1.公司前臺個人工作總結 篇一
20xx已(yi)經(jing)過去，不(bu)知不(bu)覺我(wo)已(yi)入司(si)擔任前(qian)臺(tai)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)將(jiang)近(jin)9個(ge)(ge)月(yue)(yue)，前(qian)臺(tai)沒有像公(gong)司(si)業務(wu)(wu)、營銷、財務(wu)(wu)等(deng)部(bu)門對公(gong)司(si)發展所作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)貢獻大、直接(jie)，但公(gong)司(si)既然設了這個(ge)(ge)崗位，領(ling)導必(bi)定認為(wei)有其存(cun)在(zai)(zai)的(de)(de)(de)必(bi)要性。通過思考，我(wo)認為(wei)，不(bu)管(guan)哪(na)一(yi)(yi)個(ge)(ge)崗位，不(bu)管(guan)從事(shi)哪(na)一(yi)(yi)項(xiang)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，都是(shi)公(gong)司(si)整(zheng)體組織結構中(zhong)的(de)(de)(de)一(yi)(yi)部(bu)分，都是(shi)為(wei)了公(gong)司(si)的(de)(de)(de)總體目標而努力(li)。在(zai)(zai)這9個(ge)(ge)月(yue)(yue)的(de)(de)(de)時間里我(wo)在(zai)(zai)公(gong)司(si)領(ling)導和(he)同事(shi)的(de)(de)(de)關心幫(bang)助下，順利完成了相應的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，當然也(ye)存(cun)在(zai)(zai)許多不(bu)足的(de)(de)(de)地方(fang)需(xu)要改進，現將(jiang)20xx年的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)作(zuo)(zuo)以(yi)下總結。
一、前臺日常(chang)工作(zuo)
1.前臺(tai)接(jie)待。接(jie)待人(ren)員(yuan)(yuan)是展(zhan)現公司(si)形(xing)象的第一人(ren)，20xx年x月入職以來(lai)，從我嚴格按照(zhao)公司(si)要求，熱情對待每一位來(lai)訪(fang)客戶(hu)，并指引到(dao)相關辦公室，對于上門推(tui)銷(xiao)的業務人(ren)員(yuan)(yuan)，禮(li)貌相迎并把(ba)其留下的實用名(ming)片、宣傳冊整(zheng)理(li)歸檔，以便于以后工作的不時之需，近9個月來(lai)，共計(ji)接(jie)待用戶(hu)達600人(ren)次左右。
2.電(dian)(dian)話接(jie)聽(ting)。轉接(jie)、傳真復(fu)印(yin)及信件分發認真接(jie)聽(ting)任何來電(dian)(dian)，準(zhun)確率達到98%；能夠委婉并合理對待騷擾電(dian)(dian)話，提高工作效率；發傳真時注意(yi)對方(fang)有無收(shou)到，是(shi)否完整(zheng)清晰。復(fu)印(yin)時注意(yi)復(fu)印(yin)的資料完整(zheng)否，避免復(fu)印(yin)資料缺漏。如有信件也及時交給了相關人員。
3.臨時事件處理。飲用(yong)水桶水發(fa)現不(bu)夠(gou)時會及(ji)時叫xx送水。前臺(tai)所需物品(pin)不(bu)夠(gou)時，會及(ji)時申請購買(mai)如：紙(zhi)巾、復印紙(zhi)、性紙(zhi)懷等。打印機沒有墨時，會電(dian)(dian)話通知(zhi)加墨業務(wu)人員加墨。辦(ban)公電(dian)(dian)話費用(yong)快用(yong)完(wan)時，提前去營業廳(ting)預(yu)存。如果辦(ban)公室內的物品(pin)壞了如：空調開關，衛生間燈，會及(ji)時打電(dian)(dian)話給xx物業，讓物業師傅查(cha)看原因，需要自己買(mai)的設備(bei)自己買(mai)后讓物業師傅安裝；交換機考(kao)勤機故障問題(ti)直接(jie)聯(lian)系(xi)商家售后解(jie)決(jue)，電(dian)(dian)話線路(lu)有問題(ti)求(qiu)助(zhu)電(dian)(dian)信局(ju)解(jie)決(jue)等。總之，遇到問題(ti)都會及(ji)時想(xiang)辦(ban)法解(jie)決(jue)。
二、綜合事務工(gong)作
1.房(fang)間(jian)、機票(piao)車票(piao)及生(sheng)日蛋(dan)糕預訂(ding)(ding)項目(mu)部人員出差(cha)(cha)需要(yao)訂(ding)(ding)車票(piao)或機票(piao)時我會(hui)及時聯系票(piao)務，并持(chi)續跟(gen)蹤直(zhi)至車票(piao)送到公司，以免費影響到出差(cha)(cha)人員行(xing)程；到目(mu)前(qian)為止(zhi)累計(ji)訂(ding)(ding)票(piao)70張左右。對于出差(cha)(cha)需要(yao)訂(ding)(ding)房(fang)間(jian)的領導(dao)或同(tong)事，訂(ding)(ding)好(hao)房(fang)間(jian)后(hou)我會(hui)短信(xin)(xin)或電話給(gei)領導(dao)或同(tong)事確認酒店詳細信(xin)(xin)息；還有(you)就(jiu)是員工(gong)生(sheng)日蛋(dan)糕預訂(ding)(ding)，預訂(ding)(ding)前(qian)一天會(hui)我與員工(gong)確認時間(jian)，生(sheng)日當天發生(sheng)日祝(zhu)福，20xx年累計(ji)訂(ding)(ding)生(sheng)日蛋(dan)糕17個。
2.文檔歸整及辦事處資產登記從(cong)項(xiang)目(mu)部人員接手(shou)的(de)培訓資料、確認單都(dou)(dou)用(yong)檔案袋分(fen)門(men)別類的(de)歸整起來；辦事處新購買的(de)書(shu)(shu)籍會讓xx先蓋章，再進行編號，以便于資產管理，現辦事處書(shu)(shu)籍累計已有(you)37本(ben)；其(qi)它的(de)辦公設備(bei)（如筆記本(ben)、光驅、插座等）也都(dou)(dou)有(you)詳細登記，員工借用(yong)時也都(dou)(dou)依公司規定(ding)簽名登記。
3.考勤統計每月25號之(zhi)前(qian)從考勤機中導出考勤明細(xi)，不清(qing)楚的地(di)方發(fa)郵件與大(da)家核對，再(zai)進行統計匯總(zong)，都能夠按(an)時(shi)發(fa)給xxx。
4.組(zu)織(zhi)員工(gong)活動每(mei)周三下午5點組(zu)織(zhi)員工(gong)去xx活動，通過(guo)活動提高大家團隊意識，并很好的鍛(duan)煉了身體，近段天氣(qi)較冷，愿意出去的活動人數也(ye)在減少，期間組(zu)織(zhi)過(guo)乒乓球比賽，但效果是不(bu)是特別理想，這也(ye)是一方面以后(hou)需要改進(jin)的地(di)方。
三、其它工作
在(zai)完(wan)成(cheng)本職(zhi)工作(zuo)的(de)(de)同時(shi)(shi)，也協助配(pei)合完(wan)成(cheng)其它部(bu)門的(de)(de)工作(zuo)。如協助軟件項(xiang)目(mu)部(bu)人員裝訂項(xiang)目(mu)文檔；協助營銷部(bu)薛(xue)義明，與他(ta)一起給客戶送禮品(pin)，制作(zuo)標(biao)書等。在(zai)這(zhe)個過(guo)程中自己同時(shi)(shi)也獲(huo)得了(le)一些新的(de)(de)知(zhi)識。
四(si)、工作中(zhong)的不足
1.采購辦(ban)公用品時沒有能夠(gou)很好地計劃，想得不夠(gou)全(quan)面，只看到(dao)眼前缺(que)的，這點需要(yao)自己以后多用心(xin)，多操心(xin)。
2.考勤統計過程中存在(zai)過失誤(wu)，雖(sui)然(ran)當(dang)時已改正過來，沒(mei)有(you)造(zao)成大的影(ying)響，但是(shi)這(zhe)也(ye)提醒了(le)我(wo)細心(xin)的重要性，考勤做(zuo)出來后，一定要仔細檢(jian)查一遍(bian)，確(que)認(ren)準確(que)后再(zai)發(fa)出去，還有(you)一些同類型的信件也(ye)是(shi)一樣，發(fa)出去了(le)有(you)錯誤(wu)再(zai)修改重發(fa)很容易(yi)讓(rang)別人認(ren)為你就是(shi)個粗心(xin)大意的人，雖(sui)然(ran)這(zhe)種(zhong)錯誤(wu)只是(shi)偶(ou)爾，但也(ye)一定要盡量(liang)避免。
3.臨近冬天組織室(shi)外活(huo)動(dong)(dong)(dong)的(de)效果(guo)很不(bu)好，中間(jian)也(ye)與xx商量一起(qi)在室(shi)內活(huo)動(dong)(dong)(dong)，給大家提供象(xiang)棋、跳棋等適(shi)合室(shi)內玩(wan)的(de)活(huo)動(dong)(dong)(dong)，并組織實施過，但是這(zhe)樣還是達不(bu)到戶外運動(dong)(dong)(dong)的(de)效果(guo)，對于觸決這(zhe)種情況的(de)辦法(fa)也(ye)還在考慮之中。
五、下(xia)半年工(gong)作計劃
1.提高自身的主動(dong)性及溝通能力，多用心(xin)，細心(xin)，各方(fang)面周全考慮，以便更好(hao)地完成(cheng)工作。
