1.銷售經理年度工作總結
一、切實落實崗位職(zhi)責，認真履行(xing)本職(zhi)工作。
作(zuo)為一名銷售經理，自己(ji)的崗位(wei)職責是
1、千(qian)方百計完成區域銷售任務并及時催回(hui)貨款(kuan);
2、努力完成銷(xiao)售管理辦法(fa)中的各項要求;
3、負責嚴(yan)格執(zhi)行(xing)產品的出庫手(shou)續;
4、積(ji)極廣泛收集(ji)市(shi)場信息并(bing)及時整(zheng)理上報領(ling)導;
5、嚴格遵守公(gong)司制定的各項(xiang)規章制度;
6、對工作具(ju)有較高的敬業精神和高度的主人翁(weng)責任感(gan);
7、完成領導交辦的其(qi)它工作。
崗(gang)位職(zhi)責(ze)是(shi)職(zhi)工的(de)工作(zuo)要求(qiu)，也是(shi)衡量(liang)銷售經理工作(zuo)好壞的(de)標準，自(zi)己(ji)始終以崗(gang)位職(zhi)責(ze)為(wei)(wei)行動標準，從工作(zuo)中(zhong)的(de)一(yi)點(dian)一(yi)滴做起(qi)，嚴格按照職(zhi)責(ze)中(zhong)的(de)條款(kuan)要求(qiu)自(zi)己(ji)的(de)行為(wei)(wei)，在業務(wu)工作(zuo)中(zhong)，首(shou)先自(zi)己(ji)能從產品知識入(ru)手，在了解(jie)技術知識的(de)同(tong)時(shi)認真分(fen)析市場(chang)信息并適時(shi)制定營銷方案，其次自(zi)己(ji)經常同(tong)其它(ta)銷售經理勤(qin)溝(gou)通、勤(qin)交流，分(fen)析市場(chang)情況、存在問題及應(ying)對方案，以求(qiu)共(gong)同(tong)提(ti)高。在日(ri)常的(de)事務(wu)工作(zuo)中(zhong)，自(zi)己(ji)能積極著(zhu)手，在確保工作(zuo)質量(liang)的(de)前提(ti)下按時(shi)完成任務(wu)。
總之，通過實踐證(zheng)明作為銷(xiao)售經理技能和業(ye)績至(zhi)關重要，是檢驗銷(xiao)售經理工作得失的標(biao)準。今(jin)年(nian)由于舉辦奧(ao)運(yun)會四個月限產的影響(xiang)，加之自己對(dui)市場(chang)的瞬息萬變應(ying)對(dui)辦法不(bu)多而導致業(ye)績欠佳。
二、明確客戶需求，主(zhu)動積(ji)極，力求保質(zhi)保量按時供貨。
工作中自己時刻明白銷售經理必須有明確的目地，一方面積極了解客戶的意圖及需要達到的標準、要求，力爭及早準備，在客戶要求的期限內供貨，另一方面要積極和客戶溝通及時了解客戶還款能力，考慮并補充完善。
2.銷售經理年度工作總結
我于十(shi)月底有幸加(jia)(jia)入到遠景(jing)的(de)團(tuan)隊中，這短(duan)短(duan)的(de)十(shi)幾(ji)天，在(zai)副(fu)總(zong)的(de)親切指(zhi)導和關心培(pei)養下(xia)，在(zai)經理(li)及各位同事的(de)支持幫(bang)助下(xia)，我不(bu)斷加(jia)(jia)強工(gong)作(zuo)能力，本著對工(gong)作(zuo)精益求精的(de)態度(du)，認真地完(wan)成(cheng)了自(zi)己所(suo)承擔(dan)的(de)各項工(gong)作(zuo)任務，工(gong)作(zuo)能力都取得了相當大的(de)進步，為今后的(de)工(gong)作(zuo)和生(sheng)活打下(xia)了良好的(de)基礎，現將工(gong)作(zuo)情(qing)況總(zong)結如下(xia)：
一、認(ren)真學習，努力提高
因為所學專業(ye)與工(gong)作(zuo)不(bu)對(dui)口，工(gong)作(zuo)初(chu)期(qi)遇到一些困難，但這不(bu)是理由，雖然(ran)是機電(dian)一體化專業(ye)畢業(ye)，但是我(wo)相信(xin)(xin)自己可以(yi)做好(hao)銷售內勤的工(gong)作(zuo)的。所在在平時(shi)的工(gong)作(zuo)中(zhong)謙(qian)虛(xu)謹慎，好(hao)學，認真學習同(tong)事的點滴經驗，相信(xin)(xin)總會(hui)有回報(bao)的。
二、腳踏實地，努(nu)力(li)工作
我深知(zhi)辦公(gong)室是(shi)一(yi)個工(gong)作(zuo)非常(chang)(chang)(chang)繁雜、任(ren)務(wu)比較(jiao)重(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)部門。作(zuo)為銷(xiao)售一(yi)員肩負著領(ling)導(dao)助手(shou)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)重(zhong)任(ren)，同時(shi)(shi)又要(yao)兼顧機(ji)關正常(chang)(chang)(chang)運(yun)轉(zhuan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)多(duo)能(neng)手(shou)，不(bu)(bu)論(lun)在工(gong)作(zuo)安(an)排(pai)還(huan)是(shi)在處理問題時(shi)(shi)，都得慎(shen)重(zhong)考(kao)慮，做到能(neng)獨擋一(yi)面，進(jin)入(ru)工(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)間不(bu)(bu)長(chang)，首先要(yao)熟悉本職業務(wu)，進(jin)入(ru)角色。經常(chang)(chang)(chang)到車間去向(xiang)基(ji)層員工(gong)學(xue)習，不(bu)(bu)懂的(de)(de)(de)(de)(de)(de)就問他們(men)，因為他們(men)是(shi)生(sheng)產(chan)一(yi)線(xian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)主力軍，了解產(chan)品(pin)(pin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)生(sheng)產(chan)流(liu)程，并且(qie)知(zhi)道注意(yi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)事(shi)項(xiang)(xiang)及(ji)安(an)全。銷(xiao)售內(nei)勤是(shi)公(gong)司與客戶上情下達、下情上報的(de)(de)(de)(de)(de)(de)橋梁，做好銷(xiao)售工(gong)作(zuo)，對全公(gong)司產(chan)品(pin)(pin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)銷(xiao)售運(yun)轉(zhuan)起著重(zhong)要(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)作(zuo)用(yong)，為此，無論(lun)是(shi)文書(shu)檔案(an)工(gong)作(zuo)還(huan)是(shi)內(nei)勤管理工(gong)作(zuo)，或者(zhe)是(shi)銷(xiao)售工(gong)作(zuo)，自己(ji)都盡力做到給(gei)領(ling)導(dao)、客戶滿(man)意(yi)。對領(ling)導(dao)交辦的(de)(de)(de)(de)(de)(de)事(shi)項(xiang)(xiang)，認(ren)真(zhen)對待，及(ji)時(shi)(shi)辦理，不(bu)(bu)拖延、不(bu)(bu)誤事(shi)、不(bu)(bu)敷衍;對職工(gong)要(yao)自己(ji)辦的(de)(de)(de)(de)(de)(de)事(shi)，只要(yao)是(shi)原則(ze)范圍內(nei)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，不(bu)(bu)做樣子、不(bu)(bu)耍滑(hua)頭、不(bu)(bu)出難題。手(shou)機(ji)版(ban)腳(jiao)踏實(shi)地的(de)(de)(de)(de)(de)(de)做好每一(yi)件細微的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)，不(bu)(bu)敢(gan)有絲毫的(de)(de)(de)(de)(de)(de)怠慢。
三、端正(zheng)作風(feng)，擺(bai)正(zheng)位置
在(zai)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)中(zhong)，我要堅(jian)持勤奮、務實(shi)、高效的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)風(feng)，認(ren)真(zhen)做(zuo)好(hao)(hao)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)。服從領(ling)導(dao)分工(gong)(gong)，不(bu)計得失、不(bu)挑(tiao)輕重。對工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)上的(de)(de)事，只注輕重大小，不(bu)分彼此厚薄，任(ren)何(he)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)都力求用(yong)少的(de)(de)時間，做(zuo)到自(zi)己的(de)(de)好(hao)(hao)，在(zai)今后(hou)的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)中(zhong)，不(bu)能耽誤任(ren)何(he)領(ling)導(dao)交(jiao)辦的(de)(de)任(ren)何(he)事情。不(bu)清楚，不(bu)理解的(de)(de)認(ren)真(zhen)及時問明(ming)白(bai)，保(bao)證自(zi)己做(zuo)的(de)(de)事情終結(jie)果是正確的(de)(de)，不(bu)給公司(si)和客戶的(de)(de)利益帶來(lai)損失。并且經(jing)常思考哪些(xie)方(fang)式方(fang)法(fa)可以將銷(xiao)售內勤的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)進(jin)展得更加優秀。
四、存在問題
通過一段時間的工作，我也清(qing)醒地看到自己(ji)還存在許多(duo)不足，主(zhu)要是(shi)：
1、我(wo)工作(zuo)的(de)(de)步(bu)伐總比(bi)交給我(wo)的(de)(de)任務慢，所以我(wo)要分(fen)清工作(zuo)的(de)(de)輕重緩(huan)急，將每(mei)一項工作(zuo)都記錄(lu)在(zai)本(ben)上，以防漏掉(diao)某(mou)一件事情(qing)。熟話說的(de)(de)好，好記性(xing)不如爛筆頭嘛。
