1.話務員實習自我鑒定
實習(xi)結(jie)束(shu)，回顧這半(ban)年多(duo)的(de)生(sheng)活，我(wo)多(duo)了(le)一份理(li)智，更(geng)(geng)多(duo)了(le)一份成熟(shu)。也學(xue)到(dao)了(le)很多(duo)再學(xue)校學(xue)不到(dao)的(de)東西。再實習(xi)的(de)過程中，我(wo)能(neng)把理(li)論(lun)與實際(ji)聯系起來。每(mei)項工作(zuo)都有(you)共性和(he)特(te)性，不能(neng)說(shuo)它們之間脫節。作(zuo)為一名酒店(dian)管理(li)專(zhuan)業(ye)的(de)學(xue)生(sheng)，我(wo)不僅要(yao)學(xue)好(hao)(hao)理(li)論(lun)知(zhi)識(shi)，更(geng)(geng)要(yao)把理(li)論(lun)實際(ji)結(jie)合。在校應該學(xue)好(hao)(hao)專(zhuan)業(ye)知(zhi)識(shi)，并(bing)且要(yao)不斷擴大(da)自(zi)己(ji)的(de)知(zhi)識(shi)面。更(geng)(geng)要(yao)學(xue)會處理(li)好(hao)(hao)人際(ji)關系。這個社(she)會就是優勝劣(lie)汰，適者生(sheng)存。深刻認識(shi)到(dao)自(zi)己(ji)的(de)優劣(lie)勢。
關(guan)于實習，我(wo)收獲到很(hen)(hen)多(duo)東(dong)西，學到很(hen)(hen)多(duo)知識(shi)。更明白了自己以后的(de)職(zhi)業規劃。總的(de)來說，我(wo)的(de)優勢(shi)有以下幾點(dian)：
第一，由于我(wo)性(xing)(xing)格平和，做事情比較耐心(xin)踏實。這(zhe)對(dui)于我(wo)以后從事服務性(xing)(xing)工作有很多益處。
第二，我思維(wei)比較活(huo)躍，具(ju)備創新(xin)思維(wei)，以后想從(cong)事具(ju)有挑戰性的(de)工作。
第三，我具備吃苦耐勞的精神，以后工作再怎么辛苦，我也能堅持下來。不過，我也有一些還需要改進的地方，其一，我不愿意從事重復性的工作，這是的思維誤區。作為一名即將畢業的大學生，我應該思考我想做什么？我能做什么？很多時候，我們最先做的都是一些最基礎的。最簡單的工作。我應該調整好自己的心態。其二，我缺乏團隊意識，喜歡一個人來完成一項工作，有時候對自己的能力過于自信，不喜歡和別人合作分享。我應該明白，我不是一個單獨的個體，要得與別人分享蘋果，交換想法。只有注意調整，才會有利益我以后的工作。
2.話務員實習自我鑒定
作(zuo)為(wei)一(yi)名合格的(de)話(hua)務(wu)員，除了普通話(hua)要標準、業務(wu)熟練外，還必須使用禮貌用語，保(bao)證語音的(de)甜美熱(re)情(qing)，以此體現(xian)對用戶主動熱(re)忱的(de)服務(wu)態度(du)。如果不(bu)是(shi)(shi)明顯(xian)的(de)騷擾電話(hua)，一(yi)般(ban)來(lai)說，話(hua)務(wu)員是(shi)(shi)不(bu)可以自己掛機(ji)的(de)。
