物理(li)(li)(li)教(jiao)(jiao)師身置其中去迎接這種挑戰，是我(wo)(wo)們(men)每(mei)位(wei)教(jiao)(jiao)師必須(xu)重新思考的(de)問(wen)題。因此我(wo)(wo)不斷(duan)的(de)學(xue)(xue)習(xi)讓(rang)我(wo)(wo)有了(le)鮮明(ming)的(de)理(li)(li)(li)念(nian)，全新的(de)框架，明(ming)晰的(de)目標(biao)，而有效的(de)學(xue)(xue)習(xi)對(dui)新課(ke)程(cheng)(cheng)標(biao)準的(de)基本理(li)(li)(li)念(nian)，設計思路，課(ke)程(cheng)(cheng)目標(biao)，內容標(biao)準及課(ke)程(cheng)(cheng)實施建議(yi)有更深(shen)的(de)了(le)解，本學(xue)(xue)期我(wo)(wo)在新課(ke)程(cheng)(cheng)標(biao)準的(de)指導下教(jiao)(jiao)育教(jiao)(jiao)學(xue)(xue)工作(zuo)躍上(shang)了(le)一個新的(de)臺階。

　　二(er)、課堂教(jiao)學，我加強師(shi)生互動，共同發展。

　　為(wei)(wei)保證新課(ke)(ke)程標準的(de)(de)落實(shi)，本(ben)學(xue)期我(wo)把(ba)課(ke)(ke)堂(tang)教(jiao)(jiao)學(xue)作為(wei)(wei)有利(li)于學(xue)生(sheng)(sheng)主動探索的(de)(de)學(xue)習環(huan)境，讓學(xue)生(sheng)(sheng)在獲(huo)得知識和技(ji)能的(de)(de)同(tong)時，在情感，態度價值觀等方面(mian)都能夠(gou)充分發(fa)展作為(wei)(wei)教(jiao)(jiao)學(xue)改革的(de)(de)基本(ben)指導思(si)(si)想(xiang)，把(ba)物理教(jiao)(jiao)學(xue)看成是(shi)師生(sheng)(sheng)之間學(xue)生(sheng)(sheng)之間交往互動，共同(tong)發(fa)展的(de)(de)過程，我(wo)努(nu)力吃透教(jiao)(jiao)材(cai)，認真撰寫教(jiao)(jiao)案，根據本(ben)班(ban)學(xue)生(sheng)(sheng)情況，積(ji)極利(li)用(yong)各種(zhong)教(jiao)(jiao)學(xue)資(zi)源，創造性地使用(yong)教(jiao)(jiao)材(cai)。在集體(ti)備課(ke)(ke)中(zhong)，分工協作，既照顧(gu)到本(ben)班(ban)實(shi)際情況，又吸(xi)收其他教(jiao)(jiao)師的(de)(de)先(xian)進(jin)經驗(yan)，從而提(ti)高(gao)備課(ke)(ke)水(shui)平；課(ke)(ke)前精心(xin)備課(ke)(ke)，撰寫教(jiao)(jiao)案，實(shi)施以(yi)后趁記(ji)憶(yi)猶新，回顧(gu)，反思(si)(si)寫下(xia)自己執教(jiao)(jiao)時的(de)(de)切(qie)身體(ti)會或疏漏，記(ji)下(xia)學(xue)生(sheng)(sheng)學(xue)習中(zhong)的(de)(de)閃光點或困惑(huo)，作為(wei)(wei)寶(bao)貴的(de)(de)第一手資(zi)料，教(jiao)(jiao)學(xue)經驗(yan)的(de)(de)積(ji)累和教(jiao)(jiao)訓的(de)(de)吸(xi)取(qu)，對今后改進(jin)課(ke)(ke)堂(tang)教(jiao)(jiao)學(xue)和提(ti)高(gao)教(jiao)(jiao)學(xue)水(shui)評是(shi)十分有用(yong)的(de)(de)。

　　另外，我努(nu)力(li)(li)處理好物理教學(xue)與現(xian)實(shi)(shi)實(shi)(shi)踐的(de)聯系，努(nu)力(li)(li)處理好應用(yong)意(yi)識(shi)與解決問題的(de)重(zhong)(zhong)要性(xing)，重(zhong)(zhong)視培(pei)(pei)養(yang)學(xue)生(sheng)應用(yong)物理的(de)意(yi)識(shi)和(he)能力(li)(li)。重(zhong)(zhong)視培(pei)(pei)養(yang)學(xue)生(sheng)的(de)探究(jiu)意(yi)識(shi)和(he)創(chuang)新(xin)(xin)能力(li)(li)。常思考，常研究(jiu)，常總結(jie)，以(yi)(yi)科研促(cu)課改，以(yi)(yi)創(chuang)新(xin)(xin)求發(fa)展(zhan)，進一步轉變教育觀念，堅持"以(yi)(yi)人為本，促(cu)進學(xue)生(sheng)全面發(fa)展(zhan)，打好基礎(chu)，培(pei)(pei)養(yang)學(xue)生(sheng)創(chuang)新(xin)(xin)能力(li)(li)"，努(nu)力(li)(li)實(shi)(shi)現(xian)教學(xue)高質量，課堂高效(xiao)率。

　　三、創新評(ping)價(jia)，激勵促進學生全面發(fa)展。

　　怎(zen)樣提高學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)生(sheng)(sheng)成(cheng)績，我把評價作為全(quan)面考察(cha)學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)生(sheng)(sheng)的(de)(de)學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)習狀況，激勵學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)生(sheng)(sheng)的(de)(de)學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)習熱情(qing)，促進學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)生(sheng)(sheng)全(quan)面發(fa)展的(de)(de)手(shou)段，也作為教(jiao)(jiao)師反思和(he)(he)改進教(jiao)(jiao)學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)的(de)(de)有(you)力手(shou)段，對學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)生(sheng)(sheng)的(de)(de)學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)習評價，既(ji)關注(zhu)學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)生(sheng)(sheng)知識(shi)(shi)與(yu)技能的(de)(de)理解(jie)和(he)(he)掌握，更關注(zhu)他(ta)們情(qing)感(gan)與(yu)態度的(de)(de)形(xing)成(cheng)和(he)(he)發(fa)展；既(ji)關注(zhu)學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)生(sheng)(sheng)物理學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)習的(de)(de)結果，更關注(zhu)他(ta)們在學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)習過程中的(de)(de)變化和(he)(he)發(fa)展。抓基(ji)礎知識(shi)(shi)的(de)(de)掌握，抓課堂(tang)作業的(de)(de)堂(tang)堂(tang)清，采用定(ding)性與(yu)定(ding)量相結合，定(ding)量采用等級制，多鼓勵肯(ken)定(ding)學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)生(sheng)(sheng)。堅持以教(jiao)(jiao)學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)為中心，強化對學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)生(sheng)(sheng)管理，進一步規(gui)范教(jiao)(jiao)學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)行為，并(bing)力求常規(gui)與(yu)創新的(de)(de)有(you)機結合，促進教(jiao)(jiao)師嚴謹，扎實(shi)，高效，科(ke)學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)的(de)(de)良好教(jiao)(jiao)風及學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)生(sheng)(sheng)嚴肅(su)，勤奮，求真，善問(wen)的(de)(de)良好學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)風的(de)(de)形(xing)成(cheng)。

　　通過我(wo)一年(nian)來(lai)不(bu)斷的(de)工作(zuo)，我(wo)的(de)物理教學工作(zuo)取得了一點成績，也有不(bu)足之處，一份耕(geng)耘，一份收獲。以上都離不(bu)開領導的(de)支持和全體老師的(de)幫(bang)助(zhu)，教學工作(zuo)苦樂相伴(ban)。以后(hou)我(wo)將本著(zhu)"勤學，善思，實干"的(de)準則，一如(ru)既往，再接再厲，把工作(zuo)搞(gao)得更好。

16.2025年個人年度工作總結 篇十六

　　20xx年(nian)在我不(bu)斷學習、探索、進步和成長中過去了，這一年(nian)來，在村兩委(wei)的(de)領導(dao)下(xia)(xia)(xia)，在市委(wei)組(zu)織(zhi)部的(de)親切關懷(huai)下(xia)(xia)(xia)，在同事們(men)的(de)熱情幫助(zhu)下(xia)(xia)(xia)，自覺服(fu)從組(zu)織(zhi)各(ge)項安排，開(kai)拓創(chuang)新，扎(zha)實工作，努力做到不(bu)辜負領導(dao)的(de)支持和信任，較好地完成了各(ge)項工作任務。現就本人(ren)一年(nian)來所做工作及(ji)執行(xing)廉潔自律等(deng)情況，向大家總結報告如下(xia)(xia)(xia)：

　　一、加(jia)強學習，提高政治思想素質

　　本人(ren)自今(jin)年三月份擔任會(hui)計以來，能認真學習會(hui)計、廉政(zheng)方(fang)面(mian)的各(ge)項規定，履行會(hui)計工作(zuo)職(zhi)責，積(ji)極參加市鎮相關部(bu)門組織的各(ge)種(zhong)業務(wu)知(zhi)識培訓(xun)及會(hui)議。通過各(ge)種(zhong)學習，我更堅定了自己(ji)的政(zheng)治立場，那就(jiu)是(shi)在任何時(shi)候(hou)，任何情況下都(dou)忠于(yu)(yu)黨、忠于(yu)(yu)人(ren)民、忠于(yu)(yu)本職(zhi)。同時(shi)督促自已不斷加強(qiang)思想(xiang)道德修養，在各(ge)種(zhong)誘(you)惑面(mian)前能夠把(ba)握自已，不拿原則作(zuo)交易。

　　二、嚴謹(jin)細致地做(zuo)好(hao)會計工(gong)作

　　在財(cai)務(wu)工作(zuo)(zuo)中，我能(neng)夠(gou)遵守(shou)職(zhi)業道德(de)，做到(dao)愛崗(gang)、敬業，能(neng)認真(zhen)執(zhi)行(xing)村(cun)務(wu)公開、民(min)主(zhu)理(li)財(cai)制度，接受(shou)黨員群(qun)眾監督。及(ji)時(shi)結帳，做到(dao)帳目清晰、明了。我村(cun)每一筆支出都嚴格按照(zhao)上級的財(cai)務(wu)制度和(he)xx的廉政制度執(zhi)行(xing)。認真(zhen)做好一事一議(yi)籌(chou)資籌(chou)勞、新型農(nong)村(cun)合作(zuo)(zuo)醫療保(bao)險和(he)新型農(nong)村(cun)社會養老保(bao)險的收繳(jiao)工作(zuo)(zuo)。

