【#工作總結# #2022銷售業務員實習總結（5篇）#】通過回顧過去的工作，遇到的問題和解決問題的方法，我們可以找出規律。遵循這些規則可以事半功倍，可以更好地與實際工作聯系起來，達到順利開展工作的目的。《2022銷售業務員實習總結》是©無憂考網為大家(jia)準(zhun)備(bei)的，希望對大家(jia)有(you)幫助。

1.2022銷售業務員實習總結

　　在經過多次的(de)(de)挑選和嘗試之后，我(wo)終來到(dao)了一家__公司的(de)(de)銷售(shou)崗位。盡(jin)管有在學長(chang)那兒聽到(dao)過銷售(shou)是(shi)個(ge)挺難的(de)(de)工(gong)作，但(dan)是(shi)面對(dui)這次難得的(de)(de)實(shi)習(xi)，我(wo)希望能在自己力所能及的(de)(de)情(qing)況下(xia)去鍛煉自己，而且這個(ge)職業(ye)也正好和我(wo)的(de)(de)專業(ye)相適應，可(ke)以用來試試我(wo)在這幾年(nian)來的(de)(de)學習(xi)成(cheng)果。三個(ge)月后，我(wo)終于完成(cheng)了這次的(de)(de)實(shi)習(xi)任務，盡(jin)管不(bu)容易(yi)，但(dan)是(shi)我(wo)還是(shi)成(cheng)功(gong)了!以下(xia)是(shi)我(wo)對(dui)這次實(shi)習(xi)總結：

　　一(yi)、對個人的重新認識

　　在(zai)過去，我一直以為自己(ji)在(zai)班上是學的(de)(de)比較(jiao)好的(de)(de)學生。但(dan)是從這次的(de)(de)實(shi)(shi)習中，我真正的(de)(de)認識了自己(ji)的(de)(de)實(shi)(shi)力(li)。作(zuo)為一名基礎的(de)(de)銷(xiao)售來說(shuo)，自己(ji)的(de)(de)實(shi)(shi)力(li)尚(shang)且(qie)不夠，又怎么(me)去奢求其他的(de)(de)工作(zuo)呢?

　　在這三個月來，在領導和前(qian)輩(bei)們的教導下(xia)，我在學習上(shang)有(you)了很大(da)的進步。對于銷售(shou)，也有(you)了全新的認識。尤(you)其是(shi)現在對自(zi)己(ji)的認識，我清(qing)楚的看到了自(zi)己(ji)缺(que)乏哪些知識，知道自(zi)己(ji)哪里還缺(que)乏經(jing)驗。

　　二、工作心得

　　在這(zhe)次(ci)的(de)(de)實習中，我作(zuo)(zuo)(zuo)為一(yi)名基礎(chu)的(de)(de)銷售人員。在工作(zuo)(zuo)(zuo)中的(de)(de)基礎(chu)任(ren)務就是(shi)通(tong)過不斷的(de)(de)通(tong)過電話等手(shou)段去(qu)刪選潛在的(de)(de)客戶(hu)。這(zhe)個任(ren)務在一(yi)開始的(de)(de)時候(hou)聽上去(qu)很簡單，但(dan)是(shi)作(zuo)(zuo)(zuo)為銷售，我們可(ke)不緊(jin)急只是(shi)撥(bo)動號(hao)碼(ma)這(zhe)么簡單。我們還要根(gen)據客戶(hu)的(de)(de)情(qing)況盡自(zi)(zi)己(ji)全力的(de)(de)將自(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)產品推銷出去(qu)。在顧客購(gou)買前，我們的(de)(de)工作(zuo)(zuo)(zuo)都算不得(de)成(cheng)功(gong)。

　　在工作前(qian)，我(wo)們(men)(men)(men)進行了(le)長達半個月的(de)培訓，在培訓中嗎(ma)，我(wo)通過老師(shi)的(de)教導，學習到了(le)很(hen)多實用的(de)銷售手段，過去一直比較模糊的(de)銷售思路，也漸(jian)漸(jian)的(de)清晰了(le)。而且我(wo)們(men)(men)(men)還學習了(le)我(wo)們(men)(men)(men)__企(qi)(qi)業的(de)企(qi)(qi)業文化，讓我(wo)們(men)(men)(men)對(dui)這個充滿可能(neng)的(de)企(qi)(qi)業充滿了(le)希(xi)望。當然(ran)，重要的(de)是我(wo)們(men)(men)(men)對(dui)自己負責的(de)產品有了(le)更加深刻的(de)認識。

　　在(zai)(zai)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)當(dang)中，我漸漸的(de)(de)在(zai)(zai)實踐(jian)中記(ji)牢了自己在(zai)(zai)培訓(xun)中學到的(de)(de)東(dong)西。并且(qie)在(zai)(zai)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)中，我開始(shi)逐漸對銷(xiao)售(shou)的(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)有了更清楚(chu)的(de)(de)認識(shi)，明白了工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)不是那么(me)簡單的(de)(de)事情(qing)。

　　三、總結

　　在(zai)(zai)(zai)實(shi)習中(zhong)，我(wo)們認識了(le)工(gong)作(zuo)，體會(hui)了(le)在(zai)(zai)(zai)社會(hui)生活(huo)的(de)艱難。這些都(dou)打(da)破了(le)過去我(wo)們在(zai)(zai)(zai)學校中(zhong)的(de)習慣，讓我(wo)們也漸漸的(de)融入到(dao)了(le)社會(hui)中(zhong)去。在(zai)(zai)(zai)體會(hui)了(le)這次的(de)實(shi)習后，我(wo)相信在(zai)(zai)(zai)今后的(de)工(gong)作(zuo)中(zhong)，我(wo)一定(ding)能做到(dao)更好!

2.2022銷售業務員實習總結

　　在這短短的(de)一個(ge)月里，雖然我的(de)銷售成績不(bu)是很(hen)好，但卻(que)也收獲很(hen)多，感(gan)觸(chu)很(hen)深(shen)，主要有以下(xia)幾(ji)個(ge)方面：

　　(一)提高技巧，領悟精髓

　　1、人(ren)(ren)們可以清(qing)楚理解到電話(hua)銷(xiao)售主要(yao)是(shi)通過(guo)電話(hua)進行(xing)(xing)的，而不是(shi)通過(guo)面(mian)(mian)談，此為電話(hua)銷(xiao)售人(ren)(ren)員與(yu)其他銷(xiao)售人(ren)(ren)員的不同。與(yu)他相(xiang)對用的就(jiu)是(shi)行(xing)(xing)銷(xiao)人(ren)(ren)員，行(xing)(xing)銷(xiao)人(ren)(ren)員主要(yao)靠面(mian)(mian)訪客戶以獲(huo)取訂單。

　　2、人們重(zhong)點強調的(de)(de)(de)電話銷售(shou)過程其(qi)實(shi)就是(shi)通過電話與客戶建立信任(ren)關系(xi)的(de)(de)(de)過程。任(ren)何生(sheng)意的(de)(de)(de)基礎靠(kao)的(de)(de)(de)就是(shi)雙方(fang)建立起來的(de)(de)(de)相(xiang)互信任(ren)，人們經(jing)常會講，他只與了解的(de)(de)(de)、喜(xi)歡的(de)(de)(de)和信任(ren)的(de)(de)(de)人做生(sheng)意，因此信任(ren)就是(shi)電話銷售(shou)的(de)(de)(de)基礎。