2、由于能力有限，對一些事情的處理還不太妥當。我會認真學習銷售人員的規范。積極了解每一件產品的性能，協助好業務員做好銷售工作的。總之，在工作中，我通過努力學習和不斷摸索，收獲非常大，我堅信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好。相信自己在銷售內勤的平臺上可以有一個很好的發展，并且向業務員發展，當然要先做好銷售內勤的工作。
3.銷售經理年度工作總結
20xx年(nian)(nian)已經過(guo)去了，回顧一年(nian)(nian)來(lai)的(de)(de)工作，讓(rang)我(wo)(wo)感受很深，現在作為銷售經理(li)的(de)(de)我(wo)(wo)對我(wo)(wo)這一年(nian)(nian)來(lai)的(de)(de)工作心得和感受總(zong)結如下(xia)：
一、塌實做事，認(ren)真履(lv)行(xing)本職(zhi)工作
首先自己能從產品知識入手，在(zai)了解(jie)技(ji)術知識的(de)(de)同(tong)時(shi)認真分析(xi)市場信息并(bing)適(shi)時(shi)制定營銷方(fang)案(an)，及(ji)時(shi)的(de)(de)跟進客戶并(bing)對(dui)客戶資料進行分析(xi)，其次自己經常同(tong)其他業務員勤溝通、勤交流，分析(xi)市場情況、存在(zai)問題及(ji)應對(dui)方(fang)案(an)，以(yi)求共同(tong)提高。
要(yao)(yao)經常開發新客(ke)(ke)戶(hu)(hu)同時(shi)要(yao)(yao)不斷的(de)對(dui)手中的(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)進(jin)行歸類，把有(you)可(ke)能用(yong)到我們產(chan)品的(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)作為(wei)重要(yao)(yao)的(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)，把近期有(you)項目的(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)作為(wei)重點跟進(jin)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)，并(bing)根據他們的(de)需求量來分配拜訪(fang)次數。力(li)求把單子促成(cheng)，從而達到銷售的(de)目的(de)。
分(fen)析客(ke)戶(hu)(hu)的(de)同時，必須建立自(zi)己(ji)的(de)客(ke)戶(hu)(hu)群。根(gen)據我(wo)們產品的(de)特點來(lai)找對客(ke)戶(hu)(hu)群體(ti)是成功的(de)關鍵。在這(zhe)一年來(lai)我(wo)手中所成交(jiao)的(de)客(ke)戶(hu)(hu)里面，有好幾個(ge)都是對該行業(ye)不是很了解，也就是在這(zhe)個(ge)行業(ye)上剛剛起步，技術比較(jiao)(jiao)薄弱，單子也比較(jiao)(jiao)小(xiao)，但是成功率比較(jiao)(jiao)高，價(jia)格也可(ke)以做得高些。像這(zhe)樣的(de)客(ke)戶(hu)(hu)就可(ke)以列(lie)入主(zhu)要(yao)客(ke)戶(hu)(hu)群體(ti)里。他(ta)(ta)們一般都是從(cong)別的(de)相關行業(ye)轉行的(de)或者是新成立接監(jian)控(kong)項目(mu)的(de)部(bu)門的(de)，因為他(ta)(ta)們有這(zhe)方面的(de)客(ke)戶(hu)(hu)資源，有發展的(de)前景，所以如果能維護好這(zhe)部(bu)分(fen)客(ke)戶(hu)(hu)，往后(hou)他(ta)(ta)們走(zou)的(de)量也是比較(jiao)(jiao)可(ke)觀(guan)的(de)。
二、主(zhu)動積極，力求按時按量完成任務
每天(tian)(tian)主(zhu)動積極的拜訪(fang)客戶，并(bing)確保拜訪(fang)質量，回來后要認真分析信息和總(zong)結工作情況(kuang)，并(bing)做(zuo)好第二天(tian)(tian)的工作計劃。拜訪(fang)客戶是銷(xiao)售的基礎，沒(mei)有拜訪(fang)就沒(mei)有銷(xiao)售，而且(qie)因為人與人都是有感情的，只(zhi)有跟客戶之間建(jian)立了感情基礎，提高客戶對(dui)我(wo)們的信任(ren)度之后方(fang)有機會銷(xiao)售產品給他們。
主動協助客(ke)戶做工作，比如幫(bang)忙(mang)查(cha)找資料(liao)，幫(bang)忙(mang)做方(fang)案，做預算(suan)，這都是(shi)讓客(ke)戶對我們(men)(men)(men)增加信(xin)任度的(de)方(fang)式之一，也是(shi)推我們(men)(men)(men)產(chan)品給(gei)他們(men)(men)(men)的(de)好機會。即使當時沒有(you)能立刻成(cheng)交，但是(shi)他們(men)(men)(men)會一直(zhi)記得你的(de)功勞的(de)，往后(hou)有(you)用(yong)到(dao)的(de)都會主動找到(dao)我們(men)(men)(men)的(de)。
三、做好售后服務
不(bu)管是多好的(de)產品都會(hui)(hui)有(you)次品，都會(hui)(hui)有(you)各種各樣的(de)問題出(chu)現，如(ru)此售(shou)后(hou)(hou)就顯得尤(you)其重要(yao)，做好售(shou)后(hou)(hou)是維護客(ke)(ke)(ke)情的(de)重要(yao)手段，是形成(cheng)再(zai)次銷(xiao)售(shou)的(de)關鍵。當客(ke)(ke)(ke)戶反應一(yi)個問題到我們(men)這里來的(de)時候，我們(men)要(yao)第一(yi)時間向客(ke)(ke)(ke)戶詳細(xi)了解情況，并盡(jin)量(liang)找(zhao)出(chu)問題的(de)所(suo)在，如(ru)果找(zhao)不(bu)出(chu)原因的(de)，也不(bu)要(yao)著(zhu)急(ji)，先穩定客(ke)(ke)(ke)戶的(de)情緒，安(an)慰客(ke)(ke)(ke)戶，然(ran)后(hou)(hou)再(zai)一(yi)定能(neng)幫他解決(jue)問題，讓他放心，再(zai)把問題跟公司的(de)技術人員反應，然(ran)后(hou)(hou)再(zai)找(zhao)出(chu)解決(jue)的(de)方案。
在我(wo)成交的客戶里，有反應出現問(wen)題的也不少，但(dan)是(shi)經過協調(diao)和幫(bang)忙(mang)解決以后(hou)，大多(duo)客戶都對我(wo)們的服務感到很(hen)(hen)滿意。很(hen)(hen)多(duo)都立刻表示要(yao)繼續合作，有項目有需要(yao)采(cai)購的都立刻跟我(wo)們聯系(xi)。
四、堅持學習
人(ren)要不斷的(de)學習(xi)(xi)才能(neng)進步。首先要學習(xi)(xi)我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)的(de)新產(chan)品(pin)，我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)的(de)產(chan)品(pin)知識要過關;其次是學習(xi)(xi)溝通(tong)技(ji)巧來提高自(zi)身的(de)業務能(neng)力;再有時(shi)間還可以學習(xi)(xi)一(yi)些同行(xing)的(de)產(chan)品(pin)特點(dian)，并跟我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)的(de)作(zuo)個比較，從而能(neng)了解到(dao)我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)產(chan)品(pin)的(de)優勢，從而做到(dao)在客戶面前揚長(chang)避(bi)短。
五、多了解(jie)行業信息
了(le)解我們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)競爭對手(shou)我們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)同行(xing)，了(le)解現在市場(chang)上做(zuo)得比較好的(de)(de)(de)(de)產(chan)品，了(le)解行(xing)業(ye)里(li)的(de)(de)(de)(de)相關政策，這(zhe)些(xie)都(dou)是一個(ge)優秀的(de)(de)(de)(de)業(ye)務(wu)員必須時刻都(dou)要關心(xin)的(de)(de)(de)(de)問題(ti)。只有了(le)解了(le)外面的(de)(de)(de)(de)世(shi)界才(cai)不會成為坐井觀天的(de)(de)(de)(de)青蛙，才(cai)能(neng)對手(shou)中(zhong)掌握的(de)(de)(de)(de)信息做(zuo)出正確的(de)(de)(de)(de)判斷，遇(yu)到問題(ti)才(cai)能(neng)隨機應變(bian)。
后我要感謝我們的領導和我們同事在上一年對我工作的支持和幫助，希望往后通過大家一起努力，讓我們能夠在明年再創佳績。
4.銷售經理年度工作總結
20xx年(nian)(nian)即將過去(qu)，在這(zhe)將近一年(nian)(nian)的(de)(de)時間中(zhong)我通過努力的(de)(de)工作(zuo)，也有了一點收(shou)獲，臨(lin)近年(nian)(nian)終，我感覺有必(bi)要對自己(ji)的(de)(de)工作(zuo)做(zuo)一下(xia)總(zong)結。目的(de)(de)在于(yu)吸取教(jiao)訓，提高自己(ji)，以至于(yu)把工作(zuo)做(zuo)的(de)(de)更好(hao)，自己(ji)有信心也有決心把明年(nian)(nian)的(de)(de)工作(zuo)做(zuo)的(de)(de)更好(hao)。下(xia)面我對一年(nian)(nian)的(de)(de)工作(zuo)進(jin)行簡要的(de)(de)總(zong)結。