　　三、認真(zhen)做好村里的各項事務

　　農(nong)家書屋(wu)是(shi)項惠民工(gong)程(cheng)，作為農(nong)家書屋(wu)管理(li)(li)員(yuan)，我認(ren)真(zhen)將兩(liang)千多冊(ce)書登記(ji)、整(zheng)理(li)(li)好，分類存放(fang)，以便老百(bai)姓查找閱讀(du)。利(li)用(yong)好“遠(yuan)程(cheng)教育管理(li)(li)員(yuan)”這(zhe)個(ge)特殊身份，對(dui)黨(dang)員(yuan)干部(bu)進行了黨(dang)的路線、文化知識(shi)、市場經濟、法(fa)律法(fa)規(gui)等知識(shi)的宣傳、學習(xi)和培訓。作為一名(ming)檔(dang)案管理(li)(li)員(yuan)，認(ren)真(zhen)做好檔(dang)案整(zheng)理(li)(li)工(gong)作，將近幾年來的文件等重(zhong)要信息歸(gui)類整(zheng)理(li)(li)好，以便保存和查找。

　　四(si)、存(cun)在的(de)不足和問(wen)題(ti)

　　由(you)于經驗不足，工作中還(huan)存在一些問題，例如：工作效率不高(gao)，服務(wu)意(yi)識(shi)不強(qiang)等(deng)問題。今后我要(yao)不斷學(xue)習，進(jin)一步明確(que)思(si)想，提高(gao)認識(shi)，增強(qiang)為(wei)民服務(wu)的意(yi)識(shi)。在工作上(shang)，更加(jia)嚴(yan)謹、細致，講(jiang)效率，講(jiang)質(zhi)量，積極(ji)努力，出色地完成各項工作。

17.2025年個人年度工作總結 篇十七

　　我叫XXX，現任(ren)XX信(xin)用社(she)委(wei)派會計(ji)。自接(jie)管(guan)(guan)會計(ji)職(zhi)務(wu)以來，我一直按照XX市(shi)聯(lian)社(she)會計(ji)主管(guan)(guan)委(wei)派制管(guan)(guan)理辦法的要(yao)求(qiu)，認真學習政治業(ye)務(wu)知識和金融法律法規(gui)，嚴格履行崗位職(zhi)責和行使管(guan)(guan)理和監督(du)職(zhi)能(neng)，在銀監局和聯(lian)社(she)的正確領導(dao)下，以貫徹(che)落(luo)實(shi)聯(lian)社(she)的各(ge)(ge)項工作為目標(biao)，強化管(guan)(guan)理，抓落(luo)實(shi)，規(gui)范財(cai)務(wu)核算，完(wan)善費用管(guan)(guan)理，較好完(wan)成了今年的各(ge)(ge)項工作任(ren)務(wu)，現將主要(yao)工作總結(jie)如下：

　　一、思(si)想方面，提(ti)升修養(yang)形成團隊(dui)聚合力

　　我一直(zhi)注(zhu)重(zhong)平時(shi)的修養積(ji)累，利用業余(yu)時(shi)間學習(xi)職業道(dao)德手冊，嚴格要求(qiu)自己(ji)，廉潔(jie)自律，尊重(zhong)領導，團結同事，注(zhu)重(zhong)培養集體(ti)意識(shi)，顧(gu)全大局，使我社真正形(xing)成(cheng)團隊(dui)合力。

　　二、工作方面(mian)，務實求新筑構業務新高地(di)

　　一是做好會(hui)計(ji)(ji)核(he)算工(gong)作(zuo)。我作(zuo)為委派會(hui)計(ji)(ji)主管能(neng)認(ren)真(zhen)貫徹(che)國家有關財經法規和進行各項財務(wu)會(hui)計(ji)(ji)規章制(zhi)度及操作(zuo)流程(cheng)，正確組織會(hui)計(ji)(ji)核(he)算，對重要會(hui)計(ji)(ji)事(shi)項進行審批、授權、簽字(zi)，在全體員工(gong)的努力下，順(shun)利完(wan)成了全年會(hui)計(ji)(ji)等業(ye)務(wu)的核(he)算工(gong)作(zuo)。

　　二是做好(hao)會(hui)計(ji)內控工(gong)作(zuo)。認真負責組織會(hui)計(ji)檢(jian)查，做好(hao)日常查庫工(gong)作(zuo)，每旬查庫，每月全(quan)面檢(jian)查，對稽核工(gong)作(zuo)進行日常檢(jian)查、指導。

　　重(zhong)點(dian)加(jia)強以下兩方面的管理：

　　(1)加(jia)強授權管理。督促網(wang)點負(fu)責人、柜員嚴格(ge)(ge)按照會計制度(du)的規定(ding)，做好對重要會計業(ye)務和(he)大額收(shou)付業(ye)務的授權工作，做到了先對業(ye)務和(he)有關憑證進行嚴格(ge)(ge)審核，再進行授權或簽字。

　　(2)加(jia)強對重(zhong)點業務、重(zhong)點環(huan)節的控制。如銀承、資金掛帳(zhang)等業務的管理，嚴(yan)格(ge)執行(xing)折(zhe)角驗(yan)印(yin)制度(du)。

18.2025年個人年度工作總結 篇十八

　　20xx年，對我來(lai)說具有特別的(de)意(yi)義，因為這是(shi)我的(de)本(ben)命年，也(ye)是(shi)我成為上班族以來(lai)的(de)第一個整(zheng)年。經過一年來(lai)的(de)不(bu)斷學習，以及同(tong)事、領導的(de)關心和幫助，我已完(wan)全融(rong)入到(dao)了這個大(da)家庭中，個人的(de)工(gong)(gong)作技能和工(gong)(gong)作水平有了顯(xian)著的(de)提高。現(xian)將我一年來(lai)的(de)工(gong)(gong)作情況簡要總結如下：

　　一、以踏實的工作(zuo)態度，適應辦公室工作(zuo)特(te)點

　　辦(ban)(ban)(ban)公室(shi)作(zuo)為企事(shi)業(ye)單位(wei)運轉的(de)(de)一個(ge)重要(yao)樞紐部門(men)，是(shi)單位(wei)內外工(gong)(gong)(gong)作(zuo)溝通、協(xie)調、處(chu)理的(de)(de)綜合(he)部門(men)，這(zhe)就決定(ding)了辦(ban)(ban)(ban)公室(shi)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)繁雜(za)性。由于我(wo)(wo)們辦(ban)(ban)(ban)公室(shi)人(ren)手少，工(gong)(gong)(gong)作(zuo)量大，我(wo)(wo)和兩位(wei)大姐共同(tong)協(xie)作(zuo)、共同(tong)努力，在(zai)(zai)遇到(dao)不(bu)懂(dong)得地方及時向她(ta)們請教學習(xi)，并優(you)質高(gao)效的(de)(de)完成領(ling)導交辦(ban)(ban)(ban)的(de)(de)各項任務。在(zai)(zai)這(zhe)一年里，遇到(dao)各類活動和接待，我(wo)(wo)都(dou)能夠積極配合(he)做好(hao)后勤保障工(gong)(gong)(gong)作(zuo)，與同(tong)事(shi)心往一處(chu)想，勁往一處(chu)使，不(bu)計較(jiao)干多(duo)干少，只希望把領(ling)導交辦(ban)(ban)(ban)的(de)(de)事(shi)情辦(ban)(ban)(ban)妥、辦(ban)(ban)(ban)好(hao)。

　　二、加強學習(xi)，注(zhu)重自身素質(zhi)修養(yang)和提高

　　記得(de)局(ju)長每次開會都(dou)說(shuo)：“固步自封(feng)，夜(ye)郎自大”這個成(cheng)語，雖(sui)然(ran)這只有八個字，但所表達的(de)意思卻是深遠的(de)，要求我們必須(xu)具(ju)有先進的(de)觀(guan)念，要用科(ke)學發展的(de)眼光看待一切，才能適應(ying)景區(qu)未來的(de)發展。因此，我通(tong)過網(wang)絡、書(shu)籍(ji)及各(ge)類文件資料的(de)學習，不斷(duan)提高了(le)自己的(de)政治(zhi)理(li)論水平(ping)。工作中，能從(cong)單位(wei)(wei)大局(ju)出發，從(cong)單位(wei)(wei)整體利益出發，凡事都(dou)為(wei)單位(wei)(wei)著想，同事之間互幫互助，并保持融(rong)洽的(de)工作氣氛(fen)(fen)，形(xing)成(cheng)了(le)和諧、默契的(de)工作氛(fen)(fen)圍。

　　另外，我(wo)還注重從(cong)工(gong)(gong)作(zuo)及現(xian)實(shi)生活(huo)中汲取營養(yang)，認真學習文秘寫作(zuo)、景區建(jian)設與發展(zhan)、宣傳推介、檔(dang)案管理(li)等相關(guan)業務(wu)知(zhi)識(shi)。同(tong)時，虛心向領導、同(tong)事請教學習，取長補短(duan)，來增強(qiang)服務(wu)意識(shi)和大局意識(shi)。對(dui)(dui)辦公室工(gong)(gong)作(zuo)，能(neng)夠提前思考，對(dui)(dui)任何工(gong)(gong)作(zuo)都能(neng)做到(dao)計劃性強(qiang)、可(ke)操作(zuo)性強(qiang)、落實(shi)快捷等。

　　三、堅持(chi)做(zuo)事(shi)先做(zuo)人，努力做(zuo)好日常工作，熱心為職工游(you)客(ke)服務(wu)

　　為了(le)做好日常工作，熱心為全(quan)局職工及游客服(fu)務，我做了(le)下面(mian)的努力：

　　1、出勤方面，每(mei)天都能提(ti)前十(shi)到二十(shi)分鐘到達辦公室，做(zuo)好上班前的(de)相關工(gong)作準(zhun)備，并能及時(shi)打掃兩位領導的(de)辦公室等。