2.加強與公司(si)各(ge)部(bu)門(men)的(de)(de)溝通(tong)。了(le)(le)解(jie)公司(si)的(de)(de)發展狀況和(he)各(ge)部(bu)門(men)的(de)(de)工作內容，有了(le)(le)這些知識儲(chu)備，一方面能及(ji)時準確地(di)回答客戶的(de)(de)問(wen)題，準確地(di)轉接(jie)電(dian)話；或(huo)者在力所能及(ji)的(de)(de)范圍內，簡要回答客戶的(de)(de)問(wen)題。
在(zai)過去的(de)半(ban)年(nian)中(zhong)，我(wo)(wo)特別(bie)要(yao)感謝(xie)xx對(dui)我(wo)(wo)的(de)幫助，她熱心耐(nai)心教我(wo)(wo)許多，也對(dui)我(wo)(wo)很信任，我(wo)(wo)為有這樣的(de)同事而感到榮(rong)幸(xing)，也為在(zai)這樣一個(ge)優待員工的(de)公司而驕(jiao)傲，現在(zai)已是下半(ban)年(nian)，在(zai)這半(ban)年(nian)里我(wo)(wo)要(yao)腳踏實地，認真地完成(cheng)自己的(de)工作，為公司發(fa)展盡一份己的(de)綿(mian)薄之(zhi)力！
2.公司前臺個人工作總結 篇二
時間總是轉瞬即(ji)逝，在公(gong)司工(gong)作(zuo)的三(san)個(ge)月，我的收(shou)獲和(he)感(gan)觸都很(hen)多，任職以來，我努力(li)(li)適應工(gong)作(zuo)環境和(he)前(qian)臺這個(ge)嶄新(xin)的工(gong)作(zuo)崗位(wei)，認(ren)真(zhen)地履行了自己的工(gong)作(zuo)職責，努力(li)(li)完(wan)成各項工(gong)作(zuo)任務。現(xian)將三(san)個(ge)月來的學習、工(gong)作(zuo)情況總結(jie)如(ru)下：
一、工作內容
在這三個月中，我采用(yong)了看、問、學等方式，初步了解了公(gong)司(si)前臺文員的具(ju)體業(ye)務知識。首(shou)先總結一下(xia)我的所有具(ju)體工作內(nei)容：
1、負責前(qian)臺電話的接(jie)聽和轉接(jie)，做好工作，重要事項認真(zhen)記錄并傳達給相關人員(yuan)，不遺漏、延(yan)誤。
2、負責來訪客戶(hu)的(de)接待、基本咨(zi)詢(xun)和引見，嚴(yan)格執行公司的(de)接待服務規(gui)范(fan)，保持良好(hao)的(de)禮節(jie)禮貌。
3、負責公司前臺大廳的衛生(sheng)清(qing)潔(jie)及桌椅擺放，并保持整潔(jie)干(gan)凈。
4、送文件(jian)至各級領導，簽收文件(jian)，收發報刊。
5、打印、復印辦公文件，收發傳真，制作辦公表格等。
6、聯系公(gong)司(si)各項目部人員(yuan)，收(shou)發公(gong)司(si)內部文件(jian)。
7、領導安排交(jiao)付的其他工作。
二、工作收獲及體會
（一）、在(zai)實踐中學(xue)習，努(nu)力適應工(gong)作(zuo)。這(zhe)是我(wo)(wo)(wo)畢業之后(hou)的(de)(de)第一份(fen)工(gong)作(zuo)，作(zuo)為一個(ge)新(xin)人，剛加(jia)入公(gong)司(si)(si)時，我(wo)(wo)(wo)對(dui)(dui)公(gong)司(si)(si)的(de)(de)運作(zuo)模式(shi)和(he)工(gong)作(zuo)流程都(dou)很生(sheng)疏，多(duo)虧了領(ling)導(dao)和(he)同(tong)事的(de)(de)耐心指導(dao)和(he)幫(bang)助，讓(rang)我(wo)(wo)(wo)在(zai)較短(duan)的(de)(de)時間內(nei)熟悉了前(qian)臺(tai)的(de)(de)工(gong)作(zuo)內(nei)容還(huan)有(you)公(gong)司(si)(si)各個(ge)部門的(de)(de)職能所在(zai)。也(ye)讓(rang)我(wo)(wo)(wo)很快完成了從學(xue)生(sheng)到職員(yuan)的(de)(de)轉變。都(dou)說(shuo)前(qian)臺(tai)是公(gong)司(si)(si)對(dui)(dui)外形(xing)象(xiang)的(de)(de)窗(chuang)口，短(duan)短(duan)的(de)(de)三個(ge)月也(ye)讓(rang)我(wo)(wo)(wo)對(dui)(dui)這(zhe)句話(hua)(hua)有(you)了新(xin)的(de)(de)認識和(he)體會。接待公(gong)司(si)(si)來訪的(de)(de)客人要以(yi)禮相迎，接聽和(he)轉接電話(hua)(hua)要態度和(he)藹，處理辦公(gong)樓(lou)的(de)(de)日常事務要認真(zhen)仔(zi)細，對(dui)(dui)待同(tong)事要虛心真(zhen)誠……點點滴滴都(dou)讓(rang)我(wo)(wo)(wo)在(zai)工(gong)作(zuo)中學(xue)習，在(zai)學(xue)習中進步，受益匪淺。
（二）、學習公司企業(ye)(ye)文化，提升自(zi)我。加入到(dao)(dao)神州長城這(zhe)個(ge)(ge)大(da)集體，才真正體會了(le)“勤奮，專業(ye)(ye)，自(zi)信，活力(li)(li)，創新”這(zhe)十個(ge)(ge)字的(de)(de)(de)(de)內涵，我從領導(dao)和同事的(de)(de)(de)(de)敬業(ye)(ye)中(zhong)(zhong)感受到(dao)(dao)了(le)這(zhe)種(zhong)文化，在這(zhe)樣(yang)好的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)氛圍中(zhong)(zhong)，我也會以(yi)這(zhe)十個(ge)(ge)字為準則(ze)來要求自(zi)己，以(yi)積極樂觀的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)態度投入到(dao)(dao)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)(zhong)，踏踏實(shi)實(shi)地做好本(ben)職(zhi)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，及時發(fa)現工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)(zhong)的(de)(de)(de)(de)不足，及時地和部(bu)門溝通(tong)，認(ren)真聽取領導(dao)及同事的(de)(de)(de)(de)意(yi)見，爭(zheng)取把工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)做好，做一個(ge)(ge)合格，稱(cheng)職(zhi)的(de)(de)(de)(de)員工(gong)(gong)。這(zhe)也一直是今后工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)努力(li)(li)的(de)(de)(de)(de)目(mu)標和方向。
（三）、拓(tuo)展(zhan)自己(ji)(ji)的(de)知(zhi)識面(mian)，不(bu)斷完善自己(ji)(ji)。三個月的(de)工作(zuo)也讓(rang)我產(chan)生了危機意識，工作(zuo)中(zhong)會接(jie)到一些(xie)(xie)資料(liao)和客戶打來比較(jiao)專業的(de)，所(suo)以(yi)單靠我現在(zai)掌握的(de)知(zhi)識和對公司的(de)了解是不(bu)夠(gou)的(de)，我想(xiang)以(yi)后(hou)的(de)工作(zuo)中(zhong)也要不(bu)斷給自己(ji)(ji)充(chong)電，拓(tuo)寬自己(ji)(ji)的(de)知(zhi)識，減少工作(zuo)中(zhong)的(de)空白和失誤。初入職(zhi)場，難(nan)免(mian)出現一些(xie)(xie)小差(cha)小錯需領導指正；但前(qian)事之(zhi)鑒，后(hou)事之(zhi)師，這(zhe)些(xie)(xie)經(jing)歷也讓(rang)我不(bu)斷成(cheng)熟，在(zai)處理各(ge)種問題時(shi)考慮得更全面(mian)，杜(du)絕類似(si)失誤的(de)發生。
三、未來計劃
這段時間的(de)(de)工作讓我(wo)學(xue)到(dao)了(le)很(hen)多(duo)，感(gan)悟了(le)很(hen)多(duo)，我(wo)很(hen)感(gan)謝公司(si)領導及同事(shi)對我(wo)的(de)(de)關心(xin)和幫助，看到(dao)公司(si)的(de)(de)迅速(su)發展(zhan)，我(wo)深感(gan)驕傲，在今后的(de)(de)工作中，我(wo)會努力提高自我(wo)修養和內涵，彌補工作中的(de)(de)不(bu)足，在新的(de)(de)學(xue)習中不(bu)斷的(de)(de)總結經(jing)驗，用謙虛(xu)的(de)(de)態度和飽滿的(de)(de)熱(re)情做好我(wo)的(de)(de)本職工作，發揮自己的(de)(de)潛(qian)力為公司(si)的(de)(de)建設與發展(zhan)貢獻自己的(de)(de)力量(liang)！
3.公司前臺個人工作總結 篇三