我是今年十月(yue)份(fen)到公(gong)司(si)工作的(de)(de)(de)，同(tong)時開始組建銷售部，進入(ru)(ru)公(gong)司(si)之(zhi)后我通過不斷的(de)(de)(de)學(xue)習(xi)產(chan)品(pin)知識(shi)，收取(qu)同(tong)行業(ye)之(zhi)間的(de)(de)(de)信息(xi)和積(ji)累(lei)市(shi)場經(jing)驗，現在(zai)(zai)對預付(fu)費儲值(zhi)卡市(shi)場有了(le)(le)一個深入(ru)(ru)的(de)(de)(de)認(ren)識(shi)和了(le)(le)解。可(ke)以(yi)(yi)清晰、流利(li)的(de)(de)(de)應對客(ke)戶(hu)所提到的(de)(de)(de)各種問(wen)題，準確的(de)(de)(de)把握(wo)客(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)需要(yao)，良好的(de)(de)(de)與客(ke)戶(hu)溝通，逐(zhu)漸(jian)取(qu)得客(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)信任。所以(yi)(yi)經(jing)過努力(li)，也(ye)取(qu)得了(le)(le)幾個成(cheng)功的(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)資源，一些優質客(ke)戶(hu)也(ye)逐(zhu)漸(jian)積(ji)累(lei)到了(le)(le)一定程度(du)，對市(shi)場的(de)(de)(de)認(ren)識(shi)也(ye)有一個比較透明的(de)(de)(de)掌握(wo)。在(zai)(zai)不斷的(de)(de)(de)學(xue)習(xi)產(chan)品(pin)知識(shi)和積(ji)累(lei)經(jing)驗的(de)(de)(de)同(tong)時，自己的(de)(de)(de)能力(li)，業(ye)務(wu)水平(ping)都比以(yi)(yi)前有了(le)(le)一個較大幅度(du)的(de)(de)(de)提高。
雖然(ran)之前一直在從事銷(xiao)(xiao)售(shou)的(de)(de)相(xiang)關工作(zuo)，有(you)一定的(de)(de)銷(xiao)(xiao)售(shou)知識與(yu)經驗(yan)，但(dan)比(bi)較(jiao)優(you)秀(xiu)的(de)(de)成功的(de)(de)銷(xiao)(xiao)售(shou)管理人才，還(huan)是有(you)一定距離的(de)(de)。本職的(de)(de)工作(zuo)做得(de)不(bu)好，感(gan)覺自(zi)己還(huan)停留在一個(ge)銷(xiao)(xiao)售(shou)人員的(de)(de)位置上，對銷(xiao)(xiao)售(shou)人員的(de)(de)培訓，指導力(li)度不(bu)夠，影(ying)響銷(xiao)(xiao)售(shou)部的(de)(de)銷(xiao)(xiao)售(shou)業(ye)績。
一、部門工作總結
在(zai)將(jiang)近三(san)個(ge)月的(de)(de)時間(jian)中(zhong)，經過銷售(shou)(shou)部全(quan)體(ti)員(yuan)工共同的(de)(de)努(nu)力，討論制定(ding)銷售(shou)(shou)各(ge)(ge)環節(jie)話術，公司(si)(si)(si)產品的(de)(de)核(he)心(xin)競爭(zheng)優(you)勢，公司(si)(si)(si)宣(xuan)傳資料《至客戶的(de)(de)一封信》，為各(ge)(ge)媒體(ti)廣告(gao)出(chu)(chu)謀劃策，提出(chu)(chu)“萬事無憂德行天下(xia)”的(de)(de)核(he)心(xin)語句，使我們公司(si)(si)(si)的(de)(de)產品知名度在(zai)xx市(shi)場上漸漸被客戶所認(ren)識(shi)。部門全(quan)體(ti)員(yuan)工累(lei)計整理(li)黃(huang)頁資料五千余條，寄出(chu)(chu)公司(si)(si)(si)宣(xuan)傳資料三(san)千余封，不畏嚴寒，在(zai)稅務大廳，高新區(qu)各(ge)(ge)個(ge)寫字樓進(jin)行陌(mo)生(sheng)拜訪，為即將(jiang)到來的(de)(de)瘋狂(kuang)銷售(shou)(shou)旺季打好了基(ji)礎做好了準備。團(tuan)隊建設方(fang)(fang)面(mian)，制定(ding)了詳細的(de)(de)銷售(shou)(shou)人員(yuan)考核(he)標準，與銷售(shou)(shou)部運(yun)行制度，工作流程(cheng)，團(tuan)隊文化(hua)等。這是我認(ren)為我們做的(de)(de)比較好的(de)(de)方(fang)(fang)面(mian)，但在(zai)其他(ta)方(fang)(fang)面(mian)在(zai)工作中(zhong)我們做法還是存在(zai)很大的(de)(de)問(wen)題(ti)。
從銷(xiao)售(shou)部門(men)銷(xiao)售(shou)業績上看(kan)，我們的(de)(de)(de)工作做的(de)(de)(de)是不(bu)好的(de)(de)(de)，可以(yi)說是銷(xiao)售(shou)做的(de)(de)(de)十分的(de)(de)(de)失(shi)敗。
客觀上的(de)一(yi)些因素雖然存在(zai)，在(zai)工作中其他的(de)一(yi)些做法也有很大的(de)問題(ti)，主要表現在(zai)
1.溝通不夠(gou)深(shen)入(ru)。銷(xiao)售人員在與客(ke)戶溝通的(de)(de)(de)(de)過程(cheng)(cheng)中，不能(neng)(neng)把我們公司產品(pin)的(de)(de)(de)(de)情況十(shi)分清晰(xi)的(de)(de)(de)(de)傳達(da)給客(ke)戶，了(le)(le)解(jie)客(ke)戶的(de)(de)(de)(de)真正想法和(he)意圖;對(dui)客(ke)戶提出的(de)(de)(de)(de)某項建議不能(neng)(neng)做出迅速(su)的(de)(de)(de)(de)反應(ying)。在傳達(da)產品(pin)信息時不知道客(ke)戶對(dui)我們的(de)(de)(de)(de)產品(pin)有幾分了(le)(le)解(jie)或接(jie)受的(de)(de)(de)(de)什么程(cheng)(cheng)度(du)，在被(bei)拒(ju)絕(jue)之后沒有二次追蹤(zong)是一個致命的(de)(de)(de)(de)失誤。
2.工(gong)(gong)作(zuo)沒有一個(ge)明確的(de)(de)目標和(he)詳細的(de)(de)計(ji)劃(hua)。銷(xiao)售(shou)人員沒有養(yang)成一個(ge)寫工(gong)(gong)作(zuo)總(zong)結(jie)和(he)計(ji)劃(hua)的(de)(de)習慣，銷(xiao)售(shou)工(gong)(gong)作(zuo)處(chu)于放任(ren)自流的(de)(de)狀態，從而(er)引發銷(xiao)售(shou)工(gong)(gong)作(zuo)沒有一個(ge)統一的(de)(de)管理，工(gong)(gong)作(zuo)時間沒有合理的(de)(de)分配，工(gong)(gong)作(zuo)局面(mian)混(hun)亂等各種不良的(de)(de)后果(guo)。
3.新業(ye)務的(de)(de)開拓(tuo)不夠(gou)，業(ye)務增長小，個別業(ye)務員的(de)(de)工作(zuo)責任心(xin)和工作(zuo)計劃性不強(qiang)，業(ye)務能力(li)還有(you)待提高。
二、市場分析
現在xx消費卡(ka)市場品(pin)牌很多(duo)，但主要也(ye)就是那幾家(jia)公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)，現在我(wo)(wo)們公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)的(de)產品(pin)從產品(pin)質(zhi)量(liang)，功能(neng)上屬(shu)于上等(deng)的(de)產品(pin)。表(biao)面上各家(jia)公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)之間競爭是激烈的(de)，我(wo)(wo)公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)的(de)出(chu)現更是加劇了這一場競爭戰。但冷(leng)靜下來仔細分析，我(wo)(wo)公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)的(de)核心(xin)競爭力，例如(ru)發卡(ka)資金(jin)的(de)監管(guan)，xx省(sheng)境(jing)外商戶的(de)數(shu)量(liang)與(yu)質(zhi)量(liang)，以及我(wo)(wo)公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)雄厚的(de)資金(jin)實力與(yu)優(you)質(zhi)的(de)客戶資源，都是其他公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)無法比擬的(de)。
在(zai)xx市場上，消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)卡產品品牌眾多，但以(yi)我公司雄厚的(de)實力為平臺，加以(yi)鋪天(tian)蓋(gai)地的(de)宣傳(chuan)態(tai)勢，以(yi)及員工鍥而不舍的(de)工作勁頭，在(zai)明(ming)年的(de)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)卡市場取得大比(bi)例(li)的(de)市場占有率(lv)已成定(ding)局，打(da)造xx省業(ye)內(nei)的(de)第一品牌指日可(ke)待。
市場是良好的，形勢是嚴峻的。在xx消費卡市場可以用這一句話來概括，在技術發展飛快地今天，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內沒有把銷售做好，沒有抓住這個機遇，我們很可能失去這個蓬勃發展的機會。
5.銷售經理年度工作總結
自(zi)從本(ben)人20xx年加(jia)入xx珠寶銷售工作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)，擔任銷售經理(li)(li)以來也(ye)有一年的(de)(de)時間了(le)。在(zai)(zai)這一年的(de)(de)工作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)中，我(wo)不(bu)斷的(de)(de)挑戰自(zi)我(wo)，對(dui)工作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)兢兢業業，嚴格遵(zun)守商場的(de)(de)規(gui)章(zhang)制度，在(zai)(zai)實踐中磨練了(le)工作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)能力，使我(wo)的(de)(de)業務水(shui)平有了(le)較大的(de)(de)提高。我(wo)深(shen)知工作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)中的(de)(de)進步與大家的(de)(de)幫(bang)助(zhu)是(shi)分布開的(de)(de)，而且(qie)得(de)到了(le)商場領導的(de)(de)高度認可，在(zai)(zai)20xx年的(de)(de)x月讓我(wo)擔任銷售經理(li)(li)一職，這是(shi)對(dui)我(wo)工作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)大肯(ken)定。回首自(zi)己一年愛(ai)經歷的(de)(de)風雨路程，我(wo)做出如下(xia)工作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)總結(jie)如下(xia)：