　　2、公(gong)(gong)文(wen)處(chu)理(li)(li)過(guo)程(cheng)方面(mian)，嚴格按(an)照(zhao)國家事業單位公(gong)(gong)文(wen)處(chu)理(li)(li)辦(ban)(ban)法(fa)中所規定的(de)程(cheng)序辦(ban)(ban)事。發(fa)文(wen)時，能(neng)嚴格按(an)照(zhao)擬稿(gao)、核(he)稿(gao)、會簽(qian)、簽(qian)發(fa)、印制、蓋(gai)章、登記、發(fa)文(wen)等程(cheng)序辦(ban)(ban)理(li)(li)；收文(wen)時，按(an)照(zhao)收文(wen)登記、擬辦(ban)(ban)、批辦(ban)(ban)、分送、催辦(ban)(ban)、立(li)卷、歸檔等程(cheng)序辦(ban)(ban)理(li)(li)，沒(mei)有(you)出現錯誤的(de)公(gong)(gong)文(wen)處(chu)理(li)(li)事情(qing)。

　　3、紙(zhi)張(zhang)文檔(dang)(dang)、電(dian)子文檔(dang)(dang)的(de)(de)(de)歸檔(dang)(dang)整理方面。在(zai)工(gong)(gong)作(zuo)中(zhong)，我特別注意對(dui)(dui)紙(zhi)張(zhang)資(zi)料的(de)(de)(de)整理和保存，將(jiang)有用的(de)(de)(de)及時保存、歸檔(dang)(dang)，對(dui)(dui)于沒用的(de)(de)(de)及時銷毀。因(yin)為很(hen)多(duo)文字性工(gong)(gong)作(zuo)都是電(dian)腦(nao)作(zuo)業，所以我在(zai)電(dian)腦(nao)中(zhong)建立了個人(ren)工(gong)(gong)作(zuo)資(zi)料檔(dang)(dang)案庫。并于每周星期五(wu)把工(gong)(gong)作(zuo)過的(de)(de)(de)資(zi)料集(ji)中(zhong)整理，分(fen)類保存，以便今后查找。

　　4、關系處理方面，在工(gong)作上能(neng)做(zuo)到(dao)(dao)主(zhu)動(dong)補(bu)位。并能(neng)與其他(ta)各科室(shi)人員加強溝通(tong)，密切配合(he)，互相支持，保(bao)證(zheng)整體工(gong)作不出現紕漏。在工(gong)作中(zhong)我自(zi)(zi)己確定(ding)了一條工(gong)作原則，屬(shu)于自(zi)(zi)己的(de)工(gong)作要保(bao)質(zhi)保(bao)量完成(cheng)，不屬(shu)于自(zi)(zi)己的(de)工(gong)作范圍的(de)配合(he)其他(ta)人員能(neng)完成(cheng)的(de)也要按時完成(cheng)，做(zuo)到(dao)(dao)了主(zhu)動(dong)幫忙、熱(re)情服務。

　　5、制度(du)建設方面(mian)，以(yi)“科(ke)學管(guan)(guan)理(li)(li)為主(zhu)，人(ren)性關懷為輔”的(de)理(li)(li)念(nian)。為了加強對人(ren)、財(cai)、物(wu)、法(fa)、環的(de)管(guan)(guan)理(li)(li)，在新任局長上(shang)任不久，根據會議精神(shen)集中(zhong)精力對各項(xiang)管(guan)(guan)理(li)(li)制度(du)和崗位職責等二十幾(ji)項(xiang)制度(du)進行了全面(mian)修改和完善(shan)，突出(chu)制度(du)管(guan)(guan)理(li)(li)，嚴格照章辦(ban)事(shi)，為管(guan)(guan)理(li)(li)工(gong)作(zuo)的(de)制度(du)化(hua)、規范(fan)化(hua)作(zuo)出(chu)了一(yi)定貢獻。并且(qie)，這些管(guan)(guan)理(li)(li)制度(du)的(de)完善(shan)，充分體(ti)現了對事(shi)不對人(ren)的(de)管(guan)(guan)理(li)(li)思想，使局內各項(xiang)工(gong)作(zuo)井然有序。

　　四、嚴格(ge)要求自(zi)己，時刻(ke)警醒

　　在工(gong)作(zuo)中(zhong)，我努(nu)力(li)從每一件事(shi)情(qing)上進(jin)行總結(jie)，不(bu)(bu)斷摸索(suo)，掌握方法，提(ti)(ti)高工(gong)作(zuo)效率和工(gong)作(zuo)質(zhi)量，因為(wei)自(zi)己(ji)(ji)(ji)還(huan)是(shi)新同(tong)志，在為(wei)人(ren)處(chu)事(shi)、工(gong)作(zuo)經驗等方面經驗還(huan)不(bu)(bu)足，在平時(shi)(shi)工(gong)作(zuo)和生活(huo)中(zhong)，我都(dou)能夠做到虛心向老同(tong)志學(xue)習、請教，學(xue)習他們的長處(chu)，反思自(zi)己(ji)(ji)(ji)不(bu)(bu)足，不(bu)(bu)斷提(ti)(ti)高政(zheng)治業務素(su)質(zhi)。我時(shi)(shi)刻提(ti)(ti)醒自(zi)己(ji)(ji)(ji)，要(yao)(yao)誠懇待人(ren)，態度端正(zheng)，積(ji)極(ji)想辦(ban)法，無(wu)論大事(shi)小事(shi)，我都(dou)要(yao)(yao)盡大能力(li)去做。在平時(shi)(shi)時(shi)(shi)刻要(yao)(yao)求(qiu)自(zi)己(ji)(ji)(ji)，必須遵守勞動(dong)紀(ji)律、團結(jie)同(tong)志、從打掃衛生等小事(shi)做起，嚴格要(yao)(yao)求(qiu)自(zi)己(ji)(ji)(ji)。以不(bu)(bu)求(qiu)有功、但求(qiu)無(wu)過(guo)信(xin)念，來對待所(suo)有事(shi)情(qing)。

　　五、存在的不足

　　1、在(zai)本(ben)職工作中還(huan)不(bu)夠認真負責，崗位意識還(huan)有待進一步提高(gao)。不(bu)能嚴格要(yao)求自己，工作上存在(zai)自我放松的情況。由于辦公室(shi)的工作繁雜(za)，處理(li)事情必須快、精(jing)、準。在(zai)這方(fang)面，我還(huan)有很多(duo)不(bu)足(zu)，比如在(zai)作會議記錄時，沒有抓住重點，記錄不(bu)全(quan)，導致遺漏一些重要(yao)內容。

　　2、對(dui)(dui)工作(zuo)程(cheng)序(xu)掌(zhang)握不充分，對(dui)(dui)自身業務(wu)熟悉(xi)不全面(mian)，對(dui)(dui)工作(zuo)缺少(shao)前瞻性(xing)和責(ze)任心，致使自己在工作(zuo)中偶(ou)爾會(hui)遇(yu)到手忙腳亂的情況，甚至會(hui)出現一些不該出現的錯誤。

　　3、缺少細(xi)(xi)心，辦事不夠(gou)謹慎。文秘工作(zuo)是相對簡單但又繁多的(de)(de)工作(zuo)，這(zhe)就要求(qiu)我必須細(xi)(xi)心有良(liang)好的(de)(de)專(zhuan)業素(su)質，思路縝(zhen)密。在這(zhe)方面，我還不夠(gou)細(xi)(xi)心，時有粗心大意、做事草率的(de)(de)情況(kuang)。

　　六(liu)、今后努力的方(fang)向

　　1、今(jin)后在工(gong)作中(zhong)還需(xu)多(duo)向領導、同事(shi)虛心請教學習，要(yao)多(duo)與(yu)大(da)(da)家進行協調、溝通，從(cong)大(da)(da)趨勢(shi)、大(da)(da)格局(ju)中(zhong)去思考、去謀劃、取長補短，提高自(zi)身的工(gong)作水平。

　　2、必須提高工作質(zhi)量，要具備強(qiang)烈的(de)事(shi)業心、高度的(de)責任(ren)感。在(zai)每一件事(shi)情(qing)做(zuo)完以(yi)后，要進行思考、總結(jie)，真正使本職工作有計(ji)劃、有落(luo)實。尤(you)其是要找出(chu)工作中的(de)不(bu)足，善于自我反(fan)省。

　　3、愛(ai)崗敬業，勤勞奉獻，不能為工作(zuo)而工作(zuo)，在日常(chang)工作(zuo)中要主動(dong)出擊(ji)而不是被動(dong)應付(fu)，要積極主動(dong)開(kai)展工作(zuo)，擯棄浮躁等待(dai)的心態，善(shan)謀實干(gan)，肯干(gan)事(shi)(shi)，敢(gan)干(gan)事(shi)(shi)，能干(gan)事(shi)(shi)，會干(gan)事(shi)(shi)。

　　4、平時(shi)需多(duo)注(zhu)意鍛(duan)煉自己的(de)聽知能力(li)。在(zai)(zai)日常(chang)工(gong)作、會議、領導講話(hua)等場合，做到(dao)有(you)集中(zhong)的(de)注(zhu)意力(li)、靈敏的(de)反應力(li)、深刻(ke)的(de)理(li)解力(li)、牢固的(de)記憶力(li)、機智的(de)綜合力(li)和精湛(zhan)的(de)品評力(li)；在(zai)(zai)辦事過程中(zhong)，做到(dao)沒(mei)有(you)根據的(de)話(hua)不(bu)說(shuo)，沒(mei)有(you)把握的(de)事不(bu)做，不(bu)輕(qing)易(yi)許愿，言必行(xing)，行(xing)必果。

　　5、要注(zhu)意培養自(zi)己的(de)(de)(de)綜合素質(zhi)，把(ba)政(zheng)治(zhi)理論學習和業(ye)務(wu)學習結合起來，提(ti)高自(zi)身的(de)(de)(de)政(zheng)治(zhi)素質(zhi)和業(ye)務(wu)能(neng)力，以便為景區的(de)(de)(de)明天奉獻自(zi)己的(de)(de)(de)力量(liang)，為本職事業(ye)做出更大的(de)(de)(de)貢獻。

