1.前臺收銀年度工作總結范例
收銀員(yuan)在(zai)飯店來(lai)說(shuo)是一(yi)個(ge)比較重(zhong)要的(de)崗位，它要求有很(hen)強的(de)責任心和良好(hao)的(de)溝通(tong)能(neng)力，而(er)這(zhe)對(dui)于(yu)我來(lai)說(shuo)壓(ya)力很(hen)大，面對(dui)困難(nan)(nan)和壓(ya)力，我沒有退縮(suo)，而(er)是迎難(nan)(nan)而(er)上，在(zai)前臺收銀崗位上的(de)九個(ge)月后(hou)，我現在(zai)可以說(shuo)能(neng)夠勝任這(zhe)份工作(zuo)，并相信(xin)以后(hou)在(zai)其他類似工作(zuo)中(zhong)也會(hui)做的(de)更好(hao)。
以(yi)上(shang)是(shi)我(wo)(wo)在(zai)實(shi)習過程中的(de)(de)一些感受，從總體上(shang)來看這個酒店的(de)(de)經營管理，從我(wo)(wo)的(de)(de)這九個月的(de)(de)實(shi)習中可以(yi)大(da)體總結出如下(xia)幾個方面的(de)(de)不(bu)足：
一、應該改變傳統的(de)對待(dai)員工的(de)態(tai)度。
人是(shi)管(guan)(guan)理(li)(li)中(zhong)的(de)(de)主體，這(zhe)是(shi)所有的(de)(de)管(guan)(guan)理(li)(li)者(zhe)都孝應該把握住的(de)(de)。管(guan)(guan)理(li)(li)中(zhong)的(de)(de)上下級關系只是(shi)一(yi)種(zhong)(zhong)勞動的(de)(de)分工(gong)(gong)，不是(shi)一(yi)種(zhong)(zhong)統治與被統治的(de)(de)關系;相反(fan)，現代(dai)管(guan)(guan)理(li)(li)理(li)(li)念告訴我們：管(guan)(guan)理(li)(li)是(shi)一(yi)種(zhong)(zhong)特(te)殊的(de)(de)服務，管(guan)(guan)理(li)(li)者(zhe)只有做好對下級的(de)(de)服務，幫(bang)助下級在(zai)工(gong)(gong)作(zuo)中(zhong)作(zuo)出優異的(de)(de)成績，管(guan)(guan)理(li)(li)者(zhe)自己(ji)才(cai)會擁(yong)有管(guan)(guan)理(li)(li)的(de)(de)業績。
二、企(qi)業缺(que)少一種能夠凝聚人心的(de)精神性的(de)企(qi)業文化。
一(yi)個民族有(you)它(ta)自己(ji)的(de)民族文(wen)化，一(yi)個企(qi)(qi)業(ye)同樣也需要(yao)有(you)它(ta)自己(ji)的(de)企(qi)(qi)業(ye)文(wen)化。企(qi)(qi)業(ye)文(wen)化的(de)建設不(bu)是(shi)(shi)可有(you)可無的(de)，而是(shi)(shi)企(qi)(qi)業(ye)生存發展(zhan)所必需的(de)。當企(qi)(qi)業(ye)面(mian)臨各(ge)(ge)種各(ge)(ge)樣的(de)挑(tiao)戰(zhan)時，又需要(yao)企(qi)(qi)業(ye)中(zhong)所有(you)的(de)人能夠群(qun)策群(qun)力，團結一(yi)致，共(gong)度難關(guan)。對于沒有(you)進行企(qi)(qi)業(ye)文(wen)化建設的(de)企(qi)(qi)業(ye)來說，平時一(yi)盤散(san)沙，遇事就會各(ge)(ge)想(xiang)各(ge)(ge)的(de)心事，而沒有(you)人真(zhen)(zhen)正(zheng)地為企(qi)(qi)業(ye)的(de)發展(zhan)進行過認真(zhen)(zhen)的(de)思考，換句話說，就是(shi)(shi)沒有(you)把自己(ji)融(rong)于企(qi)(qi)業(ye)之中(zhong)。由(you)此可見，企(qi)(qi)業(ye)文(wen)化的(de)建設是(shi)(shi)企(qi)(qi)業(ye)生存和發展(zhan)的(de)必要(yao)保證。
三、企業缺少一套有效的激勵機制和晉升制度。
酒店的(de)(de)激(ji)(ji)(ji)勵(li)(li)機制中過多(duo)的(de)(de)注重于物質上(shang)的(de)(de)激(ji)(ji)(ji)勵(li)(li)，而忽視了精神上(shang)的(de)(de)激(ji)(ji)(ji)勵(li)(li)。事實上(shang)，除了傳(chuan)統的(de)(de)獎(jiang)懲激(ji)(ji)(ji)勵(li)(li)外，還有很(hen)多(duo)的(de)(de)激(ji)(ji)(ji)勵(li)(li)方式值得我們(men)管理(li)者借鑒。有些時候領導對(dui)員工的(de)(de)一(yi)個微(wei)笑或是一(yi)句贊賞的(de)(de)收(shou)效強于對(dui)其(qi)進行加薪獎(jiang)勵(li)(li)!
過去的成功與失敗都已成為過去式，我們都不應該以他們來炫耀或為此而悲傷，而應該調整好自己的心態去迎接未來的挑戰，面隊即將來臨的難題。人生中有許多要學的知識，我們現在學到的還遠遠不足，那么就更應該準備好下一階段的實習，有目標的出發，努力的付出就會有收獲，撒下了種子，我們還要有勤勞的栽培與耕耘，那樣我們才會有大豐收。
2.前臺收銀年度工作總結范例
在工(gong)(gong)(gong)作(zuo)中，雖然我只是充當一(yi)(yi)名(ming)普(pu)通收(shou)銀員的(de)(de)(de)角色，但我的(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)也絕不僅(jin)僅(jin)是收(shou)錢那么簡單，其中也是一(yi)(yi)系(xi)列的(de)(de)(de)復(fu)雜程序。在這半年的(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)中，我發(fa)現要(yao)能自如的(de)(de)(de)做好一(yi)(yi)項工(gong)(gong)(gong)作(zuo)，無論工(gong)(gong)(gong)作(zuo)是繁(fan)(fan)重、繁(fan)(fan)忙還是清閑，要(yao)用積極的(de)(de)(de)態(tai)度去完成我們(men)的(de)(de)(de)每一(yi)(yi)份工(gong)(gong)(gong)作(zuo)，而不是因為工(gong)(gong)(gong)作(zuo)量(liang)比例的(de)(de)(de)大(da)小(xiao)而去抱(bao)怨，因為抱(bao)怨是沒(mei)有用的(de)(de)(de)。我們(men)更要(yao)做的(de)(de)(de)是不要(yao)把事情想的(de)(de)(de)太糟糕，而是要(yao)保(bao)持好的(de)(de)(de)心態(tai)面(mian)隊每一(yi)(yi)天。因為快樂的(de)(de)(de)心態(tai)會使我們(men)不覺的(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)疲(pi)憊與乏(fa)味。
工作中我刻苦學(xue)(xue)習業(ye)務知識，在領(ling)班的培(pei)訓(xun)指導下，我很快的熟悉了酒店的基本情況和收銀的崗位流程，從理論知識到實際操(cao)作，從前臺(tai)到接待(dai)為客服務，一點一滴(di)的學(xue)(xue)習積累，在很短(duan)的時間內我就(jiu)掌(zhang)握了收銀員(yuan)應具備的各(ge)項業(ye)務技能。
在(zai)工作(zuo)(zuo)中(zhong)也有過(guo)失(shi)誤，是(shi)(shi)主管、領(ling)(ling)(ling)班給了(le)我(wo)(wo)(wo)又(you)的(de)(de)(de)(de)(de)鼓勵(li)(li)，使我(wo)(wo)(wo)對(dui)工作(zuo)(zuo)更(geng)有熱(re)情，米爾蘭(lan)德先生曾說過(guo)：年輕(qing)人(ren)天生就需要(yao)鼓勵(li)(li)。是(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)，正(zheng)是(shi)(shi)這(zhe)(zhe)次的(de)(de)(de)(de)(de)鼓勵(li)(li)使我(wo)(wo)(wo)在(zai)工作(zuo)(zuo)中(zhong)勇敢的(de)(de)(de)(de)(de)闖過(guo)難關，不(bu)斷進(jin)步。從(cong)此，在(zai)領(ling)(ling)(ling)導的(de)(de)(de)(de)(de)心目(mu)中(zhong)我(wo)(wo)(wo)已經不(bu)是(shi)(shi)那么的(de)(de)(de)(de)(de)脆(cui)弱了(le)，變得很(hen)堅強，由于(yu)我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)責(ze)任心強與對(dui)工作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)熱(re)情，得到了(le)上級領(ling)(ling)(ling)導的(de)(de)(de)(de)(de)肯定(ding)，讓(rang)我(wo)(wo)(wo)來(lai)國(guo)賓會所實(shi)習，剛開(kai)始去時(shi)特不(bu)習慣(guan)，各(ge)方面(mian)我(wo)(wo)(wo)都(dou)覺得沒餐廳(ting)好。可是(shi)(shi)經過(guo)一段的(de)(de)(de)(de)(de)磨練，終于(yu)感觸到了(le)吃得苦(ku)中(zhong)苦(ku)，方為人(ren)上人(ren)，這(zhe)(zhe)種令(ling)人(ren)敬佩(pei)的(de)(de)(de)(de)(de)名言(yan)，經過(guo)一段時(shi)間的(de)(de)(de)(de)(de)努力(li)(li)，領(ling)(ling)(ling)導們對(dui)我(wo)(wo)(wo)評(ping)價很(hen)好，讓(rang)我(wo)(wo)(wo)擔任前臺接待這(zhe)(zhe)一重(zhong)任，那一刻我(wo)(wo)(wo)非常開(kai)心，所有的(de)(de)(de)(de)(de)苦(ku)。累(lei)都(dou)很(hen)值，同時(shi)，我(wo)(wo)(wo)又(you)感到很(hen)大的(de)(de)(de)(de)(de)壓(ya)力(li)(li)，領(ling)(ling)(ling)導對(dui)我(wo)(wo)(wo)如此看重(zhong)，這(zhe)(zhe)是(shi)(shi)對(dui)我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)信任，我(wo)(wo)(wo)想，我(wo)(wo)(wo)應努力(li)(li)工作(zuo)(zuo)，做好我(wo)(wo)(wo)應該做的(de)(de)(de)(de)(de)責(ze)任，這(zhe)(zhe)對(dui)于(yu)我(wo)(wo)(wo)來(lai)說，又(you)是(shi)(shi)一項(xiang)新(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)挑戰。
1、服務質量
對(dui)于酒(jiu)店等服(fu)(fu)務(wu)行業來(lai)講，服(fu)(fu)務(wu)質量無疑是(shi)(shi)企業的(de)(de)核(he)心(xin)競爭力之(zhi)一(yi)，是(shi)(shi)企業的(de)(de)生命線.高(gao)水平的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)質量不(bu)僅能(neng)夠為顧客留下(xia)深刻的(de)(de)印象(xiang)(xiang)(xiang)，為其再次光(guang)臨打(da)下(xia)基礎(chu).而且能(neng)夠使顧客倍感尊(zun)榮(rong)，為企業樹立良好的(de)(de)品牌和形象(xiang)(xiang)(xiang).在開(kai)元我(wo)們(men)(men)看(kan)到，酒(jiu)店領導十(shi)分重視服(fu)(fu)務(wu)質量的(de)(de)提高(gao)，即使對(dui)于我(wo)們(men)(men)短期(qi)實(shi)習(xi)生，也必須經(jing)過嚴格的(de)(de)禮儀培訓后才(cai)能(neng)上崗.對(dui)老(lao)員工進行跟蹤培訓和指導，不(bu)斷提高(gao)和改善他們(men)(men)的(de)(de)業務(wu)素質和水平.部(bu)門經(jing)理(li)和主管經(jing)常對(dui)我(wo)們(men)(men)說：”你(ni)的(de)(de)一(yi)舉一(yi)動都(dou)代表了我(wo)們(men)(men)開(kai)元，你(ni)的(de)(de)形象(xiang)(xiang)(xiang)就(jiu)是(shi)(shi)我(wo)們(men)(men)開(kai)元的(de)(de)形象(xiang)(xiang)(xiang)”.”客人永(yong)遠不(bu)會(hui)錯，錯的(de)(de)只會(hui)是(shi)(shi)我(wo)們(men)(men).”.”只有(you)真誠(cheng)的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)，才(cai)會(hui)換來(lai)客人的(de)(de)微笑.”