一、品德素(su)質修(xiu)養及職業道(dao)德
通過報紙(zhi)，書(shu)籍，雜志的不(bu)斷學(xue)習使(shi)自(zi)己愛崗敬業，具(ju)有強(qiang)烈的責(ze)任感和(he)事(shi)業心，工(gong)作態度(du)端正(zheng)，認真負責(ze)，加強(qiang)專業知識的學(xue)習，使(shi)自(zi)己不(bu)斷的充電，這是銷售(shou)珠寶信心的源泉。
二、工作質(zhi)量成績，效(xiao)益和(he)貢獻
保(bao)質(zhi)保(bao)量的(de)完成工(gong)(gong)作(zuo)，工(gong)(gong)作(zuo)效率高(gao)(gao)，同時在(zai)工(gong)(gong)作(zuo)中學習(xi)了(le)很多東西，也(ye)鍛煉了(le)自(zi)己，經過不懈的(de)努力(li)，是自(zi)己的(de)工(gong)(gong)作(zuo)業績有了(le)長足的(de)提高(gao)(gao)。
三、工作中的經驗(yan)
銷(xiao)售是(shi)一(yi)門藝術(shu)，作為珠(zhu)寶(bao)(bao)(bao)銷(xiao)售員，要(yao)講(jiang)求語(yu)言的(de)(de)(de)(de)(de)技巧(qiao)，讓顧(gu)客(ke)(ke)買(mai)到(dao)滿意(yi)的(de)(de)(de)(de)(de)珠(zhu)寶(bao)(bao)(bao)應該(gai)時刻考(kao)慮的(de)(de)(de)(de)(de)幾個方面;1認真的(de)(de)(de)(de)(de)接(jie)待(dai)顧(gu)客(ke)(ke)做(zuo)到(dao)3米(mi)問(wen)(wen)好，1米(mi)詢問(wen)(wen)，微(wei)笑服務是(shi)關鍵，人為的(de)(de)(de)(de)(de)制造(zao)一(yi)個輕松愉快(kuai)的(de)(de)(de)(de)(de)購(gou)物環境。2充(chong)分展示(shi)珠(zhu)寶(bao)(bao)(bao)飾(shi)品，由于(yu)多(duo)數顧(gu)客(ke)(ke)對珠(zhu)寶(bao)(bao)(bao)知識缺乏了解，因此(ci)對珠(zhu)寶(bao)(bao)(bao)首(shou)(shou)(shou)飾(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)展示(shi)十分重要(yao)，顧(gu)客(ke)(ke)對珠(zhu)寶(bao)(bao)(bao)首(shou)(shou)(shou)飾(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)了解越多(duo)購(gou)買(mai)后(hou)(hou)的(de)(de)(de)(de)(de)滿足感越強(qiang)烈(lie)，常言道;“滿意(yi)”是(shi)顧(gu)客(ke)(ke)好的(de)(de)(de)(de)(de)廣告。3促(cu)進成交，由于(yu)珠(zhu)寶(bao)(bao)(bao)首(shou)(shou)(shou)飾(shi)價值(zhi)相對較高(gao)，因此(ci)，顧(gu)客(ke)(ke)在后(hou)(hou)成交前壓力(li)重重，所(suo)以要(yao)營業員采取分心的(de)(de)(de)(de)(de)方法減輕顧(gu)客(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)壓力(li)。4熟悉珠(zhu)寶(bao)(bao)(bao)的(de)(de)(de)(de)(de)佩戴(dai)，保養，使用，產地，質量。5售后(hou)(hou)服務，當顧(gu)客(ke)(ke)購(gou)買(mai)后(hou)(hou)營業員的(de)(de)(de)(de)(de)工作并(bing)沒有結束，應該(gai)詳細介(jie)紹佩戴(dai)與(yu)保養知識，后(hou)(hou)說一(yi)些(xie)祝福的(de)(de)(de)(de)(de)話(hua)是(shi)顧(gu)客(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)心情(qing)愉悅。增進與(yu)顧(gu)客(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)感情(qing)，期待(dai)二次消費的(de)(de)(de)(de)(de)發生。6抓住每銷(xiao)售的(de)(de)(de)(de)(de)機(ji)會，以佳的(de)(de)(de)(de)(de)精神狀態等待(dai)顧(gu)客(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)到(dao)來(lai)，注(zhu)重自己的(de)(de)(de)(de)(de)外表，衣著要(yao)干凈(jing)得體，每天堅持化妝。
四(si)、工(gong)作中的(de)不(bu)足和努(nu)力方(fang)向
總(zong)結一年來的(de)工作，盡管(guan)有(you)不(bu)(bu)(bu)小的(de)進(jin)步(bu)，但還(huan)是有(you)很多改進(jin)與不(bu)(bu)(bu)足的(de)地方。比如(ru)，對珠寶首飾的(de)了解(jie)還(huan)不(bu)(bu)(bu)夠，還(huan)要加(jia)強學(xue)習，自己的(de)銷售(shou)(shou)技(ji)巧還(huan)應該提高，也需要學(xue)習這(zhe)方面的(de)知識(shi)，借鑒他人成(cheng)功的(de)經(jing)驗很重要。有(you)時候(hou)銷售(shou)(shou)不(bu)(bu)(bu)好思(si)想(xiang)就消極，這(zhe)是要不(bu)(bu)(bu)得地，消極思(si)想(xiang)是銷售(shou)(shou)的(de)敵人。
對(dui)銷售(shou)(shou)失敗后的總結(jie)不(bu)夠，每(mei)銷售(shou)(shou)失敗都(dou)有它的原因，比如對(dui)顧(gu)客(ke)(ke)推薦(jian)的珠(zhu)寶是(shi)否符合顧(gu)客(ke)(ke)的需(xu)要(yao)(yao)，對(dui)顧(gu)客(ke)(ke)的態度是(shi)否生(sheng)硬造成顧(gu)客(ke)(ke)的不(bu)滿意。對(dui)顧(gu)客(ke)(ke)是(shi)否充(chong)(chong)分(fen)的展示(shi)了珠(zhu)寶首飾(shi)?等(deng)等(deng)這些(xie)都(dou)需(xu)要(yao)(yao)想一(yi)想。作(zuo)為一(yi)個(ge)銷售(shou)(shou)經理(li)，就像一(yi)個(ge)帶(dai)兵打仗的班長，沖在第一(yi)線影響，感染(ran)成員很重要(yao)(yao)，作(zuo)為柜(ju)長首先要(yao)(yao)起到表(biao)率，模范帶(dai)頭作(zuo)用，一(yi)個(ge)柜(ju)臺就是(shi)一(yi)個(ge)集體，充(chong)(chong)分(fen)的團結(jie)才(cai)能(neng)釋放大能(neng)量。互相學(xue)習，互相進步。
總之，在這一年里我工作并快樂著!
6.銷售經理年度工作總結
20xx在(zai)這將(jiang)近(jin)一年(nian)的(de)時間中我通過努力的(de)銷(xiao)(xiao)售(shou)經理工作(zuo)，也(ye)有了一點收獲，臨(lin)近(jin)年(nian)終(zhong)，我感覺有必(bi)要(yao)(yao)對(dui)自(zi)己的(de)銷(xiao)(xiao)售(shou)經理工作(zuo)做(zuo)一下(xia)總(zong)結。目的(de)在(zai)于吸(xi)取教訓，提高(gao)自(zi)己，以至(zhi)于把銷(xiao)(xiao)售(shou)經理工作(zuo)做(zuo)的(de)更(geng)(geng)好，自(zi)己有信心也(ye)有決心把明年(nian)的(de)銷(xiao)(xiao)售(shou)經理工作(zuo)做(zuo)的(de)更(geng)(geng)好。下(xia)面我對(dui)一年(nian)的(de)銷(xiao)(xiao)售(shou)經理工作(zuo)進行簡要(yao)(yao)的(de)總(zong)結。
一(yi)、部(bu)門工作總結
在(zai)將近(jin)一年的時間中，經過市(shi)場部全(quan)體員工(gong)共同的努力，使(shi)我(wo)們(men)公司的產(chan)品(pin)知名度在(zai)河南市(shi)場上漸漸被客(ke)戶所認識，良好的售后服(fu)務(wu)加上優(you)良的產(chan)品(pin)品(pin)質獲(huo)得(de)了客(ke)戶的一致好評，也取得(de)了寶貴的銷售經驗(yan)和(he)一些成功的客(ke)戶案(an)例。這是我(wo)認為我(wo)們(men)做的比較好的方面，但(dan)在(zai)其他方面在(zai)工(gong)作中我(wo)們(men)做法還是存(cun)在(zai)很大(da)的問題。
下面是公司20xx年總(zong)的銷售情況：
從上面的(de)(de)銷售業績上看，我們(men)的(de)(de)工作做(zuo)的(de)(de)是不好的(de)(de)，可以說是銷售做(zuo)的(de)(de)十分的(de)(de)失敗。xx產品價格(ge)混亂，這對于我們(men)開展市場造成很(hen)大的(de)(de)壓力。
客(ke)觀上(shang)(shang)的(de)一(yi)(yi)些因素雖然存在(zai)，在(zai)銷(xiao)售經理工(gong)作(zuo)(zuo)中其他的(de)一(yi)(yi)些做(zuo)法也有(you)很大的(de)問(wen)題，主要(yao)表(biao)現(xian)在(zai)銷(xiao)售工(gong)作(zuo)(zuo)基(ji)本的(de)客(ke)戶訪(fang)問(wen)量(liang)太少。市場(chang)部是今年四月中旬開始工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)，在(zai)開始工(gong)作(zuo)(zuo)倒現(xian)在(zai)有(you)記(ji)載(zai)的(de)客(ke)戶訪(fang)問(wen)記(ji)錄有(you)xx個(ge)(ge)，加上(shang)(shang)沒(mei)有(you)記(ji)錄的(de)概括為xx個(ge)(ge)，x個(ge)(ge)月xx天(tian)的(de)時間，總體(ti)計算三個(ge)(ge)銷(xiao)售人員一(yi)(yi)天(tian)拜(bai)訪(fang)的(de)客(ke)戶量(liang)xx個(ge)(ge)。從(cong)上(shang)(shang)面(mian)的(de)數字上(shang)(shang)看我們基(ji)本的(de)訪(fang)問(wen)客(ke)戶工(gong)作(zuo)(zuo)沒(mei)有(you)做(zuo)好。