　　總之，一年內(nei)在(zai)我(wo)(wo)們三個人的(de)(de)(de)共同(tong)努(nu)力(li)下，辦(ban)公室的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)比起以前有了(le)很大(da)的(de)(de)(de)進步，我(wo)(wo)認為(wei)自己從思(si)想認識上(shang)、業(ye)務及(ji)(ji)理論(lun)知識上(shang)有了(le)明顯提(ti)高，這些進步是與全局新老(lao)同(tong)志們對(dui)我(wo)(wo)極大(da)支持(chi)和(he)幫助的(de)(de)(de)結(jie)果離不開的(de)(de)(de)，從老(lao)同(tong)志身上(shang)我(wo)(wo)學到了(le)吃苦耐勞的(de)(de)(de)敬(jing)業(ye)精神(shen)，從充滿活(huo)力(li)的(de)(de)(de)新同(tong)志身上(shang)也為(wei)我(wo)(wo)增添了(le)積極努(nu)力(li)、奮發向上(shang)、勤奮工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)信心(xin)(xin)和(he)力(li)量(liang)。在(zai)此，我(wo)(wo)從內(nei)心(xin)(xin)深處(chu)表示衷心(xin)(xin)的(de)(de)(de)感謝和(he)致敬(jing)，也真誠地希(xi)望在(zai)今后(hou)的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)，局領導(dao)、同(tong)事們能對(dui)我(wo)(wo)一如既往的(de)(de)(de)給予(yu)關懷和(he)支持(chi)，在(zai)工(gong)作(zuo)(zuo)、生(sheng)活(huo)及(ji)(ji)其他方面做得不妥之處(chu)請(qing)同(tong)志們給予(yu)批評和(he)指正，在(zai)新的(de)(de)(de)一年里(li)，我(wo)(wo)將更加努(nu)力(li)工(gong)作(zuo)(zuo)，發揚成(cheng)績(ji)，改正不足。

19.2025年個人年度工作總結 篇十九

　　轉眼間(jian)我來公(gong)司已經(jing)1年(nian)多(duo)了，很感(gan)謝公(gong)司為我提供這次鍛(duan)煉自我、展示才(cai)能(neng)、提高素質(zhi)、升華(hua)內(nei)涵的(de)機會。在一年(nian)的(de)時間(jian)里，我腳踏實地的(de)工作，完成上(shang)級(ji)和(he)領導交給自己的(de)任務，現就一年(nian)來自己的(de)學(xue)習(xi)、工作情況向領導匯(hui)報如(ru)下：

　　一、在短時間(jian)內適應工(gong)作環(huan)境，不(bu)斷提(ti)高自(zi)(zi)(zi)己的(de)業務水平和(he)(he)技能，從(cong)基本的(de)做起，從(cong)學(xue)習開(kai)始，以(yi)前輩、同(tong)事(shi)為榜樣，學(xue)以(yi)致(zhi)用，不(bu)懂的(de)地方向同(tong)事(shi)請教，通過學(xue)習使自(zi)(zi)(zi)己基本上掌握了業務操作規程(cheng)和(he)(he)要領，對自(zi)(zi)(zi)己應當承擔(dan)的(de)工(gong)作能夠(gou)獨立完(wan)成(cheng)，也使自(zi)(zi)(zi)己的(de)業務水平和(he)(he)技能都有不(bu)同(tong)程(cheng)度的(de)提(ti)高。

　　二、各分公司(si)(si)及部門每(mei)(mei)月發放(fang)工資(zi)都(dou)嚴(yan)格審核、制表，做好各分公司(si)(si)及部門的(de)(de)(de)開票記錄(lu)登(deng)記和財務(wu)(wu)上(shang)的(de)(de)(de)及時對接工作(zuo)，以及公司(si)(si)銀行日記賬的(de)(de)(de)電(dian)子表登(deng)記、固定(ding)資(zi)產(chan)的(de)(de)(de)盤查，積(ji)極配合領導工作(zuo)，協助(zhu)其他崗位做好各項任務(wu)(wu)的(de)(de)(de)完(wan)(wan)成(cheng)。要求自(zi)己(ji)工作(zuo)上(shang)腳踏實地，履行職責。加強業(ye)務(wu)(wu)學習，提高(gao)業(ye)務(wu)(wu)水平，尋求良好的(de)(de)(de)工作(zuo)方(fang)式，提高(gao)工作(zuo)效率，注重細節(jie)。每(mei)(mei)天該做的(de)(de)(de)事情(qing)安排得當，做到(dao)(dao)當天的(de)(de)(de)任務(wu)(wu)當天完(wan)(wan)成(cheng)，不拖延，不敷衍。領導交代的(de)(de)(de)事情(qing)第(di)一時間認真完(wan)(wan)成(cheng)，盡量做到(dao)(dao)讓領導放(fang)心和滿(man)意。

　　三、團結(jie)協作，共(gong)同(tong)(tong)提高。在工作中(zhong)，團結(jie)同(tong)(tong)事(shi)，和睦相(xiang)處，相(xiang)互(hu)(hu)學習，相(xiang)互(hu)(hu)促進；在生(sheng)活(huo)中(zhong)，互(hu)(hu)相(xiang)幫助，互(hu)(hu)相(xiang)關心。同(tong)(tong)時(shi)，不斷更新觀念，提高服務意識、水平，共(gong)同(tong)(tong)營造良好的工作環境。

　　四、當然也有存在不(bu)足的(de)地方，缺乏(fa)經驗(yan)，閱歷淺，缺乏(fa)應變能力，自身學(xue)(xue)習(xi)抓的(de)不(bu)緊，學(xue)(xue)得(de)不(bu)深不(bu)透(tou)，創新(xin)不(bu)足。財(cai)務(wu)知識還需加強(qiang)學(xue)(xue)習(xi)、鞏固。公司賬務(wu)處理還需更(geng)深層次的(de)了解，并且需擴展自己(ji)的(de)業務(wu)知識，加強(qiang)實踐工作能力。

　　總之，在(zai)領導的(de)(de)(de)(de)帶(dai)領和(he)同(tong)事們的(de)(de)(de)(de)幫助下，我有很大的(de)(de)(de)(de)進步(bu)，但與公司的(de)(de)(de)(de)要(yao)求還(huan)有一定的(de)(de)(de)(de)差(cha)距，有些(xie)方(fang)面還(huan)存在(zai)著很多(duo)(duo)不足(zu)，對(dui)自身業務(wu)素(su)質有待(dai)更進一步(bu)的(de)(de)(de)(de)提高(gao)。針對(dui)以上(shang)的(de)(de)(de)(de)不足(zu)我會在(zai)今后工作(zuo)(zuo)(zuo)中(zhong)加強學習，深入(ru)實踐，提高(gao)自己的(de)(de)(de)(de)理論知識和(he)業務(wu)知識，堅持謙虛、樸實的(de)(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)(zuo)作(zuo)(zuo)(zuo)風，擺正自己的(de)(de)(de)(de)位置，尊重領導、團結同(tong)事，把工作(zuo)(zuo)(zuo)做的(de)(de)(de)(de)更細、更穩(wen)、更好，爭取在(zai)以后的(de)(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)(zuo)中(zhong)能有更好的(de)(de)(de)(de)成績。還(huan)希(xi)望領導和(he)同(tong)事們多(duo)(duo)為我提出寶貴意(yi)見(jian)，為我們企(qi)業的(de)(de)(de)(de)明(ming)天增(zeng)磚添(tian)瓦。

20.2025年個人年度工作總結 篇二十

　　轉(zhuan)眼間(jian)我(wo)們送走了(le)20xx年(nian)迎來了(le)嶄新的20xx年(nian)，回顧這一年(nian)來的工(gong)作(zuo)情(qing)況，我(wo)深(shen)有感觸，收獲也頗多(duo)。作(zuo)為單位(wei)的經費出納(na)，在收付、反映(ying)、監督等方面也努力(li)(li)盡(jin)到(dao)了(le)應(ying)盡(jin)的職(zhi)責和義務，盡(jin)心盡(jin)力(li)(li)完(wan)成自己(ji)本職(zhi)工(gong)作(zuo)的同時，不斷改(gai)善各項(xiang)工(gong)作(zuo)方式和方法，力(li)(li)求把工(gong)作(zuo)中的錯誤(wu)降到(dao)低，具體(ti)工(gong)作(zuo)如(ru)下：

　　一、現金業務

　　本人(ren)嚴(yan)格按照財務(wu)人(ren)員的相(xiang)關(guan)制度(du)和條例，實現(xian)現(xian)金(jin)(jin)管理，現(xian)金(jin)(jin)收付(fu)，單據(ju)的審核以及現(xian)金(jin)(jin)日(ri)記(ji)帳登記(ji)等業務(wu)謹慎細致(zhi)(zhi)不出差錯(cuo)，能夠確(que)保(bao)做(zuo)到現(xian)金(jin)(jin)的收支準確(que)無誤(wu)，認真復核相(xiang)關(guan)原始憑證數(shu)量，金(jin)(jin)額(e)計算(suan)與金(jin)(jin)額(e)是否一致(zhi)(zhi)，逐筆登記(ji)現(xian)金(jin)(jin)日(ri)記(ji)帳，保(bao)證了現(xian)金(jin)(jin)工作的準確(que)性(xing)(xing)，及時(shi)性(xing)(xing)。