2、酒店文化
飯(fan)(fan)(fan)店(dian)(dian)(dian)里無所(suo)(suo)不(bu)在(zai)的(de)(de)(de)是(shi)服(fu)務(wu)文(wen)化(hua)(hua)、禮(li)儀文(wen)化(hua)(hua)、地域文(wen)化(hua)(hua)、飲食(shi)文(wen)化(hua)(hua)、解困文(wen)化(hua)(hua)等(deng)(deng)等(deng)(deng)，在(zai)飯(fan)(fan)(fan)店(dian)(dian)(dian)里所(suo)(suo)有(you)(you)的(de)(de)(de)工(gong)作人員都(dou)是(shi)主(zhu)人，所(suo)(suo)有(you)(you)的(de)(de)(de)賓(bin)客(ke)來(lai)到飯(fan)(fan)(fan)店(dian)(dian)(dian)都(dou)會(hui)對飯(fan)(fan)(fan)店(dian)(dian)(dian)和(he)(he)飯(fan)(fan)(fan)店(dian)(dian)(dian)人產(chan)生或(huo)多或(huo)少的(de)(de)(de)依賴(lai)，除(chu)了(le)在(zai)接受(shou)服(fu)務(wu)的(de)(de)(de)過程中接收文(wen)化(hua)(hua)或(huo)知識，他們(men)還(huan)在(zai)遇(yu)到困難(nan)時(shi)向飯(fan)(fan)(fan)店(dian)(dian)(dian)人尋(xun)求幫助。因此，我們(men)可以說，飯(fan)(fan)(fan)店(dian)(dian)(dian)是(shi)一(yi)(yi)個到處充斥著文(wen)化(hua)(hua)和(he)(he)知識的(de)(de)(de)場所(suo)(suo)。于是(shi)，在(zai)這里工(gong)作的(de)(de)(de)人們(men)必須(xu)更有(you)(you)知識、文(wen)化(hua)(hua)和(he)(he)涵養。賓(bin)客(ke)在(zai)品(pin)嘗(chang)一(yi)(yi)道菜式，而耳邊(bian)是(shi)服(fu)務(wu)員小(xiao)姐用甜美的(de)(de)(de)聲音介紹有(you)(you)關菜式的(de)(de)(de)知識，包括起源(yuan)、流傳、特色(se)、新意等(deng)(deng)等(deng)(deng)，不(bu)僅更增添(tian)了(le)品(pin)菜的(de)(de)(de)樂趣(qu)，也(ye)讓客(ke)人接收到一(yi)(yi)些新的(de)(de)(de)知識和(he)(he)信息，讓他們(men)從(cong)另一(yi)(yi)個層面上覺得(de)不(bu)虛此行。
在飯店的任何一個角落都是彬彬有禮的服務人員，規范的操作、職業的微笑、謙恭的神態，讓客人無時無刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會中的個人永遠都在受著周邊人的影響，所謂人以群分，禮儀文化不僅使飯店人素質提高，也在有益地影響著客人，提升著整個社會的素質與涵養。新到一處，客人落腳飯店，總是迫不及待地想要多了解當地的地域文化、風土人情、景觀特色。飯店人對此都應非常熟悉，飯店只是一個單體的建筑，只有在地域的大背景下，他才有了厚重的底蘊，有了文化的背景。對于外地客人而言，他們來到這里或者為了這個地方的景觀特色，或者為了商務辦公，基本上不會沖著一個單獨的住宿環境而來。因此飯店需要有一種功能，能夠憑借地主的身份為客人提供盡可能多的方便。比如介紹當地的旅游資源，比如在當地進行商務辦公的路徑指點。這樣，飯店才真正成為地方與外界溝通的一扇窗。還有一種稱之為“解困文化”，也就是幫助客人解決難題的知識提供能力，金鑰匙文化就是典型，滿意加驚喜，完成不可能完成的任務。
3.前臺收銀年度工作總結范例
20xx年(nian)xx月(yue)xx日(ri)，從(cong)踏(ta)入xx的(de)第一(yi)(yi)步開(kai)始(shi)明白一(yi)(yi)份工(gong)作(zuo)的(de)不(bu)易，所以在乎每一(yi)(yi)分收獲(huo)，自進入酒店財(cai)務部做一(yi)(yi)名(ming)前臺收銀開(kai)始(shi)，近一(yi)(yi)年(nian)的(de)工(gong)作(zuo)和(he)學習，在領(ling)導的(de)帶(dai)領(ling)下(xia)，在同事的(de)幫助下(xia)，嚴格要求自己，自覺履行(xing)酒店規章制度和(he)收銀工(gong)作(zuo)紀(ji)律，認(ren)真完(wan)成各(ge)項必須所要完(wan)成的(de)工(gong)作(zuo)內(nei)容，現(xian)將(jiang)一(yi)(yi)年(nian)來的(de)工(gong)作(zuo)情(qing)況作(zuo)以簡要總(zong)結(jie)：
一(yi)、服從管理，慮(lv)心學習
做為一名收(shou)(shou)銀員，重要(yao)的(de)是要(yao)明白心中的(de)責任(ren)，在(zai)領(ling)導(dao)的(de)合理安(an)排(pai)下，認真(zhen)學(xue)習(xi)業(ye)務知(zhi)識(shi)，從(cong)(cong)進前臺(tai)的(de)那(nei)一刻(ke)，深知(zhi)前臺(tai)是酒店的(de)窗口(kou)，代表(biao)著酒店的(de)形象，言行舉止(zhi)一定要(yao)嚴格要(yao)求自己(ji)，收(shou)(shou)銀員工作紀(ji)律銘記在(zai)心，加快腳(jiao)步(bu)熟(shu)悉前臺(tai)的(de)基本情況，從(cong)(cong)房(fang)態圖到(dao)辦理入住(zhu)，從(cong)(cong)押(ya)金(jin)單到(dao)賓客賬單，從(cong)(cong)小吧到(dao)雜項收(shou)(shou)費，從(cong)(cong)退房(fang)結賬到(dao)發(fa)票統計(ji)，等等。每一步(bu)操作都認真(zhen)地跟著老員工一步(bu)步(bu)學(xue)習(xi)，實踐中慮心接受老員工對自己(ji)的(de)批評和建議，堅(jian)持向(xiang)領(ling)導(dao)和同事學(xue)習(xi)，取(qu)人(ren)之長補已之短，努力豐富自己(ji)，提高自己(ji)。
二、尊重(zhong)自己的(de)工作，尊重(zhong)每(mei)一個人
堅信(xin)一(yi)點(dian)：任何(he)人(ren)(ren)沒有貴賤之分，只(zhi)有境遇(yu)，經驗和基礎的差異，從工作(zuo)的開始(shi)尊(zun)(zun)重我(wo)們(men)(men)的職業，只(zhi)有在我(wo)們(men)(men)為別(bie)人(ren)(ren)打(da)工時尊(zun)(zun)重我(wo)們(men)(men)的工作(zuo)，我(wo)們(men)(men)的職業，我(wo)們(men)(men)才(cai)會在自己的工作(zuo)領(ling)(ling)域(yu)內，勤懇努(nu)力，有所成就。顧客是上帝，同事是兄弟(di)，領(ling)(ling)導是家人(ren)(ren)，在果嶺這(zhe)個環境優美(mei)的大家庭里(li)，我(wo)們(men)(men)相(xiang)(xiang)(xiang)互尊(zun)(zun)重，相(xiang)(xiang)(xiang)互學習，相(xiang)(xiang)(xiang)互創(chuang)(chuang)造(zao)，部(bu)門(men)(men)與部(bu)門(men)(men)之間像接力賽一(yi)樣(yang)，把關在每一(yi)個重要環節，為酒店創(chuang)(chuang)效益創(chuang)(chuang)佳績。
三、注(zhu)重細節，服務第一
記(ji)得xx章銀環經理培(pei)訓的(de)“100-1=0”這個(ge)質量公(gong)式，在的(de)用心服(fu)務(wu)中，要想客(ke)人之所(suo)疑，要替客(ke)人之所(suo)急，我(wo)牢牢記(ji)著質量公(gong)式的(de)后(hou)一(yi)(yi)(yi)句話：服(fu)務(wu)工作無小事，一(yi)(yi)(yi)切應從細節入手。正是這樣，多為客(ke)人考慮一(yi)(yi)(yi)點，自(zi)(zi)己(ji)的(de)服(fu)務(wu)質量將提(ti)高(gao)一(yi)(yi)(yi)點，一(yi)(yi)(yi)點點的(de)積累，一(yi)(yi)(yi)點點的(de)進步(bu)，不僅(jin)證(zheng)實了自(zi)(zi)己(ji)的(de)能力，也為收銀工作中增添(tian)光(guang)彩，努(nu)力努(nu)力，顧客(ke)是上帝。當然(ran)，面客(ke)中難免出(chu)現差錯，但要學會客(ke)服(fu)困難，遇到問題及(ji)時(shi)上報領導，在原則的(de)基礎上靈活(huo)處理。
四、明確目標(biao)，正確把握(wo)
用學(xue)習的(de)眼光(guang)去看(kan)待(dai)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)，不僅學(xue)好收銀(yin)業(ye)務(wu)知識，熟練操作(zuo)收銀(yin)工(gong)(gong)(gong)具和流(liu)(liu)(liu)程，還要(yao)更(geng)多地(di)了(le)解(jie)酒店企業(ye)文化，前臺是似一(yi)(yi)個(ge)綜(zong)合(he)信(xin)(xin)息處(chu)理(li)器，要(yao)學(xue)的(de)東西有很多，與客交(jiao)流(liu)(liu)(liu)中(zhong)也可以從中(zhong)學(xue)到很多包括(kuo)做人做事的(de)道理(li)，這(zhe)樣(yang)就不會一(yi)(yi)直只停留在一(yi)(yi)個(ge)階段，從工(gong)(gong)(gong)作(zuo)的(de)開(kai)始就給(gei)自(zi)己(ji)定(ding)一(yi)(yi)個(ge)方向，要(yao)做到什么程度(du)是要(yao)給(gei)自(zi)己(ji)一(yi)(yi)個(ge)完美的(de)交(jiao)待(dai)，明確自(zi)己(ji)的(de)目標(biao)，讓自(zi)己(ji)更(geng)清楚自(zi)己(ji)正在做什么和下(xia)一(yi)(yi)步需要(yao)怎么做。通過自(zi)己(ji)的(de)努力，10年8月份進入辦(ban)(ban)公(gong)室(shi)(shi)(shi)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)，開(kai)始了(le)解(jie)日(ri)夜審(shen)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)內容，辦(ban)(ban)公(gong)室(shi)(shi)(shi)基本(ben)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)流(liu)(liu)(liu)程，辦(ban)(ban)公(gong)室(shi)(shi)(shi)具體工(gong)(gong)(gong)作(zuo)任務(wu)，在堅(jian)持(chi)收銀(yin)員(yuan)職責的(de)同時牢記辦(ban)(ban)公(gong)室(shi)(shi)(shi)人員(yuan)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)職責，在領導的(de)信(xin)(xin)任和同事的(de)監(jian)督下(xia)，努力完成各項(xiang)晉級(ji)考核，先將(jiang)自(zi)己(ji)的(de)目標(biao)畫上(shang)一(yi)(yi)個(ge)完美的(de)逗號，因為，這(zhe)并不是自(zi)己(ji)所期望的(de)，小小的(de)認可將(jiang)不斷的(de)激勵自(zi)己(ji)前進，前進。
五、明年(nian)工作計劃
1、深(shen)入學習，責(ze)人責(ze)已
不能停止學(xue)習(xi)的腳步，不能放(fang)慢學(xue)習(xi)的進度，對(dui)酒店對(dui)部門對(dui)崗位熟知(zhi)并負責，在要(yao)求員工的同時(shi)更加嚴格要(yao)求自己，樹立標本，樹立形象(xiang)。
2、加強(qiang)監督，嚴格把(ba)關
每一(yi)個崗位都代(dai)表著財務部，更代(dai)表著酒店，監督(du)員工(gong)的(de)每一(yi)項工(gong)作也(ye)正是對自己工(gong)作的(de)監督(du)，避免錯(cuo)賬(zhang)，減少風(feng)險(xian)，將(jiang)一(yi)切犯錯(cuo)誤的(de)可(ke)能性(xing)及(ji)時打(da)消，保證每一(yi)筆賬(zhang)清(qing)楚，每一(yi)項收入準確。
3、陽光心態，相(xiang)互(hu)創造(zao)
端正工(gong)作態度，遇事不(bu)(bu)(bu)急不(bu)(bu)(bu)躁(zao)，做到穩，準，優，講效(xiao)率比質量，團結(jie)同事，關(guan)心下屬，服從(cong)管(guan)理(li)和安排，積極配合，不(bu)(bu)(bu)斷鼓勵，讓每一位收銀員(yuan)感受(shou)到財務(wu)部的溫(wen)暖，相(xiang)互學(xue)習，求長補(bu)短
4、再接(jie)再厲(li)，永創佳績
沒有好的(de)個人，只有好的(de)團隊(dui)，每(mei)一(yi)年(nian)都會有每(mei)一(yi)年(nian)的(de)收獲(huo)，20xx年(nian)即將到來，近(jin)期前臺人員(yuan)(yuan)少，已經停(ting)休，上(shang)班時間(jian)長，消耗體力(li)大，努力(li)解決(jue)人員(yuan)(yuan)流失問題，確(que)保員(yuan)(yuan)工的(de)休息時間(jian)，用(yong)短的(de)時間(jian)內(nei)招聘兩名新員(yuan)(yuan)工。與各部門協調一(yi)致，共同進(jin)步。
以上是我個人的一個工作初步計劃，可能具體的還不夠完善和成熟，但是我會盡我努力去執行，請領導審核。如有不完整的地方不對的地方也請領導補充并及時加以指導。
4.前臺收銀年度工作總結范例