前臺是(shi)(shi)展(zhan)現公司的(de)形象(xiang)、服(fu)務的(de)出發點。對(dui)每位(wei)來(lai)訪xx的(de)客人來(lai)講，前臺是(shi)(shi)他們接觸我(wo)們公司的(de)第一(yi)(yi)(yi)步，是(shi)(shi)對(dui)公司的(de)第一(yi)(yi)(yi)印(yin)象(xiang)，是(shi)(shi)非常重要的(de)。所之前臺在一(yi)(yi)(yi)定程度上(shang)代表了公司的(de)形象(xiang)。同時，公司對(dui)來(lai)訪客人的(de)服(fu)務，從前臺迎客開(kai)始，好的(de)開(kai)始是(shi)(shi)成功的(de)一(yi)(yi)(yi)半(ban)。有了對(dui)其重要性的(de)認識，所以我(wo)一(yi)(yi)(yi)定要認真(zhen)做好本(ben)職工作。
一、努(nu)力提高服務質量。
認(ren)真接聽每(mei)(mei)個電(dian)話，并且熟記每(mei)(mei)一個部門的(de)(de)(de)分機號，嚴格接照公司的(de)(de)(de)要求為(wei)(wei)每(mei)(mei)位(wei)來(lai)訪客(ke)人(ren)打電(dian)話核(he)對樓(lou)上的(de)(de)(de)聯系人(ren)，并認(ren)真的(de)(de)(de)為(wei)(wei)每(mei)(mei)位(wei)來(lai)訪客(ke)人(ren)辦理臨(lin)時(shi)訪客(ke)證。來(lai)訪的(de)(de)(de)客(ke)人(ren)參觀或地方上訪時(shi)我將(jiang)時(shi)刻重視保持(chi)良好的(de)(de)(de)服務態(tai)度，將(jiang)熱忱的(de)(de)(de)接待。奇(qi)妙回(hui)答客(ke)戶提出的(de)(de)(de)問題。做到笑臉(lian)相迎、耐心細致、溫(wen)馨提示等(deng)。在業余時(shi)間我將(jiang)加(jia)強(qiang)學(xue)習(xi)一些(xie)關于電(dian)話技能和禮儀知識(shi)。近公司組(zu)織英語培(pei)訓，我堅持(chi)每(mei)(mei)節課都去參加(jia)，在那里認(ren)真學(xue)習(xi)，不斷的(de)(de)(de)為(wei)(wei)自(zi)己充電(dian)，以(yi)適應公司的(de)(de)(de)快速發(fa)展。
二、努力打(da)造良(liang)好的前臺環境。
要(yao)保持(chi)好(hao)公(gong)司的(de)(de)門面(mian)形象(xiang)，不但要(yao)注意本身的(de)(de)形象(xiang)，還要(yao)保持(chi)良好(hao)的(de)(de)環境衛生，讓來訪客人有種賞心悅目的(de)(de)感(gan)覺。
三、以(yi)大局(ju)為重，不(bu)計較個人得(de)失。
不(bu)論是(shi)工作時(shi)(shi)間(jian)還是(shi)休假時(shi)(shi)間(jian)，如果(guo)公司有臨時(shi)(shi)任務分配，我(wo)將服從安排，積極去配合，不(bu)找理由(you)推脫。作為xx的一員，我(wo)將奉(feng)獻自己的一份(fen)氣力為公司效命。平時(shi)(shi)積極參加公司組織的活動，加強同事之(zhi)間(jian)的感情(qing)和(he)部門之(zhi)間(jian)的溝(gou)通。并且多了(le)解公司的基本情(qing)況和(he)經(jing)營內容。為了(le)往后能更(geng)好的工作不(bu)斷(duan)的打(da)下基礎。
做(zuo)前臺(tai)工(gong)作(zuo)也快一年了，工(gong)作(zuo)范圍較小；工(gong)作(zuo)內容也比較少。但自己(ji)也有(you)不足的(de)(de)地方，工(gong)作(zuo)時集中(zhong)力不夠，會(hui)犯迷糊(hu)；有(you)時候解決問題還(huan)有(you)所欠缺，我希(xi)望(wang)以后能(neng)夠更(geng)認真(zhen)上(shang)班工(gong)作(zuo)，勤力做(zuo)事(shi)。為(wei)公司做(zuo)的(de)(de)多(duo)些。
在(zai)20xx年的后(hou)半年里我要不斷提高本身形象，做(zuo)好(hao)xx半年工作計劃，提高工作質量、效力。還有責任心。
（1）努(nu)力(li)(li)提高(gao)服務質量，做事敏捷(jie)，有效(xiao)力(li)(li)，不出過(guo)失(shi)。服務態度要(yao)良(liang)好(hao)，接待客人(ren)要(yao)不斷積累經驗，要(yao)給客人(ren)留(liu)下良(liang)好(hao)印象。接電話時(shi)，也要(yao)不斷提高(gao)用語(yu)技能；奇(qi)妙的問答客人(ren)。盡可(ke)能讓每個客戶滿意(yi)。
（2）加(jia)強禮儀知(zhi)識(shi)學習。如業余時(shi)間認真學習禮儀知(zhi)識(shi)，公共關系學。了(le)解在待(dai)人(ren)(ren)接物中必須要遵照的禮儀常(chang)識(shi)，包括(kuo)坐(zuo)姿、站(zhan)姿、說話口氣(qi)、眼神、化裝、衣飾搭配，和回答客(ke)戶發問技能(neng)等等。也能(neng)夠上像玫琳凱的課，講的知(zhi)識(shi)都是很實用(yong)的，上了(le)課后會(hui)讓人(ren)(ren)更自信，令一個人(ren)(ren)有氣(qi)質。
（3）加強與公司(si)各部門(men)的(de)溝通。了解公司(si)的(de)發展狀態和(he)各部門(men)的(de)工作內(nei)容，有了這些(xie)知識儲備，一方面(mian)能(neng)及(ji)時準確(que)地回答(da)客戶(hu)(hu)的(de)問題(ti)，準確(que)地轉接(jie)電話。另外一方面(mian)也能(neng)在力所能(neng)及(ji)的(de)范圍(wei)內(nei)，扼要的(de)回答(da)客戶(hu)(hu)的(de)問題(ti)，同時也能(neng)捉住適當機(ji)會為公司(si)作宣揚(yang)。
雖然(ran)前臺的工作(zuo)比較輕松，但大小事都(dou)是要認真才能做(zuo)好。所以我(wo)都(dou)會用(yong)心的去做(zuo)每件事。在以后的日子里我(wo)將加強學習，努力(li)工作(zuo)！
4.公司前臺個人工作總結 篇四
過(guo)去的(de)(de)(de)20xx年是充實忙碌而又快(kuai)樂(le)的(de)(de)(de)一(yi)年。在(zai)(zai)這新年到來之際，回(hui)首(shou)來時的(de)(de)(de)路，在(zai)(zai)來到我(wo)(wo)們x酒(jiu)店的(de)(de)(de)差不多x個(ge)(ge)月里，作為(wei)一(yi)名剛入職的(de)(de)(de)員工，在(zai)(zai)我(wo)(wo)們前(qian)廳部(bu)部(bu)門(men)領導及同(tong)事的(de)(de)(de)關心幫(bang)助下，我(wo)(wo)從對于酒(jiu)店前(qian)臺接待工作的(de)(de)(de)一(yi)無所知到現(xian)(xian)在(zai)(zai)能(neng)夠獨立(li)當班。從不敢開(kai)口(kou)說話到能(neng)夠與(yu)客自如的(de)(de)(de)交流！在(zai)(zai)此我(wo)(wo)由(you)衷的(de)(de)(de)感謝給(gei)與(yu)我(wo)(wo)幫(bang)助的(de)(de)(de)部(bu)門(men)領導和同(tong)事們，謝謝！現(xian)(xian)在(zai)(zai)我(wo)(wo)對前(qian)面(mian)x個(ge)(ge)月來的(de)(de)(de)工作做一(yi)個(ge)(ge)總結。
前(qian)臺(tai)(tai)是展示酒(jiu)店(dian)的(de)(de)(de)(de)形象、服務的(de)(de)(de)(de)起(qi)點。對(dui)于(yu)客人(ren)來(lai)說，前(qian)臺(tai)(tai)是他們(men)(men)接觸我(wo)們(men)(men)酒(jiu)店(dian)的(de)(de)(de)(de)第(di)一步，是對(dui)酒(jiu)店(dian)的(de)(de)(de)(de)第(di)一印象，是酒(jiu)店(dian)的(de)(de)(de)(de)門面(mian)，是非常(chang)重要的(de)(de)(de)(de)。所以前(qian)臺(tai)(tai)在(zai)(zai)一定(ding)程度上代表了(le)酒(jiu)店(dian)的(de)(de)(de)(de)形象。同時(shi)，酒(jiu)店(dian)對(dui)客人(ren)的(de)(de)(de)(de)服務，從前(qian)臺(tai)(tai)迎客開(kai)始(shi)，好(hao)的(de)(de)(de)(de)開(kai)始(shi)是成功的(de)(de)(de)(de)一半。有了(le)對(dui)其重要性的(de)(de)(de)(de)認識，所以我(wo)們(men)(men)一定(ding)要認真做好(hao)本職(zhi)工作。所以，我(wo)在(zai)(zai)過去的(de)(de)(de)(de)5個(ge)月(yue)我(wo)一直都(dou)嚴格依照酒(jiu)店(dian)的(de)(de)(de)(de)規定(ding)。總結起(qi)來(lai)可以用以下的(de)(de)(de)(de)五個(ge)方面(mian)來(lai)說：
一(yi)、像所有其他的(de)服務行(xing)業(ye)一(yi)樣(yang)，禮貌，禮儀：怎樣(yang)保持微笑(xiao)，怎樣(yang)問候客人，如何(he)為(wei)客人提供服務，在服務中(zhong)對(dui)客所要用(yong)的(de)語言(yan)等。