　　3.后還(huan)有(you)一個重要(yao)(yao)概念(nian)：客戶需求(qiu)(qiu)。客戶的需求(qiu)(qiu)有(you)兩種：個人(ren)需求(qiu)(qiu)和(he)商業(ye)需求(qiu)(qiu)，這就要(yao)(yao)求(qiu)(qiu)人(ren)們要(yao)(yao)想在電話(hua)中成(cheng)功地完成(cheng)銷(xiao)售，不單要(yao)(yao)求(qiu)(qiu)電話(hua)銷(xiao)售人(ren)員能把握(wo)到客戶的商業(ye)需求(qiu)(qiu)，還(huan)要(yao)(yao)能把握(wo)到客戶的個人(ren)需求(qiu)(qiu)。

　　4、之(zhi)后經理給我(wo)們講解了公司(si)的(de)一些基本情況以及產品的(de)基本概況。包括(kuo)公司(si)的(de)優勢等(deng)等(deng)。后，他(ta)給我(wo)們講解了一些電話銷售的(de)主要流程。在(zai)培訓之(zhi)后，負責培訓的(de)工(gong)作(zuo)人員讓(rang)我(wo)們進行了一定(ding)的(de)演練，讓(rang)我(wo)們能(neng)夠熟(shu)悉這個流程并能(neng)隨時解答(da)遇到的(de)問題，我(wo)也(ye)深深體會到工(gong)作(zuo)和(he)上學的(de)不同。

　　(二)自我激勵，充(chong)滿激情(qing)

　　通過(guo)不斷地向客(ke)戶的(de)(de)介紹推銷過(guo)程中讓(rang)我(wo)(wo)懂得這(zhe)份工(gong)作是(shi)需要(yao)高度的(de)(de)激情和(he)恒心的(de)(de)，這(zhe)些天(tian)的(de)(de)電話銷售工(gong)作提高了(le)我(wo)(wo)的(de)(de)交(jiao)際能力，鍛煉(lian)了(le)我(wo)(wo)們的(de)(de)口才。

　　在一(yi)個月的(de)(de)實習(xi)當中，我接待了很多(duo)客戶，也不斷的(de)(de)積(ji)累著自己的(de)(de)銷(xiao)售經驗和技巧。真(zhen)正認識到了銷(xiao)售其實是(shi)一(yi)門(men)偉大的(de)(de)藝術。我也深深體會到銷(xiao)售行業必須遵循的(de)(de)第一(yi)原則，那就是(shi)顧(gu)客就是(shi)上(shang)帝，無(wu)論顧(gu)客多(duo)么刁鉆(zhan)，要求多(duo)高，都(dou)要盡量滿足(zu)顧(gu)客。

　　在進(jin)行一(yi)段時(shi)(shi)間(jian)的(de)電(dian)(dian)(dian)話(hua)(hua)銷(xiao)售工作后，我(wo)(wo)(wo)發現自(zi)己(ji)遇到了(le)(le)一(yi)個小問題，比如，打(da)(da)電(dian)(dian)(dian)話(hua)(hua)的(de)效率不高，不能(neng)按期完成要(yao)打(da)(da)的(de)電(dian)(dian)(dian)話(hua)(hua)目標，還(huan)有(you)就(jiu)是，有(you)時(shi)(shi)候連續(xu)(xu)打(da)(da)了(le)(le)好幾(ji)個電(dian)(dian)(dian)話(hua)(hua)，對(dui)方(fang)不是空號，就(jiu)是直(zhi)接拒絕你，要(yao)是碰上一(yi)個態度比較惡劣的(de)人，可能(neng)還(huan)沒說上一(yi)句話(hua)(hua)，就(jiu)被(bei)對(dui)方(fang)給回絕了(le)(le)，那(nei)個時(shi)(shi)候我(wo)(wo)(wo)的(de)心情會是非常糟，情緒(xu)也很(hen)(hen)低落(luo)，這(zhe)樣的(de)情況(kuang)，很(hen)(hen)多同事都(dou)碰到過。后來，我(wo)(wo)(wo)想出了(le)(le)解決問題的(de)辦法，每打(da)(da)十(shi)幾(ji)個電(dian)(dian)(dian)話(hua)(hua)后，我(wo)(wo)(wo)都(dou)要(yao)停下來，調整一(yi)下自(zi)己(ji)的(de)心情，如果(guo)碰上情緒(xu)低落(luo)的(de)時(shi)(shi)候，會盡量激勵自(zi)己(ji)，這(zhe)樣才(cai)能(neng)繼續(xu)(xu)以飽滿的(de)熱情進(jin)行工作。

　　(三(san))調整心態(tai)，從容應戰

　　在(zai)(zai)營銷(xiao)業務(wu)領域，尤其是銷(xiao)售(shou)推銷(xiao)領域，很多人(ren)都期望通過(guo)(guo)電(dian)(dian)話的方(fang)式來(lai)成交業務(wu)。電(dian)(dian)話銷(xiao)售(shou)成為了他們(men)的重要銷(xiao)售(shou)方(fang)式。在(zai)(zai)電(dian)(dian)話銷(xiao)售(shou)的過(guo)(guo)程同時也營銷(xiao)了自己(ji)。要營銷(xiao)好自己(ji)，當然離(li)不(bu)開要調整(zheng)和塑造自己(ji)的良好心態。其中三(san)個方(fang)面的心態是比較重要的，至少這三(san)個心態能為我(wo)們(men)帶(dai)來(lai)福氣!

　　1、第一(yi)種心態(tai)：融(rong)(rong)入(ru)的心態(tai)。也(ye)就是(shi)(shi)說，只有(you)共(gong)同努力，互(hu)相幫助(zhu)，大家(jia)才(cai)會一(yi)起發展(zhan)。你踩我(wo)我(wo)踩你，必然每(mei)況愈下。例(li)如，在打電話的時(shi)候總(zong)是(shi)(shi)想：沒(mei)有(you)關系，你不(bu)(bu)買(mai)我(wo)的產(chan)品(pin)，自然有(you)人買(mai)。那我(wo)們就是(shi)(shi)一(yi)個(ge)產(chan)品(pin)都賣不(bu)(bu)出(chu)去的電話銷售人員(yuan)。為什(shen)么呢?因為我(wo)們沒(mei)有(you)一(yi)顆融(rong)(rong)入(ru)的心。為什(shen)么不(bu)(bu)這(zhe)樣(yang)想：一(yi)定(ding)要(yao)讓(rang)他(ta)買(mai)呵，有(you)了(le)(le)我(wo)的產(chan)品(pin)，我(wo)的客(ke)戶就會增加好(hao)多效益(yi)。他(ta)不(bu)(bu)買(mai)其(qi)實損失太大了(le)(le)，因為商場如戰場，別人有(you)了(le)(le)而我(wo)的客(ke)戶卻沒(mei)有(you)，損失會有(you)多大啊(a)?我(wo)一(yi)定(ding)要(yao)勸(quan)他(ta)買(mai)，一(yi)定(ding)不(bu)(bu)達目的死不(bu)(bu)罷(ba)休，他(ta)要(yao)是(shi)(shi)不(bu)(bu)買(mai)，我(wo)就找他(ta)們的主管領(ling)(ling)導，主管領(ling)(ling)導不(bu)(bu)管還有(you)他(ta)老婆(po)，不(bu)(bu)行還有(you)丈母娘??有(you)了(le)(le)這(zhe)個(ge)心態(tai)我(wo)們才(cai)能(neng)感染人同你合作，這(zhe)就是(shi)(shi)融(rong)(rong)入(ru)的心。