XX年(nian)，我(wo)部分當真貫徹落實(shi)上級領導的指示精神和詳細要求，繼承發揚創業時的艱(jian)苦奮斗精神、強化步隊建設、抓(zhua)好市場(chang)營(ying)銷、確保(bao)安全質量、開源節(jie)流、增收(shou)節(jie)支、大膽勇敢的開拓(tuo)從而取得(de)了良好成績。
作為剛踏入(ru)社會(hui)的(de)(de)我，深(shen)知自己(ji)要(yao)學的(de)(de)東西有良(liang)(liang)多(duo)(duo)良(liang)(liang)多(duo)(duo)，而對(dui)即(ji)將踏入(ru)的(de)(de)工作崗位又有著太多(duo)(duo)的(de)(de)目生和神(shen)秘，在這種矛盾心理的(de)(de)促使(shi)下，我滿懷(huai)著決心信(xin)念和期待(dai)去(qu)迎(ying)接它。
在工(gong)作(zuo)中(zhong)，固然我只(zhi)是(shi)(shi)(shi)充(chong)當(dang)一(yi)名(ming)普通而重(zhong)要(yao)的(de)(de)收銀(yin)員的(de)(de)角色(se)。在這段時間的(de)(de)工(gong)作(zuo)中(zhong)，我發現要(yao)能自如的(de)(de)做好(hao)一(yi)項工(gong)作(zuo)，不(bu)管工(gong)作(zuo)是(shi)(shi)(shi)繁(fan)重(zhong)、繁(fan)忙(mang)仍(reng)是(shi)(shi)(shi)清(qing)閑，要(yao)用(yong)積極的(de)(de)立場去完成(cheng)我們的(de)(de)每(mei)一(yi)份(fen)工(gong)作(zuo)，而不(bu)是(shi)(shi)(shi)由于工(gong)作(zuo)量(liang)比例的(de)(de)大(da)小而去訴苦，由于訴苦是(shi)(shi)(shi)沒有用(yong)的(de)(de)。我們更(geng)要(yao)做的(de)(de)是(shi)(shi)(shi)不(bu)要(yao)把(ba)事情想的(de)(de)太糟糕，而是(shi)(shi)(shi)要(yao)保持好(hao)的(de)(de)心態(tai)面隊每(mei)一(yi)天。由于快樂(le)的(de)(de)心態(tai)會使我們不(bu)覺的(de)(de)工(gong)作(zuo)的(de)(de)疲勞與(yu)乏味。
一、XX公司經營概況
今年我(wo)部分牢牢圍繞“規范治理，塑造(zao)形(xing)象(xiang)、強(qiang)力營銷(xiao)、增創效益”的(de)工(gong)作指導方針、以市(shi)場為向導，樹立“三(san)種意(yi)識(shi)”即全員營銷(xiao)意(yi)識(shi)、全方位本錢意(yi)思、全過程質量意(yi)識(shi)：實行(xing)“三(san)化(hua)”即程序化(hua)、規范化(hua)、數字化(hua)治理，經由酒店全體員工(gong)的(de)共(gong)同努(nu)力，取(qu)得了(le)較好(hao)的(de)成(cheng)績。以下是我(wo)這一年工(gong)作的(de)總結
二(er)、XX工作總結
(1)安全(quan)創(chuang)不亂。
酒(jiu)店(dian)(dian)通過制定(ding)“安全(quan)第一、質量為主”等(deng)項安全(quan)預(yu)案，做到(dao)了日常的(de)防火、防盜等(deng)“六防”，全(quan)年幾乎未發生一件意外安全(quan)事故(gu)。在(zai)酒(jiu)店(dian)(dian)總經(jing)理的(de)關(guan)心(xin)指導(dao)(dao)下(xia)，店(dian)(dian)級(ji)領導(dao)(dao)天天召(zhao)開部(bu)分(fen)(fen)經(jing)理反饋會，通報情況(kuang)提(ti)出要求。保(bao)安部(bu)鋪排干部(bu)員工加崗加時(shi)，勤于巡邏，嚴密防控。在(zai)相關(guan)部(bu)分(fen)(fen)的(de)配合下(xia)，群(qun)防群(qun)控，確保(bao)了各項流動萬無(wu)一失和酒(jiu)店(dian)(dian)忙而穩(wen)定(ding)的(de)安全(quan)不亂。
(2)實施了品(pin)牌治(zhi)理，酒(jiu)店主抓八大工(gong)作(zuo)。
1、以效(xiao)益為目標，抓好銷售工(gong)作
2、以改革(ge)為(wei)動力，抓好(hao)餐飲(yin)工作(zuo)
3、以客戶為(wei)重(zhong)點(dian)，抓好物業工作
4、以質(zhi)量(liang)為條件，抓好客房工作
5、以(yi)“六防”為內容(rong)，抓(zhua)好(hao)安保工作
6、以降耗為核心，抓(zhua)好維保工作
7、以精(jing)干為原則(ze)，抓好人事(shi)工作(zuo)
8、以“準則”為參照，抓(zhua)好培訓工作
(3)員工是酒店的主導(dao)。
1、為(wei)全(quan)面了(le)解(jie)把握我酒店的(de)(de)市場態勢，組織(zhi)多次營銷會議(yi)，結合目前客(ke)戶(hu)(hu)來酒店的(de)(de)消(xiao)費情況，進行調查，分(fen)析客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)消(xiao)費檔次，建立(li)abc客(ke)戶(hu)(hu)，做到(dao)全(quan)程跟蹤服(fu)務(wu)留(liu)意服(fu)務(wu)形象和儀表(biao)，熱情殷勤，大(da)限度(du)的(de)(de)知足客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)要(yao)求。我們在(zai)治理費上嚴格控制。行政職員(yuan)多是身兼數職。在(zai)業(ye)務(wu)招待費上，本(ben)著(zhu)花(hua)小(xiao)錢、辦(ban)大(da)事、辦(ban)好事、辦(ban)實事的(de)(de)原則。采取一(yi)切措(cuo)施避免不(bu)必要(yao)的(de)(de)開支。
2、在(zai)(zai)飯(fan)店(dian)的任何一個(ge)角(jiao)落都是彬(bin)彬(bin)有(you)禮(li)的服務職(zhi)(zhi)員，規(gui)范的操縱(zong)、職(zhi)(zhi)業的微笑、謙恭的神態，讓客(ke)人無時無刻(ke)不受著禮(li)節文(wen)化的熏陶。處于(yu)社會(hui)中的個(ge)人永遠都在(zai)(zai)受著周邊人的影響，所謂(wei)人以群(qun)分，禮(li)節文(wen)化不僅(jin)使飯(fan)店(dian)人素質進步，也在(zai)(zai)有(you)益地影響著客(ke)人，晉升著整個(ge)社會(hui)的素質與修養。
3、應該改(gai)變傳(chuan)統的(de)(de)(de)對(dui)待(dai)員(yuan)工的(de)(de)(de)立(li)場。人(ren)是治(zhi)(zhi)理中(zhong)的(de)(de)(de)主體(ti)，這是所有(you)的(de)(de)(de)治(zhi)(zhi)理者(zhe)都(dou)小、應該掌握住的(de)(de)(de)。治(zhi)(zhi)理中(zhong)的(de)(de)(de)上下級關(guan)系只是一種(zhong)(zhong)勞動的(de)(de)(de)分工，不(bu)是一種(zhong)(zhong)統治(zhi)(zhi)與被統治(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)關(guan)系;相反，現(xian)代治(zhi)(zhi)理理念告訴(su)我們：治(zhi)(zhi)理是一種(zhong)(zhong)特殊的(de)(de)(de)服務(wu)，治(zhi)(zhi)理者(zhe)只有(you)做好對(dui)下級的(de)(de)(de)服務(wu)，匡助下級在(zai)工作中(zhong)作出優異的(de)(de)(de)成績，治(zhi)(zhi)理者(zhe)自己才會擁有(you)治(zhi)(zhi)理的(de)(de)(de)業績。
三、歸納
酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)缺(que)少一種能夠凝結(jie)人心(xin)的(de)(de)(de)精神性的(de)(de)(de)酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)文化。一個民族有(you)(you)它自(zi)己的(de)(de)(de)民族文化，一個酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)同(tong)樣(yang)也需要(yao)有(you)(you)它自(zi)己的(de)(de)(de)酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)文化。酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)文化的(de)(de)(de)建設不是可(ke)有(you)(you)可(ke)無的(de)(de)(de)，而是酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)生存發展(zhan)所必須(xu)的(de)(de)(de)。當(dang)酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)面對各(ge)種各(ge)樣(yang)的(de)(de)(de)挑戰(zhan)時，又需要(yao)酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)中所有(you)(you)的(de)(de)(de)人能夠群策(ce)群力(li)，團結(jie)一致，共度難關。
XX即將(jiang)成為過去(qu)(qu)，而(er)過去(qu)(qu)的(de)(de)(de)成功與(yu)失敗(bai)都(dou)已成為過去(qu)(qu)式，我們都(dou)不(bu)應(ying)該(gai)(gai)以(yi)他們來夸耀或為此而(er)悲傷，而(er)應(ying)該(gai)(gai)調(diao)整好(hao)(hao)自己的(de)(de)(de)心態去(qu)(qu)迎接未(wei)來的(de)(de)(de)挑戰(zhan)，面隊即將(jiang)來臨(lin)的(de)(de)(de)挫折。人(ren)生中(zhong)有很多要學(xue)的(de)(de)(de)知識，我們現在學(xue)到的(de)(de)(de)還遠(yuan)(yuan)遠(yuan)(yuan)不(bu)足，那么就更應(ying)該(gai)(gai)預備好(hao)(hao)下一階段的(de)(de)(de)實(shi)習(xi)，有目標的(de)(de)(de)出發(fa)，努(nu)力(li)的(de)(de)(de)付出就會有收成，撒下了種子，我們還要有勤勞的(de)(de)(de)栽培與(yu)耕(geng)耘(yun)，那樣我們才會有大豐收
以上是為我此次工作的一些感慨感染和想法主意，作為一種感慨感染，它可能有良多的主觀的痕跡，不外只有員工才能真正體會到這種感慨感染，因此，但愿治理者在做出決議計劃前，除了站在酒店的利益考慮的同時能多為員工考慮，只有這樣的決議計劃才能得到更多員工的支持。后，感謝酒店能提供這樣的工作機會，感謝領導的匡助，在此祝愿酒店能夠越辦越好，一年比一年賺的多。臨汾固然有良多強勢的酒店，但是除了我們沒有能夠超越他們。
5.前臺收銀年度工作總結范例
光(guang)陰(yin)似劍，時光(guang)如梭，轉眼20xx年已(yi)經(jing)過(guo)去了，我們滿懷喜(xi)悅迎接新的(de)一年，商(shang)場收銀工作(zuo)總(zong)結。在以前的(de)工作(zuo)過(guo)程中經(jing)歷(li)了許(xu)多事(shi)情(qing)，從工作(zuo)過(guo)程中也總(zong)結了許(xu)多經(jing)驗(yan)和教(jiao)訓。
我(wo)于20xx年6月(yue)到xx商場工作(zuo)(zuo)，作(zuo)(zuo)為(wei)一名收銀員，我(wo)總結了以下內容：
1、作(zuo)為一(yi)(yi)名營業員(yuan)要有良好(hao)的(de)(de)工作(zuo)姿(zi)態，良好(hao)的(de)(de)待客態度，熱情接待顧(gu)客，要了解顧(gu)客的(de)(de)購物需求，為顧(gu)客營造一(yi)(yi)個溫馨的(de)(de)購物環境。
2、對(dui)待顧客要(yao)(yao)(yao)(yao)用(yong)禮貌(mao)用(yong)語(yu)，說話語(yu)氣(qi)要(yao)(yao)(yao)(yao)尊敬(jing)、親切，不(bu)要(yao)(yao)(yao)(yao)對(dui)顧客大聲說話，要(yao)(yao)(yao)(yao)注意(yi)(yi)自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)儀容、儀表，動作要(yao)(yao)(yao)(yao)大方，舉(ju)止文明，作為一名合(he)格的(de)(de)(de)收(shou)(shou)銀(yin)(yin)(yin)員(yuan)，要(yao)(yao)(yao)(yao)隨時(shi)(shi)注意(yi)(yi)價(jia)格的(de)(de)(de)變動，熟悉賣場的(de)(de)(de)各種商品(pin)，特別是特價(jia)商品(pin)信息，在(zai)(zai)收(shou)(shou)銀(yin)(yin)(yin)過(guo)程(cheng)(cheng)中(zhong)要(yao)(yao)(yao)(yao)做到唱(chang)收(shou)(shou)、唱(chang)付、唱(chang)找，以免引來不(bu)必要(yao)(yao)(yao)(yao)的(de)(de)(de)麻煩。掃價(jia)時(shi)(shi)商品(pin)價(jia)格要(yao)(yao)(yao)(yao)與(yu)電腦相符(fu)(fu)，如(ru)不(bu)相符(fu)(fu)時(shi)(shi)，隨時(shi)(shi)通知商管和店助調(diao)價(jia)，在(zai)(zai)收(shou)(shou)銀(yin)(yin)(yin)過(guo)程(cheng)(cheng)中(zhong)不(bu)要(yao)(yao)(yao)(yao)漏收(shou)(shou)、少收(shou)(shou)、多收(shou)(shou)。當(dang)然也有(you)許多不(bu)足之處(chu)，有(you)時(shi)(shi)自(zi)己(ji)心(xin)情(qing)不(bu)好的(de)(de)(de)時(shi)(shi)候，對(dui)顧客語(yu)氣(qi)稍重一點，有(you)時(shi)(shi)也頂撞顧客，不(bu)過(guo)我(wo)會盡(jin)量注意(yi)(yi)自(zi)己(ji)在(zai)(zai)工(gong)作中(zhong)保持(chi)良(liang)好的(de)(de)(de)心(xin)態。