二(er)、注(zhu)意形象，前臺是酒(jiu)店(dian)的(de)(de)(de)(de)第(di)一印象，是酒(jiu)店(dian)的(de)(de)(de)(de)門面(mian)。所(suo)以，我們(men)(men)前臺的(de)(de)(de)(de)工(gong)作人員一定要求淡(dan)妝(zhuang)，著工(gong)裝(zhuang)上崗，用(yong)良好的(de)(de)(de)(de)精神(shen)面(mian)貌對(dui)客，從而維護酒(jiu)店(dian)的(de)(de)(de)(de)形象，讓(rang)客人了解并看(kan)到我們(men)(men)xx的(de)(de)(de)(de)精神(shen)面(mian)貌。從而留下(xia)深刻的(de)(de)(de)(de)良好印象！并且，也有(you)利(li)于我們(men)(men)自身(shen)的(de)(de)(de)(de)形象和(he)修(xiu)養的(de)(de)(de)(de)提高。從而，影響我們(men)(men)以后的(de)(de)(de)(de)人生。
三、前臺(tai)(tai)業(ye)務知識的(de)培(pei)訓。主要是日常工(gong)作(zuo)流(liu)程，前臺(tai)(tai)的(de)日常工(gong)作(zuo)很繁(fan)瑣(suo)，客人(ren)入住，退房(fang)的(de)辦理(li)，電(dian)話的(de)轉接(jie)(jie)，問詢，提供(gong)信(xin)(xin)息(xi)，行李寄(ji)存，接(jie)(jie)送(song)機信(xin)(xin)息(xi)的(de)查詢與核對。訂單的(de)檢查與核對，排房(fang)，交接(jie)(jie)班時的(de)交接(jie)(jie)工(gong)作(zuo)等。所(suo)以(yi)，我們隨時都要保持認真，細致工(gong)作(zuo)作(zuo)風和責(ze)任(ren)心！以(yi)免給客人(ren)和自(zi)己的(de)同事(shi)帶來很多的(de)不便！
四、前臺英(ying)語，一(yi)(yi)些前臺英(ying)語能力的(de)(de)(de)(de)(de)(de)具備(bei)是對我(wo)們每個(ge)前臺接(jie)待員的(de)(de)(de)(de)(de)(de)基本要求，這(zhe)樣(yang)(yang)才能好(hao)為來自(zi)外(wai)國的(de)(de)(de)(de)(de)(de)客人(ren)服務。對于(yu)英(ying)語的(de)(de)(de)(de)(de)(de)接(jie)待方(fang)面(mian)，我(wo)本以為對于(yu)像(xiang)我(wo)一(yi)(yi)個(ge)英(ying)語專業的(de)(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)來說(shuo)不是問(wen)題，可是，后(hou)來在接(jie)待外(wai)國客人(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)候，好(hao)多(duo)問(wen)題出來了(le)(le)，對于(yu)我(wo)已經一(yi)(yi)年多(duo)沒(mei)有(you)接(jie)觸(chu)英(ying)語這(zhe)才明(ming)白(bai)我(wo)好(hao)些單詞都(dou)已生疏，還酒店的(de)(de)(de)(de)(de)(de)好(hao)多(duo)設施設備(bei)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)名稱都(dou)是以前沒(mei)有(you)接(jie)觸(chu)過(guo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)。還好(hao)我(wo)們酒店組織了(le)(le)前臺接(jie)待的(de)(de)(de)(de)(de)(de)英(ying)語培訓，使我(wo)對以前學過(guo)得(de)到單詞到了(le)(le)溫(wen)習(xi)(xi)和鞏固。也(ye)學到了(le)(le)很(hen)多(duo)以前沒(mei)有(you)接(jie)觸(chu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)單詞，比如好(hao)多(duo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)設施設備(bei)名稱。通過(guo)這(zhe)樣(yang)(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)培訓使明(ming)白(bai)這(zhe)樣(yang)(yang)一(yi)(yi)個(ge)道(dao)理就是不管什么時(shi)候都(dou)不要忘記了(le)(le)學習(xi)(xi)，給自(zi)己(ji)(ji)不斷(duan)(duan)充電！唯有(you)不斷(duan)(duan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)學習(xi)(xi)才能使自(zi)己(ji)(ji)有(you)更好(hao)進步，才讓自(zi)己(ji)(ji)各個(ge)方(fang)面(mian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)能力不斷(duan)(duan)增強！
五、以大局為重，不(bu)計較(jiao)個人(ren)得失。不(bu)管是(shi)工(gong)作(zuo)時(shi)(shi)間還是(shi)休假時(shi)(shi)間，如果(guo)酒店有臨時(shi)(shi)任務分配，我將服從安排，積極去配合(he)，不(bu)找理由推脫。作(zuo)為xx的(de)一(yi)員(yuan)，我將奉獻自己的(de)一(yi)份力量為酒店。平時(shi)(shi)積極參(can)加(jia)酒店組織的(de)活動，加(jia)強同事(shi)之間的(de)感情(qing)和(he)部門之間的(de)溝通。并且多了解我們酒店的(de)基本情(qing)況和(he)經(jing)營內(nei)容。為了往后能更好的(de)工(gong)作(zuo)不(bu)斷的(de)打下基礎。
在(zai)過去的(de)(de)五個月里我(wo)(wo)(wo)(wo)好多(duo)方面的(de)(de)不(bu)(bu)(bu)足，比(bi)如(ru)和(he)(he)領導(dao)和(he)(he)同(tong)事(shi)的(de)(de)交流有些(xie)(xie)不(bu)(bu)(bu)足，還(huan)工作(zuo)上也(ye)有些(xie)(xie)不(bu)(bu)(bu)足，同(tong)事(shi)和(he)(he)我(wo)(wo)(wo)(wo)提的(de)(de)建議就是(shi)客人多(duo)時候我(wo)(wo)(wo)(wo)會(hui)緊張，在(zai)新的(de)(de)一(yi)年到來(lai)之際，在(zai)往后的(de)(de)工作(zuo)上我(wo)(wo)(wo)(wo)一(yi)定會(hui)克服這(zhe)種心理。我(wo)(wo)(wo)(wo)也(ye)很(hen)感謝給我(wo)(wo)(wo)(wo)提意見(jian)的(de)(de)同(tong)事(shi)！因為(wei)你們我(wo)(wo)(wo)(wo)認識(shi)到自己的(de)(de)不(bu)(bu)(bu)足，才有機會(hui)去改(gai)正。對我(wo)(wo)(wo)(wo)也(ye)有很(hen)大(da)的(de)(de)幫(bang)助！雖然前臺的(de)(de)工作(zuo)有時是(shi)比(bi)較的(de)(de)瑣(suo)碎，但大(da)小事(shi)都是(shi)要認真才能做好。所以我(wo)(wo)(wo)(wo)都會(hui)用(yong)心的(de)(de)去做每一(yi)件事(shi)。感謝部門領導(dao)的(de)(de)教(jiao)誨和(he)(he)公司給予我(wo)(wo)(wo)(wo)的(de)(de)機會(hui)，在(zai)以后的(de)(de)日子里我(wo)(wo)(wo)(wo)將加強學(xue)習，努力工作(zuo)！
5.公司前臺個人工作總結 篇五
不(bu)知(zhi)不(bu)覺(jue)中，20xx年(nian)(nian)即將過去了(le)，這(zhe)一年(nian)(nian)我(wo)充實，忙碌，快樂而又成(cheng)長(chang)著。在(zai)這(zhe)歲(sui)末年(nian)(nian)初之(zhi)際，回首過去，展望未來!過去的(de)(de)一年(nian)(nian)里，在(zai)公司的(de)(de)指引下，在(zai)部門領導的(de)(de)關心幫(bang)助及同事之(zhi)間的(de)(de)友好合(he)作(zuo)下，我(wo)的(de)(de)工作(zuo)學習都得到了(le)不(bu)少(shao)的(de)(de)進步。
前(qian)(qian)臺是(shi)(shi)酒店(dian)的窗口(kou)，是(shi)(shi)展(zhan)示(shi)公(gong)(gong)司(si)的形象，是(shi)(shi)服務(wu)的起(qi)點，是(shi)(shi)顧(gu)客接觸(chu)我(wo)們酒店(dian)的第(di)一步，是(shi)(shi)對公(gong)(gong)司(si)的第(di)一印象，是(shi)(shi)非常重要的。所(suo)以前(qian)(qian)臺在(zai)一定程(cheng)度上代表了公(gong)(gong)司(si)的形象。從(cong)前(qian)(qian)臺迎客開(kai)始，好的開(kai)始是(shi)(shi)成功的一半。所(suo)以我(wo)一定要認真(zhen)做(zuo)好本(ben)職工作。
第一(yi)，面帶(dai)微笑、精神飽滿(man)。我們要保持自己的(de)(de)形象，用我們美麗的(de)(de)一(yi)面去迎接客人，讓每(mei)位客人走進酒店都體驗到(dao)我們的(de)(de)真誠和熱情。努力提高(gao)服務質(zhi)量。認真接聽每(mei)一(yi)個電話，做好每(mei)一(yi)個記錄。時刻注(zhu)重(zhong)保持良好的(de)(de)服務態度，熱情的(de)(de)接待(dai)，巧(qiao)妙回答顧客提出的(de)(de)每(mei)一(yi)個問題(ti)。做到(dao)笑臉(lian)相迎、耐(nai)心細致、溫馨(xin)提示等。