在(zai)(zai)工(gong)作(zuo)中，我(wo)遇到(dao)(dao)(dao)的(de)(de)(de)(de)用戶(hu)大部分都是(shi)(shi)彬彬有(you)(you)禮，通情達理(li)(li)的(de)(de)(de)(de)，所(suo)(suo)以我(wo)們的(de)(de)(de)(de)業務(wu)(wu)交流(liu)總是(shi)(shi)在(zai)(zai)一(yi)(yi)種輕松愉(yu)快(kuai)的(de)(de)(de)(de)氛圍中進行(xing)和結(jie)束的(de)(de)(de)(de)。但工(gong)作(zuo)并不(bu)(bu)總是(shi)(shi)一(yi)(yi)帆風順(shun)(shun)，有(you)(you)時(shi)也會遇到(dao)(dao)(dao)一(yi)(yi)些(xie)比較難纏的(de)(de)(de)(de)用戶(hu)。有(you)(you)一(yi)(yi)次，我(wo)接到(dao)(dao)(dao)了一(yi)(yi)個電話客戶(hu)，這(zhe)個用戶(hu)也許是(shi)(shi)個脾氣急(ji)躁的(de)(de)(de)(de)人，沒等我(wo)的(de)(de)(de)(de)服務(wu)(wu)用語說完，他(ta)已經(jing)迫不(bu)(bu)及(ji)待地破口大罵了，責罵我(wo)服務(wu)(wu)不(bu)(bu)到(dao)(dao)(dao)家，甚至還有(you)(you)些(xie)更難聽(ting)的(de)(de)(de)(de)粗話。初次遇到(dao)(dao)(dao)這(zhe)樣(yang)的(de)(de)(de)(de)用戶(hu)，并且讓人如此無理(li)(li)大罵，我(wo)心里非常難受，甚至當時(shi)眼淚都在(zai)(zai)眼眶里打轉(zhuan)了。不(bu)(bu)過工(gong)作(zuo)還是(shi)(shi)要(yao)繼續的(de)(de)(de)(de)，所(suo)(suo)以我(wo)控(kong)制住情緒，保持(chi)好語音語調，耐心同他(ta)解釋清楚(chu)，最后(hou)也總算是(shi)(shi)順(shun)(shun)利掛機了。遇到(dao)(dao)(dao)這(zhe)樣(yang)令人郁(yu)悶的(de)(de)(de)(de)電話時(shi)，除了懂(dong)得應變以及(ji)有(you)(you)技巧的(de)(de)(de)(de)交流(liu)外，最重要(yao)的(de)(de)(de)(de)就是(shi)(shi)要(yao)懂(dong)得在(zai)(zai)心理(li)(li)上進行(xing)自我(wo)調節，以免影響后(hou)來的(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)。
隨著時間的推移，我漸漸地發現，雖然這份工作只是坐在一個大廳里接接電話而已，但是通過一支細細的麥管，我卻可以接觸到社會上各式各樣的人，同各類人物打交道。感覺就象是在一個小小的窗口前，忽然打開了一個繽紛的世界，我用心地為這個世界工作著，而這個世界所給予的褒貶評價也時時牽動著我，影響著我的所有情緒。但無論如何，情緒歸情緒，哀與怒只能是放在心里的，我卻萬萬也不敢將之帶入下一個電話之中的。
3.話務員實習自我鑒定
本人性格開朗，待(dai)人真(zhen)誠，對工(gong)作有(you)上進(jin)心，有(you)很強的適應能(neng)(neng)力和(he)團結精神，并能(neng)(neng)很好地與(yu)同事相處工(gong)作。在2年的工(gong)作中，以謹慎的工(gong)作作風，認真(zhen)積極(ji)的工(gong)作態(tai)度(du)，細心完成本職工(gong)作。本人工(gong)作踏實，刻(ke)苦耐勞，如有(you)幸被錄用(yong)我將(jiang)會竭盡全力為(wei)貴單位創造效益，以盡情體(ti)現自身能(neng)(neng)力和(he)價值。
做事認真，責任感極強(qiang)，膽大(da)心(xin)細，有較強(qiang)的(de)執行能力，能正(zheng)確對(dui)待(dai)每一份工(gong)作(zuo)。善解(jie)人意(yi)，大(da)方，有自信，積極主動，勤學善思，喜歡(huan)團隊活動，適應新環境(jing)能力強(qiang)。做外貿就像釣魚，魚總是(shi)會有的(de)，但需(xu)要釣魚者的(de)用心(xin)和(he)耐心(xin)。