　　2、第二種(zhong)心(xin)態(tai)：舍得的(de)(de)(de)心(xin)態(tai)。通過電話(hua)銷(xiao)售業(ye)務，我們會(hui)(hui)學到書本中(zhong)學不(bu)到的(de)(de)(de)東西：可以(yi)學到與(yu)人(ren)相處的(de)(de)(de)能(neng)力(li);可以(yi)學到人(ren)際關系技(ji)(ji)能(neng);可以(yi)學到怎樣做一個受(shou)歡迎的(de)(de)(de)人(ren);可以(yi)學到說話(hua)的(de)(de)(de)藝術和技(ji)(ji)巧;可以(yi)學到克(ke)服障礙，贏(ying)得談(tan)判的(de)(de)(de)技(ji)(ji)巧;可以(yi)學到怎么在電話(hua)中(zhong)打扮自(zi)己(ji)，營(ying)銷(xiao)自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)技(ji)(ji)能(neng)??做電話(hua)銷(xiao)售學到東西，不(bu)僅會(hui)(hui)在公司里有(you)用，有(you)一天(tian)，到了縱橫四海的(de)(de)(de)地步，這些與(yu)人(ren)談(tan)話(hua)的(de)(de)(de)技(ji)(ji)巧，依然是我們的(de)(de)(de)立身之本。所(suo)以(yi)怎么算都不(bu)會(hui)(hui)虧，不(bu)會(hui)(hui)賠。因(yin)此要(yao)有(you)舍得心(xin)。

　　3、第三種心(xin)態：實踐(jian)心(xin)態。電(dian)話(hua)(hua)(hua)銷(xiao)售(shou)業務不是一(yi)種學(xue)問，而是一(yi)種經驗事業。怎么(me)(me)說(shuo)呢?也許你去(qu)(qu)聽課學(xue)習電(dian)話(hua)(hua)(hua)銷(xiao)售(shou)，老師在臺(tai)上(shang)講(jiang)，有些人(ren)會想，說(shuo)些什么(me)(me)啊，全(quan)都是人(ren)云亦云，我(wo)上(shang)去(qu)(qu)也講(jiang)的(de)出來，而且(qie)比他講(jiang)的(de)還好呢，還用(yong)學(xue)?電(dian)話(hua)(hua)(hua)業務如果(guo)我(wo)們(men)(men)不拿起話(hua)(hua)(hua)筒(tong)，如果(guo)我(wo)們(men)(men)不逢遭幾(ji)次很受傷(shang)的(de)拒絕，我(wo)們(men)(men)就不容易放下架子來學(xue)習和實踐(jian)這些看似小學(xue)常識一(yi)樣的(de)東(dong)西。什么(me)(me)是職業精(jing)神(shen)，就是職業者要潛心(xin)實踐(jian)起技能，直至(zhi)技藝超(chao)群(qun)。這也是職業經理(li)人(ren)的(de)精(jing)神(shen)本(ben)質所在。

　　(四)不懈奮(fen)斗，學(xue)無止境

　　打電(dian)(dian)(dian)(dian)話(hua)(hua)(hua)時(shi)我們要(yao)(yao)(yao)保(bao)持良好的(de)(de)心(xin)情，這樣即(ji)使(shi)(shi)對方(fang)(fang)看不(bu)見你(ni)，但是從歡快的(de)(de)語調中也會被(bei)你(ni)感染，給對方(fang)(fang)留(liu)下(xia)極佳的(de)(de)印象，由(you)于面部(bu)表(biao)(biao)情會影響聲音的(de)(de)變化，所以(yi)(yi)即(ji)使(shi)(shi)在(zai)電(dian)(dian)(dian)(dian)話(hua)(hua)(hua)中，也要(yao)(yao)(yao)抱(bao)著“對方(fang)(fang)看著我”的(de)(de)心(xin)態去應(ying)對。即(ji)使(shi)(shi)看不(bu)見對方(fang)(fang)，也要(yao)(yao)(yao)當(dang)作對方(fang)(fang)就(jiu)在(zai)眼(yan)前，盡(jin)可能(neng)注意(yi)自己的(de)(de)姿勢。聲音要(yao)(yao)(yao)溫雅(ya)有(you)禮，以(yi)(yi)懇切之話(hua)(hua)(hua)語表(biao)(biao)達。口與話(hua)(hua)(hua)筒間，應(ying)保(bao)持適當(dang)距(ju)離，適度控制音量(liang)，以(yi)(yi)免聽不(bu)清楚、滋生誤(wu)會。或因聲音粗大，讓人(ren)誤(wu)解為盛氣凌人(ren)。有(you)效(xiao)電(dian)(dian)(dian)(dian)話(hua)(hua)(hua)溝(gou)通上班時(shi)間打來的(de)(de)電(dian)(dian)(dian)(dian)話(hua)(hua)(hua)幾乎都(dou)與工作有(you)關，公(gong)司的(de)(de)每個電(dian)(dian)(dian)(dian)話(hua)(hua)(hua)都(dou)十分(fen)重要(yao)(yao)(yao)，不(bu)可敷衍，即(ji)使(shi)(shi)對方(fang)(fang)要(yao)(yao)(yao)找的(de)(de)人(ren)不(bu)在(zai)，切忌(ji)粗率答復(fu)：“他不(bu)在(zai)。”即(ji)將電(dian)(dian)(dian)(dian)話(hua)(hua)(hua)掛斷。接(jie)電(dian)(dian)(dian)(dian)話(hua)(hua)(hua)時(shi)也要(yao)(yao)(yao)盡(jin)可能(neng)問(wen)清事由(you)，避免誤(wu)事。

　　對(dui)方(fang)(fang)查詢本部(bu)門其(qi)它單位(wei)電(dian)話(hua)(hua)號碼時，應(ying)迅(xun)即查告，不(bu)(bu)能說(shuo)不(bu)(bu)知道。我們首先(xian)應(ying)確(que)認對(dui)方(fang)(fang)身份(fen)、了解對(dui)方(fang)(fang)來(lai)電(dian)的(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)，如自己無法處理(li)(li)，也應(ying)認真記錄下來(lai)，委婉地探求對(dui)方(fang)(fang)來(lai)電(dian)目的(de)(de)(de)，就(jiu)可(ke)不(bu)(bu)誤(wu)事而且贏得(de)對(dui)方(fang)(fang)的(de)(de)(de)好感。對(dui)對(dui)方(fang)(fang)提出的(de)(de)(de)問(wen)題應(ying)耐(nai)心傾聽;表示意見(jian)時，應(ying)讓他能適度地暢所欲言，除(chu)非不(bu)(bu)得(de)已，否(fou)則不(bu)(bu)要插嘴(zui)。期(qi)間(jian)可(ke)以(yi)通(tong)過提問(wen)來(lai)探究對(dui)方(fang)(fang)的(de)(de)(de)需求與問(wen)題。注重傾聽與理(li)(li)解、抱有同(tong)理(li)(li)心、建(jian)立親和(he)力(li)是有效(xiao)電(dian)話(hua)(hua)溝通(tong)的(de)(de)(de)關(guan)鍵。掛電(dian)話(hua)(hua)前的(de)(de)(de)禮貌要結束電(dian)話(hua)(hua)交談(tan)時，一般應(ying)當由打電(dian)話(hua)(hua)的(de)(de)(de)一方(fang)(fang)提出，然后彼此客氣地道別，應(ying)有明確(que)的(de)(de)(de)結束語，說(shuo)一聲“謝(xie)謝(xie)”“再見(jian)”，再輕輕掛上電(dian)話(hua)(hua)，不(bu)(bu)可(ke)只管自己講完就(jiu)掛斷電(dian)話(hua)(hua)。