總之，我非常感謝領導對我的支持和幫助，給我一個工作的機會。我相信，在我以后的工作中，我會越來越努力，讓我們共同努力把北山越辦越好！
6.前臺收銀年度工作總結范例
一、在收銀工(gong)作中(zhong)學習(xi)，不(bu)斷進(jin)步自己的業務水平
作為一位收銀(yin)員(yuan)領班，首先是一位收銀(yin)員(yuan)，只有自己的業務水平高了，才(cai)能贏得同事們的支持，也才(cai)能夠帶好、管(guan)好下面的職員(yuan)。
二、做好了員工的管理、指導工作(zuo)
領班固(gu)然不(bu)(bu)算甚么大領導(dao)(dao)，但也管(guan)著一(yi)堆人，是領導(dao)(dao)信(xin)任才讓我擔此(ci)重擔，因此(ci)，在工作(zuo)中，我總(zong)(zong)是對他們嚴格要求，不(bu)(bu)管(guan)是誰(shui)，有了違紀(ji)，決不(bu)(bu)遷就將就，正是由于(yu)我能嚴于(yu)律已(yi)，大膽管(guan)理，在生(sheng)活中又能無(wu)所不(bu)(bu)至的(de)(de)關懷下面的(de)(de)員工.工作(zuo)中，常聽到四周的(de)(de)一(yi)些主(zhu)管(guan)抱怨(yuan)工作(zuo)的(de)(de)繁忙，總(zong)(zong)有忙不(bu)(bu)完的(de)(de)事，總(zong)(zong)有加不(bu)(bu)完的(de)(de)班，總(zong)(zong)有挨不(bu)(bu)完的(de)(de)罵，總(zong)(zong)有吵不(bu)(bu)完的(de)(de)架，等等諸多的(de)(de)抱怨(yuan)。
(1)、專業(ye)能力
作(zuo)為一(yi)個領班，你必(bi)須(xu)把握(wo)一(yi)定的(de)專業知識和專業能(neng)(neng)力，隨著(zhu)你的(de)管理職位的(de)不斷提升，專業能(neng)(neng)力的(de)重要性將逐步減少。
1是從書本中(zhong)來，2是從實(shi)際工(gong)作中(zhong)來。而(er)實(shi)際工(gong)作中(zhong)你(ni)(ni)(ni)需要向你(ni)(ni)(ni)的(de)主管(guan)，你(ni)(ni)(ni)的(de)同事，你(ni)(ni)(ni)的(de)下屬(shu)往學(xue)習。
(2)、管理(li)能力
管(guan)理(li)(li)能(neng)(neng)(neng)力對(dui)一個領(ling)班(ban)而言(yan)，與專業(ye)能(neng)(neng)(neng)力是相對(dui)應(ying)的(de)(de)(de)(de)(de)，當你(ni)(ni)的(de)(de)(de)(de)(de)職位(wei)需(xu)(xu)要的(de)(de)(de)(de)(de)專業(ye)越多，相對(dui)而言(yan)，需(xu)(xu)要你(ni)(ni)的(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)理(li)(li)能(neng)(neng)(neng)力就越少。反之，當你(ni)(ni)的(de)(de)(de)(de)(de)職位(wei)越高，管(guan)理(li)(li)能(neng)(neng)(neng)力要求就越高。管(guan)理(li)(li)能(neng)(neng)(neng)力是一項綜合能(neng)(neng)(neng)力，需(xu)(xu)要你(ni)(ni)的(de)(de)(de)(de)(de)指(zhi)揮(hui)能(neng)(neng)(neng)力，需(xu)(xu)要你(ni)(ni)的(de)(de)(de)(de)(de)決斷(duan)能(neng)(neng)(neng)力，需(xu)(xu)要你(ni)(ni)的(de)(de)(de)(de)(de)溝通調和能(neng)(neng)(neng)力，需(xu)(xu)要你(ni)(ni)的(de)(de)(de)(de)(de)專業(ye)能(neng)(neng)(neng)力，也需(xu)(xu)要你(ni)(ni)的(de)(de)(de)(de)(de)工作(zuo)分配能(neng)(neng)(neng)力，等等。
(3)、溝通能力
所謂溝(gou)通(tong)，是(shi)指疏通(tong)彼此(ci)的(de)(de)(de)意見。這(zhe)類溝(gou)通(tong)包(bao)括兩個方面(mian)，跨部分間的(de)(de)(de)溝(gou)通(tong)，本部分內(nei)的(de)(de)(de)溝(gou)通(tong)(包(bao)括你(ni)(ni)(ni)的(de)(de)(de)下(xia)(xia)屬(shu)(shu)你(ni)(ni)(ni)的(de)(de)(de)同事和(he)你(ni)(ni)(ni)的(de)(de)(de)上級)。公(gong)(gong)(gong)司是(shi)一(yi)個整體，你(ni)(ni)(ni)所領(ling)導的(de)(de)(de)部分是(shi)整體中(zhong)的(de)(de)(de)一(yi)份(fen)子(zi)，必定會與其他部分發生(sheng)聯系(xi)，溝(gou)通(tong)也(ye)就必不可少。溝(gou)通(tong)的(de)(de)(de)目(mu)(mu)(mu)(mu)的(de)(de)(de)不是(shi)誰輸誰贏的(de)(de)(de)題目(mu)(mu)(mu)(mu)，而是(shi)為了(le)解(jie)決題目(mu)(mu)(mu)(mu)，解(jie)決題目(mu)(mu)(mu)(mu)的(de)(de)(de)動身(shen)點是(shi)公(gong)(gong)(gong)司利益(yi)，部分利益(yi)服從(cong)公(gong)(gong)(gong)司利益(yi)。部分內(nei)的(de)(de)(de)溝(gou)通(tong)也(ye)很重要，下(xia)(xia)屬(shu)(shu)工作中(zhong)的(de)(de)(de)題目(mu)(mu)(mu)(mu)，下(xia)(xia)屬(shu)(shu)的(de)(de)(de)思(si)想(xiang)動態，乃(nai)至(zhi)下(xia)(xia)屬(shu)(shu)生(sheng)活上的(de)(de)(de)題目(mu)(mu)(mu)(mu)，作為主(zhu)管你(ni)(ni)(ni)需要了(le)解(jie)和(he)把握，往(wang)指導，往(wang)協(xie)助，往(wang)關(guan)心(xin)。
(4)、培養(yang)下屬的能力
作為一個(ge)領班，培養(yang)下屬是一項基本(ben)的(de)(de)，重要(yao)(yao)的(de)(de)工作。不(bu)管你(ni)所領導的(de)(de)單(dan)位(wei)有(you)多大，你(ni)要(yao)(yao)牢記(ji)你(ni)所領導的(de)(de)單(dan)位(wei)是一個(ge)整體，要(yao)(yao)用(yong)團(tuan)隊(dui)的(de)(de)氣力解(jie)決題目。很(hen)多主(zhu)管都不(bu)愿將(jiang)一些事交(jiao)給(gei)下屬往做，理由也(ye)很(hen)充分。交(jiao)給(gei)下屬做，要(yao)(yao)跟(gen)他講，講的(de)(de)時候(hou)還不(bu)一定明白，需要(yao)(yao)重復(fu)，然后還要(yao)(yao)
復核，與其如此(ci)，還不如自己做(zuo)(zuo)來得快。但關鍵的(de)題目是，如此(ci)發展下(xia)(xia)往，你(ni)將有永久有忙不完的(de)事，下(xia)(xia)屬(shu)永久做(zuo)(zuo)那些你(ni)以(yi)為可以(yi)做(zuo)(zuo)好(hao)的(de)事。讓下(xia)(xia)屬(shu)會做(zuo)(zuo)事，能(neng)做(zuo)(zuo)事，教會下(xia)(xia)屬(shu)做(zuo)(zuo)事，是主(zhu)管(guan)的(de)重(zhong)要職責。一個部分的(de)強(qiang)弱(ruo)，不是主(zhu)管(guan)能(neng)力的(de)強(qiang)弱(ruo)，而是所有下(xia)(xia)屬(shu)工(gong)作的(de)強(qiang)弱(ruo)。
(5)、工作判定能力(li)
所謂工(gong)作能(neng)力(li)，個人以為，本(ben)質(zhi)上(shang)就是(shi)(shi)(shi)一種(zhong)工(gong)作的(de)判(pan)定(ding)能(neng)力(li)，對(dui)所有工(gong)作的(de)人都非常的(de)重要。培養(yang)一個人的(de)判(pan)定(ding)能(neng)力(li)，首先要有率直(zhi)的(de)心(xin)胸，或說是(shi)(shi)(shi)要有良好的(de)道(dao)德品質(zhi)，這是(shi)(shi)(shi)工(gong)作判(pan)定(ding)的(de)基(ji)礎(chu)。對(dui)世(shi)事(shi)的(de)對(dui)錯(cuo)，才能(neng)有正確的(de)判(pan)定(ding)，才能(neng)是(shi)(shi)(shi)非分(fen)明。其次(ci)，對(dui)你所從事(shi)的(de)工(gong)作，不論是(shi)(shi)(shi)大事(shi)，還是(shi)(shi)(shi)小事(shi)，該(gai)(gai)(gai)怎樣做(zuo)，該(gai)(gai)(gai)如(ru)何做(zuo)，該(gai)(gai)(gai)由誰做(zuo)，作為一個主管，應當有清楚的(de)判(pan)定(ding)，或說是(shi)(shi)(shi)決(jue)斷。
(6)、學習能力
現今的(de)社會(hui)是學習型的(de)社會(hui)，現今的(de)企業也(ye)必(bi)須是學習型的(de)企業，對(dui)我們每一個人(ren)也(ye)必(bi)
須是學(xue)(xue)(xue)習(xi)(xi)型的(de)主體。學(xue)(xue)(xue)習(xi)(xi)分(fen)兩種(zhong)(zhong)，一(yi)是書本(ben)學(xue)(xue)(xue)習(xi)(xi)，一(yi)是實(shi)踐學(xue)(xue)(xue)習(xi)(xi)，二(er)者應(ying)交替進行。你(ni)只有(you)不停的(de)學(xue)(xue)(xue)習(xi)(xi)，你(ni)才能更(geng)好(hao)的(de)、更(geng)快的(de)進步，才能跟上(shang)遇上(shang)社(she)會的(de)發展。走上(shang)社(she)會的(de)我(wo)們，要完全主動的(de)往學(xue)(xue)(xue)習(xi)(xi)，視(shi)學(xue)(xue)(xue)習(xi)(xi)為一(yi)種(zhong)(zhong)習(xi)(xi)慣，為生(sheng)活(huo)的(de)一(yi)種(zhong)(zhong)常態。學(xue)(xue)(xue)習(xi)(xi)應(ying)當是廣(guang)泛的(de)，專(zhuan)業的(de)，管(guan)理的(de)，經營的(de)，生(sheng)活(huo)的(de)，休閑(xian)的(de)，各種(zhong)(zhong)各樣，都是一(yi)種(zhong)(zhong)學(xue)(xue)(xue)習(xi)(xi)。
(7)、職業道德(de)
但(dan)丁有一(yi)句(ju)話：聰(cong)明的(de)(de)`缺陷(xian)可以(yi)用(yong)道(dao)(dao)(dao)(dao)德(de)彌補(bu)，但(dan)道(dao)(dao)(dao)(dao)德(de)的(de)(de)缺陷(xian)沒法(fa)用(yong)聰(cong)明往(wang)彌補(bu)。對(dui)工(gong)(gong)作(zuo)中(zhong)人，不(bu)(bu)論(lun)是(shi)員(yuan)工(gong)(gong)，還是(shi)主管(guan)，職(zhi)(zhi)業(ye)(ye)道(dao)(dao)(dao)(dao)德(de)是(shi)第一(yi)名的(de)(de)。這(zhe)就(jiu)比(bi)如對(dui)一(yi)個(ge)人而(er)言，健(jian)康(kang)(kang)、財富(fu)、地(di)位、愛情等(deng)都很重要，但(dan)健(jian)康(kang)(kang)是(shi)“1”，其他的(de)(de)都是(shi)“0”，只要“1”(健(jian)康(kang)(kang))的(de)(de)存(cun)在(zai)(zai)，個(ge)人的(de)(de)意義(yi)才能無窮大。職(zhi)(zhi)業(ye)(ye)道(dao)(dao)(dao)(dao)德(de)對(dui)工(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)人而(er)言，就(jiu)是(shi)那個(ge)“1”，只有良好的(de)(de)職(zhi)(zhi)業(ye)(ye)道(dao)(dao)(dao)(dao)德(de)的(de)(de)存(cun)在(zai)(zai)，上述的(de)(de)六種能力才有存(cun)在(zai)(zai)的(de)(de)意義(yi)，對(dui)公(gong)(gong)司而(er)言，才是(shi)一(yi)個(ge)合格(ge)之人才。職(zhi)(zhi)業(ye)(ye)道(dao)(dao)(dao)(dao)德(de)不(bu)(bu)同等(deng)于對(dui)企業(ye)(ye)的(de)(de)向心力，但(dan)作(zuo)為(wei)一(yi)個(ge)員(yuan)工(gong)(gong)，作(zuo)為(wei)一(yi)個(ge)主管(guan)。不(bu)(bu)管(guan)公(gong)(gong)司的(de)(de)好與不(bu)(bu)好，不(bu)(bu)管(guan)職(zhi)(zhi)位的(de)(de)高低(di)，不(bu)(bu)管(guan)薪水(shui)的(de)(de)多(duo)少，對(dui)自己職(zhi)(zhi)業(ye)(ye)的(de)(de)負責，是(shi)一(yi)種基本(ben)的(de)(de)素(su)養，是(shi)個(ge)人發展的(de)(de)根基。
