1.容貌要求
空姐在執行航班任務時化妝應(ying)以淡雅、清新(xin)、自然為(wei)宜。發型：空姐身著制 服(fu)時，頭發注意保(bao)持發型整潔美觀、大方(fang)自然、統(tong)一規(gui)范、修飾(shi)得體。發型以乘(cheng)務(wu)業(ye)務(wu)規(gui)定的標(biao)準發型，必(bi)須剪齊耳短發或者盤發并(bing)且頭發不(bu)(bu)碰到衣領，不(bu)(bu)留怪異發型。
化妝(zhuang)：空姐值勤時(shi)必須化工作(zuo)妝(zhuang)，補(bu)妝(zhuang)，保持(chi)良好的精神面貌，保持(chi)手和(he)指(zhi)甲修(xiu)剪(jian)整(zheng)潔。不(bu)使(shi)用不(bu)健康顏(yan)色及亮彩色等的口(kou)紅，不(bu)佩帶(dai)過(guo)大(da)的飾(shi)物、時(shi)裝手表(biao)，不(bu)在(zai)旅客(ke)面前補(bu)妝(zhuang)、修(xiu)飾(shi)。
制 服：值勤時，同一航班乘務組乘務員可根據航線季節、天氣變化及個人身體素質著裝，空姐一律著裙裝；迎送客時，空姐可著馬甲、絲 襪。寒冷地區可著大衣。皮鞋應保持光亮、無破損，空中應著單皮鞋，平底鞋只能在空中服務時穿著。著制 服時須扣好紐扣，空姐著大衣、風衣時要系好腰帶、佩帶圍巾、手套。登機證佩帶在制 服、風衣、大衣胸前，上機后摘掉；服務牌佩帶在制 服右上側、襯衣和圍裙的左上側。
2.服飾要求
服飾是人體的外在包裝，它包括衣、褲、裙、帽、襪、手套及各種服飾。服飾是一種無聲的語言，它體現了一個人的個性、身份、涵養及其心理狀態，直接代表了一個人的品格。空姐必須對個人的服飾予以重視，它關系到個人的形象和航空公司的形象。所以空姐在飛機上必須遵守航空公司有關服飾的規定，做到飛行時按規定著裝。空姐在著工作服時，應保持工作服干凈整潔，每次上飛機前，應將工作服熨燙平整，工作裝不允許出現布滿皺紋、殘破、污漬、臟物、異味、干凈整潔的服裝會給旅客帶來清新舒服的感覺。3.儀表要求
空姐的儀表包括容貌、姿態、服飾和個人衛生等幾個方面，它是空姐精神面貌的外觀表現。由于人的性格、氣質不同，內在修養不同，行為習慣不同，每個人以個人良好的文化素養、淵博的學識、精深的思維能力為核心，形成一種非凡的氣質。良好的風度需要很長的時間來培養和鍛煉，尤其作為一名合格的空姐，更需要在長期的飛行中加強自己文化素質的提高、本身性格的培養和自身的修養，將外在的美和內在的美相結合形成空姐的氣質。4.道德品質
空姐最重(zhong)要(yao)的(de)是要(yao)具有相(xiang)當的(de)職業道(dao)德。作為一名合格的(de)空姐，她們需要(yao)的(de)職業道(dao)德包含(han)著哪些內容呢？1．首先要熱(re)愛自(zi)己的本職工(gong)(gong)(gong)作(zuo)。對(dui)空(kong)姐(jie)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)的熱(re)愛不是一時的，當(dang)自(zi)己理想中的美好的空(kong)姐(jie)生活被現實辛苦的工(gong)(gong)(gong)作(zuo)打破(po)后(hou)，還能一如既往地主動、熱(re)情、周到、有禮貌(mao)、認真(zhen)負(fu)責、勤(qin)勤(qin)懇懇、任(ren)勞任(ren)怨做好工(gong)(gong)(gong)作(zuo)。
2．有較強的(de)(de)(de)(de)服(fu)務理念和服(fu)務意(yi)識。在激烈(lie)的(de)(de)(de)(de)市(shi)場競(jing)爭(zheng)中，服(fu)務質量的(de)(de)(de)(de)高低決定(ding)了企(qi)業是否能夠生存，市(shi)場競(jing)爭(zheng)的(de)(de)(de)(de)核心實際上是服(fu)務的(de)(de)(de)(de)競(jing)爭(zheng)。民航(hang)企(qi)業最(zui)關心的(de)(de)(de)(de)是旅(lv)客和貨主，要想在市(shi)場競(jing)爭(zheng)中贏得旅(lv)客，就(jiu)必(bi)須提高服(fu)務意(yi)識和服(fu)務理念。服(fu)務意(yi)識是經(jing)過訓(xun)練后逐漸形成(cheng)的(de)(de)(de)(de)。意(yi)識是一(yi)(yi)種(zhong)思(si)想，是一(yi)(yi)種(zhong)自(zi)覺的(de)(de)(de)(de)行動，是不能用規(gui)則來保持的(de)(de)(de)(de)，它必(bi)須融(rong)化在每個空姐(jie)的(de)(de)(de)(de)人(ren)生觀里，成(cheng)為一(yi)(yi)種(zhong)自(zi)覺的(de)(de)(de)(de)思(si)想。