溝通(tong)不(bu)夠深入。銷售人員在(zai)與客戶(hu)溝通(tong)的(de)過程(cheng)(cheng)中，不(bu)能把我們公司(si)產(chan)品(pin)的(de)情況十分清晰(xi)的(de)傳達(da)給客戶(hu)，了(le)解客戶(hu)的(de)真正想法和意圖；對(dui)客戶(hu)提(ti)出的(de)某項建議不(bu)能做(zuo)出迅速的(de)反應。在(zai)傳達(da)產(chan)品(pin)信息時不(bu)知(zhi)道客戶(hu)對(dui)我們的(de)產(chan)品(pin)有幾分了(le)解或接(jie)受的(de)什么程(cheng)(cheng)度(du)，xxx及(ji)汽車(che)運輸有限公司(si)就是一個(ge)明顯的(de)例子。
工(gong)作沒有一個(ge)明確的(de)(de)(de)目標和(he)詳(xiang)細(xi)的(de)(de)(de)計劃。銷(xiao)(xiao)售(shou)人(ren)員沒有養(yang)成一個(ge)寫銷(xiao)(xiao)售(shou)工(gong)作總結和(he)計劃的(de)(de)(de)習(xi)慣(guan)，銷(xiao)(xiao)售(shou)工(gong)作處于放任自(zi)流的(de)(de)(de)狀態，從而(er)引發銷(xiao)(xiao)售(shou)經理工(gong)作沒有一個(ge)統(tong)一的(de)(de)(de)管(guan)理，工(gong)作時(shi)間沒有合理的(de)(de)(de)分配，工(gong)作局(ju)面混亂(luan)等各種不良(liang)的(de)(de)(de)后果。
新業(ye)(ye)務的開拓(tuo)不夠，業(ye)(ye)務增長小，個別業(ye)(ye)務員的工作(zuo)(zuo)責任(ren)心和工作(zuo)(zuo)計劃(hua)性不強(qiang)，業(ye)(ye)務能力還有(you)待提高(gao)。
二、市場分析
現在xx市(shi)(shi)場(chang)(chang)品(pin)(pin)(pin)牌很多(duo)(duo)，但主要也就(jiu)是(shi)那(nei)(nei)幾(ji)家(jia)公司(si)，現在我(wo)(wo)們(men)公司(si)的(de)(de)(de)(de)(de)產(chan)品(pin)(pin)(pin)從(cong)產(chan)品(pin)(pin)(pin)質量，功(gong)能上(shang)屬于上(shang)等的(de)(de)(de)(de)(de)產(chan)品(pin)(pin)(pin)。在價(jia)(jia)格(ge)上(shang)是(shi)賣得偏高的(de)(de)(de)(de)(de)價(jia)(jia)位，在本(ben)年(nian)銷(xiao)(xiao)(xiao)售產(chan)品(pin)(pin)(pin)過程中，牽涉問(wen)題多(duo)(duo)的(de)(de)(de)(de)(de)就(jiu)是(shi)產(chan)品(pin)(pin)(pin)的(de)(de)(de)(de)(de)價(jia)(jia)格(ge)。有(you)幾(ji)個因(yin)為價(jia)(jia)格(ge)而丟(diu)單的(de)(de)(de)(de)(de)客戶，面對小型的(de)(de)(de)(de)(de)客戶，價(jia)(jia)格(ge)不是(shi)太(tai)別重要的(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)題，但面對采購(gou)數量比(bi)較多(duo)(duo)時(shi)，客戶對產(chan)品(pin)(pin)(pin)的(de)(de)(de)(de)(de)價(jia)(jia)位時(shi)非常敏(min)感的(de)(de)(de)(de)(de)。在明年(nian)的(de)(de)(de)(de)(de)銷(xiao)(xiao)(xiao)售工作中我(wo)(wo)認為產(chan)品(pin)(pin)(pin)的(de)(de)(de)(de)(de)價(jia)(jia)格(ge)做一下適(shi)當的(de)(de)(de)(de)(de)浮動，這樣可以促進銷(xiao)(xiao)(xiao)售人員去(qu)銷(xiao)(xiao)(xiao)售。在xx區(qu)域，我(wo)(wo)們(men)公司(si)進入市(shi)(shi)場(chang)(chang)比(bi)較晚，產(chan)品(pin)(pin)(pin)的(de)(de)(de)(de)(de)知名度與價(jia)(jia)格(ge)都沒有(you)什么優勢，在xx開拓市(shi)(shi)場(chang)(chang)壓力很大，所以我(wo)(wo)們(men)把主要的(de)(de)(de)(de)(de)市(shi)(shi)場(chang)(chang)放(fang)在地區(qu)市(shi)(shi)上(shang)，那(nei)(nei)里(li)的(de)(de)(de)(de)(de)市(shi)(shi)場(chang)(chang)競爭相對的(de)(de)(de)(de)(de)來說要比(bi)xx小一點。外(wai)界因(yin)素減少了，加上(shang)我(wo)(wo)們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)銷(xiao)(xiao)(xiao)售人員的(de)(de)(de)(de)(de)靈活性，我(wo)(wo)相信我(wo)(wo)們(men)做的(de)(de)(de)(de)(de)比(bi)原來更好。
市(shi)場是(shi)良好(hao)的'，形勢是(shi)嚴峻的。可(ke)以用這一(yi)句話來概括，在技術發展飛快(kuai)地今天，明(ming)年是(shi)大(da)有(you)(you)作為的一(yi)年，假如在明(ming)年一(yi)年內沒(mei)有(you)(you)把市(shi)場做(zuo)好(hao)，沒(mei)有(you)(you)抓住這個(ge)機(ji)遇(yu)，我們很可(ke)能失去這個(ge)機(ji)會，永(yong)遠沒(mei)有(you)(you)機(ji)會在做(zuo)這個(ge)市(shi)場。
三、20xx年(nian)工(gong)作(zuo)計劃(hua)
在明年的銷售經理(li)工(gong)作規劃中下面的幾項(xiang)工(gong)作作為主要的工(gong)作來做：
1、建立一支熟悉業務，而相對穩定的銷售團隊。
人才是(shi)企(qi)業寶貴的(de)(de)資源(yuan)，一(yi)(yi)切銷售(shou)業績都起源(yuan)于有一(yi)(yi)個好的(de)(de)銷售(shou)人員(yuan)，建立一(yi)(yi)支具有凝聚力(li)，合(he)作(zuo)(zuo)精神的(de)(de)銷售(shou)團隊是(shi)企(qi)業的(de)(de)根本。在明年的(de)(de)銷售(shou)經理工(gong)作(zuo)(zuo)中建立一(yi)(yi)個xxx，具有殺傷力(li)的(de)(de)團隊作(zuo)(zuo)為一(yi)(yi)項主要的(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)來抓(zhua)。
2、完善銷售制(zhi)度，建(jian)立一套明確系統的業(ye)務管理辦(ban)法(fa)。
銷(xiao)售(shou)管理(li)(li)是企業的(de)(de)老大難問題，銷(xiao)售(shou)人(ren)員出差(cha)，見客戶處(chu)于(yu)放任自流的(de)(de)狀態。完善(shan)銷(xiao)售(shou)管理(li)(li)制度的(de)(de)目(mu)的(de)(de)是讓銷(xiao)售(shou)人(ren)員在工(gong)作(zuo)中發(fa)揮主觀(guan)能動性，對銷(xiao)售(shou)經理(li)(li)工(gong)作(zuo)有高度的(de)(de)責任心(xin)，提(ti)高銷(xiao)售(shou)人(ren)員的(de)(de)主人(ren)翁意識。
3、培(pei)養銷售(shou)人員發現問(wen)題，總結問(wen)題，不斷(duan)自我提(ti)高的習慣。
培(pei)養(yang)銷售人(ren)員(yuan)發(fa)現問(wen)(wen)題，總結問(wen)(wen)題目(mu)的在(zai)于提高(gao)(gao)銷售人(ren)員(yuan)綜(zong)合素質，在(zai)銷售經理工作中能(neng)發(fa)現問(wen)(wen)題總結問(wen)(wen)題并能(neng)提出(chu)自己(ji)的看法和建(jian)議，業務能(neng)力提高(gao)(gao)到一個新的檔次。
4、在地區市建立銷售(shou)，服務網點。（建議試(shi)行）根據今年在出(chu)差過程(cheng)中遇到的(de)一(yi)系列的(de)問(wen)題，約(yue)好(hao)(hao)的(de)客戶突然(ran)改變行程(cheng)，毀約(yue)，車輛不在家的(de)情況(kuang)，使計劃好(hao)(hao)的(de)行程(cheng)被(bei)打亂，不能順利完成(cheng)出(chu)差的(de)目的(de)。造(zao)成(cheng)時間，資金上的(de)浪(lang)費。
5、銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)目(mu)標今年的(de)銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)目(mu)標基本的(de)是做到(dao)月月有進帳的(de)單子(zi)。根(gen)據(ju)公(gong)司下達的(de)銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)任(ren)務，把任(ren)務根(gen)據(ju)具(ju)體情況(kuang)分解到(dao)每(mei)(mei)月，每(mei)(mei)周，每(mei)(mei)日；以每(mei)(mei)月，每(mei)(mei)周，每(mei)(mei)日的(de)銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)目(mu)標分解到(dao)各個(ge)銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)人員身(shen)上，完成各個(ge)時間段的(de)銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)任(ren)務。并在完成銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)任(ren)務的(de)基礎上提高銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)業績。
我認為公司明年的發展是與整個公司的員工綜合素質，公司的指導方針，團隊的建設是分不開的。提高執行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的銷售經理工作模式與工作環境是工作的關鍵。
7.銷售經理年度工作總結