踏實、細心(xin)，工作(zuo)認真負責，生(sheng)(sheng)活(huo)態度(du)樂觀(guan)向(xiang)上，集體榮譽感較強(qiang)，長期的(de)學生(sheng)(sheng)管理工作(zuo)中培養(yang)了一定的(de)工作(zuo)經驗和(he)良(liang)好的(de)生(sheng)(sheng)活(huo)作(zuo)風。能深入(ru)群體與同學溝通，帶(dai)動(dong)團隊協作(zuo)精神。但社會工作(zuo)經驗尚淺(qian)，希望能在(zai)貴公司得以彌補。
個性開朗，樂觀積極，上進心強，可塑性高，具備較強的團隊意識。大學期間擔當學校團委委員、足球社副社長，曾組織策劃過球類運動比賽、辯論賽等文體活動，并有一年以上餐飲業經驗以及半年業務客服的經驗。
4.話務員實習自我鑒定
每一個即將畢(bi)業的大學(xue)生(sheng)，都要經歷一番洗禮(li)，也就(jiu)是要參加實習，這是知(zhi)識與工作的結合，是多年學(xue)習檢(jian)驗結果的時候，我進入到了售后客服崗位實習。
一(yi)(yi)開(kai)始因為崗位(wei)(wei)與自己的專業不符合(he)，我還專門找老師交流，最后老師告訴我，在任何崗位(wei)(wei)上都(dou)是(shi)鍛煉，我們(men)(men)大學生不缺知識理(li)論(lun)，缺的是(shi)實(shi)(shi)際動手能力，可以(yi)說的通俗一(yi)(yi)點(dian)木九十眼高手低，做事做的不夠好，經常(chang)是(shi)簡單的事情都(dou)不能很好完(wan)成，需要通過實(shi)(shi)習給我們(men)(men)一(yi)(yi)個(ge)提醒，讓(rang)我們(men)(men)適應崗位(wei)(wei)工作。
我進入(ru)工作(zuo)雖(sui)然(ran)有些不(bu)適應(ying)，但(dan)是也(ye)清楚知道該如(ru)何去努力明白想要做好(hao)我必須要堅定的(de)去做著(zhu)自己的(de)每日工作(zuo)，第(di)(di)一天(tian)，學習如(ru)何工作(zuo)，第(di)(di)二天(tian)，第(di)(di)三天(tian)依然(ran)如(ru)此，到(dao)了第(di)(di)四天(tian)進入(ru)到(dao)崗(gang)(gang)位實習，走進崗(gang)(gang)位接觸(chu)到(dao)不(bu)一樣的(de)工作(zuo)，接受到(dao)不(bu)同的(de)任(ren)務(wu)，有不(bu)適應(ying)，也(ye)有些排斥，工作(zuo)中的(de)壓(ya)力也(ye)鋪面(mian)而來，進步(bu)的(de)工作(zuo)如(ru)同戰鼓，壓(ya)迫著(zhu)我前進。
在(zai)(zai)崗位上沒(mei)有(you)輕(qing)松，在(zai)(zai)崗位上沒(mei)有(you)簡單(dan)，有(you)的(de)只有(you)對于工作(zuo)(zuo)(zuo)的(de)努(nu)力。以前在(zai)(zai)大學，從(cong)沒(mei)有(you)壓力，因(yin)為(wei)我自己(ji)(ji)掌握的(de)學習節(jie)奏自己(ji)(ji)能夠(gou)輕(qing)松的(de)做(zuo)(zuo)好，到了工作(zuo)(zuo)(zuo)，每天工作(zuo)(zuo)(zuo)非常繁(fan)忙，如果還向(xiang)在(zai)(zai)以前一樣(yang)工作(zuo)(zuo)(zuo)，慢悠(you)悠(you)的(de)作(zuo)(zuo)(zuo)者，是完不成(cheng)的(de)，因(yin)為(wei)自己(ji)(ji)工作(zuo)(zuo)(zuo)做(zuo)(zuo)的(de)比較(jiao)慢，導致自己(ji)(ji)最后(hou)還要加班。