　　(五(wu))總結(jie)不足，認(ren)清方向。

　　過本次實(shi)習，我對公司的(de)(de)(de)(de)(de)運作(zuo)和業(ye)務有了(le)更(geng)(geng)進(jin)一(yi)步(bu)的(de)(de)(de)(de)(de)認(ren)(ren)識(shi)，積累(lei)了(le)一(yi)定(ding)(ding)的(de)(de)(de)(de)(de)經驗(yan)，為我以后走上工(gong)作(zuo)崗位奠定(ding)(ding)了(le)基(ji)礎(chu)。同時，我也認(ren)(ren)識(shi)到(dao)自(zi)身的(de)(de)(de)(de)(de)不足，不如英語不太好，工(gong)作(zuo)能力有待提(ti)高;也切實(shi)感受到(dao)：理(li)論只有與實(shi)踐(jian)相結合，才能發揮其應有的(de)(de)(de)(de)(de)作(zuo)用，從而更(geng)(geng)好地(di)指導實(shi)踐(jian)。把實(shi)踐(jian)中(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)方(fang)法(fa)上升到(dao)理(li)論的(de)(de)(de)(de)(de)高度(du)。書本上的(de)(de)(de)(de)(de)東西是(shi)(shi)普遍(bian)使用的(de)(de)(de)(de)(de)，并不能直接照搬。當面(mian)對現實(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)某一(yi)個特定(ding)(ding)的(de)(de)(de)(de)(de)企業(ye)時，需要靈活處理(li)，有針(zhen)對性的(de)(de)(de)(de)(de)開(kai)展銷售工(gong)作(zuo)。就我目前的(de)(de)(de)(de)(de)知(zhi)(zhi)識(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)深度(du)和廣度(du)而言，要做到(dao)這一(yi)點(dian)是(shi)(shi)遠遠不夠的(de)(de)(de)(de)(de)。有些(xie)工(gong)作(zuo)看起來很簡(jian)單(dan)，就有點(dian)眼高手低(di)，但是(shi)(shi)做起來才知(zhi)(zhi)道并不是(shi)(shi)那么容(rong)易。

　　(六)夯實基礎，力求(qiu)專業。

　　激(ji)情(qing)與(yu)耐心，就像火(huo)(huo)與(yu)冰(bing)，看似兩(liang)種完全不同的(de)(de)東西，卻能碰撞出美麗(li)的(de)(de)火(huo)(huo)花。在學(xue)校時(shi)，老師(shi)就跟我說(shuo)，無論你(ni)想做什么，激(ji)情(qing)與(yu)耐心必(bi)(bi)不可(ke)少(shao)。在不斷更新(xin)的(de)(de)世(shi)界里，需要(yao)你(ni)有(you)激(ji)情(qing)去(qu)(qu)發現與(yu)創造，而(er)你(ni)的(de)(de)耐心就要(yao)用到(dao)不斷的(de)(de)學(xue)習(xi)新(xin)知識，提高自己的(de)(de)專業水(shui)平(ping)當中去(qu)(qu)。老師(shi)曾經對我們說(shuo)過(guo)，無論在哪個實習(xi)崗位都要(yao)細心負(fu)責，具有(you)基本(ben)的(de)(de)專業素養(yang)，因為細心負(fu)責是做好每一件(jian)事情(qing)所必(bi)(bi)備的(de)(de)基本(ben)條件(jian)，基本(ben)的(de)(de)專業素養(yang)是做好工作的(de)(de)前(qian)提。

　　(七)堅(jian)定信心(xin)，不(bu)斷提升。

　　在(zai)(zai)(zai)短短一(yi)個(ge)多月的(de)(de)實(shi)習工，確(que)實(shi)讓自(zi)己成長了(le)許多。在(zai)(zai)(zai)實(shi)習期(qi)間(jian)，我(wo)(wo)學(xue)到(dao)了(le)許多東西，遇到(dao)了(le)一(yi)些困難，也看到(dao)了(le)自(zi)己本身(shen)存在(zai)(zai)(zai)著許多問題。實(shi)習期(qi)間(jian)，我(wo)(wo)拓寬了(le)事(shi)業，增長了(le)見識(shi)，也體驗到(dao)社(she)會(hui)競爭的(de)(de)殘(can)酷。實(shi)習，是(shi)大(da)學(xue)生(sheng)活的(de)(de)結束，也是(shi)自(zi)己步入社(she)會(hui)工作(zuo)的(de)(de)開始。在(zai)(zai)(zai)這短暫的(de)(de)實(shi)習期(qi)間(jian)，我(wo)(wo)深(shen)深(shen)感到(dao)了(le)自(zi)己的(de)(de)不(bu)足，專業理論知識(shi)和(he)實(shi)踐應用上(shang)的(de)(de)差(cha)距。在(zai)(zai)(zai)以后的(de)(de)工作(zuo)學(xue)習中，我(wo)(wo)會(hui)更加努力(li)(li)，取(qu)長補短，虛心(xin)求教，不(bu)斷提升自(zi)我(wo)(wo)，在(zai)(zai)(zai)社(she)會(hui)上(shang)貢獻出自(zi)己的(de)(de)一(yi)份力(li)(li)量。將來(lai)無論在(zai)(zai)(zai)什么工作(zuo)崗位上(shang)，都會(hui)努力(li)(li)上(shang)進，都會(hui)做一(yi)個(ge)對自(zi)己，對工作(zuo)負責的(de)(de)人!

3.2022銷售業務員實習總結

　　在(zai)畢業之前的(de)(de)實習中，我(wo)做(zuo)的(de)(de)是(shi)銷售的(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)，也是(shi)對(dui)(dui)口我(wo)們的(de)(de)專業，在(zai)實習中，我(wo)也是(shi)感受到(dao)實際的(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)和(he)在(zai)校學(xue)習是(shi)有很大(da)的(de)(de)差(cha)異(yi)的(de)(de)，我(wo)也是(shi)在(zai)實習中學(xue)到(dao)很多，懂(dong)得想要(yao)(yao)做(zuo)好(hao)一(yi)名(ming)銷售的(de)(de)確(que)是(shi)需(xu)要(yao)(yao)我(wo)付出更多努力(li)的(de)(de)，自身也是(shi)有很多的(de)(de)不足要(yao)(yao)繼續(xu)努力(li)的(de)(de)改(gai)進。對(dui)(dui)于這次的(de)(de)實習我(wo)也是(shi)有一(yi)些心得感悟。

　　銷售的(de)(de)(de)壓力是(shi)非常大的(de)(de)(de)，這個(ge)我(wo)(wo)(wo)之前(qian)是(shi)明白(bai)，但是(shi)真(zhen)的(de)(de)(de)到(dao)(dao)了(le)(le)(le)實(shi)習的(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)中才發現(xian)和(he)我(wo)(wo)(wo)想到(dao)(dao)的(de)(de)(de)是(shi)不一(yi)(yi)樣的(de)(de)(de)，以前(qian)只是(shi)感覺(jue)，而(er)(er)沒(mei)有切身的(de)(de)(de)體(ti)會(hui)，而(er)(er)在實(shi)習中，開始有師(shi)傅帶(dai)著(zhu)，告訴(su)我(wo)(wo)(wo)怎么找(zhao)(zhao)客(ke)戶(hu)(hu)，怎么去(qu)和(he)客(ke)戶(hu)(hu)溝(gou)通(tong)，了(le)(le)(le)解客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)一(yi)(yi)個(ge)需求，然后去(qu)幫他解決(jue)，后達成(cheng)合作(zuo)(zuo)成(cheng)交的(de)(de)(de)意向，學(xue)(xue)的(de)(de)(de)時(shi)(shi)候，我(wo)(wo)(wo)覺(jue)得還很(hen)簡單的(de)(de)(de)，告訴(su)我(wo)(wo)(wo)公司(si)的(de)(de)(de)產品(pin)，要我(wo)(wo)(wo)記，我(wo)(wo)(wo)也(ye)(ye)覺(jue)得就那么一(yi)(yi)回事，但是(shi)真(zhen)的(de)(de)(de)分(fen)(fen)配了(le)(le)(le)一(yi)(yi)些任(ren)務給我(wo)(wo)(wo)，讓我(wo)(wo)(wo)找(zhao)(zhao)客(ke)戶(hu)(hu)，真(zhen)的(de)(de)(de)去(qu)談的(de)(de)(de)時(shi)(shi)候，我(wo)(wo)(wo)卻發現(xian)，我(wo)(wo)(wo)很(hen)茫然，對于產品(pin)不夠熟悉(xi)(xi)，對于客(ke)戶(hu)(hu)，不知(zhi)道該(gai)如何的(de)(de)(de)去(qu)溝(gou)通(tong)，之前(qian)學(xue)(xue)到(dao)(dao)了(le)(le)(le)，真(zhen)的(de)(de)(de)用的(de)(de)(de)時(shi)(shi)候，發現(xian)真(zhen)的(de)(de)(de)挺難的(de)(de)(de)。但師(shi)傅也(ye)(ye)沒(mei)有說(shuo)什么，而(er)(er)是(shi)讓我(wo)(wo)(wo)慢慢來，畢竟剛接(jie)觸，不熟悉(xi)(xi)也(ye)(ye)是(shi)正常的(de)(de)(de)，但是(shi)看著(zhu)分(fen)(fen)配的(de)(de)(de)任(ren)務，時(shi)(shi)間一(yi)(yi)天天的(de)(de)(de)過(guo)去(qu)，我(wo)(wo)(wo)卻沒(mei)有完成(cheng)，真(zhen)的(de)(de)(de)感覺(jue)銷售要做好，拿到(dao)(dao)客(ke)戶(hu)(hu)訂單，真(zhen)的(de)(de)(de)不容易。