以(yi)上，僅僅是個(ge)人(ren)(ren)的一(yi)些看(kan)法(fa)，要做(zuo)(zuo)好一(yi)個(ge)領班(ban)，要做(zuo)(zuo)的事還很多(duo)。我深信一(yi)句話：師(shi)傅領進門，修行靠(kao)個(ge)人(ren)(ren)。
三、公(gong)道(dao)安(an)排好收銀員值班、換班工作
收銀員(yuan)的(de)(de)工作(zuo)不累，但得仔細(xi)，因(yin)此收銀員(yuan)必須任什么(me)時候候都保(bao)持良(liang)好的(de)(de)心態和(he)旺盛的(de)(de)精(jing)力。
四、抓好一級工作、給領導分憂(you)
在(zai)工作(zuo)中學習，不(bu)斷進步自己的(de)(de)業務水平、作(zuo)為一名收(shou)(shou)銀員(yuan)(yuan)(yuan)領班(ban)，首先是一名收(shou)(shou)銀員(yuan)(yuan)(yuan)，只有自己的(de)(de)業務水平高了，才能贏得(de)(de)同事們的(de)(de)支持，也才能夠帶(dai)好(hao)、管好(hao)下(xia)面(mian)的(de)(de)職員(yuan)(yuan)(yuan)。公道鋪排好(hao)收(shou)(shou)銀員(yuan)(yuan)(yuan)值班(ban)、換班(ban)工作(zuo)，收(shou)(shou)銀員(yuan)(yuan)(yuan)的(de)(de)工作(zuo)不(bu)累，但得(de)(de)細(xi)心，因此收(shou)(shou)銀員(yuan)(yuan)(yuan)必需任何時候都保持優(you)良的(de)(de)心態和旺盛的(de)(de)精(jing)力。因此，在(zai)給幾名員(yuan)(yuan)(yuan)工作(zuo)排班(ban)時，我老是挖(wa)空(kong)心思(si)，既要讓(rang)收(shou)(shou)銀員(yuan)(yuan)(yuan)休息好(hao)，又不(bu)能影(ying)響自身的(de)(de)工作(zuo)，還(huan)要照顧好(hao)她們的(de)(de)特殊情況。
通過年終的總結，我有幾點感慨其一是要發揚團隊精神。由于公司經營不是個人行為，一個人的能力必竟有限，假如大家擰成一股繩，就能做到事半功倍。但這一定要建立在每名員東西備較高的業務素質、對工作的責任感、優良的品德這一基礎上，否則團隊精神就成了一句廢話。那么如何主動的發揚團隊精神呢詳細到各個部分，假如你努力的工作，業績被領導認可，勢必會影響到你附近的同事，大家以你為榜樣，你的進步無形的帶動了大家共同提高。反之，他人取得的成績也會成為你不斷進取的動力，如斯產生連鎖反應的良性輪回。其二是要學會與部分、領導之間的溝通。公司的機構分布就象是一張網，每個部分看似獨立，實際上它們之間存在著必定的聯系。就拿財務部來說，日常業務和每個部分都要打交道。與部分保持聯系，聽聽它們的意見與建議，發現標題問題及時糾正。這樣做一來有效的施展了監視職能，二來能及時的把信息反饋到領導層，把工作從被動變為主動。其三是要有一顆永攀高峰的進取之心。這就給我們財務職員提出了更高的要求逆水行舟，不進則退。
7.前臺收銀年度工作總結范例
光陰(yin)似(si)劍，時光如梭，轉眼三年已經(jing)過(guo)去(qu)了(le)(le)(le)，我(wo)們滿懷喜(xi)悅(yue)迎(ying)接新的(de)一年。在以前的(de)工作過(guo)程中(zhong)經(jing)歷了(le)(le)(le)許(xu)多(duo)事情，有(you)過(guo)歡喜(xi)，也(ye)有(you)過(guo)失落(luo)。從一些工作的(de)失誤中(zhong)，讓我(wo)對自己有(you)了(le)(le)(le)新的(de)認識，以及(ji)對在今(jin)后的(de)工作中(zhong)，能夠(gou)更好的(de)完善自我(wo)，進一步提高工作積極(ji)性。
業(ye)務方面，能(neng)夠較好的(de)完成，平(ping)時(shi)也(ye)(ye)很少出錯。因(yin)為(wei)(wei)，我知道，收銀工作，本身是一(yi)個需要耐心(xin)，細心(xin)的(de)工作，往(wang)往(wang)因(yin)為(wei)(wei)一(yi)個小(xiao)數點，或一(yi)時(shi)的(de)麻(ma)痹大意(yi)，造成少收款(kuan)。有時(shi)導購因(yin)開票業(ye)務的(de)不熟練(lian)，我也(ye)(ye)能(neng)夠耐心(xin)指(zhi)出，并叫其改正。
服務(wu)方面，在(zai)(zai)這一(yi)(yi)年(nian)中(zhong)，我(wo)(wo)(wo)(wo)很(hen)清(qing)楚，自(zi)(zi)己(ji)(ji)(ji)的(de)(de)(de)情緒波動(dong)比較(jiao)大(da)，有時(shi)(shi)(shi)對(dui)工(gong)(gong)作(zuo)提不(bu)(bu)起精(jing)神，更有時(shi)(shi)(shi)，會莫名的(de)(de)(de)發脾(pi)氣(qi)，有時(shi)(shi)(shi)在(zai)(zai)接待顧客時(shi)(shi)(shi)，遇見問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)較(jiao)多的(de)(de)(de)，我(wo)(wo)(wo)(wo)會產生厭煩(fan)的(de)(de)(de)心(xin)里。這種(zhong)工(gong)(gong)作(zuo)狀態(tai)(tai)持續了有一(yi)(yi)段時(shi)(shi)(shi)間(jian)。讓我(wo)(wo)(wo)(wo)欣慰的(de)(de)(de)是(shi)，領(ling)(ling)(ling)導(dao)并沒有因此而(er)(er)(er)責備我(wo)(wo)(wo)(wo)，而(er)(er)(er)是(shi)在(zai)(zai)不(bu)(bu)斷的(de)(de)(de)了解我(wo)(wo)(wo)(wo)煩(fan)躁情緒的(de)(de)(de)原因，從(cong)(cong)而(er)(er)(er)幫我(wo)(wo)(wo)(wo)改正(zheng)。在(zai)(zai)年(nian)終考(kao)(kao)評中(zhong)，部門(men)主管(guan)問(wen)(wen)(wen)我(wo)(wo)(wo)(wo)，對(dui)自(zi)(zi)己(ji)(ji)(ji)的(de)(de)(de)考(kao)(kao)評給以怎樣的(de)(de)(de)等(deng)級(ji)，我(wo)(wo)(wo)(wo)心(xin)里很(hen)清(qing)楚，自(zi)(zi)己(ji)(ji)(ji)今年(nian)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)狀態(tai)(tai)不(bu)(bu)是(shi)很(hen)好，所以我(wo)(wo)(wo)(wo)給自(zi)(zi)己(ji)(ji)(ji)的(de)(de)(de)是(shi)中(zhong)的(de)(de)(de)等(deng)級(ji)，但是(shi)主管(guan)對(dui)我(wo)(wo)(wo)(wo)說，自(zi)(zi)己(ji)(ji)(ji)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)業務(wu)是(shi)沒有問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)的(de)(de)(de)，就是(shi)需要控制自(zi)(zi)己(ji)(ji)(ji)的(de)(de)(de)情緒，對(dui)每一(yi)(yi)位顧客都要服務(wu)到位，對(dui)于顧客對(dui)一(yi)(yi)些(xie)收銀職責范圍內，不(bu)(bu)熟悉的(de)(de)(de)問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)，要耐心(xin)的(de)(de)(de)解答(da)，對(dui)于在(zai)(zai)自(zi)(zi)己(ji)(ji)(ji)解答(da)不(bu)(bu)完(wan)善，或(huo)是(shi)解決(jue)不(bu)(bu)了的(de)(de)(de)時(shi)(shi)(shi)候(hou)(hou)，及(ji)時(shi)(shi)(shi)通知領(ling)(ling)(ling)班(ban)，幫我(wo)(wo)(wo)(wo)解決(jue)。從(cong)(cong)領(ling)(ling)(ling)班(ban)幫我(wo)(wo)(wo)(wo)解決(jue)一(yi)(yi)些(xie)問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)的(de)(de)(de)時(shi)(shi)(shi)候(hou)(hou)，我(wo)(wo)(wo)(wo)都是(shi)在(zai)(zai)虛(xu)心(xin)的(de)(de)(de)學習，有時(shi)(shi)(shi)候(hou)(hou)我(wo)(wo)(wo)(wo)就問(wen)(wen)(wen)自(zi)(zi)己(ji)(ji)(ji)了，為(wei)什么(me)領(ling)(ling)(ling)班(ban)會把問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)處理的(de)(de)(de)這樣好，而(er)(er)(er)我(wo)(wo)(wo)(wo)自(zi)(zi)己(ji)(ji)(ji)卻處理得不(bu)(bu)是(shi)很(hen)好，很(hen)完(wan)善。因此我(wo)(wo)(wo)(wo)需要先端正(zheng)自(zi)(zi)己(ji)(ji)(ji)對(dui)工(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)態(tai)(tai)度，在(zai)(zai)減少工(gong)(gong)作(zuo)差(cha)錯的(de)(de)(de)同時(shi)(shi)(shi)，學習處理一(yi)(yi)些(xie)突發問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)的(de)(de)(de)技巧，完(wan)善自(zi)(zi)我(wo)(wo)(wo)(wo)。
在工(gong)(gong)作之(zhi)余，自(zi)己(ji)還應該(gai)多(duo)學(xue)習(xi)關于(yu)(yu)商品和財會(hui)方(fang)面的(de)(de)(de)(de)專業知識，我們只有(you)(you)不(bu)斷的(de)(de)(de)(de)學(xue)習(xi)，不(bu)斷的(de)(de)(de)(de)提(ti)高(gao)，不(bu)斷的(de)(de)(de)(de)進(jin)步，才(cai)(cai)能(neng)立足于(yu)(yu)如今如此競(jing)爭激(ji)烈的(de)(de)(de)(de)社會(hui)之(zhi)中。其(qi)實(shi)我去(qu)年(nian)就有(you)(you)這方(fang)面的(de)(de)(de)(de)打算，但是一直沒(mei)有(you)(you)實(shi)施，原因是我自(zi)己(ji)先對(dui)工(gong)(gong)作有(you)(you)所(suo)(suo)懈怠，所(suo)(suo)以對(dui)于(yu)(yu)學(xue)習(xi)，也沒(mei)有(you)(you)了興趣，但是，我一定要(yao)在新的(de)(de)(de)(de)一年(nian)落實(shi)，這也是我們為自(zi)己(ji)所(suo)(suo)做的(de)(de)(de)(de)準備，只有(you)(you)做好(hao)這些，有(you)(you)足夠(gou)的(de)(de)(de)(de)資本(ben)，才(cai)(cai)能(neng)這這份(fen)崗(gang)位中脫穎而(er)出，要(yao)知道在一份(fen)平(ping)凡(fan)的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作中作出不(bu)平(ping)凡(fan)的(de)(de)(de)(de)成績，這并不(bu)是一件易事。
今年過的還是很快的，但給自己的的感受卻很深，無論在自己做人方面，還是在自己的工作當中，我都有所感觸，好的心態，真的很重要，我要在以后的工作中更加積極。并且今后的工作當中自己應該多學習多進步。為了美好的明天，我們努力吧。
8.前臺收銀年度工作總結范例
不(bu)(bu)知不(bu)(bu)覺進入超市工作(zuo)將近有半年(nian)的時間(jian)，轉瞬(shun)之間(jian)已經(jing)到(dao)年(nian)底。也(ye)許對大家來說(shuo)，做一(yi)(yi)名收銀(yin)員(yuan)是(shi)一(yi)(yi)件(jian)很簡(jian)(jian)單的事情，收銀(yin)員(yuan)只(zhi)負責收錢，其他員(yuan)工各(ge)司其職，不(bu)(bu)會有什么(me)難。我以(yi)前也(ye)是(shi)這(zhe)么(me)認為，可(ke)是(shi)現(xian)(xian)在，等自己成(cheng)為一(yi)(yi)名收銀(yin)的時候(hou)，才(cai)知道并不(bu)(bu)是(shi)想象中那么(me)簡(jian)(jian)單。其實，無(wu)論做什么(me)工作(zuo)，沒有一(yi)(yi)項工作(zuo)是(shi)簡(jian)(jian)單易做的，只(zhi)有努力才(cai)能夠做好(hao)！現(xian)(xian)將在這(zhe)五個月的工作(zuo)總結如下：