我(wo)進入崗位(wei)一(yi)個(ge)月有(you)就(jiu)思考，為什么其他(ta)人工(gong)(gong)作(zuo)沒有(you)多少壓力，但是(shi)(shi)(shi)到了我(wo)這(zhe)里就(jiu)有(you)這(zhe)么多的壓力呢？經過工(gong)(gong)作(zuo)發現一(yi)個(ge)是(shi)(shi)(shi)經驗(yan)不足，一(yi)個(ge)是(shi)(shi)(shi)見識不夠，另一(yi)個(ge)是(shi)(shi)(shi)因為不夠熟練，相對(dui)崗位(wei)上(shang)的老(lao)員(yuan)工(gong)(gong)，自己(ji)差的是(shi)(shi)(shi)對(dui)工(gong)(gong)作(zuo)的效率，其他(ta)人能(neng)夠在(zai)一(yi)個(ge)小時(shi)內(nei)完(wan)成工(gong)(gong)作(zuo)，我(wo)就(jiu)必須要花費兩個(ge)或者三個(ge)小時(shi)才(cai)能(neng)夠完(wan)成，工(gong)(gong)作(zuo)就(jiu)有(you)些拖沓，跟不上(shang)節奏，就(jiu)會一(yi)步步落后與(yu)人，每天都要花費更多時(shi)間在(zai)崗位(wei)上(shang)去做(zuo)去熟悉。
在(zai)(zai)實習中我(wo)清楚知道了該如(ru)何(he)去(qu)做，在(zai)(zai)工(gong)作(zuo)中，我(wo)想既然差距大(da)(da)，那(nei)就(jiu)(jiu)多流汗少流淚。在(zai)(zai)休息的時候加班檢點(dian)去(qu)完成(cheng)每日工(gong)作(zuo)完成(cheng)基本的任務，不去(qu)考慮(lv)自(zi)己做的不好，但(dan)(dan)一定會(hui)倍加努力，喜歡(huan)在(zai)(zai)崗位上(shang)堅持，對(dui)于自(zi)己比別人差，不如(ru)人，我(wo)從(cong)來不會(hui)就(jiu)(jiu)這樣放棄，因為(wei)堅信，在(zai)(zai)大(da)(da)的距離(li)也可以慢(man)慢(man)不足，我(wo)就(jiu)(jiu)這樣一點(dian)點(dian)完成(cheng)了自(zi)己的工(gong)作(zuo)，在(zai)(zai)實習期間除了前兩(liang)個月有(you)(you)些矛盾(dun)，但(dan)(dan)是到了最(zui)后我(wo)工(gong)作(zuo)已經進入狀態，可以自(zi)如(ru)工(gong)作(zuo)，沒有(you)(you)多少生澀(se)感。
沒有難工作，只有害怕工作的人，鑒定的去做好自己的任務完成自己的事情，就能夠完成任務。每天崗位的工作自己能夠輕易完成。經常激勵自己前行，經常奮斗加油從而完成了一次次工作。
5.話務員實習自我鑒定
時間匆(cong)匆(cong)，轉眼已快8個(ge)月(yue)，回(hui)顧過去(qu)的7個(ge)多(duo)月(yue)，真是百(bai)感交集。現簡單鑒(jian)定如(ru)下(xia)述：
偶然(ran)的(de)機會我干了(le)淘(tao)寶客服這(zhe)個(ge)工作(zuo)。不(bu)知不(bu)覺已有大半年了(le)，感覺時間挺(ting)快(kuai)的(de)，一(yi)坐(zuo)一(yi)天，一(yi)個(ge)星期(qi)，一(yi)個(ge)月就(jiu)坐(zuo)沒了(le)。有時感覺挺(ting)好的(de)，不(bu)用干什么，但(dan)又感覺太枯燥了(le)。但(dan)學(xue)的(de)東西(xi)還(huan)真是不(bu)少的(de)，碰到(dao)的(de)人也是十分有趣(qu)的(de)，因為買家來(lai)自五湖四(si)海的(de)。