　　不(bu)過我(wo)(wo)也(ye)是沒有氣餒，我(wo)(wo)明白只要努力(li)，終究是會(hui)有收獲的，之(zhi)后的日子，我(wo)(wo)繼續(xu)(xu)的熟悉產(chan)品，即(ji)使下班(ban)之(zhi)后，我(wo)(wo)也(ye)是找(zhao)時(shi)間去(qu)(qu)把產(chan)品的知識記熟，了解產(chan)品究竟是該如(ru)何(he)的去(qu)(qu)向客戶推薦會(hui)比較好一(yi)些，復盤自己以前(qian)和(he)客戶溝通的一(yi)些方法(fa)和(he)方式，看看有什(shen)么(me)要改進的，怎么(me)做，更能引起客戶的興趣，讓客戶對我(wo)(wo)們(men)的產(chan)品感到有興趣，愿意訂貨，次的失敗并(bing)沒有讓我(wo)(wo)氣餒，而是讓我(wo)(wo)更加的有動力(li)，因為(wei)我(wo)(wo)知道，這些失敗也(ye)是告訴我(wo)(wo)哪些方法(fa)是不(bu)行的，哪些方面(mian)是需要我(wo)(wo)繼續(xu)(xu)去(qu)(qu)改進的。

4.2022銷售業務員實習總結

　　根(gen)據網(wang)絡(luo)招(zhao)聘的信息，我(wo)在_手(shou)機(ji)(ji)店進(jin)行五(wu)個月(yue)的手(shou)機(ji)(ji)銷(xiao)售(shou)實習，我(wo)在店里的主要任務是銷(xiao)售(shou)手(shou)機(ji)(ji)，向顧客推薦手(shou)機(ji)(ji)，以(yi)下是我(wo)的實習總(zong)結。

　　一、實習單位

　　_公司創(chuang)業(ye)至今，于公益回饋方(fang)面，一直不遺余(yu)力，經過十幾(ji)年的發展，_連鎖店遍(bian)布全國(guo)各(ge)地，業(ye)務(wu)范(fan)圍覆蓋手機銷(xiao)售、配件銷(xiao)售、增值服務(wu)、移動(dong)業(ye)務(wu)、電子(zi)商務(wu)等領(ling)域(yu)，_一直以來專注于營銷(xiao)和管(guan)理模式(shi)的創(chuang)新，勇于嘗試新業(ye)務(wu)，不斷探索出前(qian)沿(yan)的經營理念;在連鎖擴(kuo)張業(ye)態(tai)上率先(xian)突破行(xing)(xing)業(ye)固(gu)有的模式(shi)“瓶頸”，利用對加盟商進行(xing)(xing)分級管(guan)理的方(fang)式(shi)，創(chuang)造出獨(du)具(ju)特色的連鎖經營模式(shi)。

　　二、實習內容

　　我(wo)(wo)在(zai)(zai)店(dian)里是銷(xiao)售(shou)手機的(de)(de)，向顧(gu)(gu)客(ke)(ke)推(tui)銷(xiao)手機，開業前(qian)當班人員必(bi)須提前(qian)半個小時(shi)入(ru)店(dian)，并進行簽到。根(gen)據店(dian)長(chang)(chang)安排進行地方的(de)(de)打(da)掃及貨賀的(de)(de)整(zheng)理。認真聽(ting)取店(dian)長(chang)(chang)所(suo)講的(de)(de)晨會內(nei)容，明確今日由店(dian)長(chang)(chang)分配的(de)(de)各項工(gong)作。學(xue)習(xi)公司(si)下(xia)發的(de)(de)文件(jian)，促銷(xiao)活動操作方法。對(dui)自(zi)己不足的(de)(de)地方向店(dian)長(chang)(chang)請教(jiao)，并認真學(xue)習(xi)下(xia)來。對(dui)進出(chu)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)使用(yong)對(dui)應的(de)(de)禮貌(mao)用(yong)語(yu)。我(wo)(wo)們要介紹商(shang)(shang)品(pin)特性工(gong)藝規格(ge)，推(tui)薦合(he)適商(shang)(shang)品(pin)給顧(gu)(gu)，運用(yong)所(suo)學(xue)的(de)(de)銷(xiao)售(shou)技(ji)巧，增加(jia)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)的(de)(de)消費心理，與顧(gu)(gu)客(ke)(ke)交(jiao)談中(zhong)，收集相關的(de)(de)反(fan)饋(kui)信(xin)息，并記錄在(zai)(zai)“顧(gu)(gu)客(ke)(ke)反(fan)饋(kui)信(xin)息表”中(zhong)。

　　我(wo)們要(yao)及時(shi)向顧(gu)(gu)客(ke)做(zuo)好(hao)介紹與(yu)宣傳，促銷商品(pin)(pin)的(de)(de)(de)擺放(fang)(fang)醒(xing)目，促銷價格標(biao)牌的(de)(de)(de)擺放(fang)(fang)醒(xing)目，促銷商品(pin)(pin)及時(shi)補貨(huo)上架。處理(li)營業中顧(gu)(gu)客(ke)投訴(su)要(yao)端正自己的(de)(de)(de)心態，認(ren)真聽取(qu)投訴(su)情況，不與(yu)顧(gu)(gu)客(ke)抵觸(chu)，始終保持(chi)微笑，并認(ren)真講(jiang)解，不要(yao)輕意向顧(gu)(gu)客(ke)做(zuo)出。明確現有銷售情況，再(zai)接再(zai)勵配(pei)全(quan)店(dian)(dian)(dian)長完(wan)成(cheng)營業目標(biao)。根據(ju)店(dian)(dian)(dian)長安排做(zuo)好(hao)各區域(yu)的(de)(de)(de)衛生打掃，貨(huo)架整理(li)。交流工(gong)作中的(de)(de)(de)經(jing)驗，以及工(gong)作中的(de)(de)(de)問題(ti)相互溝通，在店(dian)(dian)(dian)長外出情況下(xia)，認(ren)真完(wan)成(cheng)店(dian)(dian)(dian)長交給自己的(de)(de)(de)代(dai)管職(zhi)責。