作(zuo)(zuo)為一(yi)名(ming)銷(xiao)售(shou)團(tuan)隊經理，我立足自身崗位實際(ji)，帶領全體銷(xiao)售(shou)人員，認真努力工(gong)作(zuo)(zuo)，積極服務客戶，完(wan)成了(le)工(gong)作(zuo)(zuo)任務，取得(de)(de)良好的成績，獲得(de)(de)上級領導和客戶的滿(man)意。有關個人工(gong)作(zuo)(zuo)情況(kuang)總結如下：
一(yi)、認真學習，提高業務水平和工作技能
自(zi)參加(jia)(jia)人保(bao)財險工作以(yi)來，我(wo)意識(shi)到保(bao)險業(ye)不斷發展和(he)業(ye)務(wu)(wu)創(chuang)新對保(bao)險員工提(ti)出了更(geng)高(gao)的(de)要(yao)求，必(bi)須認(ren)真學(xue)習(xi)，提(ti)高(gao)自(zi)己的(de)業(ye)務(wu)(wu)水平和(he)工作技(ji)能(neng)，才能(neng)適應工作的(de)需要(yao)。為(wei)此(ci)，我(wo)積極參加(jia)(jia)上級組織的(de)相關(guan)業(ye)務(wu)(wu)培訓，認(ren)真學(xue)習(xi)保(bao)險業(ye)務(wu)(wu)操作流程、相關(guan)制度、資本市場(chang)知(zhi)識(shi)、保(bao)險產品(pin)知(zhi)識(shi)以(yi)及(ji)如何與客(ke)戶(hu)溝通(tong)(tong)交(jiao)流的(de)技(ji)巧(qiao)等(deng)等(deng)，做(zuo)到在與客(ke)戶(hu)的(de)溝通(tong)(tong)中，當(dang)客(ke)戶(hu)問(wen)起保(bao)險產品(pin)和(he)其他(ta)有關(guan)問(wen)題時，能(neng)夠快(kuai)速、正確地答復客(ke)戶(hu)的(de)提(ti)問(wen)，給客(ke)戶(hu)提(ti)供建議和(he)處(chu)理方(fang)法，用自(zi)己的(de)專業(ye)知(zhi)識(shi)構架起與客(ke)戶(hu)溝通(tong)(tong)的(de)橋梁，促(cu)進(jin)保(bao)險業(ye)務(wu)(wu)發展，為(wei)單位創(chuang)造良好經濟(ji)效益。
二、認真工(gong)作，努(nu)力(li)服務好客戶
我(wo)現(xian)在主要負責(ze)本(ben)市開發(fa)(fa)區“長城、菲亞特(te)(te)、帝(di)豪、全球(qiu)鷹、奔騰、江淮和鈺龍名(ming)車行”等6家4S店的保險(xian)業(ye)務(wu)(wu)。我(wo)帶領全體銷售人員認真工(gong)作，努力服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)好客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)，促進(jin)保險(xian)業(ye)務(wu)(wu)發(fa)(fa)展(zhan)，提高單(dan)位經濟效益。一是始終堅持以客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)為(wei)中(zhong)心，嚴格(ge)履行“公(gong)開”、“首(shou)問負責(ze)”、“微笑(xiao)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)”，增強服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)意識，創(chuang)新(xin)(xin)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)方式，改進(jin)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)作風，滿(man)足客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)多元化(hua)需求，提高客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)的滿(man)意度(du)。二是徹底更新(xin)(xin)觀(guan)念，自覺(jue)規范行為(wei)，認真落實支公(gong)司(si)各(ge)項服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)措施，苦練基本(ben)功，加(jia)快業(ye)務(wu)(wu)辦理(li)的速度(du)，避免失誤，把握質量，維護好客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)關(guan)系(xi)。三是針對不(bu)同客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)的特(te)(te)點，細致入微，努力做好服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)工(gong)作，要贏得客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)由衷的贊(zan)許(xu)，為(wei)支公(gong)司(si)爭取更多的忠誠客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)，持續推進(jin)保險(xian)業(ye)務(wu)(wu)發(fa)(fa)展(zhan)。
三、辛勤工(gong)作，創(chuang)造(zao)良好經營(ying)業績
我不怕困(kun)難(nan)，辛勤工作，為支(zhi)公司創造良(liang)好經(jing)營業績，以(yi)實際(ji)行(xing)動為支(zhi)公司的(de)發(fa)展(zhan)作出了自己應有的(de)努(nu)力和貢獻。
在過去的幾年中，我雖然完成了任務，取得良好成績，但不能以此為滿足。今后，我要更加努力學習，提高自己的領導能力和業務能力，創新工作方法與服務形式，爭取創造優良業績，促進支公司健康持續發展。
8.銷售經理年度工作總結
時(shi)間依然遵循其亙古不(bu)變的(de)(de)(de)規(gui)律延續著(zhu)(zhu)，又一個年(nian)頭(tou)成為歷史(shi)，依然如(ru)過去(qu)的(de)(de)(de)諸多(duo)年(nian)一樣(yang)，過去(qu)的(de)(de)(de)20xx年(nian)，同(tong)樣(yang)有著(zhu)(zhu)許多(duo)美好的(de)(de)(de)回憶和諸多(duo)的(de)(de)(de)感(gan)慨。在這樣(yang)坎坷的(de)(de)(de)一年(nian)里(li)，我們蹣跚著(zhu)(zhu)一路走來，其中的(de)(de)(de)喜悅和憂傷、激(ji)情和無(wu)奈、困(kun)惑和感(gan)動，真(zhen)的(de)(de)(de)是無(wu)限(xian)感(gan)慨。
一、負責區域的銷售業績回顧(gu)與(yu)分析
（一）業績回顧
1、整(zheng)年(nian)度總現(xian)金(jin)回款xx多萬，超額完(wan)成(cheng)公司規定的任務；
2、成功(gong)開發了四個新(xin)客戶；
3、奠(dian)定了公(gong)司在xxx，以xx為中心(xin)的(de)重(zhong)點區域市場(chang)的(de)運作(zuo)的(de)基礎(chu)工作(zuo)。
（二）業績分析
1、雖然完成了公司規定的(de)現金回款的(de)任務，但距我自己制定的(de)xxx萬(wan)的(de)目標，相差甚遠。主要(yao)原因有：
a、上半(ban)年的重點市(shi)場(chang)(chang)定位(wei)不明確不堅定，首先定位(wei)于xx，但(dan)由于xx市(shi)場(chang)(chang)的特殊性（地方保護）和后(hou)來經銷商(shang)的重心(xin)轉移(yi)向啤酒，終改變了(le)我的初衷(zhong)。其次(ci)看好(hao)了(le)xx市(shi)場(chang)(chang)，雖然市(shi)場(chang)(chang)環境很好(hao)，但(dan)經銷商(shang)配(pei)合(he)度太差，又無奈放棄(qi)。直至(zhi)后(hou)來選擇了(le)xxx“xxxx”，已近(jin)年底(di)了(le)！
b、新(xin)客戶拓展速(su)度太(tai)慢，且客戶質量差（大(da)都小是客戶、實力小）；
c、公司服務滯后，特別是發貨，這(zhe)樣不但影(ying)響了市場，同時也影(ying)響了經銷商的銷售(shou)信心；
2、新客(ke)戶(hu)開放(fang)面，雖(sui)然落(luo)實了4個(ge)新客(ke)戶(hu)，但離我(wo)本(ben)人制定(ding)的(de)6個(ge)的(de)目標還差兩個(ge)，且這4個(ge)客(ke)戶(hu)中(zhong)有(you)3個(ge)是小(xiao)客(ke)戶(hu)，銷量(liang)也很差。這主要在于(yu)我(wo)本(ben)人主觀(guan)上造(zao)成的(de)，為了回款(kuan)而不太注重客(ke)戶(hu)質量(liang)。俗話說“選擇比努力(li)(li)重要”，經銷商的(de)“實力(li)(li)、網(wang)絡(luo)、配送能力(li)(li)、配合度(du)、投入意識”等，直(zhi)接決定(ding)了市場(chang)運作的(de)質量(liang)。
3、我公(gong)司在xx已運(yun)作(zuo)了(le)整整三(san)年(nian)，這三(san)年(nian)來(lai)的(de)(de)失(shi)誤就在于(yu)沒(mei)有做到“重點(dian)(dian)抓、抓重點(dian)(dian)”，所以(yi)吸取前幾(ji)年(nian)的(de)(de)經(jing)驗(yan)教(jiao)訓，今年(nian)我個(ge)(ge)人也把尋找重點(dian)(dian)市場納入了(le)我的(de)(de)常規工作(zuo)之(zhi)中，終于(yu)20xx年(nian)xx月份決定(ding)以(yi)xx為核心運(yun)作(zuo)xx市場，通(tong)過兩個(ge)(ge)月的(de)(de)市場運(yun)作(zuo)也摸索了(le)一部分經(jing)驗(yan)，為明年(nian)的(de)(de)運(yun)作(zuo)奠定(ding)了(le)基(ji)礎。
二、個(ge)人的成長(chang)和(he)不足
在(zai)公司領導(dao)和(he)各(ge)位同(tong)事關心和(he)支(zhi)持下，20xx年(nian)我(wo)個人無論是在(zai)業務(wu)拓展、組織協調、管理等各(ge)方面都有了一定程度的提升，同(tong)時(shi)也存在(zai)著許(xu)多(duo)不(bu)足之處。
1、心態的自我調節能力增強了(le)；
2、學習能力(li)、對(dui)市場(chang)的預見性和控制力(li)能力(li)增強了；
3、處理應急(ji)問題、對他(ta)人的(de)心(xin)理狀態的(de)把握(wo)能力增(zeng)強了；
4、對整體(ti)市場認識的高度有待提(ti)升；
5、團隊的管理(li)經驗和(he)整體區(qu)域市場(chang)的運作能力有待提(ti)升。