　　二、銀行業務

　　日(ri)常與銀(yin)(yin)行(xing)相(xiang)關部門聯(lian)系(xi)緊密(mi)，根(gen)據單位(wei)需(xu)要正確開(kai)具(ju)支票轉賬(zhang)(zhang)進賬(zhang)(zhang)，提取現金備用，的(de)井然(ran)有(you)(you)序地完成了職(zhi)工(gong)日(ri)常報銷工(gong)作。每個月的(de)月底(di)，根(gen)據單位(wei)相(xiang)關情況開(kai)具(ju)所(suo)有(you)(you)基(ji)金收(shou)(shou)入戶上(shang)解(jie)轉賬(zhang)(zhang)支票，及(ji)時上(shang)解(jie)基(ji)金收(shou)(shou)入戶所(suo)有(you)(you)賬(zhang)(zhang)戶轉移上(shang)解(jie)相(xiang)關工(gong)作。在(zai)平日(ri)與銀(yin)(yin)行(xing)接觸的(de)工(gong)作中，認真(zhen)(zhen)復核(he)所(suo)要求開(kai)具(ju)的(de)銀(yin)(yin)行(xing)結(jie)算(suan)憑(ping)證(zheng)的(de)臺頭，帳(zhang)(zhang)號，用途是否(fou)一致，認真(zhen)(zhen)填寫銀(yin)(yin)行(xing)結(jie)算(suan)憑(ping)證(zheng)，保證(zheng)金額填寫準確，認真(zhen)(zhen)審查收(shou)(shou)款結(jie)算(suan)憑(ping)證(zheng)的(de)真(zhen)(zhen)偽(wei)性，及(ji)時掌握銀(yin)(yin)行(xing)存款余額情況，逐筆序時認真(zhen)(zhen)登記(ji)所(suo)有(you)(you)帳(zhang)(zhang)戶的(de)銀(yin)(yin)行(xing)存款日(ri)記(ji)帳(zhang)(zhang)，以(yi)及(ji)每月相(xiang)關手工(gong)帳(zhang)(zhang)的(de)登記(ji)，每月按帳(zhang)(zhang)號與銀(yin)(yin)行(xing)對帳(zhang)(zhang)，以(yi)及(ji)督(du)促審核(he)各(ge)銀(yin)(yin)行(xing)對賬(zhang)(zhang)單、流水以(yi)及(ji)回(hui)單的(de)收(shou)(shou)集(ji)和核(he)對工(gong)作。

　　三、其他工作

　　從(cong)質和量上(shang)完成(cheng)領導交(jiao)辦的各項(xiang)臨時性工作(zuo)。維護并保持與各銀行之(zhi)間的良(liang)好(hao)合作(zuo)關(guan)系，另外，對于本職工作(zuo)，嚴格執行現金管理(li)(li)和結算制(zhi)度，定期向會計核對現金與銀行帳目，發(fa)現現金金額不(bu)符，做到(dao)及時匯報，及時處(chu)理(li)(li)。及時回收整理(li)(li)各項(xiang)回單、收據，及時將現金存入銀行，從(cong)無坐支(zhi)現金。在工作(zuo)中堅持財務手續，嚴格審核，對不(bu)符手續的發(fa)票不(bu)付款。

　　回顧這一年來的(de)(de)點(dian)點(dian)滴滴，雖然(ran)有(you)時會很忙、很累，但是我感(gan)到很充實、很滿足；當然(ran)工作(zuo)中也有(you)一定的(de)(de)失誤和不足，在(zai)新的(de)(de)一年里，還需要在(zai)工作(zuo)上更加(jia)積極主動，態度上更加(jia)認真負責，努力(li)做(zuo)到更好；另(ling)外，感(gan)謝領導，以及同事的(de)(de)幫(bang)助與指(zhi)導，以后我會更加(jia)努力(li)的(de)(de)工作(zuo)，希望對單位能有(you)更多的(de)(de)貢(gong)獻。

21.2025年個人年度工作總結 篇二十一

　　20xx年，在領導的(de)關心和幫(bang)助下(xia)，我加強學(xue)習(xi)鍛煉，認真履行職責，全(quan)面提(ti)高了(le)自(zi)己的(de)思想(xiang)認識(shi)、工作能(neng)力和綜(zong)合素質(zhi)，較好的(de)完成(cheng)了(le)各項工作任(ren)務。在工作上經(jing)歷了(le)一些壓力和困難，但對我來說每都是(shi)很好的(de)鍛煉，感覺到自(zi)己逐漸(jian)成(cheng)熟了(le)。現將20xx年工作情況總結如下(xia)：

　　一(yi)、20xx年工作情況(kuang)

　　一是努力做好日常事務(wu)性工(gong)作。

　　20xx年(nian)是(shi)我工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)第二年(nian)。在20xx年(nian)的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)，我將協(xie)助(zhu)公(gong)墓領(ling)導(dao)做好日常(chang)事務(wu)性工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)作(zuo)(zuo)為全年(nian)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)重點。在工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)過程中(zhong)，領(ling)導(dao)交派的(de)(de)各項任(ren)務(wu)做到了認真(zhen)對待、妥善完成，對每一件事均不(bu)放(fang)松。承擔了公(gong)墓工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)計(ji)劃、總結和各類(lei)公(gong)文(wen)的(de)(de)起(qi)草工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)信息的(de)(de)報(bao)送工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，組織安排會議(yi)、做會議(yi)記錄等工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)。在實際(ji)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)，努力(li)學習，查找不(bu)足，不(bu)斷的(de)(de)改進工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)方法，提(ti)高(gao)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)效率，為單(dan)位(wei)領(ling)導(dao)、職(zhi)工(gong)(gong)服好務(wu)、辦(ban)好事。

　　二(er)是(shi)細(xi)致完成勞(lao)資工作(zuo)

　　作(zuo)為單(dan)位(wei)勞資員(yuan)，20xx年(nian)我(wo)(wo)做到(dao)了(le)按時(shi)制作(zuo)各項(xiang)工(gong)資，確(que)保每(mei)月工(gong)資及時(shi)發放(fang)；按時(shi)上報各類報表，確(que)保上報及時(shi)準確(que)；按時(shi)完(wan)成(cheng)各項(xiang)統計，確(que)保內容真(zhen)實有效(xiao)。在實際工(gong)作(zuo)中(zhong)，我(wo)(wo)積(ji)極探索勞資工(gong)作(zuo)技巧，制作(zuo)完(wan)成(cheng)了(le)適應我(wo)(wo)單(dan)位(wei)實際的工(gong)資臺(tai)帳(zhang)，節省了(le)工(gong)作(zuo)時(shi)間，提高(gao)了(le)工(gong)作(zuo)效(xiao)率。

　　三是做好團支部工作。

　　20xx年8月，公(gong)墓成立的(de)團(tuan)支(zhi)部，我(wo)被選為團(tuan)支(zhi)部書記。作為青(qing)(qing)(qing)年團(tuan)干(gan)(gan)部，我(wo)在(zai)工(gong)(gong)作過(guo)程中嚴格要求自己，爭做青(qing)(qing)(qing)年人(ren)的(de)表(biao)率。組織帶領單位團(tuan)員青(qing)(qing)(qing)年，積極工(gong)(gong)作，發揮青(qing)(qing)(qing)年人(ren)的(de)主動(dong)性(xing)；認真(zhen)學習，提高青(qing)(qing)(qing)年員工(gong)(gong)的(de)綜合素質。在(zai)20xx年，我(wo)作為青(qing)(qing)(qing)年干(gan)(gan)部代(dai)表(biao)，先后(hou)參(can)(can)加了(le)殯葬(zang)處、市民(min)(min)政局組織的(de)大(da)民(min)(min)政學習討論活(huo)動(dong)。參(can)(can)加了(le)市民(min)(min)政局初任(ren)干(gan)(gan)部培(pei)(pei)訓班、市人(ren)事局人(ren)事干(gan)(gan)部培(pei)(pei)訓班、殯葬(zang)處青(qing)(qing)(qing)年干(gan)(gan)部培(pei)(pei)訓班等系列培(pei)(pei)訓活(huo)動(dong)，加強了(le)理論學習。

　　二(er)、工作中的不足

　　在(zai)工作過程中(zhong)，我經常進(jin)行自我反思，琢磨工作中(zhong)的(de)不足(zu)和有待改進(jin)的(de)工作方(fang)式、方(fang)法(fa)。

　　20xx年，我在工(gong)作(zuo)中(zhong)存在的主要問(wen)題：

　　一是太熱(re)衷(zhong)于做事務性工作，不重視(shi)理論(lun)學習(xi)，理論(lun)水(shui)平有待(dai)提高(gao)。

　　二(er)是工作(zuo)中有急(ji)躁情緒，總想一(yi)下將工作(zuo)做完，存在工作(zuo)毛躁的現象。

　　三是組(zu)織(zhi)團(tuan)員活動(dong)不夠多，沒有充分調動(dong)青年人的(de)積極性，組(zu)織(zhi)能力(li)需要加強(qiang)。

22.2025年個人年度工作總結 篇二十二

　　時間過得真快，一年的工作即將(jiang)結束(shu)，這是我在教育線上工作的第十二個年頭，回(hui)顧這學年我感覺(jue)特別充實，現將(jiang)本學年的工作做一個總結。

　　一、思想方面，立場堅定，素質過硬

　　自成為一名人民教師以來，我始終把堅定正確的(de)(de)政(zheng)治方向放在(zai)首(shou)位，堅持四項(xiang)基本原則，堅決擁(yong)護中國共產黨的(de)(de)基本路線(xian)，方針(zhen)(zhen)和政(zheng)策，切實貫徹執行黨的(de)(de)教育(yu)方針(zhen)(zhen)，以高(gao)度的(de)(de)責任心，嚴謹的(de)(de)工作作風和良好的(de)(de)思想(xiang)素(su)養，熱愛，關心全體(ti)學(xue)生，幫助他們樹立(li)正確的(de)(de)人生觀(guan)，科學(xue)的(de)(de)世(shi)界(jie)觀(guan)，為他們的(de)(de)學(xue)習和生活奠(dian)定堅實的(de)(de)思想(xiang)基礎。