　　在做我(wo)們(men)這(zhe)行(xing)(xing)，我(wo)們(men)一(yi)定要(yao)(yao)學會與(yu)人(ren)(ren)溝通和(he)處理事情的(de)應變能力，要(yao)(yao)細心，要(yao)(yao)以誠待人(ren)(ren)，要(yao)(yao)有毅心有恒(heng)心，遇到事情不要(yao)(yao)慌(huang)張。而我(wo)們(men)的(de)產品(pin)是(shi)手機(ji)，我(wo)們(men)公司是(shi)直接向(xiang)廠家拿貨(huo)(huo)的(de)，所(suo)以我(wo)們(men)的(de)價(jia)格比別人(ren)(ren)低，也(ye)是(shi)正宗行(xing)(xing)貨(huo)(huo)，這(zhe)就(jiu)是(shi)我(wo)們(men)公司的(de)優勢。

　　三、實習收獲

　　我在_做了五個(ge)月，在這五個(ge)月期間(jian)，我學(xue)到很多(duo)學(xue)校(xiao)里學(xue)不到的(de)(de)知(zhi)識(shi)，而服務營(ying)銷(xiao)顧(gu)名思義，就是(shi)在營(ying)銷(xiao)的(de)(de)過程(cheng)中(zhong)注重(zhong)服務隊品(pin)牌的(de)(de)價值影(ying)響，即通過提(ti)(ti)高產(chan)品(pin)整體概念中(zhong)的(de)(de)延伸產(chan)品(pin)價值，以至于提(ti)(ti)高產(chan)品(pin)的(de)(de)總價值。服務營(ying)銷(xiao)是(shi)市場營(ying)銷(xiao)的(de)(de)一(yi)種形式(shi)，服務營(ying)銷(xiao)往往必(bi)須與其(qi)他營(ying)銷(xiao)方式(shi)同時(shi)應用，它只(zhi)能起到畫龍點睛的(de)(de)作用。

　　服(fu)務(wu)(wu)營銷應注(zhu)意(yi)的(de)(de)是：服(fu)務(wu)(wu)人員的(de)(de)素質、態度(du)等，尤其要注(zhu)意(yi)怎么來(lai)服(fu)務(wu)(wu)。服(fu)務(wu)(wu)營銷部只適用(yong)于服(fu)務(wu)(wu)業，任(ren)何(he)產業都(dou)需(xu)要服(fu)務(wu)(wu)營銷，往(wang)往(wang)往(wang)服(fu)務(wu)(wu)做得好比類似降(jiang)價促(cu)銷的(de)(de)手(shou)段更容(rong)易留住客戶。因(yin)為心(xin)理因(yin)素是影響消費者行為的(de)(de)重要因(yin)素。因(yin)為這樣(yang)，我們每(mei)個月都(dou)會去培訓(xun)，磨練自己的(de)(de)口才(cai)、以(yi)及銷售技巧，每(mei)個星期(qi)都(dou)會去做市(shi)場調查，知(zhi)已(yi)知(zhi)彼，才(cai)能百戰百勝。

　　我(wo)(wo)(wo)們要(yao)在顧客(ke)消費(fei)心理的(de)(de)(de)角度去了(le)(le)解(jie)，這(zhe)樣我(wo)(wo)(wo)們才(cai)能留住顧客(ke)，要(yao)不然顧客(ke)就(jiu)會流失。而我(wo)(wo)(wo)們做(zuo)為一(yi)名手機(ji)銷(xiao)售(shou)員，在店里(li)做(zuo)的(de)(de)(de)是(shi)銷(xiao)售(shou)工作(zuo)，雖然這(zhe)份工作(zuo)很變(bian)通，但(dan)是(shi)我(wo)(wo)(wo)仍然會用心去做(zuo)好這(zhe)份工作(zuo)。其實不管做(zuo)什么(me)(me)工作(zuo)，干什么(me)(me)事情都需(xu)(xu)要(yao)我(wo)(wo)(wo)們有毅力。任何(he)事情做(zuo)久(jiu)(jiu)了(le)(le)我(wo)(wo)(wo)們都會產生厭倦(juan)感的(de)(de)(de)，只是(shi)剛(gang)剛(gang)開始時有熱情是(shi)遠遠不夠(gou)的(de)(de)(de)，我(wo)(wo)(wo)們需(xu)(xu)要(yao)的(de)(de)(de)是(shi)持之以恒(heng)。怎樣做(zuo)到，就(jiu)需(xu)(xu)要(yao)我(wo)(wo)(wo)們在平淡中尋找快(kuai)樂(le)，自己給自己找一(yi)些(xie)有趣的(de)(de)(de)事情做(zuo)。我(wo)(wo)(wo)就(jiu)是(shi)那(nei)樣的(de)(de)(de)在工作(zuo)久(jiu)(jiu)了(le)(le)以后，就(jiu)開始產生了(le)(le)厭倦(juan)，剛(gang)開始的(de)(de)(de)熱情也一(yi)點(dian)點(dian)的(de)(de)(de)被時間給消磨掉了(le)(le)。

　　在(zai)這(zhe)(zhe)短(duan)短(duan)的(de)實習期間(jian)，我經歷的(de)或許只是人(ren)生閱歷的(de)一小部分。人(ren)生這(zhe)(zhe)部大書真(zhen)厚(hou)啊(a)!不(bu)同的(de)章節都有它不(bu)同意(yi)義，不(bu)管是喜劇，甚(shen)至(zhi)是悲劇。我都會以積極(ji)向上的(de)心態去(qu)面對，用我的(de)微笑(xiao)去(qu)迎接。努力在(zai)我的(de)人(ren)生這(zhe)(zhe)部大書上畫好每(mei)一筆。

5.2022銷售業務員實習總結

　　隨著互聯(lian)網技(ji)(ji)術與電子(zi)科技(ji)(ji)的發展(zhan)，網絡銷售(shou)(shou)和電話(hua)銷售(shou)(shou)憑借(jie)其(qi)方(fang)便、快(kuai)捷及節約(yue)成本等(deng)優勢，已(yi)經被越(yue)來越(yue)多的領域所采用，當然也(ye)包括保(bao)險業。

　　一、實習單位

　　我(wo)所實習(xi)的(de)(de)單位(wei)是_保(bao)(bao)險(xian)集(ji)(ji)(ji)團(tuan)(tuan)。之所以選擇它是因為(wei)，保(bao)(bao)險(xian)業(ye)(ye)在我(wo)國屬于新(xin)興行(xing)業(ye)(ye)，其擁有著廣(guang)闊(kuo)的(de)(de)發(fa)展前景。而_保(bao)(bao)險(xian)集(ji)(ji)(ji)團(tuan)(tuan)股份(fen)有限公司是國內七(qi)大(da)保(bao)(bao)險(xian)集(ji)(ji)(ji)團(tuan)(tuan)之一，由_集(ji)(ji)(ji)團(tuan)(tuan)公司、_集(ji)(ji)(ji)團(tuan)(tuan)公司等大(da)型企(qi)業(ye)(ye)集(ji)(ji)(ji)團(tuan)(tuan)于20_年發(fa)起(qi)組建，注冊資(zi)本金_億(yi)元人民幣。_年來，_保(bao)(bao)險(xian)集(ji)(ji)(ji)團(tuan)(tuan)取得了相當(dang)大(da)的(de)(de)成就。截至20_年底(di)，集(ji)(ji)(ji)團(tuan)(tuan)當(dang)年保(bao)(bao)費收入超過_億(yi)元，行(xing)業(ye)(ye)排名(ming)第8位(wei)，集(ji)(ji)(ji)團(tuan)(tuan)總資(zi)產突破_億(yi)元。_保(bao)(bao)險(xian)秉承“打造品(pin)質和實力的(de)(de)保(bao)(bao)險(xian)公司”的(de)(de)公司愿景，踐(jian)行(xing)“共同成長”的(de)(de)使命(ming)和“誠信(xin)、關愛”、“創造價(jia)值(zhi)”的(de)(de)核心價(jia)值(zhi)觀，發(fa)揚“戰勝自我(wo)”的(de)(de)企(qi)業(ye)(ye)精神，致(zhi)力于成為(wei)金融保(bao)(bao)險(xian)集(ji)(ji)(ji)團(tuan)(tuan)。