第二，關(guan)注賓(bin)客(ke)的(de)習慣和(he)喜好(hao)(hao)。當客(ke)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)走(zou)進酒店時，我(wo)(wo)們(men)要(yao)主(zhu)動問好(hao)(hao)，稱呼客(ke)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)時，如(ru)果是熟客(ke)就要(yao)準確無誤地說出客(ke)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)的(de)姓名，這一點非常重要(yao)，賓(bin)客(ke)會為此感受到自己的(de)受到了(le)尊重和(he)重視(shi)。如(ru)果是外地客(ke)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)，可以向(xiang)他們(men)多講(jiang)解當地的(de)風土人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)情(qing)，為他們(men)介紹車站、商嘗景(jing)點的(de)位置(zhi)，快速地辦好(hao)(hao)手續。客(ke)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)辦理手續時，我(wo)(wo)們(men)可多關(guan)心客(ke)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)，詢問客(ke)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)，我(wo)(wo)們(men)還(huan)要(yao)收(shou)集客(ke)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)的(de)生活(huo)習慣、個人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)喜好(hao)(hao)等信(xin)息(xi)，并盡努力(li)滿足客(ke)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)客(ke)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)退房時，客(ke)房查(cha)房需要(yao)等待(dai)幾分(fen)鐘(zhong)，這時不要(yao)讓客(ke)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)站著，請客(ke)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)坐下稍等。
第(di)三，講究禮節禮貌(mao)。與客(ke)(ke)(ke)(ke)人(ren)交談(tan)時(shi)(shi)，應保持與客(ke)(ke)(ke)(ke)人(ren)有時(shi)(shi)間間隔地交流目光。面對(dui)(dui)(dui)客(ke)(ke)(ke)(ke)人(ren)要(yao)微笑(xiao)，特別當(dang)客(ke)(ke)(ke)(ke)人(ren)對(dui)(dui)(dui)我(wo)(wo)們(men)提出批評(ping)時(shi)(shi)或者說明(ming)問(wen)(wen)題(ti)時(shi)(shi)，不要(yao)與客(ke)(ke)(ke)(ke)人(ren)爭辯(bian)，就(jiu)算是(shi)客(ke)(ke)(ke)(ke)人(ren)錯了，也要(yao)把對(dui)(dui)(dui)的讓給客(ke)(ke)(ke)(ke)人(ren)。我(wo)(wo)們(men)一定(ding)要(yao)保持笑(xiao)容(rong)，客(ke)(ke)(ke)(ke)人(ren)火(huo)(huo)氣再(zai)大，我(wo)(wo)們(men)的笑(xiao)容(rong)也會(hui)(hui)給客(ke)(ke)(ke)(ke)人(ren)“滅(mie)火(huo)(huo)”，很多(duo)問(wen)(wen)題(ti)也就(jiu)會(hui)(hui)迎刃而解。多(duo)用(yong)禮貌(mao)用(yong)語，對(dui)(dui)(dui)待賓客(ke)(ke)(ke)(ke)要(yao)做(zuo)到來(lai)時(shi)(shi)有迎聲，走時(shi)(shi)有送(song)聲，麻煩客(ke)(ke)(ke)(ke)人(ren)時(shi)(shi)要(yao)有致歉(qian)聲。盡(jin)量(liang)及(ji)時(shi)(shi)的為(wei)客(ke)(ke)(ke)(ke)人(ren)解決問(wen)(wen)題(ti)，急客(ke)(ke)(ke)(ke)人(ren)之所(suo)急。我(wo)(wo)認為(wei)，只有注重細節，從小事做(zuo)起，從點(dian)滴做(zuo)起，才會(hui)(hui)使(shi)我(wo)(wo)們(men)的工作更為(wei)出色。
第四，各個(ge)部(bu)門(men)之(zhi)間的(de)溝通(tong)，配合(he)問(wen)題。前臺，客房，后勤(qin)，在一起(qi)就像一個(ge)鏈(lian)條，每一個(ge)部(bu)門(men)的(de)工作都是很重要(yao)的(de)，所(suo)以在以后的(de)工作中，我們要(yao)加(jia)強與其他(ta)部(bu)門(men)的(de)合(he)作問(wen)題，那樣我們才(cai)能(neng)更(geng)加(jia)愉快的(de)工作，更(geng)加(jia)高效(xiao)率的(de)工作，獲(huo)得更(geng)大(da)的(de)效(xiao)益。
前臺的(de)(de)工作都(dou)是(shi)(shi)比(bi)較瑣碎(sui)的(de)(de)，但(dan)是(shi)(shi)大(da)小事只要我(wo)們認(ren)真，都(dou)是(shi)(shi)可以(yi)做好(hao)的(de)(de)。所以(yi)，我(wo)會(hui)更加的(de)(de)認(ren)真，細心(xin)去做好(hao)每(mei)一件事情。每(mei)天看著(zhu)形形色色的(de)(de)客人(ren)進(jin)(jin)進(jin)(jin)出出，我(wo)為我(wo)能(neng)給他(ta)們提供不(bu)同的(de)(de)服務(wu)，解(jie)決各種各樣(yang)的(de)(de)問題感到很開心(xin)。
我(wo)(wo)感謝(xie)我(wo)(wo)們部(bu)門(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)熊經(jing)(jing)理當初給了(le)(le)我(wo)(wo)一(yi)個(ge)工作的(de)(de)(de)(de)(de)(de)機會(hui)，感謝(xie)公(gong)(gong)司(si)為(wei)我(wo)(wo)提供了(le)(le)一(yi)個(ge)可以(yi)鍛煉自(zi)己的(de)(de)(de)(de)(de)(de)平臺，我(wo)(wo)慶(qing)幸自(zi)己能走上前(qian)臺這一(yi)崗(gang)位(wei)，也(ye)為(wei)自(zi)己的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工作感到無比(bi)驕傲和自(zi)豪，我(wo)(wo)真摯的(de)(de)(de)(de)(de)(de)熱愛自(zi)己的(de)(de)(de)(de)(de)(de)崗(gang)位(wei)，希望自(zi)己在以(yi)后(hou)(hou)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工作中(zhong)，能變(bian)得(de)更(geng)加的(de)(de)(de)(de)(de)(de)成熟，遇到問(wen)題時也(ye)要變(bian)得(de)更(geng)加的(de)(de)(de)(de)(de)(de)冷靜(jing)，鎮定。在以(yi)后(hou)(hou)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)時間里(li)，我(wo)(wo)會(hui)多學習一(yi)些(xie)關于電(dian)話技(ji)巧和禮儀知識(shi)，以(yi)適應公(gong)(gong)司(si)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)快(kuai)速發展，做好(hao)(hao)個(ge)人(ren)工作計劃，并且多了(le)(le)解公(gong)(gong)司(si)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)基本(ben)情況和經(jing)(jing)營內容。為(wei)了(le)(le)往后(hou)(hou)能更(geng)好(hao)(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工作不斷(duan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)打下堅實(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)基礎(chu)，也(ye)會(hui)努力在這里(li)創(chuang)造出屬于自(zi)己的(de)(de)(de)(de)(de)(de)輝煌!