　　二、認認真真，搞好教學工作。

　　在(zai)新(xin)(xin)(xin)理念的(de)(de)(de)(de)指導下(xia)，我(wo)都(dou)認真鉆研教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)材，積極學(xue)(xue)(xue)(xue)習新(xin)(xin)(xin)課(ke)程下(xia)的(de)(de)(de)(de)新(xin)(xin)(xin)理念。認真備(bei)好每一堂課(ke)，并在(zai)備(bei)課(ke)中不斷引(yin)入新(xin)(xin)(xin)的(de)(de)(de)(de)知識、新(xin)(xin)(xin)的(de)(de)(de)(de)教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)學(xue)(xue)(xue)(xue)思想、新(xin)(xin)(xin)的(de)(de)(de)(de)教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)學(xue)(xue)(xue)(xue)方(fang)法(fa)。課(ke)堂上注(zhu)(zhu)意引(yin)進教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)改(gai)思想和學(xue)(xue)(xue)(xue)到(dao)的(de)(de)(de)(de)先進教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)學(xue)(xue)(xue)(xue)方(fang)法(fa)，并及(ji)時總結教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)學(xue)(xue)(xue)(xue)中的(de)(de)(de)(de)經驗體會，及(ji)時調(diao)整教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)學(xue)(xue)(xue)(xue)思想和教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)學(xue)(xue)(xue)(xue)方(fang)法(fa)。教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)學(xue)(xue)(xue)(xue)中注(zhu)(zhu)重(zhong)(zhong)培養(yang)學(xue)(xue)(xue)(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)的(de)(de)(de)(de)學(xue)(xue)(xue)(xue)習方(fang)法(fa)、學(xue)(xue)(xue)(xue)習能力(li)，注(zhu)(zhu)重(zhong)(zhong)落(luo)實學(xue)(xue)(xue)(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)的(de)(de)(de)(de)主體地位，重(zhong)(zhong)視學(xue)(xue)(xue)(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)的(de)(de)(de)(de)獨特感受，強調(diao)發展學(xue)(xue)(xue)(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)的(de)(de)(de)(de)自(zi)主探究(jiu)能力(li)，鼓(gu)勵學(xue)(xue)(xue)(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)大膽發表(biao)自(zi)己的(de)(de)(de)(de)觀(guan)點，要求學(xue)(xue)(xue)(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)學(xue)(xue)(xue)(xue)會尊重(zhong)(zhong)別人(ren)、學(xue)(xue)(xue)(xue)會傾聽？。力(li)求在(zai)有限的(de)(de)(de)(de)40分鐘內，讓(rang)學(xue)(xue)(xue)(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)學(xue)(xue)(xue)(xue)到(dao)更多。不僅知識有所(suo)長(chang)進，而且能力(li)、才(cai)華得到(dao)展示和發展的(de)(de)(de)(de)機會，讓(rang)學(xue)(xue)(xue)(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)獲得成功的(de)(de)(de)(de)體驗，讓(rang)學(xue)(xue)(xue)(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)學(xue)(xue)(xue)(xue)的(de)(de)(de)(de)輕松，學(xue)(xue)(xue)(xue)的(de)(de)(de)(de)愉快，樂于學(xue)(xue)(xue)(xue)習。我(wo)們常說十個(ge)手(shou)指都(dou)有長(chang)短，又何況是學(xue)(xue)(xue)(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)呢。所(suo)以我(wo)盡(jin)(jin)量抓住每一個(ge)教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)育(yu)良機，適時表(biao)揚、鼓(gu)勵，尤其(qi)是學(xue)(xue)(xue)(xue)困生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)，為他們經常“開(kai)小灶”，找(zhao)小老(lao)師，培養(yang)他們的(de)(de)(de)(de)自(zi)信心和自(zi)尊心，使后(hou)進生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)不成為掉隊(dui)的(de)(de)(de)(de)孤雁。作業布置適量，批改(gai)認真、仔細，有錯(cuo)必改(gai)，在(zai)作業批改(gai)方(fang)面盡(jin)(jin)可能面批，能把學(xue)(xue)(xue)(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)的(de)(de)(de)(de)錯(cuo)誤情況及(ji)時反饋給(gei)學(xue)(xue)(xue)(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)，必要時給(gei)予(yu)指導！

　　三、勤(qin)勤(qin)懇(ken)懇(ken)，做好(hao)教研(yan)組工作。

　　開(kai)學(xue)初能(neng)制(zhi)定好教(jiao)(jiao)(jiao)研(yan)組工作計劃，在過程中(zhong)能(neng)根(gen)據計劃進行(xing)實施有效(xiao)的(de)教(jiao)(jiao)(jiao)研(yan)活動。本(ben)學(xue)年(nian)我(wo)們數學(xue)教(jiao)(jiao)(jiao)研(yan)組還邀請(qing)到了胡老師(shi)到我(wo)們學(xue)校開(kai)展教(jiao)(jiao)(jiao)研(yan)活動四次，通(tong)過專家的(de)引領，我(wo)們所有的(de)數學(xue)老師(shi)受(shou)益匪淺(qian)。我(wo)還積極配合教(jiao)(jiao)(jiao)務處組織的(de)各類(lei)教(jiao)(jiao)(jiao)學(xue)常規檢查(cha)，對我(wo)組老師(shi)的(de)備課及(ji)作業批改進行(xing)每(mei)月的(de)檢查(cha)，并作好記(ji)錄工作。在學(xue)年(nian)末(mo)能(neng)及(ji)時進行(xing)總結，并整理好每(mei)學(xue)年(nian)的(de)資料裝訂成(cheng)冊。

　　點滴成(cheng)績只能代表過(guo)去，教育是一門永(yong)無止(zhi)境的(de)藝術，在今后的(de)工作中我將繼續(xu)努力，使自己做的(de)更好。

23.2025年個人年度工作總結 篇二十三

　　20xx年(nian)(nian)(nian)(nian)就(jiu)(jiu)快(kuai)結束，回首20xx年(nian)(nian)(nian)(nian)的工作，有碩果累累的喜悅，有與協(xie)會(hui)成員協(xie)同攻關(guan)的艱(jian)辛(xin)，也有遇(yu)到困難和挫折時(shi)惆(chou)悵，時(shi)光過(guo)得(de)飛快(kuai)，不(bu)知不(bu)覺中，充(chong)滿(man)希望的20xx年(nian)(nian)(nian)(nian)就(jiu)(jiu)伴隨著新年(nian)(nian)(nian)(nian)伊(yi)始即將臨近。可(ke)以說，20xx年(nian)(nian)(nian)(nian)是協(xie)會(hui)推進協(xie)會(hui)發展的關(guan)鍵年(nian)(nian)(nian)(nian)。現就(jiu)(jiu)本年(nian)(nian)(nian)(nian)度重要個人情況總(zong)結：

　　一、虛(xu)心學(xue)習，努力工作，圓滿完成任務！

　　（一(yi)）在(zai)20xx年里，我自覺加強學習，虛心(xin)求教釋惑，不斷(duan)理清(qing)工(gong)(gong)作(zuo)思(si)路，總結工(gong)(gong)作(zuo)方(fang)(fang)法，一(yi)方(fang)(fang)面(mian)，干中學、學中干，不斷(duan)掌握(wo)方(fang)(fang)法積累經驗。我注重以工(gong)(gong)作(zuo)任(ren)務為牽引，依托工(gong)(gong)作(zuo)崗位學習提高，通過(guo)觀察、摸索、實踐鍛煉，較(jiao)快地完(wan)成任(ren)務。另(ling)一(yi)方(fang)(fang)面(mian)，問書本、問同事，不斷(duan)豐富知識掌握(wo)技巧。在(zai)各級領導(dao)和(he)朋友的(de)幫(bang)助指導(dao)下(xia)，不斷(duan)進步，開(kai)展個(ge)人(ren)工(gong)(gong)作(zuo)中的(de)基本情況，找到(dao)了切(qie)入點，把(ba)握(wo)住了工(gong)(gong)作(zuo)重點和(he)難(nan)點。

　　（二(er)）在20xx年協(xie)會工作主要(yao)有：開(kai)學迎新活動(dong)，圖(tu)書漂流(liu)，圖(tu)書文化節，華圖(tu)杯！

　　（三）愛崗敬業、扎實工作(zuo)、不怕困難、勇挑重擔，熱情服務，在本職崗位上發揮(hui)出(chu)應(ying)有的作(zuo)用。

　　二(er)、心系本職工(gong)作，認真履行職責，突出工(gong)作重點，落實管(guan)理目(mu)標責任制。

　　（一）20xx年(nian)(nian)上半(ban)年(nian)(nian)，協會(hui)已制(zhi)定了完善的規程及(ji)考勤制(zhi)度。20xx年(nian)(nian)下(xia)半(ban)年(nian)(nian)，在(zai)工作目標落實過程中完善工作制(zhi)度，有力地促進了管理水平的整體(ti)提升。

　　（二）對會員工(gong)每期工(gong)作考核，對好的(de)獎(jiang)勵，差(cha)的(de)處(chu)罰。

　　（三）加強組織領(ling)導，切實(shi)落實(shi)消防工(gong)作責(ze)任制，為全面(mian)貫(guan)徹落實(shi)“預防為主、防消結合”的方(fang)針，協會(hui)在上(shang)級(ji)領(ling)導下，建立了協會(hui)制度，從(cong)而推動(dong)協會(hui)各項工(gong)作有效的開展。

　　三(san)、主要經驗和收獲

　　在協會(hui)工作這一(yi)年(nian)來，完成了(le)一(yi)些工作，取得了(le)一(yi)定成績，總結起來有(you)以下(xia)幾個(ge)方面的經驗(yan)和收獲：

　　（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基(ji)本業務，才能(neng)更好適(shi)應工(gong)作(zuo)崗(gang)位。

　　（二(er)）只有主動融入集體，處(chu)理(li)好(hao)各方面的關(guan)系，才能在新(xin)的環境(jing)中保持(chi)好(hao)的工作狀態。

　　（三）只有堅(jian)持(chi)原則落實制度，認真統(tong)計盤(pan)點，才(cai)能履行(xing)好用(yong)品(pin)的申購與領用(yong)。

　　（四）只有樹立(li)服務(wu)意(yi)識，加強(qiang)溝通協調，才(cai)能把分內的工作(zuo)做好。

　　（五）要(yao)加強(qiang)與(yu)會(hui)員(yuan)(yuan)的交流，要(yao)與(yu)會(hui)員(yuan)(yuan)做好溝通，解(jie)決會(hui)員(yuan)(yuan)工作上的情緒問(wen)題，要(yao)與(yu)會(hui)員(yuan)(yuan)進行思想交流。