　　二、實習目的

　　實(shi)(shi)習是一(yi)種實(shi)(shi)踐，目的(de)(de)是讓大學生有一(yi)個了(le)解(jie)社會(hui)(hui)的(de)(de)學習機(ji)會(hui)(hui)，接觸實(shi)(shi)際，了(le)解(jie)社會(hui)(hui)。增(zeng)強勞動(dong)觀(guan)點和(he)社會(hui)(hui)主義事業(ye)(ye)心、責(ze)任(ren)感，并(bing)能(neng)(neng)(neng)夠觀(guan)察(cha)經濟(ji)活(huo)動(dong)、識(shi)(shi)別和(he)分析社會(hui)(hui)經濟(ji)問題，學習業(ye)(ye)務(wu)知(zhi)識(shi)(shi)和(he)管(guan)理知(zhi)識(shi)(shi)，鞏固(gu)所(suo)學理論，獲取本專(zhuan)(zhuan)業(ye)(ye)的(de)(de)實(shi)(shi)際知(zhi)識(shi)(shi)，培養初步的(de)(de)實(shi)(shi)際工作能(neng)(neng)(neng)力(li)和(he)專(zhuan)(zhuan)業(ye)(ye)技(ji)能(neng)(neng)(neng)，借以實(shi)(shi)際地運用學過的(de)(de)專(zhuan)(zhuan)業(ye)(ye)知(zhi)識(shi)(shi)，也希望能(neng)(neng)(neng)帶來一(yi)些啟示，培養初步的(de)(de)實(shi)(shi)際工作能(neng)(neng)(neng)力(li)和(he)專(zhuan)(zhuan)業(ye)(ye)技(ji)能(neng)(neng)(neng)。

　　畢(bi)業(ye)實(shi)習(xi)是一門(men)專(zhuan)業(ye)實(shi)踐(jian)(jian)課，是我(wo)(wo)們(men)(men)在學習(xi)專(zhuan)業(ye)課程之(zhi)(zhi)后進行畢(bi)業(ye)設(she)計時(shi)不可缺少的(de)實(shi)踐(jian)(jian)環節。它對(dui)于(yu)培養我(wo)(wo)們(men)(men)的(de)實(shi)踐(jian)(jian)能力有(you)很大(da)的(de)意(yi)義，同時(shi)也可以使我(wo)(wo)們(men)(men)了(le)解傳(chuan)統的(de)保險銷(xiao)售模式(shi)(shi)與現代保險銷(xiao)售模式(shi)(shi)之(zhi)(zhi)間的(de)差別(bie)。畢(bi)業(ye)實(shi)習(xi)更是我(wo)(wo)們(men)(men)走向工(gong)作崗位(wei)的(de)必要前提。通過實(shi)習(xi)，我(wo)(wo)們(men)(men)可以更廣泛的(de)直接接觸社(she)(she)會(hui)(hui)(hui)，了(le)解社(she)(she)會(hui)(hui)(hui)需要，加(jia)深對(dui)社(she)(she)會(hui)(hui)(hui)的(de)認(ren)識，增強對(dui)社(she)(she)會(hui)(hui)(hui)的(de)適應性(xing)，將自己融合到社(she)(she)會(hui)(hui)(hui)中去(qu)，培養自己的(de)實(shi)踐(jian)(jian)能力，縮短我(wo)(wo)們(men)(men)從一名大(da)學生到一名工(gong)作人員(yuan)之(zhi)(zhi)間的(de)思想(xiang)與業(ye)務距(ju)離，為我(wo)(wo)們(men)(men)畢(bi)業(ye)后社(she)(she)會(hui)(hui)(hui)角色(se)的(de)轉變打下(xia)基礎。

　　三、實習時間

　　20_年_月(yue)——20_年_月(yue)。

　　四、實習內容

　　我所在(zai)的(de)部門是_財產保(bao)險中車(che)輛保(bao)險的(de)電話銷售中心。我們的(de)實(shi)習分為以下幾個階段：

　　(一)崗(gang)前(qian)(qian)培(pei)訓。在進入工作(zuo)崗(gang)位之前(qian)(qian)公司對我們(men)進行(xing)了(le)(le)為(wei)期10天的(de)(de)(de)系(xi)統(tong)培(pei)訓。包括專業(ye)(ye)知(zhi)識、銷售流(liu)程、話術及溝通(tong)技巧乃至系(xi)統(tong)的(de)(de)(de)操作(zuo)。通(tong)過培(pei)訓我了(le)(le)解了(le)(le)車(che)險(xian)(xian)的(de)(de)(de)各個(ge)險(xian)(xian)種主要分兩(liang)大塊：交通(tong)事故強制責任(ren)(ren)保(bao)(bao)險(xian)(xian)和商業(ye)(ye)保(bao)(bao)險(xian)(xian)。而(er)商業(ye)(ye)保(bao)(bao)險(xian)(xian)有可以細分為(wei)車(che)輛(liang)損失(shi)險(xian)(xian)，第三者責任(ren)(ren)保(bao)(bao)險(xian)(xian)，車(che)上座位責任(ren)(ren)險(xian)(xian)，盜搶險(xian)(xian)，玻璃單獨破(po)碎險(xian)(xian)，自燃險(xian)(xian)，劃痕(hen)險(xian)(xian)，不(bu)計免(mian)賠(pei)等險(xian)(xian)種;前(qian)(qian)四個(ge)是商業(ye)(ye)險(xian)(xian)中的(de)(de)(de)主險(xian)(xian)，后(hou)四個(ge)是商業(ye)(ye)險(xian)(xian)中的(de)(de)(de)附加險(xian)(xian)。我們(men)還(huan)了(le)(le)解了(le)(le)怎樣(yang)用開場白(bai)去(qu)和客戶進行(xing)近一步的(de)(de)(de)溝通(tong)，如何進行(xing)異(yi)議(yi)處(chu)理并及時的(de)(de)(de)進行(xing)促成(cheng)等等。總之，10天的(de)(de)(de)培(pei)訓很快就結束了(le)(le)。

　　(二(er))考核。滿滿的(de)培訓結束(shu)了，等待我(wo)們(men)的(de)是(shi)考驗，是(shi)決定你能否留下的(de)關(guan)鍵——考核。考核分(fen)(fen)兩部分(fen)(fen)進行筆(bi)試(shi)和話(hua)術。筆(bi)試(shi)是(shi)對我(wo)們(men)專業知識(shi)的(de)檢查，并不可(ke)怕。讓人緊張的(de)是(shi)話(hua)術的(de)，這可(ke)是(shi)對我(wo)們(men)這些天所學的(de)所有(you)東西的(de)綜(zong)合運(yun)用，而且是(shi)一對一的(de)面對考官(guan)，還要把他們(men)當客戶。幸運(yun)的(de)是(shi)我(wo)們(men)大部分(fen)(fen)人都順利過關(guan)了。

　　(三)進團隊。考(kao)核(he)(he)結束后(hou)我(wo)們(men)(men)被分到(dao)了不同的(de)團隊。原(yuan)以(yi)為過(guo)五關斬六將的(de)我(wo)們(men)(men)已經(jing)可以(yi)直(zhi)接面對客戶了，可沒想到(dao)進入(ru)團隊的(de)第一件事(shi)還是(shi)(shi)培(pei)訓(xun)，這次是(shi)(shi)有針對性的(de)培(pei)訓(xun)，因為我(wo)們(men)(men)撥(bo)打的(de)是(shi)(shi)_項目(mu)所以(yi)我(wo)們(men)(men)必須了解(jie)_的(de)核(he)(he)保政策(ce)，于是(shi)(shi)又是(shi)(shi)一番培(pei)訓(xun)考(kao)核(he)(he)。逐一通過(guo)后(hou)竟(jing)還沒讓(rang)我(wo)們(men)(men)正式上崗，而是(shi)(shi)跟師(shi)傅(fu)繼續學習。