6.公司前臺個人工作總結 篇六
光陰如梭，一(yi)年(nian)的(de)(de)工(gong)作(zuo)轉瞬又將成(cheng)為歷史。回顧(gu)這一(yi)年(nian)來的(de)(de)工(gong)作(zuo)，有成(cheng)功也有失敗。現將工(gong)作(zuo)情況總結如下：
在過去的一年中，前(qian)臺的主要工(gong)作是：接聽客(ke)戶來電，接待來訪客(ke)戶，收發傳(chuan)真信涵，錄入(ru)數據(ju)庫(ku)，匯總每(mei)月的考勤記錄，核對(dui)發票信息等工(gong)作。
1.接聽客戶(hu)來(lai)電(dian)。在(zai)力所(suo)能及的(de)范圍內，簡要回答客戶(hu)的(de)問題。準確(que)轉接電(dian)話(hua)(hua)，如果是(shi)某個(ge)部門沒人，要提醒來(lai)電(dian)方，并(bing)簡要說明(ming)可(ke)能什么時間有人，或是(shi)準確(que)記錄下來(lai)電(dian)方的(de)電(dian)話(hua)(hua)、所(suo)在(zai)區域、單位稍后轉交給(gei)相關負責人。接到騷(sao)擾電(dian)話(hua)(hua)能夠委婉拒(ju)絕，提高工作效率。每天接到客戶(hu)來(lai)電(dian)平(ping)均約85個(ge)左右，轉接60個(ge)左右。
2.熱情接(jie)待(dai)(dai)來訪客戶。客戶來時(shi)面帶微笑起身相(xiang)迎,對客戶來說，前(qian)臺(tai)是他們接(jie)觸公司(si)(si)的第(di)一步，是對公司(si)(si)的第(di)一印象，而第(di)一印象非常重要(yao)，所以前(qian)臺(tai)在一定程度上代(dai)表(biao)了(le)公司(si)(si)的形象。不熟悉的人(ren)(ren)擅自(zi)進入辦公區(qu)要(yao)加以阻止(zhi)，對于推銷人(ren)(ren)員要(yao)婉言謝絕。平均每(mei)天(tian)接(jie)待(dai)(dai)約(yue)15人(ren)(ren)，接(jie)待(dai)(dai)客戶人(ren)(ren)數高時(shi)達到一天(tian)25人(ren)(ren)。
3.收(shou)(shou)發傳真快遞。普通信(xin)件及報(bao)刊：每天按時去(qu)一(yi)層取信(xin)及報(bao)刊，并將(jiang)其(qi)分好送(song)至(zhi)相(xiang)(xiang)關人(ren)員手(shou)(shou)中(zhong)。傳真、掛號信(xin)及快遞：應在登(deng)(deng)記表(biao)中(zhong)做好登(deng)(deng)記，并將(jiang)其(qi)送(song)至(zhi)相(xiang)(xiang)關人(ren)員手(shou)(shou)中(zhong)簽字確認。今年一(yi)年收(shou)(shou)到(dao)外(wai)來信(xin)件共(gong)1652件，共(gong)收(shou)(shou)發傳真共(gong)2848份，收(shou)(shou)到(dao)EMS郵件共(gong)2365件。
4.認真(zhen)錄(lu)(lu)入(ru)數(shu)(shu)據庫(ku)。數(shu)(shu)據庫(ku)是公(gong)司銷售人員聯系客(ke)戶的途徑，一(yi)(yi)旦出(chu)錯(cuo)(cuo)客(ke)戶信息就將丟失，一(yi)(yi)定(ding)程度上(shang)給公(gong)司造成(cheng)了損失。所以錄(lu)(lu)入(ru)的時候(hou)一(yi)(yi)定(ding)要盡量詳(xiang)細(xi)的把客(ke)戶資(zi)料錄(lu)(lu)入(ru)到數(shu)(shu)據庫(ku)中。另外有時候(hou)要錄(lu)(lu)入(ru)網站資(zi)料，網站資(zi)料的錄(lu)(lu)入(ru)一(yi)(yi)定(ding)要做到認真(zhen)仔細(xi)，以免出(chu)現漏錄(lu)(lu)、錯(cuo)(cuo)錄(lu)(lu)的現象(xiang)。平(ping)均每天錄(lu)(lu)入(ru)數(shu)(shu)據庫(ku)50個(ge)網站資(zi)料30個(ge)。
5.匯(hui)總每(mei)月考勤(qin)必須要(yao)謹慎(shen)。日(ri)常管理要(yao)嚴格(ge)。對(dui)于(yu)員工(gong)外出辦(ban)事及請(qing)假等(deng)事物的事情要(yao)及時(shi)的做好登記。為新入職的員工(gong)辦(ban)理門進卡，并在系統上設置(zhi)權限。
6.核(he)對發票(piao)信息。一定要認真核(he)對，避免錯誤(wu)的產生，以免給公(gong)司造成不必要的損失。平均(jun)每(mei)天發增殖(zhi)稅發票(piao)和普通(tong)發票(piao)15張(zhang)左右。
7.同(tong)時還協(xie)助其他部門工(gong)作，例如協(xie)助市場部為資料(liao)貼標簽、錄入發票(piao)，協(xie)助系統(tong)開發部門復印(yin)資料(liao)文(wen)件(jian)等工(gong)作。
前(qian)臺文(wen)員(yuan)的(de)工(gong)(gong)作(zuo)除(chu)了要(yao)腳踏(ta)實地、認(ren)認(ren)真真做事外，還(huan)(huan)(huan)應(ying)該注意(yi)人際(ji)關系的(de)把(ba)握，按規定(ding)做事的(de)前(qian)提下還(huan)(huan)(huan)應(ying)該注意(yi)方式方法，態度堅定(ding)、講話委婉，做事要(yao)考慮(lv)周全、細心;另外工(gong)(gong)作(zuo)進度及工(gong)(gong)作(zuo)過程中(zhong)(zhong)遇到(dao)的(de)問(wen)題應(ying)及時向上級反饋。還(huan)(huan)(huan)要(yao)努力打造良好的(de)前(qian)臺環境(jing)。要(yao)保持(chi)好公(gong)司的(de)門面(mian)形(xing)(xing)象，不僅要(yao)注意(yi)自身的(de)形(xing)(xing)象，還(huan)(huan)(huan)要(yao)保持(chi)良好的(de)環境(jing)衛生，讓客戶有種賞心悅目的(de)感覺。以上這些正是我們(men)在(zai)工(gong)(gong)作(zuo)中(zhong)(zhong)缺少(shao)的(de)。
回顧20xx年工作(zuo)(zuo)中出(chu)現的問題，要(yao)積極改正不足。在(zai)新的一(yi)年里不斷改進(jin)工作(zuo)(zuo)方(fang)法，提高工作(zuo)(zuo)效率，較好地(di)完成了各項工作(zuo)(zuo)任務。在(zai)工作(zuo)(zuo)之余還要(yao)努(nu)力(li)提高自己，有(you)計(ji)劃(hua)的學習。我(wo)們知道，自己還有(you)很多很多需要(yao)學習的地(di)方(fang)，也一(yi)直在(zai)努(nu)力(li)，希(xi)望可以“每天前進(jin)一(yi)步”。
7.公司前臺個人工作總結 篇七
20xx年在(zai)忙碌和奮(fen)斗中(zhong)即將過去，現在(zai)，xxx公(gong)司很(hen)快就要迎來(lai)20xx年的(de)到(dao)來(lai)，并(bing)開始新一年的(de)工(gong)(gong)作目標。但作為xxx的(de)一名的(de)前臺，我卻還沒有做好準備。因為我還沒能好好的(de)回顧這一年來(lai)的(de)工(gong)(gong)作情況，還沒有認識到(dao)自己在(zai)這一年工(gong)(gong)作中(zhong)的(de)收獲和不足！
如今，反思這一年來的(de)(de)工作(zuo)情況(kuang)，我(wo)在(zai)工作(zuo)中有(you)很多的(de)(de)成長和進步，尤其是在(zai)公(gong)司器材的(de)(de)管理(li)方(fang)面，收獲(huo)了很多的(de)(de)經(jing)驗和認識(shi)。現在(zai)，我(wo)對自己在(zai)20xx年的(de)(de)工作(zuo)情況(kuang)總結如下：
一、前臺的接待工作
作(zuo)為(wei)一名(ming)前(qian)臺(tai)，我(wo)(wo)們作(zuo)為(wei)公(gong)司(si)面(mian)(mian)對來(lai)訪人員的(de)第(di)一個照招牌，是公(gong)司(si)的(de)形(xing)象(xiang)代表！為(wei)此，在接待工(gong)(gong)作(zuo)方面(mian)(mian)我(wo)(wo)是一點也(ye)不敢(gan)怠慢。在20xx年的(de)工(gong)(gong)作(zuo)中，我(wo)(wo)積極的(de)調整了自(zi)身的(de)接待工(gong)(gong)作(zuo)，不僅每(mei)天(tian)在工(gong)(gong)作(zuo)中都嚴格的(de)保(bao)持自(zi)身的(de)著裝和形(xing)象(xiang)，并在網上購買了禮儀課程，積極的(de)強化了自(zi)身的(de)禮儀和接待能力。同時(shi)也(ye)在飲(yin)水處常備各種茶(cha)葉(xie)，能及時(shi)的(de)給來(lai)賓準(zhun)備茶(cha)水。
此外，為了(le)能的(de)(de)更好的(de)(de)完成(cheng)電話(hua)接(jie)待(dai)(dai)工(gong)作(zuo)(zuo)，我不僅強(qiang)化了(le)自身的(de)(de)電話(hua)禮(li)儀用語，更在空閑時間牢記了(le)重要領(ling)導(dao)和客戶的(de)(de)號碼，讓(rang)自己更好的(de)(de)完成(cheng)電話(hua)的(de)(de)接(jie)待(dai)(dai)工(gong)作(zuo)(zuo)。
二、日常的(de)工作處理
作為一名(ming)行政(zheng)前天，在(zai)工(gong)作方面的(de)，我對(dui)其他的(de)工(gong)作也一直在(zai)積極處理(li)，如對(dui)工(gong)作各種資料和(he)消耗的(de)統計(ji)，以及上級(ji)對(dui)各部門的(de)通知(zhi)和(he)信息傳遞等等。
其中，尤其是在會(hui)議(yi)的準備(bei)上(shang)，我會(hui)在會(hui)議(yi)開始之前嚴格的布置(zhi)好會(hui)場，在會(hui)議(yi)開始前確認好作為以及資料的發放，并(bing)讀設備(bei)進行(xing)全面的檢查。此外，在經歷了一段時(shi)間(jian)的針對性鍛煉后，我也能(neng)更(geng)好的完成會(hui)議(yi)記錄(lu)，并(bing)切實(shi)的理解領導要(yao)求(qiu)，將公司的要(yao)求(qiu)和信息(xi)及時(shi)的傳(chuan)遞(di)下去。
此(ci)外，在工作各種小問題(ti)上(shang)，我也會做(zuo)好的(de)規劃，并在規定的(de)時(shi)間(jian)去認真完(wan)(wan)成(cheng)。如定期對公司綠(lv)植(zhi)進(jin)行維護，并檢查打印機(ji)(ji)、傳真機(ji)(ji)，以及(ji)飲水處設備的(de)運行情況(kuang)，并及(ji)時(shi)的(de)完(wan)(wan)成(cheng)辦公用品的(de)采購等(deng)。