三、“辦事處加經銷商”運作模式運作區域市場
根據公司實際情況和近年(nian)來(lai)的(de)市場狀況，我們(men)一(yi)(yi)直都在摸(mo)索著(zhu)一(yi)(yi)條適合(he)自己的(de)路子(zi)，真(zhen)正把我們(men)一(yi)(yi)開始就(jiu)倡導的(de)“辦事處加經銷商”合(he)作(zuo)方式運用好，但必須符合(he)以下條件：
1、市場環境(jing)要(yao)好，即使不是(shi)太(tai)好但(dan)也不能(neng)太(tai)差，比如地(di)方保護過于嚴重、地(di)方酒(jiu)太(tai)強等；
2、經(jing)銷商(shang)的質量一定要好(hao)，比(bi)如“實(shi)力、網絡、配(pei)(pei)送(song)、配(pei)(pei)合度”等；
辦事(shi)處運作的具體事(shi)宜：
1、管理辦事(shi)處(chu)化，業務人(ren)員本土化；
2、產品大眾(zhong)化，主要(yao)定位為中檔消費人群；
3、運作(zuo)渠道化(hua)、個(ge)性(xing)化(hua)，以流通渠道為主，重點操作(zuo)大客戶；
4、重(zhong)點扶持一級(ji)商，辦事處真正體(ti)現(xian)到協銷的作用(yong)；
四、對公司的幾點建議
1、加(jia)強產品方面的硬(ying)件投入(ru)，產品的第一(yi)印(yin)象要給人一(yi)種“物有所值、物超所值”的感覺，在沒(mei)有品牌(pai)力(li)的情況下一(yi)定要體現出“產品力(li)”；
2、完善各(ge)種規章制度(du)和薪(xin)酬(chou)體制，使之更能充分發揮(hui)人員的主(zhu)觀能動性；
3、集中優勢資源聚焦樣板市場(chang)，真正做到“重點抓、抓重點”；
4、注重品牌(pai)形象(xiang)的塑(su)造(zao)。
總之20xx年的功也好過也好，都已成為歷史，迎接我們的將是嶄新的20xx年，站在20xx年的門檻上，我們看到的是希望、是豐收和碩果累累。
9.銷售經理年度工作總結
今年(nian)對(dui)于銷(xiao)售部門來說(shuo)無(wu)(wu)疑是十分關鍵(jian)的時期(qi)，無(wu)(wu)論是人員的重(zhong)(zhong)組還是績效考核制度的建(jian)立都對(dui)我(wo)(wo)們的工作(zuo)有了更高的要(yao)求，作(zuo)為(wei)銷(xiao)售經理讓我(wo)(wo)很重(zhong)(zhong)視這(zhe)一年(nian)銷(xiao)售工作(zuo)的展開(kai)并付出了不少努力，現如(ru)今處于歲末年(nian)終之際的我(wo)(wo)在回顧(gu)一年(nian)來完成的銷(xiao)售工作(zuo)之時也(ye)做好了總結(jie)。
加(jia)強了(le)對(dui)銷售(shou)團隊(dui)的(de)(de)管(guan)理并建(jian)立(li)了(le)績(ji)效(xiao)考核制(zhi)度，事實上我在(zai)往年便考慮過(guo)績(ji)效(xiao)考核的(de)(de)可(ke)行性并進(jin)行了(le)相應的(de)(de)規劃，畢竟在(zai)沒有工(gong)作(zuo)壓(ya)力的(de)(de)情況下很(hen)難讓部門的(de)(de)員(yuan)工(gong)為(wei)了(le)公司的(de)(de)發(fa)展而努力，因(yin)此我便建(jian)立(li)了(le)這(zhe)方面的(de)(de)考核并將(jiang)其與員(yuan)工(gong)的(de)(de)工(gong)資進(jin)行掛鉤，這(zhe)種做法(fa)無(wu)疑極(ji)大地調動了(le)員(yuan)工(gong)的(de)(de)積極(ji)性并讓他們為(wei)了(le)獲得更好的(de)(de)待遇而努力，而且當(dang)員(yuan)工(gong)在(zai)銷售(shou)工(gong)作(zuo)中(zhong)毫無(wu)業績(ji)的(de)(de)時候(hou)(hou)也(ye)會因(yin)此感受到壓(ya)力，在(zai)競爭中(zhong)提升員(yuan)工(gong)的(de)(de)工(gong)作(zuo)能力并適(shi)當(dang)淘汰(tai)一部分不負(fu)責的(de)(de)人，這(zhe)對(dui)于銷售(shou)團隊(dui)的(de)(de)整(zheng)體(ti)發(fa)展而言無(wu)疑起到了(le)很(hen)不錯(cuo)的(de)(de)效(xiao)果，而且我在(zai)管(guan)理團隊(dui)的(de)(de)時候(hou)(hou)也(ye)能夠對(dui)績(ji)效(xiao)指標的(de)(de)達成更有信心。
做好客(ke)(ke)(ke)戶信(xin)(xin)息(xi)的(de)(de)收集(ji)與整理以(yi)(yi)便于(yu)安(an)排(pai)人(ren)員(yuan)進行聯(lian)絡，對于(yu)銷售(shou)(shou)工作(zuo)的(de)(de)完成來說客(ke)(ke)(ke)戶信(xin)(xin)息(xi)的(de)(de)收集(ji)無疑是十分(fen)重要的(de)(de)，畢竟只有(you)在(zai)獲(huo)得客(ke)(ke)(ke)戶信(xin)(xin)息(xi)的(de)(de)基礎上(shang)才(cai)能夠(gou)通過(guo)(guo)溝通來展開銷售(shou)(shou)工作(zuo)，但是如何在(zai)市場趨于(yu)飽和的(de)(de)情況下開辟新的(de)(de)客(ke)(ke)(ke)戶開發渠(qu)道則是需要自己思(si)考的(de)(de)問題，所以(yi)(yi)我(wo)除了在(zai)網上(shang)查詢信(xin)(xin)息(xi)以(yi)(yi)外也(ye)(ye)會(hui)在(zai)各個區域進行實地考察(cha)，主(zhu)要是在(zai)尋找客(ke)(ke)(ke)戶的(de)(de)過(guo)(guo)程中為團隊的(de)(de)發展帶來優質的(de)(de)資源，這樣(yang)的(de)(de)話既能夠(gou)鍛煉員(yuan)工的(de)(de)工作(zuo)能力也(ye)(ye)為后續的(de)(de)合(he)作(zuo)建立良好的(de)(de)基礎，而且(qie)對于(yu)銷售(shou)(shou)工作(zuo)的(de)(de)完成來說人(ren)脈資源的(de)(de)積累向來是不可缺少(shao)的(de)(de)。
注(zhu)重(zhong)對新員(yuan)工的(de)(de)(de)培訓從而提升(sheng)銷(xiao)(xiao)售團隊(dui)的(de)(de)(de)綜(zong)合(he)實力(li)(li)，在我看來(lai)對新員(yuan)工的(de)(de)(de)培訓相(xiang)當于提升(sheng)銷(xiao)(xiao)售團隊(dui)的(de)(de)(de)能力(li)(li)下限，這也(ye)(ye)意味著即(ji)便市場行情不好也(ye)(ye)能夠通過(guo)團隊(dui)成員(yuan)的(de)(de)(de)攜手(shou)努力(li)(li)獲得不錯的(de)(de)(de)業績，所(suo)以(yi)我除了崗前培訓以(yi)外也(ye)(ye)會(hui)安排一些額(e)外的(de)(de)(de)培訓來(lai)檢(jian)驗員(yuan)工的(de)(de)(de)工作(zuo)能力(li)(li)，無論(lun)是(shi)銷(xiao)(xiao)售技巧的(de)(de)(de)學習還是(shi)銷(xiao)(xiao)售經驗的(de)(de)(de)交流都能夠讓他們有所(suo)成長，而且通過(guo)培訓來(lai)加深與員(yuan)工之間的(de)(de)(de)交流也(ye)(ye)有利于團隊(dui)凝聚力(li)(li)的(de)(de)(de)提升(sheng)。
不得不說一年來在銷售工作中的努力著實讓我成長了不少，但讓我更慶幸的是銷售團隊的員工們也能夠在工作中有著不錯的表現，作為銷售經理能夠看到底下的員工在工作中有所進步也是令人驕傲的事情，今后仍需繼續做好銷售工作并為公司的發展創造更多效益。
10.銷售經理年度工作總結
一、任務完成情況
今年(nian)實際完(wan)成銷售量為(wei)5000萬，其中**xx萬，**1200萬,其他1800萬，基本完(wan)成年(nian)初既定(ding)目標。
**常規(gui)產品比去年有所(suo)下(xia)降，**增長(chang)(chang)較(jiao)快，**相(xiang)比去年有少量(liang)增長(chang)(chang);但**銷(xiao)售(shou)不夠理想(計劃(hua)是在(zai)1500萬左(zuo)右)，**(dn1000以(yi)上)銷(xiao)售(shou)量(liang)很少，**有少量(liang)增幅。
總(zong)的(de)說來是(shi)銷售量正(zheng)常，oem增長較快(kuai)，但公司自身產品增長不夠理想，“**”品牌(pai)增長也不理想。
二(er)、客戶(hu)反(fan)映較多的情況
對于我(wo)們生(sheng)產銷售型企業(ye)來說，質量和服務就是(shi)我(wo)們的(de)生(sheng)命，如果這兩方面做不好，企業(ye)的(de)發展壯大就是(shi)紙上談兵。
1、質量狀況：質量不(bu)穩(wen)定，退、換貨情況較多。如xxx客戶(hu)的(de)**，xxx客戶(hu)的(de)**等，發生的(de)質量問題(ti)接(jie)二連三，客戶(hu)怨聲(sheng)載道(dao)。
2、細節注意不(bu)夠：如大塊焊疤、表面不(bu)光潔，油漆顏色出錯(cuo)，發貨(huo)時手(shou)輪落下等等。雖(sui)然是小問題卻影(ying)響了整個產(chan)品的(de)質量(liang)，并給客戶(hu)造(zao)成很壞的(de)印象。
3、交(jiao)(jiao)貨(huo)不及時：生產(chan)周期計劃不準(zhun)，生產(chan)調度不當常(chang)造成貨(huo)期拖延，也有發貨(huo)人(ren)員人(ren)為因素造成的(de)交(jiao)(jiao)期延遲。
4、運(yun)費問題(ti)：關于運(yun)費問題(ti)客戶投(tou)訴較多，尤其(qi)是老客戶，如xxx、xxx、xxx等(deng)人都說比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運(yun)輸工具，今天(tian)和(he)昨天(tian)不(bu)一樣的價。
5、技術支持(chi)問題(ti)：客(ke)戶的(de)問題(ti)不回答或者含糊其(qi)詞，造(zao)成客(ke)戶對公(gong)司(si)抱怨和(he)誤解，xxx、xxx等人均有提到(dao)這類問題(ti)。問題(ti)不大(da)，但(dan)與公(gong)司(si)“客(ke)戶至(zhi)上”“客(ke)戶就是上帝”的(de)宗(zong)旨(zhi)不和(he)諧。
6、報價問題：因公司內部價格體(ti)(ti)系(xi)不完整，所以不同(tong)的(de)客戶等級無(wu)法體(ti)(ti)現，老客戶、大(da)客戶體(ti)(ti)會不到(dao)公司的(de)照顧與優惠。
三、銷售中的問題