作(zuo)(zuo)為收銀(yin)員(yuan)必需(xu)要(yao)具(ju)備一(yi)(yi)(yi)顆積極、熱情(qing)(qing)、主動、周(zhou)到(dao)的(de)心(xin)態(tai)去服(fu)務(wu)每一(yi)(yi)(yi)位顧(gu)(gu)客(ke)(ke)。在(zai)工(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)(zhong)每天都會遇到(dao)不(bu)(bu)(bu)(bu)同的(de)客(ke)(ke)人(ren)，不(bu)(bu)(bu)(bu)同的(de)客(ke)(ke)人(ren)有不(bu)(bu)(bu)(bu)同的(de)脾(pi)氣，針對不(bu)(bu)(bu)(bu)同的(de)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)我們(men)應提(ti)供不(bu)(bu)(bu)(bu)同的(de)服(fu)務(wu)，因(yin)為這一(yi)(yi)(yi)行(xing)業不(bu)(bu)(bu)(bu)變(bian)的(de)宗旨是：“顧(gu)(gu)客(ke)(ke)至上(shang)”。面(mian)對顧(gu)(gu)客(ke)(ke)，臉上(shang)始終要(yao)面(mian)帶(dai)微(wei)笑，提(ti)供禮貌的(de)服(fu)務(wu)，要(yao)讓顧(gu)(gu)客(ke)(ke)體會到(dao)親切(qie)感，即使在(zai)服(fu)務(wu)工(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)(zhong)遇到(dao)一(yi)(yi)(yi)些不(bu)(bu)(bu)(bu)愉快的(de)事情(qing)(qing)，如果我們(men)仍然以笑臉相(xiang)迎，那么再無理的(de)客(ke)(ke)人(ren)也沒有理由發脾(pi)氣，所謂“相(xiang)逢一(yi)(yi)(yi)笑，百(bai)事消”，這樣一(yi)(yi)(yi)來顧(gu)(gu)客(ke)(ke)開心(xin)自己(ji)也舒心(xin)。一(yi)(yi)(yi)定不(bu)(bu)(bu)(bu)能帶(dai)有負(fu)面(mian)的(de)情(qing)(qing)緒，這樣不(bu)(bu)(bu)(bu)僅會影(ying)響(xiang)自己(ji)的(de)心(xin)情(qing)(qing)也會影(ying)響(xiang)到(dao)對顧(gu)(gu)客(ke)(ke)的(de)態(tai)度。工(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)(zhong)要(yao)做(zuo)好以下三點：
1、急客(ke)(ke)人之所急，想(xiang)(xiang)客(ke)(ke)人之所想(xiang)(xiang)。
（我們的服(fu)務宗旨就(jiu)是一切為(wei)了客(ke)人(ren)，讓客(ke)人(ren)稱心，使客(ke)人(ren)滿(man)意。顧客(ke)就(jiu)是上帝(di)，用對(dui)待親人(ren)的態度對(dui)待客(ke)人(ren)。）
2、對顧客以微笑
（給自己微笑(xiao)，讓自己更有(you)自信(xin)，給客人(ren)微笑(xiao)，以(yi)有(you)親切感的(de)(de)一(yi)面讓顧客體會到賓(bin)至如歸的(de)(de)感覺。即使在(zai)結(jie)賬服務工作(zuo)遇到不愉快的(de)(de)事情(qing)，仍能以(yi)笑(xiao)臉相(xiang)迎，相(xiang)信(xin)再無理的(de)(de)顧客也沒(mei)道理發脾氣。）
3、不要對客人做出沒有把握的。
（答應顧(gu)客(ke)的(de)一(yi)定要(yao)做到(dao)，不(bu)能明確自己是否能做到(dao)，就不(bu)要(yao)給顧(gu)客(ke)。不(bu)然如果(guo)沒(mei)有幫顧(gu)客(ke)解決(jue)好(hao)問題，只(zhi)會讓客(ke)人降低對(dui)酒店的(de)信(xin)任程度，也影響了超市(shi)的(de)形象。）
在(zai)(zai)這工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)期間，我(wo)知道(dao)有(you)好(hao)(hao)(hao)多的(de)(de)地方沒有(you)作(zuo)(zuo)到位(wei)，可是這些我(wo)都(dou)可以在(zai)(zai)以后的(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)過程(cheng)中不(bu)斷改進。我(wo)懂得不(bu)管以后決定在(zai)(zai)哪(na)里(li)發(fa)展，既(ji)然現在(zai)(zai)選擇(ze)這里(li)，就(jiu)好(hao)(hao)(hao)好(hao)(hao)(hao)地做(zuo)(zuo)(zuo)好(hao)(hao)(hao)自(zi)己的(de)(de)本(ben)職工(gong)作(zuo)(zuo)。不(bu)管做(zuo)(zuo)(zuo)什么(me)工(gong)作(zuo)(zuo)，都(dou)要認真負(fu)責，做(zuo)(zuo)(zuo)了就(jiu)好(hao)(hao)(hao)好(hao)(hao)(hao)做(zuo)(zuo)(zuo)。雖然在(zai)(zai)別人眼里(li)收銀只(zhi)是微不(bu)足道(dao)的(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)，但是這里(li)確(que)實讓(rang)我(wo)得到了鍛煉。簡單的(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)都(dou)做(zuo)(zuo)(zuo)不(bu)好(hao)(hao)(hao)，還提什么(me)理想(xiang)抱負(fu)。在(zai)(zai)這里(li)，同(tong)事也教(jiao)會(hui)了我(wo)很多東(dong)西。比如熱情主動的(de)(de)學(xue)習，不(bu)懂的(de)(de)要及時詢問，做(zuo)(zuo)(zuo)好(hao)(hao)(hao)備忘(wang)記(ji)錄(lu)。沒有(you)哪(na)個人有(you)義務告訴自(zi)己應(ying)該做(zuo)(zuo)(zuo)什么(me)，不(bu)應(ying)該做(zuo)(zuo)(zuo)什么(me)。一切都(dou)要自(zi)己用心，自(zi)己去發(fa)現，去總結。
后感謝各位領導的栽培以及同事的幫助，在這個大家庭里，雖然有過不愉快，但是更多的是溫暖。
9.前臺收銀年度工作總結范例
我(wo)從事超市收銀工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)時(shi)間不是太長，自(zi)身(shen)的(de)(de)(de)(de)素(su)質和(he)業(ye)務水平離(li)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)實(shi)(shi)際要求還(huan)有必須(xu)的(de)(de)(de)(de)差距(ju)，但我(wo)能夠克服困難，努(nu)力學(xue)習，端正工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)態(tai)度，用心的(de)(de)(de)(de)向其他同志請(qing)教和(he)學(xue)習，能踏實(shi)(shi)、認真(zhen)地做好本職工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，為超市的(de)(de)(de)(de)發(fa)展作(zuo)(zuo)出了(le)自(zi)己應(ying)有的(de)(de)(de)(de)貢獻。現(xian)針對自(zi)己在工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中遇到的(de)(de)(de)(de)問(wen)題談(tan)談(tan)自(zi)己的(de)(de)(de)(de)心得和(he)體會(hui)，也算是對自(zi)己工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)一個總(zong)結吧(ba)。
（1）作為與(yu)現(xian)金直接打交道的收銀員，我認為務(wu)必遵守超市的作業紀(ji)律。
收(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)銀(yin)(yin)(yin)員(yuan)(yuan)在(zai)(zai)營(ying)(ying)業時(shi)(shi)身上不(bu)可(ke)(ke)(ke)帶有(you)現(xian)金，以(yi)免(mian)引(yin)起(qi)不(bu)必要的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)誤(wu)解和可(ke)(ke)(ke)能(neng)產生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)公款(kuan)私(si)挪的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)現(xian)象。收(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)銀(yin)(yin)(yin)員(yuan)(yuan)在(zai)(zai)進行收(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)銀(yin)(yin)(yin)作(zuo)業時(shi)(shi)，不(bu)可(ke)(ke)(ke)擅離收(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)銀(yin)(yin)(yin)臺(tai)(tai)，以(yi)免(mian)造成錢幣(bi)損失，或引(yin)起(qi)等候結(jie)算的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)顧客(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)滿與(yu)抱怨。收(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)銀(yin)(yin)(yin)員(yuan)(yuan)不(bu)可(ke)(ke)(ke)為(wei)自己的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)親朋好友結(jie)算收(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)款(kuan)，以(yi)免(mian)引(yin)起(qi)不(bu)必要的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)誤(wu)會和可(ke)(ke)(ke)能(neng)產生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)收(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)銀(yin)(yin)(yin)員(yuan)(yuan)利(li)(li)用收(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)銀(yin)(yin)(yin)職務的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)方便(bian)，以(yi)低于原價的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)收(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)款(kuan)登錄(lu)至收(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)銀(yin)(yin)(yin)機(ji)，以(yi)企業利(li)(li)益(yi)來圖利(li)(li)于他人私(si)利(li)(li)，或可(ke)(ke)(ke)能(neng)產生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)內外(wai)勾結(jie)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)“偷盜(dao)"現(xian)象。在(zai)(zai)收(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)銀(yin)(yin)(yin)臺(tai)(tai)上，收(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)銀(yin)(yin)(yin)員(yuan)(yuan)不(bu)可(ke)(ke)(ke)放(fang)置任何私(si)人物品(pin)(pin)。因為(wei)收(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)銀(yin)(yin)(yin)臺(tai)(tai)上隨(sui)時(shi)(shi)都可(ke)(ke)(ke)能(neng)有(you)顧客(ke)退(tui)貨的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)商(shang)(shang)品(pin)(pin)，或臨(lin)時(shi)(shi)決(jue)定不(bu)購買(mai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)商(shang)(shang)品(pin)(pin)，如果有(you)私(si)人物品(pin)(pin)也(ye)放(fang)在(zai)(zai)收(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)銀(yin)(yin)(yin)臺(tai)(tai)上，容易與(yu)這(zhe)些(xie)商(shang)(shang)品(pin)(pin)混淆，引(yin)起(qi)誤(wu)會。收(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)銀(yin)(yin)(yin)員(yuan)(yuan)不(bu)可(ke)(ke)(ke)任意(yi)打開收(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)銀(yin)(yin)(yin)機(ji)抽(chou)屜(ti)查看數字(zi)和清點(dian)現(xian)金。