　　(四(si))上(shang)線。幾天的(de)學習(xi)結(jie)束后(hou)我(wo)們終于可以正式上(shang)線了(le)(le)，有(you)了(le)(le)自己的(de)座(zuo)位和(he)工號。懷著無比激動的(de)心情我(wo)撥打了(le)(le)第一通(tong)電(dian)話：關機!心情有(you)些緊張了(le)(le)，第二(er)個(ge)被秒殺(sha)了(le)(le)。之后(hou)的(de)很多天我(wo)都在不斷(duan)地(di)撥打電(dian)話，跟客戶報(bao)價，介紹陽光的(de)服務，然(ran)后(hou)不斷(duan)的(de)遭受拒絕，然(ran)后(hou)又重新振作繼續(xu)撥打，雖然(ran)有(you)時候心里覺得委屈但卻依然(ran)堅持著。

　　五、實習心得

　　這次實(shi)習(xi)讓(rang)我(wo)(wo)學到了很多課本(ben)上(shang)根本(ben)沒有(you)東西，讓(rang)我(wo)(wo)覺得(de)以(yi)前都是(shi)紙上(shang)談兵，也讓(rang)我(wo)(wo)深(shen)刻的(de)體會到保(bao)險(xian)業所謂的(de)“剩者為王”，更(geng)讓(rang)我(wo)(wo)明(ming)白保(bao)險(xian)業是(shi)一個挑(tiao)戰你各方面能力的(de)行業。

　　(一)我覺得如(ru)果(guo)真想把保(bao)險做(zuo)好、長久地做(zuo)下去，就(jiu)得有打(da)持久戰的(de)決(jue)心和(he)毅力。如(ru)果(guo)沒有這(zhe)種決(jue)心和(he)毅力，遇(yu)到(dao)人(ren)家的(de)拒(ju)絕(jue)就(jiu)想打(da)退堂鼓，那就(jiu)干脆放(fang)棄保(bao)險。當(dang)然，做(zuo)保(bao)險被拒(ju)絕(jue)是很平常的(de)事，慢(man)(man)慢(man)(man)就(jiu)習慣了(le)。其實挫(cuo)折多了(le)，經驗(yan)也(ye)就(jiu)有了(le)，方法也(ye)就(jiu)有了(le)，拒(ju)絕(jue)也(ye)就(jiu)少了(le)。不要害怕(pa)拒(ju)絕(jue)，每天都要保(bao)持相當(dang)數(shu)量的(de)客戶撥打(da)量，慢(man)(man)慢(man)(man)總是會有成(cheng)績出現的(de)。

　　(二)我(wo)覺得做保(bao)險是(shi)(shi)一種(zhong)(zhong)篩(shai)(shai)(shai)選(xuan)工作(zuo)，或者(zhe)說(shuo)我(wo)們(men)做的(de)是(shi)(shi)一種(zhong)(zhong)“沙(sha)里淘金(jin)”的(de)工作(zuo)，我(wo)們(men)要大量(liang)地、快速地篩(shai)(shai)(shai)選(xuan)我(wo)們(men)的(de)撥(bo)打對(dui)(dui)象，大量(liang)地排除那些沙(sha)子，盡可能快的(de)找到我(wo)們(men)的(de)金(jin)粒(li)。這(zhe)就(jiu)要求(qiu)我(wo)們(men)非常善于(yu)傾(qing)聽和分(fen)析，爭取用(yong)短的(de)時間內判(pan)斷出對(dui)(dui)方(fang)是(shi)(shi)否有購買欲 望(wang);或者(zhe)說(shuo)，對(dui)(dui)方(fang)有欲 望(wang)買什么樣的(de)保(bao)險，這(zhe)類保(bao)險對(dui)(dui)他有沒有意義。如果有，就(jiu)繼續跟進，如果沒有就(jiu)趕緊(jin)放棄，換個目標，這(zhe)就(jiu)是(shi)(shi)篩(shai)(shai)(shai)選(xuan)工作(zuo)。

　　(三)當(dang)然個人的職(zhi)業(ye)素養也十分重要。盡管(guan)現(xian)在(zai)外呼營銷系統方便了(le)我們的工作，提高了(le)效率。但(dan)是勤(qin)奮依舊(jiu)是我們要保(bao)持的姿態。都說(shuo)電話銷售有(you)一個“大數法則”，只有(you)保(bao)證(zheng)每天都有(you)足夠的撥(bo)打(da)量你(ni)才有(you)可能出(chu)單。

　　(四)電話銷(xiao)(xiao)售(shou)雖然改變(bian)了我(wo)們(men)(men)保(bao)險(xian)行業以往的(de)(de)(de)銷(xiao)(xiao)售(shou)模式。事實上(shang)(shang)不能(neng)(neng)單純的(de)(de)(de)說改變(bian)了，應該說是(shi)優化了。但(dan)是(shi)我(wo)們(men)(men)熱(re)情不能(neng)(neng)減，勤奮的(de)(de)(de)態度不能(neng)(neng)改變(bian)。盡(jin)管(guan)現(xian)在(zai)(zai)人們(men)(men)的(de)(de)(de)保(bao)險(xian)意(yi)識有所提高，但(dan)很(hen)多時(shi)(shi)候跟客(ke)(ke)戶(hu)進(jin)行通話還(huan)是(shi)不夠的(de)(de)(de)，還(huan)需(xu)要(yao)我(wo)們(men)(men)一(yi)而(er)再，再而(er)三(san)的(de)(de)(de)去跟進(jin)，去推敲他的(de)(de)(de)需(xu)求(qiu)。當然，方(fang)法對(dui)于我(wo)們(men)(men)來(lai)說也是(shi)十分重要(yao)的(de)(de)(de)。比(bi)如，時(shi)(shi)常關(guan)心關(guan)心客(ke)(ke)戶(hu)，讓他能(neng)(neng)想起(qi)你(ni)，想起(qi)你(ni)是(shi)個賣(mai)保(bao)險(xian)的(de)(de)(de)。當他有需(xu)求(qiu)的(de)(de)(de)時(shi)(shi)候，就會(hui)第(di)一(yi)時(shi)(shi)間(jian)找到(dao)你(ni)就足夠了。我(wo)們(men)(men)不能(neng)(neng)整(zheng)(zheng)天(tian)整(zheng)(zheng)天(tian)的(de)(de)(de)追著客(ke)(ke)戶(hu)買保(bao)險(xian)，要(yao)根據客(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)態度來(lai)決定(ding)預約(yue)的(de)(de)(de)時(shi)(shi)間(jian)間(jian)隔。我(wo)們(men)(men)要(yao)將銷(xiao)(xiao)售(shou)的(de)(de)(de)概念(nian)模糊(hu)化，在(zai)(zai)跟客(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)溝通中(zhong)讓客(ke)(ke)戶(hu)逐漸(jian)喜(xi)歡上(shang)(shang)你(ni)這(zhe)個人，跟客(ke)(ke)戶(hu)做朋友，我(wo)們(men)(men)常說“銷(xiao)(xiao)售(shou)首(shou)先(xian)推銷(xiao)(xiao)的(de)(de)(de)是(shi)你(ni)這(zhe)個人”就是(shi)這(zhe)個道理。

　　總(zong)之，這次實習將會是(shi)我人生中的(de)一筆寶貴財富，任(ren)誰也奪不走。