三、自身的不足
首(shou)先(xian)是(shi)在自(zi)身(shen)的管理方面，因為自(zi)身(shen)工作較多，計劃(hua)較少(shao)，所以(yi)有的時候會出現遺(yi)漏工作的馬(ma)虎現象！對此我要深刻的反思(si)并改(gai)正。
其次，是在自身的工(gong)作效(xiao)率上，這也是我需要及時改進的方(fang)面！
如今(jin)，一(yi)年的(de)(de)工(gong)作(zuo)已經結束，新的(de)(de)一(yi)年也即將要帶(dai)來，在這次新的(de)(de)開(kai)始中(zhong)，我要更加嚴(yan)格的(de)(de)要求自己，以全新的(de)(de)態度(du)去更好(hao)的(de)(de)完成新一(yi)年的(de)(de)工(gong)作(zuo)！
8.公司前臺個人工作總結 篇八
時間總是轉瞬即(ji)逝，在(zai)前臺工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)一年(nian)，我的(de)(de)(de)(de)收獲和感(gan)觸都(dou)很(hen)多，任(ren)職(zhi)以來，我努力適應工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)環(huan)境和前臺這個嶄(zhan)新的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)崗(gang)位(wei)，認真地履行(xing)自己的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)職(zhi)責，完成各項工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)任(ren)務。以下是我今年(nian)的(de)(de)(de)(de)前臺工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)總結。
一(yi)、日常工作(zuo)內容
轉接電話(hua)，準確的轉接來(lai)訪(fang)者(zhe)電話(hua)，委婉對(dui)待騷擾(rao)電話(hua)，提(ti)高工(gong)作效率；來(lai)訪(fang)人員(yuan)接待及(ji)(ji)(ji)指(zhi)(zhi)引，配合人事部門做(zuo)好(hao)應(ying)聘者(zhe)信息(xi)登(deng)記(ji)；通(tong)訊(xun)錄(lu)更(geng)新(xin)，鑒于公司人員(yuan)調動較大，以(yi)及(ji)(ji)(ji)新(xin)增人員(yuan)較多，通(tong)訊(xun)錄(lu)不能及(ji)(ji)(ji)時(shi)更(geng)改，影響各(ge)部門之間以(yi)及(ji)(ji)(ji)客戶與(yu)公司之間溝通(tong)。所以(yi)要做(zuo)好(hao)跟進工(gong)作，及(ji)(ji)(ji)時(shi)更(geng)新(xin)通(tong)訊(xun)錄(lu)，而且在以(yi)后工(gong)作中經常和(he)各(ge)部門溝通(tong)聯(lian)系，便于及(ji)(ji)(ji)時(shi)得到正確信息(xi)；考勤記(ji)錄(lu)，為新(xin)來(lai)員(yuan)工(gong)登(deng)記(ji)錄(lu)入指(zhi)(zhi)紋(wen)，做(zuo)好(hao)考勤補充記(ji)錄(lu)；記(ji)錄(lu)每天的值(zhi)日情況，并做(zuo)好(hao)前臺以(yi)及(ji)(ji)(ji)貴賓(bin)室的清潔。
做(zuo)好(hao)(hao)總經(jing)理、董事長辦公(gong)(gong)室的(de)清潔(jie)；領取每(mei)天的(de)報紙及郵件(jian)，并(bing)將信件(jian)及時(shi)轉交給相關人(ren)(ren)員；公(gong)(gong)司(si)文(wen)件(jian)的(de)分發(fa)，及時(shi)將文(wen)件(jian)分發(fa)給各部門(men)，將公(gong)(gong)司(si)的(de)各項政策措施快(kuai)速傳達下去；會務工作，會議(yi)(yi)前通知(zhi)人(ren)(ren)員準(zhun)時(shi)到會，并(bing)準(zhun)備茶水；會議(yi)(yi)時(shi)要(yao)及時(shi)添(tian)加(jia)茶水；會議(yi)(yi)結束后做(zuo)好(hao)(hao)會議(yi)(yi)室的(de)清潔(jie)；每(mei)天登記溫度，按規定(ding)(ding)開啟空調并(bing)做(zuo)好(hao)(hao)記錄(lu)；下班時(shi)檢查前臺燈(deng)光、貴賓(bin)室以及庫房門(men)鎖，確定(ding)(ding)空調、電腦的(de)電源關閉。
二、存在的問題
做事(shi)情不(bu)夠細心(xin)，考慮問題不(bu)全(quan)面，有時候會丟三落四(si)。目前(qian)公司人(ren)員(yuan)(yuan)流動較大，進出(chu)門人(ren)員(yuan)(yuan)多且頻繁，出(chu)現了一些疏漏。
三、對自己的建議
作為(wei)前臺(tai)員(yuan)工，除了腳踏實地、認認真(zhen)真(zhen)做(zuo)事外，還應該注(zhu)意(yi)與(yu)各部(bu)(bu)門的(de)(de)溝通。了解公司的(de)(de)發展狀況和各部(bu)(bu)門的(de)(de)工作內容，有(you)了這些知識(shi)儲備(bei)能(neng)及(ji)時(shi)(shi)準確地回(hui)答(da)來訪者(zhe)的(de)(de)問題，準確地轉(zhuan)接來電者(zhe)的(de)(de)電話(hua)。按(an)規(gui)定做(zuo)事的(de)(de)前提(ti)下還應該注(zhu)意(yi)方(fang)式(shi)方(fang)法，態度(du)堅定、講話(hua)委婉，努(nu)力提(ti)高自己的(de)(de)服務質量(liang)。做(zuo)事要考慮周全、細(xi)心。有(you)時(shi)(shi)因為(wei)一些小問題鑄成(cheng)大(da)錯，所(suo)以凡是(shi)都要先想(xiang)到(dao)后果；工作進度(du)及(ji)工作過程中遇到(dao)的(de)(de)問題因不(bu)能(neng)及(ji)時(shi)(shi)處理的(de)(de)應向上級反饋。加(jia)強禮(li)儀(yi)(yi)知識(shi)的(de)(de)學習(xi)。光工作中學習(xi)的(de)(de)遠遠不(bu)夠，在業余時(shi)(shi)間還必須(xu)學習(xi)相關的(de)(de)專業知識(shi)，了解在待人接物中必須(xu)要遵守的(de)(de)禮(li)儀(yi)(yi)常識(shi)。
通(tong)過思考，我認為，不(bu)管哪(na)一(yi)個崗位，不(bu)管從事哪(na)一(yi)項工作，都是公(gong)司(si)整體組織結構中的(de)一(yi)部分，都是為了公(gong)司(si)的(de)總體目(mu)標而努(nu)力。所以在今后的(de)日子里我一(yi)定會更加(jia)努(nu)力的(de)工作！
9.公司前臺個人工作總結 篇九
在公司做前(qian)臺的(de)試(shi)用期(qi)三個月的(de)時間(jian)已經過(guo)去了，這段(duan)試(shi)用期(qi)的(de)工(gong)作時間(jian)里，對于(yu)前(qian)臺的(de)工(gong)作，自己也(ye)從開始(shi)慢慢的(de)上手(shou)，熟悉和了解公司前(qian)臺工(gong)作的(de)整個流程。這三個月的(de)試(shi)用期(qi)工(gong)作，自己也(ye)做了一個簡短的(de)工(gong)作總結。
一、清楚的認識到了(le)前臺工作的重要性
前(qian)臺(tai)(tai)(tai)這個(ge)工作(zuo)崗位的(de)(de)(de)(de)設(she)定(ding)，對于公(gong)司(si)來(lai)說(shuo)是(shi)很(hen)重(zhong)要的(de)(de)(de)(de)，公(gong)司(si)既然會設(she)這樣(yang)的(de)(de)(de)(de)崗位，說(shuo)明前(qian)臺(tai)(tai)(tai)工作(zuo)的(de)(de)(de)(de)重(zhong)要性。前(qian)臺(tai)(tai)(tai)崗位其實相當(dang)于公(gong)司(si)的(de)(de)(de)(de)門面，是(shi)公(gong)司(si)對外(wai)的(de)(de)(de)(de)一個(ge)窗(chuang)口，而且還是(shi)很(hen)重(zhong)要的(de)(de)(de)(de)窗(chuang)口。每個(ge)人外(wai)來(lai)人員(yuan)進入公(gong)司(si)看到的(de)(de)(de)(de)第一個(ge)人就(jiu)是(shi)公(gong)司(si)的(de)(de)(de)(de)前(qian)臺(tai)(tai)(tai)，可以說(shuo)公(gong)司(si)的(de)(de)(de)(de)前(qian)臺(tai)(tai)(tai)是(shi)外(wai)來(lai)人員(yuan)對于公(gong)司(si)的(de)(de)(de)(de)第一印(yin)(yin)象(xiang)，對公(gong)司(si)前(qian)臺(tai)(tai)(tai)的(de)(de)(de)(de)第一印(yin)(yin)象(xiang)怎么樣(yang)直接影響到對公(gong)司(si)的(de)(de)(de)(de)第一印(yin)(yin)象(xiang)。這就(jiu)體現(xian)了前(qian)臺(tai)(tai)(tai)這個(ge)工作(zuo)崗位的(de)(de)(de)(de)重(zhong)要性。
二、清楚自己的職(zhi)責，提高工作的服務質量