　　四、加強考核，及時整改，在(zai)工作中正(zheng)確認識自己。

　　（一）開(kai)展常規考(kao)核。把考(kao)核，發展進步(bu)會員工作(zuo)作(zuo)為重點檢查內容(rong)之一。

　　（二）經過(guo)這(zhe)樣(yang)緊張(zhang)有序的(de)(de)一(yi)年，我感覺自己工作(zuo)技能上了一(yi)個新臺階，做(zuo)每一(yi)項工作(zuo)都有了明確的(de)(de)計(ji)劃和步驟，行動有了方向，工作(zuo)有了目(mu)標(biao)，心中(zhong)真(zhen)正有了底！基(ji)本做(zuo)到了忙而(er)(er)不(bu)亂(luan)，緊而(er)(er)不(bu)散，條理清楚(chu)，事事分明，從根本上擺(bai)脫了剛參加(jia)工作(zuo)時只顧埋頭苦干，不(bu)知總結經驗(yan)的(de)(de)現(xian)象。就這(zhe)樣(yang)，我從無(wu)(wu)限繁忙中(zhong)走進這(zhe)一(yi)年，又(you)從無(wu)(wu)限輕松中(zhong)走出這(zhe)一(yi)年，還有，在工作(zuo)的(de)(de)同時，我還明白(bai)了為人處事的(de)(de)道理，也明白(bai)了，一(yi)個良好(hao)的(de)(de)心態、一(yi)份對工作(zuo)的(de)(de)熱誠及其相形之下的(de)(de)責任心是如何(he)重要。

　　（三）總結下來：在這一年的工作(zuo)中接觸到(dao)了(le)許(xu)多(duo)(duo)新事物、產生(sheng)了(le)許(xu)多(duo)(duo)新問(wen)題，也學習到(dao)了(le)許(xu)多(duo)(duo)新知識、新經驗，使(shi)自己在思(si)想認識和(he)(he)工作(zuo)能力上有了(le)新的提(ti)高和(he)(he)進(jin)一步的完善。在日常的工作(zuo)中，我時(shi)刻要求自己從實際出發，堅持高標準、嚴(yan)要求，力求做到(dao)業務素質(zhi)和(he)(he)道德素質(zhi)雙提(ti)高。

　　五、存在的不足

　　總(zong)的(de)來看，還存在不足的(de)地方，還存在一些亟待我們(men)解決的(de)問題(ti)，主要表(biao)現在以下幾個方面：

　　對新的(de)東西學習不夠，工(gong)(gong)作上往往憑經(jing)驗辦事，憑以往的(de)工(gong)(gong)作套路(lu)處理問題，表現出工(gong)(gong)作上的(de)大膽創新不夠。

　　本部有個別會(hui)員(yuan)(yuan)(yuan)，驕傲(ao)情緒(xu)較高(gao)，工(gong)作上(shang)我(wo)行我(wo)素(su)，自(zi)以為(wei)是(shi)，協(xie)會(hui)的制度公(gong)開不遵守，在會(hui)員(yuan)(yuan)(yuan)之間(jian)挑(tiao)撥是(shi)非(fei)，嘲諷，冷語，這些情況不利(li)于會(hui)員(yuan)(yuan)(yuan)之間(jian)的團結(jie)，要(yao)從思(si)想上(shang)加(jia)以教育或(huo)處罰(fa)，為(wei)會(hui)員(yuan)(yuan)(yuan)創造(zao)良好(hao)的工(gong)作和學習環境和形象。協(xie)會(hui)內(nei)部人心(xin)不齊，領(ling)導與會(hui)員(yuan)(yuan)(yuan)之間(jian)沒有建立相互理(li)解溝(gou)通(tong)的橋(qiao)梁。

24.2025年個人年度工作總結 篇二十四

　　一(yi)年就快(kuai)要(yao)結束了，為了更好的(de)做好今(jin)后的(de)工作(zuo)(zuo)，總結經(jing)驗教訓，作(zuo)(zuo)為一(yi)名人(ren)民教師我一(yi)直(zhi)兢兢業業，但(dan)是感覺仍有(you)所不足。新的(de)一(yi)年應(ying)該有(you)新的(de)氣象，我要(yao)做出(chu)改變(bian)，改變(bian)自己(ji)的(de)教學(xue)方(fang)式、方(fang)法，能(neng)夠更好的(de)教育學(xue)生(sheng)，也不辜負社(she)會上(shang)，家長上(shang)和學(xue)校領導的(de)期(qi)望。我特此在這(zhe)里做一(yi)年的(de)工作(zuo)(zuo)小結：

　　一、思想工作方面

　　俗話說：“活到(dao)老，學到(dao)老”，本人一直在各方面(mian)嚴格要(yao)求自己(ji)，努力地提高自己(ji)，以便使自己(ji)更好地適(shi)應教育教學的改(gai)革(ge)浪(lang)潮。通過(guo)閱讀部(bu)分道德修養書籍(ji)，勇于解剖自己(ji)，分析自己(ji)，正(zheng)視自己(ji)，提高自身素質。并且一起帶動其他老師開展提高教學水(shui)平。

　　二(er)、教(jiao)育工作方面

　　這(zhe)學(xue)(xue)年，本(ben)人擔任(ren)五年級(ji)班主(zhu)(zhu)任(ren)，班級(ji)人數較多，又一(yi)直面臨著新課程改革。雖然我(wo)連續教(jiao)(jiao)了(le)三(san)年五年級(ji)，但(dan)每一(yi)年的(de)(de)教(jiao)(jiao)材都在(zai)變(bian)動。因此，我(wo)在(zai)教(jiao)(jiao)育教(jiao)(jiao)學(xue)(xue)工作中遇(yu)到(dao)了(le)不(bu)少困難。針對(dui)這(zhe)些(xie)情況，我(wo)虛(xu)心(xin)向有經(jing)(jing)驗的(de)(de)教(jiao)(jiao)師及兄(xiong)弟(di)學(xue)(xue)校的(de)(de)同行(xing)討教(jiao)(jiao)經(jing)(jing)驗。平(ping)時積極參加校級(ji)教(jiao)(jiao)研活動，認真記(ji)錄好(hao)聽課筆記(ji)。在(zai)教(jiao)(jiao)學(xue)(xue)中，認真鉆(zhan)研新大綱、把握教(jiao)(jiao)學(xue)(xue)的(de)(de)重(zhong)點(dian)(dian)難點(dian)(dian)，積極開拓(tuo)教(jiao)(jiao)學(xue)(xue)思路(lu)，試著把一(yi)些(xie)先進的(de)(de)教(jiao)(jiao)學(xue)(xue)理論、科學(xue)(xue)的(de)(de)教(jiao)(jiao)學(xue)(xue)方法及先進現代(dai)教(jiao)(jiao)學(xue)(xue)手(shou)段(duan)運用(yong)于(yu)課堂(tang)教(jiao)(jiao)學(xue)(xue)中，努力(li)培養(yang)學(xue)(xue)生的(de)(de)合作交流(liu)、自(zi)主(zhu)(zhu)探究、勇于(yu)創新的(de)(de)能力(li)。另(ling)外(wai)，本(ben)人在(zai)搞好(hao)教(jiao)(jiao)學(xue)(xue)工作的(de)(de)同時，還很(hen)注重(zhong)閱讀有關教(jiao)(jiao)育教(jiao)(jiao)學(xue)(xue)的(de)(de)書籍，并(bing)進行(xing)部分載錄和寫些(xie)心(xin)得(de)體會。

　　三、遵守紀(ji)律方面(mian)

　　本人(ren)嚴格遵守(shou)學校的(de)(de)(de)各項規章制度，不(bu)遲到(dao)、不(bu)早(zao)退、有事(shi)主動請(qing)假。在工作中，尊敬領導、團(tuan)結同(tong)事(shi)，能正確(que)處(chu)理好與領導同(tong)事(shi)之(zhi)間的(de)(de)(de)關系。平時，勤儉節(jie)約(yue)、任(ren)(ren)勞(lao)任(ren)(ren)怨、對人(ren)真誠(cheng)、熱愛學生、人(ren)際關系和諧融洽，從不(bu)鬧(nao)無原則的(de)(de)(de)糾紛(fen)，處(chu)處(chu)以一(yi)名人(ren)民教師(shi)的(de)(de)(de)要(yao)求來規范自己的(de)(de)(de)言行，毫不(bu)松懈(xie)地培(pei)養自己的(de)(de)(de)綜合素(su)質(zhi)和能力。

　　四、業務進修方面

　　要想給學(xue)(xue)生一杯水，首先老師得(de)有一桶水。因此，老師就得(de)不(bu)斷地學(xue)(xue)習(xi)、充電。我在教(jiao)學(xue)(xue)之余，除了認(ren)真參加學(xue)(xue)校的(de)業務學(xue)(xue)習(xi)外，還擠出時間(jian)去函(han)授學(xue)(xue)習(xi)，力爭達到(dao)現在的(de)教(jiao)育教(jiao)學(xue)(xue)要求。

　　我還主動出去(qu)同外邊的老師(shi)多接(jie)觸，出去(qu)學習，努(nu)力(li)提高(gao)自己的業務教學水平。

　　五、我的心得

　　一份(fen)耕耘，一份(fen)收獲(huo)，我(wo)的(de)(de)努力相信也不回(hui)白白付出，同學們(men)的(de)(de)成績都有了很(hen)大的(de)(de)提高，我(wo)在心里感覺真的(de)(de)很(hen)欣慰。我(wo)將始(shi)終堅(jian)持(chi)一個信念：“表里如(ru)一、清白做人”堅(jian)持(chi)創新教育是(shi)我(wo)的(de)(de)座(zuo)右銘，正確處理好與(yu)同事之間的(de)(de)關系(xi)。

　　做好一(yi)個(ge)老(lao)(lao)師(shi)并不難，難得是要始終(zhong)做好一(yi)個(ge)老(lao)(lao)師(shi)。學生家長(chang)對老(lao)(lao)師(shi)的期望(wang)都很大，希望(wang)把(ba)他們的孩子(zi)教育好，這雖然是我(wo)的分內事，可是真的挺有困難的，畢竟每個(ge)人(ren)學生的家庭情況和個(ge)人(ren)情況都不一(yi)樣。