經過近兩年的(de)(de)磨合(he)，銷(xiao)售(shou)(shou)部已經融(rong)合(he)成一(yi)支(zhi)精干、團(tuan)結(jie)、上(shang)進的(de)(de)隊(dui)伍。團(tuan)隊(dui)有分工(gong)，有合(he)作(zuo)，人員之間(jian)溝通順(shun)利(li)，相(xiang)(xiang)處融(rong)洽;銷(xiao)售(shou)(shou)人員已掌握了(le)一(yi)定的(de)(de)銷(xiao)售(shou)(shou)技巧，并(bing)增強了(le)為客戶服務的(de)(de)思想;業務比較(jiao)熟練，都能(neng)獨當(dang)一(yi)面(mian)，而且工(gong)作(zuo)中的(de)(de)問題善(shan)于總結(jie)、歸納，找到合(he)理(li)的(de)(de)解(jie)決方(fang)(fang)法，xxx在這方(fang)(fang)面(mian)做(zuo)得(de)尤其突出。各相(xiang)(xiang)關部門的(de)(de)配合(he)也(ye)日趨順(shun)利(li)，能(neng)相(xiang)(xiang)互理(li)解(jie)和支(zhi)持。好的(de)(de)方(fang)(fang)面(mian)需(xu)要再接再勵(li)，發揚(yang)光大，但問題方(fang)(fang)面(mian)也(ye)不少。
1、人(ren)員工作熱情(qing)不高(gao)，自主性(xing)不強(qiang)。上班聊天、看電影(ying)，打(da)游戲等(deng)現象時有發生。究其(qi)原因，一是制度監(jian)管(guan)不力，二(er)則銷(xiao)售人(ren)員待遇較低，感覺事情(qing)做得(de)不少，但和其(qi)他部門(men)相比(bi)工資卻偏低，導致心理不平衡。
2、組織紀律(lv)意識淡薄(bo)，上(shang)班(ban)遲(chi)到(dao)、早退現象時(shi)有(you)(you)發生。這(zhe)種情況存(cun)在公(gong)司(si)(si)各個(ge)部門，公(gong)司(si)(si)應該(gai)(gai)有(you)(you)適當的考勤制度，有(you)(you)不良現象發生時(shi)不應該(gai)(gai)僅有(you)(you)部門領導管理(li)，而(er)且公(gong)司(si)(si)領導要出面制止。
3、發(fa)貨(huo)(huo)人員(yuan)的觀(guan)念問題：發(fa)貨(huo)(huo)人員(yuan)僅僅把發(fa)貨(huo)(huo)當做一件單純任務(wu)，以為(wei)貨(huo)(huo)物(wu)出廠就行，少了為(wei)客(ke)戶(hu)(hu)服務(wu)的理(li)念。其實細節上的用(yong)心更能讓客(ke)戶(hu)(hu)感(gan)覺到(dao)公司的服務(wu)和真(zhen)誠，比如貨(huo)(huo)物(wu)的包(bao)裝(zhuang)、清(qing)晰的標記，及(ji)時(shi)告知客(ke)戶(hu)(hu)貨(huo)(huo)物(wu)的重量(liang)，到(dao)貨(huo)(huo)時(shi)間，為(wei)客(ke)戶(hu)(hu)盡量(liang)把運輸費用(yong)降(jiang)低(di)等等。
4、統(tong)計工作(zuo)不到(dao)位，沒(mei)有成(cheng)品(pin)(pin)或半(ban)成(cheng)品(pin)(pin)統(tong)計報表，每銷售部都需要向(xiang)車間詢問貨物(wu)庫存狀(zhuang)況，這樣一來(lai)可(ke)能造成(cheng)銷售機會丟失，造成(cheng)勞動浪費，而且客戶也(ye)懷疑公司的辦事效率。成(cheng)品(pin)(pin)倉庫和(he)半(ban)成(cheng)品(pin)(pin)倉庫應定時提供(gong)報表，告(gao)(gao)知庫存狀(zhuang)況以便及(ji)時準(zhun)備(bei)貨品(pin)(pin)和(he)告(gao)(gao)知客戶具(ju)體(ti)生(sheng)產周期。
5、銷售、生產、采(cai)購等流程銜接不順(shun)，常有造成交期(qi)延(yan)誤(wu)事件且推(tui)脫責任(ren)，互相指責。
6、技(ji)術支持不(bu)順(shun)，標書圖(tu)紙、銷(xiao)售用圖(tu)紙短缺。
7、部門責任不清，本(ben)未(wei)倒置，導(dao)致銷售部人(ren)員(yuan)沒(mei)有時間(jian)主動爭取客戶。
以(yi)上問題(ti)只是(shi)諸(zhu)多問題(ti)中的(de)(de)一小部(bu)分，也(ye)是(shi)銷售(shou)過程中時有發(fa)生的(de)(de)問題(ti)，雖不(bu)致于影響公(gong)司的(de)(de)根本，但不(bu)加(jia)以(yi)重視，終可能給公(gong)司的(de)(de)未來發(fa)展帶來重大的(de)(de)損(sun)失。
四、關于公司管理(li)的(de)想法(fa)
我(wo)們**公司經過這兩(liang)年的(de)(de)發展，已擁有先進的(de)(de)硬件(jian)設施(shi)，完善(shan)的(de)(de)組(zu)織結(jie)構，生(sheng)產(chan)管理也(ye)進步(bu)明顯，在**州(zhou)乃至**行業都小有名氣。應該說，只(zhi)要我(wo)們戰略得(de)當(dang)，戰術得(de)當(dang)，用(yong)人得(de)當(dang)，前景(jing)將是非常美好(hao)的(de)(de)。
2、售部安排專人負責辦事處和大客(ke)戶溝通，了解他們(men)的(de)需求(qiu)，了解他們(men)的(de)銷售情況，特(te)別(bie)對待，多(duo)開綠燈，讓(rang)客(ke)戶覺(jue)得雙達很重視他們(men)，而且(qie)服務也(ye)很好(hao)。定期(qi)安排區域經(jing)理(li)走訪(fang)，加深(shen)了解增加信任(ren)。
3、擴展(zhan)銷(xiao)售途徑，嘗試直(zhi)銷(xiao)。**行業的(de)進入門(men)檻很低，通用**價格戰已(yi)進入白熱化，微利(li)時(shi)代已(yi)經來臨。公司可以選(xuan)擇某些資(zi)信比較好(hao)的(de)，貨款支付合(he)理的(de)工(gong)程嘗試直(zhi)銷(xiao)。這(zhe)條路資(zi)金上或許有風(feng)險，但(dan)相對較高的(de)利(li)潤可以消除(chu)這(zhe)種風(feng)險，況(kuang)且如果某一(yi)天競爭(zheng)激烈到公司必須做直(zhi)銷(xiao)時(shi)那我們就沒有選(xuan)擇了。
4、強化服務(wu)理(li)念，服務(wu)思想深入每一(yi)位員(yuan)工心中。為客(ke)戶服務(wu)不僅是直接面對(dui)客(ke)戶的(de)銷售人員(yuan)和市場人員(yuan)，發貨人員(yuan)、生產人員(yuan)、技術(shu)人員(yuan)、財(cai)務(wu)人員(yuan)等都息息相關
5、收縮(suo)銷售產(chan)(chan)品線。銷售線太長(chang)，容(rong)易讓客戶感(gan)覺公(gong)司(si)產(chan)(chan)品不(bu)夠專業(ye)，而(er)且一旦發現實情(qing)可(ke)能失(shi)去(qu)對(dui)公(gong)司(si)的(de)信任。現在的(de)大公(gong)司(si)采購都分得非常仔細，太多產(chan)(chan)品線可(ke)能會(hui)失(shi)去(qu)公(gong)司(si)特色。(這里是指(zhi)不(bu)要外協太雜的(de)產(chan)(chan)品如(ru)**、**、等(deng))
銷售部管理：
1、人員安排
a)一人負責(ze)生產任務安排，車間貨物跟單，發(fa)貨，并做好銷售統(tong)計(ji)報表
b)一(yi)人負責對外采購，外協催貨(huo)及銷(xiao)售流水賬、財務對賬，并作好區域(yu)經理業績統計，第一(yi)時(shi)間明確應收賬款(kuan)
c)一(yi)人負責重要客(ke)戶聯絡和跟蹤，第(di)一(yi)時(shi)間將客(ke)戶貨物數量、重量、運費(fei)及(ji)到達時(shi)間告(gao)知(zhi)，了解(jie)客(ke)戶需(xu)求和傳遞公司政策信息等
d)一人負責外貿跟單、報檢、出貨并(bing)和(he)外貿公司(si)溝(gou)通(tong)，包括包裝(zhuang)尺(chi)寸、嘜頭(tou)等問(wen)題
e)專人負(fu)責(ze)客戶(hu)接待，帶領(ling)客戶(hu)車間參觀并溝(gou)通
f)所有人員(yuan)都應積極參預客戶報(bao)價，處理銷售(shou)中產生(sheng)的問題
2、績效考核(he)銷(xiao)售(shou)部是一(yi)支團隊(dui)，每一(yi)筆銷(xiao)售(shou)的(de)完成(cheng)都是銷(xiao)售(shou)部成(cheng)員(yuan)共同完成(cheng)，因此不能單以業績來(lai)考核(he)成(cheng)員(yuan)，要(yao)綜(zong)合各方(fang)面(mian)(mian)的(de)表現加以評定;同樣公司對銷(xiao)售(shou)部的(de)考核(he)也不能單一(yi)以業績為(wei)尺度，因為(wei)我們(men)還要(yao)負責(ze)銷(xiao)售(shou)前、銷(xiao)售(shou)中、銷(xiao)售(shou)后的(de)方(fang)方(fang)面(mian)(mian)面(mian)(mian)事務。銷(xiao)售(shou)成(cheng)員(yuan)的(de)績效考核(he)分以下(xia)幾個(ge)方(fang)面(mian)(mian)：
a)出勤率銷售部(bu)是公(gong)(gong)司的(de)對外窗口(kou)，它既是公(gong)(gong)司的(de)對外形象又是內(nei)部(bu)的(de)風標，公(gong)(gong)司在(zai)此方(fang)面要(yao)堅決，絕不(bu)能因人而異，姑息(xi)養(yang)*，助長這種陋(lou)習(xi)。
b)業(ye)務熟(shu)練程度及完成業(ye)務情(qing)況(kuang)業(ye)務熟(shu)練程度能夠反映出銷售人員業(ye)務知識水平，以此作為考核內容，可以促進員工學(xue)習(xi)(xi)、創新，把銷售部打造成一(yi)支學(xue)習(xi)(xi)型的(de)團(tuan)隊。
c)工作態(tai)度服(fu)務領域中有一(yi)句話叫(jiao)做“態(tai)度決定一(yi)切”，沒有積極的(de)工作態(tai)度，熱情(qing)的(de)服(fu)務意(yi)識(shi)，再有多大的(de)能耐也不(bu)會(hui)對公司(si)產生效益，相反會(hui)成(cheng)為害群之馬。
3、培(pei)訓培(pei)訓是(shi)(shi)員工成長的助推劑，也是(shi)(shi)公司財富增(zeng)值的一(yi)種方式。一(yi)是(shi)(shi)銷(xiao)(xiao)售部(bu)(bu)不定期內(nei)部(bu)(bu)培(pei)訓，二是(shi)(shi)請技(ji)術(shu)部(bu)(bu)人員為銷(xiao)(xiao)售部(bu)(bu)做(zuo)培(pei)訓。培(pei)訓內(nei)容(rong)包括銷(xiao)(xiao)售技(ji)巧、禮儀、技(ji)術(shu)等方面。
4、安裝專業報價軟件，提高報價效率，儲存報價結果，方便以后查找。