前(qian)臺的(de)(de)工(gong)(gong)作其(qi)實(shi)是一(yi)份(fen)服務(wu)(wu)類型的(de)(de)工(gong)(gong)作，既是服務(wu)(wu)于公(gong)(gong)(gong)司(si)內部(bu)其(qi)他部(bu)門(men)的(de)(de)，也是服務(wu)(wu)于來到公(gong)(gong)(gong)司(si)的(de)(de)外(wai)來人(ren)(ren)員(yuan)。前(qian)臺的(de)(de)工(gong)(gong)作主要(yao)(yao)包括接(jie)待(dai)(dai)公(gong)(gong)(gong)司(si)的(de)(de)外(wai)來人(ren)(ren)員(yuan)，接(jie)聽公(gong)(gong)(gong)司(si)的(de)(de)相(xiang)關來電，解(jie)決相(xiang)關的(de)(de)問(wen)題，收發快件之類的(de)(de)。這些都是屬(shu)于前(qian)臺的(de)(de)工(gong)(gong)作。對(dui)于接(jie)待(dai)(dai)外(wai)來人(ren)(ren)員(yuan)，在有人(ren)(ren)登門(men)公(gong)(gong)(gong)司(si)的(de)(de)時(shi)候，要(yao)(yao)第一(yi)時(shi)間接(jie)待(dai)(dai)和詢(xun)問(wen)具體事項(xiang)，根據具體事項(xiang)來解(jie)決或(huo)者(zhe)找到相(xiang)對(dui)應的(de)(de)公(gong)(gong)(gong)司(si)人(ren)(ren)員(yuan)來進行(xing)對(dui)接(jie)。想(xiang)要(yao)(yao)做好這份(fen)前(qian)臺的(de)(de)工(gong)(gong)作，就要(yao)(yao)提(ti)高(gao)自己的(de)(de)服務(wu)(wu)的(de)(de)意識(shi)，也要(yao)(yao)提(ti)高(gao)自己的(de)(de)服務(wu)(wu)質量(liang)，能夠讓到公(gong)(gong)(gong)司(si)的(de)(de)人(ren)(ren)有種賓至如歸的(de)(de)感(gan)覺，這是我這三個月有關工(gong)(gong)作的(de)(de)一(yi)個體悟。
三、增強相關的禮儀方面的訓練
前臺既是(shi)服務類型(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)工作，那禮(li)儀(yi)方面的(de)(de)(de)(de)(de)學習(xi)和訓(xun)(xun)練(lian)是(shi)不可或(huo)缺的(de)(de)(de)(de)(de)。在試(shi)用期的(de)(de)(de)(de)(de)這三個月中，我(wo)們每天(tian)都(dou)要(yao)嚴格(ge)(ge)的(de)(de)(de)(de)(de)要(yao)求自己，從自己的(de)(de)(de)(de)(de)著裝打(da)扮到(dao)人(ren)文禮(li)儀(yi)，都(dou)要(yao)有(you)相關的(de)(de)(de)(de)(de)訓(xun)(xun)練(lian)，包括坐姿(zi)、站(zhan)姿(zi)。還有(you)對(dui)于接待(dai)公司外來(lai)人(ren)員(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)時候的(de)(de)(de)(de)(de)一些禮(li)儀(yi)都(dou)是(shi)清楚(chu)知道相關的(de)(de)(de)(de)(de)細(xi)節，真正的(de)(de)(de)(de)(de)嚴格(ge)(ge)要(yao)求自己，進行相關的(de)(de)(de)(de)(de)禮(li)儀(yi)方面的(de)(de)(de)(de)(de)訓(xun)(xun)練(lian)。
試用期已經(jing)過了，自己也成為(wei)了公司前(qian)臺這個崗(gang)位的(de)正式一員了，對(dui)于這段時間所學(xue)的(de)東西，我會(hui)一直運用在以(yi)后的(de)前(qian)臺工(gong)作上面(mian)，努力(li)的(de)做(zuo)好自己的(de)本職工(gong)作，做(zuo)好相(xiang)關前(qian)臺方(fang)面(mian)的(de)工(gong)作，提高自己的(de)工(gong)作能力(li)，可以(yi)為(wei)公司也發揮出自己的(de)一份力(li)量(liang)。
10.公司前臺個人工作總結 篇十
不(bu)知不(bu)覺(jue)間(jian)(jian)，來到(dao)xxxxx已經(jing)有兩(liang)個(ge)(ge)多月時間(jian)(jian)了，回想起(qi)自己的(de)這一(yi)個(ge)(ge)月的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)經(jing)歷(li)，多的(de)是(shi)歷(li)練與收獲。身(shen)邊接觸的(de)人也完全(quan)換(huan)了角色(se)，相(xiang)處之(zhi)道(dao)完全(quan)不(bu)同，這感受只有親(qin)身(shen)經(jing)歷(li)過的(de)人才能體會。過去的(de)倆個(ge)(ge)月里，各位(wei)領(ling)導(dao)的(de)關心幫助及同事之(zhi)間(jian)(jian)的(de)友好合作(zuo)(zuo)下，我(wo)的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)學(xue)習得(de)到(dao)了不(bu)少的(de)進(jin)步(bu)。
前(qian)(qian)臺接(jie)(jie)待是(shi)(shi)(shi)展示公司的(de)形(xing)象、服務(wu)的(de)起點(dian)。對(dui)(dui)于(yu)業(ye)主來說(shuo)，前(qian)(qian)臺接(jie)(jie)待是(shi)(shi)(shi)他(ta)們(men)(men)接(jie)(jie)觸我(wo)們(men)(men)公司的(de)第一步，是(shi)(shi)(shi)對(dui)(dui)公司的(de)第一印(yin)象，是(shi)(shi)(shi)非常重要(yao)的(de)。所以前(qian)(qian)臺接(jie)(jie)待在(zai)一定(ding)程(cheng)度上代表(biao)了公司的(de)形(xing)象。同(tong)時(shi)，公司對(dui)(dui)業(ye)主的(de)服務(wu)，從(cong)前(qian)(qian)臺迎客開始(shi)，好的(de)開始(shi)是(shi)(shi)(shi)成功的(de)一半。有了對(dui)(dui)其重要(yao)性(xing)的(de)認(ren)(ren)識，所以我(wo)一定(ding)要(yao)認(ren)(ren)真(zhen)做好本職工(gong)作(zuo)。
努力提高服務(wu)(wu)質量。認真接聽每(mei)(mei)一(yi)個電(dian)(dian)話(hua)，并且熟記(ji)每(mei)(mei)個部門的(de)分機號，嚴格按照(zhao)公司(si)的(de)指引給予電(dian)(dian)話(hua)轉接同時(shi)做(zuo)好(hao)記(ji)錄。業主(zhu)過來辦理業務(wu)(wu)時(shi)我(wo)(wo)將(jiang)時(shi)刻注重保(bao)持良好(hao)的(de)服務(wu)(wu)態(tai)度，將(jiang)熱情的(de)接待。巧妙回答業主(zhu)提出的(de)問題。認真的(de)為每(mei)(mei)個業主(zhu)辦理各項業務(wu)(wu)。做(zuo)到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業余時(shi)間(jian)我(wo)(wo)將(jiang)加強學習(xi)一(yi)些關(guan)于電(dian)(dian)話(hua)技巧和禮儀知識(shi)。不(bu)斷的(de)為自己充(chong)電(dian)(dian)，以適應公司(si)的(de)快速(su)發展。
注(zhu)意(yi)前臺的衛生和(he)形象。每日對自(zi)己儀容儀表、崗位形象、工作完成情況進行(xing)檢查(cha)，及(ji)時發現和(he)糾正自(zi)己的錯(cuo)誤，并(bing)立即改正，做到好(hao)。
明確辦理各項業務的流程，進行收集(ji)、分(fen)類、記錄及存(cun)檔。對各個部門的工(gong)作人員了解熟知其工(gong)作崗位(wei)，在以后(hou)的工(gong)作中會有很(hen)大(da)的幫助(zhu)。對每個業主的來電報事(shi)、報修、投訴及建(jian)議及時(shi)做好記錄，對于相關(guan)重要的事(shi)情即時(shi)上報領(ling)導。
以(yi)大(da)局為(wei)重，不計較個人得失。不管是工作(zuo)(zuo)時間還是休假時間，如(ru)果公司(si)有臨時任務分(fen)配，我將服從安排，積(ji)極去配合，不找理由(you)推脫。作(zuo)(zuo)為(wei)益佳的(de)(de)一員，我將奉獻自己的(de)(de)一份力量為(wei)公司(si)效命。平(ping)時積(ji)極參加公司(si)組織的(de)(de)活動，加強(qiang)同事之(zhi)間的(de)(de)感情和部門(men)之(zhi)間的(de)(de)溝(gou)通。并(bing)且多了解公司(si)的(de)(de)基本情況(kuang)和經營(ying)內(nei)容。為(wei)了往后能更好(hao)的(de)(de)工作(zuo)(zuo)不斷的(de)(de)打(da)下基礎。
前臺工作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)特點(dian)是事(shi)無大(da)(da)小、瑣(suo)碎繁雜。雖然前臺的(de)(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)有時是比較瑣(suo)碎，但(dan)大(da)(da)小事(shi)都是要(yao)認(ren)(ren)真才能(neng)做好(hao)。所以(yi)我(wo)都會用心(xin)的(de)(de)(de)(de)去做每一件事(shi)。感謝公(gong)司給予我(wo)的(de)(de)(de)(de)機會，在以(yi)后的(de)(de)(de)(de)日子里我(wo)將加強學習(xi)，努力(li)工作(zuo)(zuo)！真誠希望領導和(he)同(tong)事(shi)們能(neng)多(duo)給予我(wo)幫助，多(duo)方(fang)督(du)促，使我(wo)取得更大(da)(da)進(jin)步。明確(que)自(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)發(fa)展方(fang)向正確(que)認(ren)(ren)識自(zi)(zi)己(ji)糾正自(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)缺點(dian)。認(ren)(ren)真聽取他人忠懇(ken)意(yi)見。更加勤奮(fen)的(de)(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)，刻苦的(de)(de)(de)(de)學習(xi)，努力(li)提(ti)高文化素質和(he)各種工作(zuo)(zuo)技能(neng)，充分發(fa)揮自(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)能(neng)力(li)讓自(zi)(zi)己(ji)真正走(zou)上管理道路。我(wo)也會向其它同(tong)事(shi)學習(xi)，取長(chang)補短(duan)，相互(hu)交(jiao)流(liu)好(hao)的(de)(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)經驗，共同(tong)進(jin)步。征取更好(hao)的(de)(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)成績(ji)。