25.2025年個人年度工作總結 篇二十五

　　本學年(nian)，我任教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)三年(nian)級的(de)(de)(de)(de)(de)語文，能認真(zhen)貫徹黨(dang)的(de)(de)(de)(de)(de)教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)育方針，熱(re)愛教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)育事業(ye)，把(ba)教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)書育人作為(wei)自己的(de)(de)(de)(de)(de)天(tian)職。自覺遵(zun)守《教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)師(shi)法》，結合當前(qian)的(de)(de)(de)(de)(de)社會發展，教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)育改革(ge)的(de)(de)(de)(de)(de)形(xing)勢以及(ji)學生的(de)(de)(de)(de)(de)實際，努力提高自己的(de)(de)(de)(de)(de)教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)研、教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)育、教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)學的(de)(de)(de)(de)(de)能力。我任教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)的(de)(de)(de)(de)(de)班級教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)學質量也(ye)能達到學校制定(ding)的(de)(de)(de)(de)(de)成(cheng)績(ji)指標(biao)。現在將我的(de)(de)(de)(de)(de)工作匯報如下：

　　一(yi)、愛崗敬業(ye)，盡職盡責

　　在教學(xue)工作崗(gang)位(wei)上，我認真(zhen)執行(xing)教師的職業道德(de)。愛(ai)(ai)崗(gang)敬業，熱愛(ai)(ai)學(xue)生(sheng)，服(fu)從學(xue)校(xiao)領導的工作安排(pai)，一切(qie)從集體利(li)益出發，為搞好教育教學(xue)工作盡職盡責，堅守崗(gang)位(wei)。做(zuo)到(dao)堅持早到(dao)學(xue)校(xiao)，不(bu)遲到(dao)，不(bu)早退，不(bu)缺課，不(bu)無故請假，認真(zhen)執行(xing)學(xue)校(xiao)的作息制度(du)和各項(xiang)規章制度(du)。

　　二、與(yu)學生和睦相(xiang)處，做學生的知心朋友

　　要使自(zi)(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)教學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)取得好成(cheng)績(ji)，就(jiu)必(bi)須要想(xiang)方設(she)法使學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)生(sheng)喜(xi)歡(huan)自(zi)(zi)己(ji)(ji)，親近自(zi)(zi)己(ji)(ji)。所以教師和學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)生(sheng)在人格(ge)上是(shi)完全(quan)平等的(de)(de)，師愛(ai)是(shi)一種(zhong)無私(si)的(de)(de)愛(ai)，愛(ai)得深(shen)沉，持久，學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)生(sheng)對老師的(de)(de)愛(ai)往(wang)往(wang)刻(ke)骨銘心(xin)，終身難忘。我(wo)在實踐中找到(dao)了(le)(le)(le)"對癥下藥"的(de)(de)良方，就(jiu)是(shi)：管理好班級學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)生(sheng)，要學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)生(sheng)都(dou)喜(xi)歡(huan)自(zi)(zi)己(ji)(ji)，首(shou)先是(shi)深(shen)入實際(ji)，從(cong)(cong)每(mei)個學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)生(sheng)入手(shou)，一有(you)空我(wo)就(jiu)常(chang)到(dao)班上去，除了(le)(le)(le)盡快地認識學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)生(sheng)的(de)(de)名字，避(bi)免弄(nong)錯(cuo)學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)生(sheng)的(de)(de)現(xian)象之(zhi)外，更重要的(de)(de)是(shi)通過與(yu)(yu)學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)生(sheng)的(de)(de)交(jiao)流中了(le)(le)(le)解每(mei)一位(wei)學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)生(sheng)的(de)(de)實際(ji)情(qing)況(kuang)(kuang)。如他們的(de)(de)興趣、性(xing)格(ge)、學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)習情(qing)況(kuang)(kuang)、家庭情(qing)況(kuang)(kuang)等，同(tong)時知道了(le)(le)(le)哪些(xie)(xie)學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)生(sheng)的(de)(de)性(xing)格(ge)是(shi)內向的(de)(de)，哪些(xie)(xie)學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)生(sheng)的(de)(de)個性(xing)是(shi)好動、頑皮(pi)的(de)(de)。從(cong)(cong)中找到(dao)制訂幫助(zhu)(zhu)學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)生(sheng)上進(jin)的(de)(de)方法，做(zuo)到(dao)有(you)法可依。確實，溝通與(yu)(yu)交(jiao)流成(cheng)了(le)(le)(le)師生(sheng)之(zhi)間的(de)(de)一條(tiao)重要橋(qiao)梁。由于我(wo)常(chang)與(yu)(yu)學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)生(sheng)促膝談心(xin)，和睦相處(chu)，逐漸地我(wo)與(yu)(yu)學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)生(sheng)的(de)(de)關系更為密切，從(cong)(cong)中也(ye)物色了(le)(le)(le)一些(xie)(xie)得力的(de)(de)助(zhu)(zhu)手(shou)協助(zhu)(zhu)我(wo)順利地開展教學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)工作。

　　三、自訂學習(xi)的奮(fen)斗目標，制(zhi)訂好工作計劃，增(zeng)強學習(xi)信心

　　學(xue)(xue)生(sheng)的(de)(de)(de)(de)學(xue)(xue)習(xi)(xi)(xi)成(cheng)績(ji)(ji)(ji)相(xiang)差懸殊，統一(yi)(yi)(yi)標準，統一(yi)(yi)(yi)要(yao)求(qiu)是不可能(neng)(neng)的(de)(de)(de)(de)，老師靠硬(ying)手段去壓更(geng)是不行。怎么辦(ban)好呢？我一(yi)(yi)(yi)改(gai)以(yi)往的(de)(de)(de)(de)教育(yu)方式，采取發揮學(xue)(xue)生(sheng)的(de)(de)(de)(de)主體作用，讓學(xue)(xue)生(sheng)自(zi)(zi)我管理，自(zi)(zi)我約(yue)束，由家長(chang)協助(zhu)(zhu)監(jian)督。讓學(xue)(xue)生(sheng)自(zi)(zi)己訂出每(mei)一(yi)(yi)(yi)單元(yuan)(yuan)測(ce)試的(de)(de)(de)(de)目(mu)(mu)(mu)標成(cheng)績(ji)(ji)(ji)，每(mei)個人都(dou)以(yi)第一(yi)(yi)(yi)單元(yuan)(yuan)測(ce)試成(cheng)績(ji)(ji)(ji)為基礎標準。指(zhi)導(dao)學(xue)(xue)生(sheng)訂目(mu)(mu)(mu)標成(cheng)績(ji)(ji)(ji)時要(yao)結合(he)自(zi)(zi)己的(de)(de)(de)(de)實(shi)(shi)際，訂出的(de)(de)(de)(de)目(mu)(mu)(mu)標成(cheng)績(ji)(ji)(ji)要(yao)明(ming)確，要(yao)緊緊圍繞(rao)自(zi)(zi)己的(de)(de)(de)(de)目(mu)(mu)(mu)標成(cheng)績(ji)(ji)(ji)去學(xue)(xue)習(xi)(xi)(xi)。每(mei)次(ci)訂出的(de)(de)(de)(de)目(mu)(mu)(mu)標成(cheng)績(ji)(ji)(ji)都(dou)先由家長(chang)過(guo)目(mu)(mu)(mu)、簽名。每(mei)次(ci)實(shi)(shi)現了(le)(le)目(mu)(mu)(mu)標成(cheng)績(ji)(ji)(ji)都(dou)在班上給予表揚、鼓(gu)(gu)(gu)勵(li)，并向家長(chang)報喜。不能(neng)(neng)實(shi)(shi)現目(mu)(mu)(mu)標成(cheng)績(ji)(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)則鼓(gu)(gu)(gu)勵(li)他(ta)繼續努力，直到達標為止。在實(shi)(shi)施學(xue)(xue)習(xi)(xi)(xi)目(mu)(mu)(mu)標時，我還(huan)采用了(le)(le)"一(yi)(yi)(yi)幫(bang)一(yi)(yi)(yi)"的(de)(de)(de)(de)方法，以(yi)優帶差，營造(zao)一(yi)(yi)(yi)種互相(xiang)學(xue)(xue)習(xi)(xi)(xi)，互幫(bang)互助(zhu)(zhu)，你追我趕的(de)(de)(de)(de)優良學(xue)(xue)風。誘導(dao)他(ta)們明(ming)確學(xue)(xue)習(xi)(xi)(xi)目(mu)(mu)(mu)的(de)(de)(de)(de)，明(ming)白個人成(cheng)績(ji)(ji)(ji)關乎(hu)到整個班集體的(de)(de)(de)(de)榮譽，能(neng)(neng)否取得先進班，班級的(de)(de)(de)(de)學(xue)(xue)習(xi)(xi)(xi)成(cheng)績(ji)(ji)(ji)是重要(yao)的(de)(de)(de)(de)。因而我通過(guo)各種途徑，鼓(gu)(gu)(gu)勵(li)學(xue)(xue)生(sheng)為班集體的(de)(de)(de)(de)榮譽而共(gong)同努力，為實(shi)(shi)現自(zi)(zi)己的(de)(de)(de)(de)目(mu)(mu)(mu)標成(cheng)績(ji)(ji)(ji)而奮斗。通過(guo)這一(yi)(yi)(yi)活動(dong)的(de)(de)(de)(de)開展(zhan)，學(xue)(xue)生(sheng)之間的(de)(de)(de)(de)競爭意識強(qiang)了(le)(le)，學(xue)(xue)習(xi)(xi)(xi)成(cheng)績(ji)(ji)(ji)也(ye)提高了(le)(le)，學(xue)(xue)習(xi)(xi)(xi)成(cheng)績(ji)(ji)(ji)終于能(neng)(neng)達到學(xue)(xue)校的(de)(de)(de)(de)成(cheng)績(ji)(ji)(ji)指(zhi)標。

　　四、家訪工作

　　我深深地(di)體會(hui)到：學生(sheng)取得好(hao)的(de)成績，除了他自身(shen)的(de)努(nu)力(li)，老(lao)師的(de)教(jiao)導(dao)外，也離不開家庭的(de)教(jiao)育(yu)。我非常注重(zhong)家訪(fang)(fang)工(gong)作，除了利用(yong)電話與家長(chang)聯系，互相溝通教(jiao)育(yu)孩子(zi)外，還利用(yong)節假日、晚上親自到學生(sheng)家中與家長(chang)座談。我覺得家訪(fang)(fang)工(gong)作做(zuo)得好(hao)，是教(jiao)育(yu)學生(sheng)的(de)成功(gong)之路。