隨(sui)意(yi)打開抽(chou)屜(ti)既會引(yin)人注目并引(yin)發(fa)(fa)不(bu)安(an)全因素，也(ye)會使(shi)人產生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)對(dui)收(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)銀(yin)(yin)(yin)員(yuan)(yuan)營(ying)(ying)私(si)舞弊(bi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)懷疑。不(bu)啟用的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)收(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)銀(yin)(yin)(yin)通道務必用鏈(lian)條攔住，否則會使(shi)個別顧客(ke)趁機(ji)不(bu)結(jie)賬就將(jiang)商(shang)(shang)品(pin)(pin)帶出超市。收(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)銀(yin)(yin)(yin)員(yuan)(yuan)在(zai)(zai)營(ying)(ying)業期間不(bu)可(ke)(ke)(ke)看報與(yu)談笑，要隨(sui)時(shi)(shi)注意(yi)收(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)銀(yin)(yin)(yin)臺(tai)(tai)前和視(shi)線所(suo)見的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)賣場內的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)狀況，以(yi)防止和避(bi)免(mian)不(bu)利(li)(li)于企業的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)異常現(xian)象發(fa)(fa)生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)。收(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)銀(yin)(yin)(yin)員(yuan)(yuan)要熟悉(xi)賣場上的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)商(shang)(shang)品(pin)(pin)，尤其是特價商(shang)(shang)品(pin)(pin)，以(yi)及有(you)關(guan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)經營(ying)(ying)狀況，以(yi)便(bian)顧客(ke)提問時(shi)(shi)隨(sui)時(shi)(shi)作(zuo)出正確的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)解。
（2）認真做好商(shang)品裝袋(dai)工作。
將結算好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)商(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)替(ti)顧(gu)客裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)入(ru)(ru)袋(dai)中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)是(shi)收銀(yin)工作的(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)個環節，不(bu)(bu)要以為(wei)該頂工作是(shi)容(rong)易(yi)但是(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，往(wang)往(wang)由于該項工作做得不(bu)(bu)好(hao)，而(er)使顧(gu)客掃興(xing)而(er)歸。裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)袋(dai)作業的(de)(de)(de)(de)(de)(de)控制(zhi)程序(xu)是(shi)：硬與重(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)商(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)墊底裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)袋(dai)；正方形或長方形的(de)(de)(de)(de)(de)(de)商(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)入(ru)(ru)包裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)袋(dai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)兩例，作為(wei)支(zhi)架；瓶裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)或罐裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)商(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)放(fang)在(zai)(zai)中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)間(jian)，以免受外來壓力而(er)破損(sun)；易(yi)碎(sui)品(pin)(pin)或輕泡的(de)(de)(de)(de)(de)(de)商(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)放(fang)置在(zai)(zai)袋(dai)中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)上方；冷凍品(pin)(pin)、豆(dou)制(zhi)品(pin)(pin)等(deng)容(rong)易(yi)出水的(de)(de)(de)(de)(de)(de)商(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)和(he)肉、菜(cai)等(deng)易(yi)流(liu)出汁液(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)商(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)，先應用包裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)袋(dai)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)好(hao)后再放(fang)入(ru)(ru)大的(de)(de)(de)(de)(de)(de)購物袋(dai)中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)，或經顧(gu)客同意不(bu)(bu)放(fang)入(ru)(ru)大購物袋(dai)中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)入(ru)(ru)袋(dai)中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)商(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)不(bu)(bu)能(neng)高過袋(dai)口，以避免顧(gu)客提(ti)拿(na)時不(bu)(bu)方便，一(yi)個袋(dai)中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)不(bu)(bu)下的(de)(de)(de)(de)(de)(de)商(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)應裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)入(ru)(ru)另一(yi)個袋(dai)中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)；超(chao)市在(zai)(zai)促銷(xiao)活(huo)動(dong)中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)所(suo)發(fa)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)廣(guang)告頁或贈品(pin)(pin)要確認已放(fang)入(ru)(ru)包裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)袋(dai)中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong).裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)袋(dai)時要絕對避免不(bu)(bu)是(shi)一(yi)個顧(gu)客的(de)(de)(de)(de)(de)(de)商(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)放(fang)入(ru)(ru)同一(yi)個袋(dai)中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)現象；對包裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)袋(dai)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)不(bu)(bu)下的(de)(de)(de)(de)(de)(de)體(ti)積(ji)過大的(de)(de)(de)(de)(de)(de)商(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)，要用繩子捆好(hao)，以方便顧(gu)客提(ti)拿(na)；提(ti)醒顧(gu)客帶走所(suo)有包裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)入(ru)(ru)袋(dai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)商(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)，防止其(qi)遺忘(wang)商(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)在(zai)(zai)收銀(yin)臺(tai)上的(de)(de)(de)(de)(de)(de)狀況(kuang)發(fa)生。
（3）注意離開收銀臺時的工作程序。
離(li)開收銀臺時(shi)(shi)，要將(jiang)(jiang)“暫停收款”牌放在(zai)收銀臺上；用鏈條將(jiang)(jiang)收銀通(tong)道攔住;將(jiang)(jiang)現金全部鎖入(ru)收銀機(ji)的(de)抽屜里，鑰匙務必隨身帶走或交值(zhi)班(ban)長保管；將(jiang)(jiang)離(li)開收銀臺的(de)原因(yin)和回來的(de)時(shi)(shi)間告知臨(lin)近的(de)收銀員(yuan)；離(li)開收銀機(ji)前，如還有(you)顧客(ke)等(deng)侯結算，不可立即離(li)開，應(ying)以禮貌(mao)的(de)態度請后(hou)采的(de)顧客(ke)到其(qi)他的(de)收銀臺結賬(zhang)；并(bing)為等(deng)侯的(de)顧客(ke)結賬(zhang)后(hou)方可離(li)開。
上面就是我在實際工作中的一點想法，請各位領導和同事批評指正。
10.前臺收銀年度工作總結范例