3．有吃(chi)苦(ku)耐(nai)勞的(de)(de)(de)精(jing)神。空(kong)姐(jie)在人(ren)們的(de)(de)(de)眼中是(shi)在空(kong)中飛(fei)來飛(fei)去的(de)(de)(de)令人(ren)羨慕的(de)(de)(de)職(zhi)業(ye)，但在實際工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中卻承擔了(le)人(ren)們所(suo)想不(bu)到(dao)的(de)(de)(de)辛苦(ku)，飛(fei)遠程航線時差的(de)(de)(de)不(bu)同，飛(fei)國內(nei)航線各種旅客的(de)(de)(de)不(bu)同，工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中遇到(dao)的(de)(de)(de)困(kun)難和(he)特殊(shu)情況(kuang)隨時都會發(fa)生，沒有吃(chi)苦(ku)耐(nai)勞的(de)(de)(de)精(jing)神，就承受(shou)不(bu)了(le)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)壓力，做不(bu)好服務工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)。
4．熱情(qing)開(kai)朗(lang)的性(xing)(xing)格。空姐的工作是一項(xiang)與(yu)人直接打(da)交道(dao)的工作，每天(tian)在飛機上(shang)(shang)要接觸(chu)上(shang)(shang)千名旅客(ke)(ke)，所以(yi)她(ta)隨(sui)時需要與(yu)旅客(ke)(ke)進行(xing)溝(gou)通，沒(mei)有(you)一個開(kai)朗(lang)的性(xing)(xing)格就無法勝任(ren)此(ci)項(xiang)工作。
5．刻苦(ku)學習業(ye)務(wu)知識(shi)。作(zuo)為一名空(kong)姐，她在飛(fei)機(ji)上(shang)不僅(jin)僅(jin)是端(duan)茶送水，而是需要(yao)(yao)掌(zhang)握許多(duo)的(de)知識(shi)，比如，我們(men)的(de)航(hang)班今天(tian)是飛(fei)往美國，我們(men)的(de)空(kong)姐首先要(yao)(yao)掌(zhang)握北京和(he)美國的(de)國家(jia)(jia)概況、人文地(di)理、政治、經濟，航(hang)線飛(fei)越的(de)國家(jia)(jia)、城市、河(he)流、山脈以及(ji)名勝古(gu)跡等。還要(yao)(yao)掌(zhang)握飛(fei)機(ji)的(de)設備、緊急情況的(de)處置、飛(fei)行(xing)中的(de)服(fu)(fu)務(wu)工作(zuo)程序以及(ji)服(fu)(fu)務(wu)技巧(qiao)等等。可以說(shuo)，空(kong)姐上(shang)要(yao)(yao)懂(dong)天(tian)文地(di)理、下要(yao)(yao)掌(zhang)握各種服(fu)(fu)務(wu)技巧(qiao)和(he)服(fu)(fu)務(wu)理念，不但要(yao)(yao)有漂亮的(de)外在美，也(ye)要(yao)(yao)有豐(feng)富的(de)內在美。
6．學會說話。語言本身代表每一個人的屬性，一個人的成長環境會影響每個人的說話習慣，作為一名乘務員要學會說話的藝術。不同的服務語言往往會得出不同的服務結果。一名空姐要掌握不同的說話技巧，如：對老年旅客的說話技巧、對兒童旅客的說話技巧、對特殊旅客的說話技巧、對發脾氣旅客的說話技巧、對重要旅客的說話技巧、對第一次乘飛機的旅客的說話技巧、對航班不正常時服務的說話技巧。
5.當空姐對學歷的要求有哪些？
不同的航空(kong)公司(si)、不同的招聘場次，空(kong)姐學(xue)歷(li)要求(qiu)不完全一(yi)樣，下面來看空(kong)姐學(xue)歷(li)的基本(ben)要求(qiu)：1、可以是(shi)全日制大專或以上學歷，比(bi)如東方航(hang)空(kong)(kong)(kong)、海南航(hang)空(kong)(kong)(kong)等航(hang)空(kong)(kong)(kong)企業(ye)，要求(qiu)空(kong)(kong)(kong)姐的(de)學歷必須達到全日制本科(ke)學歷，這樣才能(neng)夠(gou)錄用。
2、如果是非全日制學(xue)歷(li)人員，其中包(bao)含自學(xue)考試、現代遠程網絡教(jiao)育、承認高等教(jiao)育等。
也就是說通過其他非全(quan)日制途(tu)徑在空(kong)乘學校就讀，畢業以(yi)后也可以(yi)當空(kong)姐。