上班的第(di)一天，旺(wang)旺(wang)掛(gua)著(zhu)，可是(shi)(shi)沒有(you)人與(yu)我交談，反復的翻閱資料，熟悉產品(pin)，可是(shi)(shi)好像沒有(you)辦法記憶深刻，碰到問題的時候還是(shi)(shi)無(wu)從下手。
在做客(ke)服期間(jian)，我(wo)(wo)常常會(hui)(hui)遇到顧(gu)客(ke)說(shuo)這(zhe)個東(dong)東(dong)能(neng)(neng)不(bu)(bu)(bu)(bu)能(neng)(neng)優惠(hui)，可(ke)(ke)不(bu)(bu)(bu)(bu)可(ke)(ke)以包郵等等之類(lei)的(de)(de)(de)問題，本身(shen)(shen)我(wo)(wo)自己也(ye)會(hui)(hui)從網上購物，買東(dong)西(xi)想買實惠(hui)，這(zhe)個我(wo)(wo)可(ke)(ke)以理(li)解，因此能(neng)(neng)夠理(li)解客(ke)戶的(de)(de)(de)心(xin)情(qing)，但是我(wo)(wo)現在的(de)(de)(de)立場(chang)不(bu)(bu)(bu)(bu)同(tong)了，不(bu)(bu)(bu)(bu)再是一個購物者而是一個銷售者，當(dang)然是能(neng)(neng)在不(bu)(bu)(bu)(bu)優惠(hui)的(de)(de)(de)情(qing)況下(xia)成(cheng)交，想在不(bu)(bu)(bu)(bu)優惠(hui)的(de)(de)(de)情(qing)況下(xia)成(cheng)交，對于這(zhe)類(lei)問題當(dang)然不(bu)(bu)(bu)(bu)會(hui)(hui)同(tong)意，一旦退讓(rang)，顧(gu)客(ke)會(hui)(hui)認(ren)為還有(you)(you)更大余地(di)可(ke)(ke)以還價，所以，針對此類(lei)問題，我(wo)(wo)覺得態度要和善，委(wei)婉的(de)(de)(de)告(gao)知對方(fang)不(bu)(bu)(bu)(bu)能(neng)(neng)夠優惠(hui)的(de)(de)(de)。要告(gao)訴對方(fang)我(wo)(wo)們所有(you)(you)的(de)(de)(de)寶貝價格都(dou)是實價銷售，敬請(qing)諒解，對于在發貨中存在的(de)(de)(de)問題，給(gei)顧(gu)客(ke)帶來麻煩的(de)(de)(de)，那就只有(you)(you)賠禮道歉(qian)，承認(ren)錯誤，在的(de)(de)(de)客(ke)戶面前裝可(ke)(ke)憐，一般人都(dou)是會(hui)(hui)心(xin)軟(ruan)的(de)(de)(de)，我(wo)(wo)也(ye)是親身(shen)(shen)經(jing)歷(li)的(de)(de)(de)，不(bu)(bu)(bu)(bu)過客(ke)戶基本上都(dou)是蠻諒解的(de)(de)(de)，收到貨后就很滿意的(de)(de)(de)來告(gao)知了。
后來我們就慢慢開始熟悉了一些面料，第一次認識這么多的面料，以前買衣服從來都不知道面料這個詞，看著哪樣好看就買了，也不會去想為什么一樣的衣服價格差這么多呢，現在終于知道了，什么面料好，什么面料透氣，有彈性，面料不一樣價格也不一眼，現在對店里的衣服都有了大致的了解，也知道了從哪家進的貨偏小，哪家的偏大，按合適的尺寸給客人推薦衣服。剛做客服的時候推銷出去一件衣服發現自己很有成就感，后來慢慢的用著熟練的語氣和方法推銷更多的衣服出去，和客人溝通是一個鍛煉人的腦力，應變能力，說話的技巧，同時也鍛煉人的耐心，要細心的對待每一個客戶，讓每一個客人興致勃勃、滿載而歸。