XX年，我(wo)部門認真貫徹落實上級領導的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)指示精神(shen)和具體要(yao)(yao)求，繼續發揚創業時的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)艱苦奮(fen)斗精神(shen)、強化隊伍(wu)建設、抓好(hao)市場營銷、確(que)保(bao)安全(quan)質量、開源節流、增(zeng)收(shou)節支、大膽(dan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)開拓從(cong)而取得了良好(hao)成績。作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)為剛踏入(ru)社(she)會(hui)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)我(wo)，深知(zhi)自己要(yao)(yao)學的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)東西有(you)很多(duo)很多(duo)，而對(dui)即將踏入(ru)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)崗位又有(you)著太多(duo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)陌(mo)生和神(shen)秘，在這(zhe)種矛盾心(xin)理的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)促使(shi)下，我(wo)滿懷著信心(xin)和期待去(qu)迎接(jie)它。在工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)中，雖(sui)然我(wo)只是(shi)(shi)(shi)充當一(yi)名普通而重要(yao)(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)收(shou)銀(yin)員的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)角色。在這(zhe)段時間的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)中，我(wo)發現(xian)要(yao)(yao)能自如(ru)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)做(zuo)好(hao)一(yi)項工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)，無論工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)是(shi)(shi)(shi)繁重、繁忙還(huan)是(shi)(shi)(shi)清閑，要(yao)(yao)用積極的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)態度去(qu)完成我(wo)們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)每一(yi)份工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)，而不(bu)是(shi)(shi)(shi)因為工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)量比例的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)大小(xiao)而去(qu)抱(bao)(bao)怨，因為抱(bao)(bao)怨是(shi)(shi)(shi)沒有(you)用的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)。我(wo)們(men)更(geng)要(yao)(yao)做(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)不(bu)要(yao)(yao)把事情想(xiang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)太糟糕(gao)，而是(shi)(shi)(shi)要(yao)(yao)保(bao)持好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)心(xin)態面隊每一(yi)天。因為快樂的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)心(xin)態會(hui)使(shi)我(wo)們(men)不(bu)覺(jue)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)疲憊與乏味。
一、公司經營概況
今年我部門緊(jin)緊(jin)圍繞(rao)“規(gui)范(fan)管理，塑造形象、強力營(ying)銷、增創效(xiao)益”的(de)(de)(de)工作指導(dao)方針(zhen)、以市(shi)場為向導(dao)，樹立(li)“三種意(yi)(yi)識(shi)”即(ji)全員(yuan)營(ying)銷意(yi)(yi)識(shi)、全方位成(cheng)本(ben)意(yi)(yi)思、全過(guo)程(cheng)質量意(yi)(yi)識(shi)：實行“三化(hua)”即(ji)程(cheng)序化(hua)、規(gui)范(fan)化(hua)、數(shu)字化(hua)管理，經過(guo)酒(jiu)店(dian)全體員(yuan)工的(de)(de)(de)共同(tong)努(nu)力，取得了(le)較好的(de)(de)(de)成(cheng)績。以下是我這一年工作的(de)(de)(de)總結
二、工作總結
（1）安全創穩定。
酒店(dian)通過制定“安(an)全第一(yi)、質量為主”等項安(an)全預案，做到了(le)日常的(de)防(fang)火、防(fang)盜(dao)等“六防(fang)”，全年(nian)幾乎未發生一(yi)件意(yi)外安(an)全事故(gu)。在酒店(dian)總經理的(de)關心指導(dao)下，店(dian)級領導(dao)每天召(zhao)開(kai)部(bu)門(men)(men)經理反饋會，通報情況提出要求。保安(an)部(bu)安(an)排干部(bu)員(yuan)工加崗加時(shi)，勤于巡邏，嚴密防(fang)控(kong)。在相關部(bu)門(men)(men)的(de)配合(he)下，群防(fang)群控(kong)，確(que)保了(le)各項活動(dong)萬無一(yi)失(shi)和酒店(dian)忙而不亂的(de)安(an)全穩(wen)定。
（2）實施了品牌管理，酒店主抓(zhua)八大工作。
1、以效(xiao)益為目標，抓好銷售(shou)工作
2、以改革(ge)為(wei)動(dong)力，抓(zhua)好餐(can)飲工作
3、以客戶為重點，抓好物業工作
4、以質量為前提，抓好客房工(gong)作(zuo)
5、以(yi)“六防”為內容，抓好安保工作(zuo)
6、以降耗為核心，抓(zhua)好維保工作(zuo)
7、以精干(gan)為原則(ze)，抓好人事工作
8、以“準則”為(wei)參照(zhao)，抓好培訓工作(zuo)。
（3）員工是酒(jiu)店的主導。
1、為全(quan)面了解掌握(wo)我酒店的(de)市場態(tai)勢，組織多次營銷會(hui)議，結合目前客戶(hu)(hu)來酒店的(de)消(xiao)(xiao)費情況，進行調查，分(fen)析客戶(hu)(hu)的(de)消(xiao)(xiao)費檔(dang)次，建立abc客戶(hu)(hu)，做到全(quan)程跟蹤服務(wu)注意服務(wu)形象和儀表，熱情周到，大(da)(da)限度(du)的(de)滿足客戶(hu)(hu)的(de)要(yao)求(qiu)。我們在管理費上嚴(yan)格控(kong)制。行政人員多是身(shen)兼數職。在業務(wu)招待費上，本(ben)著花小錢、辦(ban)大(da)(da)事、辦(ban)好(hao)事、辦(ban)實事的(de)原則(ze)。采取一切措施(shi)避(bi)免不必(bi)要(yao)的(de)開支。
2、在(zai)飯(fan)店的(de)(de)任何一個角落都是彬(bin)彬(bin)有禮(li)(li)的(de)(de)服務人(ren)(ren)(ren)員(yuan)，規(gui)范的(de)(de)操作、職業的(de)(de)微笑(xiao)、謙恭的(de)(de)神態，讓客人(ren)(ren)(ren)無時(shi)無刻(ke)不受(shou)著禮(li)(li)儀(yi)文化的(de)(de)熏陶(tao)。處于社會(hui)中的(de)(de)個人(ren)(ren)(ren)永遠都在(zai)受(shou)著周邊人(ren)(ren)(ren)的(de)(de)影(ying)響(xiang)，所謂人(ren)(ren)(ren)以群分，禮(li)(li)儀(yi)文化不僅使(shi)飯(fan)店人(ren)(ren)(ren)素質(zhi)提(ti)高，也(ye)在(zai)有益地影(ying)響(xiang)著客人(ren)(ren)(ren)，提(ti)升著整個社會(hui)的(de)(de)素質(zhi)與涵養。
3、應(ying)該改變傳統的(de)(de)對待員工的(de)(de)態度。人是(shi)管(guan)理中的(de)(de)主體，這是(shi)所有(you)的(de)(de)管(guan)理者都小、應(ying)該把握(wo)住的(de)(de)。管(guan)理中的(de)(de)上下(xia)級(ji)關(guan)系只(zhi)(zhi)是(shi)一(yi)種(zhong)勞動的(de)(de)分工，不是(shi)一(yi)種(zhong)統治與(yu)被統治的(de)(de)關(guan)系；相反，現代管(guan)理理念告(gao)訴我們：管(guan)理是(shi)一(yi)種(zhong)特殊的(de)(de)服務，管(guan)理者只(zhi)(zhi)有(you)做(zuo)好對下(xia)級(ji)的(de)(de)服務，幫助下(xia)級(ji)在工作(zuo)中作(zuo)出優異的(de)(de)成績(ji)，管(guan)理者自己才會擁(yong)有(you)管(guan)理的(de)(de)業績(ji)。
三、歸納
酒(jiu)店(dian)(dian)缺少一種能(neng)(neng)夠凝聚人心的(de)(de)(de)(de)(de)(de)精(jing)神(shen)性的(de)(de)(de)(de)(de)(de)酒(jiu)店(dian)(dian)文(wen)化(hua)。一個民族有(you)它自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)民族文(wen)化(hua)，一個酒(jiu)店(dian)(dian)同樣(yang)(yang)也需要(yao)有(you)它自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)酒(jiu)店(dian)(dian)文(wen)化(hua)。酒(jiu)店(dian)(dian)文(wen)化(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)建設不(bu)是可(ke)有(you)可(ke)無的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，而是酒(jiu)店(dian)(dian)生存發展所必(bi)需的(de)(de)(de)(de)(de)(de)。當酒(jiu)店(dian)(dian)面(mian)臨(lin)各(ge)種各(ge)樣(yang)(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)挑(tiao)(tiao)戰(zhan)時(shi)，又需要(yao)酒(jiu)店(dian)(dian)中(zhong)所有(you)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)人能(neng)(neng)夠群策(ce)群力，團(tuan)結一致，共度難關。XX即將(jiang)成(cheng)(cheng)為(wei)(wei)(wei)(wei)過去(qu)(qu)，而過去(qu)(qu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)成(cheng)(cheng)功與(yu)失敗都已(yi)成(cheng)(cheng)為(wei)(wei)(wei)(wei)過去(qu)(qu)式，我(wo)(wo)(wo)(wo)們都不(bu)應該(gai)(gai)以他(ta)們來炫(xuan)耀(yao)或為(wei)(wei)(wei)(wei)此而悲傷，而應該(gai)(gai)調整好自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)心態去(qu)(qu)迎接未來的(de)(de)(de)(de)(de)(de)挑(tiao)(tiao)戰(zhan)，面(mian)隊即將(jiang)來臨(lin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)難題。人生中(zhong)有(you)許多要(yao)學的(de)(de)(de)(de)(de)(de)知(zhi)識，我(wo)(wo)(wo)(wo)們現在(zai)(zai)學到(dao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)還遠遠不(bu)足，那么就更(geng)(geng)應該(gai)(gai)準備(bei)好下一階段的(de)(de)(de)(de)(de)(de)實習，有(you)目標的(de)(de)(de)(de)(de)(de)出發，努力的(de)(de)(de)(de)(de)(de)付(fu)出就會(hui)(hui)(hui)有(you)收(shou)獲，撒下了(le)種子，我(wo)(wo)(wo)(wo)們還要(yao)有(you)勤勞的(de)(de)(de)(de)(de)(de)栽培與(yu)耕(geng)耘，那樣(yang)(yang)我(wo)(wo)(wo)(wo)們才會(hui)(hui)(hui)有(you)大豐收(shou)。以上(shang)是為(wei)(wei)(wei)(wei)我(wo)(wo)(wo)(wo)此次工(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)一些感(gan)受(shou)和想法，作(zuo)為(wei)(wei)(wei)(wei)一種感(gan)受(shou)，它可(ke)能(neng)(neng)有(you)很多的(de)(de)(de)(de)(de)(de)主觀的(de)(de)(de)(de)(de)(de)痕跡，不(bu)過只有(you)員(yuan)工(gong)才能(neng)(neng)真(zhen)正(zheng)體會(hui)(hui)(hui)到(dao)這種感(gan)受(shou)，因此，希(xi)望管理者(zhe)在(zai)(zai)做出決策(ce)前，除了(le)站在(zai)(zai)酒(jiu)店(dian)(dian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)利益考慮的(de)(de)(de)(de)(de)(de)同時(shi)能(neng)(neng)多為(wei)(wei)(wei)(wei)員(yuan)工(gong)考慮，只有(you)這樣(yang)(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)決策(ce)才能(neng)(neng)得(de)到(dao)更(geng)(geng)多員(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)支(zhi)持。
后，感謝酒店能提供這樣的工作機會，感謝領導的幫助，在此祝愿酒店能夠越辦越好，一年比一年賺的多。臨汾雖然有很多強勢的酒店，但是除了我們沒有能夠超越他們。
